第一篇：工業、企業社會工作反思報告

工業社會工作反思報告

工業社會工作是運用社會工作方法于工業界與工會，以協助企業員工、工會會員及管理者解決個人與家庭的問題。大部分的人每天有大半時間在工作上，而一些個人和家庭的問題又會影響個人的工作表現，所以開展工業社會工作對于人和社會發展是很有必要的。

企業社會工作，社工對員工的支援主要從積極心理體驗、積極的人格品質、社會生態系統等三個方向入手，為員工打造回歸真實性、開發希望、強化信心、樂觀地解釋生活事件、培養復員力、寬恕他人、懂得感恩等心理資本。主要的服務內容有：

一、透過員工協助方案，協助員工解決個人、家庭問題，如：為忙于工作無暇顧及孩子教育的現實困難的農民工建立了園區兒童之家，提供日常課業輔導；

二、協助企業管理者進行組織發展的建設，如：建立開放式的公益文化服務中心，豐富園區農民工文化生活；通過語言學習小組、自我認識講座、民眾戲劇培訓、心理減壓培訓等社工專業小組活動，激勵他們生活的斗志；

三、協助企業辦理企業社會責任，如：慈善捐款、成立社會福利基金會、參與社會組織的公益活動等。

在美國，工業社會工作的推動主要是有三個途徑：工商企業組織聘用專業的社會工作者；工會聘用專職社會工作者；工商企業組織與私人社會服務機構簽訂契約，有機構提供社會工作的服務給員工。而目前在中國，企業社會工作的開展模式主要為政府購買和企業自行購買兩種，其中政府購買主要是崗位購買派遣方式，崗位主要設置于各區工會或部分企業工會。企業社會工作的推動主要還是靠政府部門的推動，如在深圳，政府會為每年對社會捐贈超過一定數額的企業購買一定數量的社工服務。在東莞也可以這樣，第一，可以為社會捐款數額超過一定比例的企業購買一定數量的社工服務。第二，每年為當地納稅超過一定額度的企業給予購買社工服務鼓勵和支持。第三，也或者為當地做出特別貢獻的優秀企業，如獲得某種特別榮譽稱號的企業購買。第四，政府的財力是有限的，不可能對所有上規模的或者需要社工服務的企業購買，為了鼓勵和支持他們自行向社工機構購買，可以在前期某種政策上給予他們特別的優惠或者傾斜。第五，公益基金購買，由企業向公益基金申請或者公益基金自主評選一些符合一定評選條件的企業為其購買。所以并不是所有的企業政府都會為其購買社工服務。政府為中標的企業購買社工，也希望企業能以1:1的比例購買社工。但從企業的角度看，企業是盈利為目的的，大環境下，大多數企業主根本不知道企業社會工作是怎么回事，社工在企業里的工作創造的效力短期內不能顯現，那么他就會覺得沒有必要購買社工服務，從社工角色定位看，企業自主購買社工服務，那么在許多企業與員工之間涉及到的利益上，社工在企業的角色或多或少都得偏向于企業一邊，因為是企業給你社工發工資。社工對企業利益有所偏向，那么社會工作的職業道德和價值觀就會受到碰撞，對于社會工作專業性的長期發展不利。

中國的企業社會工作的運作模式有三種：企業社會工作的“廠內模式”運作；企業社會工作的“外包模式”運作；企業社會工作的“企業購買模式”運作；企業社會工作的“項目嵌入模式”運作，由深圳慈善總會從慈善捐款達到一定數額的企業中選出14 家作為候選企業，由企業與社工服務機構洽談與達成服務意向，并由深圳市民政局、承接服務的企業和社工服務機構簽署三方協議，再由社工服務機構向承接服務的企業派駐企業社會工作者。政府為企業進行社工崗位的購買，企業對社工的崗位定位不是很清晰，而社會工作者對自己在企業的定位也不是很明確，他們常常會考慮自己做的這些是不是專業的，對于企業安排的其他行政類的任務常常覺得自己是大材小用，企業員工對社會工作崗位的認識并不是很清楚，所以社工在企業里常常會受到企業和企業員工的排擠，這樣社工就不能很好在自己的崗位上體現自己的價值，員工面臨的問題還是沒有得到解決。而項目招標模式，主要針對的事問題的解決，社工進到企業工作，所提供的服務不再是考慮專不專業了，而是員工所面臨的問題是否能到解決，或許我們會覺得自己作為一名企業社工，有時候自己做的那些行政類的工作和企業底層員工所做的會沒有差別，但是我們也不要太抱怨了，我們要做的事是明確自己的職業定位，讓企業的員工對自己的專業了解及讓他們認識到社工崗位在企業的設立是為他們服務的，我們要虛心向企業其他員工學習非專業知識和技能，平時注重與員工建立良好的關系，特別是關注企業那些邊緣及困難群體，多去了解他們的情況和需求，讓他們感覺自己在企業中是有人關心和尊重他們的，這樣企業社工就會在企業的發展中發揮著重要的作用，社工的價值也會體現。

美國工業酗酒方案的推行，首先是由曾經酗酒已復健者志愿出來推行的，通過媒體、基金會等資源的提供，引起官方的重視，成立國家酗酒研究所，從而使酗酒方案得到制度的保障。同樣，在中國社會工作的發展也離不開人民群眾推行，當領導的一般不容易發現群眾的需要，發現群眾的需要、一些的社會問題往往是那些群眾自己，還有那些有過經歷的人們。當問題嚴重到一定程度時，就會引起政府的重視，通過政府的財務撥款，服務機構的項目招標，從而在一定程度上緩解和解決問題。所以，我們不能什么問題都等著政府領導去發現，我們要自己要有行動力，多去向相關機構反映情況，加快問題的解決進程。

美國福利運動中福利秘書的興起主要是由企業者主動的行為，企業主要注重的是員工問題的解決，專不專業已不重要了，隨著福利秘書的沒落，企業采取科層管理模式去管理，針對員工實行績效考核，這樣就可以把問題的責任從企業家轉嫁到了員工身上，員工想獲得較多的報酬就要增加勞動強度，績效考核的生產方式主要采用的是員工在流水線上工作，流水線工作是將那些具有重復性的工作分割成幾個串行的單一工作部分，使得工作能在工人們中間移動，每個熟練工人只需要依次的將他負責的那部分工作做好就可以了，這樣的工作好枯燥，不管工人們怎么努力，職位上升的空間很小，這樣也會出現一些問題，如員工流動量大，難管理；員工工作積極性不高；生產精神壓力大；工資低等，企業為了應對這些問題，在不漲工資的前提下，提高員工的福利，從而穩定員工情緒。

