第一篇：ISO9000質量管理體系認證-軟件產品測試計劃書(通用)

XXXX產品測試計劃書

分析軟件

目錄

軟件產品測試計劃1

項名參試

任

務

11.1 目詞考及

目引目背定資要書..........................................................................................................錄.........................................................................................................................................................................言.................................................................................3 1.2 1.3 1.4

2測的...............................................................................................................................景.......................................................................................................................義.......................................................................................................................料.......................................................................................................................3

求....................................................................................................4

文檔測試內容與要求...................................................................................................4 2.1 應用

系

統

測

試

內

容

與

要求...........................................................................................4 2.2

3測3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

測

測測試4

試 測試試方測

時流案

測試間程及試

試

方環組安要用進案................................................................................................................境.......................................................................................................................織.......................................................................................................................5

排...............................................................................................................6

求...............................................................................................................6

例...........................................................................................................6

度................................................................................................................9

5系統風險、優先級..............................................................................................10

6問題嚴重度描與測試相關的任7.1

制定測試計述..................................................................................................10

7.............11

務.................................................................................劃.............................................................................................................11

7.2 11

設實

計施

測測試.....................................................................................................................7.3 試.....................................................................................................................11

7.4 記錄缺陷，分析缺陷.................................................................................................11

引言 1.1 目的 本文是為了測試

XXXX分析軟件而編制，編制目的在于為此系統的管理工作和技術工作提供指南；確定測試的內容和范圍，為以后評價XXXX分析軟件提供依據。本文主要依據《XXXX分析軟件需求規格說明書》編制。同時，本文也是編制《測試用例》、《測試問題報告》的依據。1.2 項目背景 1.3 名詞定義 文檔中的縮略語和術語有： 1.4 參考資料

1、下表列出了制定測試計劃時所使用的文檔： 文檔（版本/日期）已創建或可用 已被接收或已經過作者或來源 備復審 注 軟件產品需求分析 是√ 否□ 是□ 否□ 概要設計 是√ 否□ 是□ 否□ 詳細設計規格書 是√ 否□ 是√ 否□ 軟件功能清單 是□ 否□ 是□ 否□ 使用說明書 是√ 否□ 是√ 否□ 安裝部署手冊 是√ 否□ 是√ 否□

2、測試提交文檔： 文檔（版本/日期）已創建或可用 已被接收或已經過作者或來源 備復審 注 測試大綱 是□ 否□ 是□ 否□ 測試計劃 是□ 否□ 是□ 否□ 測試用例 是□ 否□ 是□ 否□ 測試問題報告 是□ 否□ 是□ 否□ 3

測試報告 是□ 否□ 是□ 否□ 2 測試任務及要求 2.1 文檔測試內容與要求 2.1.1 文檔測試內容 《XXXX分析軟件需求規格說明書》 2.1.2 文檔測試要求 1 文檔的完整性：主要是測試文檔內容的全面性與完整性，從總體上把握文檔的質量。例如用戶手冊應該包括軟件的所有功能模塊。2 描述與軟件實際情況的一致性：主要測試軟件文檔與軟件實際的一致程度。例如用戶手冊基本完整后，我們還要注意用戶手冊與實際功能描述是否一致。因為文檔往往跟不上軟件版本的更新速度。3 易理解性：主要是檢查文檔對關鍵、重要的操作有無圖文說明，文字、圖表是否易于理解。對于關鍵、重要的操作僅僅只有文字說明肯定是不夠的，應該附有圖表使說明更為直觀和明了。4 文檔中提供操作的實例：這項檢查內容主要針對用戶手冊。對主要功能和關鍵操作提供的應用實例是否豐富，提供的實例描述是否詳細。只有簡單的圖文說明，而無實例的用戶手冊看起來就像是軟件界面的簡單拷貝，對于用戶來說，實際上沒有什么幫助。5 印刷與包裝質量：主要是檢查軟件文檔的商品化程度。有些用戶手冊是簡單打印、裝訂而成，過于粗糙，不易于用戶保存。優秀的文檔例如用戶手冊和技術白皮書，應提供商品化包裝，并且印刷精美。2.2 應用系統測試內容與要求 2.2.1 系統測試內容 下面主要針對XXXX分析軟件的功能測試建立了一個相對完善的評測體系，各測試項分布情況如下： 編號 測試項 說明 4

系統測試要求 能測試完成后進行業務測試，業務測試關注的要點是業務流程，及數據流從軟件中的一個模塊流到另一個模塊的過程中的正確性 3 測試方案 3.1 測試環境 a)測試地點 XXXX信息科技有限公司 b)測試環境 1）軟件環境：windows pro xp sp3 操作系統，Jdk6+eclipse 和 j2me 仿真環境； 2）硬件環境：CPU雙核處理器，主頻在2.8GHz以上，內存至少2GB。c)測試工具 工具 用途 生產廠商 版本 QuickTest 9.2 自動化功能測試，主要用于回歸Mercury Professional 測試和測試同一軟件的新版本s Interactive Mercury 基于WEB環境下的BUG管理工具 Mercury 9.0 Quality Center Interactive 3.2 測試組織

