第一篇：銷售經理該做什么？

德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業的兩項基本職能就是：市場銷售和創新，只有市場銷售和創新才產生出經濟成果，其余一切都是“成本”。由此可見銷售工作在企業整個企業中的重要性。

本章主要內容：

１．銷售部門的主要工作。

２．銷售經理的主要工作內容。

３．銷售管理的基本職能。

４．銷售經理的角色。

銷售部門的職能

銷售部門是企業的龍頭，是企業最直接的效益實現者，在企業中具有舉足輕重的地位。銷售工作的成功與否直接決定企業的成敗。企業的各項工作最終是以市場為檢驗標準。銷售是實現企業目標至關重要的一環。那么銷售部門是干什么的呢？銷售經理應該做些什么工作？這是作為一名職業銷售經理首先應了解的問題。本章主要介紹了銷售部門在企業組織中的作用和職能、銷售部門與相關部門之間的關系，以及作為銷售部門的負責人，銷售經理應履行的職責。

1．銷售部門在整個營銷過程中的作用

銷售是營銷管理的重要組成部分，是連接企業與市場的橋梁。

在現在營銷組織中，通常有二大職能部門：一為銷售部，二為市場部。其中銷售部在營銷組織中的作用主要是：

·銷售部門直接與市場和消費者相聯系，它可以為市場分析及定位提供依據。

·銷售部門通過一系列的銷售活動可以配合營銷策略組合。

·通過銷售成果檢驗營銷規劃，與其他營銷管理部門擬定競爭性營銷策略，制定新的營銷規劃。

銷售是企業活動的中心，銷售部是企業“沖在最前沿的戰士”，在瞬息萬變的市場上，銷售是連接企業與顧客之間的紐帶，不斷地進行著創造性的工作，為企業帶來利潤，并不斷地滿足顧客的各種需要。銷售部門在公司整體營銷工作中承擔的核心工作是銷售和服務。

2．銷售部門的職能

·進行市場一線信息收集、市場調研工作

·提報年度銷售預測給營銷副總；

·制定年度銷售計劃，進行目標分解，并執行實施；

·管理、督導營銷中心正常工作運作，正常業務運作；

·設立、管理、監督區域分支機構正常運作；

·營銷網絡的開拓與合理布局；

·建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通；

·合理進行銷售部預算控制；

·研究把握銷售員的需求，充分調動其積極性；

·制定業務人員行動計劃，并予以檢查控制；

·配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動；

·預測渠道危機，呈報并處理；

·檢查渠道阻礙，呈報并處理；

·按推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的張帖及發放；

·按企業回款制度，催收或結算貨款。

3．銷售部門組織類型及特點

銷售部門組織模式的選擇要受到企業人力資源、財務狀況、產品特性、消費者及競爭對手等因素的影響，企業應根據自身的實力及企業發展規劃，精心“排兵布陣”，量力而為，用最少的管理成本獲得最大的經濟效益。

下面介紹幾種常用的銷售組織模式。

·地域型組織模式

這種結構是指在最簡單的銷售組織中，各個銷售人員被派到不同地區，在該地區全權代表企業業務（結構圖如下所示）。銷售部的結構因銷售方式不同而有所不同，銷售方式以推銷為主的銷售部的結構就不同于專業銷售的銷售部結構，專業銷售的銷售部的結構較以推銷為主的銷售部的結構更密集、更深入、更龐大。

在該組織模式中，區域主管權力相對集中，決策速度快；地域集中，相對費用低；人員集中易于管理；在區域內有利于迎接挑戰。

區域負責制提高了銷售員的積極性，激勵他們去開發當地業務和培養人際關系，但銷售員要從事所有的銷售活動，技術上不夠專業，不適應種類多、技術含量高的產品。

在我國，因地域遼闊，各地區差別極大，所以大部分企業都采用地區性銷售經構，各區域主管負責該地區所有企業產品的銷售。從組織基層開始，經銷商向銷售員負責，后者則向區域主管負責。

在制定地區結構時，企業要分析一些地區特征：該地區便于管理；銷售潛力易估計；能節省出差時間；每個銷售員都要有一個合理充足的工作負荷和銷售潛力。通過對地區規模和市場形狀的衡量以滿足這些特征。

區域分支機構可以按銷售潛力或工作負荷加以劃定。每種劃分法都會遇到利益和代價的兩難處境。具有相等的銷售潛力的地區給每個銷售員提供了獲得相同收入的機會，同時也給企業提供了一個衡量工作成績的標準。各地銷售額長時期的不同，可假定為是各銷售員能力或努力程度不同的反映。銷售員受到激勵會盡全力工作。

但是，因各地區的消費者密度不同，具相同潛力的地區因為面積的大小可能有很大的差別。被分派到大城市的銷售員，用較小的努力就可以達到同樣的銷售業績。而被分到地域廣闊且人煙稀少地區的，就可能在付出同樣努力的情況下只取得較小的成績，或作出更大的努力才能取得相同的成績。

一個較好的解決辦法是，給派駐到邊遠地區的銷售員較高的報酬，以補償其額外的工作。但這削減了邊遠地區的銷售利潤。另一個解決辦法是，承認各地區的吸引力不同，分派較好或較高級的銷售員到較好的地區。

區域由一些較小的單元組成，如市或縣，這些單元組合在一起就形成了有一定銷售潛力或工作負荷的銷售區域。劃分區域時要考慮地域的自然障礙、相鄰區域的一致性、交通的便利性等等。許多企業喜歡區域有一定形狀，因為形狀的不同會影響成本、覆蓋的難易程度和銷售隊伍對工作的滿意程度。比較常見的區域有圓形、橢圓形和楔形。現今，企業可以使用電腦程序來劃分銷售區域，使各個區域在顧客密度均衡、工和量或銷售潛力和最小旅行時間等指標組合到最優。

該組織模式較適合中、小企業，本書中所談及的銷售管理皆以此模式為范例。

·產品型組織模式

銷售員對產品理解和重要性，加上產品部門和產品管理的發展，使許多企業都用產品線來建立銷售隊伍結構。特別是當產品技術復雜，產品之間聯系少或數量眾多時，按產品專門化組成銷售隊伍就較合適。例如，樂凱企業就為它的普通膠卷產品和工業用膠卷及醫用膠卷配備了不同的銷售隊伍。普通膠卷銷售隊伍負責密集分銷的簡單產品，工業用和醫用膠卷銷售隊伍則負責那些需一定技術了解的產業用品。

這種結構方式生產與銷售聯系密切，產品供貨及時，適合技術含量高、產品種類多的企業。但由于地域重疊，造成工作重復，成本高。

如果企業各種產品都由一個顧客購買，這種隊伍結構就可能不是最好的。例如，莊臣企業有好幾個產品分部，各個分部都有自己的銷售隊伍。很可能，在同一天好幾個莊臣企業的銷售員到同一家醫院去推銷。如果只派一個銷售員到該醫院推銷公司所有產品，可以省下許多費用。