美國推行的這些方案，并不意味著這就是工業社會工作，他們是針對工業發展產生的問題而設計的服務方案，而中國工業社會工作是最近幾年才不斷發展的，我們也一直在做與美國工業界相同的一些事，只是我們沒有把這些稱作工業社會工作而已。所以我們不能片面看待一個事物的發展。

其實在中國，大部分的員工問題主要還是由工會解決的，但是工會解決問題的方法是偏行政性質的，主要為員工解決勞資糾紛、工傷維權等服務，員工面臨心理層面上出現的問題常常得不到解決，這樣還是會影響員工在公司的表現，將社工派到工商企業組織工作或是到相關的工會工作，這樣可以將行政類的工作與專業服務性質的工作有效結合起來，更好協助員工解決個人、家庭等問題，增強員工在企業工作的幸福感和歸屬感，從而提高企業的生產效率。

通過這個學期的工業、企業社會工作的學習，自己收獲不少，我們先是通過對美國工業社會工作的學習從而過渡到我國沿海城市的企業社會工作的學習，我們主要了解了企業社會工作的服務內容、推行途徑、運作模式，特別是政府為企業購買社工服務理解，同時也加深了自己對工會的認識，現在國內企業社會工作處于發展的初期，對企業偏行政類的社工需求量很大，這對于我們學習社會工作專業的學生是一個機遇，我們要好好把握，我們在具備專業知識技能的同時也要了解我們服務人群的真實需要，我們要針對需要開展服務，虛心學習，充實自己，提高自己的崗位競爭力。

第二篇：工業社會工作復習資料

三、判斷分析題（本大題共2題,每題10分，共20分）

1、企業社會工作者與人力資源工作者一樣，理論和實踐都比較成熟。

不對。人力資源管理理論不斷成熟，并在實踐中得到進一步發展，為企業所廣泛接受。從事人力資源工作者的人員多，在系統的理論和老員工的帶領下能很快成為骨干。

而企業社會工作者處境困難，作為新人，理論不完善，沒有系統的理論及老員工的帶領，需要自己摸索。企業社會工作實踐面臨缺乏明確實施機構的困境，企業內外環境日趨復雜, 企業員工面臨的問題也更加繁雜多樣, 很多企業沒有建立明確的專業性企業社會工作的職能部門。而且企業對社工的期望不明確。企業社會工作的成效不能立即見效。雖然看到的比較多，要從優勢出發，做好資源整合工作，面對嚴峻的挑戰

2、職工閑暇不需要企業社會工作者關注。

不對。職工閑暇很需要企業社會工作者關注。閑暇時間可以恢復員工的身心功能，促進其身體及心理健康，此外，可以提升員工的素質，發展員工的才能，還有可以激發員工的創造力和促進員工之間的社會交往。企業社會工作者可以通過開展休閑娛樂互動等方式增加企業的凝聚力，有助于人們之間的交往和溝通，保證企業社會工作者的工作能夠順利開展。

3、企業社會工作者與工會工作者一樣，理論和時間都比較成熟。工會存在的歷史較久，在傳統的企業的職工福利和員工服務中扮演了重要的角色。但是由于其較為人熟知，所以企業對其發揮作用的期待不高，但是工會開展工作是有章可循，有邏輯的，對于工作內容很明確。

而企業社會工作者處境困難，作為新人，理論不完善，沒有系統的理論及老員工的帶領，需要自己摸索。企業社會工作實踐面臨缺乏明確實施機構的困境，企業內外環境日趨復雜, 企業員工面臨的問題也更加繁雜多樣, 很多企業沒有建立明確的專業性企業社會工作的職能部門。而且企業對社工的期望不明確。企業社會工作的成效不能立即見效。雖然看到的比較多，要從優勢出發，做好資源整合工作，面對嚴峻的挑戰

4、員工福利是員工工資的一部分。

不對。員工福利的定義是指員工的非工資性收入。員工工資與員工福利是不一樣的。工資是對員工的生活水平起決定作用，福利則是在此基礎上起到保障和提高的作用，而且福利是以按需支付，員工之間的福利差別一般不大，有時員工福利會提供實物和服務形式的福利。

四、論述題（本大題共2題，每題15分，共30分）

1、選取三個角色，說明職業生涯彩虹圖的核心觀點。

第二層是學生角色。學生角色從4、5歲開始進入幼兒園學習知識，10歲以后進一步增強，有了學習知識的意識和渴望，20歲以后大幅減少，此時步入大學即將進入社會，所以重心向工作者偏移，25歲以后便戛然而止，正式工作。但在30歲以后，學生角色又出現，特別是40歲出頭時，青年在離開學校、工作一段時間之后，常會感到自身學習已不能滿足工作需要，需要重回學校以進修的方式來充實自我。但2年后又完全消失，直到65歲以后，因為是剛退休，用學習來充實自己。

第五層是工作者的角色。工作角色從26歲左右開始，剛從大學畢業踏入工作崗位，但在40多歲時，工作者的角色完全消失，因為工作者偏向學生角色和持家者角色，開始重視自身提高和家庭關系的培養。兩三年后，學生角色消失，從家庭又轉向職場，工作者的占主要時間。直至60歲以后開始減少，65歲終止工作者角色。

第三層是休閑者的角色。從圖上可是得知休閑者的角色貫穿人的一生，占據著重要的位置。它都是較為平衡的發展。從三十歲以后份額變多，是因為幾年的工作之后，有精力和錢財去休閑，在65歲后幾乎占滿了整個時間，因為退休后，不用工作，可以有更多的時間去休閑娛樂維持身心健康。

