第一篇：用電營業管理試題

一、判斷

1.《供電營業規則》規定，用戶用電設備容量在 100 千瓦及以下或需用變壓器容量在 50 千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。(√)2.對315kVA以上的大工業用戶收取的基本電費可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算，具體選擇辦法，由供電企業確定。（×）3.高壓客戶供電方案的有效期限是2年。(×)

4.因事故停電、檢修停電、計劃限電造成客戶停電時，供電企業應扣減客戶停電期間的基本電費。(×)5.執行兩部制電價客戶專門為調整用電功率因數安裝的設備，如電容器、調相機等，也需按容量計收基本電費。(×)6.臨時用電結束后，原址用戶的用電容量保留，并可辦理更名或過戶。（×）7.低壓供電方案的有效期為六個月，逾期注銷。（×）8.電費管理工作程序是抄表—收費—核算。（×）

9.電能計量裝置不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的電量均由產權所有者負擔。（√）

10.有重要負荷的用戶，在已取得供電企業供給的保安電源后，無需采取其他應急措施。（×）

11.臨時用電戶如容量許可，可以向外轉供電。（×）

12.城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。（×）

13.非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，7個工作日內送電。（×）

14.供電企業應在用戶每一個受電點內按不同電價類別，分別安裝用電計量裝置。（√）15.在破產用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。（√）

16.臨時用電的用戶，應安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時間、規定的電價計收電費。（√）

17.在公用供電設施未到達的地區，周邊單位有供電能力的可以自行就近轉供電。（×）18.供電企業對已受理的高壓雙電源用戶申請用電，最長期限不超過3個月書面通知用戶。（×）19.供電企業對已受理的低壓電力用戶申請用電，最長期限不超過10天書面通知用戶。（√）20.供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發出之日起至受電工程完工之日止。（×）

21.臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過三個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。（×）

22.安裝在用戶處的用電計量裝置，因產權屬于供電企業，因此用戶不負責保護。（×）23.高壓供電用戶申請保安電源，供電企業可選擇同一條高壓線路供電的低壓供電點供給該用戶作保安電源。（×）

24.在公用供電設施尚未到達的地區，供電企業可以委托重要的國防軍工用戶轉供電。（×）25.基建工地施工用電（包括施工照明）可供給臨時電源。（√）26.100kVA及以下的非工業用戶不實行《功率因數調整電費辦法》。（×）27.3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站，實行功率因數標準值為0.85。（×）28.100kVA及以上高壓供電的用戶，在電網高峰負荷時的功率因數應達到0.90以上。（√）29.大工業電價又稱兩部制電價，執行兩部制電價的用戶的電費由基本電費和電度電費之和構成。（×）

30.某居民用電戶本月電費為100元，交費時逾期5日，每日按欠費總額的千分之一計算電費滯納違約金，該用戶應繳納的電費違約金為100×（1/1000）×5=0.5元。（×）31.160kVA（或160kW）及以上的高壓供電的工業用戶執行《功率因數調整電費辦法》，功率因數標準值為0.90。（×）

32.計費電能表應裝在產權分界處，否則變壓器的有功、無功損耗和線路損失由產權所有者負擔。（√）

33.兩部制電價是以合理的分擔電力企業容量成本和電能成本為主要依據的電價制度，是一種很先進的電價計費辦法。（√）

34.用戶有單臺設備容量超過1kW的單相電焊機、換流設備時，雖未采取有效的技術措施以消除對電能質量的影響，按規定仍可采用低壓220V供電。（×）

二、選擇

1.160KVA以上高壓供電的工業用戶和高壓供電裝有帶負荷調整電壓裝置的電力用戶，功率因數應不小于(C)。

(A)0.80；(B)0.85；(C)0.90；(D)0.95。

2.供電企業應在用電營業場所公告辦理各項(C)的程序制度和收費標準。(A)安裝；(B)合理施工；(C)用電業務；(D)竣工檢驗。

3.對基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電，可供給(C)電源。(A)備用；(B)常用；(C)臨時；(D)保安。

4.抄表是(C)工作的第一道工序，直接涉及到計費電量和售電收入，工作性質十分重要。

(A)電價管理；(B)售電量管理；(C)電費管理；(D)電能表管理。5.用電計量裝置原則上應裝在供電設備的（D）

（A）裝設地點；（B）附近；（C）區域內；（D）產權分界處。

6.計費電能表及附件的安裝、移動、更換、校驗、拆除、加封、啟封均由（C）負責辦理。

（A）用戶；（B）鄉電管所；（C）供電企業；（D）電力管理部門。7.電費管理工作主要有抄表、核算、收費和（A）統計分析幾個環節。

（A）電費；（B）電價；（C）票據；（D）臺賬。

8.新裝和增容用電均應向供電企業辦理用電申請手續，填寫（C）。

（A）用電報告；（B）業務工作單；（C）用電申請書；（D）登記卡。

9.對未裝計費電能表的臨時用電，應按用電設備容量、（A）、規定的電價計收電費。

（A）使用時間；（B）使用期限；（C）每天的使用時數；（D）使用天數。

10.《供電營業規則》規定：客戶用電設備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用（B）供電。

（A）低壓單相；（B）低壓三相四線制；（C）10kV；（D）10kV以上

11.《供電營業規則》規定：在當地供電企業規定的電網高峰負荷時，100kVA及以上高壓供電的用戶功率因數應達到(A)以上。(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。

