第一篇：關于對XXX準入及客戶服務方案調查報告

關于XXX準入及客戶 服務方案的調查報告

為進一步拓展縣域金融服務市場份額，積極推動小微企業批量化營銷，實現規模化服務，我行對XXX情況進行了實地調查核實，在對市場認真分析整理的基礎上形成了本次市場準入及客戶服務方案，現將有關情況匯報如下：

一、XXX基本情況

1、市場簡介

XXX（原化纖市場）是由XXX投資興建、管理的投巨資負責項目的投資建設，從政府街、人行大街兩大城市主干道的黃金交匯點縱橫連貫西延高速、包茂高速，臨近XXX火車站、陵馬汽車站及多路城區/城鄉公交，交通便利，該公司擁有項目29年（自2013年9月1日至2042年8月31日）的管理權、使用權、經營權、收益權，公司自主制定項目經營方式、經營范圍、管理模式等相關事宜。公司主要經營范圍為：市場管理服務、電子商務營銷策劃、企業咨詢與管理、場地及房屋租賃；日用百貨、電子產品、農副產品、服裝銷售及網上經營。營業執照有效期至2043年7月31日。

XXX位于具有30年商脈傳奇的原化纖市場，項目總建筑面積37000平米，地下一層，地上五層，是XXX目前最大的集購物、休閑、餐飲、娛樂、停車于一體的一站式購物中心。商場主體采用國內先進的鋼結構建設，統一規劃、統一招商、統一管理、統一宣傳的運營管理模式，以科學、規范、誠信的服務理念，為XXX消費者提供品質優良、價格適中、環境舒適的全方位服務，填補市場空白，滿足XXX人民一站式消費需求。

XXX于 2015年12月28日正式開業，目前該商貿中心共有約1000個鋪位，已簽訂入駐商戶800多戶，如肯德基、國際環球電影院、聯通營業廳、大型美食城、生活超市、大型兒童娛樂城等知名品牌紛份入駐商場，年租金收益約2700多萬元。該商貿中心于2015年9月被咸陽市人力資源和社會保障局評為咸陽市XXX縣電商創業孵化基地，陜西省電子商務示范基地，共青團咸陽市青年創業基地。2016年3月15日上午，陜西省青年創業孵化基地落地XXX，并舉行了揭牌儀式。XXX青年創業孵化基地是陜西省咸陽市團縣委深入貫徹落實青年創業扶持政策和“大眾創業、萬眾創新”重要舉措，是促進XXX縣全民創業的實際行動。XXX青年創業孵化基地將為有創業意愿和創業潛力的創業者提供一個創業平臺，提供電子商務、小額貸款、創業大賽等一系列創業知識與技能的培訓，有效引導和服務青年創業就業，幫助青年掌握創業就業技能、提升創業就業的綜合能力，助力青年創業圓夢。

2、市場管理者簡介

XXX主要負責商貿中心的整體運作及經營，該公司成立于2013年8月1日，由四名股東出資成立，XXX衛企業法人代表，XXX升為監事，XXX為總經理，XXX為部門經理，企業注冊資金100萬元XXX認繳40萬元XXX認繳40萬元，XXX20萬元，目前市場總投入資金約1.2億元，現已全部投資到位。

商貿中心共計1000戶，現已已簽訂入駐商戶800多戶，該商場商鋪出租率為80%，該項目所用土地為集體土地，XXX作為開發、管理公司只擁有土地租賃權，無所有權，無法辦理產權證。

3、市場管理方信譽情況

經查詢人行征信系統，當前人行征信報告顯示該企業無借款也對外擔保,法定代表人征信記錄良好，經查詢全國人民法院被執行人信息查詢網，該查詢結果為當前無涉訴信息，查詢法定代表人XXX及其他股東當前無涉訴信息。

4、市場內商戶經營模式

XXX已簽約入駐的商戶共計800戶，經營場地均為租賃，均以個體工商戶形式經營，且取得營業執照。

5、市場管理模式

XXX是由XXX資成立的法人企業，主要負責XXX的整體運作及經營。XXX承襲XXX化纖市場30年商業文脈，更成就XXX城市中心獨一無二的現代化電商實體店基地平臺，XXX，不僅僅立足于XXX，創新建筑全業態，更肩負著變革XXX商業格局、拉動XXX商業模式的升級為電商平臺及促進XXX經濟發展的責任。截止2015年12月31日，XXX總資產6089萬元，負債2155萬元，資產負債率 35.39%，2015年全年實現主營業務收入5835萬元，實現經營利潤總額1234萬元，稅金26萬元，凈利潤925萬元。截至2016年6月30日, XXX總資產10382萬元，負債5804萬元，資產負債率 55.90%，實現主營業務收入10536萬元，實現經營利潤總額623萬元，稅金78萬元，凈利潤467萬元。

6、市場經營狀況及發展前景

XXX周邊輻射XXXXXX等區域。XXX作為XXX縣2013年重點招商引資項目，得到了XXX縣委、縣政府及相關部門的大力支持，經近一年的經營運行，市場運行良好，主要業態分布如下：

