第一篇：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理辦法

一、目的：為了規(guī)范廠(chǎng)商派駐在商場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)的人員在店面管理，明確導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)，特制定此辦法。

二、適用范圍：所有廠(chǎng)商派駐在門(mén)店進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)的人員，統(tǒng)稱(chēng)導(dǎo)購(gòu)員；導(dǎo)購(gòu)員又根據(jù)其在店面所促銷(xiāo)時(shí)間的長(zhǎng)短，分長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員或臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員，一般促銷(xiāo)時(shí)間超過(guò)一個(gè)月為長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員。

三、導(dǎo)購(gòu)員入場(chǎng)：

1、廠(chǎng)商需派人員進(jìn)駐門(mén)店進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)，需向采購(gòu)部相應(yīng)采購(gòu)員進(jìn)行書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)采購(gòu)員簽名后，再經(jīng)人力資源部簽名審批，方可生效；

2、進(jìn)駐門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員憑采購(gòu)員及人力資源部簽名后的《入場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》到店面找百貨主管報(bào)到；

3、門(mén)店百貨主管需對(duì)進(jìn)駐的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行面試，百貨主管再憑通過(guò)面試的導(dǎo)購(gòu)員《入場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》及其填寫(xiě)的《個(gè)人簡(jiǎn)歷》找店長(zhǎng)簽名審批后，方可通知上班（臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員除外）；

4、通過(guò)店面面試的導(dǎo)購(gòu)員需向店面百貨主管提供身份證復(fù)印件兩張，1寸彩照3張及健康證（厚街橋頭）原件和復(fù)印件1張，并向店面財(cái)務(wù)專(zhuān)員上交保證金200元，工衣費(fèi)20元（有工衣轉(zhuǎn)用的除外），工牌費(fèi)10元，保證金收據(jù)一周內(nèi)由財(cái)務(wù)專(zhuān)員給到相應(yīng)導(dǎo)購(gòu)員，財(cái)務(wù)專(zhuān)員收到導(dǎo)購(gòu)員的保證金應(yīng)進(jìn)行登記簽名；入場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員拿到保證金收據(jù)后，到店面文員處登記好保證金收據(jù)編號(hào)；

5、店面百貨主管將導(dǎo)購(gòu)員的《入場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》、《童真坊個(gè)人簡(jiǎn)歷》、身份證復(fù)印件兩張及彩照3張（留1張相片做工牌）訂好交給文員，文員將導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人資料錄入電腦里的《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員電子檔案》后，再由文員三天內(nèi)返回總部；

6、店面百貨主管對(duì)第一天上班的導(dǎo)購(gòu)員需提供：工衣1件（已有除外），工牌，考勤卡，并給《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員管理辦法》給其觀(guān)看、簽名；

7、被公司辭退的導(dǎo)購(gòu)員重新辦理入場(chǎng)或被公司辭退的員工做為導(dǎo)購(gòu)員需辦理入場(chǎng)，必須經(jīng)店長(zhǎng)及人力資源部同意方可。

四、導(dǎo)購(gòu)員離場(chǎng)：

1、進(jìn)駐門(mén)店進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)的導(dǎo)購(gòu)員需退場(chǎng)，需向采購(gòu)部相應(yīng)采購(gòu)員提供書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)采購(gòu)員及人力資源部簽名后，退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員再帶《退場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》到店面辦理退場(chǎng)手續(xù)；

2、店面百貨主管根據(jù)退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員提供的《退場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》，給退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員辦理退場(chǎng)手續(xù)，手續(xù)包括：盤(pán)點(diǎn)、檢查退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員所促銷(xiāo)的商品及贈(zèng)品是否有問(wèn)題，是否有服務(wù)顧客的工作未跟進(jìn)完成，在店面是否有借用商品及贈(zèng)品，并將問(wèn)題向店長(zhǎng)匯報(bào)處理；

3、店面百貨主管辦理完成退場(chǎng)手續(xù)后，將退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的工牌收回，并連同《退場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》提交給店長(zhǎng)簽名確認(rèn)同意退場(chǎng)；

4、店面財(cái)務(wù)專(zhuān)員根據(jù)店長(zhǎng)簽名的《退場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》及退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員提供的《保證金收據(jù)》給其退還保證金（具體退還時(shí)間由財(cái)務(wù)部確定）；

5、退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的工衣費(fèi)及工牌費(fèi)不做退還，工衣不用上交，可轉(zhuǎn)給接替的導(dǎo)購(gòu)員使用；

6、若退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的保證金收據(jù)丟失，而童真坊財(cái)務(wù)部又查不出此收據(jù)編號(hào)的由導(dǎo)購(gòu)員自行負(fù)責(zé)。

五、導(dǎo)購(gòu)員考勤：

1、導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間由店面統(tǒng)一安排，并報(bào)人力資源部備檔；

2、導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間分兩班，分別為：A班08：30—15：00，用餐時(shí)間為1小時(shí)，分兩批用餐，從11：00—12：00或12：00—13：00；B班15：00—22：00，用餐時(shí)間為1小時(shí)，分兩批用餐，從17：00—18：00或18：00—19：00；

3、廠(chǎng)商有特殊情況需變動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間必須提供書(shū)面申請(qǐng)，由店長(zhǎng)審批統(tǒng)一安排，店面做好備案；

4、導(dǎo)購(gòu)員上下班實(shí)行打卡制，上下班不打卡、漏打卡、打重卡或替他人打卡，將進(jìn)行扣分處理；

5、導(dǎo)購(gòu)員需按時(shí)上下班，出現(xiàn)遲到、早退將進(jìn)行扣分處理；

6、導(dǎo)購(gòu)員曠工一天，扣50分，連續(xù)曠工三天，當(dāng)自行離場(chǎng)；

7、導(dǎo)購(gòu)員的考勤卡由店面統(tǒng)一發(fā)放及管理，每月底所有導(dǎo)購(gòu)員需將舊考勤卡上交給百貨主管統(tǒng)計(jì)，百貨主管再憑舊考勤卡給導(dǎo)購(gòu)員換取新考勤卡，導(dǎo)購(gòu)員需向其公司提交考勤卡的，經(jīng)百貨主管統(tǒng)計(jì)后，再向百貨主管索取；

8、導(dǎo)購(gòu)員上下班打卡，考勤卡由百貨主管或組長(zhǎng)統(tǒng)一發(fā)放或回收，導(dǎo)購(gòu)員不可私自存放考勤卡，違反將扣分處理；

9、導(dǎo)購(gòu)員的上班及休假實(shí)行排班制管理，導(dǎo)購(gòu)員必須根據(jù)排班表進(jìn)行上班，私自進(jìn)行調(diào)班或調(diào)休，將進(jìn)行扣分處理；

10、導(dǎo)購(gòu)員每月休假4天，既每周休假一天，假期由店面統(tǒng)一安排，若導(dǎo)購(gòu)員需變動(dòng)休息日必須經(jīng)百貨主管審批同意方可；

11、導(dǎo)購(gòu)員需回其公司開(kāi)會(huì)，必須提供其公司的書(shū)面證明，并提前一天向百貨主管申請(qǐng)，經(jīng)證明后方可，否則將進(jìn)行扣分處理；

12、導(dǎo)購(gòu)員因特殊情況需請(qǐng)假，必須提前一天向百貨主管提供書(shū)面申請(qǐng)，若因情況緊急無(wú)法提供書(shū)面申請(qǐng)的需電話(huà)與百貨主管進(jìn)行溝通請(qǐng)假，否則將進(jìn)行扣分處理；

13、導(dǎo)購(gòu)員需休法定假期的必須有其公司的書(shū)面證明，經(jīng)店長(zhǎng)簽批后，百貨主管方可安排；

14、百貨主管對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的假單進(jìn)行歸檔管理，每月初進(jìn)行一次清理。

六、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表：

1、導(dǎo)購(gòu)員上班必須穿工衣、戴工牌，并確保工衣、工牌干凈整潔，工牌里不可存放其他物品，導(dǎo)購(gòu)員的工衣、工牌應(yīng)自行保管好，不可存放在貨架上；

2、導(dǎo)購(gòu)員的工牌如因人為保管不善，造成丟失、損壞、弄污，需更換應(yīng)上交工本費(fèi)5元；

3、女導(dǎo)購(gòu)員上班需化淡妝，涂口紅，畫(huà)眼影，長(zhǎng)發(fā)必須扎好，頭發(fā)不可染太夸張的顏色；

4、導(dǎo)購(gòu)員的著裝應(yīng)整潔大方，不可穿高跟鞋、拖鞋、涼鞋、幾分褲、無(wú)袖衫上班；

5、導(dǎo)購(gòu)員上班不可涂指甲油，應(yīng)勤剪指甲，指甲不可超過(guò)2毫米；

6、導(dǎo)購(gòu)員保持清潔面貌，應(yīng)勤洗發(fā)，勤洗澡；

7、導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間不可帶太夸張的飾品，注意個(gè)人形象。

七、導(dǎo)購(gòu)員贈(zèng)品管理：

1、所有贈(zèng)品必須張貼好贈(zèng)品標(biāo)簽后，方可進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)；

