第一篇：鄭州市消防行政受理大廳服務指南

服務指南

（一）建設工程消防設計審核、消防驗收

一、審核事項

建設工程消防設計審核、消防驗收

二、審批依據

《中華人民共和國消防法》及相關消防法律法規(guī)

三、受理部門

鄭州市公安消防支隊辦事大廳（鄭州市桐柏路222號）及鄭州市各消防大隊辦事大廳

四、審批對象

按照國家工程建設消防技術標準需要進行消防設計的新建、擴建、改建（含室內裝修、用途變更）等建設工程。

（一）人員密集場所

對具有下列情形之一的人員密集場所，建設單位應當向公安機關消防機構申請消防設計審核，并在建設工程竣工后向出具消防設計審核意見的公安機關消防機構申請消防驗收：

（1）建筑總面積大于二萬平方米的體育場館、會堂，公共展覽館、博物館的展示廳；

（2）建筑總面積大于一萬五千平方米的民用機場航站樓、客運車站候車室、客運碼頭候船廳；

（3）建筑總面積大于一萬平方米的賓館、飯店、商場、市場；（4）建筑總面積大于二千五百平方米的影劇院，公共圖書館的閱覽室，營業(yè)性室內健身、休閑場館，醫(yī)院的門診樓，大學的教學樓、圖書館、食堂，勞動密集型企業(yè)的生產加工車間，寺廟、教堂；

（5）建筑總面積大于一千平方米的托兒所、幼兒園的兒童用房，兒童游樂廳等室內兒童活動場所，養(yǎng)老院、福利院，醫(yī)院、療養(yǎng)院的病房樓，中小學校的教學樓、圖書館、食堂，學校的集體宿舍，勞動密集型企業(yè)的員工集體宿舍；

（6）建筑總面積大于五百平方米的歌舞廳、錄像廳、放映廳、卡拉ＯＫ廳、夜總會、游藝廳、桑拿浴室、網吧、酒吧，具有娛樂功能的餐館、茶館、咖啡廳。

2、特殊建設工程

對具有下列情形之一的特殊建設工程，建設單位應當向公安機關消防機構申請消防設計審核，并在建設工程竣工后向出具消防設計審核意見的公安機關消防機構申請消防驗收：

（1）設有上述人員密集場所的建設工程；

（2）國家機關辦公樓、電力調度樓、電信樓、郵政樓、防災指揮調度樓、廣播電視樓、檔案樓；

（3）第一項、第二項規(guī)定以外的單體建筑面積大于四萬平方米或者建筑高度超過五十米的其他公共建筑；

（4）城市軌道交通、隧道工程，大型發(fā)電、變配電工程；（5）生產、儲存、裝卸易燃易爆危險物品的工廠、倉庫和專用車站、碼頭，易燃易爆氣體和液體的充裝站、供應站、調壓站。

（二）鄭州市建設工程消防監(jiān)督管理職責分工

1、支隊負責建設工程消防設計審核、消防驗收和備案抽查的范圍：

（1）城市規(guī)劃區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內所有新建、擴建、改建（含用途變更）的建設工程；

（2）城市規(guī)劃區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內裝修面積大于一千平方米的裝修工程；

（3）所轄縣（市）范圍內符合公安部106號令第十三條第一項、第二項和第十四條第三項、第四項、第五項的新建、擴建、改建（含室內裝修和用途變更）建設工程。

2、城區(qū)消防大隊（科）負責管轄范圍內裝修面積不大于一千平方米的裝修工程的消防設計審核、消防驗收。

3、縣（市）消防大隊負責管轄范圍內支隊消防設計審核、消防驗收和備案抽查范圍以外的所有新建、擴建、改建（含室內裝修和用途變更）建設工程的消防設計審核、消防驗收。

五、需要提交的材料

（一）建設工程消防設計審核需提供材料：

1、建設工程消防設計審核申報表；

2、建設單位的工商營業(yè)執(zhí)照等合法身份證明文件；

3、新建、擴建工程的建設工程規(guī)劃許可證明文件；

4、設計單位資質證明文件；

5、消防設計文件（按《公安部關于印發(fā)公安消防行政法律文書（式樣）及相關文件的通知》（公通字[2009]21號）執(zhí)行，下同）；

6、裝修工程需提交原建筑的消防驗收意見書或者竣工驗收備案憑證復印件。

建設工程消防設計需要專家評審工程（需要專家評審的工程范圍：①國家工程建設消防技術標準沒有規(guī)定的；②消防設計文件擬采用的新技術、新工藝、新材料可能影響建設工程消防安全，不符合國家標準規(guī)定的；③擬采用國際標準或者境外消防技術標準的）還需提交的材料（除上述材料外）：

