第一篇：倉(cāng)庫(kù)操作員工作指導(dǎo)手冊(cè)

倉(cāng)庫(kù)操作員工作指導(dǎo)手冊(cè)

1、目的：

明確崗位職責(zé)，熟悉具體工作內(nèi)容，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)流程，明確部門工作檢查標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰措施。

2、崗位職責(zé)：（報(bào)告上級(jí)：倉(cāng)庫(kù)主管）

2.1、倉(cāng)庫(kù)日常文件文檔的整理、歸類、存檔工作； 2.2、倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)單據(jù)的錄入工作；

2.3、倉(cāng)庫(kù)員工日常考勤記錄、會(huì)議記錄；

2.4、倉(cāng)庫(kù)宣傳品（促銷品）的出入庫(kù)臺(tái)帳的錄入和庫(kù)存核對(duì)； 2.5、倉(cāng)庫(kù)材料、物資的申請(qǐng)、領(lǐng)用和分發(fā)；

2.6、服從工作安排，保證日常工作紀(jì)律的嚴(yán)肅性；

3、工作內(nèi)容和要求：

3.1、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)；

3.2、學(xué)習(xí)和熟悉WORD和EXCEL，熟練文檔排版和表格制作，盡力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 3.3、完善倉(cāng)庫(kù)日常文件文檔的收集整理、分類歸檔工作； 3.4、嚴(yán)格考勤制度，實(shí)事求是的記錄倉(cāng)庫(kù)員工的出勤情況；

3.5、按計(jì)劃申請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)物資，嚴(yán)格按照申請(qǐng)—審批---采購(gòu)---入庫(kù)---登帳---下發(fā)---記帳的流程管理倉(cāng)庫(kù)物資和其他材料；

3.6、每次倉(cāng)庫(kù)會(huì)議要做好會(huì)議記錄，會(huì)后做好整理和保存；

3.7、日常錄入工作包括生產(chǎn)入庫(kù)單、調(diào)撥單的錄入，以及宣傳品臺(tái)帳的錄入工作，要求細(xì)心準(zhǔn)確；

3.8、注意日常單據(jù)單證的整理、裝訂和保存，加強(qiáng)電子文檔的備份保存；

3.9、服從工作安排，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，做到不遲到，不早退，堅(jiān)守工作崗位。

4、具體工作流程及規(guī)范： 4.1、單據(jù)、臺(tái)帳錄入 具體工作

工作標(biāo)準(zhǔn)流程

違章處罰

1、生產(chǎn)入庫(kù)錄入

1、倉(cāng)庫(kù)文員根據(jù)倉(cāng)管員開具的進(jìn)倉(cāng)單（手工單）及時(shí)錄入ERP系統(tǒng)，并打印出系統(tǒng)產(chǎn)成品入庫(kù)單；（因產(chǎn)成品入庫(kù)單次日無法作廢更改，錄入要求格外仔細(xì)，打印當(dāng)日必須核對(duì)，防范錯(cuò)誤發(fā)生）

1.產(chǎn)成品入庫(kù)單錄入錯(cuò)誤處30元/次（次日發(fā)現(xiàn)無法作廢的情形）

2、調(diào)撥單新增

1、倉(cāng)庫(kù)文員根據(jù)發(fā)運(yùn)員的要求新增調(diào)撥單，注意選擇倉(cāng)庫(kù)、品種規(guī)格、數(shù)量和批號(hào)；

1.新增調(diào)撥單錯(cuò)誤（如選錯(cuò)倉(cāng)庫(kù)、批號(hào)、品種規(guī)格）未造成損失處20元/次，造成損失視情節(jié)處罰；

3、宣傳品、促銷品電子臺(tái)帳錄入

1、倉(cāng)庫(kù)文員每日下班前根據(jù)宣傳品、促銷品出入庫(kù)單據(jù)錄入電子臺(tái)帳，并與倉(cāng)管員的手工帳進(jìn)行核對(duì)；

1.臺(tái)帳錄入錯(cuò)誤處罰款10元/次；

4.2、文檔起草、排版、收集歸檔保存： 具體工作

工作標(biāo)準(zhǔn)流程

違章處罰

1、基礎(chǔ)文檔起草、錄入和排版

1、應(yīng)熟悉WORD文檔和EXCEL表格制作的基礎(chǔ)知識(shí)，擅長(zhǎng)排版和文字處理；

2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)部分基礎(chǔ)文檔（報(bào)告、周小結(jié)等）的起草工作；

1.按要求完成倉(cāng)庫(kù)主管交辦的文檔錄入、起草、排版制表等工作，未按時(shí)保質(zhì)量完成處20元/次罰款；

2、倉(cāng)庫(kù)工作記錄的分類、整理和保存

1、每周對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)歸檔的工作記錄進(jìn)行整理，防止缺失遺漏；

2、每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)記錄進(jìn)行歸類，缺失部分月底前必須補(bǔ)上；

1.工作記錄分類混亂處20元/次罰款；

2.工作記錄缺失未叮囑相關(guān)人員補(bǔ)上處罰20元/份；

4.3、會(huì)議記錄、考勤工作 具體工作

工作標(biāo)準(zhǔn)流程

違章處罰

1、會(huì)議記錄

1、負(fù)責(zé)做好倉(cāng)庫(kù)每次的會(huì)議記錄，并歸檔保存；

1.有會(huì)議未做會(huì)議記錄罰款20元/次

2、考勤記錄

1、如實(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)員工的出勤情況進(jìn)行考勤，不可隱瞞包庇；

1.未做好倉(cāng)庫(kù)考勤記錄處20元/次罰款； 2.隱瞞事實(shí)、不如實(shí)考勤者處50元/次罰款；

4.4、倉(cāng)庫(kù)物資材料申請(qǐng)、領(lǐng)用、管理 具體工作

工作標(biāo)準(zhǔn)流程

違章處罰

1、倉(cāng)庫(kù)物資領(lǐng)用

1、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)物資申請(qǐng)領(lǐng)用辦法，并結(jié)合倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存申請(qǐng)、領(lǐng)用倉(cāng)庫(kù)物資，并做好臺(tái)帳；

2、每月根據(jù)臺(tái)帳核對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資實(shí)際庫(kù)存；

3、每月月初下發(fā)各相關(guān)崗位所需物資；

1.倉(cāng)庫(kù)物資帳物不符根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處罰；

2、倉(cāng)庫(kù)物資管理

1、科學(xué)管理小倉(cāng)庫(kù)物資，勤盤點(diǎn)、勤打掃；

2、建立倉(cāng)庫(kù)物資預(yù)警機(jī)制，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)實(shí)際情況可作提前申請(qǐng)和臨時(shí)申請(qǐng)； 1.倉(cāng)庫(kù)小倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生不清潔、擺放混亂處20元/次罰款；

3、倉(cāng)庫(kù)材料管理

1、倉(cāng)庫(kù)定期上報(bào)倉(cāng)庫(kù)材料數(shù)量，預(yù)警庫(kù)存缺損，以便部門申請(qǐng)；

2、倉(cāng)庫(kù)材料建立材料電子帳，每月末盤點(diǎn)一次；

1.倉(cāng)庫(kù)材料未做預(yù)警上報(bào)處30元/次罰款；

2.倉(cāng)庫(kù)材料帳物差異較大視情節(jié)嚴(yán)重給與處罰；

4.5、倉(cāng)庫(kù)單據(jù)整理、保存 具體工作

工作標(biāo)準(zhǔn)流程

違章處罰

1、單據(jù)整理

1、每月月初根據(jù)要求對(duì)倉(cāng)庫(kù)的單據(jù)進(jìn)行分類、歸集和保存；

1.單據(jù)未按要求進(jìn)行整理處30元/次；

2、單據(jù)保存

1、負(fù)責(zé)對(duì)部分單據(jù)歸檔保存，定期清理；

4.6、安全工作 具體工作

工作標(biāo)準(zhǔn)流程

違章處罰

1、消防安全

1、應(yīng)當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和消防安全制度，掌握消防器材使用方法；

1.有安全隱患不制止、未上報(bào)罰50元/次，造成后果加重處罰；

3、遵守安全管理各項(xiàng)規(guī)定

1、必須熟悉了解倉(cāng)庫(kù)安全工作流程和安全管理?xiàng)l例，遵規(guī)守法，以身作則；

1.違紀(jì)行為根據(jù)倉(cāng)庫(kù)安全管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰；

4、個(gè)人的人身安全

1、注意自身上下班期間的人身、交通安全；

2、注意防范倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)、車輛、裝卸工具造成的人身傷害；

4.7、盤點(diǎn)作業(yè)流程 具體工作

工作標(biāo)準(zhǔn)流程

違章處罰

1、月末與倉(cāng)管員協(xié)同盤點(diǎn)

1、月末需協(xié)同倉(cāng)管員對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有促銷品進(jìn)行實(shí)盤，填寫盤點(diǎn)結(jié)果

1、盤點(diǎn)不在場(chǎng)處50元/次罰款；

3、簽字確認(rèn)

1、倉(cāng)庫(kù)匯總盤點(diǎn)表上簽字確認(rèn)

1、盤點(diǎn)表上未簽字確認(rèn)視同無效；

4、異常上報(bào)

