第一篇：物業保安管理制度

物業保安管理制度

第一章 總 則

第一條 目的

建立健保安服務規章制度，預防、維護樣板范示區的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區的正常工作和生活秩序。第二條 適用范圍

適用于本公司所管轄的區域 第三條 工作時間

每天24小時三班輪流值班

6：00－14：00 14：00－22：00

22：00-6：00 第三條 工作規范

1、行為規范

1.1保安員上崗時應文明、大方。1.2穿著統一服裝、扎系武裝帶。

1.3不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。1.4頭發應整潔，帽沿下頭發不得超過2cm，不得留長鬢角，鬢 發長不超過耳屏。

1.5精神振作、姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不袖手、背手、插腰或將手插入衣服口袋，不準在執勤時抽煙、聊天、吃零食。

2、站崗規范 2.1站崗時間

上午7：30-8：30 中午11：30-12：30 下午5：30-6：30（特殊天氣不站崗）2.2站崗規范

2.2.1站崗要端正、不得缺崗、誤崗（遲到或早退）站崗的執勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其它小東作，非緊急情況不得下崗。

2.2.2對于進出園區的車輛，在保安員視野5米之內時，必須行舉手禮。

2.3在下列場所中行舉手禮

當值中遇領導時；站崗、值勤、交接班時；糾正業主違章、違規時；受到領導接見、慰問時；遇領導視察、檢查工作時；統一制服參加公司重大慶典活動時；上主席臺領獎、發言（開始和結束）時。

第二章 崗位職責

第一條 保安隊長崗位職責

（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。

（二）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

（三）負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監督。

（四）工作時負責各崗位之間的協調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。

（五）對工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節輕重給與批評教育，同時上報總經辦并做好記錄。

（六）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示范區、臨建辦公區域的防火安全。

（七）隊長對本隊內工作負責。用品須妥善保管，損壞按價賠償。

第二條 門衛職責

（一）保安人員在必要時，查詢進入小區的陌生人，并向業主解釋，以加強小區內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。

（二）本小區按規定嚴格禁止閑雜人員進入小區，嚴禁小攤小販進入小區叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區，實行24小時保安巡邏和電子監控，外來人員進入小區實行登記制度，親友來訪須經住戶同意方可進入小區。

（三）為保護小區住戶家庭財產安全，住戶從小區搬出物品時，須請業主到物業辦公室辦理放行手續并領取物品出入證，非小區住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據和登記，對未辦理

（五）檢查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請隨手關好。

（六）制止業主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。

（七）負責巡邏區域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。

（八）巡查人員每天都對巡查內容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。

第四條 監控室崗位職責

1、接班人員必須提前10分鐘到崗，并進行有針對性的預檢查；

2、雙方在交接時，應注意以下問題：

⑴、設備運行情況；

⑵、事故處理情況；

⑶、值班記錄；

⑷、各種器材工具；

⑸、公司指示；

⑹、設備衛生、崗位衛生。

3、接班人員上崗，進行崗位交換，雙方在交接班日記、運行記錄上簽字。交班后發現問題，由接班人員負責；

4、交接時要交的清、接的嚴。如果當時發現問題，交班人

第三章 獎罰制度

第一條 值班期間不得缺崗、誤崗（遲到或早退）、站崗要端正、站崗的執勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其它小東作，非緊急情況不得下崗。如需離崗必須找人接班，以上如發現一次罰款20元，從本月工資中扣除。

第二條 值班期間發現物品丟失、業主投訴、車輛亂停亂放（凡不是本小區業主車輛不得長期停放在小區內）、非本小區人員隨意入內者（特殊人員除外），發現一次罰款20元，從本月工資中扣除。

第三條 值班期間保安人員不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳、吃零食、玩手機、聊天，發現一次罰20元，從本月工資中扣除。