·顧客型組織模式

企業也可以按市場或消費者（既顧客類型）來組建自己的銷售隊伍。例如一家兼容計算機廠商，可以把它的客戶按顧客所處的行業（金融、電信等）來加以劃分。

按市場組織銷售隊伍的最明顯優點是每個銷售員都能了解消費者的特定需要，有時還能降低銷售隊伍費用，更能減少渠道摩擦，為新產品開發提供思路。

但當主要顧客減少時會給公司造成一定的威脅。

·復合型銷售結構

如果企業在一個廣闊的地域范圍內向各種類型的消費者推銷種類繁多的產品時，通常將以上幾種結構方式混合使用。銷售員可以按地區產品、產品市場、地區市場等方法加以組織，一個銷售員可能同時對一個或多個產品線經理和部門經理負責。

4．銷售部門在公司中的位置

銷售經理必須很關心公司的組織結構，因為它幫助你完成工作。銷售經理定時要和公司本部聯系，要和不同的部門及公司層級接觸，譬如財務部門、市場部、運輸部門等。另外和生產、研究開發、行政及其他部門也有不經常但穩定的接觸機會。只有這樣才能保證客戶能受到滿意的服務。

銷售經理的職責

1．銷售經理職能

·需求分析、銷售預測；

·確定銷售部門目標體系和銷售配額；

·銷售計劃和銷售預算的制定；

·銷售隊伍的組織；

·銷售人員的招募、培訓；

·確定銷售人員的報酬；

·銷售業績的評估；

·銷售人員行動管理；

·銷售團隊的建設。

2．銷售經理的責任

·對銷售部工作目標的完成負責；

·對銷售網絡建設的合理性、健康性負責；

·對確保經銷商信譽負責；

·對確保貨款及時回籠負責；

·對銷售部指標制定和分解的合理性負責；

·對銷售部給企業造成的影響負責；

·對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；

·對銷售部預算開支的合理支配負責；

·對銷售部工作流程的正確執行負責；

·對銷售部負責監督檢查的規章制度的執行情況負責；

·對銷售部所掌管的企業秘密的安全負責。

3．銷售經理的權限：

·有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權；

·有向營銷副總報告權；

·對篩選客戶有建議權；

·對重大促銷活動有現場指揮權；

·有對直接下級崗位調配的建議權和作用的提名權；

·對所屬下級的工作有監督檢查權；

·對所屬下級的工作爭議有裁決權；

·對直接下級有獎懲的建議權；

·對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權；

·對限額資金有支配權；

·有代表企業與政府相關部門和有關社會團體聯絡的權力；

·一定范圍內的客訴賠償權；

·一定范圍內的經銷商授信額度權；

·有退貨處理權；

·一定范圍內的銷貨拆讓權。

案例：

某化工公司銷售部責任

某化工公司是生產銷售衛生面材的，銷售經理謝先生在與客戶的接觸中發現客戶經常抱怨幾件事：（1）該材料在生產線上加工時，對員工的技術要求較高，拉力太大或太小都會影響最終產品的質量，同時在調試的過程中也增加了材料的浪費；（2）售出的材料質量不穩定；（3）時有交貨不準時的現象。面對這種現象，謝經理組織了一次部門會議，征求各銷售人員的意見。銷售員王某認為這幾個問題都不是本部門所能解決的，最多只能把情況反映上去。張某認為應該直接與生產部，技術部和運輸部聯系，以取得相關部門的支持。其他幾個銷售員也認為這不是銷售部的責任。作為銷售經理，你應該如何去做呢？

謝經理在仔細考慮之后，決定以書面報告的形式直接向總經理匯報。總經理李先生在看到報告后，立即把營銷副總經理鄭先生找來，要他負責解決這些問題。鄭總看了報告后把銷售經理謝先生找來，首先責備為什么不向他報告，后又指示銷售經理與相關部門直接聯系以解決這些問題。

謝經理根據鄭副總的指示先后與儲運部、生產部、供應部、財務部進行聯系，得到如下答復：

儲運部：“因為沒有成品，生產跟不上，找生產部門去。”

生產部：“原材料供應不及時，影響生產進度，找供應部門去”

供應部：“沒有足夠的資金，找財務部。”

財務部：“因為銷售部回款不力，應收款占用大量資金。”

技術部：“可以為客戶提供技術支持。”

質管部：“質量控制太嚴，更無法交貨。”

問題繞了一圈，又回到謝經理這里，可謝經理也有話說：“不就是這些問題，客戶才不按期付款的呀！” 謝經理現在該怎么做呢？

問題提示：

1、問題的關鍵在什么地方？

2、作為銷售經理，如何盡守職責？

3、試指出謝經理下一步行動方向？

銷售管理的職能

銷售經理作為銷售部門的領導管理者，你要注意發揮管理四大基本職能。管理的基本職能可以概括為計劃、組織、領導、控制。

1．計劃

計劃是所有管理職能中最重要的功能之一。切實可行而又富有挑戰性的計劃是其他工作順利開展的前提。若計劃做得不好，那么，你在接下來的組織、領導、控制等工作中，就會陷于被動。

要制定好銷售計劃，首先你要了解公司總體戰略計劃及營銷戰略計劃，因為如果沒有戰略目標，銷售部門的工作也就沒有方向或者偏離公司的戰略方向。只有知道了目標是什么，才可能對工作做出計劃，并率領整個部門沿著正確的方向前進。計劃的主要有以下驟：

·環境與形勢分析

做為銷售經理，你要清楚地知道：與競爭對手相比，你有哪些優勢，競爭對手有哪些優勢；你的劣勢是什么，競爭對手的劣勢是什么；在市場中你有哪些機會，你面臨的威協有哪些。

SWOT分析是個很好的方法，即全面分析企業及其競爭對手的優勢（Strengths）、劣勢（Weekness）、機會（Opportunities）與威脅（Threats）。

企業常見的競爭優勢有：

成本優勢

本公司的生產制造或其他營運成本，相對于其他企業較低，就形成成本優勢。成本低，公司的產品在定價上較有競爭力，這是一般企業追求的重要競爭優勢之一。

品質優勢

一般產品或服務都有高、中、低等不同的質量等級，如果質量好而且被消費者認同，那這種產品或服務的質量就成為一種優勢。因為消費者可能會愿意多花一些錢來購買這種產品，或在相同價格下，愿意多消費一些。

品牌優勢

這種優勢不會是與生俱來的，想要擁有這種優勢，通常企業都已投入了很多努力，如廣告的投入、各項促銷活動的推出，以及公益活動的參與；建立一個廣受歡迎的品牌，是一件很困難的事，但在建立之后會成為最珍貴的優勢。