1、盤點(diǎn)講究真實(shí)、全面、及時(shí)，如有盤盈、盤虧的差異都必須注明原因

1、異常隱瞞不報(bào)將對(duì)盤點(diǎn)雙方按盤點(diǎn)差異情況同時(shí)處以重罰

5、倉(cāng)庫(kù)操作員工作記錄 序號(hào)

單證名稱

工作記錄要求

處罰

倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表（促銷品）

1.月底定期盤點(diǎn)（最后一日）；

1.未按時(shí)盤點(diǎn)罰款100元/次；

2.盤點(diǎn)時(shí)倉(cāng)管、統(tǒng)計(jì)雙方必須在場(chǎng)；

2.盤點(diǎn)雙方不在場(chǎng)罰50元/次；

宣傳品出入庫(kù)臺(tái)帳

1.電子版，每日上報(bào)（無業(yè)務(wù)可不報(bào)）；

1.臺(tái)帳不完整處100元/次；

2.保證延續(xù)性；

2.上報(bào)數(shù)字差異大處50元/次

3.定期與庫(kù)存核對(duì)；

宣傳品驗(yàn)收記錄

1.每筆宣傳品入庫(kù)都做好驗(yàn)收記錄；

1.入庫(kù)宣傳品驗(yàn)收無記錄處20

2.宣傳品驗(yàn)收不合格記錄須上報(bào)；

元/筆；

倉(cāng)庫(kù)物資（材料）臺(tái)帳

1.電子版，物資出入庫(kù)做好登記；

1.臺(tái)帳不完整處100元/次；

2.公司產(chǎn)成品、宣傳品外的其他物資臺(tái)帳；

2.帳物差異大處50元/次

3.定期與庫(kù)存核對(duì)，預(yù)警提出申請(qǐng)； 3.庫(kù)存預(yù)警未書面上報(bào)罰50元；

考勤表

1.倉(cāng)庫(kù)人員的日常出勤的真實(shí)記錄；

1.考勤不真實(shí)處罰50元/次；

2.月底上報(bào)部門，歸檔保存；

2.考勤未收集保存罰30元/次；

2007-6-11

第二篇：倉(cāng)庫(kù)作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)

倉(cāng)庫(kù)作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)

一、入庫(kù)作業(yè)：非經(jīng)正常驗(yàn)收手續(xù)的產(chǎn)品、材料不得辦理入庫(kù)。

1、材料入庫(kù)：（1）材料倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員每天早上8點(diǎn)前提供準(zhǔn)確的材料庫(kù)存情況報(bào)送分公司總經(jīng)理，廠辦根據(jù)當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃，計(jì)算各種材料的需求量，合理安排生產(chǎn)；

（2）倉(cāng)庫(kù)主任負(fù)責(zé)了解材料的收發(fā)存情況，做好材料進(jìn)度管制、跟催工作，大宗材料到庫(kù)后及時(shí)組織人員調(diào)整庫(kù)位，并預(yù)留卸貨時(shí)所需人數(shù)；

（3）當(dāng)紙箱供應(yīng)商送貨到廠后，倉(cāng)管員在接到質(zhì)檢部門開具的合格報(bào)告后方可安排卸貨，并責(zé)成送貨人員按區(qū)堆放，當(dāng)班倉(cāng)庫(kù)員在簽收送貨單時(shí)，必須將所屬該供應(yīng)商的不合格紙箱當(dāng)次全部退回，退貨數(shù)直接在送貨單上沖減，以剩余數(shù)作為當(dāng)日的入庫(kù)數(shù)量；

（4）材料卸車后，倉(cāng)管員根據(jù)送貨清單對(duì)實(shí)物進(jìn)行清點(diǎn)，數(shù)量相符后開具入庫(kù)單，如屬鐵路提貨存在破損或數(shù)量短缺，則需做好相應(yīng)的鐵路破損及短缺記錄，以備索賠時(shí)用；（5）送貨單的簽收必須規(guī)范，若有改動(dòng)處，送貨當(dāng)事人員及收貨倉(cāng)管員都必須在改運(yùn)處簽名；材料短少、破損的必須在送貨單上注明清楚；對(duì)于無送貨單或送貨單聯(lián)數(shù)不夠的，則進(jìn)行復(fù)印或自行書面詳細(xì)記錄備查；

（6）在未取得檢驗(yàn)合格單之前，該批材料必須另行堆放于“待檢區(qū)”或懸掛“待檢”標(biāo)識(shí)，不得做入庫(kù)出庫(kù)操作；

（7）材料倉(cāng)管員依當(dāng)日已簽收的送貨單開具入庫(kù)單，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主任簽字確認(rèn)后，“記賬聯(lián)”送交財(cái)務(wù)，作為結(jié)算憑證；

（8）所有物資都要執(zhí)行入庫(kù)和出庫(kù)程序，不得未辦理出入庫(kù)手續(xù)就直接用于生產(chǎn)、消耗或其他任何用途。入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)辦妥之后，倉(cāng)管員應(yīng)立即對(duì)材料卡進(jìn)行登記，并在物料卡的“入庫(kù)數(shù)”、“出庫(kù)數(shù)”、“結(jié)存數(shù)“處記錄，并于當(dāng)班結(jié)束前進(jìn)行盤點(diǎn)，確認(rèn)結(jié)存數(shù)與實(shí)物一致后在保管員簽字處簽名。

2、成品入庫(kù)：

（1）生產(chǎn)時(shí)，當(dāng)班倉(cāng)庫(kù)員以小時(shí)為單位對(duì)所下線產(chǎn)品的板數(shù)與箱數(shù)作統(tǒng)計(jì)，并認(rèn)真做好臺(tái)帳記錄，要求按公司規(guī)定，及時(shí)按實(shí)際產(chǎn)品批號(hào)在系統(tǒng)中做生產(chǎn)入庫(kù)一次，在系統(tǒng)中錄入相應(yīng)的產(chǎn)品代碼、名稱、數(shù)量、批號(hào)等信息；（2）車間各班次在交接班時(shí)，當(dāng)班倉(cāng)管員依當(dāng)班產(chǎn)品臺(tái)帳記錄與車間當(dāng)班責(zé)任人核對(duì)該班的產(chǎn)品下線總數(shù)，同時(shí)參照車間記數(shù)器的數(shù)據(jù)和疊包工記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行點(diǎn)算工作；對(duì)于數(shù)字有出入的，報(bào)告?zhèn)}庫(kù)主任，由倉(cāng)庫(kù)主任牽頭會(huì)同當(dāng)班車間成品入庫(kù)責(zé)任人一同盤點(diǎn)當(dāng)班實(shí)物，最終以實(shí)物數(shù)為準(zhǔn)作為當(dāng)班產(chǎn)品入庫(kù)數(shù)；

（3）當(dāng)班產(chǎn)品下線數(shù)確認(rèn)后，成品倉(cāng)管員開具成品入庫(kù)單，倉(cāng)庫(kù)主任、車間主任復(fù)核簽字，將入庫(kù)單相關(guān)聯(lián)送財(cái)務(wù)及車間各一聯(lián)，同時(shí)在系統(tǒng)中做好入庫(kù)記錄；（4）成品倉(cāng)管員每天早上7點(diǎn)前提供準(zhǔn)確的成品庫(kù)存情況給倉(cāng)庫(kù)主任、分公司總經(jīng)理各一份。

二、儲(chǔ)存作業(yè)：以庫(kù)區(qū)經(jīng)濟(jì)有效利用，產(chǎn)品、材料存取方便為原則。

1、將倉(cāng)庫(kù)劃分包裝材料區(qū)、原材料區(qū)，輔料區(qū)、待檢區(qū)、不合格品區(qū)、成品區(qū)等若干區(qū)，并制定明顯標(biāo)識(shí)，同種產(chǎn)品、材料應(yīng)盡量存放在同一區(qū)塊內(nèi)，不同型號(hào)及入庫(kù)時(shí)間不同的產(chǎn)品材料不可混放；

2、物資堆放效果要達(dá)到整齊有序、目視美觀，并要求生產(chǎn)日期早的擺放在該產(chǎn)品、材料儲(chǔ)存區(qū)塊的前面；擺放做到“5距”，即場(chǎng)距、堆距、柱距、墻距、頂距保持有效距離；每種材料都應(yīng)劃分固定區(qū)域；

3、成品堆放實(shí)行單、雙面板堆放，單層鏟板用于成品離地，放底層，雙層鏟板用于疊高，放上層，兩種鏟板不得混用；愛護(hù)鏟板，避免野蠻裝卸和摔扔鏟板；

4、同一班次產(chǎn)品置于同一區(qū)域，并實(shí)行先進(jìn)先出、發(fā)貨方便且留有效鏟車通道；

5、產(chǎn)成品按公司規(guī)定打印批號(hào)，并分開堆放，不同批號(hào)的產(chǎn)品嚴(yán)禁混放；

6、當(dāng)班倉(cāng)管員必須不定時(shí)地巡視庫(kù)區(qū)，查看庫(kù)區(qū)物資有無遭損受潮，有無遭鼠害，有無被盜等情況，對(duì)于有特別存放要求的材料分別置于冷庫(kù)及冷藏柜中，對(duì)于接近或超出保質(zhì)期的產(chǎn)品、材料做好記錄，及時(shí)上報(bào)分公司總經(jīng)理避免形成呆滯物資；

