第一篇：物業項目經理考試題庫A卷

知識技能大賽試卷

經理組（A）項目： 姓名：

一、選擇題（每題1分，共40分）

1、重大秩序維護人員執勤方案和應急預案須經(C)批準后，方可實施。

A、縣（市）級公安機關 B、設區的市級公安機關 C、上級主管部門 D、上級秩序維護人員公司

2、秩序維護人員對執勤區域內發生的不法侵害行為應(A)。

A、及時制止 B、立即報告公安機關

C、立即報告秩序維護人員公司 D、請求周圍群眾予以協助

3、下列屬于門衛工作職責是（A）

A、制止在門衛區發生擺設攤點，保證大門口正常通行秩序 B、負責督促檢查內務衛生和環境衛生。

C、負責組織班長的政治學習、業務學習。

4、秩序維護人員班隊長應定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應補充氣

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

5、手提滅火器到達火場時，距離燃燒處約（A）米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

6、監控室內外衛生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏

A、一周 B、三周 C、一個月 D、兩周

7、監控設備的電源線路應（A）檢查一次

A、每周 B、兩周 C、三周

8、火災蔓延的三種方式是（A）

A、熱傳導 熱對流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法

9、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是（A）

A、會報警，會使用滅火器，會撲救初起火災 B、會報警，會預防火災，會使用滅火器

C、懂火災的危害性，會使用滅火器，會撲救初起火災

10、在撲救容器內的可燃液體火災時，要注意（A），以防增加撲救難度。A、不能直接對著液面噴射 B、能直接對著液面噴射 C、無一定位置

11、檢查火災報警系統的功能，應進行（A）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

12、檢查所有轉換開關應進行（C）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

13、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后（A）分鐘

A、5-7 B、3-5 C、6-8

14、關于秩序維護人員服務內容，下列說法正確的是（A）。

A、提供人身、財產、信息等安全防范服務 B、提供人身、財產、信息等治安防范服務 C、提供人身、財產、社會治安秩序等安全防范服務 D、提供人身保護、財產保障、信息安全等方面的服務

15、曾經被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養或者（C）次以上行政拘留不得擔任秩序維護人員。

A、1 B、2 C、3 D、4

16、關于秩序維護人員履行查驗與登記的職責，下列說法錯誤的是（C）。

A、秩序維護人員可以查驗出入人員證件

B、秩序維護人員可以對出入服務區域的車輛進行登記 C、秩序維護人員不能查驗本單位人員的證件

D、必要時，秩序維護人員可以登記單位內部車輛的出入情況

17、出入口守衛工作的特點之一是（A）。

A、位置獨立 B、位置復雜 C、位置特殊 D、流動服務

18、因施工原因造成的質量問題，應由（B）負責。

A、建設單位 B、施工單位 C、物業管理企業 D、政府主管部門

19、全國城市物業管理示范小區達標考評標準規定，物業服務費用收繳率達（D）以上。A、80％ B、90％ C、95％ D、98％

20、前期物業服務合同由（C）與物業管理企業所簽訂。

A、物業建設單位或社區委員會

B、業主大會或業主委員會 C、物業建設單位

D、物業建設單位或居委會

21、房屋結構整體化、配套設施系統化、產權結構多元化、物業種類多樣化是（A）類型物業的主要特點。

A、住宅小區 B、寫字樓 C、醫院 D、學校 E、車站、機場、碼頭

22、物業管理企業在居住小區的裝修管理中，應根據建設部的（D）制定本小區的裝修管理規定。

A、《城市異產毗連房屋管理規定》 B、《城市新建住宅小區管理辦法》 C、《城市房屋修繕管理規定》 D、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

23、物業管理的智能化將促使物業管理由簡單維護型、勞動密集型向（D）轉變，從而進一步提升物業管理專業化水平。

A、科技維護型

B、知識密集型 C、技能復雜型

D、（A與B）

24、能源保障是（D）物業的管理重點和難點之一。A、住宅小區 B、寫字樓 C、商業 D、工業區

25、下列不屬于住宅小區物業管理重點和難點的是（C）。

A、前期管理 B、裝修管理 C、租賃管理 D、解決收費難問題

26、新建房屋建設工程的保修期，自（D）之日起計算。

A、業主搬入 B、業主入住 C、竣工驗收 D、竣工驗收合格

27、房屋建設的地基基礎工程和主體結構工程的最低保修期為（D）。A、一年 B、三年 C、五年 D、設計文件規定的該工程的合理使用年限

28、屋面防水工程，有防水要求的衛生間、房屋和外墻面的防滲漏的最低保修期為（D）。A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

29、電氣管線、給排水管道，設備安裝和裝修工程的最低保修期為（C）。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年

30、住宅室內裝飾裝修活動，未經（D），禁止變動建筑主體和承重結構。

A、建設單位批準 B、物業管理企業批準 C、政府部門批準 D、原設計單位或相應資質等級的設計單位提出設計方案

31、已辦理交付手續但未使用的物業，物業管理費按（D）來交納。A70% B80% C90% D100%，32、住宅水費于每月（）抄表

A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-25

33、甲是乙公司依法設立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度規定的是（D）A、甲應有自已的營業執照，以自已的名義進行營業活動，并獨立承擔民事責任。B、甲應有獨立的法人資格，以自已的名義進行營業活動，并獨立承擔民事責任。C、甲應有自已的營業執照，可以沒有獨立的財產，但獨立承擔民事責任。

D、甲應有自已的營業執照，并以自已的名義進行營業活動，但不獨立承擔民事責任。分析：分公司沒有獨立的公司名稱、公司章程，沒有獨立的財產，不具有法人資格，但可領取營業執照，而非企業法人營業執照，以自已的名義進行經營活動，其民事責任由總公司承擔。

34、反映企業財務狀況的會計要素是（B）A、收入

B、負債

C、成本

D、利潤

35、會計核算中產生權責發生制和收付實現制兩種記帳基礎的前提是（D）A、會計主體

B、持續經營 C、貨幣計量 D、會計分期

36、登記帳簿的直接依據是（C）

A、經濟業務

B、原始憑證 C、記帳憑證 D、會計報表

37、根據勞動合同法律制度的規定，除文藝、體育、特種工藝單位以外，訂立勞動合同的勞動者需年滿（B）周歲，有勞動權利能力和行為能力。A、14

B、16

C、18

D、20

38、根據勞動合同法律制度的規定，用人單位與勞動者建立勞動關系的起算日期是（A）A、用工之日起

B、勞動合同訂立之日起

C、試用期滿之日起 D、自用工之日起1個月后

39、根據勞動合同法律制度的規定，用人單位與勞動者建立勞動關系，末同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起（A）內訂立書面勞動合同。A、1個月

B、3個月

C、6個月

D、1年

40、票據的出票日期為2011年3月15日，其規范寫法是（B）A、貳零壹壹年零叁月壹拾伍日

/B、貳零壹壹年叁月壹拾伍日

C、貳零壹壹年零叁用拾伍日

D、貳零壹壹年叁月拾伍日

分析：

1、月為壹、貳和壹拾的，日為壹至玖和壹拾、貳拾、叁拾的，應在其前加“零”

2、、日為拾壹至拾玖的，應在其前加“壹”

二、多選題（20分，每題2分，注：全部答對，可得分）

1、對白蟻的防治主要有幾類方法（B、C、D）。

A、煙熏法 B、藥品物滅治法 C、挖巢法 D、誘殺法

2、物業管理綜合服務包括公共服務中的環境衛生管理、綠化管理（A、B、C）和專項、特約服務。

A、治安管理 B、消防管理 C、車輛道路管理 D、裝修工程管理

3、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是（A、B、C、D、E）。

A.控制、穩住領頭者 B.疏散圍觀者 C.迅速報告有關部門及公安機關，平息事件

D.協助客戶單位處理問題 E.防止事態擴大

4、緊急法律事件包括（A、B、C）。

A.訴訟及仲裁案件 B.知識產權保護 C.重大客戶投訴 D.熱點投訴

6、設備維護管理主要包括（AB）。

A.故障性維修 B.預見性維護 C.運行經營 D.設備更新

5、安全類突發事件按照性質分類可分為（B、C、D、E）突發事件。

A、刑事類

B、治安類

C、交通類

D、消防類

E、其他類

6、電梯總體結構上由（CD）組成。

A.轎箱結構 B.控制系統 C.機械部分 D.電氣部分

7、下面屬于常見照明裝置故障的是（ACD）。

A.短路 B.接地 C.斷路 D.漏電

8、物業的接管驗收，不僅包括（A B C）而且還包括道路、場地和環境綠化等。A、主體建筑 B、附屬設備 C、配套設施 D、共有部位

A、管理觀念是為業主服務 B、管理手段是行政手段 C、管理行為是企業行為 D、管理費用來自財政補貼 E、管理性質是有償服務

9、物業管理承擔（A C D）的修繕責任。

A、房屋建筑共享部位 B、業主自用部位，自用設備 C、共享設施設備 D、物業規劃紅線內的市政公用設施設備

10、IS09000質量體系結構中的三個規范是（A、B、C）。

A、服務規范 B、服務提供規范 C、質量控制規范 D、行為規范

三、簡答題（每題5分，共20分)

1、業主在物業管理中，應履行哪些義務？（至少寫5項，每項1分）

答：

（一）遵守業主公約、業主大會議事規則；

（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；

（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業服務費用；

（六）法律、法規規定的其他義務。

2、住宅小區公共性物業管理費具體由哪幾項構成?（至少寫5項，每項1分）

答：(1)管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費(2)公共設施、設備日常運行、維修和保養費

(3)綠化管理費(4)清潔衛生費(5)保安費(6)辦公費(7)物業管理企業固定資產折舊費(8)法定稅費(9)保險費

3、物業服務企業處理業主投訴的一般程序？（5分）

解題：分為5小項，答全括號內字樣得1分，意思答對了得0.5分 答：處理業主投訴的一般程序為：1、2、3、4、5、4、從物業經理的角度，簡述大廈發生火災的應急程序？

解題：（5分）分為5小項，答全括號內字樣得1分，意思答對了得0.5分 答：火災確認、報火警119、報告相關領導：具體為：

（1、報火警119，講明火災單位地點、火情大小、燃燒物質、著火樓層、聯系人及電話號碼等情況，并做好火警過程相關記錄；

（2、指派專人到交通路口設路障，避免其它車輛占用道路，引導消防援救車輛及消防人員進入火災現場撲救火災；

（3、消防監控中心立即通知電房關閉相應樓層總電源；（4、發現人應迅速報告相關領導（發現火災、報火警、報告）

2、組織人員滅火：利用各樓層的消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災是積極的逃生方法。（自救、救火、撲救、滅火）

3、組織人員疏散：疏散人員時應走消防通道，嚴禁使用電梯； 記錄投訴內容（記錄）

判定投訴性質，調查分析投訴原因（分析）確定處理責任人，提出解決投訴方案（處理問題）答復業主、回訪（回訪業主）

總結評論、并制定相應的工作規程，確保類擬事件不再發生（總結、整改）

（1、當房間內起火，且門已被火封鎖，室內人員不能順利疏散時，可另尋其它通道。（2、當著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時，被困人員要盡量靠近當街窗口或陽臺等容易被人看到的地方，向救援人員發出求救信號，如呼喚，向樓下拋擲一些小物品，用手電

筒往下照等，以便讓救援人員及時發現，采取救援措施。

（3、在充滿煙霧的房間和走廊內時，由于煙和熱氣上升的道理，在離地板近的地方，煙霧相對少一點，呼吸可少吸些煙。逃離時最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時應匍匐前進。

（4、如果處于樓層較低（三層以下）的被困位置，當人勢危及生命又無其它方法可自救時，可將室內席夢思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生（疏散）

4、5、組織人員對火災現場控制，控制無關人員進入現場。（控制、保護現場）

服務中心安排人員協助有關部門查明原因、查明損失并做好安置工作；服務中心主管消防工作的人員做好事故詳細記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。（分析、總結）

四、案例題（每題10分，共20分）

案例分析題1

某高樓業主李某深夜回來時，在小區中被不法分子襲擊受傷。李某以物業公司未盡職責、安防人員不合格、小區不安全為由，將物業公司告上法庭，要求物業公司賠償108605元。物業公司辯稱，物業公司保安員的責任只是配合公安機關的安全防范活動，而不負有保證每個業主人身安全的義務。并且物業公司已按合同配置了24個保安。案發時，當崗、巡邏的人員都未脫崗，也未發現陌生人進入大廈，因此不同意李某請求。

問題：

1、業主在小區中遭受不法侵害，物業公司是否必須承擔民事責任。

2、物業公司應依據什么來對業主的人身、財產安全承擔責任？

3、物業公司是否應進行賠償？

4、物業公司應從本案中吸取什么教訓？

答：

1、業主在小區中遭受不法侵害，不能認定物業公司就一定要承擔民事責任，這需要作具體的分析。物業公司雖有安全防范的義務，但物業公司并不能根治和完全杜絕治安案件。假如物業公司已按合同的約定設置了門崗及安全防范人員，同時也實施了24小時安全防范值班，并有證據證明自己在管理上不存在過失，則不應當承擔民事責任。

2、物業公司主要依據物業服務合同中的約定來對業主的人身財產安全承擔責任。因此在簽訂合同時，物業公司一定要明確物業公司與業主之間是什么關系，是保安還是保管、保險、保鏢關系。如果只是保安關系，那么保安的范圍，保安的責任及義務是什么？都必須具體明確，這樣才可以避免合同界定不明確的糾紛。

3、按罪責自負原則，業主的損失應由犯罪分子賠償。假如物業公司有違反合同約定的違約責任，則物業公司應按合同約定承擔相應的管理責任賠償。

4、物業公司應吸取的教訓有：

（1）認真仔細的起草簽訂合同，對保安事項、責任、義務要有明確的約定。（2）嚴格按照合同約定履行保安職責、義務，盡量避免在保安事務上出現過失。（3）雖然物業公司不能確保公共場所內業主的人身和財產安全，但物業公司還是應提高安全防范意識，加強安全防范管理，盡力避免小區中的治安傷害事故的發生。

2、居住在楓林豪景小區l號樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了護欄，原因是小區內一層住戶窗戶均裝有護欄，致使3號樓和6號樓二層的三家住戶最近發生被盜事件，這5戶居民認為應增加必要的安全防范設施。該小區的物業管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是楓林豪景小區業主委員會與該物業管理公司簽訂了《物業服務合同》，合同中規定，居民不得擅自改變房屋建筑及設施設備的結構、外貌、設計用途、功能布局等。該5戶居民承認安裝護欄的事實，但是拒不拆除。請問：面對這種情況，物業管理公司應該怎么辦?

