第一篇：服裝商場導購員培訓計劃細則

XX購物中心導購員培訓計劃

一、培訓目的為加強樓層培訓的職責與權限，以最大最直接的訓練方式提高導購員的商品銷售能力和商品專業知識，以使其熟練運用及發揮最高銷售水平，從而達成公司對導購人員綜合素質培訓成長目標。

二、培訓內容及形式

第一階段：了解導購員職責，掌握基本基礎知識（掌握應知應會的具體內容）

第二階段：掌握基本的商品知識、公關禮儀、文明用語，商業禮儀，要有較強的服務意識、能夠獨立得體的接待商場顧客。

第三階段：掌握多種商品知識、銷售技巧、售后服務技巧、顧客心理學，增強競爭與銷售意識、有一定的市場調研和反饋能力。

（一）培訓時間

每人每月以6個小時為最低標準，各樓層應利用業余時間妥為安排，分批或全面實施。

（二）培訓方式

1、以樓層為實施培訓單位（助理或優秀店長優先進行培訓）采用集中或點對點培訓方式；

2、樓層以實際情況自行選擇適當的培訓方式，如：

（1）講演式：由樓層推選優秀的導購員（或店長）對其他導購員進行培訓

（2）示范表演及現場操作（主要針對新上崗導購員）；

（3）互幫式：柜組與柜組之間互助互幫交流銷售技巧、服務技巧等；

（4）知識問答等；

（5）趣味競賽等；

3、實施流程：

（1）兩個月為一周期，采取升級培訓；

（2）各樓層應于每月將本樓層當月培訓的目標、時數、時間、訓練重點及方式等做成訓練計劃；

4、培訓紀律

（1）管理人員如無特殊情況，任何人不允許無故不參加培訓，如有特殊情況需到樓層管理辦公室進行登記；

（2）導購員出勤情況由樓層進行統計制表，作為培訓考核成績的依據；

（三）培訓考核

1、各樓層訓練實施情況由本樓層主要負責人加樓層管理人員組成“考核小組”以兩個月為一周期對其進行考核評定，內容如下：

（1）培訓進數，每人每月平均時數（占5%）；

（2）是否依計劃落實實施（占5%）；

（3）出席及參與情況（占5%）；

（4）員工流動率（占5%）；

（5）相關培訓內容考試合格率（占40%）；

（6）日常實踐考核（占40%）；

2、對導購員進行階段性考核制度，具體實行辦法如下：

（1）每一階段培訓后，由樓層管理人員組織理論考核及日常實踐考核，各占考核分數線40%，出勤考核占20%；

（2）首先樓層管理人員組織理論考核，根據合格者名單，對其日常實踐工作表現進行考核打分，理論不合格者，不再參加日常工作考核；

（3）導購員在第一階段培訓合格后，轉入第二階段培訓，循序漸進；

（4）樓層管理部將每半年完成第三階段培訓的導購員進行一次考核，對未合格者采取降級培訓；

（5）導購員在第一階段兩次考核都不合格者，上報人力資源部將予以除名；

（6）每兩個月為一次淘汰周期，淘汰率為樓層總人數的5%；

（7）導購員考核成績存入員工檔案，規商場統一管理；

三、通過各階段培訓，導購員應具以下素質：

第一階段：品德高尚、高中以上學歷、銷售業績較差（無法完成銷售任務），但有較強的溝通能力務協作精神，并能得到全體導購員的認可；

第二階段：品德高尚、高中以上學歷、銷售業績一般（基本能夠完成或接近完成銷售任務），有較強的溝通能力和協作精神，能得到全體導購的認可；

第三階段：品德高尚、高中以上學歷、銷售業績較好（遠超過或絕對完成銷售任務），有較強的銷售技巧和培訓技巧，對商品面料及相關商品知識掌握良好，服務禮貌熱情，能夠獨立完銷售任務，具備擔任樓層內部導購技巧和商品知識培訓能力，溝通和協調能力強，能得到全體導購的認可。

