第一篇：創業計劃書 汽車租賃

宜賓職業技術學院

《創業計劃書》城市租車項目創業計劃書

專業：數控技術與應用 班級：數控1094 學號：200911405 姓名：李亞駿 時間：2011-10-20

一．項目背景

在現今社會中，人們的生活越來越忙碌，社會給人們帶來的壓力越來越大，在閑暇時間很大一部分人就在家中虛度，為何不叫上幾個好友，去享受城市的美好呢。朋友們，你是不是曾經在一個城市中，為了缺少可以自己控制的交通工具而苦惱過呢；在外求學的同學們，你們是不是很想去轉轉你所求學的城市，而苦于不知道該怎么下腳呢。現在，你們不用在擔心了，我們城市租車可以幫你解決這些難題。

這樣我們創辦城市租車項目以出租交通工具為市場切入點，兼顧長期市場有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，最終能形成具有宜賓租車行品牌優勢的市場。是十分可行的。二．基本情況

1.企業名：宜賓藍天租車行 2.行業類型：出租 3.組織形式：個體工商戶

4.主要經營范圍：宜賓，景色較好，適宜人么關光的地方 三．公司項目策化

1.提供鮮明，公司使命

有效，暢通的出租渠道，提供產品服務為根本，促進租車市場的發展。我們的宜賓將成為一個溫暖的家庭，把美景和快樂送給您，為人們創造最佳的游覽環境 2.公司總體發展目標

這個項目將用一年的時間在宜賓建立起一定的知名度，并努力實現收支平衡。在投入期僅選擇在歐美學院附近，離北戴河近的地方作為試點市場，該地點市場容量在3000人以上，較有代表性，學生大部分為外地，缺少交通工具，可向他們租車，供他們去自己想去的地方，試點時間為一個半月。當模式成功后，以ASP的形式在分點推廣。經過3到6個月的運營后再擴張到其余的地點。四．對其它類似的公司的調查

在我前一段時間的調查，在宜賓做這方面的還沒有成很大的氣候，有些公司做的還很松散，沒有將其規范化，有的企業是出租汽車，但是租金很貴；有的只是在夏季，宜賓的旅游旺季，在海邊附近出租可供二到三人同騎的那種多輪車。這樣的狀況對于這個項目是有比較利的，減少了我們之間的競爭 五．開業前的市場調查

在這里我走訪了一些大學生，大部分人認為在休息的時候，很想去轉轉宜賓，但坐公交又不是很方便，達不到想要的那種效果，只是走馬觀花的看看。要是徒步的話又不太現實。而如果有自行車的話，那么自己便可以隨心所遇的游覽自己感興趣的地方，很是方便，沒有了像公車那樣的束縛，可以自由自在的享受。

而對于外地來此旅游的人來說，他們也需要一些像這樣的服務，來滿足他們想要探知這個城市的欲望，他們認為，參加旅行社受到了很大的束縛，往往不能很好的了解這個城市，而要是選擇自駕游的話，短途還行，要是長途就不太現實，他們往往選擇乘坐飛機或火車到達他們想去的旅游城市，那么到達哪個城市的話，打出租車的費用就會相應的增加，但是如果在到達那個城市后，租上一輛自行車，悠閑的逛逛這個城市，那將會是不錯的選擇。六．經營環境與客戶分析

1.行業分析

這個項目現階段立足于為大學生提供租自行車，在宜賓學校比較集中。我們學校，宜賓學院以及各種技術院校等學校的在校生估計在10萬人，拋去一些本市及一些家庭環境困難的，有自己交通工具的學生外，在宜賓大學生的分額還是很大的一部分，因此目標市場的容量將是相當可觀的，將來在旅游旺季，還會有一部分的市場。2．目標客戶分析

我們把目標客戶分為兩大類： 第一類：在校大學生

在學習生涯中，大學是最輕松的學習階段，在這期間，學生們可以隨意的支配他們的時間，他們有時間去娛樂，去放松自己，閑暇的時候，租上一輛輕巧的自行車，便可以帶你走街串巷，約上幾個好友，在空曠的大街上，來一場賽車比賽，既可以鍛煉自己的身體，又增加的朋友之間的友誼。

第二類：旅游人群

在他們來旅游時，向他們推薦一輛車，他們便可想去那里就可以去哪里了。但這部分人群會存在季節性，宜賓屬于海濱城市，那么在夏季他會擁有大批的旅游者前來，在冬天相對來說，這類的人群就不會占有很大的市場。

但是其中還有很小一部分的市場，雖然是很小，我們也要抓住，那就是本市的居民如碰到意外的狀況需要用車的，我們也可以進行交易。七．團隊技能與人事

各部門的職責：

公關部：

公關部下設兩個處：商家處和顧客處。商家處主要負責處理與商家的業務關系，商家包括產品供應商和其他部門。顧客處負責接受顧客投訴與抱怨，聆聽顧客意見與建議等。

人事部：

負責人的招聘、培訓、調動等。人事部設學生處，專門管理臨時來公司做短工的在校大中學生。

采購部： 負責采購出租物品。

經營部：

經營部下設兩個處：策劃處、出租處。策劃處業務有：制定營銷計劃，制定廣告與促銷計劃等。出租處業務有：處理出租業務。

財務部：

負責制定財務計劃，進行財務分析與控制等。

在人才機制上，這個項目把選才對象定位在在校大學生建立起一套永久流動著的“人才保鮮制度”。人才保鮮制度的含義是：人才永遠流動。即，選才對象主要是在校大學生，公司職員始終保持2/3在校大學生的比率，每年替換掉一部分畢業生；同時，在網上招聘流動的網絡人才做兼職。采用人才保鮮制度的原因：

（1）傳統的公司職員長期工作后易形成定向思維，不利于多角度的創新；（2）在校大學生處于求學階段，思維不受限制，接受新事物能力強，有助于公司突破性決策，同時，消費信息強，公司始終緊跟市場潮流；

（3）在校大學生事業心強，熱衷創業而不計報酬，因此可節省公司費用；

（4）在校大學生在我公司工作后，畢業后可直接進入我公司工作，可節省公司人員培訓費用；

（5）上網招聘IT人才做兼職，即不定期在網上招攬一批網蟲，網絡管理員。做為按信息計量薪金的“網絡散工”其目的不是為了吸引固定的人才，而 是為了借助他們收羅網絡信息。這么做，可以在擴大影響的同時節省許多資源。

八．經營風險分析

建立這樣的一個出租公司具有以下風險： 企業起步的艱難； 出租物品的風險； 信息風險;面臨的競爭對手的風險。1．企業起步的艱難

作為新生事物，公司的起步將會比較困難，須承受兩方面的壓力：傳統觀念壓力和資本的壓力。

來源一：中國人對出租行業有較大的保留，主要是因為其受傳統文化影響認為：

（1）別人用過的東西不好。（2）使用舊物顯得不夠體面。（3）自己擁有總比別人擁有強。

應變：中國加入WTO將引入更多的外國價值觀念，超前消費觀念正逐漸深入人心，即使如此，傳統觀念的改變也不是一朝一夕的事，我們將從服務質量，營銷手段上將觀念的負面影響壓到最低。首先，將車子底線定為八成新，盡量給人以新的感覺，從包裝和服務態度上給人一種良好的印象，同時，從出租價格上相應突出“劃算”； 其次，維持每種物品的出租數量，保持市場不飽和，刺激人們“渴求”的愿望；

來源二：出租是成本大，資金回轉慢的行業，對擴大經營規模上有一定難度。

應變：縮短出租期限，加速資金回轉，實行特許經營制度，吸收各方投資以解決資本問題。2．出租物品的風險來源：

（1）物品的來源：物品的出租與產品的銷售之間爭奪的矛盾，會帶來一定程度產品供應的阻力；

（2）物品損耗：物品在出租運輸時，帶來的不同程度的磨損，影響其出租的和服務后處理的難度。應變：

（1）基于互惠互利的基礎之上，與供應商建立緊密的合作關系。以回扣、商家聯誼等方式吸引供應商的加盟與投資，同時共享宣傳、信息反饋等優勢，重點將企業營造為廠家新開發產品投放市場前的市場探測點，并在新產品出租試用期間為商家提供宣傳和預測市場信息。

（2）在與商家建立了互惠互利的合作基礎上，充分利用商家維修部的資源，減少自身在物品維修、翻新等處理上的壓力。

（3）當物品的可租率下降為一定程度時，及時將其以網上拍賣的形式從服務客體中清除。3.競爭對手的風險。

來源一:作為新興的出租公司必然遭到同行出租公司相應的反擊，他們可能利用壓低服務費用，縮減成本，提高服務質量等措施挽留舊的客戶。應變：時間就是效益，以最快的速度首先攻占原有汽車出租公司尚未涉及的市場——大學生市場。在價格差距保持不大，服務質量保證的情況下，以客戶會員制和與其他商家聯誼中的消費優惠緩解來自同行的競爭壓力。同時，充分發揮特許經營的優勢，以網狀連鎖方式攻占市場。來源三：潛在的競爭對手時時存在。經營方式的新穎性使我們走在了汽車出租行業的前頭，但不可否認，我們無法與科技和時間賽跑，新的對手很快就會出現。

應變：無論是同形式的企業還是更加創新的競爭對手，只要我們牢牢抓住我們的企業文化，重視人的個性與特點，弘揚個人精神。科技以人為本，時尚與人在變，我們就有著源源不斷的生命力。九．經營測略

1.產品策略（出租物品的范圍）

如前所述，我們出租的物品首先是一些簡單的交通工具——自行車等，公司初期，資金有限，不可能出租很多物品。在以后經營擴大后，我們就可以向一些高檔方面發展，如汽車等，那這樣消費人群也將相應的發生變化。在我們的企業樹立品牌后，還可以增加一些輔助，如出租其他的生活必備品，這個范圍比較廣，我就不細說了。2．價格策略

公司創業并非追逐一時之利，而是以創造知名度，樹立品牌形象，建立知名企業為目標。因此，在價格策略上采取低價格戰略，即以低價格迅速占領市場。在充分占有市場的情況下，再提高價格，實現高額的利潤。公司初期盈利不多，甚至不打算盈利，但求擴大市場占有率。現出租自行車為例，談一下價格策略的具體實施過程。

市場上的普通型自行車價格200元，出租一年后，即將其賣出，得款約100元，200-100=100（元），加廣告，工資等費用約150元，100+150=250（元），則年出租額大于250元即可盈利。若以10元/天，只需25天以上即可。一年以內出租21天以上很容易做得到。

3．廣告策略

廣告目的：樹立自己的品牌形象，讓公眾知道有我們這樣的公司專門從事交通工具的出租。

廣告媒體 ：可與高校里的社團進行聯盟；還可以在個高校的貼吧上做廣告；與青少年愛訪問的網站友情鏈接，并逐步向各大聊天室，流言板、信箱滲透。如果資金允許的話，也可以做POP廣告地鐵、車站廣告牌及標語，車身廣告，宣傳單及宣傳手冊等。4．促銷策略

第一步：作為現代生活的追求之一，在各大學附近設立連鎖店。第二步：隨網站的發展，盡量利用網絡進行宣傳。

如免費的網絡廣告，網站之間的友情鏈接，網站與個人主頁之間的友情鏈接，大量投放電子宣傳單，廣告與促銷費用

項目初期規模小，資金有限，但是從促銷步驟中可以看出我們宣傳，要么盡量利用免費資源（如網絡），要么借助他人的幫助，盡量采用最節省，最經濟的宣傳手法，并且，所有活動都是有順序地按部就班，宣傳資金容易到位。這個項目的廣告與促銷費用預計至少要占總資本的30%。促銷手段

進軍高校促銷。高校學生是一批很有潛力的消費群體，也是我公司重點促銷對象。高校學生最易受鼓動，追求的是自由自在不受束縛的感覺，針對這些特點，我們采取下列促銷手段：

▲校園形象代表免費試租。具體做法，在大學生中，選取幸運的幾名代表，本公司向其免費提供物品，讓其免費試租，以此，拉動校園流行風。▲宜賓的旅行，或游玩報刊。

▲支持高校報刊的發展。身為大學生，我們深知校辦報刊常因資金不足而發愁，我公司愿意贊助高校著名報刊，條件只有一個：附帶我們的廣告。如可贊助歐美學院的《莘園》。5．會員制度策略 會員權利：

會員優先租用最新物品。

享受令人驚喜的價格：入會首次可享有50%的優惠。入會后，租用我公司的物品享有會員價約30%的優惠。

專屬會員卡：享有此卡，除在本公司享有優惠外，在其他與本公司友好關系的企業，部門亦有優惠（如銀行，郵局，網絡公司）。會員義務：

只需一次性交付入會費38元，就能擁有兩年的會員資格。十．財務分析

1．資金的需求與供給

我公司第一年的資金需求約為10萬元，其中固定資產投資約為2萬元，其余主要用于購買出租物品、支付員工工資和廣告費用等。第二年起，隨著公司業務范圍的拓展，流動資產和固定資產都將有不同程度的追加。我公司的創立資金10萬元主要由以下幾個部分組成：九個創立人員出資4萬元；公司其余員工基金1萬元；國家政策規定自主創業的大學生，向銀行申請開業貸款擔保額度最高可為7萬元，并享受貸款貼息，因此剩下5萬的可通過向銀行貸款。2.財務報表分析：（略）3.主要財務活動 ⑴ 商品出租收入

我公司通過市場調查，并結合市場預測，在此基礎上決定我公司的目標市場及市場占有份額，并估算出前三年的出租額，進而預計我公司的商品出租收入。⑵ 商品出租成本

我公司的商品出租成本主要由出租物品購買資費與員工工資組成。出租物品購買資費，根據市場調查結果，并結合我公司的價格策略和經營策略，初步估計約為商品出租收入的1/3至1/2。

我公司在人才資源機制上以建立“人才保鮮”制度為目標，把招工對象鎖定為在校大學生及青少年，所以工資相對也較為低廉。因此，我們預計員工工資大體是400元/人/月*12月*10人=48，000元。⑶ 商品出租費用

我公司的出租費用主要包括廣告費、運雜費等。由于我公司正處于創業期，所以估計廣告費用支出可能較高。隨著公司經營規模的擴大，這一點表現得尤為突出。⑷ 管理費用和財務費用 因為公司的組織體系較為合理，運作效率較高，所以估計管理費用支出不大，一般只占到出租成本的1%。由于公司創立人員的出資額不多，公司創辦和發展所需資金往往通過籌集得來，所以估計財務費用可能比較多。

十一．總結

通過這次創業計劃使我明白了創業的艱難，也使我在以后的學習中加倍努力，也為我以后的就業找了一個更多的出路

第二篇：汽車租賃創業計劃書

篇一：汽車租賃公司商業計劃書(_原創經典)

一、目錄

1.項目概述 ?????????????????????????? 4 1.1 1.2 項目背景（汽車租賃行業具有廣闊的前景）??????????? 4 項目介紹 ??????????????????????????5 2.公司簡介 ?????????????????????????? 6 2.1 基本情況 ??????????????????????????6 2.2 2.3 公司使命、核心價值觀、愿景與目標 ??????????????6 公司組織結構 ????????????????????????7 3.汽車租賃業行業、市場與競爭分析 ????????????8 3.1 3.2 3.3 宏觀環境分析（pest分析 ???????????????????8 行業環境分析????????????????????????16 企業戰略的制定(swot分析)????????????????? 22

4、營銷策略 ?????????????????????????26 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 確定目標客戶的比重 ????????????????????26 從客戶的需求出發設計產品和提供服務 ????????????26 從客戶成本定價和按客戶需求推出豐富多彩的促銷活動??????27 提高客戶獲得產品和服務的便利性 ??????????????28 建立雙向溝通渠道，注重與客戶保持良好地溝通和互動??????28 樹立追求顧客滿意的品牌形象 ????????????????29

5、經營管理 ?????????????????????????31 5.1 5.2 5.3 5.4 汽車租賃系統及信息共享平臺建設 ??????????????31 網站建設??????????????????????????35 車輛采購計劃 ???????????????????????36 會員積分及晉級制度 ????????????????????37 6.財務計劃與分析 ??????????????????????38 6.1 6.2 6.3 6.4 項目投資估算 ??????????????????????? 38 營業收入估算 ??????????????????????? 38 成本及費用估算 ?????????????????????? 38 現金流量分析 ??????????????????????? 40 7.風險因素 ??????????????????????????41 7.1 市場風險??????????????????????????41 7.2 財務風險??????????????????????????41 7.3 管理風險??????????????????????????41 1.項目概述

1.1項目背景（汽車租賃行業具有廣闊的前景）

汽車租賃服務，是由汽車租賃公司向長期或短期需要用車，但又沒有必要自備車的單位和個人有償提供車輛使用權，并限期收回的一種服務方式。

租賃行業是國際汽車企業的重要市場：德國奔馳公司平均每4輛車就有1輛是用來租賃的；美國主要汽車行產企業的總產量中就有30%以上的訂單來自租賃市場。在跨國汽車企業的支持下，主要國家的汽車租賃一直發展迅猛，每年收入以20%的幅度遞增。世界排名第一的美國赫茲公司擁有的車輛就超過50萬輛。

我國的汽車租賃行業始于1989年，經過十多年的發展，全國已注冊的汽車租賃公司達到400多家，擁有的租賃車輛總數6萬輛。北京、上海和廣州等大城市發展較為迅速，一些公司已具備了相當的規模，在當地確立了行業領先的地位。

北京目前約有230家租賃公司，租賃汽車共計２萬余輛。到2008年北京夏季奧運會時，北京市政府計劃把租賃汽車的數目增加到８萬輛，以此來滿足不斷增長的消費需求。

汽車租賃以其融資和推銷的雙重功能，推動汽車產業發展，帶動消費，提高資源利用率，在我國表現出巨大的發展潛力和良好的發展前景。

隨著我國經濟的持續發展和居民消費能力、消費觀念的改善，居民的公務和休閑旅行迅速增加；同時，隨著出租車行業的日趨飽和，以及擁有駕駛執照的人卻高達4000多萬而汽車擁有量為1400多萬輛，這些因素決定國內汽車租賃行業將有較大的增長空間。

