第一篇：用電營(yíng)業(yè)管理試題

一、判斷

1.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設(shè)備容量在 100 千瓦及以下或需用變壓器容量在 50 千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。(√)2.對(duì)315kVA以上的大工業(yè)用戶收取的基本電費(fèi)可按變壓器容量計(jì)算，也可按最大需量計(jì)算，具體選擇辦法，由供電企業(yè)確定。（×）3.高壓客戶供電方案的有效期限是2年。(×)

4.因事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電造成客戶停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)扣減客戶停電期間的基本電費(fèi)。(×)5.執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，也需按容量計(jì)收基本電費(fèi)。(×)6.臨時(shí)用電結(jié)束后，原址用戶的用電容量保留，并可辦理更名或過戶。（×）7.低壓供電方案的有效期為六個(gè)月，逾期注銷。（×）8.電費(fèi)管理工作程序是抄表—收費(fèi)—核算。（×）

9.電能計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的電量均由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。（√）

10.有重要負(fù)荷的用戶，在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無需采取其他應(yīng)急措施。（×）

11.臨時(shí)用電戶如容量許可，可以向外轉(zhuǎn)供電。（×）

12.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。（×）

13.非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，7個(gè)工作日內(nèi)送電。（×）

14.供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類別，分別安裝用電計(jì)量裝置。（√）15.在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。（√）

16.臨時(shí)用電的用戶，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對(duì)不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。（√）

17.在公用供電設(shè)施未到達(dá)的地區(qū)，周邊單位有供電能力的可以自行就近轉(zhuǎn)供電。（×）18.供電企業(yè)對(duì)已受理的高壓雙電源用戶申請(qǐng)用電，最長(zhǎng)期限不超過3個(gè)月書面通知用戶。（×）19.供電企業(yè)對(duì)已受理的低壓電力用戶申請(qǐng)用電，最長(zhǎng)期限不超過10天書面通知用戶。（√）20.供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程完工之日止。（×）

21.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過三個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（×）

22.安裝在用戶處的用電計(jì)量裝置，因產(chǎn)權(quán)屬于供電企業(yè)，因此用戶不負(fù)責(zé)保護(hù)。（×）23.高壓供電用戶申請(qǐng)保安電源，供電企業(yè)可選擇同一條高壓線路供電的低壓供電點(diǎn)供給該用戶作保安電源。（×）

24.在公用供電設(shè)施尚未到達(dá)的地區(qū)，供電企業(yè)可以委托重要的國(guó)防軍工用戶轉(zhuǎn)供電。（×）25.基建工地施工用電（包括施工照明）可供給臨時(shí)電源。（√）26.100kVA及以下的非工業(yè)用戶不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。（×）27.3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站，實(shí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為0.85。（×）28.100kVA及以上高壓供電的用戶，在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到0.90以上。（√）29.大工業(yè)電價(jià)又稱兩部制電價(jià)，執(zhí)行兩部制電價(jià)的用戶的電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)之和構(gòu)成。（×）

30.某居民用電戶本月電費(fèi)為100元，交費(fèi)時(shí)逾期5日，每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算電費(fèi)滯納違約金，該用戶應(yīng)繳納的電費(fèi)違約金為100×（1/1000）×5=0.5元。（×）31.160kVA（或160kW）及以上的高壓供電的工業(yè)用戶執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為0.90。（×）

32.計(jì)費(fèi)電能表應(yīng)裝在產(chǎn)權(quán)分界處，否則變壓器的有功、無功損耗和線路損失由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。（√）

33.兩部制電價(jià)是以合理的分擔(dān)電力企業(yè)容量成本和電能成本為主要依據(jù)的電價(jià)制度，是一種很先進(jìn)的電價(jià)計(jì)費(fèi)辦法。（√）

34.用戶有單臺(tái)設(shè)備容量超過1kW的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時(shí)，雖未采取有效的技術(shù)措施以消除對(duì)電能質(zhì)量的影響，按規(guī)定仍可采用低壓220V供電。（×）

二、選擇

1.160KVA以上高壓供電的工業(yè)用戶和高壓供電裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的電力用戶，功率因數(shù)應(yīng)不小于(C)。

(A)0.80；(B)0.85；(C)0.90；(D)0.95。

2.供電企業(yè)應(yīng)在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告辦理各項(xiàng)(C)的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(A)安裝；(B)合理施工；(C)用電業(yè)務(wù)；(D)竣工檢驗(yàn)。

3.對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給(C)電源。(A)備用；(B)常用；(C)臨時(shí)；(D)保安。

4.抄表是(C)工作的第一道工序，直接涉及到計(jì)費(fèi)電量和售電收入，工作性質(zhì)十分重要。

(A)電價(jià)管理；(B)售電量管理；(C)電費(fèi)管理；(D)電能表管理。5.用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)備的（D）

（A）裝設(shè)地點(diǎn)；（B）附近；（C）區(qū)域內(nèi)；（D）產(chǎn)權(quán)分界處。

6.計(jì)費(fèi)電能表及附件的安裝、移動(dòng)、更換、校驗(yàn)、拆除、加封、啟封均由（C）負(fù)責(zé)辦理。

（A）用戶；（B）鄉(xiāng)電管所；（C）供電企業(yè)；（D）電力管理部門。7.電費(fèi)管理工作主要有抄表、核算、收費(fèi)和（A）統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（A）電費(fèi)；（B）電價(jià)；（C）票據(jù)；（D）臺(tái)賬。

8.新裝和增容用電均應(yīng)向供電企業(yè)辦理用電申請(qǐng)手續(xù)，填寫（C）。

（A）用電報(bào)告；（B）業(yè)務(wù)工作單；（C）用電申請(qǐng)書；（D）登記卡。

9.對(duì)未裝計(jì)費(fèi)電能表的臨時(shí)用電，應(yīng)按用電設(shè)備容量、（A）、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。

（A）使用時(shí)間；（B）使用期限；（C）每天的使用時(shí)數(shù)；（D）使用天數(shù)。

10.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用（B）供電。

（A）低壓?jiǎn)蜗啵唬˙）低壓三相四線制；（C）10kV；（D）10kV以上

11.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)，100kVA及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到(A)以上。(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。

12.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)，農(nóng)業(yè)用電功率因數(shù)為(C)以上。