效率優勢

也稱生產力優勢。生產效率或經營效率越高，其相對的成本越低，對競爭自然有好處。通常，企業員工精簡和素質高比較擁有效率優勢。

規模優勢

規模大是指市場規模大，營業額大以及市場占有率大。企業占有率大，并且具有規模經濟，就具有了成本優勢。

如果這家公司的產品并不是那種具有規模經濟的產品，市場占有率大，仍然十分有利。通常市場上的第一品牌或大品牌，在銷售、促銷、鋪貨上都有很多便利；單單以登廣告來說，登一次廣告，攤銷在每一個產品身上的廣告費用就少，這又形成另一項成本優勢，也是另一種形式的規模經濟。

技術優勢

某些企業在市場上競爭，靠的不是成本與質量，而是擁有別人沒有的技術，這種技術或許來自外國的授權，或許來自自己的研究開發。有獨到的技術，通常表示這家企業可以生產出別人所不能生產的產品，還可能可以創造一項獨門生意，這家公司的技術也可能生產出成本最低或質量最高的產品，從而擁有成本優勢和質量優勢。

員工優勢

員工的素質高低與凝聚力的高低也會影響到企業產品或服務的效率。自覺性高的員工，可減少公司的管理成本，認真負責又能集體合作的員工，可減少浪費，提高效率。

銷售經理通過進行SWOT分析，就可以清楚知道你公司的優勢是什么，如何加強；劣勢是什么，如何克服；市場中的機會在哪里，如何抓住；市場中的威脅又是什么，如何避免。

·做好銷售預測、制定銷售目標

根據SWOT分析的結果，你就可以制定詳細可行的銷售預測和具體的銷售目標。不過，制定目標時要注意有目的、實施計劃、資源配置、日程表等，總之要具體，可衡量，切合實際以便可以按時完成。

·制定部門的目標體系

要實現遠景目標就必須制定部門的目標體系，每一個目標都順利地實現了，銷售目標也就實現了。

·制定具體的行動計劃

所有的銷售方案，都要作出具體的行動計劃，并定期加以檢查。

2．組織

在當今市場環境急速變化的壓力下，企業內組織結構的發展變化是將是革命性的。那些成功的調整組織結構的公司將向成功邁進，而那些不能調整的公司將面臨失敗。組織結構直接影響企業適應環境變化的能力。銷售部門的組織結構更是如此。

銷售組織結構對企業滿足顧客需求的能力有重要的影響。同時，銷售組織的設計還影響運營的成本。所以，在影響公司的盈利能力的收入和成本兩方面，銷售組織結構都具有重要的作用。銷售組織設計還影響部門內的人員之間的關系。往往組織的設計對信息溝通考慮不足。正確的銷售組織結構不能保證銷售的成功；但不正確的的銷售組織一定會阻礙成功。盡管各種組織是千差萬別的，但任何一個運行順利的組織的結構，都有一定的共同特征。一般組織結構設計應遵循以下原則：

·層次原則。從組織的低層向上，每一個層次上的每一個職位都是他上一層次的某個職位的下屬。

·統一指揮。組織中沒有一個人同時有兩個頂頭上司。矩陣組織是一個例外，但矩陣組織只在特定的環境下采用。

·管理幅度。向一個上級直接匯報的下屬人數應該適當的控制。一般而言，主管的直接下屬3—6人比較合適。管理幅度的大小應該根據工作的復雜性、主管的能力以及其他因素來確定。

·直線與參謀。直線機構完成組織的主要職能，而參謀機構則給直線機構提供支持、建議和服務。這兩種職能的分開有利于提高工作效率和保證組織中的工作不陷于文山會海。

·專業化。工作的設計應該不重疊。當員工只從事某一項工作時，他會更加熟練和有效率。這樣可以提高整個組織的效率。傳統的管理理論提出四種工作細分的方法：目標、過程、客戶類型和地理位置。

3．領導

為了保證銷售業務的正常運作，你需要對所有的銷售員進行領導，指導他們做什么、如何做、為什么做和什么時候做。如果要想銷售員的行動取得理想的成效，你要設法讓他們建立共識，賦予他們責任心和使命感，銷售員也應當確切地知道公司對他們的要求。所以要確保銷售員了解公司總體銷售目標、他們必須做哪些具體工作和要求他們達到什么標準。

知道了工作的原因可使銷售人員更有效地依照工作程序和標準開展工作。他們若明白了自己行動的目的，就能更加積極地發揮主動性。

在指揮銷售員工作時，你要能夠領導銷售員沿著正確的方向前進，身先士卒，還要有親和力，并且對部下要多褒少貶，以激勵銷售員做得更好。

4．控制

為落實計劃和完成目標，你要時刻關注銷售員和業務的發展動向，并制定各種衡量基準，掌握情報回饋，通過追蹤考核來對整體銷售業務與人員進行控制。同時，你還應了解計劃正在如何進行，并在必要時做一些調整，包括對銷售員增加工作壓力或進行制止，以防止銷售員做出愚蠢或危險的事來等等。

良好的信譽與服務對公司來說至關重要，樹立好的公司形象要花很長時間，而毀掉良好形象只需幾分鐘。因此要認真監視和控制產品及企業銷售的整體服務質量。

所以，你要能做到全面了解企業狀況、密切注意各項細節、定期評估績效、判斷員工如何表現，并注意重點管理等。

銷售經理的角色

1．人際關系方面的角色

·“頭”的角色

這是銷售經理所擔任的最基本的最簡單的角色。經理由于其正式權威，是一個部門的象征，必須履行許多這類性質的職責。這些職責中有些是例行公事，有些帶有鼓舞人心的性質，但全都涉及人際關系的活動，而沒有一項涉及重大的信息處理或決策。在某些情況下，銷售經理參與是公司制度所要求的，如簽署部門的文件；在另一些情況下，經理的參與則是一種社會的需要，如主持某些事件或儀式。

·領導者角色

銷售經理作為一個銷售部的正式負責人，要負責對下屬進行激勵和引導，包括對下屬中的雇用、訓練、評價、報酬、提升、表揚、干預以至解雇。部門的節奏通常是由銷售經理來決定的，銷售部工作是否卓有成效決定于銷售經理向部門注入的力量和遠見。銷售經理的無能或疏忽往往使部門的工作處于停滯不前的狀態。作為領導者的角色的重要目的是把部門成員的個人需求同部門目標結合起來，以便促進有效的工作。

·聯絡者的角色

聯絡者角色涉及的是銷售經理同他所領導的部門以外的無數個人和團體維持關系的重要網絡。銷售經理通過各種正式的和非正式的渠道來建立和維持本部門同外界的聯系。這些渠道有：參加外部的各種會議，參加各種社會活動和公共事務，與其他部門的經理互相訪問或互通信息，同與銷售有關的其他機構的人員進行各種正式和非正式的交往等。

聯絡者角色代表著銷售經理職務中一個關鍵部分的開始。經理通過聯絡者角色同外界聯系。然后，通過信息傳播者和談判者這些角色進一步發展這種聯系，并獲得這種聯系所提供的好處和信息。