近幾年，中國汽車租賃市場的增長率平均達37%，預計今后仍將以年均15%的速度穩步增長。然而，國內的汽車租賃行業仍處于發展的初期，行業競爭實力不強。從2002年開始，國際一流汽車租賃企業開始以合資合作、特許經營的方式進入中國，并迅速進入高端商務市場。國際上領先的公司進入中國后，已經開始利用他們在汽車、服務、品牌、網絡和金融等方面的綜合優勢，給中國汽車租賃業帶來全面的競爭，給國內汽車租賃企業帶來嚴峻的挑戰。國家允許三大汽車集團進行汽車服務貿易試點，為汽車租賃行業的超常發展帶來機遇。隨著賣車難的出現，國內整車企業越來越意識到汽車租賃行業求的能力，開始以各種方式涉足汽車租賃行業。上汽集團旗下的安吉汽車租賃公司、北京中汽安華汽車租賃公司已分別與美國的著名公司進行合作。些案例，為國內整車企業進入租賃行業、租賃企業借力整車企業實現更大發展提供了借鑒。1.2 項目介紹

通過上文介紹，我們知道汽車租賃市場所擁有的巨大潛力。作為一個服務性行業，人們的關注點多在體制創新和結構調整上，然而，在信息技術飛速發展的今天，汽車租賃行業如果能運用先進技術手段改進傳統的經營管理辦法，勢必為企業打造核心競爭力注入一劑強心針。汽車租賃行業是一個資金密集型、管理密集型的行業。其突出特點是車，人的比率高，單個員工管理的車輛數多；設有多個網點，經營場所分散，管理難度大。而隨著市場競爭的日益激烈，又要求企業能夠為客戶提供周到細致的個性化服務如網絡預定、電話預定以及酒店機票預定等其他附加的增值服務；提供不同部門之間甚至是異地的租還車服務；提供性能良好的車輛以及救援維修服務；同時又要有效地規避騙車、欠費等經營風險。

因此，將汽車租賃與電子商務結合，將如今業內普遍頭疼的信用問題付諸網絡安全技術，同時通過汽車租賃系統與客戶管理系統來簡化企業業務流程是一個十分不錯的想法。

本項目將以汽車租賃系統、公司網站為核心競爭力，在汽車租賃這個極具潛力的市場中占有一席之地篇二：創業計劃書 汽車租賃

宜賓職業技術學院

《創業計劃書》

城市租車項目創業計劃書

專業：數控技術與應用 班級：數控1094 學號：200911405 姓名：李亞駿

時間：2011-10-20一．項目背景

在現今社會中，人們的生活越來越忙碌，社會給人們帶來的壓力越來越大，在閑暇時間很大一部分人就在家中虛度，為何不叫上幾個好友，去享受城市的美好呢。朋友們，你是不是曾經在一個城市中，為了缺少可以自己控制的交通工具而苦惱過呢；在外求學的同學們，你們是不是很想去轉轉你所求學的城市，而苦于不知道該怎么下腳呢。現在，你們不用在擔心了，我們城市租車可以幫你解決這些難題。

這樣我們創辦城市租車項目以出租交通工具為市場切入點，兼顧長期市場有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，最終能形成具有宜賓租車行品牌優勢的市場。是十分可行的。二．基本情況

1.企業名：宜賓藍天租車行 2.行業類型：出租

3.組織形式：個體工商戶

4.主要經營范圍：宜賓，景色較好，適宜人么關光的地方 三．公司項目策化 1.提供鮮明，公司使命

有效，暢通的出租渠道，提供產品服務為根本，促進租車市場的發展。我們的宜賓將成為一個溫暖的家庭，把美景和快樂送給您，為人們創造最佳的游覽環境 2.公司總體發展目標

這個項目將用一年的時間在宜賓建立起一定的知名度，并努力實現收支平衡。在投入期僅選擇在歐美學院附近，離北戴河近的地方作為試點市場，該地點市場容量在3000人以上，較有代表性，學生大部分為外地，缺少交通工具，可向他們租車，供他們去自己想去的地方，試點時間為一個半月。當模式成功后，以asp的形式在分點推廣。經過3到6個月的運營后再擴張到其余的地點。

四．對其它類似的公司的調查

在我前一段時間的調查，在宜賓做這方面的還沒有成很大的氣候，有些公司做的還很松散，沒有將其規范化，有的企業是出租汽車，但是租金很貴；有的只是在夏季，宜賓的旅游旺季，在海邊附近出租可供二到三人同騎的那種多輪車。這樣的狀況對于這個項目是有比較利的，減少了我們之間的競爭 五．開業前的市場調查 在這里我走訪了一些大學生，大部分人認為在休息的時候，很想去轉轉宜賓，但坐公交又不是很方便，達不到想要的那種效果，只是走馬觀花的看看。要是徒步的話又不太現實。而如果有自行車的話，那么自己便可以隨心所遇的游覽自己感興趣的地方，很是方便，沒有了像公車那樣的束縛，可以自由自在的享受。

而對于外地來此旅游的人來說，他們也需要一些像這樣的服務，來滿足他們想要探知這個城市的欲望，他們認為，參加旅行社受到了很大的束縛，往往不能很好的了解這個城市，而要是選擇自駕游的話，短途還行，要是長途就不太現實，他們往往選擇乘坐飛機或火車到達他們想去的旅游城市，那么到達哪個城市的話，打出租車的費用就會相應的增加，但是如果在到達那個城市后，租上一輛自行車，悠閑的逛逛這個城市，那將會是不錯的選擇。六．經營環境與客戶分析 1.行業分析

這個項目現階段立足于為大學生提供租自行車，在宜賓學校比較集中。我們學校，宜賓學院以及各種技術院校等學校的在校生估計在10萬人，拋去一些本市及一些家庭環境困難的，有自己交通工具的學生外，在宜賓大學生的分額還是很大的一部分，因此目標市場的容量將是相當可觀的，將來在旅游旺季，還會有一部分的市場。2．目標客戶分析

我們把目標客戶分為兩大類： 第一類：在校大學生

在學習生涯中，大學是最輕松的學習階段，在這期間，學生們可以隨意的支配他們的時間，他們有時間去娛樂，去放松自己，閑暇的時候，租上一輛輕巧的自行車，便可以帶你走街串巷，約上幾個好友，在空曠的大街上，來一場賽車比賽，既可以鍛煉自己的身體，又增加的朋友之間的友誼。第二類：旅游人群

在他們來旅游時，向他們推薦一輛車，他們便可想去那里就可以去哪里了。但這部分人群會存在季節性，宜賓屬于海濱城市，那么在夏季他會擁有大批的旅游者前來，在冬天相對來說，這類的人群就不會占有很大的市場。

但是其中還有很小一部分的市場，雖然是很小，我們也要抓住，那就是本市的居民如碰到意外的狀況需要用車的，我們也可以進行交易。七．團隊技能與人事 各部門的職責： 公關部：

公關部下設兩個處：商家處和顧客處。商家處主要負責處理與商家的業務關系，商家包括產品供應商和其他部門。顧客處負責接受顧客投訴與抱怨，聆聽顧客意見與建議等。人事部：

負責人的招聘、培訓、調動等。人事部設學生處，專門管理臨時來公司做短工的在校大中學生。采購部：

負責采購出租物品。經營部：

經營部下設兩個處：策劃處、出租處。策劃處業務有：制定營銷計劃，制定廣告與促銷計劃等。出租處業務有：處理出租業務。財務部：

負責制定財務計劃，進行財務分析與控制等。

在人才機制上，這個項目把選才對象定位在在校大學生建立起一套永久流動著的“人才保鮮制度”。人才保鮮制度的含義是：人才永遠流動。即，選才對象主要是在校大學生，公司職員始終保持2/3在校大學生的比率，每年替換掉一部分畢業生；同時，在網上招聘流動的網絡人才做兼職。采用人才保鮮制度的原因：

（1）傳統的公司職員長期工作后易形成定向思維，不利于多角度的創新；（2）在校大學生處于求學階段，思維不受限制，接受新事物能力強，有 助于公司突破性決策，同時，消費信息強，公司始終緊跟市場潮流；

（3）在校大學生事業心強，熱衷創業而不計報酬，因此可節省公司費用；（4）在校大學生在我公司工作后，畢業后可直接進入我公司工作，可節 省公司人員培訓費用；

（5）上網招聘it人才做兼職，即不定期在網上招攬一批網蟲，網絡管理

員。做為按信息計量薪金的“網絡散工”其目的不是為了吸引固定的人才，而 是為了借助他們收羅網絡信息。這么做，可以在擴大影響的同時節省許多資源。八．經營風險分析

建立這樣的一個出租公司具有以下風險： 企業起步的艱難； 出租物品的風險； 信息風險;面臨的競爭對手的風險。1．企業起步的艱難

作為新生事物，公司的起步將會比較困難，須承受兩方面的壓力：傳統觀念壓力和資本的壓力。

來源一：中國人對出租行業有較大的保留，主要是因為其受傳統文化影響認為：（1）別人用過的東西不好。（2）使用舊物顯得不夠體面。（3）自己擁有總比別人擁有強。應變：中國加入wto將引入更多的外國價值觀念，超前消費觀念正逐漸深入人心，即使如此，傳統觀念的改變也不是一朝一夕的事，我們將從服務質量，營銷手段上將觀念的負面影響壓到最低。篇三：汽車租賃公司商業計劃書

汽車租賃公司商業計劃書

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一、目錄

1.項目概述 ?????????????????????????? 4 1.1 1.2 項目背景（汽車租賃行業具有廣闊的前景）??????????? 4 項目介紹 ??????????????????????????5 2.公司簡介 ?????????????????????????? 6 2.1 基本情況 ??????????????????????????6 2.2 2.3 公司使命、核心價值觀、愿景與目標 ??????????????6 公司組織結構 ????????????????????????7 3.汽車租賃業行業、市場與競爭分析 ????????????8 3.1 3.2 3.3 宏觀環境分析（pest分析 ???????????????????8 行業環境分析????????????????????????16 企業戰略的制定(swot分析)????????????????? 22

4、營銷策略 ?????????????????????????26 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 確定目標客戶的比重 ????????????????????26 從客戶的需求出發設計產品和提供服務 ????????????26 從客戶成本定價和按客戶需求推出豐富多彩的促銷活動??????27 提高客戶獲得產品和服務的便利性 ??????????????28 建立雙向溝通渠道，注重與客戶保持良好地溝通和互動??????28 樹立追求顧客滿意的品牌形象 ????????????????29

5、經營管理 ?????????????????????????31 5.1 5.2 5.3 5.4 汽車租賃系統及信息共享平臺建設 ??????????????31 網站建設??????????????????????????35 車輛采購計劃 ???????????????????????36 會員積分及晉級制度 ????????????????????37 6.財務計劃與分析 ??????????????????????38 6.1 6.2 6.3 6.4 項目投資估算 ??????????????????????? 38 營業收入估算 ??????????????????????? 38 成本及費用估算 ?????????????????????? 38 現金流量分析 ??????????????????????? 40 7.風險因素 ??????????????????????????41 7.1 市場風險??????????????????????????41 7.2 財務風險??????????????????????????41 7.3 管理風險??????????????????????????41 1.項目概述

1.1項目背景（汽車租賃行業具有廣闊的前景）

汽車租賃服務，是由汽車租賃公司向長期或短期需要用車，但又沒有必要自備車的單位和個人有償提供車輛使用權，并限期收回的一種服務方式。

租賃行業是國際汽車企業的重要市場：德國奔馳公司平均每4輛車就有1輛是用來租賃的；美國主要汽車行產企業的總產量中就有30%以上的訂單來自租賃市場。在跨國汽車企業的支持下，主要國家的汽車租賃一直發展迅猛，每年收入以20%的幅度遞增。世界排名第一的美國赫茲公司擁有的車輛就超過50萬輛。

我國的汽車租賃行業始于1989年，經過十多年的發展，全國已注冊的汽車租賃公司達到400多家，擁有的租賃車輛總數6萬輛。北京、上海和廣州等大城市發展較為迅速，一些公司已具備了相當的規模，在當地確立了行業領先的地位。

北京目前約有230家租賃公司，租賃汽車共計２萬余輛。到2008年北京夏季奧運會時，北京市政府計劃把租賃汽車的數目增加到８萬輛，以此來滿足不斷增長的消費需求。

汽車租賃以其融資和推銷的雙重功能，推動汽車產業發展，帶動消費，提高資源利用率，在我國表現出巨大的發展潛力和良好的發展前景。

隨著我國經濟的持續發展和居民消費能力、消費觀念的改善，居民的公務和休閑旅行迅速增加；同時，隨著出租車行業的日趨飽和，以及擁有駕駛執照的人卻高達4000多萬而汽車擁有量為1400多萬輛，這些因素決定國內汽車租賃行業將有較大的增長空間。近幾年，中國汽車租賃市場的增長率平均達37%，預計今后仍將以年均15%的速度穩步增長。

然而，國內的汽車租賃行業仍處于發展的初期，行業競爭實力不強。從2002年開始，國際一流汽車租賃企業開始以合資合作、特許經營的方式進入中國，并迅速進入高端商務市場。國際上領先的公司進入中國后，已經開始利用他們在汽車、服務、品牌、網絡和金融等方面的綜合優勢，給中國汽車租賃業帶來全面的競爭，給國內汽車租賃企業帶來嚴峻的挑戰。國家允許三大汽車集團進行汽車服務貿易試點，為汽車租賃行業的超常發展帶來機遇。隨著賣車難的出現，國內整車企業越來越意識到汽車租賃行業

第三篇：汽車租賃商業計劃書

篇一：汽車租賃公司商業計劃書(_原創經典)

一、目錄

1.項目概述 ?????????????????????????? 4 1.1 1.2 項目背景（汽車租賃行業具有廣闊的前景）??????????? 4 項目介紹 ??????????????????????????5 2.公司簡介 ?????????????????????????? 6 2.1 基本情況 ??????????????????????????6 2.2 2.3 公司使命、核心價值觀、愿景與目標 ??????????????6 公司組織結構 ????????????????????????7 3.汽車租賃業行業、市場與競爭分析 ????????????8 3.1 3.2 3.3 宏觀環境分析（pest分析 ???????????????????8 行業環境分析????????????????????????16 企業戰略的制定(swot分析)????????????????? 22

4、營銷策略 ?????????????????????????26 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 確定目標客戶的比重 ????????????????????26 從客戶的需求出發設計產品和提供服務 ????????????26 從客戶成本定價和按客戶需求推出豐富多彩的促銷活動??????27 提高客戶獲得產品和服務的便利性 ??????????????28 建立雙向溝通渠道，注重與客戶保持良好地溝通和互動??????28 樹立追求顧客滿意的品牌形象 ????????????????29

5、經營管理 ?????????????????????????31 5.1 5.2 5.3 5.4 汽車租賃系統及信息共享平臺建設 ??????????????31 網站建設??????????????????????????35 車輛采購計劃 ???????????????????????36 會員積分及晉級制度 ????????????????????37 6.財務計劃與分析 ??????????????????????38 6.1 6.2 6.3 6.4 項目投資估算 ??????????????????????? 38 營業收入估算 ??????????????????????? 38 成本及費用估算 ?????????????????????? 38 現金流量分析 ??????????????????????? 40 7.風險因素 ??????????????????????????41 7.1 市場風險??????????????????????????41 7.2 財務風險??????????????????????????41 7.3 管理風險??????????????????????????41 1.項目概述

1.1項目背景（汽車租賃行業具有廣闊的前景）

汽車租賃服務，是由汽車租賃公司向長期或短期需要用車，但又沒有必要自備車的單位和個人有償提供車輛使用權，并限期收回的一種服務方式。

租賃行業是國際汽車企業的重要市場：德國奔馳公司平均每4輛車就有1輛是用來租賃的；美國主要汽車行產企業的總產量中就有30%以上的訂單來自租賃市場。在跨國汽車企業的支持下，主要國家的汽車租賃一直發展迅猛，每年收入以20%的幅度遞增。世界排名第一的美國赫茲公司擁有的車輛就超過50萬輛。

我國的汽車租賃行業始于1989年，經過十多年的發展，全國已注冊的汽車租賃公司達到400多家，擁有的租賃車輛總數6萬輛。北京、上海和廣州等大城市發展較為迅速，一些公司已具備了相當的規模，在當地確立了行業領先的地位。

北京目前約有230家租賃公司，租賃汽車共計２萬余輛。到2008年北京夏季奧運會時，北京市政府計劃把租賃汽車的數目增加到８萬輛，以此來滿足不斷增長的消費需求。

汽車租賃以其融資和推銷的雙重功能，推動汽車產業發展，帶動消費，提高資源利用率，在我國表現出巨大的發展潛力和良好的發展前景。

隨著我國經濟的持續發展和居民消費能力、消費觀念的改善，居民的公務和休閑旅行迅速增加；同時，隨著出租車行業的日趨飽和，以及擁有駕駛執照的人卻高達4000多萬而汽車擁有量為1400多萬輛，這些因素決定國內汽車租賃行業將有較大的增長空間。

近幾年，中國汽車租賃市場的增長率平均達37%，預計今后仍將以年均15%的速度穩步增長。然而，國內的汽車租賃行業仍處于發展的初期，行業競爭實力不強。從2002年開始，國際一流汽車租賃企業開始以合資合作、特許經營的方式進入中國，并迅速進入高端商務市場。國際上領先的公司進入中國后，已經開始利用他們在汽車、服務、品牌、網絡和金融等方面的綜合優勢，給中國汽車租賃業帶來全面的競爭，給國內汽車租賃企業帶來嚴峻的挑戰。國家允許三大汽車集團進行汽車服務貿易試點，為汽車租賃行業的超常發展帶來機遇。隨著賣車難的出現，國內整車企業越來越意識到汽車租賃行業求的能力，開始以各種方式涉足汽車租賃行業。上汽集團旗下的安吉汽車租賃公司、北京中汽安華汽車租賃公司已分別與美國的著名公司進行合作。些案例，為國內整車企業進入租賃行業、租賃企業借力整車企業實現更大發展提供了借鑒。1.2 項目介紹