6、特殊消防設計的技術方案及說明；

7、設計采用的國際標準、境外消防技術標準的中文文本及其他相關文件材料；

8、采用該消防設計的應用實例、產品說明等技術資料。

（二）建設工程消防驗收需提供的材料

1、建設工程消防驗收申報表；

2、建設單位組織的工程竣工驗收報告；

3、消防產品質量合格證明文件；

4、有防火性能要求的建筑構件、建筑材料、室內裝修裝飾材料符合國家標準或者行業(yè)標準的證明文件、出廠合格證；

5、消防設施、電氣防火技術檢測合格證明文件；

6、施工、工程監(jiān)理、檢測單位的合法身份證明和資質等級證明文件；

7、與消防驗收有關的竣工圖紙及隱蔽工程記錄；

8、依法取得的該建設工程的消防設計審核意見書復印件；

9、其他依法需要提供的材料。

六、審批時限

（一）建設工程消防設計審核時限

公安機關消防機構應當自受理消防設計審核申請之日起二十日（注：“日”指工作日，下同）內出具書面審核意見。依照法律法規(guī)規(guī)章需要組織專家評審的，專家評審時間不計算在審核時間內。

（二）建設工程消防驗收時限

公安機關消防機構應當自受理消防驗收申請之日起二十日內組織消防驗收，并出具消防驗收意見。

七、辦理程序

當事人可到鄭州市公安消防支隊及各消防大隊辦事大廳領取相應表格，也可通過河南鄭州消防網下載相應表格；當事人或者其委托人持填好后的表格及相關資料，到相應的辦事大廳辦理審核驗收手續(xù)；受理后持消防行政許可受理登記表在相應的辦理時限內到辦事大廳領取審批文書。

八、收費標準 免收費用

服務指南

（二）建設工程消防設計、竣工驗收備案抽查

一、監(jiān)督事項

建設工程消防設計審核、竣工驗收備案抽查

二、監(jiān)督依據

《中華人民共和國消防法》及相關消防法律法規(guī)

三、受理部門

鄭州市公安消防支隊辦事大廳（鄭州市桐柏路222號）及鄭州市各消防大隊辦事大廳

四、備案對象

建設工程消防設計審核、消防驗收審批范圍以外的其他建設工程。

注：依據《中華人民共和國建筑法》和《建筑工程施工許可管理辦法》，工程投資額在三十萬元以下或建筑面積在三百平方米以下的建筑工程以及室內裝修工程，可以不辦理消防備案抽查手續(xù)。

五、備案程序

建設單位應當在取得施工許可、工程竣工驗收合格之日起七日內，通過河南消防網（www.henan-fire119.net），點擊“消防辦事大廳”建設中的消防設計和竣工驗收備案受理系統(tǒng)進行消防設計、竣工驗收備案，或者報送紙質備案表由鄭州市各消防辦事大廳工作人員錄入消防設計和竣工驗收備案受理系統(tǒng)進行備案。備案成功由電腦自動生成《建設工程消防設計備案受理憑證》或者《建設工程竣工驗收消防備案受理憑證》，并通過受理系統(tǒng)預設的抽查程序隨機確定抽查對象。