2、贈(zèng)品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)必須經(jīng)物流員進(jìn)行收貨入數(shù)，方可進(jìn)行贈(zèng)送；

3、贈(zèng)品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)后，應(yīng)向客服員提交贈(zèng)品的贈(zèng)送明細(xì)，并將贈(zèng)品的贈(zèng)送明細(xì)寫(xiě)在《贈(zèng)品贈(zèng)送登記本》上，并找美工跟進(jìn)POP張貼、懸掛；

4、贈(zèng)品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)后，大件的贈(zèng)品導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)自行存放好在贈(zèng)品存放點(diǎn)，若屬于貴重或細(xì)小的商品，應(yīng)直接上交給客服員進(jìn)行保管，導(dǎo)購(gòu)員及客服員是贈(zèng)品管理的直接責(zé)任人；

5、導(dǎo)購(gòu)員給顧客贈(zèng)送贈(zèng)品不可拿到收銀臺(tái)等其他地方進(jìn)行贈(zèng)送，必須在客服臺(tái)進(jìn)行贈(zèng)送，若贈(zèng)品需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送的必須經(jīng)店長(zhǎng)同意方可；

6、導(dǎo)購(gòu)員不可自行到客服臺(tái)里邊拿贈(zèng)品贈(zèng)送給顧客；

7、導(dǎo)購(gòu)員不可私自藏著贈(zèng)品標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)一次將扣分處理；

8、導(dǎo)購(gòu)員給顧客贈(zèng)送贈(zèng)品，不可要求顧客留下電腦小票或要求顧客填寫(xiě)個(gè)人資料，應(yīng)禮貌給顧客做好解釋?zhuān)?/p>

9、導(dǎo)購(gòu)員在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售中不可隨意答應(yīng)給顧客贈(zèng)送贈(zèng)品，應(yīng)根據(jù)公司要求進(jìn)行贈(zèng)送，若答應(yīng)或暫欠顧客的贈(zèng)品，必須給顧客跟進(jìn)贈(zèng)送到位；

10、導(dǎo)購(gòu)員之間不可拿他人的贈(zèng)品進(jìn)行贈(zèng)送，若特殊情況必須經(jīng)百貨主管同意方可；

11、所有帶進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的贈(zèng)品均屬于門(mén)店的贈(zèng)品，導(dǎo)購(gòu)員未經(jīng)店長(zhǎng)同意不可私自帶贈(zèng)品出賣(mài)場(chǎng)；

12、導(dǎo)購(gòu)員的贈(zèng)品已贈(zèng)送完，必須及時(shí)將POP取下；

13、導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于廠(chǎng)商商品積分等活動(dòng)的贈(zèng)品應(yīng)登記好顧客的資料，對(duì)于贈(zèng)品到貨后應(yīng)及時(shí)贈(zèng)送給顧客，若因跟蹤不到位造成顧客投訴的將扣分處理；

14、導(dǎo)購(gòu)員的贈(zèng)品應(yīng)按門(mén)店的要求進(jìn)行存放，不定期進(jìn)行檢查整理；

15、贈(zèng)品暫時(shí)送完，導(dǎo)購(gòu)員不可拿商品代替商品進(jìn)行贈(zèng)送，接廠(chǎng)商通知將商品轉(zhuǎn)為贈(zèng)品，未辦理完商品轉(zhuǎn)贈(zèng)品手續(xù)不可先拿商品當(dāng)贈(zèng)品贈(zèng)送，此兩種情況發(fā)現(xiàn)一次將清場(chǎng)處理；

16、臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員需帶進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的贈(zèng)品必須經(jīng)百貨區(qū)組長(zhǎng)以上人員點(diǎn)數(shù)后，并按店面要求存放在指定地點(diǎn)；

17、臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員帶來(lái)的贈(zèng)品，活動(dòng)結(jié)束后，經(jīng)百貨主管檢查確認(rèn)，經(jīng)店長(zhǎng)同意，方可安排放行。

八、導(dǎo)購(gòu)員工作內(nèi)容：

1、對(duì)所屬?gòu)S商商品進(jìn)行銷(xiāo)售，并附帶好贈(zèng)品的贈(zèng)送，做好一名推銷(xiāo)員，遵守有關(guān)職業(yè)道德及童真坊公司有關(guān)制度、規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)所屬?gòu)S商商品及贈(zèng)品在賣(mài)場(chǎng)的庫(kù)存、陳列的管理及存放，并利用空閑時(shí)間或下班前半小時(shí)配合店面做好服裝整理；

3、負(fù)責(zé)所屬?gòu)S商商品的防盜工作，按店面要求執(zhí)行好百貨區(qū)崗及洗手間崗的站崗防盜工作，對(duì)于顧客要求到北邊收銀臺(tái)賣(mài)單時(shí)，應(yīng)給顧客送到北邊收銀臺(tái)里邊，避免顧客私自帶百貨商品離開(kāi)南邊收銀臺(tái)或顧客帶未買(mǎi)單的商品進(jìn)入洗手間；

4、負(fù)責(zé)好店面百貨區(qū)商品不被損壞，發(fā)現(xiàn)顧客有損壞商品或私自拆商品包裝應(yīng)給予勸阻；

5、嚴(yán)格按店面標(biāo)價(jià)要求，做好商品在賣(mài)場(chǎng)的標(biāo)價(jià)工作，避免出現(xiàn)錯(cuò)價(jià)，若因工作跟進(jìn)不到位造成錯(cuò)價(jià)，而引起顧客投訴的將由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)責(zé)任，不可對(duì)店面定價(jià)提出爭(zhēng)異；

6、了解所屬?gòu)S商商品的市場(chǎng)價(jià)格信息，每周對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行商品價(jià)格及促銷(xiāo)活動(dòng)的市調(diào)，并按時(shí)上交市調(diào)報(bào)表給百貨主管；

7、負(fù)責(zé)所屬?gòu)S商商品促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、跟進(jìn)，但未經(jīng)店面同意的廠(chǎng)商的促銷(xiāo)活動(dòng)不可在店面操作，導(dǎo)購(gòu)員未經(jīng)百貨主管批準(zhǔn)，不可私自在賣(mài)場(chǎng)張貼所促銷(xiāo)商品的價(jià)格、贈(zèng)品贈(zèng)送及促銷(xiāo)活動(dòng)的POP；

8、對(duì)所屬?gòu)S商商品進(jìn)行不定期檢查，每周二對(duì)貨架及倉(cāng)庫(kù)的商品進(jìn)行先進(jìn)先出的檢查，每月10號(hào)前上報(bào)近期商品明細(xì)給百貨主管，確保商品的新鮮；

9、遵守店面?zhèn)}庫(kù)管理，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)必須做登記，拿倉(cāng)庫(kù)鎖匙必須及時(shí)歸還原位，并保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生，做好衛(wèi)生值日；

10、負(fù)責(zé)所屬?gòu)S商商品及貨架的清潔衛(wèi)生，并根據(jù)店面分配的衛(wèi)生區(qū)域做好區(qū)域內(nèi)商品及貨架的清潔衛(wèi)生工作；

11、跟蹤所屬?gòu)S商商品的補(bǔ)貨及調(diào)貨工作，嚴(yán)格按童真坊商場(chǎng)補(bǔ)貨及調(diào)貨要求進(jìn)行補(bǔ)貨、調(diào)貨，避免出現(xiàn)漏補(bǔ)、少補(bǔ)或多補(bǔ)情況出現(xiàn)，控制好商品庫(kù)存，避免商品出現(xiàn)缺貨或庫(kù)存積壓；

12、聽(tīng)從店面的安排，積極配合店面各項(xiàng)工作開(kāi)展，如幫助搬貨、控好商品不被盜、參加店面組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及會(huì)議。

九、導(dǎo)購(gòu)員跟客要求：

1、導(dǎo)購(gòu)員不可以抱著所促銷(xiāo)的商品到其他商品排面跟顧客介紹；

2、顧客在進(jìn)入百貨區(qū)前，導(dǎo)購(gòu)員誰(shuí)先與顧客打招呼，誰(shuí)就先跟客；

3、顧客看那一個(gè)品牌的商品，相對(duì)應(yīng)品牌導(dǎo)購(gòu)員就進(jìn)行介紹，如果分不清楚顧客看哪一個(gè)品牌的商品，顧客先拿誰(shuí)的品牌誰(shuí)就先介紹，若顧客兩個(gè)品牌都拿，均不能介紹商品；