人員 具體職責

3.3 測試時間安排 項目名稱 編寫測試計劃 環境安裝部測試執行 總共 設計測試用例 署 3.4 測試流程要求 便于在測試階段中對文檔的歸檔和對bug 的追蹤以及管理，要求如下： 測試人員：列出進行測試的具體步驟（進行過何種測試），測試結果，反饋給開發人員 開發人員：提供功能清單，列出測試失敗的詳細描述、原理分析、修改方法和修改結果并形成文檔回饋給測試人員 3.5 測試方案及用例 測試方案提供了對測試對象的推薦方法。3.5.1 階段性測試方案 3.5.1.1 系統測試 系統測試流程圖

接收測試申請書測試計劃未通過通過測試設計（部署環修改測試計劃境，編寫測試用例）未通過評審測試用例通過執行測試用例提交測試報告達到測試要求回歸測試測試問題報告 測試目標 對最終軟件系統進行全面的測試，確保最終軟件系統滿足產品需求并且遵循系統設計。測試范圍： 測試整個系統的所有功能，包括功能測試、界面測試、安裝部署測試及文檔測試。測試技術： 黑盒測試、動態測試 開始標準： 接收到《測試申請單》 完成標準： 發現的BUG已經修改完成或者已經達到可以接受的程度 需考慮的特殊事項： 能測試完成后進行業務測試，業務測試關注的要點是業務流程，及數據流從軟件中的一個模塊流到另一個模塊的過程中的正確性 3.5.1.2 安裝部署測試 安裝測試流程圖

接收《安裝部署手冊》安裝部署測試環境提交安裝問題報告項目組修改進入系統測試階段

測試目標 測試對象可正確地安裝到各種所需的硬件配置 測試范圍： 首次安裝。（以前從未安裝過的新計算機）更新。（以前安裝過相同版本的計算機，但文件損壞，或以前安裝過較早版本的計算機）卸載后重新安裝 技術： 啟動或執行安裝 使用預先確定的功能測試腳本子集來運行測試，驗證軟件是否安裝完整或更新完整 開始標準： 已經接收《安裝部署手冊》 完成標準： 應用程序安裝成功，沒有出現任何故障 需考慮的特殊事安裝完成后，需要重點考慮應該選擇哪些測試才能準確地測項： 試出應用程序已經成功安裝，而且沒有遺漏主要的軟件構件 3.5.2 測試方法及用例 3.5.2.1 功能測試

概述：確保測試項目的功能正常，如導航，數據輸入，處理、檢索是否正確，以及業務規則的實施是否恰當。此類測試基于黑盒技術，該技術通過圖形用戶界面（GUI）與應用程序進行交互，并對交互的輸出或結果進行分析，以此來核實應用程序及其內部進程,這是目前的測試重點。

目標：利用有效的和無效的數據來執行各

在使用有效數據時

在使用無效數據時顯示相應的錯

概述：目標：個用例流，以核實以下內容： 得到預期的結果

誤消息或警告消息。注：除測試所提供的功能外，還需添加Cookies測試 3.5.2.2 用戶界面測試 用于核實用戶與軟件之間的交互是否正常 核實下列內容

（鼠標移動、快捷鍵等）都使用正常 符合標準等 3.5.2.3 安裝部署測試 下列行為

確保各種瀏覽以及各種訪問方法

確保窗口對象及其特征（菜單、大小、位置、狀態和中心）都

概述：測試軟件

目標：核實在正常情況和異常情況下的安裝狀況 裝都能進行安裝 首次安裝、升級、完整的或自定義的安

磁盤空間不足、缺少目錄創建權限等異常情況的安裝 3.5.2.4 文檔測試 測試用戶手冊與需求說明書的準確型，一致性。4 測試進度

測試活動 主要內容 工作日 實際開始日期 結束日期 1 制定測試計根據測試大綱、需求、說明書劃 編制《測試計劃》 安裝測進行測試設計并部署、安裝部署環2 試環境 境 《測試計劃》中人員安排，根據設計測試用5 時間進度，編寫測試用例 例 《需求根據《使用說明書》、執行功能測6 9

規格說明書》、《測試用例》，試用例 執行測試 《測試問題報告》并通過生成與執行功編制功能測

評審，提交給開發人員 試問題報告 能測試同步 得到開發人員的反饋后，回歸測試 進行回歸測試 5 系統風險、優先級 L=Low(風險與處理的優先級為低)M=Middle(風險與處理的優先級為中)H=High(風險與處理的優先級為高)功能測試階段 安裝測試階段 文檔測試 測 試 階 測 段 試 因 素 正確性 H H H 文件完整性 H H H 處理的連續性 M M M 訪問控制 M M M 符合性 H H H 可靠性 H H H 易操作性 H H H 可維護性 H H H 可移植性 H H H 6 問題嚴重度描述

