第一篇：黃金八分鐘-電話銷售

黃金八分鐘分處在4個(gè)階段：

第一輪電話：

目的：CC，陌拜。找到負(fù)責(zé)人，讓HR初步認(rèn)識(shí)平臺(tái)，記得銷售，了解HR是否有興趣，獲取HR相關(guān)信息。

主要內(nèi)容：做出簡(jiǎn)明而核心的介紹，可以給HR帶來(lái)什么。

第二輪電話：

目的：確認(rèn)郵件是否被查閱，進(jìn)一步介紹平臺(tái)，讓HR認(rèn)識(shí)平臺(tái) 主要內(nèi)容：說(shuō)明平臺(tái)與市面上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別，優(yōu)勢(shì)。

第三輪電話：

目的：了解HR痛點(diǎn)，針對(duì)性的給出解決方案，拿到職位需求

主要內(nèi)容：?jiǎn)柍鯤R目前擔(dān)心的地方，索取職位需求，舉出成功案例，給到數(shù)據(jù)支持（例如響應(yīng)速度，一面率，復(fù)面率，成單率）

第四輪電話：

目的：合同談判，讓HR注冊(cè)平臺(tái)，發(fā)布職位

主要內(nèi)容：合同細(xì)節(jié)確定，讓HR注冊(cè)平臺(tái)，主動(dòng)發(fā)布職位。

具體話術(shù)：

（字體顯得略多，但是口述，每次2分鐘足以）寫的比較詳細(xì)是希望和大家分享，有什么不合適的地方請(qǐng)大家指出，歡迎討論

第一輪：

Zoe：喂，您好，請(qǐng)問是XX信息技術(shù)的招聘負(fù)責(zé)人嗎？ 客戶：你好，有什么事情？

Zoe：我是獵上網(wǎng)的客戶經(jīng)理周茜，很高興認(rèn)識(shí)您。不知道您怎么稱呼呢？ 客戶：我姓周

Zoe：噢，周經(jīng)理非常高興認(rèn)識(shí)您。是這樣，我們獵上網(wǎng)是一家新型的招聘渠道。我們搭建的是一種類似人力資源的阿里巴巴的模式，就是在平臺(tái)上會(huì)有很多的客戶公司和獵頭公司，我們幫助雙方進(jìn)行信息的匹配，最終完成崗位空缺。周經(jīng)理不知道您能否給我2,3分鐘讓我簡(jiǎn)單為您介紹下這樣的新模式呢？

客戶：我們公司不大，現(xiàn)在沒有什么獵頭職位的需求。

Zoe：周經(jīng)理，沒有關(guān)系，我相信隨著公司的發(fā)展壯大，將來(lái)肯定會(huì)遇到一些中高端或者比較難招的崗位。您看您畢竟是從事咱們招聘行業(yè)，多了解一種市面上新型的渠道為將來(lái)做拓展也未嘗不可。我不會(huì)耽誤您太久，2,3分鐘足夠了，您看可以給我這2分鐘嗎？ 客戶：好吧，你說(shuō)吧！

Zoe：首先我想了解下，您這邊目前企業(yè)招聘過程中有嘗試與獵頭公司來(lái)進(jìn)行合作嗎？ 客戶：以前有的，目前需求不多，暫時(shí)沒有合作了 Zoe：那太好了，就是您和獵頭公司合作過，那么您更容易了解到我們的模式，并且了解到它帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。剛才已經(jīng)提到我們的平臺(tái)上會(huì)有很多我們合作的獵頭公司，我們幫企業(yè)相當(dāng)于做了一個(gè)供應(yīng)商選擇市場(chǎng)，您的職位放在我們這樣的平臺(tái)上，平臺(tái)合作的獵頭公司都可以來(lái)幫您操作您的職位需求。