4、若顧客已經(jīng)表明找什么品牌的商品，就應(yīng)由相應(yīng)品牌導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行跟客，若該品牌的導(dǎo)購(gòu)員不當(dāng)班，那個(gè)導(dǎo)購(gòu)員先回答顧客，就由誰(shuí)跟客；

5、導(dǎo)購(gòu)員若所促銷(xiāo)的商品沒(méi)有此類(lèi)商品的，就指引顧客商品所在陳列區(qū)位既可，不可以參與去介紹此類(lèi)商品；

6、當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員跟顧客介紹好商品后，離開(kāi)去拿商品或贈(zèng)品給顧客，其他導(dǎo)購(gòu)員均不可再介紹此類(lèi)商品；

7、導(dǎo)購(gòu)員向顧客介紹商品應(yīng)有耐心，語(yǔ)氣適中，不可夸大商品用途或抵毀其他品牌商品。

十、導(dǎo)購(gòu)員工作紀(jì)律：

導(dǎo)購(gòu)員直接上級(jí)為百貨區(qū)組長(zhǎng)，間接上級(jí)為百貨主管，在導(dǎo)購(gòu)員中再選舉產(chǎn)生兩名小組組長(zhǎng)，各小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)所屬班別導(dǎo)購(gòu)員的各項(xiàng)工作、紀(jì)律的安排、監(jiān)督及匯報(bào)。

1、言談：

（1）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌，看到顧客、同事做到三米微笑打招呼，不講臟話(huà)，做到禮貌用語(yǔ)不離口，接待顧客需有禮貌；

（2）導(dǎo)購(gòu)員上班前不可吃異味太濃的食品及飲酒，應(yīng)保持清新口氣；

（3）下班時(shí)間已到不可催促顧客，應(yīng)用心接待完顧客方可下班；

（4）上班時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員不可三兩人聚眾聊天、亨歌或大聲喧嘩；

（5）上班時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員不可接打私人電話(huà)，打電話(huà)或接業(yè)務(wù)電話(huà)必須先與客服臺(tái)打招呼到倉(cāng)庫(kù)接打；

（6）收銀員或木頭人請(qǐng)求導(dǎo)購(gòu)員查找商品價(jià)格、幫顧客送商品到北邊、拿商品給顧客等，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)以最快速度去處理解決，若對(duì)于收銀員及木頭人的請(qǐng)求置之不理的將進(jìn)行扣分處理；

（7）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熟悉童真坊商場(chǎng)的制度、規(guī)定，不可隨意給顧客作出違反公司制度、規(guī)定的承諾，若因此引起顧客投訴，將由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)責(zé)任；

（8）導(dǎo)購(gòu)員之間有矛盾，應(yīng)自行找百貨主管進(jìn)行溝通處理，避免在賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)爭(zhēng)吵，情況嚴(yán)重者將作清場(chǎng)處理；

（9）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵循先服從，后解釋的原則，不可頂撞上司，有事應(yīng)主動(dòng)與上司進(jìn)行溝通解決；

（10）導(dǎo)購(gòu)員無(wú)論任何情況不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，違反者將進(jìn)行扣分及清場(chǎng)處理；

（11）導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)員工或顧客有違反公司制度規(guī)定的行為應(yīng)主動(dòng)向百貨主管或店長(zhǎng)進(jìn)行舉報(bào)，知情不報(bào)者，將嚴(yán)肅處理；

（12）導(dǎo)購(gòu)員不可向他人透露公司的商業(yè)信息，違反者將進(jìn)行扣分及清場(chǎng)處理；

（13）導(dǎo)購(gòu)員不可在店面?zhèn)鲌?bào)謠言，拉幫結(jié)派，搞不團(tuán)結(jié)，違反者將進(jìn)行扣分及清場(chǎng)處理。

2、舉止：

（1）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間需保持站資端正，不可靠貨架、堆頭，做不雅動(dòng)作；

（2）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間應(yīng)留在各自所促銷(xiāo)的商品排面前，并靠邊站好，不可站在通道中間，保持通道暢通，不可私自離崗，給顧客拿商品應(yīng)做好交接；

（3）導(dǎo)購(gòu)員拿商品到收銀臺(tái)給顧客買(mǎi)單，不可直接放在收銀臺(tái)上面，應(yīng)放在收銀臺(tái)里邊，若顧客已在買(mǎi)單應(yīng)幫收銀臺(tái)打包；

（4）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間不可接待親朋好友，不可與業(yè)務(wù)員在賣(mài)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間聊天；

（5）導(dǎo)購(gòu)員上班使用的物品應(yīng)整理整齊，不可隨意放在商品及貨架上，借用客服臺(tái)的商品應(yīng)及時(shí)歸還，不可到收銀臺(tái)借用物品；

（6）導(dǎo)購(gòu)員因個(gè)人工作不小心損壞店面商品或贈(zèng)品，應(yīng)按進(jìn)價(jià)進(jìn)行買(mǎi)單；

（7）童真坊商場(chǎng)舉行的促銷(xiāo)活動(dòng)，導(dǎo)購(gòu)員不可參與，發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行清場(chǎng)處理；

（8）導(dǎo)購(gòu)員不可借用會(huì)員卡給顧客進(jìn)行買(mǎi)單，從而享受會(huì)員積分返利活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行清場(chǎng)處理；

（9）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間看到地面有紙屑應(yīng)自覺(jué)撿到垃圾桶，發(fā)現(xiàn)地面有水應(yīng)自覺(jué)拿拖把拖干凈，確保區(qū)域地面清潔干凈；（10）導(dǎo)購(gòu)員不可帶包及膠袋進(jìn)賣(mài)場(chǎng)上班，上班前不能帶物品到寄存處寄存，占用寄存位，若特殊情況必須寄存，應(yīng)向百貨主管或店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可，否則將扣分處理；

（11）導(dǎo)購(gòu)員購(gòu)物必須遵守店面員工的購(gòu)物要求，在收銀進(jìn)行登記，并找主管以上人員簽名后，方可出賣(mài)場(chǎng)；

（12）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵守商場(chǎng)退換貨要求，不可私自答應(yīng)顧客退換貨，顧客需退換貨必須經(jīng)客服臺(tái)處理；

（13）導(dǎo)購(gòu)員用餐必須遵守店面員工用餐要求，用餐時(shí)間在用餐區(qū)用餐，并保持用餐區(qū)清潔衛(wèi)生，剩飯剩菜應(yīng)倒在垃圾桶；

（14）導(dǎo)購(gòu)員不可在用餐區(qū)長(zhǎng)時(shí)間閑坐、說(shuō)笑；

（15）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)自律自愛(ài)，不可使用商品或贈(zèng)品，下班必須經(jīng)主管以上人員檢查后方可下班，不可從北門(mén)進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)；

（16）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵守店面的陳列要求，不可擅自更改店面陳列位，若有想法應(yīng)與百貨主管進(jìn)行溝通，申請(qǐng)調(diào)位；

（17）任何情況下，導(dǎo)購(gòu)員不可與同事、顧客發(fā)現(xiàn)沖突，發(fā)現(xiàn)一次將進(jìn)行清場(chǎng)處理；

（18）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵守店面導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售職業(yè)準(zhǔn)則，對(duì)違反而發(fā)生導(dǎo)購(gòu)員之間矛盾的，將進(jìn)行扣分或清場(chǎng)處理。

十一、導(dǎo)購(gòu)員搭食：

1、導(dǎo)購(gòu)員需在店面飯?zhí)么钍常瑧?yīng)在月底至5號(hào)之間自行寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)交百貨主管及后勤主管審批，經(jīng)后勤主管簽名同意方可；

2、導(dǎo)購(gòu)員搭食費(fèi)用半餐150元，全餐300元，搭食費(fèi)用公開(kāi)，按員工搭食規(guī)定進(jìn)行管理；

3、導(dǎo)購(gòu)員搭食只有休假方可停餐，停餐每餐退還3.3元，停餐應(yīng)在前天17：00之前在《停餐登記本》上寫(xiě)明停餐明細(xì)；

4、導(dǎo)購(gòu)員搭食應(yīng)遵守店面飯?zhí)糜貌蜁r(shí)間，遵守店面飯?zhí)霉芾硪?guī)定；

5、導(dǎo)購(gòu)員搭食應(yīng)自必餐具，自己餐具應(yīng)自行清洗，愛(ài)護(hù)飯?zhí)霉锛熬S護(hù)飯?zhí)们鍧嵭l(wèi)生。

十二、導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲：

1、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理童真坊門(mén)店本著公開(kāi)、公平，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲的原則；