(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。

13.供電企業(yè)不受理(C)用電的變更用電事宜。(A)正式；(B)增容；(C)臨時(shí)；(D)新裝

14.因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)由地方人民政府有關(guān)部門從(A)經(jīng)費(fèi)中支出。

(A)搶險(xiǎn)救災(zāi)；(B)工程項(xiàng)目；(C)水利建設(shè)；(D)電網(wǎng)改造。15.高壓供電方案的有效期為(B)。

(A)半年；(B)1年；(C)10個(gè)月；(D)2年。

16.某國(guó)有農(nóng)場(chǎng)奶粉廠受電變壓器容量為315kVA，該奶粉廠應(yīng)按（C）電價(jià)計(jì)費(fèi)。（A）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；（B）普通工業(yè)；（C）大工業(yè)；（D）非工業(yè)。

17.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在(B)千瓦及以下者，一般采用低壓供電。（A）50；（B）100；（C）200；（D）250。18.供電企業(yè)供電的額定電壓：高壓供電為（D）。

（A）380V；（B）1000V；（C）10kV；（D）10、20、35(63)、110、220kV。19.用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔悖˙）的可采用低壓220V供電。（A）5kW；（B）10kW；（C）15kW；（D）20kW。

20.抄表質(zhì)量十分重要，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最終體現(xiàn)（A）的重要方面。

(A)經(jīng)濟(jì)效益；(B)成本核算；(C)統(tǒng)計(jì)工作；(D)財(cái)會(huì)收入。21.低壓供電方案的有效期為(B)。

(A)1個(gè)月；(B)3個(gè)月；(C)半年；(D)1年。

22.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算至交納日止，除居民外其他用戶跨年度欠費(fèi)部分每日按欠費(fèi)總額的（C）計(jì)算。

（A）1‰（B）2‰（C）3‰（D）1‰-2‰

23.供電企業(yè)對(duì)用戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核時(shí)間，高壓供電的用戶最長(zhǎng)不超過(D)。

(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1個(gè)月。

24.供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長(zhǎng)不超過(B)正式書面通知用戶。

(A)1個(gè)月；(B)2個(gè)月；(C)3個(gè)月；(D)4個(gè)月。

25.供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓?jiǎn)坞娫从脩糇铋L(zhǎng)不超過(B)正式書面通知用戶。

(A)15天；(B)1個(gè)月；(C)2個(gè)月；(D)3個(gè)月。

26.供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡速確定供電方案，低壓電力用戶最長(zhǎng)不超過(C)正式書面通知用戶。

(A)5天；(B)7天；(C)10天；(D)15天。27.用戶遇有特殊情況需延長(zhǎng)供電方案的有效期的，應(yīng)在有效期到期前（B）向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。(A)30天；(B)10天；(C)15天；(D)20天。

28.基建工地所有的（C）不得用于生產(chǎn)、試生產(chǎn)和生活照明用電。

(A)正式用電；(B)高壓用電；(C)臨時(shí)用電；(D)低壓用電。29.計(jì)量方式是業(yè)擴(kuò)工作確定供電（B）的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方針。

30.因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須迅速安排（D）。

(A)人員；(B)工程；(C)服務(wù)；(D)供電。

三、簡(jiǎn)答

1.電能計(jì)量裝置包括哪些設(shè)備？

答:電能計(jì)量裝置包括計(jì)費(fèi)電能表(有功、無功電能表、最大需量表等)、電壓、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線。

2.在什么情況下保安電源應(yīng)由用戶自備？ 答:遇有下列情況之一者，保安電源應(yīng)由用戶自備：

(1)在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí)，仍需保證供電的；(2)用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟(jì)合理的。3.供電方式分哪幾種類型？

答：供電方式分以下幾種類型。(1)按電壓分為高壓與低壓供電(2)按電源數(shù)量分為單電源與多電源供電(3)按電源相數(shù)分為單相與三相供電(4)按供電回路分為單回路與多回路供電（5)按計(jì)量形式分為裝表與非裝表供電(6)按用電期限分為臨時(shí)用電與正式用電(7)按管理關(guān)系分為直接與間接供電 4.用戶在接電前必須具備哪些條件？

答：必須具備以下條件。

（1）檢查用戶內(nèi)部工程和與其配合的外線工程，均必須竣工并驗(yàn)收合格。（2）業(yè)務(wù)費(fèi)用等均已交齊。（3）供用電合同已簽訂。

（4）計(jì)量室已配好電能表和互感器。（5）有裝表接電的工作單。

5.除電網(wǎng)有特殊要求的用戶外，用戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)，應(yīng)達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)？

答：100千伏安及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為0.90以上。

其他電力用戶和大、中型電力排灌站、躉購(gòu)轉(zhuǎn)售企業(yè)，功率因數(shù)為0.85以上。農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0.80以上。

第二篇：用電營(yíng)業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)

一.抄表管理

1.抄表的定義：供電公司抄表人員定期抄錄客戶電能計(jì)量表計(jì)的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)稱抄表。

2.抄表周期：抄表周期一般為每月一次，有的供電所對(duì)農(nóng)村客戶每?jī)稍鲁淮伪怼３樵履?4時(shí)抄表的客戶外，對(duì)其他客戶均由供電營(yíng)業(yè)部門的抄表人員按期前往客戶處抄表。3.抄表方式：①手工抄表；②普通抄表機(jī)抄表；③遠(yuǎn)紅外抄表機(jī)抄表；④遠(yuǎn)采集抄；⑤低壓載波集抄；⑥遠(yuǎn)程遙測(cè)抄表；⑦委托專業(yè)性抄表公司代理抄表。4.抄表員應(yīng)掌握的基本知識(shí)：①電能表容量的配置：電能表的額定電壓是根據(jù)電網(wǎng)供電電壓確定的，如220V，380V，10KV，35KV等，其額定電流按客戶用電負(fù)荷電流合理配置。②互感器的作用：電壓互感器是一種電壓變換裝置，有電壓變換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的高電壓轉(zhuǎn)變?yōu)榈碗妷海ㄒ话銥?00V），供給儀表和繼電保護(hù)裝置實(shí)現(xiàn)測(cè)量、計(jì)量、保護(hù)等作用。電流互感器是一種電流變換裝置，有電流變換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的大電流轉(zhuǎn)變?yōu)榈蛪盒‰娏鳎ㄒ话銥?A），供給儀表和繼電保護(hù)裝置實(shí)現(xiàn)測(cè)量、計(jì)量、保護(hù)等作用。實(shí)際測(cè)量時(shí)，為了更好的與儀表量程匹配，也有將5A以下小電流變換為大電流（5A）的互感器。互感器具有隔離高電壓，擴(kuò)大電能表量程的作用，將大電源，高電壓轉(zhuǎn)換成小電流，低電壓的設(shè)備。③電能表倍率的計(jì)算：電能表倍率=TV變比*TA變比；④電能表誤差計(jì)算：計(jì)量裝置影響電量的正確計(jì)算，主要有錯(cuò)誤接線，計(jì)度器故障，電能表失壓和倍率錯(cuò)誤等；⑤變壓器損耗電量的計(jì)算：高供高量，高供低量；⑥線路損失電量的計(jì)算：△P=3I*I*LRt*0.001。

