第一篇：主管會議發言稿

主管會議發言稿范文3篇

篇一：會議表態發言稿范文3篇 會議表態發言稿范文3篇 在會議上作一個表態發言，本文是小編為大家整理的會議表態的發言稿范文，僅供參考。會議表態發言稿范文篇一： 工作會議表態發言稿 尊敬的各位領導、同志們： 大家好!萬馬揚蹄踏歌去，三陽開泰迎春來，過去的一年，生產技術科在廠黨政的正確領導下，在各科室的大力支持下，在各生產車間的密切配合下，充分發揮了職能科室的作用，生產調度協調有力，統計分析嚴細準確，安全環保扎實有效，工程建設穩步推進，績效考核全面合理，能源管理更加明細，全年完成頁巖供應64萬噸，技術改造 14項，為全年210600噸創紀錄的原油高產提供了有力保障。xx年依然任重而道遠，生產與環保壓力并存，通過聆聽馮廠長的工作報告使我們備受鼓舞，信心大增，我們生產技術科全體員工將會再接再厲發揮作用，竭盡全力確保全年各項目標的順利實現。我們采取的措施是：

一、努力強化”五項基本職能” 一是強化協調組織生產。我們將科學謀劃、精心組織、周密安排生產，做好頁巖供應以及水電汽的協調，確保生產連續穩定。二是強化環保治理。我們將把環保管理納入生產管理范疇，以實施綠色工廠建設為目標，狠抓環境保護工作，加大”三廢”排放管理力度，確保污染物和廢棄物達到環保要求。三是強化績效考核，嚴細統計分析。我們將合理制定生產計劃，嚴格下達考核目標，認真做好生產數據統計，及時分析解決生產中出現的問題。四是強化能源管理。我們將細化管理，深挖內部潛能，加強現場監督檢查力度，杜絕跑冒滴漏等各種能源浪費，促進節支降耗，實現增收目標。五是強化工程管理。精心組織、合理安排修理修繕工程施工，把好工程質量關，及時做好工程預算及驗收工作。

二、積極推進”三類重點項目建設” 一是穩步推進課題攻關項目。充分發揮科技帶頭作用，全面推進”優化三礦，提升頁巖油生產”課題攻關項目的實施，實現科技創新，進一步提升頁巖油產量。二是加快推進環境治理工程項目。以馮廠長提出的環保理念為目標，通過技術改造提高環保處理能力，保證生產環保雙贏。三是全力推進FG部擴建工程項目。做好新項目的協調聯系與手續審批，確保工程如期順利進行。各位領導、同志們，xx年的藍圖已經繪就，站在新起點，我們生產技術科將會繼續以實現原油高產為己任，團結協作，創新奮進、真抓實干，將各項工作做細、做實，確保xx年各項目標順利實現，為工廠的持續發展、創新發展、健康發展再做新貢獻，續寫新篇章!我的發言完畢，謝謝大家。會議表態發言稿范文篇二： 尊敬的各位領導： 遵照會議安排，我代表濱海街道做表態發言。開展大氣污染防治集中行動，充分體現了縣委、縣政府心系百姓群眾健康，高度重視環保工作，推動經濟社會與環境協調發展的堅強決心和遠見卓識。此次行動中濱海街道承擔著15家企業的防治任務，承擔著城區5類揚塵的整治，承擔著與縣直各部門緊密配合、協同作戰的多項工作任務，我們深感責任重大，我們將按照本次會議的安排部署，在思想上再重視,標準上再提高，力度上再加大,為全力做好大氣污染防治集中行動的各項工作，我們將重點做好以下五點： 一是勇于擔當，不辱使命，堅決打好大氣污染防治保衛戰。生態文明、環境保護特別是大氣污染防治，已經不是簡單的經濟問題，已經成為萬眾矚目的民生問題、社會問題、政治問題。濱海街道將義不容辭地肩負起大氣污染防治的歷史使命，挑重擔、打頭陣、作表率。保持高壓態勢，敢于碰硬，敢于動真，全方位、無間隙、零容忍、零隱患的開展集中整治，確保轄區大氣環境安全。二是鎖定源頭，抓住關鍵，堅決打好大氣污染防治攻堅戰。快字當頭，迅速行動。對正在制污排污的企業和污染源，該斷電的立即斷電，該停水的立即停水，該拆除的立即拆除，該整改的立即整改。對惡意違法行為，必須堅持零容忍，零彈性、零余地。同時，濱海街道將建立責任倒查追究機制，逐級簽訂責任書，量化到事，細化到人，形成嚴格的時間表和路線圖。堅持城鄉并重、城鄉聯控，對各類污染源展開拉網式排查整治，不留死角死面。三是高端定位，標本兼治，堅決打好大氣污染防治殲滅戰。濱海街道將立足當前，著眼長遠，標本兼治。繼續瞄準低碳高端的產業發展方向，加快工業轉型升級，堅定不移地走低碳發展之路。提出更高、更嚴、更加超前的目標。建立環境違法和污染超標企業黑名單制度，對新上項目和企業，建立嚴格的環境準入門檻，凡是有污染、不達標、不符合低碳發展要求的，不管規模多大，都要一律拒之門外;對沒有污染的戰略性新興產業，給予更為有力的扶持幫助，促其盡快做大做強。四是創新舉措，綜合施治，堅決打好大氣污染防治突擊戰。濱海街道將時刻繃緊生態文明和環境安全這根弦，嚴格執行《臨沂大氣20條》和《濱海縣xx年大氣污染防治工作方案》，認真抓好落實。注重用好行政、法律、市場、科技手段。同時，充分發揮街道的主導作用，加大環境整治力度，結合城鄉環衛一體化和舊城改造、兩區同建等工作，加大環境整治綜合提升。通過實施城區主次干道綠化提質、出入城口綠化提質、城郊綠化建設、中心街景增綠、社區綠化建設、城區綠地建設、環城生態綠化建設工程，增強大氣環境自凈能力。五是常抓不懈，務求實效，堅決打好大氣污染防治持久戰。大氣污染治理是一項長期的艱巨任務，濱海街道將全面部署，突出重點，抓好當前，立足長遠。樹立全縣一盤棋思想，密切配合縣直部門，凡是涉及大氣污染防集中行動的工作，都要不折不扣地抓緊抓好。建立環境安全應急處置機制，建立群眾參與、互動的長效機制，增強社會各界”同呼吸、共擔當、齊行動”的社會責任，共同倡導和形成生態、低碳、環保的生產生活方式。各位領導，大氣污染防治是一項龐大、復雜、長期的社會系統工程，濱海街道將統一思想，攻堅克難，真抓實干，只爭朝夕，以為人民群眾、為子孫后代高度負責的態度，堅決打好打贏大氣污染防治集中行動這場硬仗，確保各項任務目標按照時間節點圓滿完成，為打造天藍地綠、山清水秀、空氣新鮮的良好生態環境做出更大的貢獻!我的發言完畢，謝謝大家。會議表態發言稿范文篇三： 單位工作會議表態發言材料 尊敬的各位領導、各位代表： 大家好!按照會議安排下面由我代表***單位就xx年生產經營工作，做表態發言，不妥之處請批評指正。上午，聽取了公司工作報告和工會工作報告，深受鞭策、倍受啟發和鼓舞。特別是工作報告，催人奮進，意義深遠，更使我們明確了今后的方向、完善了發展思路，進一步堅定了繼續推動公司通信業務跨越發展的信心和決心。在過去的一年里，***單位全體員工付出了辛勤和汗水，在分公司各部門的支持和幫助下客服了種種困難、解決了一些發展中存在的問題，圓滿完成了公司下達的各項任務指標，同時也得到了回報，員工積極性和士氣進一步增強，發展信心倍增。回首xx年，我們深感：與自己比，雖然得到了較快的發展，但與全區各兄弟縣相比，還有很多的差距和不足，需要更加百倍的去努力。新年開局目標已明確，各項任務艱巨而繁重，”開好頭”“起好步”意義重大，相信在區市公司的堅強的領導下，團結帶領全體員工，以跨越追趕的氣魄和爭先創優的勇氣，不管任務有多重，壓力有多大，市場有多復雜，只要我們以堅韌不拔的毅力和執著追求的精神，熱情干事，激情創業，xx年各項發展目標就一定會實現。下面我就貫徹落實會議精神，具體做好八個方面工作： 一是增強責任意識，強化內部執行力。把這次會議精神，特別是兩個工作報告傳達到每位員工，認真學習好、貫徹好、落實好，對公司決策部署和工作重點細化量化，加強指導、分解落實、明確時限、責任到人。二是緊緊抓住以完成總體收入目標為主線，帶領全體員工，以增加收入做為企業發展的中心任務，狠抓落實，千方百計為收入的增加獻計獻策。