12.《供電營業規則》規定：在當地供電企業規定的電網高峰負荷時，農業用電功率因數為(C)以上。

(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。

13.供電企業不受理(C)用電的變更用電事宜。(A)正式；(B)增容；(C)臨時；(D)新裝

14.因搶險救災需要緊急供電時，所需工程費用和應付電費由地方人民政府有關部門從(A)經費中支出。

(A)搶險救災；(B)工程項目；(C)水利建設；(D)電網改造。15.高壓供電方案的有效期為(B)。

(A)半年；(B)1年；(C)10個月；(D)2年。

16.某國有農場奶粉廠受電變壓器容量為315kVA，該奶粉廠應按（C）電價計費。（A）農業生產；（B）普通工業；（C）大工業；（D）非工業。

17.《供電營業規則》規定：客戶用電設備容量在(B)千瓦及以下者，一般采用低壓供電。（A）50；（B）100；（C）200；（D）250。18.供電企業供電的額定電壓：高壓供電為（D）。

（A）380V；（B）1000V；（C）10kV；（D）10、20、35(63)、110、220kV。19.用戶單相用電設備總容量不足（B）的可采用低壓220V供電。（A）5kW；（B）10kW；（C）15kW；（D）20kW。

20.抄表質量十分重要，是電力企業生產經營最終體現（A）的重要方面。

(A)經濟效益；(B)成本核算；(C)統計工作；(D)財會收入。21.低壓供電方案的有效期為(B)。

(A)1個月；(B)3個月；(C)半年；(D)1年。

22.用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日計算至交納日止，除居民外其他用戶跨年度欠費部分每日按欠費總額的（C）計算。

（A）1‰（B）2‰（C）3‰（D）1‰-2‰

23.供電企業對用戶送審的受電工程設計文件和有關資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過(D)。

(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1個月。

24.供電企業對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過(B)正式書面通知用戶。

(A)1個月；(B)2個月；(C)3個月；(D)4個月。

25.供電企業對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，高壓單電源用戶最長不超過(B)正式書面通知用戶。

(A)15天；(B)1個月；(C)2個月；(D)3個月。

26.供電企業對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，低壓電力用戶最長不超過(C)正式書面通知用戶。

(A)5天；(B)7天；(C)10天；(D)15天。27.用戶遇有特殊情況需延長供電方案的有效期的，應在有效期到期前（B）向供電企業提出申請，供電企業應視情況予以辦理延長手續。(A)30天；(B)10天；(C)15天；(D)20天。

28.基建工地所有的（C）不得用于生產、試生產和生活照明用電。

(A)正式用電；(B)高壓用電；(C)臨時用電；(D)低壓用電。29.計量方式是業擴工作確定供電（B）的一個重要環節。

(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方針。

30.因搶險救災需要緊急供電時，供電企業必須迅速安排（D）。

(A)人員；(B)工程；(C)服務；(D)供電。

三、簡答

1.電能計量裝置包括哪些設備？

答:電能計量裝置包括計費電能表(有功、無功電能表、最大需量表等)、電壓、電流互感器及二次連接線導線。

2.在什么情況下保安電源應由用戶自備？ 答:遇有下列情況之一者，保安電源應由用戶自備：

(1)在電力系統瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的；(2)用戶自備電源比從電力系統供給更為經濟合理的。3.供電方式分哪幾種類型？

答：供電方式分以下幾種類型。(1)按電壓分為高壓與低壓供電(2)按電源數量分為單電源與多電源供電(3)按電源相數分為單相與三相供電(4)按供電回路分為單回路與多回路供電（5)按計量形式分為裝表與非裝表供電(6)按用電期限分為臨時用電與正式用電(7)按管理關系分為直接與間接供電 4.用戶在接電前必須具備哪些條件？