答案要點：

物業管理公司應該采取以下措施： ①向這5戶居民說明情況，要求居民遵守物業服務合同的條款，說明違反合同應當承擔的責任。通過多次反復耐心的說服教育，爭取讓居民主動拆除護欄。

②可以請業主委員會出面，對這5戶居民進行說服教育，勸他們拆除護欄。

③同時，物業管理公司應加強和完善安全管理，選用必要的現代化手段和設施，并加強巡邏的力度，嚴格出入人員和車輛的檢查，避免再次發生盜竊案件。

④如果經過認真耐心的說服教育,5戶居民仍不同意拆除護欄,物業管理公司可以向這5戶居民發出律師函,指出違反合同的后果,說明物業管理公司即將采取法律手段保證合同的履行。⑤在采取以上措施仍不奏效的情況下，物業管理公司可以依據《中華人民共和國合同法》和《物業管理條例》以及雙方簽定的物業服務合同向被告所在地的基層法院起訴，要求法院按照《物業服務合同》的約定，判決這5戶居民承擔違約責任，將護欄拆除，恢復原狀。

第二篇：物業項目經理考試題庫B卷

知識技能大賽試卷

經理組（A2）項目： 姓名：

一、選擇題（每題1分，共40分）

1、業主在裝飾裝修手續時，物業服務企業應該審核（A）。A、裝飾裝修方案 B、裝飾裝修施工合同 C、企業資信證明 D、裝修材料供貨合同

2、本題分數:1.0分

一般情況下，不屬于物業服務企業職能機構的是（A）。A、物業分公司 B、人力資源部 C、財務部 D、經營管理部、員工的解聘包括（A）三種情況。A、員工辭職、辭退和資遣 B、員工辭職、開除和資遣 C、員工辭退、終止合同和派遣 D、員工辭退、曠工和除名

4、建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含（B）。A、物業服務合同約定的內容 B、前期物業服務合同約定的內容 C、管理規約的內容 D、臨時管理規約的內容

5、某住宅小區突發燃氣泄漏事故，該小區物業服務人員采取的下列應急處理措施中，錯誤的是（A）。

A、立即通知燃氣公司 B、疏散現場人員

C、使用電風扇驅散泄漏燃氣 D、關閉燃氣閥門

6、物業裝飾裝修管理流程一般包括的內容有：①申報登記;②備齊資料;③辦理開工手續;④簽訂管理服務協議;⑤施工;⑥驗收。上述內容正確的流程應是(C)。A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥

7、機構更迭時，物業承接查驗一般包括以下工作內容：（1）新的物業服務企業組織人員進行承接查驗;（2）物業移交;（3）對查驗中發現的問題進行處理;（4）業主委員會與原物業服務企業解除合同，與新的物業服務簽訂合同。正確的工作程序是（D）。A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③

D、④→①→③→②

8、保修期滿后，業主委托物業服務企業管理的物業，業主承擔維修責任的是（C）。A、樓蓋、屋頂、粱、柱、內外墻體和基礎的維修

B、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內車庫的維修 C、物業內自用部位和自用設備的維修

D、物業規劃紅線內的市政公用設施和附屬建筑、構筑物的維修

9、物業服務企業對薪酬結構的確定和調整主要掌握兩個基本原則，即給予員工最大激勵的原則和（D）原則。A、成本收益 B、均衡分配

C、積累、發展兼顧 D、公平付薪

10、（C）是保證消防設備完好的基本手段。A、日常的維修、養護 B、發現故障并維修調整

C、日常的巡視、檢查、實驗和測試 D、適時進行電梯設備更新換代

11、重大秩序維護人員執勤方案和應急預案須經(C)批準后，方可實施。

A、縣（市）級公安機關 B、設區的市級公安機關 C、上級主管部門 D、上級秩序維護人員公司

12、秩序維護人員對執勤區域內發生的不法侵害行為應(A)。

A、及時制止 B、立即報告公安機關

C、立即報告秩序維護人員公司 D、請求周圍群眾予以協助

13、下列屬于門衛工作職責是（A）

A、制止在門衛區發生擺設攤點，保證大門口正常通行秩序 B、負責督促檢查內務衛生和環境衛生。C、負責組織班長的政治學習、業務學習。

14、秩序維護人員班隊長應定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應補充氣

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

15、手提滅火器到達火場時，距離燃燒處約（A）米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

16、監控室內外衛生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏

A、一周 B、三周 C、一個月 D、兩周

17、監控設備的電源線路應（A）檢查一次

A、每周 B、兩周 C、三周

18、火災蔓延的三種方式是（A）

A、熱傳導 熱對流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法

19、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是（A）

A、會報警，會使用滅火器，會撲救初起火災 B、會報警，會預防火災，會使用滅火器

C、懂火災的危害性，會使用滅火器，會撲救初起火災

20、在撲救容器內的可燃液體火災時，要注意（A），以防增加撲救難度。

A、不能直接對著液面噴射 B、能直接對著液面噴射 C、無一定位置

21、已辦理交付手續但未使用的物業，物業管理費按（D）來交納。A70% B80% C90% D100%，22、住宅水費于每月（）抄表

A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-25

23、甲是乙公司依法設立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度規定的是（D）A、甲應有自已的營業執照，以自已的名義進行營業活動，并獨立承擔民事責任。B、甲應有獨立的法人資格，以自已的名義進行營業活動，并獨立承擔民事責任。C、甲應有自已的營業執照，可以沒有獨立的財產，但獨立承擔民事責任。

D、甲應有自已的營業執照，并以自已的名義進行營業活動，但不獨立承擔民事責任。分析：分公司沒有獨立的公司名稱、公司章程，沒有獨立的財產，不具有法人資格，但可領取營業執照，而非企業法人營業執照，以自已的名義進行經營活動，其民事責任由總公司承擔。

24、反映企業財務狀況的會計要素是（B）A、收入

B、負債

C、成本

D、利潤

25、會計核算中產生權責發生制和收付實現制兩種記帳基礎的前提是（D）A、會計主體

B、持續經營 C、貨幣計量 D、會計分期

26、登記帳簿的直接依據是（C）

A、經濟業務

B、原始憑證 C、記帳憑證 D、會計報表

27、根據勞動合同法律制度的規定，除文藝、體育、特種工藝單位以外，訂立勞動合同的勞動者需年滿（B）周歲，有勞動權利能力和行為能力。A、14

B、16

C、18

D、20

28、根據勞動合同法律制度的規定，用人單位與勞動者建立勞動關系的起算日期是（A）A、用工之日起

B、勞動合同訂立之日起

C、試用期滿之日起 D、自用工之日起1個月后

29、根據勞動合同法律制度的規定，用人單位與勞動者建立勞動關系，末同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起（A）內訂立書面勞動合同。A、1個月

B、3個月

C、6個月

D、1年

30、票據的出票日期為2011年3月15日，其規范寫法是（B）A、貳零壹壹年零叁月壹拾伍日

/B、貳零壹壹年叁月壹拾伍日 C、貳零壹壹年零叁用拾伍日

D、貳零壹壹年叁月拾伍日

分析：

1、月為壹、貳和壹拾的，日為壹至玖和壹拾、貳拾、叁拾的，應在其前加“零”

2、、日為拾壹至拾玖的，應在其前加“壹”

31、房屋結構整體化、配套設施系統化、產權結構多元化、物業種類多樣化是（A）類型物業的主要特點。

A、住宅小區 B、寫字樓 C、醫院 D、學校 E、車站、機場、碼頭

32、物業管理企業在居住小區的裝修管理中，應根據建設部的（D）制定本小區的裝修管理規定。A、《城市異產毗連房屋管理規定》 B、《城市新建住宅小區管理辦法》

C、《城市房屋修繕管理規定》 D、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

33、物業管理的智能化將促使物業管理由簡單維護型、勞動密集型向（D）轉變，從而進一步提升物業管理專業化水平。

A、科技維護型

B、知識密集型 C、技能復雜型

D、（A與B）

34、能源保障是（D）物業的管理重點和難點之一。

A、住宅小區 B、寫字樓 C、商業 D、工業區

35、下列不屬于住宅小區物業管理重點和難點的是（C）。

A、前期管理 B、裝修管理 C、租賃管理 D、解決收費難問題

36、新建房屋建設工程的保修期，自（D）之日起計算。

A、業主搬入 B、業主入住 C、竣工驗收 D、竣工驗收合格

37、房屋建設的地基基礎工程和主體結構工程的最低保修期為（D）。

A、一年 B、三年 C、五年 D、設計文件規定的該工程的合理使用年限

38、屋面防水工程，有防水要求的衛生間、房屋和外墻面的防滲漏的最低保修期為（D）。A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

39、電氣管線、給排水管道，設備安裝和裝修工程的最低保修期為（C）。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 40、住宅室內裝飾裝修活動，未經（D），禁止變動建筑主體和承重結構。A、建設單位批準 B、物業管理企業批準 C、政府部門批準

D、原設計單位或相應資質等級的設計單位提出設計方案

二、多選題（20分，每題2分，注：全部答對，可得分）

1、物業管理綜合服務包括公共服務中的環境衛生管理、綠化管理（A、B、C）和專項、特約服務。

A、治安管理 B、消防管理 C、車輛道路管理 D、裝修工程管理

2、物業管理企業開展各項活動必須（ACD）

A、以服務為宗旨B、以管理為目的C、以經營為手段D、以效益為目的

3、對白蟻的防治主要有幾類方法（B、C、D）。

A、煙熏法 B、藥品物滅治法 C、挖巢法 D、誘殺法

4、緊急法律事件包括（A、B、C）。

A.訴訟及仲裁案件 B.知識產權保護 C.重大客戶投訴 D.熱點投訴

5、物業管理人員必須具有現代管理知識是指從事管理工作必須（BCD）A、儀表儀容端莊B、具有科學頭腦C、具有科學思想D、運用科學的手段

6、物業管理人員應具備的個人素質包括（ABC）。

A、語言表達能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質D、掌握各種設備的維修技能

7、在法律允許的范圍內，居民對自己擁有產權的房屋可以（ABCD）A、租 B、出售 C、抵押 D、贈與

8、接管驗收的作用有（ABC）。

A、明確雙方的責權利 B、確保物業具備正常的使用功能 C、為日后管創造條件 D、檢驗施工和設計質量

9、物業檔案資料的作用有（BC）。

A、制約作用 B、憑證作用 C、參考作用 D、協調作用

10、在制定物業企業規章制度時（ABC）

A、不得隨意超越權限 B、不能與上級已有的規章制度相抵觸 C、必須符合憲法和法律的規定 D、必須經有關部門批準

三、簡答題（每題5分，共20分)1.業主公約的主要內容有哪些？

答：

（一）有關物業的使用、維護和管理。

（二）業主的共同利益。

（三）業主享有的權利與應當履行的義務。

（四）違反業主公約的法律責任。

（五）其他應當約定的有關事項。

2、物業管理企業實行專業化管理有哪些具體的要求?

答：.物業管理企業必須具備一定的專業資質并達到一定的專業水平。其具體的要求是：有專業的人員配備；

有專門的組織機構；有專門的管理工具設備； 有科學、規范的管理措施與工作程序；運用現代管理科學和先進的維修養護技術實施專業化的管理。

3、物業服務費是由哪些部分構成的？（5分）

解題：10項以上得5分，7以上4分，5項以上2.5分，5項以下不得分 答：物業服務費構成部分為：

（1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

（即人員費用，包括基本工資、按規定提取的福利費、加班費和服裝費等）

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

（包括；公共建筑（如過道、門廳、樓梯及道路環境）內的各種土建維修費；給排水日常運行、維修及保養費；電氣、燃氣、消防系統設備維修保養費；公共照明費；易損件更新費等）

3、物業管理區域清潔衛生費用；

（包括：清潔工具、勞保用品、清潔環衛、垃圾外運、化糞清掏、外墻清洗等）

4、物業管理區域綠化養護費用；

（包括：綠化工具費、綠化用水費、農藥化肥費、雜草清運費、景觀維護費等）

5、物業管理區域秩序維護費用；

（即安全管理人員費用、安全器械裝備費等）

6、辦公費用；

（包括：交通費、通訊費、低值易耗辦公用品費、辦公用房水電費等）

7、物業管理企業固定資產折舊；

8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

9、法定稅費；

（包括營業稅、城市建設維護稅、教育附加費等）

10、經業主同意的其它費用。

4、業主在物業管理中，應履行哪些義務？

答：

（一）遵守業主公約、業主大會議事規則；

（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；

（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業服務費用；

（六）法律、法規規定的其他義務。

四、案例題（每題10分，共20分）案例分析題1

1、某業主投訴:我買的房子雖然已入住半年,可我卻高興不起來.因為房子存在質量問題:衛生間滲水,墻面有裂縫,門窗歪斜.找物業公司和開發商后,他們只是把裂縫補了補,滲水和門窗歪斜還存在,這嚴重影響我的使用.因此,我準備不支付物業公司的物業管理費了,不知這種做法是否合理 請你回答該業主提出的問題并提出你的處理意見.答：按時交納物業管理費是業主的法定義務.業主不能以房子質量差為理由來逃避自己交納物業管理費的法定義務.業主只要享受了物業管理服務,就應交納管理費.從法律上講,不交納管理費,不僅損害了物業管理公司的合法權益,而且也嚴重地損害了全體業主的合法權益.如果某業主自身的合法權益受到了侵害,則物業管理公司可協助業主要求開發商維修房屋或賠償經濟損失,或協助業主直接向人民法院提起訴訟,要求賠償損失.業主必須意識到維護合法權益必須用合法的方式,合法的手段來維護,法律絕對不能允許用非法的方式,非法的手段來維護合法權益.案例分析題2 某小區建筑面積100萬M2，2008年開發商沒有進行招、投標，自己成立了物業公司，直接接管該小區。請分析：

