第一篇：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行獎(jiǎng)補(bǔ)重點(diǎn)[本站推薦]

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》(國(guó)發(fā)〔2013〕35號(hào))和《河北省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》(冀政[2014]67號(hào))，鼓勵(lì)和吸引社會(huì)力量興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，滿足老年人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)需求，結(jié)合我省實(shí)際，對(duì)新建(改建、租賃)和運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行獎(jiǎng)補(bǔ)，制定如下意見。

一、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的界定

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)是指在我省行政區(qū)域內(nèi)，由政府有關(guān)部門、企事業(yè)單位、社會(huì)組織以及個(gè)人等興辦，經(jīng)民政部門依法許可，取得《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證》和《民辦非企業(yè)單位登記證書》,為老年人提供養(yǎng)護(hù)、托管等服務(wù)的社會(huì)辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

二、對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)給予一次性建設(shè)獎(jiǎng)補(bǔ)

對(duì)社會(huì)力量通過(guò)購(gòu)置土地新建和利用自有房產(chǎn)改建的非營(yíng)利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)給予每張床位4000元的建設(shè)獎(jiǎng)補(bǔ);對(duì)于社會(huì)力量租賃房產(chǎn)開辦非營(yíng)利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)且租賃合同在5年以上的，給予每張床位2000元建設(shè)獎(jiǎng)補(bǔ)，最高獎(jiǎng)補(bǔ)金額不超過(guò)200萬(wàn)元。

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)一次性建設(shè)獎(jiǎng)補(bǔ)需同時(shí)具備以下條件：

(一)未享受過(guò)省級(jí)一次性建設(shè)獎(jiǎng)補(bǔ)，當(dāng)年未申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)補(bǔ);

(二)2013年1月1日以后取得民辦非企業(yè)證書，運(yùn)營(yíng)滿一年且年檢合格;

(三)床位數(shù)按建筑面積每42平方米一張床位計(jì)算。

三、對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)給予運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)補(bǔ)

對(duì)連續(xù)運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，按實(shí)際入住老年人占用的床位數(shù)量，給予每月每張床位不低于100元獎(jiǎng)補(bǔ)，按年發(fā)放。

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)補(bǔ)需同時(shí)具備以下條件：

(一)連續(xù)運(yùn)營(yíng)一年以上且年檢合格;

(二)年度內(nèi)無(wú)重大責(zé)任安全事故和重大服務(wù)糾紛，當(dāng)年未申請(qǐng)一次性建設(shè)獎(jiǎng)補(bǔ);

(三)年度服務(wù)對(duì)象滿意率不低于90%;

四、獎(jiǎng)補(bǔ)資金申請(qǐng)及發(fā)放程序

(一)申請(qǐng)。申請(qǐng)獎(jiǎng)補(bǔ)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)向所在地縣級(jí)民政部門提出書面申請(qǐng)，提交《民辦非企業(yè)單位登記證書》副本及復(fù)印件，年檢合格的《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證》副本及復(fù)印件和新建房屋產(chǎn)權(quán)證明、改造修繕證明、租賃合同等有關(guān)材料。

(二)審核。各地民政部門對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提出的申請(qǐng)材料進(jìn)行嚴(yán)格審核，財(cái)政部門對(duì)申請(qǐng)獎(jiǎng)補(bǔ)金額進(jìn)行審核，確保申請(qǐng)材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。各設(shè)區(qū)市要在1月20日前收集各地審核通過(guò)的材料后，填寫《河北省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)獎(jiǎng)補(bǔ)申請(qǐng)匯總表》和《河北省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)補(bǔ)申請(qǐng)匯總表》，撰寫資金申請(qǐng)報(bào)告，一并報(bào)送河北省民政廳、河北省財(cái)政廳，逾期將不予安排獎(jiǎng)補(bǔ)資金。

(三)分配。省民政廳會(huì)同省財(cái)政廳將根據(jù)各地上報(bào)材料按程序進(jìn)行分配各地。

(四)發(fā)放。縣級(jí)財(cái)政部門根據(jù)民政部門的申請(qǐng)，按照國(guó)庫(kù)集中支付制度的有關(guān)規(guī)定撥付獎(jiǎng)補(bǔ)資金。

五、獎(jiǎng)補(bǔ)資金的使用

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)要按照《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》相關(guān)規(guī)定，用好獎(jiǎng)補(bǔ)資金。

六、相關(guān)要求

各地要按照省級(jí)獎(jiǎng)補(bǔ)意見的規(guī)定，制定具體實(shí)施辦法，對(duì)符合條件的社會(huì)辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核和獎(jiǎng)補(bǔ)。同時(shí)。可結(jié)合當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)發(fā)展情況、財(cái)力情況等因素，出臺(tái)當(dāng)?shù)氐莫?jiǎng)補(bǔ)意見，但不得使用省級(jí)獎(jiǎng)補(bǔ)資金進(jìn)行抵頂。

本意見自頒布之日起執(zhí)行，《河北省民政廳 河北省財(cái)政廳關(guān)于對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行獎(jiǎng)補(bǔ)的意見(試行)》(冀民[2012]81號(hào))同時(shí)廢止。

第二篇：北京市民政局關(guān)于開展養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定以獎(jiǎng)代補(bǔ)工作的通知

北京市民政局關(guān)于開展養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定以獎(jiǎng)代補(bǔ)工作的通知

京民福發(fā)〔2011〕204號(hào)

星級(jí)評(píng)定以獎(jiǎng)代補(bǔ)工作的通知

各區(qū)縣民政局，市社會(huì)福利事務(wù)管理中心：

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》（國(guó)發(fā)〔2007〕7號(hào)）及《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見》（國(guó)辦發(fā)〔2008〕11號(hào)）精神，進(jìn)一步推動(dòng)北京市《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（DB11/T 148-2008）等8項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施，調(diào)動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)參與服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定的積極性，提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，加快北京建設(shè)世界城市及構(gòu)建和諧社會(huì)的步伐，決定開展養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定工作并對(duì)獲得服務(wù)質(zhì)量星級(jí)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍

經(jīng)民政部門批準(zhǔn)開展服務(wù)活動(dòng)、獲得養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

二、獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)

由獲得養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級(jí)資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)向市民政局提出獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，填寫《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》（附件）。每所機(jī)構(gòu)在獲得同一星級(jí)資質(zhì)期間只能申請(qǐng)一次。

三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

（一）服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定為一星級(jí)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)2萬(wàn)元。

（二）服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定為二星級(jí)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)4萬(wàn)元。

（三）服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定為三星級(jí)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)8萬(wàn)元。

（四）服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定為四星級(jí)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)16萬(wàn)元。

（五）服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定為五星級(jí)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)32萬(wàn)元。

四、經(jīng)費(fèi)來(lái)源

獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由市級(jí)財(cái)政專項(xiàng)資金予以保障。

五、獎(jiǎng)勵(lì)資金用途

獎(jiǎng)勵(lì)資金可用于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)體系的后續(xù)改進(jìn)以及有利于提高機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備購(gòu)置、專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)等方面。不得用于工作人員提高福利待遇等事項(xiàng)。

六、獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間

獎(jiǎng)勵(lì)金于每年12月31日前，通過(guò)區(qū)縣民政局或市社會(huì)福利事務(wù)管理中心撥付到獲得獎(jiǎng)勵(lì)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

七、工作要求

（一）健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定工作遵循屬地管理原則，依據(jù)北京市民政局、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定工作的通知》（京民福發(fā)〔2010〕598號(hào)）要求，區(qū)縣民政局成立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)小組、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定委員會(huì)和辦公室，組織成立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定專家組，加強(qiáng)對(duì)所屬養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

（二）典型引路，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)

各區(qū)縣民政局作為主管養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定工作的職能部門，要將養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定工作作為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)建設(shè)、科學(xué)發(fā)展的重要手段，積極主動(dòng)創(chuàng)造條件、宣傳典型、推廣經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、寧缺勿濫，做到成熟一個(gè)、評(píng)定一個(gè)，自覺(jué)接受市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的監(jiān)督檢查。

（三）結(jié)合實(shí)際，配套政策

各區(qū)縣民政局要站位民生大局，鼓勵(lì)和幫助轄區(qū)內(nèi)各級(jí)、各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參與星級(jí)評(píng)定。有條件的區(qū)縣可根據(jù)實(shí)際情況出臺(tái)地方政策，給予積極申請(qǐng)并獲得星級(jí)評(píng)定等級(jí)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)配套資金資助，以推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定工作的順利開展，切實(shí)提高北京市的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

二○一一年五月二十六日

第三篇：關(guān)于鼓勵(lì)企業(yè)引進(jìn)人才實(shí)行獎(jiǎng)補(bǔ)的意見

關(guān)于鼓勵(lì)企業(yè)引進(jìn)人才給予獎(jiǎng)補(bǔ)的實(shí)施意見

（討論稿）

人才資源是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展第一資源。為貫徹落實(shí)黨的十九大精神，深入實(shí)施“人才強(qiáng)市”、“工業(yè)興市”戰(zhàn)略，堅(jiān)持人才引領(lǐng)創(chuàng)新、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，著力解決企業(yè)人才引進(jìn)難、留住難、使用難的問(wèn)題。經(jīng)研究，決定對(duì)我市轄區(qū)內(nèi)引進(jìn)人才的企業(yè)給予一定的資金獎(jiǎng)補(bǔ)。現(xiàn)提出以下意見：

一、總體要求

堅(jiān)持“高端引領(lǐng)、以用為本”的原則。自2017年7月1日起，每年對(duì)我市轄區(qū)內(nèi)引進(jìn)普通全日制本科以上（含本科）畢業(yè)生、中級(jí)以上（含中級(jí)）專業(yè)技術(shù)人才職稱的工業(yè)企業(yè)給予一定資金獎(jiǎng)補(bǔ)，確保人才“引得進(jìn)、留得住、用得上”，實(shí)現(xiàn)引進(jìn)人才與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良性互動(dòng)，為建設(shè)富裕文明和諧美麗新***提供強(qiáng)有力的人才智力支撐。

二、條件標(biāo)準(zhǔn)

（一）引進(jìn)人才的條件標(biāo)準(zhǔn)

1.通過(guò)政府招錄活動(dòng)引進(jìn)的人才，嚴(yán)格按照政府招錄公告規(guī)定的條件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2.企業(yè)自主引進(jìn)人才一般應(yīng)是普通全日制本科以上（含本科）畢業(yè)生、中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱（含中級(jí)）人才。

3.引進(jìn)人才須在企業(yè)服務(wù)滿一年以上。

（二）獎(jiǎng)補(bǔ)企業(yè)的條件標(biāo)準(zhǔn) 1.依法依規(guī)成立的工業(yè)企業(yè)； 2.在市（縣、區(qū)）地稅交納稅收的工業(yè)企業(yè)；

3.為引進(jìn)人才在市直（縣、區(qū)）社保和公積金部門足額交納“五險(xiǎn)一金”滿一年以上的工業(yè)企業(yè)。

三、獎(jiǎng)補(bǔ)范圍

（一）政府組織的招錄活動(dòng)。包括由政府通過(guò)“企業(yè)人才服務(wù)團(tuán)”招聘、“政府購(gòu)崗”安置、“千人計(jì)劃”選聘活動(dòng)所引進(jìn)的人才以及其它由政府組織的引進(jìn)人才項(xiàng)目引進(jìn)的人才。