答：必須具備以下條件。

（1）檢查用戶內部工程和與其配合的外線工程，均必須竣工并驗收合格。（2）業務費用等均已交齊。（3）供用電合同已簽訂。

（4）計量室已配好電能表和互感器。（5）有裝表接電的工作單。

5.除電網有特殊要求的用戶外，用戶在當地供電企業規定的電網高峰負荷時的功率因數，應達到何種標準？

答：100千伏安及以上高壓供電的用戶功率因數為0.90以上。

其他電力用戶和大、中型電力排灌站、躉購轉售企業，功率因數為0.85以上。農業用電，功率因數為0.80以上。

第二篇：用電營業管理知識點

一.抄表管理

1.抄表的定義：供電公司抄表人員定期抄錄客戶電能計量表計的數據簡稱抄表。

2.抄表周期：抄表周期一般為每月一次，有的供電所對農村客戶每兩月抄一次表。除定為月末24時抄表的客戶外，對其他客戶均由供電營業部門的抄表人員按期前往客戶處抄表。3.抄表方式：①手工抄表；②普通抄表機抄表；③遠紅外抄表機抄表；④遠采集抄；⑤低壓載波集抄；⑥遠程遙測抄表；⑦委托專業性抄表公司代理抄表。4.抄表員應掌握的基本知識：①電能表容量的配置：電能表的額定電壓是根據電網供電電壓確定的，如220V，380V，10KV，35KV等，其額定電流按客戶用電負荷電流合理配置。②互感器的作用：電壓互感器是一種電壓變換裝置，有電壓變換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的高電壓轉變為低電壓（一般為100V），供給儀表和繼電保護裝置實現測量、計量、保護等作用。電流互感器是一種電流變換裝置，有電流變換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的大電流轉變為低壓小電流（一般為5A），供給儀表和繼電保護裝置實現測量、計量、保護等作用。實際測量時，為了更好的與儀表量程匹配，也有將5A以下小電流變換為大電流（5A）的互感器。互感器具有隔離高電壓，擴大電能表量程的作用，將大電源，高電壓轉換成小電流，低電壓的設備。③電能表倍率的計算：電能表倍率=TV變比*TA變比；④電能表誤差計算：計量裝置影響電量的正確計算，主要有錯誤接線，計度器故障，電能表失壓和倍率錯誤等；⑤變壓器損耗電量的計算：高供高量，高供低量；⑥線路損失電量的計算：△P=3I*I*LRt*0.001。

5.運行中電能表檢查的內容：①檢查電能表外殼是否完好；②檢查封簽；③檢查電能表的安裝；④檢查電能表的運行情況。

二.核算管理

1.①電價：是電能價值的貨幣表現，是電力商品價格的總稱。它由電能成本，稅金和利潤構成；②電能成本：為生產，經營電能時所有的物質消耗支出和勞動報酬構成的特殊的經濟范疇稱為電能成本；③固定費用：與設備容量有關，與產量無關的費用；④變動費用：與產量有關，與設備容量無關的費用；⑤上網電價：發電廠向電網經營企業輸送電能的價格；⑥銷售電價：指供電公司經營的電網向電力客戶銷售電電能的價格；⑦抄見電量：是根據電力客戶電能表所指示的數據計算的電量；⑧結算電量：是電力企業電費管理部門與電力客戶最終結算電費的電量。

2.電能成本的分類：①從成本的層次分類：總成本和單位成本；②從成本的發生環節分類：發電成本，供電成本，售電成本；③從成本與產量關系分類：固定成本和變動成本。3.㈠我國現行銷售電價的類別：①照明電價；②非工業電價；③普通工業電價；④大工業電價；⑤城鎮商業電價；⑥貧困縣排灌電價；㈡我國現行的電價制度：①單一制電價制度；②兩部制電價制度；③豐，枯分時電價制度；④峰谷分時電價制度；⑤功率因數調整電費的辦法；⑥臨時用電電價制度；⑦梯級電價制度。

4.制定電價應遵循的原則：①合理補償成本；②合理確定收益；③依法計入稅金；④公平負擔成本；⑤促進電力發展。

5.兩部制電價：包括基本電價制度和電度電價制度。基本電價是按客戶的最大需量或客戶接裝設備的最大容量計算的電價制度；電度電價是按客戶每月記錄的用電量計算的電價制度。優越性：①可發揮價格經濟杠桿作用，促使客戶提高設備的利用率，減少不必要的設備容量，降低電能損耗，壓低尖峰負荷，提高負荷率；②可使客戶合理負擔費用，保證電力企業財政收入。

6.功率因數調整電費的辦法：㈠計算：㈡考核標準：功率因數考核值為0.9的，適用于高壓供電客戶；為0.85的適用于100KVA及以上的其他工業客戶；為0.8的適用于100KVA及以上的農業客戶。

7.基本電費的分日記計算：基本電費以月計算，但新增，增容，變更與終止用戶用電當月的基本電費，可按實用天數每月安全月基本電費三十分之一計算。事故停電，檢修停電，計劃限電不扣減基本費用。

8.核算管理的主要工作內容：①新裝客戶立片；②動態處理；③工本審核；④另賬處理；⑤資料管理。三.收費及賬務管理

1.電費回收的意義：①可保證電力企業的上繳資金和利潤，保證國家的財政收入；②可維持電力企業再生產及補償生產資料耗費等開支所需的資金，促進電力企業更好地完成發，供電任務，滿足國民經濟發展和人民生活的需要；也可為電力企業擴大再生產提供必要的建設資金；③按期回收電費是維護國家利益，維護電力企業和客戶利益的需要。電費回收是供電企業生產全過程的最后環節，也是電力企業生產經營成果的最終體現，及時，足額回收電費是電力企業維持簡單再生產，實現擴大再生產，滿足日益增長的國民生產生活用電需要的有力保障。2.電費回收的方式：①走收；②坐收；③委托銀行代收；④銀行托收；⑤電費儲蓄；⑥付費購電方式；⑦客戶自助交費

3.①托收承付：指銀行在劃撥電費前，應先通知用戶，經用戶同意后再進行劃撥；②托收無承付：指銀行在劃撥電費時，可不通知用戶，直接進行劃撥；③同城托收：指供電企業與用戶之間在同一個城市的電費轉賬方式；④異地托收：指供電企業與用戶之間不在同一個城市的電費轉賬方式。

