第一篇：大運志愿者培訓教案——文明禮儀

大運會志愿者通用培訓課程——文明禮儀

教 案

引子

破冰游戲（可引出服務禮儀的核心原則）

一、概述

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。——《論語》

2011年第26屆大學生運動會在深圳舉辦，既是年輕的運動盛會與古老的華夏文明的一次碰撞，也是古老的奧林匹克精神在年輕的深圳的落地。現在的大運會已經超越了純粹的體育范疇，她融經濟政治文化為一體，而且是跨越了時空的界限，打破了常規意識形態領域的紛爭，這次盛會我們深圳人，尤其是深圳年輕的志愿者良好的精神風貌，一定會為此屆大學生運動會留下濃墨重彩的一筆。

什么叫禮儀，官方一點的說法：禮儀是在人際交往中以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程。按照中國古人對禮和儀的表述，禮是什么？孔子儒家文化的奠基者，禮者敬人也。儀是什么呢，他老人家沒說，他的學生孟子有補充：儀者形式也，對別人的尊重要通過一種合適的方式表達出來。世界充滿紛爭很大程度是由于溝通，表達不暢。在你們這個年齡大家常說的一句話，愛我就告訴我。禮也是這樣，需要一種格式的方式表達出來。

禮是每個人都有內心對別人的尊重，但是表達方式不同帶來的效果也是截然不同的。在有限的時間里面不能講得很全面。今天講的主要有兩點，一是基本的行為規范，二是溝通技巧。

二、專業的禮儀素養

1、熱情洋溢的微笑

我們先看看動物朋友怎么樣。這匹動物朋友告訴我們不管美也好，丑也罷，這個世界微笑是無敵的，所以不管它是路出六顆牙齒，還是路出了他的牙床，但是它的這種狀態告訴我們在人際交往中間微笑非常重要

微笑是人際交往最好的潤滑劑，微笑是善意的標志、友好的使者、禮貌的表示，是不用翻譯的“世界通用語”。

北京奧運會曾向全世界征集2008張笑臉，因為它最直觀、最生動、最能打動人的心靈。讓我們用最真誠的微笑迎接各國賓客的到來！

我們說的微笑應該發自內心，志愿者在服務時應該做到真心關心別人，在意他人的自尊與感受，發自內心，真誠相待。

⑴

視頻示范：視頻一（微笑示范）⑵

請學生模仿示范

志愿者的微笑是大運會最好的名片！

2、得體大方的儀容儀表（涉及儀容整潔與個人衛生兩方面）⑴ 請男女生上臺示范（可通過游戲選出示范者）

所需道具：工作掛牌（讓上臺的同學都帶上掛牌后自然站立）可從著裝、發型、指甲、站姿及掛牌佩戴方法等方面給予點評。

適度修飾自己的形象，其實也是對自我人格的一種塑造和珍惜。志愿者良好的形象既是對他人的尊重，也代表集體的風貌。

⑵ 視頻學習：視頻二（儀容儀表）

志愿者應該具有得體、優雅、文明的外在形象。

3、有效運用的肢體語言

⑴ 形體禮儀（涉及站姿、坐姿、蹲姿、走姿）

場景一：走上講臺幫忙撿東西的過程 所需道具（可選擇）：書本、筆、剪刀、礦泉水等

從走姿、蹲姿、遞送手勢、文明用語等方面進行點評。

志愿者優雅大方、彬彬有禮的言行舉止不僅體現了個人的內在修養，同時也體現了對別人的尊重。

視頻學習：視頻三（形體禮儀）

⑵ 服務禮儀（涉及迎送指引、握手禮、遞送物品、上下樓梯、進出電梯、乘車、接打電話）

場景二：從門口指引客人到固定位置就坐

從走姿、手勢、開門的方式、與客人的前后位置、禮貌用語等方面進行點評。視頻學習：視頻四（服務禮儀）

4、專業規范的服務用語

語言是溝通的橋梁，志愿者的服務的過程中要使用規范文明的禮貌用語，多用謙語、雅語，多用贊美的語言，多用肯定句，少用否定句，多用尊稱，稱呼是對人首要的尊重，不要對人無稱呼，或直呼“喂！”“哎！”應盡量避免使用命令式的語氣，而應使用請求式的語氣。如“請把??給我，好嗎？”盡量使用雅語：廁所——洗手間、化妝間；來碗飯，要飯——盛飯；女人——女士、小姐；男人——男士、先生。

帶領同學思考出常用的禮貌用語（問候語、迎送語、致謝語、道歉語）游戲：詞語接龍（要求音量適中、準確、語氣正確地完成）

談話中要求聲音優美、咬字清晰、音量適度、語調親切委婉，不能平淡無情感，毫無感染力。語速要適中、稱呼要恰當，神奇要專注，注視對方，耐心傾聽，不要心不在焉或者不斷打岔。

在聽別人講話的時候不要總是說“我知道啊”，要說“好啊”“行啊”“對”“是的”，讓別人聽起來十分舒服。

三、有效的溝通技巧

作為志愿者，我們會跟各種各樣的人打交道，有的人非常友好，善于溝通，有的人非常難以溝通，我們看到這個狗和貓的狀態非常享受，世界因不同而美好，在這次我們將要服務的第26屆大學生運動會中我們會遇到各種各樣的人，這些人有的會對你已有的價值觀、行為方式、語言習慣形成一種碰撞，有的時候這種碰撞和摩擦不是那么愉快，這種時候我的建議各位想想這幅圖，想想這只小貓和小狗的狀態，非常享受。

1、溝通心態

2、典型情境的溝通方式

⑴ 針對不文明舉動的溝通策略

小品表演：情境1觀眾在安靜的地方大聲喧嘩

情境2有人帶孩子隨地大小便（備用）

策略：“三要”“三不要” ⑵ 遇到沖突時的溝通策略

小品表演：情境3 遇到無理投訴和要求，如一位老伯伯突然跑到服務站問你：“我把一個錢包放在你臺子上了，現在怎么沒了！里面有好多錢哪！是不是你給拿了！”