客戶：那不是跟獵聘網(wǎng)差不多嘛？都有很多獵頭。

Zoe：是的，某種程度上有一定的相似，比如，我們的平臺(tái)上都會(huì)有很多的獵頭顧問。但是我們與獵聘網(wǎng)有本質(zhì)的區(qū)別。獵聘網(wǎng)越來(lái)越接近是一個(gè)大的簡(jiǎn)歷庫(kù)，它為咱們HR提供的是套餐制度，也就是會(huì)過程收費(fèi)。我們平臺(tái)不一樣，我們搭建的是一個(gè)交易平臺(tái)，我們是靠結(jié)果收費(fèi)，如果說(shuō)通過平臺(tái)，您沒有找到合適的人選，我們是不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用的，我對(duì)您發(fā)布的職位數(shù)也不會(huì)限制。就是說(shuō)只要是沒有從平臺(tái)上找到合適的人選，我無(wú)論您在平臺(tái)上查閱了多少份推薦，安排了多少面試，都不會(huì)有費(fèi)用產(chǎn)生。客戶：嗯那還不錯(cuò)，那你們?cè)趺词召M(fèi)？

Zoe：首先您使用我們這個(gè)平臺(tái)享受的任然是獵頭的服務(wù)，只是我們將大家的需求聚集。我們需要保證企業(yè)客戶成功找到人選，然后我們會(huì)跟成功完成您case的獵頭公司進(jìn)行傭金分成。所以您不用額外支付給我們平臺(tái)的產(chǎn)品使用費(fèi)用，這都是免費(fèi)提供。另外，我們這個(gè)平臺(tái)還有個(gè)值得推薦的亮點(diǎn)就是企業(yè)使用我們的獵頭服務(wù)，給到獵頭的傭金比例是由企業(yè)來(lái)做主。您根據(jù)您企業(yè)的招聘預(yù)算和職位的輕重緩急來(lái)給與職位不一樣的比例。二我們平臺(tái)的獵頭都會(huì)依照這個(gè)比例來(lái)給您進(jìn)行推薦，而且特別便于您一個(gè)統(tǒng)一的管理?？蛻簦耗俏沂遣皇强梢苑?%或者10%？

Zoe：平臺(tái)的原則就是讓客戶來(lái)自定義比例，您要是因?yàn)轭A(yù)算確實(shí)特別少，這樣的比例也是可以的。只是您與獵頭也是合作過的，我想您對(duì)獵頭市場(chǎng)收費(fèi) 應(yīng)該也是了解的，平均收費(fèi)傭金比例都在20~30%。這是市場(chǎng)范疇，如果咱們?cè)O(shè)定的傭金比例過于偏離市場(chǎng)水平，可能收到的關(guān)注程度就不那么高了。您懂得，獵頭也是趨利的。打個(gè)比方，您和另一個(gè)企業(yè)都需要Java軟件工程師，2個(gè)職位年薪都是20W左右，您給的比例是10%，B公司在平臺(tái)放置的正常水平22%，獵頭當(dāng)然會(huì)因?yàn)榭紤]到自身收益優(yōu)先推薦給B公司。這樣您可以理解對(duì)吧？

客戶：可以，也是這樣。獵頭也是人嘛

Zoe：所以，我們通常會(huì)根據(jù)不同行業(yè)客戶的不同職能，給出客戶一個(gè)行業(yè)水平的建議值作為參考。還有個(gè)小點(diǎn)，可以跟您順便提一下，我們的人選到崗后，您的傭金會(huì)先打給我們平臺(tái)賬戶，這時(shí)候我們會(huì)向支付寶的形式，扣下這筆傭金，同時(shí)為您提供一個(gè)90天的保證期。如果這個(gè)保證期內(nèi)，這位人選因?yàn)榭吹狡渌玫臋C(jī)會(huì)，或是不能有效勝任咱們的崗位要求您這邊不予轉(zhuǎn)正錄用，那么我們會(huì)直接把已收款項(xiàng)退還給您。過了保證期，我們這筆款項(xiàng)才會(huì)打給獵頭公司。這一步也是極大的保護(hù)了企業(yè)權(quán)益?？蛻簦亨胚@個(gè)也不錯(cuò)。無(wú)效退款的感覺。呵呵

