第一篇：群眾信訪局實習報告

群眾信訪局實習報告

一、實習單位及崗位簡介

我在的實習單位是唐山市路北區群眾信訪局，這是上大學以來的第二次實習，它是一個政府機構，可以說這個機構接待工作是很重要的。條例所稱信訪，是公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動，信訪局的辦事原則是：熱情、依法、負責、奉獻。

群眾來信訪辦理工作也要有一個程序。當人民群眾來信時，先審閱，然后登記，最后就要按程序進行辦理。當人民群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進行接談，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談，最后聯系相關部門進行調查處理。

我在路北區群眾信訪局實習，主要負責的工作有接打電話，整理錄入資料，用復印機和打印機處理一些資料，接待上訪人員，負責各種文件、材料登記、分發、傳送上報等，在我的能力范圍和同事無暇顧及的時間內，幫同事處理一些瑣事。

二、實習過程概述

剛剛到單位時對一切都感覺新鮮而陌生，由于沒有什么工作經驗，只是實習了一次，實際動手能力較差，缺乏實際經驗，開始只是一些瑣碎的事，比如幫忙打掃辦公室，整理資料把資料擺放整齊，前些天主要是以看為主，感覺很輕松沒什么壓力，對同事和工作業務漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事接電話并記錄下重要信息，接待上訪人員幫助他們填表格，平復他們激動的情緒，后期還幫同事準備會議資料，組織開會，在同事和領導之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保存好。

因為現在是年終畢竟還是比平時工作忙，年終要寫總結、開會，在信訪局實習期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養了我的人際交往能力，將所學知識用到了工作中，把文秘理論知識進一步的提高和鞏固，圓滿的完成了實習任務。

三、實習主要情況及體會

在信訪局短短的兩星期，所從事的工作不盡相同，基本分為以下部分：

1、來到信訪局后心里又緊張又激動，怕有些事做不好，但做了兩天之后就沒有那種感覺了，工作前期就像老師說的以看為主，只是早早的來到辦公室整理資料，把辦公室打掃干凈，感覺自己所學的知識似乎沒什么能和實際工作任務聯系上，但一切都熟悉后就沒這種感覺了，工作越來越得心應手了。

2、工作了兩天之后就開始幫同事接電話。接電話時語氣要溫和，而且要隨時拿筆準備記下來，要懂得分辨信息的輕重緩急，把緊急的事當時就報告給領導留待領導處理，接電話時要把需要記錄的記在一個登記簿上。這就體現了秘書人員辦事要有準確性，準確是對工作質量的要求。接電話時用詞要準確，記錄信息也要準確，力求每一個環節都不發生差錯，否則就會貽誤工作甚至釀成難以彌補的損失，而且要迅速，別人打來電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目標的實現都離不開兩個因素：一個是準確一個是時限。而準確和迅速也是秘書工作的基本原則。秘書人員辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動不能拖拖拉拉。

3、當然我在信訪局實習中不可能只接電話，因為年終要開會，準備會議資料并且要打印然后再去復印室復印很多份，這就用上了我平時所學的，學校開了辦公自動化這門課程，也鍛煉了我們的打字速度，所以這次并沒有很吃力的就完成了任務。作為現代化的企業微機使用是辦公室人員必備的素質。在這還學會了使用復印機,懂得了多學知識的重要性.正如學過的理論知識里講的對立與統一的秘書工作規律,就是技與學的統一規律,其中技指對設備的使用及熟練程度,學就是指自身的知識儲備,在這次實習中既用到了技也用到了學,提高了我的實際動手能力。

第二篇：群眾信訪局實習報告（精選）

一、實習單位及崗位簡介

我在的實習單位是唐山市路北區群眾信訪局，這是上大學以來的第二次實習，它是一個政府機構，可以說這個機構接待工作是很重要的。條例所稱信訪，是公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動，信訪局的辦事原則是：熱情、依法、負責、奉獻。

群眾來信訪辦理工作也要有一個程序。當人民群眾來信時，先審閱，然后登記，最后就要按程序進行辦理。當人民群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進行接談，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談，最后聯系相關部門進行調查處理。

我在路北區群眾信訪局實習，主要負責的工作有接打電話，整理錄入資料，用復印機和打印機處理一些資料，接待上訪人員，負責各種文件、材料登記、分發、傳送上報等，在我的能力范圍和同事無暇顧及的時間內，幫同事處理一些瑣事。

二、實習過程概述

剛剛到單位時對一切都感覺新鮮而陌生，由于沒有什么工作經驗，只是實習了一次，實際動手能力較差，缺乏實際經驗，開始只是一些瑣碎的事，比如幫忙打掃辦公室，整理資料把資料擺放整齊，前些天主要是以看為主，感覺很輕松沒什么壓力，對同事和工作業務漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事接電話并記錄下重要信息，接待上訪人員幫助他們填表格，平復他們激動的情緒，后期還幫同事準備會議資料，組織開會，在同事和領導之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保存好。

因為現在是年終畢竟還是比平時工作忙，年終要寫總結、開會，在信訪局實習期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養了我的人際交往能力，將所學知識用到了工作中，把文秘理論知識進一步的提高和鞏固，圓滿的完成了實習任務。

三、實習主要情況及體會

在信訪局短短的兩星期，所從事的工作不盡相同，基本分為以下部分：

1、來到信訪局后心里又緊張又激動，怕有些事做不好，但做了兩天之后就沒有那種感覺了，工作前期就像老師說的以看為主，只是早早的來到辦公室整理資料，把辦公室打掃干凈，感覺自己所學的知識似乎沒什么能和實際工作任務聯系上，但一切都熟悉后就沒這種感覺了，工作越來越得心應手了。

2、工作了兩天之后就開始幫同事接電話。接電話時語氣要溫和，而且要隨時拿筆準備記下來，要懂得分辨信息的輕重緩急，把緊急的事當時就報告給領導留待領導處理，接電話時要把需要記錄的記在一個登記簿上。這就體現了秘書人員辦事要有準確性，準確是對工作質量的要求。接電話時用詞要準確，記錄信息也要準確，力求每一個環節都不發生差錯，否則就會貽誤工作甚至釀成難以彌補的損失，而且要迅速，別人打來電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目標的實現都離不開兩個因素：一個是準確一個是時限。而準確和迅速也是秘書工作的基本原則。秘書人員辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動不能拖拖拉拉。

3、當然我在信訪局實習中不可能只接電話，因為年終要開會，準備會議資料并且要打印然后再去復印室復印很多份，這就用上了我平時所學的，學校開了辦公自動化這門課程，也鍛煉了我們的打字速度，所以這次并沒有很吃力的就完成了任務。作為現代化的企業微機使用是辦公室人員必備的素質。在這還學會了使用復印機,懂得了多學知識的重要性.正如學過的理論知識里講的對立與統一的秘書工作規律,就是“技”與“學”的統一規律,其中“技”指對設備的使用及熟練程度,“學”就是指自身的知識儲備,在這次實習中既用到了“技”也用到了“學”,提高了我的實際動手能力。