2、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)勵(lì)形式有通報(bào)表場(chǎng)及獎(jiǎng)分兩種，導(dǎo)購(gòu)員的處罰形式有通報(bào)批評(píng)、扣分及清場(chǎng)三種；

3、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰最高金額為50元，最低金額為5元，對(duì)于給店面造成的損失另按賠償辦法處理；

4、導(dǎo)購(gòu)員的處罰及獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限，由百貨區(qū)組長(zhǎng)或百貨主管申請(qǐng)，店長(zhǎng)審批既可；

5、導(dǎo)購(gòu)員違反同一規(guī)定，情節(jié)均在扣分金額50分的，第二次將進(jìn)行清場(chǎng)處理；

6、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰條款按《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員管理辦法》里的內(nèi)容由店長(zhǎng)根據(jù)責(zé)任給予確定，或參照《門(mén)店員工獎(jiǎng)勵(lì)條例》進(jìn)行；

7、導(dǎo)購(gòu)員的處罰全部以現(xiàn)金的形式上交，獎(jiǎng)勵(lì)也是由店面從處罰中以現(xiàn)金發(fā)放給導(dǎo)購(gòu)員，每月店面對(duì)導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲的費(fèi)用使用明細(xì)進(jìn)行公示，接受所有導(dǎo)購(gòu)員監(jiān)督；

8、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)懲款項(xiàng)由店面進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理，獎(jiǎng)懲資金專(zhuān)款專(zhuān)用，最高存放金額不可超過(guò)300元，財(cái)務(wù)專(zhuān)員代辦收、支，每月收支明細(xì)報(bào)人力資源部監(jiān)督，1分等于1元。

十三、本辦法由商場(chǎng)門(mén)店負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?/p>

十四、本辦法經(jīng)商場(chǎng)人力資源部審核，店面公示三天后施行。

第二篇：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理

駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理辦法

一、目的：為了規(guī)范合作商派駐在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員在展廳管理，明確導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)，特制定此辦法。

二、適用范圍：所有合作商派駐在駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)，統(tǒng)稱(chēng)導(dǎo)購(gòu)員。合作商臨時(shí)安排的導(dǎo)購(gòu)人員也需遵從本管理辦法。

三、導(dǎo)購(gòu)員入場(chǎng)：

1、合作商需派一名人員進(jìn)駐門(mén)店進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，需向主管部門(mén)提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)主管部門(mén)面試后，填寫(xiě)導(dǎo)購(gòu)員入職手續(xù)，方可生效；

2、主管部門(mén)將導(dǎo)購(gòu)員的《入場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》、《個(gè)人簡(jiǎn)歷》、身份證復(fù)印件兩張（留1張相片做工牌）訂好交給行政，行政將導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人資料錄入電腦里的《駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員電子檔案》后，由存檔保存；

3、所有商家駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)第一天上班需要做以下培訓(xùn)：

一、店面形象如何管理。

二、規(guī)章制度培訓(xùn)。

三、工地的流程及主材配送的流程培訓(xùn)。

四、導(dǎo)購(gòu)員考勤：

1、導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間由統(tǒng)一安排，并報(bào)行政部備檔；

2、導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間夏季時(shí)間：8:30--12:00,2:00---6:00。冬季時(shí)間：9:00---12:00,1:00---5:30；

3、商家有特殊情況需變動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間必須提供書(shū)面申請(qǐng)，由主管部門(mén)審批統(tǒng)一安排，做好備案；

4、導(dǎo)購(gòu)員上下班實(shí)行指紋打卡制，上下班不打卡、漏打卡，將進(jìn)行現(xiàn)金處罰；每次罰款50元。

5、導(dǎo)購(gòu)員需按時(shí)上下班，出現(xiàn)遲到、早退（半小時(shí)以?xún)?nèi)）將進(jìn)行罰款處理；遲到早退每次罰款10元。超過(guò)半小時(shí)的視為曠工。

6、導(dǎo)購(gòu)員曠工一天，商家按照本公司曠工處理，連續(xù)曠工三天，當(dāng)自行離場(chǎng)；

7、導(dǎo)購(gòu)員的考勤由統(tǒng)一管理，每月初所有導(dǎo)購(gòu)員上月考勤情況由主管部門(mén)經(jīng)理簽字發(fā)放到每個(gè)商家。

8、導(dǎo)購(gòu)員每月休假4天，即每周休假一天，假期由統(tǒng)一安排，若導(dǎo)購(gòu)員需變動(dòng)休息日必須經(jīng)主管部門(mén)經(jīng)理審批同意方可；

9、導(dǎo)購(gòu)員需回其公司開(kāi)會(huì)，必須提供其公司的書(shū)面證明，并提前一天向主管部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可，否則將視為早退或曠工；

10、導(dǎo)購(gòu)員因特殊情況需請(qǐng)假，必須提前一天向主管部門(mén)經(jīng)理提供書(shū)面申請(qǐng)，若因情況緊急無(wú)法提供書(shū)面申請(qǐng)的需電話(huà)與主管部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通請(qǐng)假，否則將按曠工處理；

11、主管部門(mén)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的假單進(jìn)行歸檔管理，每月初進(jìn)行一次清理。

五、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表：

1、導(dǎo)購(gòu)員上班必須穿戴整潔、戴工牌，導(dǎo)購(gòu)員的工牌應(yīng)自行保管好，不得隨意丟放；

2、導(dǎo)購(gòu)員的工牌如因人為保管不善，造成丟失、損壞、弄污，需更換應(yīng)上交工本費(fèi)5元；

3、女導(dǎo)購(gòu)員上班需化淡妝，涂口紅，畫(huà)眼影，長(zhǎng)發(fā)必須扎好，頭發(fā)不可染太夸張的顏色；

4、導(dǎo)購(gòu)員的著裝應(yīng)整潔大方，不可拖鞋、超短褲、無(wú)袖衫上班；

5、導(dǎo)購(gòu)員保持清潔面貌，應(yīng)勤洗發(fā)，勤洗澡；

6、導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間不可帶太夸張的飾品，注意個(gè)人形象。

六、導(dǎo)購(gòu)員樣品管理：

1、所有樣品必須張貼好標(biāo)價(jià)簽，型號(hào)價(jià)格要清晰，不得遺漏；

2、樣品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)必須經(jīng)進(jìn)行檢查入數(shù)；

3、樣品需定期更換，保持產(chǎn)品的新穎，給客戶(hù)良好的選購(gòu)空間；

4、贈(zèng)品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)自行存放好在自己展廳，導(dǎo)購(gòu)員是贈(zèng)品及樣品管理的直接責(zé)任人。

七、導(dǎo)購(gòu)員工作內(nèi)容：

1、對(duì)所屬商家商品進(jìn)行銷(xiāo)售，并附帶好贈(zèng)品的贈(zèng)送，做好一名推銷(xiāo)員，遵守有關(guān)職業(yè)道德及公司有關(guān)制度、規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)所屬商家樣品及贈(zèng)品的庫(kù)存、陳列的管理及存放，展廳的整潔衛(wèi)生并定期打掃，每日對(duì)每個(gè)商家衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日衛(wèi)生不合格商家給予20元處罰；

3、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)負(fù)責(zé)好展廳樣品不被損壞，發(fā)現(xiàn)顧客有損壞產(chǎn)品或私自拆產(chǎn)品包裝應(yīng)給予勸阻；

4、嚴(yán)格按店面標(biāo)價(jià)要求，做好產(chǎn)品在展廳的標(biāo)價(jià)工作，避免出現(xiàn)錯(cuò)價(jià)，若因工作跟進(jìn)不到位造成錯(cuò)價(jià)，而引起顧客投訴的將由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)責(zé)任，不可對(duì)店面定價(jià)提出爭(zhēng)異；

5、了解所屬商家產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格信息，保證每個(gè)商家在的產(chǎn)品價(jià)格是市場(chǎng)最低價(jià)，若有產(chǎn)品價(jià)格投訴及糾紛商家全部負(fù)責(zé)；

6、負(fù)責(zé)所屬商家產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、跟進(jìn)，但未經(jīng)主管部門(mén)同意的商家的促銷(xiāo)活動(dòng)不可在展廳操作，（商家活動(dòng)不能和活動(dòng)同時(shí)享受的應(yīng)提前書(shū)面通知主管部門(mén)）導(dǎo)購(gòu)員未經(jīng)主管部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，不可私自在展廳張貼所促銷(xiāo)商品的價(jià)格、贈(zèng)品贈(zèng)送及促銷(xiāo)活動(dòng)的單頁(yè)；

7、跟蹤所屬商家產(chǎn)品的補(bǔ)貨及調(diào)貨工作，嚴(yán)格按補(bǔ)貨及調(diào)貨要求進(jìn)行補(bǔ)貨、調(diào)貨，避免出現(xiàn)漏補(bǔ)、少補(bǔ)或多補(bǔ)情況出現(xiàn)，銷(xiāo)售前應(yīng)了解顧客所選商品的庫(kù)存情況；

