第一篇：房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)培訓(xùn)班

余源鵬房地產(chǎn)大講堂

房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)培訓(xùn)

---------余源鵬房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)培訓(xùn)之銷售部作業(yè)流程-------余源鵬房地產(chǎn)大講堂：聚集中國房地產(chǎn)界一線實操精英，以余源鵬主編出版的房地產(chǎn)作為基本教材，以網(wǎng)絡(luò)課程的形式，向全國房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人士提供極具專業(yè)性、實戰(zhàn)性、時間靈活、學(xué)費低廉的38個房地產(chǎn)系列實戰(zhàn)培訓(xùn)課程，每課時學(xué)費僅20元，隨報隨學(xué)。

余源鵬房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)培訓(xùn)班：余源鵬房地產(chǎn)大講堂三大主題培訓(xùn)班之一。

接下來由

余源鵬房地產(chǎn)大講堂 為大家講解一下余源鵬房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)培訓(xùn)之銷售部作業(yè)流程：

流程一：接聽電話

流程二：迎接客戶

流程三: 介紹產(chǎn)品

流程四：購買洽談

流程五：帶看現(xiàn)場

流程六：暫未成交

流程七：填寫客戶資料表

流程八：客戶追蹤

流程九：成交收定

流程十：定金補(bǔ)足

流程十一：換戶

房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)網(wǎng)（eakyfa）

余源鵬房地產(chǎn)大講堂

流程十二：簽定合約

流程十三：退戶

更多余源鵬房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)培訓(xùn)知識內(nèi)容或培訓(xùn)班盡在余源鵬房地產(chǎn)大講堂、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)網(wǎng)（eakyfa）為你呈現(xiàn)！

余源鵬房地產(chǎn)大講堂

現(xiàn)設(shè)置的培訓(xùn)課程有： 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識實戰(zhàn)入門培訓(xùn)的29節(jié)課； 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人快速成交與職業(yè)晉升的15節(jié)課； 商業(yè)地產(chǎn)策劃定位與規(guī)劃設(shè)計要訣800個； 房地產(chǎn)項目報批報建培訓(xùn)課程； 房地產(chǎn)開發(fā)流程培訓(xùn)課程； 房地產(chǎn)營銷策劃培訓(xùn)課程； 房地產(chǎn)策劃師培訓(xùn)課程； 房地產(chǎn)售樓員培訓(xùn)課程； 房地產(chǎn)一線銷售管理培訓(xùn)課程； 房地產(chǎn)廣告策劃與媒介傳播實操培訓(xùn)； 房地產(chǎn)定價培訓(xùn)；

商業(yè)地產(chǎn)招商策略及管理實操培訓(xùn)； 商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理實操培訓(xùn)課程； 物業(yè)管理系列培訓(xùn)課程；

房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)網(wǎng)（eakyfa）

余源鵬房地產(chǎn)大講堂

……

更多房地產(chǎn)行業(yè)實戰(zhàn)課程請關(guān)注 余源鵬房地產(chǎn)大講堂 最新動態(tài)。

房地產(chǎn)實戰(zhàn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課.目錄：

第1章

房地產(chǎn)及其產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識

第2章

房地產(chǎn)開發(fā)全過程基礎(chǔ)知識

2.1 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營概論

2.1.1 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的相關(guān)概念 2.1.2 房地產(chǎn)開發(fā)公司的設(shè)立

1.設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)公司的條件

2.內(nèi)資房地產(chǎn)開發(fā)公司的設(shè)立程序

3.外資房地產(chǎn)開發(fā)公司的設(shè)立程序

4.申請領(lǐng)取《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書》

5.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理

2.1.3 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營基本財務(wù)名詞 1.房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營財務(wù)分析的常見名詞 2.房地產(chǎn)開發(fā)項目的簡單成本費用構(gòu)成 3.房地產(chǎn)開發(fā)項目的經(jīng)營收入構(gòu)成4.房地產(chǎn)開發(fā)項目的經(jīng)營支出構(gòu)成房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)網(wǎng)（eakyfa）