4、在這次實中我接待上訪人員時態度很好，和同事關系也不錯，始終保持微笑對待每個人，幫他們成功解決很多問題，達成了他們上訪的目的，我不僅幫助了別人而且也學會了很多處理人際關系處理方面的知識,在日常工作中不管是同事還是年輕人自然就能談得來，人際關系的特點包括雙向性互惠性和積極主動性，所以關系好后大家都教我一些專業方面的知識，對雙方都很好，在處理人際關系方面應該注意很多，包括要真誠慷慨的贊美他人，要關心和諒解他人，要牢記他人的姓名及交給的任務，而且要發揮微笑的魅力，只要以誠待人一定會達到雙方預想的效果。

5、因為日常工作很瑣碎,沒有什么特別的大項的任務。所以即使很努力,但工作績效并不是很明顯,而且每天都幾乎干類似甚至同樣的事情,這就決定了秘書人員要心細而且有很強的責任心,都是一些程序性的事務。比如我在實習期間基本都是從事文字錄入和資料整理檔案管理之類的事務,在整理檔案時更是需要耐心而且要很仔細,不能出一點差錯,這一切也說明了秘書人員也應該具有埋頭苦干樂于奉獻的職業道德。在平時自己不懂的問題上也要謙虛謹慎，要平等待人，要嚴格遵守單位的紀律，這都是一名秘書應該有的職業道德。

6、這次實習開了兩次會，通過這次實習才知道原來布置會場也需要懂很多，不論你對會議的規劃有多詳盡，不論你對會議的準備工作有多周全，倘若在開會前你對會場不作最后的審視，你都可能會功虧一簣。假如有任何事情可能出紕漏，則一定會出紕漏，而且就在最不應該出紕漏的時候出紕漏。基于此，在開會前的半個小時至一個小時，最好是親自或是派人到會場審視是否作好比如說會議有關的資料是否齊全?座位是否按原定計劃編排?一切都沒有原想的那么簡單，知道了不管做什么事都要細心。

7、秘書主要是為領導服務的,我常幫領導做一些力所能及的事，幫領導接打電話，有資料替領導上傳下達，發揮了秘書工作近身綜合輔助和職能活動的中介性特點。也讓我明白了作為一名秘書應該怎樣做，要忠于職守不失職不越權，在和領導交往時要敏于觀察學會察言觀色，要勤于思考，安于本分不爭名不圖利，要輔助領導工作，強化公仆意識，堅持根本宗旨的輔助，遵循行為規范的輔助，還有很重要的一點就是要維護領導形象。

總之這次實習讓我受益匪淺，學到了很多知識，也幫助了別人，知道了在處理一些問題時要選擇合理而且及時的辦法處理，也認識到了自己的不足，知道了以后應該在哪些方面有所加強，要在以后的學習中不斷充實自己，要發奮圖強，這次實習讓我體會到了工作和競爭的壓力，為以后的工作積累了經為我以后的工作積累了經驗，為我走上真正的工作崗位做好了準備，也感謝學校和單位給我提供這次實踐的機會，有機會把理論和實踐結合在一起，相信以后一定會成為一名合格而優秀的秘書，為社會做貢獻，我會為此努力奮斗的！

四、自我評價

在這短短的兩個星期實習中我充分認識到了自己的不足，剛從象牙塔中走出的我們還沒擺脫稚嫩，為人處世的作法很不成熟，做什么事都欠考慮，自己會的書本上的知識能運用的很少，但通過這次實習也學到了很多知識，把理論和實際很好的結合起來。

在起初的幾天由于缺乏經驗，有些工作任務不能很好的完成，但由于自己的努力和別人的幫助下，幾乎所有困難都迎刃而解了，在這次實習過程中每天都保持高度的工作熱情，積極認真的工作，把領導和同事交給我的工作當成使命來完成，把自己當成真正的工作人員，熱情的幫助每個人，盡心盡力的服務，對自己不懂的事虛心求教，相信在畢業后工作中我一定會很好的完成工作任務，我會在以后的學習中更加認真努力，用知識武裝自己，培養自己的生存能力，朝自己的目標努力奮斗！

第三篇：信訪局實習報告

篇一：暑期社會實踐報告,信訪。

系部：1系 專業：法學

姓名：法學 學號：20100102133 實踐單位：宿遷市宿城區信訪局 實踐時間： 2011年8月1日 至 2011 年8月20日 共 20天 實踐內容：接待來訪的人民群眾

實踐目的：通過實習了解信訪工作的基本程序，掌握與人交流的技巧，鍛煉自己的交際能 力和社會實踐水平。

我在的實習單位是宿遷市宿城區的信訪局，信訪局的工作是指受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項，協調，監督檢查信訪事項的處理以及其他信訪問題。信訪的受理范圍比較廣泛，涉及人民群眾生活的各個方面，如咨詢勞動保障法律、法規及有關政策規定的：對勞動保障工作或政策提出意見和建議的：反映用人單位及其工作人員違反勞動保障法律、法規及有關政策規定，侵害勞動者勞動保障權益行為的：檢舉、揭發勞動保障部門工作人員不按規定辦案或存在違法、違紀和失職、瀆職行為的：其他勞動保障信訪事項。群眾來信訪辦理工作也要有一個程序。當群眾來信時，先審閱，然后登記，最后就要按程序進行辦理。當群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進行接談，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談，最后聯系相關部門進行調查處理。

我在宿城區信訪室實習，主要負責的工作有接打電話，整理錄入資料，用復印機和打印機處理一些資料，接待上訪人員，負責各種文件、材料登記、分發、傳送上報等，在我的能力范圍和同事無暇顧及的時間內，幫同事處理一些瑣事。

剛剛到單位時對一切都感覺新鮮而陌生，由于沒有什么工作經驗，實際動手能力較差，缺乏實際經驗，開始只是一些瑣碎的事，比如幫忙打掃辦公室，整理資料把資料擺放整齊，前些天主要是以了解為主，感覺很輕松沒什么壓力，對同事和工作業務漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事接電話并記錄下重要信息，接待上訪人員幫助他們填表格，平復他們激動的情緒，后期還幫同事準備會議資料，組織開會，在同事和領導之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保存好。在信訪室實習期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養了我的人際交往能力。

工作了兩天之后就開始幫同事接電話。接電話時語氣要溫和，而且要隨時拿筆準備記下來，要懂得分辨信息的輕重緩急，把緊急的事當時就報告給領導留待領導處理，接電話時要把需要記錄的記在一個登記簿上。這就體現了工作人員辦事要有準確性，準確是對工作質量的要求。接電話時用詞要準確，記錄信息也要準確，力求每一個環節都不發生差錯，否則就會貽誤工作甚至釀成難以彌補的損失，而且要迅速，別人打來電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目標的實現都離不開兩個因素：一個是準確一個是時限。而準確和迅速也是秘書工作的基本原則。接待人員辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動不能拖拖拉拉。當然我在信訪室實習中不可能只接電話，因為要開會，準備會議資料并且要打印然后再去復印室復印很多份，在學校的計算機課程鍛煉了我們的打字速度，所以這次并沒有很吃力的就完成了任務。在這還學會了使用復印機,懂得了多學知識的重要性.正如學過的理論知識里講的對立與統一的工作規律,就是“技”與“學”的統一規律,其中“技”指對設備的使用及熟練程度,“學”就是指自身的知識儲備,在這次實習中既用到了“技”也用到了“學”,提高了我的實際動手能力。

