第一篇：中國銀行網上銀行主要功能

中國銀行個人網上銀行服務介紹

帳戶概覽

中國銀行個人網上銀行提供從信息查詢到個人賬戶轉賬等全面的賬戶服務，讓客戶時刻掌握最新的財務狀況。

賬戶信息查詢：查詢個人名下的存款賬戶、信用卡賬戶的余額、交易明細，賬戶詳情等信息。

電子現金賬戶：查詢個人電子現金賬戶詳情，交易明細，充值等

銀行本票/匯票的申請：可以查詢或者申請銀行匯票和銀行本票

申請定期/活期賬戶：可以申請定期和活期賬戶

虛擬銀行卡服務：申請虛擬銀行卡。有關功能設置和信息查詢 主辦賬戶：賬戶簽約，行內資金歸集，跨行資金歸集，和智能定存 賬戶短信服務：開通服務與管理

申請開立存款證明：可以開立個人存款證明，并且查詢與修改 轉賬匯款

匯款：中行內轉賬匯款，跨行轉賬，外幣跨境，人民幣跨境，匯款公司跨境匯款，批量轉帳 歸集：跨行資金歸集，行內資金歸集

手機取款:填寫手機匯款信息，匯款取款人，和匯出查詢 主動收款：發起主動收款，收款指令管理

其他：轉賬記錄，預約管理，交易限額設置，匯款套餐，密碼匯款，ATM無卡取款 民生繳費

繳費：就醫掛號服務，移動通訊，綜合繳費，取暖費，固話，水費，養老金服務等 投資服務

中國銀行個人網上銀行提供外匯寶、銀證轉帳、銀券通、開放式基金等多種自助投資服務，助您實現財富保值增值的愿望。

外匯寶：即個人實盤外匯買賣交易，可進行八種外幣（包括：英鎊、港幣、美元、日元、澳大利亞元、歐元、瑞士法郎、加拿大元）的實盤交易，交易方式可根據個人需要選擇實時交易或者委托交易，匯市行情和交易情況您也可以輕松查詢。

銀證轉帳：可將資金在儲蓄帳戶與股票保證金帳戶之間進行即時劃轉。

銀券通：輕松完成股票投資，包括：股市行情、自有股票及資金、交易情況的實時查詢，設置買入賣出股票的委托、撤消委托等功能。

開放式基金：客戶可自助進行中國銀行代理基金的認購、申購、贖回、基金資料查詢、基金凈值查詢。

信用卡服務

中國銀行個人網上銀行提供信用卡相關的一攬子服務。

查詢服務：查詢各類信用卡余額、消費積分的信息和客戶帳戶資料明細。

信用卡還款：通過個人信用卡帳戶與存款帳戶之間的資金劃轉，對信用卡透支額進行還款。

信用卡掛失：丟失信用卡時，可立即通過網上銀行進行臨時掛失，保證資金安全。

網上支付：輕松實現對特約網上商戶的網上支付交易。

中銀理財

為客戶提供銀行服務信息、最新市場行情以及金融資訊。

利率資訊：率行口務查詢各種存期的人民幣、外幣儲蓄存款利率、貸款利率和歷史利率資料。

外匯資訊：查詢中國銀行外牌價、實時匯率、專家匯市點評、金融知識問答、操作指南和模擬交易。

市場行情：股票、記賬式國債、開放式基金等投資產品市場行情。

網點機構布局：查詢開戶地中國銀行營業網點的布局和聯系電話。

其他服務

理財計算器： 可以計算存款利率、貸款月還款金額。

更改網銀密碼：及時更改網上銀行密碼，讓網上銀行交易更安全。

更新個人資料：及時更新網上銀行注冊資料。

支付方式：1手機交易碼：通過向在銀行的預留手機號發送短信，獲取手機交易碼，以交易碼支付

2.手機交易碼加動態口令：動態口令為六個數字

第二篇：中國銀行個人網上銀行服務介紹

中國銀行個人網上銀行服務介紹

帳戶服務

中國銀行個人網上銀行提供從信息查詢到個人賬戶轉賬等全面的賬戶服務，讓客戶時刻掌握最新的財務狀況。

賬戶信息查詢：查詢個人名下的存款賬戶、信用卡賬戶的余額、交易明細等信息。個人賬戶轉賬：在個人同名賬戶之間進行即時資金劃轉。

代繳費：可以繳納手機話費、固定話費、電費等多項費用。

個人賬戶管理：輕松完成賬戶關聯、賬戶掛失以及轉賬限額設置等功能。

投資服務

中國銀行個人網上銀行提供外匯寶、銀證轉帳、銀券通、開放式基金等多種自助投資服務，助您實現財富保值增值的愿望。

外匯寶：即個人實盤外匯買賣交易，可進行八種外幣（包括：英鎊、港幣、美元、日元、澳大利亞元、歐元、瑞士法郎、加拿大元）的實盤交易，交易方式可根據個人需要選擇實時交易或者委托交易，匯市行情和交易情況您也可以輕松查詢。