第四條 本小組當月所有人員表現出突，未出現罰款者，獎勵50元/人，從本月工資中發放。

第五條 拾金不昧，拾到物品立及上交或送還失主 獎勵50元/人，從本月工資中發放。

第六條 業主、公司領導或行政人員因表現突出受表揚者，獎勵50元/人，從本月工資中發放。

第七條 為公司及時排除安全隱患者（火災、水災、偷盜等），獎勵因實際情況而定。

第二篇：物業保安管理制度

保安管理規章制度

第一章 保安管理制度(總則)

一、遵守國家和地方政府的法律法規以及公司內部的各項規章制度。

二、服從管理，聽從指揮，維護公司和住戶的財產、人身安全，敢于同犯罪分子作斗爭。

三、堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制。

四、儀容整潔，精神飽滿，文明禮貌執勤，24小時熱忱為客戶服務。

五、值班時嚴禁睡覺、串崗；禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準嬉笑、打鬧；不準會客、看報書；不準做其他與值班執勤無關的事。

六、精誠團結，嚴禁拉幫結派，漫罵斗毆；不準包庇壞人，不準索賄受賄，不準徇私舞弊。

七、不準擅自帶人進單位宿舍，需要住宿必須經單位主管部門領導批準。

八、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

九、嚴格執行請、銷假制度。

第二章

保安值班制度

一、保安員值班實行24小時兩班輪值制，做好門前和園區內安全防范工作。

門前值班與園區內巡邏執勤實行崗位輪換交接制，各崗位保安人

員應相互配合，密切協作，共同做好整個區域的安全防范工作。門衛值班必須嚴格園區人員、物品和車輛的出入管理，嚴格執行出入登記手續；發現可疑情況應及時報告。維護大門進出秩序和門衛區域的清潔衛生（每天交接班進行一次衛生清理，具體:周一周三周五，早晨6：40--7：30，夜班門崗、巡邏，負責打掃各自的區域衛生。周二周四周六下午6：40--7：30，白班門崗、巡邏崗負責打掃各自的區域衛生。打掃范圍：崗亭周圍五米內地面，設施設備表面，崗亭玻璃，彈力柱，反光錐，道閘系統表面，擺桿，電腦，墻面等。

二、巡邏值勤負責檢查園區的各項安全設施和公共照明；糾正園區流動人員的違章現象；禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在園區內發生；及時處理突發事件，發現可疑情形應立即向有關部門報告；嚴格執行巡邏登記手續，配合公安機關檢查住戶情況(需及時上報物業辦公室)，協助門衛做好其他工作。

三、當值保安員必須嚴格履行職責，按照崗位要求，認真完成各項任務，規范填寫各種登記資料，做好交接班記錄，向接班人員匯報工作情況；向領導反映工作中遇到的問題，并提出處理意見。