通過上文介紹，我們知道汽車租賃市場所擁有的巨大潛力。作為一個服務性行業，人們的關注點多在體制創新和結構調整上，然而，在信息技術飛速發展的今天，汽車租賃行業如果能運用先進技術手段改進傳統的經營管理辦法，勢必為企業打造核心競爭力注入一劑強心針。汽車租賃行業是一個資金密集型、管理密集型的行業。其突出特點是車，人的比率高，單個員工管理的車輛數多；設有多個網點，經營場所分散，管理難度大。而隨著市場競爭的日益激烈，又要求企業能夠為客戶提供周到細致的個性化服務如網絡預定、電話預定以及酒店機票預定等其他附加的增值服務；提供不同部門之間甚至是異地的租還車服務；提供性能良好的車輛以及救援維修服務；同時又要有效地規避騙車、欠費等經營風險。

因此，將汽車租賃與電子商務結合，將如今業內普遍頭疼的信用問題付諸網絡安全技術，同時通過汽車租賃系統與客戶管理系統來簡化企業業務流程是一個十分不錯的想法。

本項目將以汽車租賃系統、公司網站為核心競爭力，在汽車租賃這個極具潛力的市場中占有一席之地篇二：汽車租賃公司商業計劃書

汽車租賃公司商業計劃書

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一、目錄

1.項目概述 ?????????????????????????? 4 1.1 1.2 項目背景（汽車租賃行業具有廣闊的前景）??????????? 4 項目介紹 ??????????????????????????5 2.公司簡介 ?????????????????????????? 6 2.1 基本情況 ??????????????????????????6 2.2 2.3 公司使命、核心價值觀、愿景與目標 ??????????????6 公司組織結構 ????????????????????????7 3.汽車租賃業行業、市場與競爭分析 ????????????8 3.1 3.2 3.3 宏觀環境分析（pest分析 ???????????????????8 行業環境分析????????????????????????16 企業戰略的制定(swot分析)????????????????? 22

4、營銷策略 ?????????????????????????26 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 確定目標客戶的比重 ????????????????????26 從客戶的需求出發設計產品和提供服務 ????????????26 從客戶成本定價和按客戶需求推出豐富多彩的促銷活動??????27 提高客戶獲得產品和服務的便利性 ??????????????28 建立雙向溝通渠道，注重與客戶保持良好地溝通和互動??????28 樹立追求顧客滿意的品牌形象 ????????????????29

5、經營管理 ?????????????????????????31 5.1 5.2 5.3 5.4 汽車租賃系統及信息共享平臺建設 ??????????????31 網站建設??????????????????????????35 車輛采購計劃 ???????????????????????36 會員積分及晉級制度 ????????????????????37 6.財務計劃與分析 ??????????????????????38 6.1 6.2 6.3 6.4 項目投資估算 ??????????????????????? 38 營業收入估算 ??????????????????????? 38 成本及費用估算 ?????????????????????? 38 現金流量分析 ??????????????????????? 40 7.風險因素 ??????????????????????????41 7.1 市場風險??????????????????????????41 7.2 財務風險??????????????????????????41 7.3 管理風險??????????????????????????41 1.項目概述

1.1項目背景（汽車租賃行業具有廣闊的前景）

汽車租賃服務，是由汽車租賃公司向長期或短期需要用車，但又沒有必要自備車的單位和個人有償提供車輛使用權，并限期收回的一種服務方式。

租賃行業是國際汽車企業的重要市場：德國奔馳公司平均每4輛車就有1輛是用來租賃的；美國主要汽車行產企業的總產量中就有30%以上的訂單來自租賃市場。在跨國汽車企業的支持下，主要國家的汽車租賃一直發展迅猛，每年收入以20%的幅度遞增。世界排名第一的美國赫茲公司擁有的車輛就超過50萬輛。

我國的汽車租賃行業始于1989年，經過十多年的發展，全國已注冊的汽車租賃公司達到400多家，擁有的租賃車輛總數6萬輛。北京、上海和廣州等大城市發展較為迅速，一些公司已具備了相當的規模，在當地確立了行業領先的地位。

北京目前約有230家租賃公司，租賃汽車共計２萬余輛。到2008年北京夏季奧運會時，北京市政府計劃把租賃汽車的數目增加到８萬輛，以此來滿足不斷增長的消費需求。

汽車租賃以其融資和推銷的雙重功能，推動汽車產業發展，帶動消費，提高資源利用率，在我國表現出巨大的發展潛力和良好的發展前景。

隨著我國經濟的持續發展和居民消費能力、消費觀念的改善，居民的公務和休閑旅行迅速增加；同時，隨著出租車行業的日趨飽和，以及擁有駕駛執照的人卻高達4000多萬而汽車擁有量為1400多萬輛，這些因素決定國內汽車租賃行業將有較大的增長空間。近幾年，中國汽車租賃市場的增長率平均達37%，預計今后仍將以年均15%的速度穩步增長。

然而，國內的汽車租賃行業仍處于發展的初期，行業競爭實力不強。從2002年開始，國際一流汽車租賃企業開始以合資合作、特許經營的方式進入中國，并迅速進入高端商務市場。國際上領先的公司進入中國后，已經開始利用他們在汽車、服務、品牌、網絡和金融等方面的綜合優勢，給中國汽車租賃業帶來全面的競爭，給國內汽車租賃企業帶來嚴峻的挑戰。國家允許三大汽車集團進行汽車服務貿易試點，為汽車租賃行業的超常發展帶來機遇。隨著賣車難的出現，國內整車企業越來越意識到汽車租賃行業篇三：汽車租賃商業計劃書1210

一、市場分析 1宏觀環境分析（pest分析）1.1政治法律環境

1.1.1缺乏有利、有效的政策、法規和管理機構

1.1.2汽車租賃企業在稅收、信貸等方面不能享有政策優惠 1.1.3地方政府保護主義使市場條塊分割，連鎖經營受限 1.2經濟環境

1.2.1 我國總體經濟環境對汽車租賃行業的影響

目前，城市公交業、城際快運、物流業在我國具有良好的發展前景，由于運輸工具在這些行業中的資產中屬于核心資產，對車輛有著大量的和持續的需求，但由于各方面的原因，從事這些客貨業運輸的企業融資渠道單一，車輛更新的后續資金存在不同程度的缺口，并且隨著時間的推移，這種更新需求和資金缺口的矛盾日益顯現。解決車輛更新與增添問題，目前已成為道路運輸行業發展的關鍵。為此，道路運輸企業融資需求也越來越大。針對以上道路運輸業的種種需求，作為道路運輸行業的輔助服務子行業，汽車租賃業的各項功能如果能夠得到有效發揮，不但以有效滿足這些需求，而且對道路運輸業的發展具有很好的促進作用。1.2.2 gdp與人均gdp對汽車租賃行業的影響

國際經驗表明，入均收入水平與汽車普及率之間存在著顯著的相關關系。汽車擁有率相對較低的國家在人均收入上升的過程中，汽車擁有率有加速上升的趨勢。人均gdp達到1000美元，轎車開始進入高收入家庭，千人擁有率小于10輛；人均gdp在1000-3000美元之間，轎車開始進入中等收入家庭，千人擁有率在50-200輛之間；人均gdp達到3000-5000美元，千人擁有率高達200-500輛。人均gdp在3000美元到6000美元期間和6000美元到10000美元期間是汽車擁有率上升最快的兩個時期。

目前，中國已一躍已成為全球第四大汽車市場。中國汽車工業己開始在全球市場中堀起。汽車租賃業作為汽車消費市場的一個重要組成部分，歷來是汽車制造商最為關注的一個重要促銷渠道，隨著中國汽車工業在全球汽車業內的迅速崛起，汽車租賃業也面臨著全新的發展機遇。

1.2.3居民消費水平對汽車租賃業的影響從宏觀趨勢來看，中國經濟持續快速的增長是一個不可逆轉的趨勢。在人均gdp 達到1000 美元以后，汽車進入家庭也同樣是不可逆轉的。目前沒有出現汽車廣泛進入家庭的現象主要是因為汽車行業開始進入了調整時期。在完成短暫的行業調整后，預計下一輪高產即將到來。因為那時候國內車市應該初步完成了中低檔車價格和國際價格的接軌，汽車業的增長開始實實在在的取決于國民的需求。1.3社會文化環境

1.3.1消費者主觀因素

流動人口租車市場潛力無限。該潛力主要來源于國際國內的旅游人口。隨著2008年北京奧運會的舉辦入境旅游的人數會逐步發展，這里面就隱藏著中國汽車租賃業的無限商機，隱藏著長途租車、異地租車、異地還車的新汽車租賃業務的運作方式。

對企業消費者來說，以“成本可控”為代表的新的管理理念正在不斷推動企業租賃市場的成長。以商務租車代替買車來控制企業成本，這種在外企中十分流行的管理方式，如今正慢慢為國內企業所接受。外資企業更熱衷于商務租車而不是買車，其根本原因是對管理上“成本可控”理念的認可。“成本可控”即公司在若干時間內，一切費用都是事先知道的，可以確切計量的定數，以此來核定自己產品的價格、制定營銷的手續。1.3.2消費者面對的客觀選擇

將買車、養車的包袱全丟給汽車租賃公司，而把主要財力和精力放在自己的主業上，這是當今國際跨國公司流行的做法。這看似平常的舉措背后，其實擁有很實在的經濟原因。以租一輛桑塔納3000為例，一年的租金大約4．5萬元，其中車輛折舊費占了租金的2／3，剩下的1／3包括保險費、養路費、修理費、年檢費、駕駛員工資、稅金和租賃公司的利潤。對于受租方來說一旦交付了租金，有關車子的任何問題全都由出租方負責，他無需再為其它管理費用買單。而購買一輛全新桑塔納3000，包括車價和附加稅，整個購車成本將近20萬元。按國內轎車平均使用年限10年計算，僅購車費一項，每年分攤到的費用就達2萬元。若是銀行按揭，分期付款費用還要高。每年養車的費用和請司機所花費的人力成本，約需3．5萬元。這兩筆費用加在一起已經達5．5萬元。這還沒有把一年至少5000元的停車費等計算在內。在汽車的修理費用上，由于制度的不健全，漏洞很大。政府或是企業購車所需的修理費用往往是租賃公司的5-6倍。據統計，以租代買，成本可下降3成。3.1.4技術環境

租車業內企業目前普遍采用三種方式改善企業管理：gps監控、客戶關系管理、網點聯網。gps即全球衛星定位系統，它可以對車輛的運行狀態進行實時的動態監控，利用其車輛定位、遠程鎖定車輛、越界報警、超速報警等功能對車輛的管理者給予有用的信息，從而達到對租賃車輛的有效管理。另外，gps在這一行業的應用，對于擴大汽車租賃企業的業務范圍起到了非常重要的作用。如果沒有gps監控，汽車租賃公司很多擔風險的業務都不敢做，超區域、超時限的還車行為都會讓企業老板提心吊膽。使用gps后，一方面汽車租賃企業的業務范圍擴大了，不再僅限于以前的小范圍租賃，另一方面將企業的損失降到了最低，老板心里更加踏實。crm客戶關系管理系統對汽車租賃 企業的風險防范同樣起著重要的作用。其通過對每一位租賃車輛的客人建立檔案，來考量該客戶的信譽度，這些檔案包括：客戶的基本信息（身份證、聯系方式等）、歷史消費、違規情況等。一方面，通過評估客戶信用狀況判斷該客戶給租賃公司帶來的潛在風險，對于那些信用度好的客戶汽車租賃公司會很容易把車租給這部分人，而那些無客戶記錄的客戶其審核的程序會相對嚴格，對資質差的客戶系統則建立了黑名單，通過提醒、警告、限制租車的方法防范風險。另一方面，該租車管理模塊配合總業務系統，對欠費車輛或逾期未歸還的車輛予以催繳和催促。

網點聯網則使企業內部各部門達到信息共享。公司各個門店和網點的業務信息都會上傳給總部服務器，由總部統一收集信息進行系統管理，一方面可以實時的掌握各網點車輛的出租情況，便于集中、高效管理。另一方面通過網絡，查找到在某門店進行業務來往的客戶的信用記錄，評估其信用狀況。

管理手段提升的結果帶來的好處是雙方面的，一方面為租賃企業大幅度降低管理成本，另一方面更大的潛在效益則是通過對投入做出精準的預測，使得每一分成本投入都能確保高回報。2行業環境分析

2.1行業競爭結構分析（波特五力模型）

如圖所示，現有的汽車租賃產業結構受到五種力量的影響，這五種力量分別來自汽車供應商、租賃用戶、潛在汽車租賃商、汽車租賃替代品和現有的汽車租賃商。這五種力量的作用和演變趨勢如下：

2.1.1供方的力量及其演變趨勢

供方的力量主要指供方的侃價能力，這種能力取決于供方的產品對買方價值鏈的影響程度。因此，公司在制定新的發展戰略的時候，必須時刻關注到供方力量的演變，有計劃的選擇車型和供應廠商，以避免供應商政策和地位的變化對公司運營成本和風險的影響。如推出新的租賃品種-------融資租賃，可避免了車輛降價帶來的風險。

2.1.2買方的力量及其演變趨勢買方的力量是指買方的侃價能力。影響買方力量的因素主要有：買方的購買量、買方所購產品對買方成本的影響、買方的轉換成本、買方的盈利水平、買方向后整合的能力和買方掌握信息的程度等等。

目前，汽車租賃市場的用戶可分為商業用戶和消費者用戶兩大類。調查表明，商業用戶群租車的主要用途是滿足公務和領導用車的需要，出于降低公司的固定資產投入的考慮，因此更看重車型檔次和服務，對價格的要求次之。消費者用戶群主要集中在青年群體。從目前汽車租賃市場中可發現：青年用戶群的比例占到97％以上，其中男性居多，占95％；收入5000元以上的占到80％；學歷為本科以上的占到50％。此部分消費者租車的主要用途是假日旅游和學車，一般均在周末租車，由于此部分消費群不固定，力量分散，因此侃價能力不高。但隨著租賃公司的增加，這部分消費群的轉換成本降低和對信息掌握程度的增強，使得其侃價能力在不斷的提升。對于這點，汽車租賃公司必須給予高度重視。從未來的發展趨勢來看，這部分消費群將不斷的增長，消費的能力將得到提高，必將成為未來汽車租賃市場的主流消費群體。

2.1.3進入威脅及其演變趨勢

影響進入威脅的因素主要有：規模經濟、資本需求、轉換成本、獲得渠道的難易產品的歧異性等等。

2.1.4替代品及其演變趨勢

正確辨識當前汽車租賃產業的主要替代品，對租賃企業防止替代威脅，提升利潤水平十分重要。因為替代產品的威脅常常限制了租賃產品的價格上限，替代品的存在常常會抑制一個產業的發展勢頭。如當年汽車銷售商推出的分期付款策略，使得一大批租賃客戶轉向購買汽車，而非租賃，使得一批租賃企業急劇虧損。目前，汽車租賃產業受到的替代威脅主要來自于出租汽車、汽車銷售等等。如出租汽車的低價格對汽車租賃的威脅，供應商的低價銷售策略和分期付款策略的威脅等等。

2.1.5現有租賃企業間競爭的激烈程度

第四篇：汽車美容店創業計劃書

汽車美容店創業計劃書

一、開業前準備的工作

1.市場定位。為什么把市場定位放在第一位呢?開店前做得最多的事情，應該是市場調查，調查所在地其他同行的日常經營情況，經營檔次和客流量還有經營項目是主要了解的內容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經營路線取長補短。是做大排檔還是專業店這很關鍵，關乎到日后的可持續發展和新業務的拓展。

2.店鋪準備。關鍵在于尋找有足夠大內室空間的店面(最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發展)，因為室內洗車將是未來美容業的趨勢，室內洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個，如果只有一個，那也要夠同時進出兩輛車的為好。

3.經營項目。汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業啦，但是具體的美容項目是什么呢?這里給大家寫一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車開蠟、手打蠟、機打蠟、內飾清洗、內飾消毒、發動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養等。至于怎么做以上說的這些項目呢?在下面的文中會詳細列出。書面寫的只能給出個大概，是對日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養護中心，那就要準備多些新的項目，以便能給客人提供一整套完善的服務。

4.招聘員工。最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。

5.裝修店面。裝修美容車間時，應多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水(水池)、排水(污水)、濾水(污水)等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設計盡量簡潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業務需要而預留空間，比如說貼膜房和舉升機位置,我給些準備裝修的朋友一些建議：

(1)洗車位置應設計有3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過來的。

(2)最好能安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業形象的最好方式。

(3)保留貼膜房，而且最好是靠近外面設置，而不是縮在店里面。在貼膜的時候，關上玻璃大門，行人經過就可以看到了。

6.設備購買。我給大家列舉需要購買的設備：

(1)抽水機2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。(2)地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼的。

(3)吸塵器2臺最好。剛開業時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達。(4)打蠟機2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。(5)拋光機2臺。理由同上。

(6)臭氧消毒機或者是高溫消毒機1臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。(7)泡沫機1臺。裝洗車液用。

(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7.制度設定。任何的公司企業，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監督員工。具體的細則將在下文提供參考。

8.加盟學習。如果你考慮到加盟一個品牌的話，那么就需要做這方面的準備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實力、能夠提供的幫助、企業與產品的知名度、加盟條件與費用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否則日后出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。加盟的合同寫多漂亮都好，和現實都有很大的差別。不如說，他寫的都是超正常的運營狀態，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強調的是收入，而沒有給大家計算費用的成本。就算是列出了成本，也只是簡單的計算了一下工資、房租、水電稅金等常用費用，而沒有把其他的雜七雜八的費用給大家列明，例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機器設備配件和維修折舊、工人的伙食費、工人房的租金、工人提成等等一系列的費用。這些都是很運營成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。不能說是故意的，只能說是“善意”的。只有當你真正加盟了以后，才能看到問題的所在，但到那時一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個心理準備才好。