一樓：黃金珠寶/精美飾品/人體首飾/鐘表眼鏡/電腦手機數碼/服裝服飾/鞋包皮具/化妝用品/婚慶用品/辦公用品小電器/小五金/畫框工藝/十字繡/廚房用品/文體用品/絹花布藝/家具用品/水晶玻璃/塑料制品/不銹鋼制品/汽車用品/茶葉茶具/陶瓷制品/工藝禮品/日化用品。二樓：男裝/鞋包皮具網絡實體店。三樓：女裝系列網絡實體店。四樓：童裝/針織內衣/床上用品/窗簾布藝網絡實體店。五樓：環球國際影城/大型美食城/兒童樂園。負一樓：XXX縣最大的地下停車場。店鋪所在地為XXX縣化纖市場，成熟的服裝商貿區，升級改造完成后，更名為XXX縣商貿中心。

XXX主體建筑采用國內最先進的鋼結構建設，單層6000㎡，利于業態規劃及大型商家入駐。商貿中心內部配置10部豪華自動扶梯、2部直升觀光電梯、1部載重貨梯，形成立體交通布局，均衡客流走向，兼顧每一處商鋪。地下上百停車位大型停車場，24小時智能監控，國際化時尚外立面，是XXX核心商圈中首家最大網絡電商實體店，是XXX未來城市網絡電商業名片。

開發商五和公司依托企業本身行業經驗和資金實力，打造引領城市網絡商業的大型電商基地平臺；用創新的經營模式，指導商戶網上進貨，從而為商戶搭建一手貨源，引進全國適合產品，以XXX電商實體店基地為平臺，不僅僅是滿足XXX人民的需要，更是要擴大到陜西、西部，借助網絡平臺的優勢，服務于全球的消費者。

二、客戶服務方案

目前投入資金約1.2億元，建筑面積3.7萬平方米，現有商戶約800余戶，XXX是對XXX傳統商業全面升級為網絡商業，首創XXX科學動線商鋪，網絡和實體店相結合，合理規劃人流通道、商城出入口及結合業態動線。是XXX核心商圈中首家最大網絡電商實體店，是XXX未來城市網絡電商業名片。XXX，是對XXX傳統商業全面升級為網絡商業，首創XXX科學動線商鋪，網絡和實體店相結合的典范。隨著商場的日益繁榮，商戶的經營也在不斷擴大，對資金的需求與日俱增。為滿足市場內經營戶的融資需求，制訂客戶服務方案如下：

XXX商貿在上述已詳細介紹，為商貿城開發及管理方，根據我行相關規定，經過對保證人XXX2015年度財務報表及2016年6月末財務報表綜合測算，保證人擔保額度計算如下：

保證額度=（資產總額-負債總額）-已為他人提供的各

類擔保余額

2015年末數據測算保證額度=（6089-2155）-0 =3934萬元

2016年6月末數據測算保證額度=（10382-5804）-0 =4578萬元

兩項取最低值，測算出保證人XXX保證額度為3934萬元。

（一）、市場整體授信依據

XXX共有商鋪約1000個鋪位，已簽訂入駐商戶800多戶。根據調查，大多商戶為了長期穩定的發展，希望與商場簽訂中長期租賃合作協議，針對此類商戶需求（滿足貸款條件的約為50%），結合我行相關規定，經過對保證人XXX2015年年度財務審計報表及2016年6月末財務報表綜合測算，保證人擔保額度測算為3934萬元，結合上述授信擔保情況，擬向XXX整體授信3900萬元。本次擬對市場整體授信3900萬元，市場內所有商戶的貸款總額不得超過整體授信總額，對個人經營貸款單戶貸款額度最高不超過50萬元。擔保方式采用專業擔保公司及市場管理者承擔連帶責任保證，并由市場管理方向我行繳納不低于市場內商戶貸款總額10%的保證金。

（二）、擔保情況分析

本次市場貸委托XXX提供擔保，并由XXX承擔連帶責任保證擔保。

1、第一保證人由XXX對該企業進行擔保。

2、第二保證人XXX承擔連帶責任擔保。

（三）、單戶授信方案

借款主體為個人的商戶申請貸款，其貸款額度按借款人凈資產的70%和經營實體前12個月銷售的35%二者低值確定，且單個商戶不得超過50萬元。

（四）、商戶應具備的條件

市場內商戶申請貸款應符合我行小微企業信貸業務規定的基本條件，以個人為借款主體的，應具備我行個人經營貸款的準入條件，同時還應具備以下條件：

（1）商戶在市場內經營2年以上或經營者具有3年以上相關的經營經歷或經驗；

（2）在我行開立結算賬戶，且其主要銷售款通過我行結算；

（五）、商戶應提交的貸款資料

（1）借款人及其配偶有效身份證件、戶籍證明、婚姻狀況證明原件及復印件；

（2）需提供能證明經營實體連續12個月銷售額的銀行對賬單、銷售憑證、流水賬簿等；

（3）個人資產證明，包括房屋所有權、汽車所有權、金融資產、股權投資和其他資產；

（4）須提供與XXX五和市場管理服務公司的租賃合同，合同須經XXX五和市場管理服務公司確認為有效合同；

（5）擔保人XXX、XXX五和市場管理服務公司同意承擔連帶責任保證擔保的擔保函。

（六）、擔保方式

市場內商戶申請市場貸，其擔保方式采用專業擔保公司XXX，追加市場管理方XXX五和市場管理服務公司承擔連帶責任保證擔保，并由市場管理方XXX五和市場管理服務公司有限公司繳存不低于市場內商戶貸款總額10%的保證金。