四、保安員必須服從管理部門的領導，服從上級領導的指示和本部門領導的工作安排。非緊急情況不得擅離職守。

第三章

門崗管理制度

一、門崗值班室是保安員工作執勤場所，非工作人員禁止入內

滯留。

二、保安員實行24小時全天候兩班輪值制度。當班人員須按時交接班，并做好交接班記錄。

三、門崗應嚴格執行有關規定。保持室內及周邊環境清潔，服裝整齊、儀容端莊、禮貌服務、文明執勤。

四、對進出園區的施工人員見條放行，施工材料進出必須由施工部門的簽字條。

五、對進出園區的各類車輛及人員，應先敬禮再履行執勤程序，保持交通秩序通暢。每天7:50--9：00實行站崗敬禮，對過往所有車輛進行敬禮。

六、監控室值班員同時肩負消防值班任務，熟悉消防設備使用、掌握報警處理及組織人員搶救等程序。

七、發現重大問題及時上報，并協助有關部門處理。

第四章

巡邏崗位人員管理制度

一、巡邏人員必須熟悉園區內外環境，熟悉園區各類設備、物品所處的位置，發現設備物品移動的可疑情況，須立即查明（如消防器材）。

二、巡邏崗配合監控室、門崗進行園區挪車工作。

三、巡邏過程中，聞有異味，聽到可疑聲響，發現異常情況應立即查明，及時通知有關部門。

四、注意觀察來往人員的動向及攜帶的物品。發現可疑的人和物品時，要選擇適當的位置加以監視并及時處理并報告上級。

五、巡邏時注意檢查消防栓、道路、清潔衛生、昧化、公共設施的完好情況，發現故障應及時登記、匯報。

六、發現打架、吵架、斗毆時，應予以勸止，遇有偷盜、流氓等違法犯罪分子，應立即報警，設法擒獲，并及時上報領導。

七、發現火災，應迅速報警，并立即組織撲救。

八、文明執勤，力所能及的幫助住戶解決困難。

九、在巡邏中；注意隨時接收監控中心的指令，并采取果斷措施應急處理。

十、巡邏隊員下崗后應將巡視器材進行交接，并做好相關記錄。

第五章 崗位交接班制度

一、保安員應提前10分鐘著裝上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時間。

二、交接班時，交班的保安員要把值班過程中須繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交接清楚。

三、交班保安員要等接班保安員對管區巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況下不得超過30分鐘。

四、接班保安員驗收時發現的責任問題，由交班保安員承擔責任；驗收完畢，崗位所發生的問題則由當班保安員承擔責任。

五、所有移交事項交接清楚后，交班人員在離開崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。

六、接班人員未到崗，交班人員不得下班，否則，期間發生問題，兩人共同負責。

第六章 監控中心管理制度

一、制定各種防火制度，督促各部門貫徹落實防火安全措施，負責將每天和每周的防火情況書面報告公維主管。

二、負責調配補充消防滅火器材，并與有關部門定期進行消防設備檢測、保養、維修，及時排除消防設備故障。

三、負責24小時監視消防主機、閉路電視防盜報警信號，發現火警、火災及其它問題時，要及時向上級相關部門報告，并提出處理方法。每天做好值班記錄。

四、負責監控重點部位的防火滅火戰斗方案、并協助公維主管組織演練。

五、負責監控整個園區的防火、防汛工作，協調保安人員，統一調配。

第七章 處罰管理制度

為加強保安人員行為管理，完善保安隊伍的建設，保護公司物業管理范圍內財產及員工、客戶、住戶的生命安全，確保公司安全保衛工作的順利進行，制定本條例：

1、保安員在職期間不服從領導管理和工作安排，予以停班檢查，并扣工資50元。

2、接班遲到、當班外出、交班早退，發現一次扣工資30元。

3、接班遲到半小時，按曠工半天處理，并扣工資30元；接班遲到一小時以上，按曠工一天處理，并扣工資50元；曠工除按公司規定處理外，并扣工資100元。

4、不按規范著裝，一次扣工資10元；在崗期間，儀容不整，行為不檢，一次扣工資20元。

5、在崗期間，不按規定進行交接登記、來訪登記、車輛進出在位登記，發現一次扣工資10元。

6、在崗期間打私人電話閑聊，發現一次扣工資10元。

7、當班期間，私自會客、聊天、家屬陪伴值班，或做與本職無關的事，發現一次扣工資20元。

8、崗上睡覺，發現一次扣工資50元。

9、私自換班、換崗、換休，發現一次扣工資30元；參與隊員連帶處理。

10、脫崗、誤崗、漏崗，一次扣工資50元。

11、當班期間發現問題，隱瞞情況，不及時報告，當事人除追究責任外，扣工資100元；知情者不報，承擔連帶責任，一次扣工資50元。

12、損壞公共財物及警械裝備，除照價賠償外，并扣工資20元。

13、無正當理由不參加集體活動的，一次扣工資20元，當月二次扣工資50元。

14、違反社會公共道德，損害公司聲譽的，扣工資100元。

15、在職期間因個人原因給公司、住戶、客戶造成經濟損失的，除按規定扣考核工資外，并承擔相應經濟損失。

第八章 其他

1、此管理制度自物業管理處簽發之后生效。

第三篇：物業保安管理制度

物業保安管理制度

第一章

總 則

第一條 目的建立健全物業保安服務規章制度，預防、維護樣板范示區的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區的正常工作和生活秩序。第二條 適用范圍： 適用于本公司所管轄的區域