在這次實中我接待上訪人員時態度很好，和同事關系也不錯，始終保持微笑對待每個人，幫他們成功解決很多問題，達成了他們上訪的目的，我不僅幫助了別人而且也學會了很多處理人際關系處理方面的知識,在日常工作中不管是同事還是年輕人自然就能談得來，人際關

系的特點包括雙向性互惠性和積極主動性，所以關系好后大家都教我一些專業方面的知識，對雙方都很好，在處理人際關系方面應該注意很多，包括要真誠慷慨的贊美他人，要關心和諒解他人，要牢記他人的姓名及交給的任務，而且要發揮微笑的魅力，只要以誠待人一定會達到雙方預想的效果。因為日常工作很瑣碎,沒有什么特別的大項的任務。所以即使很努力,但工作績效并不是很明顯,而且每天都幾乎干類似甚至同樣的事情,這就決定了工作時要心細而且有很強的責任心,都是一些程序性的事務。比如我在實習期間基本都是從事文字錄入和資料整理檔案管理之類的事務,在整理檔案時更是需要耐心而且要很仔細,不能出一點差錯。在平時自己不懂的問題上也要謙虛謹慎，要平等待人，要嚴格遵守單位的紀律，這都是一名信訪工作人員應該有的職業道德。

自我評價

在這短短地一個月中，我較多地理解了社會民生，如農村土地征收問題，城鎮房屋拆遷問題，下崗就業，社會保障等涉及百姓生活各個方面的社會問題。

在這短短時間的實習中我充分認識到了自己的不足，剛從象牙塔中走出的我們還沒擺脫稚嫩，為人處世的作法很不成熟，做什么事都欠考慮，自己會的書本上的知識能運用的很少，但通過這次實習也學到了很多知識，把理論和實際很好的結合起來。

總之這次實習讓我受益匪淺，學到了很多知識，也幫助了別人，知道了在處理一些問題時要選擇合理而且及時的辦法處理，也認識到了自己的不足，知道了以后應該在哪些方面有所加強，要在以后的學習中不斷充實自己，要發奮圖強，這次實習讓我體會到了工作和競爭的壓力，為我以后的工作積累了經驗，為我走上真正的工作崗位做好了準備，也感謝信訪單位給我提供這次實踐的機會，使我有機會把理論和實踐結合在一起，相信以后一定會成為一名合格而優秀法律工作者，為社會做貢獻，我會為此努力奮斗的！篇二：群眾信訪局實習報告

信訪局實習報告

實習時間：2010.7.26-2010.10.30 實習地點：無錫市南長區信訪局

實習人：xxx 學號：xxxxxxx

一、實習單位及崗位簡介

我在的實習單位是無錫市南長區信訪局，這是上大學以來的第二次實習，它是一個政府機構，可以說這個機構接待工作是很重要的。條例所稱信訪，是公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動，信訪局的辦事原則是：熱情、依法、負責、奉獻。群眾來信訪辦理工作也要有一個程序。當人民群眾來信時，先審閱，然后登記，最后就要按程序進行辦理。當人民群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進行接談，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談，最后聯系相關部門進行調查處理。

我在南長區群眾信訪局實習，主要負責的工作有接打電話，整理錄入資料，用復印機和打印機處理一些資料，接待上訪人員，負責各種文件、材料登記、分發、傳送上報等，在我的能力范圍和同事無暇顧及的時間內，幫同事處理一些瑣事。

二、實習過程概述

剛剛到單位時對一切都感覺新鮮而陌生，由于沒有什么工作經驗，只是在法院實習了一次，實際動手能力較差，缺乏實際經驗，開始只是一些瑣碎的事，比如幫忙打掃辦公室，整理資料把資料擺放整齊，前些天主要是以看為主，感覺很輕松沒什么壓力，對同事和工作業務漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事接電話并記錄下重要信息，接待上訪人員幫助他們填表格，平復他們激動的情緒，后期還幫同事準備會議資料，組織開會，在同事和領導之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保存好。

在信訪局實習期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養了我的人際交往能力，將所學知識用到了工作中，把文秘理論知識進一步的提高和鞏固，圓滿的完成了實習任務。

三、實習主要情況及體會

在信訪局短短的幾個月，所從事的工作不盡相同，基本分為以下部分：

1、來到信訪局后心里又緊張又激動，怕有些事做不好，但做了兩天之后就沒有那種感覺了，工作前期就像老師說的以看為主，只是早早的來到辦公室整理資料，把辦公室打掃干凈，感覺自己所學的知識似乎沒什么能和實際工作任務聯系上，但一切都熟悉后就沒這種感覺了，工作越來越得心應手了。

2、工作了兩天之后就開始幫同事接電話。接電話時語氣要溫和，而且要隨時拿筆準備記下來，要懂得分辨信息的輕重緩急，把緊急的事當時就報告給領導留待領導處理，接電話時要把需要記錄的記在一個登記簿上。這就體現了秘書人員辦事要有準確性，準確是對工作質量的要求。接電話時用詞要準確，記錄信息也要準確，力求每一個環節都不發生差錯，否則就會貽誤工作甚至釀成難以彌補的損失，而且要迅速，別人打來電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目標的實現都離不開兩個因素：一個是準確一個是時限。而準確和迅速也是秘書工作的基本原則。秘書人員辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動不能拖拖拉拉。

3、當然我在信訪局實習中不可能只接電話，因為要開會，準備會議資料并且要打印然后再去復印室復印很多份，這就用上了我之前在法院實習的經驗，學校大一的計算機課程也鍛煉了我們的打字速度，所以這次并沒有很吃力的就完成了任務。作為現代化的企業微機使用是辦公室人員必備的素質。在這還學會了使用復印機,懂得了多學知識的重要性.正如學過的理論知識里講的對立與統一的秘書工作規律,就是“技”與“學”的統一規律,其中“技”指對設備的使用及熟練程度,“學”就是指自身的知識儲備,在這次實習中既用到了“技”也用到了“學”,提高了我的實際動手能力。

4、在這次實中我接待上訪人員時態度很好，和同事關系也不錯，始終保持微笑對待每個人，幫他們成功解決很多問題，達成了他們上訪的目的，我不僅幫助了別人而且也學會了很多處理人際關系處理方

面的知識,在日常工作中不管是同事還是年輕人自然就能談得來，人際關系的特點包括雙向性互惠性和積極主動性，所以關系好后大家都教我一些專業方面的知識，對雙方都很好，在處理人際關系方面應該注意很多，包括要真誠慷慨的贊美他人，要關心和諒解他人，要牢記他人的姓名及交給的任務，而且要發揮微笑的魅力，只要以誠待人一定會達到雙方預想的效果。