7、倉(cāng)庫(kù)主任每天不定時(shí)巡視檢查倉(cāng)庫(kù)，并填具巡查記錄；

8、倉(cāng)庫(kù)杜絕無關(guān)人員出入，節(jié)假日留有人員值班，值班人員外出必須向上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后關(guān)閉門窗、電源，確認(rèn)無隱患后方能離開。

三、出庫(kù)作業(yè)：發(fā)貨以先進(jìn)先出為原則，未經(jīng)核準(zhǔn)申領(lǐng)或借用的物資不得出庫(kù)。

1、當(dāng)班倉(cāng)管員接經(jīng)審核生效的領(lǐng)料單后，仔細(xì)核對(duì)所領(lǐng)材料的品名規(guī)格、單位、數(shù)量，并參照材料消耗定額及生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)料，并在領(lǐng)料單上填寫實(shí)發(fā)數(shù)，對(duì)于超額領(lǐng)料的，倉(cāng)管員有權(quán)拒絕發(fā)料，直至見總經(jīng)理批示方可發(fā)料。發(fā)料結(jié)束后，根據(jù)領(lǐng)料單及時(shí)開具出庫(kù)單，并在系統(tǒng)中做出庫(kù)操作；

2、倉(cāng)管員在發(fā)料時(shí)，必須及時(shí)登記材料卡，當(dāng)班結(jié)束前倉(cāng)管員必須進(jìn)行盤點(diǎn)，確認(rèn)結(jié)存數(shù)量與帳面一致后，在材料卡上簽字，確保賬物卡一致；

3、成品出庫(kù)必須遵循審單、配備、點(diǎn)數(shù)、復(fù)核、門衛(wèi)登記等手續(xù)，杜絕產(chǎn)品的誤配誤發(fā)、多發(fā)漏發(fā)；

4、倉(cāng)庫(kù)管理員以排貨計(jì)劃對(duì)照系統(tǒng)相應(yīng)訂單打印出交貨單，交貨單必須有完整的產(chǎn)品數(shù)量、對(duì)應(yīng)批號(hào)、客戶資料等信息（倉(cāng)庫(kù)同時(shí)要備有印刷的一式五聯(lián)手工交貨單，以備停電、電腦或系統(tǒng)故障、訂單分拆所需）叉車司機(jī)憑單配貨、點(diǎn)數(shù)，每單完成后在交貨單相應(yīng)處簽名確認(rèn)；運(yùn)輸單位車輛到廠時(shí)，當(dāng)班倉(cāng)管組織人員裝車、復(fù)核數(shù)量并核對(duì)所發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)批號(hào)，確認(rèn)無誤后在交貨單相應(yīng)處簽名確認(rèn)，同時(shí)要求承運(yùn)商在交貨單相應(yīng)位置簽名，倉(cāng)庫(kù)主任核對(duì)無誤后簽名放行當(dāng)批產(chǎn)品；

5、材料、成品的出庫(kù)必須遵循先進(jìn)先出的原則，存貨計(jì)價(jià)采用加權(quán)平均法及移動(dòng)加權(quán)平均法。

6、成品倉(cāng)管在成品出庫(kù)的同時(shí)，必須根據(jù)交貨單開具出庫(kù)單，并及時(shí)在“物料卡”及臺(tái)帳的對(duì)應(yīng)處記錄，并登錄系統(tǒng)及時(shí)過賬。

四、盤點(diǎn)作業(yè)：分為每日例行盤點(diǎn)、月盤點(diǎn)和年終大盤點(diǎn)。

1、倉(cāng)管員在當(dāng)班結(jié)束前必須對(duì)管轄物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳卡物一致；

2、倉(cāng)庫(kù)每日固定交接班，交班和接班的倉(cāng)庫(kù)員必須以庫(kù)存帳對(duì)應(yīng)實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)，無誤后在交接表上簽字辦理好交接手續(xù)；

3、倉(cāng)庫(kù)記帳員依當(dāng)日出入庫(kù)憑證出具產(chǎn)品、材料收發(fā)存日?qǐng)?bào)表，并于第二日8:00前交分公司總經(jīng)理、核算、統(tǒng)計(jì)各一份；

4、月中財(cái)務(wù)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行抽盤，每月最后一日為分公司月盤點(diǎn)日，由財(cái)務(wù)牽頭會(huì)同倉(cāng)管員、統(tǒng)計(jì)核算、對(duì)截止當(dāng)班結(jié)束后所有的物資進(jìn)行全面盤點(diǎn)(倉(cāng)庫(kù)及車間)，盤點(diǎn)結(jié)束后由參與盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn)；

5、盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符的情況，查清原因后由倉(cāng)庫(kù)主任后出具書面報(bào)告上報(bào)分公司總經(jīng)理及財(cái)務(wù)科；

6、月盤點(diǎn)工作結(jié)束，數(shù)據(jù)核對(duì)無誤后與倉(cāng)庫(kù)與次月1號(hào)上午出具當(dāng)月材料、產(chǎn)品“進(jìn)、銷、存”月報(bào)表，報(bào)送相關(guān)部門；

7、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、車間對(duì)待盤點(diǎn)工作必須認(rèn)真，杜絕弄虛作假或敷衍了事情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲扣罰責(zé)任人。

五、呆滯物資的預(yù)防及處理。

1、產(chǎn)品、材料嚴(yán)格遵循“先進(jìn)先出”的原則，杜絕庫(kù)內(nèi)物資的亂領(lǐng)濫發(fā)；

2、倉(cāng)管員堅(jiān)持做好每日例行巡視庫(kù)區(qū)制度，應(yīng)特別關(guān)注接近保質(zhì)期的產(chǎn)品、材料，對(duì)接近保質(zhì)期的產(chǎn)品、材料做好記錄及時(shí)上報(bào)分公司總經(jīng)理，報(bào)集團(tuán)公司統(tǒng)一調(diào)撥處理，及早消化以免形成呆滯；

3、分公司每月初將未過期、已過期、報(bào)廢的原材料及包裝材料的呆滯物資按公司要求上報(bào)供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部，加強(qiáng)呆滯物資管理。

六、單據(jù)、文件、資料的保管和控制。

1、一切物資的進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)，都必須開具單據(jù)，并有相關(guān)人員簽字，確保手工帳、電腦賬，帳帳一致；

2、所保存和使用的文件、資料、通知等須由相關(guān)部門簽發(fā)，并要求是最新版本；

3、各種資料，如出入庫(kù)單、報(bào)表、產(chǎn)品、材料送貨單等要求分類保管，并按時(shí)間及流水號(hào)的順序排列以方便查找；

4、要求各類單據(jù)保存期不少于三十六個(gè)月。

七、產(chǎn)品發(fā)貨流程。

1、成品倉(cāng)庫(kù)主任根據(jù)當(dāng)日發(fā)貨計(jì)劃，打印當(dāng)天所有訂單明細(xì)，有序的組織配貨、發(fā)貨、核單、裝車；電梯、鏟車等相關(guān)工作人員必須全力配合，服從和安排調(diào)度；

2、發(fā)貨過程中倉(cāng)管員應(yīng)特別注意產(chǎn)品外箱對(duì)應(yīng)的客戶代碼打印、交貨單記錄的批號(hào)批次與實(shí)物核對(duì)一致、各對(duì)應(yīng)崗位人員各負(fù)其責(zé)并在交貨單對(duì)應(yīng)位置簽名、每單發(fā)出后即時(shí)登錄系統(tǒng)過賬；

3、特別針對(duì)壓庫(kù)后的首個(gè)發(fā)貨月及銷售旺季，倉(cāng)庫(kù)全力確保產(chǎn)品的及時(shí)裝車發(fā)出工作，及時(shí)對(duì)到廠裝貨車輛進(jìn)行合理車位安排，及時(shí)分派人員落實(shí)跟單裝車，及時(shí)與計(jì)劃、調(diào)度部門聯(lián)絡(luò)反應(yīng)異常情況；

4、裝貨過程中注意人員、車輛、產(chǎn)品的安全，遵章作業(yè)，杜絕野蠻裝卸；每車貨發(fā)出后，成品倉(cāng)管員負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，告知發(fā)車時(shí)間以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；

5、成品出庫(kù)必須遵循審單、配備、點(diǎn)數(shù)、復(fù)核、門衛(wèi)登記等手續(xù)，杜絕產(chǎn)品的誤配誤發(fā)、多發(fā)漏發(fā)；

6、每天發(fā)貨工作結(jié)束后，在次日早上8時(shí)前做好產(chǎn)品發(fā)貨記錄報(bào)送相關(guān)的運(yùn)輸調(diào)度部門，由調(diào)度部門跟蹤考核運(yùn)輸情況；

7、成品倉(cāng)庫(kù)每月初匯總各承運(yùn)商的發(fā)貨記錄，由運(yùn)費(fèi)核算員核對(duì)每份回單，核實(shí)無誤后交由運(yùn)輸調(diào)度部門復(fù)核后，轉(zhuǎn)置財(cái)務(wù)作為審核付款的依據(jù)。

第三篇：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作員手冊(cè)