情境4 要求解決不在志愿者服務范圍內的事情（備用）情境5 同站志愿者與服務對象發生沖突（備用）

策略：澄清問題、安全處理、反饋情況

四、總結

卓越的服務=專業的禮儀素養+優良的服務意識+高效的溝通

第二篇：文明禮儀志愿者

“踐行文明禮儀志愿者”活動倡議書

老師們，同學們： 文明禮儀是中華民族的傳統美德，是建設和諧校園的重要內容。文明禮儀不僅反映了一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌，而且還代表著一個班級、一個學校、一個民族、一個國家的對外形象。配合教委的“實施奧運德育，踐行文明禮儀” 主題教育，我校號召廣大師生要用自己的實際行動展示“校園文明禮儀踐行成果”，特啟動 “踐行文明禮儀志愿者”活動，希望有更多的教師、同學加入到踐行文明禮儀志愿者的隊伍中，用自己的行動宣傳禮儀，踐行禮儀，帶動和感染周圍同學，讓文明禮儀之風吹遍校園。

一、重明禮。只有把文明禮儀銘記在心間，才能貫穿于言行。要廣泛學習個人禮儀、公共場合禮儀等知識，做到知禮、懂禮，學會知書達禮。

二、重踐行。禮儀“成于中而行于外”。我們要多做實事，躬行實踐。講文明用語（你好，謝謝，對不起等等），不罵人，不打假；愛護環境不亂扔，不亂畫，節約用水等；規范著裝，不穿奇裝異服；遵守課堂常規，努力學習，勤于思考；積極參加學校、社區等組織的各種有意義的活動；禮貌待人、寬以待人；遵紀守法，文明禮讓；積極進取，樂觀向上。

三、重自覺。學校是我們共同的家，建設文明、美好、和諧的小店中學，需要每一位同學的積極參與，共同努力。我們每位文明禮儀志愿者都有責任、有義務通過自己的文明行為，為自己帶來愉悅，給別人帶來溫馨，為學校增添亮色。我們要自我約束，自我克制，做到自覺、自律，養成無論在家庭、學校及其他場所都能自覺地講文明、重禮儀的良好習慣。

四、重環境。人改造環境，環境塑造人。只要人人講文明，明禮儀，人人追求真善美，抑惡揚善，激濁揚清，就能在全校形成崇尚文明禮儀的校園新風。同時，帶動和感染周圍的同學，不斷地改造自己，提高自己，使自己知禮、守禮、用禮，共同創建文明和諧的校園。

老師們，同學們，文明禮儀連著你我他，建設和諧校園靠大家。讓我們積極行動起來，讓文明禮儀不是純粹的倡導，而是每個人的自覺言行，讓文明禮儀不再是外加的約束，而是內化的自律。讓我們同心攜手，爭當社會文明禮儀先鋒，從自身做起，從現在做起，從身邊小事做起，為把小店中學建設成為文明校園做出應有的貢獻！篇二：“我是小小志愿者”之文明禮儀志愿服務活動方案

“我是小小志愿者”之文明禮儀志愿服務活動方案

一、指導思想

為了弘揚雷鋒精神，發揮志愿服務的積極作用，在中國共青團建團九十周年的到來之際，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，組織動員廣大青少年學生志愿服務的方式積極參與和支持學校的各項活動，促進學生們自覺踐行文明禮儀、維護公共秩序、提高服務質量、改善校園環境。扎實推進“文明禮貌、綠色環保” 志愿服務活動，進一步提高青少年的文明素質，為營造良好的社會環境奠定基礎。

二、活動時間 2012年3月1日—4月15日

三、主要任務

我校深入開展“文明禮貌，綠色環保”志愿服務活動，著重抓好以下幾個方面工作： 1.廣泛開展宣傳和普及文明禮儀志愿服務活動。各團支部要通過組織志愿宣傳隊，利用知識講座、班會、倡議書、主題演講等多種形式，廣泛宣傳文明禮貌，普及社會禮儀、生活禮儀、中學生禮儀常識，幫助青少年樹立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高文明素養。組織志愿者做好“文明禮貌”服務工作，發動各小分隊設計各具特色的“文明禮貌”志愿服務項目，如：開展禮儀知識問答、向不良行為習慣告別、文明禮貌用語我知曉等，重點

針對治理打架、罵人、爭搶、擁擠等頑癥陋習采取措施，引導清少年兒童養成文明禮貌的行為習慣。

2.開展綠色環保志愿服務活動。

在雷鋒月及植樹節到來之際，以綠色環保為主題向廣大師生廣泛宣傳環保知識，引導廣大青少年提高環境道德素養，積極參加綠化、美化和環保實踐活動，力爭環境教育和節能知識普及率達到100%。充分發揮共青團員、志愿者服務隊、學生會的組織作用，重點針對治理亂扔垃圾、隨地吐痰、嘴對水龍頭喝水等不良行為習慣，組織青少年廣泛開展“人人節約一滴水”、“ 彎彎腰撿起來”、“一人一杯”等社會實踐活動，并組織青少年志愿者參加清潔街道義務勞動，清除紅校園周邊的衛生死角，共同創造整潔優美的生活學習環境。3.開展文明交通志愿服務活動。

組織青少年志愿者、共青團員開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動。引導學生做到遵守交通規則，糾正三五個人并排走、邊走邊追逐打鬧等各種不文明交通行為。在上下班高峰期組織志愿者到公交車匡山小區站點，以實際行動，倡導有秩序排隊上車的風尚。

四、工作步驟

深入開展“文明禮貌，綠色環保”服務活動，要緊緊圍繞自覺維護校園環境和校園安全文明，統籌規劃項目，合理安排時間，集中力量，分步實施，分段推進。

五、工作要求

1.提高認識，加強領導。團支部要充分認識開展“文明禮貌、綠色環保服務活動”的重要意義，把這項活動作為服務教育大局、加強精神文明建設的重大舉措，并把此項活動擺上重要日程，認真研究部署。要把綠色環保和文明禮貌教育貫穿志愿服務活動的始終，按照統一部署，結合實際，發揮各自優勢，精心設計，增強工作實效。要充分發揮各團支部的牽頭作用，做好組織協調、聯絡服務工作，推動工作落實。2.廣泛發動，全員參與。