9.產品購買。如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數是使用品牌提供的產品了。但如果沒有選擇加盟的話，那選擇什么產品來使用呢?其實不難，這就要看你市場調查的工作做得夠不夠細了。通過仔細的觀察同行，不難發現他們通常使用的產品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個牌子的產品，自然不會差到哪里去了。

二、美容施工項目細解

許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗車流程都不會，怎么辦呢?洗車不難，洗干凈一部車也不難，難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。如果你沒有選擇加盟，那么就意味著你必須找專業化的產品和有經驗的技師來幫你完成專業化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項目施工流程，供大家參考。洗車的流程：

1、用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機弄干，放在一旁等待處理。

2、全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。

3、全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。

4、將洗完的車，開到干車區停好。抹干車身，門邊、發動機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。

5.內飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。6.用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。

做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓工人的時候，就必須強調這一點，毛巾不能用錯地方了。

手工打蠟的流程:(專業級)（1）.洗干凈車(用以上流程清洗)。

（2）.洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費增值項目。

（3）.過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個步驟做了，收費增值項目。（4）全車過清水，吹干，開往干車區停好準備。

（5）全車的鍍鉻件、轉彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現專業的所在。（6）.全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。

7、撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。封釉的步驟：（1）洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。

（2）有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。（3）吹、抹干車身。

（4）用研磨劑配合拋光機全車研磨，把車身的劃痕處理得更細微一些。

（5）用還原劑配合拋光機全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。

（6）全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機全車拋完，就算是完工了。

（7）全車的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。

還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產品有所區別而已。內飾清洗消毒的步驟：（1）.把車內的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。（2）如果內飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現脫色的反應，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時不能放過多的水，以至于難干。

（3）清洗過程中，盡量避免弄濕車內電路，特別是清洗儀表臺時需要非常注意。（4）清洗完畢，將車窗關閉，打著車，開空調到最大檔，并選擇內循環。把消毒機放入車內，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣(因為開了空調)，然后把物品放回原處，完工。

三、員工的招聘、培訓、管理問題

洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認為是比較低等的工作，所以一般從事該項工作的多為低學歷或無一技滂身的人，正因為如此，許多工人的素質都比較低。素質低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進來學東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍。總之一句話，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當東郭先生吃大鍋飯的念頭，應該從招聘這項工作抓起，把好第一道關。開業前的1個月，就應該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。這里，將給出一個招工范本供大家參考。招工啟示

急招:汽車美容洗車工10名(男女不限)待遇工資:600-800元，加提成，獎勵(千元以上)包吃包住

食三餐，每人每天標準伙食10元 住宿:集體宿舍(電視空調房)工作時間：上午-下午6點30分,每月工作28天 工作地點:某某市某某區

聯系電話：2000000(上午8:30-下午18:30)這份招工啟示是我們當地一間美容店在網上寫的，我借以給大家參考，另外，我建議增加一些條款，比如說，試工三天，試工期間包食住但不計算工資。試工合格者正式聘用，工資從試工日開始計算。試用期一個月后根據個人表現變更工資待遇。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話，估計你的店的員工流失率相對較低一些。而員工的流失率低將會有利于店面的良性發展。當員工流失率高時，相應的客戶流失率也隨之提高，這將嚴重威脅到店面的正常經營。所以，作為老板的必須重視員工的正當福利，給其有歸屬感，解決了后顧之憂，工作效率必定提高了，而往往許多老板因為經營利潤不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此舉將會造成嚴重的后果，而后果的最終承擔者終歸是老板自己。

當人員招齊后，應該適當進行配對組合。比如說你招收了10個人，其中生手和熟手員工各有5人，那么就應該安排一個熟手帶一個生手，不用一個星期，生手就能很快的上手并獨立工作了。此外打蠟等美容項目也是如此，應由熟手示范，生手在一旁學習，并給予動手的機會，一定要要求所有的員工都能獨立手工打蠟和清洗內飾，避免個別員工以不會為借口，借機偷懶。往往通過觀察生手的獨立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去學習了，什么人是混日子的。如果有發現偷懶者，第一時間就應該給出警告，如果想留下干活的，就必須用功去學、主動去干，否則只有離開的份。如果同一個人出現2次以上的偷懶情況，那就只有辭退了。因為一個人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。適當的時候殺一儆百是非常手段。對于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。由于新店開張，往往沒有很多項目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監督管理洗車工的身上，對于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時會出現相當長的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：

1.店面的設備日常保養歸他們負責，設備出現問題，第一時間負責整修。2.新進的產品，要第一時間學習使用、安裝方法。3.當店面干活人手出現不足時，必須無條件幫忙。

4.學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。5.工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他們養成壞習慣時就會造成難管理的情況出現。因此，在招聘時需要對那些有過工作經驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規矩，別等到發現問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規矩已經沒有用了。

家有家規，店也要有店規。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內的人都要遵守，否則出現問題以后，就很難處理了。以下，給大家提供一份通用店規，以便參考。

1.準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。

2.上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當日工資。3.需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。

4.上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛生，擺放好工具產品準備開門營業。6.上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。7.無事坐客戶車上或開CD空調的。扣除50元。8.不按工作要求，違規操作者;扣除獎金20元 9.過夜車鑰匙必須交到營業室。

10.駕車離開車間或工作區以外的;立即開除，扣除當月工資并報案處理。11.下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

12.如在工作中出現以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照公司規定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發現個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。13.如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合本店實際，加以修正。除了日常的洗車及美容外，設備的保養和檢修同樣值得關注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設備都要檢修保養，未雨綢繆。需要保養、檢查的項目如下：

1.抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數是由碳刷磨損導致的。

3.拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的軸承很快磨損并松動，松動后會出現異響。5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。7.打氣機機油同樣要檢查、更換。8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節。以上工具和設備的保養，是應該由1~2個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。

四、營銷策略、日常經營

1、比如說免費，是如何免費?哪些項目免費?優惠又是如何優惠?什么項目是有優惠的?收費的項目有哪些?價格是多少?都應該做一份詳細的項目收費表，找廣告公司噴畫出來，貼在墻上，明碼實價醒目一點。這樣給客人看了以后，就會覺得專業、而且不會覺得是亂收費的小店，會放心許多。

2、如果搞優惠活動，就應該在宣傳畫上注明活動時間，別無時限的給予優惠，否則將會給客人一個錯覺，搞不搞活動都是一樣有優惠，那就意味著什么時候去都是一樣的，從而失去了促銷的意義了。

3、對于客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣給客人，要看清楚客人的行動，了解客人的心思，當客人確定要做某些項目時，你可以順勢介紹其他更好一點的業務給他，又或者客人對2個項目都有興趣做時，便可順勢給優惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶豫從而達成交易。

4、在辦卡方面，需要考慮周到一些。開設了次卡就盡量不要開設月卡和季卡。許多優惠措施過于重疊或者是有沖突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循。1，招聘員工時，要求銷售人員可以兼任收銀員。可通過業務外包形式請來的，例如貼膜工、鋪地膠、裝座套工等建議不聘請。盡可能的要求員工一身兼兩職或多職，對于能者可提高其待遇。

2，對于學藝不精的員工建議不要安排其獨立施工，以免出不必要的差錯。3，在選擇經營項目，需要購買設備時，如利用率不高或者是回收周期過長的，可通過租借或外包等方式的，建議不要購買。

4，假如個別產品批發價是90塊錢，簽訂區域總代理后，拿貨價是60塊錢，但要求首次進貨量要達到X萬元以內的話，建議不做總代理。如果該產品銷量好的，達到一定量時，可通過協商要求降低購進價格。

5，凡洗車美容所需的易耗品，全部實行領用登記制度，只要是領用的，就要領用者簽名，如發現同樣物品短時間內多次領用，必須親自了解使用情況，無浪費方可繼續領用。月底可統計出易耗品部分的使用量和單車材料成本，如發現有過高或不正常的現象，提醒員工要節約材料。

6，設備做到定期保養，則可減少維修的幾率和費用。工具要做到定期清點，如有缺失或損壞的，由兼任管理工具的人員負責尋回和賠償。

7，對于沒有把握做的項目和生意，最好不要貿然接下來，否則出來問題賺不夠賠。

8，在月底統計，員工個人對店面的收入貢獻率，如有多勞多產者，相應提高工資待遇，對末位者需要警告提示，因為其極有可能是偷懶者多，必要時炒人。如果一個人能干兩個人的活，就不需要養2個人，炒掉工作消極的員工提高整個團隊的工作素質。

9，對于陰雨天或是生意清淡的日子，應適當安排部分員工休息。10，新開業的店面，通常沒有多少客人會選擇做項目的，也就是裝潢的工程不多，此時無須提前招聘技師，只需要和附近同行打好招呼，通過租借的方式，避免浪費人力成本。當生意逐步走上正軌是，再開始物色人選也不遲。

11，廣結人緣，包括同行之間，也需要多點溝通，不要認為同行如敵國。適當的利用同行的客源，可向同行批發你代理的產品，以廣開銷路，減少你的庫存壓力，加快現金的流動。

12，定期查詢經營產品的購進價格是否有調整，并備選多2~3家同等實力的供應商，選擇價格及服務最優者為最終供應商。

五、客戶消費心理分析

這里，給大家分析一下客戶的消費心理。可能有人會問，了解客戶的消費心理有多重要啊?其實，做服務性行業的必須學會從消費者角度思考問題，我覺得只有了解了客戶的消費心理，那才能提高店面客戶到達成交率。(簡稱：達成率。)不過，從顧客角度出發，說起來容易做起來卻很難。

按照我個人經驗，我把客人劃分了幾種，同時詳細列出他們的特征和喜好，提供參考。

一類優質客戶：不看重價格看重服務質量。只要工做得合心意，那就是你說多少他/她就給多少，一點不含糊。當然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回，這里忽略不計。對于這樣優質的客戶，可是要珍惜，因為只要有了好印象，那他就是你長期的忠實客戶，千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作，丟失了這樣的優質客戶，一旦失去就無法挽回了。

二類優質客戶：看重服務質量和整體形象，喜歡講價但如果你確實一點不肯少，那他/她也情愿給你生意做。只是，有時作為老板的也要懂得做順水推舟的小恩小惠，一些那怕是幾塊錢的零頭優惠，客人也會感動不已。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。

三類優質客戶：自己偶爾消費，但由于對你的店有著非常好的印象，通常他會充當優質的推銷人員，免費的幫你做廣告宣傳，是個拉客能手。通常是他帶來的客人，盡量給予適當的優惠，使其大有面子，日后他便不斷的幫你拉客幫襯。如果是他自己來幫襯，那就給個最優惠的價格，充當報酬也不為過。

以上三類客人，是店面利潤的主要來源，所以他們來消費，不可松懈要緊盯手下的服務質量，若發現有問題，及時處理。一類普通客戶：好說話、定期來消費，偶爾會介紹些朋友來消費，看重服務質量。二類普通客戶：喜歡與老板聊天，定期消費，不太看重服務質量。無太多消費項目。

三類普通客戶：不茍言談，定期消費，看重服務質量，同樣無太多消費項目。這三類普通客戶的共同點，就是有定期消費的習慣，做他們的生意，需要更多的是留意他們的喜好，如果客人來到后沒有說什么，你就知道他想做些什么，那么他們會很高興。這些定期消費客戶是店里忠實的客戶，是要照顧好的。

第五篇：汽車創業計劃書（實用）

篇1：汽車創業計劃書

世界頂級的投資家、世界股王沃倫·巴菲特說過一句名言“當企業有形資產預期產生的價值大大超過市場收益率時，企業的價值就遠遠大于有形資產的價值”。當您看完這本商務計劃書，是否可以作這個斷言呢？！

一、市場前景

今年轎車急劇上升，可以看出該行業的市場空間有多大，前景如何好。而一般消費者對愛車的維護知識非常有限，意味著專業、規范、優質的汽車售后服務業，在將來的汽車消費市場中發展潛力將十分巨大。在這里我們就會想到給汽車美容，介紹汽車美容創業計劃書。

在中國，隨著汽車擁有量的猛增，市場急需數量多、分布廣、零配件質量有保障、技術水平高、診斷準確、設備先進、維修快速的具有專業服務水平的新型養護美容企業，來適應日益發展的汽車后市場。所以汽車養護美容業在中國應運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。據國家信息中心的數據顯示：我國1996年開始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100—200萬輛臺階。隨著工業經濟的強勁發展，未來生活工作的節奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養護美容服務必將成為大眾日常的消費內容。

據市場調查，汽車美容的利潤主要來源于原料差價及工時費上，一般利潤率達到40％，另外汽車美容最初級的業務——洗車也獲利頗豐，在我當地，以轎車為例，洗一次車的收費為10元。則成本可能不到5元。從這些可以看出，做汽車美容市場前景的發展潛力較大。

開一家中檔的汽車美容店投資大概在20萬至30萬元間，一般兩年左右就可收回投資，經營得好的汽車美容店甚至1年左右便可收回成本。

“汽車就像人一樣需要呵護，也需要裝飾，”一位有車族這樣說。為愛車裝飾各種不同風格的飾品，讓汽車成為自己一個舒適的“流動的家”，逐漸成為車主的必然選擇。“個性消費”帶給投資者們全新的商機———“汽車美容”業。

利潤豐厚市場巨大“一部10多萬元的車，按10年使用期限，每年3萬公里行程計算，每年需要用于車輛清潔、保養和維護的費用在3000元以上，對于中高檔車，各項費用還將超過這個數字，可以說，作為汽車市場的一塊，美容和養護的前景不錯，”順德一位汽車美容店負責人這樣介紹。有統計數據表明，目前我國汽車的保有量達1700萬輛。在上海等大中城市，私家車的占有率已達12%，并且每年以20%的速度增長。業內人士分析，未來20年內，中國將成為全球第一大汽車市場。目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣；30%以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做美容養護的觀念；30%以上的公用高檔汽車定時進行外部美容養護；50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術的情況下自己進行汽車美容和養護。據業內人士分析，龐大的市場需求為城市的汽車美容店提供了較大的獲利空間。

二、創業計劃者的個人情況

本人汽車專業畢業，具備一定的汽車專業知識。另外本人隨和、正直、熱情，做事嚴謹認真，愛好廣泛，接受新事物能力強。還有本人年輕，還有許多提升的空間。

三、市場評估

據市場調查，汽車美容的利潤主要來源于原料差價及工時費上，一般利潤率達到40％，另外汽車美容最初級的業務——洗車也獲利頗豐，在我當地，以轎車為例，洗一次車的收費為10元。則成本可能不到5元。從這些可以看出，做汽車美容市場前景的發展潛力較大。

四、選址

擇吉開店評估風險選址對開任何店的成敗有很大的影響。一般來說，以下三種地方是開店比較理想的地址。第一，大型住宅區。車主把車開回家后就可以找到專業人士把愛車打扮一新，不用走任何多余的.冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時的店自然就是一個招牌。第二，加油站和汽修店附近。目前，很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。車主在加油和“大修”的時候，就是車跑了很長一段路的時候，自然也是給車保養的時候。第三，車流量比較大的公路附近。所以我的選址是在我的家鄉徐州。

五、企業組織和結構

1、業務介紹

（1）防爆隔熱膜。包括前擋、后擋、側窗。

（2）車身美容。車身美容包括電腦洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。

（3）內飾美容。內飾美容可分為車室美容、發動機美容及行李箱清潔等項目。

（4）漆面處理。漆面處理可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面破損處理及整車噴漆。

（5）汽車防護。汽車防護包括安裝防盜器、倒車雷達、靜電放電器、汽車語音報警裝置等。

（6）汽車精品。作為汽車美容服務的延伸項目，汽車精品能滿足司機及乘員對汽車內部附屬裝飾、便捷服務的需求，如車用香水、腳墊、座墊、座套等的配置，能使汽車美容服務貼身貼

2、店面大小

經營面積：300平米左右

工作人員：8到15人2-3名打雜、培訓店長1名、開業策劃、技師、洗車工若干

投資風險：對于這樣的綜合經營項目來說，經營人員和管理人員的專業水平的高低直接影響到經營利潤空間的大小，不過外界的影響相對較小，航空-母艦式的經營可以規避一定的風險，關鍵在于服務質量上。

利潤空間：毛利率在30％左右。

六、營銷策略

品牌及文化營銷：

創業精神：服務大眾，挑戰自我

經營理念：有思路就有出路，凡事領先一步

不斷歸納，總結，提升，從而提煉出企業文化精髓。將現代商業文化中的“誠信”、“顧客至上”、“上帝服務”、“雙贏”結合起來；同時我們從長江文化、巴楚文化中汲取有益的元素，從而真正營造出企業文化內涵，進而指導集團的發展。

七、流動資金、

資金運作：由于投資量比較大，資金的回攏周期相應會延長，但是經營項目的豐富可以增加銷售額，從目前的情況來看，資金的回攏期存一年到兩年。

八、固定資金

基本選配設備：

高壓洗車機、內室清洗機、封釉機、拋光機、噴泡機、打蠟機、臭氧消毒機、空氣壓縮機、桑拿機、腳墊甩干機、輪胎拆胎機、輪胎平衡機、潤滑道免拆清洗機、抽油機、伸縮式舉升機、燃油免拆清洗機、冷卻系統免拆清洗機、冷媒加注機、手電鉆、高級貼膜工具及高級套裝工具等相關設備工具