第二章 崗位職責

第三條 保安隊長崗位職責

（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。

（二）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

（三）負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監督。

（四）工作時負責各崗位之間的協調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發生事件隊員處理不了的問題，由領班妥當處理。

（五）對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節輕重給與批評教育，同時上報總經辦并做好記錄。

（六）熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業務指導。

（七）對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養良好的作風，不定時召開工作會，總結經驗教訓，布置下一步工作。

（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示范區、臨建辦公區域的防火安全。

（九）領班對本班內工作負責。第四條 保安員崗位職責

（一）保護服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。

（二）保護服務區內發生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。

（四）把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。

（五）做好服務區域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。

（六）嚴格遵守轄區內各項管理規章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。

（七）與客戶交往只限于服務性禮節，不能過于親近，未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。

（八）不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。

（九）不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律上繳。

（十）不準參與客戶（業主）或其他任何違法亂紀得行為。

（十一）保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。

（十二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發、胡須、指甲。

（十三）有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。

（十五）尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。

期間吃零食，閱讀與工作無關的書籍。第七條 交接班制度

（一）隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關內容清楚后方可上崗。

（二）隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。

（三）交接清楚后，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。第八條 請銷假制度

（一）請假人需書面申請（寫請假條）經批準后方可外出。

（二）請假條應注明外出事由、外出、歸隊時間，經隊長確認簽字。

（三）不按時歸隊或不經批準私自外出者按曠工處理。

（四）曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。

（五）隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準。

（六）特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。

（七）隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權做出處理。

（八）隊員私自不請假，一經發現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。第九條 考勤制度

（一）保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉換班次。

（二）上班時間白班：早7點30——晚7點30，早班中午吃飯一小時，12—13點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

（三）保安員工資現執行標準，基本工資 2300

元，（工齡工資滿一年，每月 30 元依次類推、待定）。

（四）按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。第十條 學習訓練

（一）堅持每星期二、四下午學習，內容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進行一次考核。

（二）堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。

（三）堅持每天和隊長聯系，聽取班長工作匯報和意見。第十一條 獎勵制度

（一）對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

（二）在工作中一貫忠于職守，積極負責，遵守工作細則及各項規章制度的。

（三）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。

（四）在值勤中及時發現火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。

（五）積極參加訓練、學習培訓及工作的。

（六）積極配合班長做好各項工作，內務衛生評比優勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。

（七）在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現突出的。

（八）其他應給與獎勵。第十二條 獎勵方式

口頭表揚，物質表揚、報公司表揚。

（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出；

（十二）交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發現問題及時報告部門負責人； 第十六條 保安員服裝使用規定

（一）保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年；

（二）帽子、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年；

（三）保安人員對服裝，應愛護妥善保管，如發生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換；

（四）保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現違反公司規定被辭退的、應扣減服裝折舊費用；

（五）保安人員入職服務不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用；

（六）試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規定的要按上述標準辦理。因公司經營管理發生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司；

（七）扣回的服裝費從保安人員辭職的結算費中扣取；

（八）服務時間從試用期入職之日開始計算；

（九）服裝折舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減并通知財務發放清算工資；

（十）冬季進入公司的保安，4月1日前配發夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發冬裝；

（十一）保安服不得與便服混穿，不同季節的保安服不得混穿；

（十二）按規定佩戴帽徽，肩章，領花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執勤員的標志，物品；

（十三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領帶（拉鏈式）8元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元 女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元；

第六章 保安員對緊急情況處理程序

第十七條 突發事件的處理程序

凡遇突發事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

（一）火警

1、如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關部門負責人、公司總經理。

2、迅速封閉現場，盡快疏散業主（用戶）或其他人員。

3、如有發現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。

4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。

5、火災撲滅后，要繼續保護現場，勸說周圍群眾離開現場。

6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區聲譽的照片或錄像。

7、事后應協助公司及有關部門查找火災的原因。

（二）謀殺

1、全體保安隊應以轄區及業主（用戶）的生命財產為己任，如發現謀殺案應立即報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。