各團支部要抓住有利時機，以“我們的節日”各種主題活動為載體，充分運用?廣播站的傳媒作用，大力宣傳志愿服務活動的主要內容和精神實質，激勵青少年增強社會責任感，踴躍參與志愿服務活動。要引導好廣大青少年服務他人、奉獻社會的熱情，培養志愿服務的生力軍和突擊隊。激勵各團支部參與的熱情，動員全體青少年積極參加活動，整體聯動。3.抓住根本，突出內涵。

各團支部要把志愿服務活動與深入學習實踐科學發展觀活動結合起來，與雷鋒月活動結合起來，與未成年人思想道德建設工作及德育主題實踐活動結合起來，與校園文化建設、共青團組織建設、少先隊組織建設、班級建設等結合起來，精心安排主題隊日和班(隊)會活動，開展座談交流、演講誦讀、詩歌創作、書畫征文、國旗下講話等多種形式的教育活動，大力宣傳文明禮貌和綠色環保。

4.整章建制，形成機制。要建立和健全志愿服務活動的領導體制、管理制度、安全制度和工作規范，形成支持志愿服務活動的多元投入渠道。要重視志愿者隊伍建設，選拔政治素質好、業務能力強、有奉獻精神的優秀青年教師參與指導工作，不斷提高志愿者服務水平。要及時總結活動的成功經驗和有效做法，深化對志愿服務活動的認識，完善志愿服務體系，不斷探索和建立健全長效機制，實現志愿服務工作的科學化、制度化、規范化。2012年3月篇三：文明禮儀知識普及及志愿者活動工作方案

文明禮儀知識普及及志愿者活動工作方案

我國素以文明禮儀之邦文明，為了進一步凈化社會學校環境，促進青少年的健康成長，促進青少年關心關愛社會，為深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，把“文明常德”建設的各項任務，特別是“文明養成”行動落到實處，按上級要求，我們小林園社區通過開展以“文明禮儀”為主題的系列教育實踐活動，使轄區居民明白“文明、禮儀”的重要性，人人爭當“禮儀之星”，形成人與人之間彼此尊重、互相幫助的和諧關系，促使他們提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，成為文明禮儀行動的先鋒隊，全方位提高少年兒童的文明素養，進一步改進和加強我社區的文明創建工作，創建和諧的社區環境。

一、活動計劃:

1、在12月底成立社區網格文明禮儀宣傳青年志愿者服務隊（每棟樓選1名居民志愿者）； 2、12月份結合學雷鋒活動，進行全社區文明禮儀知識問答。

3、召開文明禮儀主題會。4、2012年1月份，社區文明禮儀宣傳青年志愿者服務隊利用周末時間（至少2次）在轄區進行文明禮儀宣傳及服務。

二、活動總結:

一、組織動員、開展活動

充分利用主題會、宣傳欄等形式進行“文明禮儀宣傳活動月”動員。自1月以來，從文明禮貌開始，從禮節規范入手，從實際出發，堅持學生從我做起，從現在做起，切實提升講文明、講禮貌、知禮節、守禮儀的自覺性。

二、方法多樣、做活工作

對轄區居民提出要求明確、具體、詳細的文明禮儀常規之后，為了進一步落實，我們社區采取了一系列的教育措施，促使文明禮儀的形成。

三、存在的問題

1、個別居民對文明禮儀重視程度不夠，成效不夠顯著。

四、持之以恒，一抓到底

文明禮儀，是一種美德。通過勸導，持之以恒，使居民逐步形成文明識禮的好習慣。通過禮儀學習勸導，對居民身心健康的發展、樹立自信心、建立良好的人際關系及提高自身素質，形成了良性循環。2012 某某社區居民委員會 年1月篇四：文明志愿者活動方案

靈寶職專“文明志愿者”活動實施方案

一、“文明志愿者”活動宗旨

以“弘揚民族精神宣傳月”為契機，以“愛我校園，增輝靈寶，從我做起”為主題，以培養學生良好的文明禮儀習慣為重點內容，我校號召廣大師生要用自己的實際行動展示校園文明禮儀踐行成果，特啟動“文明志愿者”活動。

二、“文明志愿者”活動目的

1、讓學生了解和掌握與自己日常生活和學習密切相關的校園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識。

2、讓每個學生都廣泛參與到教育實踐活動中來，在參與和體驗中成為文明禮儀的宣傳者、實踐者、示范者。

3、使每位文明禮儀志愿者明確責任和義務，通過自己的文明行為，為自己帶來愉悅，給別人帶來溫馨，為學校增添亮色。

4、使每位文明禮儀志愿者能夠自我約束，自我克制，做到自覺、自律，養成講文明、重禮儀的良好習慣，帶動和感染周圍的同學，不斷地改造自己，提高自己。

三、活動的主要措施和要求

1、加強領導，廣泛動員，讓“踐行文明禮儀志愿者”活動扎扎實實地開展起來。制定出行動計劃、實施方案，德育處采取措施，狠抓落實。

2、建立監控、激勵機制。組建“文明禮儀監督崗”，將文明禮儀教育實踐活動開展情況，學生文明禮儀行為表現與評星相結合，與評選文明禮儀示范班相結合。

3、加大宣傳力度，通過啟動儀式、廣播、宣傳櫥窗、班會等多種形式將“踐行文明禮儀志愿者”活動宣傳到每一位教師，每一個學生。

4、樹立教師、學生身邊的文明禮儀榜樣，發揮先進典型的示范和輻射作用，推動文明禮儀宣傳教育實踐活動的深入開展。

四、“文明志愿者”活動具體安排 1、3月15日舉行“文明志愿者”活動啟動儀式。（地點：學校操場）

①領導講話：（宣讀“文明志愿者”活動實施方案）

主講人：學生科科長-----索曉輝

②宣讀“踐行文明禮儀志愿者”活動倡議書

主講人：學生代表-----杜軍鵬

同學志愿加入“文明志愿者”。

④為“文明志愿者”掛牌

由各班主任為本班“文明志愿者”掛牌。2、3月22日組織學生到焦村鎮敬老院服務

“文明志愿者”活動倡議書

老師們，同學們：

文明禮儀是中華民族的傳統美德，是建設和諧校園的重要內容。文明禮儀不僅反映了一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌，而且還代表著一個班級、一個學校、一個民族、一個國家的對外形象。配合教委的“實施奧運德育，踐行文明禮儀” 主題教育，我校號召廣大師生要用自己的實際行動展示“校園文明禮儀踐行成果”，特啟動 “踐行文明禮儀志愿者”活動，希望有更多的教師、同學加入到踐行文明禮儀志愿者的隊伍中，用自己的行動宣傳禮儀，踐行禮儀，帶動和感染周圍同學，讓文明禮儀之風吹遍校園。