（二）企業(yè)自主引進(jìn)。企業(yè)自主引進(jìn)是指企業(yè)在上述政府組織的引進(jìn)人才活動(dòng)之外，根據(jù)工作需要，自主引進(jìn)的人才。

四、獎(jiǎng)補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)

獎(jiǎng)補(bǔ)資金由市人社局從就業(yè)資金、失業(yè)培訓(xùn)資金中列支。無(wú)論是通過(guò)政府招錄活動(dòng)引進(jìn)的人才，還是由企業(yè)自主引進(jìn)的人才，均按每人每年40000元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給企業(yè)，專款專用。主要用于企業(yè)對(duì)所引進(jìn)人才的生活補(bǔ)貼、技能培訓(xùn)、交納“五險(xiǎn)一金”等費(fèi)用，使用情況受審計(jì)、財(cái)政部門監(jiān)督。

五、申報(bào)程序

（一）時(shí)間：次年元月份申報(bào)上一。

（二）申請(qǐng)：通過(guò)政府招錄活動(dòng)引進(jìn)的人才，該招錄主管部門作為考核獎(jiǎng)補(bǔ)申報(bào)主體；由企業(yè)自主引進(jìn)的人才，以企業(yè)作為考核獎(jiǎng)補(bǔ)申報(bào)主體。無(wú)論是招錄活動(dòng)主管部門還是企業(yè)本身，均需提供引進(jìn)人才的勞動(dòng)合同、社保交納證明、工作業(yè)績(jī)等材料，填寫《***企業(yè)引進(jìn)人才獎(jiǎng)補(bǔ)申請(qǐng)表》（見附件1）。

（三）審核發(fā)放：由市人社局組織負(fù)責(zé)就業(yè)、失業(yè)、財(cái)務(wù)、紀(jì)檢等有關(guān)部門進(jìn)行審核，合格后統(tǒng)一發(fā)放獎(jiǎng)補(bǔ)資金。

六、考核管理

（一）市人社局成立“企業(yè)引進(jìn)人才獎(jiǎng)補(bǔ)資金工作領(lǐng)導(dǎo)小組”負(fù)責(zé)整體工作。制訂方案，規(guī)范流程，加強(qiáng)對(duì)引進(jìn)人才的管理。企業(yè)每年要向市人社局報(bào)告所引進(jìn)人才當(dāng)年的工作和管理情況。

（二）建立人才和獎(jiǎng)補(bǔ)企業(yè)雙向動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。引進(jìn)的人才出現(xiàn)流失、違法犯罪等；或企業(yè)弄虛作假、挪用資金都將實(shí)施淘汰制，不再享受獎(jiǎng)補(bǔ)政策，涉嫌犯罪的移交司法部門處理。

七、組織保障

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)引進(jìn)人才的企業(yè)實(shí)施獎(jiǎng)補(bǔ)，是深入實(shí)施“工業(yè)興市”、“人才強(qiáng)市”戰(zhàn)略的重要措施。市人社局成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體組織實(shí)施，切實(shí)將該項(xiàng)工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。

（二）狠抓工作落實(shí)。建立定期調(diào)研督導(dǎo)、分析研判機(jī)制，動(dòng)態(tài)掌握企業(yè)所引進(jìn)人才工作情況，及時(shí)解決工作過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。要不斷健全體制、完善機(jī)制，研究制定企業(yè)引進(jìn)人才管理辦法等相關(guān)制度，促使該項(xiàng)工作常態(tài)化、制度化。

（三）加強(qiáng)資金監(jiān)管。要對(duì)資金的審批、發(fā)放和使用全程監(jiān)督，確保人盡其才、“財(cái)”盡其用，對(duì)企業(yè)引進(jìn)人才留住人才發(fā)揮作用起到保障作用。

（四）營(yíng)造良好環(huán)境。要注重輿論引導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)工作中創(chuàng)造的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，及時(shí)選樹涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，對(duì)重視人才工作的企 業(yè)和為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人才進(jìn)行大力宣傳，努力營(yíng)造關(guān)心人才、重視人才、善待人才的良好社會(huì)環(huán)境。

本意見由***人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)解釋。

2017年 日

月

第四篇：北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法

北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法

北京市人民政府令第63號(hào)，《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》已經(jīng)2000年9月19日市人民政府第27次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自2001年1月1日起施行。

市長(zhǎng) 劉淇

二０００年十月十三日

第一章

總則

第一條

為了加強(qiáng)本市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，促進(jìn)社會(huì)福利事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。

第二條

本市行政區(qū)域內(nèi)的養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、業(yè)務(wù)與監(jiān)督管理，適用本辦法。本辦法所稱養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，是指為老年人提供養(yǎng)護(hù)、康復(fù)等綜合性業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。

第三條

本市扶持養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和發(fā)展，鼓勵(lì)企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、其他組織和個(gè)人以多種形式興辦養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)在建設(shè)用地、城市建設(shè)費(fèi)用征收和公用事業(yè)收費(fèi)等方面享受國(guó)家和本市的優(yōu)惠>策。具體辦法由市人民政府另行規(guī)定。

鼓勵(lì)社會(huì)捐資、捐助支持養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

第四條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)收養(yǎng)的老年人的合法權(quán)益。

第五條

本市根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)化養(yǎng)老業(yè)務(wù)的需求，制定養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，并將其納入本市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃。

第六條

市民政局是本市養(yǎng)老業(yè)務(wù)事業(yè)的行政主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。區(qū)、縣民政局負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的日常管理。

規(guī)劃、計(jì)劃、財(cái)政、稅務(wù)、工商行政管理、物價(jià)等部門，按照各自的職責(zé)，做好養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的管理工作。

第二章

機(jī)構(gòu)的設(shè)置

第七條

設(shè)置養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）申辦組織具備法人資格；申辦個(gè)人具有完全民事行為能力；

（二）符合養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置規(guī)劃；

（三）有符合規(guī)定的固定場(chǎng)所和設(shè)施；其中床位不得少于30張，收養(yǎng)的老年人的人均居住面積不得少于5平方米；

（四）有與其規(guī)模和業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金。

第八條

申請(qǐng)?jiān)O(shè)置養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向主管部門提交下列材料：

（一）申辦者及主要負(fù)責(zé)人的資格證明文件；

（二）擬設(shè)養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱；

（三）申請(qǐng)書及可行性研究報(bào)告；

（四）資金來(lái)源證明文件；

（五）固定場(chǎng)所使用或者土地使用證明文件；

（六）固定設(shè)施平面圖或建>設(shè)計(jì)平面圖；

（七）機(jī)構(gòu)章程及管理制度；

（八）租用設(shè)施的相應(yīng)擔(dān)保證明。

第九條

申請(qǐng)?jiān)O(shè)置養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向機(jī)構(gòu)所在地區(qū)、縣民政部門提出申請(qǐng)。

香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的組織和個(gè)人、華僑以及國(guó)外的組織和個(gè)人申請(qǐng)?jiān)诒臼幸院腺Y、合作方式設(shè)置養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)向市民政部門提出申請(qǐng)，并報(bào)外經(jīng)貿(mào)部門審核。

第十條

民政部門應(yīng)當(dāng)在接到申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出審批決定。對(duì)符合條件的，發(fā)給《北京市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置批準(zhǔn)書》；對(duì)不符合條件的，書面通知申辦者。

第十一條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)在開業(yè)前應(yīng)當(dāng)向核發(fā)《北京市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置批準(zhǔn)書》的民政部門提出驗(yàn)收申請(qǐng)，使用新、改、擴(kuò)建的業(yè)務(wù)設(shè)施的，還應(yīng)當(dāng)提供工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和消防、衛(wèi)生、環(huán)保等部門的驗(yàn)收文件。

第十二條

民政部門應(yīng)當(dāng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)符合條件的，發(fā)給《北京市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》；對(duì)不符合條件的，應(yīng)當(dāng)提出改進(jìn)意見并書面通知申請(qǐng)者。

未取得《北京市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的，不得開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)在取得《北京市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定到相關(guān)部門辦理注冊(cè)登記手續(xù)。

《北京市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》由市民政部門統(tǒng)一印制，不得偽造、涂改、出借或者轉(zhuǎn)讓。第十三條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)變更名稱或者法定代表人，應(yīng)當(dāng)報(bào)原設(shè)置審批部門備案，并到注冊(cè)登記機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)。

第十四條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)解散，應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月向設(shè)置審批部門提出申請(qǐng)，妥善安置收養(yǎng)的老年人，依法進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算，并交回執(zhí)業(yè)證書。

第三章

業(yè)務(wù)與監(jiān)督管理 第十五條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本市規(guī)定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為收養(yǎng)的老年人提供生活、教育、護(hù)理和康復(fù)等業(yè)務(wù)。

本市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由市民政局?jǐn)M定，報(bào)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)，并向社會(huì)公布。第十六條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與收養(yǎng)的老年人及其近親屬或者送養(yǎng)單位（以下統(tǒng)稱送養(yǎng)人）簽訂收養(yǎng)業(yè)務(wù)合同。收養(yǎng)業(yè)務(wù)合同應(yīng)當(dāng)載明下列主要內(nèi)容：

（一）送養(yǎng)人、養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)以及收養(yǎng)的老年人的姓名（名稱）和地址；

（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容和方式；

（三）業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用支付方式；

（四）業(yè)務(wù)期限和地點(diǎn)；

（五）送養(yǎng)人、養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)以及被養(yǎng)護(hù)人的權(quán)利和義務(wù)；

（六）合同變更、解除與終止的條件；

（七）違約責(zé)任；

（八）當(dāng)事人雙方約定的其他事項(xiàng)。

第十七條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)收養(yǎng)老年人應(yīng)當(dāng)要求其提供有效的身份證明和體檢證明，不得接收傳染病人和精神病患者。

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為收養(yǎng)的老年人建立健康檔案，與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，定期為老年人檢查身體，做好疾病預(yù)防工作。發(fā)現(xiàn)患傳染病的老年人，養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向衛(wèi)生防疫部門報(bào)告，并通知其送養(yǎng)人。

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展適合老年人特點(diǎn)的康復(fù)活動(dòng)。

第十八條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的護(hù)理業(yè)務(wù)人員，根據(jù)收養(yǎng)的老年人的生活自理能力和護(hù)理等級(jí)規(guī)范，開展護(hù)理業(yè)務(wù)。

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)編制老年人營(yíng)養(yǎng)平衡的食譜，合理配置適宜老年人食用的膳食。老年人的膳食制作和用餐應(yīng)當(dāng)與工作人員分開。

第十九條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立衛(wèi)生消毒制度，定期給老年人使用的餐具消毒，定期清洗老年人的被褥和衣服。

第二十條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配置符合老年人特點(diǎn)的文化體育活動(dòng)設(shè)施，組織有益于老年人身心健康的文化體育活動(dòng)。

第二十一條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立夜間值班制度，做好老年人夜間監(jiān)護(hù)工作。