5、因為日常工作很瑣碎,沒有什么特別的大項的任務。所以即使很努力,但工作績效并不是很明顯,而且每天都幾乎干類似甚至同樣的事情,這就決定了秘書人員要心細而且有很強的責任心,都是一些程序性的事務。比如我在實習期間基本都是從事文字錄入和資料整理檔案管理之類的事務,在整理檔案時更是需要耐心而且要很仔細,不能出一點差錯,這一切也說明了秘書人員也應該具有埋頭苦干樂于奉獻的職業道德。在平時自己不懂的問題上也要謙虛謹慎，要平等待人，要嚴格遵守單位的紀律，這都是一名秘書應該有的職業道德。

6、這次實習開了兩次會，通過這次實習才知道原來布置會場也需要懂很多，不論你對會議的規劃有多詳盡，不論你對會議的準備工作有多周全，倘若在開會前你對會場不作最后的審視，你都可能會功虧一簣。假如有任何事情可能出紕漏，則一定會出紕漏，而且就在最不應該出紕漏的時候出紕漏。基于此，在開會前的半個小時至一個小時，最好是親自或是派人到會場審視是否作好比如說會議有關的資料是否齊全?座位是否按原定計劃編排?一切都沒有原想的那么簡單，知道了不管做什么事都要細心。

7、秘書主要是為領導服務的,我常幫領導做一些力所能及的事，幫領導接打電話，有資料替領導上傳下達，發揮了秘書工作近身綜合輔助和職能活動的中介性特點。也讓我明白了作為一名秘書應該怎樣做，要忠于職守不失職不越權，在和領導交往時要敏于觀察學會察言觀色，要勤于思考，安于本分不爭名不圖利，要輔助領導工作，強化公仆意識，堅持根本宗旨的輔助，遵循行為規范的輔助，還有很重要的一點就是要維護領導形象。

總之這次實習讓我受益匪淺，學到了很多知識，也幫助了別人，知道了在處理一些問題時要選擇合理而且及時的辦法處理，也認識到了自己的不足，知道了以后應該在哪些方面有所加強，要在以后的學習中不斷充實自己，要發奮圖強，這次實習讓我體會到了工作和競爭的壓力，為以后的工作積累了經為我以后的工作積累了經驗，為我走上真正的工作崗位做好了準備，也感謝學校和單位給我提供這次實踐的機會，有機會把理論和實踐結合在一起，相信以后一定會成為一名合格而優秀的秘書，為社會做貢獻，我會為此努力奮斗的！

四、自我評價

在這短短時間的實習中我充分認識到了自己的不足，剛從象牙塔中走出的我們還沒擺脫稚嫩，為人處世的作法很不成熟，做什么事都欠考慮，自己會的書本上的知識能運用的很少，但通過這次實習也學到了很多知識，把理論和實際很好的結合起來。篇三：信訪實習心得

信訪局實習心得體會

按照хх市委市政府下發文件的要求，хх年хх月至хх月,我來到хх市信訪局實習鍛煉。在實習期間,我被分配到信訪局接訪辦信科接待室工作，在局領導、科長、科室同事的指導和幫助下,我圓滿結束了為期三個月的實習生涯。

從學習《信訪條例》開始，我通過各種渠道學習信訪知識，努力使自己能盡快投入工作。通過一段時間的學習，我重新認識了政府的性質與職能，熟悉了信訪局的性質與職能，了解了信訪局辦文的細節，掌握了接訪群眾的基本方法。

從《信訪條例》中了解到，我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，人民信訪工作的性質包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護和實現人民群眾民主權利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯系群眾，進行民主協商對話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能是： 受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；協調處理重要信訪事項；督促檢查信訪事項的處理；研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。

初到信訪局的一個半月，我在玉溪市人民政府接待室實習，市政府接待室位于市政府大門左側，作為一線職能部門，其位置和地位自然首當其沖，平均每天都有10起來訪咨詢案件，前來咨詢的和反映情況的人群很雜，多為農民、農民工、退休職工群眾等，接待過程中

的方式方法、語氣措辭都有著相當的學問。接接待來訪群眾時做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水傳情、一席好話交心、一身正氣定位，耐心傾聽來訪者傾訴，也對基層的客觀實際和群眾的多樣訴求有了進一步認識。遇到上訪群眾來反映問題，首先應該迅速判斷事件性質，看是否是自己職責或能力范圍內，若是自己職責范圍內，事件若需首先請示主管領導的則先請示領導，征求問題解決的意見；若不必過問領導的常規事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務的一個部門，是一個社會維穩的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應該富有耐心和同情心，認真負責地為人民群眾排憂解難。要及時對來訪的人群及訴求及時進行紙質登記以及全國信訪信息系統錄入，并及時轉送有關處理部門。政府機關單位的工作是關乎國家社會發展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們的接訪工作必須認真嚴謹，要嚴格遵守機關單位的作息紀律、保密紀律，不該說的話不說，不能承諾的不承諾。要關注細節，從細節入手，掌握做人做事的道理。經過一個半月的接訪鍛煉，自己與群眾打交道的能力以及信息處理與辦公能力也得到了進一步加強。

хх月中旬到хх月，我被調換到信訪局接待室實習，在不耽誤接待來訪群眾的同時，協助處理省轉信訪件的辦理。在這一個半月中，我對信訪局的工作流程又有了更深入的了解。在хх的言傳身教下，我明白了嚴謹對待工作的重要性，紙質信件收發、信息系統信件轉送、已辦結信件的回復、文件的留存保管，每一個看似小的環節都不能掉以輕心，所謂牽一發而動全身，如果一個小的環節沒做好，可能會影響到整個工作的進度。在信訪局實習的這段時間里，我初步了解熟悉了大部分行政單位的職能和系統內部的層次與結構組成，在今后的工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。不僅學習到辦公室的各種辦公知識，還學習到不少為人處事道理，可以說是為自己化解和調處矛盾糾紛的工作能力提供了鍛煉的舞臺，使自己在日后處理糾紛、化解矛盾的時候更加淡定、從容。

這次實習鍛煉讓我感觸頗深，體會頗多，同時也激發了我對做好今后本職工作的思考，這段經歷將是指導我走好今后公務員生涯道路的一筆寶貴財富。首先，對待工作要保持嚴謹，這也是我在這三個月實習中感觸最多的詞。“信訪工作無小事”，對來訪者的答復“咬文嚼字”，對政策的解釋準確無誤，對群眾的訴訟認真對待。唯有保持嚴謹的工作態度、作風和文風，才能將工作做好、做實、做細。其次，對待工作要堅守一份熱愛，信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受的是不滿意的情緒，但就是通過他們和風細雨的解釋、苦口婆心的勸說、認真負責的處理，把不滿意的事情解決、不滿意的情緒化解，這其中傾注了他們對待工作的滿腔熱情和無私奉獻，也用實際行動詮釋了什么叫對工作的熱愛。對于我來說，最應該學習的就是他們對工作的堅守和熱愛，耐得住寂寞，守得住清貧，扛得住誘惑，也唯有如此才能做得好工作。最后，對待工作要留有一份謙虛。“工欲善其事，必先利其器”----學習是勝任和做好工作的內在要求和必經之路，這次實習鍛煉教會了我應該始終將學習當成一種