XX縣人民醫(yī)院

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作員手冊(cè)

信息科 2013

目錄

一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理制度總則

二、計(jì)算機(jī)硬件管理

三、計(jì)算機(jī)軟件管理

四、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)管理

五、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理

六、計(jì)算機(jī)病毒防治管理

七、保密協(xié)議

八、開機(jī)注意事項(xiàng)

九、日常使用注意事項(xiàng)

十、常見問題及處理

十一、安全注意事項(xiàng)

十二、應(yīng)急預(yù)案

十三、獎(jiǎng)懲條例

一、總則

1、為規(guī)范醫(yī)院計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）信息系統(tǒng)的使用、操作等管理工作，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）及信息系統(tǒng)的安全與防范，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)的安全性、保密性、可靠性，參照《保密管理體系——計(jì)算機(jī)及辦公自動(dòng)化管理》規(guī)定特制訂本制度。

2、本規(guī)定管理范圍適用于醫(yī)院機(jī)房服務(wù)器、交換機(jī)、防火墻、路由器，各科室、部門使用的所有計(jì)算機(jī)、用戶終端、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)、數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、刻錄機(jī)等；醫(yī)院管理系統(tǒng)之各類軟件；組成醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)之各類線纜、機(jī)柜、UPS等。

3、信息科作為醫(yī)院計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）及信息系統(tǒng)使用的管理單位，對(duì)計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）及信息系統(tǒng)使用狀況進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督，負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查醫(yī)院內(nèi)的系統(tǒng)使用和網(wǎng)絡(luò)接入情況，負(fù)責(zé)上段中所列設(shè)備之賬目、標(biāo)識(shí)等管理，計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)安全管理及維護(hù)，數(shù)據(jù)管理與維護(hù)等工作。

5、對(duì)違反本制度的人員，根據(jù)醫(yī)院目標(biāo)管理?xiàng)l例進(jìn)行處理；違反《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》規(guī)定的，交由公安機(jī)關(guān)處理。

二、計(jì)算機(jī)硬件管理

1、處理涉密信息的計(jì)算機(jī)，由信息科按照所保密處相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行技術(shù)處理和管理，嚴(yán)禁接入非專用的存儲(chǔ)介質(zhì)、外設(shè)等。

2、使用“總則中第二條”中所列設(shè)備在信息科的指導(dǎo)下采購(gòu)，其編號(hào)、用途、變更、密級(jí)、維護(hù)等由信息科負(fù)責(zé)；信息科在這些設(shè)備投入使用前，須做好登記，貼好標(biāo)識(shí)、安裝相應(yīng)軟件。

3、除信息科及其指定人員外，其他人不得擅自拆卸計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）設(shè)備，更不得擅自拔除、增加計(jì)算機(jī)配件。

4、計(jì)算機(jī)使用部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的安全，做好防火、防水（潮）、防塵、防盜等工作，如有損毀、丟失或安全隱患，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和信息科。

5、在計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）系統(tǒng)設(shè)施附近實(shí)施的房屋維修、改造等活動(dòng)，不得危害網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，如不可避免的要事先跟信息科聯(lián)系，以采取必要的保護(hù)和備用措施，如有線路改造的需通知信息科，以便及時(shí)變更。

6、醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)不得使用個(gè)人移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)（包括手機(jī)），必須導(dǎo)入數(shù)據(jù)的，必須在經(jīng)信息科特殊處理的傳遞機(jī)上使用。

7、便攜式計(jì)算機(jī)在外出期間需妥善保管，不得擅自接入其他網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等。必須接入的，回醫(yī)院后必須先到信息科進(jìn)行技術(shù)處理后方能使用。

三、計(jì)算機(jī)軟件管理

1、處理涉密信息的計(jì)算機(jī)，其軟件的任何變更須請(qǐng)示院部和信息科備案后，由信息科指定人員調(diào)整。

2、醫(yī)院所用各類軟件，均需經(jīng)信息科審定方可使用；各科室、個(gè)人不得擅自在工作用計(jì)算機(jī)上安裝任何軟件，不得擅自卸載信息科安裝的軟件。

3、外來人員未經(jīng)允許不得操作聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，新來員工需使用信息系統(tǒng)的，需經(jīng)信息科培訓(xùn)后方得上崗。醫(yī)生需附醫(yī)務(wù)科的醫(yī)生處方權(quán)憑證。

4、各級(jí)操作員應(yīng)妥善保存好自己的密碼，并不定期更換密碼，不得將本人密碼轉(zhuǎn)與他人使用。嚴(yán)禁破譯、盜用他人帳號(hào)、密碼。

5、各級(jí)操作人員根據(jù)工作需要，在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行日常操作，杜絕非法操作和越權(quán)行為，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全。

6、任何人不得將醫(yī)院購(gòu)買的商業(yè)軟件以任何形式轉(zhuǎn)給第三方使用，由此引發(fā)的任何后果由個(gè)人負(fù)責(zé)。

7、便攜式計(jì)算機(jī)在外帶參觀、學(xué)習(xí)期間不得自行安裝軟件，更不能由他人（公司）安裝任何軟件。需演示資料的，由演示方提供計(jì)算機(jī)演示；我方需展示資料的，在外出前由信息科統(tǒng)一安裝。

四、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)管理

1、本節(jié)所述移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)是指用于信息存儲(chǔ)和交換的可讀寫裝置，包括但不限于軟盤、活動(dòng)（移動(dòng)盤、光盤、u盤、磁帶、MP3、MP4、錄音筆、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)及其存儲(chǔ)卡、記憶棒等。

2、醫(yī)院內(nèi)部使用移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)實(shí)行統(tǒng)一配發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維修、統(tǒng)一報(bào)廢。須用移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的經(jīng)審批后信息科統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一配備。

3、信息科建立醫(yī)院配發(fā)之移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)臺(tái)賬，并及時(shí)變更，每6個(gè)月進(jìn)行一次清查、核對(duì)、登記查殺病毒。

4、工作用移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)由信息科統(tǒng)一粘貼密級(jí)標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)秘密級(jí)以上的移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)不得在標(biāo)識(shí)秘密級(jí)以下的計(jì)算機(jī)上使用。

5、工作用移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)不得借給他人使用，絕不得在院內(nèi)辦公用計(jì)算機(jī)上傳遞使用。

6、任何個(gè)人用移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)不得直接接入工作用計(jì)算機(jī)，必須導(dǎo)入數(shù)據(jù)的，在信息科查殺病毒后在專用傳遞機(jī)上進(jìn)行。

7、聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)不得使用任何存儲(chǔ)介質(zhì)，需要拷貝資料的，可在信息科專設(shè)的傳遞機(jī)上經(jīng)OA平臺(tái)寫入；其導(dǎo)入資料范圍僅限于工作用文檔資料。

8、職能部門領(lǐng)導(dǎo)外出參觀、學(xué)習(xí)帶回來的資料之存儲(chǔ)介質(zhì)，須在信息科查殺病毒后方得接入本人使用之計(jì)算機(jī)。

五、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理

1、醫(yī)院計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)為醫(yī)院信息管理專用線路，嚴(yán)禁其他任何人員私自更改線路設(shè)施，拆卸信息點(diǎn)模塊等。確需更改的，需事先通知信息科。

2、禁止計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用部門或個(gè)人未經(jīng)允許擅自將自用計(jì)算機(jī)、PDA等設(shè)備接入局域網(wǎng)。

3、嚴(yán)禁私自更改終端配置參數(shù)，嚴(yán)禁利用各種手段攻擊服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、嗅探網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包。

4、嚴(yán)禁私自更改IP地址擾亂網(wǎng)絡(luò)資源正常分配使用，嚴(yán)禁非法訪問或使用非常規(guī)手段攻擊他人計(jì)算機(jī)。

5、外網(wǎng)計(jì)算機(jī)必須嚴(yán)格遵守保密條款，不得在外網(wǎng)隨意發(fā)布言論；不得下載非工作所需材料，耗費(fèi)網(wǎng)絡(luò)帶寬。

六、計(jì)算機(jī)病毒防治管理

1、、本節(jié)所至病毒包括計(jì)算機(jī)病毒及惡意代碼。

2、醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)均己安裝了網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，均配置了從服務(wù)器自動(dòng)升級(jí)、適時(shí)自動(dòng)檢測(cè)病毒、實(shí)時(shí)檢測(cè)功能。

3、操作員應(yīng)定期對(duì)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒與惡意代碼進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有病毒或惡意程序時(shí)應(yīng)及時(shí)查殺。

4、信息科對(duì)各科室定期檢查客戶端病毒庫(kù)版本、報(bào)警情況等，確保自動(dòng)更新、報(bào)警等工作正常對(duì)發(fā)現(xiàn)的報(bào)警要及時(shí)處理。

5、在計(jì)算機(jī)定期檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的任何異常情況，需及時(shí)報(bào)告信息科。

七、保密協(xié)議

1、醫(yī)院系統(tǒng)操作人員在數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理、傳遞的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，必須貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》。

2、醫(yī)院信息在傳遞、分析應(yīng)用中，切實(shí)做好保密工作，重要資料要指定專人負(fù)責(zé)，并有相應(yīng)的安全保護(hù)措施。