第七章 保安員的禮儀規范及文明用語

（一）保安員的禮儀

1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準，是保安員的生活行為規范與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規定。是保安員道德品質、文化素質、文化素養，教養良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。

2、特點

（1）保安禮儀以個人為支點。（2）保安禮儀以尊敬為原則。（3）保安禮儀以修養為基礎。（4）保安禮儀以美好為目標。（5）保安禮儀以長遠為方針。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求：

（1）值勤中與人交談時，態度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。（2）坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方。

（3）站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿。

（4）行走穩健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健。

（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

4、保安員的儀容衛生

（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

（2）上崗執勤著裝規范，執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領花、胸卡；要扣好領扣和領鉤；如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

（3）注意個人衛生，頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發、胡須、指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

（二）物業管理常用的禮貌用語

1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等；

2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

3、致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等

（9）在值班中，執勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分；（10）在執崗中形象不佳，不按規定著裝，保安服與便服混穿，發生一次扣3分；（11）嚴格認真執行文明用語，禮貌待人的保安用語規范規定，不按規定用語，每發生一次扣2分；

（12）認真牢記保安執勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據情節扣4 ～10分，嚴重者清除保安隊；

（13）在巡邏執勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規程”，不按保安員巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分；

（14）在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分；（15）在當班中帶酒氣上崗扣5分；（16）當班中飲酒扣l0分，并予以辭退；

（17）在當班執崗中，對于發生的問題，按有關規定不及時上報的扣4分；

（18）對于公司、物業小區組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分；（19）在保安服務中，不按規定進行文明服務，居民有效投訴扣3分；

（20）在工作中相互之間不協調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節扣4—8分；

（21）在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍；

（22）對于公司組織的正常政治、業務、軍體等學習和培訓，在考核和考試中，按規定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分；

注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時，取兩者平均分值做依據。

（九）保安員的聘用

1、保安員的招聘原則（1）統一標準原則

在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統一標準，統一錄用程序和手續。只有堅持一個標準，才能招聘到素質較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。（2）公開招聘原則

為確保招聘質量，堵塞招聘工作中的不正之風。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監督下進行招聘，以保證招聘質量和保安隊伍素質。（3）擇優錄用原則

在公開考試、考核的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績應按照從高到低予以公布，在思想政治素質和其他有關證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優錄用。

2、保安員招聘的條件和標準

根據《保安服務管理條例》第十六條的規定，應聘保安須具備下列條件：（1）18周歲以上，55周歲以下的中國公民。（2）身體健康

（3）遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。

（4）初中畢業以上文化程度，專業技術人員須具有相應的學歷或者資格。

（5）經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關發給的《保安員

第四篇：物業保安管理制度

立宇物業保安管理制度

第一章總 則

第一條為了加強保安隊伍的管理工作，保障本小區的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執行任務有所依據，當好小區業主衛士，確保小區人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。

第二章保安工作職責及紀律

第一條責任范圍：適用于本公司全部所轄區域。

第二條崗位職責

（一）保安隊長的工作職責

1.負責維護管轄區域內治安秩序，做好與相關單位的聯防工作。

2.建立正常的巡視制度并明確重點保衛目標，做到點、面結合，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。

3.對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規范的行為。每日查勤主要有以下內容：3.1 保安儀容儀表；3.2 當班保安值班日志及巡邏記錄；3.3人員、車輛、物品出入記錄。

4.完善管轄區域內安全防范措施，檢查安全設施、設備、器材的使用情況。

5.協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

6.負責對保安人員的管理、督導訓練與考核，做好保安人員的出勤統計，業績考核等管理工作。

7.掌握保安人員的思想動態，定期對保安人員按照《立宇物業保安訓練細則》訓練。

（二）保安人員工作職責及注意事項

1.對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，對進出小區的車輛要進行詢問，特別是對裝載貨物的車輛進行嚴格檢查詢問。

