第一篇：湖南物業(yè)保安管理制度DOC

物業(yè)保安管理制度

第一章 總 則

第一條 目的

建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。第二條 適用范圍：

適用于本公司所管轄的區(qū)域

第二章 崗位職責(zé)

第三條 保安隊長崗位職責(zé)

（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

（二）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

（三）負(fù)責(zé)對各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

（四）工作時負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當(dāng)處理。

（五）對違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無組織、無紀(jì)

或提供違法之便。

（九）不準(zhǔn)私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時報告，一切贈品一律上繳。

（十）不準(zhǔn)參與客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀(jì)得行為。

（十一）保安員拾到任何物品、錢財都應(yīng)上交公司。

（十二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、指甲。

（十三）有事必須先請假，不準(zhǔn)用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。

（十五）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)先動手打人。

（十六）上班時不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價賠償。

（十七）對任何記錄及投訴必須做到及時、準(zhǔn)確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報復(fù)他人。

（十八）上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。

（十九）熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指

（八）巡查人員每天都對巡查內(nèi)容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。

第三章 管理制度

第六條 門衛(wèi)制度

（一）保安人員在必要時，查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。

（二）本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。嚴(yán)禁廢品收購人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū)，實行24小時保安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進(jìn)入小區(qū)實行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)入小區(qū)。

（三）為保護(hù)小區(qū)住戶家庭財產(chǎn)安全，住戶從小區(qū)搬出物品時，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

（四）嚴(yán)格落實對外來人員、車輛進(jìn)行查詢，非住戶機動車輛（除消防、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。

（五）裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，夜間不的進(jìn)入，（三）不按時歸隊或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

（四）曠工一次扣除當(dāng)天工資，另罰款三十元。

（五）隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準(zhǔn)。

（六）特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。

（七）隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權(quán)做出處理。

（八）隊員私自不請假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失由自己承擔(dān)。

第九條 考勤制度

（一）保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉(zhuǎn)換班次。

（二）上班時間白班：早7點——晚7點，早班中午吃飯一小時，11—12點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

（三）保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，基本工作 元，全勤獎 元，電話費 元，（工齡工資滿一年，每月 元依次類推、待定）。

（四）按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。

（八）其他應(yīng)給與獎勵。

第十二條 獎勵方式

口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。

第十三條 處罰制度

（一）無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

（二）當(dāng)班時儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。

（三）當(dāng)班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理‘

（四）交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

（五）當(dāng)班期間，服務(wù)意識差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶）合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

（六）巡邏或上班不認(rèn)真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

（七）違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。

（八）公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴(yán)肅處理。

（二）對講機只能提供部門管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可；

（三）對講機嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理；

（四）對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置；

（五）保安員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時報告部門負(fù)責(zé)人；

（六）專人領(lǐng)用對講機自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)；

（七）保安員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍；

（八）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

（九）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)；

（十）保安員要愛護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣，手電筒，電池占為己用；

（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觯?/p>

（十二）交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行

減并通知財務(wù)發(fā)放清算工資；

（十）冬季進(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝；

（十一）保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿；

（十二）按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志，物品；

（十三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑?元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元 女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元；

第六章 保安員對緊急情況處理程序

第十七條 突發(fā)事件的處理程序

凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。

（一）火警

1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據(jù)

38、在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號碼及抵達(dá)時間。

9、如公安機關(guān)提取被害者的財務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當(dāng)答復(fù)。

10、保安隊長須書面報告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過程及處理情況。

（三）打劫

1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機關(guān)。

2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切情況。

3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時機奮力擒拿罪犯。

4、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，并保護(hù)好現(xiàn)場。

5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護(hù)車安排正常路線。

6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。

7、保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

（四）毆打暴力事件的處理程序

1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正

第七章 保安員的禮儀規(guī)范及文明用語

（一）保安員的禮儀

1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。

2、特點

（1）保安禮儀以個人為支點。（2）保安禮儀以尊敬為原則。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。（5）保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