5.運(yùn)行中電能表檢查的內(nèi)容：①檢查電能表外殼是否完好；②檢查封簽；③檢查電能表的安裝；④檢查電能表的運(yùn)行情況。

二.核算管理

1.①電價(jià)：是電能價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，是電力商品價(jià)格的總稱。它由電能成本，稅金和利潤(rùn)構(gòu)成；②電能成本：為生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)電能時(shí)所有的物質(zhì)消耗支出和勞動(dòng)報(bào)酬構(gòu)成的特殊的經(jīng)濟(jì)范疇稱為電能成本；③固定費(fèi)用：與設(shè)備容量有關(guān)，與產(chǎn)量無關(guān)的費(fèi)用；④變動(dòng)費(fèi)用：與產(chǎn)量有關(guān)，與設(shè)備容量無關(guān)的費(fèi)用；⑤上網(wǎng)電價(jià)：發(fā)電廠向電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)輸送電能的價(jià)格；⑥銷售電價(jià)：指供電公司經(jīng)營(yíng)的電網(wǎng)向電力客戶銷售電電能的價(jià)格；⑦抄見電量：是根據(jù)電力客戶電能表所指示的數(shù)據(jù)計(jì)算的電量；⑧結(jié)算電量：是電力企業(yè)電費(fèi)管理部門與電力客戶最終結(jié)算電費(fèi)的電量。

2.電能成本的分類：①?gòu)某杀镜膶哟畏诸悾嚎偝杀竞蛦挝怀杀荆虎趶某杀镜陌l(fā)生環(huán)節(jié)分類：發(fā)電成本，供電成本，售電成本；③從成本與產(chǎn)量關(guān)系分類：固定成本和變動(dòng)成本。3.㈠我國(guó)現(xiàn)行銷售電價(jià)的類別：①照明電價(jià)；②非工業(yè)電價(jià)；③普通工業(yè)電價(jià)；④大工業(yè)電價(jià)；⑤城鎮(zhèn)商業(yè)電價(jià)；⑥貧困縣排灌電價(jià)；㈡我國(guó)現(xiàn)行的電價(jià)制度：①單一制電價(jià)制度；②兩部制電價(jià)制度；③豐，枯分時(shí)電價(jià)制度；④峰谷分時(shí)電價(jià)制度；⑤功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法；⑥臨時(shí)用電電價(jià)制度；⑦梯級(jí)電價(jià)制度。

4.制定電價(jià)應(yīng)遵循的原則：①合理補(bǔ)償成本；②合理確定收益；③依法計(jì)入稅金；④公平負(fù)擔(dān)成本；⑤促進(jìn)電力發(fā)展。

5.兩部制電價(jià)：包括基本電價(jià)制度和電度電價(jià)制度。基本電價(jià)是按客戶的最大需量或客戶接裝設(shè)備的最大容量計(jì)算的電價(jià)制度；電度電價(jià)是按客戶每月記錄的用電量計(jì)算的電價(jià)制度。優(yōu)越性：①可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使客戶提高設(shè)備的利用率，減少不必要的設(shè)備容量，降低電能損耗，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率；②可使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財(cái)政收入。

6.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法：㈠計(jì)算：㈡考核標(biāo)準(zhǔn)：功率因數(shù)考核值為0.9的，適用于高壓供電客戶；為0.85的適用于100KVA及以上的其他工業(yè)客戶；為0.8的適用于100KVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶。

7.基本電費(fèi)的分日記計(jì)算：基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新增，增容，變更與終止用戶用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)每月安全月基本電費(fèi)三十分之一計(jì)算。事故停電，檢修停電，計(jì)劃限電不扣減基本費(fèi)用。

8.核算管理的主要工作內(nèi)容：①新裝客戶立片；②動(dòng)態(tài)處理；③工本審核；④另賬處理；⑤資料管理。三.收費(fèi)及賬務(wù)管理

1.電費(fèi)回收的意義：①可保證電力企業(yè)的上繳資金和利潤(rùn)，保證國(guó)家的財(cái)政收入；②可維持電力企業(yè)再生產(chǎn)及補(bǔ)償生產(chǎn)資料耗費(fèi)等開支所需的資金，促進(jìn)電力企業(yè)更好地完成發(fā)，供電任務(wù)，滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要；也可為電力企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)提供必要的建設(shè)資金；③按期回收電費(fèi)是維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)電力企業(yè)和客戶利益的需要。電費(fèi)回收是供電企業(yè)生產(chǎn)全過程的最后環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)，及時(shí)，足額回收電費(fèi)是電力企業(yè)維持簡(jiǎn)單再生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)，滿足日益增長(zhǎng)的國(guó)民生產(chǎn)生活用電需要的有力保障。2.電費(fèi)回收的方式：①走收；②坐收；③委托銀行代收；④銀行托收；⑤電費(fèi)儲(chǔ)蓄；⑥付費(fèi)購(gòu)電方式；⑦客戶自助交費(fèi)

3.①托收承付：指銀行在劃撥電費(fèi)前，應(yīng)先通知用戶，經(jīng)用戶同意后再進(jìn)行劃撥；②托收無承付：指銀行在劃撥電費(fèi)時(shí)，可不通知用戶，直接進(jìn)行劃撥；③同城托收：指供電企業(yè)與用戶之間在同一個(gè)城市的電費(fèi)轉(zhuǎn)賬方式；④異地托收：指供電企業(yè)與用戶之間不在同一個(gè)城市的電費(fèi)轉(zhuǎn)賬方式。