篇二：公司代表發言稿范文3篇 公司代表發言稿范文3篇 公司代表制度是法人對外交往中不可或缺的重要制度。由誰擔當公司的代表人、享有何種權力、履行何種義務、權力如何制約、相關的責任承擔等都是公司代表制度的重要內容。本文是小編為大家整理的公司代表的發言稿范文，僅供參考。公司代表發言稿范文篇一： 尊敬的各位領導、各位老師、各位同仁： 非常榮幸，作為本次座談會的企業代表做這個簡短的發言。我公司創建于1991年9月，創始人為現任總裁羅紅。經過多年努力，現已發展成為生產經營蛋糕、面包、西點、中點、月餅、湯圓、粽子等產品為主，擁有分布于全國70多個大中型城市的近千家直營連鎖店，上萬名高素質員工的國內焙烤行業領軍企業。蘇州都好食品有限公司是中國好利來集團的華東地區生產基地，我公司與食品科學系自xx年以來不斷深入開展校企合作培養焙烤專業優秀人才，目前已建立起”1+1+1”的教學體系。在本年度共有xx和2011級2批合計21名學生在我公司實習。xx級學生進行的是第二個”1”的教學，他們在公司的培訓室進行理論知識的學習，在公司的車間進行實踐技能的訓練，把教室和實驗室移植到公司以實現理實一體的教學改革模式。xx級學生目前已進入第三個”1”的頂崗實習階段，根據公司內部技能考核體系，xx級學生已全部通過公司的技能考核并達到C級水平，初步具備崗位獨立操作能力，根據我們校企雙方的合作培養計劃，他們的薪資待遇將在畢業的時候得以體現并大大高于應屆畢業生的水平。„„(自由發揮)最后請允許我對各位領導、老師和同仁表示誠摯的感謝。祝愿我們的校企合作務實創新、碩果累累!我的發言完畢，謝謝大家。公司代表發言稿范文篇二： 尊敬的各位領導、同事們： 大家好!我是電費管理中心的××，今天作為職工代表在這里發言，我深感榮幸。請允許我代表所有職工，向今天來參加會議的各級領導表示衷心的感謝!向風雨同舟、相互支持、并肩奮斗的同志們致以崇高的敬意!作為××電力電費管理中心的一名普通職工，與公司所有職工一樣，親歷了公司近年來發生的令人無比振奮的變化，特別是公司的持續、健康、快速發展，讓全體員工品嘗到了奮斗后的甘甜，奉獻過的欣慰，企業真正成為了我們全體員工幸福生存的家園，是我們的衣食父母。××電力又承載了我們的理想和智慧，是我們奮進前行的源泉和動力。”飲水思源”、”滴水之恩，涌泉相報”，我們應該感謝企業,感謝企業培養了我們,感謝企業讓我們健康成長,為我們提供了實現自我價值的平臺。“知恩”就要”感恩”、”報恩”，”感恩”的內涵很豐富，”感恩”既是人生的一種使命，又與責任緊密相連。我們要將”感恩”之情轉化為忠誠企業和奉獻企業的具體行動。首先要熱愛企業，企業如一條大河，每一個員工就是一條溪流，企業引領我們奔向的是和諧、富裕和幸福。我們對企業要忠誠守信，心中時刻裝著企業的利益和發展，與企業休戚與共，為企業的興旺發達獻計出力。其次要立足本職，認真履責，嚴格執行企業各項規章制度，從一點一滴做起，從身邊事情做起，努力完成各項工作任務，有一份光發一份熱，為企業的和諧發展拚搏奉獻，任勞任怨，為建設”一強三優”現代公司做出新貢獻。我們還要胸懷大志，審時度勢，緊跟時代的步伐，抓住發展機遇，努力學習，不斷提高自身綜合素質，增強服務企業的過硬本領，與企業同成長共繁榮，為了企業的今天和明天，團結奮斗，眾志成城。我們深知，新的征程在前方等待著我們，我想，所有獲得榮譽的同事都不會沉醉在今天的掌聲中，這反而是我們出征的戰鼓、前進的號角。我們相信，在公司各級領導的領導下，全體員工的共同努力下，我們××電力的明天一定會更加燦爛、更加輝煌!我的發言完畢，謝謝大家。公司代表發言稿范文篇三： 尊敬的各位領導、各位同事： 大家下午好!陽光明媚，春暖花開，值此美好時節公司年中會議隆重召開。作為xx集團的員工代表，我能站在這個禮堂發言，我感到無比的榮幸和驕傲。在此，我十分感謝各位領導的厚愛，感謝各位同事對我的信任與支持!俗話說：有工作就有挑戰，有挑戰才有超越!我依然記得，從入職的第一天起，公司的領導和同事便立即為我們新員工進行了入職培訓和指導，使我們了解了公司的經營管理理念，也使我們懂得提高員工的綜合素質既是集團領導寄于的厚望，也是每位員工應自覺具備的素質。從此，我們進入新的角色，適應新的崗位，通過xx這個嶄新的舞臺逐步實現我們的遠大理想。為了使我們盡快融入到集體中來，公司特意為我們安排員工培訓，并下發《xx集團員工手冊》讓我們能在最短的時間里迅速成長為遠鵬人，公司領導和同事還把自己在實踐中積累的經驗，無私、耐心地傳授給我們，使我們在最短的時間里，熟悉并適應了新的工作環境以及崗位工作流程。在領導的帶教下，現在的我們，已經能夠獨擋一面、熟練處理工作問題，并對公司的企業文化和人文情懷有了更進一步的了解。我們逐漸融入這個群體，沐浴著勤勉細致和嚴謹履行崗位職責的工作作風，體驗著誠實謙遜的處事之道，感受著”不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪邁激情。在這個過程中，我們已經從最初的激動和興奮中冷靜下來，開始以xx人的心態，定位自己的目標，挖掘個人的潛力。作為新員工的我們，對自己的未來充滿信心!我們會繼續努力學習專業知識，提高個人綜合素質，同時，也期待發揮自己的專業特長和個人價值，為公司的發展和個人境界的提升而不懈奮斗!千古興業，關鍵在人。今后的工作中我會拾遺補缺，高標準嚴要求自己，保持強烈的事業心和忘我的敬業精神，保持奮發有為的精神狀態，勇于實踐、敢于創新，做一個有作為的xx人。祝xx事業蒸蒸日上，不斷做大做強，鑄造更偉岸的輝煌。我的發言完畢，謝謝大家。

篇三：研討會發言稿范文3篇 研討會發言稿范文3篇 研討會(Seminar)是專門針對某一行業領域或某一具體討論主題在集中場地進行研究、討論交流的會議。它對于制定政策、發展戰略、方法措施都有巨大作用。本文是小編為大家整理的研討會發言稿范文，僅供參考。研討會發言稿范文篇一：有效教學研討會發言稿 各位老師： 大家好!我校開展有效教學系列研討活動已經有一段時間了，今天的”有效課堂教學研討會”，是在努力推進課堂教學改革，全面提升教學質量，是在研究新方法、呼喚新模式的學習、探索中，是在向課堂40分鐘要質量、要效益，促進學生終身持續發展，大力實施素質教育的背景下召開的。本次研討會以”精雕課例、集體研討、探索模式”為主題，旨在進一步推動和促進廣大教師更深層次地感悟新課標、聚焦課堂、理解有效、提升質量。通過開展有效教學系列研討活動，研討課堂教學有效性的策略，進一步明確有效教學的標準及特征，實現課堂教學的高質高效，促進教師個人專業發展。我們就通過上周六縣實小四位教師的四節課進行此次研討活動，充分利用學校資源，以期達到優勢互補、共同進步，提升學校整體教學質量的目的。本次研討會以這四節示范課，引起大家的爭論和思考，以期探索出一種開展有效課堂教學的有效載體，為了突出”有效”這一概念。我相信，通過本次研討會，必將增進老師們對有效教學的學習和思考，必將推動我校新課程改革的深入實踐。在推進新課改的過程中，在對有效教學的研究中，學校就”什么樣的課堂教學才是有效的教學?”進行了前期的較深入的探究，初步形成了有效的教學必將是”有助于學生成長的教學，有利于學生終身發展的教學”這一結論。關于有效教學我們可以大體這樣認定：有效教學是效果優良的教學;有效教學是互動的教學，簡言之，課堂要”動”起來，課堂教學既包含”教”更蘊含”學”，教學是否有效很大程度上取決于學生的”學”;有效教學是教師高素質的展示，正確處理好”教”與”學”的雙邊和諧關系，讓教師具有誘導學生使其”想學”，指導學生讓其”會學”，輔導學生令其”能學”的技能。總之，我們要以提高學校的教育質量，追求課堂教學的有效性，促進教師的專業化發展為目標。堅持教育科研為學校的教育改革和發展服務，努力提高校本教研的實效性，不斷轉變教師的教育觀念，始終站在教育改革的前列，促進學校教學質量再上臺階。研討會發言稿范文篇二：語文教學研討會發言稿 各位老師： 大家好!

一、在課堂教學中學生良好的語文學習習慣培養。課堂是小學生良好語文習慣養成的主陣地，要真正、充分地發揮這個主陣地。

1、注重學生良好的寫字、識字習慣的培養。小學生良好的書寫習慣，就是老師在學生習字課和作業要求中，提出書寫的具體的要求，并長期嚴格訓練而形成的。比如，在課堂教學中教師要向學生提出”(1)寫字姿勢正確，字跡端正，書寫規范。”“(2)會寫1000個常用漢字。”“(3)有寫字的興趣。”“(4)重視用眼衛生。”“(5)注意握筆姿勢。”“(6)注意寫字姿勢。”的要求，要求學生只要提起筆來，就要端端正正地一筆一畫地寫，力求做到姿勢端正，筆劃清晰，結構合理，行款整齊，美觀大方。學生在開始習字的時候，容易把字的間架結構、筆順等弄錯，教師要指導學生認清字的位置，一筆一畫地教。直至學生養成自覺正確寫字的好習慣為止。教師在識字教學過程中要重視引導學生發現識字方法、識字規律以及適合自己的識字方法，把點點滴滴的發現積累起來，逐步提高獨立識字的能力，進而養成主動識字的習慣，在校內，在家里，在街上，在商店„„只要見到漢字，就有識字的欲望，自覺地識記。在這里要強調的是，漢字教育資源無處不在、無時不見，除了語文課本，生活就是識字的好課堂。要把課外的”識字活動”和平時的課文教學結合起來，引導學生通過多種途徑、多種方式識字，擴大學生的識字量。

2、科學使用工具書的好習慣的培養。工具書其實”是一種小型圖書館”, 也是學習的拐杖，是無聲的老師。許多工具書查閱方法都有所不同，教學中教師應加強指導，教給學生基本的查閱方法，使學生正確使用;還要設法調動學生對工具書的興趣。比如，要求學生在課文預習時查生字詞語;在課堂上選擇典型的字詞當堂動手查字典，重在義項選擇;學生在閱讀和寫作時常常會遇到一些自己不認識或難以理解的字、詞，教師要鼓勵學生積極查找工具書;討論一些讓學生特別感興趣的問題，得不出答案時，要求學生到相關的工具書里查找出來。學生就會對工具書的巨大威力感興趣。久而久之，學生逐漸養成了查工具書的習慣。

3、質疑問難的好習慣的培養。學問學問，既要學，又要問。有了疑問才會促使深入思考，才會獲取新知。質疑本來就是創新的基矗教學中要多鼓勵，多引導學生質疑。在初讀課文時，可引導學生從課題中質疑;在深究課文局部時，可引導學生從重點詞句、細節描寫、標點符號、修辭手法等方面質疑;在課文結束時，可進行創造性質疑。在指導學生質疑時，要特別注意以下兩點：一要保護學生的好奇心，即使學生的問題幼稚可笑，也應鼓勵并加以引導，不可操之過急，打擊其積極性，熄滅其智慧的火花。二要引導學生根據學習目標質疑，忌漫無邊際，無針對性。老師還要鼓勵學生，凡是不懂的，有疑惑的、把握不準的，都應當勇于向別人請教，問老師，問同學，問家長，問一切可能了解情況的人。

4、朗讀背誦的好習慣的培養。背誦是大量積累材料、培養語感的重要途徑，有助于發展學生的記憶力，規范學生的口頭語言，提高學生的表達能力。對于課本中規定背誦的百來篇課文，在教學中必須要求學生在理解的基礎上熟讀成誦。心理學研究表明：小學階段是機械記憶的黃金時期，不可錯過。為此，學校和老師要給學生安排定時、定量的誦讀內容，課堂上教師要注意指導學生感情朗讀,及時糾正和表揚,激發學生朗讀的興趣,然后要求學生熟讀成誦。使學生日有所讀，日有所獲，從而養成良好的朗讀背誦習慣。

二、在語文活動中輔助的語文學習習慣的培養。樹立大語文觀，廣泛開展語文綜合實踐活動，培養興趣，養成習慣。

1、留心觀察周圍事物的習慣。觀察是啟迪學生思維的最基本的途徑。自然、社會、生活都是語文學習取之不勁用之不竭的課程資源。培養學生觀察的習慣，就要教給學生觀察自然、社會、了解現實生活的方法，讓學生在生活中處處留心，仔細觀察周圍的人、事和景物。老師要指導學生在觀察事物的時候,要從形狀、聲音、顏色、味道、數量等方面入手。比如，出去旅游看風景、在去動物園看動物等，老師在孩子歡呼興奮、情緒盎然的時候，老師要恰到好處提醒、引導他們，仔細地觀察細部，審視細節，不要籠統地只看大概。引導學生與相鄰的或者相似的事物進行對比，比如看到鴨，就讓他同鵝進行對比。吃杏時，讓孩子說說杏與桃有何異同。長而久之,學生自然形成留心觀察的習慣。自然界的一切事物是千變萬化的，只有用心去體驗，進行認真觀察，才能把握住事物的特點，寫出真實具體、生動形象的文章。因此，在教學過程中，只有善于引導學生把觀察和練筆有機統一起來，才能使習作訓練落在實處。常常讓學生走出課堂，走進大自然，讓學生實地觀察，領略大自然的美。例如，三年級第二學期的第一課《信》，為了讓學生能表達真情實感，帶他們到附近的野外去尋找春天。讓學生像一群出籠的小鳥，自由自在地在稻田邊，在小河邊，在樹林里尋找春天給他們帶來的那份最美的禮物。然后回課堂仿寫，在他們的習作中每個讀者都可以美美地欣賞他們從野外帶回來的那份最真實、最有魅力的情感。