問題嚴重度 描述 致命缺陷 1． 由于程序所引起的死機,非法退出 2． 死循環 3． 數據庫發生死鎖 4． 因錯誤操作導致的程序中斷

5．主要功能丟失或功能嚴重錯誤 6． 與數據庫連接錯誤 7． 數據通訊錯誤 10

嚴重缺陷 1． 程序錯誤 2． 程序接口錯誤 3． 數據庫的表、業務規則、缺省值未加完整性等約束條件 一般性缺陷 1． 操作界面錯誤（包括數據窗口內列名定義、含義是否一致）

2． 打印內容、格式錯誤 3． 簡單的輸入限制未放在前臺進行控制

4． 刪除操作未給出提示 5． 數據庫表中有過多的空字段 建議改進 1． 界面不規范 2． 輔助說明描述不清楚 3． 輸入輸出不規范 4． 長時間操作未給用戶提示 5． 提示窗口文字未采用行業術語

6． 可輸入區域和只讀區域沒有明顯的區分標志 7 與測試相關的任務 制定測試計劃 7.1 確定測試需求，制定測試策略 確定測試資源，創建時間表、生成測試計劃 明測試用例 本 確定測試過程

設計測試 7.2 確定并說

實施測試 7.3 記錄或通過編程創建測試腳

建立外提交至開執行測試過程 確定設計與實施模型中的測試專用功能

部數據集 記錄缺陷，分析缺陷 7.4 實施測試后，記錄缺陷

發人員 11

第二篇：質量管理體系認證

國際質量管理體系認證

作業

國際質量管理體系認證問題.原因及對策分析

ISO9000是國際標準化組織總結世界許多國家，特別是發達國家企業經營管理成功的經驗和實踐，應用先進的管理理論和方法，以簡明的標準形式向世界推薦的一套實用的管理理念、方法和體系。它的作用在于為實現企業管理的科學化、系統化、制度化、規范化提供了一個堅實的平臺，進而推動企業質量管理水平的提高。毋庸質疑，通過施行ISO9000，大多數企業的管理人員更加清晰地認識到了質量管理的基本概念和方法；培養了管理者科學、嚴謹的工作作風，減少了工作的隨意性；幫助企業建立了一個邏輯關系緊密的管理系統（生產、采購、人力資源、研究與開發、營銷）；幫助企業樹立良好的市場形象，推動市場開拓。ISO9000系列標準進入中國已十多年，客觀地講，這十多年不僅是中國企業所提供產品或服務品質不斷改良的十多年，也是中國企業經營管理水平不斷提高的十多年。因此，可以說，ISO9000的出現，滿足了眾多企業提高管理水平的需要，使更多經營者對科學管理有了更多的認識。但令人遺憾的是，不論在推行ISO9000還是在認證過程中，都不同程度地存在著這樣或那樣的一些問題，進而導致當前的企業ISO9000行為走向困境甚至是混亂狀態。現就目前推行ISO9000及認證中存在的問題談談個人的見解。

一、目前存在的問題及產生原因

1、企業自身的問題。影響質量體系推行中獲取成效的因素，主要有下述幾方面：

(1)缺少對標準熟悉的骨干。只有管理層或個別人對標準一知半解，未能全面透徹地理解、領會ISO9000質量管理體系的內涵及精髓，缺少對體系運行進行有效性、適宜性及充分性評價從而發現改進機會。

(2)重形式、輕實效，為取證而搞ISO9000認證，沒有真正作為一項管理制度被企業各級人員廣泛認識和運用。只片面注重文件化的編制工作，未能結合企業自身特點去度身訂做企業的“憲法”——質量手冊，而是做一些表面功夫去應付第三方審核，忽視求取質量實效的質量改進和管理水平提升。

(3)對質量目標的制定不完全，缺乏操控性。反映在質量目標的建立過于形式和簡單，沒有定到點子上，操控性不強，沒有提升空間。有的甚至缺乏檢查、分析、跟蹤工作，使得質量目標形同虛設；有的企業在獲取認證后，質量管理未提出新的目標，由此也難以有新的提高。

(4)基礎工作欠缺。反映在基礎臺帳不全或不規范，難以提供準確、有效的數據，甚至有些企業的管理層覺得搞了體系后增添了不少工作，要求多了，記錄多了，做了很多原來不用做的工作，因此重視不夠。更談不上利用適宜的統計技術對各種數據進行分析，不能給管理者提供能發現問題和改進機會的有參考價值的科學管理依據。

(5)目的不夠明確。反映在把獲取認證作為唯一目的，忽視持續改進原則，不注重質量管理的科學化、規范化、系統化的提升。

(6)缺少全員參與。反映在僅靠少數幾名專業人員推行質量體系，甚至是咨詢公司在做質量體系。管理職責不到，最高管理者和管理者代表在質量管理體系中的不作為，日常工作各行其是，內審和管理評審走過場。往往導致難以全面推進。