生活態度和精神追求去提升自身的政治素養和工作水平。向領導學習、向同事學習、向實踐學習，認真查找自身的“不適應”和“不符合”之處，跟上發展的節奏，彌補自身的差距，達到工作崗位的要求。實習結束了，感謝玉溪市信訪局給我這次難忘的成長經歷，在今后的工作中，我會再接再厲，善于學習，勇于實踐，樂于奉獻，做一名合格的公務員。篇四：社會實踐報告——基層信訪問題調查報告

蘇州大學學生社會實踐活動登記表

附稿：

有關基層信訪問題的調查報告

一．調查背景

近年來，隨著改革的深化，不同社會群體之間的利益關系進一步調整，公民的法制

意識、民主意識、維權意識不斷增強，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪投訴問題日趨突出，不僅數量增加而且處理難度也逐年加大。

現實生活中，由于信訪不通暢，民意無法得充分表達，輿論監督影響有限，公民合

法利益無法得到維護，使得群體性事件日益增多，社會不穩定因素逐漸增加。

二． 相關新聞背景（1）據新華社北京2月6日電記者從最高法院獲悉，2010年最高法院共受理各類信訪舉

報35763件，其中網絡舉報24428件。

據了解，在這些舉報件中，經審查屬于紀檢監察管轄的共有1661件。根據管轄規定，最高法院對信訪舉報件進行了分流處理，對其中的51件信訪舉報件進行了直接督辦，目前已辦結31件。

（2）2011年1月24日，中共中央政治局常委、國務院總理溫家寶前往國家信訪局，與

來訪群眾進行面對面交流，了解他們的困難和要求，并就政府工作聽取意見。

（3）新華社北京2月8日電《最高法院五項舉措預防減少涉訴信訪》：訴信訪工作是人民

法院工作的重要組成部分。針對這項工作，最高法院正在采取五項舉措，著力從源頭上預防和減少涉訴信訪問題的產生。

三．采訪報告

對話山東省濟寧市南苑鎮信訪辦主任王雙喜

我：你好，很高心有機會對你進行采訪，我是蘇州大學的一名學生，在寒假社會實踐期

間，希望了解基層的信訪問題。首先，我想了解一下南苑鎮近幾年的信訪形式？

王雙喜：近幾年，隨著濟寧市是老城區改造的深入，南苑鎮面臨著拆遷、擴建和土地征

用的問題，近幾年，信訪量明顯增加，信訪工作難度增大，尤其是拆遷引發的

問題，更是十分突出。信訪是群眾解決問題的一條重要途徑，一旦無法妥當解

決群眾反映的問題，就很容易引發群體性事件。所以，每一位信訪工作者都面

臨著很大的壓力。

我：我看了一些有關信訪問題的資料，其中提到信訪工作面臨很多問題，就你感覺這些

問題主要集中在什么方面？

王：首先，必須明確一點，信訪是司法手段的一種救濟性補充。而在現實中，很多群眾

信訪不信法。很多問題司法手段可以解決，但是一方面，群眾的法制觀念淡薄，司

法維權意識不強；另一方面，很多群眾出于成本考慮，由于走司法途徑的成本較高，所以選擇了走信訪這條路。這樣，原本法律可以解決的問題就轉移到信訪上，增加

了信訪工作量和工作難度，也極大的增大了行政成本。

還有一點，很多群眾受到“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”思想的影響，有些群眾在問題得不到及時解決時，就組織幾十甚至上百人到政府集體上訪或越級

上訪，向政府施壓。一些時候，基層政府迫于上級和群眾的壓力，會做出相應的妥

協，這也是一種不公平的現象。

還有，多頭上訪、越級上訪、進京上訪問題也都是平時信訪工作中面臨的信訪問題。

我：看來基層信訪工作確實面臨很多問題，那么，群眾信訪主要針對那些方面？

王：與前幾年的信訪工作不同，隨著，濟寧城市建設的“西突”工程的進行，南苑鎮又

是城市改造的重點部位，近幾年，面臨大面積的拆遷工作。因此，承建商和群眾的

利益矛盾成了信訪的焦點。而此前，信訪的問題主要集中在企業改制問題和基層干

部貪污受賄的問題。

我：面對這些，信訪辦采取了什么措施來處理這些問題？

王：我們結合當前情況，推行了基層信訪代理制，在街道（鄉鎮）、社區（村）設立基層

信訪代理機構，由信訪代理員代言代辦群眾信訪事項的基層信訪代理制，由于其具

有增強基層信訪能力、暢通信訪渠道、降低信訪成本、推進依法信訪的作用，所以

去的了一定的效果。

我：有些人認為信訪的存在，會對依法治國造成不利的影響。你是否認同這種觀點？ 王：信訪作為一種司法救濟性的補充，信訪即使在法治相當完備的國家里也有其存在的

價值。信訪存在本身沒有什么問題。比如：在加拿大設立專門負責監督聯邦政府成

員的機構，法國有協調員制度，并且獎勵總統信箱。這些都是信訪的形式，并不是

說國外沒有信訪機構，只是形式不同。但是由于建國以來，信訪的規模逐漸變大，和司法發展不夠成熟，使信訪在解決群眾作用比較突出。我認為，并不是信訪抑制

了法律的發展，而是，司法應當盡快成熟起來，真正解決群眾的問題。信訪終究無

法代替法律。

我：也就是說，解決真正解決信訪問題，要依靠其他相關們部門的改革，那么未來的信

訪會向什么方向發展？

王：我感覺，首先未來信訪的規模會越來越小，社會的發展趨勢不會變，人治終究讓位

于法治，信訪說到底還是一種人治色彩比較濃重的制度。當然取消信訪部門也不現

實，沒有這樣一個接待和傳達渠道，社會矛盾更是無處發泄。即使在將來也沒有必

要取消信防，信訪在完善的法治社會里也有其價值。所以，在將來，信訪的規模會

越來越小，但也不會消失。

四．數據分析

2010年最高法院共受理各類信訪舉報35763件，其中網絡舉報24428件，占受理信訪舉報總數的68.3%。在這些舉報件中，經審查屬于紀檢監察管轄的共有1661件。

我國網民數量早在半年前就已達到4.2億，穩居世界第一。在這樣的背景下，信訪舉報有不少來自互聯網并不奇怪。但是，網絡舉報占據近七成的份額，信件舉報、電話舉報、上訪舉報等等所有其他舉報方式只占三成份額，這顯然不是用網民絕對數量龐大就能解釋清楚的。一方面，我們看到，信訪部門充分利用網絡這一手段，提高工作效率。另一方面，網絡不利于保密和保護當事人的隱私，而且在正常情況下還遠不如上訪舉報、電話舉報等直接交流方式更能夠全面、立體地提供司法監察機關所需要的相關信息。在這種情況下，人們仍然信賴網絡，也表明了信訪部門在受理正常舉報時仍然有諸多需要改進的地方。

五．國外類似信訪制度

1.日本信訪法規及行政相談和苦情制度

日本的行政相談委員會制度是行政不服審查制度(即行政復議)之外,集政策評估、行政評

價監察、行政救濟于一體的綜合性很強的行政申訴救濟制度。1999年頒布的《行政相談委員法》具體規范了行政相談制度。行政相談制度的基本職能是:通過受理國民對于行政機關的苦情申訴、建議意見，以及時解決國民的合理訴求,提高行政效率,促進行政公正化、民主化和良性運行。日本的苦情制度和行政投訴解決促進委員會是日本特色。

