第一篇：圖書館的意義

實施創新教育，培養創造性人才，是21世紀我國高等學校教育改革的主旋律。創新離不開知識的積累，知識積累是創新的基礎。作為大學生，知識的積累主要來源于課堂教學過程和圖書館的閱讀活動。

圖書館擁有豐富的書刊典籍和品類繁多的現代化載體文獻，被譽為“知識的寶庫”，“智慧的殿堂”。它有助于同學們從傳統的封閉式學習中解脫出來，延深和強化課堂學習，把課堂知識與課外閱讀融會貫通，在充實本專業知識的基礎，拓寬知識面，改善知識結構，陶冶文化情操，提高全面素質。

第二篇：淺談圖書館“微笑服務”的價值和意義

淺談圖書館“微笑服務”的價值和意義

文臘梅

對于圖書館而言，電子資源、紙質館藏等是硬實力，圖書館的人文精神、育人優勢、服務意識、人力資源、創新能力等是軟實力。作為一種隱性資源，高校圖書館軟實力體現圖書館的整體精神風貌，是圖書館的價值理念和內在品質，是圖書館綜合實力和核心競爭力的重要組成部分。近幾年來，高校圖書館硬件設施得到極大的加強。但是，高校圖書館的軟實力建設不容樂觀，提升高校圖書館的軟實力已勢在必行。

微笑是一種發自內心的、健康有益的生活情態，作為人與人交流的一種潤滑劑，在人類有文明史以來便已存在。它是一種仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介、可以有效縮短人與人之間的心理距離，為增進溝通、消除誤解、提供了溫馨和諧的氛圍。俗話說得好:微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑，尤其是真心的微笑，是一種不用本錢的投資，但它卻可以收獲令人意想不到的效益。微笑，更是一種力量，是一種可以創造效益的不可忽視的力量 時代在進步，社會在發展。對于各種的服務性行業而言，微笑已不再是一種表面形式，它在工作中將被賦予更加深刻的內涵，于是引申出將微笑和服務聯系在一起形成“微笑服務”的概念。

“微笑服務”是單位文化和優質服務的外在表現及延伸，是一種高層次、高規格的禮貌服務。在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要、行業競爭越來越大的情況下，無論是企業，還是行政機關的窗口部門，“微笑服務”被認為是提高服務質量、提升社會形象的最有效途徑之一，如何體現良好、規范、人性化服務的“微笑服務”，越來越被人們所重視，甚至被當作本單位的形象大使、產品附加值的招牌。而圖書館的“微笑服務”是讓讀者在接受服務的同時享受快樂。它的實質不只表現為工作人員的一個微笑，更重要的是讓讀者在獲取知識時享受到“微笑服務”的內涵。圖書館與其他服務行業一樣，一貫倡導“微笑服務”，但隨著社會的發展，圖書館“微笑服務”的形式發生了巨大變化，“微笑服務”理念得以增強，如何才能讓“微笑服務”更有效。本文就高校圖書館的軟實力之“微笑服務”做一個探討。

一、為了在工作中更好地運用微笑，一定要了解圖書館的職能，認識微笑服務的重要性，調整心態。眾所周知，圖書館雖具有廣泛的社會屬性，但是，正如列寧曾經在《對于國民教育能夠做些什么》一文中指出過的:“西方國家，……值得公共圖書館驕傲和引以為榮的，并不在于它保有多少本書，而在于如何使圖書在人們中間廣泛流傳，吸引了多少新讀者，如何迅速地滿足讀者對圖書的一切要求。”因此，圖書館終究是一個服務性機構，即充分利用藏書為讀者服務的機構，當然，圖書館的服務性，雖不同于那些為滿足群眾物質生活需要的服務性行業，但是，為了滿足讀者對精神生活的需求，圖書館工作者首先必須端正自己的服務態度，樹立全心全意為人民服務的思想。可以這樣說，圖書館工作人員面部時常有的微笑正是這種思想感情的流露。反之，如果一個圖書館工作者在為讀者提供服務時，老是板著面孔，皺著眉頭，說話粗聲粗氣，而且明顯地表現出不耐煩的情緒，這就足以說明這個同志的工作態度還有待改善。誠然，在現實生活中，誰都有可能碰到不如意的事情，作為一名圖書管理員當然也不例外，這就需要我們在工作中調整心態，不能把生活中的情緒帶到工作中，只有這樣工作時才會發出會心的微笑。微笑不是簡單的嘴角牽動，不能把“微笑服務”當成一種任務被動執行。微笑必須發自內心才會動人，但是只有膚淺的微笑是不