余源鵬房地產(chǎn)大講堂

2.2 房地產(chǎn)開發(fā)項目的立項和可行性研究

2.2.1 房地產(chǎn)開發(fā)項目建議書

2.2.2 房地產(chǎn)開發(fā)項目立項 1.項目立項的概念

2.項目立項申報材料

2.2.3 房地產(chǎn)開發(fā)項目可行性研究 1.項目可行性研究的概念

2.項目可行性研究的內(nèi)容

3.可行性研究報告的模式

2.2.4 房地產(chǎn)開發(fā)項目選址意見書

2.3 國有土地使用權(quán)的取得和國有土地使用權(quán)證的辦理

2.3.1 國有土地使用權(quán)獲取的相關(guān)概念和主要方式

1.國有土地使用權(quán)獲取的相關(guān)概念

2.國有土地使用權(quán)獲取的主要方式

2.3.2 國有土地使用權(quán)出讓程序及相關(guān)問題解答

1.國有土地使用權(quán)出讓的一般程序

2.國有土地使用權(quán)出讓程序的相關(guān)問題解答

2.3.3 國有土地使用權(quán)出讓合同的相關(guān)問題解答

2.3.4 國有土地使用權(quán)證的辦理及登記

1.國有土地使用權(quán)證的辦理 2.國有土地使用權(quán)登記

房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)網(wǎng)（eakyfa）

余源鵬房地產(chǎn)大講堂

2.4 建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)工程規(guī)劃許可證的辦理

2.4.1 建設(shè)用地規(guī)劃許可證的辦理及相關(guān)問題解答

1.建設(shè)用地規(guī)劃管理與建設(shè)用地規(guī)劃許可證

2.建設(shè)用地規(guī)劃許可證辦理的相關(guān)問題解答

2.4.2 房地產(chǎn)項目規(guī)劃設(shè)計的主要內(nèi)容

1.設(shè)計任務(wù)書

2.設(shè)計周期

3.方案設(shè)計

4.初步設(shè)計

5.施工圖設(shè)計

2.4.3 房地產(chǎn)項目規(guī)劃設(shè)計的招投標(biāo)及審查申報

1.房地產(chǎn)項目方案設(shè)計的招投標(biāo)

2.房地產(chǎn)項目規(guī)劃設(shè)計的審查

3.房地產(chǎn)項目規(guī)劃設(shè)計的申報

2.4.4 建設(shè)工程規(guī)劃許可證的辦理及相關(guān)問題解答

1.建設(shè)工程規(guī)劃許可證的辦理

2.建設(shè)工程規(guī)劃許可證的相關(guān)問題解答

2.5 施工招標(biāo)與建筑工程施工許可證的獲取

2.5.1 建設(shè)工程項目報建 2.5.2 建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)

房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)網(wǎng)（eakyfa）

余源鵬房地產(chǎn)大講堂

1.建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)的方式 2.建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)的基本程序

3.建設(shè)工程施工和監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)

4.建設(shè)工程監(jiān)理的主要工作內(nèi)容

2.5.3 建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督辦理 1.建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督的辦理 2.建設(shè)工程施工安全監(jiān)督的辦理

2.5.4 建筑工程施工許可證的辦理及相關(guān)問題解答

1.建筑工程施工許可證的辦理

2.建筑工程施工許可證的相關(guān)問題解答 2.5.5 建筑工程與市政設(shè)施的接駁 1.概述

2.與自來水設(shè)施的接駁

3.與天然氣（管道煤氣）系統(tǒng)的接駁 4.與供電系統(tǒng)的接駁

5.與供熱系統(tǒng)的接駁

6.與市政排污系統(tǒng)的接駁

7.道路占用審批手續(xù)

8.道路挖掘?qū)徟掷m(xù)