全套設備及產品價值9萬元

九、銷售收入預測

投資效益分析：

1、總投資要求：

年房租8萬—15萬（150-300平方米）

裝修費2—4萬

辦照1000元

考察、差旅、雜費1萬

項目配置9—12萬（含飾品）

合計：20-30萬

2、月度效益分析

合計支出27700-33500元

十、結論

月最低凈收入：87800元-33500元=54300元

月純利潤：如果除去耗材、損耗外，按平均50%的純利潤計算，那么投資一個標準店的最低月純利潤為54300×50%=27150元

日利潤平衡點：每天固定費用總支出為27700元/30天--33500元/30天=923元/天--1116元/天，那么每天的營業額達到923元/50%--1116元/50%=1800--2200元保本。

年最低純獲利：27150元/月×12月=325800元

綜上所述，標準店投資者如果能夠確定合適的店面又能夠嚴格按照總部要求執行各項流程，那么標準店的投資回收期為（30萬÷27150元/月）11個月。由于各地區域差異較大，再加上考慮到開業前1-2個月的效益可能會不夠理想，收入和支出保持平衡，因而標準店的一般投資回報期為12月左右。

篇2：汽車創業計劃書

一、市場分析

隨著轎車的日益普及化，選購一輛轎車成為不少人現在或者將來的夢想。

目前我們選車的主要途徑有：媒體雜志、上網搜索、朋友介紹，當然最后還得到汽車銷售點去購買了。然而每家店提高的車型數量不多，難于和其他品牌形成對比分析，而已要知道其中的優劣還得多跑幾家，這無疑是增加消費者選車時間，同時也增加了商家的接待時間。由于專賣店的空間相對有限，無法讓每位購車者都能體驗買前試駕。

由此，如何將眾多品牌的車輛集中在一起，然后又有足夠的場地讓每位購車者在買前就能夠提前感受到這輛車給他帶來的樂趣。

由此，集汽車銷售、汽車裝潢、汽車改造、汽車維修、汽車售后、汽車試駕等與一身的汽車綜合銷售服務公司就次誕生。

二、目標構想

以目前廈門年銷售3萬輛汽車計算，加之周邊城市的購車者，在5年后，整個廈門的車市規模將突破5萬輛。如果能成功拿下10%的市場份額那就是5000輛了，按每輛車8000-10000的利潤，每年的銷售額在四五千萬。

具體目標：

一期(2年)，年銷售2000輛，銷售金額1800萬元，總收入5000萬

二期(2年)，年銷售4000輛，銷售金額4000萬元，總收入11000萬元

三期(1年)，年銷售6000輛，銷售金額6500萬元，總收入9000萬元

短期計劃(5年)在上海、北京、廣州、武漢、沈陽開設5家分公司。規模均將超過廈門。預計5年后，年銷售汽車10萬輛。總收入20億元。

中期計劃(10年)在全國各省會城市及較大的城市開始分公司。10年末，年銷售汽車50玩輛，總收入150億元

長期計劃(20年)設立研究院，開發第一款民用飛機，售價在50萬元左右，并每天更新一代，在20年末，民用飛機價格降為20萬，年銷量100萬臺。銷售總收入5000億元。

三、資金使用

本項目分三期投資，總預算投資為2億元，其中：

計劃用地20000平方米，金額6000萬元

建筑成本：5000萬元

1KM試駕車道：4000萬元

公司籌建、網站建設及其他配套設施：1500萬元

廣告費用：500萬元

人員工資(計劃雇傭50人，按4萬元/年)：1000萬

周轉資金：2000萬

資金來源：50%約1億元通過銀行信貸。40%約8000萬元通過風險投資獲取，2000萬元有合股經營及自籌資金。

四、盈利分析

計劃總費用為2.2億元(包含銀行利息)，預期收入2.5億元，共盈利3000萬元。

五、團隊合作

設總經理一名，總經理助理一名，財務總監一名(兼副總)，運營總監一名(兼副總)，客服主管一名，法律顧問若干，人力資源主管一名，培訓師若干。銷售人員20名，售后及客服6名，采購部5人，維修部6人，市場拓展部3人

六、營銷策略

首先選擇地點在地價相對便宜的廈門市翔安區，初步定于翔安區新店鎮洪前村，距離廈門市島內僅十幾公里，且距離泉州也較近，翔安隧道通車后交通更為便捷。

七、廣告投放

1、在泉州通往廈門及漳州、廣東方向通往廈門的各高速公路及國道、省道的交通路口醒目位置投放巨幅廣告。

2、在廈門各主要電視臺及周邊電視臺黃金時段播放企業宣傳片。

3、在各大星級酒店，大型旅館大廳派送免費企業宣傳畫冊、在大廳及電梯間屏幕及廣告牌宣傳。

4、聯合各汽車產生聯合宣傳

5、每年舉辦一次試車會及車友會等

八、市場預測

最近一段高速增長的中國經濟，在5年后是否還能如何發展還是個疑問，以及到時候汽車工業的發展及國內對汽車也的需求都是個未知數。

不管如何，參展西方發達國家的汽車成長經歷來看，目前我過正處在汽車發展的黃金時間。預計在20xx年汽車銷量將達到1500萬輛，有可能取代美國成為世界上汽車生產最大的國家。

我們有理由相信，通過良好的企業團隊的合作，及各層次員工的不懈奮斗。

篇3：汽車創業計劃書

汽車正在走入家庭。大學生收入。汽車裝潢，便成了一種頗有前景的行業。開家汽車裝潢小店，并不需要大投資，也沒有很高的技術門檻，是一種可行性較強的創業方案。

方案

▲前期投資約5-10萬元設備投資：柜臺、門面裝修、電腦及簡單家具，一次性投入約2萬元。網店初期。

3個月運轉費用：一家店新開張，要作好兩三個月沒有生意的準備，最好事先籌備好3個月的運轉費用3萬元左右。

進貨款：新店開張，店里要備好大約價值2萬元的汽車裝潢材料。當然，如果有供應商愿意讓你代銷裝潢材料，賣出去再結算，那這一筆費用可以省下。

▲每月收入

按市場行情，一輛Passat做普通的整車裝潢，收費約為3000-5000元，一輛桑車的整車普通裝潢，收費在-3000元。但做整體裝潢的車輛相對較少，而以做局部裝潢為多。一家小型門店，運轉正常的話，每月營業額可達到4-5萬元。

▲每月支出

房租：在較高檔的居民小區附近，租一個20-40平方米的門面，加上水電和物業管理費，一般花費在每月-5000元。員工薪酬。

員工工資：開一家汽車裝潢小店，至少要聘請一名電工和兩名貼膜工。電工月薪在1200-1500元左右，貼膜工大約月薪千元。加上給員工加繳“三金”，每月工資支出約4000元。

稅收：每月固定稅收大約500元。

每月交際費用：不算很高，大約1000元就可以了。

▲利潤

汽車裝潢毛利率為40%，每月毛利大約在15000元到XX0元之間，再扣除各項支出，便是每月凈利潤。

手續

可委托專業代理公司進行企業注冊，代辦工商登記及稅務登記，只需提供法人身份證、戶口簿及照片即可。一般來說，注冊資金為50萬元的企業，代理費用約三四千元。廣告促銷。

業務素質

電工最好要請得好一些，最好有四級以上證書，略低一些也可以。貼膜工沒有太高的技術要求。

注意事項

選址非常重要。可能是開汽車裝潢店最重要的一環，選址不成功，一家店可能就無法生存。首先，不能選在工業區，這里出沒的大多是公車，而公車一般是不注重裝潢的。其次，不能選在純粹的商業區，人們主要來這里逛街，不會把車停下來進行裝潢，而且商業區一般停車困難。選址應該選在較高檔住宅小區旁邊，或干脆就開在小區里，且最好有較寬敞的停車位。這樣的住宅區內擁有私車的比例較高，也就有了客戶來源。

要注意積累人脈。如果能打入供應商的圈子，說服供應商將裝潢材料交給你代銷，賣出去再結算，那么，周轉資金可大大減少，也降低了積壓貨物的風險。

要講求服務質量。在與同行相比沒有太大優勢的情況下，服務的質量可能是勝出的決定性因素。建議在店里辟出一小塊供客人休息的區域，讓客人舒適地度過等候的時間。

進行個性化裝潢。目前，汽車的裝潢開始講求個性，有些顧客還要求突出車的性別特征，可在這一方面動些腦筋。

最好與一些大的店家建立合作關系，遇到在車內裝冰箱等自己做不了的裝潢項目，可交由合作單位來做，收入分成。

個案

李先生今年40歲，原來在一家國有進出口公司工作，是中層干部，收入尚佳，只是這幾年公司日趨萎縮，人員分流，李先生終于也呆不住了，同公司bye-bye。下面的路怎么走?李先生考慮再三，還是想自己創業，但自立門戶也難，李先生的專業知識已經落伍，也缺乏雄厚的資金，他的目光只能轉向技術、資金門檻皆不高的小型投資。

李先生住在寶山大華小區，幾個月閑下來，他看著小區的私家車日趨增多，突然福至心靈：何不開一家小店，做些簡單的汽車裝潢生意?也是天助，就在小區附近，有一個加油站，加油站旁是一些小的店面，而其中幾家正在自己的朋友手里。是朋友，就好商量，李先生用比較便宜的價格盤下了一家小店面，稍事裝潢，購了些貨架和一臺電腦，再雇了個技術高明的電工，外加兩個貼膜工，小店便算開張了。更有利的是，李先生原來在公司人脈廣，同汽車裝潢的供貨商有過接觸，這樣，他就把這個資源利用了起來，從供貨商那里取了2萬元的貨，賣出去再結算，所以，他整個的投資不過六七萬元。

汽車裝潢果然有市場，最早的客戶是他的一些朋友，口碑相傳，很快地就招來了一大群顧客。李先生待客就如待自己的父母一樣，恭恭敬敬，殷勤周到。兩三個月過去，李先生的小店興旺了，營業額做到了五六萬元，一個月大概可以賺到1萬元出頭。做了一年，投資早就收回來了，李先生胃口養大了，再下一步，他打算選一些更好的地段，開幾家連鎖店。

計劃摘要列在創業計劃書書的最前面，它是濃縮了的創業計劃書的精華。計劃摘要涵蓋了計劃的要點，以求一目了然，以便讀者能在最短的時間內評審計劃并做出判斷。

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經營汽車美容店的計劃書

篇4：汽車創業計劃書

汽車美容店創業計劃書

一， 開業前準備的工作。

1. 市場定位。為什么把市場定位放在第一位呢?開店前做得最多的事情，應該是市場調查，調查所在地其他同行的日常經營情況，經營檔次和客流量還有經營項目是主要了解的內容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經營路線取長補短。是做大排檔還是專業店這很關鍵，關乎到日后的可持續發展和新業務的拓展。

2. 店鋪準備。關鍵在于尋找有足夠大內室空間的店面(最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發展)，因為室內洗車將是未來美容業的趨勢，室內洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個，如果只有一個，那也要夠同時進出兩輛車的為好。

3. 經營項目。汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業啦，但是具體的美容項目是什么呢?這里給大家寫一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車開蠟、手打蠟、機打蠟、內飾清洗、內飾消毒、發動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養等。至于怎么做以上說的這些項目呢?在下面的文中會詳細列出。書面寫的只能給出個大概，是對日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養護中心，那就要準備多些新的項目，以便能給客人提供一整套完善的服務。

4. 招聘員工。最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。

5. 裝修店面。裝修美容車間時，應多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水(水池)、排水(污水)、濾水(污水)等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設計盡量簡潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業務需要而預留空間，比如說貼膜房和舉升機位置,我給些準備裝修的朋友一些建議：

(1)洗車位置應設計有3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過來的。

(2)最好能安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業形象的最好方式。

(3)保留貼膜房，而且最好是靠近外面設置，而不是縮在店里面。在貼膜的時候，關上玻璃大門，行人經過就可以看到了。

6. 設備購買。我給大家列舉需要購買的設備：

(1)抽水機2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。

(2)地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼的。

(3)吸塵器2臺最好。剛開業時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達。

(4)打蠟機2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。

(5)拋光機2臺。理由同上。

(6)臭氧消毒機或者是高溫消毒機 1臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。

(7)泡沫機1臺。裝洗車液用。

(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7. 制度設定。任何的公司企業，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監督員工。具體的細則將在下文提供參考。

8. 加盟學習。如果你考慮到加盟一個品牌的話，那么就需要做這方面的準備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實力、能夠提供的幫助、企業與產品的知名度、加盟條件與費用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否則日后出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。加盟的合同寫多漂亮都好，和現實都有很大的差別。不如說，他寫的都是超正常的運營狀態，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強調的是收入，而沒有給大家計算費用的成本。就算是列出了成本，也只是簡單的計算了一下工資、房租、水電稅金等常用費用，而沒有把其他的雜七雜八的費用給大家列明，例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機器設備配件和維修折舊、工人的伙食費、工人房的租金、工人提成等等一系列的費用。這些都是很運營成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。不能說是故意的，只能說是“善意”的。只有當你真正加盟了以后，才能看到問題的所在，但到那時一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個心理準備才好。

9. 產品購買。如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數是使用品牌提供的產品了。但如果沒有選擇加盟的話，那選擇什么產品來使用呢?其實不難，這就要看你市場調查的工作做得夠不夠細了。通過仔細的觀察同行，不難發現他們通常使用的產品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個牌子的產品，自然不會差到哪里去了。

二，美容施工項目細解。

許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗車流程都不會，怎么辦呢?洗車不難，洗干凈一部車也不難，難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。如果你沒有選擇加盟，那么就意味著你必須找專業化的產品和有經驗的技師來幫你完成專業化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項目施工流程，供大家參考。

洗車的流程：

1. 用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機弄干，放在一旁等待處理。

2. 全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。

3. 全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。

4. 將洗完的車，開到干車區停好。抹干車身，門邊、發動機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。

5. 內飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。

6. 用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。

做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓工人的時候，就必須強調這一點，毛巾不能用錯地方了。

手工打蠟的流程:(專業級)

1. 洗干凈車(用以上流程清洗)。

2. 洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費增值項目。

3. 過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個步驟做了，收費增值項目。

4. 全車過清水，吹干，開往干車區停好準備。

5. 全車的鍍鉻件、轉彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現專業的所在。

6. 全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。

7. 撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。

封釉的步驟：

1. 洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。

2. 有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。

3. 吹、抹干車身。

4. 用研磨劑配合拋光機全車研磨，把車身的劃痕處理得更細微一些。

5. 用還原劑配合拋光機全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。

6. 全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機全車拋完，就算是完工了。

7. 全車的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。

還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產品有所區別而已。

內飾清洗消毒的步驟：

1. 把車內的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。

2. 如果內飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現脫色的反應，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時不能放過多的水，以至于難干。

3. 清洗過程中，盡量避免弄濕車內電路，特別是清洗儀表臺時需要非常注意。

4. 清洗完畢，將車窗關閉，打著車，開空調到最大檔，并選擇內循環。把消毒機放入車內，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣(因為開了空調)，然后把物品放回原處，完工。

以上的幾個工作流程下來，應該使大家對汽車美容有了更深一層的了解了吧?其實美容的項目不外乎就是那么幾種，但是如何做到和別人店同樣的項目，而收費不同呢?這里就需要各位去仔細研究了，正如我說的那樣，把工作細化、細化、再細化，在原有項目的基礎上提供增值服務，使其更顯專業化，便可達到增收的效果了。拿手工打蠟來說吧，許多的店都只有1和6兩個步驟，這樣簡單的打蠟誰都會做，試問，如何能收到更高的價錢呢?如果你使用的是我說的這個專業打蠟步驟，就算車主不是在現場，別的車主看到了，一樣會覺得你的店專業的。而區分專業與非專業，就是看這些細節的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是價高客人也會覺得是值得的!當得到客人的認可，那就贏得了口碑。

三，員工的招聘、培訓、管理問題。

許多老板都把技術和產品當成重點來抓，而忽視的管理。其實管理也是一門學問，賺錢與否和管理好話是成正比的。也就是說，一間店賺錢了，我們都會認為是老板的管理到位了。而如果是平本或者是虧損呢，那就是管理失敗了。我們都說要制度管人而不是人管人，但是真正能做到這樣的企業是很少的，而在汽車美容行業來說，更是少之又少。并不能都說是老板的水平有問題，而是這個行業的人員素質參差不齊，從而導致管理難、難管理的現狀存在。具體有多難，只有真正去接觸過了才能深切體會到。

洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認為是比較低等的工作，所以一般從事該項工作的多為低學歷或無一技滂身的人，正因為如此，許多工人的素質都比較低。素質低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進來學東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍。總之一句話，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當東郭先生吃大鍋飯的念頭，應該從招聘這項工作抓起，把好第一道關。

開業前的1個月，就應該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。這里，將給出一個招工范本供大家參考。

招工啟示

急招:汽車美容洗車工10名(男女不限)

待遇工資:600-800元，加提成，獎勵 (千元以上)

包吃包住

食三餐，每人每天標準伙食10元

住宿:集體宿舍(電視空調房)

工作時間：上午-下午6點30分,每月工作28天

工作地點:某某市某某區

聯系電話：某某000(上午8:30-下午18:30)

這份招工啟示是我們當地一間美容店在網上寫的，我借以給大家參考，另外，我建議增加一些條款，比如說，試工三天，試工期間包食住但不計算工資。試工合格者正式聘用，工資從試工日開始計算。試用期一個月后根據個人表現變更工資待遇。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話，估計你的店的員工流失率相對較低一些。而員工的流失率低將會有利于店面的良性發展。當員工流失率高時，相應的客戶流失率也隨之提高，這將嚴重威脅到店面的正常經營。所以，作為老板的必須重視員工的正當福利，給其有歸屬感，解決了后顧之憂，工作效率必定提高了，而往往許多老板因為經營利潤不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此舉將會造成嚴重的后果，而后果的最終承擔者終歸是老板自己。

