第一篇：【必備】換位思考作文匯總[范文模版]

【必備】換位思考作文匯總六篇

在學習、工作或生活中，大家都寫過作文，肯定對各類作文都很熟悉吧，作文要求篇章結構完整，一定要避免無結尾作文的出現。你知道作文怎樣才能寫的好嗎？以下是小編為大家收集的換位思考作文6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

如今社會的發展越來越快，人們也生活在當下，流行的科技中，從以前的坐公交車到現在的坐地鐵，從以前的飛天夢到現在的登上月球，人類進步了，而人類的心卻退化了。每個人都過得很自私，表面上我們人類發展的水平很高，人們生活的很幸福，其實人的心已經被這個世界埋沒了，所以人們在遇到爭執或矛盾時，應該將心比心，換為思考，互相包容，我們的社會才會更加美好。

“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”，在社會中大家難免會遇到不順暢，不開心的事，我們應該想辦法合理化解，在當今社會中誰都不愿意吃虧，就連賣菜遇到一些雞毛蒜皮的小事，也能吵翻天，這不僅體現了一種社會風氣，也極度說明了有些人的內心太小，沒有情懷包容，彼此體諒的心態才會出現這樣的情況但凡我們是你讓一步，我讓一步和平化解，我們的生活，心情才會更好，但總有一些人愛強詞奪理，一步也不愿意退讓，把一些事情越鬧越大，呈現了一種不好收拾的殘局這是何必呢？在我們日常生活中這樣的現象很嚴重。在十字路口發生車禍，他們彼此不認錯，兩者都到了一種不可理喻的境界，誰也忍不了，誰也不肯退讓？認為會對自己有益，所以爭執不一，以至于誰也沒有落到好下場。假如雙方都有所讓步，事情也不會鬧到如此地步，因為一個巴掌拍不響，大家應該將心比心，換位思考，站在另一個人的角度來互相體諒，說不準還能握手交個朋友呢！

“換個角度包容別人，給自己一份收獲”去年網上有一段視頻引起了一片轟動，有一輛正在前往大橋的公交車，忽然撞上了橋的護欄，直接沖向了下面的河流公交車里一共有30個人，連帶司機一起，沒有一個活下，因為有一個老人要去接她的松子，但是卻坐過了站，沒有及時下車，要求司機當場停車，但是橋上規定不能停車。此時老張與司機爭論，然后又大大上手毆打司機，最后金宇司機爭搶方向盤的時候一下子沖向了橋邊，一車人就因為老人的不理解，不換位思考，導致死亡，真令人心痛，還有車里的乘客也應該上前勸阻互相包容彼此，也許這樣心寒的事情就不會發生了，我們應該將心比心，換位思考，對誰都有好處，也會有自己的收獲。

在這個新時代，有了物質上的美好條件，還要有包容的心，理解，體諒來共同營造一個更加。的美好社會，請大家將心比心，換位思考。

生活中有些時候不得不換位思考，如果你常這樣做，一定會覺得很有意義……

在一個烈日炎炎的夏天，一位外賣小哥照常接著送下一單外賣。唉！夏天的天氣，孩子臉似的說變就變，臨出門天空突然下起了傾盆大雨，可是顧客要求半小時內送達，小哥只好無奈地穿上雨衣……

外賣小哥迎著風，冒著雨，在路口過斑馬線的時候，猛然發現一位老人正在過馬路。小哥迅速來了一個急剎車，由于慣性太大，小哥苦笑著眼睜睜看著外賣像出膛的子彈飛了出去，真是屋漏偏逢連夜雨！這單外賣不能準時送達顧客手中，他的工錢要泡湯了……轉身看著沒穿雨衣、步履蹣跚的老人，小哥脫下自己的雨衣給老人穿上，并攙扶他過馬路。然后，拾起潑灑了一半的外賣……