六、備案抽查程序

（一）備案抽查當事人需提交的材料

消防設計備案后被確定為抽查對象的，建設單位應當在收到備案憑證之日起五日內向公安機關消防機構提供下列材料：

1、建設單位的工商營業(yè)執(zhí)照等合法身份證明文件；

2、新建、擴建工程的建設工程規(guī)劃許可證明文件；

3、設計單位資質證明文件；

4、消防設計文件；

5、裝修工程還需原建筑的消防設計驗收意見書或者竣工驗收備案憑證復印件。

竣工驗收備案后被確定為抽查對象的，建設單位應在收到備案憑證之日起五日內向公安機關消防機構提供下列材料：

1、工程竣工驗收報告；

2、消防產品質量合格證明文件；

3、有防火性能要求的建筑構件、建筑材料、室內裝修裝飾材料符合國家標準或者行業(yè)標準的證明文件、出廠合格證；

4、消防設施、電氣防火技術檢測合格證明文件；

5、施工、工程監(jiān)理、檢測單位的合法身份證明和資質等級證明文件；

6、與消防驗收有關的竣工圖紙及隱蔽工程記錄；

7、依法取得的該建設工程的消防設計審核意見書復印件；

8、其他依法需要提供的材料。

（二）抽查辦理的時限及結果公告

公安機關消防機構應當在收到消防設計、竣工驗收備案材料之日起三十日內，依照消防法規(guī)和國家工程建設消防技術標準強制性要求完成圖紙檢查，或者按照建設工程消防驗收評定標準完成工程檢查，制作檢查記錄。檢查結果應當在消防設計和竣工驗收備案受理系統(tǒng)中公告。

七、收費標準 免收費用

服務指南

（三）公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查

一、審核事項

公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查

二、審批依據

《中華人民共和國消防法》及相關消防法律法規(guī)

三、受理部門

鄭州市公安消防支隊辦事大廳（鄭州市桐柏路222號）及鄭州市各消防大隊辦事大廳

四、審批對象

公眾聚集場所（包含賓館、飯店、商場、集貿市場、客運車站候車室、客運碼頭侯船廳、民用機場航站樓、體育場館、會堂以及公共娛樂場所）在投入使用、營業(yè)前，建設單位或者使用單位應當向場所所在地的縣級以上人民政府公安機關消防機構申請消防安全檢查。

五、需提交的材料

1、消防安全檢查申報表；

2、營業(yè)執(zhí)照復印件或者工商行政管理機關出具的企業(yè)名稱預先核準通知書；

3、依法取得的建設工程消防驗收或者進行消防竣工備案的法律文件復印件；

4、消防安全制度、滅火和應急疏散預案；

5、員工崗前消防安全教育培訓記錄和自動消防系統(tǒng)操作人員取得的消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書復印件；

6、其他依法應當申報的材料。

對依法進行消防竣工驗收備案且沒有進行備案抽查的公眾聚集場所申請消防安全檢查的，還應當提交場所室內裝修消防設計施工圖、消防產品質量合格證明文件，以及裝修裝飾材料防火性能符合消防技術標準的證明文件、出廠合格證。

六、審批時限

公安機關消防機構應當自受理申請之日起十個日內進行檢查，自檢查之日起三個日內作出同意或者不同意投入使用或者營業(yè)的決定，并送達申請人。

七、辦理程序

當事人可到鄭州市公安消防支隊及各消防大隊辦事大廳領取相應表格，也可通過河南鄭州消防網下載相應表格；當事人或者其委托人持填好后的表格及相關資料，到相應的辦事大廳辦理審核驗收手續(xù)；受理后持消防行政許可受理登記表在相應的辦理時限內到辦事大廳領取合格證件或者審批文書。

八、收費標準 免收費用

第二篇：便民服務大廳工作服務指南（最終版）

序

言

為認真貫徹黨的十七大精神，全面實施《中華人民共和國行政許可法》和國務院《全面推進依法行政實施綱要》，進一步轉變政府職能，推進依法行政，規(guī)范審批行為，轉變機關作風，提高辦事效率，改善投資環(huán)境，擴大對外開放。根據國發(fā)?2003?23號《關于貫徹實施中華人民共和國行政許可法的通知》和中辦發(fā)（2005）12號文件要求，2007年11月11日，孟定便民服務大廳正式掛牌成立。服務站內設立了勞動保障、農技服務、林業(yè)服務、婚姻登記、民政服務、計劃生育、廣播電視、交通建設、合作醫(yī)療、來信來訪、文化體育、新農村建設等12個便民服務窗口，更好的為廣大人民群眾和投資商提供便捷、優(yōu)質、高效的政務服務。進駐全鎮(zhèn)具有行政審批職能的有10個部門、人員12名。截止2009年2月底，中心共受理行政審批事項15980件、辦結15980件，辦結率為100%，受理群眾和企業(yè)咨詢9250余人次。目前，中心各項工作進展順利，運行正常，為廣大群眾和企業(yè)商家竭誠服務。