8、聽(tīng)從的安排，積極配合主管部門(mén)各項(xiàng)工作開(kāi)展，如幫助搬貨、參加組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及會(huì)議。

八、導(dǎo)購(gòu)員跟客要求：

1、導(dǎo)購(gòu)員不可以到其他展廳與顧客介紹；

2、顧客在進(jìn)入展廳前，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)先與顧客打招呼，再進(jìn)行跟客；

3、顧客看那哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品，相對(duì)應(yīng)品牌導(dǎo)購(gòu)員就進(jìn)行介紹；

4、若顧客已經(jīng)表明找什么品牌的產(chǎn)品，就應(yīng)由相應(yīng)品牌導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行跟客，若該品牌的導(dǎo)購(gòu)員不在，哪個(gè)導(dǎo)購(gòu)員先回答顧客，就由誰(shuí)跟客；

5、嚴(yán)禁同一品類(lèi)商家進(jìn)行搶單翹單，發(fā)現(xiàn)第一次，給予商家警告，第二次封單一個(gè)月；

6、導(dǎo)購(gòu)員向顧客介紹商品應(yīng)有耐心，語(yǔ)氣適中，不可夸大商品用途及抵毀其他品牌商品。

九、導(dǎo)購(gòu)員工作紀(jì)律：

導(dǎo)購(gòu)員間接上級(jí)為主管部門(mén)經(jīng)理，在主管部門(mén)中主管部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)所屬導(dǎo)購(gòu)員的各項(xiàng)工作、紀(jì)律的安排、監(jiān)督及匯報(bào)。

1、言談：

（1）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌，看到顧客、同事做到三米微笑打招呼，不講臟話(huà)，做到禮貌用語(yǔ)不離口，接待顧客需有禮貌；

（2）導(dǎo)購(gòu)員上班前不可吃異味太濃的食品及飲酒，應(yīng)保持清新口氣；

（3）下班時(shí)間已到不可催促顧客，應(yīng)用心接待完顧客方可下班；

（4）上班時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員不可三兩人聚眾聊天、哼歌或大聲喧嘩；

（5）上班時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員不可接打私人電話(huà)，接打業(yè)務(wù)電話(huà)必須有禮貌，不可有影響他人的言行；

（6）材料專(zhuān)員請(qǐng)求導(dǎo)購(gòu)員查找商品價(jià)格、幫顧客做相應(yīng)報(bào)價(jià)等，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)以最快速度去處理解決，若對(duì)于材料專(zhuān)員的請(qǐng)求置之不理的將進(jìn)行處罰；

（7）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熟悉的制度、規(guī)定，不可隨意給顧客作出違反公司制度、規(guī)定的承諾，若因此引起顧客投訴，將由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)責(zé)任；

（8）導(dǎo)購(gòu)員之間有矛盾，應(yīng)自行找主管部門(mén)主管進(jìn)行溝通處理，避免在展廳出現(xiàn)爭(zhēng)吵，情況嚴(yán)重者將作清場(chǎng)處理；

（9）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵循先服從，后解釋的原則，不可頂撞上司，有事應(yīng)主動(dòng)與上司進(jìn)行溝通解決；

（10）導(dǎo)購(gòu)員無(wú)論任何情況不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，違反者將進(jìn)行處罰及清場(chǎng)處理；

（11）導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)員工或顧客有違反公司制度規(guī)定的行為應(yīng)主動(dòng)向主管部門(mén)主管進(jìn)行舉報(bào)，知情不報(bào)者，將嚴(yán)肅處理；

（12）導(dǎo)購(gòu)員不可向他人透露的商業(yè)信息，違反者將進(jìn)行處罰及清場(chǎng)處理；

（13）導(dǎo)購(gòu)員不可在展廳傳報(bào)謠言，拉幫結(jié)派，搞不團(tuán)結(jié)，違反者將進(jìn)行處罰及清場(chǎng)處理。

2、舉止：

（1）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間需保持站姿端正，不可靠墻、堆頭，做不雅動(dòng)作；

（2）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間應(yīng)留在各自所促銷(xiāo)的商品排面前，并靠邊站好，不可站在通道中間，保持通道暢通，不可私自離崗，出門(mén)前應(yīng)做好交接；

（3）導(dǎo)購(gòu)員給顧客買(mǎi)單，不可直接收款，應(yīng)主動(dòng)交予財(cái)務(wù)，若發(fā)現(xiàn)商家私自收款將給予處罰或清場(chǎng)；

（4）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間不可接待親朋好友，不可與業(yè)務(wù)員在賣(mài)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間聊天；

（5）導(dǎo)購(gòu)員上班使用的物品應(yīng)整理整齊，不可隨意放在展廳，借用的東西應(yīng)及時(shí)歸還，做到好借好還；

（6）導(dǎo)購(gòu)員因個(gè)人工作不小心損壞展廳樣品或贈(zèng)品，應(yīng)按進(jìn)價(jià)進(jìn)行買(mǎi)單；（7）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間看到地面有紙屑應(yīng)自覺(jué)撿到垃圾桶，發(fā)現(xiàn)地面有水應(yīng)自覺(jué)拿拖把拖干凈，確保區(qū)域地面清潔干凈；

（8）導(dǎo)購(gòu)員用餐必須遵守員工用餐要求，用餐時(shí)間在用餐區(qū)用餐，并保持用餐區(qū)清潔衛(wèi)生，剩飯剩菜應(yīng)倒在垃圾桶；

（9）導(dǎo)購(gòu)員不可在工作時(shí)間在用餐區(qū)閑坐、說(shuō)笑；

（10）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)自律自愛(ài)，不可使用產(chǎn)品或贈(zèng)品。

（11）任何情況下，導(dǎo)購(gòu)員不可與同事、顧客發(fā)現(xiàn)沖突，發(fā)現(xiàn)一次將進(jìn)行清場(chǎng)處理；

（12）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵守店面導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售職業(yè)準(zhǔn)則（是否有），對(duì)違反而發(fā)生導(dǎo)購(gòu)員之間矛盾的，將進(jìn)行處罰或清場(chǎng)處理。

十、導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲：

1、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理本著公開(kāi)、公平，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲的原則；

2、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)勵(lì)形式有通報(bào)表場(chǎng)及獎(jiǎng)金分兩種，導(dǎo)購(gòu)員的處罰形式有通報(bào)批評(píng)、罰款及清場(chǎng)三種；

3、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)罰金最高金額為50元，最低金額為5元，對(duì)于給展廳造成的損失另按賠償辦法處理；

4、導(dǎo)購(gòu)員的處罰及獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限，由主管部門(mén)主管或主管部門(mén)專(zhuān)員申請(qǐng)，主管部門(mén)經(jīng)理審批；

5、導(dǎo)購(gòu)員違反同一規(guī)定，情節(jié)均在罰款金額50元的，第二次將進(jìn)行清場(chǎng)處理；

6、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰條款按《駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理辦法》里的內(nèi)容由主管部門(mén)經(jīng)理根據(jù)責(zé)任給予確定，或參照《員工獎(jiǎng)勵(lì)條例》進(jìn)行；

7、導(dǎo)購(gòu)員的處罰全部以現(xiàn)金的形式上交，獎(jiǎng)勵(lì)也是由從處罰中以現(xiàn)金發(fā)放給導(dǎo)購(gòu)員，每月店面對(duì)導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲的費(fèi)用使用明細(xì)進(jìn)行公示，接受所有導(dǎo)購(gòu)員監(jiān)督；

8、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)懲款項(xiàng)由主管部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理，獎(jiǎng)懲資金專(zhuān)款專(zhuān)用，最高存放金額不可超過(guò)1000元，材料專(zhuān)員代辦收、支，每月收支明細(xì)報(bào)行政部監(jiān)督。

十一、本辦法由負(fù)責(zé)解釋。

十二、本辦法經(jīng)總經(jīng)辦審核，店面公示三天后施行。

第三篇：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)

篇一：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2009年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措 2,對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量: 2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

明年工作計(jì)劃: 2010年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在2010年做出更好的工作成績(jī)。

篇二：服裝導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)

一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

1．微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的）

2．贊美顧客（一句贊美的話(huà)可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情）3．注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員）

4.注重形象（導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀(guān)表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)）

5．傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)（認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員）以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)，是必須做到的。

針對(duì)貨品銷(xiāo)售方面，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn)：

1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服，吃的準(zhǔn)衣服類(lèi)型風(fēng)格。

2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。

3，專(zhuān)業(yè)度的撐握，做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意，包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做