第二篇：商場家電導購員培訓

商場家電導購員培訓：如何做好家電導購員的培訓

改革開放以來，社會主義市場經濟體系的逐步完善推動了我國市場繁榮和經濟的快速發展。同時，也引發了廠商間日趨激烈的市場競爭，尤其是面對廣大消費群體的家電行業，首當其沖地達到白熱化程度，近年來的“彩電大戰”、“冰箱大戰”、“空調大戰”加深了商家“市場既是戰場”的營銷理念。

家電行業走過了從品牌競爭、價格競爭、渠道競爭到終端競爭的各個階段，競爭逐步推向終端，商場(泛指商品出售場所，亦稱賣場)便成為商戰的主戰場，商場的競爭變得最為直觀和激烈，企業在商場的經營形象體現了企業營銷管理的運籌能力和執行力。

有人將商場營銷活動簡單地詮釋為兩個方面內容一是如何把產品放在貨架上二是如何讓消費者從貨架上取下你的產品。把產品放到貨架上并不難，關鍵在于怎樣讓消費者樂于購買你的產品。今天的家電商場恰似沒有硝煙的戰場，各商家產品品牌眾多，產品同質化，加上家電產品科技含量相差無幾，如何讓消費者最終選擇你的品牌而不是別人的品牌，靠的是導購隊伍。導購員就象戰場上沖鋒陷陣的士兵，他們進行著一場與家電同行爭奪顧客購買行為的戰斗，導購員的素質高低不但決定著店面的經營效果，而且，關系到企業制訂的產品營銷策略及長遠營銷戰略的實現，關系到企業的生存與發展。為此，筆者認為當前企業加強導購員隊伍的建設十分必要，根據本人四年多從事導購員管理工作的實踐，對商場家電導購員素質培訓談以下幾點粗淺的看法。

一、企業應重視導購員培訓工作

導購員職業是隨著我國市場經濟發展和“買方市場”的形成而產生的。導購員顧名思義，即為“引導采購”，也就是引導消費，這是導購員最基本的職責，也是眾廠商聘用導購后所發揮出的最常見功能，導購是構成終端營銷的最基本要素之一，可實際上導購遠遠不止是一個銷售員，一方面其開口即為廣告，不但宣傳產品，而且推薦企業，在銷售產品的同時，提高企業在市場上的知名度，使公司的商譽不斷地增值；另一方面，因導購是處在市場的第一線，直接與市場與消費者接觸，能及時了解家電同行和顧客產品使用情況信息，并迅速反饋回企業，為公司制訂下一步營銷策略提供可靠的依據。因此說，優秀的導購員更應是企業的品牌代言人和市場調研員，他們在企業中的作用尤為重要，為此，企業應重視導購員的培訓工作。

國內廠家導購隊伍形成較晚，大部分仍處于松散型經驗管理階段，導購人員管理相對滯后。作為高度市場化的家電行業，導購員的綜合素質一直良莠不齊，企業亦缺乏對導購管理的總體思路與方向，與國外相比，無論在導購隊伍的素質及管理水平上都有較大差距。我國加入WTO后，隨著國外跨國公司、連鎖店和分銷商的進入，將使國內家電市場本已競爭激烈的局面，更是雪上加霜。為此，我認為當前家電導購員的素質急待提高，加強企業導購隊

伍的培訓勢在必行。另據有關資料顯示，由于我國導購員素質提升空間較大，對于導購員的投資，如必要的培訓等，可提高5—10倍的銷售量，能為企業帶來可觀的經濟效益．

二、如何做好導購員的培訓

目前，國內家電企業對商場導購人員的管理力度普遍較弱，只是把導購員看作是臨時雇傭的人員，企業按銷售額提成方式與導購員建立簡單的雇傭與被雇傭的關系。在這種情況下，導購員無歸屬感，人員流動性大，普遍是打一天工掙一天錢的心理，對企業很難有認同感和忠誠度，導購隊伍更談不上是一支能征善戰的生力軍。為此筆者對如何做好家電導購員培訓有以下幾點見解：

