第一篇：駕校十三項管理制度公示

駕校十三項管理制度公示

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（一）誠信承諾制度

為全面提高學校誠信意識和道德水準，樹立“誠信為本，信譽至上”的駕培風尚，弘揚學校文化，善待學員，維護學校聲譽，樹立良好的社會形象，制定本制度。

一、誠信內容

（1）按教學大綱規定的教學順序、內容、時間培訓，不“偷工減料”保證培訓質量。

（2）按收費許可證上核定的項目和標準收費，不亂收費。（3）訓練中保證學員的安全，防止人員傷害。

（4）文明教學，尊重學員的人格，不侮辱、歧視學員。（5）如實填寫駕駛培訓記錄，不弄虛作假。（6）提高工作效率，為學員提供優質服務。（7）營造良好的培訓環境，使學員愉快學車。（8）保證教練車的完好率，不影響學員訓練。

（9）廉潔施教，不收取學員的錢物或參加學員宴請及消費性的娛樂活動。

二、承諾的形式

學校實行公開承諾的原則。充分利用招生廣告，承諾公示板、學校網站公布誠信內容。各有關部門和人員應結合實際向學員宣傳誠信內容。

三、誠信承諾的落實

1．學校經常開展誠信承諾教育，普及誠信承諾知識，認清誠信承諾的價值，并定期檢查誠信承諾工作落實情況，避免失信于學員的事情發生。

2．全校所有教職員工要結合本職工作開展誠信承諾工作，并制定具體細則。3．對學員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并由相關部門和責任人采取措施進行補救式服務。

4．在誠信承諾活動中，學員滿意度要達到95%以上。

5．年終評比時，把誠信承諾列入考核內容，并實行一票否決制。

（二）教學管理制度

為加強機動車駕駛培訓教學管理，規范教學行為，提高教學質量，根據交通管理部門有關規定，結合我校實際，制定本制度。

一、全面落實全國統一的教學大綱

1．學校嚴格按照教學大綱規定的內容、時間和順序組織教學。

2．堅持領導查課制度。分管教學的領導每月要查課一次，檢查教學大綱落實情況。查課后要認真填寫查訪記錄。

3．教員實行備課試講制度。教員按照教學任務編寫教案，認真備課。4．學員補課的規定。學員缺課時由任課教員補課，達不到規定學時的不準參加結業考試，不得報考駕駛證。

二、教學實施計劃管理

1．教務處負責制定理論教學和實際駕駛操作訓練的教學實施計劃，報給分管教學的領導批準后實施。

2．實際操作訓練教學計劃分兩種，正常班的分為單車教學實施計劃，預約班的為單人教學實施計劃。

3．理論教學和駕駛操作訓練負責人要經常檢查監管教學計劃實施情況。

三、駕駛培訓記錄管理

1．駕駛培訓記錄是考核學員培訓學時的合法憑證，應認真填寫。

2．認真填寫培訓記錄。每個科目訓練結束后，由教練員在培訓記錄上填寫培訓學時，然后按照先學員后教員的順序簽名，教務部門簽名后，加蓋學校培訓學時審核專用印章。

3．教務部門持駕駛培訓記錄到交通管理部門審核后，憑駕駛培訓記錄及相關手續到公安部門約考。

4．駕駛培訓記錄一式三份，科目三培訓結束時，經交通部門審核和公安部門約考，分別報送交通和公安部門各一份留存。5．學校留存的駕駛培訓記錄存入學員檔案。

（三）教練員管理制度

為加強教練員隊伍建設，提高全體教練員的素質，充分調動教練員的積極性，提高教學質量，根據交通部機動車駕駛培訓規定，結合我校實際，制定本制度。

一、教練員分類

教練員分為理論教員和實際操作教員。

二、教練員聘用

（一）學校聘用的教練員必須符合交通部頒布的《機動車駕駛培訓機構資格條件》有關教練員的要求。

（二）學校聘用新教員采取社會招聘、民主推薦等形式。

（三）聘用教練員應按下列程序： 1．申請人向學校提出書面申請。

2．學校人事處、教研室通知申請人面試和測試。

3．對申請人進行培訓或組織申請人參加市交通部門組織的培訓。4．參加全省統一的教練員考試。

5．申請人考試合格后由人事部門負責辦理聘用勞動合同。

（四）聘用合同期限一般為三年。聘用合同期的前三個月為試用期。

三、教練員解雇、辭職、開除

（一）學校在聘用期內對違反有關規定，被交通管理部門三次社會公告或多次違反學校規章制度的教員，終止聘用合同，解除聘用關系。

（二）辭聘

在聘用合同期內教員因某種原因向學校提出申請終止聘用合同，解除聘用關系的行為。

教員提出辭聘應以書面形式并提前30天通知學校。教員辭聘應按聘用合同規定承擔責任。

（三）開除

在聘用合同期內，學校對違反管理部門和學校規定，情節嚴重影響惡劣的的教練員，予以開除。被開除的教練員由學校做出書面決定。被開除的教員，學校不再聘用。

（四）學員管理制度

為加強對學員的管理，維護教學秩序，保護學員的合法權益，根據道路交通安全法和駕駛培訓管理規定，結合學校實際，制定本制度。

一、學員必須遵守下列規定

1．學員必須按教學大綱完成培訓學時。2．學員不得私自發動和單獨駕駛車輛。3．學員要遵守安全操作要領。4．不得酒后駕車。5．實事求是填寫培訓記錄

6．不得穿高跟鞋、拖鞋參加操作訓練。

7．學員在學習期間不準宴請學校人員，也不準向其送禮。8．學員積極反映學校在教學，服務和廉教等方面存在的問題。

二、學員學習管理

1．學員到學校報名填寫學員登記表，交納培訓費后即取得學籍。

2．學籍保留期為兩年，從繳納培訓費之日起計算。學員在有效期內可隨時參加培訓。

3．學員中途退學，經校領導批準后，退還剩余培訓費。

4．學員違反學校規定被勸其退學的，退還剩余的培訓費；被勒令退學的不退還培訓費。

5．學員在培訓期間違反法律法規被處徒刑的，學籍自動取消。6．學員取得結業證后，學籍期滿。

三、學員檔案管理

1．學校教務部門負責建立學員的文字和電子檔案。

2．檔案內容包括學員登記表、駕駛培訓記錄、教學日志等。3．學員檔案保留時間不少于4年。

（五）結業考試制度 結業考試是發放學員結業證的必經程序和依據，是檢驗教學質量的重要途徑，是考取駕駛證的根本保證，為規范結業考試工作，提高培訓質量特制定本制度。

一、凡是參加機動車駕駛培訓的學員都必須參加結業考試工作。

二、結業考試科目和內容 結業考試分為三個科目

科目一為道路交通安全法規及相關知識 科目二為場內駕駛（樁考）

科目三為道路駕駛（場內道路和實際道路駕駛）考試具體內容參照公安部的71號部令

三、考試日期和方式

1．考試日期在本科目培訓結束后，到公安交管部門考試前進行。2．考試方式

（1）科目一考試使用計算機無紙化考試

（2）科目二以單車為單位由學校一名結業考核人員施考。（3）科目三以單車為單位由學校兩名結業考核人員施考。

四、監考

1．科目一考試時由理論教員監考。

2．科目二、三考試時由教練人員或訓練組長及教練員監考。3．分管教學的領導要不定期監考。

五、考試成績評定

考試成績評定，比公安部規定的71號部令評分標準提高二個百分點。

六、補考

1．考試不合格的允許當場補考一次，補考仍不合格的終止考試。2．下次補考應在三日后由教員提出，并做出補考計劃，重新安排考試。

七、學員結業考試成績由結業考核人員填在學員申請表上，并輸入計算機。

八、結業考核人員應具有汽車相關專業中專以上學歷或汽車及相關專業初級以上技術職稱，從事教練員工作5年以上，具有8年以上駕駛經歷，經學校考試合格后持證上崗。

九、學校設二名結業考核人員，結業考核人員可以兼任。

十、結業考核人員每季度將考試情況反饋給教研室。教研室根據考試中暴露出來的問題來改進教學方法，提高培訓質量。

十一、教務處根據學員考試成績及時發放學員結業證。

（六）培訓預約制度

為加強培訓學時制管理，規范培訓預約工作，體現“以人為本；學員至上”的理念，制定本制度。

一、學校根據學員需要開展培訓預約學時制。

二、培訓預約方式和時間

學校設立多種形式的培訓預約，包括學員來校預約、電話預約、電子郵件、傳真預約。學員應提前三天進行預約。可一次預約，也可分次預約。

三、預約內容

學員可以預約培訓日期、培訓學時、教練員、教練車和訓練場地等。

四、預約登記

學員預約后，預約培訓受理人員對電話預約的應復述學員登記內容，無誤后即時登記。并通知相關部門和人員做好培訓準備。

五、培訓預約的撤銷

學員預約培訓后，可在參加培訓前24小時變更或撤銷預約登記。預約培訓受理人員接到學員變更和撤銷預約培訓后應做好相應工作。

六、培訓預約的有關規定

1．學校盡量滿足學員預約的要求。不能滿足預約要求的，應向學員說明情況或商請學員改變預約內容。

2．學員預約培訓學時，理論課每天不超過6小時，駕駛操作訓練不超過2小時。

3．凡是參加預約培訓的學員，按參加培訓的學時交費，但不得小于教學大綱所規定的學時。

（七）責任倒查制度

為加強教學管理，確保培訓質量，便于劃分培訓質量事故責任，學校根據交通部公安部、農業部聯合下發的關于整頓駕駛隊伍實施方案精神，制定本制度。

一、責任倒查制度，也叫培訓質量事故責任，倒查制度，是指學員取得駕駛證3年內發生道路交通死亡事故后，學校按照的順序對學員參加培訓的各個環節進行調查，并劃分責任。

二、倒查方法和要求

1．學校發現或得知學員在取證后3年內發生道路交通死亡事故后，應組織倒查小組開展倒查工作。

2．倒查小組由校長直接領導，組成人員包括總教練員、訓練隊員、安質處長、教研室主任和安全員。

3．責任倒查實行回避制度，該學員的教員、考核人員及其他密切接觸人員不參加倒查工作。

4．倒查采用多種形式，查閱學員檔案及其他相關資料，組織談話，向事故學員及同車學員詢問情況等。

三、責任倒查程序和內容 責任倒查按以下程序進行：

1．檢查報考駕駛證情況。包括到公安部門報考各科目的日期及手續，是否憑駕駛培訓記錄報考駕駛證。

2．檢查結業考試情況。包括是否按規定參加結業考試，參加幾個科目考試，各科目考試日期，考試成績，每個考試科目的考核人員和監考員。

3．檢查培訓情況。包括是否按規定參加培訓，各科目的培訓學時，培訓周期，培訓考核卡的記錄，駕駛培訓記錄的填寫。

4．檢查入學手續。包括體檢表、學員登記表填寫情況。

5．責任倒查后要寫出責任倒查報告，報告中要寫明責任倒查工作的基本情況，學校有無責任，責任的程度，對責任人的處理及整改措施，并將責任報告分別報給交通和公安管理部門。

四、倒查責任的劃分 1．按當事人有無過失劃分，可分為重大責任、一般責任、無責任。（1）重大責任是指當事人有故意或放任行為造成的責任。（2）一般責任是指當事人因疏忽大意或過于自信造成的責任。（3）無責任是指學員發生重大交通死亡事故與學校培訓無關。

2．按當事人在過失中所起的作用劃分，可分為直接責任、間接責任、領導責任。

（1）直接責任是指負責對學員資格審核員所承擔的責任。學員培訓和考試的人員，包括教員結業考試人員。

（2）間接責任是指參與審核、培訓、考試人員所承擔的責任。

（3）領導責任是指負責招生、培訓、考試工作的部門領導和學校分管領導所承擔的責任。

四、對責任人的處理 1．行政處分

對責任人的行政處理包括警告、記過、降職、留校察看和開除。

（1）對負有直接責任人的處理。直接責任人負有重大責任的給予留校察看或開除處分，并調離崗位；負有一般責任的給予警告或記過處理。發現的交通事故屬于重大特大交通事故并負主要責任以上的，對直接責任人的給予開除處分。

（2）對負有間接責任人的處理。間接責任人負有重大責任的，給予記過處分或留校察看；負有一般責任的給予警告或記過處分。學員發生重大特大交通事故，并負主要責任以上的，給予留校察看或開除處分。

（3）對負有領導責任人的處理。領導責任人負有重大責任的，給予記過或降職處理；負有一般責任的給予警告或記過處理。

學員發生重大特大交通事故的，并負主要責任以上的給予降職處分。2．經濟處分

（1）學校在給予責任人行政處分的同時，并按學校有關規定進行經濟處分。（2）如有關部門責令學校承擔學員交通事故中的賠償，責任人同負擔學校所承擔賠償費的30%。

（3）刑事責任人負觸犯刑律的，由司法部門追究刑事責任

（八）學員投訴受理制度

為規范學員投訴受理工作，及時處理學員投訴，保護學員的合法權益，維護學校的聲譽，制定本制度。

一、學員投訴內容

學員認為學校、教員及其他工作人員，侵害其合法權益時可以進行投訴。具體內容包括：

1．學校未按教學大綱規定的內容和時間培訓的； 2．學校在填寫培訓記錄時弄虛作假的； 3．學校亂收費的；

4．學校沒有履行對學員承諾的； 5．教練員索要錢物或參加宴請的； 6．教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學員的； 7．教練員無故停止學員訓練的； 8．要求學員履行非法定義務的。

二、學員投訴方式

1．在學員報名大廳、教室和訓練場地設立學員投訴箱和公示投訴電話。2．在學校網站上設立電子投訴信箱。

三、投訴管理

1．學校辦公室信訪員每日開啟投訴信箱和查看互聯網，發現投訴應及時處理。2．接到投訴后，由信訪員填寫學員投訴表，由辦公室主任鑒定意見后，交由分管校長閱示。

3．符合立案條件的，由學校辦公室、政工組成調查小組進行調查。

4．調查時應形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調查報告。5．調查結束后應將處理意見填寫在學員投訴表上，并報送分管校長批準。

四、投訴處理

1．學員投訴內容屬實，應按下列原則處理：（1）沒有達到規定學時的要對學員補訓；（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學員的由責任人向當面向學員賠禮道歉，并按學校其他規定處理責任人；

（3）收取錢物或參加宴請的，按學校規定對責任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或學員宴請支付的費用，如數退還學員；（4）學校亂收費的由學校及時退還學員；（5）沒有履行對學員承諾的應兌現承諾；

（6）其他問題，由校長根據學校有關規定提出處理意見。

2．對投訴的責任人除按上述原則處理外，還應按學校其他規定處理。

五、處理時限

接到學員投訴后，應在三日內處理完畢，需要延長的一般不超過7日，超過7日的由分管校長批準。

六、學員投訴處理的后續工作

1．學校辦公室將學員投訴處理結果及時反饋給學員。2．處理結果應備案保存。

3．對責任人的處理材料存入本人教學檔案。

（九）安全管理制度

為加強安全工作，保護國家財產和人民生命安全，杜絕和減少訓練車事故，保證正常訓練，制定本制度。

一、安全組織

1．學校建立安全領導小組。2．安全領導小組的職責

（1）開展各種形式的安全教育。（2）負責安全工作的日常管促管理。（3）處理訓練事故。（4）組織實施安全方案

二、安全教育

1．開展多種形式的安全教育。學校訓練隊和教練員應提高對訓練安全工作的認識，經常進行安全教育。學校每季度集中進行一次安全教育，訓練隊每月進行一次安全教育，教練員每天進行一次安全教育。