當人員招齊后，應該適當進行配對組合。比如說你招收了10個人，其中生手和熟手員工各有5人，那么就應該安排一個熟手帶一個生手，不用一個星期，生手就能很快的上手并獨立工作了。此外打蠟等美容項目也是如此，應由熟手示范，生手在一旁學習，并給予動手的機會，一定要要求所有的員工都能獨立手工打蠟和清洗內飾，避免個別員工以不會為借口，借機偷懶。往往通過觀察生手的獨立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去學習了，什么人是混日子的。如果有發現偷懶者，第一時間就應該給出警告，如果想留下干活的，就必須用功去學、主動去干，否則只有離開的份。如果同一個人出現2次以上的偷懶情況，那就只有辭退了。因為一個人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。適當的時候殺一儆百是非常手段。

對于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。由于新店開張，往往沒有很多項目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監督管理洗車工的身上，對于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時會出現相當長的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：

1. 店面的設備日常保養歸他們負責，設備出現問題，第一時間負責整修。

2. 新進的產品，要第一時間學習使用、安裝方法。

3. 當店面干活人手出現不足時，必須無條件幫忙。

4. 學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。

5. 工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。

對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他們養成壞習慣時就會造成難管理的情況出現。因此，在招聘時需要對那些有過工作經驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規矩，別等到發現問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規矩已經沒有用了。

家有家規，店也要有店規。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內的人都要遵守，否則出現問題以后，就很難處理了。以下，給大家提供一份通用店規，以便參考。

1. 準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。

2. 上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當日工資。

3. 需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。

4. 上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5. 上班到位后，必須打掃崗位衛生，擺放好工具產品準備開門營業。

6. 上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。

7. 無事坐客戶車上或開cd空調的。扣除50元。

8. 不按工作要求，違規操作者;扣除獎金20元

9. 過夜車鑰匙必須交到營業室。

10. 駕車離開車間或工作區以外的;立即開除，扣除當月工資并報案處理。

11. 下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

12. 如在工作中出現以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照公司規定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發現個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。

13. 如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合本店實際，加以修正。

除了日常的洗車及美容外，設備的保養和檢修同樣值得關注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設備都要檢修保養，未雨綢繆。需要保養、檢查的項目如下：

1. 抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。

2. 吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數是由碳刷磨損導致的。

3. 拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4. 地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的軸承很快磨損并松動，松動后會出現異響。

5. 氣管、氣管接口是否漏氣。

6. 打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7. 打氣機機油同樣要檢查、更換。

8. 水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節。

以上工具和設備的保養，是應該由1～2個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。

四、營銷策略、日常經營

你不會看見有大排檔的店面會印傳單、組織活動、搞促銷、發送短信通知等營銷手段，這些手段通常都是一些連鎖或專業店才會做的。專業店與大排檔的最大區別在于，專業店有做營銷推廣而大排檔是沒有的。人怕出名豬怕壯，但是做為一間店面來說，最需要的是出名，只要有了名氣和口碑，生意自然會上門找你，而不是靠守株待兔的等生意

許多店在開張的初期車流量都是非常的低，有些店基本上是守著一間空店過日子。許多老板都弄不明白，為什么一些大排檔店的生意會那么好，而自己經過豪華裝修的新店的生意卻不如人意。其實，每間店都是需要一個過程，一個積累的過程，一個從無到有的積累過程。但是，如果你想把這個過程縮短，那就要多動腦筋了。靠什么呢?營銷宣傳在這里就顯得十分的重要了。

營銷的關鍵是什么呢?我個人覺得里面最關鍵的一點就是抓住客人的消費心理。只有了解了客人的心理，知道他們需要什么，喜歡什么那對癥下藥，一般都能成功。舉個例子吧，很多新店主都問我同一個問題：新開張的店沒有人來，用什么辦法可以最快吸引客人來店里消費?我的回答也只有一個：大搞宣傳、印制傳單，商品促銷、免費洗車!

新店的人氣不足，主要是由于知名度不高和客人的消費習慣導致的，大家在我的帖子里看到,我的店開張的頭一個月是完全免費的,包括我朋友的店在某某年3月30日開張,我都建議他免費半個月(最終他不肯),或許在許多人看來是不可取的或者說是自貶身價的行為,但是做為新開張的店面如果你不能在最短的時間得到市場(車主)的認可的話,那將會虧上更多的錢!新店開張就得一炮打響，制造轟動效果，吸引眼球。如果還沿用著過去在路邊擺著個紅色牌子，寫著“新店開張大優惠”然后守株待兔的老招數，那沒人光顧也是預料中事了。許多朋友，他們都說開店了，也在開店前做了許多宣傳的單張，可就是沒有人去，一天甚至連一臺車都沒有到訪。為什么呢?我得出的結論是，因為每個車主都有自己的消費習慣，也就是說去哪里洗車，都已經形成習慣了。要讓一個人改變以往的習慣，就必須給他不同的感覺，讓他覺得不錯、有新意、有利可圖或者說是有便宜占，那么他就會改變日常的消費習慣了，因此宣傳單上的一些優惠項目就要花多點心思去想了，最好像超市的傳單學習，全彩圖加上明碼標價，要夠吸引眼球，并令人動心。

有人認為免費洗上一個月豈不是虧大了?其實,這完全是錯誤的想法,因為許多車主并不知道你是新開張的,也不知道你的工人的技術如何?洗得干凈與否?是否還有其他的項目可做?就算是免上2個月,統計下來一天也沒有多少臺車洗,如果多車洗了也別太計較水電耗得了多少,只要你能把客人拉來就是個好的開始,如果你還能讓客人在你的店里再買點什么精品的話,那你完全不用虧大了,相反還有錢賺.我說過,洗車能維持就不錯了,盈利靠的是精品銷售和做項目。

大家不妨從客人的心理去想問題,新店開張洗車免費,精品便宜,做項目有折扣打,如果洗車還比較干凈、服務態度好的話，下次干嗎不繼續光顧呢?如果能使客人持續的光顧，那么就算是成功的改變了客人的消費習慣了。換個角度，如果你新店開張，知名度不高、位置不方便、本身車就洗的少，如果還洗不干凈，還要按正常的收費的話，試問還有人愿意繼續來嗎?新店頭炮沒打響、服務沒到位的話，以后的日子就難過了。人嘛，都是有貪小便宜的心理，如果大家能把免費的工作當成是賺錢的工作去做好的話，相信一定會令客人滿意的。當然，客人也不是笨人，他們懂得免費不是長久之計，但是能把客人拉到店里，并且能讓客人滿意而歸，就是完成了整個完美推銷自身的工作了。可能許多人都說，我們的是小本生意，經不起這樣的免費啊～可是，做老板的要知道算賬，工人的工資和房租都是固定的開支，也就是說，有活干和沒活干，你作為老板都是要付的。與其讓工人們都坐在凳子上睡大覺等生意上門，還不如做些免費的生意，旺旺人場。你做了，只不過多了些水電費而已，不做的話，省下來的也是那么些費用。但是這樣做可以讓路過的車輛，都會留意到原來這里有一間新開的店，下次有機會來看看、幫襯幫襯。

所以，做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板已經開始進入了這個行業，就應該從長遠發展的角度考慮問題，先讓利，賺足了口碑和人氣了，再賺錢就不是難事了。

此外，日常經營時還需要注意以下所羅列的一些細節問題：

1、比如說免費，是如何免費?哪些項目免費?優惠又是如何優惠?什么項目是有優惠的?收費的項目有哪些?價格是多少?都應該做一份詳細的項目收費表，找廣告公司噴畫出來，貼在墻上，明碼實價醒目一點。這樣給客人看了以后，就會覺得專業、而且不會覺得是亂收費的小店，會放心許多。

2、如果搞優惠活動，就應該在宣傳畫上注明活動時間，別無時限的給予優惠，否則將會給客人一個錯覺，搞不搞活動都是一樣有優惠，那就意味著什么時候去都是一樣的，從而失去了促銷的意義了。

3、對于客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣給客人，要看清楚客人的行動，了解客人的心思，當客人確定要做某些項目時，你可以順勢介紹其他更好一點的業務給他，又或者客人對2個項目都有興趣做時，便可順勢給優惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶豫從而達成交易。

4、在辦卡方面，需要考慮周到一些。開設了次卡就盡量不要開設月卡和季卡。許多優惠措施過于重疊或者是有沖突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循。

在價格的制定上，也應該考慮多方面的因素。比如說當地的收入情況、人群消費習慣、同業的收費標準、技工的專業技能水平、美容產品和服務項目的差異化、店面裝修和員工的整體形象等都是與收費密切相關的因素。任何一個環節出錯，都有可能導致出現專業店收了大排檔的價格。相反，如果你能提供一系列專業的服務由此提高了整間店面的形象，那么你的收費標準比別人高就成了理所當然的事了。

日常經營，作為老板必須學會成本核算。當你清楚的了解到店面運營成本之后，你才能更好的學會經營。

首先，先講解一下日常的記帳方式。許多朋友都是生意一多起來，就開始頭腦發熱，就顧著做、顧著收錢。但往往到了打烊的時候都不知道，今天做了多少營業額?賺了多少錢。我在這里和大家說一說我的記帳方法。先買2個本子(也可以叫人印)，1個叫做“收款卡”，另1個叫做“施工清單”。例如有車來了，開始洗的時候，就先在施工單的名稱上寫“帕薩特”，數量上寫“1”，金額欄上空著，備注上可以寫車牌號碼。如果這輛車是會員的話，當車主拿著會員卡來蓋的時候，就要在施工單的金額欄上寫上“卡”，并打上勾，以表示已經結帳了。如果車主是給現金的，那就在金額欄里寫上收款金額，并也打上勾。另外，還要在收款卡上，也寫上“洗車”“1”“15.00”等字樣。需要注意的一點是，如果客人還有其他的美容項目消費的話，同樣要這樣注明，但只有收現金的才用把收款卡填上。此外，客人如果是購買精品的話，則無需填寫施工單，而直接填寫收款卡即可。如果客人要辦卡的，也把美容卡當作一個產品來寫，直接寫在收款卡上即可。

或許很多人看完以后都會覺得這樣做很繁瑣，其實這樣做是有緣由的。一來可以方便打烊時核對，收錢和用卡消費的一目了然。二來可以統計洗車美容的數量。三來可以防止個別車跑單，特別是忙的時候，很容易忽略個別車，員工可以從單上清楚的了解到，哪部車已付款，哪部車還沒付款的。

如果，你打算把美容部分承包出去的話，每天記這樣的流水帳是非常有必要的。

這里拿“10-9=1”來解釋收入、成本、利潤三者的關系。如果“10”是收入，“9”是成本的話，那么他們兩者的差“1”就是利潤了。通常許多老板都是在“10”這方面大下功夫，志在通過添加新的經營項目從而增加營業收入，但往往忽略了“9”也是需要下功夫的方面。其實，事實證明，隨著收入的增加成本并不會自動減少，而利潤也并不一定會因為收入的增加而增加。相反，直接通過控制并減少成本得到利潤會比增加收入獲得利潤的速度要快得多。因此，這里我要講的重點就是要學會控制經營成本。

1，招聘員工時，要求銷售人員可以兼任收銀員。可通過業務外包形式請來的，例如貼膜工、鋪地膠、裝座套工等建議不聘請。盡可能的要求員工一身兼兩職或多職，對于能者可提高其待遇。

2，對于學藝不精的員工建議不要安排其獨立施工，以免出不必要的差錯。

3，在選擇經營項目，需要購買設備時，如利用率不高或者是回收周期過長的，可通過租借或外包等方式的，建議不要購買。

4，假如個別產品批發價是90塊錢，簽訂區域總代理后，拿貨價是60塊錢，但要求首次進貨量要達到某萬元以內的話，建議不做總代理。如果該產品銷量好的，達到一定量時，可通過協商要求降低購進價格。

5，凡洗車美容所需的易耗品，全部實行領用登記制度，只要是領用的，就要領用者簽名，如發現同樣物品短時間內多次領用，必須親自了解使用情況，無浪費方可繼續領用。月底可統計出易耗品部分的使用量和單車材料成本，如發現有過高或不正常的現象，提醒員工要節約材料。

6，設備做到定期保養，則可減少維修的幾率和費用。工具要做到定期清點，如有缺失或損壞的，由兼任管理工具的人員負責尋回和賠償。

7，對于沒有把握做的項目和生意，最好不要貿然接下來，否則出來問題賺不夠賠。

8，在月底統計，員工個人對店面的收入貢獻率，如有多勞多產者，相應提高工資待遇，對末位者需要警告提示，因為其極有可能是偷懶者多，必要時炒人。如果一個人能干兩個人的活，就不需要養2個人，炒掉工作消極的員工提高整個團隊的工作素質。

9，對于陰雨天或是生意清淡的日子，應適當安排部分員工休息。

10，新開業的店面，通常沒有多少客人會選擇做項目的，也就是裝潢的工程不多，此時無須提前招聘技師，只需要和附近同行打好招呼，通過租借的方式，避免浪費人力成本。當生意逐步走上正軌是，再開始物色人選也不遲。

11，廣結人緣，包括同行之間，也需要多點溝通，不要認為同行如敵國。適當的利用同行的客源，可向同行批發你代理的產品，以廣開銷路，減少你的庫存壓力，加快現金的流動。

12，定期查詢經營產品的購進價格是否有調整，并備選多2～3家同等實力的供應商，選擇價格及服務最優者為最終供應商。

五、客戶消費心理分析

這里，給大家分析一下客戶的消費心理。可能有人會問，了解客戶的消費心理有多重要啊?其實，做服務性行業的必須學會從消費者角度思考問題，我覺得只有了解了客戶的消費心理，那才能提高店面客戶到達成交率。(簡稱：達成率。)不過，從顧客角度出發，說起來容易做起來卻很難。

按照我個人經驗，我把客人劃分了幾種，同時詳細列出他們的特征和喜好，提供參考。

一類優質客戶：不看重價格看重服務質量。只要工做得合心意，那就是你說多少他/她就給多少，一點不含糊。當然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回，這里忽略不計。對于這樣優質的客戶，可是要珍惜，因為只要有了好印象，那他就是你長期的忠實客戶，千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作，丟失了這樣的優質客戶，一旦失去就無法挽回了。

二類優質客戶：看重服務質量和整體形象，喜歡講價但如果你確實一點不肯少，那他/她也情愿給你生意做。只是，有時作為老板的也要懂得做順水推舟的小恩小惠，一些那怕是幾塊錢的零頭優惠，客人也會感動不已。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。

三類優質客戶：自己偶爾消費，但由于對你的店有著非常好的印象，通常他會充當優質的推銷人員，免費的幫你做廣告宣傳，是個拉客能手。通常是他帶來的客人，盡量給予適當的優惠，使其大有面子，日后他便不斷的幫你拉客幫襯。如果是他自己來幫襯，那就給個最優惠的價格，充當報酬也不為過。

以上三類客人，是店面利潤的主要來源，所以他們來消費，不可松懈要緊盯手下的服務質量，若發現有問題，及時處理。

一類普通客戶：好說話、定期來消費，偶爾會介紹些朋友來消費，看重服務質量。

二類普通客戶：喜歡與老板聊天，定期消費，不太看重服務質量。無太多消費項目。

三類普通客戶：不茍言談，定期消費，看重服務質量，同樣無太多消費項目。

這三類普通客戶的共同點，就是有定期消費的習慣，做他們的生意，需要更多的是留意他們的喜好，如果客人來到后沒有說什么，你就知道他想做些什么，那么他們會很高興。這些定期消費客戶是店里忠實的客戶，是要照顧好的。

一類問題客戶：常和老板套近乎，定期消費，看重服務質量，喜歡討價還價，不少給他們就不罷休。

二類問題客戶：不定期消費，喜歡貪小便宜，常洗完車了半天還不走，要工人幫他弄弄這里，弄弄那里，有時還要免費打點蠟。

三類問題客戶：定期消費，非常挑剔，有時喜歡雞蛋里挑骨頭。

問題客戶如果處理得當，還是有機會變成普通客戶的，為什么呢?挑剔、討價還價和貪小便宜都是人性弱點，但是如果你有非常寬廣的心胸、良好的心態和乖巧的口才，那這些客戶還是愿意交你這個朋友，當你的忠誠客戶的。出現了問題，是自己錯的，要馬上認錯，并迅速的給出解決方案。如果是客人的錯，也要適當的讓步，給客人個下臺的臺階，凡事留一線，日后好相見嘛。

一類劣質客戶：不定期消費，挑剔，非常在意價格，常常小題大做。

二類劣質客戶：不定期消費，沒干活就想亂開票。

三類劣質客戶：不定期消費，貪小便宜沒譜，鉆空子，干完活不給錢。

四類劣質客戶：zf職能部門，以權謀利，干完活不給錢就算是給錢也不敢拿吧。還要倒貼笑臉送出門。

劣質客戶，我不推薦做他們的生意，因為他們的錢非常難賺，不僅自己要受氣，干活的工人也常被他們臭罵，時間長了工人也不喜歡服務這樣的客人。特別是第四種劣質客戶，更加不能正面得罪他們。所以，與其做得辛苦，倒不如不做。

結語，生意場上什么人都會遇到，當個老板也不是件容易的事。我個人得出的結論是：做個生意人必須先學做人，再學做事。若能善于觀察，準確的做出判斷，再投其所好，基本上沒有什么客人不喜歡來你的店消費的。

以下列舉幾個常見的問題：

新車頭兩年，許多客人都會很愛惜，定期打蠟、封釉、鍍膜大有人在，但不是每種客人都肯下本錢去做保養的，特別是劣質客戶，多數是說得多做的少，就算要做也是會把價格壓得很低。而對于優質客戶來說，通常是哪種效果好就做哪種，價格從不多說半句。解決方法：和不想花錢的客人說做美容項目無疑是對牛彈琴，既然他們做的可能性較低，就無謂給他們優惠價格，至于是優質客戶要做，就要介紹個最好的項目，別怕他們會因為價格問題而不做。

許多車子開了兩年以后，許多客人對車子的熱衷、關注程度逐漸降低，客人的定期保養率也大大降低，長期以往生意必定大打折扣。解決方法：要保證生意的穩定，必須要靠平時多點和客人講解做美容的作用和好處，使客人養成定期保養車輛的習慣。另外，還應該定期推出新的服務項目，吸引新老客戶。

一些老舊車輛和新車在選擇同一個美容項目時，價格和相應的施工應該有所不同。許多老舊車輛因長年缺乏保養，車漆多數啞光失色，如采用平常新車的漆面護理方式，效果必定不佳，車主也自然不會滿意。同時，許多車主也不愿意在舊車身上花費過多的金錢。解決方法：合理的報價，應對的施工是非常關鍵的，新車選用了適合舊車的項目、應該拋光處理的沒有拋光。這樣的差錯，必會失去一單生意而流失客人的。對于舊車在接車前，就必須檢查好漆面情況，替客人選擇針對性的美容項目，例如舊車多數只有拋光才能增加車漆的亮度，而新車則盡可能的不要用機器施工，避免產生細痕。

個別喜歡貪小便宜的客人，都喜歡在洗完車后，你找些蠟幫他弄弄這里，打打那里的。而通常這樣的工作都比較繁瑣而又不會收得到費的，但是如果直接的拒絕就會引起客人的不滿。所謂做也難，不做也難。解決方法：平時可以和客人講解一些車子保養的方法，使客人感到你是個行家，愿意和你做朋友，自然也愿意聽你提出的建議。如果，他想這里弄弄那里弄弄時，你便直接說，干脆全車打蠟算了，我打個折給你。當客人成為朋友的時候，自然不好意思老貪小便宜了。

有些時候，車身上有些細長的劃痕和創傷，通常這樣會令車主很頭疼。噴漆的話，為了那么些劃痕多花幾百塊，的確劃不來。如果是撞傷、撞凹了車主感覺還劃算些。但是不噴漆的話，車身上那么幾條痕又會覺得很難看。解決方法：通常這些可做可不做的決定，客人會問老板你的意見，此時，如果你說那就噴漆吧，那客人多半是不肯做的多。但如果你說，這樣吧，我幫你拋光一下、點一點漆，如果能做去的話就最好，如果做不掉的話我也不建議你馬上噴因為現在還不算太影響美觀，還不如等到多些劃痕的時候再做還合算些。此時，你站在了客人的角度替他考慮了問題，客人會怎么想你呢?日后這樣的客人會自動送生意上門的。這就是欲擒故縱!