4.⑴電費結算合同：是營業管理部門與客戶通過國家銀行經轉賬結算方式，清算由于電能供應所發生的債權債務的一種契約書；⑵其主要內容：①客戶名稱，用電地址，用電分戶賬戶號，開戶銀行名稱，存款戶賬號，供電管理部門名稱等；②電費結算方式；③每月轉賬次數；④付款要求。⑶轉賬次數的要求：營業管理部門對一般客戶只在每月抄表后辦理一次委托特約銀行轉賬收款的手續。對大客戶，一般連同抄表后的結算，每月不超過3次；對特大客戶，有 的為6次，每月預收轉賬的日期和所預收的電費為上月實付電費的百分數一般在50%-90%,以使客戶做好資金準備。

5.電費違約金的定義：① 用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。②每次電費違約金計數收取辦法：對于照明客戶，不足0.5元時則按0.5元收取；對于電力客戶，不足1.0元時則按1.0元收取；對于通過銀行托收結算電費的客戶，有關付款期限及延期付款的違約金的計算按銀行的有關規定執行。③每日電費滯納違約金計算：居民客戶每日按欠費總額的千分之一計；其他客戶當年欠費部分每日按欠費總額的千分之二計，跨欠費部分每日按欠費總額的千分之三計。

6.①應收：抄表審核完畢后對各項數據進行匯總統計，包括每個行業分類的計費電量，應收電費和代收電費等數據。按照抄表段，每天，每月進行匯總。②實收：通過各種收費方式對客戶進行收費后，對數據進行匯總統計。按每天，每種收費方式，每月進行匯總。7.電費賬務處理的要求：①遵循賬務集中處理的模式；②遵循“收支兩條線”的原則；③遵循嚴格管理電費賬戶，電費單據的原則；④遵循電費“日清月結”的原則。四.線損管理

1.①線損：是指電網在輸送和分配電能過程中，電流經過各設備元件和線路所產生的電能功率損耗。②線損率：線路損失電量占供電量的百分比稱為線路損失率。

2.線損分類：⑴按損耗特點分類：可分為不變損耗，可變損耗和不明損耗；⑵按損耗性質分類：可分為技術損耗和管理損耗；⑶按損耗的變化規律分類：空載損耗，負載損耗，其他損耗。

3.⑴降低線損的技術措施有：①合理選擇導線截面；②合理配置無功補償設備，改善電壓質量，提高功率因數；③合理地調整電網經濟運行方式；④變壓器的經濟運行；⑤配電網絡的升壓改造；⑥合理調整負荷，提高負荷率；⑦合理安排設備檢修。⑵降低線損的管理措施有：①合理劃分電能損耗管理范圍，加強指標管理，實行分級考核；②全面開展電能損耗理論計算；③加強計量管理；④嚴格執行抄核收制度，提高抄見準確率；⑤開展電能損耗的統計，分析，檢查，總結及經驗交流工作；⑥建立和完善各項管理制度；⑦加強對農電工的管理，提高他們的思想和業務素質。

五.新裝與增容

1.⑴業務擴充的含義：接受客戶的用電申請，根據電網實際情況，辦理供電與用電不斷擴充的有關業務，以滿足客戶的用電需要。⑵

其內容：①新裝，增容用電的受理；②根據客戶和電網的情況，制定供電方案；③收取有關費用；④組織業擴工程的設計，施工和驗收；⑤對客戶內部受電工程進行設計審查，中間檢查，竣工驗收檢查；⑥簽訂供用電合同；⑦裝表接電；⑧資料存盤。

2.業務擴充受理方式：①營業柜臺受理；②電話受理；③網站受理；④傳真受理。

3.供電方案的主要解決問題：①供多少（是指批準變壓器的容量是多少比較適宜）；②如何供（是確定供電電壓等級，選擇供電電源，明確供電方式和計量方式。主要內容：包括供電電源位置，出線方式，供電線路敷設，主接線，繼電保護方式，電能計量方式，運行方式等。

4.批準變壓器容量的基本原則：要先審查客戶申請的變壓器容量是否合理，審查客戶負荷計算是否正確，如果采用需用系數計算負荷時，計算負荷確定后，一定要根據無功補償應達到的功率因數，求出相應的無功功率和視在功率，再利用視在功率確定變壓器容量。5.業擴工程的①內容：包括工程設計，設計審查，設備購置，工程施工，中間檢查，竣工檢查；②類別：外部工程和內部工程。6.中間檢查的①定義：當工程進行到2/3，各種電氣設備基本安裝就緒時，對客戶內部工程的電氣設備，變壓器容量，繼電保護，防雷設施，接地裝置等方面進行的全面質量檢查；②范圍：包括工程建設是否符合設計要求；工程施工工藝，建設用材，設備選型是否符合規范，技術文件是否齊全；安全措施是否符合規范及現行的安全技術規程的規定；③項目：包括線路架設情況或電纜敷設檢查；電纜通道開挖許可及開挖情況檢查；封閉母線及計量箱安裝檢查；高，低壓盤裝設檢查；配電室接地檢查；設備到貨驗收及安裝前的特性校驗資料檢查；設備基礎建設檢查；安全措施檢查。