夠的。試想一下，一名圖書館員只會一味地微笑，而對讀者內心有什么樣想法、有什么要求均一概不知，一概不問，那么我們的這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是要在感情上把讀者當朋友，成為讀者朋友的知心人!要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感受到你真誠的服務和發自內心的微笑。真正表達出我們“看得見的微笑”、“文明用語聽得見”、“文明服務面對面”的服務理念，體現“以人為本、服務第一”的真正意義。

二、微笑服務的規范培訓具有重要意義。規范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中，不僅要讓工作人員從思想意識上有所認知、認可，更要教給工作人員規范的、和實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不足的，還須有相關的配套服務行為。比如舉止、語言(包括文明用語、語氣、語調)、眼神等。要注意四個結合:一是微笑和眼睛的結合，在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神送情的特殊功能，只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦，情真意切。二是微笑與神情的結合，“神”就是笑出自己的神情、神態，做到精神飽滿;“情”就是要笑出感情，做到親切友善。三是微笑和儀態、儀表的結合，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會形成和諧的美，給人以享受。四是微笑和語言的結合，語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務也才能發揮出它的特殊功能。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進行自然、流暢、得體的配合，才能展現給人們一個良好的服務風貌、規范的服務行為。從而形成良好、規范、人性化的服務標準。

三、建立健全規章制度并輔以其他細節配合，使微笑服務成為每個圖書館工作人員的自覺行為。在具體行動上，深刻領悟微笑服務的真諦，把微笑服務活動作為培養自身職業修養的方式積極投身到活動中，并對“微笑服務”活動做出更加細致的部署和安排，讓“微笑服務”的精神深入到每一位員工的精髓中。在圖書館服務管理過程中，勢必有不同層次、不同情緒、不同需求的讀者，你是否可以忽視服務對象的禮貌，當讀者對你喝三道四時，你是否還能一如既往地對他微笑？你是否還能永久地保持真誠的“微笑”?從這一點看，讀者與館員的情緒是相互影響的，容易引起矛盾。從另一個方面來說，館員的服務態度(舉止和語氣等)和館員的自身素質(禮儀和形象等)，如果不能令讀者滿意的話，都會容易引起讀者的反感。

據調查，讀者對圖書館最反感的一條規章是限制一次借書的最多冊數，同時，他們對圖書館規章中“罰款”一詞也深為不滿。有這么一位讀者，到我們圖書館借書，其實，他借去的圖書已超期，不能再借了。我溫和地他說先還超期的圖書，然后才可以借書。而他卻勃然大怒，借口說“我太忙了，我超期了沒有任何人通知我，我也實在沒有工夫老去看還書日期和按時還書，你們圖書館的規章恐怕過于嚴格，實在令人難以接受”。我一再解釋，并微笑著對他說“請你理解我們的工作”。最后，他不但歸還了超期的圖書并按圖書館規章中的要求交付了超期款，表示以后定會按時還書。服務過程中，工作人員以平等、友好的態度與讀者親切交談，構筑彼此心靈的橋梁，建立融洽、和諧的關系，關心、體貼讀者，設身處地為讀者著想，介紹資源、推薦讀物，充分發揮其教育職能，不斷強化良好的閱讀習慣，通過群體效應形成正面的模仿傾向，對于讀者的失范行為，對其心理進行認真的分析與研究，在執行規章制度時注意方式與方法，以理服人，循循善誘，使他們自覺認識到自身的錯誤，最終達到相互諒解、解決矛盾的目的，這些都會讓讀者更加尊重工作人員，更加熱愛圖書館，圖書館與讀者之間就會達成良好的心理默契。另外必須從思想