（1）值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要

要在煙火禁止和公共場所吸煙。

（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語

1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等；

2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

3、致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙薄ⅰ昂鼙浮薄ⅰ罢埳缘取薄ⅰ罢埗喟钡?/p>

4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等

5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等

6、忌用語：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

7、接聽電話時：“您好，***管理處；請問有什么可以幫您的嗎？”“請問您貴姓？”當(dāng)聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?” “先生，您還有別的事嗎？”“對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？您能聽清楚嗎？謝謝您，再見。”

8、當(dāng)對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見。”

9、用戶電話投訴時：“您好！***物業(yè)管理服務(wù)處。請問您

（2）考核實施實行扣分罰款制。

（3）在考核中，對于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。

（4）考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，送交財務(wù)，實施扣款。

（5）保安員在工作中，對于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理

（6）對于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務(wù)專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎勵。

3、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

（1）不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；（2）不請假、無故礦工扣4分；并扣除當(dāng)天工資，三次以上者予以辭退；

（3）在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進(jìn)行信譽交接的每人各扣3分；

（4）交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；

（5）對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：

（6）在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；

過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分；

（19）在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分；

（20）在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4—8分；

（21）在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴(yán)重者清除保安隊伍；

（22）對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項扣5分；

注：獎懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。

（九）保安員的聘用

1、保安員的招聘原則（1）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則

在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅持一個標(biāo)準(zhǔn)，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)保安隊伍。

（2）公開招聘原則

為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將

（3）《保安員資格證》

（4）有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書。（5）有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。

4、招聘保安員的程序

招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外，為保證保安隊伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。

（1）確定招聘人數(shù)和招聘條件

保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小，場所和師資情況，本地區(qū)客戶的需求量，首先要確定招聘的人數(shù)。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。

（2）發(fā)布招聘公告或啟示

為保證招聘工作的順利進(jìn)行，好中選優(yōu)，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數(shù)和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示。

（3）進(jìn)行面試、目測、體檢

報名結(jié)束后，對報名應(yīng)招人員應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面談話、觀察或通過問話進(jìn)行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標(biāo)準(zhǔn)。要防止冒名頂替和面試目測不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn)，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。

（4）進(jìn)行文化和智力測驗

526-

第二篇：物業(yè)保安管理制度

保安管理規(guī)章制度

第一章 保安管理制度(總則)

一、遵守國家和地方政府的法律法規(guī)以及公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度。

二、服從管理，聽從指揮，維護(hù)公司和住戶的財產(chǎn)、人身安全，敢于同犯罪分子作斗爭。

三、堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

四、儀容整潔，精神飽滿，文明禮貌執(zhí)勤，24小時熱忱為客戶服務(wù)。

五、值班時嚴(yán)禁睡覺、串崗；禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)會客、看報書；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。

六、精誠團(tuán)結(jié)，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，漫罵斗毆；不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)索賄受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。

七、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)單位宿舍，需要住宿必須經(jīng)單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

八、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

九、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。

第二章

保安值班制度

一、保安員值班實行24小時兩班輪值制，做好門前和園區(qū)內(nèi)安全防范工作。

門前值班與園區(qū)內(nèi)巡邏執(zhí)勤實行崗位輪換交接制，各崗位保安人

員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個區(qū)域的安全防范工作。門衛(wèi)值班必須嚴(yán)格園區(qū)人員、物品和車輛的出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記手續(xù)；發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時報告。維護(hù)大門進(jìn)出秩序和門衛(wèi)區(qū)域的清潔衛(wèi)生（每天交接班進(jìn)行一次衛(wèi)生清理，具體:周一周三周五，早晨6：40--7：30，夜班門崗、巡邏，負(fù)責(zé)打掃各自的區(qū)域衛(wèi)生。周二周四周六下午6：40--7：30，白班門崗、巡邏崗負(fù)責(zé)打掃各自的區(qū)域衛(wèi)生。打掃范圍：崗?fù)ぶ車迕變?nèi)地面，設(shè)施設(shè)備表面，崗?fù)げＡВ瑥椓χ垂忮F，道閘系統(tǒng)表面，擺桿，電腦，墻面等。