銀證轉帳：可將資金在儲蓄帳戶與股票保證金帳戶之間進行即時劃轉。

銀券通：輕松完成股票投資，包括：股市行情、自有股票及資金、交易情況的實時查詢，設置買入賣出股票的委托、撤消委托等功能。

開放式基金：客戶可自助進行中國銀行代理基金的認購、申購、贖回、基金資料查詢、基金凈值查詢。

信用卡服務

中國銀行個人網上銀行提供信用卡相關的一攬子服務。

查詢服務：查詢各類信用卡余額、消費積分的信息和客戶帳戶資料明細。

信用卡還款：通過個人信用卡帳戶與存款帳戶之間的資金劃轉，對信用卡透支額進行還款。信用卡掛失：丟失信用卡時，可立即通過網上銀行進行臨時掛失，保證資金安全。網上支付：輕松實現對特約網上商戶的網上支付交易。

資訊服務

為客戶提供銀行服務信息、最新市場行情以及金融資訊。

利率資訊：率行口務查詢各種存期的人民幣、外幣儲蓄存款利率、貸款利率和歷史利率資料。外匯資訊：查詢中國銀行外牌價、實時匯率、專家匯市點評、金融知識問答、操作指南和模擬交易。

市場行情：股票、記賬式國債、開放式基金等投資產品市場行情。

網點機構布局：查詢開戶地中國銀行營業網點的布局和聯系電話。

其他服務

理財計算器： 可以計算存款利率、貸款月還款金額。

更改網銀密碼：及時更改網上銀行密碼，讓網上銀行交易更安全。

更新個人資料：及時更新網上銀行注冊資料。

第三篇：建設銀行個人網上銀行安全短信驗證功能

建設銀行個人網上銀行安全短信驗證功能

客戶體驗指南

尊敬的建設銀行個人網上銀行客戶：

歡迎您使用中國建設銀行個人網上銀行！

為了增進您的網上銀行安全體驗，改善我行服務水平，切實貫徹“以客戶為中心”的經營理念，我行完成了個人網上銀行短信驗證服務的開發，并于近日首先在河南省分行試點運行。此次個人網上銀行短信驗證服務的推出，對于發揮網上銀行、短信、電話銀行等多渠道互動的服務優勢，防范業務風險，展示我行人性化、高科技的服務形象具有重要意義。簡要來講有這樣的幾點特色：在線自助開通、在線自助撤銷、在線自助設定提示限額、多渠道交叉身份認證、95533自動語音播報交易信息及短信驗證碼至用戶手機。下面，本指南將為您逐步演示該功能的操作和使用：

一、功能簡介

（一）服務定義：個人網上銀行短信驗證服務是指我行個人網銀客戶在使用網銀盾進行交易確認過程中，用手機短信配合驗證的一種交易確認服務。

（二）客戶范圍：使用建行網銀盾的個人網上銀行高級客戶。

（三）適用范圍：個人網上銀行短信驗證服務涉及的交易類型為活期轉賬匯款、定活互轉、向企業轉賬、跨行轉賬等，暫不含投資理財、代理繳費、網上支付等業務。

（四）賬戶范圍：活期存折、龍卡通、理財卡、準貸記卡。

二、操作流程演示

（一）在線自助開通

1.如果您已在我行辦理個人網上銀行業務簽約并申領建行網銀盾成為高級客戶，那么請您：登錄個人網上銀行→進入安全中心-點選短信服務（安插網銀盾），您可根據自己的需要，自助選擇開通個人網上銀行短信驗證服務：

2.在閱讀《中國建設銀行自助開通手機短信驗證服務須知》并點選同意后，請您確認在簽約時預留的手機號碼：

3.在您點擊“確認”選鈕后，系統將自動從95533短信平臺給您確認的手機發送信息，內容為：尊敬的客戶，您正在進行自助開通短信服務的操作。短信驗證碼為：******。[建設銀行]。短信驗證號碼為6位數。

4.請您首先設置自己的短信驗證起始額度，當您的轉賬類交易金額大于此額度時，將需要進行短信驗證，以保障您的資金安全：

5.然后請您在規定的時間內輸入接收到的短信驗證碼，短信驗證碼有效期為10分鐘，超過10分鐘則失效。

6.如您未收到短信驗證碼，我行將有兩種方式為您重新服務：重新獲取和手機接聽。

7.重新獲取為我行重新為您發送驗證短信至您的確認手機號碼：

8.當您點選手機接聽后，將接到來電號碼為“02895533”的電話，我行自動語音系統將為您播報短信驗證號碼：

9.然后請輸入您的個人網上銀行交易密碼：

10.在確認交易密碼后，系統將啟用建行網銀盾校驗證書，并請您輸入密碼確認：

11.恭喜您開通短信驗證服務成功！這樣您的資金安全又增加了一道無形的保護，也再次感謝您使用中國建設銀行電子銀行產品，愿我們的服務與您一路同行！

（二）在線自助撤銷

1.若您不再使用個人網上銀行短信驗證服務，可通過登錄個人網上銀行-安全中心-短信服務，自助撤銷該服務：

2.撤銷短信驗證服務時，系統將向您原有的手機號碼發送短信驗證碼：

3.在客戶將收到的短信驗證碼輸入網上銀行系統，4.并啟用網銀盾校驗客戶身份后，撤銷短信驗證服務：

（三）短信驗證服務流程

1.您自助登錄個人網上銀行，辦理轉賬匯款類業務：

2.我行將向您預留的手機號碼發送付款交易信息（付款賬號尾號、收款賬號尾號、收款人姓名、轉賬金額等）及短信驗證碼：

3.您確認交易信息無誤后，將收到的短信驗證碼輸入網上銀行系統，啟用網銀盾校驗身份繼續辦理轉賬匯款業務。

4.您在因各種原因無法及時接收到手機短信驗證碼的情況下，可點擊網銀頁面中的“手機接聽”按鍵，95533自動來電到客戶預留的手機號碼，客戶可接聽95533自動語音播報交易信息及短信驗證碼。