2．安全教育的內容。安全教育貫徹“預防為主”的原則，具體內容包括：（1）道路交通安全法律法規

（2）交通公安部門關于安全訓練的有關規定（3）安全訓練知識（4）訓練事故分折

三、安全措施

1．按國家規定對教練車進行維護和檢測。

2．按規定對教練車進行報廢和更新，報廢車輛不得做教練車。

3．教練車上的副制動踏板、副加速踏板、副后視鏡、副離合器踏板要齊全有效。

4．每臺車配備一個滅火器，要定期檢查和更新。

5．訓練期間每臺車選一名學員為本車安全員，協助教練員做好安全工作。6．停放時教練車集中停放，關好門窗鎖好車門后，車鑰匙統一交到門衛集中保管。

7．訓練中要遵守道路交通安全法規，保證安全訓練。

8．堅持教練車訓練前、訓練中和訓練后的三檢制度，嚴禁帶故障訓練。9．禁止教練酒后執教和學員酒后訓練。10．嚴格控制外來人員和車輛進入教練場。

四、安全檢查

1．學校建立安全檢查制度。

2．安全檢查在定期安全教育前進行。3．安全檢查內容包括：

（1）安全教育和安全預防事故制度落實情況。

（2）按百分之二十的比例抽查教練車，重點檢查轉向、制動等裝置。（3）學員使用安全帶情況。（4）有無違反操作規程的現象。（5）有無酒后訓練情況。（6）教練車安裝的安全附屬裝置是否有效。

（7）教練車是否按規定的時間和路線在道路上訓練。（8）有無外來人員和車輛進入教練場。

4．檢查中問題的處理。檢查時發現問題，要求責任人立即整改，一時整改不了的應停訓，調整訓練車輛。

五、事故處理 1．事故處理程序

訓練中發生事故按照下列程序處理：

（1）無論是在訓練場或是在道路上，發生交通事故后，都應保護現場，搶救受傷人員（移動傷員時應做好標記），并立即向學校、公安交通部門和急救中心報告。

（2）接受事故調查，如實反映事故發生的經過，并協助有關部門做好筆錄。（3）協助有關人員處理事故現場。

（4）必要時要留下現場見證人的姓名和聯絡電話。2．事故劃分

（1）與其他人發生事故責任。訓練事故分全部責任、主要責任、同等責任次要責任和無責任。事故責任人應負的責任以交通公安部門認定為準。（2）獨立事故責任。獨立事故教練員應負全部責任。有證據證明學員故意造成的事故可以減輕或免除教練員責任。3．事故賠償

（1）賠償費的分擔。按事故實際損失額學校承擔70%，教練員承擔30%。（2）賠償程序。訓練中發生事故，在確定責任的基礎上，由保險公司負責賠償，超過保險公司賠償范圍，或保險公司免賠部分，先由學校統一按付，而后向教練員追償其應承擔的部分。

4．事故處理由安質處負責。安質處應根據道路交通安全法規的相關規定制定事故處理的實施細則，報送學校批準后實施。

六、重大事故報告

1．重大事故是指發生人員傷亡和財產重大損失的嚴重事故，具體指標為死亡1人或重傷2人或輕傷5人，財產直接損失在3萬元以上的。2．發生重大事故后，必須立即報告學校，學校應在接到事故通知后，1小時內向交通局駕管中心報告。

3．事故處理后10日內向交通公安部門遞交事故報告。

七、安全應急預案

1．安質處負責制定安全應急預案。2．安全應急預案內容包括：

（1）突然出現異常氣候，訓練中需采取的應急預案措施。（2）發生重大交通事故時傷員搶救和調整訓練車輛。（3）車輛出現緊急情況時的救助。（4）其他危及安全情況的處理。3．安全緊急預案的啟動由校長批準。

（十）教練車管理制度

為加強教練車管理，延長教練車使用壽命，保證教練車的完好率，根據國家有關規定，結合我校實際，制定本制度。

一、教練車的使用

1．教練車必須汽車證件齊全，技術性能狀況良好，并據有統一的教練車標識。2．未經批準，不準挪用教練車進行客貨運輸。3．與培訓無關的人員不準乘坐教練車。4．教練車必須在規定的路線進行訓練。

二、教練車維護

（一）教練車維護種類

1．教練車堅持實行日常維護，一級維護和二級維護等。2．日常維護由教練員負責。

3．一級維護由教練員協助學校修養廠進行修理工作。4．二級維護由學校修養廠負責。

（二）教練車維護內容

教練車維護內容應按照交通部門的規定。

（三）教練車維護后要認真填寫車輛技術檔案。

三、教練車檢查

（一）教練車檢查是指對教練車車容、安全性能、安全狀況及使用情況的人工檢查。

（二）檢查內容

1．教練車的車容與車貌。

2．車輛轉向、制動和燈光狀況等技術狀況。3．發動機異常響聲。

4．滅火器、副制動踏板、副后視鏡、副加速踏板、副離合器踏板使用性能。

（三）檢查方法和要求

1．教練車檢查采取教練員自檢，訓練隊內教練車互檢、學校安質處抽檢的方法。

2．教練員堅持訓練前、訓練中和訓練后的“三檢”制。訓練隊每月組織一次互檢，學校每季度組織一次抽檢。

3．檢查中發現故障要及時排除，確保教練車安全。

（十一）教學設施設備管理制度

為加強對教學設施設備的管理，保證教學設施設備的完好率和利用率，保障教學各項工作順利進行，制定本制度。

一、教學設施設備包括多媒體計算機、投影儀、電教板、模型、掛圖、實物、模擬器、理論教室和教練場等。

二、教學設施設備的采購

1．年初由教學保障處根據需要和實際情況編制《年度教學設施設備采購計劃》，報學校批準后，列入當年財務預算。

2．教學保障處負責教學設施設備的采購。一次采購金額在十萬元以上或單價在三萬元以上的設施設備，應采取招標形式購買。

3．臨時采購教學設施設備，且金額不超過二萬元的，由分管教學保障的領導批準。超過二萬元的由主管領導批準。4．對易損件的采購實行定點采購。

三、教學設施設備登記

1．教學設施設備單價在500元以上的應進行登記。

2．教學保障處負責建立教學設施設備登記的文字和電子臺帳。3．教學設施設備單價在1000元以上由財務處建立固定資產臺帳。

四、教學設施設備使用

1．教學前對所使用的教學設施設備進行認真調試，滿足教學需要。2．教學設施設備要專用，不得挪作他用。3．重要的教學設施設備實行專人專用。

4．按教學設施設備的使用說明和技術要求進行使用，防止設施設備、儀器的損壞。

5．建立教學設施設備使用卡。

五、教學設施設備的維修

1．教學保障處要制定教學設施設備年度維修計劃，并按計劃實施維護。2．日常維護由設施設備使用人負責。

3．計算機、投影儀、模擬器，需要維修時應聘專業人員進行維修。4．教學設施設備在保修期內發生故障，應及時聯系生產廠家維修。

六、教學設施設備的檢查

1．教學保障處每半年對教學設施設備進行一次全面檢查。檢查內容包括數量、質量和保管使用情況，發現問題及時處理。

2．設施設備使用人要不定期的檢查自己保管使用的儀器和設備。3．教學設施設備要做到帳、物、卡一致。

七、教學設施設備的更新。

1．教學設施設備需要更新由使用人提出，經教學保障處審核后，報分管校長批準后實施。

2．教學設施設備更新周期，沒有國家規定的執行國家規定，及有國家規定的，報廢時方可更新。

3．更新的設施設備要符合交通部駕駛培訓機構資格條件的要求。

八、教練車和理論教室附屬設施設備，包括桌椅和交通信號，樁桿要完好，保持環境衛生。

九、教學設施設備損壞的賠償

1．教學設施設備的非自然損壞或丟失，直接責任人按折舊后價值的30%賠償，屬直接責任人故意行為的，按折價后100%賠償，并提請學校按其他規定處理。2．教學設施設備損壞或丟失后，直接責任人的直接領導也應承擔賠償責任，賠償額為直接責任人的50%。

十、教學保障處負責建立教學設施設備的文字和電子檔案。

（十二）計算機教學管理制度

為加強計算機教學管理，充分利用先進教學手段，實施規范化教學，嚴格結業考試（模擬考試）提高培訓質量，制定本制度。

一、學校實行以“計算機教學為主，教員指導為輔”學員積極參與的教學模式。

二、交通安全法規、相關知識和駕駛操作訓練的理論部分，實行計算機多媒體教學。

三、學校建立多媒體教室，教室配備計算機、投影儀、屏幕、音響等多媒體教學設施，并保證正常使用。

四、多媒體教學軟件的內容應該符合全國統一的教學大綱要求，并具有集文字、圖片、聲音、動畫、視頻為一體的功能，并根據管理部門的要求和教學需要及時升級和更新。

五、采取多種形式進行多媒體教學，充分利用投影儀、單機、局域網或互聯網實施教學。

六、結業考試采用計算機無紙化考試。

七、計算機教學實行學時制，學員累計學時達到教學大綱要求后方可參加結業考試。

八、教學過程中，要認真保護多媒體教學軟件和計算機無紙化考試系統的版權，防止軟件被盜版刻錄和非法使用。

九、計算機教學管理由教研室負責。

（十三）培訓收費管理制度

為加強學校收費管理，規范收費行為，保護學員合法權益，根據國家價格有關規定，結合我校實際情況，制定本制度。

一、收費公示

1．所有收費實行公示制，并嚴格執行物價部門核定的收費項目和標準。2．在學校報名廳、學校廣告、學校網站公布收費標準，做到亮證收費，明碼實價。

3．收費項目和標準變動時應及時更換公示板上的內容。

4．學校為其他部門代收費用時，要注明被代理的單位及收費依據。

二、收費方式

1．培訓費按培訓形式收取，參加正常班培訓的實行一票制，一次收齊；參加學時制預約培訓的，按預約小時收費。2．收費后要出具正式發票。

3．學員辦理入學手續后或預約參加訓練前到財務處收款窗口繳納培訓費。4．除預約培訓收費外，一律禁止多次收費。

三、收費監督管理

1．收取培訓費由財務處收費窗口辦理，其他部門和個人不準收取任何費用。2．建立內部監督機制，分管財務的領導負責收費管理，防止亂收費。3．接受社會監督。在收費公示板上要同時公布學車費用、交通部門和學校的收費投訴電話。

第二篇：駕校十三項管理制度

一、駕校預約培訓管理制度

根據有關駕校培訓管理規定，為充分保證學員的培訓學時，滿足不同情況的學員之需求，為進一步提高本校的培訓預約服務工作，特制定本制度。

一、學校根據學員需要設立培訓預約學時制。

二、培訓預約方式和時間：學校設立多種形式的培訓預約，包括學員來校預約、電話預約、傳真預約等。學員應提前一周進行預約。

三、培訓預約的內容：學員可以預約培訓日期、培訓學時、教練員、教練車。

四、預約登記。學員預約后，應即時登記(負責預約登記的管理人員對電話預約的應復述學員登記內容，無誤后登記)，并通知相關部門和人員做好培訓準備。本校的預約登記管理人員為報名處工作人員，節假日由辦公室值班人員充任并須做好登記和交接。

五、培訓預約的撤銷。學員預約培訓后，可在參加培訓前24小時變更或撤銷預約登記。預約培訓管理人員接到學員變更和撤銷預約后應做好相應的銜接工作。

六、培訓預約的其他規定。學校應盡量滿足學員預約的要求，不能滿足預約要求的應向學員說明情況或商量請學員改變預約內容。學員預約培訓學時的，理論培訓每天不得超過6學時、駕駛操作訓練每天不超過4學時。凡是參加預約培訓的學員，按參加培訓的學時交費，但每一階段的培訓總學時不得少于教學大綱所規定的學時要求。

七、違反預約責任的按培訓協議相關規定辦理。

二、駕校計時培訓系統管理制度

為了加強學員信息管理，準確記錄學員培訓的學時過程，確保培訓的效果和質量，特制定此制度。

一、學員基本信息，培訓過程中的學時，應準確及時上傳計時培訓系統應用平臺，以便處理和查詢相關信息。

二、工作人員要熟悉計時培訓系統的功能及操作要領，嚴格按操作規范執行，不得隨意刪除或更改系統設置，避免系統損壞或信息錄入不正確。

三、加強學員信息管理，學員培訓過程中理論學習、模擬學習和實操學習的學時、里程及結業考核進行記錄，并在地理信息平臺上進行線性顯示和回放。

四、系統管理人員要定時對系統進行維護和保養，對應用存在的問題提出意見和建議。

五、學員培訓基本信息和培訓過程信息要存儲和備份，保存時間不少于三年。

三、駕校教學管理制度

為加強本校的教學管理，規范教學行為，提高教學質量，根據交通行業管理部門的有關規定，結合學校實際，制定本制度。

一、按全國統一的教學大綱實施教學

1、學校嚴格按照教學大綱規定的內容、學時和順序組織教學。

2、堅持領導查課制度。分管教學的領導每季度要查課一次，教務處領導每月查課一次，檢查教學大綱的落實情況，查課后要認真填寫查課記錄。

3、教員不得擅自調課，特殊情況確需調課的，調整內容在一個教學單元內的由教務處領導批準，調整內容涉及兩個教學單元以上的由分管教學的領導批準，并及時通知學員和學校相關人員。

4、教員實行備課試制度。教員按照教學任務編寫教案，認真備課并進行試講，合格后上崗執教。

5、學員補課的規定。學員缺課時由任課教員補課，達不到規定學時的不準備參加結業考試，且不得報考駕駛證。

二、教學計劃管理

1、教務處負責制定理論教學和駕駛操作訓練的教學實施計劃，上報給分管教學的領導批準后實施。

2、駕駛操作訓練教學計劃分兩類，一類正常班的為單車教學實施計劃，二類預約班的為單人教學實施計劃。

3、理論教學駕駛操作訓練負責人要經常檢查監督教學計劃實施情況。各隊長、組長也應加強對所屬的教員進行檢查。

三、教學日志管理

1、堅持填寫教學日志是執行教學大綱、落實教學計劃的手段，同時教學日志也是考核學員每日培訓內容、學習項目和學時的憑證。

2、教學日志須記載學員培訓的日期、內容、項目、學時及培訓評語，每日培訓后由教練員和學員共同填寫教學日志，并簽字。

3、負責教學的領導及各隊長、組長應經常檢查教學日志填寫情況。

4、培訓結束后負責科目三教學的教員將教學日志統一交檔案管理員存入學員檔案。

四、駕駛培訓記錄管理

1、駕駛培訓記錄是考核學員培訓單科學時和總學時的憑證。

2、認真填寫培訓記錄。每一個科目訓練結束后，由教員在培訓記錄上填寫培訓學時，然后按照先學員后教練的順序簽名，教務部門簽名后，加蓋學校印章。

3、教務部門持駕駛培訓記錄到交通管理部門審核后，憑駕駛培訓記錄及相關手續到公安車管部門預約報考。

4、駕駛培訓記錄一式三份，科目三培訓結束和考試及格后，交付交通和公安部門各一份留存或歸檔，學校自存一份。

5、學校留存的駕駛培訓記錄存入學員檔案。

五、教學質量評估

1、學校每半年對教學質量進行一次評估。

2、教學質量評估由學校教學質量評估小組組織，分管教學的副 校長任評估小組組長、教務處處長任副組長，其成員應具有教務處、訓練隊的人員。

3、教學質量評估領導小組按照本校的《教學質量評估實施方案》進行評估。

4、評估結束后由評估小組寫出評估報告。

5、學校根據評估報告中提出的問題，由領導班子進行集體研究后提出整改方案交本校相關部門和人員實施，同時對質量考評不合格的工作人員，將其考評的結果記入年終考評的內容。