2．信息方面的角色

·信息接受者的角色

銷售經理得到的信息大致有以下五類：

內部業務的信息：通過標準的業務報告、下屬的特別報告、對部門工作的檢查等獲得。

外部事件的信息：如顧客、人事聯系、競爭者、同行、市場變化、政治變動、工藝技術的發展等，他通過下屬、同業組織、報刊等獲得。

分析報告：他從各種不同的來源（下屬、同業組織或外界人員）得到各種不同事件的分析報告。

各種意見和傾向：銷售經理通過許多途徑來更好地了解他的環境和獲得各種新思想。他參加各種會議，注意閱讀顧客的來信，瀏覽同業組織的報告，并從各種聯系和下屬對那里獲得各種意見和建議。

壓力：各種壓力也是信息的來源，如下屬的申請和外界人士的要求，其他部門的意見和社會機構的質問等。

·信息傳播者的角色

這是指銷售經理把外部信息傳播給他的部門，把內部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。信息可分為兩種：

有關事實的信息：這類信息可以用某種公認的衡量標準來判斷是否正確。銷售經理會收到許多有關事實的信息，并把其中的很大部分轉給有關的下屬。

有關價值標準的信息：這類信息作為信息傳播者的角色的一項重要作用就是在組織中傳遞有關價值標準的陳述，以便指導下屬正確的決策。每當企業中對重要的問題進行討論時，都可由各部門經理提出有關價值標準的信息。

銷售經理向銷售人員傳播有關事實的信息或有關價值的信息，使下屬了解情況，便于對他們的日常工作進行引導。信息傳播者角色同授權問題有密切關系。因為，要把處理某些事務的職務委托給下屬，就必須把處理該事務的有關信息傳播給下屬。

·發言人的角色

銷售經理的信息傳播者的角色所面向的是部門內部，而其發言人角色則面向外部，把本部門的信息向周圍的環境傳播。

銷售經理發言人的角色要求他把信息傳遞給兩類人：第一個其直接上級。第二是企業之外的公眾。銷售經理只有把自己的信息同他所聯系的人共享，才能維持他的聯系網絡。同時，銷售經理的信息必須是即時的。

在發言人的角色中，銷售經理被要求在銷售部門中是一位專家。由于他的地位和信息，銷售經理也應該擁有在他那個部門和行業的許多知識。因此，部門外的各種人往往就銷售部門的工作中的一些問題征求銷售經理的意見。

3．決策方面的角色

·變革者角色

銷售經理的變革者角色是指銷售經理在其職權范圍內充當本部門許多變革的發起者和設計者。變革者角色的活動開始于觀察工作，尋找各種機會和問題。當發現一個問題或機會以后，如果銷售經理認為有必要采取行動來改進他的部門的目前狀況，就應應該提出改進方案，報上級批準后組織本部門進行實施。

·故障排除者角色

故障有以下類型：

下屬之間的沖突：這是由于爭奪資源的分配、個性之間的沖突或專業的重疊引起的；

部門之間的沖突：資源的損失或有損失的危險。

在故障的排除中，時機是極為重要的。故障很少在例行的信息流程（如報告）中被發覺，而通常采取“緊急情報”的形式由發現故障的人上報給經理。經理則一般把排除故障置于較其他絕大多數活動都優先的地位。他重新安排自己的工作日程，全力投入故障排除工作，以期早日解決，暗爭取有較充裕的時間擬定出一項改進性方案。經理的故障排除者角色有重大的意義。因為，排除故障的決策會樹立一個先例，因而部門今后產生或大或小的影響。

·資源分配者角色

銷售經理的資源分配者有以下三個部份組成：

安排自己的時間。銷售經理的時間寶貴的資源之一。銷售經理通過時間安排來宣布某些問題的重要性，因為他在其上花了較多的時間。而加一些問題則是不重要的，因為他在其上只花了很少的時間或根本沒有花時間。

安排工作。銷售經理的職責是為其部門建立工作制度

要做些什么事，誰到做，通過什么機構去做，等等，這類決策涉及基本的資源分配，一般是同改進方案相聯系而作出的。這些實質上就是安排下屬的工作。這是一種重要的資源分配形式。

對重要決定的實施進行事先批準。這樣他就可以對資源的分配維持連續的控制。要由銷售經理來批準的事項有：由下屬擬定的改進性方案，對較為次要的故障的排除措施，現有程序和政策的例外情況，由下屬談判的合同，業務預算的要求等。銷售經理保留銷售部門所有重要決定的權力，就保證他能夠把這些決定互相聯系起來，使它們互相補充而防止沖突，并在資源有限的情況下選用最好的方案。假如他的這些權力分散了，就可能導致不連貫的決策和不一致的策略。

·談判者角色

對于銷售經理來說，談判者的角色顯然是最重要的角色之一。這些談判即包括正式的商務上的談判，也包括非程式化的談判。談判就是當場的資源交易，要求能參加談判的各種人有足夠的權力來支配各種資源并迅速作出決定。對于銷售經理來說，很多談判場合都需要他的參加并作出決定。