（七）、貸款期限和利率

經我行與市場管理者XXXXXX有限公司充分協商，擬將“市場貸”的貸款期限確定為最長不超過1年；貸款利率擬按人民銀行同檔期基準利率上浮30%執行。

（八）、還款方式 市場貸的還款方式采用按月付息、到期一次性還本的還款方式。

（九）、市場貸業務操作流程

市場貸業務操作流程包括與開發商簽訂業務合作協議、市場管理方推薦客戶、業務批量化受理、調查、審查、審批、發放和貸后管理等環節。基本流程是：簽訂業務合作協議→市場管理方推薦客戶→業務受理→貸前調查→評級→授信→審查→審批→簽訂合同→貸款發放→貸后管理→貸款收回。

（十）、市場貸業務審批方式

因借款主體均為個人，貸款戶數較多，貸款金額不超過50萬元，為提高審批效率，擬建議采用“有權審批人審批”方式審批。

三、結論

我行經過調查認為：XXX交通四通八達，客流量繁華，依靠原化纖市場（建于1987年，近三十年的商業繁榮歷史，傳統縣城商業購物中心）的發展客源，現已初具規模，屬XXX縣城內知名度較高的大型批零兼營小商品交易中心，市場內商戶入駐率已達80%，市場整體運行良好，本次開展XXX市場貸，擬對市場整體授信3900萬元，市場內所有商戶的貸款總額不得超過整體授信總額，期限2年，在2年內整體授信總額可循環使用。對單個商戶開展個人經營貸款單戶貸款額度最高不超過50萬元；商戶貸款期限1年，利率在基準基礎上上浮30%，擔保方式采用專業擔保公司陜西省中小企業融資擔保公司保證擔保，追加市場管理方XXX承擔連帶責任保證擔保，并由市場管理方XXX繳存不低于市場內商戶貸款總額10%的保證金。

本方案通過充分利用商貿中心的專業運營管理和商戶的穩定的持續經營，為商場中長期經營的商戶提供信貸支持，減輕商戶資金投入壓力，幫助其加快經營周轉、擴大市場份額，從而實現經營戶、商貿中心、銀行三方共贏，共同發展。

XXX

二O一六年十一月二日

第二篇：客戶服務管理調查報告格式

東莞職業技術學院

物流工程系 《客戶服務管理》

調 查 報 告

學生姓名:

學號:

所在班級:

指導老師:王毅成2012年月日

調查報告撰寫要求

一、格式說明

題目 黑體，加粗，4號

1、一級標題

標題為宋體，加粗，小4號，行距固定值20磅

2、具體內容

宋體，小4號，行距固定值20磅（3000字以上）

指導教師評語：

報告成績：指導教師簽名：2日期：

第三篇：中國銀行--對醫院客戶的金融服務方案

貸款業務

貸款額度

根據醫院的經營及財務狀況核定一個短期貸款額度。該額度經審查批準后，在額度有效期內的短期貸款無需逐筆審批，在滿足一定前提條件的情況下，可直接辦理用款手續，隨用隨支，用款多少由醫院自定。

免擔保授信

由于擔保法的限制，擔保是醫院在向銀行申請貸款時遇到的最大難題。中國銀行可根據醫院的經營及財務狀況給予免擔保授信，即銀行對醫院在一定額度內發放信用貸款，是銀行對客戶的真實的最大優惠。

人民幣和外匯中長期貸款

直接向醫院發放人民幣或現匯中長期貸款，用于支持其病房、門診等基礎設施的改擴建和進口醫療設備等。

國內買方信貸

根據國內設備供應商和用戶的請求，向醫院發放的貸款，用于其購買國內設備供應商或國內企業生產的產品。

“三貸”業務

即政府貸款、混合貸款和買方信貸，主要用于醫院從國外進口醫療設備。我行已與18個國家的52家銀行簽署了總協議，并擁有20多年的業務經驗和一批熟悉國際金融市場的專業隊伍。

主要特點:

利率較低

期限較長

綜合條件優惠

主要用于促進出口國設備、技術等的輸出以及滿足政府間合作等目的使用“三貸”的項目必須具備的基本條件

1．項目列入計劃

2．資金投向正確

3．配套條件齊備

4．項目效益顯著

5．還款確有保證

6．有銀行認可的可靠的還款擔保

?基本程序

1．借款人向國家計委、財政部或地方計委、財政廳（局）提出貸款申請；

2．如系限下項目（貸款額在500萬美元以下），由各地計委根據規劃審批項目建議書，核發利用外國政府貸款項目編號，并會簽地方財政廳（局），確定該項目的三級分類（相關定義內容見后），隨后將批復文件及項目建議書抄報國家計委和財政部，同時，地方財政廳（局）向財政部提出利用外國政府貸款的申請；經國家計委和財政部共同確定備選項目清單后，由財政部代表中國政府對外提出，經外國政府評估同意并列入兩國政府主管部門簽訂的“財合作議定書”；