二、巡邏值勤負(fù)責(zé)檢查園區(qū)的各項安全設(shè)施和公共照明；糾正園區(qū)流動人員的違章現(xiàn)象；禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在園區(qū)內(nèi)發(fā)生；及時處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向有關(guān)部門報告；嚴(yán)格執(zhí)行巡邏登記手續(xù)，配合公安機關(guān)檢查住戶情況(需及時上報物業(yè)辦公室)，協(xié)助門衛(wèi)做好其他工作。

三、當(dāng)值保安員必須嚴(yán)格履行職責(zé)，按照崗位要求，認(rèn)真完成各項任務(wù)，規(guī)范填寫各種登記資料，做好交接班記錄，向接班人員匯報工作情況；向領(lǐng)導(dǎo)反映工作中遇到的問題，并提出處理意見。

四、保安員必須服從管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。非緊急情況不得擅離職守。

第三章

門崗管理制度

一、門崗值班室是保安員工作執(zhí)勤場所，非工作人員禁止入內(nèi)

滯留。

二、保安員實行24小時全天候兩班輪值制度。當(dāng)班人員須按時交接班，并做好交接班記錄。

三、門崗應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。保持室內(nèi)及周邊環(huán)境清潔，服裝整齊、儀容端莊、禮貌服務(wù)、文明執(zhí)勤。

四、對進(jìn)出園區(qū)的施工人員見條放行，施工材料進(jìn)出必須由施工部門的簽字條。

五、對進(jìn)出園區(qū)的各類車輛及人員，應(yīng)先敬禮再履行執(zhí)勤程序，保持交通秩序通暢。每天7:50--9：00實行站崗敬禮，對過往所有車輛進(jìn)行敬禮。

六、監(jiān)控室值班員同時肩負(fù)消防值班任務(wù)，熟悉消防設(shè)備使用、掌握報警處理及組織人員搶救等程序。

七、發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

第四章

巡邏崗位人員管理制度

一、巡邏人員必須熟悉園區(qū)內(nèi)外環(huán)境，熟悉園區(qū)各類設(shè)備、物品所處的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備物品移動的可疑情況，須立即查明（如消防器材）。

二、巡邏崗配合監(jiān)控室、門崗進(jìn)行園區(qū)挪車工作。

三、巡邏過程中，聞有異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明，及時通知有關(guān)部門。

四、注意觀察來往人員的動向及攜帶的物品。發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品時，要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時處理并報告上級。

五、巡邏時注意檢查消防栓、道路、清潔衛(wèi)生、昧化、公共設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時登記、匯報。

六、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時，應(yīng)予以勸止，遇有偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)立即報警，設(shè)法擒獲，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

七、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)迅速報警，并立即組織撲救。

八、文明執(zhí)勤，力所能及的幫助住戶解決困難。

九、在巡邏中；注意隨時接收監(jiān)控中心的指令，并采取果斷措施應(yīng)急處理。

十、巡邏隊員下崗后應(yīng)將巡視器材進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。

第五章 崗位交接班制度

一、保安員應(yīng)提前10分鐘著裝上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時間。

二、交接班時，交班的保安員要把值班過程中須繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交接清楚。

三、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況下不得超過30分鐘。

四、接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的責(zé)任問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗收完畢，崗位所發(fā)生的問題則由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

五、所有移交事項交接清楚后，交班人員在離開崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。

六、接班人員未到崗，交班人員不得下班，否則，期間發(fā)生問題，兩人共同負(fù)責(zé)。

第六章 監(jiān)控中心管理制度

一、制定各種防火制度，督促各部門貫徹落實防火安全措施，負(fù)責(zé)將每天和每周的防火情況書面報告公維主管。

二、負(fù)責(zé)調(diào)配補充消防滅火器材，并與有關(guān)部門定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)、維修，及時排除消防設(shè)備故障。

三、負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視消防主機、閉路電視防盜報警信號，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其它問題時，要及時向上級相關(guān)部門報告，并提出處理方法。每天做好值班記錄。