四、駕校教練員管理制度

為加強教練員隊伍建設，提高教學質量，根據交通部機動車駕駛培訓管理規定，結合本校實際，制定本制度。

一、教練員聘用

1、學校聘用教練員必須符合交通部頒布的《機動車駕駛培訓機構資格條件》中有關教練員的要求。

2、對擬聘人員（除已持證的外）進行培訓和組織他們參加有關部門組織的培訓和考試。

3、擬聘人員考試合格或已持證的審查合格后由學校人事部門負責辦理聘用合同。

4、聘用合同期限一般為三年，聘用合同期的前三個月為試用期。

二、教練員的解聘、辭職、開除

1、解聘：學校在聘用期內對違反有關規定，被交通部門、公安部門、社會公告或多次違反學校規章制度的教練員，終止聘用合同，解除聘用關系，學校解聘教練員時應與當事人簽字解聘協議書。

2、辭職：在聘用合同期內教練員因某種原因向學校主動提出提前終止聘用合同，解除勞動關系的教練員應以書面形式提前30天告知學校。教練員辭職應按聘用合同中有關規定承擔相應責任。

3、開除：在聘用合同期內，學校對違反交通、公安管理部門和學校規定的，影響惡劣的教練員，給予開除的處理，由學校做出書面決定通知本人并報告行業管理部門。

4、出現上述三種情況后，學校教務處及有關訓練隊應及時做好 教練員的人員調配，不得因此項原因影響學員的培訓。

三、教練員的輪訓

1、為提高教練員的思想和業務素質實行輪訓制度。

2、輪訓采取定期輪訓和不定期輪訓相結合，定期輪訓每半年舉行一次，不定期輪訓適時進行。

3、輪訓內容：道路交通安全法規定及交通、公安部門頒布的新的有關規定;汽車駕駛和職業道德;教育心理學和汽車駕駛理論在汽車駕駛培訓中的應用;規范化的操作動作和教學方法;交通工程基礎知識及行車安全和汽車故障診斷技術。

4、教練員輪訓由分管教學的校長負責, 具體由教務處組織實施。

四、服務規范

教練員必須充分認識真誠的服務是創造駕培競爭的優勢、贏得學員忠誠的關鍵，確立強烈的服務意識，實理零投訴、零事故全過程。

1、要尊重學員，對學員要一視同仁，特別對大齡、老齡學員不得歧視。

2、不冷對學員體罰或變相體罰。

3、不得隨意停止學員訓練，更不準全車停訓，要為學員的練車時間爭分奪秒。

4、不得安排非本車學員練車。

5、對患病或身體不適的學員要給予特殊照顧。

6、由于工作失誤影響學員培訓的，應積極開展補課服務或給予特殊照顧，挽回影響。

7、提出調車、調教練員的學員，要積極協助公司做好調整或調解工作，不得打擊報復。

8、樹立良好形象，服務要熱情，學員要有求必應，有問必答，有事必辦，有難必幫。努力實踐零缺點、零延遲、零煩惱。

五、教練員違規處罰

1、嚴格上下班制度，訓練時不準擅離職守。如果發現學員獨自練車，教練員脫崗現象，第一次提出口頭警告，第二次發現扣發工資500元。如在教練離崗期間發生交通事故，由此造成的經濟損失概由教練員負全責。

2、不準直接或變相向學員索拿卡要或接受吃請。一經查實退還學員所有錢物并罰款500元，如再次出現予以辭退，決不姑息遷就。

3、不準用教練車辦私事，如有違反，第一次扣發工資500元，第二次即予以辭退。如因教練員出私車發生安全事故，所造成的事故損失概由當事人全部負責。

4、不準酗酒和酒后駕車。如有違反，一經發現即予以辭退。由此造成的事故損失概由教練員負責。

5、不準私自更改訓練路線和擅自縮短訓練時間，如需延長訓練時間必須報經總教練同意，否則，一經發現予以扣發500元工資。由于改變路線造成的事故損失，完全由教練員負責。

6、不準打架、賭博，違反者每次扣發工資500元。教練員有損害駕校利益的行為，或散布不利駕校的言論，給駕校造成損失的，立即予以辭退。

7、不準粗暴教學和辱罵學員，初次違反者給予嚴重警告，第二次違反罰款1000元，再次予以辭退。

8、不準擅自安排計劃外學員上車訓練，初次違反扣發工資200元，第二次違反扣發工資500元。再次違反予以辭退。

六、教練員考核

1、學校建立教練員考核制度，對教練員實行季度和年終考核；

2、考核內容：教練員任教能力、教學質量、職業道德、廉潔自律及是否遵守本校一系列制度、規范以及是否曾被投訴等情況。

3、教學成績評比按季度評比每一個教練員所帶學員參加各科目考試的人數和首次合格率。

4、考核方法：由學校分管教學的校長組成考核小組參照本校“教學質量考評制度”進行，除以上第3條成績評比外，對教練員其它工作情況按季、按年實行逐人考核，考核采取三種形式，向學員發放教練員工作情況調查問卷，車輛操作和應知應會筆試考核，年終考核與平時工作考核相結合。

七、教練員培訓質量排行榜

1、駕駛培訓教練員必須符合《機動車駕駛培訓管理制度》和《機動車駕駛培訓機構資格條件》中相關教練員的要求，在執教活動中必須執證上崗，并隨身攜帶相關資質合法證件。

2、嚴格遵守《道路交通安全法》和《機動車駕駛培訓管理辦法》。遵章守紀，自覺接受行業管理部門和學校的監督檢查。認真履行職責。為人師表，做一個合格的教練員。

3、必須自覺參加學校和行業管理部門組織的各種政治和安全學習活動，接受再教育。全年累計三次以上缺席學校組織安全活動教育又不參加補課學習的，則納入年終質量信譽考核不合格，按相關管理之規定處理。

4、在教學過程中不按教學大綱執行的和不按規定使用打卡計時儀器，在采集數據中弄虛作假，克扣學員學時，有“吃、拿、卡、要”行為。飲酒后教學，發生負同等以上責任安全事故或社會影響惡劣的服務質量事件，一經查實，責令停止教學三個月，情節嚴重者，依法吊扣《教練員證》收回IC卡。

5、教練員不得為非受聘駕駛培訓機構執教、使用非法車輛培訓、不進入規定訓練場訓練、私自招收轉賣學員、不履行承諾、欺詐學員、強制學員消費、一年內有兩次以上投訴、又不接受相關處理意見等一切違規行為，一律吊扣準教資格證，并列入教練黑名單，永不錄用。

6、以上制度要求對連續兩次排末位教練員組織停崗培訓，接受安全駕駛教練員職業道德等再教育學習。

五、駕校學員管理制度

為加強對學員的管理，維護教學秩序，保護學員的合法權益，根據道路交通安全法和駕駛培訓管理規定，結合學校實際，制定本制度。

一、學員必須遵守下列規定

1、學員必須按教學大綱完成培訓學時。

2、學員不得私自發動和單獨駕駛車輛。

3、學員要遵守安全操作要領。

4、不得酒后駕車。

5、實事求是填寫培訓記錄

6、不得穿高跟鞋、拖鞋參加操作訓練。

7、學員在學習期間不準宴請學校人員，也不準向其送禮。

8、學員積極反映學校在教學，服務和廉教等方面存在的問題。

二、學員學習管理

1、學員到學校報名填寫學員登記表,與學校簽訂主管部門制定的統一格式的培訓合同，交納培訓費后即取得學籍。

2、學籍保留期為三年，從繳納培訓費之日起計算。學員在有效期內可隨時參加培訓。

3、學員中途退學，經校領導批準后，退還剩余培訓費。

4、學員違反學校規定被勸其退學的，退還剩余的培訓費；被勒令退學的不退還培訓費。

5、學員在培訓期間違反法律法規被處徒刑的，學籍自動取消。

6、學員取得結業證后，學籍期滿。

三、學員檔案管理

1、學校教務部門負責建立學員的文字和電子檔案。

2、檔案內容包括培訓合同、學員基本信息、駕駛培訓記錄、教學日志、學員IC卡等。

3、學員檔案保留時間不少于4年。

六、駕校結業考試制度

結業考試是發放學員結業證的必經程序和依據，是檢驗教學質量的重要途徑，是考取駕駛證的根本保證，為規范結業考試工作，提高培訓質量特制定本制度。

一、凡是參加機動車駕駛培訓的學員都必須參加結業考試工作。

二、結業考試分為三個科目

科目一：道路交通安全法律、法規和相關知識； 科目二：場地駕駛技能；

科目三：道路駕駛技能和安全文明駕駛常識；

考試具體內容參照中華人民共和國公安部令第123號部令進行設置與考試。

三、考試日期和內容及標準

1、考試日期，在本科目平時培訓結束后，至公安交管部門考試前進行。

2、考試內容：

（1）、科目一：考試內容包括：

道路通行、交通信號、交通安全違法行為和交通事故處理、機動車駕駛證申領和使用、機動車登記等規定以及其他道路交通安全法律、法規和規章。

（2）、科目二：考試內容包括：

大型貨車考試：樁考、坡道定點停車和起步、側方停車、通過單邊橋、曲線行駛、直角轉彎、通過限寬門、通過連續障礙、起伏路行 駛、窄路掉頭，以及模擬高速公路、連續急彎山區路、隧道、雨（霧）天、濕滑路、緊急情況處置；

小型汽車考試：倒車入庫、坡道定點停車和起步、側方停車、曲線行駛、直角轉彎、單邊橋。

（3）、科目三：道路駕駛技能和安全文明駕駛常識考試內容包括： 上車準備、起步、直線行駛、加減檔位操作、變更車道、靠邊停車、路口通行、通過特定區域、會車、超車、掉頭、夜間行駛等。

安全文明駕駛操作要求、惡劣氣象和復雜道路條件下的安全駕駛知識、爆胎等緊急情況下的臨危處置方法以及發生交通事故后的處置知識等。

3、各科目考試的合格標準為：

科目一考試滿分為100分，成績達到90分的為合格； 科目二考試滿分為100分，大型貨車準駕車型的，成績達到90分的為合格，其他準駕車型的成績達到80分的為合格；

科目三道路駕駛技能和安全文明駕駛常識考試滿分分別為100分，成績分別達到90分的為合格。

四、學員結業考試成績由結業考核人員填在學員考試成績表上，并有學員簽名。

五、結業考核人員學期考試情況反饋給教務科，教務科根據考試中暴露出來的問題來改進教學方法，提高培訓質量。

六、學員培訓結束后，應對其進行結業考試，由已取得考核員證的考核員監考。

七、考核員應嚴格遵守考試要求，不得徇私舞弊。

八、學員考試合格后，由考核員在《培訓記錄》表上簽署意見后，方可報運管部門。

九、學員考試不合格，可當場進行一次補考。仍不合格者，應重新進行培訓，不得參加車管部門的駕照考試。

十、獲得培訓合格證的學員，憑培訓合格證預約考試，再到車管所指定地點接受駕駛操作考核。

十一、經車管所考試合格的學員，由車管所駕考部門當場發放結業證。

七、駕校誠信承諾制度

為全面提高學校誠信意識和道德水準，規范駕駛培訓行業的經營秩序，通過切實維護學員的合法權益，樹立駕駛學校的聲譽，特制定本制度。

一、誠信承諾的內容

1、誠信內容

(1)按教學大綱規定的教學順序、內容、學時進行培訓，保證培訓質量。

(2)按照收費許可證核定的項目、標準收費、不亂收費；駕校工作人員不得收取學員的錢物或參加學員宴請或消費性的娛樂活動。

(3)如實填寫駕駛培訓記錄和教學日志，不弄虛作假。(4)文明教學，尊重學員的人格，不侮辱歧視學員；允許學員選擇或調換教練員；充分給學員提供方便，允許學員選擇培訓日期和培訓學時(即培訓預約制)。

(5)營造良好的教學培訓環境，努力提高工作效率，使學員愉快完成學業。

(6)保證教練車和通勤車的完好率和出車率，安全正常接送學員，不影響學員訓練和考試。

2、承諾內容

(1)推行“三優”服務理念

優質的服務、優質的教學、優質的管理。(2)推行“三高”品牌教學

高水平：動作有序、姿勢正確、規范清晰。高適應：起行轉停、遇事不慌。高素質：操作恰當、安全禮讓。(3)滿意承諾

接待不滿意可投訴，學不滿意可換車，學時不滿可拒考。

二、承諾的形式

1、學校實行公開承諾的原則，并以招生廣告、承諾公示板公布誠信內容及受理投訴的領導人及監督電話。

2、學校全體員工結合本校實際積極向學員宣傳誠信內容。

三、誠信承諾的落實

1、學校保證經常召集教職員工開展誠信承諾教育，普及誠信承諾制度的內容，認清誠信承諾的價值，并定期檢查誠信承諾工作的落實情況，力求使學員滿意率達到95%以上。

2、全校所有教職工結合本職崗位開展誠信承諾工作，并制定具體細則。

3、對學員反映出的違反本制度的投訴及時處理，并由教務處責成相關部門和責任人采取措施進行補救式服務。

八、駕校學員投訴受理制度

為認真及時地處理好學員對教員和學校的投訴，充分保護學員的合法權益，維護學校的聲譽，特制定本制度。

一、學員投訴內容

學員對學校，教練員及其他工作人員工作不滿意時，可針對以下內容進行投訴。

1.學校未按教學大綱規定的內容和時間培訓的； 2.學校在填寫培訓記錄、教學日志弄虛作假的； 3.學校亂收費或教練員索要錢物和參加宴請的；

4.教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學員并無故停止學員訓練的； 5.學校沒有履行對學員承諾的。

二、學員投訴方式

學員可在學校報名處、訓練場、教室等地設置的學員投訴箱和利用學校公示的投訴電話進行投訴。

三、投訴處理 1.處理原則

（1）沒有達到規定學時的應按要求對學員進行補訓；（2）諷刺、挖苦、侮辱、打罵學員的由責任人當面向學院賠禮道歉，并按學校有關規定吃力責任人；

（3）學校亂收費的由學校及時退還學員并由校領導當面賠禮致歉，教練員收取的錢物或參加宴請的，按收取錢物或參加宴請支付的費用，如數退還學員并處以扣發當月獎金；

（4）沒有履行對學員承諾為造成較大影響的責令責任人及時兌現承諾；

（5）其他問題由校長根據學校有關規定及時提出處理意見。2.處理時限

（1）接到學員投訴后三日內處理完畢，需要延長處理時限的由分管校長批準，但必須及時給予學員處理前的必要答復。

（2）接上級主管部門轉辦投訴要認真、仔細了解情況并作出合理的、能讓學員滿意的處理結果，在3日內以書面和電子文檔的形式回復主管部門。

3.處理的后續工作

（1）學校辦公室及時將學員投訴處理的結果反饋給學員；（2）處理結果需公示的可在校內公示；（3）處理結果備案保存；

（4）責任人的處理材料存入學校投訴處理檔案，其記錄納入本人的年終考評。

九、駕校安全生產責任制度

為切實加強駕校安全生產監督管理工作，落實安全工作責任，保障駕校財產和人民群眾生命安全，根據《安全生產法》、國務院和省政府《關于進一步加強安全生產工作的決定》、交通部及行業主管部門的相關要求及有關安全生產的法律、法規和各項規范性文件，結合駕校實際，將安全生產工作落實到部門、人員，特制定本制度。