第二篇：銷售經理

銷售經理崗位職責

崗位職責：

1、銷售團隊的建設，管理好銷售團隊并配合市場銷售總監完成公司下達的各項任務；

2、配合市場銷售總監制定季度月度工作計劃并實施；

3、幫助協助銷售主管制定每月工作計劃并監督落實；

4、做好新員工培訓工作使其盡快上崗，并落實新員工每天學習計劃與完成情況；

5、及時了解與掌握員工客戶情況，助其成交；

6、負責帶動銷售部整體銷售業績，帶動銷售人員的積極性；

7、協調好銷售部和公司各部門之間的關系，使之更有利于開展工作；

8、嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用；

9、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；

10、依據公司營銷目標和市場需求，制定、季度、月度銷售計劃并組織實施；

11、主持銷售部門日常工作事務，合理調配人力、物力等資源；

12、負責處理銷售人員無權處理或無法解決的重大問題；

13、組織本部門員工配合市場銷售總監開拓市場，開展促銷和品牌宣傳活動；

14、銷售業績的考察評估，尋求部門新的利潤增長點 ；

15、對公司銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議；

16、銷售人員的招募、選擇、培訓、考核、調配；

17、制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度 ；

18、管理、監督、規范銷售部日常7S標準(整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約)；

19、制定銷售部提成方案：包括車輛、分期、保險、精品及二線員工提成方案，并報與總經理審核；

工作內容 ：

1、銷售部早會（告知車源、政策、今天的工作安排），晚會（總結并簡單做好明天安排）；

2、監督銷售顧問的接待流程和交車流程；

3、檢查銷售顧問的回訪情況；

4、定期與員工做好溝通工作，端正其心態（計劃一個月至少兩次）；

5、統計并分析銷售顧問客戶的意向車型，根據需求及時向有關部門提供需要的車源；

6、對銷售顧問進行專業的培訓及考核（包括汽車基礎知識、接待流程、商務禮儀、六方位繞車、銷售技巧等）；

7． 營銷范圍的把握與市場現狀調查，搜集競爭者情報，進行科學而有效的營銷分析；

8、銷售目標與定額的設訂和管理；（包括車輛銷售、分期、保險、精品等）；

9、意向客戶的統計、分析；

10、不定期進行促銷活動的策劃；

11、每周、月、季度、銷售總結及匯報；

12、及時處理銷售顧問解決不了的問題（包括公司客戶遺留問題）；

13、對銷售顧問進行合理的排班（接客戶、接電話、打掃衛生、用餐及上下班值班等）；

14、監督檢查銷售部的儀容儀表和行為規范；

15、對展廳現有的各種登記本數據進行分析（來店、來電、試乘試駕、車展等）；

16、制定相應的激勵員工政策；

17、通過與顧客的會面或電話訪問，了解銷售顧問是否按流程執行工作，且提供的服務是否令顧客完全滿意；

第三篇：銷售經理

遵義順康汽車服務有限公司崗位說明書

職位名稱：銷售經理

匯報于：總經理

工作目標：

以銷售任務目標，在總經理的指導下，協調公司相關資源，領導銷售顧問和銷售支持人員，完成汽車銷售、增值業務目標任務。

主要工作職責：

1、負責主持銷售部全面工作，完成公司下達的相關經營指標，包括但不限于整車、車貸、保險、精品等銷售收入、利潤、成本、費用控制等；

2、根據銷售任務目標，制定公司年、季、月汽車銷售計劃及費用預算并負責實施；

3、基于銷售計劃，結合市場動態，制定并適時調整階段性銷售策略，協助市場部進行推廣、展示、促銷活動等營銷活動；

4、制定、完善本部門各崗位職責、工作標準、相關管理制度，規范銷售流程，對店面銷售部員工進行人員管理；

5、負責銷售部員工的績效考核、人員規劃、培訓、指導、評價并參與招募、薪資評定等人力資源管理工作；

6、負責代購網絡的建立及開發，建立長期良好合作關系；

7、負責銷售部整體管理水平的提高及客戶滿意度的提高，關注客戶回訪、客戶檔案管理等工作；

8、根據要求組織相關人員參加的各類業務培訓，并負責轉訓、培訓結果的檢查和培訓人員的管理；

9、及時解決處理客戶投訴，協調處理店內重大客戶投訴；

10、完成總經理委派的與其他部門協調執行的工作以及其他臨時性工作。

能力資格模式：

教育背景/任職資格：（包括學歷要求、專業要求和專業任職要求等）

1、本科及以上學歷；

2、汽車、市場營銷、貿易、工商管理類相關專業；

工作經驗要求：

5年及以上汽車行業銷售經驗，其中至少2年銷售管理經驗

一般技能：（英語能力或其它語言能力等）

□英語技能■電腦技能□其他

職位勝任能力要求：（請選擇適用于該崗位最關鍵的三個能力）

□關注客戶■結果導向■發揮影響□溝 通□自律敬業

□商業思維□尋求變化■領導團隊□人員發展□學習能力

個性匹配度要求（性格特征如有要求）：

理性、周密、開朗

第四篇：銷售經理

萬科招聘銷售經理面試的問題

1.對于任何一個區域性的房地產市場,你應該從那些方面了解信息?

2.對于一個純商業項目,應該從哪些方面把握?

3.對于一個純住宅項目,應該從哪些方面把握?

4.作為一位銷售經理,你的銷售執行方案應該從哪幾個方面去闡述?

5.你怎樣開展你的銷售培訓工作?

6.你是怎么樣看待銷售團隊的?

1、對于任何一個區域性的房地產市場,你應該從那些方面了解信息?請參考我的做法： 踩盤，到底踩什么？怎么踩？的確，正如有的朋友所說，踩盤到底踩什么？

經濟環境、社會發展、地域延承、樓市動態??網絡上應有盡有；價格、檔次、物業形態等，走幾家訪幾家也都能總結出來。

那么，現在調盤的作用與所要了解的問題獲取的渠道非常多，也非常廣泛，我們在談論或實施調盤工作中，重點還能在哪里得到突破？

這是現在應該說是最為關心的問題。

調盤的作用與意義不多說，相信大家比誰都明白，一個項目的定位是否成功、是否準確，可以說都在初始的調盤研究中產生與定義。

調盤，可以說我接觸的不少，這也是我非常喜歡干的一項工作。

有人不僅要說，一共公司的老總親自出去調盤，不免“無事可做”云云。

其實，這也是沒有辦法，試想，誰愿意風吹日曬地在外面東跑西顛的，畢竟有些初入行的后生們掌握不了真實的東西，也畢竟最后的策劃方案由我最后完成，那么，這最關鍵的一個環節必須我親自掌握、去摸底。至于他們，**們自己力所能及的吧，畢竟有的工作還是要靠悟性，猛力提攜有時也是不管用的。

只說我最近幾天在遼寧阜新市的調盤工作吧。

阜新市，這是我第一次踏上這片土地，上午由濟南乘坐火車由于晚點至到深夜零點左右才搖晃到阜新。再此之前，就開始了與同車乘客“套近乎”。

事情也湊巧，我的車票是下鋪，在上鋪有一個年紀比較大、腿腳不算利索的老漢，上上下下的已不在是享受了。據他給別人打電話的時候我留意到他是阜新當地人，去上海探親回來（列車是由上海始發終到阜新的）。我便主動將我的下鋪與他調換，我到上鋪去“憋屈”。他那個感激呀，畢竟是東北人嗎，喜形于色。這樣，我們彼此便有了“對話”的機會。雖然是我與他調換了鋪位，但是我沒有上去，始終做在車廂一側的備用坐位上，他斜躺在下鋪，我們開始“對話”了。來的時候我也知道阜新是全國比較有名的煤礦產區，有一個亞洲最大的露天煤礦就在阜新，我以此為話題，展開詢問。那位老者首先是肯定我的說法，然后是細細講了起來：什么八大煤礦奄奄一息了；什么礦區開采基本癱瘓了；什么早被人們把煤層挖空了；什么從日本人就開始瘋狂挖掘；什么現在僅剩下三個煤礦慘淡經營??等等等等，講得非常實在，煤礦產業算是基本枯竭了，引申到下崗的人遍地都是，生活不是很富裕，平均人收入還不足一千元。又牽扯到原先開礦的小礦主們多么有錢、花天酒地，一幅對有錢人深惡痛覺的樣子。兩極分化很明顯，仇富心態很嚴重??