辦理程序：審核辦理。

需提供材料：林副產品許可證、產品銷售單（銷售合同）、運輸車輛車牌號。

承諾期限：當日即辦。

收費標準：五倍子、松香加工，一般野生植物按初交價的5%計征；黃蓮、根雕工藝品，竹制品、藤制品按交價的10%計征；紫膠、核桃按初交價2%計征。

⒉農民自用材。

辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：提交辦理自用材的申請書，砍伐地點、林種、樹種、面積、株樹、蓄積，林權證或有效林權證明，采伐自留山、責任山、要有相應的權屬證明材料（承包合同），申請人的身份證復印件，村民委員會簽署的意見，鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站審核意見。

承諾期限：當日即辦。

收費標準：自用材每立方20元；薪材每立方30元。⒊竹材、竹制品。辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：林副產品經營許可證、產品銷售單（銷售合同）、運輸車輛車牌號。

承諾期限：當日即辦。

收費標準：竹材凡形成商品的按銷售價款的10%計征。⒋木材運輸許可證。

辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：木材經營加工許可證、木材銷售單（銷售合同）、運輸車輛車牌號。

承諾期限：當日即辦。⒌商品材。

辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：林木采伐申請書，有關采伐林木的用途、地點、林種、樹種、林況、面積、株樹蓄積量、采伐方式、更新樹種、更新時間等內容的相關材料，林權證或有效林權證明，采伐自留山、責任山、要有相應的權屬證明材料（承包合同），村民委員會簽署的意見，申請人的身份證復印件，林業(yè)站工作人員現場鑒定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站審核意見。

承諾期限：當日即辦。

收費標準：按省政發(fā)?1993?263號文件，臨行?1994?50號文件，耿政發(fā)?1994?75號文件相關規(guī)定收取；橡膠木原木每立方20元、橡膠木鋸材每立方28.40元。

（三）民政服務窗口服務事項。⒈殘疾證。

辦理程序：代理、審核、上報縣局。需提供材料：戶口本、相片。承諾期限：30天。⒉城鎮(zhèn)低保申請。

辦理程序：提交申請、實地丈量、核算、發(fā)放占道許可證。需提供材料：經營性占道申請。承諾期限：當日即辦。

收費標準：主干道：0.6/㎡元；次干道：車行0.8/㎡元、人行：0.6/㎡元、空地：0.4/㎡元。

⒊營運證遺失補辦。辦理程序：書面說明、審核。

需提供材料：書面說明、身份證、駕駛證、行車證、暫住證原件、照片2張。

承諾期限：30天后。

（五）農技服務窗口服務事項。⒈新車落戶。

辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：身份證、保險卡復印件；拖拉機技術參數表原件或復印件；拖拉機出廠合格證；銷售發(fā)票；銷售證明；農業(yè)機械推廣許可證；移動證或臨時牌。

承諾期限：當日即辦。

收費標準：大拖：214元；小拖179元。⒉換領拖拉機號牌。辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：補領、換領拖拉機牌證申請表；身份證明、保險卡復印件；拖拉機安全技術檢測報告書（年檢）；行駛證。

8承諾時限︰30天。

（八）廣播電視服務窗口服務事項。廣播電視“村村通”設備器件更換。辦理程序：受理、轉報。

需提供材料：損壞的廣播電視“村村通”設備。承諾期限：當日即辦。

（九）文化體育服務窗口服務事項。⒈音像制品經營許可證。

辦理程序：提交申請、審核、上報。需提供材料：經營申請、身份證。⒉娛樂場所許可證。

辦理程序：提交申請、審核、上報。需提供材料：開辦申請、身份證。

（十）婚姻登記服務窗口服務事項。婚姻登記。

辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：戶口冊復印件、身份證復印件、半身雙人相。承諾期限：當日即辦。收費標準：每對14元。三、八項工作承諾

認真履行八項工作承諾：不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的機密在我這里泄露；不讓影響團結的言行在我身上出現；不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機關的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。