Zoe：對(duì)的，再次跟您簡(jiǎn)單提煉下我們的優(yōu)勢(shì)：無(wú)預(yù)付金，大大拓展獵頭渠道，讓您獲得的資源更廣更快，平臺(tái)幫您管理獵頭供應(yīng)商減少重復(fù)溝通信息，按結(jié)果付費(fèi)，無(wú)錄用無(wú)費(fèi)用，90天保證期內(nèi)離開我們?nèi)~退款。

客戶：嗯，聽下來(lái)還可以，你給我份資料吧，我也要開會(huì)了。Zoe：好的，我稍后郵件到您的郵箱，您的郵箱是？ 客戶：xxxxx@xxxx.com Zoe:記下了，稍后我會(huì)給您一份平臺(tái)的詳細(xì)介紹，包括我們的成功案例和現(xiàn)有合作客戶的一些介紹。不知道您什么時(shí)候可以查閱郵件呢？ 客戶：我今天晚些查收吧 Zoe：好的，那您看明天上午我再給您來(lái)電，咱們到時(shí)候再聊下一些具體信息如何？ 客戶：好，先這樣吧。我晚些時(shí)候會(huì)查收郵件的。

Zoe：嗯，謝謝您的時(shí)間，也非常高興認(rèn)識(shí)您周經(jīng)理，您先忙，再見！

第二輪：

Zoe:您好，請(qǐng)問是周經(jīng)理嗎？ 客戶：我是

Zoe：周經(jīng)理您好呀，我是昨天上午跟您聯(lián)系的獵上網(wǎng)的小周啊，不知道您昨天后來(lái)看到我的郵件感覺怎么樣呢？有什么疑問的地方我可以幫您解答嗎？

客戶：嗯小周，郵件我看了，我覺得似乎和我之前用獵頭差不多，反而用你們平臺(tái)還需要我每次登陸，很麻煩的。老實(shí)說(shuō)我覺得直接跟目前合作的幾家獵頭公司對(duì)接更方便，因?yàn)樗麄兪煜の遥私馕业墓拘枰敲礃拥娜瞬?。我用你這樣的平臺(tái)，不知道自己究竟合作的是什么樣的獵頭公司，反而會(huì)耗費(fèi)很多時(shí)間。并且我看了，職位需求是跟你們同事對(duì)接，我不是直接跟獵頭對(duì)接，在這樣就會(huì)出現(xiàn)信息的丟失吧，總覺得不靠譜。

Zoe：周經(jīng)理，您看，20年前，互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及到現(xiàn)在的樣子吧，當(dāng)初我們肯定不能想象到今天這樣的生活方式。如今，互聯(lián)網(wǎng)幾乎已經(jīng)改變著我們的生活的每一個(gè)角落，購(gòu)物，出行，娛樂，甚至是咱們招聘。由最初的登報(bào)紙找工作，到在51，智聯(lián)發(fā)簡(jiǎn)歷網(wǎng)上求職，再到今天咱們網(wǎng)上獵頭平臺(tái)的搭建。如今的我們，只是做了類似于幫助獵頭公司代理業(yè)務(wù)拓展的功能，并不是要取代他們。同時(shí)面對(duì)企業(yè)，我們也是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)幫您拓展和對(duì)接到更多地獵頭供應(yīng)商。您說(shuō)的很多，現(xiàn)在您需要每天登陸平臺(tái)來(lái)查閱推薦，可是這也只是一個(gè)習(xí)慣的改變，之前您登陸的是自己的郵箱，如今只剩在查閱這些推薦換了一個(gè)登陸的窗口。只剩這一步的改變，我們卻幫您拓展了更多的獵頭資源，讓您可以再更廣的范圍和更短的時(shí)間內(nèi)找到最合適的人選，這個(gè)難道不是也是咱們效率提升的體現(xiàn)嗎？

客戶：是的，對(duì)的的獵頭資源會(huì)多，這個(gè)我理解。我只是擔(dān)心你們的獵頭不熟悉我們公司，反而我也要花很多時(shí)間來(lái)對(duì)接他們。