第一次對最普通的百姓進行該城市狀況的感性了解，效果還是不錯的。

轉天，從賓館出來，我沒有急于到項目地去考察，而是叫上一輛出租車，目的地就是告訴司機圍著城市慢慢轉一圈。

司機很納悶，我告訴他又不少給你錢你怕什么之后，他才在阜新最繁華的幾條大道給我“兜圈子”。我先給司機遞上一支煙“拉關系”，然后開始對司機進行“即興采訪”，了解當地的房地產情況，哪的房子最好、哪的房子最貴；哪的房子最便宜、哪的房子賣不動??司機那個熱心呀，看來他對整個阜新的房地產了解的相當深刻。當我明確告訴他“我是搞房地產”的之后，他開始有意拉著我在所有的新開發的樓盤之間“轉悠”，一路走一路講，這是誰開發的，開發商口碑怎么樣？銷售怎么樣？價格怎么樣？等等，一連串轉悠了一上午，并透漏出阜新百姓購房的最大秘密，就是非常注重“學區”的位置。譬如司機告訴我，城郊結合部是最沒有人氣的地方，反倒賣的更高、更好，為什么？就是因為那里有一個阜新市的知名學府——市一中。整個阜新對學區的選擇、重視程度紛紛提升了部分物業的軟性價值。好了，轉悠的差不多了，車費將近60元，不過還是很高興的。

接下來走訪的是飯店。

開吃飯飯了。吃飯等餐的時候，看到飯店服務員不是很忙，便也開始套近乎起來，了解當地的消費水平，飯店的價位。由于我生性幽默詼諧，與服務員很快建立了無話不說的氛圍。介紹當地百姓舉家來消費的機會不是很多、介紹經常光顧的客人都是朋友小宴、介紹當地休閑娛樂環境不是很繁榮等等，那么，民生狀況算是有了一個初步的認識。

因為累了，下午躺在賓館里休息，并整理一天來包括火車上的采訪記錄，加上自己的理解形成文字。然后看電視，專門選擇當地的幾個頻道，隨意看，汲取有價值的東西并印證一些采訪過的東西。由于我住的賓館是市中心的廣場邊上，在晚上，廣場上圍聚了許多濃狀扮相的人，跳舞的、扭大秧歌的、敲鑼打鼓的??很熱鬧。我進入廣場，看著這些自娛自樂的人們，無意中發現廣場中心有一個巨大的石頭，我走過去看了看介紹，才知道阜新又是中國的瑪瑙之鄉，那塊石頭重達66噸，是中國目前發現最大的整塊瑪瑙石。沒帶相機，我靈機一動，花錢照快照，跟那些照相的老姐姐們坐在長條椅子上，因為沒事晚上休閑，又加上我花錢照相了，業務不忙，又開始攀談起來，從石頭到采地，從質量到價格，從文化到一年一度的五一瑪瑙節，了解個夠??

幾天來，我一直在市里轉悠，找感覺。

看商業的消費氣氛；

看主要街道的人流；

看夜晚人們的休閑狀況；

看超市的購買力；

看農貿市場的生活消費水平；

看各種標牌的汽車檔次；

并且尋找一切機會與當地人溝通；

并且親自到瑪瑙城去購物、采風；

大街小巷拼命地溜??

晚上打開電腦特意搜尋??

最后臨走的時候，用一個小時才看看項目的基地情況，順便在周圍幾個盤調研一下。

阜新的調研就這樣結束了。整整四天半，實際上是用半天的時間“干正事”，其余的四天都是“玩”。

為此，我總結出一套經驗，調盤，如果單純圍繞著“盤”來做文章，或許所得到的價值還沒有網上的多，關鍵是如何得到“你看不到、體會不到”的東西，許多年來，我從開始了解當地文化入手，主要調盤的的精力放在“交流”、“走訪”、“觀摩”、“體驗”與“閑逛”上，當掌握或基本了解了當地特有的信息之后，在你的心目中或隱或現地浮現出一絲絲感覺的時候，這個時候利用少許時間去“干正事”，考察地形、研究幾個樓盤就足夠了。

一點經驗，希望更夠對朋友們有所參考的價值。

一般的調研內容無非是：

1、政府機構，收集宏觀數據

2、基地資源及周邊環境調研

3、競爭市場樓盤調研

這樣的調研，雖然數據上很詳實。但如果對于外地項目，就會流于表面，缺乏對消費者深刻把握。

調研是件基礎的事件，但要想深入的做好確實不易。

2、對于一個純商業項目,應該從哪些方面把握?——關注商業地產銷售的兩個核心問題 地產與商業的結合，使得房地產開發商因開發成本的小幅提高而導致銷售利潤的成倍增長變得極為可能，關鍵在于開發商是否能將“物超所值”的產品賣出去。使用功能的轉移帶來了價值的提升，然而銷售利潤的增長也同樣面臨著銷售成本的難以控制，那么解決商業地產銷售的兩個核心問題——產品推廣與銷售人員管理將有助于開發商找到“開源與節流”的重點。產品推廣：

我們經常可以看到某某樓盤鋪天蓋地的報紙廣告、電視宣傳、戶外看板，滿眼的“MALL”、“一鋪旺三代”，而其售樓處卻是門庭冷落，很顯然廣告沒有實現預期的效果，歸根結底，是其沒有明確產品推廣的最終目的是什么？產品推廣的目的不是讓投資者對產品有一個較全面、深刻的認識，龐雜的廣告宣傳、多樣的媒體通路、昂貴的廣告成本、“疲勞”的消費者視聽使得這一想法變得極其幼稚；也不是激發投資者的購買欲望，因為大多數投資者的購買心理并不是在看到廣告時形成的；更不能促成購買行為，在絕對的買方市場，那簡直是天方夜談。產品推廣的目的是向所有有可能產生投資行為的人群傳達投資信息，介紹產品的關鍵信息，例如開發商、管理商、地理位置、業態優勢、價格優惠措施等等，最終目的是激發起潛在投資人群想進一步了解產品的欲望，即來到售樓處進一步咨詢，那么推廣的標準和原則也伴隨著產品推廣的目的而形成了。售樓處是產品銷售的唯一場所，投資者一旦進入售樓處，那么相對于每位客戶，產品銷售便進入了可操控階段，商鋪銷售便成為了可能。銷售人員管理：

客戶一旦進入了售樓處，便為銷售人員提供了一個展現自身才能的舞臺。商鋪銷售的過程是銷售人員對投資者從進入售樓處開始到簽定合同為止的一個動態把握的過程，這個過程把握的好與壞，直接決定了銷售實現的可能性有多大，而且我們更應該注意到，因銷售人員個體素質、能力的不均衡，這個過程也絕不是某一個銷售人員的單獨操作行為，而應該是整個銷售團隊包括柜臺之間相互配合的過程，這樣才能最大限度的減少客戶流失量，發揮整體優勢。正如管理是一個非常宏觀的概念一樣，對銷售人員的管理也絕不能只停留在規章制度的遵守、銷售技巧的培訓等基本層面上。作為商業地產項目，銷售人員對于商業專業知識的理解程度將直接影響其對客戶的說辭，進而影響客戶對于項目未來遠景的認知，所以使銷售人員加深對宏觀商業知識的理解以及涉及到項目本身的商業專業知識、理論及其延展的認識是至關重要的。

此外，銷售團隊良好的精神面貌、和諧的競爭氛圍、整體的銷售配合也是影響銷售的重要因素。管理學中在關于“領導”的問題上，是要盡量避免“近親繁殖現象”的，而對銷售人員的領導則恰恰需要適度的“近親繁殖”，正因為經驗會使思維僵化，而“僵化的團隊思維”則有利于使整個銷售團隊內部的配合發揮到極至。與其說銷售人員在做銷售，不如說專案經理在做銷售，對銷售人員管理的過程是也是一個把銷售人員變成專案經理的過程。

3、對于一個純住宅項目,應該從哪些方面把握?