3、接待參觀人員和技術(shù)交流時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，有關(guān)保密的內(nèi)容不準(zhǔn)照相、錄像，也不得以其他形式透露。

4、醫(yī)院人員外出進(jìn)修、考察、講學(xué)和參加國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議時(shí)，在攜帶資料向其他地方投寄稿件、論文、信函等均不得涉及保密內(nèi)容。

5、對(duì)所有開機(jī)口令、用戶密碼、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶名，不得向無關(guān)人員透露且定期進(jìn)行更新，防止泄密。

6、操作員定期參加保密教育和保密知識(shí)的學(xué)習(xí)。

八、開機(jī)注意事項(xiàng)

1、在開機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)先將外部電源（室內(nèi)電源，顯示器以及與電腦相連接的可移動(dòng)設(shè)備如打印機(jī)等的電源）打開。

2、在關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)先電腦按關(guān)機(jī)程序（點(diǎn)擊“開始”，在開始菜單中選擇“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”最后選擇“關(guān)機(jī)”），然后關(guān)閉所有外部電源。

3、每次開機(jī)前應(yīng)選擇對(duì)電腦進(jìn)行一次體檢。每次關(guān)機(jī)前應(yīng)清除當(dāng)天使用后留在系統(tǒng)內(nèi)的垃圾文件，養(yǎng)成一個(gè)良好的清潔電腦的好習(xí)慣。

4、不要強(qiáng)行進(jìn)行開關(guān)機(jī)。

九、日常使用注意事項(xiàng)

1、在使用電腦時(shí)不要瀏覽陌生網(wǎng)頁；不要隨便加裝或刪除某些軟件。不要隨便更改配置，特別一配置好的本地連接（我院的每臺(tái)電腦都配有相對(duì)應(yīng)的IP，任何私自的網(wǎng)絡(luò)改動(dòng)都有可能對(duì)其他科室相應(yīng)IP的計(jì)算機(jī)造成工作上的不便）。

2、不要隨便插拔線路和可移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。

3、不要在電腦面前吃零食，包括水果，喝水。

4、不要用濕手，臟手操作電腦。

5、不要猛敲鍵盤或者猛擊鼠標(biāo)（每臺(tái)電腦都屬于自己科室的捆綁財(cái)務(wù)，請(qǐng)操作員愛惜）。

6、對(duì)無緣無故彈出的網(wǎng)站要及時(shí)關(guān)閉。

7、要適時(shí)使用電腦，適當(dāng)休息，注意用眼。遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)定，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源。

十、常見問題及處理

1、開機(jī)過慢：一般由于垃圾文件過多，或者C盤負(fù)載過大以至于太多的開機(jī)啟動(dòng)程序而引起的，請(qǐng)耐心等待開機(jī)，開機(jī)后找信息科工作人員重裝系統(tǒng)，以后保持良好的習(xí)慣。

2、無法關(guān)閉某個(gè)任務(wù)或者程序：因操作不當(dāng)而引起，使用“任務(wù)管理器”（組合鍵ctrl+Alt+delete）。

3、無法上網(wǎng)：因網(wǎng)絡(luò)故障引起，檢查網(wǎng)線是否過松或者已經(jīng)斷開，如還未解決，請(qǐng)找信息科工作人員處理。

4、鼠標(biāo)指針無法移動(dòng)：因某種故障引起，先檢查鼠標(biāo)反面的燈是否亮著，如果亮著則重啟電腦，再進(jìn)行操作，如果還不行則請(qǐng)找信息科工作人員（修理或者更換）；鍵盤同理。

5、無法關(guān)閉電腦：操作不當(dāng)引起的操作系統(tǒng)“死機(jī)”，可實(shí)行強(qiáng)制性關(guān)機(jī)（長(zhǎng)按主機(jī)電源開關(guān)不松手，建議不要隨意拔掉電源來關(guān)機(jī)）。

6、電腦沒了聲音：先檢查桌面右下角喇叭一樣的圖標(biāo)是否選擇的靜音或者當(dāng)前播放器的聲音開關(guān)設(shè)置是否正確，之后再重啟電腦看有沒有聲音，如果沒有，檢查連接線，再次重啟，若還是沒有則找信息科工作人員處理。

7、桌面無圖標(biāo)：可能因誤操作引起。可在桌面上單擊鼠標(biāo)右鍵在彈出的對(duì)話框中選擇“排列圖標(biāo)”，看在“顯示桌面圖標(biāo)”前是否有勾。如果沒有勾單擊左鍵。還沒有圖標(biāo)，則重啟計(jì)算或者找信息科工作人員處理。

8、鍵盤的清洗：最簡(jiǎn)單的維護(hù)是將鍵盤反過來輕輕拍打，讓其內(nèi)部的灰塵落出。二用濕布清洗鍵盤表面，但注意濕布一定要擰干，以防水進(jìn)入鍵盤內(nèi)部。

9、打印機(jī)不正常工作：首先檢查打印機(jī)電源是否正常，指示燈是否為綠色工作狀態(tài)，然后再檢查打印數(shù)據(jù)線連接是否松動(dòng)，然后在“開始”菜單—“打印機(jī)和傳真”里查看打印機(jī)是否選擇正確。

十一、安全注意事項(xiàng)

1、電腦電源開關(guān)，插座應(yīng)安裝牢固，保證護(hù)罩殼齊全完好，嚴(yán)禁在插座附件堆放其他無關(guān)物品，特別是紙屑等易燃物品。

2、電腦安全隱患最大的是開關(guān)電源，要注意電源正常工作時(shí)候的狀態(tài)，出現(xiàn)異常，應(yīng)立馬斷開插座電源，聯(lián)系信息科工作人員處理。

3、絕對(duì)不要在帶電的狀態(tài)下拔插各種接口卡和連線，帶電拔插是十分危險(xiǎn)的，輕則造成短路，重則燒毀電腦。如若要拔插頭時(shí)，人體不得接觸電極，不應(yīng)對(duì)電源線施加拉力。

4、電腦在發(fā)生故障或者有焦臭氣味時(shí)應(yīng)及時(shí)切斷電源，再找信息科工作人員做相應(yīng)的技術(shù)措施，切記當(dāng)電腦設(shè)備的絕緣或者外殼損壞，可能導(dǎo)致人體觸及帶電部分時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)找信息科修復(fù)或申報(bào)總務(wù)科更換。

5、防塵，操作環(huán)境中灰塵過多，電腦在較潮濕的環(huán)境中工作，會(huì)使絕緣電阻下降，輕則引起工作不穩(wěn)定，重則使某些電子器件損壞。

6、防潮，在潮濕的季節(jié)里或地域使用電腦，要注意保持環(huán)境干燥或經(jīng)常給系統(tǒng)加電，靠自身的發(fā)熱將機(jī)內(nèi)水汽蒸發(fā)掉。最好讓電腦處于干燥通風(fēng)的環(huán)境。

十二、應(yīng)急預(yù)案

為了確保醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定的運(yùn)行，提高故障的處理效率，保證數(shù)據(jù)的安全性，避免因意外情況造成的數(shù)據(jù)丟失，為醫(yī)院減少不必要的麻煩。特提供如下應(yīng)急方案：

1、成立信息系統(tǒng)應(yīng)急小組

信息科是醫(yī)院計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）及信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的組織和實(shí)施單位，人員如下（具體人事變動(dòng)以院內(nèi)通知為準(zhǔn)）：

組長(zhǎng)：

常務(wù)副組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：

一級(jí)：紅色應(yīng)急預(yù)案：

系統(tǒng)整體癱瘓，所有工作站無法使用，預(yù)計(jì)故障恢復(fù)時(shí)間大于24小時(shí)。如突發(fā)自然災(zāi)害（水、火、電）；服務(wù)器、核心交換機(jī)等核心設(shè)備損壞；服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件故障，中心機(jī)房光纖損壞等。

首先通知總值班、財(cái)務(wù)科、門/住院收費(fèi)處、（財(cái)務(wù)科、門/住院收費(fèi)處應(yīng)提前準(zhǔn)備好手工票據(jù)，以便在系統(tǒng)崩潰或停電時(shí)備用，待應(yīng)急情況發(fā)生后，切換為手工做帳。當(dāng)系統(tǒng)修復(fù)后將手工帳錄入到電腦系統(tǒng)中。）行政辦公室、（行政辦公室應(yīng)緊急向全院各科室下發(fā)通知（電話）安排部署。）藥劑科、（藥劑科接到通知后應(yīng)立即通知各藥庫(kù)、藥房進(jìn)入手工操作程序狀態(tài)，待系統(tǒng)修復(fù)后再進(jìn)入電腦系統(tǒng)進(jìn)行下帳處理。）醫(yī)技、各臨床科室轉(zhuǎn)入手工操作，同時(shí)緊急向綿陽智通公司電話告知發(fā)生情況，請(qǐng)求技術(shù)支援。要求在較近的工程師以最短的時(shí)間內(nèi)趕到我院，進(jìn)行協(xié)助處理修復(fù)工作。

二級(jí)：橙色應(yīng)急預(yù)案：

系統(tǒng)局部癱瘓，部分工作站無法使用。預(yù)計(jì)故障恢復(fù)時(shí)間大于6小時(shí)。如因HIS系統(tǒng)、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)意外故障，使得各工作站在短時(shí)間內(nèi)無法正常工作。