5.轉賬成功！在無形的保護中，您就可以安全又方便地管理資金啦！

三、溫馨提示

（一）限額設置

您可登錄個人網上銀行自助設置短信驗證最低限額。如果交易金額大于客戶設置的短信驗證限額，則需要進行短信驗證；如果交易金額小于客戶設置的手機短信驗證限額，則不需要進行短信驗證。

（二）免費使用

作為給您提供的一項安全增值服務，我行暫定在業務推廣期，不收取費用。

第四篇：中國銀行網上銀行BOCNET崗位認證考題-柜臺個人

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中國銀行網上銀行 BOCNET 崗位認證考題 柜臺柜臺-個人

考試注意事項： 1.考試時間 60 分鐘； 2.加分題為必答題 必答題，計入總成績； 必答題 3.考試成績達到 80 分即合格。

一、單項選擇（20 題，共 30 分）項選擇（申請注冊新版網上銀行個人服務可以使用（1.申請注冊新版網上銀行個人服務可以使用（）。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折 個人理財版客戶，通過（）開通網上支付功能。開通網上支付功能。2.我行網銀 BOCNET 個人理財版客戶，通過（A.前往柜臺開通 B.在線自助開通 C.電話銀行開通 D.信用卡 以下說法錯誤的是（3.以下說法錯誤的是（）。A.中國銀行網上銀行 BOCNET 服務對象為個人客戶和企業客戶 B.僅使用中國銀行網上銀行 BOCNET 個人查詢版服務的客戶只能通過網上自助簽約 C.開辦 BOCNET 個人服務的各網點必須嚴格審查申請 BOCNET 的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的 所有資料的真實、完整、正確、合法、合規 D.為確保網上銀行 BOCNET 業務及時正確處理，業務操作部門每日必須按要求進行業務核對 網銀個人客戶關聯網銀賬戶交易碼為（）4.網銀個人客戶關聯網銀賬戶交易碼為（。A.7220 B.7221 C.7222 D.7223 網銀個人客戶找回網銀用戶名交易碼為 人客戶找回網銀用戶名交易碼為（）5.網銀個人客戶找回網銀用戶名交易碼為（。A.7220 B.7221 C.7222 D.7223 綁定交易碼為（）6.網銀個人客戶 ETOKEN 綁定交易碼為（。A.7224 B.7225 C.7226 D.7228 網銀個人客戶注冊聯動交易的交易碼為（）7.網銀個人客戶注冊聯動交易的交易碼為（。A.7224 B.7225 C.7226 D.7232 網銀個人客戶市場細分變更交易碼為（）8.網銀個人客戶市場細分變更交易碼為（。A.7230 B.7225 C.7226 D.7228 以下關于個人客戶申請市場細分變更說法錯誤的是（）9.以下關于個人客戶申請市場細分變更說法錯誤的是（。A.柜員通過個人客戶申請市場細分變更交易可將網銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進行市場細分降級 B.客戶市場細分升級后，客戶網銀交易以辦理市場細分升級的網點作為統計單位 C.任意一個網銀已關聯的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定 期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進行身份驗證，交易成功后應打印個人服務憑條，此交 易必須復核柜員授權 個人網銀中，能與（）個客戶（網銀系統中一個證件號碼）進行綁定。個客戶（網銀系統中一個證件號碼）進行綁定。10.個人網銀中，同一序列號的 ETOKEN 能與（A.4 個 B.3 個 C.2 個 D.1 個 用于申請開通網銀的長城電子借記卡簡稱為（11.用于申請開通網銀的長城電子借記卡簡稱為（）。A.注冊卡 B.清算卡 C.關聯卡 D.待關聯卡 待關聯賬戶為借記卡及其他儲蓄賬戶時，柜員應刷卡驗證客戶信息，并對（進行驗證。12.待關聯賬戶為借記卡及其他儲蓄賬戶時，柜員應刷卡驗證客戶信息，并對（）進行驗證。A.網上銀行密碼 B.電話銀行密碼 C.待關聯賬戶取款密碼 D.注冊卡的 ATM 密碼 在柜臺簽約開通查詢版服務時通過單獨的（交易完成。13.在柜臺簽約開通查詢版服務時通過單獨的（）交易完成。A.網銀聯動注冊交易 B.網銀個人客戶注冊 C.網銀關聯賬戶 D.網銀用戶狀態變更-11 目前，我行網上銀行個人客戶跨行轉賬交易系統設定的單筆限額及日累計限額設置為 個人客戶跨行轉賬交易系統設定的單筆限額及日累計限額設置為（14.目前，我行網上銀行個人客戶跨行轉賬交易系統設定的單筆限額及日累計限額設置為（A.200 萬，5000 萬 B.200 萬，500 萬 C.20 萬，50 萬 D.2 萬，50 萬）元。