1、全過程培訓管理

一般企業的導購員都是由人力資源部門管理，導購員的培訓也應由該部門組織全過程培訓，所謂全過程培訓應包括聘用、在崗、提升等環節的培訓。例如：導購員招聘時除對其文化素養、思想品德、表達能力、心理素質等基本素質進行考核外，還要結合企業特點進行企業文化、產品知識、銷售技巧和行為規范等內容的培訓。

2、導購員培訓應堅持規范化、程序化、制度化

導購員培訓是一個系統工程，它涵蓋企業用人的全過程，因此，必須堅持規范化、程序化、制度化的原則。所謂規范化是指根據導購員的職位分層次進行培譏根據銷售的產品種類分別培訓等。程序化是指在招聘、工作調動和提升時所進行的相關培訓。制度化是指把導購員培訓列為企業人才培訓計劃中的重點，并制定相關保證措施和辦法。

3、導購員培訓可采取多種形式

導購員培訓有多種形式，目前，企業主要采取辦學習班的形式較多，其它還可以采取經驗介紹、外請教師講課和自身培訓等。

三、導購員培訓的內容

導購員培訓是為了迅速提高其綜合素質和能力，最終目的是促進企業產品銷量的增加，不斷擴大產品的市場占有率和份額。培訓的基點應遵循“以人為本”的原則，學習國外的行為科學管理模式，注重培養導購員的事業心、責任感、忠誠度和能征善戰的團隊精神。培訓內容應有以下幾個方面：

1、企業文化培訓

企業文化是導購員培訓的一項重要內容，但不能把它視為豐富導購員的廣告詞或產品的附屬賣點，只起到簡單的促銷作用，而是讓導購員融入企業文化的氛圍中，對企業和企業文化產生強烈認同感和自豪感。由于工作崗位的原因，導購員往往處于終端賣場，無論在地理上還是在心理上都與企業總部或分公司存在很大距離，自覺不自覺地把自己排除在公司之外。而對導購員進行企業文化的培訓，拉近了導購員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠在全國各地，后面卻有強大的公司后盾關心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣場孤軍奮戰，增強了他們在導購工作中的自信心和對企業產品的熱愛程度。從而保證導購員隊伍的穩定性和增強導購隊伍的凝聚力。

在我們的培訓工作中，還應詳盡、系統地介紹公司的創業歷史、發展概況、榮譽獎項、認證證書和戰略規劃等，不管是大企業還是小企業，只要認真分析和研究，都能找到屬于本企業，并能明顯區別其他企業的特點和亮點。恰恰許多公司忽視了這些方面的培訓，特別是公司的戰略規劃等一般不會對導購員宣講。但他們沒有認識到，企業的榮譽和獎項不僅可以使導購員在向顧客介紹產品時具有更強的說服力，而且可以

使他們擁有與企業相同的自豪感。

企業文化及其他情況的培訓作為導購員培訓的首要內容，尤其應作為新招聘導購員崗前培訓的主要內容，鑒于企業是不斷變化和發展的因素，培訓也應動態進行，隨著企業文化的變化，利用導購員例會的機會，隨時傳達最新的企業文化和榮譽變化的信息，每季度開展一次完整的企業文化系統培訓。

2、導購員職責和行為規范培訓

導購員是企業在終端賣場一線員工，所面對的是廣大家電消費者，他們的一言一行代表企業的形象，直接影響著顧客對企業及產品的信譽和認可度。因此，對導購這兩方面的培訓就顯得尤為重要。

完整的導購員職責規范培訓，不能局限于按公司內部對導購員職責規范的要求開展培訓，導購員更應該接受其所在商場的職責規范管理。作為導購員熟悉和了解終端商場的收銀、入倉、送貨、店紀店規等方面的職責規范要求，甚至比了解和遵守本公司的導購員職責規范還重要。