有時因為員工沒有仔細觀察車況，就對客人報了價。結果到施工的時候，師傅才發現按原計劃的施工是無法達到效果的，此時需要對客人重新報價以便增加多幾道工序。但客人勢必不愿意接受新的價格，多數都是選擇不做走人。因為他們覺得既然第一次開出的價格是雙方認可的，那么作為店家無論如何都應該做好為止，不應該認為難做了而重新估價。解決方法：既然是由員工的失誤造成的，就不能和客人計較得失。應該按原來開出的價格，給客人做，并且是做好了。在客人來提車的時候，需要和客人解釋清楚，避免以后犯同樣的錯誤。當客人了解到店面不計成本的為他施工，并沒有因為價格的問題而偷工減料時，他日客人自然會成為店面的活廣告。一間店面的口碑是靠長時間積累出來的，因此不要計較一時的利益得失，凡事要看長遠。

綜述以上問題，概括下來，其實我想說的就是一句話：做服務行業，態度決定一切。

凡事站在客人的角度去考慮問題，當無法提供客人滿意的服務時，就應該要用態度去補救。如果是店家錯了，那就要及時的去和客人道歉認錯，并馬上給予補救措施。如果是客人錯了，給其臺階下臺。凡事留一線，日后好相見!

加盟品牌和品牌托管的問題。

許多初涉商海的朋友，為了盡快的進入市場，得到市場的認可，最通常的走捷徑方式就是：加盟品牌。在上一篇“提供汽車美容行業的經驗，免費!”的文中，我有淺談過加盟的利弊問題。其實，還有相當多有關加盟里的“陷阱”問題，我是沒有仔細提到，以下我將給大家細細道來。

1，虛假廣告先下套!許多朋友通過電視、報紙、網站、電臺等傳媒渠道，了解到某些品牌所吹噓的“實力宏厚、經驗豐富、品牌響”等“虛假廣告”后便信以為真，當有意加盟時，通常會親自到加盟品牌的“旗艦店”、“樣板店”、“總店”等地考察，這一考察不要緊，一看完以后，多數人都會大大增加了加盟的信心。可以這樣說，這是所有加盟品牌都有用的“指定伎倆”(或者說是“慣用伎倆”)。人嘛，都是耳聽為虛，眼見為實的。可是誰知道，眼見的也未必是真實的。

2，樣板工程有道道。許多品牌的“旗艦店”既然是作為樣版工程公之于眾，當然在裝修門面上下重本，首先讓人的初次印象就能感覺到該公司的實力非常雄厚，可事實上如果你加盟以后，你做一個同樣的店，也是這樣裝修的話，恐怕你的資金預算就成問題了。這樣不計成本的做法為的是招商，而不切合實際。此外，許多品牌都會幫加盟商設計店面的布置，可設計雖好，但真的按設計來施工，花費不會少，在門面功夫上投入太多資金，會增大日后的經營成本，同時汽車美容行業，裝修的折舊很快。

3，大作客流量文章。作為加盟品牌的“旗艦店”，生意通常不會差，(如果差的話，那就招商沒戲了)這樣一來就能給所有前來參觀學習加盟的人一個感覺：加盟該品牌有戲!可是，需知道，要做到如此的客流量，不是眼睛看到的那么簡單，背后有許多工作要做的。首先，在大量的廣告投入下，把一個品牌支撐起來，利用廣告的疲勞轟炸，讓許多車主學會了，洗車也要挑品牌來洗。但值得一提的是，該廣告效應也僅僅是在加盟品牌總部所在地產生效果。此外，當客流量形成一定規模后，原本有的人手肯定不夠用，因此，通常人手方面也比一般的店要多許多，這樣一來人力成本也同時加大了。這就是許多新加盟的朋友，新店開張以后，并沒有出現到“旗艦店”那樣的客似云來，反而守著一群工人在大眼瞪小眼，干著急的原因了。

4，經營項目利潤算法問題。大家都知道洗車賺不了兩個錢，都靠做項目賺錢啦，比如說打蠟又或者是高級點的封釉和鍍膜。一般加盟品牌都會給每個加盟商一個表格，里面清楚的列明了打蠟、封釉、鍍膜的收費、成本、利潤等數據。可問題是，真的是10-9=1那么簡單嗎?這樣說吧，比如說表中列出鍍膜的收費是1500塊/臺，成本300塊/臺，那么利潤就是1500-300=1200了。而且，表中還會舉例說明，如果一個月鍍上10臺車的膜的話，那么僅僅鍍膜一項的收入就能達到1某某塊錢了。可一個月10臺車的量，相當于3天就有一臺車來做，實際經營上有那么理想的事嗎?據保守統計，85%的店都不能做到這樣的量，也就是說該數據不切合實際。

根據以上表格提供的數據，可以說是非常的誘人，每個月的利潤收入少則2w7多則幾十w之多。可這誘人的數據里又有多少不為人知的水份呢?以下，將細細講解給大家看。

首先說的是費用表，里面有3個問題存在。

第一，人員工資問題。做為一間中型一站式的美容店，請15個人可以說是僅僅夠用。但是問題是不是每個人的工資待遇都一樣的，生手與熟手的工資待遇有差別，技師與洗車工的待遇也有差別。先說洗車工的待遇，目前許多店面都在不停招人，為什么呢?因為洗車工是短缺的工種，不僅辛苦而且工資待遇普遍不高，更關鍵的是許多人都覺得該工作不體面，都寧可做工廠工人也不輕易拋頭露面的在外洗車。就算請的是年輕人，能吃苦耐勞有責任心的可謂是少之又少。因此一般能請到好的工人，老板多會提高其待遇予以挽留。所以干得好的比差的工資可以相差200～300塊錢。其次，要想完成收入表中那么多的項目，全能型技師至少要有2～3人，所謂全能型就是除了美容項目以外的工作都要會，并且要精通。這樣的人才可遇不可求，工資待遇普遍在2500～4200左右。另外熟練的美容技師也要有2～3人，以應付每天的拋光、打蠟、封釉、鍍膜等美容工作，這樣的技師工資一般在1000～1800左右。還有就是精品部需要有收銀員和精品銷售人員2～3名，僅僅給工資沒有提成以提高其積極性是不可能的，所以工資+提成是行業內普遍的做法。把以上幾個不同工種的人員的工資加在一塊，就不是表中15000那么簡單了。一個月2w5～3w的工資是少不了的。

第二，房租租金問題。作為一家中型一站式的美容店，需要有足夠的地方劃分不同的區域以便施工。6700～12500的租金按照現在城市房地產的發展，只能租到120～200平米的地方(當然也有例外)。如果按照這樣的面積來看，是不足夠的。總不能把所有的精品和工具設備都擠在一塊吧?總不能洗車和打蠟、貼膜和底盤施工在同一個區域進行施工吧?作為一間一站式的中型美容店，至少要有280～400平米。這樣才能足以應付各種施工需求。

第三，是其他費用的問題。表中的費用之列出了某某元，可是問題是某某能解決多少問題呢?首先，先按請15個員工來算，要包吃吧?按照每個人一天兩頓共8元的伙食費來算，一天的伙食支出需要120元，一個月就要3600元。另外，要包員工的住宿吧?按照3房1廳來租，一般每個月的房租需要400～某某左右(看地區)。還有，員工的統一服裝，按一人四套，兩套夏裝，兩套冬裝。一套包印字最少要幾十塊，這樣一算下來，僅是服裝費就3000少不了。當然，服裝可以算是一次性支出。還要就是設備的維修、配件、保養、折舊費等都是不少的費用，舉個例子，僅是吸塵器里的關鍵部件——馬達，就要200～300多一個。費用表格中的某某元不知應該用在以上的哪些方面呢?

其實，實際經營中所需的費用遠遠不止以上提及的那么少。僅僅是在工人的投入上就不少，而許多的加盟品牌從來都是一筆帶過，甚至是只字不提。這就是為什么表格中列出的數字總是那么的吸引人的原因了。

一般費用都分為3類。第1類是前期費用，也就是前期籌劃到開業階段的投入，如辦證、廣告、招牌、培訓等。第2類是日常開支費用，如工商稅務、管理費、衛生費、治安費、設備維修費等。第3類是公關費，同樣是非常重要的支出。如人情、送禮、吃喝、回扣等打通各種所需關系的支出，可以說這筆費用可大可小，如果想把生意做好又或者是做穩定了就得付出這些錢，否則各種“問題”都會接踵而來，到了那時你才想起搞好關系，那就遲了，要付出的“代價”也是非常大的。

5，合同里面做手腳。許多品牌在加盟時簽訂的加盟合約，里面有著許多的條款，這里需要大家仔細的看清楚和問清楚，才好下筆簽字，否則日后到出了問題時才想起找合同來看仔細那就遲了。通常，合同多是“不平等”條約。為什么這樣說呢?仔細的看看合同就不難發現，許多條款都是制約加盟商的，而許多條款都是對加盟總部是有利的，只有極少數的條款惠及加盟商。例如，像加盟時首次進的貨里，日后如果有不好賣的，或者是賣不出的，可以換貨與否?又或者是能換的比例很低，可當初在沒簽合同時，主管商務加盟的人通常都會拍下胸口的和有意加盟的人說，貨什么時候都能換，換多少都沒問題。可真到要換貨時，卻會擺出合同說事，請你看清楚合同，合同上有說明怎么樣換法。因此，請睜大眼睛看清楚條款。不明白的就一定要問清楚，別用你自己的思維去考慮問題，很容易誤會的哦～

6，加盟后不聞不問。許多所謂的品牌，說到底就是賣牌子，又有的是借著牌子賣商品。所謂的加盟，基本上就是你花錢我給你掛我的牌子出去當招牌，加盟也只是一紙契約而已，通常有效期都為1～3年。簽約后的頭3個月，總部還會象征性的給2個電話過來問候一下生意如何，過了3個月以后，通常是沒有下文的了。有點“入門靠師傅，成材靠自己”的味道。就算是加盟的有效期到了以后，也不會主動找你了解情況，幫你分析、解決經營上遇到的問題，畢竟是遠水救不了近火嘛。如果出現了大的問題或者是事故的話，他們也會說，“你們是獨立經營的個體，出了問題也與加盟品牌無關”這樣的話來推得一干二凈。確實，實際的經營，誰也幫不了誰，可是這樣的加盟有意義嗎?是大家當初加盟的初衷嗎?

接下來和大家探討一下托管的問題。

首先和大家解釋，什么叫做托管。所謂的托管，就是由業主開店，然后業主與托管公司簽合作合同，業主將日常經營權交由托管公司，由托管公司提供技術、銷售、財務、管理等員工(具體看情況而定，也可以是托管公司僅提供管理人員)，業主則可以不用過問日常經營的繁瑣事務，只需要月底看著賬本，根據合同的要求，付托管費給公司即可。

托管是近年才有，是應社會需求而生的產物，目前能提供這樣專業服務的公司雖然不多，但根據目前許多店面低下的管理水平，這方面的市場是有存在的理由的，相信不用多久，更多的托管公司會像雨后春筍般出現在市場上。

話說回來，許多人會問，托管公司是憑什么來收取托管費的?目前部分的托管公司是這樣操作的，在未簽合同之前，他們會先了解當前店面平均的營業收入，然后訂出目標，當完成目標是就收取相關費用，如未能達標的，則減少或者是免收托管費。也有部分公司是，在定目標營業收入時根本不管當前營業的平均收入，他們只是通過理論計算出目標營業額，但完成目標營業額是否能給業主帶來盈利，則不在他們的工作范疇以內，同樣如果未能達標的也是減、免收費。

這樣一比較下來，大家都能看出前者比后者專業些。業主之所以想托管，說白了也就是想既輕松又能賺錢的經營。如果托管公司的托管工作不能做到這兩點，相信合作不會很久。

當然，簽了托管協議，托管了也不意味著就可以高枕無憂了。仍然有許多是業主需要注意的。首先，托管協議的內容需要清楚了解，托管的工作具體是什么?不要以為托管了就什么都不用管了。許多時候，大家都是關心收入，包括托管公司也是如此，就好比上文提供的表格里的數字一樣，是最能吸引人的眼球的。但是，我的建議是，請大家關注費用，日常經營的費用大小，也是決定盈利與否的主要因素。如果通過托管，營業收入大幅增加，是好事。但如果營業費用也隨之大幅增加，都形成了同步增加了，那就不見得是什么好事了，說明托管管理的水平不高。作為托管公司，有時并不會考慮太多成本的問題，覺得好就去做了。這樣不是什么好事，不計成本的工作不值得提倡。因此，我建議作為業主的你，更多的時間可以放在抓費用上，控制住了費用，就會見到更多的利潤了。

預測汽車美容業的將來是怎么樣的。

1，露天大排檔將會逐步消失，取而代之的是室內美容。

2，雖然每天都有許多想進入該行業的人，但更多的人將從汽車美容行業退出，因為房租越來越貴、人力成本越來越大、毛利率越來越低、模仿者越來越多等原因導致。

3，部分大型店面和大部分小型店將被迫關門。大型店關門多是因為成本高得無法負荷，收入無法與成本對沖。小型店關門則是因為順應了城市規劃的需要、環保政策的推出和品牌店的價格打壓等原因。

4，洗車工人的工資福利待遇逐步走高。過去洗車工與清潔工感覺是沒什么差別的，現在隨著汽車后市場行業高速發展而該行業人員的嚴重短缺，導致了好的洗車工成為了眾多美容店爭相挖角的對象。“洗車工”這一名詞也將在不久的將來可能會變成“汽車美容師”。

汽車裝潢小店創業計劃書

方案

▲前期投資約5-10萬元設備投資：柜臺、門面裝修、電腦及簡單家具，一次性投入約2萬元。

3個月運轉費用：一家店新開張，要作好兩三個月沒有生意的準備，最好事先籌備好3個月的運轉費用3萬元左右。

進貨款：新店開張，店里要備好大約價值2萬元的汽車裝潢材料。當然，如果有供應商愿意讓你代銷裝潢材料，賣出去再結算，那這一筆費用可以省下。

▲每月收入

按市場行情，一輛passat做普通的整車裝潢，收費約為3000-5000元，一輛桑車的整車普通裝潢，收費在某某-3000元。但做整體裝潢的車輛相對較少，而以做局部裝潢為多。一家小型門店，運轉正常的話，每月營業額可達到4-5萬元。

▲每月支出

房租：在較高檔的居民小區附近，租一個20-40平方米的門面，加上水電和物業管理費，一般花費在每月某某-5000元。

員工工資：開一家汽車裝潢小店，至少要聘請一名電工和兩名貼膜工。電工月薪在1200-1500元左右，貼膜工大約月薪千元。加上給員工加繳“三金”，每月工資支出約4000元。

稅收：每月固定稅收大約500元。

每月交際費用：不算很高，大約1000元就可以了。

▲利潤

汽車裝潢毛利率為40%，每月毛利大約在15000元到某某0元之間，再扣除各項支出，便是每月凈利潤。

手續

可委托專業代理公司進行企業注冊，代辦工商登記及稅務登記，只需提供法人身份證、戶口簿及照片即可。一般來說，注冊資金為50萬元的企業，代理費用約三四千元。

業務素質

電工最好要請得好一些，最好有四級以上證書，略低一些也可以。貼膜工沒有太高的技術要求。

注意事項

選址非常重要。可能是開汽車裝潢店最重要的一環，選址不成功，一家店可能就無法生存。首先，不能選在工業區，這里出沒的大多是公車，而公車一般是不注重裝潢的。其次，不能選在純粹的商業區，人們主要來這里逛街，不會把車停下來進行裝潢，而且商業區一般停車困難。選址應該選在較高檔住宅小區旁邊，或干脆就開在小區里，且最好有較寬敞的停車位。這樣的住宅區內擁有私車的比例較高，也就有了客戶來源。