3．如系限上項目（貸款額在500萬及500萬美元以上），由國家計委根據規劃審批項目建議書，核發利用外國政府貸款項目編號。由財政部確定該項目的三級分類并代表中國政府對外提出，經外國政府評估同意并列入兩國政府主管部門簽訂的“財政合作議定書”；

4．中國銀行在收到財政部的委托通知后，按照中央或地方項目的劃分，分別向地方分行轉發項目清單并布置評審。

使用外國出口信貸、外商貼息貸款、配套商業貸款等無政府背景商業類優惠貸款操作程序 借款人在獲得項目建議書、可行性研究報告、利用外資方案等有效批復后，即可按中央或地方項目的劃分，直接向項目所在地的中國銀行公司業務處提交貸款申請書

政府貸款的三級分類

2000年1月1日，財政部頒布施行了《關于外國政府貸款轉貸管理的暫行規定》。外國政府貸款項目按照不同的還款責任分為三種：

1．一類項目：

各省、自治區、直轄市和計劃單列市財政廳（局）經審查評估同意作為借款人，并承擔償還責任。省級財政廳（局）直接作為借款人，承擔還款責。中國銀行作為財務代理，不對項目進行評估，不改變項目的轉貸條件。省級財政廳（局）須在財政部辦理備案手續，中國銀行與財政部簽署《財務代理委托協議》。一旦發生違約，財政部經審核無誤后將采取中央財政對地方財政扣款等措施，將所欠款項（包括罰息）撥付給中國銀行。

2．二類項目：

項目單位作為借款人，并承擔償還責任，省級財政廳（局）經審查評估同意提供還款保證。即項目單位作為借款人，承擔還款責任；省級財政廳（局）出具《還款保證書》，承擔擔保責任。

中國銀行作為轉貸銀行，原則上不對項目進行評估，但經省級財政廳（局）同意后，可適當縮短貸款期限。省級財政廳（局）須在財政部辦理備案手續。一旦發生違約，財政部經審核無誤后將采取中央財政對地方財政扣款等措施，將所欠款項（包括罰息）撥付給中國銀行。

3．三類項目：

項目單位作為借款人并承擔償還責任，中國銀行作為對外最終還款人。省級財政廳（局）既不作為借款人也不提供還款擔保。

中國銀行對項目進行獨立評估，根據商業原則決定是否轉貸，并承擔最終對外還款責任。對項目對外可以采取脫鉤轉貸的方式，重新確定轉貸條件。

不同的分類和還款責任決定了中國銀行在項目評審中所需要的時間、進程、文件等均不同，且收費標準不同。

三貸業務項下的收費

借款人在三貸業務項下除須按期支付本金和利息外，一般還應支付對外承擔費、管理費、保險費以及中國銀行轉貸手續費。

承擔費（COMMITMENT FEE）：

也稱承諾費。在貸款協議生效一定期限以后、提款期結束之前，如借款人沒有全部提用所有款項，則須按未提的貸款余額計收該費用，一般以百分比表示，半年（或其它規定期限）支付一次，直至貸款簽約金額全部提用完畢或在提款期結束后宣布取消未用余額。

管理費（MANAGEMENT FEE）

在貸款協議生效后，借款人須按貸款簽約總金額的一定百分比對外支付的費用，可期初一次性付清，也可在整個貸款期內分次付清。

保險費（EXPOSURE FEE，INSURANCEPREMIUM，GUARANTEE CHARGES等）

也稱風險費。在商業類優惠貸款項下，國外貸款行一般須從政府保險機構或擔保機構獲得對此筆貸款的保險或擔保并支付相應的費用。這筆費用將由最終借款人承擔，在此統稱為保險費。政府貸款項下一般不須支付保險費。

轉貸手續費

中國銀行對轉貸的每一筆三貸都按貸款的性質及三級分類加收不等的費用，用以支付轉貸工作中的各項費用并對外承擔項目單位的還款風險。該費用一般以利差形式表示，在每次付息時一并收取。目前轉貸費用一般不超過2％。

國際商業貸款：

在國際市場上，利用中行的信譽為醫院籌集低成本的資金。

租賃擔保業務：

為醫院承租科技含量較高的醫療設備提供融資和擔保。

借款人應首先向銀行提出書面的借款申請，包括：

借款人概況

申請借款金額

借款幣別

借款期限

借款用途

還款來源

還款保證

用款計劃

還款計劃

其他

除借款申請外，借款人還應提供以下資料：

–醫院黨委會通過關于申請借款的決議

–經年審的營業執照

–醫院章程

–連續三年的財務報表

–借款人的貸款證

–資信證明材料

–開立帳戶及辦理有關業務的承諾

–保驗權益轉讓的承諾

結算業務

匯款

托收

信用證

保函

中間業務

中國銀行可以先進的電子網絡系統為醫院提供網上轉帳、查詢、支付等快捷、方便、安全的服務；上門收款、送款、收單及找零服務。醫院財務人員足不出戶即可完成銀行柜臺的一切業務。