(7)缺乏協調工作。反映在企業內部缺少溝通，不少接口部門出現扯皮現象，導致管

理層對生產進度難以掌握，出現交貨期不準或不能控制的現象。

(8)少檢查考評。反映在未對體系及質量目標定期檢查、考評等等。導致員工對制度的淡化，喪失績效的激勵作用。

2、認證機構合力不足。中國認證機構“散”、“小”、“多”，形不成合力。雖然目前總數已達 100 多家，但很多機構規模很小，技術力量薄弱。已經形成規模，具備一定技術和管理能力，能夠為申請人提供滿意服務，并形成自身良性循環，具有發展前途的機構還比較少。很多機構只能通過價格戰的方式來占領市場，商業味很濃，并且大有惡性循環之勢，低價格、低素質、低標準，輕培養（培訓）、輕質量、輕品牌，重市場、重效益、重眼前的現狀已導致認證行業的不良競爭，造成當前認證市場的混亂狀態。這樣勢必影響認證的服務質量，有的機構甚至可以先發證后評審，評審過程也是泛泛做些虛假記錄走過場。導致企業對本來很科學、很嚴肅的質量體系認證看成是只賣一張證書而已，非但沒有幫助企業從管理水平上得到提高，還令質量管理的作用在認證市場上大打折扣，造成當前企業對認證的消極，甚至偏見誤解。這種證書“含金量”下降的現象也直接影響ISO9000的推行。

3、認證機構審核員水平的高低以及審核尺度的掌握，直接影響了企業施行ISO9000的有效性。審核員在審核過程中的關注點其實相當于一個指揮棒，企業往往以審核員的審核發現為準則。那么我們的審核員如果掌握的尺度不一甚至有誤的話，則會引導企業走進誤區。我在現場審核時經常會遇到這樣的情況，受審核方往往說：我現在才明白，但怎么去年的審核員不是這樣要求的？所以說如果審核員的專業水平不高或者對標準掌握有偏，那么帶來的后果是顯而易見的。

二、企業做好質量管理體系的對策

1、企業要使質量體系認證工作獲取良好的質量成效，宜采取下述主要措施： ⑴.注重全面檢查與評價

①了解質量目標的現狀及發展趨勢；②檢查質量職能中的薄弱環節；③了解各項基礎管理工作的現狀及差距；④了解骨干層人員素質及推行ISO 9000質量體系的難點；⑤了解產品結構及同行業的水平；⑥了解企業發展方向及市場競爭中所處的地位；⑦了解近三年質量及經濟效益狀況等。

⑵.建立可操控的有效目標體系

質量體系的推進與運行是否確有成效，必須堅持用數據說話，故在前期即要考慮建立目標體系。其要點：①要結合企業的質量方針提出；②目標的提出要注重可行性、先進性、適宜性、充分性和操控性；③要注重目標的綜合考慮與評價，防止以單一目標代替全部目標的片面性；④要結合企業及產品自身的特點提出目標值；⑤目標值的確認注重可行性分析等。如某電子廠提出準時交貨率、生產直通率、生產定額完成率、成品抽查合格率、投訴(退貨)率、生產損耗、生產數量、庫存數量及滯貨庫存等幾項主要目標值，由此層層展開，才能最后評定獲取的實際成效。

⑶.編制質量計劃、進行層層分解

圍繞質量方針及質量目標，結合ISO 9000質量體系認證總體安排，具體編制出各項質量計劃。其要點：①明確現狀及主要的問題點；②提出具體的實施或改進措施；③明確責任部門和責任人；④明確具體的實施期限；⑤明確檢查人及檢查(考評)日期；⑥明確協調和接口的辦法和措施；⑦注重層層分解，各個專項具體落實到人等。

⑷.堅持內部質量審核及管理評審

為判定所建立和實施的質量體系是否確有成效，則要開展內審及管理評審工作，管理評審一定要從體系的有效性、適宜性和充分性來評價，從而發現改進機會。其要點：①要針對關鍵、薄弱環節開展；②要注重內審及評審人員的資格及條件；③要注重做好各項原始記錄；④要堅持以數據說話；⑤要充分協調確認問題點；⑥要注重跟蹤措施與反饋等。如上述單位某部門在質量體系剛開始建立時，準時交貨率僅達58.5%，生產定額完成率僅為63%，客戶投訴率為10.9%，這一組數據表明這是一個薄弱環節，應是加強內審工作的重點。

⑸.堅持開展質量改進活動

由前所述，通過質量體系認證工作，無論是開展認證工作的全過程，還是認證后要求取得更大的效益，堅持開展質量改進工作是促使獲取成效的永恒主題。其主要點：①建立和完善質量改進的機制；②收集各類信息并注重準確、及時、有效；③注重質量分析，找準薄弱環節；④注重技術、管理、工人三結合進行集體分析；⑤注重收集各類原始臺帳和憑證；⑥合理應用相關的數理統計方法；⑦注重各項改進措施的針對性、可行性等。如當發現客戶投訴率為10.9%時，則應從產品制造到售后服務全過程進行全面跟蹤，運用魚刺圖、排列圖找出主要病癥所在，由此進行系統性的質量改進活動。⑹.注重效果檢查