7.竣工檢查的定義：送電前的驗收檢查。低壓報裝用戶竣工檢查項目：①資質審核；②資料驗收；③安裝質量驗收；④安全設施規范化驗收。六.變更用電

1.①變更用電：是指改變由供用電雙方簽定的供用電合同中約定的有關用電事宜的行為，屬于電力營銷活動中“日常營業”的范疇；②減容：是指客戶正式用電后，提出減少供用電合同規定的用電量的一種變更用電事宜；③過戶：是指客戶依法變更房屋戶主名稱的業務；④更改繳費方式：是指受理客戶要求變更交費方式的需求，與客戶變更供用電合同，完成客戶資料的變更；⑤改類：是指客戶正式用電后，由于生產，經營情況及電力用途發生變化而引起用電電價類別的改變。

2.變更用電的工作項目：減容、減容恢復、遷址、改壓、改類、暫停、暫停恢復、暫換、暫換恢復、暫拆、復裝、更名、過戶、分戶、并戶、銷戶、批量銷戶、移表，市政代工、計量裝置故障、更改交費方式、申請校驗、批量更改線路臺區。七.供用電合同管理

1.①供用電合同的定義：是指供電方根據用電方的需要和電網的可供能力，在遵守國家法律、行政法規、符合國家供用電政策的基礎上，與用電方簽訂的明確供用電雙方權利和義務關系的協議。②主要內容：㈠供用電合同主體、㈡供用電合同的特征、㈢供用電合同的內容：①供電方式、供電質量（用供電電壓，供電頻率，供電可靠性衡量）和供電時間；②用電容量和用電地址、用電性質；③計量方式和電價、電費結算方式；④供用電設施維護責任的劃分；⑤合同的有效期；⑥違約責任；⑦雙方共同認為應當約定的其他條款。2.供用電合同的類別：①高壓供用電合同；②低壓供用電合同；③臨時供用電合同；④躉購電合同；⑤委托轉供電合同；⑥居民供用電合同。八.營業稽查（內稽外查）

1.營業稽查工作主要內容：①用電報裝及業務變更稽查；②抄核收業務稽查；③電能計量業務稽查；④電費賬務稽查；⑤用電檢查稽查；⑥供用電管理合同稽查；⑦客戶服務質量稽查；⑧營銷質量考核監督。

2.換表的方式：①故障換表(是指運行中的計量裝置出現故障，影響計量失準的情況)；②容量變更換表（指用戶用電設備容量變更，需要相應配置和更換電能表或電流互感器）；③年久換表：指電能表安裝運行至規定的輪換周期）。

3.電費工作質量指標及標準：實超率，實收率，差錯率，均價，線損率。

4.營業質量管理的重點及關鍵：營業質量管理的重點是大工業客戶。關鍵有：①制定供電方案；②建賬立卡；③電費審核；④裝表接電。

5.營業工作責任處理的“四不放過”： 即①事故原因查不清楚不放過；②事故責任者未受到處罰不放過；③有關人員沒受到教育不放過；④沒有防范措施不放過。

6.違章用電的定義及類別：是指危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為。類別：①擅自改變用電類別；②擅自超過合同確定的容量用電；③擅自使用已在供電單位辦理暫停手續的電氣設備或啟用已被供電單位查封的電氣設備；④擅自遷移、更動或擅自操作供電單位的電能計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施及約定由供電單位調度的客戶受電設備；⑤未經供電單位許可，擅自引入電源或將自備電源擅自并網。

7.竊電的定義及類別：竊電是一種以非法侵占使用電能為形式，實質以盜竊供電公司電費為目的的行為，是一種嚴重的違法犯罪行為。類別：①在供電單位的供電設施上，擅自接線用電；②繞越供電單位安裝的電能計量裝置用電；③偽造或開啟供電單位電能計量裝置；④故意損壞供電單位電能計量裝置；⑤故意使供電單位的電能計量裝置不準或失效；⑥采用其他方法竊電。

第三篇：用電營業管理之我見

用電營業管理之我見

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摘要：用電營業管理是供電企業經營管理中至關重要的環節，當前，強化經營管理和監管稽查工作，依然是供電企業用電營業管理中必須抓緊抓好的關鍵環節。只有切實轉變客戶服務理念，全面提高營業管理水平，供電企業才能在新形勢下不斷提高自身經濟效益和社會效益。

關鍵詞：營業管理；客戶服務；

前言：當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，我們供電企業的工作也應同時由生產管理向營業管理轉變。供電企業要適應這一轉變，必須努力做好用電營業管理工作，有效地利用電力企業的資源，加強電力需求側管理，做好降損節能工作，使企業獲得最好的經濟效益。

而由于受國際經濟危機的影響，供電企業經營績效不容樂觀。因此開展電力市場整頓、維護正常的供用電秩序，加大經營管理，依然是供電企業經營管理的關鍵環節。用電營業環節是供電企業的重要一環，在電力產、銷、用環節中發揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環，并產生良好的社會效益。現結合我們地區實際情況提以下幾點建議：

1、構建完善、科學、有效、規范的管理平臺。一是加強營業基礎工作的制度建設和優化管理。二是推行目標管理，強化營業業務流程的整合優化，定期對營業工作質量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優化電能計量技術和管理手段，加快電網建設，消除“供電瓶頸”。當前，隨著經濟的發展，社會用電需求不斷增長，給電網的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營業很重要的一點就是電網的供電能力，要使電網適應市場經濟發展。當前，不但要認真改善原有電網，而且要按照發展的需要做好電網的發展規劃。規劃電網要有超前意識，防止新建電網投入幾年又不能滿足用電需求的現象，繼續加大電網建設資金投入，優化電網結構，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。