2、不動筆墨不讀書的好習慣的培養。要想提高課堂教學的實效性，還要讓學生在課堂上養成一種”不動筆墨不讀書”的習慣。如在初讀文章時，可以讓學生動筆圈點出不理解的詞，叫不準的字音，再次讀文時可以讓學生畫出自己認為精彩。感受深刻的地方，隨時可以寫上自己的批注，三言兩語，一句話都可以;同時在講解文章時，老師寫在黑板上的重點詞句，條理清晰的板書學生也應隨時記錄下來，這些都是最基本的，我稱為”基本型”;有時根據文章的特點，也可以讓學生模仿文中的有關段落進行練寫，針對文中的主人公或中心事件還可以闡述自己的看法集中寫在”積累觀點本”上，這是”外延型”。在剛剛進行的時候，孩子們有些摸不著頭腦，教師也會覺著很慢，耽誤時間，可時間長了，形成了習慣，速度也就提高上來，這最主要的是為孩子復習提供了便利，否則轟轟烈烈的一節課，老師講得無論如何精彩，學生聽得無論如何認真，時間久了，也就忘得差不多了，所以我們要引領學生養成”不動筆墨不讀書”的習慣，充分提高課堂教學的實效性。研討會發言稿范文篇三：中小學英語教學研討會發言稿 尊敬的各位領導、同仁、老師們： 大家好!很高興有這樣的機會，與大家坐在一起聊一聊有關英語教學的事。我從99年教英語到現在，共教了四次七年級學生，而讓我感觸最深的便是目前這屆七年級學生。他們英語基礎好，接受知識能力強，學習新知識快。以前我們的學生僅僅學習預備單元我們就要四周時間。而本屆學生我們僅花費了兩周的時間就結束了預備單元。讓我們倍感輕松的是以前學生們極容易犯錯誤的一些重、難點，這屆學生們也很少出現。如字母書寫的格式，標點符號的運用以及首字母的大寫等等相關問題。這所有的一切都是你們努力付出的成果，沒有你們的付出，也就沒有學生的成績，也就不可能我們工作的輕松。是你們耐心的引導，精心的培養使他們對英語產生興趣，樂于學英語，敢于說英語。請允許我代表三中英語組全體老師道一聲：謝謝你們!今天，感謝各位同仁在百忙中抽空來參加 孔丹萍和楊梅老師的兩堂公開課，其目的主要有兩點：一讓各位老師檢驗你們的教學成果，看看你們學生的精彩表演，二是便于我們中小學英語教學更自然的銜接，實現無縫銜接。她們倆老師分別向我們展示了初中英語聽力課和閱讀課的教學模式，她們選擇這兩種類型的課，主要是因為在我們農村英語的聽力和閱讀是中考丟分的主要部分。而我們在教學過程中發現學生在該方面存在一些不足，希望以后各位老師能夠這些方面能夠給我們多多幫忙!，

第二篇：客房部會議主管年終總結

客房部會議主管年終總結

客房部會議主管年終總結 1

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經營方針，按照大廈的總體目標和要求，嚴格管理，狠抓服務質量，特別是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的MINI BAR、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達的經營指標，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預算。下面對部門的工作進行一下總結。

工作的整體回顧：

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了大廈管委會在年初給我們下達的任務。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300、00元、完成預算123、30%，去年同期完成收入：1，595，777、86元，MINI BAR完成收入：683，790、00元、完成預算128、29%，去年同期完成收入：551，199、00元，康樂部完成收入：618，429、00元、完成預算100、07%，去年同期完成收入：734，674、40元，從以上的數據可以看出：洗衣部、MINI BAR的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內按摩房取消（每月租金1萬元）及周圍市場變化有關。

在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領班、主管、經理層層把關，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著。節約一滴水、節省一度點的節約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。客房樓層在保證對客服務增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。

部門采取的幾項措施：

1：客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發水、護發素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開支，降低了成本。

2：客房內停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節約了水能源。

3：響應市政府關于環保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4：廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。

5：嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

6：關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節電的工作落實到了實處。

今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，部門積極響應大廈管委會的號召，努力培部門的業務骨干，做好第二梯隊的建設工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當地業主、中飯領導和大廈領導的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業務知識還是管理水平都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益匪淺，學到的很多東西是在大廈根本學不到的。

目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作，我們深知：只有培養出一支思想水平和業務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領好這個部門。部門每周召開一次領班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反饋。要求領班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發，員工在工作中出現問題，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質量的服務，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動蕩，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調這次工資調整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領會，工夫不負苦人經過反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實施后，部門沒有出現任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數的員工是會理解支持的。

今年部門在員工的培訓上也下了很大的工夫：

1：部門每周兩次崗位英語的培訓，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發員工對英語學習的興趣。

2：多名領班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦福”英語的培訓。

3：4月請韓萬國先生對部門所有員工進行了一次“如何提高服務質量”的培訓，使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟。

4：洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學習借鑒過來，運用到我們的實際工作中去取得了不錯的效果。

5：部門每月定期舉辦業務知識的專項培訓。

6：洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時間請培訓部的老師結合實際工作，進行英語培訓，取得了初步的效果。

配合飯店組織的各項活動，做好部門的工作：

1：在飯店舉行的“服務之星”評比活動中，部門共有23人得到象征優質服務的小星星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。

2：積極配合“百日安全活動”完成安全檢查工作。

3：對外圍草坪進行重新的鋪墊，美化環境。

4：對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。重新進行徹底的清洗。

5：組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。

6：部門兩名員工通過了英語等級考試，李陽通過了高級考試。

客房部會議主管年終總結 2

20xx已經成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20xx年開創一個好的局面，更為了比20xx年工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，總結20xx年的工作經驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。

一：20xx年對客房部總體來說是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務管理，勤到現場，發現問題及時指出并進行培訓，以確保對客服務質量，對客房清潔衛生進行全面檢查，公共區域的清潔衛生及時檢查，合理安排計劃衛生，做好設施設備的維護保養工作。

其次是20xx年里對客房部區域的工程維修隨時統計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計劃將各個區域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。

二：規范各管區，各崗位的服務用語，提高對客服務質量。

為了體現從事酒店服務人員的專業素質，在上半年，對我部門員工做了禮節禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。

三：為確保客房質量，做了一次實作技能考核。

總體效果較好，在經過現場指導后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實操技能的培訓力度。

四：開源節流，降本增效，從點滴做起。

客房部是我酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：

1、部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品

2、要求服務員在做房時間把所有電源關掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節電措施3、做衛生間時不使用長流水。像這樣日復一日的執行下來，為酒店節約一筆不少的水電費。

五：堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

每月評出優秀員工一名，以激發與員工的工作熱情，充分調動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。

六：20xx年將加強對員工的系統培訓工作

部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要提高服務質量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要我們對新員工進行系統的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

基于酒店在20xx年期間多次停電現象，將進行對相關應急方案的建立和員工培訓，避免突發事件當中的事故出現

七：自身存在的問題

1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠

2、對各種大小事務抓的精細程度還不夠

3、對培訓，布置，安排過的事檢查力度不夠

我們堅信在總公司和酒店領導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結一直的精神下和全體員工團結一致，齊心協力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結一致，開拓進取，銳意創新，為建設推進小康商務酒店的明天而努力奮斗！！！

客房部會議主管年終總結 3

客房部作為XX賓館主要業務和形象部門，XX年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。XX年，客房部完成了如下工作

一經濟指標完成情況及一些數的匯報：XX年全年營業額XX萬元，利潤XX萬元。

其中散客營業額XX萬，長包房營業額XX萬元，會議室收入XX萬元，其他團隊及會議開房營業額XX萬元。客房保健品純收入XX元、客賠收入XX元、干洗衣物（外洗）XX件、純收入XX元，水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）XX件，收入XX元、給餐廳撥出早餐費用XX萬元、軟片洗滌費用XX元、以上數除衣物洗滌費用均以財務為準。

客房XX上半年出租房間數14610間次，平均出租率XX%，其中散客出租間數7813間次，占出租房數的XX%、長包房上半年出租房數6036間次，占出租房的XX%、（其中服務中心105間次，占出租房數的XX%，（XX月XX日開始入住），鐵三院、勘察院、地質院共1376間次，占出租房數的XX%，（XX—XX月，XX月XX號又回來），洛陽石化440間，（XX—XX月份）占出租房數的XX%，天港1810間，占出租房數的XX%，房信1810間，占出租房數的12、4%），天房投資180間次，占出租房數的XX%，（XX月一日開始），中儲油262間次，占出租房數的XX%，（XX月XX日開始入住），中石化51間次，（XX月、4、XX、XX月份）占出租房數的o、XX%。會議團隊及其他出租間數1583間次、占出租房數的4%、會議室全年出租321場次，（其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次、）。

二管理指標及其他各項工作完成情況：

（1）年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。

（2）任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規范了各管區、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛生質量。為進一步使衛生和管理細化，把客房分為三個區域管理，中樓、北樓a區、北樓b區，會議室分別設班長各管一區，員工在各樓層區域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才，層層到位。

（3）為確保客房出租質量，嚴格執行查房制度。

賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來的回頭客。

（4）開源節流，降本增效，加強員工節能意識。

本著節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發明確，賬目清晰。牙膏，洗發精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用、客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度、空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續使用，走廊燈早晚專人負責開關、從而也提高了員工的節能意識。

（5）對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。XX月份，對防疫站的住宿業衛生監督量化分級評分表的XX項評查內容都已過關，并得到核定等級a級的好評。

（6）努力拓展長包房業務。

長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。

（7）為切實提高員工服務水平和業務能力，XX月份，配合質監部對服務臺員工進行了禮貌禮節的進一步培訓，按照規范要求進行實際操作和訓練，XX月份又配合質監部對客房全體員工進行實際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務意識有了更大的提高。

（8）做好會議接待服務工作會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

（9）在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒、防止了傳染病的傳播、對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患于未然、對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現象發生、XX年客房無一例重大安全事故發生、（11）XX年客房工作中存在的不足：一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少、二領班管理層自身勞動能力強，管理能力差、三員工人員流失及休病假嚴重、造成計劃內工作不能按時完成、

三XX年客房部工作重點安排想法

（1）發揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務XX務、接待的規范化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細節上提高員工的整體服務水平。

（2）對做衛生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數、做住房間數、計劃衛生間數做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如XX月免查房間不出現問題的給予適當獎勵。

（3）在小物品節約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節約一定數目者給予獎勵。在小物品發放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數聯系起來對照，進行管理。

（4）在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。

（5）中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準備在中樓推出XX位服務員，自愿申請免查房。

（6）洛陽石化長包房退出以后，使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業額，增加在社會上的知名度，為賓館創利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想采取幾項措施，比如能聯系住房、會議、用餐、婚宴等營業額收入超過一定數額的，能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的為賓館創造的經濟效益。

以上是對XX年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領導XX年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望XX年大家團結協作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。

客房部會議主管年終總結 4

20xx年客房完成的營業總額為元（其中住房總收入為xxx元、客房雜項金額為xxx元），月平均營業額為xxx元（其中月平均住房收入為xxx元，月客房雜項金額為xxx元），累計住房總數達到了45750間，平均房價為xxx元，住房率為xx%。