Zoe：這點(diǎn)您可以放心，我們平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)接的同事都是各行業(yè)比較專業(yè)的獵頭顧問轉(zhuǎn)型，所以一般來(lái)說(shuō)都能比較好的理解到您的需求，將信息傳達(dá)給合作顧問。您線下合作的獵頭公司我想初期跟您的磨合期也是會(huì)有的，平臺(tái)也不可避免，您需要給到我們一定的時(shí)間，2周左右，我們也會(huì)不斷地來(lái)更深入的了解您的企業(yè)，您的需求。我們結(jié)果付費(fèi)。如果平臺(tái)沒有為您找到合適的人選，我們分文不收的。

客戶：那這樣吧，我整理下目前手上的職位。這幾天要出差會(huì)比較忙，周五你再聯(lián)系我吧 Zoe：沒問題，周經(jīng)理，不過按照我么目前的平臺(tái)合作流程，咱們需要先簽署一個(gè)平臺(tái)使用協(xié)議，因?yàn)槟褂闷脚_(tái)的獵頭服務(wù)是不用再與平臺(tái)獵頭挨家簽署協(xié)議的，這個(gè)協(xié)議也是對(duì)我們?nèi)降囊粋€(gè)保障。未免耽誤時(shí)間，我一會(huì)再給您一封郵件，您可以先讓您公司法務(wù)過目一下條款，同時(shí)您可以準(zhǔn)備好職位需求。咱們周五再談?？蛻簦汉玫?，你稍后郵件我

Zoe：嗯，耽誤您時(shí)間了，謝謝了。

第三輪：

Zoe：周經(jīng)理，您好呀，是我獵上網(wǎng)的小周 客戶：嗯，小周，你好呀

Zoe：周經(jīng)理，周二給您的合作協(xié)議不知道您給法務(wù)看過了嗎？有什么地方咱們還需要再商榷下的嗎？ 客戶：合同的話倒是沒有很大問題，只是可能我們流程還要走幾天，應(yīng)該下周可以給你通過審核

Zoe：那就麻煩您幫忙費(fèi)心跟進(jìn)了呢！

客戶：應(yīng)該的。另外職位需求我整理出來(lái)了，一會(huì)我可以發(fā)給你看看。

Zoe：嗯那太好了。不知道都是些什么樣的類型的職位呢？我之前在互聯(lián)網(wǎng)上看到你們對(duì)于技術(shù)研發(fā)類和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的人員需求好像挺大的呢？ 客戶：是的，和獵頭合作主要也是我們的技術(shù)類職位

Zoe：那都是一些什么樣的職位呢？您這邊那個(gè)技術(shù)總監(jiān)不知道有無(wú)招到？我們之前倒是跟另外一家XX公司合作，他也找過一些這樣的職位，當(dāng)時(shí)平臺(tái)的反應(yīng)速度也是非?？斓摹Ｒ恢苌狭私?0份推薦，當(dāng)周就安排了12個(gè)面試，然后又有7個(gè)進(jìn)入復(fù)面，最后成功錄用了4位人選。前后只花費(fèi)了3周的時(shí)間呢。

客戶：那就好，我們要是有這個(gè)速度那也不錯(cuò)。

Zoe：當(dāng)然，每個(gè)行業(yè)，不同的公司可能情況也是略有不同了，特別是涉及到一些可能本身HR就搜尋過很久的職位，獵頭在市面上找起來(lái)肯定也是有一定難度的。所以最初的這個(gè)時(shí)間段，您還是得給到我們，呵呵。

客戶：嗯，我先試試吧放1個(gè)職位看看 Zoe：周經(jīng)理，為了讓您對(duì)我們平臺(tái)有個(gè)更準(zhǔn)確而公正的判斷，您看可不可以給到我大概3~5個(gè)職位，這樣子的一個(gè)職位數(shù)，可能會(huì)有不同的一個(gè)進(jìn)度對(duì)比，更好的展現(xiàn)在您面前。因?yàn)槿绻钦f(shuō)您給到我們平臺(tái)的是一個(gè)線下已經(jīng)找了很久的，難度系數(shù)也確實(shí)不低的職位，平臺(tái)進(jìn)度可能也是不會(huì)那么明顯。