也許是小哥的行為感動了上天。這時，雨停了！小哥淋成了落湯雞，小哥想到這份訂單，他懷著忐忑的心情打了個電話：“先生，對…對…對不起，我把你點的外賣……在過斑馬線的時候，為了躲避雨中一個過馬路的老人，打翻了……”令外賣小哥意想不到的是，電話那頭傳來貼心的聲音：“哦！原來如此。算了，我知道你們做這一行也很不容易，打翻外賣你還會被扣工錢，我可以理解，沒關系，我再叫一份就好了！”小哥此時的心情，頓時如太陽般放松……

做人將心比心、換位思考，可以讓煩惱煙消云散，還能收獲無限快樂……

換位，就是是將心比心。我們人類這樣高大的自尊心，對于換位，是不是微乎極微的存在？興許就是一場激烈的吵架，不然就是一次公然的挑釁，還是回回的挫折呢？這些不得不引發我們的萬千感慨吧！

秋天的風兒是無可挑剔的溫婉。我們一家跑到鄉下去玩兒，這么一個僻靜的鄉下，就在所有人都陶醉其中時，一個老態龍鐘的奶奶，嘴里絮絮叨叨地嚷道：“造孽啊！掉的滿地都是，叫你爸爸回來揍你！”我循聲望去，坐在這個滿頭白發，滿臉皺紋的老奶奶對面的只是一個小孩子，在石桌上拼命的扒飯，只是嘴上，桌上，衣服上，地上，白色的米粒像無數的珍珠一樣撒遍身上。老奶奶又在嚷了，鄰居們個個看過來，很是不滿，大概是她的聲音打攪到他們寶貴的午休時間了。這個孩子四處看看，扯扯她的衣角，小聲說：“奶奶，拜托你小聲點。”

秋天的風兒可能夾雜著一點躁動。“造孽啊！小小年紀玩心眼兒！”老奶奶瞪了瞪她的孫子，很是不滿，大聲嚷著，“再把血汗錢吃的滿地都是，叫你爸爸回來揍你，不給你吃飯了！”我感到有點詫異，悄悄問弟弟：“她說什么啊？”弟弟撲哧的笑了，他說：“就是她們家的米啊，她心疼的是米啊。”小孫子睜著大大的眼睛，半晌，才支支吾吾地說：“奶奶，我還要。”老奶奶“嗖”地端起碗，徑直朝里走去，不加理會。鄰居們在議論這個孩子的可憐，這個老鄰居的蠻橫無理。小孫子也進了屋，但是不過一會兒就揣著一張皺巴巴的紙幣出來了，拐進一條小巷子里，不見了。后來我聽人家說，他奶奶一整天的干活，他自己一天到晚去他的朋友家玩。他是被暫時寄養在奶奶家一個月的。

旅游時的所見所聞，我都頗有感慨，這是一對多么不會善于換位的祖孫倆啊！他們都犯有一個毛病——不懂換位。孫子沒有節約糧食的好習慣，以瘋玩一整天來賭氣對付自己的奶奶，以肆意發泄自己的憤懣。奶奶做牛做馬一整天，深知一粥一飯，當思來之不易，對于孫子的行為，又急又氣，沒有考慮到直接的教育，以罵，以不為孩子添食發泄自己的情緒。退一步海闊天空，祖孫的關系即可緩解，將心比心的換位，就是最沒有詩意的語言，也可以打動人冰凍的'心啊。

換位，就是化解人與人之間關系的鑰匙。而這遠遠勝于罵和爭吵。親情，友情，愛情，哪一樣不是建立在我們每個人的換位思考之上？

現實生活中，如果每個人都能學會換位思考，那么將會減少爭吵與摩擦。

會換位思考的人，都能從他人的角度思考問題，從他人的立場出發，而不是一味的只是考慮自己的利益。換位思考，就能體會到他人的不易，自然而然爭吵就會減少。可是生活中，真正會換位思考的人很少，學會換位思考，要求我們遇到事情，首先要做到的就是冷靜。俗話說，沖動是魔鬼，人們錯誤的行為和決定，往往都是在沖動下所做出的。冷靜下來后，再去分析問題，我們要先從自身出發，尋找問題的根源，先看到自己的錯誤和毛病，而不是以挑剔的眼光看待別人，其次，站在他人的角度想象，如果自己是對方，會怎樣處理問題。這時你會發現，也許換做對方，自己甚至都沒有對方處理問題的能力和公平。有時候爭吵的兩個人，角色互換，再把剛剛爭吵的事情重新演繹一遍，這時兩個人都會覺得剛剛的行為很可笑。這就是換位思考的魅力。