4.⑴電費(fèi)結(jié)算合同：是營(yíng)業(yè)管理部門與客戶通過國(guó)家銀行經(jīng)轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式，清算由于電能供應(yīng)所發(fā)生的債權(quán)債務(wù)的一種契約書；⑵其主要內(nèi)容：①客戶名稱，用電地址，用電分戶賬戶號(hào)，開戶銀行名稱，存款戶賬號(hào)，供電管理部門名稱等；②電費(fèi)結(jié)算方式；③每月轉(zhuǎn)賬次數(shù)；④付款要求。⑶轉(zhuǎn)賬次數(shù)的要求：營(yíng)業(yè)管理部門對(duì)一般客戶只在每月抄表后辦理一次委托特約銀行轉(zhuǎn)賬收款的手續(xù)。對(duì)大客戶，一般連同抄表后的結(jié)算，每月不超過3次；對(duì)特大客戶，有 的為6次，每月預(yù)收轉(zhuǎn)賬的日期和所預(yù)收的電費(fèi)為上月實(shí)付電費(fèi)的百分?jǐn)?shù)一般在50%-90%,以使客戶做好資金準(zhǔn)備。

5.電費(fèi)違約金的定義：① 用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。②每次電費(fèi)違約金計(jì)數(shù)收取辦法：對(duì)于照明客戶，不足0.5元時(shí)則按0.5元收取；對(duì)于電力客戶，不足1.0元時(shí)則按1.0元收取；對(duì)于通過銀行托收結(jié)算電費(fèi)的客戶，有關(guān)付款期限及延期付款的違約金的計(jì)算按銀行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。③每日電費(fèi)滯納違約金計(jì)算：居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)；其他客戶當(dāng)年欠費(fèi)部分每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)，跨欠費(fèi)部分每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)。

6.①應(yīng)收：抄表審核完畢后對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，包括每個(gè)行業(yè)分類的計(jì)費(fèi)電量，應(yīng)收電費(fèi)和代收電費(fèi)等數(shù)據(jù)。按照抄表段，每天，每月進(jìn)行匯總。②實(shí)收：通過各種收費(fèi)方式對(duì)客戶進(jìn)行收費(fèi)后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。按每天，每種收費(fèi)方式，每月進(jìn)行匯總。7.電費(fèi)賬務(wù)處理的要求：①遵循賬務(wù)集中處理的模式；②遵循“收支兩條線”的原則；③遵循嚴(yán)格管理電費(fèi)賬戶，電費(fèi)單據(jù)的原則；④遵循電費(fèi)“日清月結(jié)”的原則。四.線損管理

1.①線損：是指電網(wǎng)在輸送和分配電能過程中，電流經(jīng)過各設(shè)備元件和線路所產(chǎn)生的電能功率損耗。②線損率：線路損失電量占供電量的百分比稱為線路損失率。

2.線損分類：⑴按損耗特點(diǎn)分類：可分為不變損耗，可變損耗和不明損耗；⑵按損耗性質(zhì)分類：可分為技術(shù)損耗和管理損耗；⑶按損耗的變化規(guī)律分類：空載損耗，負(fù)載損耗，其他損耗。

3.⑴降低線損的技術(shù)措施有：①合理選擇導(dǎo)線截面；②合理配置無功補(bǔ)償設(shè)備，改善電壓質(zhì)量，提高功率因數(shù)；③合理地調(diào)整電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式；④變壓器的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；⑤配電網(wǎng)絡(luò)的升壓改造；⑥合理調(diào)整負(fù)荷，提高負(fù)荷率；⑦合理安排設(shè)備檢修。⑵降低線損的管理措施有：①合理劃分電能損耗管理范圍，加強(qiáng)指標(biāo)管理，實(shí)行分級(jí)考核；②全面開展電能損耗理論計(jì)算；③加強(qiáng)計(jì)量管理；④嚴(yán)格執(zhí)行抄核收制度，提高抄見準(zhǔn)確率；⑤開展電能損耗的統(tǒng)計(jì)，分析，檢查，總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)交流工作；⑥建立和完善各項(xiàng)管理制度；⑦加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電工的管理，提高他們的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

五.新裝與增容

1.⑴業(yè)務(wù)擴(kuò)充的含義：接受客戶的用電申請(qǐng)，根據(jù)電網(wǎng)實(shí)際情況，辦理供電與用電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)，以滿足客戶的用電需要。⑵

其內(nèi)容：①新裝，增容用電的受理；②根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案；③收取有關(guān)費(fèi)用；④組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)，施工和驗(yàn)收；⑤對(duì)客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查，中間檢查，竣工驗(yàn)收檢查；⑥簽訂供用電合同；⑦裝表接電；⑧資料存盤。

2.業(yè)務(wù)擴(kuò)充受理方式：①營(yíng)業(yè)柜臺(tái)受理；②電話受理；③網(wǎng)站受理；④傳真受理。

3.供電方案的主要解決問題：①供多少（是指批準(zhǔn)變壓器的容量是多少比較適宜）；②如何供（是確定供電電壓等級(jí)，選擇供電電源，明確供電方式和計(jì)量方式。主要內(nèi)容：包括供電電源位置，出線方式，供電線路敷設(shè)，主接線，繼電保護(hù)方式，電能計(jì)量方式，運(yùn)行方式等。