代理業務：代發工資、代收費

外匯資金業務：

1.外匯債務保值

2.外匯買賣及遠期結售匯業務

簽署《銀醫合作意向書》

中國銀行誠摯希望與醫院建立長期的戰

略合作伙伴關系。雙方可以首先簽署銀醫合作意向書，建立良好的伙伴合作關系基礎。

第四篇：家政服務合同(對客戶)

家政客戶服務合同

合同編號：______________

甲方：

地址：乙方：__________身份證號碼：___地址：丙方：以實際聘用服務員并由甲乙雙方確認為準

根據我國《合同法》等有關法律法規，現甲方作為乙方和丙方之間委托家庭服務的相關事宜，經平等友好協商，甲、乙、丙三方達成如下一致協議：

第一條概述

1、甲方在簽訂本合同前，對于乙、丙兩方的基本情況以及雙方所關心的相關事宜，已如實將所了解的情況明確告知各方，對此，雙方表示認可并不持異議，并同意按照本合同約定的家庭服務事宜。

2、甲、乙、丙均屬于平等的獨立主體，三方之間只存在經濟合同關系（勞務關系），不存在勞動用工關系，甲、乙方均不承擔勞動關系的所有法律責任。

第二條甲方權利和義務

1、甲方負責了解核實丙方的身份及基本身體健康狀況（體檢報告）真實性。

2、甲方負責對丙方進行崗前技能培訓，并經考核基本符合家庭服務行業標準；跟蹤服務效果，每月至少一次；發生各類服務投訴時，甲方將在48小時內給予協調回復。

3、因丙方自身原因或者乙方原因需要更換丙方具體人員時，丙方或者乙方應當提前十天知會甲方，便于甲方重新推薦。

4、甲方代為乙方為丙方購買人身意外傷害險，丙方在保單限額內受傷時，由保險公司按保險約定賠償，保單限額以外的賠償與甲方不產生任何關系。

5、甲方根據丙方的具體情況制定標準和核算方法（詳見本合同附件），乙丙雙方同意按照該標準和方法確定計算乙方應當支付給丙方的提供服務的報酬費用。

6、如丙方自身本人或同伙他人故意損壞、盜竊乙方財物使乙方及家人人身、財產等受損，由丙方承擔因此產生的一切后果和責任，甲方將為乙方追究丙方責任提供必要的協助。

7、丙方同意乙方依照本合同約定支付提供服務的報酬費用由甲方轉交。

8、乙、丙雙方同意和委托下，甲方每月將通過手機短信或其它方式提示乙方支付有關費用，但甲方是否提示不作為乙方付款的條件

第三條乙方權利與義務

1、乙方同意合同在簽署之日向甲方一次性支付有關費用，具體項目包括（詳見合同附件）。同時乙方應當在簽署本合同之日按照約定將丙方的報酬費用支付給甲方。

2、乙方在每月_______日前將支付給丙方的報酬費用轉入甲方指定帳號（甲方指定接受匯款銀行為：帳戶名：號）若乙方未如期如數支付，由乙方承擔因此產生的一切后果和責任。

3、乙方免費為丙方提供與乙方家庭成員基本相同的日常食住、日常用品（不含營養品和保健品除外）、日常用品（不含化妝品、女性專品）乙方不得安排12周歲或以上的異性與丙方同居一室。

4、乙方必須如實填寫個人資料的真實性，如有變更須及時向甲方另登記備案。并如實說明本人及家庭成員的身體健康情況，否則所造成的后果由乙方負責。

5、在丙方使用乙方的任何設備、設施前，乙方應予以必要的安全指導（特別是高壓鍋、液化氣及危險性的設備、貴重用具等）及水、電、防火、防盜等安全指導和監督；妥善保管貴重財物。

6、未經甲方同意，乙方不得將丙方擅自轉讓給他人或帶往外地服務，如因此造成的一切后果，由乙方承擔，并承諾與甲方無關。

7、乙方每月安排丙方休息天，如乙方原因不能安排丙方休假，乙方必須以丙方當月報酬費用的日平均數的兩倍支付丙方額外報酬費用，但每月實際休假日仍不得少于2日。

8、乙方及其家庭成員不得對丙方有搜身、威逼、虐待、毆打及任何有污辱人格尊嚴的行為，因此導致一切后果與責任由乙方負責。

9、乙方承諾不論任何原因，均不得在20：00后，以單方解除與丙方之間家庭服務合同為由，要求丙方離開住所，否則應承擔后續的一切責任。

10、合同期內，如發生意外事故，致使丙方受傷，乙方必須立即給予治療，同時墊付醫療費用，并在24小時內通知甲方，并要求在正規醫院進行治療，保存好所有醫療單據，以便甲方督促保險公司按規定時間辦理理賠手續（保險公司免賠部分和超出保費限額時，乙方自付）。乙方如未按甲方的程序和要求辦理，延誤或失去保險公司理賠，后果由乙方承擔。