基于導購員的多重身份，優秀的導購員還必須進行嚴格的行為規范培訓。導購員行為規范培訓的內容很多，通常情況下包括：形容儀表、面部表情、心理情緒、站姿站位、微笑服務、照應接觸、顧客送別、店內公關等諸多方面的培訓。要制定相應的管理標準，對導購員的行為規范實施制度化監督檢查。

3、導購員銷售技巧培訓

對于導購員產品銷售技巧，許多人從不同角度做出不同的闡述，如：掌握產品基本知識、觀察顧客消費動機，介紹企業產品賣點、誘導消費者購買行為等等，但目的只有一個，把產品賣出去。由于文章篇幅有限，在這里筆者僅提出“換位推介法”。所謂換位推介法，實質上就是站在消費者角度上推薦和介紹該買明哪種產品，采用這種方法可使顧客感到導購員在為自己著想。如果再結合企業產品“亮點”介紹，產品促銷效果一定很好。

四、導購員培訓今后的發展趨勢

隨著社會科技不斷進步，導購員培訓出現兩種發展趨勢，即信息化和個體化培訓。

1、導購員的信息化培訓

由于企業的產品銷售活動進入網絡，包括企業與導購員間的銷售局域網、網上購物的國際互聯網等，產品銷售微機聯網，減少了銷售環節，縮短了銷售周期，節約了銷售費用，提高了企業經濟效益。為此，要求導購人員盡快學習網絡知識，熟練掌握網上銷售的技巧。

2、導購員的個體化培訓

目前，導購員培訓基本采用企業辦班的形式，今后，將逐步轉向個體化培訓。這個問題不難理解，由于家電賣場是同行比較集中的地方，每個導購員的銷售效果不一樣。因此，導購員要想盡快掌握銷售技巧，他首先要向卓有成就的競爭對手學習，只要用心，每天都能學到寶貴經驗。

上述是筆者對家電商場導購員培訓的粗淺體會，總而言之，商場家電導購員素質的高低決定著企業營銷成果，面對國內外激烈競爭家電市場，我們導購員的能力急待提高，一個成功的企業是與擁有優秀的導購員隊伍分不開的。

第三篇：《服裝導購員》崗位培訓計劃

為提高在職服務人員的技能和業務，現制定《服裝導購員》崗位培訓計劃：????????????????????????????????

一、培訓目標

根據店鋪對導購員的工作要求，經過系統學習，培訓優秀的服務人員，使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范，掌握服裝銷售基礎知識和各項操作技能。