第二十二條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)持有關(guān)部門頒發(fā)的專業(yè)技術(shù)等級(jí)證書上崗，非技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。第二十三條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公示各類業(yè)務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由市民政部門會(huì)同財(cái)政、物價(jià)部門按照養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的不同類別制定。第二十四條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度，定期制作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，接受審計(jì)監(jiān)督。第二十五條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)不得以該機(jī)構(gòu)的房屋、土地、設(shè)備等作其他用途的抵押。

第二十六條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)不得改變其主要場(chǎng)地和設(shè)施的用途。改變用途的，不再享受相關(guān)的優(yōu)惠>策，由有關(guān)部門追繳已減免的相關(guān)費(fèi)用。

第二十七條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)老年人膳食經(jīng)費(fèi)建立專門帳戶，并定期向老年人及其家屬公開帳目。

第二十八條

市和區(qū)、縣民政部門應(yīng)當(dāng)對(duì)養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)費(fèi)用的收支情況等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并定期通報(bào)監(jiān)督檢查結(jié)果。

第二十九條

本市對(duì)養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行年檢制度。養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在市和區(qū)、縣民政部門規(guī)定的期限內(nèi)，向市或者區(qū)、縣民政部門辦理年檢手續(xù)。

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)年檢不符合條件或者逾期不辦理年檢手續(xù)的，不得繼續(xù)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，由民政部門收回其執(zhí)業(yè)證書。

第四章

法律責(zé)任

第三十條

對(duì)未取得養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)證書擅自開展養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)的，由市或者區(qū)、縣民政部門予以取締，處以1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款，并責(zé)令其做好善后工作。

第三十一條

對(duì)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市或者區(qū)、縣民政部門責(zé)令限期改正；逾期不改的，可處以1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款：

（一）養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)未向設(shè)置審批部門提出申請(qǐng)擅自解散的。

（二）養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)以該機(jī)構(gòu)的房屋、土地、設(shè)備等作其他用途的抵押的。

（三）養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)改變其主要場(chǎng)地和設(shè)施用途的。

第三十二條

對(duì)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市或者區(qū)、縣民政部門責(zé)令限期改正，可處以500元以上1000元以下的罰款：

（一）養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)變更名稱或者法定代表人未按規(guī)定辦理備案手續(xù)的。

（二）涂改、出借或者轉(zhuǎn)讓《北京市養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的。

第三十三條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)未執(zhí)行本辦法規(guī)定的業(yè)務(wù)規(guī)范、不符合本市規(guī)定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由市或者區(qū)、縣民政部門予以警告，責(zé)令限期改正，并可處以1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。

第三十四條

對(duì)違反本辦法規(guī)定，屬于違反其他法律、法規(guī)行為的，由有關(guān)部門按照相關(guān)法律、法規(guī)予以處理。第三十五條

養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)違反收養(yǎng)業(yè)務(wù)合同、侵害收養(yǎng)的老年人的合法權(quán)益的，被侵害人及其家屬可以依法向人民法院提起民事訴訟。

第三十六條

市和區(qū)、縣民政部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五章

附則

第三十七條

現(xiàn)已執(zhí)業(yè)的養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在本辦法施行之日起6個(gè)月內(nèi)，到民政部門補(bǔ)辦執(zhí)業(yè)許可證。對(duì)不符合條件的，民政部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改。

第三十八條

本辦法自2001年1月1日起施行。

第五篇：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2002-01-30發(fā)布 2002-06-01實(shí)施 北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

前言

我市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本任務(wù)：為在院老年人提供服務(wù)，對(duì)老年人進(jìn)行健康管理，提高老年人生活質(zhì)量，達(dá)到老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂(lè)、延緩衰老、健康老齡化的目的。

為了提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理，規(guī)范行業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)北京市老年福利事業(yè)健康有序的發(fā)展，根據(jù)民政部《社會(huì)福利機(jī)構(gòu)管理辦法》和《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)由北京市民政局提出并歸口管理。

本標(biāo)準(zhǔn)由北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市社會(huì)福利管理處。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李建平、郭幼生、彭嘉琳、李放。1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市民政局和區(qū)縣民政局批準(zhǔn)注冊(cè)的各類不同等級(jí)、不同規(guī)模的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款，凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本，凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB 4789-1994食品衛(wèi)生微生物學(xué)檢驗(yàn)

GB 15980-1995一次性使用醫(yī)療用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 15981-1995 消毒與滅菌效果評(píng)價(jià)方法與標(biāo)準(zhǔn) GB 15982-1995醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) JGJ 122-1999老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

DB11/T 149-2002養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染控制規(guī)范

中華人民共和國(guó)傳染病防治法 1989年2月21日第七屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議通過(guò)。

中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法 1995年10月30日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議通過(guò)。

中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 1998年6月26日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三次會(huì)議通過(guò)。

中華人民共和國(guó)合同法 1999年3月15日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)。食品加工、銷售、飲食業(yè)衛(wèi)生五四制1960年衛(wèi)生部、商業(yè)部發(fā)布。

衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)試行條例1986年3月15日中央職稱改革工作小組發(fā)布。醫(yī)院藥劑管理辦法1989年2月27日衛(wèi)生部發(fā)布。

醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法1991年3月9日衛(wèi)生部、國(guó)家檔案局發(fā)布。醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例1994年2月26日國(guó)務(wù)院發(fā)布。

中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法1994年1月1日衛(wèi)生部發(fā)布。消毒管理辦法1994年1月4日衛(wèi)生部發(fā)布。

老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范2001年2月6日民政部發(fā)布。消毒技術(shù)規(guī)范1999年9月29日衛(wèi)生部發(fā)布。

醫(yī)院感染管理規(guī)范（試行）2000年12月6日衛(wèi)生部發(fā)布。

北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法（63號(hào)）2000年9月19日北京市人民政府第27次常務(wù)會(huì)議通過(guò)。術(shù)語(yǔ)和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語(yǔ)和定義。3．1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) 3．1．1老年公寓

實(shí)行家庭式的生活方式，符合老年人體能心態(tài)特征的公寓式老年住宅。3．1．2托老所

為老年人提供日間照料的機(jī)構(gòu)。3．1．3養(yǎng)老院（老年社會(huì)福利院）

為老年人提供以日常生活照料為主及綜合性服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3．1．4敬老院

以街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）“三無(wú)”“五保老年人”入住為主，同時(shí)為社會(huì)老年人提供托養(yǎng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3．1．5老年護(hù)理院

為需要護(hù)理服務(wù)的老年人提供以生活照料、疾病康復(fù)護(hù)理為主的機(jī)構(gòu)。3．2 老年人的定義

3．2．1 老年人是指60及60歲以上的老年人。

3．2．2 生活自理的老年人是指通過(guò)日常生活活動(dòng)能力測(cè)試，獨(dú)立活動(dòng)能力良好，無(wú)需他人幫助的老年人。

3．2．3 生活半自理的老年人是指通過(guò)日常生活活動(dòng)能力測(cè)試，具有部分獨(dú)立活動(dòng)能力，需要部分、具體的幫助或指導(dǎo)的老年人。

3．2．4 生活完全不能自理的老年人是指通過(guò)日常生活活動(dòng)能力測(cè)試，沒(méi)有任何獨(dú)立活動(dòng)能力，全部日常生活皆需要他人代其操持的老年人。3．3 養(yǎng)老服務(wù)定義

3．3．1 個(gè)人生活照料服務(wù)

為老年人個(gè)人提供飲食、起居、清潔、衛(wèi)生服務(wù)。3．3．2 老年護(hù)理服務(wù)

通過(guò)護(hù)理干預(yù)，為老年人提供連續(xù)、綜合的健康及醫(yī)療照護(hù)。3．3．3 心理/精神支持服務(wù)

通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介，使老年人的認(rèn)識(shí)、情感和態(tài)度有所變化，更好地適應(yīng)環(huán)境，保持和增進(jìn)身心健康。

3．3．4安全保護(hù)服務(wù) 根據(jù)老年人的需求，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施。3．3．5 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

為老年人保持居室及外部環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3．3．6休閑娛樂(lè)服務(wù)

為老年人開展各種類型、有益于身心健康的文化體育娛樂(lè)活動(dòng)。3．3．7 協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)

協(xié)助醫(yī)療、護(hù)理人員，完成職責(zé)范圍內(nèi)的簡(jiǎn)單的醫(yī)療護(hù)理工作。3．3．8醫(yī)療保健服務(wù)

為老年人提供預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療方面的綜合性衛(wèi)生服務(wù)。3．3．9家居生活照料服務(wù)

為家居的老年人提供日常生活照料。3．3．10膳食服務(wù)

根據(jù)營(yíng)養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求，為老年人提供均衡飲食。3．3．11洗衣服務(wù)

為老年人提供衣物送洗、送回服務(wù)。3．3．12物業(yè)管理維修服務(wù)

提供水、電、取暖、降溫、排污、房屋和設(shè)備的維修、保養(yǎng)，保障生活設(shè)施完好。3．3．13陪同就醫(yī)服務(wù)

協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)。3．3．14咨詢服務(wù)

通過(guò)舉辦各種形式、多種內(nèi)容的活動(dòng)，解答疑難問(wèn)題。3．3．15通訊服務(wù)

提供通訊設(shè)備，保證老年人與家人和社會(huì)的聯(lián)系。3．3．16送餐服務(wù)

將餐飲送到老年人房間。3．3．17教育服務(wù)

有計(jì)劃的對(duì)老年人開展各類形式、有教育作用的活動(dòng)。3．3．18購(gòu)物服務(wù)

根據(jù)老年人需求，協(xié)助或幫助老人購(gòu)買生活用品。3．3．19代辦服務(wù)

代讀、代寫、幫助處理老年人的各種文書資料、受老年人委托代領(lǐng)各種物品。3．3．20交通服務(wù)

為老年人提供交通的便利。要求

4．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)基本設(shè)施設(shè)備

根據(jù)JGJ122-1999老年建筑設(shè)計(jì)規(guī)范提供無(wú)障礙設(shè)施并按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第五部分執(zhí)行。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、確保設(shè)施設(shè)備處于完好有效狀態(tài)，滿足提供服務(wù)的要求。

4．2養(yǎng)老服務(wù)合同評(píng)審

4．2．1養(yǎng)老服務(wù)合同評(píng)審的目的是明確老年人和監(jiān)護(hù)人的服務(wù)要求及應(yīng)履行的義務(wù)。確定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿足服務(wù)要求的能力和老年人及監(jiān)護(hù)人履行義務(wù)的能力，確保合同的可執(zhí)行性。4．2．2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立合同評(píng)審程序，一般性服務(wù)合同由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)人審批，重大項(xiàng)目由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)法人審批。

4．2．3 養(yǎng)老服務(wù)合同評(píng)審包括與服務(wù)相關(guān)要求的確定，相關(guān)要求的評(píng)審過(guò)程，有效的溝通和合同的修訂。

4．2．4與服務(wù)相關(guān)要求的確定包括為入住老年人要求提供的服務(wù)項(xiàng)目的確定，與提供的服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求的確定，老年人和監(jiān)護(hù)人應(yīng)履行義務(wù)的確定。

4．2．5與服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審過(guò)程包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部審核程序，評(píng)審與所提供服務(wù)相關(guān)的要求，評(píng)審應(yīng)在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的老年人做出提供服務(wù)的承諾之前進(jìn)行，并應(yīng)確保：