2.6 商品房預(yù)售與商品房預(yù)售許可證的辦理

2.6.1 商品房預(yù)售的相關(guān)概念及問題解答

房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)網(wǎng)（eakyfa）

余源鵬房地產(chǎn)大講堂

1.商品房預(yù)售的相關(guān)概念

2.商品房預(yù)售的相關(guān)問題解答

2.6.2 商品房預(yù)售許可證的辦理及內(nèi)容

1.辦理商品房預(yù)售許可證應(yīng)提交的資料 2.《商品房預(yù)售許可證》包含的內(nèi)容

2.6.3 商品房銷售明碼標(biāo)價的概念及相關(guān)問題解答

1.商品房明碼標(biāo)價的概念

2.商品房銷售明碼標(biāo)價的相關(guān)問題解答

2.7 竣工驗收與交付使用

2.7.1 竣工驗收的相關(guān)問題解答

2.7.2 交付使用的相關(guān)問題解答

2.8 房地產(chǎn)證的辦理

2.8.1 房地產(chǎn)證的相關(guān)概念 2.8.2 房地產(chǎn)證的相關(guān)問題解答

2.8.3 房地產(chǎn)證辦理的相關(guān)問題解答

2.9 物業(yè)管理與房屋修繕

2.9.1 物業(yè)管理的相關(guān)概念 2.9.2 房屋修繕與保修

1.房屋修繕與保修的相關(guān)概念

房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)網(wǎng)（eakyfa）

余源鵬房地產(chǎn)大講堂

2.房屋修繕與保修的相關(guān)問題解答

第三章：

房地產(chǎn)交易與營銷基礎(chǔ)知識勤勞的蜜蜂有糖吃

第四章：

房地產(chǎn)規(guī)劃與建筑工程基礎(chǔ)知識

房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)網(wǎng)（eakyfa）

第二篇：房地產(chǎn)銷售

三、項目銷售階段的法律服務(wù)

（1）律師在本階段可以提供的法律服務(wù)包括但不限于：

1、項目銷售策略和銷售運作模式的法律框架結(jié)構(gòu)分析；

2、選擇代理銷售機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審查和代理協(xié)議的起草和審定；

3、房屋廣告和宣傳文件內(nèi)容的法律審查和認(rèn)定；

4、房屋買賣認(rèn)購書內(nèi)容的起草和審定；

5、售樓文件內(nèi)容的審查和認(rèn)定；

6、對外銷售承諾的審定；

7、對售樓人員進(jìn)行有關(guān)法律知識和《商品房買賣合同》文本的培訓(xùn)；

8、商品房買賣合同的談判、簽訂以及補(bǔ)充協(xié)議的審定；

9、預(yù)售登記、按揭辦理、產(chǎn)權(quán)證辦理以及買賣合同履行的跟進(jìn)等。

（2）本階段經(jīng)常出現(xiàn)的法律問題：

1、房屋宣傳過程中，出現(xiàn)違反法律規(guī)定的宣傳內(nèi)容，受到國家廣告管理部門的行政處罰；

2、預(yù)售過程中，由于對于廣告內(nèi)容缺乏法律把握與審查，房屋宣傳廣告的內(nèi)容中出現(xiàn)了不實的、確定性的承諾，在房屋出售后成了客戶索賠的重要依據(jù)；

3、內(nèi)部認(rèn)購過程中，由于缺乏對于內(nèi)部認(rèn)購條件的必要認(rèn)識，同時由于對于內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議缺乏必要的審查，導(dǎo)致協(xié)議被認(rèn)定無效或無法達(dá)到通過認(rèn)購鎖定客戶的目的；

4、房屋銷售過程中，售樓人員缺乏法律知識，盲目承諾，與客戶簽訂一些法律文書，成為客戶索賠的重要依據(jù)；

5、售樓人員對于商品房買賣合同文本和相關(guān)法律知識不熟悉，從而無法向客戶解釋或解答相關(guān)法律問題，容易導(dǎo)致合同難以簽訂或?qū)蛻糇鞒雒つ砍兄Z，留下后患；

6、房屋銷售代理協(xié)議的簽訂對于項目開發(fā)商有不合理限制，或賦予代理商過大的權(quán)利，或?qū)τ诖砩倘狈Ρ匾馁Y質(zhì)和資信審查，從而從整體上影響到房屋銷售的整個進(jìn)程；