推行質量體系及認證活動，是否獲取真實成效，則要按前面所述效果評價的內容進行全面檢查。其主要點：①要重點檢查改進后薄弱環節的現狀；②要檢查體系運行情況及需修改的部分內容；③管理評審應由主要負責人親自組織并實施；④一切檢查要做好記錄并按程序歸檔；⑤對于成功的經驗要納入標準化；⑥遺留問題要繼轉下一輪質量循環，再行開展質量改進。如上述薄弱環節經二個月的質量跟蹤，準時交貨率由58.5%上升到78%，生產定額完成率由63%上升到 92%，客戶投訴率由10.9%下降到零，說明確實取得了實際成效。

2、在現階段，可以采取以下措施和手段解決認證市場存在的問題，提高認證的有效性。⑴.進一步規范認證市場和行為，優化組合認證機構，扶持中國認證的民族品牌，應對國外機構競爭，維護國家經濟安全和利益。

⑵.理順國家認證主管部門和認證機構之間的關系。主管部門應加大力度對認證機構上報資料和獲證企業的抽查，確保管理橫到邊，豎到底，避免將問題象“滾雪球”越滾越大。

⑶.國家認證主管部門要加大對認證市場的監管力度，嚴厲打擊違法操作和經營的認證機構。以免出現認證市場的惡性競爭局面。

3、審核員需要通過各種途徑提高審核技巧，從而使審核增值。

⑴.加強對審核員的崗前及持續培訓。平時可通過審核員之間的經驗交流會或座談會的形式，定期進行系統性的持續培訓。從而達到統一尺度，統一做法，提高技巧的目的。⑵.審核員在審核時應更關注“有效性”。為此，審核員應按標準的要求建立審核思路、審核方法和審核技巧。

⑶.審核員應認真學習《ISO9001審核實踐組指南》，根據質量文化成熟度的四個不同區域組織的特點有針對性地進行審核，審核過程不是簡單地核對標準條款的“有”或“無”，而是象《指南》所“通過給最高層管理層提供有關組織達到戰略目標能力的相關信息；

通過識別問題，如果能夠加以解決，這將提升組織的績效；通過識別改進機會和可能存在的風險區域”。這樣才能“對于認證機構，通過改進第三方認證過程的可信性”。通過質量體系認證只是一種手段，從根本目的而言，推行認證在于提高管理水平的基礎，求取更大的企業及社會經濟效益。并在此基礎上，繼續推進，以達到更高的效益目標。這樣企業對推行ISO9000的積極性才會高，認證市場也會更加廣闊。

第三篇：ISO9001質量管理體系認證

ISO9001質量管理體系認證

ISO9001認證 是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。

基本介紹

ISO9001認證用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學。

凡是通過ISO9001認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。

認證流程

企業原有品質體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織； 制訂目標及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和品質意識訓練； ISO9001標準知識培訓； 品質體系檔編寫；

品質體系檔大面積宣傳、培訓、發布、試運行； 管理培訓； 內審員接受訓練； 若干次內部品質體系審核； 在內審基礎上的管理者評審； 品質管制體系完善和改進； 申請認證； 認證公司檔審核； 現場審核； 糾正措施； 批準； 注冊頒證； 完善的售后服務。

所需資料

申請組織具備獨立法律資格的證明材料（如：已年檢的有效營業執照、組織機構代碼證）

有效期內的許可證、資質證書等（復印件）生產工藝流程圖/工作過程簡圖或工作原理圖

申請認證的產品簡介（包括技術、產量、用途、質量、銷售等方面的信息）產品標準清單及名稱與產品/過程有關的法律、法規

基本要求

產品質量是企業生存的關鍵。影響產品質量的因素很多，單純依靠檢驗只不過是從生產的產品中挑出合格的產品。這就不可能以最佳成本持續穩定地生產合格品。

一個組織所建立和實施的質量體系，應能滿足組織規定的質量目標。確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務，所有的控制應針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這是ISO9000認證族的基本指導思想，體現在以下方面：

一、控制所有過程的質量。

ISO9000族標準是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認識基礎上的。一個組織的質量管理就是通過對組織內各種過程進行管理來實現的，這是ISO9000族關于質量管理的理論基礎。當一個組織為了實施質量體系而進行質量體系策劃時，首要的是結合本組織的具體情況確定應有哪些過程，然后分析每一個過程需要開展的質量活動，確定應采取的有效的控制措施和方法。

二、控制過程的出發點是預防不合格。

在產品壽命周期的所有階段，從最初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現了預防為主的思想。例如：