二、多項選擇（每題含兩個及兩個以上的選項，15 題，共 30 分）多項選擇 每題含兩個及兩個以上的選項，網銀用戶注冊交易成功后，柜員選擇的客戶優惠模式包括（15.網銀用戶注冊交易成功后，柜員選擇的客戶優惠模式包括（）。A.正常收取 B.免首年服務費 C.免三年手續費 D.終生免服務費 申請個人網銀注冊的客戶必須提供（16.申請個人網銀注冊的客戶必須提供（）。A.本人有效身份證件 B.注冊所需的長城電子借記卡 C.服務申請表 D.服務協議 柜員辦理網銀個人客戶注冊應審核 17.柜員辦理網銀個人客戶注冊應審核（）。A.客戶申請表信息填寫的完整性 B.系統回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。C.登錄聯網核查系統和“黑名單”檢索系統檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結果隨 傳票裝訂保存。D.如果他人代辦應留存代辦人的身份證復印件后方可辦理網銀業務。個人客戶可以通過（渠道開通查詢版網銀用戶功能。18.個人客戶可以通過（）渠道開通查詢版網銀用戶功能。A.柜臺 B.網上銀行自助申請 C.電話銀行 D.發送申請 E-MAIL 郵件 服務包括（19.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網上銀行 BOCNET 服務包括（）。A.賬戶查詢 B.代繳費 C.網上轉賬 D.服務設定 開辦個人網銀服務的網點至少需準備的資料有（20.開辦個人網銀服務的網點至少需準備的資料有（）。A.《中國銀行股份有限公司網上銀行個人客戶服務協議》 B.《中國銀行股份有限公司個人開戶/綜合服務申請書》 C.《中國銀行股份有限公司網上銀行個人服務變更表》 D.《個人網上銀行服務憑條》 以下說法正確的是（21.以下說法正確的是（）。A.申請中國銀行網上銀行 BOCNET 服務的個人客戶，憑其身份證件，只可在網銀中注冊一個用戶，系統通 過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性 B.申請中國銀行網上銀行 BOCNET 服務的企業客戶，憑其機構證明，只可在網銀中注冊一個用戶，系統通 過單位名稱和組織機構代碼驗證其唯一性 C.柜員辦理網銀業務時應嚴格審核上述信息或資料，對于客戶賬戶狀態不正常的不予開通網上銀行服務 D.客戶柜臺簽約后，可根據實際需要來決定要不要申請動態口令牌 22.客戶在申請以下（客戶在申請以下（）服務時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司網上銀行個人客戶服務協 服務時，需要在柜臺簽署《 議》。A.柜臺開通查詢版網銀服務 B.柜臺開通理財版網銀服務 C.客戶市場細分升級 D.自助注冊查詢版網銀服務 可用于驗證客戶身份的已關聯的銀行卡/折類型包括（23.可用于驗證客戶身份的已關聯的銀行卡/折類型包括（）。A.長城電子借記卡 B.中銀系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通 個人客戶在申請（服務時，需要在柜臺簽署《 在柜臺簽署 24.個人客戶在申請（）服務時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司網上銀行個人客戶服務協(BOCNET)》。議(BOCNET)》。A.柜臺開通查詢版網銀服務 B.柜臺開通理財版網銀服務 C.客戶市場細分升級 D.自助注冊查詢版網銀服務 個人網銀服務中，網銀用戶狀態變更包括（25.個人網銀服務中，網銀用戶狀態變更包括（）。A.掛失 B.解鎖 C.解除掛失（或：掛失恢復）D.注銷-2-2 判斷題（三、判斷題（20 題，共 40 分）26.網銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網銀，用戶首次登錄網銀后必須重新設定用戶名和登錄密碼。網銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網銀，用戶首次登錄網銀后必須重新設定用戶名和登錄密碼。（）A.正確 B.錯誤 如果客戶已經注冊查詢版網上銀行，可到柜臺升級為個人理財版網上銀行。27.如果客戶已經注冊查詢版網上銀行，可到柜臺升級為個人理財版網上銀行。（）A.正確 B.錯誤 已開通電話銀行的個人客戶，可憑借電話銀行密碼在網上自助重置網銀密碼。28.已開通電話銀行的個人客戶，可憑借電話銀行密碼在網上自助重置網銀密碼。（）A.正確 B.錯誤 為保證賬戶資金安全，中國銀行網上銀行不允許關聯非本人銀行賬戶，只能關聯自己的賬戶。29.為保證賬戶資金安全，中國銀行網上銀行不允許關聯非本人銀行賬戶，只能關聯自己的賬戶。（）A.正確 B.錯誤 網銀用戶名設定后，可以隨意更改。30.網銀用戶名設定后，可以隨意更改。（）A.正確 B.錯誤 對于由查詢版升級為理財版的個人客戶，需要根據規定對客戶優惠模式進行調整，通過“ 31.對于由查詢版升級為理財版的個人客戶，需要根據規定對客戶優惠模式進行調整，通過“個人客戶資 料修改”的交易，變更客戶的優惠模式。料修改”的交易，變更客戶的優惠模式。（）A.正確 B.錯誤 網上銀行個人客戶待關聯賬戶為信用卡時 須驗證信用卡密碼。客戶待關聯賬戶為信用卡時，32.網上銀行個人客戶待關聯賬戶為信用卡時，須驗證信用卡密碼。（）A.正確 B.錯誤 ETOKEN，可以直接為客戶辦理“注銷網銀用戶”的業務。33.無需注銷與該網銀用戶綁定的 ETOKEN，可以直接為客戶辦理“注銷網銀用戶”的業務。（）A.正確 B.錯誤 口令同步交易中，連續”顯示的兩個口令。34.在 ETOKEN 口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是 ETOKEN 中“連續”顯示的兩個口令。（）A.正確 B.錯誤 35.各級機構應將網銀業務相應操作納入事中、事后監督崗，負責網上銀行 BOCNET 業務檢查、對賬、監 各級機構應將網銀業務相應操作納入事中、事后監督崗，業務檢查、對賬、督等工作。督等工作。（）A.正確 B.錯誤 中國銀行網上銀行 和初始密碼均打印在網銀憑證客戶回執聯內。36.中國銀行網上銀行 BOCNET 個人客戶的初始登錄 ID 和初始密碼均打印在網銀憑證客戶回執聯內。）（A.正確 B.錯誤 借記卡的附屬卡可以申請個人網銀相關服務，包括注冊網銀或關聯網銀等。申請個人網銀相關服務 37.借記卡的附屬卡可以申請個人網銀相關服務，包括注冊網銀或關聯網銀等。（）A.正確 B.錯誤 的解掛業務與掛失業務應在同一營業網點辦理。38.客戶 ETOKEN 的解掛業務與掛失業務應在同一營業網點辦理。（）A.正確 B.錯誤 在柜臺簽約開通查詢版服務時可以通過“網銀聯動注冊交易”完成。39.在柜臺簽約開通查詢版服務時可以通過“網銀聯動注冊交易”完成。（）A.正確 B.錯誤 柜員的密碼應定期更換，并妥善保管，不得隨意透露、或交付他人使用，防止被盜用（）被盜用。40.OFP 柜員的密碼應定期更換，并妥善保管，不得隨意透露、或交付他人使用，防止被盜用。A.正確 B.錯誤-3-3 1本文由LEES1024貢獻