11、乙方不得讓丙方單獨帶孩子到有危險的場所去玩耍；如海邊、游泳池、登高、動物園、人群復雜處、未知場所等，否則甲方及丙方對由此引起的一切后果不承擔責任。

12、合同期滿或合同期中調換丙方時，乙方必須親自陪同丙方（需按要求攜帶丙方行李），到甲方所在地進行交接。

第四條丙方權利與義務

1、按乙方登記要求項目為乙方提供服務，認真接受乙方對家庭個性需求實施的培訓（乙方需闡明具體培訓標準），丙方有權就上述項目提出合理的建議。

2、丙方不得擅自外出，不得帶外人進入乙方住處，不準私自翻動乙方物品，不參予乙方家庭糾紛。未經乙方允許私自外出或違反上述規定，發生問題責任自負。

3、丙方服務期間，自行承擔因工作失誤而造成的損失。丙方在工作期間因個人原因產生的一切私人行為，后果丙方自負。

4、丙方如需單方解除與乙方之間的家庭服務合同，須提前10天書面告知乙方和甲方，以便甲方和乙方提前作出有關安排，丙方需做好工作移交和后續服務工作。

5、丙方不得未經甲、乙雙方許可私自單方解除與乙方之間的家庭服務合同。丙方連續24小時無故離開提供家庭服務的崗位（無合理理由），甲、乙方可以視為丙方自動單方解除與乙方之間的家庭服務合同，由甲方追究丙方違約責任；丙方每次休假的具體時間安排，應與乙方協商確定，并根據乙方的要求辦理相關外出手續。

6、丙方休假期間離開住所后，安全責任自負。丙方應保守乙方家庭秘密，特別是乙方有明確的保密要求時，否則由此引起的一切后果由丙方負責。

7、丙方在未經過乙方同意的情況下，擅自動用乙方的電話（急救、火警電話除外），所產生的電話費用由丙方承擔。

第五條違約責任和免責

1、經公安機關權威認證丙方身份的不真實性，甲方全額退還乙方支付給甲方服務費。{身份證過期但確屬丙方本人或者具備教育機構及家庭主體單位證明，不屬于身份不真實}。

2、因更換丙方造成的空缺期，甲方應順延本合同服務期限（乙方放棄順延除外），甲方在兩個月內未能為乙方提供同級別的丙方更換時，甲方優先向乙方提供其它級別丙方。

3、未經甲、乙雙方許可，丙方私自單方解除與乙方之間的家庭服務合同，丙方當月報酬費用的20%賠償給乙方。

4、經甲方復核，乙方所提供有關信息不真實或要求丙方的實際工作內容超出登記項目或乙方拒絕復核，甲、丙雙方有權要求乙方予以糾正或就超出項目部分重新議價或有權終止合同。

5、合同終止或合同到期后3個月內，乙方不得私自聘用甲方推薦過的任何丙方或惡意傷害甲方利益行為，甲方將向乙方追究違約金10000元。

6、乙方及其家人、親友如有對丙方有虐待、毆打、性騷擾及任何有辱人格尊嚴的行為，甲、丙雙方將立即終止與乙方的合同，乙方所繳納的一切費用不予退還，丙方保留委托甲方追究乙方責任的權利，情節嚴重者，甲、丙雙方將向公安部門報案。

7、甲方堅決反對乙方與丙方或甲方任何人員發生借貸關系，對上述行為的一切后果，甲方不承擔責任。

8、因任何原因造成扣減丙方報酬費用的情況，均不扣減已產生之甲方的合同服務費。未經甲方加蓋公章的書面授權，丙方個人或甲方任何人員向乙方所立任何字據或口頭承諾，甲方不承擔任何責任。

9、合同到期，若乙方不再續簽合同，由甲方確認無異議后，方可辦理合同解除手續。

第六條丙方的聘用金核算方式以及見習、合同終止、暫停、續約合同

1、乙方聘用丙方用金核算方式：

2、本合同從年月。其中試用期為天。

3、本合同服務到期，甲方在乙方無依約未支付任何款項的情況下3個月內返還合同履約金（甲乙雙方協商不在此列），乙方存在依約未支付的款項時，甲方扣除未支付部分余款后再返還乙方。

4、為了保證合同的正常履行,在合同期限內乙方因任何原因單方中途解除合同, 乙方所繳納給甲方的所有費用, 甲方不予退還(丙方工資按實際工作日計算,剩余部分退回乙方)。但乙方可以把合同轉讓給親戚、朋友、同事使用，轉讓時要辦理轉讓手續（轉讓合同伍年內有效）

5、本合同中途解除

5.1、甲方與乙方解除合同時，丙方與乙方的合同約定亦同時終止，丙方全權授權甲方代理與乙方的合同終止事宜。

5.2、乙方要求暫停合同時，本合同三年內仍可以啟動，啟動時，按未使用完的服務時間續補協議，無需再補任何相關費用（丙方報酬費用除外），6、合同續約：合同到期，乙方需要提前一個月書面知會甲方續約，否則甲方有權視為乙方合同到期不再續簽合同，乙方續約將享受甲方給予的續約優惠，續簽合同介紹費全免，續簽半年合同時，甲方收取的合同服務費9.5折優惠，續簽合同一年或以上時，甲方收取的合同服務費9折優惠，其它應繳納費用均不在優惠之列；另外，續約繼續使用原服務員時，輸送費全免（更換新的服務員不在此列）。