2.加拿大的公民投訴機制

加拿大的公民投訴渠道有兩個:一是通過所在區的各級議員代為反映，聯邦政府設置由議員組成的申訴專員署;一是通過聯邦政府各級政府、部門設立的投訴機構投訴;加拿大聯邦申訴專員署是設立在聯邦議會下面、完全獨立于各黨派和政府部門的機構，主要受理對聯邦政府各部門在行政中的過失投訴。申訴專員署有權決定對投訴事項是否進行獨立的調查，如果公民反映的情況屬實，該署就會提出報告或建議；要求存在問題的政府部門的副部長加以解決。否則就會向議會報告并公之于眾。

3．法國總統通信局和共和國協調員制度

1973年制定《共和國協調員法》，建立了共和國協調員制度。協調員由總統直接任命，是完全獨立的,具有調查權、調停權、建議權、報告權、命令權、追訴權、促進行政改革權等。4．韓國民愿委制度

為了保護公民權益免受不良行政的侵犯，韓國于1994年成立了民愿委員會，它具有較強的獨立性和權威性，管轄范圍廣泛。委員會的所有委員均由總統直接任命。該組織除了受理公民對非法或失當的行政措施以及玩忽職守(無論是故意還是過失)的投訴外，還受理對不合理行政管理和政策的投訴。

為了規范自身行為，韓國民愿委員會還制定了《民愿委員會工作守則》和《調查員行為守則》，特別強調其工作人員的行為的客觀公正性，要求工作人員要象對待家人一樣善待投訴的公民，對于因自身態度和行為給投訴者帶來不便和不如人意時，要立即糾正并予以妥善補償。此外，《守則》還對工作人員接聽電話投訴、來訪投訴、咨詢和顧問服務以及工作程序和報告的撰寫等均提出了具體而嚴格的規范要求。

六．中國基層信訪存在的相關問題及分析

（1）群眾問題解決過于依賴信訪途徑。隨著改革的不斷深化，國家對各種管理制度在不斷地進行調整和修正。在這個過渡階段，矛盾的產生是必然的、正常的、預料之中的。在這個過渡階段，信訪在化解群眾矛盾上起到了很大的作用。但隨著中國經濟迅速發展，利益分化日益嚴重，利益沖突迅速加劇，同時規則缺失使體制轉軌時期出現各種腐敗問題和社會不 篇五：信訪辦實習總結

以前沒有接觸過信訪辦，所以對信訪辦的認識也比較迷茫，開始我和同學都以為信訪辦是一個跟信件有關的部門，以為是和郵局有關的單位。到了那里我們才發現單憑字面意思我們的理解跟現實的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯系，時刻都有機密文件同其他部門交流，還有不斷上訪的人前來投訴。有的時候還能聽到情緒不穩定的嚎叫，這里是一個聽取民眾心聲的平臺，來這里久了也能練練脾氣了。雖說我們的工作不是在前臺直接面對上訪的群眾，但來到這里的人無一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仞能隔著一間過道感受到那里吵鬧的激烈。有的時候我也想親自到大廳去探個究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來。真是“紙上得來終覺淺”，不到這里來實習就不會如此了解和熟悉信訪辦的工作。

實習的日子是很難忘的，有興奮和激動，也有擔心和挑戰，我想在這里一個月的學習和工作過程將會對我未來的生活和工作都有所啟發和幫助。在信訪辦實習了一個月的時間，最大的感觸就是在對待辦公室里的的工作必須細心謹慎，一點也馬虎不得，還有就是要本著主人的身份對工作負責，而不是只把自己當做一個實習生。對于我這個平時大大咧咧的人來說也算是一次對自己的挑戰。這里的工作主要是協助信訪辦綜合科的處理日常事務，送拿文件、布置會場、接打電話、接發傳真會議通知以及寫簡短信息等。

在這里我感覺自己也學到了不少的東西，記得第一次送文件的時候，對地點不熟悉，所以問了很多人，現在比較熟悉路和各個單位的辦公室了，送起來也方便了快捷了許多。來到信訪辦雖然做的做多的就是送文件，但在送文件的過程中，我也學到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對自己的一個考驗和鍛煉，怎樣把上級安排的任務做好才是我最應該考慮的，從中我體會到了辦公事務最需要的便是細心，把握好每一個細節才算是做好一件事了。雖然看似只是一項簡單的任務，但也需要足夠的耐心和責任心來應對，需要本著主人的態度來完成，這不僅是一項體力的考驗，也是一次社交的考驗。要把每一分文件的送達的具體辦公室的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進辦公室時要禮貌用語，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對于這些細節的要求，做好了對以后的社會生活和職業生活都有所幫做。

辦公室的領導和工作人員工作起來都很細致，我也受了不少感染。。比如接辦公室的電話就有一套相應的模式，接電話的人首先必須自報家門，然后要把對方所說的內容做好筆記，最后還要詢問對方的姓名，最好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽起來還滿容易的，做起來就能夠考驗除一個人的耐心和細致的，需要學習到的地方還是很多的。

他們認真的身影無時無刻不浮現在我們眼前，所以在辦公室我們學到更多的是一種對待工作嚴謹和一絲不茍的態度，無論以后從事什么行業，都得拿出實干精神，謙虛謹慎的對待。同時我也體會到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應該先讓領導過目一下再進行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過這樣的錯誤，沒有仔細問清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達不到要求，經領導的指示，我們及時得到了改正。我相信發現漏洞并不可怕，只要認真改進方法端正態度，這也是一個學習的過程，也是自己的一次進步。無論在學校學了多少理論知識，最終還是要靠實際行動來轉化，“紙上談兵”終還是沒有親自躬行的體驗深刻，實習就是一次深刻的體驗。

第四篇：信訪局實習總結

我們在信訪局實習

今天***學院信訪局實習基地正式揭牌了，轉眼我們在信訪局實習已經一年了。進入信訪局實習的機會是來之不易的，這是學校、學院共同努力的結果。為了提高同學們的綜合素質和增加同學們的就業砝碼，學校一直鼓勵大家走出校門，積極參加社會實踐。在學校的號召下，***一直積極組織同學們參加各種社會實踐活動。09年初，院領導與信訪局取得初步聯系，信訪局同意接收部分同學實習。在學院向學校匯報后，學校領導認為這是學生實習工作的一種創新，同意先在我們院搞試點。經過學院的一番塞選，4名同學有幸獲得了第一批去信訪局實習的機會。

去年剛過完五一，我們正式去市政府報到。在去信訪局之前，我們的心理是很緊張的。長期以來，政府部門在大家的心目中總是充滿著威嚴，政府工作人員更是整天板著副臉孔，一副高高在上的樣子。去了市政府之后，我們發現市政府只是一座很普通的的大樓，遠沒有我們想像的高大氣派；而且信訪局的工作人員也沒有我們想象的嚴肅，他們對我們這些實習生很隨和，也很關照。就這樣我們開始了緊張而充實的實習生活。