二、培訓對象

店鋪在職服務人員。

三、培訓形式

利用淡季閑暇時間，分期分批學習。

四、課程設置

培訓課程設置采用能力模塊組合：

制度職責培訓、道德修養培訓、儀表儀態培訓、服務用語培訓專業知識培訓、經營過程培訓、銷售技巧培訓、商品陳列培訓

五、課程內容

第一節、服裝店制度、員工職責培訓

（一）服裝店概述

服裝店簡況

服裝店的經營方式

服裝店經營特點

（二）服裝店制度管理

1.服裝店規章制度、準則

a.服裝店店鋪制度

b.服裝店員工準則

c.服裝店員工考核制度

d.服裝店薪酬獎罰制度

e.服裝店員工安全守則

2.服裝店員工職責

a.服裝店店長職責及管理

b.服裝店領班職責及管理

c.服裝店導購職責及管理

d.服裝店收銀職責及管理

第二節、服裝店員工職業道德、時尚禮儀

1.服裝店員工的職業道德

2.服裝店員工從業原則

3.服裝店員工禮貌服務的基本要求（微笑）※

4.服裝店員工服務接待禮節

5.服裝店員工著裝、衛生修飾要求

6.服裝店員工正確的站立、行走、操作姿態

第三節、服裝店營運程序、陳列知識

1.服裝店每月工作流程

2.服裝店每月盤點流程

3.服裝店導購銷售流程

4.服裝店收銀員日結算流程

5.服裝陳列方式的六大要點

6.服裝陳列七大技巧

7.服裝商品陳列的“九字”方針

第四節、服裝店銷售技巧、用語規范

1.服裝營業員的銷售技巧之推薦

2.服裝店銷售技巧十總結

3.服裝銷售中接近顧客的最佳時機

4.服裝銷售中接近顧客的方法

5.服裝銷售中常見用語

6.服裝銷售話術舉例

第五節、服裝店銷售專業知識培訓

1.服裝合身度知識

2.不同顧客購物心理分析

3.不同類型顧客的應對策略

4.員工處理客人投訴的程序

5.服裝店營運問題解決方法（斷碼、退貨、投訴等）

六、培訓要求

1、培訓中理論培訓、技能培訓、實際操作各環節有機統一，采取能力模塊的培訓方式，突出崗位技能培訓。以學員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學員綜合素質。

2、通過課堂講授、現場培訓、實際操作和自學等形式開展培訓，以實際、實用、實效為目的，提高學員參訓的興趣。

3、突出現場培訓，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓方法，使學員在“學中學會做”，實現崗位技能的提高，培養學員一技之長。

七、考試、考核

1、考試：服務員學完課程設置中的每一個培訓模塊后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。

2、考核：體現“以技能為最終成果”的培訓理念。對服務員進行現場考核，考核可采取現場操作、口述問答、模擬操作等形式，重點檢查導購員銷售技能掌握情況。

?????????????????????????????????

服裝經營常識

1.開服裝店賺錢之16條經驗

2.服裝店火爆7步法—提成業績至少三倍

3.服裝銷售-如何應對服裝行業的淡季

4.服裝銷售-中高檔女裝如何才能取得更多利潤

第四篇：服裝導購員培訓五步法

服裝導購員培訓五步法

服裝銷售行業的培訓可謂是五花八門，而每一個門店的導購員也是去了又來，員工流動頻率平均在3到5個月。又因為每一個品牌的管理者的個性與能力差異，很多終端導購的培訓經常是不培訓很貴、培訓更貴、沒有績效考核的培訓更是貴上加貴的現象！

服裝產品銷售不同于其他產品銷售，不是學會了和顧客周旋、記住了價格、記住了性能面料那么簡單的就能把衣服賣掉。假如你還在使用這樣的方法還能銷售業績做得好，那說明你是幸運的（這種現象通常是超市或大賣場的做法）。因為你的顧客對服裝的需要還停留在原始的著裝功能需求上！

還有一些老板希望既然培訓,那么馬上就要見到效果，否則說明你的培訓不專業。培訓可以馬上見到效果往往會有兩種現象：1培訓多是激勵和簡單的話術培訓，受訓者當時的激情較高，用當前學的幾句可以套用的語言，提升了銷售信心，可以馬上見到效果。2培訓時采用實地帶教的方式，有培訓老師帶領公司原來被提拔起來的銷售骨干，學習教練技術，由于銷售骨干本來都是銷售高手，加上馬上現學現練的授課方式，往往可以帶動店鋪幾天的業績。而培訓師走后，由于服裝公司內部缺乏對所培養的中層的執行管理，培訓過后店鋪銷售就會恢復原樣。

那么到底導購培訓應該培訓什么內容呢？又采取什么形式呢？長期的終端培訓和個人特殊的職業經歷總結了一些有效的方法如下：

培訓內容部分： 一導購員銷售職業樂趣

大部分老板忽略了員工職業樂趣的培訓，認為服裝銷售是一個簡單的職業。會不會銷售全憑個人愛好和興趣。又因為了降低人員成本，通常舍不得花學費給導購員送出去培訓。而較低的工資，通?？梢哉衅傅竭m合做導購的人選很難。面對為了賺錢吃飯找來的導購人員，培訓第一步首先應該是職業樂趣的培養！