上樹立一種主人翁的意識，樹立優質服務的思想，認識到讀者是我們的顧客，要把“讀者是圖書館的讀者”轉變為“圖書館是讀者的圖書館”;把“讀者應該適應圖書館的要求”轉變為“圖書館應該適應讀者的要求”;把“圖書館提供什么服務，讀者就接受什么服務”轉變為“讀者需要什么服務，圖書館就應提供什么服務，”只有這樣才能讓讀者從內心接受并喜歡我們的圖書館。

四、在探討圖書館微笑服務的時候，我們還要認識到微笑服務和微笑有著不同的含義。微笑服務不僅僅表現在臉上堆笑，還包含在工作態度的真誠、語言表達的和藹上，體現在關心和尊重的諸多細節上。對于所有窗口服務部門來說，深懷一顆坦誠之心，帶著感情去為他人服務，就是最好的微笑服務，因而職業性的微笑是不能代表一個人的內心的，也會讓外人看了感覺到那是戴著面具的虛偽。

總之，新時代的高校圖書館必須要在觀念上變革，積極發揮工作人員的服務意識，加強職業道德的教育，對于各種的服務性行業而言,微笑已不再是一種表面形式,它在工作中將被賦予更加深刻的內涵；而在圖書館服務中,能夠發自內心的，真誠的微笑,才具有現實的價值和意義.

第三篇：論大學生在高校圖書館勤工儉學的意義

論大學生在高校圖書館勤工儉學的意義

【摘要】

新時期大學生在高校圖書館勤工儉學是素質教育的要求,國外高校的實踐經驗也給了我們有力的支持。本文重點論述了高校勤工儉學在一些困難學生中所產生的積極意義以及對圖書館發展的特殊意義。

【關鍵詞】勤工儉學 困難生 素質教育 高校圖書館

隨著我國高等教育改革的不斷深化高等教育體制發生了轉變,高校已實行收取學費制度。這是高等教育改革的必然結果,也是高校教育體制逐步國際化的必然趨勢。這給普通經濟水平的家庭帶來了一定壓力,低收入家庭更是不堪重負。實踐證明,勤工儉學是緩解學生家庭經濟壓力,提高自身素質和完成學業的一條有效途徑,而高校圖書館給學生勤工儉學創造了良好的機會。

1.高校圖書館引入大學生勤工儉學的理論和實踐依據

1.1 勤工儉學體現了新時期大學生素質教育的需要

高等學校實踐素質教育要以培養學生的創新精神和實踐能力為重點。國務院《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》中指出,高等教育要重視培養大學生的創新能力、實踐能力和創業精神。勤工儉學為素質教育提供了一個平臺,對于培養學生多方面的能力提高學生綜合素質具有重要作用。勤工儉學成為大學生實踐活動的重要環節,它將為大學生順利完成學業已及將來的就業和創新創業提供幫助。

1.2 勤工儉學是我國教育方針在高校實踐的體現

我國的教育方針是教育與生產勞動相結合。鄧小平同志在論述這

一方針時指出,教育與生產勞動相結合,更重要的是整個教育事業必須同國民經濟發展的要求相適應。實踐證明,目的明確,管理完善的勤工儉學,通過“工”“學”結合,實現“教”“勞”結合,是新時期高校貫徹黨的教育方針,培養德智體全面發展人才的一項有重要意義的實踐。