A）服務(wù)要求得到規(guī)定

B）與以前表述不一致的合同的要求予以解決，對(duì)老年人的要求進(jìn)行確認(rèn)。C）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有能力滿足規(guī)定的要求。

D）評(píng)審結(jié)果及評(píng)審后所引起措施的記錄應(yīng)予保持。

E）若老年人提供的要求沒(méi)有形成文件，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在接受老年要求前應(yīng)進(jìn)行有效的溝通，包括要明確規(guī)定一定的溝通時(shí)間，以便老年人或監(jiān)護(hù)人對(duì)服務(wù)服務(wù)信息、合同的處理（包括對(duì)其修改部分）提出意見和建議。

4．2．6合同的修訂包括對(duì)合同的內(nèi)容、服務(wù)的要求的修訂，任何合同的修訂應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商解決。修改后的合同按〈合同評(píng)審程序〉重新進(jìn)行評(píng)審或會(huì)審。

4．2．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)合同訂立按《中華人民共和國(guó)合同法》第九條執(zhí)行。4．2．8合同的內(nèi)容按《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》第三章第十六條執(zhí)行。

4．2．9養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將合同樣式交上級(jí)主管機(jī)關(guān)備案，或使用合同范本，以確認(rèn)提供的服務(wù)是否符合要求。

4．2．10修改后的合同審批后，若與提供服務(wù)有關(guān)要求發(fā)生變更，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)由經(jīng)辦部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)跟蹤，確保相關(guān)文件得到及時(shí)修改，及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門，確保相關(guān)人員知道已變更的要求，保證合同順利履行；當(dāng)發(fā)現(xiàn)不能確保履行合同或超越合同的規(guī)定的范圍時(shí)，應(yīng)立即與老年人、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系協(xié)商解決。

4．2．11所有的合同評(píng)審、公審及修改記錄均按《合同評(píng)審程序》要求做到清晰、易于識(shí)別和檢索。

4．3各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍 4．3．1老年公寓

服務(wù)范圍：個(gè)人生活照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、家居生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、教育服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、代辦服務(wù)、交通服務(wù)共20項(xiàng)服務(wù)。4．3．2托老所

服務(wù)范圍：個(gè)人生活照料服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、膳食服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、交通服務(wù)共10項(xiàng)服務(wù)。4．3．3養(yǎng)老院

服務(wù)范圍；個(gè)人生活照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、教育服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、送餐服務(wù)、代辦服務(wù)共18項(xiàng)服務(wù)。4．3．4農(nóng)村敬老院 服務(wù)范圍：個(gè)人照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)共12項(xiàng)服務(wù)。4．3．5 老年護(hù)理院

服務(wù)范圍：老年護(hù)理服務(wù)、個(gè)人生活照料服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、膳食服務(wù)、洗衣服務(wù)、物業(yè)管理維修服務(wù)、陪同就醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、通訊服務(wù)、送餐服務(wù)、交通服務(wù)共15項(xiàng)服務(wù)。

4．4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)

4．4．1個(gè)人生活照料服務(wù)

4．4．1．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)個(gè)人生活照料服務(wù)為入住的老年人提供持續(xù)性照顧，以確保老年人享有舒適、清潔的日常生活為目的。

4．4．1．2 個(gè)人生活照料服務(wù)的范圍包括老年人個(gè)人清潔衛(wèi)生、穿衣、修飾、飲食起居、入廁、口腔清潔、皮膚清潔護(hù)理、褥瘡預(yù)防、便溺護(hù)理。

4．4．1．3個(gè)人清潔衛(wèi)生包括洗臉、洗手、洗頭（包括床上洗頭）、洗腳、按摩、拍背、協(xié)助整理個(gè)人物品、清潔平整床鋪、更換床單。

4．4．1．4穿衣包括協(xié)助穿衣、幫助扣扣子、更換衣物、整理衣物。4．4．1．5修飾包括梳頭、化妝、協(xié)助化妝、剪指甲、修面。4．4．1．6飲食起居協(xié)助用膳、飲水或喂飯、鼻管喂食。

4．4．1．7入廁包括定時(shí)提醒入廁、使用便盆、尿壺，協(xié)助入廁排便、排尿。4．4．1．8口腔清潔包括刷牙、漱口、協(xié)助清潔口腔、假牙的處理。

4．4．1．9皮膚清潔護(hù)理包括清洗會(huì)陰，擦洗胸背部、腿部，沐浴（包括人工和使用工具協(xié)助洗澡）。

4．4．1．10褥瘡預(yù)防包括保持床單的干燥，定時(shí)更換臥位、翻身、減輕皮膚受壓狀況，清潔皮膚、會(huì)陰部，清潔平整床鋪，更換床單。

4．4．1．11便溺護(hù)理包括協(xié)助大小便失禁，尿潴留或便秘，腹瀉的老年人排便、排尿、實(shí)施人工排便、清洗、更換尿布。

4．4．1．12個(gè)人生活照料服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任，按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》的4.2.3和《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》第三章第二十二條執(zhí)行。

4．4．1．13養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供個(gè)人生活照料服務(wù)的服務(wù)流程或程序和操作規(guī)范。4．4．1．14養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供個(gè)人生活照料服務(wù)的須知。

4．4．1．15對(duì)個(gè)人生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。

4．4．1．16養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定個(gè)人生活照料服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．2老年護(hù)理服務(wù)

4．4．2．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)老年護(hù)理服務(wù)以滿足入住機(jī)構(gòu)的老年人健康和醫(yī)療照護(hù)需求為目的。

4．4．2．2老年護(hù)理服務(wù)管理應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、入住老年人整體評(píng)估結(jié)果，對(duì)其實(shí)行分類管理，根據(jù)老年人的護(hù)理問(wèn)題，開展護(hù)理服務(wù)，采取護(hù)理措施，達(dá)到護(hù)理目標(biāo)。4．4．2．3老年護(hù)理服務(wù)范圍包括老年社區(qū)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、老年專科疾病護(hù)理、老年心理護(hù)理、老年康復(fù)指導(dǎo)、老年期健康教育、健康咨詢、護(hù)理技術(shù)操作、院內(nèi)感染控制、臨終護(hù)理等工作。

4．4．2．4老年社區(qū)護(hù)理包括老年人健康管理、老年健康生活方式指導(dǎo)、老年人自我防護(hù)、老年人慢性病的防治。

4．4．2．5基礎(chǔ)護(hù)理包括老年人的清潔護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)。4．4．2．6老年專科護(hù)理包括老年專科疾病護(hù)理及技術(shù)操作。

4．4．2．7老年心理護(hù)理包括老年人心理衛(wèi)生教育，老年人心理問(wèn)題評(píng)估、實(shí)施老年心理護(hù)理干預(yù)措施。

4．4．2．8老年康復(fù)指導(dǎo)包括傳授老年期自我護(hù)理技術(shù)，老年病并發(fā)癥康復(fù)預(yù)防和指導(dǎo)如何使用康復(fù)治療技術(shù)。

4．4．2．9老年期健康教育包括傳播老年期健康知識(shí)、矯正不良健康行為。

4．4．2．10健康咨詢包括老年病的預(yù)防、康復(fù)，老年期的營(yíng)養(yǎng)，心理衛(wèi)生和社會(huì)活動(dòng)等咨詢服務(wù)。

4．4．2．11院內(nèi)感染控制包括采取預(yù)防性措施、監(jiān)測(cè)及控制傳染病的爆發(fā)流行。

4．4．2．12護(hù)理技術(shù)操作包括基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、老年專科護(hù)理技術(shù)操作、急救技術(shù)操作。4．4．2．13臨終護(hù)理包括解除臨終期老年人的的疼痛和困難，提高臨終期老年人的生活質(zhì)量，做好臨終期老年人的心理護(hù)理，死亡教育和家屬的心理精神支持。

4．4．2．14養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中提供老年護(hù)理服務(wù)管理、老年護(hù)理服務(wù)的人員應(yīng)是中華人民共和國(guó)注冊(cè)護(hù)士和取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書的養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。（養(yǎng)老護(hù)理員只能在注冊(cè)護(hù)士指導(dǎo)下?lián)卫夏曜o(hù)理服務(wù)中的基礎(chǔ)護(hù)理工作）

4．4．2．15提供老年護(hù)理服務(wù)的注冊(cè)護(hù)士按《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》第四章規(guī)定執(zhí)行。

4．4．2．16提供老年護(hù)理服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，配備必要的護(hù)理服務(wù)設(shè)備。

4．4．2．17養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定老年護(hù)理服務(wù)的服務(wù)流程或程序及保障安全護(hù)理服務(wù)的防護(hù)措施，有國(guó)家制定或認(rèn)可的護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，保障安全護(hù)理服務(wù)的防護(hù)設(shè)備。4．4．2．18養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供老年護(hù)理服務(wù)的須知。4．4．2．19養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與老年人或監(jiān)護(hù)人確認(rèn)需要提供老年護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，并按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》3.2.8.11執(zhí)行，為老年人提供護(hù)理服務(wù)。

4．4．2．20注冊(cè)護(hù)士應(yīng)按《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》第四章規(guī)定檢查指導(dǎo)養(yǎng)老護(hù)理員工作，以保證生活照料服務(wù)質(zhì)量。

4．4．2．21注冊(cè)護(hù)士對(duì)老年人異常生命體征、病情變化、特殊心理變化、重要的社會(huì)家庭變化、服務(wù)范圍的調(diào)整應(yīng)按《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法》第四章執(zhí)行，保提供服務(wù)的文件、及書寫記錄。

4．4．2．22養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定老年護(hù)理服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．3心理/精神支持服務(wù)

4．4．3．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供心理/精神支持服務(wù)以滿足老年期特殊心理需求為目的。4．4．3．2心理/精神支持服務(wù)范圍包括訪視、訪談、危機(jī)處理、咨詢活動(dòng)。

4．4．3．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供心理/精神支持服務(wù)應(yīng)注意保護(hù)老年人的隱私權(quán)，提供必要的服務(wù)場(chǎng)所。

4．4．3．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定心理/精神支持服務(wù)危機(jī)處理程序，通過(guò)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題，按程序處理問(wèn)題。

4．4．3．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供心理/精神支持服務(wù)按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第三部分執(zhí)行。4．4．3．6提供心理/精神支持服務(wù)的人員由社會(huì)工作者、醫(yī)護(hù)人員或高級(jí)護(hù)理員擔(dān)任。4．4．3．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定心理/精神支持服務(wù)流程或程序。

4．4．3．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供心理/精神支持服務(wù)的須知。

4．4．3．9對(duì)老年人提供心理/精神支持服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。

4．4．3．10養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定心理/精神支持服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．4安全保護(hù)服務(wù)

4．4．4．1提供安全保護(hù)服務(wù)以預(yù)防為主，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧_(dá)到避免或減少對(duì)老年人傷害的目的。

4．4．4．2提供安全保護(hù)服務(wù)范圍包括提供安全設(shè)施、使用約束物品、改善老年人生活環(huán)境、采取預(yù)防措施。

4．4．4．3提供安全設(shè)施包括提供床檔、防護(hù)墊、安全標(biāo)識(shí)、安全扶手緊急呼救系統(tǒng)，按《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》5部分、《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》5部分執(zhí)行。4．4．4．4使用約束物品包括使用約束帶、約束衣、約束手套。