職業樂趣主要是引導導購如何在銷售過程中發現銷售樂趣點，以及導購未來的職業成長夢想啟發。銷售樂趣點有自然產生的銷售成交的成就感，還有通過銷售溝通幫助每一個顧客達成自己的愿望，以及通過服裝搭配改善顧客形象的造型作品的成就感受等。這些樂趣的培養需要一些專業知識的啟發，讓導購發現原來沒有發現的職業樂趣，改變原來機械的上班下班的工作印象，讓導購學會享受銷售工作過程。這樣的引導有助于導購員自己在工作中主動尋找成交方法，也讓導購感覺到這份工作的充實；而導購職業的未來規劃和夢想啟發，可以為導購提供職業發展方向引導推薦，讓導購員在日后的工作中感覺到為自己職業生存與發展的重要性。只有讓導購感覺到是為了自己工作才能從心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目標。

二消費文化

因為大部分的服裝導購員的成長經歷中對服裝消費形態的理解比較基礎，認為服裝需求就是商品購買需求，對服裝商品背后的心理尋求、著裝需求的動因了解很少。這也就不難理解為什么很多顧客都不相信導購員的推薦和語言了。

消費文化包括，目標顧客年齡與服裝消費需求、目標顧客職業與服裝需求、目標顧客氣質風格與消費需求、目標顧客生活方式與消費需求等種種目標消費群購買形態分析。讓導購員從根本上看懂理解顧客的差異消費動機，更得體的把控銷售過程中的溝通重點。而這樣的銷售會逐漸建立起顧客對導購人員的信任。導購也因此更加體會到職業帶給的滿足。

三商品基本知識

商品基本知識可以通過日積月累、死記硬背、嚴格考試來完成。很多導購員對商品的基礎知識了解很少，顧客問起來還需要再去尋找資料，時間的耽擱會錯失銷售機會。

商品基本知識包括，各種面料洗護和特點、服裝板型特點、價格、尺碼選擇等。

四客戶關系處理

在銷售過程中快速的反映應對顧客的種種疑問，并能創造融洽的氣氛來促進顧客購買，這樣的顧客關系心理類的培訓在當前算是最被重視的。因為這一部分是每一個人感觸最明顯的，在賣場工作第一天就可以讓導購感受到。所以這部分內容的培訓和書籍也是最多的。

在服裝銷售過程中，客戶關系應對是不能單獨存在的！也就是我們會看到一個導購在跟顧客銷售溝通時，很圓融，可以用伶牙俐齒來形容，但是最終顧客還是沒有購買。很多導購跟我說，“現在的顧客不知道怎么了，試了好幾套也不買，任憑我怎么說也不買，真搞不懂現在的顧客在想什么”。這是典型的所謂從業5年以上的資深導購嘴里說出來的。銷售過程中的客戶關系處理是在了解顧客的需求上建立的，一個不關注顧客需求的關系處理是無效的。因此顧客關系處理的種種變化應該建立在真實的顧客需求上才會有效。

五服裝搭配技術

服裝搭配技術如今也已經被很多服裝經營者重視，只是苦于搭配能力一般，又不能總結出實用、簡單又專業的搭配理論來，因此目前的很多搭配銷售通常是仁者見仁、智者見智的。大部分導購都是憑著自己對搭配的理解來為顧客搭配衣服。一個適合顧客的搭配可以促進顧客連帶購買，而不適合的搭配顧客會一件都不買。如今的顧客個性化審美現象越來越突出，尤其高端的服裝品牌更是明顯。

第五篇：服裝導購員培訓和規章制度

服裝導購員培訓和規章制度

一、服裝店導購員規章制度

1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。

2.在店內不得抽煙、喝酒與吃零食。

3.保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

4.注意辯認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

5.妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照補盜商品的成本價在月結工資中扣除。

6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7.按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