首先通知總值班、財(cái)務(wù)科、門診/住院收費(fèi)處、（切換為手工做帳。當(dāng)系統(tǒng)修復(fù)后將手工帳錄入到電腦系統(tǒng)中。）行政辦公室、（行政辦公室應(yīng)緊急向全院各科室下發(fā)通知（電話）安排部署。）藥劑科、（藥劑科接到通知后應(yīng)立即通知各藥庫(kù)、藥房進(jìn)入手工操作程序，待系統(tǒng)修復(fù)后再進(jìn)入電腦系統(tǒng)進(jìn)行下帳處理。）醫(yī)技、各臨床科室轉(zhuǎn)入手工操作，同時(shí)與智通公司取得聯(lián)系說明故障情況，采用遠(yuǎn)程技術(shù)進(jìn)行修復(fù)，并做好原始數(shù)據(jù)的備份工作。

三級(jí)：黃色應(yīng)急預(yù)案：

由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起局部系統(tǒng)故障。

三級(jí)故障影響較小，由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報(bào)信息科科長(zhǎng)，由信息科集中解決，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常。并做好相關(guān)記錄。

另外：在日常工作過程中，要做好服務(wù)器的正常檢查，檢查數(shù)據(jù)的備份是否正常，并做好數(shù)據(jù)的備份或異地備份工作，為確保在出現(xiàn)重大故障時(shí)可以即時(shí)地恢復(fù)到最近一次的備份的數(shù)據(jù)，避免因故障造成更大的損失。

十二、獎(jiǎng)懲條例

1、凡事發(fā)現(xiàn)：（1）、計(jì)算機(jī)人為原因感染病毒。（2）、私自安裝和使用未經(jīng)許可的軟件（含游戲）。（3）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有密碼功能卻未使用密碼保護(hù)（4）、長(zhǎng)時(shí)間離開計(jì)算機(jī)卻未退出系統(tǒng)或關(guān)機(jī)。（5）、擅自使用他人計(jì)算機(jī)或外設(shè)造成不良影響。（6）、沒有按時(shí)檢查或清潔計(jì)算機(jī)和外設(shè)。（7）、擅自在院內(nèi)工作場(chǎng)所私拉亂接線路或改造線路。（8）、擅自泄露患者隱私或泄露我院內(nèi)部系統(tǒng)資料信息。信息科根據(jù)實(shí)際情況上報(bào)院部追究當(dāng)事人及直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

造成硬件損失損壞或丟失的，其損失由當(dāng)事人和所在科室如數(shù)賠償。

2、如下情況：（1）、根據(jù)計(jì)算機(jī)維護(hù)總費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、維護(hù)費(fèi)用最少的科室。（2）、及時(shí)發(fā)現(xiàn)惡性操作行為并上報(bào)為醫(yī)院減少損失的個(gè)人（3）、根據(jù)計(jì)算機(jī)操作員個(gè)人總結(jié)評(píng)選出的優(yōu)秀計(jì)算機(jī)操作員（4）、科室系統(tǒng)管理員根據(jù)一年內(nèi)實(shí)際工作及民主評(píng)議的優(yōu)秀管理員。信息科根據(jù)以上個(gè)人、科室情況，上報(bào)院部作為通報(bào)表揚(yáng)或物資獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：物流操作員崗位手冊(cè)

操作員崗位指導(dǎo)手冊(cè)

操作員是分公司的一線員工，操作員的職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到公司服務(wù)質(zhì)量的好壞與品質(zhì)的建設(shè)，為了規(guī)范操作員的工作和指引新進(jìn)操作員更好的適應(yīng)工作，特編制此崗位指導(dǎo)手冊(cè)。

一、工作前的準(zhǔn)備

1、協(xié)助其他員工做好5S工作

每天進(jìn)入辦公室后，將辦公室區(qū)域的文件進(jìn)行整理歸類，做好辦公室的清潔工作。

2、準(zhǔn)備工作的相關(guān)用品

查看當(dāng)天的公司公告和業(yè)務(wù)信息，把相關(guān)的信息告之相應(yīng)的人員，做到一切工作都必須遵守公司的制度及規(guī)定；對(duì)信息進(jìn)行分類匯總，為業(yè)務(wù)開展做好準(zhǔn)備。

3、振奮精神，迎接新一天的工作。

二、工作細(xì)則

（一）、收貨業(yè)務(wù)

1、接聽業(yè)務(wù)電話：詳細(xì)準(zhǔn)確回答客戶各種問題，并做好《客服工作日?qǐng)?bào)表》相關(guān)信息做詳細(xì)記錄和后續(xù)跟進(jìn)工作。

招待客戶：熱情和客戶打招呼，指引客戶停放車輛，安排人員按要求卸貨。

2、驗(yàn)貨：對(duì)于不符合運(yùn)輸要求的貨物應(yīng)當(dāng)拒收，如注意“三品”（易燃、易爆、腐蝕、有毒、國(guó)家禁運(yùn)品等）。對(duì)于包裝不符合運(yùn)輸要求的貨物應(yīng)協(xié)助客戶進(jìn)行二次包裝，使包裝達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)，如家電類、玻璃制品類必須打木箱或木框等。有接送貨需求業(yè)務(wù)的，在《客服工作日?qǐng)?bào)表》上做記錄并報(bào)分公司經(jīng)理作車輛調(diào)配等工作。

3、了解客戶發(fā)貨需求：了解發(fā)貨到達(dá)地、點(diǎn)清貨物件數(shù)、貨物包裝，按照市場(chǎng)價(jià)格指導(dǎo)手冊(cè)合理定價(jià)（在定價(jià)時(shí)可以根據(jù)客戶的需求推銷精品件、陸地航班、保價(jià)業(yè)務(wù)、代收款業(yè)務(wù)等），指引客戶到指定地點(diǎn)開具運(yùn)單。若客戶有特殊包裝、配載要求的，及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通。

4、開具運(yùn)單：開單人員根據(jù)定價(jià)單，向客戶核對(duì)相關(guān)信息，如：發(fā)貨人、收貨人的姓名、電話和貨物名稱，代收款金額，收款人姓名、電話、領(lǐng)取代收款的方式；若遇客戶要求回傭的，則向客戶開具傭金單并要求客戶簽全名和聯(lián)系方式，同時(shí)交給會(huì)計(jì)、出納及經(jīng)理簽名確認(rèn)，然后按要求開具運(yùn)單。運(yùn)單交予客戶核對(duì)簽全名，并告知客戶交款的地方。根據(jù)公司規(guī)定，有些運(yùn)單需做重量體積的注明。

5、貼標(biāo)簽、復(fù)核：根據(jù)貨物的具體情況粘貼標(biāo)簽（如紙箱包裝的貨物應(yīng)將標(biāo)簽貼在紙箱最小面的右上角、纖維袋包裝的貨物要用大頭筆書寫）并且復(fù)核。

6、道別：和客戶道別。

（二）、提貨業(yè)務(wù)

1、分單：根據(jù)卸車點(diǎn)數(shù)單，篩選出有貨的運(yùn)單。

2、通知提貨：根據(jù)篩選出的有貨運(yùn)單，通知收貨客戶提貨。通知方式一般分為兩種：語音通知和人工通知，通知時(shí)告知客戶提貨地方、提貨件數(shù)、發(fā)貨地、應(yīng)付金額、提貨相關(guān)有效證件或證明、公司的上、下班時(shí)間等信息。若收貨客戶的電話號(hào)碼為空號(hào)或者有誤的，當(dāng)天與發(fā)貨客戶取得正確的聯(lián)系方式并及時(shí)通知。已通知但貨物未提的第二天電話重復(fù)通知，并做通知記錄。貨物沒到齊或者未到的暫時(shí)不通知，等到齊后再通知。

3、提貨辦單：請(qǐng)客戶出示相關(guān)有效證件，核對(duì)電話號(hào)碼，登記客戶證件相關(guān)信息(如遇特殊情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告協(xié)同解決)，指引客戶交納相關(guān)的費(fèi)用，指引客戶到倉(cāng)庫(kù)提貨。

若客戶有改名或其他變動(dòng)引起客戶不滿或投訴的，應(yīng)及時(shí)與客戶做出合理的解釋與溝通，并積極協(xié)助完成相關(guān)各環(huán)節(jié)工作。

4、下班前應(yīng)根據(jù)當(dāng)天工作匯總情況進(jìn)行異常情況統(tǒng)計(jì)，并提交給分公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，按分公司值日輪流安排，做足做好各項(xiàng)安全隱患工作的檢查與排除等工作。

（三）、配合其他崗位的工作

1、會(huì)計(jì)：協(xié)助會(huì)計(jì)進(jìn)行三單復(fù)核。對(duì)運(yùn)單、清單、點(diǎn)數(shù)單進(jìn)行復(fù)核。有單

無貨或有貨無單的要告知相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)解決；復(fù)核發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的，及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)人員。同時(shí)，負(fù)責(zé)把裝卸車點(diǎn)數(shù)單錄入系統(tǒng)。