2、結合各種企業特點，分析工業社會工作介入員工福利的可行路徑。（1）企業組織聘用專職的社會工作者的形式。

外資企業和大型企業通常會常用這種形式來介入員工福利。首先，外資企業和大型企業有足夠的資金去聘用專職的社會工作者。其次，他們更注重企業如何能夠健康發展，員工能否在一個健康良好的氛圍中工作。專職的社會工作者具有專業的理論知識和豐富的實踐經驗，在對職工進行物質方面的支持大的同時，也重視職工心理需要，能夠促進企業文化的發展和員工的自我提升。

（2）工會聘用專職的社會工作者的形式 中型企業一般會采用這種形式，工會組織在企業中扮演了一個重要的角色，工會是企業聯系員工的紐帶，獲得了企業和員工的信賴，所以中型企業會依賴工會來給員工提供服務和幫助。專職的社會工作者以工會為載體為企業員工提供人文關懷和社會支持。社會工作者往往為企業員工提供不帶壓力的建議，使勞資沖突能通過有組織的溝通得到有效解決。（3）企業與社會服務機構簽訂服務契約的形式

小型企業采用這種形式是希望可以在資金和人力上投入少一些，畢竟對于小企業來說，資金有限，而有限的資金大部分投資與公司的基礎設施建設和公司的業務運轉，沒有多余的資金來聘請專業的社會工作者。而簽訂服務契約即可以減少資金的支出，也可以調動員工的工作熱情，促進企業的發展。

3、結合現實談談你對工會組織的認識，并分析我國工業社會工作如何在協調勞動沖突方面進行本土化探索。

第一，在社會主義市場經濟條件下，對多元化復雜化的勞動沖突處理過程中，社會工作必將呈現出不同模式并存，不同專業水平的服務并存的工作模式。第二，我國經濟發達的沿海地區已經總結出勞動沖突處理中的社會工作模式，就是使現有的工會組織發揮社會工作的作用，整合原有資源，利用原有平臺，讓社會工作者充分發揮作用的有效途徑。第三，在工作組織中充實進社會工作的力量是整合現有資源，充分發揮社會工作功能的有益嘗試。

4、結合實際，從三個角度分析員工職業生涯規劃的關鍵要素及可行做法。

一、求職者角度：關鍵要素是在于要認清自己，熟悉周圍的環境，特別是與生 涯發展有關的工作環境。要有方向性和目的性，參考企業的規劃。

方法；第一點，在確定職業方向的時候，一定要理解特定職業對人生的意義，思考自己可能在特定職業中擔任的職務，自己在這個職業中是短期發展，還是長期發展。第二點，可以尋求專業人員來替自己做職業生涯規劃或者聽取朋友的建議來完善自己的職業規劃。

第三點，對個人來講，訂立目標有一個很重要的作用，就是幫助自己集中注意力去發現那些對實現目標最有用的信息和資源。

二、企業角度：關鍵要素；崗位，企業文化，對于員工的培訓。

方法：第一，為每個員工提供可充分展現自己才能的工作平臺，積累充分的人才資源庫，沖破企業發展與人才稀缺的瓶頸，強化企業的競爭力，促進企業的可持續發展。第二，企業要營造良好的文化氛圍，處理好員工之間的人際關系，才能保證公司穩定發展。第三點，企業要注重員工的發展，只有員工得到了好的發展企業才能有更光明的前途，實現雙贏的局面，對于員工的定期培訓，有助于員工職業規劃的良好發展，三、專業角度：關鍵要素：職業生涯規劃專家的專業咨詢幫助

方法：第一，借鑒和聽取職業生涯規劃專家意見、與當事人密切溝通、了解外部本職外職場和社會環境等 第二，經常性地與職業指導師、人力資源專家開展關于員工職業發展的談話交流，評析案例，聽取專家意見。

五、案例分析題（本大題共2題，每題15分，共30分）

1、大學生小麗，結合案例，運用ABC理論中的情緒管理自助表來具體分析關鍵步驟。情緒ABC理論中，A表示誘發事件；B表示個體針對此誘發事件產生的一些信念，即對這件事的看法和解釋；C表示個體產生的情緒和行為結果。情緒ABC理論認為人的消極情緒和行為障礙結果C，不是由于某一激發事件A直接引發的，而是由于經受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產生的錯誤信念B所直接引起。

首先，導致小麗產生負面情緒的誘發事件，老總要求小麗改了多次的演講稿，最終還是交給其師姐代勞了。

后果就是小麗的負面情緒，陷入這種痛苦又無法擺脫的情緒中不能自拔 而小麗產生這種痛苦的原因是對誘發事件不合理的信念，她認為就是老板針對她才會讓她修改多次，最終還交給了她的師姐，傷了她的自尊心。但是她只是依靠自己的信念來判斷這件事情。或許事實上老板只是嚴格要求下屬，這是一種磨練自己的機會，而她師姐也只是服從上司的指令去完成這個任務。

誘發事件并不是引起小麗產生負面情緒的直接原因，而是小麗通過這個事件而產生的不合理信念認為老板針對她，師姐傷了她的自尊，這是一種不正確的認知和評價所產生的錯誤信念。

2、企業社工助力龍崗和諧勞動關系

問題：假設你是參與其中的一名社工，請根據所學知識當社工進駐企業應急協調時，（1）你認為采用哪種取向的工業社會工作模式比較好？P57（2）分析企業社工的目標在哪里？（1）我認為采用社群服務取向服務模式比較好。

個人發展取向模式是與工作生活相關的心理—社會服務模式。從企業社會工作的過程形式來看，有些服務組織或單位提供集中的服務，也有的服務組織和單位提供多樣化的服務類別和項目。

社群服務取向模式是從宏觀上針對社會政策環境等方面的企業社會工作，這種類型的服務是為服務對象的權益而工作。（2）企業社工的目標在于： 1 情緒疏導。幫助員工進行情緒疏導，在提升員工自我效能感的同時幫助個體更好地適應社會，改善員工的情緒狀態、工作滿意度、組織承諾，增進工作績效。企業社工通過對員工進行情緒疏導，使員工能夠以良好的情緒狀態投入勞動，能較好的平衡工作關系和家庭關系，保持身心、家庭和社會的協調。

2、職業規劃的指導企業社工引導員工進行職業規劃，能夠使員工明確自己在組織的發展機會，從而促使他們調整自己的價值取向，努力并積極創造條件，達到組織期待的職位要求，獲得晉升或成長，實現與組織的共同發展和個人價值。