四、負(fù)責(zé)監(jiān)控重點部位的防火滅火戰(zhàn)斗方案、并協(xié)助公維主管組織演練。

五、負(fù)責(zé)監(jiān)控整個園區(qū)的防火、防汛工作，協(xié)調(diào)保安人員，統(tǒng)一調(diào)配。

第七章 處罰管理制度

為加強保安人員行為管理，完善保安隊伍的建設(shè)，保護(hù)公司物業(yè)管理范圍內(nèi)財產(chǎn)及員工、客戶、住戶的生命安全，確保公司安全保衛(wèi)工作的順利進(jìn)行，制定本條例：

1、保安員在職期間不服從領(lǐng)導(dǎo)管理和工作安排，予以停班檢查，并扣工資50元。

2、接班遲到、當(dāng)班外出、交班早退，發(fā)現(xiàn)一次扣工資30元。

3、接班遲到半小時，按曠工半天處理，并扣工資30元；接班遲到一小時以上，按曠工一天處理，并扣工資50元；曠工除按公司規(guī)定處理外，并扣工資100元。

4、不按規(guī)范著裝，一次扣工資10元；在崗期間，儀容不整，行為不檢，一次扣工資20元。

5、在崗期間，不按規(guī)定進(jìn)行交接登記、來訪登記、車輛進(jìn)出在位登記，發(fā)現(xiàn)一次扣工資10元。

6、在崗期間打私人電話閑聊，發(fā)現(xiàn)一次扣工資10元。

7、當(dāng)班期間，私自會客、聊天、家屬陪伴值班，或做與本職無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣工資20元。

8、崗上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣工資50元。

9、私自換班、換崗、換休，發(fā)現(xiàn)一次扣工資30元；參與隊員連帶處理。

10、脫崗、誤崗、漏崗，一次扣工資50元。

11、當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)問題，隱瞞情況，不及時報告，當(dāng)事人除追究責(zé)任外，扣工資100元；知情者不報，承擔(dān)連帶責(zé)任，一次扣工資50元。

12、損壞公共財物及警械裝備，除照價賠償外，并扣工資20元。

13、無正當(dāng)理由不參加集體活動的，一次扣工資20元，當(dāng)月二次扣工資50元。

14、違反社會公共道德，損害公司聲譽的，扣工資100元。

15、在職期間因個人原因給公司、住戶、客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，除按規(guī)定扣考核工資外，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。

第八章 其他

1、此管理制度自物業(yè)管理處簽發(fā)之后生效。

第三篇：物業(yè)保安管理制度

物業(yè)保安管理制度

第一章

總 則

第一條 目的建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。第二條 適用范圍： 適用于本公司所管轄的區(qū)域

第二章 崗位職責(zé)

第三條 保安隊長崗位職責(zé)

（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

（二）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

（三）負(fù)責(zé)對各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

（四）工作時負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由領(lǐng)班妥當(dāng)處理。

（五）對違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無組織、無紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報總經(jīng)辦并做好記錄。

（六）熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（七）對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，布置下一步工作。

（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負(fù)責(zé)檢查落實工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

（九）領(lǐng)班對本班內(nèi)工作負(fù)責(zé)。第四條 保安員崗位職責(zé)

（一）保護(hù)服務(wù)單位的財產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序。

（二）保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護(hù)現(xiàn)場秩序。

（四）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關(guān)或保安組織。

（五）做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

（六）嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴(yán)格保密，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。

（七）與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。

（八）不準(zhǔn)以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。

（九）不準(zhǔn)私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時報告，一切贈品一律上繳。

（十）不準(zhǔn)參與客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀(jì)得行為。

（十一）保安員拾到任何物品、錢財都應(yīng)上交公司。

（十二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、指甲。

（十三）有事必須先請假，不準(zhǔn)用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。

（十五）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)先動手打人。

期間吃零食，閱讀與工作無關(guān)的書籍。第七條 交接班制度

（一）隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數(shù)，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。

（二）隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進(jìn)行交接，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。

（三）交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。第八條 請銷假制度

（一）請假人需書面申請（寫請假條）經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

（二）請假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊時間，經(jīng)隊長確認(rèn)簽字。

（三）不按時歸隊或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

（四）曠工一次扣除當(dāng)天工資，另罰款三十元。

（五）隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準(zhǔn)。

（六）特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。

（七）隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權(quán)做出處理。

（八）隊員私自不請假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失由自己承擔(dān)。第九條 考勤制度

