第一篇：辦公通信禮儀教案

辦公通信禮儀教案

教學目標：了解使用通信設備時應注意的問題 教學重點：掌握使用通信設備時應注意的問題 教學難點： 使用通信設備時應注意的問題

教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。教

具：多媒體 課

時：2課時 教學過程：

一、導入

在人與人的交往中，禮儀越周到越保險。

——托·卡某爾

禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮相待的人喜悅。

——孟德斯鳩

二、講授新課

（一）、傳真禮儀

傳真在很多時候可以替代郵寄的商務信函在起草傳真時應遵循商務信函的一般格式，做到簡明扼要，文明有禮。

1、傳真的禮儀規范

傳真的使用有其獨特的規則和禮儀規范，在使用時應注意遵守。(1)將要發送的傳真內容應簡明扼要，盡量不要發送很多頁數的傳真，以免占用設備、浪費紙張。

(2)單位所使用的傳真設備，應安排專人負責。無人在場而又有必要時，應使其處于自動接收狀態。單位的傳真機盡量不要與辦公電話采用間一線路，以免影響正常辦公。

(3)不要未經對方允許擅自發送傳真。有的公司傳真機并非終日開機，所以應了解對方開機的時間或者事先聯系，以便對方做好接收準備。

(4)不要在未經加密的傳真機上傳送保密性材料。(5)傳真急件應在封面上注明，必免被耽擱。(6)傳真件要用有公司信頭的公文紙并且注明時間、日期、接收人的姓名、傳真號、電話號碼以及所在部門的名稱，還要注明發送人的姓名、傳真號及所在部門的名稱，傳送文件的頁數等。

(7)發送傳真時必須按照規定操作以保證傳真的清晰度。傳真機有時紙張效果不理想，字跡可能不太清楚，也容易褪色，應及時將傳真件復印備案。

(8)使用完傳真機后要檢查傳真機是否還有紙，如果即將用完要加紙。

2、傳真的注意事宜

使用傳真時還要注意以下事宜：

(1)必須洼意維護個人和所在單位的形象，在發送傳真時一般不可缺少必要的問候語和致謝語。發送文件、信函、資料時更要注意這一點。

(2)不要擅自清除他人在傳真機上的設置。

(3)如果在發傳真時收到其他人的傳真，應將其放在收件人的信箱里，不要擅自查看其內容。

(4)即時辦理有關事宜。人們在使用傳真時，最為看重的是它的時效性。因此在收到他人的傳真后，應在第一時間內采用適當的力式旨知對方，以免對方惦念。

（二）、電話禮儀

電話被現代人公認為便利的通信工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

接聽電話的步驟如下：

1、接聽電話前

(1)準備筆和紙。如果沒有準備好筆和紙，那么當對療需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，耍準備好筆和紙。

(2)停止一切不必要的動作。不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，否則對方會感到接聽者在分心，這也是不禮貌的表現。

(3)使用正確的姿勢。如果接聽姿勢不正確．電話不小心從手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。(4)帶著微笑迅速接起電話，讓對方也能在電話中感受到接聽者的熱情。

2、接聽電話時

(1)三聲之內接起電話，此外，接聽電話還要注意接昕電活的語調，讓對方感覺到減意；往意語調的速度；注意接昕電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對力感到不受歡迎；注意雙方接昕電話的環境；注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；注意打電話雙方的態度。當聽到對方的淡話很長時，也必須有所反應，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

(2)主動問候，報部門介紹自己。

(3)如果想知道對方是誰，不要唐突地問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者以禮貌地問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”

(4)須擱置電話或讓賓客等待時，應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。

(5)感謝對方來電，并禮貌地結束電話。在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

（三）、E—mail禮儀

E-mail即電子郵件，又稱電子函件或電子信函。它是利用電子計算機所組成的互聯網絡向交往對象所發出的一種電子信件。

使用E-mai1要注意吼下禮儀規范：

(1)同時發給幾個人的電子郵件最好采用分別發送形式，不要使用抄送格式或者群發。

(2)每天檢查新郵件，收到他人的重要電子郵件后應即刻回復。回復信件時可適當附上原文，以便收件人能很快知道回復信件的主旨。重要的電子郵件在發送成功后還應詢問其是否收到。