第三篇：行政審批大廳消防窗口10工作總結

行政審批大廳消防窗口2010工

作總結

一年來，按照全市關于開展行政效能監(jiān)察工作的要求，消防大隊把開展行政效能監(jiān)察作為改善行政管理，推進機關建設，加強勤政廉政的重要措施，進行了認真的自檢自查。以爭創(chuàng)滿意科室為工作目標，兢兢業(yè)業(yè)地完成上級下達的各項任務，始終樹立中心“辦事如辦家事，待人如待家人”的服務理念，同時在工作中不斷開拓創(chuàng)新，克

服工作、學習和生活中存在的不足之處，全面提高自身的綜合素質。

隨著社會的發(fā)展，消防工作顯得愈發(fā)重要。消防支隊面對新形勢，新情況，制定新措施。圍繞打造“親民消防”，構建“和諧社會”的目標。切實根據本地實

際情況，認真研究，并根據大廳運行的實踐和經驗，進一步完善落實消防辦事程序。推出并實施“部門圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉，大廳圍繞社會轉”這種“全天候、全方位、零距離”服務三圍模式。為人民群眾提供了更好,更快,更便捷的服務。公安消防大隊就2010年1月至今接待群眾現場及電話咨詢300多人次，發(fā)放辦事服務指南300余份，受理承諾件233件，辦結216件，其中建筑工程消防設計審核及備案107件，建筑工程消防竣工驗收及備案80件，公共聚集場所使用或開業(yè)消防安全檢查46件，提前辦結率為100%。

一、2010主要工作

第一、領導重視，是做好窗口工作的根本保證。市領導班子多次召開專題會議，認真學習領會市委、市政府有關文件精神，統(tǒng)一認識，轉變觀念。以窗口工作為重點，機關各科室圍繞窗口開展工作，實行嚴格的工作責任制度。層層負責，確保窗口工作順利運行。局領

導多次親臨窗口指導工作。為窗口工作的健康、迅速開展，奠定了堅實的基礎。

第二、加強學習及作風建設，努力創(chuàng)建全新的服務窗口。在實際工作中，以“全心全意為人民服務”為宗旨，結合窗口工作特點，制定了一體化的工作紀律：

1、窗口工作要從小事做起，服務要做到規(guī)范化。

2、圍繞中心工作，制定嚴格的工作流程，并嚴格按工作流程辦事。由于本窗口人員有所變動，大隊通過對窗口工作人員進行培訓，提高業(yè)務工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規(guī)章的培訓教育，切實加強窗口工作人員的素質教育和消防業(yè)務知識的培訓，同時窗口工作人員強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質，形成了為窗口服務自覺“充電”的局面。按照嚴肅紀律、嚴密流程的要求，以規(guī)范化、標準化、科學化為目標，全面推行和落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、窗口部門一次性告知等。

業(yè)務工作是根本，本人深刻認識到

這一點，不管什么工作中，本人都能高標準、嚴要求地完成本職工作。平時認真學習新的法律法規(guī)，深入體會內容和精神，積極利用課余時間加強業(yè)務學習，做到謙虛謹慎，工作中遇到困難，積極向其他同志請教。在日常的業(yè)務學習中，能夠認真筆記，不懂就問，知錯就該，使自己的業(yè)務水平得以不斷提高。在多合一建筑消防安全專項治理、重大火災隱患專項活動、消防產品專項治理等工作中能夠積極主動開展工作，對領導下達的各項任務不折不扣地加以完成，通過檢查發(fā)現自身在業(yè)務上不足之處，同時不斷加以改進，全面提升自己的業(yè)務水平。在工作中，也能同其他同事團結一致，努力營造一個和諧的工作環(huán)境，不分彼此，以完成任務為最終目標。

第三、強化服務意識，提高服務效率，努力優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境為重大項目和招商引資項目做好前期服務，主動聯系，提供法規(guī)，政策，消防技術要求等服務，為重點項目的建設開辟“綠色通

道”確保項目的審批通過。即“手續(xù)齊全即時辦、資料不齊指導辦、急需項目加快辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目督促辦”的措施。窗口對于重大項目和招商引資項目真正實現了讓企業(yè)滿意為標準，為企業(yè)著想的理念，實現了真正的高效服務。同時加強對賓館和娛樂場所的安全檢查，對場所的安全疏散通道和安全出口暢通情況、事故應急照明和安全疏散指示系統(tǒng)完好情況、消防安全設施配備情況、消防應急疏散預案制定情況及消防控制室值班制度落實情況、舉辦活動前消防安全檢查情況等。為切實加強公眾聚集場所消防安全管理，預防群死群傷惡性火災事故的發(fā)生，依照《消防法》、《治安管理處罰法》和《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》等法律法規(guī)，**省也制定了公眾聚集場所消防安全八條常態(tài)嚴管措施。