學會換位思考，不僅可以幫助我們減少與他人之間的爭吵和摩擦，也能使我們變的更加寬容和大度。能做大事的人，都是胸襟寬廣，懂得包容的人。因此，想要成功，第一步先讓我們學會換位思考吧。只有能做到換位思考，體恤別人難處的人，才能成就大事！

有的時候與朋友之間發生沖突的時候，自己總覺得自己的行為沒有過錯，是完美無缺的，而別人做的事情都對不起自己，所有的錯誤都是別人犯的，與自己沒有任何關系。可是等冷靜下來換個位置，從朋友的角度來看待這件事的時候才發現自己也有很多不對的地方。也許在發生矛盾或者別的事情的時候我們真的應該調換一下位置，從他人的角度來考慮一下整件事情……

建安文學代表人物：曹操、曹丕、曹植。曹植與曹丕兄弟二人為了爭奪霸業的繼承權打的是天昏地暗，曹植一氣之下寫下了“煮豆燃豆萁，漉豉以為汁。萁在釜下燃，豆在釜中泣，本是同根生，相煎何太急”，曹植用豆與萁來比喻手足相殘，勾心斗角。哎！我想這也不能賴他和曹丕，在當時的那個年代，誰不希望手中掌握點權力呀，而曹植與曹丕又生活在強大魏國，而且他們的父親是當時最有軍事實力的諸侯，曹植于曹丕二人之間早就有些不愉快的事情傳到了曹操耳朵里，曹操本來就有疑心病，在加上一些風言風語他對曹植與曹丕兄弟就產生了疑問，看看誰想奪取繼承權，于是乎派心腹去刺探。曹丕比較聰明看出了其中的一些奧妙：一方面跟他的父親面前表現的很有才能，另一方面想盡一切辦法排擠曹植，好讓自己獨自掌握繼承大權。

在我看來曹丕有點笨，古人云“打仗親兄弟，上陣父子兵”，他只是出于自身利益考慮并沒有做長遠考慮，也沒有從大局出發來看待問題，如果他考慮二人共同繼承曹操霸業又會是怎樣一番情景呢？我想司馬氏就不會那么容易奪取曹氏基業吧。而曹植呢，雖然在這些事上表現得很氣憤，但是他也沒有從曹丕角度看待這個問題。如果他們二人，中一人敢于犧牲自己眼前利益，作長遠打算。那么曹操霸業也就不會那么快落入他人手中了。

我最喜歡郭沫若先生仿擬《七步詩》寫成的《反七步詩》：煮豆燃豆萁，豆熟萁已灰，熟者度上珍，灰作田上肥。不為同根生，緣何甘自毀？曹植用“豆與萁”來比喻手足相殘，而郭沫若先生者認為：若站在豆的一面“可以感到萁的煎迫未逸過火”，但若是站在萁的一面“又是富于犧牲精神的表現”。

換位思考，一個既省時又省力的方法，我們為什么不嘗試一下呢？相信我它真的很管用。

“叮叮叮……現在時間是23點整”，小鬧鐘唱著歌，提醒我已是將近半夜了。唉，作業真多呀，我埋頭苦干的寫了這么久，數學、英語作業總算已完成，語文做了大部分，還差抄寫詞語和句子了。“老師也太過分了吧！”我不禁抱怨起來“今天又不是周末，干嘛布置這么多作業，好煩啊！”我忍不住把筆一扔，無奈地趴在桌子上，有氣無力的自言自語道：“快寫完了，不多了，我就瞇一會，就一會……”