第七條其他

1、由于不同的丙方其報酬費用級別可能不同，且乙方也可能因不同的丙方而在附件中選擇不同的服務項目，更換丙方時如新人選與之前人選費用不同，不作為甲方或原丙方之違約，乙方可選擇接受新丙

方之有關費用，亦可按乙方選擇單方終止合同條款進行。

2、乙方接受甲方服務期滿(前期合同一年)如與甲方續簽合同，乙方將成為甲方的VIP客戶，享受第二年續簽合同服務費九折優惠。

3、本合同經甲方簽字蓋章、乙方簽字、丙方在《乙方聘用丙方記錄卡》中簽字后生效。本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，均具有同等法律效力。

4、本合同附件是本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。

第八條補充說明：

甲方（蓋章有效）：乙方（私人印章）：

甲方代表簽名：乙方簽名：

時間：年月日時間：年月日

丙方：以《乙方聘用丙方記錄卡》中簽名為準

備注：

1、丙方在乙方基本服務工作項目（見附件）

2、丙方在乙方家庭服務的基本環境要求和基本條件（參考條款，特殊情況另作協商）

（1）、家庭房屋面積150㎡（建筑面積）或以內的；

（2）、住家花園面積50㎡或以內的；

（3）、家庭成員（常住人口）5人或以內的，并無患傳染病及精神病人士（家庭提供絕對安全的防護措施及指導除外）；

（4）、嬰幼兒或兒童、青少年護理及教育0-3歲或3-14歲限一人；

（5）、老人陪護（男55歲或以上、女50歲或以上）（生活能自理）限一人；

（6）、丙方非公共環境住宿；

（7）、其它約定條件。

3、丙方在乙方選項服務及服務金，選擇項目及超出服務范圍界定如下：

（1）、屋居住面積在基本居住面積基礎上每增加30㎡（建筑面積）RMB 30元

（2）、住家花園在基本居住面積基礎上每增加30㎡RMB 50元

（3）、車庫每單位RMB 30元

（4）、清洗車輛每部RMB100元

（5）、家庭使用游泳池清洗RMB200元

（6）、家庭居住成員在基礎上（常住或就餐月12天或以上）每增加1人RMB 50元

（7）、寵物打理每只或每缸（狗、鳥、魚、貓、其它等）（不含家畜、家禽）RMB 50元

（8）、工作地點與住宿地不在同一地點或正常步行超過30分鐘RMB 50元

（9）、服務員在客廳、陽臺或其它非獨立環境住宿RMB100元

（10）、為客戶單位員工服務（包括烹飪或清潔）月每天RMB 50元

（11）、基礎專業服務之上每增加一門學科教育或早教項目RMB200元

（12）、嬰幼兒（0-3歲）護理照料及早教在基礎上每增加1人RMB300元

（13）、嬰幼兒（3-14歲）生活料理及學科教育在基礎上每增加1人RMB300元

（14）、老人（50歲或以上生活不能自理）每增加1人RMB300元

（15）、老人（生活需要協助）、病人（能自理）、殘疾或智障每人RMB500元

（16）、老人（生活需要幫助）、病人（不能自理）、殘疾或智障（重度不能自理）每人RMB800元

（17）、其它類別選項。（價格面議）

以上工作均為協助客戶工作（非獨立工作范圍）或在客戶指導下進行工作。

合同附件的內容——丙方在乙方基本服務工作項目、丙方在乙方家庭服務的基本環境要求和基本條件、丙方在乙方選項服務及報酬費用、合同應繳納費用（介紹費、輸送費、保險費、合同服務費、合同履約金）、乙方聘用丙方的聘用金核算方式以及丙方的等級的評定

第五篇：客戶調查報告

附件7

調 查 報 告

一、借款人基本情況：

xxx，成立于xx年xx月，注冊地址：xxx;經營范圍為xxx;企業性質：xx;注冊資本：xx萬元；其中xxx出資xx萬元；法人代表：xxx;人員xx名，其中：管理人員xx名；公司設置股東會、董事會和監事會，董事會向股東會負責，監事會負檢查監督作用。公司設立經營管理機構，負責日常經營管理工作，設總經理1名，副經理2名。該企業貸款無逾期、無欠息。截止xx年xx月末，該企業資產xx萬元，負債xx萬元，其中在xx銀行貸款xx萬元，所有者權益xx萬元。

該企業生產布局分為xx生產區和xx生產區，已通過了河北省環境保護廳的驗證（冀環驗【200x】xx號文），同時具備河北省安全生產監督管理局下發的安全生產許可證（冀WH安許證字【200x】xx號）。

二、借款人資金需求情況：

需求分析：（1）該公司20x9年可生產入庫產品xx噸，生產成本為xx萬元。（2）20x8年的流動資金周轉次數為xx次，周轉天數為xx天。（3）該公司20x9年x月份流動資產占用資金xx萬元。