3、員工福利企業社工介入員工福利服務，倡導人性管理，促進員工身心健康。豐富企業的福利制度，滿足員工不斷變化和提升的需要，特別是心理層面的需要。

4、協調勞動沖突企業社工可以緩解或化解勞動沖突，維護處于弱勢地位的勞動者的正當權益，幫助勞動者享受應當享有的社會福利，從糾紛的困擾和憂慮中回到正常的生活軌道上來。

3、職業“停滯族”

問題：請針對王先生工作停滯狀態，提出職業規劃建議P154

一、王先生首先要認識到自己的情況，可以從朋友或家人處了解。

二、讓王先生自述對自己的認識。分析他的職業環境，難點/優勢

三、對于這個職業與自己的匹配程度的分析

4、“富士康員工關愛”見證社工力量

問題：結合案例，從前期、中期和后期三個階段分析不同階段的社工心態，并設計不同階段社工介入的主要工作。

前期：我剛剛進入這個小組，那時候我應該是對這件事情很有熱情。前期社工介入的主要工作是初步接觸，調查和確認訪談方式。我會通過上網搜索康士康這家企業的基本狀態，工作氛圍、工作時長、閑暇時間生活等，還會向企業的負責人了解，通過不同途徑初步了解富士康員工的狀況，主要是他們所面臨的困難和問題。之后進入企業實地調查了解其工作情況，由于富士康員工眾多，不可能逐個訪談，只能尋找問題突出明顯的員工進行訪談，對所存在的問題進行深入探究，了解富士康跳樓的真實情況。

中期：對于小組工作的熱情逐漸消退，因為遇到的困難比較多。此時，社工介入的主要工作是配合工作進度，相應的調整工作方法，確定服務項目。在了解問題的本質后，對勞動沖突進行直接干預。社會工作者可以充分利用各種資源，與用人單位進行溝通，使其意識到自身的行為已經對勞動者的正常工作和生活造成所害，通過減少員工工作時長，增加閑暇生活空間等方法，使勞動者從弱勢的困境中擺脫出來，重新進入工作和生活的正常軌道。后期:對于此次完成工作感到的成就感，但是會有離別情緒。社工介入的主要工作就是回訪，社工應該脫離員工的工作地點，到員工的宿舍里面進行回訪，了解員工在一系列系統的服務后有什么看法，還有服務后的改變，評估結果和計劃目標是否一致。

第三篇：企業社會工作實習報告

企業社會工作實習報告

為期不長的企業社會工作實習，帶給我很多不一樣的體會。自己的心理經歷了幾個變化的過程，讓我自己重新審視了很多事物，也提醒自己在以后的學習生活中一點點改進。

一開始，自己熱情高漲，信心百倍，覺得自己一定可以很認真，很漂亮的完成這次實習，結果卻以另一種狀態告終。這其中有很多不滿意，但是也有很多感受。

從面試到最后的上崗，我只堅持到了簽約的階段，后面的崗前培訓和正式工作我并沒有參與，也沒辦法看到問題的實質，因此，我的感受也就僅限于前面階段的體會。

一、面試：

很多人去富士康都是通過勞務公司這個渠道，自己直接去應聘的很少，這說明很多人對于招聘的信息并不是十分了解。每天，在富士康的招聘中心，都有幾百人的面試，雖然出現了十幾跳的事件，仍然有很多人選擇來這里工作，一方面是因為富士康提供的工資相對較高，能滿足很多人的需求；另一方面，是求職者本身的學歷知識水平的限制，他們沒有更多的選擇機會，沒有職業競爭力，因此也只能選擇這種勞動力需求大，技術含量相對較低的工廠，以此來獲得經濟收入，維持家庭生活，尤其現在物價不斷上漲的今天，讓更多的人沒有太多的時間和精力考慮太多。

面試的程序都是集團統一的規定流程，主要包括形體檢測，信息填寫，心理測試，常規面試，形體檢測，信息錄入等基本環節。一般面試過程中，只要心理測試的分數不太高，能夠接受集團提供的工資、工作時間安排等事項，都能通過面試，并在隔天參加體檢。

這中間，有幾個稱為“教官”的人在現場維護秩序，他們根本沒有把這些求職者放在一個平等的位置，所以也談不上尊重彼此，他們都是大聲吆喝著讓大家進行面試的每一步，在他們眼里，這些求職者什么都不懂，對于這份工作，有著萬分的看重和依賴。造成這樣的局面，主要有兩方面的原因：第一，求職者本身，他們自身沒有太多文化知識，對自身沒有太多的信心，就算他們對這樣的環境和

這樣的態度不滿意，但是他們大多選擇沉默。第二，集團管理，他們對于流水線的工人，不存在太多的尊重與平等，把自己的位置放得較高；

二、體檢：

體檢在集團公寓旁邊進行，胸透這一項目是在醫院的專用設備車上進行的，其他項目（血壓，視力，抽血）在比較簡單的一個房間里進行，這個時候，才發現來這里工作的，有很多還是未成年人（他們比成年人多一項心電的體檢）。這些青少年，來到這里工作，他們周圍的朋友紛繁復雜，既有同齡人，也有比自己年齡大的，由于工作的忙碌和疲憊，一般都不會有太多的時間休閑放松，因此很可能造成青少年的性格孤僻和、交友戀愛困難。

三、物資領取：

由于人數太多，造成工作效率低下，整個過程中，很多人沒有需要的資料，集團不會提前通知需要準備的資料，一般都是現場說需要什么，沒有的再去準備，比如身份證復印件幾張，固體膠等等，雖然東西都比較簡單，但是當很多人都沒有的時候，就造成了工作效率的低下。填資料，領臨時廠牌，工作服等項目下來，基本上需要3個多小時左右的時間。人數眾多，很多人帶著行李，有的放在臨時宿舍，所以有專門的時間等待大家拿行李，再集體乘坐集團的車到工作廠區。期間，很多時候是在等待，并且不知道接下來的步驟是什么，信息不暢，天氣炎熱等原因，容易讓人浮躁不安。