4．4．4．5采取安全預(yù)防措施包括評(píng)估老年人不安全因素，制定意外災(zāi)害、常見意外的預(yù)防方案，定期檢查安全程序落實(shí)情況。

4．4．4．6安全保護(hù)服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。

4．4．4．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備提供安全保護(hù)服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)施，設(shè)備按《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》

4、5部分執(zhí)行。

4．4．4．8只有在防止老年人可能傷害自己或傷害他人，防止老年人跌倒、墜床、防止老年人除去尿袋、鼻飼管、尿布、衣服和其他危險(xiǎn)因素情況下，才能使用約束物品。4．4．4．9養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供安全保護(hù)服務(wù)的流程或程序。

4．4．4．10養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的須知。

4．4．4．11使用約束物品前應(yīng)得到執(zhí)業(yè)醫(yī)師或注冊(cè)護(hù)士及監(jiān)護(hù)人的局面認(rèn)可，保留提供服務(wù)的文件或記錄。

4．4．4．12養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定安全保護(hù)服務(wù)的檢查程序，在實(shí)施保護(hù)性服務(wù)的同時(shí)，檢查確認(rèn)安全保護(hù)服務(wù)的及時(shí)，準(zhǔn)確，有效和無(wú)醫(yī)源性損傷并記錄。

4．4．5環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

4．4．5．1環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)為老年人提供舒適、清潔、安全的養(yǎng)老環(huán)境。4．4．5．2環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)包括老年人居室、室外的環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

4．4．5．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員資格證書的人員擔(dān)任。4．4．5．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的流程或程序，按要求提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。4．4．5．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．6休閑娛樂(lè)服務(wù)

4．4．6．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供休閑娛樂(lè)服務(wù)以滿足老年人休閑娛樂(lè)需求為目的。

4．4．6．2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供休閑娛樂(lè)服務(wù)范圍包括開展各種休閑娛樂(lè)活動(dòng)，如棋、牌、器械、體育運(yùn)動(dòng)活動(dòng)、書法、繪畫、唱歌、戲曲、趣味活動(dòng)，參觀游覽。

4．4．6．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供休閑娛樂(lè)服務(wù)配備必要的休閑娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備應(yīng)按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》的第三部分、第五部分規(guī)定執(zhí)行。

4．4．6．4提供休閑娛樂(lè)服務(wù)的人員應(yīng)由社會(huì)工作者、職業(yè)治療師、康復(fù)護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員、相關(guān)專業(yè)人士擔(dān)任。

4．4．6．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定休閑娛樂(lè)服務(wù)流程或程序。

4．4．6．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人用文字或圖片說(shuō)明提供休閑娛樂(lè)服務(wù)的須知。4．4．6．7對(duì)老年人提供休閑娛樂(lè)服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。4．4．6．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定休閑娛樂(lè)服務(wù)檢查程序，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．7協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)

4．4．7．1提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的目的是在醫(yī)生和護(hù)士的指導(dǎo)下完成簡(jiǎn)單的醫(yī)療護(hù)理照顧服務(wù)。

4．4．7．2協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)包括觀察老年人日常生活情況變化；協(xié)助老年人服藥、協(xié)助生活不能自理的老年人進(jìn)行肢體活動(dòng)，搬運(yùn)；協(xié)助老年人使用助行器具；完成標(biāo)本的收集送檢；協(xié)助進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防；完成物品的清潔，消毒，協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作。4．4．7．3觀察老年人的日常生活情況變化包括觀察老年人生命體征、常見老年疾病癥狀變化，一般心理反應(yīng)和社會(huì)家庭變化情況。

4．4．7．4協(xié)助老年人服藥應(yīng)在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，協(xié)助生活不能自理的老年人正確服用藥品，注意藥品正確、劑量正確，給藥時(shí)間正確、給藥途徑正確，不得擅自給老年服用任何藥品。

4．4．7．5協(xié)助生活不能自理的老年人進(jìn)行肢體活動(dòng)包括協(xié)助老年人采取適當(dāng)舒適的體位、協(xié)助進(jìn)行肢體被動(dòng)運(yùn)動(dòng)。

4．4．7．6協(xié)助老年人使用助行器具包括協(xié)助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。4．4．7．7標(biāo)本的收集送檢包括協(xié)助采集、留取標(biāo)本和送檢標(biāo)本。

4．4．7．8搬運(yùn)包括協(xié)助老年人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運(yùn)、器具搬運(yùn)。

4．4．7．9協(xié)助進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防包括協(xié)助預(yù)防各系統(tǒng)的并發(fā)癥。

4．4．7．10協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作包括老年人個(gè)人物品和環(huán)境的清潔、消毒及污物的處理，按《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)感染控制規(guī)范》執(zhí)行。

4．4．7．11協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4．4．7．12養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)備。（助行器、輪椅、平車、大小便器、標(biāo)本收集器皿、其它輔助器具）

4．4．7．13養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)流程或程序。

4．4．7．14養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的須知。

4．4．7．15對(duì)老年人提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。

4．4．7．16養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．8醫(yī)療保健服務(wù)

4．4．8．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)療保健服務(wù)應(yīng)以滿足入住老年基本醫(yī)療需求目的。

4．4．8．2提供醫(yī)療保健服務(wù)范圍包括住老年提供健康管理、社區(qū)保健、健康咨詢、康復(fù)指導(dǎo)、預(yù)防保健工作。

4．4．8．3提供保健服務(wù)包括老年建立健康檔案，提供老年專科醫(yī)療保健，維持改善老年?duì)顟B(tài)，減輕老年常病、做好老年人常見病、多發(fā)病、慢性非傳染性疾病的診斷、治療、預(yù)防和院前急救工作和轉(zhuǎn)院工作，為臨終老年人提供醫(yī)療服務(wù)。

4．4．8．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中提供醫(yī)療保健服務(wù)的人員應(yīng)是中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師。4．4．8．5提供醫(yī)療保健服務(wù)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師按《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中第二章第十六條和第三章規(guī)定執(zhí)行

4．4．8．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證方能提供醫(yī)療保健服務(wù)或與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立服務(wù)合同由社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療保健服務(wù)。4．4．8．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)取得醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，配備醫(yī)療保健服務(wù)必要的設(shè)備。

4．4．8．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供醫(yī)療保健服務(wù)的流程或程序及保障醫(yī)療安全的具體措施，有國(guó)家制定或認(rèn)可的醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。

4．4．8．9養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供醫(yī)療保健服務(wù)的須知。4．4．8．10養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在老年人入住48小時(shí)內(nèi)為其建立、填寫健康檔案，并按《醫(yī)藥檔案管理暫行辦法》中第四章執(zhí)行，老年人個(gè)人健康檔案包括以問(wèn)題為中心的個(gè)人健康問(wèn)題記錄和以預(yù)防為導(dǎo)向的周期性健康記錄，由基本資料、問(wèn)題目錄、問(wèn)題描述、病情流程表、周期性健康檢查記錄組成，根據(jù)老年人健康情況定期記錄。

4．4．8．11老年人的體檢要求按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》3.3.2條款執(zhí)行。

4．4．8．12藥品的安全使用、驗(yàn)收、儲(chǔ)存等管理由執(zhí)業(yè)醫(yī)師負(fù)責(zé)，按《醫(yī)院藥劑管理辦法》第四、五、六章執(zhí)行（此條款適用設(shè)醫(yī)務(wù)室的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)）。

4．4．8．13執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)施醫(yī)療保健服務(wù)按《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法》中第四章執(zhí)行，保留服務(wù)提供文件、處方及記錄（此條款適用設(shè)醫(yī)務(wù)室的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)）。

4．4．8．14執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)施醫(yī)療保健服務(wù)前應(yīng)得到老年人或監(jiān)護(hù)人的確認(rèn)并定期與老年人或監(jiān)護(hù)人溝通，以確保老年人醫(yī)療保健服務(wù)需求得到滿足并有記錄。

4．4．8．15養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施醫(yī)療保健服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．9家居生活照料服務(wù)

4．4．9．1家居生活照料服務(wù)以使老年人能在居住的環(huán)境中得到健康照料，幫助老年人和家庭提高自我照顧的能力為目的。

4．4．9．2家居生活照料服務(wù)包括指導(dǎo)家務(wù)管理，協(xié)助維持家庭生活，幫助老年人進(jìn)行日常生活照料。

4．4．9．3家居生活照料服務(wù)應(yīng)由取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4．4．9．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定家居生活照料服務(wù)的流程或程序。

4．4．9．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供家居生活照料服務(wù)的須知。

4．4．9．6對(duì)老年人提供家居生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。

4．4．9．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施家居生活照料服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．10膳食服務(wù)

4．4．10．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供膳食服務(wù)應(yīng)根據(jù)營(yíng)養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求、老年人生活、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為老年人提供營(yíng)養(yǎng)豐富，全面合理的均衡飲食為目的。4．4．10．2提供膳食服務(wù)的范圍包括食物的采購(gòu)、處理、儲(chǔ)存、烹飪、供應(yīng)過(guò)程，以及提供適宜的就餐環(huán)境和老年人提供一日三及食品的衛(wèi)生監(jiān)控管理。

4．4．10．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供膳食服務(wù)應(yīng)配備的必要設(shè)施設(shè)備，按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第三部分、第五部分執(zhí)行。

4．4．10．4提供膳食服務(wù)的廚師，應(yīng)由取得廚師職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4．4．10．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供食品的衛(wèi)生、加工食品用設(shè)備的衛(wèi)生、食品衛(wèi)生管理應(yīng)按《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》第二章、第四章、第六章執(zhí)行。4．4．10．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供膳食服務(wù)的要求按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第三部分、第五部分執(zhí)行；按《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》第三章第十八條、第十九條執(zhí)行。4．4．10．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定提供膳食服務(wù)不同環(huán)節(jié)的流程或程序。

4．4．10．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供膳食服務(wù)的須知。4．4．10．9對(duì)老年人提供膳食服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。

4．4．10．10養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定膳食服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)的質(zhì)量。4．4．11洗衣服務(wù)

4．4．11．1洗衣服務(wù)以滿足老年人清潔衣物的需求為目的。

4．4．11．洗衣服務(wù)包括簽約提供送洗及送回服務(wù)的整個(gè)服務(wù)過(guò)程。

4．4．11．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供洗衣服務(wù)配備設(shè)施設(shè)備的要求按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第三部分、第五部分執(zhí)行。

4．4．11．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供洗衣服務(wù)，完成衣物的分類、清潔、消毒、洗滌、整理過(guò)程按《消毒技術(shù)規(guī)范》第二冊(cè)16部分執(zhí)行。

4．4．11．5提供洗衣服務(wù)時(shí)，老年人的衣物應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，清潔、折疊后送還給老年人。

4．4．11．6洗衣服務(wù)由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的洗衣員或養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。

4．4．11．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定洗衣服務(wù)（機(jī)洗或手洗）流程或程序。

4．4．11．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供洗衣服務(wù)須知。4．4．11．9對(duì)老年人提供洗衣服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。

4．4．11．10養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定洗衣服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．12物業(yè)管理維修服務(wù)