(3)電子郵件要標明主題。主題應盲簡意賅，使人一日了然。往意標題不要過長，以免被郵件系統自動歸人垃圾郵件。

(4)郵件內容要慎重。現在法律規定電子郵件的內容可以作為法律依據，所以公務來往中對于電子郵件的內容一定要慎重。

(5)郵件不要太長，否則容易使人忽略部分內容或者失去興趣。

(6)郵件最好采用純文本格式，如果需要發送附件，要考慮對方能否閱讀該文件。因為不同的電腦的操作系統不同，附件內容未必可以打開。

(7)認真撰寫郵件。向他人發送的電子郵件一定要精心構思，認真撰寫，語言要流暢。引用數據和資料時應注明出處。

(8)避免亂發郵件。妞果沒有必要，不要向他人亂發電子郵件。(9)信件的開頭結尾最好有問候語。

小潔是A公司的新人，負責辦公室的常務工作。這天，辦公 室主任馮女士要他給公司的研發部門的員工發一封E-mail，通知大家下周的例會時間變更。

小潔想想自己平時絡好友們群發郵件的情景，使胸有成竹地 坐到辦套桌前，開始撰寫郵件。內客如下：

各位員工，這是一個時間變更通知。

下周的例會時間由周一上午變更為周二上午，時間仍按原定時間。望相互轉告。謝謝！

接下來，他在公司的信件系統中選了“群發”功能，將郵件發了出去。不久，就有電話相繼打到辦公室，大家紛紛詢問時間變更有沒有自己的部門。原來，小潔一時大意，在群發時將郵件發給了公司的全體員工，并且，由于其信件中通知的對象不明確，造成了全體員工的迷惑。事后，辦會室的馮主任嚴厲地批評了他。

想一想：小潔在使用E—mail時應注意到哪些相應的事宜?嘗試幫助小潔將郵件的內容修改一下。

（四）、即時聊天工具禮儀

即時通信(IM)以其簡短、快捷的特點迅速在職場溝通中普及開來。在看似日常化的即時聊天工具中做到得體、大氣的禮節，是體現職業素養的重要途徑。在使用即時聊天工具時要注意如下禮儀規范：

(1)屏幕名稱、圖標、頭像是否臺適。適合于休閑環境的頭像未必適合商業環境；屏幕的名稱、圖標和頭像是留給對方的第一印象，因此要注意其與自己單位名稱的關聯和適應。

(2)進行自我介紹。當第一次激活一個即時聊天請求時，如果屏幕頭像不足以向對方說明自己或所在單位的基本情況時，要給出簡要的自我介紹。(3)詢問對方是否有時問聊天。如果不詢問對方是否方便進行交流而直接發送聊天窗口，是一種不尊重對方的體現。輕則給人留下不良印象，重則影響職場上的往來，是應當注意的。

(4)明確討論內容。在職場中，時間是最為寶貴的。大多數人不會只為了聊天而聊天。在進行即時聊天時，要先向對方表明自己會話的主要意圖，確保對方了解要討論的內容。

(5)悄息應簡短，重點突出。由于很多即時消息服務部有數量限制，發出的消息應盡量簡潔，中文以不超過250字為宜，英文不超過500字符。要適應對方的閱讀能力和注意力。

(6)英文郵件注意文字格式。用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段塒一些信息進行提示時，要注意是否流露了過于強硬的語氣。

(7)給對方時問來回成。由于打字速度、系統、問題難易程度的影響，要留給對方足夠的時間來回應消息。出于禮貌，每次是好只問一個問題。

(8)保持關注對方，以示尊重。

(9)術語和縮寫。對于不確定雙方共知的術語和縮寫，要盡量寫全稱。因為溝通的對方可能是非專業人員，如果其不熟悉術語，町能會產生混淆甚至誤解。囡此應盡量使術語、縮寫顯得明白、易懂。