1.3 國外高校的實踐經驗為我國的高院圖書館引入勤工儉學提供借鑒和支持

國外高校圖書館使用大學生的做法值得中國同行借鑒,尤其在美國,高校圖書館學生工的總數平均達工作人員總數的28.86％。美國高校圖書館大量引入了學生工是有其理論和實踐依據的,美國高校圖書館界認為圖書館大約1/3的工作是技術性的,如選書、編目、參考咨詢等;2/3的工作是非技術性的,如上架、整架、裝磁針、補書、搬運和打掃衛生。美國高校圖書館大量使用學生工承擔繁重的和重復的非技術性工作。學生酬薪按小時計算,起薪是法定最低工資約為５ 美元/ｈ,并且隨著工作時間的增加而增加。這種做法既緩解了部分學生經濟壓力,又減輕了圖書館人員不足的壓力。勤工儉學對解決高校困難生問題有主導意義

鑒于獎勵、貸款和減免學費等幫困方式的弊端及實施難度 ,勤工儉學不失為既扶貧又扶志、既助學又育人的積極措施 ,應當作為高校幫困的主導方向。有關部門已相繼制定了一系列資助在校困難生的政策,各高校紛紛制定安排困難生參加學校勤工儉學的具體措施,其中安排到圖書館進行勤工儉學是一重要內容之一。

我校圖書館因教學科研需要,延長了開館時間,原有的工作人員遠

遠不能滿足工作量的需求,館領導和學生處從勤工助學的角度考慮大膽從學生中招聘了一批名品學兼優的來圖書館工作。這些困難生根據他們的課余時間被安排到圖書館工作,我院貧困的同學給通過勤工儉學他得以工作補助。這一舉措同時解決了我院安排貧困生勤工助學崗位和配合圖書館改革工作的兩個問題；直接實現在校園參加了社會實踐,將是他們大學生活中一份寶貴的人生財富。大學生在高校圖書館進行勤工儉學的特殊意義

高校圖書館引入大學生勤工儉學除了緩解學生經濟壓力,鍛煉學生各方面能力和提高綜合素質外,還對圖書館工作和學生自身品德修養也有著特殊作用,是其他崗位勤工儉學所不能替代的。

3.1 圖書館是勤工儉學學生汲取知識的海洋

圖書館的勤工儉學生活讓學生汲取知識更是如魚得水。老師傳授給同學們文獻分類、書目查詢的相關知識,教會他們如何上架、整理圖書等。瑣碎的工作,卻磨練了他們做人的耐心;搬書倒架的順序是不能出錯的,這又鍛煉了他們的細心。工作的經驗促使學生廣泛的閱讀文學、歷史、哲學、法律等各方向的書籍,更加貪婪的汲取知識,使自己在學好專業知識的同時,形成了合理的知識結構。

3.2 勤工儉學學生的信息反饋是提高圖書館服務水平的有效途徑

勤工儉學的學生是溝通讀者與圖書館的橋梁和紐帶,一方面,他們本身是讀者,另一方面他們又為讀者服務。作為讀者,他們要遵守規章制度;作為服務者,他們了解各種規章制度,在讀者面前必須以身作則,這樣就起到了模范帶頭和宣傳作用。他們還可以將其他學生對該服務部門的意見和建議及時反饋給工作人員,使工作人員意識到工作中的不足之處,便于進一步提高部門的服務質量。

3.3 勤工儉學能培養學生愛館和愛書的文明風尚

勤工儉學的學生通過打掃衛生、整理書架、補書等勞動體驗到勞動的艱辛,于是他們自覺地愛書、護書,遵守各項規章制度,文明借閱。我院有一位參加勤工儉學的學生說:“以前,我隨手丟書,拿了書隨便亂放,現在通過自己勞動體驗到工作人員整書的辛苦,我再也不會隨手丟書了,不僅這樣,我還把我的體會告訴同學,同學們也表示以后要文明借閱,做文明讀者。”的確,自從引入學生勤工儉學后，我院同學們借閱習慣比以前好多了。可見這對培養學生做文明公民的品德是多么有意義。