4．4．12．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供物業(yè)管理維修服務(wù)以滿足入住的老年人日常生活基本需求、為老年人提供適合老年人生活特點(diǎn)、安全、合適、方便的生活環(huán)境為目的。

4．4．12．2物業(yè)管理維修服務(wù)范圍包括提供水、電、取暖、降溫、排污、消防、通訊項(xiàng)目的維修，保養(yǎng)。保障生活設(shè)施完好。

4．4．12．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)如自身不能提供物業(yè)管理維修服務(wù)，與社區(qū)物質(zhì)業(yè)管理部門建立服務(wù)合同，保障養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)生活服務(wù)設(shè)施隨時(shí)處于完好狀態(tài)。4．4．12．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)模配備必要的生活服務(wù)設(shè)施設(shè)備

4．4．12．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供物業(yè)管理維修服務(wù)按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第五部分執(zhí)行。

4．4．12．6提供物業(yè)管理維修服務(wù)由各種具有專業(yè)資格證書的人員擔(dān)任（電工、水暖工、電梯工、鍋爐工）。

4．4．12．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供物業(yè)管理維修服務(wù)應(yīng)制定服務(wù)流程或程序，具備國(guó)家制定或認(rèn)可的物業(yè)管理維修服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范。

4．4．12．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供物業(yè)管理維修服務(wù)的須知。

4．4．12．9對(duì)老年人提供物業(yè)管理維修服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。

4．4．12．10養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定物業(yè)管理維修服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．13陪同就醫(yī)服務(wù)

4．4．13．1陪同就醫(yī)服務(wù)以協(xié)助監(jiān)護(hù)人滿足老年人基本醫(yī)療需求為目的。4．4．13．2陪同就醫(yī)服務(wù)是協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪同老年人到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。

4．4．13．3提供陪同就醫(yī)服務(wù)的人員由受過(guò)培訓(xùn)的社會(huì)工作者、義工或養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。4．4．13．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定陪同就醫(yī)服務(wù)的流程或程序。4．4．13．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供陪同就醫(yī)服務(wù)的須知。4．4．13．6對(duì)老年人提供陪同就醫(yī)服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件或記錄。

4．4．13．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定實(shí)施陪同就醫(yī)服務(wù)的檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．14咨詢服務(wù)

4．4．14．1提供咨詢服務(wù)以幫助老年人解決各種疑難問(wèn)題，獲取各種信息目的。

4．4．14．2咨詢服務(wù)包括開展法律、心理、醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、教育、服務(wù)信息方面咨詢。4．4．14．3提供咨詢服務(wù)應(yīng)具備必要的設(shè)施設(shè)備（場(chǎng)地、設(shè)備）。4．4．14．4提供咨詢服務(wù)人員應(yīng)由社會(huì)工作者、各類專業(yè)人員擔(dān)任。

4．4．14．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供咨詢服務(wù)的須知。4．4．14．7對(duì)老年人提供咨詢服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。

4．4．14．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定咨詢服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．15通訊服務(wù)

4．4．15．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供通訊服務(wù)以滿足老年人與家人和社會(huì)保持緊密的聯(lián)系需求為目的。

4．4．15．2提供通訊服務(wù)范圍包括老年人和監(jiān)護(hù)人提供通訊便利、用不同的通訊手段協(xié)助聯(lián)系親友或監(jiān)護(hù)人。

4．4．15．3提供通訊服務(wù)應(yīng)配備通信設(shè)備按《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》第五部分規(guī)定執(zhí)行。

4．4．15．4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助老年人完成通訊服務(wù)的人員由社會(huì)工作者、義工、醫(yī)護(hù)人員、養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。

4．4．15．5對(duì)入住的老年人中存在通訊交往困難的，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人協(xié)助聯(lián)系親友或監(jiān)護(hù)人。

4．4．15．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供通訊服務(wù)應(yīng)制定服務(wù)流程或程序。

4．4．15．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供通訊服務(wù)的須知。4．4．15．8對(duì)老年人提供通訊服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。

4．4．15．9養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定通訊服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．16送餐服務(wù)

4．4．16．1送餐服務(wù)以滿足老年人將飲食送到房間的服務(wù)需求為目的。

4．4．16．2送餐服務(wù)范圍包括為無(wú)法獨(dú)立購(gòu)物或準(zhǔn)備膳食的老年人提供一日三餐的飲食。4．4．16．3提供送餐服務(wù)應(yīng)具備必要的保溫、保鮮設(shè)備及交通工具，保證及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送到老年人的房間。

4．4．16．4送餐服務(wù)人員由取得養(yǎng)老護(hù)理員或家政服務(wù)員職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任。4．4．16．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定送餐服務(wù)的流程或程序。

4．4．16．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人或監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供送餐服務(wù)的須知。4．4．16．7對(duì)老年人提供送餐服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。

4．4．16．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供送餐服務(wù)應(yīng)制定送餐服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．17教育服務(wù)

4．4．17．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供教育服務(wù)以滿足老年人學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能與社會(huì)交往的需求為目的。4．4．17．2提供教育服務(wù)的范圍包括開展各類知識(shí)講座（健康知識(shí)、時(shí)事教育、繪畫技巧、音樂(lè)常識(shí)、照相技術(shù)、運(yùn)動(dòng)知識(shí)、電腦知識(shí)），舉辦各種老年學(xué)校。

4．4．17．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供教育服務(wù)應(yīng)由義工或出請(qǐng)各類專業(yè)人員擔(dān)任。4．4．17．4提供教育服務(wù)應(yīng)具備必要的設(shè)施設(shè)備（場(chǎng)地、教材、教學(xué)設(shè)備）

4．4．17．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供教育服務(wù)應(yīng)通過(guò)評(píng)估老年人服務(wù)需求，有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行。

4．4．17．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定教育服務(wù)流程或程序。

4．4．17．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供教育服務(wù)的須知。4．4．17．8對(duì)老年人提供教育服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。4．4．17．9養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)制定教育服務(wù)的檢查程序，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．18購(gòu)物服務(wù)

4．4．18．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供購(gòu)物服務(wù)的目的是幫助老年人解決購(gòu)物不便，滿足老年人的社會(huì)交往需求。

4．4．18．2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供購(gòu)物服務(wù)的范圍包括為老年人代購(gòu)物品或陪同購(gòu)物。

4．4．18．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供購(gòu)物服務(wù)過(guò)程應(yīng)準(zhǔn)確記錄購(gòu)買的品種、清點(diǎn)錢物，按照約定要求購(gòu)物，做到當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)并簽字。

4．4．18．4陪同老年人購(gòu)物時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意老年人的安全，防止意外發(fā)生。4．4．18．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供購(gòu)物服務(wù)的人員由養(yǎng)老護(hù)理員或指定專人擔(dān)任。4．4．18．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)須制定購(gòu)物服務(wù)流程或程序。

4．4．18．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供購(gòu)物服務(wù)的須知。4．4．18．8對(duì)老年人提供購(gòu)物服務(wù)文件或記錄。

4．4．18．9養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定購(gòu)物服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)的質(zhì)量。4．4．19．代辦服務(wù)

4．4．19．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供代辦服務(wù)以是幫助老年人解除信箋、文書書寫或領(lǐng)取物品、交納費(fèi)用的困難，滿足老年人與社會(huì)交往的需求為目的。

4．4．19．2代辦服務(wù)范圍包括代讀、代寫書信，幫助處理老年人的各種文件、代領(lǐng)，代繳各種物品和費(fèi)用。

4．4．19．3提供代辦服務(wù)由社會(huì)工作者、義工，養(yǎng)老護(hù)理員或指定專人擔(dān)任。

4．4．19．4提供全世界服務(wù)過(guò)程時(shí)應(yīng)做到保護(hù)老年人的隱私，不向他人談?wù)摾夏耆说募彝デ闆r或錢物。代領(lǐng)、代繳各種物品和費(fèi)用時(shí)準(zhǔn)確記錄物品的種類、清點(diǎn)錢物，按照約定要求完成服務(wù)，做到當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)并簽字。

4．4．19．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供應(yīng)制定代辦服務(wù)流程或程序。

4．4．19．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明提供通訊服務(wù)的須知。4．4．19．7對(duì)老年人提供通訊服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件或記錄。

4．4．19．8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定代辦服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)質(zhì)量。

4．4．20．交通服務(wù)

4．4．20．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供交通服務(wù)以方便老年人及監(jiān)護(hù)人交通往來(lái)為目的。4．4．20．2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供交通服務(wù)范圍包括定時(shí)接送老年人及監(jiān)護(hù)人。

4．4．20．3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供交通服務(wù)可自備車輛完成人員接送，保證服務(wù)對(duì)象得到快捷、方便、安全交通的服務(wù)。

4．4．20．4提供交通服務(wù)的人員應(yīng)由取得國(guó)家正式駕駛執(zhí)照的人員擔(dān)任。4．4．20．5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定交通服務(wù)流程或程序。4．4．20．6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人用文字或圖片說(shuō)明詳細(xì)的地理位置、交通狀況，提供交通服務(wù)的須知。

4．4．20．7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定交通服務(wù)檢查程序和要求，保證服務(wù)的質(zhì)量。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制規(guī)范

依照北京市養(yǎng)老服務(wù)合同提供服務(wù)，維護(hù)老年人的基本權(quán)益，制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理監(jiān)督組織或?qū)Ｈ斯芾恚磕陮?duì)員工進(jìn)行素質(zhì)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使用質(zhì)量控制的方法，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)控，有效避免因服務(wù)提供方或服務(wù)人員的責(zé)任使老年人受到損失或傷害，滿足老年人的服務(wù)需求，質(zhì)量管理控制管理的重點(diǎn)是直接為老年人服務(wù)的醫(yī)療、護(hù)理、生活照料、膳食和物業(yè)管理維修部門（服務(wù)）。

5．1 個(gè)人生活照料服務(wù)

5．1．1提供個(gè)人生活照料服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。5．1．2提供個(gè)人生活照料服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5．1．3有提供個(gè)人生活照料服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，按要求提供服務(wù)。5．1．4根據(jù)老年人實(shí)際需求，有個(gè)人生活照料計(jì)劃，按需服務(wù)。

5．1．5有文字或圖表說(shuō)明提供個(gè)人生活照料服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。

5．1．6對(duì)老年人做到四無(wú)：無(wú)褥瘡、無(wú)墜床、無(wú)燙傷。五關(guān)心：關(guān)心老年人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄。六潔：皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指（趾）甲、會(huì)陰部清潔。七知道；知道每位老年人的姓名、個(gè)人生活照料的重點(diǎn)：個(gè)人愛(ài)好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。老年人居室做室內(nèi)清潔、整齊、空氣新鮮，無(wú)異味，提供服務(wù)完成率100%，褥瘡發(fā)生率0。老年人和監(jiān)護(hù)人滿意率≥80%。5．1．7對(duì)老年人個(gè)人生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)文件和記錄。

5．1．8定期根據(jù)檢查程序?qū)€(gè)人生活照料服務(wù)做到每日自查、每周重點(diǎn)檢查、每月進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．2 老年護(hù)理服務(wù) 5．2．1提供老年護(hù)理服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，注冊(cè)護(hù)士有執(zhí)照或養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書，執(zhí)業(yè)范圍符合要求。