2、加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節能技術的推廣應用，實現資源優化配置。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側管理。在爭取本地電源的同時,積極向上級部門增加山區用電指標。利用我縣招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調度，增加供電量。同時，加強節能降耗工作，對用電大戶要切實加強用電指導，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產，擴大供電的面和量，促進全社會的用電和生產，加強負荷預測分析工作，制訂用電高峰負荷預案，保障全社會用電的穩定。

3、繼續推進營業管理技術進步和現代化建設。一是要抓好營業系統的建設和功能完善，用現代管理手段加強對營業工作的管理。二是要加強負荷管理系統的建設和應用，使負荷管理系統成為市場分析、供需平衡、經營管理的重要技術支撐；三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統一”的建設原則，整合營業管理信息系統、客戶服務系統、負荷管理系統等技術，保證營業與服務信息的完整性和正確性，努力實現營業現代化。四是要推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。

4、強化優質服務，提高服務水平。要結合地區實際，把優質服務與企業發展相結合，與營業管理相結合，與樹立企業形象相結合，與提高企業的經濟效益相結合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優質服務內涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展；二是要研究客戶關系管理，學習其他行業的服務經驗，不斷完善客戶服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環的供電服務運行機制。四是要繼續實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創建供電企業服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監督，重視企業的宣傳工作，建立良好的社會公共關系，加快營業網點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高，必須加快營業窗口規范化建設，針對山區農村群眾分散的特點，應對農村用戶建立流動營業窗口，把供用電服務直接服務到戶。要轉變粗放的服務觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務質量。要強化地域管理，增加服務網點，及時有效地為用戶提供用電服務。

5、全面展開電力營業人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營業人員的知識結構調整，加強對不同層次的營業人員的知識技能培訓。二是對局營業人員進行重點培訓，主要內容是依法經營與供用電合同、防范經營風險、營業綜合分析、營業技術支持系統的實用化標準等。加強對營業隊伍的培訓，提高營業管理水平，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質得到不斷提高。同時，要著重加強對營業服務人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質營業隊伍，把市場營業工作不斷提高到新的水平。

建立高素質的營業隊伍，一方面在選拔營業人員時要高標準嚴要求，要舍得將文化、業務等素質好的人員優先選擇到主要的營業崗位，并提高營業崗位的待遇；另一方面還應加強對營業人員的教育培訓工作，既要進行營業理論的系統培訓，又要在營業實踐中加大考核力度，不斷選拔優秀的營業服務人員走上領導崗位。

6、加強營業稽查工作。

從技術措施上：（1）安裝負荷監控系統，通過遠程對計量設備的運行狀況進行在線監視，發現異常情況立即到現場排查，效果較為顯著；（2）選用具有防竊功能的有功電能表，裝設專用的計量柜（箱），專用電表箱和防竊電的配電變壓器；（3）封閉變壓器低壓出線端至計量裝置的導體；（4）規范電能表安裝接線；（5）采用防撬（偽）鉛封；（6）嘗試運用新方法、新技術對有竊電嫌疑的表計進行檢測，提高反竊電現場偵查、取證能力。

從管理措施上：（1）要通過電視、報刊等新聞媒體以及其他方式加大反竊電、反違章用電的宣傳力度，廣泛深入《電力法》及配套法規的宣傳。宣傳電是商品屬性，竊電就是違法，教育廣大用戶依法用電。（2）堅持對配電網監測表的定期和不定期監抄，通過對高損線路、臺區的調查分析，統計跟蹤各監抄臺、線路線損率，為反偷查漏提供線索。加強對用戶每月用電量異常情況的綜合分析，篩選出有嫌疑用戶清單，進行重點跟蹤和檢查。（3）要在做好正常用電檢查的同時，要注重運用法律武器，維護供電企業的合法權益。（4）要加大對營業各環節的監督檢查力度，組織用電檢查，開展反偷查漏工作，堵塞漏洞，給不法之徒無可乘之機。（5）要建立一支高素質、專業化反竊電稽查隊伍，讓他們大膽地開展工作，依法保護企業的合法權益。

7．加快電網改造，強化電價管理

縣級電網薄弱是影響電力市場發展的重要因素。國家投入巨額資金對農網進行改造，實施“兩改一同價”工程，對于開拓電力市場是一個巨大的推動。縣級供電企業要抓住機遇，在農網改造中不但要保證質量，還要提高科技含量，加快進度。同時，要改革農村用電管理體制和農村電價機制全面推行“五統一”(統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核)和“三公開”(電量公開、電價公開、電費公開)，逐步實現“四到戶”管理。堅決杜絕“人情電、權力電、關系電”，取消中間管理環節，實現縣鄉一體化管理，建立統一有序的城鄉市場營銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農村用電市場。

結語：總之，供電企業要實現經濟效益和社會效益的最大化，必須切實轉變客戶服務觀念，以客戶服務為中心，滿足客戶需求，把用電營業管理工作放在重要的位置，不斷提高營業管理水平，提高經營績效，才能在市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：《用電營業管理》作者：夏國明謝華（中國水利水電出版社）