一、駕校校長安全生產責任制

1、以駕校安全生產工作負直接領導責任，認真貫徹執行安全生產方針、政策、法規，落實駕校各項安全生產管理制度。

2、組織實施駕校中、長期、、特殊時期安全工作規劃、目標及實施計劃，組織落實安全生產責任制。

3、領導、組織駕校的安全生產宣傳教育工作，確定安全生產考核指標，領導、實施對駕校管理人員的培訓、考核與審查工作。

4、領導、組織駕校定期和不定期的安全生產檢查，及時解決駕校安全問題。

5、認真聽取、采納安全生產的合理化建議，保證駕校安全生產保障體系的正常運轉。

6、在事故調查組的領導下，組織重大傷亡事故的調查、分析及處理中的具體工作。

二、駕校校長安全工作職責

1、駕校校長是安全生產第一責任人，對駕校安全生產工作負全面領導責任。

2、貫徹傳達執行上級主管部門的安全生產方針、政策和法律、法規。在制定駕校發展規劃時，把安全生產納入駕校工作的重要議事日程。

3、全面了解和掌握安全工作動態，以安全生產的重大問題及時進行研究和決策。

4、結合駕校實際情況，落實安全生產管理機構、人員、經費的安排，明確職責，保障其工作條件。

5、發生重、特大訓練或交通事故，及時趕赴事故現場，指揮、落實重大安全事故的應急預案。

三、分管安全副校長工作職責

1、分管安全副校長是安全生產的第二責任人，具體落實駕校安全生產管理的目標任務。

2、貫徹落實上級主管部門的安全生產方針、政策、法律、法規，針對駕校在安全生產中出現的問題及時主持研究、制訂辦法和采取措施。

3、建立健全駕校安全生產管理工作機構，制定和完善駕校的安全生產預防制度，隨時掌握安全生產動態，及時解除安全生產隱患，研究制定措施和處置辦法，大力推進安全生產規范化管理。

4、根據市交通局、市安委和行業主管部門下達的安全目標任務，根據駕校實際情況，研究制定駕校的安全生產目標和計劃，并組織督促落實。

、及時研究部署駕陪行業安全生產大檢查和汛期、安全月、“11.9”消防宣傳日等重大安全生產活動。組織推廣交通安全生產典型經驗，表彰先進。不定期組織人員對車輛進行安全檢查。

6、組織每月二次的教練員安全生產學習會，及時宣傳上級主管部門的文件精神，結合駕校實際情況，對發現的問題及時通報總結。

7、根據事故“四不放過”的原則，組織召開駕校安全會議對事故進行分析總結，達到教育駕駛員的目的。

四、安全科長工作職責

1、認真學習、宣傳、貫徹、執行國家、各級政府和上級行業管理部門各類安全生產法律、法規和企業安全生產管理規章制度。

2、在學校第一、第二責任人的直接領導下，具體負責開展學校安全生產管理工作，負責公司安全生產的日常管理工作，全面掌握安全生產動態，分析、研究、匯報和解決安全方面存在的問題和隱患。

3、負責實施本單位安全生產工作計劃，具體落實安全生產責任制，督促各崗位順利實施和完成安全生產管理目標任務。

4、負責協助學校領導組織成立安全工作考核組，對下轄各單位和部門的安全生產工作開展情況進行檢查、指導、監督、評比和考核，及時報告學校領導并提出獎懲建議。

5、負責公司內部安全教育的督促落實，定期組織召開學校各級各類安全學習、培訓和專題安全會議，總結經驗教訓，查找安全隱患，不斷提高從業人員安全生產思想意識。

、分析駕駛員的安全素質，掌握駕駛員的心理狀況、身體狀況，駕駛技術及職業道德等情況，定期進行鑒定，分類排隊，不合格的及時辭退或轉崗。

7、分析教練員的安全素質，掌握駕駛員的心理狀況、身體狀況，駕駛技術及職業道德等情況，定期進行鑒定，分類排隊，不合格的及時辭退或轉崗。

8、督促教練員做好行車“三檢查”工作，按時維護保養作業，禁止車輛“帶病”運行。

五、各部門負責人安全生產職責

1、各部門負責人為該部門安全生產、消防安全的第一責任人，全面負責安全生產、消防安全工作。

2、各部門負責人必須高度重視安全生產、消防安全，認真貫徹執行國家安全生產和消防安全的方針、政策、法令以及分管領導對安全工作的指示，把安全生產、消防安全納入部門工作重要議事日程，建立安全生產責任制，列入全年的工作計劃，并服從行業安全部門及駕校安全領導小組的監督、檢查、指導。

3、各部門負責人根據實際情況制訂安全生產、消防安全應急預案，組織義消搶險隊員及員工學習搶險、滅火、自救知識并組織演練，建立健全預警機制、責任追究制，逐級落實安全生產、消防安全工作責任制，按照“誰主管、誰負責”的原則，把安全工作做到每一個層面，責任落實到個人。若行業法律法規發生了改變或根據部門實際需求，需變更《應急處置預案》的要上報駕校安全領導小組。

、各部門負責人要組織人員定期和不定期的開展安全生產、消防安全巡視檢查，對查出的隱患必須做到落實人員，落實措施，限期整改，不留后患。

5、各部門要有計劃地對部門員工進行安全教育及培訓，提高員工的安全意識和自我保護意識，要將對員工安全生產意識的教育和培訓納入各單位培訓工作，對員工的教育培訓每年不少于4次；要教育員工自覺遵紀守法，執行安全生產、消防安全的各項規章制度，注重部門安全生產文化的建設。制定本部門切實可行的安全生產操作規程及制度，制作標識標牌、制定上墻。

6、安全事故控制目標：杜絕群死群傷惡性事故；不發生一次直接損失1萬元以上的生產安全事故、機械事故、火災事故、交通責任事故；避免重傷事故，減少輕傷事故。

7、發生事故要盡快施救，采取有效措施，防止次生事故發生，按照《生產安全事故報告和調查處理條例》的規定，做到“四不放過”，對事故進行認真調查、分析，查明原因，分清責任，提出處理意見及預防措施，及時向駕校安全領導小組及分管領導匯報。

六、教練員安全生產職責：

1、在安全科負責人的帶領下開展安全生產工作，對技術安全科負責。

2、做好日常防火安全檢查、巡查工作，積極配合技術安全科對內外的消防安全宣傳教育，搞好群防群治工作。

3、積極參與安全科組織的安全生產知識培訓教育、應急救援演練。

4、發現事故苗頭和安全隱患要及時消除和控制，能力范圍內無法消除的要向直接上級報告，并采取積極有效措施，防止事故擴大。

5、認真貫徹執行安全規章制度，嚴格執行崗位操作程序。

6、認真學習上級有關安全生產的指示，規定和安全規程，熟練掌握本崗操作規程。

7、上崗操作時必須按規定穿戴好勞動保護用品，正確使用和妥善保管各種防護用品和消防器材。

8、上班要集中精力搞好安全生產，平穩操作，嚴格遵守勞動紀律和工作流程，認真做好各種記錄，不得串崗、脫崗、嚴禁在崗位上睡覺、打鬧和做其它違反紀律的事情，對他人違章操作有責任加以勸阻和制止。

七、門衛、值班室職責：

（一）監督考勤工作

1、每次上、下班提前檢查考勤鐘。如發現故障，及時排除。

2、監督職工上、下班打卡考勤，嚴禁委托他人打卡。門衛值班人員應制止他人打卡的行為，并做好記錄，主動維持秩序。

3、對遲到、早退、委托他人打卡、上班時間離崗人員進行登記，并在當天報告教務科長或校長。

（二）外來人員及車輛管理

1、外來人員及車輛經門衛確認后，方可入內，并按指定地點停 放。

2、來校參觀人員，須經教務科長或者校長同意后，由人帶領方可參觀。

3、職工家屬、親友，未經允許一律不得進入訓練場地。

（三）物資進出管理

1、物品出場，需憑出門證或送貨單，值班人員有權詢問和檢查物品，經檢查核對無誤后方可進場。

2、檢查確認外來人員帶出的物品，防止學校物資外流。

3、值班人員嚴守工作崗位，負責門衛安全，不得擅離職守。如有特殊情況遠離崗位時，不得擅自找人帶崗，需做好值班記錄和交接工作。

4、負責接聽電話，收發書信、報紙、刊物等，并及時轉交有關部門和人員。

（四）其他管理

1、值班人員要經常對小修車間及訓練場周圍環境進行巡邏，檢查學校防火重點部位的安全隱患情況，發現一切可疑情況，及時報告主管領導。

2、嚴禁學校職工、學員和外來人員在訓練場地內吸煙。

3、下班后，檢查門、窗、水、電關閉情況

八、安全生產管理措施

為了更好地加強我校安全生產管理，進一步明確和落實各科室安全管理職責，結合我校實際情況特對各科室制定如下安全生產目標考核獎懲制度。

1、駕校校長：

（1）、按照“抓基礎、抓落實、突出培訓安全重點”的工作思路，強化監督管理。

（2）、建立健全安全管理機構，安排具體工作人員，工作條件有保障。

（3）、制定具體工作人員的安全崗位職責，層層落實安全目標責任，簽訂目標責任書。

（4）、汛期安全機構齊全，人、財、物、車輛準備充足，安全渡汛。消防器材購買齊全，組織義務消防隊，人員到崗到位。

2、駕校安全科

（1）、認真貫徹安全生產法律法規，定期開展安全宣傳教育培訓工作，有記錄。

（2）、對新教練員上崗前要經過培訓，有記錄檔案

（3）、安全現場設置醒目的警示標志，定期和不定期進行路檢路查，發現事故隱患立即整改。

（4）、壓事故、保安全、建立健全事故快報制度，及時將行業主管部門下發的文件精神傳達到每一位教練員。

3、駕校財務室

、把安全經費納入財務預算，設立安全專項經費科目，專款專用

(2)、切實作好安全專項資金的保管和登記。(3)、確保駕校每輛車足額投保。

九、道路駕駛訓練安全

1、嚴格遵守《道路交通安全法》及安全操作規程。嚴 格按規定的訓練科目和指定的路線，進行道路駕駛訓練，保證訓練期間安全和訓練質量。

2、支持文明教學，安全訓練，對學員要因人施教，耐心幫助，并做好駕駛技術和相關安全知識的教育。

3、教練車嚴禁乘坐與訓練無關人員和裝載貨物，駕駛室嚴禁超座，車未停穩不準上、下人，嚴禁教員私自帶人上車訓練。

4、夜間訓練，應首先檢查車輛的各項設備、部件特別是燈光是否完好，如有毛病應修復后開車。

5、在路燈亮光比較暗、平坦、寬闊的道路上可按正常操作方法進行訓練，如道路不寬或遇有彎道、過橋等情況時，應教學員減速，謹慎通過。

6、夜間訓練靠邊停車，因視線不良，教員必須警惕車輛右側情況，修車時需開小燈、尾燈。

7、雨天訓練，還要加強對雨刮器等安全部件檢查，要降低車速，保持跟車距離，一般不得超車。

、教員學員注意行人動態，防止與撐、穿雨衣騎車帶物、帶人的障礙碰擦，遇情況要提前處理，盡量避免緊急制動，防止發生側滑、橫、滑。

9、霧天能見度低低于50米和冰雪道路等惡劣氣候，不得進行道路駕駛訓練。

10、教練員要以身作則，做學員的表率，遵章守紀，確保安全無事故，若發生訓練事故，則根據有關制度對責任人進行處罰。

十、場地訓練安全

1、嚴守場地訓練安全操作規程，嚴格規范教學，認 真耐心地給予示范及分段講解，同時教育有關場地訓練安全知識，增強安全意識。

2、場地訓練，教員應堅守崗位，不得擅自離職守，特殊情況可委托其它教員暫時代為管理，場地訓練時，其它學員應在車側觀摩、休息，不允許在車輛前、后方停留，提倡在油門下方適當墊置木磚控制油門。

3、學員操作時不得赤膊，吸煙、閑談、穿拖鞋。

4、因學員操作不當或車輛自身毛病引起的熄火、溫度過高等故障，一律由教員本人修復，防止發生意外。

5、嚴禁私自帶人上車訓練，一經發現，嚴肅查處。

6、因場地訓練教員脫崗引起的學員違反規定和私自開車、轉圈等，一經發現將按有關規定嚴肅處理，產生后果的由教員全部承擔。

十一、安全教育

、駕校管理人員必須參加我市安全生產監督管理局每年組織的安全生產培訓，持證上崗。

2、駕校對新入籍教練員實行嚴格的入籍考試制度，通過學習《中華人民共和國道路交通安全法》、《駕校安全管理制度》對教練員進行培訓和考試，提高入籍教練員安全意識。

3、堅持召開每月一次的安全學習會議，及時地將行業主管部門的文件精神傳達到每一位教練員，并通過安全學習會議，學習各種法律法規，加強對教練員安全意識的強化，使每一位教練員深深地認識到“安全第一，效益第二”。

4、每半年在駕校全體教練員中開展一次安全文明教學競賽，經過補考仍不及格的教練員，堅決予以辭退。

5、對事故教練員的教育培訓，堅持作好詢問筆錄，分析其事故原因，并登記在冊，對其發生重大事故一次或一般事故三次的教練員堅決予以辭退。

6、對不參加安全教育的員工，學校將決予以辭退。

十二、安全檢查

1、學校建立安全檢查制度

2、安全檢查在定期安全教育前進行

3、安全檢查內容包括：

（1）、安全教育和安全預防事故制度落實情況；（2）、檢查教練車，重點檢查轉向、制度等裝置；（3）、學員使用安全帶情況；

（4）、有無違反操作規程的記錄；（5）、有無酒后訓練情況；

（6）、教練車安裝的安全附屬裝置是否有效；（7）、教練車是否按規定的時間和路線在道路上訓練；（8）、有無外來人員和車輛進入教練場。

十三、安全隱患排查

1、指導思想

充分熟悉加強駕校安全工作的極端重要性。以對國家、對人民、對下一代高度負責的態度，以對學生安全、健康成長高度負責的精神，以維護人民群眾根本利益的高度責任感，把駕校安全工作擺在重要位置。切實提高駕校校長及其他領導、組長以及廣大學員工對駕校安全工作極端重要性的認識，增強做好駕校安全工作的責任感和使命感，克服麻痹思想和僥幸心理，牢固樹立“安全第一”的思想，認真做好駕校的安全教育、安全管理和安全事故的防范工作。

2、建全機構，落實責任

嚴格落實安全管理責任制。要進一步明確駕校安全工作的領導責任，建立健全駕校安全工作校長責任制，嚴格落實安全責任追究制。駕校的各項安全制度和措施，一律要明確職責，責任到人，切實將責任落實到教育教學、后勤設施管理等各個方面。駕校與部門負責人，部門負責人與個人，要層層簽訂責任狀，履行責任追究制。詳細如下:（1）、成立機構，加強領導。

成立以校長為組長，副校長為副組長，駕校辦公室人員安全責任 領導小組。校長是安全工作的第一責任人，對安全工作負總責，負責駕校安全工作的組織、統籌與協調，保證駕校安全工作的順利、正常進行。

（2）、落實安全管理責任。

各部門要明確本部門的安全責任范圍，認真落實防范措施，具體為：車輛維護要管理到位，場地維護消防設施及安全保護網的建立，對教練員加強安全意識培養

（3）、建立反饋和預警機制。

各組長發現問題后要及時報告給駕校辦公室處理，駕校辦公室不能處理的要及時報告給校長。建立防范安全事故的長效預警機制，落實駕校安全工作預案，各項制度預案要宣傳到位，并上墻宣布。嚴格落實定期檢查和日常防范相結合的安全排查制度，凡波及駕校安全管理的方方面面都要認真進行檢查，真正做到不留死角，不留漏洞，校長和分管副校長要全面把握駕校的安全工作情況。發現隱患或不安全因素，能自行解決的立刻解決；駕校自行解決不了的按分級管理的歸屬，立即上級運管局駕培科盡快解決；在尚未解決之前，應先采取力所能及的防范措施，防止各種不安全事故發生。對波及安全工作的規章制度要進行認真地清理檢查。凡沒有建章立制的部門，要責成其迅速制定；凡規章制度不健全的，要盡快補充完善；凡對規章制度執行不力的，校長和分管副校長要找有關責任人談話落實。