首先得市場調查，所謂“知己知彼，百戰不殆”。認清了市場周邊環境、消費水平，再對自身有個詳細客觀的認識，做出ＳＷＯＴ分析；

其次就是定位了。項目產品賣給哪種消費能力的人？他們有什么特征？產品的價格定在什么

水平上？當地人們接受的戶型及其面積是多少？總之，在設計戶型前應該了解客戶群的需求，價格要讓消費者接受，才有可能進行下一步；

第三：確定推廣方式。產品設計出來后，整體的形象應該也出來了，接著就是堅持此風格進行推廣了。

應了解當地的消費群樂于接受哪種宣傳方式？主流媒體是哪些？現場包裝等完善。最后：制定銷售策略及計劃

4.作為一位銷售經理,你的銷售執行方案應該從哪幾個方面去闡述?

步驟

一、制定總戰略

向開發商匯報項目整體營銷推廣方案，經雙方商榷制定營銷總戰略。

步驟

二、人員組織工作

1.成立工作小組，確立工作方式；

2.銷售經理和主管招聘；

3.銷售經理和主管到崗，開展銷售準備工作；

4.銷售人員招聘，篩選定員；

5.銷售人員培訓。由銷售主管負責培訓，整體達到上崗要求；

6.財務、合同人員到崗；

7.配合人員到崗。清潔人員2名、保安4名、水電工1名。

步驟

三、售樓處、示范單位建設工作

1.暫定內部認購、開盤時間，用于以下工作參照時間；

2.裝修公司考察及確定；

3.裝修公司招標評審；

4.裝修方案修改；

5.裝修方案確定；

6.售樓處物料清單制定；

7.售樓處施工；

8.售樓處外包裝；

9.圍墻包裝；

10.展板、噴繪等；

11.售樓處家具、物料的購買；

12.售樓處驗收；

13.電話到位（來電顯示電話）；

14.項目模型到位。

步驟

四、廣場園林

1.園林規劃設計；

2.園林公司招標；

3.招標評審；

4.園林施工。

步驟

五、廣告宣傳

1.廣告公司篩選與確定。可由同致行推薦，發展商確定；

2.樓盤VI導示系統設計及確定；

3.開盤系列廣告方案設計及其費用預算；

4.廣告設計與審查（包括方案與時間的吻合效應）；

5.插頁設計印刷；

6.樓書設計。由廣告公司設計，同致行監控；

7.樓書設計。由廣告公司設計，同致行監控；

8.樓書印刷；

9.戶外導視、區域包裝方案設計與實施（圍墻、燈標旗、燈箱、路牌等）；

10.看樓專車包裝到位（與報紙廣告審批同時進行）；

11.其他媒體接洽（DM直郵、車身廣告等）；

12.開盤階段廣告方案細化；

13.其他外送資料印刷、定購（手袋、禮品、海報、請柬等）；

步驟

六、銷售準備工作

1.預售許可證；

2.按揭銀行確定；

3.銷售培訓資料，由同致行負責提供；

4.價目表、推盤計劃審查，由同致提出，發展商決策；

5.財務管理辦法；

6.付款方式與認購須知，由同致提出，發展商決策；

7.認購書準備，由同致提出，發展商決策；

8.物管資料準備，由發展商提出；

9.銷售管理制度（崗位職責、管理制度），與發展商共同商榷。

10.項目簡介與100問，由銷售主任準備；

11.銷售人員考核，由同致行執行；

12.銷售人員服裝、名片，由同致行準備；

13.銷售控制表制定，由同致行負責；

14.客戶登記表，由同致行準備；

15.前期客戶取系，由同致行準備；

16.銷售控制計劃，由同致行準備；

17.正式買賣合同，由發展商擬訂；

18.物業管理公司確定，由開發商選定。

步驟

七、開盤典禮工作

1.開盤方案確定，由同致指導廣告公司出方案；

2.選定禮儀公司，廣告公司推薦；

3.開盤儀式內容與程序細化，由禮儀公司提建議；

4.開盤場地包裝，由禮儀公司準備；

5.臨時泊車位規劃，由發展商確定并協調政府相關部門；

6.邀請嘉賓，由發展商擬定名單；

7.與媒體互動。與媒體協調配合，與廣告軟文寫作配合；

8.物料籌備（場地包裝、服裝、音響、請柬、禮品等）；

步驟

八、促銷

n1.促銷方案制定。同致行設計方案，發展商決策；

n2.禮品定購。發展商負責、同致配合；

n3.促銷客戶聯絡，由同致行聯系。

5.你怎樣開展你的銷售培訓工作?

房地產營銷就是營銷人員通過一定的方式（如廣告、活動等）將房地產產品及其相關信息介紹給客戶，使客戶對產品或企業形成認知，并促使其產生購買決定的過程。從廣義上講，房

地產營銷包含了兩方面心理過程：其一是消費者對欲購產品的預期信息（包括對欲購產品的功能、結構、環境等方面的需求信息）在營銷人員頭腦中的反映，即需求方信息對供給方心理的影響；其二是營銷人員發布的房地產產品信息及與之相關的信息在消費者（在廣告心理學中稱為“目標受眾”）頭腦中的反映，即供給方信息對需求方心理的影響。這兩方面是相互影響、相互作用的過程：一方面，消費者的消費心理直接決定到消費者的購買行為，影響到房地產銷售；另一方面，營銷人員的心理決定營銷策略的制定，營銷過程中的相關信息影響到消費者購買行為決策。從本質上講，這種相互作用的心理過程實質上是供求雙方追求信息不對稱的過程，當雙方的心理溝通最徹底時，雙方知曉的信息越趨于對稱，交易的阻力也趨于最小。

傳統的房地產營銷理念將營銷活動僅僅簡單地理解為將制成品推銷出去，這種理念已明顯不適應時代變化的要求，因為，傳統的房地產營銷理念是在供給短缺的情況下產生的，在這種情況下，對房地產的需求僅僅停留在最原始、最基本的功能（如住宅的居住功能）上，同時，房地產流通受到限制，房地產市場處于賣方市場，產品只愁生產，不愁銷售，因此，導致了被動營銷理念的形成和對營銷概念簡單、生硬地理解。但隨著時代的變化，房地產已告別短缺時代，房地產市場已開始邁入買方市場，消費者成為市場的主導力量，只有適應消費者的產品和被消費者接受的品牌，才能適應市場，受到青睞。因此，在現代化的房地產營銷理念中，已將房地產營銷思想貫穿到了房地產的設計、生產、銷售、售后服務等各個環節，或者說房地產再生產過程的各個環節都是圍繞著房地產營銷來展開。從交易行為來看，購買者（或消費者）是交易中不可缺少的一方，開發商要實現交換價值，就必須為消費者提供適應其需要的使用價值，因此，房地產營銷只有圍繞消費者信息展開，才能使營銷發揮作用，取得效益，而在消費者信息中最為重要的就是消費者心理方面的信息。