一、重明禮。只有把文明禮儀銘記在心間，才能貫穿于言行。要廣泛學習個人禮儀、公共場合禮儀等知識，做到知禮、懂禮，學會知書達禮。

二、重踐行。禮儀“成于中而行于外”。我們要多做實事，躬行實踐。講文明用語（你好，謝謝，對不起等等），不罵人，不打假；愛護環境不亂扔，不亂畫，節約用水等；規范著裝，不穿奇裝異服；遵守課堂常規，努力學習，勤于思考；積極參加學校、社區等組織的各種有意義的活動；禮貌待人、寬以待人；遵紀守法，文明禮讓；積極進取，樂觀向上。

三、重自覺。學校是我們共同的家，建設文明、美好、和諧的小店中學，需要每一位同學的積極參與，共同努力。我們每位文明禮儀志愿者都有責任、有義務通過自己的文明行為，為自己帶來愉悅，給別人帶來溫馨，為學校增添亮色。我們要自我約束，自我克制，做到自覺、自律，養成無論在家庭、學校及其他場所都能自覺地講文明、重禮儀的良好習慣。

四、重環境。人改造環境，環境塑造人。只要人人講文明，明禮儀，人人追求真善美，抑惡揚善，激濁揚清，就能在全校形成崇尚文明禮儀的校園新風。同時，帶動和感染周圍的同學，不斷地改造自己，提高自己，使自己知禮、守禮、用禮，共同創建文明和諧的校園。

老師們，同學們，文明禮儀連著你我他，建設和諧校園靠大家。讓我們積極行動起來，讓文明禮儀不是純粹的倡導，而是每個人的自覺言行，讓文明禮儀不再是外加的約束，而是內化的自律。

第三篇：文明禮儀培訓教案

文明禮儀知識教案

（一）輔導教師：毛建軍

教學對象: 中學生

教學內容：通用禮儀

教學目的：進一步倡導文明禮儀的社會風尚，提升學生的道德修養和文明水準，革除陋習，更新文明觀念

教學過程： 第一章 禮儀綜述

一、禮儀的含義 1.禮的含義

據考證，禮儀在我國古代是敬奉神明的。“禮”字在甲骨文中就有。“禮”字在古代與“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要剛剛合適。后來“禮”字的含義越來越多。

到了周朝，為了調整人們之間的關系，于是把“禮”與“德”結合起來。隨之等級制度的出現，“禮”成了區分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準則，位于其他社會觀念之上。正如孔子所說，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。這三個“禮”字各有各的含義。用現代的語言來說，第一個“禮”字指的就是生活交往中的行為規范；第二個“禮”字指的是規矩、規則；第三個“禮”是指政治法律制度。2.儀的含義

根據考證“儀”字的含義包括五個方面的內容：1.法度、準則；2.典范、表率；3.形式、儀式；4.容貌、風度；5.禮物。3.禮儀的含義

“禮儀”一詞，最早見于《詩經》和《禮記》。現代社會“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內容包括行禮儀式、禮節及儀式、風俗規定的儀式、行為規范、交往程序、禮賓次序、道德規范等等。社會上對“禮儀”的理解和認識是多層次的，主要包括以下幾個層次的含義： 1.禮是指社會生活中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時也包括了道德品質的含義。2.禮節 3.禮貌 4.禮賓 5.禮俗 6.禮制

二、禮儀的概念及特性

（一）禮儀的概念

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。1 由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規范，所以它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式。禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養、交際能力的外在表現。禮儀也是人類文明的結晶，是現代文明的重要組成部分。它體現的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地和毫不勉強地融合在一起，成為人們日常生活、工作中的行為規范。這種行為規范包含著個人的文明素養，也體現出人們的品行修養。

（二）禮儀的特征

1.禮儀具有普遍認同性特點 所謂認同性是全社會的約定俗成，是全社會共同認可、普遍遵守的準則。一般來說，禮儀代表一個國家、一個民族、一個地區的文化習俗特征。但我們也看到不少禮儀是全世界通用的，具有全人類的共同性。例如：問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體是世界通用的。

禮儀的普遍認同性，主要源于共同的經濟生活和文化生活。經濟的共同性必然導致禮儀的變化。比如現代經濟的快節奏、高效率，使現代禮儀向簡潔、務實方向發展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認同性表明社會中的規范和準則，必須得到全社會的認同，才能在全社會中通用。

2.禮儀具有規范性特點

所謂規范性，主要是指它對具體的交際行為具有規范性和制約性。這種規范性本身所反映的實質是一種被廣泛認同的社會價值取向和對他人的態度。無論是具體言行還是具體的姿態，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內在品質和外在的行為標準。3.禮儀具有廣泛性特點

所謂廣泛性特點，主要是指禮儀在整個人類社會的發展過程中普遍存在，并被人們廣泛認同。禮儀無處不在，禮儀無時不在。4.禮儀具有沿習性特點

所謂禮儀的沿習性特點，是指禮儀形成本身是個動態發展過程，是在風俗和傳統變化中形成的行為規范。在這種發展變化中，表現為一種繼承和發展。禮儀一旦形成，就有一種相對獨立性。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來的，有不少優秀的還要繼續傳承下去。

而那些封建糟粕，則會逐漸被拋棄。所以交際禮儀的沿習和繼承是個不斷揚棄的社會進步的過程。

世界上任何事物都是發展變化的，禮儀雖然有較強的相對獨立性和穩定性，但它也毫不例外地隨著時代的發展而發展變化。社會交往的擴大，各國民族的禮儀文化都會互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國，使中華禮儀在保持傳統民族特色的基礎上，發生了更文明、更簡潔、更實用的變化。2 文明禮儀知識教案