他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。

4，增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí)，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話(huà)題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷(xiāo)售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買(mǎi)過(guò)的衣服，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，總之多從自身方面找原因，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫(kù)存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購(gòu)員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買(mǎi)的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開(kāi)好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái)，這樣對(duì)客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對(duì)以前，現(xiàn)在的款式越來(lái)越多，品牌也越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開(kāi)朗，也很容易接近，這些客人每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動(dòng)招呼后看沒(méi)什么反應(yīng)就自動(dòng)放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個(gè)字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中總結(jié)的一些接近客人的方法：

一、提問(wèn)接近法

您好，有什么可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您！

請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

篇三：《商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)》

如何治理商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員呢？有哪些治理技巧使其工作潛力發(fā)揮到最好，有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考：

1、控制流失率任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)治理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺(jué)自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專(zhuān)柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂(yōu)，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專(zhuān)柜在治理上、銷(xiāo)售上進(jìn)行人員合理配備，注重在保證銷(xiāo)售的同時(shí)便于日后工作的治理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。

3、恩威并治，實(shí)行人性化治理商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅(jiān)持嚴(yán)厲、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工治理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷(xiāo)售熱情，對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)治理人性化。有個(gè)這樣的例子：商場(chǎng)中，有個(gè)較知名的品牌，廠(chǎng)家本身對(duì)品牌的治理很規(guī)范，在商場(chǎng)中業(yè)績(jī)、形象、治理都是一種典型，專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員也有了一點(diǎn)優(yōu)越感，頻繁的受到肯定就不輕易接受批評(píng)了，其中有一個(gè)店員，工作態(tài)度和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直做得很好，也非常配合店長(zhǎng)工作，就是有一點(diǎn)倔強(qiáng)，有一次因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤被主管處罰，她就有點(diǎn)憤憤不平了，雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒(méi)過(guò)幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買(mǎi)了營(yíng)養(yǎng)品親自去看她，令她沒(méi)有想到也很感動(dòng)，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。

4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)營(yíng)業(yè)員天天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的，假如一個(gè)賣(mài)場(chǎng)治理人員只會(huì)用處罰手段，那無(wú)疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說(shuō)現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。舉個(gè)例子：一個(gè)新開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)，很多供給商對(duì)營(yíng)業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷(xiāo)售受到影響；有個(gè)文胸專(zhuān)柜，廠(chǎng)家經(jīng)理欣然接受了商場(chǎng)分配的一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的新員工，同時(shí)從別的店里調(diào)過(guò)來(lái)一名經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)，開(kāi)業(yè)前一周，這名新?tīng)I(yíng)業(yè)員被送到總店實(shí)習(xí)、培訓(xùn)，開(kāi)業(yè)正式上崗，廠(chǎng)家經(jīng)理在巡店過(guò)程中，對(duì)這名新員工的每點(diǎn)進(jìn)步都提出贊賞。此后，這名營(yíng)業(yè)員進(jìn)步得非常快，經(jīng)理還找到商場(chǎng)治理人員說(shuō)“謝謝你給我們分了這么好的營(yíng)業(yè)員，真是太滿(mǎn)足了。”第二天早會(huì)，這名營(yíng)業(yè)員被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。最終，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識(shí)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成了文胸區(qū)的典型。有別的供給商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢？事后廠(chǎng)家經(jīng)理道出了實(shí)情：文胸的技術(shù)含量比服裝類(lèi)等其它品類(lèi)更高，最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗(yàn)的，但當(dāng)時(shí)商場(chǎng)人員緊缺，又面臨開(kāi)業(yè)，當(dāng)時(shí)想到的是一方面配合商場(chǎng)，另一方面也不能不給新手機(jī)會(huì)。在對(duì)這名新員工的治理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵(lì)的方式，最初讓經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)帶她學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)參加公司的定期培訓(xùn)，對(duì)她的進(jìn)步加以肯定，使其有信心，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長(zhǎng)；在人際關(guān)系處理上，店長(zhǎng)因工作多年，不會(huì)因她受到表?yè)P(yáng)而嫉妒，反而，會(huì)在不經(jīng)意間將經(jīng)理表?yè)P(yáng)她的話(huà)傳達(dá)給她，使兩人的合作非常愉快。店長(zhǎng)作為一個(gè)店面的負(fù)責(zé)人，更注重做出銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，店員的進(jìn)步對(duì)她的能力也是一種很好的肯定。廠(chǎng)家經(jīng)理還表示，對(duì)營(yíng)業(yè)員細(xì)化的日常治理最終還要依靠商場(chǎng)治理者，究竟廠(chǎng)家人員無(wú)法長(zhǎng)期在賣(mài)場(chǎng)逗留，所以這名經(jīng)理與商場(chǎng)做了很好的溝通和銜接，她對(duì)商場(chǎng)治理人員表示了對(duì)營(yíng)業(yè)員的滿(mǎn)足，比當(dāng)面表?yè)P(yáng)的效果更好，使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個(gè)樣，自覺(jué)的把店的事當(dāng)成自己的事，達(dá)到了營(yíng)業(yè)員與廠(chǎng)家、與商場(chǎng)之間的相互忠誠(chéng)。這是廠(chǎng)家對(duì)營(yíng)業(yè)員治理的一種有效方法，商場(chǎng)方作為現(xiàn)場(chǎng)治理者，激勵(lì)的方法同樣適用。

5、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制在一個(gè)專(zhuān)柜中，店長(zhǎng)的作用是不容忽視的，他是廠(chǎng)家與商場(chǎng)的紐帶，也是一個(gè)專(zhuān)柜的核心。他要對(duì)專(zhuān)柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷(xiāo)售進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此，想要治理好各個(gè)專(zhuān)柜，先要從管好店長(zhǎng)這一環(huán)節(jié)開(kāi)始做起。定期召開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)，可探討治理銷(xiāo)售方面的問(wèn)題，也可進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。一個(gè)好的店長(zhǎng)對(duì)店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言權(quán)，商場(chǎng)治理者可以及時(shí)收集到信息，也讓店長(zhǎng)感覺(jué)到自己受重視。雖然店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)一個(gè)店面幾個(gè)人，但由于位置非凡，安置店長(zhǎng)不只是一個(gè)崗位的設(shè)置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。

6、劃區(qū)治理、充分授權(quán)大到一個(gè)商場(chǎng)，小到一個(gè)專(zhuān)柜，假如治理者不懂得授權(quán)，勢(shì)必增加工作難度。作為一個(gè)樓層的賣(mài)場(chǎng)治理人員來(lái)講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)治理會(huì)提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類(lèi)進(jìn)行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū)；女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長(zhǎng)擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠(chǎng)家自愿的情況下選出的，還要不對(duì)她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層治理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)治理店員，形成了一種細(xì)化治理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的治理人員。

7、發(fā)揮晨會(huì)的作用進(jìn)行樓層治理，天天的早晚會(huì)非常重要，治理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說(shuō)教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。總結(jié)前一天的問(wèn)題，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了治理人員來(lái)做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以請(qǐng)化妝品的營(yíng)業(yè)員為服裝營(yíng)業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場(chǎng)化妝演示、可以事先或臨時(shí)安排銷(xiāo)售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。晨會(huì)注重事項(xiàng)：晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)；樓層主管人員早會(huì)前要有充分預(yù)備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到你的重視；注重隊(duì)列治理，主管要先到場(chǎng)，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；如進(jìn)行培訓(xùn)，可適時(shí)提問(wèn)，使聽(tīng)的人集中精力，還可發(fā)現(xiàn)是否聽(tīng)懂；安排演講或模擬演練，要事先溝通；晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷(xiāo)售，可適當(dāng)以銷(xiāo)售為主題，公布銷(xiāo)售排名前后，以便激勵(lì)；治理者要注重語(yǔ)言藝術(shù)；

8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的，除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層治理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng)，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

9、治理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力治理人員培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員，首先要自己先明白，商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列等，作為一個(gè)治理人員自身能力要強(qiáng)，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)治理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過(guò)程。

10、學(xué)會(huì)應(yīng)用表格治理在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)治理中，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過(guò)表格進(jìn)行，樓層針對(duì)商品信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、對(duì)手信息等很多是要營(yíng)業(yè)員參與來(lái)做的，比如同城同品牌的信息，可讓營(yíng)業(yè)員去市調(diào)取得，營(yíng)業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不輕易匯總，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出，營(yíng)業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營(yíng)業(yè)員寫(xiě)分析，這個(gè)角度不限，營(yíng)業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀(guān)點(diǎn)是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

11、劃定銷(xiāo)售任務(wù)，激發(fā)銷(xiāo)售熱情在進(jìn)行以上的所有治理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是——銷(xiāo)售。賣(mài)場(chǎng)治理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松，究竟這是她的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷(xiāo)售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷(xiāo)售是沒(méi)有意義的。“沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷(xiāo)售任務(wù)上刺激銷(xiāo)售熱情。