要注意積累人脈。如果能打入供應商的圈子，說服供應商將裝潢材料交給你代銷，賣出去再結算，那么，周轉資金可大大減少，也降低了積壓貨物的風險。

要講求服務質量。在與同行相比沒有太大優勢的情況下，服務的質量可能是勝出的決定性因素。建議在店里辟出一小塊供客人休息的區域，讓客人舒適地度過等候的時間。

進行個性化裝潢。目前，汽車的裝潢開始講求個性，有些顧客還要求突出車的性別特征，可在這一方面動些腦筋。

最好與一些大的店家建立合作關系，遇到在車內裝冰箱等自己做不了的裝潢項目，可交由合作單位來做，收入分成。

個案

李先生今年40歲，原來在一家國有進出口公司工作，是中層干部，收入尚佳，只是這幾年公司日趨萎縮，人員分流，李先生終于也呆不住了，同公司bye-bye。下面的路怎么走?李先生考慮再三，還是想自己創業，但自立門戶也難，李先生的專業知識已經落伍，也缺乏雄厚的資金，他的目光只能轉向技術、資金門檻皆不高的小型投資。

李先生住在寶山大華小區，幾個月閑下來，他看著小區的私家車日趨增多，突然福至心靈：何不開一家小店，做些簡單的汽車裝潢生意?也是天助，就在小區附近，有一個加油站，加油站旁是一些小的店面，而其中幾家正在自己的朋友手里。是朋友，就好商量，李先生用比較便宜的價格盤下了一家小店面，稍事裝潢，購了些貨架和一臺電腦，再雇了個技術高明的電工，外加兩個貼膜工，小店便算開張了。更有利的是，李先生原來在公司人脈廣，同汽車裝潢的供貨商有過接觸，這樣，他就把這個資源利用了起來，從供貨商那里取了2萬元的貨，賣出去再結算，所以，他整個的投資不過六七萬元。

汽車裝潢果然有市場，最早的客戶是他的一些朋友，口碑相傳，很快地就招來了一大群顧客。李先生待客就如待自己的父母一樣，恭恭敬敬，殷勤周到。兩三個月過去，李先生的小店興旺了，營業額做到了五六萬元，一個月大概可以賺到1萬元出頭。做了一年，投資早就收回來了，李先生胃口養大了，再下一步，他打算選一些更好的地段，開幾家連鎖店。

汽車維修計劃書

前言

隨著汽車迅速進入千家萬戶，我國汽車維修業也進入了發展的黃金時期，汽車維修業和汽車保修設備行業在市場的洗禮中開始由傳統的勞動密集型向資金技術密集型、由生產型向服務型過渡，形成了利潤豐厚的汽車后市場。目前，全國汽車維修行業有一二類企業40多萬家，從業人員近500萬人，每年都在以10%左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個體、中外合資等多種經濟成分的汽車維修企業在共同發展，4S店、特約維修服務站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項維修店等多樣化的經營方式各展其長，形成了一個門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務方便，能夠滿足不同消費層次需求的汽車維修市場體系。

隨著家庭汽車的普及，原來作為汽車工業的一個附屬行業——汽車修理業的發展也逐漸受到社會各界的高度關注，其重要性也越來越凸顯。汽車是一種特殊的商品，在購買后要連續進行定期維護保養，及時排除系統故障，才能延長汽車的使用壽命，保障汽車正常安全的使用，因此汽車維修服務業是汽車產業鏈上一個不能缺少的重要環節。由于汽車的維護修理本身就是汽車作為產品——顧客價值的構成部分，因此，汽車維修業的發展是整個汽車產業發展的基礎。

據統計，一輛汽車從購買到報廢的整個使用期間，在售后服務上的支出是車輛購買支出的 2～3 倍，而維修保養上的支出是其主要部分。據有關部門統計，20某某年，我國已形成一個年產值1-1.5萬億元的汽車服務市場，其中很大的一部分是汽車維修業。而在成熟的汽車市場上，2S快修店的產值約占到汽修業的50%以上。

根據發達國家汽車產業發展的經驗，汽車產業的利潤中，整車銷售、配件經營、維護服務三者獲利的比例結構為 2：1：4。著名的汽車商日本豐，田公司在全球有 7300 多家維修服務網點，近10 萬名員工，是從事制造員工的兩倍多。在德國，每七個工作崗位中，就有一個與汽車的銷售或汽車售后服務有關。由此可以看出汽車維修業是一個利潤豐厚的行業，是一個具有良好發展前景的行業。

1項目概述

1.1公司介紹

名稱：寧波 汽車維修服務有限公司

經營項目：汽車維修養護、配件供應、美容裝飾與改裝、二手車服務 項目背景：

公司地處鄞州投資創業園區，面積2600m2，周邊各種規模類型企業數百家，公司車輛和員工私家車保有量1000余輛，且距離下應大道汽一條街僅1.5公里，具有一定的經營優勢和良好的發展前景。公司初期擬加盟成為--品牌寧波3S維修服務站，根據后續發展申請上汽集團旗下的“上汽安吉好途幫”汽車快修連鎖經營項目，及引進其他中高端汽車品牌2S、3S維修服務站。

發展目標：打造寧波地區中高端汽車維修服務品牌企業 1.2企業使命

公司的文化核心是：負責任 公司對社會負責任 領導對下屬負責任 員工對客戶負責任

公司的價值觀是：誠信、服務、專業

2公司管理結構

2.1公司根據經營發展需要，設置以下組織管理結構，并根據公司后續發展做適當調整：

2.2人員配置：合計21人

總經理：1人

綜合管理部：經理1人、助理1人、會計1人、出納1人、收銀1人

業務營銷部：經理1人、營銷專員2人、業務接待1人 二手車經營部：經理1人

維修車間：維修師傅2人、維修中工2人、技術檢驗1人

美容裝潢車間：美容工1人、裝潢工1人、洗車工2人

鈑噴車間：鈑金工1人、油漆工1人

2.3崗位職責

總經理：

負責貫徹實施公司董事會的經營決策，協調各部門之間關系;合理調配人力、物力、財力，努力完成經營指標和計劃，不斷提高經營管理水平和經濟效益;抓好公司的企業文化建設，提升企業形象和凝聚力;努力打造一流品牌、一流企業。

綜合管理部經理：

負責擬定公司的各項管理制度并貫徹落實;負責組織落實公司的行政后勤保障管理工作;負責實施公司的人力資源管理工作;協調各部門之間關系，促進員工間工作配合，營造和諧的工作氛圍;貫徹落實公司企業文化建設，增強公司凝聚力;組織公司的各類會議與活動;組織落實公司的財務管理工作;配合總經理做好公司內部管理，不斷提高公司內部管理水平。

業務營銷部經理：

負責公司的企劃宣傳和營銷策劃工作;組織落實公司的各種營銷活動;負責客戶資料的收集與整理;負責客戶回訪與客戶滿意度調查;組織落實公司的日常業務接待工作。

二手車經營部經理：

負責公司二手車業務的策劃、實施;負責二手車買賣業務的辦理;負責二手車業務資料的收集、整理及客戶回訪。

車間主管：

負責公司維修車間、鈑噴車間、美容裝潢車間的管理;組織各車間落實客戶車輛的維修保養工作;負責組織實施車間的清潔養護工作;負責落實出廠車輛終檢工作;負責組織業務技能培訓。

其他崗位工作職責根據崗位實際工作安排另行擬定。

2.4企業組織戰略調整

公司根據不同階段的具體情況進行組織的戰略調整，一方面要加強內部管理，一方面要不斷優化組織結構。

內部管理工作方面要組織對各部門的工作進行評審，根據需要適時開展管理培訓，提高管理人員的能力。

組織結構工作方面要正確分析公司在相應時期組織的優勢與劣勢，設計出能夠適應當前戰略需求的組織結構，并為組織結構中關鍵崗位選擇合適的人才，提高各部門的執行力。

3項目選址

總店：寧波市鄞州區誠信東路寧波----公司廠房一樓。

分店：根據公司后續發展，引進其他品牌和項目，在其他區域開設連鎖分店。

4項目投資與財務

4.1項目投資

公司擬引進社會人員資金共同投資，項目總投資500-1000萬元。 注冊資金暫定為200萬元人民幣，投資人及投資比例如下：

4.2財務預算

5項目前景分析

5.1連鎖經營發展前景

發展連鎖經營有很多優勢。發展連鎖經營有利于發展大流通、帶動大生產;有利于優化流通業結構，整合和有效利用現有市場資源，向客戶提供質優價廉、方便快捷的服務;有利于提高市場的組織化程度，實現經營行為的標準化和規范化，凈化市場環境;有利于擴大經營規模，提高企業的競爭力。

快修連鎖由于投資少、市場占有份額多，配件和維修技術可以由總部統一提供和指導，資金周轉快，昂貴的檢測診斷設備共享等優勢，經營成本必然降低，就可以保證從客戶的立場出發，堅持“以客戶服務為中心，以顧客滿意為關注焦點”，吸引更多客戶，降低投資風險。

連鎖分店在總部統一管理下，實現分散自主經營、集中統一管理、統一采購配送的方式經營運作，結合維修技術資料、技術人員的保障和穩定可靠的配件來源，加之統一的收費標準、統一的形象、統一的管理，必將增強企業誠信度和社會認知度，提升企業市場競爭力。

我國汽車快修連鎖經營模式主要有以下幾種：

1、一個核心企業帶動連鎖經營模式，如上海市一個一類維修企業輻射六家快修企業的快修連鎖經營模式;

2、由主管部門、行業組織者倡導整合原有分散企業，事實五個統一的連鎖經營模式，如浙江省實施的“浙江快修”連鎖模式;

3、建立子公司形式的連鎖經營模式，如北京的中車汽修;

4、現有企業加盟模式，如德國博世、美國AC DeLco、日本“黃帽子”等。 總之，中國的汽車維修行業正處于發展和完善時期，是一個具有廣闊發展前景的朝陽產業。隨著我國汽車產業的逐漸成熟和汽車保有量的不斷增大、整車銷售市場競爭的加劇和利潤空間的進一步萎縮，汽車維修保養行業將成為汽車產業鏈上利潤最大的一塊“蛋糕”，而快修連鎖行業也必將成為汽車維修保養行業的主力軍。

5.2行業競爭分析

5.2.1供應商

主要是指汽車零配件供應商、檢測診斷和維修設備供應商、汽車美容養護用品和裝飾材料供應商等，競爭主要體現在產品質量和議價能力。

5.2.2潛在的競爭者

主要是指汽車制造銷售商和汽車零部件制造商帶來的競爭，目前已經有多家汽車制造企業看好汽車維修養護這塊蛋糕，如果他們在主業外增加修理、維護服務，將給我們的行業帶來更大的競爭壓力。

5.2.3消費者

本公司業務面向企業和中高收入有車一族，公司需要在保障最大盈利的基礎上，提供給消費者經濟實惠、方便快捷、完善周到的汽車維修養護服務，讓他們覺得本公司是同行業中最公道、服務最好的公司，才能吸引更多的消費者。

5.2.4替代者

汽車4S運營商、中小汽車修配廠。對于如今以中低檔汽車為主的消費市場沖擊比較大，本公司要把經營目標定位在中高端消費群體上，避免與其他較小的同行競爭。

5.2.5行業內的競爭者

公司周邊除了汽車一條街的4S店和專修店外幾乎沒有上規模的汽車維修企業，我們要在宣傳上具有針對性，突出我們的優勢，抓住周邊居民區、工業區的消費群體。

6內部環境分析

6.1人力資源及管理能力

企業發展的好壞，是否能長遠發展，要靠內部管理到位、宣傳到位，還要客戶服務到位，在人員配置上要抓住業務能力出眾、工作經驗豐富、服務態度誠懇、能吃苦耐勞的專業性人才，要牢記以服務客戶為中心的宗旨。

要遵循現代企業的管理方法，結合企業自身運營特點進行運營管理。做好前期宣傳，讓周邊消費群體了解我們企業的優勢，獲得他們的肯定和喜愛，做好各項服務，控制好各道服務工序，打出我們的品牌，為收回前期投資奠定基礎。

6.2財務資源與能力

謀劃好未來的發展方向，第一年做好宣傳，吸引和穩定消費群體，實現保本經營;第二年收回前期投入;第三年實現盈余，第四年開始盈利。

6.3環境與服務

做好公司經營場地環境維護，車間安裝空氣更新過濾裝置，確保環境整潔、空氣清新，讓客戶感受到我們具有4S店的環境、感受到與其他中小汽車維修企業的不同之處。同時做好各項服務，給予客戶真誠、完善、便捷的服務。

6.4能力體現

以高素質的管理團隊、優質的人性化服務、合適的價格、高質量和高效率的維修技術體現我們的核心競爭力，追求公司的中長期發展目標。

6.5企業核心競爭力分析

前期：企業以特色服務吸引車主，為車主提供高質量的車輛維修服務，做好宣傳，用1-2年時間獲得廣大車主認可。

發展期：以企業的經營能力為競爭優勢，以良好的企業文化，優質、高效、人性化的服務，可靠的技術能力吸引服務輻射區域內的車主。

成熟期：企業走上正規，開始盈利，已經在廣大車主心中具有品牌效應，連鎖經營模式開始實施。

7營銷策劃

7.1客戶資料的收集

7.1.1通過相應措施收集寧波地區(主要是老三區、鄞州區、北侖區、鎮海區、奉化、寧海、象山區域)的中高檔車車主信息。

7.1.2通過與--品牌運營商合作開展“--”品牌專項活動，邀請寧波地區--品牌的車主參加活動，一是收集車主信息，二是讓客戶知道我們是--品牌授權3S服務站，先取得客戶對我們公司的品牌認可。

7.2客戶訪談

7.2.1通過電話、登門拜訪等形式，主動聯系客戶，告知客戶我們的服務項目與服務能力，讓客戶在車輛維修保養需求上能夠選擇到我們公司。

7.2.2在客戶車輛在我們公司接受維修保養服務后7個工作日內通過電話對客戶進行回訪，詢問客戶對我們的服務滿意程度和有沒有需要我們改進的建議，以及幫助客戶解決車輛使用中遇到的問題。

7.2.3在公司實施優惠促銷或有助于車主的活動時，通過電話、短信、宣傳資料寄發等形式通知客戶，便于客戶能夠及時參加和享受我們的活動。

7.3與保險公司合作，與保險公司簽訂保險代理兼業協議，實現車輛保險投保、事故定損及理賠一條龍服務。

8.風險分析

8.1競爭風險

汽車維修市場競爭比較激烈，存在營銷風險、原材料進貨風險，人力資源方面要防止技術骨干隨意跳槽，競爭中的成本問題和盈利關系上要把握好，客戶滿意度帶來的客戶穩定上更要注意。

8.2庫存控制

作為汽車維修廠，零配件的庫存問題要控制好，為了滿足維修需要，零配件需要一定的儲備，但不能造成庫存過渡積壓導致的流動資金不足。

8.3適度宣傳

前期我們要投入一定的資金用于宣傳推廣，但在宣傳力度上要適度，不能讓客戶群感到厭煩，更不能做出脫離公司服務范圍和技術能力范圍的不良宣傳。

汽車創業計劃書

篇5：汽車創業計劃書

一,創業背景

（一）目前國民經濟發展中汽車是很重要的一個組成部分

近幾年，中國經濟發展很快，但是問題也出現的越來越多。國家為了能穩定健康的發展我國經濟，出臺了一系列的政策和方案，其中最主要的一點是擴大內需，促進經濟發展。汽車屬于中高檔消費品，它的發展將為擴大內需注入一股活力。汽車的發展不僅有利于經濟的發展同樣也為創造一個和諧的社會出了一份力。自高校擴招以來，每年有大量的大學生進入到就業市場。汽車行業的發展為就業創造了更多的'機會，同時還帶動著其他相關行業的發展，比如：保險、貸款等，創造了更多的就業機會，這樣人人有工作，可以避免大量勞動力特別是知識青年滯留在社會上，對社會的安定和諧起到了一點的作用。

（二）XX汽車行業發展情況

XX的汽車市場總體來說不是很好。市民都樂意到周邊的大城市去購買汽車，而在XX本市的經銷商的日子卻過得不好，有的是虧本大甩賣，就連基本的成本都沒辦法收回。出現這樣的情況也是有很多原因的：

1，XX汽車銷售點的布局不合理

在整個XX地區，布滿了各式各樣、大大小小的汽車市場，僅僅汽車城就有四五家，家家都稱自己是XX最好的，比如城東汽車城、柯橋汽車城、諸暨汽車城。還有很多的汽車市場和聚集地,如花為煤二手汽車市場、元通汽配廣場、北復線、馬臻路。

所謂的聚集效應，主要是規模經濟下，大量同類或者互補的企業集中到一起、大規模的生產、銷售、服務等。現在XX汽車市場是以小部落為主，個別群體獨居，這樣極不方便企業發展，同時也不方便消費者看車、買車。全國各地各式各樣的“XX一條街”的成功說明了企業聚集在一起的益處。

相對于其他的行業和企業，汽車4s店有其特點，他們屬于大型投資，不是短期內可以收回投資回報的，一旦把店開好后，少則要5年左右才能收回全部的投資，而要讓其遷址又是不可能的。這個成為了阻礙XX汽車發展的一個主要問題。

2，市民具有充足的購買力，但是購車理念待完善

據有關部門統計，20xx年上半年XX人均收入超過了上海，居長三角地區首席。面對這樣的購買力，又有哪家汽車商不眼饞呢？但是一旦汽車商把4s店開好后就會發現，XX這邊的市民的消費理念和他們有很多的區別。

XX人有錢后首先想到的是存到銀行，在買車的時候很理性，對價格很敏感，他們喜歡到周邊的大城市買汽車，比如杭州、上海。怎么樣把這些買車的老的理念改正過來，需要XX本地的車商的努力，同時也需要各個媒體的關注。