---控制市場調研和營銷的質量，在準確地確定市場需求的基礎上，開發新產品，防止盲目開發而造成不適合市場需要而滯銷，浪費人力、物力。---控制設計過程的質量。通過開展設計評審、設計驗證、設計確認等活動，確保設計輸出滿足輸入要求，確保產品符合使用者的需求。防止因設計質量問題，造成產品質量先天性的不合格和缺陷，或者給以后的過程造成損失。

---控制采購的質量。選擇合格的供貨單位并控制其供貨質量，確保生產產品所需的原材料、外購件、協作件等符合規定的質量要求，防止使用不合格外購產品而影響成品質量。

---控制生產過程的質量。確定并執行適宜的生產方法，使用適宜的設備，保持設備正常工作能力和所需的工作環境，控制影響質量的參數和人員技能，確保制造符合設計規定的質量要求，防止不合格品的生產。

---控制檢驗和試驗。按質量計劃和形成文件的程序進行進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗，確保產品質量符合要求，防止不合格的外購產品投入生產，防止將不合格的工序產品轉入下道工序，防止將不合格的成品交付給顧客。---控制搬運、貯存、包裝、防護和交付。在所有這些環節采取有效措施保護產品，防止損壞和變質。

---控制檢驗、測量和實驗設備的質量，確保使用合格的檢測手段進行檢驗和試驗，確保檢驗和試驗結果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產品質量不正確的判定。

---控制文件和資料，確保所有的場所使用的文件和資料都是現行有效的，防止使用過時或作廢的文件，造成產品或質量體系要素的不合格。

---糾正和預防措施。當發生不合格（包括產品的或質量體系）或顧客投訴時，即應查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發生。還應通過各種質量信息的分析，主動地發現潛在的問題，防止問題的出現，從而改進產品的質量。

---全員培訓，對所有從事對質量有影響的工作人員都進行培訓，確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成產品或質量體系的不合格。

三、質量管理的中心任務是建立并實施文件化的質量體系。

質量管理是在整個質量體系中運作的關鍵，所以實施質量管理必須建立質量體系。ISO9000族認為，質量體系是有影響的系統，具有很強的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質量體系應形成文件并加以保持。典型質量體系文件的構成分為三個層次，即質量手冊、質量體系程序和其它質量文件。質量手冊是按組織規定的質量方針和適用的ISO9000族標準描述質量體系的文件。質量手冊可以包括質量體系程序，也可以指出質量體系程序在何處進行規定。質量體系程序是為了控制每個過程質量，對如何進行各項質量活動規定有效的措施和方法，是有關職能部門使用的文件。其它質量文件包括作業指導書、報告、表格等，是工作者使用的更加詳細的作業文件。對質量體系文件內容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結果要有記錄，即寫所需，做所寫，記所做的九字真言。

四、持續的質量改進：

質量改進是一個重要的質量體系要素，GB/T19004-1標準規定，當實施質量體系時，組織的管理者應確保其質量體系能夠推動和促進持續的質量改進。質量改進包括產品質量改進和工作質量改進。爭取使顧客滿意和實現持續的質量改進應是組織各級管理者追求的永恒目標。沒有質量改進的質量體系只能維持質量。質量改進旨在提高質量。質量改進通過改進過程來實現，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標。五、一個有效的質量體系應滿足顧客和組織內部雙方的需要和利益。

即對顧客而言，需要組織能具備交付期望的質量，并能持續保持該質量的能力；對組織而言，在經營上以適宜的成本，達到并保持所期望的質量。即滿足顧客的需要和期望，又保護組織的利益。

六、定期評價質量體系。

其目的是確保各項質量活動的實施及其結果符合計劃安排，確保質量體系持續的適宜性和有效性。評價時，必須對每一個被評價的過程提出如下三個基本問題：

A、過程是否被確定？過程程序是否恰當地形成文件？ B、過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施？ C、在提供預期結果方面，過程是否有效？

七、搞好質量管理關鍵在領導。——組織的最高管理者在質量管理方面應做好下面五件事：

A、確定質量方針。由負有執行職責的管理者規定質量方針，包括質量目標和對質量的承諾。

B、確定各崗位的職責和權限。

C、配備資源。包括財力、物力（其中包括人力）。D、指定一名管理者代表負責質量體系。

E、負責管理評審。達到確保質量體系持續的適宜性和有效性。

回顧歷史，ISO9000族標準起源于科學的進步和技術的發展。展望未來，高新技術的發展更有待于ISO9000族標準的指導。成熟的ISO9000系列標準在科技領域的應用為科技的進步提供了無窮的動力。

第四篇：質量管理體系認證總結

雞東縣分公司ISO9001質量管理認證 工作現場審核會議匯報材料

尊敬的審核組的各位領導，長城（天津）質量保證中心的各位審核專家、老師，你們好：

隆冬時節，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節里，我們迎來了ISO9001質量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導ISO9001質量認證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎！