3、強化安全隱患排查機制

駕校領導建立一個排查小組，堅持每月進行最少一次安全保衛工作大 檢查。了解駕校中的不穩定因素及矛盾糾紛的排查，并及時調解化解駕校各類矛盾，將發現的隱患杜絕在萌芽狀態。

（1）、排查校舍及設施設施安全隱患。駕校圍墻及重點基礎設施有無安全隱患和警示標志；駕校安全工作是否正常運轉；駕校的線路是否老化。教室、學生宿舍等門窗是否及時開關，課桌椅、床架是否牢固。

（2）、排查駕校車輛是否購買安全強制險，每天練車前，進行車輛日常檢查。

（3）、排查駕校消防安全隱患。消防通道是否暢通；滅火器材是否好用；消防報警裝置和應急照明裝置是否正常；防火警示標志是否損壞；駕校危險化學物品和易燃易爆物品是否按文件規定履行專人管理、專柜存放；校內是否存在學生使用明火的現象；駕校用電線路有無安全隱患。

（4）、做好安全隱患排查臺帳。在排查安全隱患和整改工作中，要認真做好記錄，填寫駕校安全隱患排查登記表。在排查的過程中，發現問題及時報告，并填寫安全檢查及隱患整改臺帳，以便得到及時處理。在排查的過程中，假如碰到不能下結論的問題，應請有關部門和相關領導進行鑒定，以防事故發生。

4、加強安全知識的宣傳和教育

領導必須做到“逢會必講安全，逢活動必強調安全，進校必檢查安全，”做到排查與督查相結合。各組長要加強學生的安全知識教育，每周一對學員強調在校應注重哪些方面的安全，教練要利用學車休息 間隙每周進行一次“安全防范”教育，讓學生學會提醒自己和他人時時處處注意安全，學會保護自己和同學的人身安全。要提高師生的自我保護、自防自救整體素質。要堅持安全教育與教育教學活動相結合原則，重視駕校安全文化建設，要充分利用現有的宣傳教育資料及課本中的安全知識，利用駕校的各種宣傳場所和設施，多渠道、多形式地。

十四、事故處理

1、事故處理程序。訓練中發生事故按下列程序處理

（1）、無論是在訓練場或是道路上，發生交通事故后，都應保護現場，搶救受傷人員（移動傷員時應做好標記），并立即向學校、公安、交通部門和醫療急救中心報告;（2）、接受事故調查，如實反映事故發生的經過，并協助有關部門做好筆錄取證工作；

（3）、協助有關人員處理事故現場；

（4）、必要時留下現場見證人的姓名和聯絡電話。

2、事故劃分

（1）、與其他人發生事故責任，訓練事故分為全部責任、主要責任、同等責任、次要責任和無責任，事故人應負的責任以公安交警部門認定為準。

（2）、獨立事故責任。獨立事故教練員應負全部責任。有證據證明學員故意造成的事故可以減輕或者免除教練員責任。

3、事故賠償

（1）、賠償費得分擔。按事故實際損失金額學校承擔70%教練員承擔30%（或者由學校各自制定）。

（2）、賠償程序：訓練中發生事故，在確定責任的基礎上，由保險公司負責賠償，超過保險公司賠償范圍或保險公司免賠部分，先由學校統一支付，而后向教練員追償其應承擔的部分。

十五、重大事故報告

1、重大事故是指發生人員傷亡和財產損失的事故，具體指標為死亡1人或重傷2人或輕傷5人，財產直接損失在3萬元以上的。

2、發生重大事故后，必須立即報告學校，學校應在接到事故通知后，1小時內向所在地駕培行業管理部門報告。

3、事故處理后10日內向公安部門遞交事故報告。

十六、安全應急救援預案

學校負責制定安全應急預案，安全應急預案內容包括：

1、突然出現異常氣候，訓練中需采取應急救援預案措施。

2、發生重大交通事故時進行傷員搶救和調整訓練車輛。

3、車輛出現緊急情況時的救助。

4、其它危及安全情況的處理。

5、安全應急預案的啟動由校長批準。

十七、責任倒查

1、責任倒查方法和要求

1）、學校發現或得知學員在取得駕駛證后3年內發生學員負主要責任以上的道路交通死亡或重大經濟損失的責任事故后，學校應組織倒查小組開展倒查工作。

（2）、責任倒查小組由校長直接領導，組成人員包括總教練員、訓練隊長、教務處主任和安全員。

（3）、責任倒查實行回避制度。被查學員的教員、考核人員及其他密切接觸人員或有親屬關系的不參加倒查工作。

（4）、責任倒查采用多種形式：A、上訪事故處理政府部門了解有關情況；B、查閱學員檔案及其他相關資料；C、組織談話；D、召開座談會向事故學員及同車學員詢問相關情況等。

2、責任倒查程序和內容

（1）、全面檢查報考駕駛證的情況。包括到公安部門報考各種科目的日期及手續，駕駛培訓記錄是否齊全、有效。

（2）、檢查結業考試情況。包括是否按規定參加結業考試，參加幾個科目考試，各科目考試日期及考試成績、每個考試科目的考核人員和監考人員。

（3）、檢查培訓情況。包括是否按規定參加培訓，各科目的培訓學時，培訓周期，教學日志和駕駛培訓記錄的填寫。

（4）、檢查入學手續。包括體檢表、學員登記表填寫情況。（5）、責任倒查后須寫出責任倒查情況報告。報告中要寫明責任倒查工作開展的基本情況，學校有無責任、責任的程度、對責任人的處理及整改措施。并將責任報告分別送交通和公安管理部門。

、責任的劃分

（1）、在駕駛培訓質量事故中按當事人有無過失劃分，可分為重大責任、一般責任、無責任。重大責任是指當事人有故意或放任行為造成的責任；一般責任是指當事人因疏忽大意或過于自信造成的責任；無責任是指學員發生重大交通事故與學校培訓無關。

（2）、按當事人在過失中所起的作用劃分，可分為直接責任、間接責任、領導責任。具體的責任人是指在本校工作人員中以下幾個方面的人員：直接責任是指負責對學員資格審核、對學員培訓和考試的人員、辦理報考駕駛證人員所承擔的責任；間接責任是指參與審核、培訓、考試和辦理報考駕駛證人員所承擔的責任。領導責任是指負責招生、培訓、考試和辦理報考駕駛證工作的部門領導及學校分管領導所承擔的責任。

4、對責任人的處理（1）、行政處分

(一)、對負有直接責任人的處理。直接責任人員有重大責任的給予留校察看或開除處分，并調離崗位，負有一般責任的給予警告或記過處理。

(二)、對負有間接責任人的處理。間接責任人員有重大責任的，給予記過處分或留校察看，負有一般責任的給予警告或記過處分。

(三)、對負有領導責任人的處理。領導責任人負有重大責任的給予記過或降職處理，負有一般責任的給予警告或記過處理。

（2）、經濟處分

一)、學校在給予責任人行政處分的同時，并按學校有關規定對直接責任人和間接責任人進行相應的經濟處罰。

(二)、如有關部門責令學校承擔學員交通事故中的經濟賠償，學校應追償責任人負擔學校所承擔賠償費的30%。

(三)、如責任人觸犯刑律的，將本單位掌握的有關情況報司法部門，主動配合司法機關調查，由司法部門追究刑事責任。

(四)、以上行政和經濟處分形成的文件應同時上報交通和公安管理部門，并須在校內公示以起到懲戒和警告的作用。

十、駕校教練車管理制度

為保證本校駕培工作正常開展，根據道路交通安全管理部門和行業管理部門的要求，結合本校實際，制定本制度。

一、建立教練車維護記錄和動態記錄等情況的技術檔案，逐臺車必須將該車歷來所有情況記錄在案，一目了然。

二、教練車的使用

1、教練車必須做到牌證齊全，技術性能良好，并由交通部門規定的統一教練車標識。

2、不準挪用教練車進行客貨運輸。

3、與培訓無關的人員不準乘坐教練車。

4、教練車必須在規定的路線和場地進行訓練。

三、教練車的維護

1、教練車堅持日常維護，并定期進行一級維護和二級維護和保養等。

2、日常維護由教練員負責。

3、一級維護由教練員協助學校保修廠每半月進行一次。

4、二級維護由有二類資質的修理廠每半年進行一次。

5、教練車維護內容按照交通部門的規定執行。

6、教練車維護后要認真填寫維護紀律歸入車輛技術檔案存檔保管。

7、教練車需送修時如車上安排有訓練中的學員時，該車教練員須提前一天以上報告學校以便安排備用車。

四、教練車檢查

1、教練車檢查是指對教練車的車容車貌、安全性能、安全狀況及使用情況的人工檢查。

2、檢查內容：車容車貌、轉向、制動、燈光的技術狀況、滅火器、副制動踏板、副后視鏡、副加速踏板、副離合器踏板使用性能。

3、教練車檢查采取教練員自檢、車隊內教練員互檢、學校安全領導小組抽檢的方法進行。

4、教練員堅持訓練前、訓練中和訓練后的“三檢”制度。車隊每月組織一次互檢，學校每季度組織一次抽檢。

5、檢查中發現故障要及時排除，確保教練車的安全。

6、教練車每年參加一次安全技術性能檢測，不達標的不予安排管理部門的年檢審。

五、教練車的更新

教練車嚴格按照國家有關車輛報廢年限標準進行更新，更新教練車要與考試教練車型保持一致，嚴禁使用達到報廢年限的教練車。

十一、駕校設施設備管理制度

為加強對教學設施設備的管理，保證教學設施設備的完好率和利用率，保障教學各項工作順利進行，制定本制度。

一、教學設施設備包括多媒體計算機、投影儀、電教板、模型、掛圖、實物、模擬器、理論教室和教練場等。

二、教學設施設備使用

1、教學前對所使用的教學設施設備進行認真調試，滿足教學需要。

2、教學設施設備要專用，不得挪作他用。

3、重要的教學設施設備實行專人專用。

4、按教學設施設備的使用說明和技術要求進行使用，防止設施設備、儀器的損壞。

三、教學設施設備的維修

1、教學保障處要制定教學設施設備維修計劃，并按計劃實施維護。

2、日常維護由設施設備使用人負責。

3、計算機、投影儀、模擬器，需要維修時應聘專業人員進行維修。

4、教學設施設備在保修期內發生故障，應及時聯系生產廠家維修。

四、教學設施設備的檢查

1、教學保障處每半年對教學設施設備進行一次全面檢查。檢查 內容包括數量、質量和保管使用情況，發現問題及時處理。

2、設施設備使用人要不定期的檢查自己保管使用的儀器和設備。

3、教學設施設備要做到帳、物、卡一致。

五、教學設施設備的更新

1、教學設施設備更新周期，有國家規定的執行國家規定，及有國家規定的，報廢時方可更新。

2、更新的設施設備要符合交通部駕駛培訓機構資格條件的要求。

六、教學設施設備損壞的賠償

教學設施設備的非自然損壞或丟失，直接責任人按折舊后價值的30%賠償，屬直接責任人故意行為的，按折價后100%賠償，并提請學校按其他規定處理。

十二、駕校檔案管理制度

為了對教練員、教練車、學員及教學設施設備的資料檔案實施科學規范的管理，便于科學，合理安排工作，提供工作效率，結合本校實際，制定本制度：

一、組織機構。本校機構設置檔案科，由副校長主管，由專人負責檔案管理工作，并把檔案管理納入分管理領導和檔案管理人員的工作職責，納入工作考核獎懲制度。

二、檔案管理的內容：

1、教學員的檔案，從教練員入職聘用登記，工作中職業道德，教練員執教能力，培訓質量，廉潔自律，繼續教育記錄，學員滿意度情況，以及解聘等整個過程都要有詳實的檔案登記。

2、學員的檔案，學員登記表，駕駛培訓記錄、教學日志、培訓結業證書等。

3、教練車檔案。車輛的購置手續，車保險購買記錄，維護保養及年審日期，交通違章或事故記錄，日常安檢及動向情況登記等。

4、教學設施設備檔案，教學設施設備的購置時間、型號、廠家、數量，各種教學設施設備的臺賬記錄，維修保養情況登記，性能指標等。

5、安全檔案。安全組織、安全宣傳、事故隱患排查、安全檢查、事故的處理等所有安全工作開展情況的記錄或登記。

三、檔案管理的要求

1、文件材料歸檔后，檔案人員應本著便于保管、便于查閱的原 則對案卷進行必要的加工整理、編目、登記和統計，做到排列有序，并按年代和保管期限編號。

2、檔案室要做到有專室、專柜、專人負責，切實做好防火、防盜、防蟲蛀、防鼠、防潮等“五防”工作

3、凡借閱檔案要經檔案管理人員同意，未經許可不得擅自摘錄和復制。

4、愛護檔案，不得拆卷、涂改、撕毀、圓點、劃道、拆疊等。

5、借閱檔案必須經主管領導同意，并辦理借閱登記手續。借出時間不超過七天，超過時間另行辦理手續。

十三、駕校培訓收費管理制度

為加強學校收費管理，規范收費行為，保護學員合法權益，根據國家價格有關規定，結合我校實際情況，制定本制度。

一、收費公示

1、所有收費實行公示制，并嚴格執行物價部門核定的收費項目和標準。

2、在學校報名廳、學校廣告、學校網站公布收費標準，做到亮證收費，明碼實價。

3、收費項目和標準變動時應及時更換公示板上的內容。

4、學校為其他部門代收費用時，要注明被代理的單位及收費依據。

二、收費方式

1、培訓費按培訓形式收取，參加正常班培訓的實行一票制，一次收齊；參加學時制預約培訓的，按預約小時收費。

2、收費后要出具正式發票。

3、學員辦理入學手續后或預約參加訓練前到財務處收款窗口繳納培訓費。

4、除預約培訓收費外，一律禁止多次收費。

三、收費監督管理

1、收取培訓費由財務處收費窗口辦理，其他部門和個人不準收取任何費用。

2、建立內部監督機制，分管財務的領導負責收費管理，防止亂收費。

3、接受社會監督，在收費公示板上要同時公布學車費用、行業管理部門監督投訴96515和學校的收費投訴電話。

第三篇：十三項駕校管理制度

中原駕校管理制度目錄

1、誠信承諾制度 ????????????????????????（2）

2、教學管理制度?? ??????????????????????（4）

3、教練員管理制度 ????????????????????????（6）

4、學員管理制度? ???????????????????????（8）

5、結業考試制度? ???????????????????????（9）

6、培訓預約制度 ????????????????????????（10）

7、責任倒查制度 ????????????????????????（11）

8、學員投訴受理制度????????????????????????（12）

9、安全管理制制度?????????????????????? ??（13）

10、教練車管理制度????????????????????????（15）

11、教學設施設備管理制度??????????????? ????（16）

12、計算機教學管理制度??????????????????????（17）

13、培訓收費管理制度???????????????????????（18）

歉。

六、理論教學規范。按標準建設理論培訓的設施、設備。教學具、模具、投影儀、多媒體及軟件的使用性能良好、演示可靠、效果達標，理論教員持證上崗，有備課筆記，能用普通話教學，有較好的課堂組織能力，學時確認準確，課堂紀律嚴明、整體運作有序，保障服務到位。

七、后勤保障可靠。學員食堂、宿舍等后勤服務保障功能齊全。有較完善的基本設施。有專人負責管理。食堂本著非營利型建設與管理，生活區衛生狀況良好，社會治安保障措施到位。

八、切實保障教學安全。每期對教、學人員進行專題安全教育，不斷強化安全意識，樹立將安全作為最高原則的新理念。車輛、車場、教學、生活等環節實行安全控制管理，及時消除安全隱患。制定突發性安全應急預案。

九、制度落實辦法，本制度向社會公開承諾，本單位恪守誠信，歡迎社會各界廣泛進行監督，誠請學員實施現場監督，按受管理部門的管理監督。

（二）學駕人必須服從單位的統一組織與管理，必須服從教練員的教練指導。對操作培訓安排有意見或對教練員教學有意見應按正確渠道反映，不得發生有妨礙教學及教學安全的行為。