（二）輔導教師：毛建軍

教學對象: 中學生

教學內容：通用禮儀 教學目的：進一步倡導文明禮儀的社會風尚，提升學生的道德修養和文明水準，革除陋習，更新文明觀念

教學過程：

三、禮儀的基本原則和作用

（一）禮儀的基本原則 1.寬容的原則

即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。

理解寬容就是說要豁達大度，有氣量，不計較和不追究。具體表現為一種胸襟，一種容納意識和自控能力。2.敬人的原則

即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護個人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品格問題。3.自律的原則 這是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。

自律就是自我約束，按照禮儀規范嚴格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。4.遵守的原則

在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規范自己在交往活動中的言行舉止。

遵守的原則就是對行為主體提出的基本要求，更是人格素質的基本體現。遵守禮儀規范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動達到預期的目標。5.適度的原則

應用禮儀時要注意把握分寸，認真得體。

適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有一個“度”的問題，沒有“度”，施禮就可能進入誤區。6.真誠的原則

運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。

真誠就是在交際過程中做到誠實守信，不虛偽、不做作。交際活動作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程，如果缺乏真誠則不可能達到目的，更無法保證交際效果。7.從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。

從俗就是指交往各方都應尊重相互之間的風俗、習慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和麻煩。8.平等的原則

平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

禮儀是在平等的基礎上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關系的體現，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應過多地挑剔對方的行為。

（二）禮儀的作用 禮儀的作用概括地說，是表示人們不同地位的相互關系和調整、處理人們相互關系的手段。禮儀的作用表現在以下幾個方面： 1.尊重的作用

尊重的作用即向對方表示尊敬、表示敬意，同時對方也還之以禮。禮尚往來，有禮儀的交往行為，蘊含著彼此的尊敬。2.約束的作用

禮儀作為行為規范，對人們的社會行為具有很強的約束作用。禮儀一經制定和推行，久而久之，便形成為社會的習俗和社會行為規范。任何一個生活在某種禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標志，不接受禮儀約束的人，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段來強迫。

3.教化的作用

禮儀具有教化作用，主要表現在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習俗，它對全社會的每個人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會成為一定社會傳統文化的重要組成部分，它以“傳統”的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會進步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。4.調節的作用

禮儀具有調節人際關系的作用。一方面，禮儀作為一種規范、程序，作為一種文化傳統，對人們之間相互關系模式起著規范、約束和及時調整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關系模式。可見禮儀在處理人際關系中，在發展健康良好人際關系中，是有其重要作用的。4 文明禮儀知識教案

（三）輔導教師：毛建軍

教學對象: 中學生

教學內容：通用禮儀 教學目的：進一步倡導文明禮儀的社會風尚，提升學生的道德修養和文明水準，革除陋習，更新文明觀念

教學過程：

儀表儀容禮儀 個人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態、服飾、風度等。三國時期曹操曾經這樣說過，“君子整其衣冠，尊其瞻視，何必蓬頭垢面然后為賢？”這句話的意思是說，即使是謙謙君子，也要使其衣冠整齊，使與瞻視有關的內容看上去令他人感到受尊敬。這是由于禮儀的主要表現形式就是謙遜的態度，文明禮貌的語言，優雅得體的舉止等。儀表非常重要，它體現你的禮貌、教養和品位格調。

一、儀表與儀容的含義

儀表和儀容是實施個人禮儀的第一步。

儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態、風度以及個人衛生等方面。儀容在某種程度上也是儀表所包括的內容，泛指人的外觀、外貌。由于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現在交往對象的面前，可以直接反映出個體的心理健康狀況。因此，儀表與儀容如何，不僅引起交往對象的特別關注，而且可以影響到交往對象對行為主體的評價。

儀表與儀容的禮儀關鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛生、得體等。

二、儀表與儀容的作用

儀表對人們的形象起到自我標識、修飾彌補和包裝外表的作用。這是由于人的形象是內在氣質和外在形象的結合。具有完美形象的人不僅應該有美好的內心，而且也應該有美好的外表。如果說，我們把一個人的思想感情、性格品質、心理狀態、道德情操、文化修養看作一個人的內在美的話，那么包括儀容、表情、姿態等因素在內的儀表則是一個人的外在美。顯然儀表美是物質軀體的外殼，它也從一個側面反映出人的思想修養、精神氣質，甚至反映社會文明發展的水平。心靈美與儀表美不是對立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的美。誠然，人對自己的長相雖然無法選擇，但是可以通過努力給它以彌補，儀表美所強調的就是這種必要的“彌補”，即人們可以通過對儀容的適度修飾，對表情和姿態的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個人的社交活動的效果。心理學研究表明，人們比較重視與不相識的人第一次見面后所形成的直觀感覺，而這種感覺的效果的優劣直接影響到交往的繼續進行。因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動打下基礎。5篇二：文明禮儀教案

文明禮儀知識培訓教案

（一）時 間：2011年3月11日

教學對象: 局全體干部職工 教學內容：通用禮儀 教學目的：進一步倡導文明禮儀的社會風尚，提升市民群眾的道德修養和文明水準，革除陋習，更新文明觀念 教學過程： 第一章 禮儀綜述

一、禮儀的含義 1.禮的含義

據考證，禮儀在我國古代是敬奉神明的。“禮”字在甲骨文中就有。“禮”字在古代與“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要剛剛合適。后來“禮”字的含義越來越多。到了周朝，為了調整人們之間的關系，于是把“禮”與“德”結合起來。隨之等級制度的出現，“禮”成了區分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準則，位于其他社會觀念之上。正如孔子所說，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。這三個“禮”字各有各的含義。

用現代的語言來說，第一個“禮”字指的就是生活交往中的行為規范；第二個“禮”字指的是規矩、規則；第三個“禮”是指政治法律制度。2.儀的含義

根據考證“儀”字的含義包括五個方面的內容：1.法度、準則；2.典范、表率；3.形式、儀式；4.容貌、風度； 5.禮物。

3.禮儀的含義

“禮儀”一詞，最早見于《詩經》和《禮記》。現代社會“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內容包括行禮儀式、禮節及儀式、風俗規定的儀式、行為規范、交往程序、禮賓次序、道德規范等等。社會上對“禮儀”的理解和認識是多層次的，主要包括以下幾個層次的含義： 1.禮是指社會生活中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時也包括了道德品質的含義。2.禮節 3.禮貌 4.禮賓 5.禮俗 6.禮制