《供電與營業管理》作者：王晉生（中國水利水電出版社）

《用電營業管理》 作者：王廣惠，陳躍（中國電力出版社）

第四篇：如何加強專變用戶的用電營業管理

如何加強專變用戶的用電營業管理

凡從事過用電營業的人員都知道，按電價的分類來分：可分為大工業專變；非普工業專變；民用、農用、辦公、商業混合用電等專變用戶。

我們在這里談專變用戶的用電營業管理，無外乎從涉及供用電雙方的利益來談。從用電方來講，要求供電方有良好的優質服務（包括：電壓質量、頻率、波形都符合國家標準、供電的安全性和可靠性，交費的便捷和事故搶修的及時性等）承諾和兌現，用上安全電、放心電、明白電。從供電方來講，要求用戶要遵守供用電合同的條款，規范用電，不違章用電，不違約用電，更不能以各種理由去竊電，要遵守國家的電價政策，按時交納電費；另外，當用戶的用電設備或計量裝臵發生異動的時候，要求供電所營業工作人員，要按照供電部門的具體要求走工作流程；不定期的向廣大用電客戶以不同的行之有效的形式進行廣泛的宣傳，便于用電客戶懂國家的用電政策，規范用電，達到支持供電方的工作，最后達到雙方共贏的目的。

如何達到上述供用電雙方共贏的目的，筆者認為首先應搞清楚當前，我公司在專變用戶管理上還存在哪些問題，包括出現這些問題的原因分析，然后，針對產生這些問題的原因，結合實際情況，提出解決這些問題的具體辦法。

根據筆者在平時工作中所掌握的情況，我認為公司在專變用戶的管理上，供用電雙方還存在如下一些問題，而這些問題，正是影響我們供用電雙方共贏的屏障，因此，一定要盡快的將它分析清楚，制定出切實可行的解決辦法。

用電方存在的問題：

一是大多數用電人從心里不愿意將自己單位的電價100％的執行到位，認為自己與供電公司比較是一個小單位、小公司、小個體。供 電部門是一個國有企業，大公司，很有錢，搞不跨。因此，在簽訂供用電合同時，總是千方百計（找熟人、托朋友、甚至相關領導、利用能有效的各種關系一起上）將本單位的用電電價執行不到位，即比例分攤不合理。一旦，這種供用電合同簽訂之后，就會給供電部門埋下無窮的后患。

二是一般專變用戶，都無專職電工，也不是十分懂電力方面的業務，平時就不能正常地進行電氣設備的運行與維護，即便是電氣設備平常帶病運行，或者過負荷運行、三相運行負荷極不平衡等，自己也不知道，導致電氣設備出現故障，甚至跳閘了，才知道出了事情就去找供電方。

三是有些專變用戶，不遵守供用電合同中的某些條款，不按時交納電費，給營抄員帶來不少麻煩；有些大型專變用戶，由于每月電費金額比較大，不按照合同規定，每月進行多次抄表，分期結算的原則，到月底電費也不能保證交清。給營抄員和供電所的業務考核帶來不便。

四是有些高電價、大電量，尤其是當電費是該單位的主要成本的專變用戶，他們忽視法律的尊嚴，自認為電力部門是國有企業，電是無形的商品，竊電證據很難確定。因此，不遵守供用電合同規定，違章用電、違約用電，甚至請別人幫忙竊電量電費或基本電費。即便被供電部門抓到，找人說說情，補交點電費即可解決問題。若供電部門抓不到，自己就算贏了。政府執法單位一部分辦案人員也認為，竊電者與供電部門比較屬于弱勢群體，竊電數量也十分難確定，加之一般竊電者在當地都有一定的勢力，辦起案來，阻力較大，大事化小，小事化了。

從全國的統計數據來反映，專變用戶竊電呈上升趨勢，竊電方式也在不斷地翻新，竊電的手法日趨高智能化，從我省這幾年破獲的多 2 起專變竊電案件中分析得知：有在計量主板電流采樣回路上加裝遙控裝臵、有在電表主板計量回路并聯電阻、有更換主板晶振模塊、有斷開電壓、電流回路連線，有的采取打游擊戰方式，用狼狗護守用電廠房，給老板提供用電檢查人員隨時到廠家檢查的信息。有的用電老板安排電工深更半夜將變壓器直掛在10KV線路上用電、有的將用電設備不通過計量裝臵，直接掛在380V、200V線路上竊電；有的在CT、PT二次回路上短接、斷開進行竊電等等。一旦被發現，急忙銷毀證據，造成用電檢查人員難以取證。

五是一些大工業專變用戶，給供電所的主要管理人員、營抄人員施展一些小恩小惠的伎倆，在報停報開業務的時間上，不按實際時間進行，即在報停時推遲時間，在報開時提前時間，業務手續照辦，平常營業檢查起來也無問題。但是，只要企業的生產形勢好，該單位的谷電量一定會超過其變壓器的容量，在營銷系統上一核查就發現疑點，問題就會暴露。

六是一些大工業用戶的變壓器總計容量大，臺數較多，在報停時，申請是大容量的變壓器報停，實際報停的是小容量的變壓器，這都是內外勾結所造成，原因是我們在報停報開時缺乏用電稽查人員現場監督所致。