根據以上數據，再結合分析，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩定，然而客房雜項收入不太穩定，主要因素表現在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。

一是供客人上網的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用；

二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用；

三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據客人人數、會議內容和會議成本來靈活定價；

四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。

十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會；二是沒有音響設備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在xxx年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

服務質量在xxx年里保持比較穩定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發現了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的惡化，得到了好轉。

衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整，將原有的衛生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

為了提高客房的出租率，酒店在xxxx年尾時下達了xxxx年的相關工作安排，其中有一項是將xxx年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：

1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹；

2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評；

3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環保；

4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發黑、發黃的現象，提高了客房的美觀程度；

5、結合深圳市電視收看情況，優先在客房安裝數字電視，并達到數字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節目；

6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份（成本在于元內），并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確保客房的續住率穩步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改；

7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。

在xxxx年里，部門陸續出臺及更新了相關規章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛生檔案、應急方案、節能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

xxxx年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。根據酒店、部門的現實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現。

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。

工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協調會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。

一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。

二、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、xxx公司方面的維修項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶xxxx年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。

七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品。

客房部會議主管年終總結 5

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針，按照公寓的總體目標和要求，以隊伍為主，嚴格管理，狠抓服務質量，特別是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學校下達的經營指標，下面對部門的工作進行一下總結：

客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了學校在年初給我們下達的.任務。

截止到十月底，公寓完成325萬元的收入，其中客房部完成收入：181萬元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是公寓的利潤。

在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領班、主管、經理層層把關，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節約了大量的能源。

同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著。節約一滴水、節省一度點的節約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。客房樓層在保證對客服務增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。

部門采取的幾項措施：

1、客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發水、護發素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開支，降低了成本。

2、客房內停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節約了水能源。

3、響應市政府關于環保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4、廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。

5、嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

6、關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節電的工作落實到了實處。

7、組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。

今年部門工作存在的不足：

1、部門每月定期舉辦業務知識的專項培訓。

2、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

3、各個崗位的服務規范需要進一步加強。

4、管理人員的綜合素質有待提高。

明年工作的展望：

明年將是一個機遇和挑戰的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達的經營指標的同時對部門的工作有以下的設想：

1、重新規范部門各個崗位的服務規范，強化員工的服務意識。

2、每位員工建立部門內部個人檔案，將每個人的表現紀錄在案，以年終考評是有據可查，避免人為因素。

3、將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理，嚴格控制成本在大廈的預算之下。

4、加強管理人員隊伍的建設工作，對領班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。

針對目前客房存在的問題，現擬定以下工作計劃：

1、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

2、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養工作。

一、布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用。

二、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

三、不斷充實自己，提高自身綜合能力，重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統一，勁往一處使。加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

客房部會議主管年終總結 6

一、日常工作管理

作為一名樓層領班要有協調的作用和配合主管、經理做好樓層管理工作 。

二、加強自身學習和提高業務提高

雖然我是一個領班也要做到優秀要向經理和書本學習提高自己的素質？要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。

三、存在問題

在這一年里也存在一些問題和不足主要是：

1、有些工作不夠認真如查房？設施設備及衛生檢查不是十分到位 。

2、對員工不夠關心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家？還隊員工松懈。

3、自己管理水平和理論水平有限。

下一年計劃 ：

1、積極認真配合經理搞好樓層日常工作、

2、加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。

3、對客房衛生質量要嚴格要求，合理安排好計劃衛生。

4、加強節能檢查，多給員工講節能知識努力第二次檢查

5、以后要對新員工和工作不規范的員工手把手教，提高員工業務水平。

在接下來日子里，我要認真勤奮工作，改進不足之處發揚優點。教好每一個員工為飯店創造更高的價值。 今年承蒙酒店領導與同事們的愛戴，推舉我當選酒店客房領班，酒店客房領班作為主管、經理的助手，我會認真、妥善地安排具體工作，嚴格要求自己做好本職工作，積極努力協調客房相關各部門之間的關系；為經理分憂，為酒店創造效益。

在這里，我就下一年的工作計劃制定如下：

一認真學習、努力提高自身素質。 作為酒店客房領班，我從普通員工晉升為領班跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學習相關工作知識，清醒地認識自己。不僅要加強自身修養，加強實際工作能力，還應該學會舉一反三。爭取在工作當中取得成功。

二積極進取，使自己的工作水平有所提高。我相信通過自己的努力，我會不斷增強自身的管理、協調能力，在處理事務方面獲得一個質的飛躍。

三細節決定成敗。要做好日常實際工作，要細心、耐心與用心地處理工作當中的每個細節。作為領班官不大不小，職權不大。如果平時工作還不做細做精，那么就會失去在基層員工中的威信。因此我平時工作當中，應該不厭其煩地根據工作中出現的種種問題加以處理，理順各種工作關系。 以上就是我擔任酒店客房領班的工作計劃，我會嚴格按照工作計劃進行工作，努力奮斗為飯店創造業績。

客房部會議主管年終總結 7

一、配套設施設備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：

1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹；

2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評；

3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環保；

4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發黑、發黃的現象，提高了客房的美觀程度；

5、結合深圳市電視收看情況，優先在客房安裝數字電視，并達到數字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節目；

6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份（成本在于30。00元內），并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確保客房的續住率穩步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改；

7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。

二、培訓方面：

在零五年里，部門陸續出臺及更新了相關規章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛生檔案、應急方案、節能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

三、物料管理與成本控制方面：

零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。

根據酒店、部門的現實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現。

四、人員方面：

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。

五、工程方面：

工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協調會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。

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緊張而忙碌的20xx年即將過去，在這一年中，我們客房部在公司的正確指引下，在飯店領導的關心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門的緊密配合下，并且順利通過了市旅委星級復評工作。為明年的工作打下了較穩定的基礎。

下面簡單匯報一下一年的工作：

一：以服務質量為重點，以衛生質量為關鍵，做好接待工作和星級復評工作。

創建一個整潔舒適的環境是我們的一項宗旨。為此，我們飯店在第一季度對三到八樓的客房進行了全面的改建。安裝了電腦，智能馬桶。更換了床靠板，沙發，椅子的裝飾布等。物品的添置擺放都進行了嚴格仔細研究和探討，力求完美，確保客房的檔次與舒適度。而且還對房間內床上用品（包括床單，枕芯，棉被）等都進行了全面的更新。還在房間內養植了綠色植物，在床鋪上擺放了玫瑰花。使我們的房間更顯得溫馨，體現綠色理念，讓顧客感到價有所值。不僅如此，還在電梯廳擺設了古色古香的家具體現了飯店的高貴而典雅的文化底蘊。并且在各部門的密切的配合下加班加點克服種種困難第一時間內完成了客房的物品擺放和清潔保養工作，為飯店的營收做出了我們的貢獻。

1）為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且認真填寫《領班、經理查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映，使存在的問題更直觀，一目了然。為此我們也養成了幾個習慣：

a）為保證噴淋頭正常使用，我們采用了每天清洗保養十個。

b）為保證地毯質量和清洗次數，我們采取了每天除清洗地毯外還清洗地墊十個。

c）為保證房間衛生質量我們每層每天精做一個房間并有領班和經理親自檢查，把問題落實到實處。

d）為了使客房部整體工作上升，我們定為每天的下午四點為本部門自檢，參加人員有各塊的領班和經理，對發現的問題做記錄為明天的開展工作墊定基礎。

e）為了保證房間空氣質量，查房時員工養成了先開窗通風的習慣。

f）為了節約用電，在每次查完房時養成關閉電源的習慣。

e）員工在工作期間養成了多回頭的習慣（只有多回頭才能養成自檢的好習慣才能更好的發現自己工作的不足，并及時改正。

2）開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實際操作水平。為了提高酒店的服務質量和工作效率，11月份，酒協，酒店舉行了服務技能大賽。為此，我們開展了技術大練兵活動，對員工鋪床技能進行了考核和評定。從中發現了部分員工的操作不規范、不科學，針對存在的問題，我們召開了會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過比賽，取得了一定的成效，房間的做房質量有了顯著的提高。

3）我們每天堅持晨會制度，由領班來對前日的工作情況和存在的問題進行綜合的分析，對當日的工作進行明確的布置，使每位員工明白當天工作的重點，確保每日的房間衛生清潔質量。并由領班每天對每個客房進行檢查，杜絕因質量問題而引起客人的投訴。

4）公共區域的清潔衛生因人員流動量大，有許多不確定的因素。針對這一特點，我們及時調整人員安排，制定了工作流程，盡最大努力保證衛生質量達標。

5）為了接待好每一批賓客，以最舒適最快捷最溫馨的方式為賓客提供服務，我們在退房高峰時段及時調整人員補充到退房工作中確保退房速度與質量，減少客人等待時間。

6）我們還根據客人不同的需求配置了被子枕頭、指甲剪等出借物品。我們還建立了客史檔案，根據客人的喜好提供個性化服務。對于長住客安排服務技能好的員工定人定崗提供服務。

7）隨著生活水平的提高，客人對洗滌要求也更加高了。由領班嚴格把關，確保洗滌質量減少客人投訴。

8）會場服務的好壞直接影響了一個會議團隊的回頭率，為此我們按會議要求嚴格布置會場，臺型合理，物件擺放規范，燈光明亮，服務到位，更有大量的綠化點綴，搭建花壇，擺放花草，會議室整體整潔而舒適。

正是因為在日常的服務工作中我們員工本著踏踏實實，認真負責的精神，憑著對飯店的一份執著和熱愛，把顧客的滿意當作衡量服務質量為標準。

二、培訓工作貫徹其中

由多方面的原因造成客房部員工流動相當大，且新招的員工多工作不熟悉在管理上造成相當困難也很大程度抑制了服務質量與提升。針對這一問題我們對員工進行了全面的制度培訓，從儀容儀表到禮節禮貌，從進門規范到清掃質量，從理論到實踐，不厭其煩、反復施教直到她們能獨立操作上崗。除此之外，我們對房務中心更是加大了培訓力度，因為房務中心是飯店的中樞，一個電話一個細節都能反映酒店的形象與服務質量。我們從電話的接聽、客衣服務、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務都進行了一對一的強化培訓并且跟蹤監督，強調其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。

三、設施設備的維護和保養

設施和設備的維護和保養是提高飯店效益和長遠發展的基礎。所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做“點”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。在房間整體保養和維護上，我們每天都對設施和設備進行檢查發現問題及時報修并進行驗收。

四、降本節支，行知有效。

降本節支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實的一項工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發放都嚴格控制確保不必要的支出同時今年我們要求員工在打掃房間時及時關閉空調照明等確保不必要的浪費加強棉制品的報廢程序和更換程序節約支出同時也培養了員工的經濟環保節約意識。

五：安全意識警鐘常鳴

安全工作對個人和飯店都是至關重要的。我們不僅要求員工在上下班路上，在操作過程中都要謹慎仔細，有自我保護意識，更要在工作場所注意防火，防盜工作。上半年，在我們賓館發生的一起暴力事件，對我們酒店的安全敲響了警鐘。保護賓客的財產和人身安全是我們的重中之重，當務之急。提醒賓客貴重物品寄放和門保險，防盜鏈的使用，使客人的人身財產安全得到了根本上的保障。11月10日，我們開展了消防的安全培訓和演習，做到人人知曉‘四個能力’，懂得消防設施和設備的使用，防止意外事故的發生。