2、客服員：當(dāng)電話鈴響時(shí)，應(yīng)當(dāng)在三聲之內(nèi)接聽電話，用語要規(guī)范，專業(yè)的回答客戶的問題，不能馬上答復(fù)的應(yīng)當(dāng)在查詢后半小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。當(dāng)客戶需要查貨時(shí)，耐心、細(xì)心的根據(jù)不同的情況進(jìn)行快速的查找。

3、點(diǎn)數(shù)員：點(diǎn)數(shù)時(shí)應(yīng)當(dāng)裝（卸）一件點(diǎn)一件，30件以下畫正字，30件以上要顯示出點(diǎn)數(shù)過程。點(diǎn)完后及時(shí)做三單復(fù)核（當(dāng)天的三單復(fù)核、高保高代工作必須當(dāng)天完成），將三單糾錯(cuò)表及時(shí)以O(shè)A發(fā)給相應(yīng)的分公司及分流中心并電話跟蹤，高保高代的貨物做好跟蹤。

培訓(xùn)中心

2010年11月04日

第五篇：保潔工作指導(dǎo)手冊(cè)

保潔工作指導(dǎo)手冊(cè)(原創(chuàng)）

保潔工作指導(dǎo)手冊(cè)

目 錄

一、保潔部崗位職責(zé)

1、潔部主管崗位職責(zé)

2、保潔部保潔員崗位職責(zé)

3、保潔部消殺崗位職責(zé)

二、保潔、設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定

1、保潔管理規(guī)定

2、消殺管理規(guī)定

3、垃圾房管理規(guī)定

4、清潔設(shè)備使用管理規(guī)定

5、外墻清洗管理規(guī)定

三、設(shè)備使用操作管理規(guī)程

1、單項(xiàng)地刷機(jī)操作規(guī)程

2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程

3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程

4、拋光機(jī)操作規(guī)程

5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程

6、吸塵器操作規(guī)程

7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程

四、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則

1、保潔清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則

2、外廣場(chǎng)清掃標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則

3、設(shè)備層清潔標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則

4、停車場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則

一、保潔部崗位職責(zé)

1、保潔部主管崗位職責(zé)

1）全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、各種清潔設(shè)備使用負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任。2）根據(jù)本部門的規(guī)定，對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務(wù)遵守公司制度等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)。

3）根據(jù)公司的規(guī)定，對(duì)本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等提出考核意見。4）樹立團(tuán)隊(duì)精神，大力協(xié)調(diào)同各部門之間的工作。

5）指導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備、工具和其它清潔用品，控制物料消耗，降低部門成本。6）搞好員工防火、防盜意識(shí)的教育。

7）每天按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查各崗位的衛(wèi)生情況，及時(shí)對(duì)不合格進(jìn)行糾正。

8）依據(jù)大廈保潔工作實(shí)際情況，特制定日常、年、季、月、周的清潔計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施。9）根據(jù)本部門工作需要，每周一次會(huì)議把一周的各方面情況和員工溝通。10）負(fù)責(zé)本部門所轄范圍質(zhì)量目標(biāo)分解的考核工作。

2、保潔部保潔員崗位職責(zé)

1）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，干凈、整齊。

2）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。

3）工作中，時(shí)刻做到微笑服務(wù)、文明禮貌，穩(wěn)重，做到不卑不亢。4）每日巡視各范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好記錄。

5）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔保養(yǎng)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。6）能處理在保潔工作中發(fā)生的相關(guān)事宜。

3、保潔部消殺崗位職責(zé)

1）消殺人員根據(jù)大廈范圍內(nèi)的鼠、蚊、蠅、蟑螂等的泛濫程度進(jìn)行投藥消殺，并做好記錄。2）正確使用消殺藥劑和器械，使達(dá)到最好的滅害效果。3）投藥后，定期檢查消殺效果并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。4）完成消殺作業(yè)后，及時(shí)清洗和保養(yǎng)消殺器械。5）做好消殺記錄。

二、保潔、設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定

1、保潔管理規(guī)定

1）目的 為了規(guī)范清掃、保潔要求，制定本規(guī)定。2）適用范圍

本規(guī)定適用于保潔部保潔員大堂和樓層及外圍的操作。3）職責(zé)

A.由大堂、樓層、停車場(chǎng)和外圍的保潔員分別承擔(dān)各自的作業(yè)范圍。B.由保潔部主管負(fù)責(zé)檢查。4）作業(yè)程序

A.大堂保潔保潔原則：

* 以夜間操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔。

* 定期對(duì)大堂進(jìn)行清洗、拋光，定期上蠟，操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防客戶滑倒。* 日常保潔要求每天對(duì)地面塵推數(shù)次，大堂內(nèi)的其它部位，如玻璃、柱面、墻面、柱子、沙發(fā)、燈等要經(jīng)常清洗，保持光潔明亮。

* 操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做，客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦。

* 遇雨、雪天氣時(shí)，要在大堂進(jìn)出處鋪腳踏墊、防滑地毯并放置“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒或?qū)⑺畮氪筇脙?nèi)。B.大堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

* 保持大理石地面無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾、干凈、整齊。

* 大堂內(nèi)的其它部位：如柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整齊無灰塵。* 玻璃大門無手印、無灰塵、保持干凈明亮，完好無損。* 大堂內(nèi)的不銹鋼煙缸、理石煙缸保持透亮、無煙跡、無痰跡。C.樓層操作程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

* 白天定時(shí)清掃走廊，不停地巡視，依次塵推地面。

* 做好茶水不間的衛(wèi)生工作，保持地面干燥清潔并保持空氣清新。* 把各種標(biāo)示牌、踢腳線擦干凈，保持地面、墻面干凈。

* 該區(qū)域要求每日清潔數(shù)次，每天第一次清掃工作，必須在上班后１小時(shí)內(nèi)做好。D.衛(wèi)生間保潔程序

該區(qū)域要求每日清潔數(shù)次，每天第一次清掃工作，必須在上班后1.5小時(shí)內(nèi)做好。* 先用清潔劑清刷小便器、蹲位、坐便等。

* 按順序擦拭鏡面、面盆、臺(tái)面、水龍頭、上下水不銹鋼管。* 墻面要每周用清潔劑清洗一次。* 地面用干凈的拖布拖干，保持地面干燥、干凈、無灰塵和雜物。* 配好衛(wèi)生紙。

* 噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間空氣清新、無異味。* 檢查是否有遺漏處、不要遺忘工具。E.樓層與外圍環(huán)境衛(wèi)生操作程序及標(biāo)準(zhǔn) * 樓層的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a)衛(wèi)生潔具做到清潔無水跡、無頭發(fā)、無異味。b)墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無銹斑。c)鏡面保持明凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡、無手印。d)金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑。e)保持衛(wèi)生間空氣清新。* 外圍環(huán)境衛(wèi)生的操作程序

a)外圍地面、底下停車場(chǎng)地面用拖布擦干凈。b)各種廣告牌、燈具、臺(tái)階、窗臺(tái)每天擦拭一遍。c)垃圾房重點(diǎn)看好。* 外圍環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)：

a)綠化帶里不要有紙屑、煙蒂等各種雜物。b)外圍車場(chǎng)地面無垃圾、無紙屑、無煙蒂。c)草坪燈、廣告燈、廣告牌保持潔凈、無灰塵。d)樓梯臺(tái)階保持潔凈無污物、無垃圾、光亮、無積灰。e)保持地下車庫(kù)道路暢通、無堆積垃圾等物品 f)保持地下車庫(kù)空氣流暢。F.會(huì)議室保潔操作程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) * 操作程序

a)按順序依次擦拭窗臺(tái)、門窗、扶手。b)依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線。

c)擦拭茶幾、桌子、沙發(fā)或用吸塵器吸取沙發(fā)的灰塵。用吸塵器進(jìn)行地面地毯吸塵。d)噴灑適量空氣清新劑。

e)檢查是否有遺漏處，收拾工具并鎖好門。* 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： a)保持室內(nèi)窗臺(tái)、門窗框干凈、整潔、無破損。

b)保持室內(nèi)墻面及天花板整潔、完好、無污跡、無浮灰、無蛛網(wǎng)、無破損。c)保持室內(nèi)各種家具光潔、無垃圾、無手印、放置整齊。d)保持地面地毯整潔、完好、無破損。e)保持室內(nèi)各種燈具清潔、完好、無破損。

f)保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。g)室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件擺放端正，清潔無損。

2、消殺管理規(guī)定 1）目的

為了消殺鼠、蟑螂、蚊子、白蟻等，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

本規(guī)程適用于大廈保潔部消殺專職人員操作。3）職責(zé)

* 由消殺人員具體操作執(zhí)行。* 由保潔主管負(fù)責(zé)檢查。4）工作程序

* 主要消殺的對(duì)象是老鼠、蟑螂、蒼蠅、白蟻等各種蟲害。* 由聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行指導(dǎo)，保證所有藥物對(duì)人體不構(gòu)成危害。

* 實(shí)行重點(diǎn)防治，大廈配電房、倉(cāng)庫(kù)、消防控制中心、總機(jī)房、食堂等部位（含餐廳、廚房）主要防范老鼠，其它設(shè)施和場(chǎng)所應(yīng)用殺蟲劑。