(10)不要使用自定義字體、文字大小和顏色。文字格式的設置盡量簡樸、莊重。以黑色宋體的標準字體為宜。如果隨意改成紅色、藍色，或加大、減小字號，會給人以唐突之感。

(11)注意機密信息。即時消息和在線聊天程序在默認設置下的安全級別不夠高，它可能允許其他程序從即時聊天中截取信息。如果需要傳送或接收機密信息，應當選擇使用安全會話功能，或者使用其他安全性能更高的程序，比如電子郵件等。

(12)結束會話的禮儀。結采即時會話時，除了要重申會話的重點之外，要詢問對方是否還有疑問。如果沒有，應當表示感謝。

三、課堂小結

掌握職場的辦公通訊禮儀規范，為日后走向工作崗位做準備；掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。

四、課堂作業

討論：新加坡曾提出“電話文化”的口號。起因是，一位美國商人打電話給新加坡一家銀行某經理，經理室沒人接，那位商人要求接線員轉接他處尋找一下，接線員很不耐煩，并冷言冷語，美商也很不高興，說話語氣也重了，要求接總經理處，電話卻“啪”地拄斷了，商人再打，接線員賭氣就是不接。最后商人拂袖而去，一筆15萬存款進入了另一家銀行。

從這個事例中我們可以得到什么啟示呢?

第二篇：辦公禮儀心得體會(集錦)

辦公禮儀心得體會(集錦)

當我們備受啟迪時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠培養人思考的習慣。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的辦公禮儀心得體會(集錦)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

在大學的最后一個學期，我有幸學習了這樣一門課程——公司禮儀。而公司禮儀在對于我這樣的畢業生而言，很快就能用上，而且將伴隨我相當長的一段時間。所以這門課對我的重要性跟及時性可想而知。

這門課程是有關禮儀方面的。其實，在上一個暑假里，我已經在我自己的家鄉聽過了這一類的關于禮儀的講座。不過這一次讓我又有了更深的體會，讓我對禮儀有了更深一層次的印象。

其實，禮儀還是比較講究的，也是一個文明人最基本要做到的。禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，禮儀的基本原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在敬人、自律、適度、真誠的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。這可以說是禮儀最基本的也是最主要的要求。禮儀在我們身邊無處不在。我們平時的舉止，在禮儀的學習中我學到了從一個人的站姿、坐姿、行姿就可以看出這個人的文明程度是多少：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。坐姿：坐，也是一種靜態造型。正確的坐姿應該是腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔跟緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如鐘。行姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。行如風就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

在其他方面也是有必要講究的。當上級來訪時，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

還有我們習以為常的，也最不太注意的：電話接待禮儀，電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復跟附跟，以示對對方的積極反饋。應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

當有顧客來訪時，我們也有必要做好引見時的禮儀，在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的'；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。提高個人的素養，不僅是為將來的職場做好準備，也是有助于維護學校的形象，更是自己人生的一大筆財富。在將來的商務交往中個人代表整體，個人形象代表公司形象，個人的所作所為決定了他人對自己所在公司的看法。所以說，禮儀是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

這一次的禮儀學習使我明白了禮儀在我們生活中的低位是如何之高，使我明白了禮儀的重要性，讓我受益良多。禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優勢。誰都知道我們現在的大學生就業問題非常嚴峻，每年都有幾百萬之多的失業大學生，所以我們應該注意禮儀的培養，注重個人形象的樹立，為將來的步入職場做好充分的準備，所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。好好把握生活中的每一個細節，為自己的人生之路畫上絢麗的一筆。

良好的禮儀行為能夠改善跟提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。

企業間的競爭歸根到底是員工素質的競爭，而職業禮儀又是員工素質的重要體現。良好的禮儀不僅是個人形象的直接表現，還關系到企業形象。在今天，良好的禮儀可以贏得客戶的關注，贏得同事的尊重。員工的素質修養，直接關系到業主的滿意度，關系到企業的利益。她看似虛無，其實包含在我們每天的工作中，尤其是待人接物的服務細節中。禮儀不僅僅是禮節，還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。