20xx年工作計劃：

雖然20xx年的學習紅旗渠精神給我們帶來了一定的成效，讓我們有豐收的碩果。但20xx年對我們來說是沖激很大的一年，周邊的四，五星飯店層出不窮，客源流失勢不可擋。這給我們敲響了警鐘，我們需調整思路，摸清市場，做足功課了迎接新的挑戰。

1）在工程部的配合下加強對設施設備的維護和保養，確保設施和設備的完好率。

2）克服種種困難，提高服務質量，多提供一些個性化服務，吸引留在賓客。

3）加大培訓力度，提高員工的服務意識，提高技能，服務效率。

4）進一步做好能源的控制，提倡全員節能，降低成本，做好安全工作。20xx年我們用汗水譜寫了一曲美麗的樂章。誠然，成績是屬于過去的，我們不會為昨天所取得的成績而沾沾自喜。居安思危，未雨綢繆，我們更會反思自己工作上的不足和缺點。相信在新的一年中，我們全體干部員工團結一致，努力拼搏，用我們的智慧和汗水去創造新的輝煌。我們的未來任重而道遠！

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緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。

首先先做一下本年的工作總結：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作。規范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。

規范各項操作規程，穩步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節流，做好物品回收，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規定，如查房時間、工作量，衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內部的質檢力度，確保衛生、服務工作不出問題。

五、利用休息時間努力學習相關業務知識。

把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發現部門存在的一些不足：

1、房間衛生有待進一步提高

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經常出現整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。

3、加強布草監管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現的問題追究相關責任人。

5、加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯手齊心，共同為酒店的20xx年的經營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量！

第三篇：主管年終總結發言稿

主管年終總結發言稿

200*年10月5日，***物業進駐**前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰略規劃

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管-理-員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。(1)(2)(3)

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多-維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通〖1〗〖2〗〖3〗

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。1 2 3

第四篇：主管年會發言稿

主管人員作為組織中一種重要而關鍵性的人力資源,在企業中發揮著重要作用。下面是小編帶來的主管年會發言稿，歡迎大家閱讀學習。主管年會發言稿一

尊敬的各位嘉賓、各位會員們，親愛的錦天飾材的家人們：

大家下午好!感謝大家的到來和鼎力支持!

輝煌燦爛的20XX年已剛剛過去，充滿希望和挑戰的20XX年已悄然到來，歲月的年輪又將輕輕地添上一筆。在過去的一年里，我們齊心協力、銳意進取、奮發圖強、開拓創新，辛勤的工作換來豐碩的收獲。展望未來的一年，我們激情勃發、滿懷憧憬，宏偉的事業、大好的藍圖等著我們揮灑智慧和才能去再次開創。

16年的風雨歷程，16年的春華秋實，鑄就了今天碩果累累。此中有你、有我、有我們大家的無私奉獻與辛勤耕耘。錦天飾材的發展離不開行業領導人的高瞻遠矚與正確決策，也離不開錦天飾材家人們的辛勞付出，更離不開在座各位會員們的大力支持。今天我們邀請會員們在這里就是讓大家一起來感受這份收獲，這份喜悅，也借此機會提前祝福大家新年快樂，馬到成功，萬馬奔騰!最后也祝愿本次會員大會圓滿成功!

謝謝大家!

眾所周知，1+1是等于2的。那么，我們的團隊呢我為什么說1+1大于2呢?因為這其中的每個1都是充滿團隊精神的1，如果一個集體、一個機關、一個團隊，我們中的每一個分子都充滿團隊精神，那么，這個集體、這個機關、這個團隊就一定是個和-諧的團隊。這樣的團隊工作起來就一定能夠取得事半功倍的成果。這難道不是1+1大于2嗎?

所謂團隊精神，是指團隊成員為了團隊利益與目標而相互協作的作風，共同承擔集體責任，齊心協力，匯聚在一起，形成一股強大的力量，成為一個強有力的集體。大家都知道“拔河”運動，它是一種最能體現團隊精神的運動，每個人都必須付出100%的努力，心朝一處想、勁朝一處使，緊密配合、互相支撐，才能形成一股強大的力量，勢不可擋，戰勝對方。

那么，怎樣才能形成這種十分可貴的團隊精神呢?就我們街道而言，作為黨和政府的一級組織、作為一個擔負重要管理職能的機關，要形成這種寶貴的團隊精神。我認為要做到:

第一，要相互信任。在一個團隊中，不同的成員扮演著不同的角色，要讓團隊的力量擰成一股繩，形成合力，信任是基矗這種信任包括上下級之間和同事之間的相互信任，說白了就是不要疑心生暗鬼。不信任可能會誤大事。古典小說《三國演義》中有一段說到信任的故事:劉備對趙云的信任。說的是劉備打了大敗仗，正在哭泣，他的小舅子又來報告說:“反了常山趙子龍也，投曹去了!”劉備說:“子龍是吾故人，安肯反也?”不相信小舅子的話。猛張飛在旁邊說:可能趙子龍貪圖富貴，去投降曹操。劉備說:“子龍與吾相從患難之時，他心如鐵石，豈以富貴能搖動乎?”他小舅子又說:“我親見他引軍投曹操去了。”劉備說:“子龍必有原因。再說子龍反者，斬之!”這里劉備對趙子龍是何等的信任啊!正是這種信任，趙子龍七次殺入敵陣，殺敵無數，救出了劉備的兒子，讓敵人聞風喪膽，讓劉備轉危為安。這就是信任的力量!如果我們領導與下級之間、同事之間能有這樣的信任力度，我們就能成為一個戰無不勝、攻無不克的鋼鐵團隊。

第二，相互補臺。相互補臺，說起來容易做起來難。但是只要具備了團隊精神又完全可以做到。一是要樹立全局觀念。街道辦事處總體管理與各個科室的管理有機協調，各部門不能只顧局部利益，而要將個人、部門的追求融入到團隊的總體目標中去。在分工越來越精細的現代社會，即便是最復合型的人才也不能一個人做完所有的事情，一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。每一個同志只有牢固樹立全局觀念，以全局利益為重，才能全身心地投入到團隊中去，貢獻自己的力量并匯聚他人的力量;才能在同事出現工作失誤或不到位的情況下，及時堵漏，主動補臺。機關干部之間的關系，雖談不到什么生死之交，但一定要做到風雨同行、同舟共濟。二是敢于承擔責任。有的單位出現過這樣的情況:一個科室出現了問題，科長往往會找客觀原因，或者找下屬的原因，推卸責任。但是，聰明的科長，即使在下屬犯錯誤的時候，也會責備自己，就像“諸葛亮揮淚斬馬謖后，上書自貶三級”。科長勇于、敢于、善于承擔責任，是能及時消除因下屬錯誤而產生的不良后果，迅速扭轉工作局面的關鍵。這是一種更高層次的補臺。一個領導如果能自覺做到這些，何談產生不了凝聚力，何談產生不了團隊精神。

第三，相互謙讓。“見困難就上，見榮譽就讓”，這是我們的優良傳統。在一個團隊取得成績的時候，在榮譽降臨的時候，我們應該具備梅花那種“俏也不爭春”的精神。過去有過深刻的教訓，一個團隊在奮斗的過程中能夠和-諧相處，互相支持，但在勝利之時卻鬧得不可開交，原因就在于不能相互謙讓，爭功爭榮譽。這樣的教訓我們不能忘記。

同志們，團隊精神的形成需要不斷的積累、調整與修正，所有畢其功于一役的想法只能是不切實際的奢望。唯有我們從小事做起，從現在做起，從我做起;學習、學習、再學習;實踐、實踐、再實踐，方能達到1+1大于2的理想境界!

親愛的員工同志們：

大家下午好!

在這辭舊迎新的日子里，我們公司又迎來了新的一年。今天，我懷著無比高興和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到這里，共同組織召開20xx年“感恩過去，放飛未來”主題年會。

首先感謝大家在過去的一年里不離不棄，辛勤工作，為公司的發展建設所做的努力和付出。

謝謝大家!在此我隆重地給大家鞠個躬。

回顧過去的一年，我們公司整體工作發生了巨大的改變，取得了可喜的成績，這一切成績的取得都是大家共同努力的結果，我只是起了一個組織者的作用。一年以來，我更多地是通過每周的全體員工大會，給大家講一些做人做事方面的體會、經驗和心得。期望通過這些形式統一一下大家的思想認識，從而形成我們共同的價值觀、世界觀，因此有利于我們上下一條心，通過大家共同努力，把我們這份神圣的事業，做穩做強。20xx年年初，我們把公司確定為“規范發展年”，檢驗一年來的工作，我們基本上達到了年初的預期目標。

總結一年來，我們分別在以下幾個方面取得了可喜的成績：

一、公司組織架構和流程方面

20xx年中旬我們在管理層進行了一次大膽的改革創新，對中高管理層進行了調整，提拔了竇毓玲為公司副總，蘇世成為市場部總監，聘用了有多年現貨經營經驗的周文波為公司副總。同時，更新修正了許多管理制度，規范了各部門的崗位職責，定崗定編，使每個員工都能夠在公司找到自己的位置，發揮出了個人的潛能。這期間，業務部組織了部門專業技能和業務知識培訓，行政部建立和完善了各個部門績效考核管理制度等，公司所有部門的工作都取得了明顯的成果，從而為公司的規范發展奠定了扎實的團隊基礎。

二、員工福利方面

長期以來，我們公司對員工福利工作都十分積極主動，20xx年在員工福利方面我們又采取了許多具體的措施，使員工福利更加日常化、實效化。首先，按時繳納員工的社會保險，我們區別于其他私營公司，除了法定三險外，還另外為員工繳納工傷和失業兩項保險費用。其次，為員工提供了探親往返車票報銷，節假日福利獎金，提供了帶薪年假和帶薪病假等等。總之，公司在力所能及的范圍內為員工創造更多的福利，使每個員工都在福利方面得到了更多的實惠和保障。

三、硬件基礎建設方面

首先，20xx年公司的一件大事是在空港經濟區，購置了1000多平米的辦公場所，日前也已經裝修完畢，計劃2月下旬搬家喬遷，這樣將會使我們廣大員工更加寬敞舒適的工作環境。

其次，在硬件方面，我們又購置了一套山石防火墻，提升了公司數據的安全性。新增了“倚天版”行情分析客戶端，滿足了客戶個性化選擇的需求;與建設銀行簽訂了“E商貿通”協議，將來在供應鏈融資服務方面又多了一個新的戰略合作伙伴。同時與華夏銀行簽訂了“銀商通”業務協議，這樣使我們客戶又多了一項資金監管渠道，為公司將來業務發展夯實了融資基礎。

四、市場業務方面

在市場業務方面，首先采取了把年初制訂的一次返傭制度修改為二次返傭制度，這樣有效地防范了公司經營風險。同時調整了焦炭合約，使我們的交易品種和合約設定更趨科學合理。交易資金量由年初的1500萬增加到年終的2100萬，交易量也比較穩定。

五、對外合作與發展方面

20xx年10月份我們與北京晉商聯合公司共同發起了“山西晉商聯合商品交易所”項目，目前該項目已經在山西省工商局核準了名稱。這個項目通過發揮山西的區域優勢，建立創新型電子交易市場和供應鏈融資服務平臺，為將來公司的轉型發展奠定了可靠資源基礎。