（一）保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉(zhuǎn)換班次。

（二）上班時間白班：早7點30——晚7點30，早班中午吃飯一小時，12—13點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

（三）保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，基本工資 2300

元，（工齡工資滿一年，每月 30 元依次類推、待定）。

（四）按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。第十條 學(xué)習(xí)訓(xùn)練

（一）堅持每星期二、四下午學(xué)習(xí)，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細(xì)則》和消防知識為主，每月進(jìn)行一次考核。

（二）堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進(jìn)行安排。

（三）堅持每天和隊長聯(lián)系，聽取班長工作匯報和意見。第十一條 獎勵制度

（一）對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

（二）在工作中一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，遵守工作細(xì)則及各項規(guī)章制度的。

（三）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，堅持原則，嚴(yán)格撫行職責(zé)，完成任務(wù)出色的。

（四）在值勤中及時發(fā)現(xiàn)火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。

（五）積極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。

（六）積極配合班長做好各項工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比優(yōu)勝者，當(dāng)月評比無扣分、被評為標(biāo)兵的。

（七）在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。

（八）其他應(yīng)給與獎勵。第十二條 獎勵方式

口頭表揚，物質(zhì)表揚、報公司表揚。

（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觯?/p>

（十二）交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負(fù)責(zé)人； 第十六條 保安員服裝使用規(guī)定

（一）保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年；

（二）帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年；

（三）保安人員對服裝，應(yīng)愛護(hù)妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費，因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換；

（四）保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費用；

（五）保安人員入職服務(wù)不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務(wù)滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用；

（六）試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應(yīng)交回公司；

（七）扣回的服裝費從保安人員辭職的結(jié)算費中扣取；

（八）服務(wù)時間從試用期入職之日開始計算；

（九）服裝折舊費應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算工資時，負(fù)責(zé)扣減并通知財務(wù)發(fā)放清算工資；

（十）冬季進(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝；

（十一）保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿；

（十二）按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志，物品；

（十三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑?元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元 女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元；

第六章 保安員對緊急情況處理程序

第十七條 突發(fā)事件的處理程序

凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。

（一）火警

1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理。

2、迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。

3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

4、為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時間、人員、數(shù)量、滅火時間。

5、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。

6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。

7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

（二）謀殺

1、全體保安隊?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主（用戶）的生命財產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機關(guān)。

第七章 保安員的禮儀規(guī)范及文明用語

（一）保安員的禮儀

1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。

2、特點

（1）保安禮儀以個人為支點。（2）保安禮儀以尊敬為原則。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。（5）保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

（1）值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。（2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。

（3）站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。

（4）行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

4、保安員的儀容衛(wèi)生

（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

（3）注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語

1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等；

2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

3、致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙薄ⅰ昂鼙浮薄ⅰ罢埳缘取薄ⅰ罢埗喟钡?/p>

（9）在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分；（10）在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；（11）嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分；

（12）認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對于違反其中任何一項，分別根據(jù)情節(jié)扣4 ～10分，嚴(yán)重者清除保安隊；

（13）在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分；

（14）在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分；（15）在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分；（16）當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退；

（17）在當(dāng)班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時上報的扣4分；

（18）對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分；（19）在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分；

（20）在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4—8分；

（21）在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴(yán)重者清除保安隊伍；

（22）對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項扣5分；

注：獎懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。

（九）保安員的聘用

1、保安員的招聘原則（1）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則

在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅持一個標(biāo)準(zhǔn)，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)保安隊伍。（2）公開招聘原則

為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監(jiān)督下進(jìn)行招聘，以保證招聘質(zhì)量和保安隊伍素質(zhì)。（3）擇優(yōu)錄用原則

在公開考試、考核的基礎(chǔ)上，對參加考試、考核的人員的成績應(yīng)按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。

2、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：（1）18周歲以上，55周歲以下的中國公民。（2）身體健康

（3）遵紀(jì)守法、品行良好、無犯罪記錄。

（4）初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。

（5）經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級以上公安機關(guān)發(fā)給的《保安員