通過行思心理的培訓，房產銷售人可以達到如下效果：

1、把握消費者心理信息分析。這一工作要摸清消費者喜歡什么樣的產品，具有哪些消費習慣，消費者有怎樣的審美觀念，對產品有哪些特別的要求等，然后根據消費心理合理地進行推銷。

2、要善于從眾多消費者多樣性的消費心理中提煉具有共性的心理特點，準確地進行客戶定位。我們知道消費者心理需要各種各樣，消費者購買決定受多種心理的共同影響，但是在某一層次的消費者中還是存在著帶有共性的消費特點，如何把這些帶有共性的心理提煉出來，營銷人員才能準確地把準潛在的消費群體，實施客戶定位。

3、通過有效的營銷手段和營銷技巧影響消費者慣有的消費心理，誘導其形成購買決定。我們知道消費者心理可以受到營銷信息的影響，因此，房地產營銷人員科學地運用一些心理營銷技巧，同樣可以與消費者形成心靈共鳴，促成交易。

售樓人員的良好素質是實現樓盤銷售的重要條件，顧客產生購買多半是基于心理需要，所以，對售樓人員進行系統樓盤消費心理學培訓是十分必要的。

6.你是怎么樣看待銷售團隊的?

銷售是企業的生命線，因此老板一般都把最得力的干將放在銷售老總的位置上。銷售部門每天拼命工作，但是總趕不上公司訂下的銷售目標；不管多努力培訓銷售人員，他們的工作態度老改不好。要塑造一支頂尖的團隊，作為領導者，必須具備卓越的遠見、不安于現狀以及破除成規三種素質，這是非常重要的。三國劉備什么優勢都沒有，最后卻能三分天下，靠的就是‘得人心者得天下’。”因此，領導者必須多用心聆聽下屬意見，與下屬多溝通，明白其所需，并作出調配。那么應該站在營業員的立場去想,為他們著想，調動起積極性,從思想上去激勵，煥發出他們對工作的熱情。

第五篇：銷售經理

華日照明電器有限公司
文件名稱 崗位名稱 直接下級

編

號

人-RL-01-001 C/O 共1頁 營銷中心 營銷中心副總經理
權重 % %

版本/版次 頁 碼

工作說明書
銷 售 部 經 理 銷售員

所屬部門 直接上級

工作目標：制定部門銷售計劃，分析經營狀態及效果，制定促銷策略，拓展市場 工作內容 工作標準
1．每季度開發新客戶 10 個以上；老客戶維持率 99% 1．協助本部下屬制定訪問計劃，定期拜訪客 以上。檔案建立完整率 98%以上； 主要客戶檔案建 戶，開發新客戶，建立健全客戶檔案。立完整率 100%。2．負責本部門銷售管理工作，審核直接下級工 2．按規定權限審核；一般文件和請示報告自收到 作報告。后半個工作日內完成審核工作并傳達到位。3．在收到營銷中心下達的銷售目標 5 個工作 3．根據營銷中心下達目標制定銷售計 日內完成制訂本部門目標并上報； 每年 1 月 8 日上 劃、工作目標和月度工作計劃，并組織實施 報工作計劃；每月 1 日上報下月度工作計劃； 及檢查落實。每月 1 日檢查月度目標完成情況并上報。4．負責指導監督核查下屬的各項工作，經常 進行績效測量，即進行實際與預期比較，若 4．有規范的日常工作檢查表和檢查記錄，有直接 發現偏差，須及時分析產生偏差的原因，采 下級的月考核表和考核記錄。取最佳的改正措施，努力使效果與計劃一致。5．協調好本部門銷售分配工作，運用好激勵 機制，充分調動部屬人員積極性。6． 負責對下屬進行業務培訓，幫助提升業績，樹立積極的心態和成功的信念，提高整體業績 7．催促貨款回籠，防止呆帳、壞帳產生。8．協助客服專員按程序處理客戶投訴及退貨 工作。9．審核下屬簽訂的 OEM、等銷售合同。10．公司各產品的宣傳、推廣工作。11．完成上級交辦的其它工作。5．建立信息交流迅速、溝通迅速，解決問題快速 的團隊組織。6． 經常進行有針對性的實際業務培訓，幫助下屬提 升業績，完成目標。7．將回籠率及超期貨款比例控制在規定范圍內。8．客戶投訴在半個工作日內完成信息的傳遞，處 理率：100%。9．合同完全符合法律及公司要求。10．樹立企業良好的溝通服務形象。11．按時、按質、按量完成。

%

%

% % % % % % %

工 作

2、對所屬下級的各項工作有檢查、監督、考核權。權

3、有依據公司工作程序規定的對其它各中心工作的橫向監督投訴權。

4、公司文件賦予的其它權力。限

1、對所屬下級有聘任、薪資調整、獎懲處理的建議權。

5、上級臨時授予的其它權力。工

1、對所屬下級的工作秩序、紀律行為和團隊精神負責，直接下級無失職
、違紀行為。作

2、對貨款的及時回籠負責。

3、對提供市場信息的準確性負責。

責 任

4、對所屬部門及下級的工作質量及后果負責。

5、對公司的企業秘密安全性負責。

6、對本部造成公司利益、聲譽、形象的影響負責。

工作環境：工作場所在辦公室，環境狀況舒適，基本無危險，無職業病危險。編 制 審 核 批準/日期

華日照明電器有限公司
文件名稱 崗位名稱 直接下級 崗位說明書 銷 售 部 經 理 銷售員

編

號

人-RL-01-001 C/O 共1頁 營銷中心 營銷中心副總經 理

版本/版次 頁 部 碼 門

直接上級

1、完成營銷中心下達的各項工作指標和銷售任務。

崗

2、確保本部門管理客戶不流失。位 概

3、所收集的市場信息準確。要 工 作 權 限

4、每周對所轄部門工作進行檢查，減少工作失誤。

1、對所屬下級有聘任、薪資調整、獎懲處理的建議權。

2、對所屬下級的各項工作有檢查、監督、考核權。

3、有依據公司工作程序規定的對其它各中心工作的橫向監督投訴權。

4、公司文件賦予的其它權力。

5、上級臨時授予的其它權力。年 性 齡： 25 歲 至 50 歲 別：男、女不限

身體狀況： 身體健康 學 專 歷： □初中 業： □中專 □高中 □大專 □本科以上

任 職 資格證書： 資 培訓學習： 格
工作經驗：三年以上營銷管理經驗 工作技能：有較強的溝通、協調、談判能力，具有經濟學、營銷學、心理學知識，有汽車駕照優先。其它技能： 興趣愛好： 職業發展規劃： 工作環境：工作場所在辦公室，環境狀況舒適，基本無危險，無職業病危險。

編 制

審

核

批準/日期