（三）記時培訓管理。學駕人個人申請，單位負責人批準，安排專職教練員、實行記時培訓制。

（四）教學計劃執行情況的檢查。由教學負責人組織實施，負責對每車、每個學駕人、每階段的培訓檢查，原始資料整理存檔。

（五）結業考核工作由單位教學負責人組織、實施，學駕人考評成績必須在教學日志中如實填寫，并作出客觀評價。界定是否按期結業。

（六）階段考核或結業考核時發現學駕人學時不足或培訓目標未達標時，實行緩簽補課，確保培訓質量。

（七）在完成全部培訓后，由教學負責人召集本期學員、教練員召開座談會，征求各方意見。確認駕駛操作培訓總學時并在駕駛培訓記錄中簽字（章）。

（八）科目

一、科目

二、科目三的相關資料在結業考試后應及時整理交存檔案室保管，履行交接手續。

（九）嚴守紀律、嚴格管理。學駕人在全程培訓中應自覺執行請銷假制度，精心維護車輛設施設備、嚴格執行安全制度。不發生打架酗酒等違紀違法行為。

八、變更（辭退）管理。教練員因故退出或變更單位，應由個人申請，單位同意簽章，經管理部門批準辦理相關手續。因違反單位管理制度情節嚴重、發生重特大交通事故及思想道德敗壞等經查實的教練員不得辦理變更手續。

九、教練員上崗前應認真學習《江蘇省機動車駕駛員培訓教練員管理辦法》，領會其精神實質，工作期間不得違反其規定。如有違反，駕校將視違反情況給予警告、解聘、辭退等處理。

（四）教練不在時，學員不得私自駕車訓練。違反者無后果每次罰款二百元，有后果者加倍處罰且后果自負。

（五）學員操作時不得赤膊、穿短褲、吸煙、閑談、穿拖鞋或高跟鞋。進入操作訓練后要嚴格遵守操作程序，規范操作，服從教練員指揮，車輛未停穩不準上、下車或換人。

（六）車輛行駛中，學員必須坐在車廂內，不準在車上站立、來回走動、不準扒車；上車時不準攀爬兩側車廂，必須由車后扶梯雙手抓牢上車；下車時，必須在車輛停穩后，由車后扶梯依次下車，防止發生意外事故。

（七）、學駕人對培訓學時要及時核對，有異議應及時申請裁定，必須本人在駕駛培訓記錄中簽字確認，不準代簽。資料入檔保存4年。

（八）結業考試：每培訓階段和期末由教學負責人組織對學駕人進行相關考試科目或道路駕駛培訓考核，并做出詳細記錄，成績評定記入教學日志，學籍卡存檔4年以備例查。

培訓預約制度

為保障學駕人的合法權益，提高培訓質量，規范經營行為，為學駕人參加培訓提供便利和優質服務，根據單位實際駕培能力并結合在訓情況，對學駕人自報名起至科目

一、科目二、三培訓，可實行階段性預約。特制定本制度。

一、培訓預約方式。培訓可實行全日制、記時制、調配制等，學駕人可根據個人不同情況進行申請，教學負責人批準，保證按期完成。

二、理論培訓預約。按照開班慣例或實際開班時間安排，進行預約，按理論培訓場地實際容量及培訓順序實時安排預約。

三、操作培訓預約。根據期次更換的準確時間，提前一周通知學駕人報到參加操作培訓。若學駕人不能按時參加培訓，駕校可根據學駕人的要求培訓時間和學時進行預約培訓。培訓日期、培訓時間安排均可預約。

四、教練員、教練車。根據創建“誠信駕校”標準，學員上車訓練可以雙向選擇，既可以選擇教練員和教練車，教練員也可以選擇學員和教練車型，如預約培訓的學員根據教練員培訓質量排行榜選擇教練員，任何教練員不得以任何理由推辭。

五、預約登記以及撤消管理。根據公安及交通運政等部門駕培業務管理規定要求，學員必須按照理論、場地駕駛、道路駕駛先后科目，考試合格后方可預約下一科目訓練和考試的規定，學駕人必須在預約考試時間內提前預約登記。學駕人在預約的時段內不能如約培訓，且不能說明原因又無重新預約，駕校可以撤消約定，重新安排他人培訓。

安全管理制度

為貫徹安全第一、預防為主的方針，加強安全教育，強化安全管理，不斷提高全員安全防范意識，切實保障教學安全，特制定本制度。

一、安全組織。駕校建立以校長為第一責任人的安全組織管理網絡，設專（兼）職安全員一人。每車落實一名教練員為安全負責人。消防、治安、食宿等安全工作落實具體負責人。

二、入學安全教育。科目一開班，科目二、三實車培訓前都要進行安全教育，切實貫徹安全第一、預防為主的安全理念。

三、狠抓駕駛操作培訓中的安全教育。發揮直觀教學作用，以車輛教練運行中發生事故的案例教材進行直觀性教育，以之不斷強化學駕人的安全意識。

四、安全措施。每天學駕人上車培訓前教練員應進行安全事項交待，車輛運行中應進行安全提示，教學過程中嚴禁教練員不在教學現場，收車后應有車輛安全檢查。

五、安全例會。每月由分管校長召開一次安全工作例會，對本月安全工作進行回顧和總結，對出現的事故或事故隱患進行講評，找出存在的問題和不足并加以改進。

六、安全檢查。安全員每月對車輛技術情況進行一次例行檢查，重點檢查車輛傳動、轉向、制動、輪胎等各運行部 件，并做出詳細記錄，車輛是否能投入運行，安全員有一票否決權。

七、事故報告與處理。學駕人在操作練習過程中發生輕微事故，應按交通法規規定及時處理結案，教練員與學員分清責任，按責賠償；

教練車管理制度

一、教練車必須證件齊全有效，手續完備（包括參加保險）。

二、學員不準單獨開車，凡因私自動車發生意外，一切責任自負。

三、在訓練中，如發生違章、事故等情況，學員不得起哄和下車鬧事，一律由教練員負責處理并及時報告領導。

四、嚴禁車輛帶病出車，車輛必須定期進行清洗、緊固、調整、潤滑等方面的等級保養，使車輛技術狀況符合運行條件。

五、教練車的使用和派遣由隊長統一調度，任何人不得以任何理由擅自動用或調換車輛，嚴禁相互拆零部件。

六、教練車按指定路線教練，不得隨意改動，車輛回場后必須按指定場地停放有序。

七、教練車必須有蓬布、座椅、護欄，常用工具，安全消防設備齊全，技術性能良好，車容車貌整潔。

八、保持車況良好。教練員、學駕人應精心維護車輛，嚴格按操作規程操作，堅持每天的安全檢查，例行保養，保證車輛隨時處于良好的技術狀態。

九、教練車不得搭載與訓練無關人員，不得搭載任何與訓練無關的物品。

5計算機教學管理制度

為提高信息技術在機動車駕駛員培訓工作中的應用作用，充分顯示“情景教學、模擬考試”的實際效果。制定本制度。

一、建立專用教室。按本要求建設專用教室，按規定配置實用計算機，網絡運行暢通，軟件使用規范，專室專用。

二、專人負責管理。聘請有二級以上計算機操作證的專業人士擔任管理工作。負責開機、調試、維護與管理。

三、主要訓練內容。交通安全法規教學軟件、道路運輸法規教學軟件、理論模擬考試等并與多媒體教學應用銜接。

四、建立使用記錄。學駕人應按練習計劃按時上機練習，每期、每次、每天限額人數練習，每機配有練習記錄簿，對練習人的姓名、上下機時間、練習成績保存和打印，對練習總學時進行統計保存。

五、練習管理。練習中嚴格按操作規程操作，精心愛護設備。如發生不按規程操作者，管理人員有權停止其練習，發生機件損壞照價賠償。在使用過程中發生死機等故障時應及時報告管理員，不得私自處理。

第四篇：駕校崗位職責公示

結業考試制度

結業考核的學員是已經完成教學大綱規定的培訓內容的必經程序的考核。是檢驗教學質量的重要途徑，為規范結業考核工作，提高培訓質量特制定本制度。

一、凡是參加機動車駕駛培訓的學員都必須參加結業考核工作，結業考核員需持證上崗，二、結業考核分為三個科目

科目一：為道路交通安全法規及相關知識

科目二：為場內駕駛(樁考)

科目三：為道路駕駛(場內道路和實際道路駕駛)

三、考核日期在本科目培訓結束后進行。

四、考核方式：

1、科目一使用計算機無紙化考試。

2、科目二每位學員有兩次機會由結業考核員主考(樁考)。

3、科目三學員上車考核時教練員跟車，考核員主考，進行場內項目和實際道路駕駛考核。

五、科目三考核合格者由教務科發給中華人民共和國機動車駕駛培訓結業證書，并將復印件存入學員檔案。不合格者通知繼續學習后，重新安排補考。

培訓預約制度

為加強培訓學時制管理，規范培訓預約工作，體現“以人為本、學員至上”的理念，制定本制度。

一、公司根據學員需要開展培訓預約學時制。

二、培訓預約方式和時間

公司設立多種形式的培訓預約，包括學員來校預約、電話預約、電子郵件、傳真預約。

學員應提前三天進行預約。可一次預約，也可分次預約。

三、預約內容

學員可以預約培訓日期、培訓學時、教練員、教練車和訓練場地等。

四、預約登記

學員預約后，預約培訓受理人員對電話預約的應復述學員登記內容，無誤后即時登記。并通知相關部門和人員做好培訓準備。

五、培訓預約的撤銷

學員預約培訓后，可在參加培訓前24小時變更或撤銷預約登記。預約培訓受理人員接到學員變更和撤銷預約培訓后應做好相應工作。

六、培訓預約的有關規定

1、公司盡量滿足學員預約的要求。不能滿足預約要求的，應向學員說明情況或商請學員改變預約內容。

2、學員預約培訓學時，理論課每天不超過6小時，駕駛操作訓練不超過2小時。

3、凡是參加預約培訓的學員，按參加培訓的學時交費，但不得小于教學大綱所規定的學時。

學員管理制度

為加強對學員的管理，維護教學秩序，保護學員合法權益，根據道路交通安全法和駕駛培訓管理規定，結合公司實際，制定本制度。

一、學員必須遵守下列規定

1、學員必須按教學大綱完成培訓學時，如實填寫培訓記錄、教學日志。

2、訓練中不得私自駕駛訓練車輛，遵守安全操作要領，不得酒后駕車，不得穿高跟鞋、拖鞋參加操作訓練。

3、訓練期間不準宴請公司人員，也不準向其送禮。

4、積極提出在教學中、服務和廉教等方面存在的問題。

二、學員學習管理

1、學員到公司報名填寫學員登記表，交納培訓費后方可參加科目一理論學習。

2、學員中途退學，經公司領導批準后，退還剩余培訓費。

3、學員違反規定被勸其退學的，退還剩余的培訓費；被勒令退學的不退還培訓費。

4、學員在培訓期間違反法律法規被處徒刑的，學籍自動取消。

5、學員取得結業證后，即已經完成教學大綱規定的培訓內容，學習期滿。

三、學員檔案管理

1、公司教務科負責建立學員的文字和電子檔案。

2、檔案內容包括學員登記表、培訓記錄、教學日志、結業證書。

3、學員檔案保留時間不少于4年。

教練員崗位職責

1、認真學習和遵守交通部和主管部門的有關法律、法規，提高信守職業道德和維護社會公德的自覺性，不斷提高自己綜合素質，增強服務意識，實現教學型的轉變，提高科學管理水平。

2、重視政治思想和職業道德教育工作，自覺抵制各種不正之風的侵蝕，牢記為人師表和教學“十大禁令”。樹正氣、立新風。積極鼓勵學員學習各項交通法規制度，駕駛技術和專業知識。

3、牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，嚴格遵守《道路安全法》和安全操作規程。禮貌行車，確保自身和他人的生命、財產安全，杜絕重特大事故的發生，牢記教練員職責和行車十大禁令，最大限度的降低一般事故。

4、嚴格在教學過程中，教練員對學員負有監護責任，對于學員違章駕駛所引發的交通事故，教練員應付部分或全部責任。

5、嚴格遵守教學規定，嚴禁違反教學時間、教學線路教學、教學過程中，教練車上不得乘坐與教學無關人員。

6、嚴禁違反安全操作規程，對酒后教學者，不按章訓練的，屢教不改者駕培公司有權開除教練隊伍。嚴禁隱瞞和私了交通事故，發生安全責任事故將按照法規和本校規章制度處罰。

7、嚴格遵守安全操作規程、熟悉車輛性能、特點、熟悉掌握不同道路條件，不斷學習安全行車知識，做好愛車例檢工作，保證安檢，例檢能完全通過，按期對車輛進行維護保養，杜絕機械事故發生。