***市信訪局是政府的重要組成部分，它肩負著全市的信訪任務，因此工作量是很大的。為了讓我們最快的適應信訪局的工作，局領導在開始的一個多月中每個星期都會安排一次學習討論會，由各個科室的負責人，給我們講解信訪知識。在我們熟悉基本工作制度和工作流程后，我們又去了接訪中心參觀。接訪中心是全省的模范接訪單位。工作人員領導我們參觀接訪中心，給我們看歷年的接訪材料，教我們使用信訪軟件，同時鼓勵我們積極投入到信訪工作當中。這些實地參觀使我們對信訪工作有了更深刻的了解。

除了開學習會和實地參觀，我們也經常參加領導接訪。每個禮拜有一次市領導接待來訪群眾。每次領導接訪，相關部門的負責人和信訪局的工作人員都會共同解決上訪群眾的問題。通過參加這樣的會議，一方面，我們有機會零距離接觸領導，我們的組織協調能力，溝通交流能力，以及解決實際問題的能力都在潛移默化中得到了提高。另一方面，接訪工作涉及社會的方方面面。企業改制，山林權屬糾紛，拆遷征地，社會保障……。這些以前只存在書本和課堂里的概念，我們都有了切身的體會與理解，我們對社會有了最真實的了解。

除了日常工作外，信訪局的領導也經常和我們交流。我的科長是個很隨和的人，他經常和我交流他對生活的一些看法。他總告訴我，在任何單位工作，人與人的溝通都是是非常重要的，具體來講就是能說，會寫，善于交際。他還告訴我，現代人很容易從眾，但是如果一個人要想真正在社會有立足之地，就必須有自己的想法，必須有獨立思考能力。否則，如果一味的人云亦云，亦步亦趨，那么必將一事無成。這樣的深刻的教誨使我一次次深思。我想這也值得每一個人去思考，每個人都能從中得到啟發。

一年的時間雖然很短，我們的收獲卻一點也不少。我們熟悉了政府部門的工作環境，對社會現狀有了更深刻的了解；此外，我們的綜合素質得到了很大的提高，同時我們對自身有了更加清醒的認識；當然，更重要的是我們明白了我們不能只為自己而活著，我們每個人身上都肩負著很多責任。我們應該為我們的家庭，為我們的國家承擔一份責任，做一份貢獻。

現在***學院信訪局實習基地正式建立了，學校和信訪局的合作進一步加強，各方面條件越來越好，以后大家去實習，相信一定會有更大的收獲和提高。

第五篇：信訪局實習心得體會（范文）

篇一：信訪辦實習總結

以前沒有接觸過信訪辦，所以對信訪辦的認識也比較迷茫，開始我和同學都以為信訪辦是一個跟信件有關的部門，以為是和郵局有關的單位。到了那里我們才發現單憑字面意思我們的理解跟現實的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯系，時刻都有機密文件同其他部門交流，還有不斷上訪的人前來投訴。有的時候還能聽到情緒不穩定的嚎叫，這里是一個聽取民眾心聲的平臺，來這里久了也能練練脾氣了。雖說我們的工作不是在前臺直接面對上訪的群眾，但來到這里的人無一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仞能隔著一間過道感受到那里吵鬧的激烈。有的時候我也想親自到大廳去探個究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來。真是“紙上得來終覺淺”，不到這里來實習就不會如此了解和熟悉信訪辦的工作。

實習的日子是很難忘的，有興奮和激動，也有擔心和挑戰，我想在這里一個月的學習和工作過程將會對我未來的生活和工作都有所啟發和幫助。在信訪辦實習了一個月的時間，最大的感觸就是在對待辦公室里的的工作必須細心謹慎，一點也馬虎不得，還有就是要本著主人的身份對工作負責，而不是只把自己當做一個實習生。對于我這個平時大大咧咧的人來說也算是一次對自己的挑戰。這里的工作主要是協助信訪辦綜合科的處理日常事務，送拿文件、布置會場、接打電話、接發傳真會議通知以及寫簡短信息等。

在這里我感覺自己也學到了不少的東西，記得第一次送文件的時候，對地點不熟悉，所以問了很多人，現在比較熟悉路和各個單位的辦公室了，送起來也方便了快捷了許多。來到信訪辦雖然做的做多的就是送文件，但在送文件的過程中，我也學到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對自己的一個考驗和鍛煉，怎樣把上級安排的任務做好才是我最應該考慮的，從中我體會到了辦公事務最需要的便是細心，把握好每一個細節才算是做好一件事了。雖然看似只是一項簡單的任務，但也需要足夠的耐心和責任心來應對，需要本著主人的態度來完成，這不僅是一項體力的考驗，也是一次社交的考驗。要把每一分文件的送達的具體辦公室的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進辦公室時要禮貌用語，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對于這些細節的要求，做好了對以后的社會生活和職業生活都有所幫做。

辦公室的領導和工作人員工作起來都很細致，我也受了不少感染。。比如接辦公室的電話就有一套相應的模式，接電話的人首先必須自報家門，然后要把對方所說的內容做好筆記，最后還要詢問對方的姓名，最好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽起來還滿容易的，做起來就能夠考驗除一個人的耐心和細致的，需要學習到的地方還是很多的。他們認真的身影無時無刻不浮現在我們眼前，所以在辦公室我們學到更多的是一種對待工作嚴謹和一絲不茍的態度，無論以后從事什么行業，都得拿出實干精神，謙虛謹慎的對待。同時我也體會到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應該先讓領導過目一下再進行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過這樣的錯誤，沒有仔細問清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達不到要求，經領導的指示，我們及時得到了改正。我相信發現漏洞并不可怕，只要認真改進方法端正態度，這也是一個學習的過程，也是自己的一次進步。無論在學校學了多少理論知識，最終還是要靠實際行動來轉化，“紙上談兵”終還是沒有親自躬行的體驗深刻，實習就是一次深刻的體驗。篇二：信訪局實習小結

信訪局實習小結

一、實習的基本概況

xx年1月12日至xx年3月12日,我在九江市人民政府信訪局實習,在實習期間,我主要跟隨信訪局辦信科張敏科長學習。在張科長的指導下,我基本掌握辦公室辦文、辦事、辦會的基本程序,對政府及其辦公室的性質與職能有了更深刻的了解。現我就將我在市人民政府信訪局實習的情況和經驗作個小結，以表對組織的培育之恩的感激之情，亦以方便后來的實習同學學習交流。

二、實習感受

在市政府信訪局實習收獲是豐碩的，居于篇幅，我總結概括為以下五點： 第一，認識了政府的性質與職能。

在我國，政府是權力的執行機構，是決策的執行者。現代政府的基本職能：為經濟提供良好的制度基礎；提供公共物品及服務；協調與解決社會矛盾與沖突；維護市場競爭；保護自然資源；為個人提供獲得商品和服務的最低福利條件；保持促進經濟的問題。在我沒來政府實習之前，我對政府的理解都是從書本理論的主觀理解。現在我能親身接觸政府并從客觀上了解政府，政府其實就是為人民、社會、經濟服務的部門。隨著市場經濟體制的不斷發展，政府職能不斷發生轉變,由過去側重政治職能向以經濟社會職能為中心轉變。