12、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神適當(dāng)?shù)碾A段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。

13、評(píng)選優(yōu)秀員工有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買(mǎi)點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工，樹(shù)立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。

篇四：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

在商場(chǎng)做營(yíng)業(yè)員也挺久了，您是否給自己寫(xiě)過(guò)工作總結(jié)，您在工作過(guò)程是怎么樣的？您是否有記錄自己的工作，看看商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的吧，歡迎閱讀： ***超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛(ài)戴的名字，一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進(jìn)入***超市的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒(méi)有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。當(dāng)然，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。有些人會(huì)覺(jué)得***超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為***超市出力不少的人才，這是***超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過(guò)嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。

說(shuō)起來(lái)，***超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì)，在此也發(fā)自?xún)?nèi)心地感謝***超市對(duì)我們的培養(yǎng)。***超市是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門(mén)店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型超市不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***超市一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。作為***超市一名普通的員工，我為***超市的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)***超市人而自豪。我真心祝福***超市走向希望的明天！走向美好的未來(lái)！

篇五：服裝營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)

十一月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要

的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。

我在范文網(wǎng)找到的，里面還有一些。你搜索服裝就能找到幾篇。

服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)的容量一直是很大的，消費(fèi)者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對(duì)生活的精神層面需求。服裝營(yíng)業(yè)員面對(duì)客人時(shí)，改如何推銷(xiāo)呢下面我們來(lái)分析一下服裝營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧:

在銷(xiāo)售過(guò)程中，服裝營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說(shuō)明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向客人推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓客人對(duì)服裝有信任感。

2、適合于客人的推薦。對(duì)客人提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向客人推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話(huà)題集中在商品上。向客人推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察客人對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)客人進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧

重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)客人說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客人說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

在我給銷(xiāo)售員培訓(xùn)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客戶(hù)推薦服裝，引起客人的購(gòu)買(mǎi)欲。

上海馬克西姆服飾有限公司，由法國(guó)巴黎馬克西姆服裝進(jìn)出口公司授權(quán)在中國(guó)組建注冊(cè)的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽(yù)，加盟專(zhuān)賣(mài)店已有一千多家，30%的產(chǎn)品在中國(guó)采購(gòu)，以歐洲的時(shí)尚設(shè)計(jì)風(fēng)格，結(jié)合中國(guó)的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品，獨(dú)具魅力，產(chǎn)品暢銷(xiāo)世界各地。

意大利啄木鳥(niǎo)品牌，一個(gè)來(lái)自原始森林的故事，一個(gè)世界著名，請(qǐng)保留此標(biāo)記的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時(shí)裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。

蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標(biāo)后，以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優(yōu)雅”的個(gè)性馳名于國(guó)際時(shí)裝界。蒙得利家族是世界時(shí)裝之都羅馬的一個(gè)服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動(dòng)物專(zhuān)家和愛(ài)好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥(niǎo)獸中，他以為其品牌商標(biāo)，籍以表達(dá)高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來(lái)，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽(yù)歐洲，在米蘭、佛羅倫薩、威尼斯、巴黎、倫敦時(shí)裝界都極負(fù)盛名。以其獨(dú)具一格的設(shè)計(jì)、巧奪天工的裁剪和時(shí)尚經(jīng)典的風(fēng)格，深得世界各地消費(fèi)者的推崇和信賴(lài)，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場(chǎng)的歡迎和喜愛(ài)。

早在20世紀(jì)80年代，“啄木鳥(niǎo)”品牌就已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并深受世界各地華人的青睞在新世紀(jì)初，公司收購(gòu)了法國(guó)啄木鳥(niǎo)服飾(香港)國(guó)際集團(tuán)有限公司全部股權(quán)，其[(Z.M.N.)鳥(niǎo)]牌商標(biāo)已獲中華人民共和國(guó)工商總局商標(biāo)局批準(zhǔn)注冊(cè)，注冊(cè)號(hào)：第25類(lèi)服裝，1939467、1939469，第24類(lèi)床上用品，1992832，第18類(lèi)，皮件，2002782。產(chǎn)品分設(shè)二十余個(gè)項(xiàng)目。由此公司獨(dú)資在中國(guó)大陸投資成立了啼雅啄木鳥(niǎo)服飾(蘇州)有限公司，在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商?hào)|路設(shè)立專(zhuān)賣(mài)總店，展示其所有系列產(chǎn)品，由上海馬克西姆服飾有限公司獨(dú)家代理，組織落實(shí)全國(guó)各地專(zhuān)賣(mài)店加盟。

〖品牌定位〗

以高品質(zhì)為核心，實(shí)用主義與時(shí)尚生活交融的高級(jí)商務(wù)休閑品牌。適應(yīng)日常工作、社交以及戶(hù)外生活的服裝服飾，講究簡(jiǎn)約、蘊(yùn)涵時(shí)尚、舒適的特點(diǎn)。高貴而不失時(shí)尚體面的多元化風(fēng)格定位，即將秉承良好的信譽(yù)和卓越的品質(zhì)，創(chuàng)造完美、經(jīng)典、時(shí)尚的男裝系列。

2008年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。

第四篇：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度

第一章導(dǎo)購(gòu)員基本制度

管理目標(biāo)：

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷(xiāo)售專(zhuān)柜業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度。

一、上崗制度：

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月，試用期滿(mǎn)合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書(shū)公司不作報(bào)銷(xiāo)。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿(mǎn)12個(gè)月后予以報(bào)銷(xiāo)。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專(zhuān)柜易耗物品的管理。

第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間：

不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、形象：

上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀(guān)大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

二、紀(jì)律：

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作（如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷(xiāo)）。

6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。

四、銷(xiāo)售：

1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專(zhuān)柜（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷(xiāo)售額。

五、貨品管理：

1、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

2、包裝材料：專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員必須保持柜臺(tái)內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員必須按銷(xiāo)售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述情況發(fā)生專(zhuān)柜人員須做出相應(yīng)的賠償。

3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫(kù)存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰(shuí)收貨誰(shuí)上賬、誰(shuí)上柜的原則進(jìn)行操作。

4、公司所有促銷(xiāo)活動(dòng)的禮品由市場(chǎng)部人員統(tǒng)一填寫(xiě)禮品登記單，發(fā)放到專(zhuān)柜并請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員簽收，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷(xiāo)售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償（誰(shuí)遺失誰(shuí)賠償）。

5、各商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員每次補(bǔ)貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。

6、導(dǎo)購(gòu)員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。

六、報(bào)表管理：

每月/日必須按照公司要求填寫(xiě)各種報(bào)表。每月需盤(pán)貨一次，并把盤(pán)點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。

具體報(bào)表內(nèi)容如下：

1、日銷(xiāo)售小票、日銷(xiāo)售報(bào)表、月盤(pán)存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷(xiāo)售分析表、加班登記表。（于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司）

2、貨品賬冊(cè)（放于專(zhuān)柜，以便于公司核查）

3、調(diào)撥單（放于專(zhuān)柜，便于公司核查）

4、交接留言本（放于專(zhuān)柜，以便于公司檢查）

5、禮品登記本（放于專(zhuān)柜，以便公司核查）

七、其它事項(xiàng)：

1、為了本公司人事檔案精確完整，請(qǐng)你在下述情況發(fā)生更改時(shí)，立即通知人事部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話(huà)、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話(huà)、婚姻狀況等。

2、公司店鋪對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時(shí)間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。

3、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶(hù)對(duì)公司的銷(xiāo)售產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。

4、收集其他品牌的銷(xiāo)售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。

5、不可向其他同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售人員透露我司情況或?qū)９皲N(xiāo)售資料等。

第三章導(dǎo)購(gòu)員做帳制度

管理目標(biāo)：公司對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員做日?qǐng)?bào)表和月盤(pán)存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對(duì)帳實(shí)相符情況。

一、日?qǐng)?bào)表要求：

1、日?qǐng)?bào)表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書(shū)寫(xiě)清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時(shí)核查登記。

2、日?qǐng)?bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣額、每天累計(jì)銷(xiāo)售及累計(jì)折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈(zèng)送情況都要齊全。

3、日?qǐng)?bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

4、有串號(hào)情況的，金額相同可在日?qǐng)?bào)表上一正一負(fù)（一紅一藍(lán)）調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報(bào)銷(xiāo)售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。

5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的，要寫(xiě)明因銷(xiāo)售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷(xiāo)售小票上注明贈(zèng)送情況，做到小票與日?qǐng)?bào)表安全一致。

6、如果日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)需要改正時(shí)，重寫(xiě)一張有效的日?qǐng)?bào)表，換回作廢的報(bào)表。