7、商品房買賣合同的簽訂過程中，購房人員帶來了律師，由于開發(fā)商沒有律師的參與，導(dǎo)致談判過程中處于被動狀態(tài)；

8、其他不可預(yù)見的法律問題。

三、房地產(chǎn)項目的預(yù)售、銷售

1、審查商品房銷售廣告、樓書等宣傳資料，提供法律意見；

2、開盤前對現(xiàn)場銷售人員、客戶服務(wù)人員進(jìn)行法律培訓(xùn)；

3、起草、審查、修改商品房預(yù)售合同、銷售合同或租賃合同；

4、起草修改相關(guān)法律文本，如業(yè)主（臨時）公約、（前期）物業(yè)管理服務(wù)合同、住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、房屋交接單等；

5、參與公司與客戶的簽約談判；

6、協(xié)助公司處理銷售過程中的日常法律性事務(wù)；

7、根據(jù)需要，派出律師現(xiàn)場辦公，隨時提供法律意見或建議；

8、協(xié)助辦理商品房按揭及抵押貸款、解除開發(fā)商的擔(dān)保責(zé)任等；

9、代理項目開發(fā)糾紛的訴訟、仲裁或調(diào)解；

10、為房屋的交付提供法律幫助，對交付過程中產(chǎn)生的爭議提出處理意見。

第三篇：房地產(chǎn)銷售文本

和美家地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)房源

關(guān)于本人：

和美家地產(chǎn)邢天嬌，優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，入行已經(jīng)一年多，主要負(fù)責(zé)會展周邊市場擁有此片區(qū)充足的房源，對房產(chǎn)有自己獨到的見解，只要您準(zhǔn)備在此片區(qū)內(nèi)選擇房產(chǎn)，我們承諾為您提供專業(yè)的服務(wù)以及為您尋找理想舒適的家。

免費賣房，免費售房，免費看房，免費評估，產(chǎn)權(quán)代辦，公產(chǎn)及三聯(lián)單更名等業(yè)務(wù)

紅旗小區(qū)使用面積 24米南向中裝一室6樓無稅 25.9萬 首付8萬

和平小區(qū)使用面積 31米南向簡裝一室半7樓 無稅 26.5萬首付8萬

紅旗小區(qū)使用面積 40米南向中裝兩室3樓 無稅41萬 首付 15萬

和平小區(qū)使用面積 41米東西中裝兩室4樓 無稅 39.8萬 首付14萬

紅旗小區(qū)使用面積 29米南北簡裝 一室半 7樓 無稅 25.5萬首付8萬

紅旗新區(qū)使用面積 38米南向簡裝 兩室 3樓 無稅 43.3萬 首付 19萬

紅旗新區(qū)使用面積 38米南北簡裝兩室 6樓 個稅 42.5萬首付 18萬

紅旗小區(qū)使用面積 40米南北 中裝兩室 6樓 無稅 40.5萬 首付 16萬

宇軒花園二期使用面積35米南向中裝兩室8樓頂無稅26.8萬首付10萬

給您提供專業(yè)的市場分析和購房幫助，省錢省心購買到最稱心的房子！！！

聯(lián)系方式：***

第四篇：房地產(chǎn)銷售

房地產(chǎn)銷售流程介紹

（一）(1)

第一節(jié)尋找客戶

一、客戶的來源渠道

要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶。客戶的來源有許多渠道，如：咨詢電話、房地產(chǎn)展會、現(xiàn)場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。

客戶大多通過開發(fā)商在報紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房展會上、促銷活動中得到項目的資料，如果感覺符合自己的要求，則會抽出時間親自到項目現(xiàn)場售樓處參觀，或是通過朋友介紹而來。

一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解，如果感興趣，才會來現(xiàn)場參觀；而通過朋友介紹來的客戶，則是、對項目已經(jīng)有了較多的了解，并摹本符合自己的要求，購房意向性較強(qiáng)。

二、接聽熱線電話

1．基本動作

(1)接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動問候：“X X花園或公寓，你好”，而后再開始交談。