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中國銀行網上銀行 BOCNET 崗位認證考題 柜臺柜臺-個人

考試注意事項： 1.考試時間 60 分鐘； 2.加分題為必答題 必答題，計入總成績； 必答題 3.考試成績達到 80 分即合格。

一、單項選擇（20 題，共 30 分）項選擇（申請注冊新版網上銀行個人服務可以使用（1.申請注冊新版網上銀行個人服務可以使用（）。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折 個人理財版客戶，通過（）開通網上支付功能。開通網上支付功能。2.我行網銀 BOCNET 個人理財版客戶，通過（A.前往柜臺開通 B.在線自助開通 C.電話銀行開通 D.信用卡 以下說法錯誤的是（3.以下說法錯誤的是（）。A.中國銀行網上銀行 BOCNET 服務對象為個人客戶和企業客戶 B.僅使用中國銀行網上銀行 BOCNET 個人查詢版服務的客戶只能通過網上自助簽約 C.開辦 BOCNET 個人服務的各網點必須嚴格審查申請 BOCNET 的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的 所有資料的真實、完整、正確、合法、合規 D.為確保網上銀行 BOCNET 業務及時正確處理，業務操作部門每日必須按要求進行業務核對 網銀個人客戶關聯網銀賬戶交易碼為（）4.網銀個人客戶關聯網銀賬戶交易碼為（。A.7220 B.7221 C.7222 D.7223 網銀個人客戶找回網銀用戶名交易碼為 人客戶找回網銀用戶名交易碼為（）5.網銀個人客戶找回網銀用戶名交易碼為（。A.7220 B.7221 C.7222 D.7223 綁定交易碼為（）6.網銀個人客戶 ETOKEN 綁定交易碼為（。A.7224 B.7225 C.7226 D.7228 網銀個人客戶注冊聯動交易的交易碼為（）7.網銀個人客戶注冊聯動交易的交易碼為（。A.7224 B.7225 C.7226 D.7232 網銀個人客戶市場細分變更交易碼為（）8.網銀個人客戶市場細分變更交易碼為（。A.7230 B.7225 C.7226 D.7228 以下關于個人客戶申請市場細分變更說法錯誤的是（）9.以下關于個人客戶申請市場細分變更說法錯誤的是（。A.柜員通過個人客戶申請市場細分變更交易可將網銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進行市場細分降級 B.客戶市場細分升級后，客戶網銀交易以辦理市場細分升級的網點作為統計單位 C.任意一個網銀已關聯的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定 期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進行身份驗證，交易成功后應打印個人服務憑條，此交 易必須復核柜員授權 個人網銀中，能與（）個客戶（網銀系統中一個證件號碼）進行綁定。個客戶（網銀系統中一個證件號碼）進行綁定。10.個人網銀中，同一序列號的 ETOKEN 能與（A.4 個 B.3 個 C.2 個 D.1 個 用于申請開通網銀的長城電子借記卡簡稱為（11.用于申請開通網銀的長城電子借記卡簡稱為（）。A.注冊卡 B.清算卡 C.關聯卡 D.待關聯卡 待關聯賬戶為借記卡及其他儲蓄賬戶時，柜員應刷卡驗證客戶信息，并對（進行驗證。12.待關聯賬戶為借記卡及其他儲蓄賬戶時，柜員應刷卡驗證客戶信息，并對（）進行驗證。A.網上銀行密碼 B.電話銀行密碼 C.待關聯賬戶取款密碼 D.注冊卡的 ATM 密碼 在柜臺簽約開通查詢版服務時通過單獨的（交易完成。13.在柜臺簽約開通查詢版服務時通過單獨的（）交易完成。A.網銀聯動注冊交易 B.網銀個人客戶注冊 C.網銀關聯賬戶 D.網銀用戶狀態變更-11 目前，我行網上銀行個人客戶跨行轉賬交易系統設定的單筆限額及日累計限額設置為 個人客戶跨行轉賬交易系統設定的單筆限額及日累計限額設置為（14.目前，我行網上銀行個人客戶跨行轉賬交易系統設定的單筆限額及日累計限額設置為（A.200 萬，5000 萬 B.200 萬，500 萬 C.20 萬，50 萬 D.2 萬，50 萬）元。