5．2．2有提供老年護(hù)理的各項(xiàng)服務(wù)流程或程序、人員職責(zé)和護(hù)理制度，有國(guó)家制定的或認(rèn)可的護(hù)理技術(shù)常規(guī)。

5．2．3有文字或圖片說(shuō)明提供老年護(hù)理服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．2．4護(hù)理設(shè)備數(shù)量符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍要求。

5．2．5提供的老年護(hù)理服務(wù)范圍符合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)和入住老年人需求，對(duì)老年人實(shí)施分類管理，按需服務(wù)，個(gè)案管理。

5．2．6對(duì)入住老年人（特別是生活不能自理或半自理的老年人）有明確的護(hù)理目標(biāo)、定期個(gè)性護(hù)理計(jì)劃，落實(shí)護(hù)理措施；有護(hù)理評(píng)估記錄：包括老年人入住時(shí)，入住中，有無(wú)危險(xiǎn)因素。

5．2．7正確執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)各種治療嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)和無(wú)菌技術(shù)要求。

5．2．8觀察老年人的各種反應(yīng)有定期記錄，記錄要求準(zhǔn)確無(wú)誤，符合行業(yè)要求。

5．2．9完成健康教育指導(dǎo)和慢性病管理要求（包括服藥指導(dǎo)、不健康行為矯正，普及衛(wèi)生知識(shí)）有計(jì)劃，有時(shí)間安排，有落實(shí)辦法，有實(shí)施記錄。

5．2．10達(dá)到8項(xiàng)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量目標(biāo)：落實(shí)護(hù)理措施100%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%、褥瘡發(fā)生率（0）（入院前發(fā)生、嚴(yán)懲低蛋白血癥、全身高度浮腫，癌癥惡液質(zhì)晚期等不可避免者例外，有記錄。）、院內(nèi)感染發(fā)生率≤15%，常規(guī)物品消毒合格率100%，記錄合格率≥90%、護(hù)士技術(shù)操作合格率≥90%、嚴(yán)重護(hù)理缺陷（0）。

5．2．11對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員工作有每周定期檢查計(jì)劃、記錄和每月培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃、記錄。5．2．12每位注冊(cè)護(hù)士有技術(shù)檔案和繼續(xù)教育學(xué)分冊(cè)、每年參加繼續(xù)教育學(xué)分不少于25分，做到按期注冊(cè)。

5．2．13定期根據(jù)檢查程序?qū)夏曜o(hù)理服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估記錄。

5．3 心理/精神支持服務(wù)

5．3．1提供心理/精神支持服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有相關(guān)專業(yè)證書或高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書

5．3．2有開展心理/精神支持服務(wù)流程或程序，制度和人員職責(zé)。5．3．3有提供心理/精神支持服務(wù)的場(chǎng)地和設(shè)備。

5．3．4有心理/精神支持危急處理程序，發(fā)現(xiàn)危機(jī)及時(shí)報(bào)告，按程序處理，有處理措施有記錄。

5．3．5對(duì)需要心理/精神支持服務(wù)的老年人定期進(jìn)行評(píng)估有量表有記錄，有防范措施。5．3．6提供服務(wù)完成率100%。

5．3．7用文字或圖片說(shuō)明提供心理/精神支持服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．3．8定期根據(jù)檢查程序?qū)π睦?精神支持服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．4 安全保護(hù)服務(wù)

5．4．1提供安全保護(hù)服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。5．4．2有提供安全保護(hù)服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。

5．4．3有提供安全保護(hù)服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和適合老年人的安全設(shè)施、約束物品。5．4．4接受服務(wù)的老年人情況符合提供安全保護(hù)服務(wù)適應(yīng)范圍，有執(zhí)業(yè)醫(yī)師，注冊(cè)護(hù)士或監(jiān)護(hù)人確認(rèn)實(shí)施安全保護(hù)服務(wù)的文字記錄。

5．4．5有提供安全保護(hù)服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，按要求提供服務(wù)。5．4．7有提供安全保護(hù)服務(wù)的記錄。

5．4．8定期根據(jù)檢查程序?qū)Π踩Ｗo(hù)服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．5 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

5．5．1提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。5．5．2有提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)流程或程序，制度和人員職責(zé)。5．5．3有提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的設(shè)備。

5．5．4環(huán)境衛(wèi)生做到，無(wú)積存垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)紙屑，無(wú)灰塵，物品擺放整齊。

5．6 休閑娛樂(lè)服務(wù)

5．6．1提供休閑娛樂(lè)服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。

5．6．2有開展休閑娛樂(lè)服務(wù)流程或程序，制度和人員職責(zé)。

5．6．3有提供休閑娛樂(lè)服務(wù)必要的設(shè)施設(shè)備（場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備）。5．6．4提供的休閑娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目必須符合老年人的生理、心理特點(diǎn)。

5．6．5用文字或圖片說(shuō)明提供休閑娛樂(lè)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．6．6有提供休閑娛樂(lè)服務(wù)的記錄。

5．6．7定期根據(jù)檢查程序?qū)π蓍e娛樂(lè)服務(wù)的記錄。

5．7 協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)

5．7．1提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。5．7．2有提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。

5．7．3用文字或圖片說(shuō)明提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．7．4具備協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)必要的服務(wù)設(shè)備。（助行器、輪椅、平車、大小便器、標(biāo)本收基器皿、其它輔助器具）

5．7．5有提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，按要求提供服務(wù)；協(xié)助服務(wù)及時(shí)，準(zhǔn)確，掌握必要的醫(yī)療護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能；技術(shù)操作合格率≥85%。

5．7．6有提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的記錄，記錄完整，反映問(wèn)題及時(shí)，描述準(zhǔn)確。5．7．7提供服務(wù)完成率100%，老年人滿意率≥80%。

5．7．8定期根據(jù)檢查程序?qū)f(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．8 醫(yī)療保健服務(wù)

5．8．1提供醫(yī)療保健服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，執(zhí)業(yè)醫(yī)師有醫(yī)師執(zhí)照，執(zhí)業(yè)活動(dòng)范圍和地點(diǎn)符合要求。

5．8．2有提供醫(yī)療保健服務(wù)流程或程序，有國(guó)家認(rèn)可的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范和診療常規(guī)，有提供醫(yī)療保健服務(wù)的制度（包括醫(yī)療保健服務(wù)的程序、診療制度、藥品管理制度、巡視制度、搶救制度、安全醫(yī)療制度）和人員職責(zé)。

5．8．3有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，醫(yī)療設(shè)備數(shù)量符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍要求。

5．8．4有文字或圖片說(shuō)明提供醫(yī)療保健服務(wù)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．8．5每位老年人健康檔案完整，各項(xiàng)目書寫無(wú)空項(xiàng)，老年人身心狀態(tài)描寫準(zhǔn)確屬實(shí)，健康檔案合格率≥80%。

5，8．6通過(guò)評(píng)估為老年人提供的醫(yī)療保健服務(wù)，能符合老年人的實(shí)際需求。5．8．7能及時(shí)完成本機(jī)構(gòu)內(nèi)老年人慢性病、常見病的管理和院前搶救。

5．8．8根據(jù)老年人的情況按時(shí)完成查房有記錄，及時(shí)處理老年人發(fā)生的健康問(wèn)題，落實(shí)率≥90%。

5．8．9每年對(duì)入住老年人進(jìn)行體格檢查一次，并有記錄。

5．8．10醫(yī)療保健服務(wù)過(guò)程記錄及時(shí)、填寫準(zhǔn)確，3年內(nèi)不得銷毀。

5．8．11醫(yī)療用物定人保管、定時(shí)核對(duì)消毒，定點(diǎn)放置、定量供應(yīng)。毒麻藥品貴重儀器專人管理，定期檢查；藥品做到內(nèi)用藥和外用藥分類放置、標(biāo)簽清楚、賬實(shí)物相符、定時(shí)清點(diǎn)登記，處方合格率≥90%。

5．8．12定期根據(jù)檢查程序?qū)︶t(yī)療保健服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．9 家居生活照料服務(wù)

5．9．1提供家居生活照料服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書。5．9．2有提供家居生活照料服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。

5．9．3有文字或圖片說(shuō)明提供家居生活照料服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。

5．9．4根據(jù)不同需求對(duì)每個(gè)家庭有服務(wù)計(jì)劃，按計(jì)劃提供服務(wù)，提供服務(wù)完成率100%，老年人滿意率≥80%。

5．9．5定期根據(jù)檢查程序?qū)揖由钫樟戏?wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．10 膳食服務(wù)

5．10．1提供膳食服務(wù)的廚師資質(zhì)符合要求，有廚師職業(yè)證書。5．10．2有提供膳食服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。

5．10．3膳食服務(wù)設(shè)備數(shù)量應(yīng)滿足最低老年人的生活需求（冰箱、冰柜、保溫設(shè)備、消毒設(shè)備、必要的炊事用具和餐桌椅）。

5．10．4有文字或圖片說(shuō)明提供膳食服務(wù)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、每周的食譜及服務(wù)須知，并根據(jù)老年人生理需求提供多種膳食服務(wù)。5．10．5嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》，搞好食品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、加工、制作的不節(jié)管理，嚴(yán)防食物污染，從原料到成品實(shí)行“三不”制度；采購(gòu)員不買腐爛變質(zhì)原料，庫(kù)房保管員不收腐爛變質(zhì)的原料、廚師不用腐爛變質(zhì)的原料加工成品，從食堂發(fā)出的食品，必須做到潔凈、無(wú)毒、無(wú)致病菌、無(wú)寄生蟲、無(wú)腐敗變質(zhì)，無(wú)雜質(zhì)，成品（食物）存放實(shí)行“四隔離”。生與熟隔離，成品與半成品隔離，食品與雜物、藥品隔離、儀器與天然冰隔離。5．10．6嚴(yán)格執(zhí)行北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染控制規(guī)范，餐具保持清潔、定期消毒、實(shí)行“四過(guò)關(guān)”；一洗、二刷、三沖、四消毒（不得使用化學(xué)消毒劑消毒餐具）。5．10．7提供膳食服務(wù)的人員管理：必須經(jīng)體檢后才能從事膳食服務(wù)工作，有健康合格證，傳染病人不得從事膳食工作，每半年定期體格檢查一次有記錄。

5．10．8注意個(gè)人衛(wèi)生，做到“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)。每周換洗二次工作服，勤洗衣服及被褥。

5．10．9從事膳食服務(wù)工作的人員穿戴好工作服及工作帽后可進(jìn)入操作間，穿工作服不得離崗去其他崗位。

5．10．10保持食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做到“四定”：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，劃片分工包干負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取做到消滅蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲及孳生條件。5．10．11食物中毒率0，老年人滿意率≥80%。

5．10．12定期根據(jù)檢查程序?qū)ι攀撤?wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．11 洗衣服務(wù)

5．11．1 提供洗衣服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。

5．11．2有開展洗衣服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。

5．11．3有提供洗衣服務(wù)必要的設(shè)施設(shè)備（洗衣機(jī)等）和場(chǎng)地。

5．11．4洗衣場(chǎng)地布局合理，潔污分開，通風(fēng)良好，物流由污到潔，順行通過(guò)，不得逆行。5．11．5指定地點(diǎn)收集污物，不在老年人居室清點(diǎn)污物，做到污物專車、專線運(yùn)輸，運(yùn)送車輛潔污分開，每日清洗消毒有記錄。