六、規范發展方面

20xx年公司在業務開展和規范發展方面做了大量切實有效的工作，鑒于行業特點，公司年初就制定了規范發展的方向，首先我們的自查自糾工作做得比較好。無論國家政策要求不要求，我們都先邁出了這一步，針對交易商資格和交易員授權委托書的審核，設計了一套科學嚴格的流程，嚴把入市關。同時，針對已經入市而資格不合格的交易商進行了清理整頓，年終也初見成效，通過這次自查我們注銷清理了152家不合格的交易商，暫停返傭37家交易商。這項工作的完成在我們公司防范風險，規范發展的方面起到了十分積極的作用，同時也得到了保稅區管委會領導的認可和肯定。

總之一年以來，公司各個方面的工作在大家的共同努力之下，都取得了許多具體的成績，收獲了應有的收獲。

回顧一年來的工作，我們全體員工都得到了不同程度的提高和成長，每個人都有不同的收獲，也涌現出了一批出色的先進個人，比如這次通過全體員工評選出來的出色個人和先進標兵，在一定程度上就是我們大家學習的榜樣。這些人普遍表現為充滿激情和犧牲精神，胸懷坦蕩;他們忠誠于公司的事業，是可信的人;他們不謀私利，不怕困難，在困難面前總是意志堅定，勇往直前，是可敬的人;他們不輕佻、不出風頭，而是腳踏實地地富于實踐精神，是可獎的人;在工作中，他們干好本職工作的同時，能夠團結同事，是可親的人。毋庸置疑，這樣的人才是我們公司所需要和推崇的人，也只有這樣的人才能成為公司的棟梁，我希望將來我們能夠更多地擁有一批這樣的出色員工，那樣的話，我們的事業就會更加輝煌燦爛。

當然，我們這一年的工作中還存在一些問題和困難，比如：我們的整體業務人員的行業知識還不夠專業，銷售能力和技巧還不夠嫻熟，個別員工還存在迷茫和缺乏激情，交易量完成情況還不夠理想，公司的整體盈利目標還沒有達成，但我們擁有一個團結互助的團隊，有一個完整的組織架構，我相信在不遠的將來，經過全體員工共同的努力，我們公司會有更好的發展，并一定能夠如愿以償。

由于十一月份，國務院出臺了38號文件，這對于市場的業務開發形成了一定的壓力，不過無論將來國家怎么出臺清理整頓的細則，我們都有信心過關。首先，我們自我規范工作做得比較到位，其次地方政府對于我們公司兩年多以來的穩定發展也十分認可和肯定。將來即使中遠期業務全國一刀切，我們公司的業務仍然不會停止，因為公司還有現貨和供應鏈融資業務，我們最終也絕不會因此而關門，這點我希望大家安心。對于過去發生的一切，無論是困難還是成績，我們都心懷感恩，感恩困難讓我們成長，感恩每個員工的辛勤工作和無私的奉獻，總之，希望我們回顧過去，心存感恩，展望未來，放飛理想。

對于即將到來的20xx年我們充滿了希望和憧憬，鑒于我們公司戰略規劃的連續性，我們今天把20xx年設定為公司的“目標管理年”。

這樣，在新的一年里，我們還將通過目標管理，設定公司的發展戰略目標。針對公司的總體規劃目標，生成部門績效目標、員工個人業績目標。在指定目標過程中，要注意部門之間的銜接。在確定一些具體的量化指標時，要做到目標定的切合實際，不流于形式，同時要和每個人簽定目標責任協議書，有明確的獎懲細則，有考核，有落實，有兌現，從而達成目標，完成任務，實現公司總體效益質的飛躍。

最后，我衷心地希望全體員工能夠用飽滿的熱情積極端正的態度，來迎接新的一年的工作，同時，我相信在全體員工的共同努力奮斗下，我們公司的明天會更好，我們的事業明年會更加輝煌燦爛。

在此，我給大家拜個早年，祝愿大家新年快樂，愛情甜蜜，家庭幸福，身體健康，萬事如意!

謝謝大家!

尊敬的各位領導，全體主管們：

大家下午好！

美滿風暴、氣勢磅礴、席卷魯中，國壽必將迎來10年的第二次開門紅。我部全員上下高度重視，將搶抓省市公司利好政策，迅速掀起美滿隆重退市的銷售高潮，引領人人爭做創富標兵，激發個個實現目標超越，推動全員承擔更大責任。借美滿風暴、大干30天、實現目標翻翻、趕超全年任務序時進度、捍衛全市個險單位保費總量第三名的尊嚴。具體實施措施向領導匯報如下

一、統一全員思想觀念，達成全員承擔責任、爭創榮譽共識、樹立全員挑戰美滿十萬、精英挑戰百萬的膽識和信心，提升全員戰勝困難的勇氣和膽量。加強開拓高端市場的能力培養和有效支援，借助美滿風暴讓更多的精英獲得更高尊重、更高收入、更高榮譽，讓更多團隊和個人成為省市公司榮譽榜上璀璨的明星。

二、充分分析市公司企劃案及階段經營節點，周密部署、迅速行動，把目標分解到團隊和個人，使人人心中有目標、人人肩上有責任。利用累積生息掀風暴、百萬客戶大拜訪，幫助伙伴建立客戶100拜訪計劃、學習李權文精神、每天堅持拜訪最低6訪、挑戰天天開單目標、爭做美滿件數王、保費王、大單王。尋找美滿瘋狂拜訪客戶的借口理由，制定以五天為一個節點的客戶利益升級報告會，解決無客戶、拜訪難、促成難、收入低的問題，同時制定特色晨會、出勤措施吸引大家自愿上班，抓人心、抓出勤、抓活動、用親情、用真誠、用愛心，拯救徘徊在生死邊緣的曾經為國壽做出貢獻的伙伴，重出江湖，重振雄風。用收入穩定隊伍、提升三率達標，巨人同行考核達標、真正實現隊伍有效資源整合和內涵價值的提升。

三、提高主管的執行力度，努力發揚主管奉獻精神，培養主管的團隊責任感、榮譽感，提升主管的市場開拓能力，激發主管的事業格局與從業動力。主管的信心是團隊的榮譽，主管的膽量是團隊高目標，主管業務是團隊榜樣和有效推動，主管的奉獻是團隊的直接效益。

四、特殊時期、特殊行動、特殊措施，以美滿風暴活動各層級

對抗為契機，成立大單公關小組，同時每兩天晚上10點為一次沖刺節點、經理室人員一線陪訪督導，組訓成立信息電話喜訊報道小組，每天最少給主管精英兩次電話一次信息。特殊時期、特殊貢獻，經理室人員每人承擔十萬責任、職場負責人承擔5萬、主管們成擔4萬。搶先達標樹立榜樣、帶動全員快速達標兩萬元、以三個階段為序時進度追蹤、營造積極競爭的大決戰氛圍，確保實現各項任務率先達標。

總之，我們四部全體將士，將忠誠目標，突破自我、充實思想，堅定信心，用我們的實際行動向領導匯報，我們將全力以赴，向更高的領域邁進。

第五篇：主管年會發言稿

主管年會發言稿大全

篇一

各位領導、同事們：

大家下午好!新年伊始，咱們xx人座無虛席，在古都xx盛大召開xx公司20xx打算工作會議，我的心境覺得無比的沖動。

在為時三天的大會中，我們聽取了總裁題為《以人為本，轉變觀點，增強管理，疾速推動，盡力實現xx全面調和持續發展》的工作報告，并就呈文內容，聯合各單位和各體系的實際情形，對如何實現各單位跟各系統20xx年工作目標開展了深刻地探討。在已經由去的20xx年，我們總辦為提高企業的管理程度做出了一定的貢獻，獲得了必定的成就。這是在總裁的準確領導和鞭策激勵下取得的，是各分公司和總公司各部分鼎力支撐的成果，也是總辦全部員工精誠團結、拼搏奮進的結果。成績只代表從前。新一輪的目標、新一輪的考驗又交付在我們的肩上。

20xx年，總辦將依據總裁工作講演中的詳細請求，一是在當真總結去年教訓的基本上，扎扎實實貫徹xx公司20xx規劃工作會議的精力，迷信分解公司下達的工作目標;二是以求實的立場持續落實《xx公司行政人事管理制度匯編》和其余相干軌制;三是加大目的治理義務考察的力度，鼓勵士氣，鼓勵斗志，弘揚團隊精神;四是踴躍改變工作風格，改良工作方式，建立良好的辦公室形象，提高總辦每位員工的業務素質，使總辦各項工作整體上臺階;五是在抓實基礎管理和日常工作的同時，要器重企業信息化建設，應用互聯網絡拓寬溝通渠道;及時獲取公司領導決議所需的信息;努力進步各級管理職員的電腦常識。

總辦將會牢記“服務、領導、監視、和諧”的工作主旨，牢牢繚繞總公司的工作重點，充足施展總辦的橋梁作用，團結合作，翻新奮進，真抓實干，將各項工作做細、做實，真正使各項工作落到實處，確保20xx年各項工作目標順利實現，為公司的可連續發展再作新的奉獻。

篇二

20xx年過去了,回首xx酒店3年多以來的發展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和郡琳酒店一路走來的每一位員工，感謝你們的信任，是你們的努力和堅持，讓郡琳酒店在宣漢酒店業內嶄露頭角，取得今天這樣的成績。

我還記得20xx年酒店開荒的時候，有這樣一位員工，當時在打掃衛生的時候不小心把手劃破了，流了很多血，我看到他的時候，他正在用舊布包扎傷口，我讓他先別干了，回去休息一下。他對我笑笑說：“沒事，小傷口，輕傷不下火線。”說著又挽起袖子干起活來了。說實話，當時，我真的是很心酸!很心疼!我知道在郡琳酒店，還有許許多多這樣的員工，為了工作，主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作，一年365天沒有幾天可以合家團聚。

很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲和自豪!”

作為一名郡琳人，我希望你們每個人對工作都要有充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想象，一個不熱愛工作的人，怎么可能主動積極地去工作?怎么可能把工作做得好?只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發地產生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領導壓下來產生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，后者是被動的。舉個例子：銷售部收到一份客戶訂餐或者會議訂單，把它拿到相關部們，相關部們的負責人說，這樣，你讓這個客戶打電話給我吧!咋聽起來，好象沒有什么問題，挺正常。但相關部門說這個話的人，他的工作一定不是主動的。主動工作的人會說：“好的，你把他的電話給我，我來和他聯系。”這就是主動工作和被動工作的區別。被動工作時間久了，會形成壓力，這種壓力容易使人的身心倦怠，對工作產生厭煩的情緒。而主動工作的人會樂在其中，因為他把工作看成是一種鍛煉，把工作中的困難看成是機會，是挑戰。

其次，我想要求我們每一個郡琳人都要有團隊合作的精神。這讓我想起，我們小時候都玩過的一個運動——接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個至關重要的環節，它直接關系到整個比賽的輸贏。因此，在中途交棒時，把棒遞交給下一個隊友的人，他一定會考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊友接到。同時，準備接棒的人也一定會主動把自己的手伸出去接棒。只有每個隊員在每一次交棒中完美地合作，才有贏的可能。其實，我們每個人，每個部門，就好比是這個隊伍中的一員。而我們酒店，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊，誰合作得好，接得穩，跑得快，誰才能拿第一!目前，我們部門間的合作與溝通是一個比較大的問題。既然我們為了一個共同的夢想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個人、每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統一，發生了不愉快或小摩擦;我希望，我們都能有一顆寬容之心。

此外，還有很重要的一點，就是執行力!這是目前現代企業界里一個很流行的詞。那什么叫執行力呢?我認為，執行力就是把企業戰略轉化成行動的能力，這一點我認為中國人民解決軍做得最好。執行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節上，貫徹到執行的速度上。