第四、全力推行“并聯審批”，推進行政審批制度改革。至今共“并聯審批”項目12件。有效地簡化了審批環(huán)節(jié)，縮

短了審批時限，提高了行政審批效率。得到辦事群眾一致好評。

第五、堅持做好廉潔自律。窗口把廉潔自律作為一項重點內容來抓，認真加以落實。一是加強平時工作人員的教育，時刻提醒自己，目前的工作崗位來之不易，必須保持清醒的頭腦，筑牢思想防線。二是嚴格執(zhí)行黨風廉政建設各項規(guī)定，不該去的地方不去，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做。三是積極配合大隊做好各塊廉潔工作。

二、存在不足。

在將近一年多的工作實踐中，窗口不論是從服務質量和工作效12全文查看

第四篇：社區(qū)事務受理大廳概況

社區(qū)事務受理大廳概況

牡丹江市愛民區(qū)社區(qū)事務受理大廳是區(qū)委、區(qū)政府投資興建的轉變政府職能，改進機關作風，優(yōu)化投資環(huán)境，幫助群眾解決各種生活難題的公共服務平臺。建筑面積約650平方米。于2006年2月28日正式投入使用。是目前牡市面積最大、設施最全、功能最完善的社區(qū)事務受理大廳。

大廳的服務宗旨是?以人為本，恪守誠信，服務百姓，奉獻社會?。以?您的滿意就是我們的追求?為服務承諾，努力把大廳建設成集服務、文體娛樂、科普教育為一體的服務基地，形成幼有所教、殘有所助、優(yōu)有所撫、孤有所靠、貧有所濟、難有所幫的社區(qū)服務格局。

一、基本設施

大廳建筑面積為650平方米，檔案室25平方米，有辦公電腦19臺，電子滾動屏、電子觸摸屏各1臺，網絡服務器1臺。

二、人員和機構

現有民政局、計劃生育局、勞動和社會保障局、司法局4個部門進駐大廳，共有工作人員31人，其中：中共黨員8人，共青團員15人；行政編制人員6人，事業(yè)編制人員4人，社區(qū)干部21人。設有主任1人，由民政局副局長兼任，副主任2人（現有1人，缺1人）。

三、功能和結構

大廳具有審批性、服務性、公益性、中介性、經營性等功能，設有15個服務窗口，為居民提供一站式服務。

1、婚姻登記窗口：負責宣傳《婚姻法》、《婚姻登記條例》等法律法規(guī)，辦理結婚、離婚登記、撤銷婚姻、補領《婚姻登記證》；

2、低保管理窗口：提供低保政策咨詢，受理低保申報、檢查、驗訖，發(fā)放低保金，公布新增低保戶，開展城市、農村醫(yī)療救助；

3、社區(qū)建設窗口：開展全區(qū)社區(qū)制度化、規(guī)范化、社會化建設工作；

4、雙擁優(yōu)撫窗口：發(fā)放《城鎮(zhèn)義務兵優(yōu)待安置證》、義務兵家屬優(yōu)待金、傷殘金，接收、安置復員兵；

5、社會救助窗口：發(fā)放轄區(qū)內弱勢群體救助金、救助物資；

6、老齡服務窗口：開展老齡工作規(guī)范化建設，提供老齡工作咨詢，宣傳《老年人權益保障法》、《老年人權益保障條例》、《優(yōu)待老年人規(guī)定》等法律法規(guī)，普及老齡工作知識，辦理《老年證》；

7、助殘服務窗口：普查轄區(qū)內殘疾人基本情況，宣傳《殘疾人保障法》等法律法規(guī)，殘疾人就業(yè)政策咨詢，審查核發(fā)《殘疾證》，受理殘疾人的來信來訪，上報殘聯業(yè)務報表；