二、禮儀的概念及特性

（一）禮儀的概念

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。

由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規范，所以它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式。

禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養、交際能力的外在表現。

禮儀也是人類文明的結晶，是現代文明的重要組成部分。它體現的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地和毫不勉強地融合在一起，成為人們日常生活、工作中的行為規范。這種行為規范包含著個人的文明素養，也體現出人們的品行修養。

（二）禮儀的特征

1.禮儀具有普遍認同性特點

所謂認同性是全社會的約定俗成，是全社會共同認可、普遍遵守的準則。一般來說，禮儀代表一個國家、一個民族、一個地區的文化習俗特征。但我們也看到不少禮儀是全世界通用的，具有全人類的共同性。例如：問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體

是世界通用的。

禮儀的普遍認同性，主要源于共同的經濟生活和文化生活。經濟的共同性必然導致禮儀的變化。比如現代經濟的快節奏、高效率，使現代禮儀向簡潔、務實方向發展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認同性表明社會中的規范和準則，必須得到全社會的認同，才能在全社會中通用。

2.禮儀具有規范性特點

所謂規范性，主要是指它對具體的交際行為具有規范性和制約性。這種規范性本身所反映的實質是一種被廣泛認同的社會價值取向和對他人的態度。無論是具體言行還是具體的姿態，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內在品質和外在的行為標準。3.禮儀具有廣泛性特點

所謂廣泛性特點，主要是指禮儀在整個人類社會的發展過程中普遍存在，并被人們廣泛認同。禮儀無處不在，禮儀無時不在。4.禮儀具有沿習性特點

所謂禮儀的沿習性特點，是指禮儀形成本身是個動態發展過程，是在風俗和傳統變化中形成的行為規范。在這種發展變化中，表現為一種繼承和發展。禮儀一旦形成，就有一種相對獨立性。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來的，有不少優秀的還要繼續傳承下去。而那些封建糟粕，則會逐漸被拋棄。所以交際禮儀的沿習和繼承是個不斷揚棄的社會進步的過程。

世界上任何事物都是發展變化的，禮儀雖然有較強的相對獨立性和穩定性，但它也毫不例外地隨著時代的發展而發展變化。社會交往的擴大，各國民族的禮儀文化都會互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國，使中華禮儀在保持傳統民族特色的基礎上，發生了更文明、更簡潔、更實用的變化。篇三：文明禮儀培訓教材

第一章 什么是禮儀

什么是文明禮儀？

簡單地說就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。

乘車讓座是文明禮儀，遵守排隊秩序是文明禮儀，愛護公共財產是文明禮儀。文明禮儀，不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。更是城市的臉面，更是國家的臉面。作為具有5000年文明史的“禮儀之邦”，講文明、用禮儀，也是我國弘揚民族文化、展示民族精神的重要途徑。但是，我們真的做到這一點了嗎？我們自己所看到的不禮貌不文明的現象:隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂涂；過馬路不

看紅燈不走人行道；乘坐公共汽車拼

命搶座，擠到、踩到別人的時候不屑

于說對不起；等等。很多很多不文明

現象發生在我們周圍，面對這樣的事

實，我們都應陷入沉思，中國，一個

文明古國、禮儀之邦，講文明、講禮

儀是我們的優良傳統；我們要想成為

合格的公民，就得有最起碼的文明禮

儀。我們做出的那些陋習，圖的是一時之快，丟的卻是自己的人格和 篇四：文明禮儀培訓方案

金沙縣榮盛出租汽有限責任公司

關于出租汽車從業人員文明禮儀培訓教育 的培訓方案

為認真落實縣委辦、縣政府辦《關于印發《金沙縣“文明禮儀素質提升工程”教育培訓方案》的通知》（金委辦字【2011】182號）以及金沙縣公共客運交通管理局金城客發【2011】09號文件精神，結合當前正在開展的“整臟治亂”“滿意在金沙”活動，以“抓秩序、抓衛生、抓服務、提升文明禮儀素質”為核心，全面樹立服務行業形象，為金沙一創、一建、一提升做貢獻。為此，結合公司管理實際，制定本教育培訓方案。

一、指導思想

以縣委、政府文明禮儀素質提升工程以及整臟治亂有關文件會議精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以提高廣大出租汽車從業人員文明禮儀素質為目標，圍繞“講文明、樹新風、知禮儀”主題，加大對從業人員的教育培訓，規范從業人員言行，傳播文明禮儀知識，著力提高從業人員文明素質，為金沙縣“一創、一建、一提升”工程做出積極貢獻。

二、教育培訓內容

職業道德，儀容儀表，工作禮儀，涉外禮儀，文明語言（普通話）

三、時間安排

為確保培訓教育工作的連續性，我司培訓時間定為每月17、18日兩天，特殊情況臨時通知進行。

四、組織領導

1、為保證本方案的順利執行，工作有序開展，公司特成立培

訓領導小組，具體組成人員如下：

組 長：孫守康

副組長：張 波

成 員：劉朝云 范興海 熊 晟

領導小組設辦公室在安全科，由張波同志負責組織本方案實施。

電 話：0857-7229889

2、領導小組負責文明禮儀培訓資料的編制和培訓教育工作

五、工作要求

1、各部門、人員要高度重視，精心組織，要充分認識“文明禮儀素質提升工程”是精神文明建設的重要組成部分，是樹立企業良好形象，提升金沙人文風貌，培養公民良好素質的一項基礎性工作，意義重大，必須切實抓好落實，抓出成效。