第四篇：物業(yè)保安管理制度

物業(yè)保安管理制度

第一章 總 則

第一條 目的

建立健保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。第二條 適用范圍

適用于本公司所管轄的區(qū)域 第三條 工作時間

每天24小時三班輪流值班

6：00－14：00 14：00－22：00

22：00-6：00 第三條 工作規(guī)范

1、行為規(guī)范

1.1保安員上崗時應(yīng)文明、大方。1.2穿著統(tǒng)一服裝、扎系武裝帶。

1.3不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。1.4頭發(fā)應(yīng)整潔，帽沿下頭發(fā)不得超過2cm，不得留長鬢角，鬢 發(fā)長不超過耳屏。

1.5精神振作、姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍路诖粶?zhǔn)在執(zhí)勤時抽煙、聊天、吃零食。

2、站崗規(guī)范 2.1站崗時間

上午7：30-8：30 中午11：30-12：30 下午5：30-6：30（特殊天氣不站崗）2.2站崗規(guī)范

2.2.1站崗要端正、不得缺崗、誤崗（遲到或早退）站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其它小東作，非緊急情況不得下崗。

2.2.2對于進(jìn)出園區(qū)的車輛，在保安員視野5米之內(nèi)時，必須行舉手禮。

2.3在下列場所中行舉手禮

當(dāng)值中遇領(lǐng)導(dǎo)時；站崗、值勤、交接班時；糾正業(yè)主違章、違規(guī)時；受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時；遇領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時；統(tǒng)一制服參加公司重大慶典活動時；上主席臺領(lǐng)獎、發(fā)言（開始和結(jié)束）時。

第二章 崗位職責(zé)

第一條 保安隊長崗位職責(zé)

（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

（二）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

（三）負(fù)責(zé)對各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

（四）工作時負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當(dāng)處理。

（五）對工作不負(fù)責(zé)任且無組織、無紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報總經(jīng)辦并做好記錄。

（六）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負(fù)責(zé)檢查落實工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

（七）隊長對本隊內(nèi)工作負(fù)責(zé)。用品須妥善保管，損壞按價賠償。

第二條 門衛(wèi)職責(zé)

（一）保安人員在必要時，查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。

（二）本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。嚴(yán)禁廢品收購人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū)，實行24小時保安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進(jìn)入小區(qū)實行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)入小區(qū)。

（三）為保護(hù)小區(qū)住戶家庭財產(chǎn)安全，住戶從小區(qū)搬出物品時，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記，對未辦理

（五）檢查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好，若無，請隨手關(guān)好。

（六）制止業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。

（七）負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。

（八）巡查人員每天都對巡查內(nèi)容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。

第四條 監(jiān)控室崗位職責(zé)

1、接班人員必須提前10分鐘到崗，并進(jìn)行有針對性的預(yù)檢查；

2、雙方在交接時，應(yīng)注意以下問題：

⑴、設(shè)備運行情況；

⑵、事故處理情況；

⑶、值班記錄；

⑷、各種器材工具；

⑸、公司指示；

⑹、設(shè)備衛(wèi)生、崗位衛(wèi)生。

3、接班人員上崗，進(jìn)行崗位交換，雙方在交接班日記、運行記錄上簽字。交班后發(fā)現(xiàn)問題，由接班人員負(fù)責(zé)；

4、交接時要交的清、接的嚴(yán)。如果當(dāng)時發(fā)現(xiàn)問題，交班人

第三章 獎罰制度

第一條 值班期間不得缺崗、誤崗（遲到或早退）、站崗要端正、站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其它小東作，非緊急情況不得下崗。如需離崗必須找人接班，以上如發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，從本月工資中扣除。

第二條 值班期間發(fā)現(xiàn)物品丟失、業(yè)主投訴、車輛亂停亂放（凡不是本小區(qū)業(yè)主車輛不得長期停放在小區(qū)內(nèi)）、非本小區(qū)人員隨意入內(nèi)者（特殊人員除外），發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，從本月工資中扣除。

第三條 值班期間保安人員不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳、吃零食、玩手機、聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰20元，從本月工資中扣除。