4.批準(zhǔn)變壓器容量的基本原則：要先審查客戶申請(qǐng)的變壓器容量是否合理，審查客戶負(fù)荷計(jì)算是否正確，如果采用需用系數(shù)計(jì)算負(fù)荷時(shí)，計(jì)算負(fù)荷確定后，一定要根據(jù)無功補(bǔ)償應(yīng)達(dá)到的功率因數(shù)，求出相應(yīng)的無功功率和視在功率，再利用視在功率確定變壓器容量。5.業(yè)擴(kuò)工程的①內(nèi)容：包括工程設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)審查，設(shè)備購(gòu)置，工程施工，中間檢查，竣工檢查；②類別：外部工程和內(nèi)部工程。6.中間檢查的①定義：當(dāng)工程進(jìn)行到2/3，各種電氣設(shè)備基本安裝就緒時(shí)，對(duì)客戶內(nèi)部工程的電氣設(shè)備，變壓器容量，繼電保護(hù)，防雷設(shè)施，接地裝置等方面進(jìn)行的全面質(zhì)量檢查；②范圍：包括工程建設(shè)是否符合設(shè)計(jì)要求；工程施工工藝，建設(shè)用材，設(shè)備選型是否符合規(guī)范，技術(shù)文件是否齊全；安全措施是否符合規(guī)范及現(xiàn)行的安全技術(shù)規(guī)程的規(guī)定；③項(xiàng)目：包括線路架設(shè)情況或電纜敷設(shè)檢查；電纜通道開挖許可及開挖情況檢查；封閉母線及計(jì)量箱安裝檢查；高，低壓盤裝設(shè)檢查；配電室接地檢查；設(shè)備到貨驗(yàn)收及安裝前的特性校驗(yàn)資料檢查；設(shè)備基礎(chǔ)建設(shè)檢查；安全措施檢查。

7.竣工檢查的定義：送電前的驗(yàn)收檢查。低壓報(bào)裝用戶竣工檢查項(xiàng)目：①資質(zhì)審核；②資料驗(yàn)收；③安裝質(zhì)量驗(yàn)收；④安全設(shè)施規(guī)范化驗(yàn)收。六.變更用電

1.①變更用電：是指改變由供用電雙方簽定的供用電合同中約定的有關(guān)用電事宜的行為，屬于電力營(yíng)銷活動(dòng)中“日常營(yíng)業(yè)”的范疇；②減容：是指客戶正式用電后，提出減少供用電合同規(guī)定的用電量的一種變更用電事宜；③過戶：是指客戶依法變更房屋戶主名稱的業(yè)務(wù)；④更改繳費(fèi)方式：是指受理客戶要求變更交費(fèi)方式的需求，與客戶變更供用電合同，完成客戶資料的變更；⑤改類：是指客戶正式用電后，由于生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別的改變。

2.變更用電的工作項(xiàng)目：減容、減容恢復(fù)、遷址、改壓、改類、暫停、暫停恢復(fù)、暫換、暫換恢復(fù)、暫拆、復(fù)裝、更名、過戶、分戶、并戶、銷戶、批量銷戶、移表，市政代工、計(jì)量裝置故障、更改交費(fèi)方式、申請(qǐng)校驗(yàn)、批量更改線路臺(tái)區(qū)。七.供用電合同管理

1.①供用電合同的定義：是指供電方根據(jù)用電方的需要和電網(wǎng)的可供能力，在遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、符合國(guó)家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。②主要內(nèi)容：㈠供用電合同主體、㈡供用電合同的特征、㈢供用電合同的內(nèi)容：①供電方式、供電質(zhì)量（用供電電壓，供電頻率，供電可靠性衡量）和供電時(shí)間；②用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；③計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；④供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；⑤合同的有效期；⑥違約責(zé)任；⑦雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。2.供用電合同的類別：①高壓供用電合同；②低壓供用電合同；③臨時(shí)供用電合同；④躉購(gòu)電合同；⑤委托轉(zhuǎn)供電合同；⑥居民供用電合同。八.營(yíng)業(yè)稽查（內(nèi)稽外查）

1.營(yíng)業(yè)稽查工作主要內(nèi)容：①用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更稽查；②抄核收業(yè)務(wù)稽查；③電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查；④電費(fèi)賬務(wù)稽查；⑤用電檢查稽查；⑥供用電管理合同稽查；⑦客戶服務(wù)質(zhì)量稽查；⑧營(yíng)銷質(zhì)量考核監(jiān)督。

2.換表的方式：①故障換表(是指運(yùn)行中的計(jì)量裝置出現(xiàn)故障，影響計(jì)量失準(zhǔn)的情況)；②容量變更換表（指用戶用電設(shè)備容量變更，需要相應(yīng)配置和更換電能表或電流互感器）；③年久換表：指電能表安裝運(yùn)行至規(guī)定的輪換周期）。

3.電費(fèi)工作質(zhì)量指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)超率，實(shí)收率，差錯(cuò)率，均價(jià)，線損率。

4.營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)及關(guān)鍵：營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)是大工業(yè)客戶。關(guān)鍵有：①制定供電方案；②建賬立卡；③電費(fèi)審核；④裝表接電。

5.營(yíng)業(yè)工作責(zé)任處理的“四不放過”： 即①事故原因查不清楚不放過；②事故責(zé)任者未受到處罰不放過；③有關(guān)人員沒受到教育不放過；④沒有防范措施不放過。

6.違章用電的定義及類別：是指危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為。類別：①擅自改變用電類別；②擅自超過合同確定的容量用電；③擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電氣設(shè)備或啟用已被供電單位查封的電氣設(shè)備；④擅自遷移、更動(dòng)或擅自操作供電單位的電能計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施及約定由供電單位調(diào)度的客戶受電設(shè)備；⑤未經(jīng)供電單位許可，擅自引入電源或?qū)⒆詡潆娫瓷米圆⒕W(wǎng)。

7.竊電的定義及類別：竊電是一種以非法侵占使用電能為形式，實(shí)質(zhì)以盜竊供電公司電費(fèi)為目的的行為，是一種嚴(yán)重的違法犯罪行為。類別：①在供電單位的供電設(shè)施上，擅自接線用電；②繞越供電單位安裝的電能計(jì)量裝置用電；③偽造或開啟供電單位電能計(jì)量裝置；④故意損壞供電單位電能計(jì)量裝置；⑤故意使供電單位的電能計(jì)量裝置不準(zhǔn)或失效；⑥采用其他方法竊電。

第三篇：用電營(yíng)業(yè)管理之我見

用電營(yíng)業(yè)管理之我見

作者：

摘要：用電營(yíng)業(yè)管理是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，當(dāng)前，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理和監(jiān)管稽查工作，依然是供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理中必須抓緊抓好的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有切實(shí)轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)理念，全面提高營(yíng)業(yè)管理水平，供電企業(yè)才能在新形勢(shì)下不斷提高自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)管理；客戶服務(wù)；

前言：當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)業(yè)管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)業(yè)管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