七是一些大工業用戶變壓器不按省公司文件要求報停報開，想停就停。想開就開，供電所若不加以限制，檢查起來就是問題，追補起來難度十分大。

八是一些高電價與低電價混合用電的商業專變用戶，將大電量的高電價改接到小電量的低電價回路上，達到少交電費（即竊電價差電費）。這只要用電營業人員認真分析、審核或者到現場核實，問題就會暴露。

九是有些用戶用遙控竊電，每月將用電量用得較均衡，不易被供電人發現。只要我們了解用戶的用電情況，一旦發現用戶的用電量與實際生產狀況不相符，就要到用戶現場仔細檢查封簽的真偽，必要時開電表的大蓋進行檢查，很快就容易發現用戶是否在竊電。十是一些高能耗的大工業用戶，用水管向變壓器外殼澆水，給變壓器進行冷卻，大大地超過計費容量運行，以逃脫少繳基本電費。這實際上是一種極不安全運行生產的單位，用拼設備的方法來換起少繳基本電費。碰到這種情況，要加以制止，進行安全用電的宣傳，必要時采取按需量計收基本電費。解決上述問題的辦法：

通過分析，搞清楚了在專變用戶用電管理上存在上述問題的原因所在，順便也談了一些解決問題的方式方法。為讓供用電雙方共贏，筆者根據在基層工作的經驗，提出如下解決問題的辦法，供基層站所管理者借鑒，供公司領導層決策參考。

一、要加大安全用電、規范用電、節約用電、用電政策的大力宣傳，形式可以靈活多樣。要讓廣大的用電客戶都知道，特別是專變用戶要知道電是商品，竊電違法。

二、要加大每年的營業普查的力度和深度、廣度，要核實合同電價與用電實際電價是否相符，用電容量與現場是否相符，變壓器報停報開是否與現場相符。

三、要實現三級抄表模式。即市場部抄10KV線路的總表，稽查中心抄專變、公變表計，農電工抄臺區表，三方抄表時間同時，便于線損分析。

四、各級抄表人員在抄表的時候，要檢查計量裝臵、封簽封印是否被用戶動過的痕跡；要核實電價是否執行到位沒有；要核查用戶的 4 用電情況與用電量是否相匹配等。一旦發現有可疑之處。要及時向自己的主管領導報告，派相關人員到現場進行核查。

五、凡是大工業專變用戶報停報開時，各縣市公司都要派用電稽查人員到現場進行監督，保證其真實性，出了問題有抓手。稽查人員要根據報停報開的工作單，不定期到現場進行抽查。

六、在專變用戶的最初的報裝送電時，稽查人員要參與供用電合同的電價、基本電費的把關審核，每年供電所要對其用戶的電價進行一次核實，發現與合同有出入，要及時加以糾正。

七、每年，計量中心要按照省公司營銷部計量處對一、二、三類計量裝臵校驗的周期，定期進行校驗，發現表計、互感器誤差、封簽被動過的痕跡等問題，要及時通知稽查中心進行處理。

另外，專變、公變表計的更換不能由供電所進行，只能由供電所申報，計量中心更換，要加強表碼的登錄、核對、要規范計量裝臵領用管理制度，舊表退出，要由計量中心保存一年，便于核查。

八、稽查中心對一些大工業專變用戶，要在網上核實其谷電量是否超容量；高電價專變用戶是否有高接低現象存在；實際用電量與用戶的生產情況是否匹配；發現問題，通過核實，及時處理。

九、要加強站所人員，包括正是職工、農電工的職業道德教育，用身邊的典型案例教育他們，警示他們，使他們想為，而不敢為。發現一個，要按公司規定處理一個，決不手軟。

第五篇：營業管理

營業管理

1、與政府及各職能部門保持良好的關系，通過共管提升購物中心形象；

2、監督并定期核查進駐商戶，保障商品品質和經營信譽；

3、定期為經營商戶提供市場信息和調研報告，供商戶經營決策；

4、引進新品牌供已進駐或欲進駐商戶選擇；

5、通過商場，提高代理商地位，降低進貨和存貨成本；

6、策劃舉辦各種促銷活動，提升業績；

7、強化客戶服務，定期征詢客戶意見和建議；

8、與異業結成合作關系，增加收益；

9、進行商品乘列規范，使賣場銷售環境更趨利好；

10、定期對商戶和店員進行業務和專業培訓，提高人員素質和服務水平；

11、配合進駐商戶進行新品引進、商品代理、慶祝、促銷等事宜；

12、輔導經營不佳的商戶改善經營方式，提升經營業績；

13、協助商戶進行帳務處理；

14、支持商戶獲得銀行融資貸款；

15、按月度、季度和對優秀經營商戶進行物質和精神獎勵；

16、協助商戶采用電腦進行商品銷售、服務的管理，提高商戶和市場的經營管理水平；

17、與廠家、代理商、市場經營戶組成聯合督察小組，規范市場經營行為，打擊違法經營和竄貨行為，保證市場良好的經營環境和對外形象；

18、金領購物廣場牽頭，與商戶以及服裝服飾經營戶成立“服裝服飾商會”，支持和配合商戶展開各種經營活動；