8.店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

9.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

二、服裝店薪酬獎罰制度

1.店內試用期定為1個月，在試用期不被聘用的只拿底薪，被聘用，試用期銷售提成照發。

2.店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

3.薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅。

1）基本工資在半年內定了1000元，每半年調整一次。

2）每月提成為當月銷售額的2%。

3）浮動補貼包括生日補貼，過節補貼等靈活發放。

4）指標分紅是指店主對整一個的銷售總額設立一個目標。銷售總額目標區間 分紅比例

9000002%

12000003%

15000005%

4.每月工資結算區間為每月1日至15日，工資發放在結算區間的其中一天，指標分紅的年饞涎欲滴售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月，計算出來的分紅資金發放日為過年前，即大年三十前幾天中的一天，店員若在年底前半個月之內有事請假的，將不予發放所有的指示分紅資金。

三、服裝店工作日及假期安排和獎罰制度

1.凡每天上班員工每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。當月中沒有休假過的員工獎勵100元。

服裝店員工準則

1）員工應具有強烈的服務意識和服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑良好的品牌形象。

2）員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事和睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

8）員工應恪盡職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

四、服裝店員工的儀容儀表

1）頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

2）女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3）如果有體味者，要適當涂止汗露。

4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

五、服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。

2）工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰。

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

6）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店工申請經批準后方可生效。

7）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自學由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸煙、酗酒、追逐、大聲喧嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

11）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

六、基本事務

1.上班時統一佩戴工作牌，隨時保持店內外衛生情況（店內地面放包裝袋的促銷手段除外）隨時對店內服裝進行整理擺放（做到清潔整齊、美觀大方，便于選購）。

2、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采。

3、顧客進入商店，營業員必須主動招呼客人。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

4、在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態度真誠。

5、工作中發現產品存在質量問題時（如沒扣眼、斷線、線頭過多、破洞等），能自行修得的可以自行修復。若確實不能修復的嚴重問題產品，需隔離放置，由公司統一處理。

6、注意辨認假幣，如收取假幣將自行承擔。

7、店內有顧客及生意時盡量不要私人電話，上班絕對不允許玩手機短信，QQ短信聊天。

8、填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內準確記錄。當日下班時，總結報表內，當日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

9、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

10.庫存盤點交接工，兩班交接，需把庫存盤點清楚，當班缺失由當班人負責賠償。

七、店長工作職責

1.店長在每天10點之前到銀行上次前一日門店銷售現金，并兌換第二天備用零錢。

2.店長要對店鋪的行勢進行分析，并同員工共同查找不利因素，及時做出每天店內工作心得和月總結。

3、店長需協助上級人員共同制定每月的銷售目標。并依此制定店內每周每日的銷售目標，嚴格同營業員一起完成每日銷售目標。對于未能完成當日銷售計劃的，需要及時找出原因并調整工作方法。宣布昨日營業額、達成率、今日營業指標。

八、作息時間

各連鎖店每天早8：00準時營業，晚21：00打烊。

時間上的輪休設定：由各店店長依據季節和門店銷售情況確定好和店內店員的時間輪休情況。將確認后的輪休時間上報備案，并依此嚴格做好考勤工作。

特殊情況提前報告。

各連鎖店每人每月規定休息2天（需休息時應提前說明，以便排班），如超過2天，則扣50元/天，超過5天須提前申請。因個人原因辭職的，應提前10天說明原因，本店將對其工資及提成獎全額發放，對10天內突然提出辭職的，公司只發基本工資，當月提成獎作自動放棄。

九、衛生要求

由當日衛生值班人負責當日店內及店門前區域衛生情況。（各店長安排店內值班情況，各店店內清掃工具不全的，將由公司統一購買）

十、考勤制度

1.遲到早退：遲到或早退10分鐘以內扣除5元；遲到或早退（含請假）10分鐘以上60分鐘以內的每次按扣除10元計算；盤點缺勤扣發半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。

2.曠工：無故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當月基本工資和銷售提成的10%，連續6天曠工，公司有權對其解聘處理，不計發當月工資及提成等，若因此給公司帶來損失的，需對公司進行補償。

3.員工離職，應提前30天向公司以書面形式提出申請，違者扣發一月工資。

導購員簽字：

年月日