四、簽約：

簽約是在廠區的辦公樓里進行的，在簽訂合同之前，有人負責講解，并在PPT上把需要填寫的資料準備好，大家只是負責把信息填在合適的位置，也就是說大家沒有自主選擇權，合同的簽訂，都是在集團的指導下進行的。這中間，有人可能原來有社保卡，有的沒有，這樣的情況，集團分開對待，有社保卡的繼續使用原來的社保卡，沒有的則需要重新辦理。其實手續很簡單，但是因為人數眾多，指導人員反復講述應該怎么樣簽訂合同。在整個大房間里，有很多時候是空余的，免不了大家互相交談，認識朋友，但是基本上指導人員都不允許大家講話，并且多次呵斥，這樣的氛圍中感受不到自由和尊重，只有遵守和服從。冰冷的環境，燥熱的天氣，憤怒的語氣，漫長的等待，早已讓在這里求職的人們不安，大家只想趕緊結束這一天的流程，回到家里或者宿舍好好休息一下，第二天在進行。

五、宿舍分配：

宿舍的分配，首先是女生分配，然后是男生的分配。在分配之前，集體講述了寢室的規則制度，宿舍設備，然后大家簽訂了合同，最后才領取鑰匙，進入宿舍。有很多人領取了宿舍鑰匙，但并不一定能馬上入住，因為有可能床位還有人住著，但一般會在當天晚上解決好。宿舍為8人間，有空調，電視，寬帶設備，但是很有可能一個宿舍來自不同的車間，上不同的班制，因此，宿舍也相對缺乏彼此的交流時間。

參與到這個流程的時候，我已經沒有勇氣繼續堅持下去，因為帶著較大的心理壓力，比較長時間的到崗時間，一個人參與，這些，多少給我帶來了些許壓力；另外，我自身比較缺乏勇氣和毅力，也沒有很好的及時與老師溝通，這可能是造成自己沒有堅持下去的主要原因。回到學校，我不斷的反思自己，問過自己很多次，是不是做事情半途而廢了，是不是沒有決心去做好一件事。最后，我明白，不要輕易決定一件事情，如果決定了，那就一定要堅持，不管過程如何，有多少困難，都要努力克服，多給自己一些鼓勵，也許就可以走得更遠，就能堅持下去。

從面試中，認識了些許一起面試的人，基本都是成家的人了，從她們那里，我看到了生活的無奈，也看到了心靈的陽光和堅強。和她們相比，我們真的是太幸福了，一瞬間覺得在學校的日子特別珍貴。每個人，都為了生活在不斷努力，因為知識文化水平的限制，讓他們沒有太多的選擇，就算工作環境不好，就算上級不近人情，他們也都可以忍受??

六、原因分析

富士康出現十幾跳，引起社會廣泛關注，主要以青少年為主。這里，僅從自身感受出發，試圖總結出幾條富士康職員跳樓的可能性原因：

1、嚴厲的管理制度。富士康有嚴格規范的管理制度，沒有太大的彈性。在富士康，基本做很多事情都需要得到上一級領導的同意，或者有很多手續需要完成，比如宿舍管理制度等等，因此在里面工作的員工沒有太多的自由。長時間的這種模式，容易讓人壓抑；

2、單調乏味的工作。流水線上的工作，雖然簡單，技術含量不是太大，但是單調乏味，工作強度較大。雖然合同和規定上班時間為8小時，但是大部分員工為了得到較高的工資，都需要加班工作，基本上每天工作都在10

到12個小時左右。并且，在工作的時候，員工之間不允許講話，這基本讓人與人之間失去了交流，剝奪了人的自由言論權利，很可能造成員工的性格孤僻和怪異，就算有什么問題，別人也不容易發現，自己一個人很難解決的，一時也很難找到幫助途徑；

3、昂貴奢侈的休閑。工廠周圍，有一些簡單的休閑娛樂設施，比如網吧，飲吧，練歌房，臺球室等等，但都價格比較高，一般的員工沒有太多時間去休閑娛樂，也沒有額外的金錢允許有過多的精神消費。大部分員工下班之后，都選擇在宿舍睡覺，沒有太多精力再到外面去消遣，豐富自己的業余生活，這也讓很多員工缺乏合理的釋放壓力的渠道；

4、壓抑冰冷的環境。工廠的工作環境，設備密集，帶給人壓抑的感覺。大家在燈光下都穿著統一的工作服，沒有陽光，也沒有植物，看不到綠色的生命，更不像高層管理者擁有午后咖啡等福利，這些員工，每天面對的都是一樣的，沒有生命的機器和零件，思維得不到發展，視野得不到拓展，知識得不到更新，無法滿足心理的發展和需求，無法跟上時代的步伐，如果離開工廠，他們沒有相應的競爭力，沒有更多的選擇權；

5、生活的經濟壓力。在流水線上工作的員工，家庭經濟條件都不是太好，大多家里都是依靠這些員工的工資生活。若是跟線長關系不是很好，或者違反了某些規定，加班的機會減少，那么一個月的工資就沒有保證，家里的生活也將面臨較大的困難，因此，員工也將面臨較大的心理壓力；

6、親密關系的缺乏。由于工作時間較長，沒有太多時間交朋友，談戀愛，在青年時期，親密關系無法建立，缺乏朋友、愛人等的關愛與體會，造成人生階段發展的不完整，缺乏親密感。

7、員工自身性格原因。有的員工，性格內向，本身不愿與人交流，可能會與人之間疏遠，隨著時間的積累，就會讓人越來越孤僻，不想跟人說話，遇到問題也不愿意向別人尋求幫助，因此，遇到壓力和困難的時候，沒有合適的出口，壓抑自己，最后選擇用極端的方式解決問題；

8、之前跳樓的人的示范和影響。當沒有合適的途徑和出口來解決問題的時候，之前的跳樓起到了示范和影響作用。因為，這樣的方式能夠引起關注，并能一定程度上解脫自己，這對他們來說，也許是最簡單，最容易實踐的方法。

七、應對措施

這樣的事件，引起了社會的廣泛關注，富士康也在一定程度上做出了改變，從招工到員工關愛中心的設立，但這些似乎都沒有起到什么實質性的作用，一般的員工不會主動去關愛中心尋求幫助，都會自己解決。那么，到底該如何盡可能避免這樣的悲劇發生呢？