7、日?qǐng)?bào)表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)表上簽字方為有效。

8、如有商場(chǎng)辦公室銷(xiāo)售的，不計(jì)入專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)額，銷(xiāo)售金額必須在日?qǐng)?bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。

二、月盤(pán)存表要求：

1、月盤(pán)存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

2、月盤(pán)存表要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，本月存必須與實(shí)物相符，如有出入，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放（僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償）。

3、月盤(pán)存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷(xiāo)售欄只反映銷(xiāo)售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤(pán)存表錯(cuò)誤較多，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

4、月盤(pán)存表上銷(xiāo)售金額按實(shí)際銷(xiāo)售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷(xiāo)售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月盤(pán)存表上的銷(xiāo)售總金額必須和商場(chǎng)的拉單額一致。

5、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。

6、月盤(pán)存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員全部在盤(pán)存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤(pán)存表視作無(wú)效。

7、商場(chǎng)辦公室的團(tuán)購(gòu)在盤(pán)存表上單獨(dú)反映。而專(zhuān)柜上的團(tuán)購(gòu)如商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤(pán)存表上單獨(dú)反映。

8、月盤(pán)存表上交時(shí)，連同當(dāng)月的全部銷(xiāo)售小票一起上交，以便財(cái)務(wù)核查。

第四章導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲制度管理目標(biāo)：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。

一、懲罰制度：

1、上班遲到早退（以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

2、專(zhuān)柜遺失貨品，遺失率超過(guò)0.1%，無(wú)論何種原因，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

3、專(zhuān)柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員在交接班時(shí)必須交接清楚。

4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

5、各專(zhuān)柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷(xiāo)售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。

6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷(xiāo)售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

7、按照公司規(guī)章制度，每天沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過(guò)3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

8、沒(méi)有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷(xiāo)方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。

二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：

1、工資的組成基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌

第五篇：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)踐報(bào)告

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐時(shí)間：2013年7月15日至2013年8月15日 實(shí)踐單位：特步專(zhuān)賣(mài)店 實(shí)踐目的：

身為大一新生，本次實(shí)踐的目的著重于體驗(yàn)社會(huì)，從而鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)力。我從事的是銷(xiāo)售行業(yè)，在從中，學(xué)到了與顧客溝通交流的技巧，體驗(yàn)到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富的工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)自身價(jià)值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來(lái)的就業(yè)規(guī)劃更明了。實(shí)踐內(nèi)容：

13年暑假七月十五日至八月十五日，為期一個(gè)月的時(shí)間，我在特步專(zhuān)賣(mài)店從事衣服、鞋銷(xiāo)售工作。

首先，通過(guò)招聘廣告我聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，面試后，負(fù)責(zé)人將我留下來(lái)。工作形式是采取倒班制，每天工作七個(gè)小時(shí)，早晚班輪換制，早班是9:00到16:00，晚班是15:30到22:00。

下面就讓我來(lái)介紹下服飾店的工作流程。第一，打掃衛(wèi)生，每天工作人員都要把店里的每一個(gè)角落打掃干凈。第二，貨品清點(diǎn)，將每款的服飾種類(lèi)、數(shù)目清點(diǎn)、記錄清楚、便于補(bǔ)貨。第三，服飾陳列及整理，服飾的上架及擺放也是有講究的，均應(yīng)做整體陳列；同一款式中，不同顏色的服飾仍應(yīng)分開(kāi)陳列，不可混合，這樣顧客才能容易的辨認(rèn)。第四，導(dǎo)購(gòu)。

其次，在上班時(shí)間不準(zhǔn)靠、趴、蹬柜臺(tái)貨架，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位，串賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，不準(zhǔn)和同事隨便聊天，不準(zhǔn)抽煙和玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。從來(lái)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的我很難適應(yīng)這種高強(qiáng)度的體力活，但同時(shí)也體會(huì)到了掙錢(qián)的辛苦。每一分收獲都來(lái)之不易，自己要懂得好好珍惜。

再次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)，相互包容，相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作也利于他人的工作，更重要的是也有利于店主與顧客，營(yíng)業(yè)額升高，顧客滿(mǎn)意度上升。

最后，永遠(yuǎn)都不要說(shuō)沒(méi)有事情做，要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了，要及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)過(guò)來(lái)，擺放到指定的位置上。永遠(yuǎn)都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了，要補(bǔ)貨，才想著去補(bǔ)貨，等到他們告訴我們時(shí)就太晚了。工作中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)的一切。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，就要努力提升自我，虛心求教，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事。

另外，要充分了解顧客的消費(fèi)心理。我覺(jué)得這是很深?yuàn)W的東西，不是簡(jiǎn)單的課本知識(shí)可以解釋的。這必須是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過(guò)豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)。

在服飾店中，我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

其一，進(jìn)店的顧客停留的時(shí)間通常很短，大多只是逛一圈就走了。我覺(jué)得不能留住顧客是目前每個(gè)店普通的現(xiàn)象，也是影響店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。顧客進(jìn)店之后3分鐘之內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)如果不能同顧客之間建立基礎(chǔ)關(guān)系，也就是顧客不愿意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的介紹，那么，接下來(lái)的產(chǎn)品介紹將是事半功倍，甚至招來(lái)顧客的疑惑。

其二，導(dǎo)購(gòu)員有時(shí)會(huì)給顧客造成壓力，讓顧客覺(jué)得不舒服。一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做到讓顧客輕松購(gòu)物。要注意不要緊跟著顧客，盡量避免用提問(wèn)的語(yǔ)氣接近顧客。實(shí)踐總結(jié)：

對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售商品的同時(shí)也是向別人推銷(xiāo)自己，同自己的語(yǔ)言、形態(tài)讓他人了解自己。通過(guò)這次實(shí)踐，我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備以下素質(zhì)：

首先要有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，當(dāng)我們銷(xiāo)售一種商品是，首先我們對(duì)商品的相關(guān)知識(shí)及廠(chǎng)商的具體情況要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，大量的相關(guān)知識(shí)的貯備可以使我們能在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)對(duì)顧客的一系列問(wèn)題，因?yàn)橛行┬畔⒉磺宄瑢?dǎo)致有時(shí)候還要依靠領(lǐng)班。

其次是要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力。銷(xiāo)售是銷(xiāo)售員與顧客以商品為媒介的一種陌生交流，所以語(yǔ)言表達(dá)能力必須合理得當(dāng)，說(shuō)話(huà)要有條理同時(shí)應(yīng)讓他人感覺(jué)你的親和力。對(duì)于顧客，要永遠(yuǎn)保持微笑，要讓顧客知道你很高興為他服務(wù)。我是作為一名銷(xiāo)售衣服的導(dǎo)購(gòu)員，每一位顧客到這購(gòu)買(mǎi)衣服，都是為了讓自己開(kāi)心，穿的衣服舒服。所以對(duì)于每一位顧客要有不同的說(shuō)法，要為顧客選好舒適的衣服。顧客的要求要認(rèn)真完成。自己要會(huì)說(shuō)、會(huì)想、會(huì)思考；要懂得控制住自己的情緒，每天會(huì)遇到不同的人不同的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)冷靜對(duì)待，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

最后是要有良好得心里素質(zhì)及受挫折心態(tài)。銷(xiāo)售每天會(huì)面對(duì)社會(huì)上的形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會(huì)使工作中遇到很多問(wèn)題。比如有的顧客會(huì)為難你，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天的工作可能收獲不大，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，自我鼓勵(lì)，及時(shí)的自我總結(jié)，自我提高。說(shuō)實(shí)話(huà)我的心理素質(zhì)不是很好，在大的場(chǎng)合我非常容易緊張，通過(guò)這次實(shí)踐，我感覺(jué)自己有了小小的進(jìn)步。最后當(dāng)然是要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。銷(xiāo)售是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個(gè)笑臉面對(duì)不同的顧客，這生活需要我們堅(jiān)持。實(shí)踐體會(huì)：

第一，不管做什么事

，態(tài)度決定一切。尤其是做一項(xiàng)銷(xiāo)售工作，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，只有你具備了認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，顧客才會(huì)感受到你的真誠(chéng)，從而才會(huì)慢慢的信任你。這樣對(duì)你的工作有很大幫助。

第二，明確目標(biāo)，合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃自己。我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐切身地了解各方面的信息，要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為一個(gè)有用的人。

店長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)，專(zhuān)賣(mài)店不只是專(zhuān)賣(mài)衣服，顧客來(lái)這是花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，買(mǎi)我們的信譽(yù)。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買(mǎi)走我們的品牌的衣服時(shí)，心中的無(wú)限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間，謝謝店長(zhǎng)他們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西。

社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一個(gè)月的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐讓我加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得以體現(xiàn)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端 正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。