而由于受國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效不容樂觀。因此開展電力市場(chǎng)整頓、維護(hù)正常的供用電秩序，加大經(jīng)營(yíng)管理，依然是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。用電營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。現(xiàn)結(jié)合我們地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：

1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評(píng)估；三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段，加快電網(wǎng)建設(shè)，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電能力帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)業(yè)很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。

2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開展電力市場(chǎng)分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，要切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電源的同時(shí),積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì)，大力開拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要切實(shí)加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織生產(chǎn)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和生產(chǎn)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析工作，制訂用電高峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。

3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)業(yè)管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營(yíng)業(yè)管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)業(yè)與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。

4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營(yíng)業(yè)管理相結(jié)合，與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對(duì)性地開展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，接受社會(huì)監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。

5、全面展開電力營(yíng)業(yè)人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)業(yè)人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)綜合分析、營(yíng)業(yè)技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)管理水平，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)營(yíng)業(yè)隊(duì)伍，把市場(chǎng)營(yíng)業(yè)工作不斷提高到新的水平。

建立高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)隊(duì)伍，一方面在選拔營(yíng)業(yè)人員時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營(yíng)業(yè)崗位，并提高營(yíng)業(yè)崗位的待遇；另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，既要進(jìn)行營(yíng)業(yè)理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，又要在營(yíng)業(yè)實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

6、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)稽查工作。

從技術(shù)措施上：（1）安裝負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)，通過遠(yuǎn)程對(duì)計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行在線監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)異常情況立即到現(xiàn)場(chǎng)排查，效果較為顯著；（2）選用具有防竊功能的有功電能表，裝設(shè)專用的計(jì)量柜（箱），專用電表箱和防竊電的配電變壓器；（3）封閉變壓器低壓出線端至計(jì)量裝置的導(dǎo)體；（4）規(guī)范電能表安裝接線；（5）采用防撬（偽）鉛封；（6）嘗試運(yùn)用新方法、新技術(shù)對(duì)有竊電嫌疑的表計(jì)進(jìn)行檢測(cè)，提高反竊電現(xiàn)場(chǎng)偵查、取證能力。

從管理措施上：（1）要通過電視、報(bào)刊等新聞媒體以及其他方式加大反竊電、反違章用電的宣傳力度，廣泛深入《電力法》及配套法規(guī)的宣傳。宣傳電是商品屬性，竊電就是違法，教育廣大用戶依法用電。（2）堅(jiān)持對(duì)配電網(wǎng)監(jiān)測(cè)表的定期和不定期監(jiān)抄，通過對(duì)高損線路、臺(tái)區(qū)的調(diào)查分析，統(tǒng)計(jì)跟蹤各監(jiān)抄臺(tái)、線路線損率，為反偷查漏提供線索。加強(qiáng)對(duì)用戶每月用電量異常情況的綜合分析，篩選出有嫌疑用戶清單，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和檢查。（3）要在做好正常用電檢查的同時(shí)，要注重運(yùn)用法律武器，維護(hù)供電企業(yè)的合法權(quán)益。（4）要加大對(duì)營(yíng)業(yè)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，組織用電檢查，開展反偷查漏工作，堵塞漏洞，給不法之徒無可乘之機(jī)。（5）要建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化反竊電稽查隊(duì)伍，讓他們大膽地開展工作，依法保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

7．加快電網(wǎng)改造，強(qiáng)化電價(jià)管理

縣級(jí)電網(wǎng)薄弱是影響電力市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。國(guó)家投入巨額資金對(duì)農(nóng)網(wǎng)進(jìn)行改造，實(shí)施“兩改一同價(jià)”工程，對(duì)于開拓電力市場(chǎng)是一個(gè)巨大的推動(dòng)。縣級(jí)供電企業(yè)要抓住機(jī)遇，在農(nóng)網(wǎng)改造中不但要保證質(zhì)量，還要提高科技含量，加快進(jìn)度。同時(shí)，要改革農(nóng)村用電管理體制和農(nóng)村電價(jià)機(jī)制全面推行“五統(tǒng)一”(統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核)和“三公開”(電量公開、電價(jià)公開、電費(fèi)公開)，逐步實(shí)現(xiàn)“四到戶”管理。堅(jiān)決杜絕“人情電、權(quán)力電、關(guān)系電”，取消中間管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)一體化管理，建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農(nóng)村用電市場(chǎng)。

結(jié)語：總之，供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化，必須切實(shí)轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)觀念，以客戶服務(wù)為中心，滿足客戶需求，把用電營(yíng)業(yè)管理工作放在重要的位置，不斷提高營(yíng)業(yè)管理水平，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：《用電營(yíng)業(yè)管理》作者：夏國(guó)明謝華（中國(guó)水利水電出版社）

《供電與營(yíng)業(yè)管理》作者：王晉生（中國(guó)水利水電出版社）

《用電營(yíng)業(yè)管理》 作者：王廣惠，陳躍（中國(guó)電力出版社）

第四篇：如何加強(qiáng)專變用戶的用電營(yíng)業(yè)管理

如何加強(qiáng)專變用戶的用電營(yíng)業(yè)管理

凡從事過用電營(yíng)業(yè)的人員都知道，按電價(jià)的分類來分：可分為大工業(yè)專變；非普工業(yè)專變；民用、農(nóng)用、辦公、商業(yè)混合用電等專變用戶。

我們?cè)谶@里談專變用戶的用電營(yíng)業(yè)管理，無外乎從涉及供用電雙方的利益來談。從用電方來講，要求供電方有良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（包括：電壓質(zhì)量、頻率、波形都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、供電的安全性和可靠性，交費(fèi)的便捷和事故搶修的及時(shí)性等）承諾和兌現(xiàn)，用上安全電、放心電、明白電。從供電方來講，要求用戶要遵守供用電合同的條款，規(guī)范用電，不違章用電，不違約用電，更不能以各種理由去竊電，要遵守國(guó)家的電價(jià)政策，按時(shí)交納電費(fèi)；另外，當(dāng)用戶的用電設(shè)備或計(jì)量裝臵發(fā)生異動(dòng)的時(shí)候，要求供電所營(yíng)業(yè)工作人員，要按照供電部門的具體要求走工作流程；不定期的向廣大用電客戶以不同的行之有效的形式進(jìn)行廣泛的宣傳，便于用電客戶懂國(guó)家的用電政策，規(guī)范用電，達(dá)到支持供電方的工作，最后達(dá)到雙方共贏的目的。