首先，富士康集團應該對員工福利（工資的提高，工作環境的改善，制度的靈活性，食堂伙食，職工免費娛樂設施，職工聯誼活動等）進行調整。雖然現在富士康集團在廠區修建了職工運動場，能夠真正使用的職工卻很少，大部分是一些青年男職工使用，對于青年女職工來說，可以利用的休閑娛樂設施有限。其中，尤其應該注重員工之間的交流、聯誼和工作環境的改善，這樣，在一定程度上豐富員工的工作生活內容，填補他們單一的精神生活，改善孤獨、高壓的狀態。

其次，員工的家人朋友，應該多關心和關注，時間和經濟允許的話，可以合適的去探望在富士康工作的家人、朋友，給他們帶去溫暖，新鮮的信息，良好的心情，等等，這樣，讓在富士康工作的家人和朋友感到自己不是一個人遠離了社會，遠離了時代，其實自己是被關心，被關注的，這樣，當他們遇到問題，也會主動積極解決，避免很多悲劇的發生。

另外，員工自己要學會在自己的同事中交朋友，不要把自己封起來，與大家搞好關系。這樣，輕松有利的環境，會在一定程度上減少工作壓力，宿舍就像家一樣，疲憊的身軀回到家里，就會感覺沒那么累了。

最后，政府應該增加對工廠員工的技術培訓，提升員工技術能力，整合資源到工廠和工廠宿舍（比如購買社會工作服務，定期定點到工廠開展活動，包括一線員工，也包括管理者）、加大對工廠企業的監督和管理，倡導企業工廠的人性化管理和發展，比如，工廠和企業的工作環境輕松優美，政府給予一定的優惠政策，若是不合符要求，政府增加稅收或者減少優惠政策，等等。

在較短時間內，不可能了解到太多的信息，要減少或者盡可能避免悲劇的發生，其路仍舊漫漫遠兮！

第四篇：企業社會工作學習心得

社工1012 1020602205 陸體華

企業社會工作心得

百度百科上對于企業社會工作的定義是：是運用社會工作的理念與方法，主要在企業內外從事員工的生產適應、環境協調、福利保障、職業生涯發展的管理工作，其目的是在員工職業與福利發展的基礎上提升企業效率。它是企業管理的有機組成部分，是社會工作理念、方法在企業管理中的運用。

服務模式，服務主體機構系統，服務對象，功能等等在網上都可以搜到，我也就不想說什么了。下面我就講講我上了一學期課對這門課的一些看法（雖然很多情況下是在玩手機）

企業需求性：高老師講的這門課給我最大的印象是一直在強調社工學生是很棒的。企業里特別是管理層是特別需要文科生的，文科生收到很多人文的熏陶，情商更高。有利于企業的管理和發展。像社工這種專業的學生是特別理解員工心理的。社會工作者的存在能夠有效的凝聚員工，提高企業的向心力。在老師的夸贊下很多企業都在向老師要人，說明社會工作者已經被企業者知曉。并且老師對社工的夸贊確實挺有效果。但是在提升企業凝聚力或者提高企業管理效率等等效果上，企業領導者也完全沒有必要去找專業的社工去做，一般的企業都會有自己的企業文化，有自己的講師，人力資源師。以及一些得力干將，很多都是從基層慢慢做上來，自然了解員工的心聲。所以社會工作這個專業在需求上讓我有一種雞肋食之無味棄之可惜的感覺。

員工需求性：在市場經濟條件下,企業員工或職工面對著很大的工作

壓力和精神壓力,他們亦有一系列的緊張、單調、疏離、厭倦等心理和生理反應,這些也非簡單的物質補償所能解決,需要專業社會工作的介入。上面這句話是百度百科說的，教科書上也一般都這么寫。但是專業社工真的在解決問題上能夠有效果嗎？比如說富士康員工在被社工輔導時，富士康不可能會給他發工資，不然員工沒事找社工聊兩句，就不要工作了。社工的個案或者小組都是要耗費大量時間的。需要服務對象和社工進行大量的交流。在富士康這種加班到瘋狂的企業里，和社工聊得時候員工心理沒準還在算著自己這一聊損失了多少工資。況且社工根本無法改變員工狀態，就算和你做了小組做了個案，他依舊是要日日加班有著巨大的工作壓力和精神壓力。

企業支持性：企業雇傭了社會工作者，是否證明企業支持社工？我覺得不盡然。社工代表的是員工和企業兩方的利益，兩方都期望得到最大的利益，員工希望減負漲工資提高福利待遇，企業則是巴不得員工免費幫他們勞動。這里面就有問題了，社會工作者是企業雇來的自然受制于企業，這時候社工能否真的代表企業員工的利益？如果社工代表著員工的利益處處為員工著想，那么他呆在企業的時間估計也不會長了。要兼顧兩方的利益又要擺正自己的位置，一個不小心，社工將會是在風箱里的老鼠兩頭受氣，甚至可能是打醬油的角色，只搞搞普通活動，做做策劃。兩邊不得罪。

企業社會工作本土化：上面說的基本都是些消極的東西，不過也不代表企業社工一無是處。我認為企業社工必須走向中國化，空學國外的模式是沒有用的，中國并不是一個法治國家，也沒有很多保護企業員

工的法案，更沒有強大的公會保護員工。所以我認為企業社會工作者，必須要放低自己的姿態，不能讓自己處在一定要為員工謀福利，為企業爭利益的心態里。社會工作還是一個小幼苗，不能指望他去真的做成很多實事。通過一屆屆學生的不斷努力慢慢推進，以及國家或者企業的相應的支持措施的完善。企業社會工作才能在中國發展壯大。一些小想法：我不能預見社工這個職業到底會走向興盛還走向沒落。我認為社會工作是一個政府政策性專業，在現在的情況下受政府導向，社工太需要與政府合作，太需要與政府的部門打交道。可能政府的一個政策社會工作者就會被大量需求，也有可能就會永遠默默無聞，社工發展了20年了不知道還要多少個20年才能讓別人知道什么是社工。企業社會工作應該是發展最慢的了吧，高老師講過全國4本書我們學校占了兩個半，但是別的社會工作的書已經是一沓一沓的了。但是我相信企業社會工作最終會被大家所接受。會被大家所熟知。隨著社會的發展，經濟的騰飛，社工必然會成為家庭社區企業乃至國家維持穩定的潤滑劑雖然我們的制度有太多的不健全，在發展道路上也會有很多崎嶇，社工的未來應該會成為受市場導向的專業，政府不過是社工解決問題的助力。