我要告訴大家，酒店行業是一個日趨成熟和規范的行業。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著酒店的利潤會越來越低，我們只有不斷的開拓創新，才能在今后的激烈市場競爭中取得更好的成績。

20xx年的成績已經成為歷史，20xx年又是充滿希望和挑戰的一年。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會實現，我們的夢想總有一天也將變成現實。

謝謝大家!并祝大家新年愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!。

篇三

各位銷售主任、銷售代表：

隨著我們覆蓋全市的深度分銷管理、消費者近距離服務的網絡已經基本構筑成熟。在硬件差別日趨于零的情況下，每個公司的員工都像浮出水面的冰山，要直接面對市場的風風雨雨。

由于地域、時間、環境等因素的限制，我很難和每一位同事都有同樣等質等量的溝通，今天，利用經驗交流會，我想和大家共同探討一下“我們這個隊伍”以及“我們的服務”，這涉及到當前幾個要引起我們注意的問題。

一，市場有沒有捷徑

還記得一篇小學課文吧，兩個和尚一窮一富，都想到遙遠的南海“進修”，富和尚惰性十足，終沒去成，而窮和尚卻克服障礙，修成正果。最近在行業報看到這樣一則消息，講廣東的綜合市場長勢強勁，越大越贏人;關于北京的一則消息說，攤點式的卻一天不如一天，越大越冷清，幾個區還不一樣，有的大賣場紅，有的專賣店火，等等，說不上原因。市場的多樣性決定了我們必須沉在一線，春種夏收，一脈相承。等“捷徑”走，等“模式”套，我想我們公司只會被市場牽著鼻子走。

前段時間，辦事處搬家，整理柜子時，我看到一摞厚厚的紙堆。每張紙上密密麻麻的記著市內三百多家零售店及店主的資料，從聯絡方式、營業面積、品種結構、店面狀況到經營特色、市場份額、分期評價，事無俱細。這是我們早期辦事處栗強經理、劉云、段海燕等幾位早年跑市場所得。三百多家店，多少個工作日;幾千個數據，多少串腳迎…市場沒有捷徑走。

二，服務能不能量化

該怎樣對辦事處某一時期的績效進行評估?服務雖非銷售，但同樣要量化，我想，某一時期，市場的增量就應是最直接的證明。是的，也許增長的原因里還有行業宏觀的因素，還有公司的投入，經銷商的配合，等等，但我覺得這些，這和同類競品比都有共性，尋求差異，就是我們的兩大優勢：品牌和服務。

今年三月，公司給市辦事處下屬各個經銷商重新劃了責任區，給每個經銷店落實了責任人和檢查人。成效如何呢?上星期，他們用打“直觀量化卡”的方法，對80多家商店進行了門檢。使用六檔量具(很差-差-一般-較好-優良-優秀)，進行六項大類(店堂建設、產品陳列、輔助品狀況、客情狀況、促銷適合度、商店發展潛力)的六十小項的檢查。通過人員交*打分，銷售代表近期的工作成果一目了然，更重要的是，它不僅是考評某一個人，更指導著我們日后對具體某一個店的服務重點和支持方向。當然，“直觀量化卡”現在看還有不少問題，還要充實。在以后的工作中，想出更多更好的辦法，持續改進我們做市場的方法，增進服務的績效，給自己加壓!

三，添一雙眼睛看市場

辦事處是公司在市內的銷售支持、品牌陣地，為了明天的市場，我們服務好今天的經銷商，結果是雙贏。

在我們這個隊伍里，有很多是剛過實習期的“新兵”，周經理常常教導我們：爭取一切機會，向有經驗的前人請教。埋頭拉車，也要抬頭看路，方向不清時，還要請人指路。一段時間后，經常捫心自問：在工作中，我們所做的是不是流于形式，過于簡單，究竟有沒有打動服務對象的心，又有沒有偏離公司本來的要旨。多一雙眼睛就多一種角度。

有一個搞家具設計的人問我：你知道，吃飯時，小孩子為什么總喜歡往餐桌下鉆?我說：因為貪玩。他說，不是，他問過小孩。在小孩眼里，餐桌太高，夠不著，被大人抱著又不舒服，而餐桌下面正好，是他的世界，餐桌上的世界是大人的，就這么簡單。因此，好的設計師在設計餐桌時，會在那個成人不注意的地方多動點腦子。

我們的產品，不是玩具，不好玩，但受用者都一樣，是一個個鮮活的人(包括中間商和終端消費者)。所以，在日復一日的服務中，我們真的要多動一點腦子，多添一雙眼睛。

四，創造好你的“小氣候”

一個人新進一個群體，起初處處新鮮，活力四射。隨著時間的推移，卻有了“成長的煩惱”。因為感到大環境里的不和-諧，變得縮手縮腳;因為自身的職責不清，變得渾身惰性。

有一則寓言，講一個房間里有兩盞燈，都管用，但每到晚上，還是漆黑一片。起先的原因是兩只燈誰都不肯先亮，都在想：干嗎要我先亮，我亮了，照亮了房間也照亮它，我神經!(當然，也缺少一個規則要求他們誰先亮、誰后亮或一起亮)天長日久，兩只燈天天不亮，成了習慣，于是那個房間成了夜色里最黑暗的所在。寓言到此為止，聰明的你，還可以往下編，一直編到兩只燈泡鎢絲上了銹，微風一吹，玻璃殼一片片往下掉為止……

我們這個團隊，是一支“青年近衛軍”，有理想，有沖勁，都深知：要進步，就必須比別人快半拍!

人雖有差異，但基本觀念是相通的。在周經理的領導下，就像一個家庭，每個成員都勇于并且坦然地接受一些“無情的管理”，我們面對的是一個“有情的管理者”。只有這樣，才能齊心協力，創造一個彼此共同分享的有助于工作的“小氣候”。

五，下面是些很散的問題，我想請銷售代表們留心并和我一起做，好嗎：

在走訪市場時，你會留心同類廠家的一張不起眼的說明書、宣傳畫嗎?

新開發網點中，你的份額占多少?店主對你的付出認同嗎?

不知道你有沒有養成隨時走訪商店的習慣，例如：有一天你乘公共汽車，下錯了站，恰好路邊有一家業內店，不管別的，你走了進去。

節日期間，是否給你認識的那些小店主問候了?雖然那之前，他不一定會想起你，但那以后我相信，他會熟記。有人講過，越是小人物，越看重別人的尊重，我們常常疏忽。

能清楚地知道你所服務的那家商店，一周里競爭品牌分類產品的銷量和市場份額嗎，精確性是多少?

有時候，幾天的功夫，好好的店，突然關門歇店，或者轉改門面，哪里熱鬧到哪去了。這些變故，真的是你不可預知的嗎?還是你事前溝通不力呢?

顧客走進服務中心，第一個起身迎上的人是你嗎?在顧客說第一句話之前，你的目光以及不可少的“你好”到了嗎?

給兩分鐘的時間，你能把朝夕相處的每個同事的優點概括一下嗎?(如果你平時留意過的話，很容易做到)

我們的技術人員上門處理投訴時，正好你有時間，你會主動要求“見習”嗎?也許專司市場服務的你，一輩子不用干“技術”，其實，你的一切所見所學，在你的工作中都會無意的應用。

公司的促銷計劃我們執行了，該做的都做了，但有沒有考察過真實效果呢?我這個地區的增長量究竟是多少?什么樣的活動才真正有效于你所在的這個區?不同規模的商店、不同類型的店主，他們又希望我們有怎樣的促銷支持呢?

……

市場上的問題太多了。我們要一起想!

銷售服務的事，看似簡單，實際煩得很。寫毛筆行書的人，你問他“心”字怎么寫，他會告訴你：關鍵三個“點”。左邊一“點”要“認真”，中間一“點”要“周到”，右邊一“點”要“快速”。銷售服務的事，也要這么做——用“心”去做!

謝謝

篇四

各位領導、各位同事：

大家好!滿載收獲的20xx年已經揮手別去，充滿生機的20xx年迎春而來，新年的鐘聲已經敲響，歷史又翻開了新的一頁，在這辭舊迎新之際，我們大家歡聚一堂，共同總結。

實現管理職能是對出租企業的常規理解，其它方面應該很少涉及，其實不然，出租企業的經營中，營銷理念的貫徹及開展始終處于相當重要的地位。研究行業、研究對手、研究駕駛員、研究乘客是我們的必備功課，從中不斷發現契機，甚至創造契機是企業良好經營的必需;20xx年，公司實行了車輛續簽、置換、有償更新計劃，取得很大成功，直接效果就是企業效益得以提升;公司推行車輛商業保險計劃，駕駛員、公司實現雙受益;

在下面我就XX年的主要工作向大家作一個匯報，主要有以下幾個方面：

一、機構整合取得階段性成果。

整合是北方北創最大的一件事。今年年初，原北方由原來十一個分公司精簡為十個，原北創由原來七個分公司和一個旅游分公司精簡為六個分公司和一個旅游分公司。對原分公司經理和部分隊長進行輪崗，力求分公司管理工作公平合理的同時，又提高了分公司經理對公司全局情況的了解。整合以后，對北方、北創所有分公司進行了“一分至十六分”的統一編號，并迅速統一了兩家公司原來對分公司的考核標準，把整合過度期降到最短。

整合之后，分公司管理車輛的規模再次擴大，職能部門如運營部、安全部、人力資源部、綜合辦公室也實現了人力和資源的優化與共享。各職能部門做到了精簡高效。可以說，除了對外還是兩塊牌子之外，北方北創已經融為一體。截至目前，整合的優勢明顯顯現，最直接的回報是工作效率、企業效益的提升。

二、加強管理隊伍建設，做到人盡其才。

伴隨著企業的整合，管理隊伍建設是全年工作的重心，在整合過程中，我們欣喜的看到管理隊伍中不斷有新人涌現，更令人鼓舞的是每一位員工在為企業做出貢獻的同時，也實現了自身的價值。

20xx年針對管理人員隊伍中存在的問題，除財務部由于工作特性需要，只進行了局部調整，暫基本維持原有結構外，其它部門調整力度、范圍都很大，人員數量大幅減少，結構優化，崗位職能得到擴大或深化。通過調整，人員結構基本上得到優化，根據日常工作需要，人力資源部通過開展招聘會和網上招聘又吸納新員工(含內調人員)28人次，并在不影響部門正常運轉情況下，因崗位設置變化和公司整合共精簡或調離員工45人次。充分保證了公司人力資源的整合和優化。

三、提前做好續簽、置換和更新工作，穩定駕駛員隊伍。

回顧一年的工作，大家印象最深刻的就是、有償更新。幾年前，北方北創集中進行過一次大規模續簽行動，數量巨大、效益巨大，作為一個副產品，也形成了20xx、20xx年車輛集中到期的問題，其中，20xx年1929輛，20xx年2237輛，怎么解決這個問題呢 經過認真思考，公司決定，把握時機，強化續簽、置換工作，克服各種困難，再次實現了效益的提升。并且，在第四季度，提前續簽了20xx年到期車輛的50%。

今年我公司共完成更新車516輛，其中：退出捷達269輛、退出愛麗舍237輛，退出伊蘭特10輛，在辦理車輛退出轉出手續后，第一時間完成新車更新工作，并全部按時完成新車承包工作。

四、安全與運營工作。

20xx年北方北創安全管理工作始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的原則緊緊圍繞安全教育和車輛檢查、交通事故及處理、保險和車輛年檢、安全保衛及相關工作、法務工作、安全財務工作、車輛維修與保養等七個方面開展工作。