二、多項選擇（每題含兩個及兩個以上的選項，15 題，共 30 分）多項選擇 每題含兩個及兩個以上的選項，網銀用戶注冊交易成功后，柜員選擇的客戶優惠模式包括（15.網銀用戶注冊交易成功后，柜員選擇的客戶優惠模式包括（）。A.正常收取 B.免首年服務費 C.免三年手續費 D.終生免服務費 申請個人網銀注冊的客戶必須提供（16.申請個人網銀注冊的客戶必須提供（）。A.本人有效身份證件 B.注冊所需的長城電子借記卡 C.服務申請表 D.服務協議 柜員辦理網銀個人客戶注冊應審核 17.柜員辦理網銀個人客戶注冊應審核（）。A.客戶申請表信息填寫的完整性 B.系統回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。C.登錄聯網核查系統和“黑名單”檢索系統檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結果隨 傳票裝訂保存。D.如果他人代辦應留存代辦人的身份證復印件后方可辦理網銀業務。個人客戶可以通過（渠道開通查詢版網銀用戶功能。18.個人客戶可以通過（）渠道開通查詢版網銀用戶功能。A.柜臺 B.網上銀行自助申請 C.電話銀行 D.發送申請 E-MAIL 郵件 服務包括（19.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網上銀行 BOCNET 服務包括（）。A.賬戶查詢 B.代繳費 C.網上轉賬 D.服務設定 開辦個人網銀服務的網點至少需準備的資料有（20.開辦個人網銀服務的網點至少需準備的資料有（）。A.《中國銀行股份有限公司網上銀行個人客戶服務協議》 B.《中國銀行股份有限公司個人開戶/綜合服務申請書》 C.《中國銀行股份有限公司網上銀行個人服務變更表》 D.《個人網上銀行服務憑條》 以下說法正確的是（21.以下說法正確的是（）。A.申請中國銀行網上銀行 BOCNET 服務的個人客戶，憑其身份證件，只可在網銀中注冊一個用戶，系統通 過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性 B.申請中國銀行網上銀行 BOCNET 服務的企業客戶，憑其機構證明，只可在網銀中注冊一個用戶，系統通 過單位名稱和組織機構代碼驗證其唯一性 C.柜員辦理網銀業務時應嚴格審核上述信息或資料，對于客戶賬戶狀態不正常的不予開通網上銀行服務 D.客戶柜臺簽約后，可根據實際需要來決定要不要申請動態口令牌 22.客戶在申請以下（客戶在申請以下（）服務時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司網上銀行個人客戶服務協 服務時，需要在柜臺簽署《 議》。A.柜臺開通查詢版網銀服務 B.柜臺開通理財版網銀服務 C.客戶市場細分升級 D.自助注冊查詢版網銀服務 可用于驗證客戶身份的已關聯的銀行卡/折類型包括（23.可用于驗證客戶身份的已關聯的銀行卡/折類型包括（）。A.長城電子借記卡 B.中銀系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通 個人客戶在申請（服務時，需要在柜臺簽署《 在柜臺簽署 24.個人客戶在申請（）服務時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司網上銀行個人客戶服務協(BOCNET)》。議(BOCNET)》。A.柜臺開通查詢版網銀服務 B.柜臺開通理財版網銀服務 C.客戶市場細分升級 D.自助注冊查詢版網銀服務 個人網銀服務中，網銀用戶狀態變更包括（25.個人網銀服務中，網銀用戶狀態變更包括（）。A.掛失 B.解鎖 C.解除掛失（或：掛失恢復）D.注銷-2-2 判斷題（三、判斷題（20 題，共 40 分）26.網銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網銀，用戶首次登錄網銀后必須重新設定用戶名和登錄密碼。網銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網銀，用戶首次登錄網銀后必須重新設定用戶名和登錄密碼。（）A.正確 B.錯誤 如果客戶已經注冊查詢版網上銀行，可到柜臺升級為個人理財版網上銀行。27.如果客戶已經注冊查詢版網上銀行，可到柜臺升級為個人理財版網上銀行。（）A.正確 B.錯誤 已開通電話銀行的個人客戶，可憑借電話銀行密碼在網上自助重置網銀密碼。28.已開通電話銀行的個人客戶，可憑借電話銀行密碼在網上自助重置網銀密碼。（）A.正確 B.錯誤 為保證賬戶資金安全，中國銀行網上銀行不允許關聯非本人銀行賬戶，只能關聯自己的賬戶。29.為保證賬戶資金安全，中國銀行網上銀行不允許關聯非本人銀行賬戶，只能關聯自己的賬戶。（）A.正確 B.錯誤 網銀用戶名設定后，可以隨意更改。30.網銀用戶名設定后，可以隨意更改。（）A.正確 B.錯誤 對于由查詢版升級為理財版的個人客戶，需要根據規定對客戶優惠模式進行調整，通過“ 31.對于由查詢版升級為理財版的個人客戶，需要根據規定對客戶優惠模式進行調整，通過“個人客戶資 料修改”的交易，變更客戶的優惠模式。料修改”的交易，變更客戶的優惠模式。（）A.正確 B.錯誤 網上銀行個人客戶待關聯賬戶為信用卡時 須驗證信用卡密碼。客戶待關聯賬戶為信用卡時，32.網上銀行個人客戶待關聯賬戶為信用卡時，須驗證信用卡密碼。（）A.正確 B.錯誤 ETOKEN，可以直接為客戶辦理“注銷網銀用戶”的業務。33.無需注銷與該網銀用戶綁定的 ETOKEN，可以直接為客戶辦理“注銷網銀用戶”的業務。（）A.正確 B.錯誤 口令同步交易中，連續”顯示的兩個口令。34.在 ETOKEN 口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是 ETOKEN 中“連續”顯示的兩個口令。（）A.正確 B.錯誤 35.各級機構應將網銀業務相應操作納入事中、事后監督崗，負責網上銀行 BOCNET 業務檢查、對賬、監 各級機構應將網銀業務相應操作納入事中、事后監督崗，業務檢查、對賬、督等工作。督等工作。（）A.正確 B.錯誤 中國銀行網上銀行 和初始密碼均打印在網銀憑證客戶回執聯內。36.中國銀行網上銀行 BOCNET 個人客戶的初始登錄 ID 和初始密碼均打印在網銀憑證客戶回執聯內。）（A.正確 B.錯誤 借記卡的附屬卡可以申請個人網銀相關服務，包括注冊網銀或關聯網銀等。申請個人網銀相關服務 37.借記卡的附屬卡可以申請個人網銀相關服務，包括注冊網銀或關聯網銀等。（）A.正確 B.錯誤 的解掛業務與掛失業務應在同一營業網點辦理。38.客戶 ETOKEN 的解掛業務與掛失業務應在同一營業網點辦理。（）A.正確 B.錯誤 在柜臺簽約開通查詢版服務時可以通過“網銀聯動注冊交易”完成。39.在柜臺簽約開通查詢版服務時可以通過“網銀聯動注冊交易”完成。（）A.正確 B.錯誤 柜員的密碼應定期更換，并妥善保管，不得隨意透露、或交付他人使用，防止被盜用（）被盜用。40.OFP 柜員的密碼應定期更換，并妥善保管，不得隨意透露、或交付他人使用，防止被盜用。A.正確 B.錯誤-3-3 1