1、開發商作法是否合適？

2、根據《物業管理條例》和《前期物業管理招標、投標管理暫行辦法》，開發商應受到怎樣的處理？

3、什么情況下，可以采用不招聘物業管理公司？

答：

1、開發商作法不合適。理由如下：據《物業管理條例》中，A、國家提倡建設單位按按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；

B、國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理工作企業。

2、據《物業管理條例》中規定，住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業管理企業或者未經批準，擅自采用協議方式選聘物業管理企業的，由縣級以上地方人民政

府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可能并處10萬元以下的罰款。

3、據《物業管理條例》，住宅物業的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；投標人少于3個或者住宅規模較小的，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業。

第三篇：物業項目經理考試試題

物業項目經理試卷題庫

一、單選題（每題1分）

1、物業公司與業主之間的關系是（A）

A、平等的民事主體關系 B、領導與被領導的關系 C、管理者與被除數管理者的關系 D、決策者與執行者的關系

2、物業管理企業的根本任務和基本屬性是（D）。

A、維修 B、管理 C、經營

D、服務

3、物業公司在接受業主或業主委員會的委托以后，成為物業的具體管理者，這體現了物業管理的（C）原則。

A、產權“經營權分離 B、業主之上 C、專業高效 D、公平競爭

4、物業管理企業可以根據需要通過（B）的辦法，將一些專業性較強的項目分包給其他具有實力的專業公司。

A、勞動合同 B、簽訂委托合同

C、雙方協商 D、中介

5、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎，管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到（A）。

A、質價相符 B、能夠接受 C、價格優惠 D、價格偏低

6、物業管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以（D）為依據。

A、企業的規章制度 B、業主委員會章程

C、上級行政部門的指示 D、法律、法規

7、物業項目經理要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現了（A）

A、積極主動，講求實效 B、謙虛謹慎，文明禮貌

C、刻苦學習，提高素質

D、儀表端莊，良好形象

8、講求實效，要做到急修零活當時到現場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發生危險，也（A）。

A、必須馬上修好

B、必須三天內解決

C、要力爭當日給用戶答復

D、要力爭三天內給予答復

9、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理，這種自治管理是（C）。

A、業主直接進行的 B、通過房地產行政部門實現的 C、通過業主大會和業主代表大會實現的 D、通過物業管理公司實現的

10、第一次業主大會或業主代表大會由（A）組織召開。

A、房地產行政管理部門 B、房屋出售單位

C、業主委員會和物業管理公司 D、房地產行政管理部門和房屋出售單位。

11、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用（B），可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A、滿一年 B、滿兩年 C、一年以內 D、兩年以內

12、業主委員會的成立須經（A）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。

A、房地產行政管理部門 B、公安部門 C、政府建設行政單位 D、政府社團登記部門

13、住宅小區物業管理是（C）過程。

A、超期管理 B、靜態管理

C、動態管理 D、靜態、動態管理

14、住宅小區人為環境的管理主要靠（D）來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范

A、經常性監督檢查

B、業主委員會的督促

C、廣大業主的自覺性 D、簽訂公約或管理制度

15、業主全面有效行使對物業的管理權是在（C）以后。

A、第一個業主入住一年 B、全部業主入住

C、成立業主委員會 D、接管驗收

16、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業公司的關系，由（A）編制。

A、物業公司 B、業主委員會 C、街道辦事處 D、房管部門

17、實行（C）管理是指把設施的運行分為優、良、差三個級別，對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。

A、動態 B、靜態 C、多元化

D、狀態化

18、對于住宅小區物業實行狀態化管理是因為（C）。

A、管理者的管理手段在不斷地變化 B、住宅小區的居民在不斷的變化

C、物業在使用過程中不斷地發生變化 D、物業管理企業經常發生變化

19、在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的（）不同。

A、管理職能 B、管理范圍 C、產權狀況 D、經濟效益 20、物業管理公司的治安管理實質上是（D）。

A、治理 B、管理

C、治安 D、服務

21、物業管理區域內的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（B）。A、裝飾性 B、功能性C、分割性D、人文性

22、物業的法律屬性集中反映在（D）的關系上。

A、管理

B、服務

C、物權

D、平等

23、物業管理的主要內容不包括（A）。

A、物業的規劃設計

B、客戶服務

C、安全服務

D、環境保潔

24、當使用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業管理企業應創造條件滿足其要求，提供（B）。

A、一般性服務

B、特約性服務

C、公共性服務

D、公眾代辦性服務

25、在物業管理法律關系中（B）法律關系占大多數。

A、刑事

B、民事

C、人事

D、行政

26、為了規范物業管理活動，維護（D）的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定《物業管理條例》。

A、業主

B、建設單位

C、物業服務企業

D、業主和物業服務企業

27、物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照（C），對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。

A、物業管理條例的規定

B、法律法規的規定

C、物業服務合同約定

D、業主大會的決定

28、國家提倡業主通過公開、公平、公正的（A）選擇物業管理企業。A、市場競爭機制

B、民主法治機制

C、法律法規意識

D、開拓創新意識

29、業主大會應當（C）物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益 A、代表

B、維護

C、代表和維護

D、監督和指導

30、在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，建設單位選聘物業管理企業的，應當簽訂書面的（B）。

A、業主公約

B、前期物業服務合同

C、前期物業服務協議

D、物業管理各項規章制度

31、建設單位應當在銷售物業之前，制定（B），對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。

A、業主管理規約

B、業主臨時管理規約

C、前期物業服務協議

D、物業管理各項規章制度

32、建設單位應當按照（D）在物業管理區域內配置必要的物業管理用房。A、協議

B、合同

C、調解

D、規定

33、（A）應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任。A、施工單位

B、建設單位

C、物業服務企業

D、業主委員會

33、物業管理用房的所有權依法屬于（A）

A、業主

B、業主委員會

C、建設單位

D、物業管理企業

34、物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不同物業的性質和特點，由（D）按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。A、業主

B、物業管理企業

C、業主和物業管理企業

D、物價管理部門

35、下列關于物業公司的權利說法不正確（D）

A、根據物業服務合同，統一管理小區的物業 B、按有關規定收取相關物業管理費用 C、制止損害小區的物業的行為

D、對不服從管理處管理的業主給予停水停電處理

36、對業主欠繳物業費，物業公司可通過法律訴訟解決，訴訟時效為（B）年 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

37、物業服務企業為業主提供物業服務的依據是（A）

A、物業服務合同 B、國家法規、C、建設單位指定 D業主口頭認可

38、業主進行房屋裝修時，改變房屋外立面，需經（A）部門批準方可 A、城市規劃部門 B、公安部門 C、稅務部門、D、房管部門

39、正常使用條件下，住宅室內裝飾工程的最低保修期限為（B）年

A、一年 B、二年 C、三年 D、四年

40、溫州市物業管理工作的主管部門是（A）

A、溫州市住建委、B、溫州市發改委 C、溫州市工商局 D、溫州市文明辦

41、《溫州市物業服務收費管理實施辦法》規定，小區電梯及公共設施產生的電費，下列說法正確的（A）

A、物業公司按實際發生額分攤或物業合同約定金額向業主收費。B、由開發建設單位收取。

C、由電業部門無償提供，與物業公司無關。D、由社區居委會向業主收費

42、某小區物業共用部位、共用設施的大中修改造費用，通過（B）列支

A、物業服務費中 B、專項維修資金中 C、開發建設單位出資 D、政府部門出資

43、《溫州市普通住宅小區物業管理服務等級標準》一級業主滿意率（D）以上 A、75% B、80% C、85% D、90%

44、物業服務企業資質等級共分為（C）級 A、一級 B、二級 C、三級 D、四級

45、物業服務費可以預收，有約定按約定執行，未作約定的但預收期不得超過（C）月

A、3個月 B、6個月 C、12個月 D、15個月

46、下列關于物業服務收費中正確（C）A、業主出租房屋的，物業費只能向承租戶收取。

B、業主出租房屋的，不管有沒有約定，物業費只能向承租戶收取。C、業主出租房屋的，若承租戶不繳物業費，物業公司可以向業主收取物業費。D、業主出租房屋的，物業費只能向業主收取。

47、根據《建設工程質量管理條例》規定，承接新建物業后消防設備保修期，為（A）年；

A、2 B、3 C、5 D、8

48、《物業服務企業資質管理辦法》中規定負責物業服務企業資質管理的單位（A）A、政府房地產主管部門 C、政府工商部門 C、政府稅務部門 D、政府物價部門

49、業主委員會是業主大會的（B）。

A、權利機構

B、執行機構

C、管理機構

D、附屬機構

50、一個物業管理區域由一個物業管理企業實施管理，體現了物業管理的（C）原則。

A、權責分明

B、業主主導

C、統一管理

D、專業高效

51、物業管理企業應按照“誰享用，誰受益，誰負擔”的原則，所收費用要讓業主和使用人感到（B）

A、價格優惠

B、質價相符

C、物美價廉

D、價格偏低

52、下列事項須經專有部分占總建面積二分之一以上的業主且占總人數二分之一以上的業主同意（A）

A、選聘和解聘物業服務企業 B、動用物業維修資金 C、業主改變房屋使用功能 D、業主違規定停車

53、《溫州市物業管理辦法》之規定，小區首次業主大會會議的籌備經費由（B）承擔

A、物業公司 B、建設單位 C、業主 D、政府部門

54、首次業主大會召開后，選聘物業服務企業并與其簽訂物業服務合同的機構（D）

A、業主 B、建設單位 C、政府部門 D、業委會

55、溫州市普通住宅小區前期物業服務收費實行分（C）定價 A、1個等級 B、2個等級 C、3個等級 D、4個等級

56、小區交付前，由（A）負責制訂業主臨時管理規約

A、建設單位 B、物業公司 C、房管部門 D、業委會

57、下列關于業主委員會成員說法錯誤觀點（D）

A、責任心強B、具有公信力 C、遵守小區管理規定 D、可不繳納物業費

58、某小區已竣工但尚未出售，現已交我公司管理，支付小區物業管理費為（B）A、業主 B、建設單位 C、使用人 D、物業公司

59、（B）指由業主向物業公司支付固定物業服務費用，盈余或虧損均由物業公司享有或承擔的物業服務計費方式。

A、酬金制 B、包干制 C、協商制 D、試用制 60、關于選聘和解聘和物業服務企業，下列說法正確（A）

A、須經專有部分占總建面積1/2以上的業主且占總人數1/2以上的業主同意 B、業委會幾個人說了算數

C、業委會主任同意就行了，不要很多人參加 D、少數幾個業主同意就行了

61、下列關于物業服務費支付的說明正確（A）

A、納入物業管理范圍的已竣工但因為開發建設單位原因未按時交給業主的物業，物業服務費由開發建設單位全額支付。

B、納入物業管理范圍的已竣工但因為開發建設單位原因未按時交給業主的物業，物業服務費由開發建設單位按70%支付。

C、納入物業管理范圍的已竣工但因為開發建設單位原因未按時交給業主的物業，物業服務費由業主全額支付。D、納入物業管理范圍的已竣工但因為開發建設單位原因未按時交給業主的物業，物業服務費由業主按70%支付。

62、根據《消防法》的規定，物業公司履行消防安全職責說法不正確有（D）

A、制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規程

B、設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效

C、保障疏散通道、安全出口、消防通道暢通

D、不負責組織防火檢查監督

63、下列關于小區業委會成員資格說法正確（B）

A、鴻翔錦園張先生是業委會成員，今年4月他把本小區的房屋賣給出別人，他還仍然當小區業委會成員

B、鴻翔錦園張先生是業委會成員，今年4月他把本小區的房屋賣給李生生，張先生不可以當小區業委會成員

C、鴻翔錦園張先生是業委會成員，今年4月他把本小區的房屋賣給李生生，張先生將成員資格轉讓給李先生

D、鴻翔錦園張先生是業委會成員，今年4月他把本小區的房屋賣給李生生，李先生當小區業委會成員只要業委會主任同意就行了

64、《溫州市物業管理辦法》之規定，業委會成員由5人以上單數組成，最多不超過（B）人

A、9 B、15、C、19 B、21 65、與物業公司簽訂前期物業服務合同的單位（C）

A、業主大會 B、業主委員會 C、建設單位 D、社區居委會 66、針對業主上門投訴問題，主任應該做到（B）

A、置之不理 B、有禮接待 C、交給公司 D、讓業主到政府有關部門 67、下列關于物業管理的理解不正確有（D）

A、物業管理活動的實質是業主和物業管理企業就物業管理服務為標的進行的一項交易

B、物業管理企業可以接受業主和和使用人的特別委托 C、物業服務合同是物業管理生產活動的契約基礎 D、業主必須選聘物業管理企業來對物業實施管理 68、前期物業服務合同期限未滿、業委會與物業公司簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同（B）

A、繼續執行 B、終止 C、協商后繼續執行 D、前面都不對 69、業主需要裝修房屋的，應當事先告知（D）

A、業委會 B、鄰居 C、居委會 D、物業公司 70、物業保修期內，保修范圍內的物業保修責任由（D）承擔

A、業主 B、物業公司 C、施工單位 D、建設單位

71、實施物業管理的小區，住宅專項維修資金的使用計劃由（C）提出 A、業主 B、業主委員會 C、物業公司 D、建設單位 72、物業管理服務合同一般采用（A）

A、書面合同 B、口頭合同 C、事實合同 D、以上都不是 73、以下哪項不屬于物業查驗的主要內容（B）

A、物業資料 B、居室戶門 C、物業共用部位設備設施 D、園林綠化工程 74、載人電梯24小時正常運行，此標準達到普通住宅小區物業管理的（A）級服務標準

A、一 B、二 C、三 D、四

75、在業主和使用人約定物業管理費由使用人交納的，業主負有的責任（D）

A、免責責任 B、催交責任 C、代交責任 D、連帶責任 76、前期物業服務合同終止的條件（C）

A、前期物業服務合同期限未滿

B、業委會與物業公司簽訂了物業服務合同 C、業委會與物業公司簽訂的物業服務合同生效 D、建設單位與物業公司簽訂的物業服務合同生效

77、物業公司認真履行了自己的義務后，對于故意違規裝修業主，并給其他業主造成損害后果的，承擔責任的是（B）

A、物業公司 B、違規業主 C、開發商 D、業委會

78、物業公司因確需臨時占用、挖掘場所地的，應當征得（C）同意 A、業主大會 B、居委會 C、業委會 D、建設單位

79、根據有關規定，物業公司向業主收取物業費的房屋計算面積（A）A、擁有的建筑面積 B、使用面積 C、分攤面積 D、室內面積 80、房屋保修期之后，物業公司對工程設備維修的責任，主要是（B）