第四條 本小組當(dāng)月所有人員表現(xiàn)出突，未出現(xiàn)罰款者，獎勵50元/人，從本月工資中發(fā)放。

第五條 拾金不昧，拾到物品立及上交或送還失主 獎勵50元/人，從本月工資中發(fā)放。

第六條 業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)或行政人員因表現(xiàn)突出受表揚者，獎勵50元/人，從本月工資中發(fā)放。

第七條 為公司及時排除安全隱患者（火災(zāi)、水災(zāi)、偷盜等），獎勵因?qū)嶋H情況而定。

第五篇：物業(yè)保安管理制度

立宇物業(yè)保安管理制度

第一章總 則

第一條為了加強保安隊伍的管理工作，保障本小區(qū)的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好小區(qū)業(yè)主衛(wèi)士，確保小區(qū)人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

第二章保安工作職責(zé)及紀(jì)律

第一條責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。

第二條崗位職責(zé)

（一）保安隊長的工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，做好與相關(guān)單位的聯(lián)防工作。

2.建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)，做到點、面結(jié)合，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

3.對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。每日查勤主要有以下內(nèi)容：3.1 保安儀容儀表；3.2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄；3.3人員、車輛、物品出入記錄。

4.完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施，檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況。

5.協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

6.負(fù)責(zé)對保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核，做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。

7.掌握保安人員的思想動態(tài)，定期對保安人員按照《立宇物業(yè)保安訓(xùn)練細(xì)則》訓(xùn)練。

（二）保安人員工作職責(zé)及注意事項

1.對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo)，對進(jìn)出小區(qū)的車輛要進(jìn)行詢問，特別是對裝載貨物的車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查詢問。

2.執(zhí)勤保安要端正姿態(tài)，不得隨意走動；須穿公司規(guī)定的制服，佩戴工作證。

3.保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事。

4.應(yīng)熟記小區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，定期對消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)上報主管部門處理。

5．保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。

6.保安人員必須按照保安隊長制定的周計劃訓(xùn)練時間進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席，訓(xùn)練內(nèi)容參照《立宇物業(yè)保安訓(xùn)練細(xì)則》。

7．保安人員行為按照《立宇物業(yè)保安人員行為準(zhǔn)則》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；保安值班時間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。

8.保安人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按《保安人員處罰條例》進(jìn)行處罰。

第三條工作紀(jì)律

根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》等有關(guān)規(guī)定和為小區(qū)業(yè)主人身財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：

1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，扣押、沒收他人證件、財物；阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。

2.刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。

3.儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮；值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。

4.對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復(fù)，對員工、來賓或送貨人員索取好處。

5.脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當(dāng)自離。（對工作業(yè)績佳者，我們給予獎賞，與罰款金額相當(dāng)）

第三章勤務(wù)制度

第一條交接班的制度

1.按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

2.接班人員交接班時，應(yīng)做到“三明”、“三清”：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明；本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。

3.交接班時要做好考勤記錄；當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。

第二條請示報告制度

1.保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)部門請示、報告。

2.對上級領(lǐng)導(dǎo)和部門有關(guān)處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好詳細(xì)記錄。

第四章警衛(wèi)室管理辦法

第一條警衛(wèi)室紀(jì)律

1.警衛(wèi)室是保安工作處所，非保安人員無正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

2.保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。

3.所有保安人員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。

4.無正當(dāng)理由，警衛(wèi)室應(yīng)24小時有保安員值守。

第二條保安器械的保管

由隊長保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接制度并做詳盡記錄。

第三條 保安器械的領(lǐng)用及交接

1.保安器械實行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴(yán)肅處理。

2.保安器械的使用規(guī)定：

2.1 按照保安器械的使用說明書和使用方法使用。

2.2 任何不當(dāng)值人員須將器械交回部門主管，不得私自保留器械；依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。

第五章附則

第一條本制度結(jié)合《立宇物業(yè)保安處罰條例》執(zhí)行。

第一條本制度如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。

第二條本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉董事長核準(zhǔn)后實施，修改時亦同。

三亞立宇物業(yè)服務(wù)有限公司