從整體效果上看，嚴重交通違法行為發生率明顯回落，已從高峰時的300起/月下降到目前的不足60起/月。

通過宣傳治安防范常識，傳播治安群防群治的責任意識，我公司20xx年涌現出像3分公司寇雷見義勇為、配合公安機關抓獲犯罪嫌疑人的優秀駕駛員共6名。

20xx年北方北創聯合北創修理廠引入利寶、安邦、天平等保險公司，并建立直賠點。商險引入不僅為公司積極創收，同時也降低了公司的經營風險。保費支出繼續保持在可控范圍內。

今年，北方北創運營部優加快整合進程、化資源，建立優秀的工作團隊。他們建立了公司內部信息共享，使司機、車輛的基礎信息能夠及時變更，提高了信息準確率;再者，公司對不良司機的信息記錄建立了共享，對因長期擾序、嚴重違章違紀和不利于公司管理而被清除的司機進行記錄，為嚴格控制這部分司機的進入提供了可靠的信息資源。

在開源節流方面，今年運營部與北創修理廠進行了工作協調，配合完成了顏色變更工作，變更費用從理論上1800元/輛降低至200元/輛。公司內部稽查查處違紀1480起，違紀罰款34萬余元。

五、企業文化及精神文明建設

①圍繞集團提出的“品牌”戰略，在做好制度建設的基礎上，北方北創在加強駕駛員教育方面做了大量工作，本著從源頭抓起的思路，安全部、運營部將業務例會制度常規化，不僅培養了管理人員的業務能力，也可以隨時根據需要第一時間開展工作。統計20xx年數據，重大運營違紀率、交通違法率都有相應的下降。

完善制度建設和對分公司的考核體系，出臺對職能部門考核的新政策，提高團隊凝聚力。先后出臺了《關于營運車輛內部維修加分的規定》、《20xx年分公司月度綜合指標評比辦法的規定》等管理制度。

②、為了進一步提高管理人員的服務意識。出臺了(《辦公系統管理制度及考評辦法》)。把提高職能部門的服務意識、服務水平放在首位。

20xx年，北方北創規模較大的活動就開展了15次，這些活動都是圍繞著經營管理工作進行，其中影響最大的當屬“北方的士藝術團”，作為一個系列活動，不僅得到了包括中央電視臺等媒體的報道、行業主管部門的關注，而且直接促進了市總工會北京的士藝術團的成立。

其次，今年北方北創歷時三個月開展了“分公司管理人員講課評比”，活動公分三個組六個階段，囊括了分公司除內勤外的所有管理人員，這次活動有力的提高了分公司管理人員例會組織、授課、管理水平，使分公司管理人員能夠更好、及時的向出租車駕駛員傳達公司各項政策方針。

回首往昔，崢嶸歲月，我們深感創業的艱辛，成功的不易。他飽含著在座各位的團結拼搏和無私奉獻，就在今天，還有一部分同志仍舊堅守在崗位上。在這里我代表企業向你們以及給予我們最多支持的家人親屬們，表示最衷心的祝福：祝在新的一年里，工作順利、生活美滿、萬事如意。

在肯定成績的同時，我們也要正視現實，城鎮化已經直接導致了駕駛員供給的減少，勞動力就業的逐步高端化也開始顯現不利影響，作為一個勞動密集型企業，我們該怎么做?

歷史上每一次挑戰對于北方北創都意味著一次機遇，我們有理由相信，有我們這個集體，有我們戰無不勝的精神，我們一定能夠再次迎來新的契機，一定能用我們的共同努力去再次創造新的輝煌。

篇五

通過十年來不斷的努力和學習，同濟陽光現在取得了中國馳名商標、中國環境標志認證、國家級高新技術企業等一系列榮譽和認證。另外也中標了20xx年的第一批太陽能家電下鄉招標。這些都促進了同濟陽光的品牌建設和發展，也是市場以及各相關部門對同濟陽光前期工作的肯定和支持。

在注重品牌外延發展的同時，我們重點強調同濟陽光品牌內涵的建設。圍繞“同享陽光濟達天下”的品牌愿景，我們進一步結合市場提出“同心同德、同力同贏”的市場營銷理念，并且在日常管理中不斷通過各種方式及手段，持續傳遞品牌的文化信息，力求在內部團隊、業內同行、經銷商隊伍、用戶群體等幾個不同層面都做出影響，使品牌傳播具有立體感，更加通俗易懂，全方位拓展同濟陽光品牌的影響。比如我們經常和經銷商一起開會，通過一起培訓和學習，使客戶了解公司發展動態，并且理解公司的一些市場策略，達到上下一心的渠道狀態;通過及時更新企業網站內容，使客戶感受到公司的活力，并且通過企業報，把公司很多信息及最新進展圖文并茂，直觀的展示出來。

立體化的品牌內涵、個性化的企業文化，上下一心的營銷渠道，成為同濟陽光品牌發展的穩定基礎。

一切工作都需要人來做。營銷工作尤其如此。同濟陽光的營銷隊伍建設經過了幾個階段的發展：

最早是我自己親自上陣，這也是我們浙江中小企業發展的最初階段：自己既是老板，又是員工;既抓生產，又跑銷售。為了節約成本，也是為了了解市場，這個階段我想很多人都和我一樣，這更為后期的營銷隊伍管理打下了基礎。

隨著公司發展，業務的增加，逐漸組建了最初的一個簡單的銷售隊伍，也就是所謂“五六個人、七八條槍”，增加了人員，但是沒有改變管理方式，市場還是一種自然發展的狀態，隨著行業發展水漲船高，同濟陽光的銷售也得到了一定的發展和積累。

20xx年我們獲得中國馳名商標之后，市場和消費者對我們提出了更高的要求，如何滿足市場要求，抓住時機加快發展步伐，也成為新的發展階段迫在眉睫的要求。為此，我們下了很大力氣，廣招人才，迅速組建了一支富有戰斗力和戰斗經驗的銷售隊伍，同時改變原來的自然發展模式，強力啟動市場，拉動銷售增長。到現在為止，我們一線的銷售隊伍有68人(不包括派駐經銷商的一些輔助銷售及實習大學生)。這個規模雖然離我們行業前排的大企業還有差距，但是在現階段已經能夠應對我們市場上的一些工作和要求。

營銷團隊的文化建設也是我們工作的重點，在“同心同德同力同贏”理念指導下，我們在工作中不斷強調要保持浙商的“四千精神”：想盡千方百計，吃盡千辛萬苦，走遍千山萬水，說盡千言萬語;在隊伍激勵上，要求學習狼性文化，打造“野狼戰隊”等，這些都很好的激發了我們營銷團隊的工作積極性。

在我們的企業文化概念里，有一個同心定位圖，包含大中小三個圈。最小的圈子是同濟陽光，外面一圈是經銷商，最外面一圈是整個行業和社會。我們的營銷隊伍建設就是通過我們自己的力量，不斷影響和聯合經銷商，通過推廣產品和提供服務，共同為行業和社會大環境發展做出努力。從這個意義上來講，我們最大的心得和收獲，就是我們的經銷商和公司營銷團隊的一個良性互動，只有廠商一心，才能算營銷隊伍建設取得了初步的成功。

產業升級是企業發展必須的階段，市場日趨成熟，產品品質需要不斷提升，家電下鄉也使太陽能熱水器與成熟家電產品同臺競技，這些因素，都使我們的產業升級勢在必行。今年同濟陽光市場增長比較多，擴大產能也是我們急需要做的工作。

配合協會“產業升級”的號召，我們對新建的生產基地加大了設備投入，引進了目前業內最先進的一系列生產設備。如：新加坡潤英公司的高壓發泡設備，安徽信盟機電公司的全自動太陽能生產線，上海星派公司的內膽全自動測漏設備、武漢新晨的數控轉塔沖床等。新的生產設備現在已經全部進場調試完畢，明年的1月份將要全面投產。

技術投入是同濟陽光一直比較注重的工作，前期由于自身技術人員缺少，我們通過與中科院廣州能源研究所合作共建了嘉興實驗室，與浙江大學聯合進行了一系列太陽能光熱應用技術的研發，與中國家電研究院聯合成為戰略合作伙伴等形式，借力科研院所，強化企業和產品的科技含量;同時，我們借助這些技術力量，也不斷引進技術人才，配合嘉興市科委積極完成了一系列技術項目，也取得了一些成果。現在同濟陽光已經被認定為國家級高新技術企業。

由于現在產品趨于成熟，所以我們重點在消費者使用角度進行了一些產品功能設計和研發。XX年我們借助浙江大學“絕緣保溫”專利技術，推出了以“雷盾”命名的系列產品，受到市場好評。現在公司在進行一些空氣源熱泵、平板式太陽能熱水器等產品的技術研發，也將在20xx年繼續推出一些新品，改善消費者使用體驗。

今年我們在原來計劃基礎上，追加投入技術研發經費，并且引進了一批專業技術人才，充實和壯大同濟陽光的技術力量。在協會領導的支持下，我們還參與了兩項太陽能國家標準制定和起草工作。20xx年年初，我們投入建設的總部技術研發大廈也將交付使用，屆時也歡迎各位領導以及同行到公司指導工作。

20xx年國家家電下鄉，太陽能熱水器也納入下鄉產品范圍，這是對整個行業都有較大影響的扶持政策，同濟陽光共計中標19個省區，投標12個產品型號。并且在投標之后馬上提出了“太陽能安全下鄉三原則”，表明了我們要做好太陽能下鄉的態度和決心，這一點也得到了協會領導的重點指導和關注。

中標之后，為了配合好相關工作的開展，我們采取了網絡整改、網絡培訓、銷售幫扶、產品改進等一系列措施。特別是我們的培訓工作，從5月份投標開始，從營銷隊伍到公司內部服務人員，從生產到物流，我們召開了大大小小上百場培訓會議，使我們的網絡質量比前期有了明顯的提升。由于網絡起步比較晚，整體下鄉產品的銷售還是比預想的目標有一定差距，這一點我們還要繼續努力，利用好國家政策，加快發展的步伐。

以上是我們在前期工作中的一些簡單的情況。下面匯報一下我們20xx年的工作計劃。

同濟陽光20xx年工作計劃，主要分3個方面：

1、扎扎實實把家電下鄉工作搞好，做細，做扎實。做好售前宣傳指導、售中使用咨詢、售后維修服務。

2、在技術研發上進一步投入，初步計劃推出2個系列的新品;在消費者使用安全上多下功夫，力爭做出消費者使用最滿意、最方便安全的產品。

3、抓住產業升級契機，提升產品品質，進一步擴大產能。企業發展也將加強抗風險能力，也能為行業發展多盡一點力量。

20xx年是同濟陽光創業十周年，十年發展正逢太陽能行業風生水起，同濟陽光審時度勢、搶抓機遇，順勢而為，持續發展。緊跟著前輩的步伐，隨著行業發展、跟著協會的領導，取得了一些進步，一點成績。在今后的工作中，我們將與大家一起，繼續為太陽能行業發展不斷努力。

“合作、互動、共贏”，是新經濟時代背景下的發展主旋律。單打獨斗，閉門造車的局面已經與滾滾向前的時代大潮格格不入，我們將以一貫的“同享陽光、濟達天下”情懷，敞開心胸，與浙江同行以及全國同行一起，為保護人類生存環境、開發利用新能源而努力。

由于時間關系可能匯報的不夠詳細，會后能如有機會，希望能和大家再進一步交流。希望各位再多給我們一些指導和幫助。