8、講團結、顧大局、熱情禮貌、用語規范。培育和弘揚健康向上的汽車駕駛學習環境，在教學過程中舉止文明，不準吸煙、飲食、閑談。

9、嚴禁自由主義，隨意為學員調換車輛。嚴禁吵架、打罵等損害駕培公司形象的行為。有事必須提前請假。

10、重視理論聯系實際，在教學活動中，能應用教育學，心理學的原理分析學員不同的性格特點，因材施教。

11、服從培訓部主管和駕培公司的其他工作安排和管理。

教學管理制度

為加強機動車駕駛培訓教學管理，規范教學行為，提高教學質量，根據交通管理部門有關規定，結合本公司實際，制定本制度。

一、全面落實全國統一的教學大綱

1、公司嚴格按照教學大綱規定的內容、時間和順序組織教學。

2、學員補課的規定。學員缺課時由任課教員補課，達不到規定學時的不準參加本科目考試。

二、教學實施計劃管理

1、教務科負責制定理論教學和實際駕駛操作訓練的教學實施計劃。

2、理論教學和實操負責人要經常檢查監管教學計劃實施情況。

三、駕駛培訓記錄管理

1、駕駛培訓記錄、教學日志是考核學員培訓學時的合法憑證。應認真填寫，不能弄虛作假。

2、每個科目訓練結束后，由教練員在培訓記錄上填寫培訓學時，然后按照先學員后教員的順序簽名，教務部門簽名后，加蓋公司培訓學時審核專用印章。

3、教務科持駕駛培訓記錄到交通管理部門審核后，憑駕駛培訓記錄及相關手續到公安交警部門約考

4、駕駛培訓記錄一式三份，科目三培訓結束時，經交通部門審核后分別各存一份（交通部門、交警部門和培訓機構）。

5、培訓機構留存的駕駛培訓記錄存入學員檔案。

誠信承諾制度

為全面提高公司誠信意識和道德水準，樹立“誠信為本，信譽至上”的駕培風尚，弘揚公司文化，善待學員，維護公司聲譽，樹立良好的社會形象，制定本制度。

一、誠信內容

1、按教學大綱規定的教學順序、內容、時間進行培訓，保證培訓質量。

2、根據培訓收費管理制度，合理收費，不得增加收費項目。

3、訓練中保證學員的安全，防止人員傷害。

4、文明教學，尊重學員的人格。

5、如實填寫駕駛培訓記錄、教學日志。

6、允許學員選擇教練員或調換教練員，尊重學員的自主權。

7、允許學員選擇培訓日期和培訓學時，給學員提供方便。（除科目一理論學習外）

8、提高工作效率，為學員提供優質的服務。

9、營造良好的培訓環境，使學員愉快學車。

10、保證教練車的完好率，不影響學員訓練。

11、廉潔施教，不收取學員的錢物或參加學員宴請及消費性的娛樂性活動。

12、保證上班時間，安全正點。

二、誠信承諾的落實

1、公司經常開展誠信承諾教育，普及誠信承諾知識，認清誠信承諾的價值，并定期檢查誠信承諾工作落實情況，避免失信于學員的事情發生。

2、對學員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并由責任人采取措施進行補救式服務。

3、在誠信承諾活動中，學員滿意要達到90%以上。

4、年終評比時，把誠信承諾列入考核內容，并實行一票否決制。

培訓收費管理制度

為加強公司財務管理，規范收費行為，保護學員合法權益，根據物價部門的有關規定，結合現市場的實際情況，制定本制度。

一、收費公示

1、所有收費實行公示制，嚴格執行物價部門的指導收費項目和收費標準。

2、在公司辦公室公布收費標準，做到亮證收費。

3、收費項目和標準變動時應及時更換公示板上的內容。

4、公司為其他部門代收費用時，要注明被代理的單位及收費依據。

二、收費方式

1、培訓費按培訓形式收取，參加正常班培訓的實行一票制，一次收齊。參加學時制預約培訓的，按預約小時收費。

2、費后要出具正式發票。

3、學員辦理入學手續后到辦公室財務收費窗口繳納培訓費。

4、除培訓收費外，一律禁止亂收費。

三、收費監督管理

1、收取培訓費由辦公室財務收費窗口辦理，其他部門和個人不準收取任何費用。

2、受社會監督。在收費公示板上要同時公布學車費用、交通部門和公司的投訴電話。

計算機教學管理制度

為加強計算機教學管理，充分利用先進教學手段，實施規范化教學，提高培訓質量，制定本制度。

1、建立多媒體教室，教室配備計算機、投影儀、屏幕、音響等多媒體教學設施，并保證正常使用。

2、交通安全法規、相關知識和駕駛操作訓練的理論部分，實行計算機多媒體教學，學習階段讓學員實際模擬考試訓練。

3、多媒體教學軟件的內容應該符合全國統一的教學大綱要求，并具有集文字、圖片、聲音、動畫、視頻為一體的功能，并根據管理部門的要求和教學需要及時升級和更新。

4、采取多種形式進行多媒體教學，充分利用計算機投影儀等互聯網實施教學。

5、理論考試采用計算機無紙化模擬考試。

6、計算機教學實行學時制，學員累計學時達到教學大綱要求后方可參加科目一考試。

7、教學過程中，要認真保護多媒體教學軟件和計算機無紙化考試系統的正常動作、維護。

8、計算機教學管理由教務辦公室負責。

教練車管理制度

為加強教練車管理，延長教練車使用壽命，保證教練車的完好率，根據國家有關規定，結合本公司實際，制定本制度。

1、教練車必須證件齊全、有效，按時交保險等各種規費，車輛車檢及每年一次安全技術性能的檢測，須達到二級以上。車輛技術性能狀況良好，并有統一的教練車標識。

2、與培訓無關的人員不準乘坐教練車。

3、教練車必須在規定的路線進行訓練。

4、練車堅持實行日常維護、一級維護和二級維護等。

5、每天對教練車車容、安全性能、安全狀況及使用情況的檢查。

6、檢查車輛轉向、制動、燈光、制動踏板、副后視鏡等技術狀況。

7、檢查中如發現故障要及時排除，確保教練車教學安全。

8、嚴格遵守國家車輛報廢年限，每年進行教練車更新，更新教練車要與考試車型保持一致。

9、嚴禁將教練車交無證人員駕駛，訓練中教練員應隨車指導，不能離開正在訓練中的學員，保證安全訓練。

安全管理制度

為加強安全管理工作，保護國家財產和人民生命安全，杜絕和減少訓練中的事故發生，保證正常訓練，特制定本制度。

一、安全組織

1、公司建立安全領導小組，下設安全管理辦公室負責日常教學工作檢查，日常安全工作檢查，季度安全工作考核，年終安全工作評比。

2、經常開展多種形式的安全教育，貫徹“預防為主”的原則，具體內容包括：

（1）道路交通安全法律法規的學習，保證安全訓練，堅持教練車訓練前、訓練中和訓練后的三檢制度。

（2）按交通公安部門關于進場安全訓練的有關規定。

（3）組織分析事故案例，安全訓練等有關知識。

3、按規定對教練車進行維護和檢測，每年進行報廢和更新。

4、教練車上的副制動踏板、副后視鏡、滅火器要齊全有效。

5、訓練期間每臺車選一名學員為本車安全員，協助教練員做好安全工作，上車系好安全帶，按規定的時間、路線訓練。

6、禁止教練酒后執教和學員酒后訓練。

二、安全檢查

1、公司建立安全檢查制度。

2、不定期地組織進行安全檢查，檢查時發現問題要立即提出整改并指定專人負責按時落實。

3、訓練中發生事故，應保護現場搶救受傷人員，并立即向公司安辦、公安交通部門和急救中心報告，做好事故記錄。

學員投訴受理制度

為保護學員的合法權益，維護公司的聲譽，制定本制度。

一、學員投訴內容

1、公司未按教學大綱規定的內容和時間培訓的。

2、公司在填寫培訓記錄時弄虛作假的。

3、公司亂收費的。

4、公司沒有履行對學員承諾的。

5、教練員索要錢物或參加宴請的。

6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學員的。

7、教練員無故停止學員訓練的。

二、學員投訴的方式以面談、信件、電話為準，需留下真實的姓名和回訪地址或電話，并提供盡可能詳盡的證據、投訴對象、投訴的內容。

三、公司工作人員在接到學員的投訴后，必須馬上登記在冊，不得不做記錄和隱瞞不報，也不得恐嚇學員，不得將消息透露給被投訴對象，并立即派人進行調查。

四、如果學員投訴內容屬實，應按規定處理：

1、沒有達到規定學時的要對學員補訓。

2、諷刺挖苦、侮辱打罵學員的由責任人當面向學員賠禮道歉，并按公司其他規定處理責任人。

3、收取錢物或參加宴請的，按公司規定對責任人處以3倍罰款，并將處罰的錢物或學員宴請支付的費用，如數退還學員。

4、沒有履行對學員承諾的應兌現承諾。

5、其他問題，由領導根據公司有關規定提出處理意見。

五、接到學員投訴后，應在三日內處理完畢，需要延長的一般不超過7日。

六、公司辦公室將學員投訴處理結果及時反饋給學員，處理結果應備案保存，對責任人的處理材料存入本人教學檔案。

責任倒查制度

為加強教學管理，確保培訓質量，便于劃分培訓質量事故責任，公司根據交通部公安部、農業部聯合下發的關于整頓駕駛隊伍實施方案精神，制定本制度。

一、責任倒查制度，也叫培訓質量事故責任，倒查制度，是指學員取得駕駛證3年內發生道路重大交通事故后，公司按照順序對學員參加培訓的各個環節進行調查，并劃分責任。

二、倒查方法和要求

1、公司發現或得知學員在取證后3年內發生道路重大交通事故后，應組織倒查小組開展倒查工作。

2、倒查小組由經理直接領導，組成人員包括總教練員、訓練隊員、安質處長、教研室主任和安全員。

3、責任倒查實行回避制度，該學員的教員、考核人員及其他密切接觸人員不參加倒查工作。

4、倒查采用多種形式，查閱學員檔案及其他相關資料，組織談話，向事故學員及同車學員詢問情況等。

三、責任倒查程序和內容 責任倒查按以下程序進行：

1、檢查報考駕駛證情況。包括到公安部門報考各科目的日期及手續，是否憑駕駛培訓記錄報考駕駛證。

2、檢查結業考試情況。包括是否按規定參加結業考試，參加幾個科目考試，各科目考試日期，考試成績，每個考試科目的考核人員和監考人員。

3、檢查培訓情況。包括是否按規定參加培訓、各科目的培訓學時，培訓周期，培訓考核卡的記錄，駕駛培訓記錄的填寫。

4、檢查入學手續，包括體檢表、學員登記表填寫情況。

5、責任倒查后要寫出責任倒查報告，報告中要寫明責任倒查工作的基本情況，公司有無責任，責任的程序，對責任人的處理及整改措施，并將責任報告分別報給交通和公安管理部門。

四、倒查責任的劃分

1、按當事人有無過失劃分，可分為重大責任、一般責任、無責任。(1)重大責任是指當事人有故意或放任行為造成的責任。

(2)一般責任是指當事人因疏忽大意或過于自信造成的責任。

(3)無責任是指學員發生重大交通死亡與公司培訓無關。

2、按當事人在過失中所起的作用劃分，可分為直接責任、間接責任、領導責任。

(1)直接責任是指負責對學員資格審核員所承擔的責任。學員培訓和考試的人員，包括教員結業考試人員。

(2)間接責任是指參與審核、培訓、考試人員所承擔的責任。

(3)領導責任是指負責對招生、培訓、考試工作的部門領導和公司分管領導所承擔的責任。

五、對責任人的處理

1、行政處分

對責任人的行政處理包括警告、記過、降職、留校察看和開除。

(1)對負有直接責任人的處理。直接責任人負有重大責任的給予留校察看或開除處分，并調離崗位;負有一般責任的給予警告或記過處理。發現的交通事故屬于重大特大交通事故并負主要責任以上的，對直接責任人的給予開除處分。

(2)對負有間接責任人的處理。間接責任人負有重大責任的，給予記過處分或留校察看；負有一般責任的給予警告或記過處分。學員發生重大特大交通事故，并負主要責任以上的，給予留校察看或開除處分。

(3)對負有領導責任人的處理。領導責任人負有重大責任的，給予記過或降職處理；負有一般責任的給予警告或記過處理。學員發生重大特大交通事故的，并負主要責任以上的給予降職處分。

2、經濟處分

(1)公司在給予責任人行政處分的同時，并按公司有關規定進行經濟處分。

(2)如有關部門責令公司承擔學員交通事故中的賠償，責任人同負擔公司所承擔賠償的30%。

(3)刑事責任人負觸犯刑律的，由司法部門追究刑事責任。

副經理崗位職責

一、協助經理全面主持公司進政工作。

二、協助經理制定公司工作計劃，公司發展規劃以及公司各項管理制定，確保學員的安全和公司工作有序進行。

三、分管公司教學、后勤等工作，督促各部門發揮職能作用。

四、做好各部門這間的協調工作及公司管理工作。

五、努力為公司出謀劃策，協助經理做好全體教職工的思想政治工作，幫助全體教職工樹立正確的教育思想和業務觀點。

六、加強職工的政治學習和業務學習，努力提高教職工的政治學習和業務學習，努力提高教職工的政治文化、業務水平，重視理論、實踐教學的學習、探索、總結教育教學規律。

七、經常傾聽師生實際困難，提高教職工工作積極性。

辦公室主任崗位職責

1、駕培公司辦公室主任在經理領導下，做好經理交辦的各項工作，草擬駕培公司的各種文件，協助經理處理校務。

2、協調駕培公司各部門關系，支持各部門開展工作。

3、協助各部門組織大型的全校性活動，做好安全防范工作。

4、組織、主持公司教職工的政治學習，做好教職工的政治思想工作。

5、代表駕培公司參加各種社會活動，宣傳、樹立駕培公司良好形象。

6、負責辦理教練車的橋費、保險、稅費、年審、油料登記統計等工作。

7、收集校內外各種信息，井提出意見，供經理和駕培公司行政會議作決策。

8、做好上級及有關部門各項檢查的組織接待工作。

9、經理不在校時，做好接待外來人員的工作，妥善處理有關問題。

10、代表駕培公司處理突發事件。

11、協助經理收集駕培公司有關檔案資料，管理綜合檔案室。

12、完成領導交辦的其它工作。

學員管理負責人崗位職責

一、負責全公司教職工宿舍的管理與服務。包括宿舍的調整、學員入住、退宿手續的辦理，宿舍公共衛生、安全保衛、宿舍物業的管理及報修、維修等工作。

二、在公司辦公室的領導下，負責學員服務的全面工作，領導和組織人員努力完成公司交給的各項任務。

三、按公司的要求組織制訂職責范圍內的各項規章制度、工作計劃和總結，處理本部門常規性事務。

四、認真做好員工的思想建設和管理工作，教育員工樹立良好的服務態度，培養員工認真負責的工作精神。

五、加強對學員的安全教育，杜絕事故發生，對學員進行全面管理。

六、教育學員遵守有關規定，對違反規定的學員進行耐心的說服教育，對屢教不改者，將情況及時通報辦公室，妥善處理違紀學員。

七、組織開展創建“文明學員”活動。

八、努力完成公司交辦的其他任務

駕駛操作負責人崗位職責

一、教練隊長在經理領導下負責公司的實際駕駛教學工作和教練場管理工作。

二、根據公司制定的《教學大綱》和教學計劃，正確組織教練員實施實際駕駛訓練，按時完成訓練任務。

三、負責對教練員的日常行政管理，加強教練員的思想道德建設和廉政建設，建立一支思想先進、技術過硬、教學能力強的教練員隊伍。

四、定期組織教學經驗交流活動，不斷改進教學方法，提高教練員的執教能力。

五、落實《安全工作管理制度》，制定和完善安全訓練的各項措施，保持教練場內正常的訓練秩序，嚴防車輛事故和各種不安全因素的產生。

六、組織學員參加交警部門安排的駕駛科目考試，協助公司其它部門做好教學保障工作。

七、負責安排、落實公司教練場的警衛、后勤保障、設備管理和綠化美化工作，保證公司教學工作順利實施。

八、充分利用教練場地設施條件開展創收活動，最大程度地發揮場地優勢和使用效能。

九、完成經理部署的其它工作任務。

安全管理負責人崗位職責

一、公司安全管理員在教務辦公室領導下開展工作，負責教練場地的安全警衛、資產管理、衛勤保障等工作。

二、嚴格執行公司的《安全工作管理制度》，監督的檢查教練場內各重點防范部位的安全運行情況，做好備案、記錄工作，發現問題要及時向辦公室主任或公司領導匯報。

三、落實公司上級部門部署的安全工作任務，協調公司其它部門做好教學為中心的各項工作，提高公司整體應急、應變能力。

四、正確使用、規范操作教練場內各種保障設施、設備，嚴禁帶故障操作和非專業人員操作，嚴防出現責任事故。

五、正確保管和使用公司資產，配合公司財務部門做好資產清查工作，保證公司資產完好無損。

六、檢查、監督后勤工作人員做好教練場衛生、清潔工作，完成教練場內的對外接待服務保障任務。

七、完成上級領導交辦的其它工作。

教練車管理負責人崗位職責

一、公司車輛管理人員在經理領導下負責公司教學車輛的技術維修工作和對外車輛修理業務。

二、建立和完善公司教練車輛的技術檔案，對教練車的定期維護、保養制定實施計劃。

三、及時修復公司安排的故障車輛。按時完成修復任務，確保車輛維修、維護質量。

四、加強對本部門員工的專業技術知識和維修技能的培訓工作，達到能夠進行車輛二級保養的技術水平。

五、配合公司進行車輛故障排除、車輛維修課程的實踐教學活動，培訓和選拔具有中級以上專業技術職稱的技術人員指導學員實踐課程。

六、注重財務工作和成本核算工作，不斷降低維修成本，提高維修質量。

七、嚴格執行公司規定，落實各項規章制度，形成團結向上、積極進取、艱苦奮斗、勤儉持家的良好風氣。

八、完成經理布置的其它工作任務。

結業考試管理負責人崗位職責

一、公司結業考試人員負責學員理論、實際操作培訓后的結業考核工作。

二、嚴格按照駕駛人《計算機模擬考試標準》和《駕駛模擬考試標準》進行結業自測，不達標者不準參加正式考試。

三、通過結業考核，負責統計理論教員和實操教練員的考核及格率，并向有關領導匯報，以便更好地提高教學質量，提高正式及格率，向社會輸送合格的駕駛員。

四、配合理論教學負責人和駕駛操作負責人做好培訓工作。

五、做好領導交辦的其它任務。

質量管理負責人崗位職責

一、負責編制理論教學和實操教學計劃，并根據行業主管部門、公安車管部門的最新要求，及時調整、完善教學計劃。

二、負責教學任務的下達，做好課程安排，并根據學員實際情況和辦班形式編制教學執行計劃，編制實訓班組，配備相應訓練車輛，并向各科目教員下達教學任務。

三、負責組織落實授課教室、訓練場地。

四、負責訓練安全及訓練車輛的維護保養工作。

五、負責教練員的日常考核、考評等日常管理工作。

六、完成上級交辦的其它工作。

教練員規范服務標準

為進一步提升駕培服務質量，加強教練員隊伍的作風建設，切實提高教練員的服務意識和水平，塑造“民生駕培公司”的良好品牌形象，特制定教練員規范服務標準。

一、規范服務用語。

1、基本要求：

（1）說話態度誠懇，親切熱情，語句流暢，語氣平和；

（2）與學員等交流時，要使用文明用語，多以鼓勵為主。

2、文明用語例舉。

（1）學員，你好，歡迎來到“民生”學車；

（2）你好，我是你這次培訓的教練員，我姓x，下面請就位；

（3）別著急，慢慢來；（再試試看）

（4）你已經做的不錯了；（這次做的不錯）

（5）你的進步很快；（學的真快）

（6）剛才的講解聽懂了嗎，要不我再講一次吧；

（7）請看我的手勢；

（8）請注意前方路口（行人等非機動車）；

（9）座位合適嗎，需不需要調整一下；

（10）這次的課時結束了，感謝你對我工作的支持；

二、規范服務舉止。

1、工作時間應著工作服（佩證上崗），著裝要干凈、整潔、規范；

2、儀表舉止要大方得體、文明、自然，姿勢要端正；

3、工作期間盡量少接打私人電話，接打私人電話時盡量簡短；

4、禁止教練員在車上抽煙。

三、規范服務態度。

1、接待學員要熱情主動，面帶微笑，雙目正視對方。

2、講解示范時要親切和氣、耐心細致、表述準確、語言規范。

3、學員咨詢有關學車事項時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭，不準冷落、刁難、訓斥和挖苦學員。