8、計劃生育窗口：宣傳《黑龍江省計劃生育條例》、生殖保健、婚育新風等法律法規(guī)及政策，辦理《獨生子女父母光榮證》、《再生育證》、《流動人口婚育證明》；

9、勞動就業(yè)窗口：提供就業(yè)渠道咨詢，辦理《城鎮(zhèn)失業(yè)人員求職證》、《再就業(yè)優(yōu)惠證》，培訓下崗求職人員，提供就業(yè)機會；

10、法律咨詢窗口：代理民事、經濟、行政訴訟和非訴訟法律事務，提供法律咨詢、法律援助,代寫法律事務文書，擔任法律顧問，主持調解糾紛；

11、中介服務窗口：建立中介平臺，實行會員制，為居民提供服務；

12、農民工服務窗口：開展農民工就業(yè)、培訓、社會保障、疾病預防控制、適齡兒童免疫、子女義務教育、改善居住條件等方面的相關服務；

13、殯葬管理窗口：宣傳《殯葬管理條例》等法律法規(guī)，上報殯葬業(yè)務報表，辦理生活困難群眾的喪葬優(yōu)惠等事宜；

14、愛心超市窗口：組織、宣傳、檢查轄區(qū)內各單位的捐助活動，統(tǒng)計、上繳和發(fā)放各街道捐助站的捐助物資并張榜公布。

15、服務熱線（0453－6581890）：受理群眾投訴，提供業(yè)務辦理、政策咨詢，解答有關服務事宜。

四、服務模式和運行情況

社區(qū)事務受理大廳實行?一門受理、抄告相關、內部運作、限時辦結?的運作模式，進一步減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦理時限，提高了服務效率。采取一個大廳（區(qū)級社區(qū)事務受理大廳）、三個體系（便民服務體系、社會保障體系、社會化服務體系）、三級網絡（區(qū)、街道辦事處、社區(qū)居委會三級服務網絡）的社區(qū)服務管理格局，利用互聯網和軟件技術，大廳各窗口、街道辦事處、社區(qū)居委會全部實現了網絡化、電子化、數字化的辦公，形成了區(qū)、街、居三級服務網絡體系，開發(fā)和應用了社區(qū)管理工作平臺和社區(qū)服務網站（www.tmdps.cn），建立了社區(qū)居民、社區(qū)服務網點、用工信息、失業(yè)下崗人員、老齡人員、社區(qū)黨員、駐區(qū)單位等信息庫，使街道辦事處、社區(qū)居委會告別了多年來手工記錄，翻閱臺賬查找、人工報送的工作方式，實現了服務資源和服務方式的重新整合。

運行一年多來，大廳已有為居民服務的加盟企業(yè)400多家，社區(qū)服務網點1,700多個，低保管理窗口審批低保戶3,500余戶，其中辦理農村低保154戶。驗訖75,000余人次，辦理城市醫(yī)療救助91人，發(fā)放救助金14.5萬元，農村醫(yī)療救助67人，發(fā)放救助金14.4萬元；勞動就業(yè)窗口、農民工服務窗口安置下崗、失業(yè)、待業(yè)人員800余名就業(yè)，安置公益性崗位326名，審核、發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》3,625本，年檢《再就業(yè)優(yōu)惠證》13,998本；婚姻登記窗口辦理結婚3,100余對、離婚登記1,250起，補領《婚姻登記證》161對；社區(qū)建設窗口制定了《愛民區(qū)?十一五?期間和諧社區(qū)建設發(fā)展規(guī)劃》，出臺了《部門工作進入社區(qū)準入制度》、《社區(qū)事務聽政制度》，開展了?星級社區(qū)評定?、?社會委干部大比武、大練兵?、?創(chuàng)建‘四位一體’ 社區(qū)共建體系?、?愛民區(qū)首屆‘社區(qū)節(jié)’活動?工作；雙擁、優(yōu)撫窗口審批《城鎮(zhèn)義務兵優(yōu)待安置證》154個、發(fā)放義務兵家屬優(yōu)待金91.7萬元、傷殘金58.4萬元；社會救助窗口發(fā)放轄區(qū)內弱勢群體救助金2.5萬余元；老齡服務窗口提供老齡工作咨詢4,400余人次，辦理《老年證》260個，辦理老年免費乘車卡400多個；助殘服務窗口接待殘疾人咨詢500余人次，安置殘疾人就業(yè)28人；計劃生育窗口辦理《獨生子女父母光榮證》223個，《再生育證》93個，《流動人口婚育證明》1,203個，接待咨詢310人次；法律咨詢窗口提供法律咨詢600余人次，主持調解糾紛36件，辦理法律援助案件15件；殯葬管理窗口積極宣傳殯葬改革政策，加強對殯葬服務點的管理工作，及時上報死亡人數，確保火化率100%，辦理生活困難群眾的喪葬優(yōu)惠152件；愛心超市窗口為6,350名貧困人員發(fā)放了大米14,990斤，面粉16,030斤，衣物、棉被15,405件（條）；中介服務窗口、服務熱線電話為市民解決了8,000余件生活問題，得到了市民的肯定和贊揚。社區(qū)服務網站點擊超過了20萬次，社區(qū)服務論壇點擊超過了70萬次。平均每日接待辦理事務、上訪、政策咨詢等400人次以上。