第五篇：《企業社會工作》教學大綱

《企業社會工作》教學大綱

課程基本信息

課程編號： 課程總學時：56 實驗學時： 課程性質：必修課 課程屬性：專業課

開設學期：第七學期 主撰人： 審核人： 大綱制定（修改）日期：

一、課程性質、地位和任務

《企業社會工作》是運用社會工作的理念與方法，主要在企業內外從事員工的生產適應、環境協調、福利保障、職業生涯發展等的管理工作，其主要目的實在員工職業與福利發展的基礎上提升企業效率。它是企業管理的有機組成部分，是社會工作理念、方法在企業管理中的運用。學習該門課程旨在使學生掌握企業社會工作的理論基礎、價值觀和倫理、工作模式、工作過程、工作方法等內容，幫助學生為以后從事社會工作實踐打下深厚基礎。

二、課程教學的基本要求

1.要求學生了解企業社會工作的歷史與發展、現實與歷史必然性、企業管理、企業社會責任；

2.要求學生理解企業社會工作的概念與內涵，與企業內各部門、外部關系、與企業管理、企業社會責任的內在關系；

2.要求學生掌握企業社會工作實務理論、過程、方法、技巧，以及在員工福利服務、員工心理服務、弱勢群體維權中的應用，并能運用于解決實際問題。

三、理論教學內容及學時分配（56學時）

第一講 企業社會工作導論 學時數：2 教學目的：了解企業社會工作發展的歷史與必然性，理解企業社會工作的概念與內涵（與工業社會工作、職業社會工作的概念辨析），掌握企業社會工作的工作目標與遵行原則。

教學重點和難點：企業社會工作的工作目標與遵行原則 主要教學內容及要求：

1.掌握企業社會工作的工作目標與遵行原則；

2.熟悉企業社會工作的概念與內涵，與工業社會工作、職業社會工作的概念辨析； 3.了解企業社會工作發展的歷史與必然性 第二講 企業社會工作發展歷程 學時數：2 教學目的：了解歐美、港臺地區企業社會工作的發展歷程，總結其發展經驗與特點，思考其對我國內陸企業社會工作發展的啟示。

教學重點和難點：歐美、港臺企業社會工作發展的經驗總結與啟示 主要教學內容及要求：

1.掌握美國、港臺企業社會工作發展經驗與模式； 2.熟悉美國、港臺企業社會工作發展特點； 3.了解美國、港臺企業社會工作發展歷程。

第三講 企業社會工作的介入模式與途徑 學時數：2 教學目的：了解企業社會工作介入背景、可行性，熟悉其介入內容與介入途徑，掌握企業社會工作介入模式。

教學重點與難點：企業社會工作介入模式 主要教學內容及要求：

1.掌握企業社會工作介入的5種模式及其內容； 2.熟悉企業社會工作介入內容與介入途徑； 3.了解企業社會工作的介入背景與可行性。

第四講 企業社會工作與企業管理 學時數：2 教學目的：了解企業的特性及企業管理基礎知識，理解并掌握企業社會工作與企業管理的關系，中國本土企業管理中的社會工作元素。教學重點與難點：企業社會工作與企業管理的關系 主要教學內容及要求：

1.熟悉企業社會工作與企業管理的關系； 2.熟悉中國本土企業管理中的社會工作元素； 3.了解企業的基本特性及企業管理基礎知識。

第五講 企業社會工作與企業社會責任 學時數：2 教學目的：了解企業社會責任的概念、內涵，理解企業社會責任的歷史演變與功能，掌握企業社會工作者在企業社會責任中的角色發揮及注意事項。教學重點與難點：企業社會工作者在企業社會責任中的角色發揮及注意事項 主要教學內容及要求： 1.掌握企業社會工作者在企業社會責任中的角色發揮及注意事項； 2.熟悉企業社會責任的歷史演變與功能； 3.了解企業社會責任的概念、內涵。

第六講 中國企業社會責任現狀與企業社工的介入 學時數：2 教學目的：了解中國企業社會責任發展歷程，熟悉中企業履行社會責任過程中存在的問題，理解企業社會工作介入企業社會責任的可能性。教學重點與難點：中國企業履行社會責任過程中存在的問題 主要教學內容及要求：

1.掌握中國企業履行社會責任過程中存在的問題； 2.理解企業社會工作介入企業社會責任的可能性； 3.了解中國企業社會責任發展歷程。

第七講 企業社會工作與企業內各部門的關系 學時數：2 教學目的：了解企業社會工作與生產部門、銷售部門的關系，理解企業社會工作與人力資源部門的關系，掌握企業社會工作與工會的異同。教學重點與難點：企業社會工作與工會的異同 主要教學內容及要求：

1.掌握企業社會工作與工會工作的關系（異同）； 2.熟悉企業社會工作與人力資源部門工作的異同； 3.了解企業社會工作與生產、銷售部門的關系。

第八講 企業社會工作與企業外部的關系 學時數：2 教學目的：了解企業社會工作與社區的關系，理解并掌握企業社會工作與政府、NGO的關系

教學重點與難點：企業社會工作與NGO、新聞媒體的關系協調 主要教學內容及要求：

1.掌握企業社會工作與工會、共青團、婦聯及其他NGO的關系協調； 2.熟悉企業社會工作與政府的關系； 3.了解企業社會工作與社區的關系。

第九講 企業社會工作主客體系統與行動機制 學時數：6 教學目的：掌握企業社會工作主客體系統構成，行動系統組成要素、組織結構及 企業社會工作行動過程，中國企業社會工作行動機制內容，熟悉企業社會工作行動機制的國際經驗，理解企業社會工作主客體之間的關系及行動系統的動態平衡，了解企業社會工作行動機制的內涵，思考中國內地企業社會工作發展努力志向。教學重點與難點：企業社會工作主客體系統、行動系統、行動機制 主要教學內容及要求：