4、學員提出意見、建議或批評時，要耐心聽取。對學員的講話有異議時，不與學員爭辯、頂撞。

5、學員出現誤解，出現不遜或動作粗魯時，要沉著，不要與其爭吵，得理讓人，并及時向相關負責人報告。

6、堅決不準用“你真笨”、“你跟誰學的”、“誰叫你那樣的”、“你是干什么吃的”、“考試肯定通不過”等語句。

教練員守則

1、服從管理，遵守紀律，以身作則，模范執行各項規章制度。

2、確保訓練時間并落實到每個學員，保質、保量圓滿完成教學任務。

3、嚴格按照教學大綱與培訓計劃的規定，分階段、有計劃、按標準、有秩序的進行教學。

4、加強車輛維護保養，按期進行審驗。保持車輛技術狀況良好和車容車貌的整潔，做到牌證齊全。

5、遵守行車準則，安全禮上、嚴肅認真、一絲不茍，嚴防事故的發生，確保安全訓練。

6、在教練時間，不準載貨或乘從閑雜人員，教練員不得有疏於監護、分散精力而影響安全教學的舉表動和行為，嚴禁在訓練時睡覺、翹腿及駕駛室超載行為。

7、不得利用職權向學員索取錢物，講究職業道德，為人師表、謙潔為先。

8、尊師愛徒、和諧相處，同學員建立良師益友的人際關系，熱情關心幫助學員，按嚴師出高徒的原則，做到因人施教、因勢利引導學員掌握駕駛操作規程和駕駛技能。

教練員負責人崗位職責

一、具體負責管理公司理論、實際操作的培訓工作，督促培訓工作規范化、正規化。堅持以學員為中心，做好公司培訓工作。

二、監督理論教學培訓。對理論教學課時、內容、效果進行全程監督。疏漏環節及時向領導匯報。對教師上課進行抽查，并對教學效果進行評估，形成制度，規范管理。

三、監督駕駛培訓。對倒車移庫、場地九項、道路駕駛的培訓工作進行監督。并對培訓成績進行匯總，與教練的工資直接掛鉤，以調動教練員的積極性。

四、要樹立良好的職業道德，尊重學員，文明執教，愛崗敬業，嚴格管理。

五、愛護車輛，節約油料，因車輛維修、保養超過30分鐘的，要主動請示教練長安排其它車輛代訓。

六、遵守交通法規，保證訓練安全，對學員訓練過程中的違章操作和違章駕駛要及時糾正和堅決制止，杜絕各種訓練事故的發生。

計算機管理人員崗位職責

一、計算機管理人員應積極創造條件，保證完成計算機必修課的教學任務，指導開展計算機必修課外活動。

二、建立健全計算機室計算機及工具的保管使用制度，定期盤點，做到賬物相符。如發現問題，立即向主管領導報告。

三、計算機備用工具任何人不得帶出校外或私借他人。

四、愛護計算機室的一切器材、設備、工具，安全操作節約開支，認真做好計算機設備的保護工作。

五、搞好室內環境衛生，保持良好的秩序，為師生創造良好的學習環境。

六、認真學習，提高業務水平，配合有關教師建好教學數據、題庫。

七、管理人員要以身作則，成為學員的表率，做到管理育人。

八、協助質教部做好教學質量的電腦統計、分析和資料保存建檔工作。

九、完成經理交辦的其它工作任務。

教學設施設備管理負責人崗位職責

一、公司設備管理人員具體負責公司的教學設備、教學器材的維修、保養等管理工作。

二、及時了解駕駛設備信息，為公司提供先進的教學設備，為公司教學提供物質保障。

三、做好設備的使用、歸還登記工作，做到不丟失，損壞有記錄。

四、對損壞的設備物品及時維修或保養。

理論教學負責人崗位職責

一、教學負責人在經理的領導下負責公司的全面教學工作。

二、按照國家統一的《教學大綱》制訂和組織公司教學計劃，對完成情況進行檢查監督，并及時總結。

三、定期組織公開課、實驗課和教練員在崗培訓工作，定期組織教學專題研討會，進行教學改革，總結教學規律，提高教學質量。

四、檢查和督促理論教學和實踐培訓，嚴格按照《教學大綱》和“教學進度”的實際情況，發現和總結教學工作中存在的問題，并及時糾正和改進。

五、每學期對理論教學和實踐教學至少進行一次教案檢查，并寫出局面分析意見。不斷規范、總結教學工作模式和改進教學工作內容，提高理論、實操教練員的業務水平和工作能力。

六、加強對教練工作的考核，健全教練員業務檔案，重視教學經驗和教學資料的積累，及時掌握教改動態。

七、重點抓好公司的法規理論教學工作，強化學員交通法規意識和專業技術理論知識，保證每學期學員“科目一”考試合格率均保持在97%以上。

八、組織學員參加交警部門安排的各科目考試，協助公司其它部門共同完成教學計劃的審批、實施和結業辦證工作。

九、完成經理布置的其它工作任務。

門衛崗位責任制

一﹑門衛人員必須堅守崗位，盡職盡責做好校園內保衛工作，盡量減少乃至清除校內財產無損失，無刑事案件發生。

二、注意進出校人員的檢查登記，非本校工作人員或學員，要有擔保人陪同，凡物品流出，必須憑出入手續放行，否則有權扣留。

三、加強大門管理，車輛出入要快開隨關，訓練結束，車道上鎖，每天21：00至22：00門衛必須清場檢查，發現隱患及時糾正，督促外出人員按時歸校。

四、隨時接收電話，保證信息暢通，傳遞收發文件、報紙、信件等物品，不準丟失、積壓文件、報紙、信件等物品，不準私拆信件，按時更換宣傳欄報刊。

五、搞好門衛室內外和清潔責任區清潔衛生，保證車行道暢通無阻，禁止外來人員在大門通道兩側擺攤設點和在訓練場上叫賣，發現一次罰款20元。

六、門衛人員要認真登記當班情況，遇突發案件和特殊情況及時報告駕培公司領導處理。

七、工作時間以外的車輛出入必須由門衛作好登記。

教練場地管理制度

一、加強教練場地車輛管理，做好安全生產各項防護措施；

二、嚴禁非本公司車輛和不合格車輛進入教練場地；

三、嚴禁與教學無關人員進入教練場地；

四、學員訓練時，必須有駕駛操作教練員隨車教練，嚴禁學員擅自駕駛教學車輛；

五、進行樁訓時，駕駛操作教練員必須在旁邊指導；

六、學員不在訓練時，應到安全地帶或休息處；

七、訓練場地應配備消防設備、衛生急救箱、開水機、洗手間等；

八、教學車輛必須按指定位置整齊停放；

九、教練場地的設施設備、訓練指示牌、樁桿、防護措施要保持完好；

十、教練員、學員要共同維護教練場的環境衛生。

第五篇：企業專利管理制度十三項

企業專利管理制度十三項

成功的專利權管理制度是依企業規模、性質、經營方針策略與產業特性、環境、對手的不同所為的專利權管理規劃，為讓企業的專利權管理機制能夠適應企業的經營與生存，從專利權的基本法律要件、公司內部對重要信息、技術的保護需求的共通性，歸納出企業進行專利權管理的十三項重點：

一、員工管理制度

技術企業的勝敗興衰幾乎都決定在「人」(決策者、技術者、管理者)，員工究竟會成為企業發展不可或缺重要資產？抑或外泄密資料的竊賊？端視公司的策略與管理，就專利權角度，員工管理旨在調查員工的教育、背景及各種義務等，進行事前保險、事后避險的動作，企業必須實踐的管理事項如下：

1.面談記錄

面談記錄特別強調聘用人才的義務，故對于未雇用前的接觸面談階段，必須建立起雇用前的宣示制度，以使未來的工作伙伴能夠充分了解公司的專利權保護政策，也讓其知悉相關的規定與所要簽署的文件的內容與意義。至于以挖角方式所進用的員工，企業更應建立自我防護制度--建置適當文件簽署與留存，以免因此而卷入不必要的法律糾紛。其措施包括：(1)對可能聘雇的員工出示公司的聘雇契約、工作規則、告知公司有關的專利權制度；(2)新進員工先前專利技能經驗的調查與記錄；(3)通知新進員工的前雇主、調查其仍負有的義務。

2.聘雇合約

至少應包括(1)專利權歸屬條款；(2)保密條款。

3.教育訓練

教育訓練向為企業培訓人才不可或缺的手段，就專利權角度，員工應進行的教育訓練包括(1)新進人員訓練--在新進員工訓練階段必須一再揭示企業的專利權保護與管理措施，施以基本專利權教育；(2)不定期在職訓練--告知員工有關專利權法規，公司管理辦法、員工所負義務；

(3)依層級進行中層主管教育訓練與高層培訓；(4)依業務執掌(研發、營銷業務、管理會計)進行部門教育培訓與(5)編制員工工作手冊--以明確揭示前述的策略與管理制度。

4.離職面談

能夠賓主盡歡、成熟地結束離職的尷尬其實對于企業管理是相當大的挑戰，企業在處理離職程序時寧可先小人后君子以確保企業生存空間，故對于離職員工的管理尤其不能忽視，必須防止離職的員工將公司的專利加以泄漏或是帶走，不妨落實離職面談，包括(1)進行離職員工文件交接，宣告其所負義務；(2)通知離職員工的新雇主有關其對公司所負的義務及其前雇主有關其己離職的事實。

二、研發部門管理制度

實驗室管理制度系針對研發單位的日常事務進行，實驗室管理的重點在于證明權利的存在以及未侵害他人的權利，故必須嚴格要求相關的技術研發人員必須切實記錄工作紀錄簿以及工作進度，對于這些記錄文件也必須以有系統的數據分類管理系統加以歸檔或是以秘密數據保護。其次，為了維護企業研發與經營的秘密性，公司對于人員進出研發區域必須切實做到記載與管制。其執行機措應落實(1)研究人員工作記錄的撰寫、追蹤與稽核、保管；(2)研發單位進出記錄(即研發單位的門禁管制)；(3)研發前、中、后相關信息的搜集、檢索與運用(尤其是專利檢索)；(4)推動潔凈室(clean room)的程序設置等。

三、設備安全管理制度

企業的設備安全管理制度系針對容易流失企業機密與重要文件的設備的使用與機密文件的管理為設計重點。在機器設備的使用，如電話、復印機、傳真機、列表機等設備須提高警覺，因多數公司無形資產的流失，常與此類設備的便利性有絕對的關聯。至于目前計算機設備與網絡管理，企業更不能掉以輕心。在機密文件的管理方面，除了限制接觸的人員外，數據分級制度與教育員工為公司把關也是影響制度成敗的關鍵所在。

企業專利管理制度十三項（2）

四、對外互動管理制度

對外互動管理則是針對企業對外拓展業務時強化其專利權應注意事項的管理，并處理知識產權的移轉、讓與或授權等相關業務，并延伸至對外發生爭議時的危機處理機制。對于公司產品的型錄、廣告等高著作權敏感的文件加以管理。因此對于這些文件的制作與發送也必須特別留意。除此的外，新技術產品的展示及新產品市場測試都與專利權的取得與公司營業秘密的維護有密切的關系。故其執行面應注意：公關管理、對外合作、權利的授權、移轉與變更及爭議處理。

五、文件管理制度

文件管理系專利權涉訟時勝敗的關鍵因素--舉證的所在，故設置文件管理制度系指針對重要專利權相關文件所進行的管理，其執行措施包括：(1)著作權管理措施；(2)機密文件的定義、標示與管理流程；(3)專利權相關文件的保管、運用借閱規則與(4)設定管理方式(專人專管或兼管)、區域(專區管理、分散管理或正本集中副本分散管理等模式)--應特別注意專利權相關文件的保存年限與一般公文件迥異。

六、提案與獎勵制度

來源：()企業專利管理制度十三項（3）_tanghailx_新浪博客

會計事務的一般原則應實行收入與支出應單獨設帳管理，并定期編制收支報表，會計人員審核研發成果支出時，并應注意(1)研發成果的相關費用應負擔的范圍、種類及期間；(2)研發成果推廣費用的支出是否具有效益；(3)專利權的申請、登記、取得、維護及確保等支出效益是否有事前評估，是否全程掌握避免重復請款；(4)研發成果支出是否均遵照規定辦理。

十二、內部稽核制度

內部稽核制度的重點，應包括：(1)委辦計劃執行的稽核；(2)其他業務計劃執行的稽核；(3)購置營運工程的稽核；(4)人事薪工及工時成本的稽核；(5)出納的稽核；(6)財務、會計業務的稽核；(7)固定資產管理的稽核；(8)配合外界協同進行的稽核。而所為配合外界的稽核系指如會計師事務所、委托研究單位、審計機關及依合約有權審核相關計劃的機構，均應由內部稽核組織協同協助稽核，以提供必要的協助并檢視相關稽核漏洞。稽核組織應與法務部門類同，使的隸屬于董事會、執行長等領導階層的下，以擔任高層幕僚角色，并獨立于業務單位的外，方得站在客觀超然的立場制作稽核報告，以提供領導階層內部管控的正確信息。

十三、專利權評估制度

企業建立專利權評估制度有利于技術研發狀況的掌握，接續投入成本的計算及競爭市場的評

估，將可更有效的將知識技術產值化，并利于企業在日后技術移轉、權利金收取方面的策略運用。專利權評估制度應包含：(1)計算開發購置成本；(2)確認專利權的有效期限；(3)評估專利技術的市場價值性；(4)考慮專利權的實施狀況；(5)計算專利權于市場的占有率；(6)評估專利權轉化成商品的生命周期；(7)考慮市場競爭狀況；(8)計算專利權的收益及創利情況；

(9)計算專利權的維護費用。