A、負責業主室內部分工程維修

B、負責共用部位、共用設備設施的工程維修 C、負責小區所有的工程維修

D、向建設單位報告，由建設單位負責工程維修 81、在物業管理使用過程中帶來的風險不包括（B）

A、高空拋物 B、維修和維護成本 C、堵塞消防通道 D、損壞共用設備設施 82、新建小區后，小區物業承接方（D）

A、建設單位 B、施工單位 C、監理單位 D、物業公司 83、不屬于物業管理投訴處理的要求（C）

A、詳細記錄、總結經驗 B、誰受理、誰跟進、誰回復 C、必須滿足業主的要求 D、盡快處理、時時跟進 84、以下不屬于物業管理服務過程中經常面臨的緊急事件（C）A、火警及電梯故障 B、噪聲侵擾和停水停電 C、鄰里糾紛 D、臺風暴雨

85、下列職責中哪一項不是管理處消防安全管理的工作（D）

A、消防設備設施及日常消防檢查 B、消防知識的普及、宣傳和教育 C、消防監控中心的人員值班 D、消防設施變換的審批

86、物業服務合同簽訂過程中，某業主對物業公司提出異議，該業主的反對（B）

A、成立 B、不成立

C、根據具體情況具體分析 D、該業主拒絕履行合同義務 87、商品房的物業維修資金，由（A）交存

A、業主 B、物業公司 C、業委會 D、居委會 88、物業管理項目財務管理以（C）為主要對象

A、物業服務 B、物業服務收費 C、物業服務費 D、物業管理費用支出 89、物業公司在經營管理中做好成本控制，下列說不正確（B）

A、平時工作要控制好水電杜絕浪費 B、不關自己的事，是領導考慮的事情 C、管理處盡可能使用節能材料 D、控制辦公用品的合理使用 90、關于前期物業服務合同特點的說法，錯誤的是（C）。

A、前期物業服務合同由建設單位和物業服務企業簽訂

B、前期物業服務合同屬于書面合同

C、前期物業服務合同的有效期須為3至5年 D、前期物業服務合同屬于附終止條件的合同

91、物業裝飾裝修管理流程一般包括的內容有：①申報登記，②備齊資料，③辦理開工手續，④簽訂裝修管理協議，⑤施工，⑥驗收。上述流程正確順序是（C）。

A、①-②-④-③-⑤-⑥ B、①-④-②-③-⑤-⑥ C、②-①-④-③-⑤-⑥ D、②-④-①-③-⑤-⑥ 92、下列消防管理措施中，不屬于物業管理措施的是（A）。

A、配置消防中隊車輛 B、建立義務消防隊伍 C、開展消防安全檢查 D、加強消防設備保養

93、物業服務企業對物業管理區域內門禁系統的檢查維護屬于（B）管理。

A、特約服務 B、公共秩序 C、社會治安 D、增值服務

94、某物業服務企業在企業內部以文件的形式下達對優秀員工的獎勵，應使用的物業管理行政公文文種是（B）。

A、決定 B、通知 C、批復 D、意見 95、新建住宅小區的物業管理招標主體是（A）。

A、建設單位 B、業主大會 C、物業產權人 D、業主委員會 96、業主入住時，《住宅質量保證書》應當由（A）提供。

A、建設單位 B、工程施工單位 C、物業服務企業 D、工程監理單位 97、物業承接查驗的內容包括（C）。

A、物業管理資料移交 B、物業現場驗收 C、物業管理資料移交和物業現場驗收 D、物業合同 98、物業服務合同規定以外的服務是（C）。

A、無償服務 B、義務服務 C、有償服務 D、業內服務 99、（A）可以改變物業管理區域內公共建筑和公用設施。

A、業主大會 B、業主委員會 C、業主和物業公司 D、以上人員都不可 100、對實行物業承接查驗制度的說法，錯誤的是（C）。A、可彌補前期物業管理期間業主大會缺位的弊端 B、重視物業共用部位

C、擾亂業主生活規律 D、保障業主財產利益 101、下列說法正確的是（A）。

A、房屋所有權人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C房屋使用人是房屋承租人 D、房屋使用人是業主

102、在現階段無論業主或物業管理企業，市場意識與合同觀念都很薄弱，糾紛不斷，處理困難。解決這一問題的關鍵，就是通過立法，按照(C)將物業管理活動推向市場，納入合同秩序中。

A、合同 B、專業化原則 C、市場原則

D、社會化原則 103、業主在前期物業管理階段接受物業管理服務，實際上是建立在兩個合同基礎之上的：一是建設單位與購房人簽訂的包含前期物業服務內容的商品房銷售合同，一個是(A)。

A、建設單位與物業管理企業簽訂的前期物業服務合同 B、政府主管部門與物業管理企業簽訂的前期物業服務臺同

C、業主大會與物業管理企業簽訂的物業服務合同 D、業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同

104．當提議召開業主大會臨時會議的業主達到（B）以上時，業主委員應當及時組織召開業主大會臨時會議。

A、10%

B、20% C、30%

D、40% 105、關于物業管理用房的說法，錯誤的是（D）。

A．物業管理用房依法屬于物業管理區域內全體業主共有

B．物業管理用房包括物業服務辦公等用房和業主委員會議事活動用房

C．經業主大會同意，物業服務企業可以改變物業管理用房用途

D．雖經業主大會同意，物業服務企業也不得改變物業管理用房用途。106、物業開發建設過程中涉及到物業管理活動的合同有（B）

A、供水供電有償委托合同 B、房屋銷售合同 C、清潔外包合同 D、垃圾清運合同

107、根據《物業服務企業資質管理辦法》一級資質企業注冊資本至少為（C）萬元。

A、200

B、300 C、500

D、800 108、合同法的最高要求是（D）

A、主體平等 B權利和義務對等 C、誠實信用 D、定法和維護社會公益 109、新建物業的承接查驗的發生在（D）

A、物業竣工驗收合格后，物業服務企業于業主入駐前 B、建設工程竣工驗收同時 C、物業服務企業于業主入住房之時

D、物業竣工驗收合格后，物業服務企業于業主入住之前或建設工程竣工驗收同時

110、《入住通知書》規定業主辦理入住手續的時間期限為（A）A、有效時限 B、入住時限 C、搬遷時限 D、交房期限 111、實行清潔衛生日檢的應覆蓋小區的（B）A、室內公共區域 B、室內外公共區域 C、室內外公共區域 D、小區周邊公共區域 112、物業服務企業的物業經營用房收入屬于（D）

A、物業管理收入 B、物業經營收入 C、物業大修收入 D、其他業務收入

二、多選題(每題2分，少選得1分錯選零分)

1、房屋的維護與修繕是(BCD)。

A.物業管理的全部內容 B.物業管理的重要環節

C.常規性服務的主要內容 D.常規性管理的主要內容

2、物業管理區域內安全保衛的重點是(ABCD)。

A.防火、防盜 B.防雷、防電 C.防交通事故 D.防意外傷害

3、物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括(ABC)。

A.現代管理知識 B.現代管理手段 C.物業管理專業技能 D.遵守紀律,奉公守法

4、物業管理人員必須具有現代管理知識,是指從事管理工作必須(BCD)。

A.儀表儀容端莊 B.具有科學頭腦 C.具有科學思想 D.運用科學的手段

5、業主委員會的義務有(ABC)。

A.召集,主持業主大會或業主代表大會 B.向業主大會或業主代表大會匯報工作

C.支持,配合和監督物業管理企業的工作

D.積極創建文明物業小區

6、物業管理企業應當與居委會共同做好(ABCD)工作。

A.綜合治理 B.衛生防疫 C.法規宣傳 D.計劃生育

7、在法律允許的范圍內,居民對自己擁有的產權的房屋可以(ABCD)。

A.出租B.出售 C.抵押 D.贈與

8、住宅小區物業公司實行(ABD)的服務原則。

A.有償 B.質價相符 C.高檔 D.高效

9、各類環境小區的功能有(BCD)。

A.強化管理

B.方便耐用

C.美化環境 D.組織空間

10、特種物業包括（ABCD）

A、機場

B、車站

C、劇院

D、碼頭

11、業主在物業管理活動中，履行的義務有（ABCD）

A、遵守業主公約、業主大會議事規則

B、參加業主大會會議，行使投票權

C、監督業主委員會的工作

D、按時交納物業服務費用

12、下列各項中屬于包干制物業服務成本的物業服務支出的是（ABC）

A、服務人員的工資 B、管理處的辦公費用 C、清潔工所需的清潔工具 D、小區設備大中修費用

13、業主大會作出（ABC）決定，必須經物業管理區域內全體業主所持投票權1/2以上通過。

A、制定、修改業主公約

B、制定、修改業主大會議事規則

C、選聘、解聘物業管理企業 D、決定專項維修資金使用、續籌方案并監督實施。

14、業主公約應當對（AB）等事項依法作出約定。

A、有關物業的使用、維護、管理

B、業主的共同利益

C、業主應當履行的義務

D、違反公約應當承擔的責任

15、物業服務合同應當對（ABCD）等內容進行約定

A、物業管理事項、服務質量、服務費用

B、合同期限 C、專項維修資金的管理與使用

D、物業管理用房

16、針對個別業主不繳物業費的情況，物業公司可采取的措施（ABCD）

A、上門催收 B、書面催收 C、有關部門調解 D、訴訟

17、下列屬于物業公司在前期物業管理期間從事物業管理服務的內容（ABCD）

A、日常保安、保潔等服務項目 B、業主入住

C、工程質量保修處理 D、雙方協商同間提供的有償服務

18、業主需要裝飾裝修房屋的，物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的（AB）告知業主。

A、禁止行為

B、注意事項

C、材料規格

D、檔次要求

19、業主大會籌備組由（AB）組成，負責業主大會籌備工作。

A、業主代表

B、建設單位

C、物業服務企業

D、公有住房出售單位

20、住宅共用部位、共用設施設備主要包括（ABC）A、住宅區內全體業主共同所有的部位和設施設備 B、單幢住宅內全體或部分業主共同所有的部位和設施設備

C、單幢住宅及與之相鄰的非住宅物業的全體業主共同所有的部位和設施設備 D、住宅區的市政管網和設施設備

21、有下列情況之一的，業主委員會應及時組織召開業主大會臨時會議（ABCD）A、20%以上業主提議的B、業主委員會主任提議的

C、發生重大事故需要及時處理的 D、發生緊急事件需要及時處理的

22、業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，將（ABC）等材料向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門備案。

A、業主大會的成立情況

B、業主大會議事規則

C、業主管理規約

D、物業公司基本情況

23、下列關于物業公司收取相關物業費用的說法正確的（AC）A、收取物業管理費應開正式發票 B、代收水電費好要開正式發票

C、代收水電費不開正式發票但要開公司收據 D、收取的物業費、水電費都不要開正式發票

24、住宅小區實施物業管理服務中，物業公司依據相關規定可收取的費用（ABC）

A、物業服務費 B、車輛停泊服務費 C、裝修垃圾清運費 D、裝修工人證件費

25、小區物業服務收費明碼的標價的內容有（ABCD）

A、企業名稱 B、收費項目 C、收費標準 D、服務內容

26、物業管理檔案的內容包括（ABCD）

A、物業權屬資料、技術資料和驗收文件 B、業主資料

C、物業管理相關合同資料 D、物業運行記錄、物業服務和維修記錄等資料

27、業主裝修室內住宅時，未經批準不得的下列行為（ABCD）A、搭建建筑物、構筑物 B、改變住宅外立面 C、拆改供暖管道 D、拆改燃氣管道

28、小區物業服務收費可以采取（AC）等形式約定 A、包干制 B、協商制 C、酬金制 D、備案制

29、物業服務收費根據物業的類型、物業服務階段等不同情況實行（ABC）價格 A、政府指導價、B、政府定價 C、市場調節價 D、開發商自己定價 30、下列關于物業管理費收取的說法正確有（AD）

A、由物業公司實施物業管理的小區，物業公司按規定依法收取物業費。B、由物業公司實施物業管理的小區，房開公司可以向業主收取物業費。C、由物業公司實施物業管理的小區，社區居委會可以向業主收取物業費。D、由物業公司實施物業管理的小區，其它部門和單位不得再向業主收取物業費。

31、某小區實行的包干制物業服務收費，下列需于物業服務費構成的內容有（ABC）

A、物業服務成本 B、法定稅費 C、企業利潤 D、物業大修費用

32、實行物業管理中關于小區電梯等公共能耗費用收取的說法正確的（AB）A、可由物業公司按實際發生額另行向業主分攤收取。B、可由物業合同中約定的金額向業主收取。C、由社區居委會向業主收費。D、由物業價格部門收費。

33、下列關于業主投訴物業管理內容說法正確（ABD）A、熱情有禮接待業主，無論投訴是否有效 B、針對業主投訴的問題做好投訴記錄

C、不是自己的職責事情能推就推，不要多管閑事 D、針對業主投訴的問題及時轉達給相關部門處理

34、屬于《物業管理條例》確定的基本法律關系是（ABD）

A、業主相互之間相互關系 B、業主和物業管理公司之間的關系

C、施工單位與業主之間的關系 D.開發建設單位與業主之間的關系

35、下列關于物業承接查驗說法正確（ACD）

A、物業現場查驗應形成書面記錄，由建設單位和物業公司參加查驗人員簽字 B、建設單位交給物業公司就行了，不需要進行查驗

C、物業承接查驗時，查驗不合格的，建設單位應及時整改直至合格 D、物業承接查驗活動，業主享有知情權和監督權

36、業主委員會成員應當符合下列條件（ABCD）A、具有完全民事行為能力 B、遵守國家有關法律、法規 C、模范履行業主義務 D、熱心公益事業、公正廉潔

37、下列關于物業費收取正確有（ABC）

A、業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業費的，物業公司向使用人收取物業費

B、業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業費的，從其約定，業主負連帶責任 C、業主與物業使用人約定由業主交納物業費的，物業公司向業主收取 物業費