(2)通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙地融入。

(3)在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。

其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。

(4)最好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房。

(5)掛電話之前應(yīng)報出業(yè)務(wù)員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業(yè)務(wù)員自己的手機(jī)號、呼機(jī)號，以便客戶隨時咨詢)，并再次表達(dá)希望客戶來售樓處看房的愿望。

(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。

2．注意事項

(1)接聽電話時，要注意按公司的要求做(銷售人員上崗前，公司要進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一要求)。

(2)廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究應(yīng)如何對客戶可能會涉及的問題。

(3)廣告發(fā)布當(dāng)天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以2到3分鐘為限，不宜過長。

(4)接聽電話時，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。

(5)約請客戶應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。

(6)應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。

(7)切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。

第二節(jié)現(xiàn)場接待

現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)弓I起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準(zhǔn)備。

一、迎接客戶

1．基本動作

(1)客戶進(jìn)門，每一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。

(2)銷售人員立即上前，熱情接待。

(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私饪蛻魜碜缘膮^(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。

(5)詢問客戶是否與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，如果是其他業(yè)務(wù)員的客戶，請客戶稍等，由該業(yè)務(wù)員接待；如果不是其他業(yè)務(wù)員的客戶或該業(yè)務(wù)員不在，應(yīng)熱情為客戶做介紹。

2．注意事項

(1)銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。

(2)接待客戶或一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人。，(3)若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。

二、介紹項目

禮貌的寒喧之后，可配合沙盤模型等做簡單的項目講解(如：朝向、樓高、配置、周邊環(huán)境等)，使客戶對項目形成一個大致的概念。

1．基本動作

(1)交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資汛情況。

(2)按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動線，配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點地介紹產(chǎn)品(著重于地段、環(huán)境、交通、配套設(shè)施、房屋設(shè)汁、主要建材等的說明)。

2．注意事項

(1)此時側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)點。

(2)將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。(3)通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略。

(4)當(dāng)客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。

(5)在模型講解過程中，可探詢客戶需求(如：面積、購買意圖等)。做完模型講解后，可邀清他參觀樣板間，在參觀樣板間的過程中，銷售人員應(yīng)對項目的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

三、帶看現(xiàn)場

在售樓處作完基本介紹，并參觀樣板間后，應(yīng)帶領(lǐng)客戶參觀項目現(xiàn)場。

1．基本動作

(1)結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。

(2)按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶別。

(3)盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。

2．注意事項.(1)帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。

(2)囑咐客戶帶好安全帽(看期房)及其他隨身所帶物品。

第三節(jié)談判

一、初步洽談

樣板間及現(xiàn)場參觀完畢后，可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。

1．基本動作

(1)倒茶寒喧，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，并對項目的價格及付款方式做介紹。

(2)在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。

(3)根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明。

(4)根據(jù)客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價格、首付款、月均還款及各種相關(guān)手續(xù)費用。

(5)針對客戶的疑惑點，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

(6)適時制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化其購買欲望。

(7)在客戶對產(chǎn)品有70％的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。

2．注意事項

(1)入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。

(2)個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以隨時應(yīng)對客戶的需要。

(3)了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。

(4)銷售人員在結(jié)合銷售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時，應(yīng)避免提供太多的選擇。根據(jù)客戶意向，一般提供兩、三個樓》層即可。

(5)注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶型。

(6)注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

(7)現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。

(8)對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。

(9)不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過。

上述程序完成之后，客戶會拿齊資料回去考慮，此時銷售人員可留下其聯(lián)系辦法(最好詢問客戶何時聯(lián)絡(luò)方便)，并表達(dá)希望其能盡快做出決定的意思(表達(dá)方式不宜太過直白，要嚴(yán)禁過分夸大銷售狀況)，最后，應(yīng)送其出門與其道別。個別意向很強(qiáng)的客戶可采取收取小定金的方式，向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時間以不超過3天為宜)，此種方式有助于客戶更早的做出購買的決定，采取這種方式的時機(jī)由銷售人員根據(jù)現(xiàn)場情況自行把握。