2.執勤保安要端正姿態，不得隨意走動；須穿公司規定的制服，佩戴工作證。

3.保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，及時發現可疑人和事。

4.應熟記小區內各處水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應上報主管部門處理。

5．保安應該負責門衛室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。

6.保安人員必須按照保安隊長制定的周計劃訓練時間進行訓練，非特殊情況，不得缺席，訓練內容參照《立宇物業保安訓練細則》。

7．保安人員行為按照《立宇物業保安人員行為準則》有關規定執行；保安值班時間按照公司相關規定靈活執行。

8.保安人員必須嚴格遵守公司的各項規章制度，如有違反，則按《保安人員處罰條例》進行處罰。

第三條工作紀律

根據《保安服務管理條例》等有關規定和為小區業主人身財產安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：

1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，扣押、沒收他人證件、財物；阻礙依法執行公務。

2.刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄；侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的公司商業秘密。

3.儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮；值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。

4.對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復，對員工、來賓或送貨人員索取好處。

5.脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。值班人員睡覺被發現第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當自離。（對工作業績佳者，我們給予獎賞，與罰款金額相當）

第三章勤務制度

第一條交接班的制度

1.按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

2.接班人員交接班時，應做到“三明”、“三清”：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明；本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。

3.交接班時要做好考勤記錄；當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續在崗處理完，接班人協助完成。

第二條請示報告制度

1.保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領導等有關部門請示、報告。

2.對上級領導和部門有關處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做好詳細記錄。

第四章警衛室管理辦法

第一條警衛室紀律

1.警衛室是保安工作處所，非保安人員無正當理由不得入內，禁止在警衛室內吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現象發生，違者均按相關規定進行處罰。

2.保持警衛室內的環境衛生，物品放置有序，未經同意，禁止他人物品存放在警衛室。

3.所有保安人員對室內的物品及辦公用品有義務進行保管、交接，并按正常程序對其負責。

4.無正當理由，警衛室應24小時有保安員值守。

第二條保安器械的保管

由隊長保管保安器械，嚴格遵照保安器械的領用和交接制度并做詳盡記錄。

第三條 保安器械的領用及交接

1.保安器械實行專人保管制度，誰領用誰負責，如有人為毀損現象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴肅處理。

2.保安器械的使用規定：

2.1 按照保安器械的使用說明書和使用方法使用。

2.2 任何不當值人員須將器械交回部門主管，不得私自保留器械；依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。

第五章附則

第一條本制度結合《立宇物業保安處罰條例》執行。

第一條本制度如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。

第二條本準則經呈奉董事長核準后實施，修改時亦同。

三亞立宇物業服務有限公司

第五篇：物業保安管理制度

山南小鎮

保安管理制度

2012.5第一章總則

第一條為了加強保安隊伍的管理工作，保障本園區的正常工作秩序，搞好人員接待和出入的管理，保安人員值勤執行任務有所依據，當好園區衛士，確保園區人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。

第二條認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

第三條保安人員代表本園區執行相關規章制度，園區其它部門員工應配合保安人員工作。

第四條園區保安勤務應每日24小時執行不間斷，其各班各崗執勤時間，由保安隊長進行合理安排。

第五條執勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。

第六條保安當值班期間發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與相關管理者聯系。對糾紛事件，保安員應穩定事態的發展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態的擴大。

第七條對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關部門聯系。

第二章保安勤務工作職責

第一條責任范圍：適用于本園區全部區域。

第二條主要職責：

1.貫徹執行園區關于內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內的保安工作全面負責。

2.依據制度實施本園區人員、財產、治安、消防安全管理工作。-

第三條崗位職責

（一）保安隊長的工作職責：

負責保安隊伍的建設、園區安全消防工作，負責監督執行園區得紀律和規定及保安隊內部各項規定，及時把每天所發生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。具體如下：

1.負責維護管轄區域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯系聯防工作。履行保安人員工作職責。

2.制定各類突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。處理當班突發事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯系。