客戶：好吧，那先給你們?nèi)齻€(gè)職位試一下吧。我稍后先注冊(cè)下平臺(tái)吧！Zoe：嗯，好的，那我就等您這邊合同的敲定和職位了，謝謝您，再見！

第四輪： Zoe：周經(jīng)理，你好啊，我是獵上網(wǎng)的小周啊，呵呵不知道咱們的協(xié)議流程走的怎么樣了呢？ 客戶：啊，小周啊，協(xié)議沒有問題，你這邊可以敲章寄出了。

Zoe：好的，那么下午4點(diǎn)錢我會(huì)寄出協(xié)議給您。另外的話現(xiàn)在我已經(jīng)幫您開通了賬號(hào)了，賬號(hào)密碼應(yīng)該已經(jīng)發(fā)送到您的郵箱了，一直沒看到您登陸，不知道是不是意思了密碼，還是有哪里不會(huì)操作，有什么需要了解的地方嗎？

客戶：嗯，沒什么，之前一直在忙，沒顧得上，那我下午就發(fā)布出來(lái)職位好了。Zoe：行，那一會(huì)您發(fā)布的過程中有遇到不明白的地方隨時(shí)聯(lián)系我好了?？蛻簦何視?huì)的

Zoe：那先不打擾您的工作了，保持溝通！

第二篇：電話銷售

首頁(yè) → 業(yè)務(wù)貼吧 → 電話聯(lián)系,需要把握好一個(gè)度

電話聯(lián)系,需要把握好一個(gè)度

出處: 業(yè)務(wù)員網(wǎng)

在說(shuō)這個(gè)度之前,先說(shuō)說(shuō)客戶分類.這直接關(guān)系到這個(gè)聯(lián)系的度,聯(lián)系的頻率.客戶分類的方法挺多,按地區(qū),按行業(yè),ABC分類法.其實(shí)這些都不錯(cuò),我常用的就是ABCD去分類客戶和管理客戶：

A類客戶的特點(diǎn)：有購(gòu)買力，有關(guān)鍵人聯(lián)系方式，最近半個(gè)月或一個(gè)月有明顯采購(gòu)計(jì)劃。我都把這些客戶歸為A類，稱之為重點(diǎn)客戶。

B類客戶的特點(diǎn)：有購(gòu)買力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近三個(gè)月或半年有計(jì)劃。這些客戶可以歸為B類客戶。

C類客戶的特點(diǎn)：有購(gòu)買力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近無(wú)計(jì)劃，或一年后有計(jì)劃。

D類客戶的特點(diǎn)：購(gòu)買力不明確，關(guān)鍵人物有明確，有無(wú)計(jì)劃不明確。

客戶這樣一分類，我們打電話聯(lián)系就可以把握一個(gè)度了。

A類客戶重點(diǎn)聯(lián)系，一般一星期聯(lián)系一次，時(shí)時(shí)把握動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取合同，爭(zhēng)取訂單。B類客戶半個(gè)月或二十天聯(lián)系一次，了解采購(gòu)要求和計(jì)劃?？梢韵駻類客戶轉(zhuǎn)化。C類客戶，一個(gè)月聯(lián)系一次，讓客戶記得你，有必要的時(shí)候轉(zhuǎn)化為B類客戶。至于D類客戶嘛，一個(gè)月聯(lián)系一次，收集信息，不做為重點(diǎn)聯(lián)系，爭(zhēng)取向C類客戶轉(zhuǎn)化。

這樣有計(jì)劃的去聯(lián)系客戶，你的工作才顯得有序，輕松，有計(jì)劃。要不然，一陣亂打，沒有重點(diǎn)，事倍功半。

如何提高電話營(yíng)銷成交率？

作者：編輯整理 來(lái)源：中國(guó)電話營(yíng)銷網(wǎng) 日期：2009-03-18

如何提高銷售人員訂單的成交率呢？成交就像足球運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上來(lái)回長(zhǎng)時(shí)間的沖鋒陷陣，生死搏殺，為了就是那臨門的一腳，否則，所有的動(dòng)作都無(wú)價(jià)值。發(fā)了訂單如果沒有客戶的回應(yīng)，也會(huì)感到苦悶愁腸，我結(jié)合平時(shí)生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。