二，暫未成交

1．基本動作：

(1)將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。

(2)再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢。

(3)對有意的客戶再次約定看房時間。

(4)送客至大門外或電梯間。

2．注意事項

(1)暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。

(2)及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。

(3)針對暫未成交或未成交的原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

第四節(jié)、客戶追蹤

一、客戶追蹤

1．基本動作

(1)繁忙間隙，依客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告。

(2)對于A、B等級的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點對象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說服。

(3)將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。

(4)無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。

2．注意事項

(1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。

(2)追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。

(3)注意追蹤方式的變化：如可以打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動等。

第五篇：2008計算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)班

2008計算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)班

?

?

?

?

?

? 培訓(xùn)時間：周三晚6：00-8：00 培訓(xùn)地點：體檢中心13樓左側(cè)教室周五3：00-5：00每次兩節(jié)課，每次一個班 班級：分為A班和B班，50人/班 培訓(xùn)每參加一次課程給0.5分二級學(xué)分 培訓(xùn)完成頒發(fā)計算機(jī)培訓(xùn)證書 培訓(xùn)開始時間定于5月28日周三

培訓(xùn)課程：

1． 使用計算機(jī)－必備軟件（系統(tǒng)必備軟件的安裝和使用，WinRAR、音樂軟件迷你酷狗（搜索、下載、管理和播放、歌詞同步）、照片管理軟件Picasa、迅雷）

（5月28日周三，5月30日周五）

2． 認(rèn)識計算機(jī)（計算機(jī)的基本組成和功能、常用配件功能和使用）電腦行情和選購（當(dāng)前電腦市場行情，品牌臺式機(jī)選購，品牌筆記本選購，兼容機(jī)的組裝和選購）使用計算機(jī)－系統(tǒng)篇（常見操作系統(tǒng)介紹，WinXP安裝和配置，介紹和使用系統(tǒng)一鍵備份和恢復(fù)軟件）

（6月4日周三，6月6日周五）

3.暢游網(wǎng)絡(luò)－使用瀏覽器（IE、Maxthon，使用搜索引擎google、baidu、sina、sohu、rss使用電子商務(wù)淘寶、建行網(wǎng)絡(luò)銀行）

（6月11日周三，6月13日周五）

4.使用計算機(jī)－安全篇（系統(tǒng)安全的概念和常見軟件的介紹，360安全衛(wèi)士、天網(wǎng)防火墻）使用計算機(jī)－病毒篇（病毒的概念和防范意識，常見殺毒軟件介紹，Mcafee殺毒軟件的安裝和使用）

（6月18 日周三，6月20日周五）

5． 認(rèn)識和使用電子郵件（電子郵件的基本概念和常見電子郵件服務(wù)（hosp1、163、sina、sohu）介紹，使用電子郵件的兩種方式：Web(我院電子郵件服務(wù))和客戶端（FoxMail、Outlook））

使用計算機(jī)進(jìn)行即時通訊（簡單介紹即時通訊的技術(shù)，安裝和使用：QQ、MSN、Skype（6月25 日周三，6月27日周五）

6．電腦常見故障的判斷和排除電腦使用中最常碰到的問題和對應(yīng)的解決方案（7月2 日周三，7月4日周五）

7．辦工軟件－使用Ofiice2007（文字處理、制作教學(xué)和演示的幻燈片、利用Excel管理個人財務(wù)示例（密碼保護(hù)、流水帳錄入、提供簡單的日、月、年報表））

（7月9日周三，7月11日周五）

8.快速處理數(shù)碼照片（Adobe LightRoom、Adobe Photoshop）

（7月16日周三，7月18日周五）

9.認(rèn)識和理解軟件開發(fā)過程,工程成敗的關(guān)鍵－掌握需求分析

（7月23日周三，7月25日周五）

10.認(rèn)識醫(yī)院信息系統(tǒng)、國內(nèi)外醫(yī)院信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展，我院HIS軟件和硬件組成，我院信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展（7月30日周三，8月1日周五）