ISO9001質量管理體系認證，是一個組織所建立和實施的質量體系應能滿足該組織規定的質量目標，是確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態，是提升我們企業市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長城（天津）質量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好ISO9001認證、如何強化管理、規范服務、創建良好的企業形象和風采提供了極好指導機會。審核組的到來，不僅可以促進我公司各項業務有序發展和繁榮，而且能夠進一步提高我公司在地此文章來自于公文網 www.tmdps.cn區性通信企業中的知名度，更能讓我們通過ISO9001認證讓用戶了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿態面對競爭。

一、雞東縣通信分公司概況

雞東縣通信分公司共分有綜合、運維、營銷三個職能部室，下轄東海、永安、向陽、平陽、興農、哈達、雞林七個鄉鎮支局，現擁有電話交換機總容量51084萬門，實裝47213萬門，交換機實裝率達到92.42%，固定電話主線普及率達到16.26%，戶普及率達到51.5%。擔負著全縣30萬人口多元化、全方位、方便、優質的通信服務，是雞東縣地區通信行業和龍頭企業。經過多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內先進水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數據、圖像、視頻等業務需求的現代化通信網絡。

二、前一階段質量目標運行情況

目前，我公司共有質量認證兼職人員3人，自ISO9001質量管理體系認證工作于今年7月份在我公司全面啟動以來，我公司在市公司質管辦及各位領導的指導下，嚴格落實市公司的工作部署，札實抓好質量認證工作的各個環節，力求以“ISO9001質量管理體系認證工作”為重點，其它工作及各項業務公文寫作首選網站--公文網 www.tmdps.cn發展協調推進，在本職工作與認證工作兩不誤的情況下，建立運行了質量管理體系，使企業的基礎管理工作得到了進一步加強，員工的素質有了進一步提高，圓滿完成了市公司預期所指定的認證計劃，為下一步企業管理制度的改良和認證工作的順利進行打下了良好的基礎。一是根據質量管理方針，結合自身情況，明確此次認證工作的總體目標。力求通過認證使公司通信質量達到或超過市公司要求，并不斷提高。創造地區性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務，使公司的業務發展、效益增長、質量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質量管理體系認證工作的同時，提升到一個新的層次。

二是理順流程，確保認證工作順利進行。將ISO9001認證列入“一把手工程”，由總經理親自掛帥，領導班子成員分片主管，及時為認證兼職人員在辦公場地、工作設施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓的方法，在公司普及ISO9001質量管理體系認證知識，采用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時為基礎管理手冊的編寫修訂贏得了時間。三是制定《質量管理認證工作實施方案》，召開《雞東縣分公司ISO9001質量管理體系認證工作啟動會議》，加大對2000年6月26日以后收、發的各類文件及工單進行清整、裝訂和備案力度，把整理任務分解到各部、室，實行《ISO9001質量管理體系認證工作責任狀》，強化職能人員規范質量管理工作思想，剖析自身管理特點，總結各項職能規章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內容質量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎管理手冊”（其中包括：共包含職責權限、記錄臺帳、考核標準、規章制度和工作流程五個分冊）。收錄了各類人員的職責權限總計35條；記錄臺帳列舉了91項質量記錄清單；制定了6項考核標準；建立了33項規章制度；編制了22條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時間表來運行質量管理體系文件，經常與市公司質量管理辦公室取得聯系，不斷咨詢和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開展。

四是加大對一、二次內審中存在問題的持續改進力度。首先是對質量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規定的不符的記錄或臺帳進行從制定，增設了《性質變動登記本》和《程控業務登記本》。其次是進一步明確了公司領導班子的職責權限，對各部室職能人員的職責權限、業務流程也重新進行整改、下發。并在全公司范圍內，統一組織了ISO9001知識培訓，進行了考試，使公司員工對ISO9001的基礎知識和我公司質量方針、目標等有了新的認識。再次是對質量目標考核不規范的地方及時進行了糾正，結合實際查找體系文件中的不足，確保ISO9001工作朝健康的方向發展。

三、通過認證所收到的效果

通過實施ISO9001質量管理體系認證，我公司全面規范地建立和修正了內部管理制度，達到了良性有序的運作；明確劃分各部門工作職責和質量職責及員工的崗位責任；增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造了良好的企業文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創最佳”的服務意識。在前階段的質量管理體系運行過程中，公司各項工作均在ISO9001標準的要求下有條不紊地進行，部門間職責明確，節省了不必要的工作環節，提高了工作效率；公司員工嚴格執行標準要求，靈活應用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實施ISO9001質量管理體系，有利于提高我公司各項業務發展和服務質量、規范管理制度、增進內部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，是完善企業管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業務的市場拓展打下了良好的基礎。到目前為止，我公司各項質量目標完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質量目標方面，固定電話裝、修、移機及時率已達到了100%（大于98%）；電路開通率達到100%（大于98%）；網絡接通率達到了100%（96%），大客戶流失率為0（小于2）；服務質量目標方面，顧客綜合滿意度大于81.3分（81分）；企業責任投拆為0（十萬分之一），180回訪率100%（100%），應答時限達到了7秒（≤10秒）；較好地完成了市公司確定的質量目標。