D、業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業費的，物業公司不得向業主收取物業費

38、《溫州市物業管理辦法》規定物業管理區域具備下列條件之一的，在物業主管部門指導下可籌備成立業主大會（AC）

A、房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業總建筑面積60%以上 B、房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業總建筑面積50%以上

C、首套房屋出售交付使用的已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業總建筑面積30%以上

D、首套房屋出售交付使用的已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業總建筑面積50%以上

39、以下物業服務收費實行市場調節價（ABCD）

A、辦公樓 B、商業中心 C、高檔別墅 D、業委會成立后的普通住宅小區 40、業主大會會議分為（AC）

A、定期會議 B、長期會議 C、臨時會議 D、每周會議

41、二次供水設施應符合下列要求（ABC）A、二次供水設施周圍應保持環境整潔，禁止堆放雜物 B、二次供水設施的溢流口、檢修口等應加蓋加鎖 C、電器水泵等設備安裝符合有關要求、運轉正常 D、二次供水的水池水箱等不需要清洗

42、以下內容屬于物業服務成本構成的有（ABC）

A、管理區域的清潔衛生費用 B、物業服務人員的工資福利費用 C、管理處的辦公費用 D、公司的業務招待費用

43、清潔衛生工作檢查方法有（ABCD）A、日檢 B、周檢 C、月檢 D、抽檢

44、下列人員有資格參加業主大會的（ABC）

A、業主 B、物業使用人 C、業主書面委托人 B、房屋承租人

45、下列事項須經專有部分占總建面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意（CD）

A、選聘和解聘物業服務企業 B、選舉業主委員會或更換業主委員會成員 C、動用物業維修資金 D、改建、重建建筑物及其附屬設施

46、針對業主違規搭建和擅自改變房屋用途的行為，物業公司采取的措施（ABCD）

A、書面告知 B、及時制止 C、及時勸阻 D、報告主管部門

47、《溫州市物業管理辦法》之規定，業主委員會成員有下列情形之一的，其成員職務自行終止（ABCD）A、不再是本物業管理區域的業主

B、以書面形式向業主大會或業委會提出辭呈的 C、因疾病或其他原因喪失工作能力的 D、因違法犯罪等原因未能履行成員義務的

48、小區實施物業承接查驗時，主要依據下列文件都是（ABCD）A、物業買賣合同 B、臨時管理規約

C、建設規劃設計方案 D、建設單位移交的圖紙資料

49、根據《溫州市普通住宅小區物業管理服務等級標準》相關規定，下列說法正確（ABCD）

A、管理服務人員佩戴標志、行為規范、服務主動熱情。B、消防設備設施完好，可隨啟隨用，消防通道暢通。C、小區內設立有垃圾收集點，生活垃圾每天至少清運1次。D、二次供水的水箱水池按規定清洗，水質符合衛生要求。

50、利用小區共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得（ABC）同意后，按規定辦理有關手續。

A、相關業主 B、業主大會 C、物業公司 D、居委會

51、住宅室內裝飾裝修活動中，禁止下列行為（ABCD）

A、將沒有防水要求的房間改為衛生間 B、擴大承重墻上原有的門窗尺寸 C、將沒有防水要求的房間改為廚房間 D、拆除承重墻

52、業主在物業管理活動中，享有以下權利（ABCD）A按物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供物業服務 B、對物業共用設備設施和相關場地使用情況享有知情權和監督權 C、監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用情況 D、選舉業委會成員，行使投票權

53、物業服務收費原則包括（ACD）

A、合理原則 B、公平原則 C、收費與服務水平相適應原則 D、公開原則

54、簽訂前期物業服務合同的當事人（CD）A、業委會 B、業主 C、建設單位 D、物業服務企業

55、業主入住驗收房屋時，物業公司應提供的資料是（ABC）A、物業管理有關約定 B《業主入住房屋驗收表》 C、《業主手冊》 D、《入住通知書》

56、以下物業入住期的資料檔案收集中，業主個人檔案資料的有（ABC）A、身份證 B、聯系方式 C、工作單位 D、購房合同

57、清潔衛生服務內容包括（ABCD）

A、垃圾收集清運 B、樓道、大廳的清掃保潔

C、電梯、樓頂的清掃保潔 D、公共場所、地面、道路的清掃保潔

58、以下物業中關于消防安全說法正確（AB）

A、小區內嚴禁堆放易燃易爆物品 B、消防設備能隨啟隨用

C、消防通道可以長期停放車輛 D、消防監控室不需要時時有人值班

59、在早期介入階段，物業服務企業參與竣工驗收的主要目的是（ABCD）。A.查找工程質量，功能配套存在的遺留問題

B.了解專家給施工單位或建設單位的意見和建議

C.掌握驗收的情況 D.為物業的承接查驗做準備

60、住宅小區業主大會選聘了新的物業服務企業，該物業服務企業對此住宅小區實施承接查驗的前提條件包括（CD）。

A.原物業管理機構書面同意移交小區物業管理權 B.業務委員會同意新的物業服務企業接管小區

C.業主大會與原物業管理機構的物業服務合同已到期或完全解除 D.業主大會同新的物業服務企業簽訂了物業服務合同 61、物業環境管理與業主的生活和工作密切相關，其基本內容有（ABCD）。A.白蟻防治.B下水管道疏通 C.電梯機房清潔 D.垃圾收集與處理 62、下列科目中，應當計入物業服務企業利潤總額的有（ACDB）。

A.營業利潤 B.住宅專項維修資金利息收入

C.營業外收支額 D.補貼收入

63、物業服務企業在日常物業管理服務期間，應當收集和整理的物業管理檔案包括（CD）。

A.物業丈量報告 B.物業員工考勤和獎勵檔案

C.電梯維修記錄 D.業主投訴管理記錄

64、從物業行業規范要求的角度，物業管理職業道德主要內容有（ABCD）A、守法經營 B、誠信經營 C、盡職盡責 D、勝任本職工作

65、政府規定專業技術人員從事某種專業技術性工作的學識、技術和能力的起點標準的職業資格為（BC）

A、專業資格 B、從業資格 C、執業資格 D、專業技術職稱 66、物業管理機構更迭需要移交的業主入住資料有（AB）

A、入住通知書 B、業主身份復印件 C、施工設計資料 D、物業產權資料 67、發生物業工程質量問題的主要原因（）A、設計不合理造成的設計缺陷

B、施工單位不按施工規范施工或偷工減料 C、驗收不合格或把關不嚴 D、氣候環境自然災害等其他原因

68、物業管理機構更迭時管理工作的移交可能涉及的主體有（BCD）A、開發建設單位 B、物業產權單位 C、新的物業服務企業 D、原有的物業服務企業 69、房屋及設備設施的維修養護方式有（DAC）A、預防性維修 B、大中修C、事后維修 D緊急搶修 70、白蟻防治的方法有（ABCD）

A、挖巢法 B、藥殺法 C、誘殺法 D、生物防治法 71、物業服務企業營業成本包括（ABC）A、直接人工費 B直接材料費 C、間接費用 D、利潤 72、管理區內有瘋、醉等特殊人員進入或鬧事時，應（ABC）A、將其勸離本轄區 B、通知其家屬或單位將其領走 C、通知公安機關將其領走 D、獎其給予強制限制人身自由 73、物業服務企業的營業利潤包括（AC）

A、主營業務利潤 B、投資凈收益 C、其他業務利潤 D、補貼收入 74、下列說法不正確的有（ABD）

A、在物業管理中，物業公司始終處于主導地位,是管理的主體 B、業主的專有部分住宅，不需要經過他人同意可改變為經營性用房 C、物業公司不可以將管理區域內的全部物業管理委托他人管理 D、業主不繳物業費的，管理處給他家停水停電處理 75、下列關于業主的投訴處理正確有（ABCD）

A、熱情有禮接待業主 B、根據業主投訴內容做好書面記錄

C、根據業主投訴內容，轉至相關部門處理D、事后跟進處理結果并回復業主

三、案例分析題

（一）王先生住在某物業公司管理的小區內，一天王先生7歲的小孩子在小區內石桌旁玩耍，當他爬上石桌時桌面突然脫落，將小孩的食指夾在石桌面和石凳之間造成食指骨折，由于石桌旁沒設溫馨警示標識。在事后王先生找到物業公司，認為其就管理工作不善承擔責任，而物業公司認為王先生監護不當造成的，與物業公司無關，王先生將物業公司告上法院。問題1：此問題承擔責任是誰？

問題2：簡述承擔責任的理由？

（二）某小區業主在自己家里薰蚊子，但該業主臨時有事外出，并未把蚊香弄滅。蚊香產生的濃煙并外滲到樓道，保安懷疑該房子著火了，管理處便打119報警。消防員到場后從窗戶爬入屋里并弄清產生濃煙的原因。事后，該業主對管理處的做法嚴重不滿，并要求管理處道歉，理由有：

1、管理處還未確定是真火情或是假火情就報警并入屋，對業主影響很不好；

2、濃煙的味道是蚊香的藥味，而不是燒焦東西的臭味，保安這么簡單的味道都沒分辨出來就報警了，能力太差，屬于工作失誤。問題如下：

1、遇這樣事情管理處該如何應付？

2、在未能確定是真火情還是假火情時該不該報警？

3、報警后如是假火情又該如何處理？

4、有沒有法律條例說明該業主的行為（家中有濃煙及明火而人不在現場）已違反消防管理規定呢？

（三）某日清晨，某大廈新來的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時，發現1805號業主家的客廳亮著燈，但大門內側的防火開著，外面的“通透式”防盜門也虛掩著，她便上前按業主家的門鈴，但是按了好幾次，室內也沒有反應，阿霞便懷著好奇的心理，側身進入室內，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。正在這時，業主張先生從電梯出來徑直走回家（他原來“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關好家門。）一見大門未關，張先生先是吃了一驚，進到家中，又看見一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質問阿霞是干什么的，不由分說要把她送到派出所。

1、阿霞錯在哪里？

2、如果碰到以上業主和家人都不在家而門又開著的情況，應該怎樣處理？

3、你認為該如何向張先生說明和解釋？怎樣才能平息事態？

（四）某小區為新新建物業，擬于2014年3月1日業主入住，3月6日，10號樓806室向管理部門報上一分裝修申報登記表，申報將陽臺拆改為廚房，而將原廚房改造成臥室。

問題1：業主入住前，物業服務企業需要為業主入住準備的資料有（）A、住宅質量保證書和住宅使用說明書 B、入住通知書和業主手冊

C、物業驗收須知和業主入住房屋驗收表 D|、住房租賃合同樣本 問題2：業主申報的裝修方案，物業服務企業應該（）

A、立即予以登記 B、不予登記

C、研究后決定是否登記 D、繳納保證金后予以登記

問題3：承接該物業管理的情況可以（）

A、建設單位下屬的物業服務企業承接的前期物業管理 B、建設單位委托的獨立物業服務企業承接的前期物業管理 C、街道社區承接的前期物業管理

D、業委會委托的獨立物業服務企業承接的前期物業管理

問題4：在業主對房屋進行裝修過程中，物業公司負責的事項有（）

A、現場檢查、驗收 B、組織施工 C、裝修設計 D、物業裝修登記

問題5：一般來說，物業公司向裝修人按照有關規定收取的費用包括（）A、裝修工程費 B、工本費 C、裝修垃圾清運費 D、工程保險費

四、論述題（語言簡潔、有步驟有具體的措施）

1、某小區業703室業主張生生因一件小事對管理員阿珍很有看法，管理員阿珍到張家收取管理費，該業主一見管理員來，拍的一聲把門關上，導致張家的管理費一年都未能收上來，作為一名管理處主任，你該如何處理，確保能把張家的管理費收上來？

2、某小區業主張三上樓梯時不小心把手摔傷，為此對管理處有意見不想交管理費，管理處管理員上門收管理費時，他不繳，原因是對面樓李四家掛上鏡子照著他家不吉利，使他的手摔傷，若管理處把李四家的鏡子取下，則交管理費，否則管理處休想收他家管理費，作為一名管理處主任你有什么辦法既能把李四家的鏡子取下又能收上張三家的管理費。

3、結合你管理的小區，你有何具體的創新思路來提高小區業主的滿意率并列舉一至二件具體措施？

4、某小區805室發生火災，你作為一名管理處主任是現場負責指揮人，請問你是如何組織處理這次火災事故？

5、物業管理作為服務性行業，在當前招工難、員工素質偏低的情況下，結合你管理的小區，如何加強管理處內部員工管理、提高員工素質，提高工作效率？

6、物業管理涉及社會方方面面，物業經營風險亦大，結合你管理的小區，針對業主人身、財務方面你將采取哪些具體措施盡可能減少由此帶來的經濟損失？

7、夏天即將到來的用電高峰，在平時工作你是如何教育員工在小區遇到突發停電導致電梯困人時，是如何解救電梯被困人員的？

8、溫州作為沿海地區，每年都有臺風來襲，面對即將到來的臺風季節，作為一名管理處主任你是如何組織管理處做好防臺抗臺工作？

第四篇：項目經理繼續教育考試題庫

信息系統工程監理

一、單選題(共5題)第一章單選

1．信息化工程監理實施的前提是(B)。

A．工程建設文件

B．建設單位的委托和授權 C．有關的建設工程合同D．工程監理企業的專業化

2．根據信息化工程進度控制早期控制的思想，建設單位(D)。A．在工程建設的早期尚無法編制總進度計劃 B．在工程建設的早期就應當編制總進度計劃 c．在設計階段就應當編制總進度計劃 D．在招標階段就應當編制總進度計劃

3．監理工程師在履行合同義務時工作失誤，給施工單位造成損失，施工單位應當要求(A)賠償 損失。

A．建設單位

B．監理單位

C．監理工程師

D．項目經理

4．在監理工作過程中，工程監理企業一般不具有(A)。

A．工程建設重大問題的決策權

B．工程建設重大問題的建議權 c．工程建設有關問題的決策權

D．工程建設有關問題的建議權

5．業主責任制是實行建設監理制的(C)。

A．必要保證

B．重要條件

c．必要條件

D．基本條件

二、單選題(共5題)第二／三章單選

1．信息系統工程監理的(D)是控制工程建設的投資、進度、工程質量、變更處理，進行工程建

設合同管理、信息管理和安全管理，協調有關單位間的工作關系。A．中心任務

B．基本方法

c．主要目的D．主要內容

2．施工竣工驗收階段建設監理工作的主要內容不包括(D)。A．受理單位工程竣工驗收報告

B．根據施工單位的竣工報告，提出工程質量檢驗報告 C．組織工程預驗收 D．組織竣工驗收

3．監理工程師控制建設工程進度的組織措施是指(D)。A．協調合同工期與進度計劃之間的關系 B．編制進度控制工作細則 C．及時辦理工程進度款支付手續 D．建立工程進度報告制度