* 殺蟲滅鼠工作一般安排在班后進(jìn)行，應(yīng)事先通知相關(guān)部門和客戶，由被消殺作業(yè)管理部門做好消殺的防護(hù)工作，以免發(fā)生意外中毒事件。

* 消殺滅鼠實(shí)行記錄卡管理，在消殺過程中請(qǐng)客戶配合，并做好簽字驗(yàn)收工作，對(duì)個(gè)別客戶事先做好說服和動(dòng)員。

* 對(duì)市、區(qū)街道愛衛(wèi)會(huì)布置的大規(guī)模的除“四害”活動(dòng)或?qū)ｍ?xiàng)檢查工作給予支持和配合。* 及時(shí)做好消殺作業(yè)記錄。

3、垃圾房管理規(guī)定 1）目的

為了把大廈所有垃圾都?xì)w集到垃圾房?jī)?nèi)統(tǒng)一管理，特制定本規(guī)定。2）適用范圍

本規(guī)定適用大廈保潔部保潔員所負(fù)責(zé)的樓層、大堂、外圍的垃圾集中到垃圾房?jī)?nèi)。3）職責(zé)

各樓層、大堂、外圍的保潔員承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域的垃圾歸集工作。4）工作程序

* 清運(yùn)垃圾時(shí)，由保潔員將垃圾整理并封閉好。

* 垃圾清運(yùn)到垃圾房后，按照區(qū)域劃分靠近墻邊整齊擺放。

* 如遇重量大或鋒利物的垃圾要多層包裝，禁止垃圾水灑落在清運(yùn)時(shí)路徑的地面上或垃圾房?jī)?nèi)。

4、清潔設(shè)備使用管理規(guī)定 1）目的

為使公司清潔設(shè)備處于完好狀態(tài)，確保保潔作業(yè)正常進(jìn)行，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

本規(guī)定適用于公司保潔設(shè)備的使用管理。3）職責(zé)

由保潔崗位操作人員負(fù)責(zé)的設(shè)備使用管理。4）作業(yè)程序 A.設(shè)備的領(lǐng)用

* 保潔設(shè)備須由專人領(lǐng)用。* 領(lǐng)用設(shè)備須按規(guī)定登記。* 設(shè)備使用完畢后，簽字登記入庫(kù)。B.設(shè)備的使用

* 按設(shè)備使用說明書和操作規(guī)程進(jìn)行操作。* 不違章操作

* 使用前檢查設(shè)備是否完好 C.設(shè)備的報(bào)修

設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)送到工程部檢查進(jìn)行修理 D.設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)

* 經(jīng)常檢查設(shè)備是否有螺絲松動(dòng) * 經(jīng)常上機(jī)油

* 使用完后將設(shè)備擦干凈放回原處 E.設(shè)備的報(bào)廢

* 設(shè)備使用時(shí)間過長(zhǎng)或出現(xiàn)大的故障，不能修理時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢。* 設(shè)備報(bào)廢后要做登記。

5、外墻清洗管理規(guī)定 1）目的

為了把大廈外墻清洗干凈，也起到外墻保養(yǎng)作用。2）適用范圍

本規(guī)定適用于公司大廈的外墻清洗。3）職責(zé)

由保潔部負(fù)責(zé)聘請(qǐng)有資格的專業(yè)外墻清洗公司進(jìn)行作業(yè)。4）操作程序

A.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)實(shí)施控制程序》選擇有資歷的清洗作業(yè)單位。B.以合同的形式確定每次清洗的內(nèi)容和清洗標(biāo)準(zhǔn)。C.保潔部指派專人全面負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)操作過程進(jìn)行記錄。D.根據(jù)實(shí)際工作需要制定合同內(nèi)容、權(quán)限、范圍、標(biāo)準(zhǔn)。

E.對(duì)外委方作業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查，糾正低于約定標(biāo)準(zhǔn)的行為并限期整改。F.有義務(wù)為外委方提供完成合同規(guī)定的清洗所需的水、電、更衣室等必要工作條件。

G.外墻清洗完后，保潔部主管負(fù)責(zé)全面檢查工程質(zhì)量，根據(jù)合同約定外墻清洗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格，則由外委方負(fù)責(zé)返工，直至驗(yàn)收合格，最后雙方簽字認(rèn)可。

三、設(shè)備使用操作規(guī)程

1、單項(xiàng)地刷機(jī)操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

本規(guī)定適用于單項(xiàng)地刷機(jī)的操作。3）職責(zé)

A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備，并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序

A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后再按要求進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，把針盤或刷子安裝在電和齒輪上。

C.使用針盤必須放在纖維墊，使用地刷機(jī)將刷子按在電機(jī)齒輪上。D.把地毯清潔劑裝放水箱。

E.插上電源插頭，把住左右開關(guān)手柄，開動(dòng)機(jī)器。

F.使用過程中，操作要平穩(wěn)、避免不必要的碰撞，損傷機(jī)器。

G.使用完后，拔掉電源線，將電線抹干纏好放回手柄上，將針盤或刷子卸下，清潔干凈放置庫(kù)存里。H.安全注意事項(xiàng)

* 檢查插頭是否破損、漏電、以免過電傷人。* 操作時(shí)，嚴(yán)禁腳下伸進(jìn)針盤或刷子里邊。* 應(yīng)穿絕緣鞋、戴絕緣手套進(jìn)行操作。

* 設(shè)備出現(xiàn)異常情況，立即停止操作，及時(shí)向工程部報(bào)修。

2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于三合一地刷機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)

由專項(xiàng)操作人員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序

A.使用前，應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)，有無異常確認(rèn)無異常并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.插上電源插頭，按安全保護(hù)鈕，將把手調(diào)到合適位置，開動(dòng)機(jī)器。C.操作時(shí)，機(jī)器要平衡、避開不必要的碰撞，損傷機(jī)器。D.使用完后，將插頭拔下，電線纏好，污水放出。E.將機(jī)器里外清理干凈，放回庫(kù)房里放好。F.安全注意事項(xiàng) G.電線插坐是否漏電。

H.污水桶不要過滿，以免燒毀電機(jī)。

3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程 1）目的 為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于保潔員專項(xiàng)二合一地毯抽水機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)

由專項(xiàng)保潔員操作設(shè)備并運(yùn)行設(shè)備保養(yǎng)。4）工作程序

A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常，確認(rèn)無異常后再按要求作業(yè)。B.使用前，將清水倒進(jìn)水箱中。C.插上電源插頭，打開電鈕開動(dòng)機(jī)器。

D.操作時(shí)，機(jī)器要平穩(wěn)，避免不必要的碰撞，以免損傷機(jī)器。E.使用完后，將電線插頭拔掉，電線纏好，污水放出。F.檢查機(jī)器是否有螺絲松動(dòng)現(xiàn)象，如有破損，需更換。G.使用完后，將機(jī)器擦好放回庫(kù)里放好。H.安全注意事項(xiàng)

* 檢查機(jī)器是否電線插頭有破損，漏電現(xiàn)象。* 嚴(yán)禁污水箱水過滿，燒毀電機(jī)。

4、拋光機(jī)操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。

2）適用范圍

本規(guī)程適用于拋光機(jī)的操作。3）職責(zé)

A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序

A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后再按要求進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，將線放下，將手柄調(diào)到垂直位置，然后將機(jī)器向后平放至適當(dāng)位置。C.把固定針盤坐上中心位器取下，放上纖維墊再旋轉(zhuǎn)中心定位器。D.按下主動(dòng)柄纖維墊提上離心開地面。

E.插上電源插頭，按下安全保護(hù)鈕，抓住左右手柄開動(dòng)機(jī)器。F.啟動(dòng)機(jī)器約5秒鐘后，當(dāng)電機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后，即可恢復(fù)到工作位置。G.使用完后，擦干凈機(jī)器，將纖維墊卸下，將機(jī)器放置庫(kù)里。H.注意事項(xiàng)

* 檢查設(shè)備線插頭是否破損漏電，以免過電傷人。* 操作時(shí)嚴(yán)禁將腳伸進(jìn)針盤里。

* 工作中注意地面是否有鋒利物，以免損壞拋光機(jī)。

5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于三速吹風(fēng)機(jī)的操作 B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)

由保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。4）操作程序

A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。

C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫(kù)里。

6、吸塵器操作規(guī)程 1）目的

為正確使用設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足報(bào)務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于吸塵器的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)

由專項(xiàng)保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。

4）工作程序

A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。

C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫(kù)里。E.安全注意事項(xiàng)

* 切記勿損壞電源線的外表，應(yīng)選用防水插頭，以免發(fā)生漏電現(xiàn)象。* 吸塵器不能用于吸塑固體及液休含有爆炸性，易燃性及毒性物質(zhì)。

7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程 1）目的

為正確使用操作設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于雙馬力吸水機(jī)的操作。B.操作使用需每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)

由專項(xiàng)操作員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序

A.首先，使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常，確認(rèn)無異常后再按作業(yè)要求。B.有順序的向前吸水或地毯水洗。C.工作完畢，拔下電源，將線纏好。D.將污水倒出，將機(jī)器里外擦干。E.將機(jī)器放回庫(kù)房干燥外。F.安全注意事項(xiàng)

* 嚴(yán)禁吸水桶污水過滿澆壞電機(jī)。* 電源線插頭是否漏電，以防觸電。

四、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則