申請資金額度及期限：鑒于以上情況，該公司為正常生產特向xx銀行申請為一年期的流動資金借款xx萬元。還款來源情況：該公司計劃用銷售收入及利潤歸還借款，20x9年該公司預計實現銷售收入xx萬元，利潤總額xx萬元。

三、反擔保情況：

該企業擬用自己的土地使用權和房產作抵押，其中土地（出讓）面積為xx平方米，評估價值xx萬元（約合每畝xx萬元）；房產包括辦公樓、車間及鋪房等，共xx平方米，評估價值為xx萬元；總清算值為xx萬元。存貨質押：物品名稱、數量、金額、變現能力、清算價值以及其它股本形式等。

四、企業財務狀況

截止20x9年x月x日，企業財務狀況為：

（一）資產xx萬元，其中：貨幣資金xx萬元；應收帳款xx萬元（xx企業xx萬元）；其它應收款xx萬元（xx借款xx萬元）；存貨 1

xx萬元；長期投資xx萬元，主要是對xx投資xx萬元；固定資產原值xx萬元，凈值xx萬元；在建工程xx萬元；無形資產xx萬元，其構成是土地使用權xx萬元。

（二）負債xx萬元。其中：短期借款xx萬元（xx銀行xx萬元）；長期借款xx萬元（xx銀行xx萬元）；長期應付款xx萬元。

（三）所有者權益xx萬元。其中：實收資本xx萬元；資本公積xx萬元；盈余公積余額為xx萬元；未分配利潤xx萬元。

（四）財務指標分析：

1、償債能力分析：資產負債率為xx%；流動比率為xx%；速動比率為xx%;現金比率為xx%。（以上指標應與去年同期進行比較分析，下同）

2、營運能力分析：總資產周轉率為xx%；應收帳款周轉率為xx次；存貨周轉率為xx次。

3、盈利能力分析：營業毛利率為xx%；營業利潤率為xx%；總資產報酬率為xx%。

4、現金流量分析：20x9現金凈流量為xx萬元。其中經營動的現金凈流量為xx萬元；投資活動的現金凈流量為xx萬元；籌資活動的現金凈流量為xx萬元。

分析上述財務指標，我們認為該公司具備一定的盈利能力，償債能力較強；由于尚未進行大規模的生產，我們暫時無法對該公司的營運能力進行較為客觀評價。

五、生產經營情況分析

（一）產品銷售市場分析：xx產品，以其xx特點，深受人們的青睞，xx產品等方面都有了很大的市場。特別是該公司的xx產品，很受客戶喜愛，市場占有率逐年提高，市場前景非常樂觀。

（二）銷售產品的價格、銷售渠道等情況。該企業產品種類繁多，平均單位售價在xx元左右；該企業主要市場在xx一帶；該企業注重質量管理，目前已通過xx質量管理體系認證，在市場上具有良好的口碑。

（三）行業及產品的競爭分析。該企業在xx地方是較大（小）的xx企業，在本行業中屬于大（中、小）型的xx生產企業，公司在xx技術和產品質量是最好（較差）的。（公司擁有自己的自營進出口權，出口規模逐年擴大，到xx年自營銷售額已經達到xx萬元，xx年達到xx萬元。）公司的競爭對手是xx公司，該公司的規模與xx公司相似，但其管理水平較高（相對落后），產品成本偏高，競爭能力相對薄弱。

（四）主要客戶情況：主要客戶有：xx公司合作年限為xx年，年采購量為xx萬元。（上游客戶分析、上游客戶分析）客戶主要有：xx公司合作年限xx年，年采購量為xx萬元等。

（五）效益情況： 20x6年產量xx噸，產值xx萬元，銷售收入xx萬元，利潤總額xx萬元；20x7年產量xx噸，產值xx萬元，銷售收入xx萬元，利潤總額xx萬元；20x8年產量xx噸，產值xx萬元，銷售收入xx萬元，利潤總額xx萬元；20x9年x月末，實現利潤總額xx萬元，預計全年產量xx噸，產值xx萬元，銷售收入xx萬元，利潤總額xx萬元。

六、風險分析

（一）宏觀及行業狀況、是否禁止或限入行業：該公司所處行業為勞動力密集行業，可安排大量勞動力，解決許多人的就業問題，是國家鼓勵發展和重點扶持企業，該公司被評為xx企業。（根據企業情況作出客觀分析）

（二）企業規模及競爭能力：該企業在xx地方是最大的xx企業，在本行業中屬于xx型的xx企業，具有規模優勢。

（三）該企業下游客戶多為xx企業，目前受xx因素影響，資金回籠較慢，流動性較差，因而造成流動資金不足。

（四）特別注意風險點和控制點，說明反擔保措施落實過程中應注意的問題。

七、調查意見：

綜上所述，該企業經營正常，效益較好，經我部綜合評議，建議為該企業提供擔保，擔保額度為xx萬元人民幣，期限1年。（或綜上所述，鑒于該企業財務數據不實，反擔保物不足值，為控制風險對該企業申請的擔保業務不予支持。）

調查人：

年月日