通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，感受到了商務禮儀的真諦跟自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表公司，代表公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節做起，靈活運用理論知識于實踐中，展示自己優秀的一面，展示我們公司最好的一面。

第三篇：公務通信禮儀集錦

公事實時通訊禮儀關鍵

公事實時通訊禮儀訓練，公事禮儀要注重啥呢?下面【希菲洛禮儀訓練校園】將為您解析。

公事實時通訊禮儀包含“MSN”和“雅虎即時通”，是眼下最受工作人士歡送的實時通訊東西，能夠完成無紙化工作、無會議室開會，能夠下降和客戶的交流本錢，進步工作效率。這樣快捷的交流方法在運用時要注重啥呢?

公事實時通訊禮儀訓練，公事禮儀要注重啥呢?

1、署名

將顯現對方的稱號設置為個人的姓名或許是公司的姓名，這樣能使對方一望而知，節約互相猜想的時刻。

2、工作時刻

每個人都有歇息的時刻，若是是由于事務的緣由與對方交流盡量安排在工作時刻，這雙禮貌的難題，除非你們事前有約好。

3、注重遣詞和用語

公事實時通訊禮儀訓練：即時信息一旦宣布，只需對方在線或聯機，就會當即收到。若是遣詞不當，呈現錯別字或許言語有歧義的話會讓對方發生誤解，影響交流的作用，無意中的一句話、一個詞乃至一個數字都有能夠走漏公司的秘要，所以在輸入、發送內容時一定要細致、“三思而后行”。

4、慎用圖釋

每個表情圖釋都是清晰表明不相同的意義，在挑選發送前要挑選精確，不要發一些讓人不可思議乃至含糊的表情圖釋，避免發生誤解。在公事聯絡中不停地挑選圖釋而沒有文字表達，讓人去猜想意義，純屬糟蹋我們的時刻。

5、正確運用狀況闡明

若是正忙于其他事，無暇顧及音訊回復時，主張把狀況設置成“繁忙”“外出就餐”“接聽電話”、“脫離”等，也能夠自定義個性化闡明信息，避免讓人發生你在線但不想理他的幻覺。若是由于特殊情況比方俄然掉線，在從頭上線后應先抱歉闡明一下緣由，避免對方誤解。

6、要注重禮貌

公事實時通訊禮儀訓練：就像電話攀談相同，開端時分先打招待問好一下，完畢下線時道聲“再會”。

第四篇：現代辦公禮儀規范

辦公禮儀規范，在此是指基層公務員在工作崗位上處理日常事務時所應遵循的基本禮儀。又稱公務禮儀或行政禮儀。一般它簡稱為辦公禮儀。遵守辦公禮儀，是基層公務員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層公務員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務員禮儀的核心內容，是每一名基層公務員都應優先掌握的最重要的禮儀規范。基層公務員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面，是為了維護個人的形象，為了維護國家行政機關的形象。另一方面，亦可使基層公務員在一定程度上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術地處理日常公務，提高工作效率，更好地服務于人民群眾，服務于社會。

第五篇：職場網絡辦公禮儀

網絡已進入各級國家行政機關，成為公務員執行公務時所使用的一種高效便捷的工具。國家公務員在使用網絡執行公務時，應當遵守網絡禮儀，體現個人的良好素養，維護國家行政機關的整體形象。

國家行政機關的電腦是辦公工具，因此不可利用工作之便為個人服務，玩網絡游戲、上網聊天或做其他與公務無關的事情。上網查閱資料要提高效率，網上使用的語言要文明、規范，不使用攻擊性、侮辱性語言。不以單位或部門的名義在網上任意發布個人對新聞時事的看法。盡量避免在網上談及與自己所知機密相關的話題，更不可故意泄密。