2、各工作人員要認真做好宣傳工作，積極營造“人人講文明、人人重禮儀”的良好氛圍。

3、各人員要認真履行工作職責，切實開展好各項工作，對不認真履職人員，按公司相關制度追究其責任。

金沙縣榮盛出租汽車有限責任公司

二ｏ一一年十二月一日篇五：文明禮儀教案

一、教學目的

1、學會學校集隊禮儀規范，掌握集隊的禮儀和技巧。

2、通過不同角色的扮演，提高集隊能力。

二、教學重點：本次活動，提出希望，希望學生能把校園集隊禮儀的一些規范應用到現實的學習生活中區。

三、教學過程

（一）激發興趣，進入情景

同學們，你參加過學校的集隊嗎？你知道在參加集會時要注意些什么？

學生互動：自由評論，積極回答。

﹙二﹚引入新課 中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮儀是中華民族的優良傳統，作為新一代的少年，我們更不能忘記傳統，應該力爭做一個講文明、懂禮儀的好學生，讓禮儀之花常開心中，把文明之美到處傳播。學校集隊禮儀又是怎樣的呢？

我們來一場學校集會禮儀搶答，請同學們說出下面的做法是對的，還是錯的。﹙三﹚搶答題

與會者勾肩搭背，談笑嘻鬧

集會開始不可隨便走到和發出聲音 遲到喊報告

主講者講到精彩處要熱烈鼓掌 會上發言前要深鞠躬

發言結束要說謝謝 接受獎品要立正

操場集合可隨便站 上廁所要喊報告 開會可提前離場

﹙四﹚現場演練

﹙五﹚評比

利用“評價小組”的職能評價出本次活動的最佳參與獎、超級合作獎、紀念獎等各三組。借以鼓勵學生們的積極參與激發學生再次學習的積極性 ﹙六﹚暢談體會，每個同學可以從自己的表現，他人的表現等幾個方面談。公正的評價他人并正確的認識自己，檢驗自己參與本次活動的情況。

﹙七﹚結束本次活動，提出希望，希望學生能把校園集隊禮儀的一些規范應用到現實的學習生活中區。

設計思路

禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現的律己敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通等內容。

“為營造和諧友善的師生關系，讓每位學生成為文明禮儀的示范者，民族文化的傳播者”，我將針對校園內普遍存在的一些不文明現象，例如大聲喧嘩、衣冠不整、課桌文化、廁所文學、長流水、長明燈等現象開展一次綜合實踐活動。力爭經過兩個月左右時間的努力，讓學生養成見到老師能主動問好、公共場所輕聲交談、觀看演出比賽文明喝彩等十個文明習慣，使廣大學生的文明禮儀素養得到普遍提高。活動將圍繞生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、校園禮儀四個方面進行。從九月到十月，多種形式的活動將展開：調查 “校園十大最不文明行為”，征集“文明校園格言”，并組建“不文明行為督察隊”等。活動目的：

1、結合實際體驗說禮儀的重要，掌握一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧，經過一段時間的努力，使校園里呈現出一派祥和的氣氛，到處可聞文明語言，使文明禮儀教育見成效。

2、通過本次活動，培養學生合作的意識。

3、通過親身的體驗活動，使學生了解更多的校園禮儀。

活動重點：

本次活動，提出希望，希望學生能把校園禮儀的一些規范應用到現實的學習生活中區。活動過程：

第一部分 有關禮儀知識

一、引入話題——說話禮儀：

文明禮儀教育之所以要從說話做起，是因為他是語言生命的基石，學習，生活，交往無不需要說話.就是說，不說話，或不會說話，或說不好說都要影響學習、生活、交往的質量，影響人生的價值。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”正是文明禮貌語言在生活中的重要性的寫照。因此，南戴河小學非常重視文明禮貌語言的訓練，把它當做文明禮儀教育的第一站。

二、討論：話咋說更得體。

三、師生小結：

跟什么人說什么話

干什么事說什么話

到什么地方說什么話

最重要的是對話的前言后語，交際對象的文化素養和當時的社會時尚

四、介紹一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧：

1、文明禮貌語言一般有：

問候語語：“老師好！”“爸爸好！” “爺爺你身體好嗎？”等。送別語：“老師再見！”“媽媽再見！”等。

請求語：“小靜同學，這道數學題能教我一下嗎？”“請把你的橡皮借我用一下，好嗎？”等。

安慰語：“小弟弟，別哭，我帶你找媽媽！”“奶奶，您放心，您的身體會好起來的！” 贊美語：“媽媽您真漂亮！”“王剛，你真厲害，真不愧是小作家。” 提醒語：“小飛，請你把你的蘋果皮放進垃圾箱好嗎？”

勸戒語：“洪麗，請你不要與她打架好嗎？都是同學，有理總是可以講清楚的。”

2、加法和減法：

“遇物加錢”與“逢人減歲”，是言語交際中針對人們的普遍心理，采用的兩種投其所好、討人喜歡的說話技巧。

加法——遇物加錢

遇物加錢是指在品評別人所購物品時，對其價格故意高估，從而使對方高興，求得更好的心理相容。比如，甲買了一套樣式挺不錯的西服，乙知道市場行情，這種衣服兩三百元完全可以買下。于是乙在品評時說:“這套西服不錯，恐怕得四五百元吧?”甲一聽笑了，高興地說:“老兄說錯了，我220元就買下啦!”這里乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服的情況下故意說高衣服的價格，使對方產生成就感，當然也就使得對方高興。

減法——逢人減歲

由于成年人普遍存在這種怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說話技巧了。這種技巧特征在于把對方的年齡盡量往小處說，從而使對方覺得自己顯得年輕，保養有方等，產生一種心理上的滿足。比如一個三十多歲的人，你說他看上去只有二十多歲，一個六十多歲的人，你說他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯誤”，對方是不會認為你缺乏眼力，對你反感的，相反，他會對你產生好感，形成心理相容。

值得注意的是，“逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，相反，對于幼兒、少年，用“逢人添歲”(年齡往大處說)的方法效果較好，因為他們有一種渴望成年的心理。

（一）擺正位置，端正態度

交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題是如何說，即形式問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。

（二）交談的禁忌 1 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。2 忌補充對方 有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。3 忌糾正對方

“十里不同風，百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

舉例

美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應該吃黃吃膏”。

在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。

所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標準隨便強加于人。

忌質疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。1 使用稱呼就高不就低 在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是??大學的??老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。2 入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。3 擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。4 以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。

一、是態度誠懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態、表情都很重要。例如，當你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產生表里一致的印象。