第五篇：網上銀行

網上銀行風險控制問題

——談我國網上銀行的發展狀況和趁勢

網上銀行又稱網絡銀行、虛擬銀行，是指銀行通過互聯網向客戶提供包括銀行傳統業務和新興業務在內的各種金融服務的銀行機構或虛擬網站。對銀行而言，網上銀行是對銀行傳統渠道的一種補充，相比傳統渠道，網上銀行的展開可以極大地降低銀行的經營成本，增加業務交易量并獲得更豐厚的收益，同時也可以為客戶提供更便捷和創新的銀行服務。對用戶而言，網上銀行沒有時間和空間的限制，節省了用戶的使用成本；特別是網上銀行興起之初在產品服務方面的優惠和創新，也為用戶帶來了更好的金融服務和體驗。

網上銀行在國內當前的發展環境十分有利，從硬件基礎如互聯網的發展、到用戶意識和習慣的培育，從電子商務等經濟環境的利好、到銀行和各監管部門的重視和推廣，中國網上銀行當前處于非常好的發展環境和狀態中。網上銀行在國內的快速發展，主要得益于在電子商務、個人理財等市場快速發展的帶動下，網民對網上銀行查詢和交易等業務的需求在不斷攀升，通過網上銀行服務可以及時查詢帳戶的基本信息、購買各種產品，滿足工作及生活中的支付需求。