4．審查施工單位選擇的分包單位的資質在(C)。A．建設工程立項階段

B．建設工程招標階段 c．建設工程施工準備階段

D．建設工程施工階段

5．實行總分包的工程，分包應按照分包合同約定對其分包工程的質量向總包單位負責，總包單位與分包單位對分包工程的質量承擔(A)。

A．連帶責任

B．違約責任

c．違法責任

D．賠償責任

三、單選題(共5題)第四／五章單選

1．竣工驗收文件是(A)。

A．信息化建設工程項目竣工驗收活動中形成的文件 B．信息化建設工程項目施工中最終形成結果的文件 C．信息化建設工程項目施工中真實反映施工結果的文件 D．信息化建設工程項目竣工圖、匯總表、報告等

2．項目監理機構在工程進度款審核過程中，應先經()核查有關情況，再由()審核同意，最后交()審核并簽署工程款支付憑證。

(按括號的順序排列)D A．質量控制監理工程師，進度控制監理工程師，投資控制監理工程師

B．質量控制監理工程師、進度控制監理工程師，投資控制監理工程師，總監理工程師 C．質量控制監理工程師、投資控制監理工程師，進度控制監理工程師，總監理工程師 D．進度控制監理工程師、投資控制監理工程師，質量控制監理工程師，總監理工程師

3．凡由承包單位負責采購的原材料、半成品或構配件，在采購訂貨前應向(A)申報。A．監理工程師

B．業主代表

C．材料工程師

D．項目經理 4．設備采購方案最終要獲得(A)的批準。

A．建設單位

B．總包單位 C．監理單位

D．設備安裝單位

5．工程項目信息形態有下列形式(C)。A．文件、數據、報表、圖紙等信息 B．圖紙、合同、規范、紀錄等信息 C．文字圖形、語言、新技術信息 D．圖紙、報告、報表、規范等信息

四、單選題(共5題)

’ 第六／七章單選

1．公開招標與邀請招標在招標程序上的主要差異表現為(A)。A．是否進行資格預審

B．是否組織現場考察 C．是否解答投標單位的質疑

D．是否公開開標

2．工程設計招標的評標過程，主要考慮的因素是(C)。A．設計取費高低

B．設計單位的資歷

C.設計方案的優劣

D.設計任務完成的進度

3.投標人串通投標、抬高標價或壓低標價的行為是(D)A.市場行為 B.企業行為

c．正當競爭行為

D．不正當競爭行為

4．對于公開招標的工程，在資格預審文件、招標文件編制與送審的工作完成后，緊接著進行的

工作是(B)。

A．刊登資格預審通告、招標報告 B．編制工程標底價格 C．發售招標文件 D．召開投標預備會

5．在工程評標過程中，符合性評審是指(D)。

A．審查投標方案和設備供應的技術性能是否符合設計技術要求 B．對報價構成的合理性進行評審 C．對實施方案的可行性進行評審

D．投標文件是否響應招標文件的所有條款和條件，有無顯著的差異或保留

五、單選題(共5題)第八／九章單選

1．在下列內容中，屬于合同措施的是(C)。A．按合同規定的時間、數額付款 B．審查承包單位的施工組織設計

C．協助業主確定對目標控制有利的建設工程組織管理模式 D．協助業主選擇承建單位

2．工程建設合同糾紛的仲裁由(D)的仲裁委員會仲裁。A．工程所在地

8．建設單位所在地 C．施工單位所在地D．雙方選定

3．合同生效后，當事人對合同價款約定不明確的，也無法通過其他方法確定，可以按照(B)價

格履行。

A．訂立合同時訂立地的市場

8．訂立合同時履行地的市場 C．履行合同時訂立地的市場

D．履行合同時履行地的市場

4．合同生效應當具備的條件不包括(D)。

A．當事人具有相應的民事權利能力和民事行為能力 B．意思表示真實

C．不違反法律或者社會公共利益 D．必須采用一定的合同形式

5．訴訟時效，是指權利人在法定期間內不行使權利，法律規定消滅其(C)的制定。A．起訴權

8．上訴權

c．勝訴權

D．抗辯權

六、單選題(共4題)第十章單選

1．作者署名權的保護期限(C)。

A．為l0年

B．為20年

C．為50年

D．不受限制

2．我國著作權法規定合理使用作品的情形包括(D)。A．為介紹某一作品在作品中全文引用他人已發表的作品 B．報紙刊登其他報紙期刊已經發表的時事性文章 C．將已經發表的作品改成盲文出版

D．為科學研究少量復制已經發表的作品，供科研人員使用

3．甲經乙許可，將乙的小說改編成電影劇本，丙獲該劇本手稿后，未征得甲和乙的同意，將該

電影劇本改編為電視劇本并予以發表，下列對丙的行為的說法哪項是正確的?(D)A．侵犯了甲的著作權，但未侵犯乙的著作權 B．侵犯了乙的著作權，但未侵犯甲的著作權 C．不構成侵權

D．同時侵犯了甲的著作權和乙的著作權

4．在一定情況下，為了社會公眾的利益(D)A．必須限制投資人的利益

B．必須限制媒體的利益 C．必須限制公眾的利益

D．必須限制作者的權利

七、多選題(共3題)第一章多選

1．在下列內容中，屬于監理工程師職業道德的是(ADE)。

A．維護國家的榮譽和利益，按照“守法、誠信、公正、科學”的準則執業 B．具有廉潔奉公、為人正直、辦事公道的高尚情操 C．具有科學的工作態度

D．不以個人名義承攬監理業務

E．不泄露所監理工程各方認為需要保密的事項

2．工程監理的作用主要表現在：有利于(ACDE)。A．提高建設工程投資決策科學化水平B．促進工程建設領域管理體制的改革 C．規范工程建設參與各方的建設行為

D．促使承建單位保證建設工程質量和使用安全 E．實現建設工程投資效益最大化

3．監理工程師的法律責任的表現行為主要有(AB)。A．違法行為

B．違約行為 C．違規行為

D．違紀行為

八、多選題(共5題)

1、在下列內容中，屬于施工階段進度控制任務的是（BCD）

B、審查施工單位的施工進度計劃

C、協調各單位關系

D、預防并處理好工期索賠

2、監理工程師控制建設工程進度的組織措施包括（）

A、落實進度控制人員及其職責

C、建立進度信息溝通網絡

D、建立進度協調會議

3、進度控制的具體措施有（）A、技術措施 B、組織措施 C、經濟措施 E、合同措施

4、在工程質量事故處理過程中，監理工程師應

A、在事故調查展出開后，積極協助，客觀地提供相應證據

B、組織相關單位研究技術處理意見，并責成其完成技術處理方案 E、在技術處理方案核簽后，要求實施單位制定詳細的實施方案

5、下列關于工程變更監控的表述正確有（）

A、不論哪一方提出設計變更應征得建設單位同意

D、不論哪一方提出工程變更，均應由總監理工程師簽發《工程變更單》

九、多選題(共5題)

1、項目監理日記主要內容有（）B、有爭議的問題

D、承包單位提出的問題，監理的答復 E、當日監理工程師發現的問題

2、在竣工驗收和竣工結算中，承包人應當（）A、申請驗收

D、遞交竣工報告 E、移交工程

3、施工階段監理工程師投資控制的主要工作內容是（）B、審查工程變更的方案 D、執行工程承包俁同 E、進行工程計量

4、在建設工程文件檔案資料管理時，參建各方均需遵循的通用職責有（）等。

A、工程檔案應以施工及驗收規范、合同、設計文件、施工質量驗收統一標準為依據

C、工程檔案資料應隨工程進度及時收集、整理，并按專業歸類，認真書寫，字跡清楚，項目齊全、準確、真實、無未了事項 D、工程檔案實行分級管理，項目各單位技術負責人負責本單位工程檔案全過程組織和審核，各單位檔案管理員負責收集、整理工作

5、監理檔案需要監理單位長期保存的有 B、監理月報中有關質量問題 C、工程開工令 E、工程竣工總結

十、多選題*（共4題）

1、投資單位有以下行為時，（）招標單位可視其為嚴重違約行為而沒收投標保證金。C、中標后拒絕簽訂合同 D、開標后要求撤回投標書

2、招標人可以沒收投標保證金的情況有 B、投標人在投標有效期內撤銷投標書 C、投標人在中標后拒簽合同

D、投標人在中標后拒交履約保函

3、選擇招標方式時主要考慮因素包括 A、工程項目的特點

B、方案和技術資料的準備情況 C、招標單位的管理能力 E、實施的專業技術特點

4、公開招標設置資格預審程序的目的是（）B、減少評標工程量

C、優選最有實力的承包商參加投標

十一、多選題（共5題）

1、所有的合同的訂立都必須經過 B、要約 C、承諾

2、當事人在合同的訂立過程中有（）情形，給對方造成損失的，應當承擔訂約責任。A、假借訂立合同，惡意進行磋商 C、提供虛假情況的

D、經過艱苦的談判但最終未簽訂合同的

3、A、4、合同生效后，當事人發現合同對質量的約定不明確，首先應當采用（）方式確定質量標準 協議補缺

供貨方比合同約定的交貨日期提前1 個月將訂購的鋼材發運到工程所在地的鐵路貨站，采購方接到提貨通知后應（）

C及時提貨

D通過對方要求其承擔提前期間的保管費用

5、B、C、無效建設工程合同的確認權歸（）人民法院 仲裁機構

十二、多選題（共4題）

1、截至目前我國參加了以下哪些國際條約（）B、專利合作條約

C、國際承認用于專利程序的微生物保存布達佩斯條約 D、國際專利分類斯特拉斯堡協定

2、《計算機軟件保護條例》規定對軟件著作的保護不延及開發軟件所用的()A、思想 B、處理過程 C、操作方法

3、下列侵犯著作權的行為中，哪些情況侵權人不但要承擔民事責任，還可以由著作權行政管理部門予以行政處罰？

B、未經著作權人許可，以營利為目的，復制發行其作品的

C、未經廣播電臺、電視臺許可，復制發行其制作的廣播、電視節目的 D、未經表演者許可，對其表演制錄像出版的

4、下列有關作者的說法，正確有哪些 A、創作作品的公民是作者

C、由法人單位主持、代表法人意志創作的作品，法人單位視為作者 D、如無相反證明，在作品上署名的公民、法人或者非法人單位為作者

SOA

一、單選題(共20題)1．從60年代開始，程序設計語言主要經歷了什么樣的變遷(A)A．命令式程序設計一函數式程序設計一過程式程序設計一面向對象程序設計一面向服務程序設計

B．命令式程序設計一函數式程序設計一過程式程序設計一面向服務程序設計一面向對象程序設計

C．命令式程序設計一函數式程序設計一面向對象程序設計一面向服務程序設計一過程式程序設計

D．命令式程序設計一過程式程序設計一面向對象程序設計一面向服務程序設計一函數式程序設計

2．傳統軟件強調系統性，耦合度過高，SOA強調(B)A．緊耦合 B．松耦合C．面向對象

D．無需考慮耦合度

3．SOA的可重用，可組合特性，類似于四大發明中的(D)A．火藥

B．指南針

C．造紙術D．活字印刷

4．SOA的本質目標是解決(A)A．業務靈活性

B．系統可重用性 C．系統可組合性

D．系統異構問題

5．從業務角度而言，服務是(A)A．可重復的任務

B．不可重復的任務 c．一個項目D．一個工作內部流程

6．服務的技術本質是(A)A．標準封裝 C．有服務接受者 B．有服務提供者 D．有服務管理者

7．業務流程的定義是(A)A．由一系列相互關聯的任務所組成，實現一個具體的業務功能。一個流程可以由一系列服務來實 現 B．一組業務動作 C．一個項目過程 D．一個業務活動

8．服務的安全性、可靠性和可發現，是依托(A)來實現的 A．服務治理

B．服務注冊庫

C．服務性能管理

D．服務安全管理

9．SOA參考模型的國際標準主要來源于A A．TOG，111e Open Group，開放群組 B．IBM C．HP D．Microsoft

10．軟件系統的頂層規劃和設計，應當借助(A)技術 A．EA，企業架構

B．業務流程重組 C．數據庫設計

D．可用的編程框架

11．TOG的企業架構開發方法論中，架構開發方法主要是指(A)A．ADM，架構開發方法

B．架構內容框架 C．參考模型

D．架構能力框架

12．TOG的企業架構開發方法論中，架構內容描述主要是指(B)A．ADM，架構開發方法

B．架構內容框架 C．參考模型

D．架構能力框架

13．TOG的企業架構開發方法論中，可重用的參考模型主要是指(C)C、參考模型

14、TOG的企業架構開發方法論中，架構能力的獲取主要是依靠（）D、架構能力框架

15、TOG的企業架構開發方法論中，架構制品的分類主要依據（）D、企業連續統一體

16、TOG的企業架構開發方法論中，各步驟圍繞著（）核心開展 D、需求管理

17、TOG的企業架構開發方法論中，架構與各實施項目之間的一致性，由（）來保證的 C、架構治理

18、TOGAF的架構元模型中，連接業務架構和信息系統架構的核心元素是（）C、業務服務

19、TOGAF的架構元模型中，決定邏輯數據構件和物理數據構件的主要元素是（）C位置

20、SOA參考模型中，負責服務注冊、調用、路由、事件管理的是（）A企業服務總線

二、多選題（共8題）

1、目前IT建設中，主要的問題包括（）A平臺異構性 B數據異構性

C網絡環境的易變性 D業務過程的易變性

2、SOA的技術優點主要包括（）A松耦合，可編排 B可重用 C標準化

3、SOA的技術優點主要包括（）A支持多種客戶類型 B更易維護 C更高的伸縮性 D更高的可用性

4、軟件技術發展的目標，是解決（）A軟件質量問題 B軟件效率問題 C軟件互操作性問題 D軟件靈活應變問題

5、企業架構的具體內容，包括 A業務架構 B應用架構 C數據架構 D技術架構

6、TOG的企業架構中，主要內容包括 A架構開發方法 B架構內容框架

C參考模型，架構開發指引和技術 D企業連續統一體，架構能力框架

7、TOG的架構開發方法階段，主要包括 A預備階段和架構愿景

B業務架構，信息系統架構，技術架構 C機會和解決方案，遷移規劃 D架構實施治理，架構變更管理

8、TOG的信息系統架構，主要包括（）C應用系統架構 D數據架構

信息安全

一、單選題(共15題，每題l分，共15分)信息安全體系

1．信息安全技術體系中的物理安全一般不包括(d)(1分)A．環境安全 B．設備安全 C．媒體安全

D．在機房建筑物大門口放置巨石等障礙物防止汽車炸彈襲擊

2．系統安全中最重要的工作是(d)(1分)A．采購達到足夠安全等級的操作系統和數據庫管理系統 B．對系統的賬號、權限等缺省配置進行更改 C．對系統進行定期升級和打補丁 D．對系統進行定期評估和加固