5．11．6衣物分類清洗，被血液，體液污染的衣物單獨(dú)洗滌，先消毒，后清洗，傳染病污染的衣物，封閉運(yùn)輸，先消毒后清洗，消毒采用含氯消毒劑；消毒時(shí)間不少于30分鐘，經(jīng)試紙檢測(cè)消毒一般物品有效氯含量≥250mg/L，消毒污染物品有效氯含量≥500mg/L，煮沸消毒時(shí)間為20-30分鐘，洗滌劑的洗滌時(shí)間為1小時(shí)，5．11．7老年人衣物有標(biāo)識(shí)，洗滌物品做到無(wú)污漬，無(wú)破損、整理折疊，準(zhǔn)確無(wú)誤，有記錄。

5．11．8有文字或圖片說(shuō)明提供洗衣服務(wù)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。提供服務(wù)完成率100%，老年人滿意率80%。

5．11．9定期根據(jù)檢查程序?qū)ο匆路?wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．12 物業(yè)管理維修服務(wù) 5．12．1提供物業(yè)管理維修服務(wù)服務(wù)人員資質(zhì)符合要求，有各種專業(yè)資格證書。

5．12．2有提供物業(yè)管理維修服務(wù)流程或程序、技術(shù)操作規(guī)范、制度（包括一般物資有定額管理程序、采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)放、報(bào)廢制度和設(shè)備安全操作規(guī)程）和人員職責(zé)。5．12．3有根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)模配備必要的生活服務(wù)設(shè)施設(shè)備（水、電、供暖（不低于是160C）降溫超過(guò)280C）、消防設(shè)備、報(bào)警）設(shè)備完好率≥90%；或有與有關(guān)部門簽署物業(yè)管理服務(wù)合同。

5．12．4有用文字或圖片說(shuō)明的提供物業(yè)管理維修服務(wù)范圍、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。

5．12．5有實(shí)施物業(yè)管理維修服務(wù)檢查程序和實(shí)施服務(wù)后的維修記錄，并有改進(jìn)措施，生活設(shè)施當(dāng)日修復(fù)率≥90%。

5．12．6對(duì)壓力容器有檢驗(yàn)合格許可證書并按時(shí)完成年檢。5．12．7做到環(huán)境安靜、安全、清潔、綠化、（綠化面積達(dá)到40%）。5．12．8公共區(qū)域有明顯標(biāo)志，方便老年人識(shí)別。

5．12．9定期根據(jù)檢查程序?qū)ξ飿I(yè)管理維修服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．13 陪同就醫(yī)服務(wù)

5．13．1提供陪同就醫(yī)服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。

5．13．2有提供陪同就醫(yī)服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。

5．13．3有文字或圖片說(shuō)明提供陪同就醫(yī)服務(wù)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5．13．4提供服務(wù)有記錄，完成率100%，老年人滿意率≥80%。5．13．5根據(jù)老年人疾病情況，備有應(yīng)急措施。

5．13．6定期根據(jù)檢查程序?qū)ε阃歪t(yī)服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．14 咨詢服務(wù)

5．14．1提供咨詢服務(wù)的人員資質(zhì)符合要求，有從事所咨詢專業(yè)的中、高級(jí)證書。5．14．2有開展咨詢服務(wù)的服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5．14．3有進(jìn)行咨詢必備的場(chǎng)地和設(shè)備。

5．14．4有用文字或圖片說(shuō)明提供咨詢服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間，地點(diǎn)，人員和服務(wù)。5．14．5有提供咨詢服務(wù)和評(píng)估服務(wù)的記錄。

5．14．6定期根據(jù)檢查程序?qū)ψ稍兎?wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．15 送餐服務(wù)

5．15．1提供送餐服務(wù)人員資歷質(zhì)符合要求

5．15．2有提供送餐服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。5．15．3備有保溫、保蘋設(shè)備及交通工具。

5．15．4有用文字或圖片說(shuō)明提供送餐服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間，地點(diǎn)，人員和服務(wù)。5．15．5提供服務(wù)完成率100%，老年人滿意率≥80%。

5．15．6定期根據(jù)檢查程序?qū)λ筒头?wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．16 教育服務(wù)

5．16．1提供教育服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。

5．16．2有開展教育服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。

5．16．3有提供教育服務(wù)必要的設(shè)施設(shè)備（場(chǎng)地、教材、教學(xué)設(shè)備）。

5．16．4有提供教育服務(wù)的教學(xué)安排、教師名單、學(xué)員花名冊(cè)、教學(xué)和評(píng)估教學(xué)的記錄。5．16．5設(shè)置社會(huì)辦學(xué)教育機(jī)構(gòu)根據(jù)其性質(zhì)有市或區(qū)級(jí)勞動(dòng)和社會(huì)保障局或教育局批復(fù)意見。

5．16．6用文字或圖片說(shuō)明提供教育服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間，地點(diǎn)，人員，服務(wù)須知。5．16．7有提供教育服務(wù)的記錄。

5．16．8定期根據(jù)檢查程序?qū)逃?wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．17 購(gòu)物服務(wù)

5．17．1提供購(gòu)物服務(wù)人員資歷質(zhì)符合要求。

5．17．2有開展購(gòu)物服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。

5．17．3提供購(gòu)物服務(wù)做到有約定，有記錄，有核對(duì)，有簽字，有檢查。5．17．4提供服務(wù)完成率100%。

5．17．5用文字或圖片說(shuō)明提供購(gòu)物服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間，地點(diǎn)，人員，服務(wù)須知。5．16．6有提供購(gòu)物服務(wù)的記錄。

5．17．定期根據(jù)檢查程序?qū)?gòu)物服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．18 通訊服務(wù)

5．18．1提供通訊服務(wù)人員資歷質(zhì)符合要求。

5．18．2有提供通訊服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。

5．18．3有提供通訊服務(wù)設(shè)備（至少一部供老年人使用的電話）。5．18．4對(duì)通訊交往困難的老年人明確有專人負(fù)責(zé)、記錄完整。

5．18．5用文字或圖片說(shuō)明提供通訊服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間，地點(diǎn)，人員，服務(wù)須知。5．18．6對(duì)通訊設(shè)備定期檢查，通訊設(shè)施當(dāng)日修復(fù)率≥90%，保證通訊暢通。5．18．7定期根據(jù)檢查程序?qū)?gòu)物服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．19 代辦服務(wù)

5．19．1提供代辦服務(wù)人員資歷質(zhì)符合要求。

5．19．2有提供代辦服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。

5．19．3有提供代辦服務(wù)的申請(qǐng)和提供服務(wù)記錄，提供服務(wù)完成率100%，服務(wù)對(duì)象滿意率≥80%。

5．19．4用文字或圖片說(shuō)明提供代辦服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間，地點(diǎn)，人員，服務(wù)須知。5．19．5定期根據(jù)檢查程序?qū)Υk服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。

5．20 交通服務(wù)

5．20．提供交通服務(wù)人員資歷質(zhì)符合要求，有國(guó)家正式駕駛執(zhí)照。5．20．2有開展交通服務(wù)流程或程序、制度和人員職責(zé)。

5．20．3有文字或圖片說(shuō)明（介紹詳細(xì)的地理位置、交通狀況、提供交通服務(wù)范圍、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、安全須知）。

5．20．4自備車輛提供交通服務(wù)有定期車輛檢修記錄，車輛完好率90%。5．20．5提供服務(wù)完成率100%。

5．20．6定期根據(jù)檢查程序?qū)煌ǚ?wù)進(jìn)行效果評(píng)估有記錄。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定與改進(jìn)

6．1．服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定 6．1．1開展自評(píng)

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員每半年進(jìn)行一次評(píng)，自評(píng)內(nèi)容的是：堅(jiān)守崗位，規(guī)范服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)上崗，克盡職守，服務(wù)及時(shí)，落實(shí)職責(zé)，著裝整齊，掛牌上崗，首問(wèn)負(fù)責(zé)，處理準(zhǔn)確，操作嚴(yán)格，規(guī)章落實(shí)，語(yǔ)言文明，態(tài)度誠(chéng)懇，分類管理，合理收費(fèi)，方便老人，全面服務(wù)，居室整潔，服務(wù)到位環(huán)境清潔，布局有序，健康咨詢，老人滿意。6．1．2開展服務(wù)對(duì)象評(píng)定 為確保服務(wù)質(zhì)量，各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)開展服務(wù)對(duì)象的評(píng)定活動(dòng)，建立定期評(píng)定制度和措施來(lái)保證評(píng)定工作順利開展，收集服務(wù)對(duì)象和群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)力度、服務(wù)時(shí)間等多角度的服務(wù)反饋的信息來(lái)掌握服務(wù)傳遞的效果，促進(jìn)服務(wù)各方面的持續(xù)改進(jìn)。6．1．3開展服務(wù)評(píng)定的方式

A)定期召開住院老年人評(píng)選“最滿意的工作人員”。B）定期召開住院老年人座談會(huì)。

C）填寫“住院老年人滿意度調(diào)查表”滿意率達(dá)到90%。D）設(shè)立“征求意見箱”。

E）建立老人共同管理委員會(huì)。

6．2 不合格服務(wù)的改進(jìn) 6．2．1持續(xù)改進(jìn)

6．2．1．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)重視并不斷提高質(zhì)量管理的有效性，以貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理、質(zhì)量管理目標(biāo)。

6．2．1．2通過(guò)糾正措施的控制，策劃并實(shí)施日常的改進(jìn)。

6．2．1．3通過(guò)對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃及確定，提出預(yù)期目標(biāo)和總體要求；通過(guò)檢查結(jié)果、信息反饋和數(shù)據(jù)分析，明確改進(jìn)的目標(biāo)，確定改進(jìn)的方案；通過(guò)預(yù)防措施及特定評(píng)審，實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)結(jié)果，從而促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。6．2．2糾正措施

6．2．2．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)編制并保持不合格糾正措施的程序，以防止不合格服務(wù)的重復(fù)出現(xiàn)。

6．2．2．2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)需采取糾正措施方面包括： A）導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象投訴或不滿意的不合格服務(wù)。B）服務(wù)設(shè)計(jì)缺陷或質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象。C）提供的物品或設(shè)施的不合格。

6．2．2．3采取糾正措施的程序包括： A）提出糾正措施，描述不合格事實(shí)。B）調(diào)查并分析導(dǎo)致不合格服務(wù)的原因。C）確定并采取消除不合格服務(wù)的糾正措施。D）驗(yàn)證糾正措施的有效性。6．2．3預(yù)防措施

6．2．3．1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)編制并保持預(yù)防措施的程序，以消除潛在不合格服務(wù)的原因，防止不合格服務(wù)的發(fā)生。

6．2．3．2采取預(yù)防措施的程序包括：

A）定期統(tǒng)計(jì)分析信息，包括服務(wù)對(duì)象的反饋意見，服務(wù)過(guò)程記錄，安全隱患。B）統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)信息，提出潛在的不合格服務(wù)現(xiàn)象。C）調(diào)查和分析潛在的不合格服務(wù)的原因。D）確定并記錄消除不合格服務(wù)的預(yù)防措施。驗(yàn)證預(yù)防措施的有效性并提交管理部門保存。