四、持續改進

ISO9001認證工作的順利運行，是我公司在當前緊迫的市場形勢，抓住機遇，乘勢而上，實現公司創立追趕型、跨越式發展目標的基石我公司將在未來的工作中，通過及時的學習、檢查、組織研究等方法對現有的編制形文件程序做好持續改進工作，確保公司質量管理體系的有效性。在這里，我真誠地希望，前來檢查、指導ISO9001認證工作的各位專家、老師，更多地關注我們雞東通信的認證工作、宣傳雞東通信的誠信形象、支持雞東通信朝著正規化的企業方向大步邁進。最后，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專家、老師在日后的任何時間內到雞東作客和指導工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專家、老師悉心教導，我們雞東縣通信分公司就一定能夠實現雙贏，就一定能夠通過認證走向正規化管理的道路，就一定能夠創造出更美好的未來！謝謝大家！

雞東縣通信分公司總經理

第五篇：試論質量管理體系認證

質量管理體系認證對企業發展的作用

3.1 質量認證是進入國際市場的通行證隨著經濟規模的擴大和經濟的多元化與國際化，國際市場上壟斷與競爭愈加激烈。經濟一體化的趨勢更帶有濃厚的貿易保護主義色彩，貿易集團 對內實行自由貿易，對外統一壁壘。20 世紀70 年代，西方經濟發達國家以非關稅壁壘替代關稅壁壘作為貿易保護的新的主要手段。世界貿易組織（WTO）1995 年1 月取代關貿總協定（GATT）正式運行后，涉及標準化領域的貿易技術壁壘（TBT）在非關稅壁壘中的比重變得日益突出，成為國際貿易的重要障礙。為了適應國際貿易與經濟技術合作的需要，國際標準化組織于1987 年發布了ISO 9000系列標準，從而把世界質量管理和質量保證活動統 一起來，成為GATT 中貿易技術壁壘協議的統一協調、消除技術壁壘的依據和共同遵守的準則。只有在等同或等效采用這一標準的基礎上，各國開展的質量認證才能獲得世界上的普遍承認。據統計，在世界貿易中，因質量認證不一致而造成的技術性壁壘竟占25%左右。因此，世界范圍內的國際互認與認可制度，也就成為各國對產品和企業進行質量評估和監督的慣例。特別是近年來，許多發達國家和地區依據本國的科技優勢，利用技術壁壘作為推行

貿易保護主義的手段，認證就是其中一項措施。如歐共體成員國規定，凡要進入歐共體市場的商品，必須有歐共體標準化委員會的認證合格證書；同時還做出規定，從1995 年1 月起，對沒有質量認證和“CE”標志的電器產品禁止進入歐洲市場。

3.2 增強職工責任心

通過認證對企業的促進作用最明顯的一個特征，不但解決了各崗位的職、責、權，而且構成了相互關聯的網絡，任何工作和責任及相互關系皆用文件形式確定下來，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉，質量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現了理論與實際的統一，規范與操作的一致。產品（包括產品和服務）質量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產品、材料、服務）很容易追溯到責任人，查明不合格的原因。

3.3 提高市場競爭力

增強企業的整體實力（包括產品質量、服務質量、管理體系、公司信譽及資源配置）才能夠提高企業的知名度，創立品牌戰略。ISO 9001 正是在積累和總結世界發達國家先進管理經驗的基礎上，由國際TC 技術委員會制定的統一國際標準。它有利于提高企業的管理水平和產品（產品和服務）質量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任，也拓寬了市場，增強了市場競爭力。

3.4 實行質量認證帶來的效益

從質量認證運作過程看，質量成本管理是ISO9000 體系要素的重要組成部分。質量成本是指企業為保證或提高產品質量所進行的質量管理活動而支付的費用和由于質量問題所造成的損失之和，它是產品成本的組成部分[2]。發達國家企業質量成本約占銷售額的l%至2%，我國多數企業在5%左右。加強質量成本核算、分析與控制，可使內部故障成本降低，適當增加預防成本投入，也可使成本得到降低。另外，質量成本管理有利于促進企業科學地選擇最佳質量水平，使薄弱環節得到加強，不合格損失得到控制，以最低的成本保證和提高產品質量，從而促進企業宏觀經濟效益最大化。從質量認證產生的效果看，在社會效益方面，一是可指導需方選擇供方；二是減少大量社會重復檢驗費用。從對實施名牌戰略的作用看，對于具有高信譽度、高市場占有率的名牌產品和企業，國家固然有一定的法律保護措施，但這是一種被動的保護，要保住它，既不能讓人假冒，又不能被別人拒于國門之外。質量認證無疑是保護和發展名牌，使企業主動保持名牌帶來的長期經濟效益與社會效益的最有效的途徑之一。