3.4 勤工儉學讓館員有更多的精力從事高層次服務和促進師生之間的互相學習提高

由于種種原因,圖書館一些部門人員缺編,工作人員在工作中任務重,壓力大,館員只得窮于應付借還、上架、整架等簡單的勞動,而沒有時間和精力從事高層次服務。這樣無疑是降低了圖書館的服務水平。勤工儉學學生的加盟,使館員從一些單純的重體力中適當解脫出來,把更多的精力投入到高層次服務中,從而可提高圖書館的服務水平。館員勤勤懇懇,工作認真負責、踏實肯干、耐心細致的良好品德往往對學生起到潛移默化的作用,加強了師生之間的交流和溝通。

3.5 勤工儉學有助于培養學生自我管理的意識

高校圖書館通過吸引勤工儉學學生參與圖書館管理,有利于培養學生自我管理的意識和能力,使他們真正意識到他們是參與圖書館管理的主人,而不是被管理的對象,從而激發他們的主人翁精神。

總之,大學生在高校圖書館參加勤工儉學,既扶貧又扶志、既助學又育人,對學生各方面綜合能力的提高和自身品德修養有著積極意義,特別是對圖書館服務和各方面工作有特殊意義,應該長期堅持并完善勤工儉學機制。

第四篇：免費圖書館

網上免費電子圖書館網址大全（中文+全球）

免費中文網：

讀書中文網：http://bbs.rbook.net/ 全景中文圖書：http://www.tmdps.cn/newcc/index.php 篝火文叢：http://www.tmdps.cnam.fr/

29.意大利電子書網站(包括小說,詩歌,古典文學，戲劇，傳記，恐怖和幻想小說，新經濟學等)http://www.tmdps.cn/publications/

41.UNESCO(聯合國教科文組織提供的文檔,包含自然科學與社會科學,有多種語言,包括中文

第五篇：圖書館

《圖書館學五定律》讀后感

世界圖書館學巨擘阮岡納贊先生的《圖書館學五定律》在1931年面世后，得到了廣泛的認同，被譽為“我們職業最簡單的表達”。這本書準確地把握了圖書館作為人類文明的產物與發展工具的載體特征，因此被圖書館界一直尊為經典理論。美國著名圖書館學家蘭開斯特曾撰文指出，這五定律從表面上看很通俗，但實際卻很深刻，它從根本上闡明了圖書館應該為之努力的目標。最近，我有幸拜服了這本書，感慨很多。

這本書從五個方面闡述了作者的觀點。第一定律是書是為了用的。阮岡納贊列舉了圖書館工作中違背第一定律的種種現象：在館址的選擇上，往往選擇偏僻的市郊或陰暗、潮濕的地下室；在開館時間上，往往是違反讀者習慣，讀者大批來館時則“鐵將軍”把門，讀者來得少時大門洞開，目的是避去高峰，免去許多麻煩；在設備選擇上，圖書館設置書架只考慮如何以最小的室間存放最多的圖書，藏書從地板一直立到天花板；不重視圖書館員的資歷和專業訓練，圖書館工作被看作是一種什么人都能做的無足輕重的職業。阮岡納贊對以上眾多的現象進行了分析和批評，總結出了“書是為了用的”這一最為重要的圖書館學定律，闡明了圖書館的性質和任務，指明了圖書館工作的出發點和目的。他認為，圖書館應該掃除讀者與藏書之間的種種障礙，使讀者能夠自由地、暢通無阻地使用藏書。