第二，熟悉了信訪局的性質與職能。

我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，人民信訪工作的性質包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護和實現人民群眾民主權利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯系群眾，進行民主協商對話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能可以總結為以下六點：

a、受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；

b、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；

c、協調處理重要信訪事項；

d、督促檢查信訪事項的處理；

e、研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；

e、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。

第三，掌握了信訪局辦文的細節。辦文是一個非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，還要熟悉各種公文文種的寫作格式與要求，能辨別并運用各類文種。擬寫公文，首先應根據事件性質確定文種，根據文種格式作文；其次將擬好的公文給辦公室公文把關部門審核；最后印刷成文。對于文件的傳送，要做好記錄。送給領導批示的材料要做到及時，還要做好登記，有的時候還要催促領導批示，以便工作的順利開展；各個平行部門文件材料的傳遞也要做好登記工作，確保責任落實到個人，保證重要的信息不丟失。對一些會議的材料要做好核對工作，不能出現任何的紕漏，因于為這些文件要面向全市公開的，所以會前對材料的準備、對文件的核實是非常重要的。

第四，掌握了信訪局辦事的方式。

辦事首先應該迅速判斷事件性質，看是否是自己職責或能力范圍內，若是自己職責范圍內，事件若需首先請示主管領導的則先請示領導，征求問題解決的意見；若不必過問領導的常規事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務的一個部門，是一個社會維穩的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應該富有耐心和同情心，認真負責地為人民群眾排憂解難。

第五，熟悉了信訪局辦會的程序。

在政府實習開會是經常的，開會對于信訪局來說同樣是件很重要的事情，會議要傳達精神，所以不能出現任何的誤差。開會還要著手把握好三件事情，首先是準備好開會的材料，特別是面向全市信訪工作的會議，對于一些秘密性的材料還要留心保管好，要確保準備到位，送到位；其次是人員，開會只有與會人員要充分到位，會議才可以開的順暢，在通知開會的過程中有必要的要用電話、傳真和信件等方式通知，通知要及時，還要做好記錄，以防扯皮或者通知不到位的現象發生；再者就是要做好會場的布置，特別是桌牌的準備和擺放。

三、對策與建議

在政府部門實習必須了解熟悉整個行政系統內部的層次與結構組成等，這樣在工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。在這段實習過程中，我不僅學習到辦公室的各種辦公知識，還學習到不少為人處事道理，同時也收獲不少經驗。對此，我總結了兩點建議如下：

（一）珍惜機會，工作積極主動

我們九江學院學生能夠在市人民政府信訪局實習，得益于多方的努力撮合，以及上級組織領導的親切關懷。所以，實習機會來之不易，我們要倍加珍惜。做事要積極主動，點滴做起，進入角色，用心看，用心學。

我知道，對于每個人來說都不愿意去做一些無聊而又辛苦的事情，特別是我們這些在校的大學生，覺得自己的能力很強，做一些類似于打掃衛生的事情覺得委屈了自己，其實不是這樣的。打掃衛生、端茶倒水等一些瑣碎的事情只不過是暫時的，這也是一個學習的過程，剛到一個部門，你不可能對別的工作有所掌握，是要慢慢的接觸和學習才能夠慢慢的上手的。剛參步入工作是不能害怕辛苦的，因為你的資歷和條件不允許你清閑，當你真正的把工作做好了，那才真正的有資格做更高一層的事情。剛來實習的時候什么都不會，所以我們就應該抓住這樣的小事，積極主動，點滴做起，慢慢的做起來，才能慢慢的了解和把握工作要領。

（二）遵守紀律，工作認真嚴謹

在我國這樣一個高內涵的文化國家中，我們的言行舉止都要得體，更要處理好人際關系，這樣我們的工作開展起來才會順暢無阻，在黨政機關做事更是如此。首先要保持謙虛謹慎，少說多做。特別是對于剛入門的人來說，我們缺乏實際工作的經驗，做事和處理問題都不如科室的同事們，所以要保持學習的態度去對待工作，這樣你的才華才能被領導所賞識，才能得到更多的學習機會；其次篇三：信訪局實習總結

我們在信訪局實習

今天***學院信訪局實習基地正式揭牌了，轉眼我們在信訪局實習已經一年了。進入信訪局實習的機會是來之不易的，這是學校、學院共同努力的結果。為了提高同學們的綜合素質和增加同學們的就業砝碼，學校一直鼓勵大家走出校門，積極參加社會實踐。在學校的號召下，***一直積極組織同學們參加各種社會實踐活動。09年初，院領導與信訪局取得初步聯系，信訪局同意接收部分同學實習。在學院向學校匯報后，學校領導認為這是學生實習工作的一種創新，同意先在我們院搞試點。經過學院的一番塞選，4名同學有幸獲得了第一批去信訪局實習的機會。

***市信訪局是政府的重要組成部分，它肩負著全市的信訪任務，因此工作量是很大的。為了讓我們最快的適應信訪局的工作，局領導在開始的一個多月中每個星期都會安排一次學習討論會，由各個科室的負責人，給我們講解信訪知識。在我們熟悉基本工作制度和工作流程后，我們又去了接訪中心參觀。接訪中心是全省的模范接訪單位。工作人員領導我們參觀接訪中心，給我們看歷年的接訪材料，教我們使用信訪軟件，同時鼓勵我們積極投入到信訪工作當中。這些實地參觀使我們對信訪工作有了更深刻的了解。除了開學習會和實地參觀，我們也經常參加領導接訪。每個禮拜有一次市領導接待來訪群眾。每次領導接訪，相關部門的負責人和信訪局的工作人員都會共同解決上訪群眾的問題。通過參加這樣的會議，一方面，我們有機會零距離接觸領導，我們的組織協調能力，溝通交流能力，以及解決實際問題的能力都在潛移默化中得到了提高。另一方面，接訪工作涉及社會的方方面面。企業改制，山林權屬糾紛，拆遷征地，社會保障??。這些以前只存在書本和課堂里的概念，我們都有了切身的體會與理解，我們對社會有了最真實的了解。

除了日常工作外，信訪局的領導也經常和我們交流。我的科長是個很隨和的人，他經常和我交流他對生活的一些看法。他總告訴我，在任何單位工作，人與人的溝通都是是非常重要的，具體來講就是能說，會寫，善于交際。他還告訴我，現代人很容易從眾，但是如果一個人要想真正在社會有立足之地，就必須有自己的想法，必須有獨立思考能力。否則，如果一味的人云亦云，亦步亦趨，那么必將一事無成。這樣的深刻的教誨使我一次次深思。我想這也值得每一個人去思考，每個人都能從中得到啟發。

一年的時間雖然很短，我們的收獲卻一點也不少。我們熟悉了政府部門的工作環境，對社會現狀有了更深刻的了解；此外，我們的綜合素質得到了很大的提高，同時我們對自身有了更加清醒的認識；當然，更重要的是我們明白了我們不能只為自己而活著，我們每個人身上都肩負著很多責任。我們應該為我們的家庭，為我們的國家承擔一份責任，做一份貢獻。

現在***學院信訪局實習基地正式建立了，學校和信訪局的合作進一步加強，各方面條件越來越好，以后大家去實習，相信一定會有更大的收獲和提高。