第一，讓客戶第一時(shí)間找到你。

保持買賣通在線，手機(jī)開機(jī)，這就跟有人守店鋪一樣，要有專人守候，方便客戶第一時(shí)間找到你。兩個(gè)不能忽視的細(xì)節(jié)，一是在發(fā)訂單的時(shí)候一定要寫清聯(lián)系電話，保持在線；二是把客戶的電話也輸入自己的手機(jī)中，對(duì)方一旦打電話就知是發(fā)訂單的哪個(gè)買家，讓客戶知道你很重視這個(gè)訂單。我在回復(fù)發(fā)訂單的客戶的電話時(shí)發(fā)現(xiàn)，電話要不沒有接，有人接對(duì)方不知是誰(shuí)發(fā)的訂單，并且又當(dāng)不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶，既然你給客戶發(fā)了訂單就要重視，不重視還不如不發(fā)。

第二，設(shè)計(jì)內(nèi)容完整的成交信。

按前后次序一般是問候+公司或企業(yè)介紹+成交商品+優(yōu)惠條件+匯款與發(fā)貨細(xì)節(jié)+公司活動(dòng)+其他建議。一是能使客戶更放心，更愉快地與你交易；二是提高公司或企業(yè)的形象；三是宣傳了其它貨品。

第三，做好電話回訪。

對(duì)有意向的客戶定期和不定期地做好電話回訪，但這個(gè)上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶會(huì)有反感，如果不跟蹤，客戶會(huì)把你遺忘，要做到適度。

第四，做好線上交談，線下及時(shí)跟蹤。

不要放過每一個(gè)成交的機(jī)會(huì)，在買賣通上或者是在電話上談的很順利，需要派人上門拜訪的一定要及時(shí)趕到，免得錯(cuò)失了良機(jī)。

第五，做好樣品，寄出樣品。

對(duì)要求做樣品或寄樣品的客戶一定要重視，并且要做好，一件樣品代表你的公司或企業(yè)的勢(shì)力、形象?？吹侥愕臉悠纷尶蛻舾訄?jiān)定成交的信心和決心。對(duì)知其底細(xì)的老客戶可考慮樣品費(fèi)、運(yùn)費(fèi)全免，對(duì)于有誠(chéng)意的新客戶，可告知雖然樣品費(fèi)提供，但從發(fā)展雙方業(yè)務(wù)考慮，請(qǐng)對(duì)方付運(yùn)費(fèi)或郵寄費(fèi)。請(qǐng)參考如何判斷寄樣與否？

第六，產(chǎn)品的質(zhì)量必須過硬。

質(zhì)量可，有保證才能讓客戶放心，客戶在銷售產(chǎn)品或貨物的時(shí)候說(shuō)話才硬氣，二次的訂單才有可能，質(zhì)量不過關(guān)，訂單成交無(wú)從談起。

第七，價(jià)格要合理公道。

一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格定的高低？是否合理？直接對(duì)訂單的成交有影響，即要給客戶一定的利潤(rùn)空間，也要使自己有錢賺，做到價(jià)格合理公道，物有所值。

第八，借力權(quán)威成交訂單。

中國(guó)人相信權(quán)威、官員。有官就有權(quán)，有權(quán)就說(shuō)了算。訂單發(fā)出后，對(duì)重點(diǎn)客戶，也就是比較大的訂單要想法摸清對(duì)方企業(yè)或公司的歸屬，企業(yè)或公司主管個(gè)人生活圈子，利用同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚、朋友的關(guān)系，找到企業(yè)或公司主管的上司或領(lǐng)導(dǎo)，利用手中的權(quán)力迫使訂單成交。這一招要看你交友的層次高低，同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚朋友手中有權(quán)的為什么不利用。

第九，做好售后服務(wù)。

這一條不是生意成功后才可以實(shí)施的嗎？我不這樣認(rèn)為。我認(rèn)為要想拿到第二回訂單，就必須做好售后服務(wù)。讓客戶把不滿意的地方說(shuō)出來(lái)，認(rèn)真聽取客戶的建議，并加以改進(jìn)，處理好客戶的投訴，讓客戶感受超凡的服務(wù)水準(zhǔn)，二次訂單成交率會(huì)在80%以上。