縱觀歷史，藏書樓的傳統思想源遠流長，藏書就是為了收藏，而利用則居其次，而圖書館學第一定律則提出了圖書館的主要職能不是收藏與保存圖書，而是使圖書得到充分利用，這是圖書館開展一切服務的前提。我認為，只藏書而不用，就不能顯示出它的社會價值和作用，這也應該是近代圖書館區別于古代藏書樓之所在。在古代，對書籍藏而不用或少用，這是由當時的歷史背景和科技水平所決定的。隨著社會的發展和時代的變遷，人們越來越重視圖書的利用價值，因此我們就需要有現代意義上的圖書館，特別是以計算機在圖書館的廣泛應用為標志的自動化、網絡化圖書館時代，使“書是為了用的”這一定律的實現變得輕而易舉。

第二定律是由第一定律推導而來的，即每個讀者有其書。如果說第一定律改變了傳統的“書為收藏”的概念，第二定律則改變了“書為特定的少數人”的概念；如果說第一定律的口號是“書為人用”，第二定律的口號則是“書為人人”；如果說第一定律打開了現有圖書館的大門，使圖書館充滿了活力，第二定律則使圖書館成為全民關注的問題，并使一批新的圖書館陸續問世，開創新型的圖書館文化。因此，第二定律是一場更為深刻更為先進的革命。它表明圖書館應向一切人開放，要使所有人都享有利用圖書館的平等權利。平等閱讀的原則是國際上共同遵循的重要原則，它實際上是圖書館開放性原則的延伸，是西方國家民主制度的一種反映。在現實中，我們不難發現，一些地區仍舊對進入人群進行限制。我希望，在中國，平等閱讀的權利也能夠人人享有。

第三定律是每本書有其讀者，這是對第二定律的補充，其基本思想就是為每本書找到它們潛在的讀者，也就是業內人所說的“為書找人”。第三定律立足于書的利用，以促進圖書館加大圖書宣傳、流通利用的力度，提高藏書的開架率、流通率、參考咨詢率等，這樣既縮小了讀者與藏書之間的距離，也提高了藏書的利用率和讀者需要的滿足率。

第四定律是節省讀者的時間。在滿足前三條定律的情況下，阮岡納贊又引進了時間因素，鄭重指出在滿足讀者需求的前提下，還要節省讀者的寶貴時間。這就要求圖書館工作必須考慮到工作效率，強調讀者的利益高于一切。在中國，生活在大數據時代下的國人對數字化的圖書館之渴求越來越旺盛，各種設施也有待不斷完善。在“時間就是金錢”的西方社會，第四定律早已產生了巨大的影響。在美國，19世紀末就已實行了開架借閱，開架借閱既可以完全杜絕柜臺前等候所造成的時間浪費，也會使在繁雜的目錄中反復查找所造成的時間浪 費降到最低點；開展參考咨詢工作，把圖書館的不同部門及其服務項目介紹給讀者，指導讀者利用圖書館，幫助他們盡快獲取所需要的資料，可以大大地節省讀者的時間。目錄組織出納方法、剔除工作、館址的選擇都是實施第四定律的重要因素。

第五定律是圖書館是一個生長著的有機體。在“圖書館五定律”中，前四個定律涉及了現代圖書館建設觀念、結構、技術、管理等各個領域的幾乎全部問題，為圖書館的建設提供了理論指導和實踐依據。阮岡納贊還深刻地指出，我們無法預料圖書館這個生長著有機體的發展，還會經歷哪些階段，圖書館傳播知識這一重要的功能能不能通過印刷以外的手段來實現。信息高速公路及電子出版物的飛速發展，是對阮氏這一預言最好的回答。在未來的“無紙社會”或“少紙社會”中，圖書館必將發生比以往更加劇、更為深刻的變化。第五定律則是對圖書館生長狀態及發展規律的深刻揭示，即圖書館必須適應社會的發展和需求，與時俱進，不斷調整自我。

如今，盡管由于信息技術的滲透，“圖書館學五定律”的內容已經發生了變化，但是其精神實質依然對我們建設現代化條件下的圖書館具有深刻的指導意義。在中國不斷變革的時代里，我們的圖書館也應該充分發揮其積極意義，服務社會，面向未來。