3.建立正常的巡視制度并明確重點保衛目標，做到點、面結合。

4.根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。

5.密切保持與保安人員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規范的行為。每日查勤主

要有以下內容：

5.1 保安儀容儀表；

5.2 當班保安值班日志及巡邏記錄；

5.3 設施管理事宜；

5.4 人員交接班記錄；

6.完善管轄區域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。

7.檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。

8.協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

9.接待投訴，協調處理各種糾紛和治安違紀行為。

10.負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統計，業績考核等管理工作。

11.掌握保安人員的思想動態，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業安全，思想道德和各類業務技能培訓。

12.做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

13.以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。

（二）保安人員工作職責及注意事項

保安人員的工作職責：執行園區的安全、門禁的相關制度、異常事件的匯報。

1.保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。

2.維持園區正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規章制度，如有違反，則按《保安違章處罰管理條例》進行處罰。

3.認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。

4.對來訪業主和客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。5.在規定的站崗時間段內，必須服從保安隊長安排按要求站崗。

5.1 站崗時間為上午 7︰50—8︰50，中午11︰20 — 12︰20，下午3︰40 — 4︰40，晚班（站崗20分鐘送各企業）（特殊天氣不站崗）。

5.2 站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退）站崗的執勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作。

5.3 對于進入園區的乘用車輛，在保安隊員視野5米之內時，必須舉手示意其不得入內。

5.4 保安人員站崗和執勤時，須穿公司規定的制服，佩戴員工識別證，正確著裝。

6.保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及

時發現可疑人和事，并進行妥善處理。

7.加強防火活動，及近發現火災隱患苗頭，并消除之。應熟記園區內各處水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。

8.保安應該負責門衛室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。

9.員工遵守安全守則，規章制度。

10.保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。

12.保安人員必須按照保安隊長制定的周計劃訓練時間進行訓練，非特殊情況，不得缺席。

13.保安值班時間按照公司相關規定靈活執行。

第六章緊急或意外事故的處理

第一條火警事故

1.發現火災應立即趕到失火現場查看，并注意兼顧廠房安全，立即向119火警臺報案，且通知部門主管，保安仍然堅守崗位。

2.若發生火苗應即以滅火器將火源熄滅。

3.若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應：

3.1 火速打電話至119，并集合各企業義務消防員或請求支援。

3.2 同時通知園區內人員或其他重要企業干部集合員工救火，發揮消防編組功能。

3.3 指揮員工及來賓向安全地區疏散。

3.4 保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取各企業財務。

3.5 通知派出所協助交通，管制事宜。

3.6 火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形，并保持完整現場，以供警方處理。

3.7 注意警方處理時，亦不能破壞現場，以免影響保險公司的認定理賠。

3.8 若于下班時間發生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與主管部門。

第二條惡劣氣候

惡劣氣候，員工停止上班，保安人員應完成以下事項：

1.檢查所有企業門窗及照明電源。

2.將散置于室外易于被風吹或吹損壞的物品移于室內或予以固定處置。

3.遇有災害或須支援時，立即報警求援并報告上級領導。

第三條員工打斗事件

1.園區內給企業員工打斗，應迅速予以制止，將當事人交由各企業處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或園區的其他人員合力制止。

2.打斗現場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現場復雜化，應將肇事者代理現場再行處理。

3.事態有愈超嚴重態勢，應立即請派出所協助處理。

4.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰局，喪失理智。

5.若為下班時間，應即刻電話通知保安隊長級部門主管；有安全之慮時，即刻電請派出所些協助。

第四條不良分子前來滋事處理

1.管制人員不得與不良分子對打。

2.關閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。

3.通知上級領導前來支援處理。

4.認清來者容貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據。

5.若下班以后應立即通知派出所并電話聯絡上級領導。

第五條打劫被盜事件

1.發現可疑人物，應與班長聯系并一人監視。

2.發現廠區物資被盜，急按對講報警系統，及時與上級領導聯系。

3.保持被盜現場。

第六條意外事故

1.園區內員工和外來員工打架鬧事，值班人員應及時制止勸導，避免事態擴大。

2.人員急病，應立即撥打120急救電話，并通知上級領導。