3．網絡安全技術一般不包括(f)(1分)A．網絡入侵檢測

B．IPSECVPN C．訪問控制 E．網絡掃描 D．網絡隔離

F．核心設備雙機熱備

4．應用安全中最重要的部分是(d)(1分)A．Email安全 B．Web訪問安全 C．內容過濾

D．應用系統安全(安全設計、安全編碼、滲透測試等)

5．數據加密中如下哪種方式最經濟、方便和實用(d)(1分)A．硬件加密

B．軟件加密

C．網絡層加密D．應用層加密

6．認證與授權是信息安全技術的重要組成部分，下面哪種認證技術是最安全、便捷的(d)分)A．口令認證 C．指紋識別認證 B．令牌認證

D．數字證書認證

(1

7．訪問控制是網絡安全的基礎內容，下面哪種實現方式最安全、方便與實用(a)(1分)A．防火墻

B．網絡設備訪問控制列表

C．主機系統賬號、授權與訪問控制 D．應用系統賬號、授權與訪問控制

8．為打擊網絡犯罪，公安人員使用的最重要的審計跟蹤技術是(a)(1分)A．入侵檢測

B．日志審計

C．辨析取證D．長途抓捕

9．下面哪一項不屬于構建完整的網絡防病毒體系需要部署的系統(d)(1分)A．單機防病毒系統

B．網絡防病毒系統 C．病毒庫升級管理

D．定期全面殺毒

10．災難恢復與備份是信息安全體系的基本要求，下面哪一項技術是不可行的(d)A．使用數據存儲和備份技術

B．制定數據備份計劃 C.制定災難恢復計劃

D．在真實災難中演練

11．信息安全管理體系不包括如下哪個部分?(d)(1分)A．策略體系

B．組織體系

C．制度體系

D．運維技術體系

12．BS7799是以下哪個國家的標準?(b)(1分)A．美國

B．英國

C．中國D．德國

13．我國信息安全管理體系的認證標準等同于以下哪個標準?(d)(1分)A．BS 7799--1

B．IS0／IEC l7799 C．GB l7859

D．IS02700 1：2005

14．IS0／IEC 270012005包含多少個域、多少個控制目標、多少個控制項?(a)(1分)A．11，39，133

8．11，33，139 C．11，39，l39

D．10，33，139

15．下列IS0 27000協議族中，哪項是關于信息安全管理體系實施指南?(c)(1分)A．27001

B．27002

C．27003 D．27004

二、單選題(共20題，每題l分，共20分)訪問控制技術

1．在防火墻的安全策略中，MAC地址綁定是指把(a)的MAC地址與其IP地址綁定在一起。(1分)

A．主機系統

B．防火墻系統

C．路由器D．交換機 2．對于防火墻的第一匹配原則，若某個數據包已經匹配該類規則中的第一條，則(b)同類規則。(1分)A．繼續匹配

B．不繼續匹配

C．跳過D．繞過

3．關于防火墻系統，以下說法不正確的是(c)(1分)A．防火墻是網絡安全的屏障； B．防火墻可以強化網絡安全策略；

C．防火墻可以阻擋外部任何形式的非法入侵； D．防火墻可以保護脆弱的服務；

4．防火墻系統的地址映射功能一般是指：將內部私有地址的計算機轉換為防火墻(a)的IP地址，以提供外界對內部私有IP地址計算機的服務訪問。

(1分)A．外接口

B．內接口

C．SSN區接口

D．任何接口都可以

5．以下關于防火墻功能描述不正確的是(d)(1分)A．防火墻系統能夠提供地址轉換功能； B．防火墻能夠提供流量控制功能： C．防火墻能夠提供路由功能；

D．由于路由器具有ACL功能，因此可以用路由器的ACL功能替代防火墻的過濾功能；

6．防火墻技術發展到現在，其技術競爭的焦點除了在管理、功能、性能外，還應該包括那些方面(b)(1分)A．與第三方產品的聯動性

B．本身抗攻擊性如何

C．可擴展性如何

D．是否具備集中管理功能

7．遠程管理是防火墻產品的一種管理功能的擴展，也是防火墻非常實用的功能之一。則對于防火墻的遠程管理技術，以下說法不正確的是(b)(1分)A．目前防火墻產品的遠程管理大致使用以下三種技術：一種是基于瀏覽器的Web界面管理方式，另一種是基于管理端軟件的GUl界面，除此之外，還有基于命令行的CLl管理方式(一般通過串口或TELNET進行配置)。

B．GUl直觀，是一種重要的管理工具，適合對防火墻進行復雜的配置，管理多臺防火墻，同時支持豐富的審計和日志功能。C．Web界面管理方式提供了簡單的管理界面，適合那些功能不是很多的防火墻的管理工作。D．對于Web界面管理，由于防火墻核心部分因此要增加一個數據處理部分，從而減少了防火墻的可靠性，而GUl界面只需要一個簡單的后臺進程就可以了。E·基于Web界面的防火墻管理方式已經廣泛應用，因此從總體上來說還是比GUl管理方式安全得多。

F．CLl命令行的管理方式適合對防火墻進行初始化、網卡配置等基本操作，不適合做豐富的管理功能。

8·在實際網絡環境下，為了不改變用戶的網絡結構和IP地址信息，則防火墻最好應用以下哪種情形(b)(1分)A．路由模式

B．透明模式

c．地址轉換方式D．地址映射方式

9．下面哪種訪問控制模式需要對客體進行定義和分類?(b)(1分)A．基于角色的訪問控制

B．自主訪問控制 C．基于身份的訪問控制

D．強制訪問控制

10．下面哪類控制模型是基于安全標簽實現的?(b)(1分)A．自主訪問控制

B．強制訪問控制

C．基于規則的訪問控制D．基于身份的訪問控制

11．網絡地址轉換(NAT)協議在IS0／OSl模式的什么層工作?(b)(1分)A．第6表示層

B．第3網絡層

C．第4傳輸層D．第5會話層

12．關于傳統的邊緣防火墻與個人防火墻，下列說法正確的是(e)(1分)A．傳統的邊緣防火墻只對企業網絡的周邊提供保護。

B．傳統的邊緣防火墻并不能確保企業局域網內部的訪問是安全的。

C．個人防火墻還可以使企業避免發生由于某一臺端點系統的入侵而導致向整個網絡蔓延的情況

發生，同時也使通過公共賬號登錄網絡的用戶無法進入那些限制訪問的電腦系統。

D．個人防火墻安全性解決方案能夠為那些需要在家訪問公司局域網的遠程辦公用戶提供保護。

E．以上說法都正確。

13．最早出現的計算機訪問控制類型是：

(a)(1分)A．MAC

B．DAC

C．RBAC D．TBAC

14．以資源為中心建立的訪問權限表，被稱為：

(b)(1分)A．能力關系表

B．訪問控制表 C．訪問控制矩陣D．權限關系表

15．以主體(如：用戶)為中心建立的訪問權限表，被成為：

(a)(1分)A.能力關系表

B.訪問控制表 c．訪問控制矩陣D．權限關系表

16．最能表現防火墻處理速度的技術指標是：

(c)(1分)A．整機吞吐量

B．最大連接數 C．每秒新建連接數D．背靠背

17．最能表征防火墻緩存能力的技術指標：

(d)(1分? A．整機吞吐量

B．最大連接數 C．每秒新建連接數D．背靠背

18．BLP(BELL—LaPadula)保密性模型，是第一個能夠提供分級別數據機密性保障的安全策略模型，保密規則是：

(a)1分)A．上讀(NRU)，主體不可讀安全級別高于他的數據；下寫(NWD)，主體不可寫安全級別低 于他的的數據

B．下讀(NRD)，主體不可讀安全級別低于他的數據；上寫(NWU)，主體不可寫安全級別高 于他的的數據

‘

c．下讀(NRD)，主體不可讀安全級別低于他的數據：F寫(NWD)，主體不可寫安全級別低 于他的的數據

D．上讀(NRU)，主體不可讀安全級別高于他的數據；上寫(NWU)，主體不可寫安全級別高 于他的的數據 Biba：完整性模型，保密規則是：

(b)1分)A．上讀(NRU)，主體不可讀安全級別高于他的數據；下乍；(NWD)，主體不呵寫安全級別低 于他的的數據

B．下讀(NRD)，主體不可讀安全級別低于他的數據；上寫(NWU)，主體不可寫安全級別高 于他的的數據

C．下讀(NRD)，主體不可讀安全級別低于他的數據；下寫(NWD)，主體不可寫安全級別低 于他的的數據 D．．E讀(NRU)，主體不可讀安全級別高于他的數據；上寫(NWU)，主體不可寫安全級別高 于他的的數據

20．關于MAC(強制訪問控制)下面那些說法是正確的(c)(1分)A．MAC提供的訪問控制機制是可以繞過的 B．MAC允許進程生成共享文件

C．MAC可通過使用敏感標簽對所有用戶和資源強制執行安全策略 D．MAC完整性方面控制較好

三、單選題(共5題，每題l分，共5分)加密與認證

為了增強遠程接入的安全性，應該盡量選擇以下方式認證用戶(c)(1分)A．口令

B．LDAP

C．雙因素認證D．Kerboros

2．最安全的動態令牌認證方式是(a)(1分)A．硬件令牌

B．軟件令牌

C．短消息令牌

D．手機令牌

3．以下那種應用無法使用動態口令保護(c)(1分)A．VPN

B．WEB C．接收電子郵件

D．域登錄

4．使用非對稱算法向對方發送加密電子郵件時使用什么進行運算?(a)(1分)A．對方公鑰

B．對方私鑰

C．自己公鑰D．自己私鑰

5．使用非對稱算法向對方發送簽名電子郵件時使用什么進行運算?(d)(1分)A．對方公鑰

B．對方私鑰

C．自己公鑰D．自己私鑰

四、單選題(共10題，每題l分，共l0分)反病毒

1．當前病毒發展趨勢中，那種病毒所占比例最大(c)(1分)A．蠕蟲病毒

B．流氓軟件

C．木馬病毒D．引導區病毒 2．以下哪種文件可能會感染宏病毒(b)(1分)A．JPG文件

B．ppt文件

C．AVI文件D．HTML文件

3．計算機病毒主要造成(d)(1分)A．磁盤片的損壞

B．磁盤驅動器的破壞 C．CPU的破壞

D．程序和數據的破壞

4．以下哪個現象與ARP欺騙無關(d)(1分)A．訪問外網時斷時續

B．無法pin9通網關 C．無法訪問固定站點

D．反復彈出垃圾網頁

5．下列描述中正確的是(b)(1分)A．所有計算機病毒只在可執行文件中傳染。

B．計算機病毒通過讀寫軟盤或Internet網絡進行傳播。

C．只要把帶毒軟盤設置為只讀狀態，那么此盤上的病毒就不會因讀盤而傳染給另一臺計算機。

D．計算機病毒是由于軟盤面不光潔導致的。

6．計算機病毒最重要的特點是(b)(1分)A．可執行

B．可傳染

c．可保存

D．可拷貝

7．哪種查找ARP欺騙攻擊源的方法是最準確的(b)(1分)A．通過本地ARP緩存表查看是否有相同MAC出現

B．通過抓包軟件分析 C．通過反ARP欺騙工具 D．以上方法都可以

8．ARP協議是將日標主機的——地址轉換為——地址(a)(1分)A．IP MAC

B．MAC IP

C．IP相對D．MAC相對

9．以下病毒中不屬于引導型病毒的是(C)(1分)A．大麻病毒

B．小球病毒

C．沖擊波病毒D．WYX病毒

10．ARP—D命令的作用是(b)(1分)A．顯示本地ARP緩存表

B．清空本地ARP緩存表 c．綁定IP-MAC

D．復制緩存表

五、多選題(共5題，每題2．5分，共12．5分)信息安全體系 1．建立信息安全管理體系的益處有(abc)(2．5分)A．增加競爭力

B．實現合規性

C．達到客戶要求

D．提高產品及服務質量 2．建立信息安全管理體系需要包括如下過程(all)(2·5分)A．制定政策：形成信息安全方針文檔 B．確定范圍：形成ISMS范圍文檔 C．資產識別：形成信息資產清單 D．風險評估：形成風險評估文檔

E．選擇控制：形成控制目標和控制措施 F．體系運行：運行計劃和運行記錄 G．體系審核：審核計劃與審核記錄 H．管理評審：評審計劃與評審記錄 I．體系認證：認證申請及認證證書

3．IS027002：2005包括的域有(all)(2．5分)A．

一、安全方針(Security Policy)B．

二、信息安全組織(Security Organization)C．-：、資產管理(Asset Management)D．

四、人員安全(Personnel Security)E．

五、物理與環境安全(Physical and Environmental Security)F．

六、通信與運營管理(Communications and Operations Management)G．

七、訪問控制(Access Contr01)H．

八、系統開發與維護(Systems Development and Maintenance)I．

九、信息安全事故管理(Infomation Incident Management)J．

十、業務持續性管理(Business Continuity Management)K．

十一、法律符合性(Compliance)

4．信息安全管理體系文件必須包括如下方面(all)(2．5分)