中國網銀取得了突破性的增長，在看到成績的同時，對中國網上銀行發展中存在的風險也需要進行一些分析和總結。

我網上銀行發展可以劃分為四個階段。我國網上銀行萌芽階段起于1996年，中國銀行(BOC)投入網上銀行的開發，次年中國銀行建立網頁；招商銀行開通招商銀行網站。第二階段是在1998-2002年網上銀行進入起步階段，各大銀行紛紛推出網上銀行服務。2003-2010年進入發展階段，主要表現為網上銀行品牌建設加強，產品和服務改善成為重點。我國的網上銀行要在2010 年以后進入最后一個階段——成熟階段，在2010年以后網上銀行相關法律逐步完善，主要銀行的網上銀行業務將步入穩定發展階段。目前我國的網上銀行發展的特點與發展現狀基本相同，發展速度很快，服務質量穩步提高與世界的網上銀行服務水平靠攏和看齊。但主要集中在一些科學力量雄厚、經濟發達的大城市，一些邊遠或落后的山區沒有或很少網絡銀行。我國網上銀行的服務區域、服務對象及清算金額都受到一定的制約，業務量規模不大，與銀行傳統客戶群體和覆蓋面相比還顯得很低。經過近十年的努力，我國的網上銀行有了很大的發展，也得到國際的好評，但與歐美日本等發達國家相比，還存在不少問題，發展環境設施不夠完善，銀行業務縱深和寬度都還有限，受信息基礎設施規模小，網絡設備的終端和程度失去平衡，現代支付體系不完善，信用評價機制不健全。存在一種巨大的風險。

經過這些年的努力，我國的網上銀行有了很大的發展，也得到國際的好評，但與歐美日本等發達國家相比，還存在不少問題，發展環境設施不夠完善，銀行業務縱深和寬度都還有限，受信息基礎設施規模小，網絡設備的終端和程度失去平衡，現代支付體系不完善，信用評價機制不健全。存在一種巨大的風險。我國的網上銀行功能還很單一。受體制束縛和傳統業務規范的制約，我國網上銀行目前的業務功能還比較單一，大多數已開通的服務僅有網上查詢和代繳費用等，很容易受到本行城市綜合業務網絡的制約，很難突破傳統的業務種類，很難發揮網上銀行超越時間和空間障礙的優勢，并且推進的速度和效果也不像預料及期望的那樣好，投入產出比不夠協調，網上銀行裝飾門面現象還客觀存在，使得的很多網上銀行發展很不合理。市場主體發展不健全，出現盲目發展、照搬柜面業務的情況，有些銀行對網上銀行發展方向的認識模糊，僅把它當作擴大傳統業務的手段，因而發展緩慢。所以必須加強法律法規的建設，打擊一些不法分子的利用網絡犯罪的活動，同時也要提高服務水平和服務質量，使我國的網上銀行向規范化，市場化，信息化，國際化發展。

網絡銀行交易虛擬化、服務個性化、經營混業化、監管國際化等特點正是網絡銀行相對于傳統銀行的比較優勢。但同時也決定了網絡銀行引發風險的因素以及這些風險的影響與傳統銀行的不同。除了傳統銀行經營過程中存在的信用風險、流動性風險、市場風險和利率風險外，網絡銀行還由于其特殊性而存在新的風險：安全風險、信用風險、觀念風險、法律風險、人才匱乏風險。網上銀行風險的形成原因有：內部機構設置不協調、網上銀行技術支持落后、網上銀行監督不力、客戶操作風險意識淡簿。由于我國網上銀行發展時間短，正處于大力發展時期，網上銀行業務風險管理還沒有成形的理論和模式，同時銀行的操作風險防范與社會環境、法律框架有關。只有找出影響網上銀行安全性的深層次原因，才能提高網上銀行的安全性，打消用戶的疑慮，使更多的客戶使用網上銀行。銀行部門要采取切實措施加強安全管理消除網上銀行安全之憂：在行政管理方面，目前國內很多銀行的IT系統與安全管理者沒有實際的強制性權力，建議重組銀行內部組織架構，將分散在各業務部門的安全管理人員重整，設立專門的機構負責安全工作，并加強安全管理部門的力量和權力，使安全管理的強制性得了落實。在技術手段上，則需要在用戶認證方面進行作進一步改進。大力探索數字證書、虹膜認證、指紋認證等新型安全的認證方式，加強客戶終端的安全。網上銀行的客戶，也應加強安全防范意識：平時養成良好的網上交易習慣，讓不法分子無機可乘。切勿使用出生日期、電話號碼或常用名字；切勿向任何人透露密碼，并避免把密碼寫入記事簿或電腦；不應使用進入網上銀行所用的登入姓名或密碼進行其他網上服務；切勿使用公用電腦或通過電郵的超連結登入網上銀行的網站；定期查閱銀行戶口結余及交易記錄。

新經濟時代為銀行業揭示了美好的前景，知識“爆炸”使銀行業面臨著跳躍性質變的巨大機遇，電子化、網絡化、虛擬化、綜合化、全能化、國際化將成為貫穿未來銀行業發展進程的主旋律，發展網絡銀行已經成為全球銀行業發展的必然趨勢，中國加入ＷＴＯ以后，這趨勢會更加迅速成為現實。銀行業的發展如同逆水行舟，不進則退。21世紀的中國商業銀行應牢牢把握信息時代的脈搏，在積極推進自身經營管理變革的同時，以現代化的金融服務推動人類經濟模式的躍遷！隨著我國網上銀行業務水平及其風險監管水平的不斷提高，在未來適當的時候，我國可以考慮擴大網上銀行業務的品種和范圍，放松或解除銀行不能兼營證券及保險業務的限制，實行金融混業經營，以提高我國網上銀行業的國際競爭力。

參考文獻：《對我國網絡銀行發展與監管問題的研究》