第三篇：《電話銷售》

崗位職責(zé)、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；、通過電話溝通了解客戶需求 , 尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；、收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

任職資格、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；、具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力；4、喜歡電話銷售工作。

第四篇：電話銷售

一：銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1:情商和智商

2：誠(chéng)懇，熱情，有親和力，不卑不亢

3：談?wù)摳行匀さ脑掝}，話題要廣些

4：銷售時(shí)要改變自己的觀念，不是在賣東西而是在幫助他人

二：銷售技巧

不是推銷而是分享式銷售。在銷售的過程中把自己的利益轉(zhuǎn)化成客戶的需求 需求點(diǎn)越大，拒絕點(diǎn)越小

1：感覺的傳遞（積極的態(tài)度，自信的語(yǔ)言）

2：感受的描述 舉例子給客戶聽

3：產(chǎn)品的介紹

4：專業(yè)知識(shí)的傳播

多聽少講要聽懂聽明白對(duì)方說(shuō)什么，學(xué)會(huì)打籃球而不要打乒乓球 站在對(duì)方的角度說(shuō)對(duì)方想聽的話不要說(shuō)自己想說(shuō)的話

學(xué)會(huì)贊美對(duì)方制造和諧的氛圍

善于利用 利益終極術(shù)

善于察言觀色解決顧慮排除故障

善于用2選1法則

三：成交法

假設(shè)

2選一

無(wú)貨成交法

換位成交法

實(shí)例成交分享法

貨品預(yù)留成交法

銷售素質(zhì)

樂觀進(jìn)取，積極主動(dòng)，不為挫折屈服

時(shí)刻要自我教育，自我管理，自我學(xué)習(xí)

技巧

學(xué)會(huì)反問，永遠(yuǎn)不要正面回答客戶問題

心態(tài)是最重要的心態(tài)分為兩種：消極和積極

1.不放棄。

2.經(jīng)常相信你自己。

3.要忍耐。

4.要持正面想法。

5.坦然面對(duì)第1009次失敗。

6.“人們因閑散而生銹者比精疲力竭者多，如果我因閑散而生銹過，我會(huì)下地獄

第五篇：黃金銷售年終總結(jié)

黃金銷售這個(gè)工作崗位是離不開總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的，只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能使得銷售工作做到精益求精，下面一起看看黃金行業(yè)的工作人員都是怎么看待這自己工作的吧。

一、黃金銷售年終總結(jié)

本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)黃金行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了黃金行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識(shí)，比如時(shí)下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。在個(gè)人業(yè)績(jī)上，負(fù)責(zé)的說(shuō)，我對(duì)于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣場(chǎng)這個(gè)賣場(chǎng)中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī)，對(duì)于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。客觀的分析業(yè)績(jī)不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

第一方面 我們的素養(yǎng)還有待提高

這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識(shí)和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上

對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對(duì)的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來(lái)做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。

第三方面，商品結(jié)構(gòu)

本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績(jī)不佳的主要原因?？偟囊痪湓挘N售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場(chǎng)及周圍環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子，才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。我們要看到，賣場(chǎng)這個(gè)賣場(chǎng)的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績(jī)有很大信心的。新的一年，我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時(shí)的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。珠寶銷售工作總結(jié)人無(wú)完人，我相信，只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來(lái)工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢(shì)的。

二、黃金銷售年終總結(jié)

間半年已經(jīng)過去,回顧本我的工作,可以說(shuō)是取得了一些成績(jī)，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、工作回顧

愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班，遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月工作積極主動(dòng)，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在后三個(gè)月的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。

二、工作中的不足

1.營(yíng)銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力。

2.工作積極性不高，缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷售不好思想就消極，對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

3.對(duì)客戶心理把握不夠。

三、今后努力方向

1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解, 提高自己的銷售技巧, 借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)失敗原因，及時(shí)改正。

2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3.以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái), 適時(shí)地接待顧客, 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

4.掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

過去的工作中，盡管有一定的成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。