二、是用語謙遜、文雅。如稱呼對方為您、先生、小姐等；用貴姓代替你姓什么，用不新鮮、有異味代替發霉、發臭。如你在一位陌生人家里做客需要用廁所時，則應說：我可以使用這里的洗手間嗎？或者說：請問，哪里可以方便？等。

第四篇：文明禮儀知識培訓教案

培訓是為了不斷提升自己充實自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編帶來的是文明禮儀知識培訓教案，希望對您有幫助。

文明禮儀知識培訓教案

1由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規范，所以它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式。禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養、交際能力的外在表現。禮儀也是人類文明的結晶，是現代文明的重要組成部分。它體現的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地和毫不勉強地融合在一起，成為人們日常生活、工作中的行為規范。這種行為規范包含著個人的文明素養，也體現出人們的品行修養。

禮儀的特征

1.禮儀具有普遍認同性特點

所謂認同性是全社會的約定俗成，是全社會共同認可、普遍遵守的準則。一般來說，禮儀代表一個國家、一個民族、一個地區的文化習俗特征。但我們也看到不少禮儀是全世界通用的，具有全人類的共同性。例如：問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體是世界通用的。

禮儀的普遍認同性，主要源于共同的經濟生活和文化生活。經濟的共同性必然導致禮儀的變化。比如現代經濟的快節奏、高效率，使現代禮儀向簡潔、務實方向發展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認同性表明社會中的規范和準則，必須得到全社會的認同，才能在全社會中通用。

2.禮儀具有規范性特點

所謂規范性，主要是指它對具體的交際行為具有規范性和制約性。這種規范性本身所反映的實質是一種被廣泛認同的社會價值取向和對他人的態度。無論是具體言行還是具體的姿態，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內在品質和外在的行為標準。

3.禮儀具有廣泛性特點

所謂廣泛性特點，主要是指禮儀在整個人類社會的發展過程中普遍存在，并被人們廣泛認同。禮儀無處不在，禮儀無時不在。

4.禮儀具有沿習性特點

所謂禮儀的沿習性特點，是指禮儀形成本身是個動態發展過程，是在風俗和傳統變化中形成的行為規范。在這種發展變化中，表現為一種繼承和發展。禮儀一旦形成，就有一種相對獨立性。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來的，有不少優秀的還要繼續傳承下去。

而那些封建糟粕，則會逐漸被拋棄。所以交際禮儀的沿習和繼承是個不斷揚棄的社會進步的過程。

世界上任何事物都是發展變化的，禮儀雖然有較強的相對獨立性和穩定性，但它也毫不例外地隨著時代的發展而發展變化。社會交往的擴大，各國民族的禮儀文化都會互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國，使中華禮儀在保持傳統民族特色的基礎上，發生了更文明、更簡潔、更實用的變化。

文明禮儀知識培訓教案

2根據市“迎四體、講文明、樹新風”活動總體安排，按照區“當好東道主，滿意在廬州”文明禮儀知識培訓活動的部署，為將此活動在社區廣泛開展，提升居民素質，營造文明氛圍，展示社區形象，全力配合市、區將四體會辦出特色，辦的圓滿，辦的精彩，特制定本方案，具體事項如下：

一、在轄區駐地單位，各生活小區利用宣傳欄、宣傳牌、橫幅、電子屏等宣傳陣地，進一步加大宣傳發動力度，動員廣大居民積極投身到“迎四體、講文明、樹新風”中來，從自身做起，以文明言行，優雅舉止樹立社區良好形象。

二、3-4月份社區文明學校，重點加強文明禮儀，公民道德實施規范、英語口語、交通法規、四體會概況、文明觀賽禮儀、合肥市情等方面知識的專項培訓，做好授課記錄。

三、社區宣傳欄3-4月份要以“當好東道主，滿意在廬州”為主題，每半月更新一次內容。

四、在文明單位及轄區窗口行業中廣泛開展“講文明禮儀、做文明使者”活動。

五、在轄區內積極推廣使用文明禮貌用語，提倡公務禮儀、社交禮儀、公共場所禮儀，大力減少不文明現象的產生。

六、加強交通法規宣傳，積極組織轄區駐地單位參與“文明交通崗”活動，制定排班表在認領路段勸阻，糾正不文明交通行。

第五篇：大運志愿者培訓心得-劉葛巍

大運志愿者培訓心得

在深圳即將迎來素有“小奧運會”之稱的深圳第26屆世界大學生運動會之際，深圳職業技術學院的老師和同學開始了一系列的大運會志愿者的培訓與選拔，所謂志愿者，聯合國將其定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”，指在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不關心報酬奉獻個人的時間及精神的人。很榮幸我也即將成為其中的一員，我將秉承志愿者的精神服務世界。

在志愿者培訓期間，全校優秀老師悉心的教導我們，為的就是讓我們做的更好。為了讓我們以一名優秀的志愿者的身份去面對世界，對此我深有感觸。還記得有位培訓老師曾經說過，他問我們“大運志愿者的口號是什么？”我心理的答案是“start here”,但是最后的答案缺是“I’m here”由此可見，我要成為一名優秀的志愿者還需用更認真，更細心的態度去面對培訓。加起來為其一天的培訓課程已結束.但我們的學習才剛剛開始.培訓課程中,有各個方面的老師為我們細致的講解,最快的傳授知識.讓我受益匪淺,也讓我體會到了一名志愿者的驕傲與風采.。

在培訓里.老師講述了許多深圳文化與其他國家的文化,讓我們將來能與外國人更好的交流.讓我們更加了解深圳.同時對于整世界和宗教文化都有了一定的認識，怎樣面對全球的媒體也有了更加客觀的認識.從老師的講訴中，形象地說明了大眾傳媒具有“反常放大”效應；志愿者.代表的是國家.代表的是深圳.我們不能讓自己的不良習慣給媒體展現在各地.我們應該讓自己最好的微笑.展現在人們面前.我們還學了志愿者禮儀,醫學常識應急救護和突發事件的應急處理.面對國外反華組織我們也有了一定的了解，絕不能讓這些組織破壞我們的國家形象。

如果我有幸能成為一名志愿者，那么我將會為其付出微笑、奉獻、熱情、責任、團結、真心，如果我不幸落選我也會一一名合格的志愿者來約束自己。.