五、存在的問題

1、由于到大廳辦理事務人員日益增多，辦理事務人員的素質和情緒復雜多樣，經常因瑣事互相發(fā)生矛盾，嚴重影響了正常辦公，威脅了他人的人身安全，急需配備保安人員維持辦公環(huán)境和秩序。

2、社區(qū)事務受理大廳承擔了大量政府直接面對群眾各項事務，政府未撥辦公經費，靠民政的辦公經費很難滿足大量的業(yè)務需求。

3、社區(qū)事務受理大廳的工作人員承擔著繁重的工作，福利待遇需要區(qū)政府予以支持，從而提高他們工作的熱情和積極性。

二〇〇七年六月二十八日

第五篇：2003汽校受理大廳工作總結

2003工作總結

XXXX我們受理大廳在公司領導的領導下，配合各個部門收取各項費用、受理汽車報名和摩托車報名、代辦牌照、保險業(yè)務，和下鄉(xiāng)上門服務，較好地完成了各項工作。

在這一年中，我們共受理汽車報名XXXX名，其中大貨XXXX名，小貨XXXX名，小貨增大貨XX名。受理摩托車第三者責任險共XXXX份，其中中保XXXX份，太保XXX份，參保率達X%。開具摩托車驗收單 份，受理摩托車上牌業(yè)務共XXXX輛，配合其他部門下鄉(xiāng)收費、代辦牌照達XXXX人次。

理受大廳是公司的窗口部門，所以受理的業(yè)務比較多，來咨詢的人員也比較多。對于受理的各種服務我們總是想顧客所想，以最快的速度完成，避免顧客等的著急。對于顧客提出的各種咨詢，我們能回答的都直接告訴他們，不能回答的都告訴他們到相應部門去咨詢，基本能夠做到讓顧客滿意而歸。由于每月的X號至X號我們要配合其他部門抽調1-2名人員下鄉(xiāng)服務，再加上每月二次的汽車報名集中體檢，特別今年12月中旬開始的摩托車集中報廢，我們人手少，工作量大，有些同志加班加點。

為了防止摩托車駕駛員生源的流失，對于新車上牌驗車，我們做到看到駕駛證才開驗車單，沒有摩托車駕駛證的，必須報了名再驗車，我們嚴格把住新車驗車關。對于有些報摩托車駕駛證，但還不到年齡的，特別是有些車行里幫他們弄虛作假，涂改身份證號碼，我們都能夠及時識破。

現在隨著生活水平的提高和各方面的需要，學汽車的人越來越多，我校培訓的學員也逐年遞增，所以在學員名冊的管理和收費明細上加大了難度。明年我們打算在汽車收費這一塊上收費情況全部輸入電腦，便于查找。

受理大廳接觸的人員比較多，也比較雜，所以在工作中我們也會遇到一定的問題，難免跟顧客引起小突擊。特別是在保險上，遇到有些“釘子戶”，我們在態(tài)度上有些不足，這需要我們以后不斷地完善。作為公司的作窗口部門，前來咨詢的人員也特別多，所以我們要不斷增強業(yè)務知識，接待好每一位前來咨詢的人員。窗口的形象直接關系到公司的形象，隨著市場競爭的不斷激烈，我們要不斷提高服務意識和服務質量。新的一年里我們有信心以更好的服務質量和態(tài)度來面對顧客。