如何達(dá)到上述供用電雙方共贏的目的，筆者認(rèn)為首先應(yīng)搞清楚當(dāng)前，我公司在專變用戶管理上還存在哪些問題，包括出現(xiàn)這些問題的原因分析，然后，針對(duì)產(chǎn)生這些問題的原因，結(jié)合實(shí)際情況，提出解決這些問題的具體辦法。

根據(jù)筆者在平時(shí)工作中所掌握的情況，我認(rèn)為公司在專變用戶的管理上，供用電雙方還存在如下一些問題，而這些問題，正是影響我們供用電雙方共贏的屏障，因此，一定要盡快的將它分析清楚，制定出切實(shí)可行的解決辦法。

用電方存在的問題：

一是大多數(shù)用電人從心里不愿意將自己?jiǎn)挝坏碾妰r(jià)100％的執(zhí)行到位，認(rèn)為自己與供電公司比較是一個(gè)小單位、小公司、小個(gè)體。供 電部門是一個(gè)國(guó)有企業(yè)，大公司，很有錢，搞不跨。因此，在簽訂供用電合同時(shí)，總是千方百計(jì)（找熟人、托朋友、甚至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、利用能有效的各種關(guān)系一起上）將本單位的用電電價(jià)執(zhí)行不到位，即比例分?jǐn)偛缓侠怼Ｒ坏@種供用電合同簽訂之后，就會(huì)給供電部門埋下無窮的后患。

二是一般專變用戶，都無專職電工，也不是十分懂電力方面的業(yè)務(wù)，平時(shí)就不能正常地進(jìn)行電氣設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)，即便是電氣設(shè)備平常帶病運(yùn)行，或者過負(fù)荷運(yùn)行、三相運(yùn)行負(fù)荷極不平衡等，自己也不知道，導(dǎo)致電氣設(shè)備出現(xiàn)故障，甚至跳閘了，才知道出了事情就去找供電方。

三是有些專變用戶，不遵守供用電合同中的某些條款，不按時(shí)交納電費(fèi)，給營(yíng)抄員帶來不少麻煩；有些大型專變用戶，由于每月電費(fèi)金額比較大，不按照合同規(guī)定，每月進(jìn)行多次抄表，分期結(jié)算的原則，到月底電費(fèi)也不能保證交清。給營(yíng)抄員和供電所的業(yè)務(wù)考核帶來不便。

四是有些高電價(jià)、大電量，尤其是當(dāng)電費(fèi)是該單位的主要成本的專變用戶，他們忽視法律的尊嚴(yán)，自認(rèn)為電力部門是國(guó)有企業(yè)，電是無形的商品，竊電證據(jù)很難確定。因此，不遵守供用電合同規(guī)定，違章用電、違約用電，甚至請(qǐng)別人幫忙竊電量電費(fèi)或基本電費(fèi)。即便被供電部門抓到，找人說說情，補(bǔ)交點(diǎn)電費(fèi)即可解決問題。若供電部門抓不到，自己就算贏了。政府執(zhí)法單位一部分辦案人員也認(rèn)為，竊電者與供電部門比較屬于弱勢(shì)群體，竊電數(shù)量也十分難確定，加之一般竊電者在當(dāng)?shù)囟加幸欢ǖ膭?shì)力，辦起案來，阻力較大，大事化小，小事化了。

從全國(guó)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來反映，專變用戶竊電呈上升趨勢(shì)，竊電方式也在不斷地翻新，竊電的手法日趨高智能化，從我省這幾年破獲的多 2 起專變竊電案件中分析得知：有在計(jì)量主板電流采樣回路上加裝遙控裝臵、有在電表主板計(jì)量回路并聯(lián)電阻、有更換主板晶振模塊、有斷開電壓、電流回路連線，有的采取打游擊戰(zhàn)方式，用狼狗護(hù)守用電廠房，給老板提供用電檢查人員隨時(shí)到廠家檢查的信息。有的用電老板安排電工深更半夜將變壓器直掛在10KV線路上用電、有的將用電設(shè)備不通過計(jì)量裝臵，直接掛在380V、200V線路上竊電；有的在CT、PT二次回路上短接、斷開進(jìn)行竊電等等。一旦被發(fā)現(xiàn)，急忙銷毀證據(jù)，造成用電檢查人員難以取證。

五是一些大工業(yè)專變用戶，給供電所的主要管理人員、營(yíng)抄人員施展一些小恩小惠的伎倆，在報(bào)停報(bào)開業(yè)務(wù)的時(shí)間上，不按實(shí)際時(shí)間進(jìn)行，即在報(bào)停時(shí)推遲時(shí)間，在報(bào)開時(shí)提前時(shí)間，業(yè)務(wù)手續(xù)照辦，平常營(yíng)業(yè)檢查起來也無問題。但是，只要企業(yè)的生產(chǎn)形勢(shì)好，該單位的谷電量一定會(huì)超過其變壓器的容量，在營(yíng)銷系統(tǒng)上一核查就發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，問題就會(huì)暴露。

六是一些大工業(yè)用戶的變壓器總計(jì)容量大，臺(tái)數(shù)較多，在報(bào)停時(shí)，申請(qǐng)是大容量的變壓器報(bào)停，實(shí)際報(bào)停的是小容量的變壓器，這都是內(nèi)外勾結(jié)所造成，原因是我們?cè)趫?bào)停報(bào)開時(shí)缺乏用電稽查人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督所致。

七是一些大工業(yè)用戶變壓器不按省公司文件要求報(bào)停報(bào)開，想停就停。想開就開，供電所若不加以限制，檢查起來就是問題，追補(bǔ)起來難度十分大。

八是一些高電價(jià)與低電價(jià)混合用電的商業(yè)專變用戶，將大電量的高電價(jià)改接到小電量的低電價(jià)回路上，達(dá)到少交電費(fèi)（即竊電價(jià)差電費(fèi)）。這只要用電營(yíng)業(yè)人員認(rèn)真分析、審核或者到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，問題就會(huì)暴露。