1.掌握企業社會工作主客體系統構成，行動系統的組成要素、組織結構，企業社會工作行動過程，中國企業社會工作行動機制圖；

2.熟悉企業社會工作行動機制的國際經驗，并理解企業社會工作主客體系統之間的關系及行動系統的動態平衡； 3.了解企業社會工作行動機制的內涵。

第十講 企業社會工作實務過程與評估之價值倫理 學時數：3 教學目的：了解企業社會工作價值觀、專業倫理內涵，理解企業社會工作價值觀在企業企業社會工作中的作用，掌握企業社會工作價值觀、專業倫理內容及企業社工倫理困境

教學重點與難點：企業社會工作價值觀、專業倫理內容與常見倫理困境 主要教學內容及要求：

1.掌握企業社會工作價值觀、專業倫理內容與企業社工常見倫理困境； 2.理解企業企業社會化工作價值觀在企業社會工作中的作用； 3.了解企業社會工作價值觀、專業倫理的內涵。

第十講 企業社會工作實務過程與評估之實務理論 學時數：1.5 教學目的：了解、熟悉企業社會工作實務相關理論，并能在企業社會工作問題分析、解決中加以運用。教學重點與難點：理論的運用 主要教學內容及要求：

1.掌握科學管理理論、人際關系理論、需求理論、系統理論主要觀點； 2.理解上述理論的主要觀點； 3.了解上述理論的應用。

第十講 企業社會工作實務過程與評估之過程與評估 學時數：3.5 教學目的：了解企業社會工作實務過程每個階段的具體工作內容并掌握關鍵工作內容，從整體上把握企業社會工作實務過程，并能將其運用到解決實際問題。教學重點與難點：企業社會工作實務過程重點階段及各階段工作要點 主要教學內容及要求：

1.掌握企業社會工作實務整體過程、企業社工者與服務對象的專業關系特點、企業社會工作介入點與介入方法；

2.熟悉、理解企業社會工作實務過程的特點； 3.了解企業社會工作實務過程各階段具體工作內容。

第十一講 企業社會工作福利服務概述 學時數：2 教學目的：了解員工福利的概念與內涵，熟悉員工福利構成及各類型福利的主要內容，掌握企業社會工作者介入員工福利服務的職責。教學重點與難點：企業社會工作者介入員工福利服務的職責 主要教學內容及要求：

1.掌握企業社會工作者介入員工福利服務的職責； 2.熟悉員工福利構成及各類型福利的主要內容； 3.了解員工福利的概念與內涵。

第十二講 中國企業社會工作福利服務 學時數：2 教學目的：了解中國企業社會工作員工福利服務狀況，理解企業社會工作者在員工福利服務中的角色定位，掌握中國企業社會工作員工福利服務模式。教學重點與難點：中國企業社會工作員工福利服務模式 主要教學內容及要求：

1.掌握中國企業社會工作員工福利服務模式；

2.熟悉中國企業社會工作者在員工福利服務中的角色定位； 3.了解中國企業社會工作員工福利服務現狀。

第十三講 企業員工心理健康管理 學時數：2 教學目的：了解心理健康的內涵與標準，掌握企業員工常見心理困境與壓力，熟悉相應的疏導方法。

教學重點與難點：員工心理困境、壓力疏導方法 主要教學內容及要求： 1.掌握企業員工常見的心理困境、壓力； 2.熟悉企業員工常見心理困境、壓力的疏導方法； 3.了解心理健康的內涵與標準。

第十四講 社會工作方法在員工心理服務中的應用 學時數：2 教學目的：了解、熟悉個案、小組、社區工作方法在員工心理服務中的應用領域，實施過程

教學重點與難點：三大工作方法在員工心理服務中的實施過程 主要教學內容及要求：

1.掌握員工心理服務中個案工作的應用領域、企業中建立的小組類型； 2.熟悉員工心理服務中各工作方法實施過程的工作要點； 3.了解各工作方法在員工心理服務中的具體工作內容。

第十五講 員工援助計劃及其在企業中的應用 學時數：2 教學目的：了解EAP的概念與發展歷程，熟悉并理解EAP的要素與功能，掌握EAP的推行模式與具體做法

教學重點與難點：EAP的推行模式與具體做法 主要教學內容及要求：

1.掌握EAP的推行模式與具體做法； 2.熟悉EAP的包含要素與功能； 3.了解EAP的概念與發展歷程。

第十六講 企業社會工作職業生涯服務 學時數：4 教學目的：了解員工職業生涯規劃的概念與內涵、歷史演進、相關理論基礎，理解企業社會工作方法在員工職業生涯規劃中的應用，掌握企業社會工作在員工職業生涯服務中的服務領域及角色定位。

教學難點與重點：企業社會工作者在員工職業生涯發展中的角色定位及企業社會工作方法在員工職業生涯規劃中的應用。主要教學內容及要求：

1.掌握員工職業生涯服務中企業社會工作的服務領域及角色定位； 2.熟悉企業社會工作方法在員工職業生涯規劃中的應用； 3.了解員工職業生涯規劃的內涵、歷史演進與相關理論。第十七講 弱勢群體維權（青年工人、女工）學時數：2 教學目的：了解企業社會工作在青年工人權益維護中的介入內容，了解女工經常遭遇的侵權事件及其應對策略。

教學重點與難點：企業社會工作介入青年工人、女工維權的方法與技巧 主要教學內容及要點：

1.掌握企業社會工作介入青工、女工維權的切入點； 2.理解企業社工協助青工、女工應對侵權事件的方法； 3.了解青工、女工經常遭遇的侵權事件及影響。

第十七講 弱勢群體維權（農民工、殘障職工）學時數：2 教學目的：了解農民工、殘障職工的特征及其常遇侵權事件，掌握企業社會工作介入農民工、殘障職工維權、充權的內容與方法

教學重點與難點：企業社會工作介入農民工、殘障職工維權、充權的方法與技巧 主要教學內容及要求：

1.掌握企業社會工作介入農民工、殘障職工維權、充權的切入點； 2.理解企業社會工作介入農民工、殘障職工維權、充權的方法； 3.了解農民工、殘障職工經常遭遇的侵權事件