：’ A．ISMS方針和目標 B．ISMS的范圍

C．支持ISMS的程序和控制措施 D．風險評估方法的描述 E．風險評估報告 F．風險處理計劃

G．組織為確保其信息安全過程的有效規劃、運行和控制以及描述如何測量控制措施的有效性所需的形成文件的程序 H．所要求的記錄 I．適用性聲明

5．信息安全管理體系特別強調信息安全教育與培訓的重要性，下列哪兩項為其根本目標?(ab)(2．5分)A．安全意識

B．安全保障能力

C．安全責任

D．安全知識

j

六、多選題(共8題，每題2．5分，共20分)訪問控制技術

1．根據所使用的技術不同，傳統上將防火墻分為(b)，(d)和(f)三種。

(2．5分)A．內容過濾防火墻

B．包過濾防火墻

C．狀態檢測防火墻

D．應用代理防火墻

E．完全內容檢測防火墻

F．電路網關防火墻

2．防火墻在網絡安全中起著重要的作用，但是防火墻也有自己的局限性，它很難防范來自于(a)的攻擊和(d)的威脅。

(2．5分)

。A．網絡內部

B．網絡外部

C．入侵檢測系統

D．病毒系統 E．漏洞掃描系統

3．防火墻中的一次性口令認證是指：用戶每次登錄防火墻時，其輸入的口令經過加密處理后在網絡上傳輸，并且每次傳輸的口令均是(a)；而每次用戶輸入的口令則是(b)(2．5分)A．不同的8．相同的C．相似的D.不相似的

4．在防火墻技術的發展歷程中，曾經經歷了以下哪些發展階段：

(acde)(2．5-D-)A．基于路由器的防火墻

8．基于應用網關的防火墻

． C．用戶化的防火墻工具套D．基于通用操作系統的防火墻

E．具有安全操作系統的防火墻

F．基于狀態檢測技術的防火墻

5．防火墻的體系結構有多種多樣，目前，最主要的體系結構主要包括以下幾種，它們是：(acdf)

(2．5分)A．屏蔽路由器

8．高性能交換機

c．雙宿主主機

D．被屏蔽主機 E．DMZ區域

F．被屏蔽子網

6．以下關于防火墻的作用描述正確的是：

(all)(2-5分)A．過濾進、出網絡的數據； B．管理進、出網絡的訪問行為； C．封堵某些禁止的業務；

D．記錄通過防火墻的信息內容和活動； E．對網絡攻擊進行檢測和告警；

7．防火墻在網絡安全中起著重要的作用，但是防火墻也有自己的局限性，它很難防范來自于的攻擊和(ad)的威脅。

(2．5分’

A．網絡內部

B．網絡外部。

’ c．入侵檢測系統

D．病毒 E．漏洞掃描系統

8．RBAC(基于角色的訪問控制)具有哪些特點：

(all)(2·5分)A．以角色作為訪問控制的主體

B．角色集成 C．最小權限原則

D．職責分離 E．角色容量

七、多選題(共3題，每題2．5分，共7·5分)加密與認證

1．以下哪個算法屬于對稱算法(bcd)(2．5分)A．RSA

B．AES

C．RC4

D.DES

2．動態令牌的同步原理可以分(abc)(2．5分)A．時間同步

B．事件同步

c．挑戰響應

D·帶鍵盤令脾

3．統一數據庫加密的好處是(abcd)(2．5分)A．職責分離

B．減少漏洞 C．審計

D．集中加解密操作

八、多選題(共4題，每題2．5分，共10分)反病毒

1．符合計算機病毒定義的三個最基本要素包括(abe)(2·5分)A．可自我復制

B．對計算機具有破壞行為 C．拖慢系統運行速度

D．損壞硬盤 E．認為編制的計算機代碼

2．一般情況下，木馬在運行后，都會修改系統，以便在下一次系統啟動時自動運行該木馬程序。修改系統的方法有下面幾種(bcde)(2．5分)A．修改主引導記錄

B．修改注冊表，修改win．ini文件

C．利用Autoexec．bat和Confi9．sys進行加載

D．感染Windows系統文件，以便進行自動啟動并達到自動隱藏的目的 E．開啟“自動播放”

3．以下是從一個Windows XP Professional Service Pack 2系統中提取的部分啟動項目志，那些屬于可疑文件項目(bd)(2．5分)A．HKCU＼．．＼Run：[ctfmon.exe]C:＼WlNDOWS＼system32＼ctfmon．exe B．HKCU＼．．＼Run：[0wlycqrj2dh4y]C：＼WlNDOWS＼winLogoa．exe C．HKLM＼．．＼Run：[RavTask]”C：＼Program Files＼Rising＼Rav＼RavTask.exe”一system D．HKCU＼．．＼Run：[020x11yxmdw4q]C：＼WINDOWS＼rundll3a．exe E．HKLM＼．．＼Run：[NeroFilterCheck]C：＼WINDOWS＼system32＼NeroCheck．Exe

4．如何關閉windows系統默認共享(abc)(2．5分)A．通過注冊表修改相應鍵值

B．停止“Server”服務

C．卸載“文件和打印機共享”

D．關閉windows自動更新 E．冊除啟動項鍵值

第五篇：擬物業項目經理專業法題庫

專業法部分試題

一、單選題

1、新建物業項目的物業管理區域劃分，由市國土房管局在（D）時最終認定。A、業主大會備案

B、物業管理招標備案

C、物業服務合同備案

D、前期物業管理備案

2、規劃、設計新建物業項目時，應當統籌規劃、合理布局物業管理務的各項設施，并按照開發建設項目規劃出售部分總建筑面積的（C）確定物業管理服務用房，用于物業管理服務活動和業主活動。

A、千分之一至千分之二

B、千分之二至千分之三 C、千分之三至千分之四

D、千分之四至千分之五

3、物業服務企業應當加強對物業管理共用部位、共用設施設備運行狀況的日常檢查，每年（D）將物業管理共用部位、共用設施設備運行狀況報告提交業主委員會，并在物業管理區域內公示。A、第一季度

B、第二季度

C、第三季度

D、第四季度

4、規劃出售部分總建筑面積在5萬平方米以上的，應當按照不低于規劃出售部分總建筑面積的（C）確定物業管理用房。A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之四

5、物業服務企業的資質等級分為（A）。A、一級、二級、三級

B、一級、二級

C、甲級、乙級、丙級、丁級

D、臨時資質、一級、二級

6、物業管理服務用房屬于全體業主共有，由（D）負責維修、養護，不得買賣和抵押；任何單位和個人不得占用或者改作他用。

A、業主

B、開發建設單位

C、全體業主

D、物業服務企業

7、當物業出現危及安全、影響觀瞻或者影響他人正常使用的情況時，業主、使用人或者物業服務企業應當及時維修，費用由（B）承擔。

A、全體業主

B、相關責任人

C、物業服務企業

D、開發建設單位

8、供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當直接向（D）收取有關費用，并依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護的責任。

A、全體業主

B、相關責任人

C、開發建設單位

D、最終用戶

9、物業服務企業應當加強對物業管理共用部位、共用設施設備運行狀況的日常檢查，每年（D）將物業管理共用部位、共用設施設備運行狀況報告提交業主委員會，并在物業管理區域內公示。

A、第一季度

B、第二季度

C、第三季度

D、第四季度

10、二級資質物業服務企業可以承接（B）項目。

A、20萬平方米以下的住宅，5萬平方米以下的非住宅

B、30萬平方米以下的住宅，8萬平方米以下的非住宅

C、40萬平方米以下的住宅，10萬平方米以下的非住宅

D、各種物業項目

二、多選題

1、街道辦事處、鄉鎮人民政府應當（AB），負責本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作的組織、指導，監督業主大會和業主委員會依法履行職責，協調物業管理與社區管理、社區服務的相互關系。

A、明確部門

B、明確人員 C、明確領導

D、明確組織

E、明確機構

2、二級資質等級物業服務企業的條件有（BCDE）。A、注冊資本人民幣500萬元以上

B、物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于20人 C、其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人 D、工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱 E、物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書

3、業主大會決定（ABC），應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意。A、籌集建筑物及其附屬設施的維修資金

B、改建、重建建筑物及其附屬設施

C、使用建筑物及其附屬設施的維修資金

D、選舉業主委員會或者更換業主委員會成員

E有關共有和共同管理權利的其他重大事項、4、物業服務合同期滿不再續約或者提前解除合同，暫時選聘不到新物業服務企業接管的，應當（ABCE）做好銜接工作。

A、物業服務企業退出項目管理1個月前業主大會未選聘到新物業服務企業的，街道辦事處（鄉鎮人民政府）和區、縣房地產管理局指導居民委員會（村民委員會）、物業服務企業和業主委員會就管理方式、服務標準和收費標準等內容對業主進行問卷調查，并在調查結果的基礎上確定管理預案。

B、街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當將確定的管理預案等有關情況書面報送區、縣人民政府，并及時組織召開物業管理聯席會議，協調解決物業服務企業在退出和交接過程中出現的問題。

C、物業服務企業退出項目管理時，業主大會仍未選聘到新物業服務企業的，區、縣人民政府應當及時按確定的管理預案組織街道辦事處（鄉鎮人民政府）和區縣市容、園林、環衛等部門做好清掃保潔、垃圾清運和綠化維護等工作。D、所發生的費用由業主交納，由業主委員會協助居民委員會（村民委員會）收取。

E、原物業服務企業應當在退出之日起10日內，按照有關規定向業主委員會辦理移交事宜。

5、履行物業服務合同約定的服務內容情況，主要包括(ABCD).A、綜合管理服務

B、清潔衛生服務

C、公共秩序維護服務

D、綠化養護

E、共用設施設備管理

6、開發建設單位應當按照（ABCE）標準建設物業管理用房： A、上下水、供電、供暖等設施應當具備正常使用功能 B、房屋內墻面應當涂刷內墻涂料，頂棚應當吊頂或涂刷涂料 C、地面鋪設瓷磚，衛生間墻面、地面應當鋪貼瓷磚并安裝衛生潔具； D、應當在物業管理用房內預留通訊、有線電視、寬帶等端口

E、小區內配置通訊、有線電視、寬帶等設施的，應當在物業管理用房內預留端口，具備正常使用功能

7、物業服務企業應當協助公安部門做好物業管理區域內（CE）工作。在物業管理區域內發生治安案件或者各類災害事故時，應當及時向公安和有關部門報告，并協助做好調查和救助工作。A、衛生

B、綠化

C、安全防范

D、車輛管理

E、公共秩序維護

8、業主、使用人和裝飾裝修企業應當與物業服務企業簽訂裝飾裝修管理服務協議。裝飾裝修管理服務協議一般包括（ABCE）等。

A、允許施工的時間

B、裝飾裝修工程的內容 C、裝飾裝修工程的期限

D、物業管理服務費和維修費用 E、廢棄物的清運與處置及相關費用

9、占用業主共有的道路或者其他場地停放機動車輛的，應當交納場地占用費。場地占用費主要用于（ACD）。A、小區道路的維修養護

B、業主大會的相關收益 C、停車設施的維修養護

D、改善共用的設施、設備 E、物業管理服務費用

10、物業服務費用可以采取（BD）等形式。A、收費制

B、包干制

C、傭金制

D、酬金制

E、協商制

三、判斷題

1、《物業管理條例》規定：從事物業管理活動的企業應當具有獨立的法人資格。（√）

2、業主可以委托代理人參加業主大會會議。（√）

3、業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用，業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。（√）

4、一個物業管理區域由一個物業服務企業實施物業管理。（√）

5、物業服務企業接受委托代收供水、供電、供熱、通訊、有線電視等費用的，可向業主收取一定的手續費。（×）

6、業主交存的住宅專項維修資金，按房屋戶門號設分戶帳。（√）

7、住宅小區的物業管理用房不得設置在地下。（√）

8、《物權法》、《物業管理條例》全部是2007年10月1日起實行。（√）

9、物業服務企業可以將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業，也可以將該區域內的全部物業管理一并委托給具有相應資質的物業服務企業。（×）

10、住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金。（√）

四、簡答題

物業服務企業對逾期不交納物業服務費用的問題如何解決？答案略。

2、新《條例》完善了原來六項基本制度是什么？答案略。

3、簡述新修訂的《天津市物業管理條例》中有哪些新制度？答案略。

4、物業服務企業應當向業主公示那些內容？答案略。

5、天津市目前對物業管理有那些備案程序？答案略。

6、天津市目前針對物業管理出臺了那些示范文本？答案略。

五、論述題

1、試述現行物業管理服務費的收費等級標準，為什么綠化養護中服務等級一級與四級差距3分錢。答: 服務等級一級: 收費標準1.20元/月.建筑平方米。其中：

1、綜合管理為0.20元/月.建筑平方米，2、清潔衛生0.22、3、公 共秩序維護0.34，4、綠化養護0.24，5、共用部位養護0.20； 二級：收費標準0.90元/月.建筑平方米。其中：

1、綜合管理為0.16元/月.建筑平方米，2、清潔衛生0.19、3、公 共秩序維護0.27，4、綠化養護0.14，5、共用部位養護0.14； 三級：收費標準0.70元/月.建筑平方米。其中：

1、綜合管理為0.10元/月.建筑平方米，2、清潔衛生0.18、3、公 共秩序維護0.21，4、綠化養護0.11，5、共用部位養護0.10； 四級：收費標準0.50元/月.建筑平方米。其中：

1、綜合管理為0.10元/月.建筑平方米，2、清潔衛生0.11、3、公 共秩序維護0.08，4、綠化養護0.11，5、共用部位養護0.10。為什么綠化養護中服務等級一級與四級差距3分錢。答案略。

2、通過物業管理專業法課程的學習，結合你在物業服務企業的工作，有何收獲。答案要點：

1、專業法課程中涉及的物業行政法規、行政規章、指導性文件。

2、你在物業服務企業的工作崗位。

3、學習體會。

六、案例分析

李先生住在某高層住宅的二樓。一天早晨開啟自動洗衣機后上班去。因為給水軟管脫落，自來水流入電梯井，造成電梯電路板進水。中午經業主報告，物業管理人員緊急采取一系列措施，支付4000元恢復了電梯運行。你認為物業管理人員應采取那些措施。物業服務企業有無責任。答案略。