九是有些用戶用遙控竊電，每月將用電量用得較均衡，不易被供電人發(fā)現(xiàn)。只要我們了解用戶的用電情況，一旦發(fā)現(xiàn)用戶的用電量與實(shí)際生產(chǎn)狀況不相符，就要到用戶現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)檢查封簽的真?zhèn)危匾獣r(shí)開電表的大蓋進(jìn)行檢查，很快就容易發(fā)現(xiàn)用戶是否在竊電。十是一些高能耗的大工業(yè)用戶，用水管向變壓器外殼澆水，給變壓器進(jìn)行冷卻，大大地超過計(jì)費(fèi)容量運(yùn)行，以逃脫少繳基本電費(fèi)。這實(shí)際上是一種極不安全運(yùn)行生產(chǎn)的單位，用拼設(shè)備的方法來換起少繳基本電費(fèi)。碰到這種情況，要加以制止，進(jìn)行安全用電的宣傳，必要時(shí)采取按需量計(jì)收基本電費(fèi)。解決上述問題的辦法：

通過分析，搞清楚了在專變用戶用電管理上存在上述問題的原因所在，順便也談了一些解決問題的方式方法。為讓供用電雙方共贏，筆者根據(jù)在基層工作的經(jīng)驗(yàn)，提出如下解決問題的辦法，供基層站所管理者借鑒，供公司領(lǐng)導(dǎo)層決策參考。

一、要加大安全用電、規(guī)范用電、節(jié)約用電、用電政策的大力宣傳，形式可以靈活多樣。要讓廣大的用電客戶都知道，特別是專變用戶要知道電是商品，竊電違法。

二、要加大每年的營(yíng)業(yè)普查的力度和深度、廣度，要核實(shí)合同電價(jià)與用電實(shí)際電價(jià)是否相符，用電容量與現(xiàn)場(chǎng)是否相符，變壓器報(bào)停報(bào)開是否與現(xiàn)場(chǎng)相符。

三、要實(shí)現(xiàn)三級(jí)抄表模式。即市場(chǎng)部抄10KV線路的總表，稽查中心抄專變、公變表計(jì)，農(nóng)電工抄臺(tái)區(qū)表，三方抄表時(shí)間同時(shí)，便于線損分析。

四、各級(jí)抄表人員在抄表的時(shí)候，要檢查計(jì)量裝臵、封簽封印是否被用戶動(dòng)過的痕跡；要核實(shí)電價(jià)是否執(zhí)行到位沒有；要核查用戶的 4 用電情況與用電量是否相匹配等。一旦發(fā)現(xiàn)有可疑之處。要及時(shí)向自己的主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，派相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查。

五、凡是大工業(yè)專變用戶報(bào)停報(bào)開時(shí)，各縣市公司都要派用電稽查人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，保證其真實(shí)性，出了問題有抓手。稽查人員要根據(jù)報(bào)停報(bào)開的工作單，不定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查。

六、在專變用戶的最初的報(bào)裝送電時(shí)，稽查人員要參與供用電合同的電價(jià)、基本電費(fèi)的把關(guān)審核，每年供電所要對(duì)其用戶的電價(jià)進(jìn)行一次核實(shí)，發(fā)現(xiàn)與合同有出入，要及時(shí)加以糾正。

七、每年，計(jì)量中心要按照省公司營(yíng)銷部計(jì)量處對(duì)一、二、三類計(jì)量裝臵校驗(yàn)的周期，定期進(jìn)行校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)表計(jì)、互感器誤差、封簽被動(dòng)過的痕跡等問題，要及時(shí)通知稽查中心進(jìn)行處理。

另外，專變、公變表計(jì)的更換不能由供電所進(jìn)行，只能由供電所申報(bào)，計(jì)量中心更換，要加強(qiáng)表碼的登錄、核對(duì)、要規(guī)范計(jì)量裝臵領(lǐng)用管理制度，舊表退出，要由計(jì)量中心保存一年，便于核查。

八、稽查中心對(duì)一些大工業(yè)專變用戶，要在網(wǎng)上核實(shí)其谷電量是否超容量；高電價(jià)專變用戶是否有高接低現(xiàn)象存在；實(shí)際用電量與用戶的生產(chǎn)情況是否匹配；發(fā)現(xiàn)問題，通過核實(shí)，及時(shí)處理。

九、要加強(qiáng)站所人員，包括正是職工、農(nóng)電工的職業(yè)道德教育，用身邊的典型案例教育他們，警示他們，使他們想為，而不敢為。發(fā)現(xiàn)一個(gè)，要按公司規(guī)定處理一個(gè)，決不手軟。

第五篇：營(yíng)業(yè)管理

營(yíng)業(yè)管理

1、與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系，通過共管提升購(gòu)物中心形象；

2、監(jiān)督并定期核查進(jìn)駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)信譽(yù)；

3、定期為經(jīng)營(yíng)商戶提供市場(chǎng)信息和調(diào)研報(bào)告，供商戶經(jīng)營(yíng)決策；

4、引進(jìn)新品牌供已進(jìn)駐或欲進(jìn)駐商戶選擇；

5、通過商場(chǎng)，提高代理商地位，降低進(jìn)貨和存貨成本；

6、策劃舉辦各種促銷活動(dòng)，提升業(yè)績(jī)；

7、強(qiáng)化客戶服務(wù)，定期征詢客戶意見和建議；

8、與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，增加收益；

9、進(jìn)行商品乘列規(guī)范，使賣場(chǎng)銷售環(huán)境更趨利好；

10、定期對(duì)商戶和店員進(jìn)行業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平；

11、配合進(jìn)駐商戶進(jìn)行新品引進(jìn)、商品代理、慶祝、促銷等事宜；

12、輔導(dǎo)經(jīng)營(yíng)不佳的商戶改善經(jīng)營(yíng)方式，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

13、協(xié)助商戶進(jìn)行帳務(wù)處理；

14、支持商戶獲得銀行融資貸款；

15、按月度、季度和對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；

16、協(xié)助商戶采用電腦進(jìn)行商品銷售、服務(wù)的管理，提高商戶和市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平；

17、與廠家、代理商、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，打擊違法經(jīng)營(yíng)和竄貨行為，保證市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和對(duì)外形象；

18、金領(lǐng)購(gòu)物廣場(chǎng)牽頭，與商戶以及服裝服飾經(jīng)營(yíng)戶成立“服裝服飾商會(huì)”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；