“噫！這是哪兒？”只見我身上穿著漂亮時尚的職業裝，頭上盤著端莊雅致的發髻，一手拿著書，一手拿著粉筆，正在一間坐滿學生的教室里講課。我感到很驚訝，這不是老師嗎？我怎么變成老師了！？但見我口若懸河、抑揚頓挫的在黑板前講解，學生們在認真的聽著。講完課，該布置作業了。我儼然布置了一堆如山似海的作業給學生們，學生們一個個發出唉聲嘆氣的噓唏聲。我想，的確有點多，減兩題吧！可一想到即將來臨的期中考試，只好鐵下心來。于是我又開始了“說教”：“平時不練兵，戰時怎么打勝仗呢？……”，聽完我的“說教”，學生們不再說話了，面部表情僵硬起來，我繼續打氣 “同學們，再辛苦幾天吧，為了期中考試的好成績，我們一起努力，好嗎？”學生們很不樂意地說：“好……”聲音軟綿綿的，訴說著他們的不滿。我走出了教室，教室里傳出一片嗡嗡聲……

我猛然體會到，原來做老師也有一本難念的經啊！老師布置作業也有自己的苦衷呀！我似乎明白了……

“叮叮叮……現在時間是24點整”，耳邊忽然響起小鬧鐘的歌聲。天吶！我怎么趴在桌子上？抬頭一看，這不是我的房間嗎？教室呢？學生呢？怎么不見了？再低頭一瞧，手下壓著的不正是我未完成的作業嗎？我睡著了？？哦，原來做了一個夢，跑去當了一回老師！可我怎么能睡著呢？作業沒寫完呀！！作業啊作業，還是先完成任務要緊，我拿起筆，低下頭，趕緊唰唰地寫起來……

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級上冊第四單元第九課的第二框題，教學安排1課時。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個目組成。

所依據的課程標準——“我與他人關系”中的“交往的品德”。“關心和尊重他人，體會?己所不欲,勿施于人?的道理,學會換位思考,能夠與人為善。”本框題內容的學習,對于幫助學生建立良好的人際關系具有重要意義。

2、說學習目標

（1）知識與技能目標:領會“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實質。

（2）過程與方法目標:在生活中、學習中能夠換位思考,與人為善;學會以欣賞的態度待人。

（3）情感、態度、價值觀目標:初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態度,養成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學重點、難點

（1）教學重點:換位思考，與人為善的實質。

（2）教學難點:領會“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學情

通過前三個單元的學習，學生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認識和情感體驗，這為學習本框內容奠定了較好基礎。但同時八年級學生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個性獨立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學生一下子做到完全學會換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學法

2、合作探究法 引導學生通過創設情景等活動形式獲取知識，以學生為主體，使學生的獨立探索性得到了充分的發揮，培養學生的自學能力、思維能力、活動組織能力。

由于本框題內容與社會現實生活的關系比較密切，學生已經具有了直觀的感受，可以讓學生自己閱讀課本并思考，并例舉社會上存在的一些有關的現象，在老師的指導下進行討論，然后進行歸納總結，得出正確的結論。這樣有利于調動學生的積極性，發揮學生的主體作用，讓學生對本框題知識的認知更清晰、更深刻。

圍繞教學重點和難點，按照循序漸進、由淺入深的原則，創設一定的教學情境，讓學生在直接感知、互動交流、自主探究的學習活動中去體驗換位思考、與人為善的道理。

五、說教學過程

1、游戲導入

直接利用課本105頁的虛框中關于學生給別人取外號現象的內容導入新課,直本主題，讓學生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經歷中。

2、現身說法

把學生分成四人活動小組，相互交流如下內容：每人講述一個別人把自己不喜歡的事強加給自己的案例及當時自己的感受,然后每組派一位代表上臺進行全班交流。在此基礎上，教師引導學生領會“己所不欲，勿施于人”的要求、實質和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗

（1）要求學生角色互換，分別把自己當成失主、父母、老師、失學同齡人、危難中的求生者，設身處地地體驗一下他們的處境和真實感受。

（2）談談自己最欣賞的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統登上北方四島案例留給我們的思考，引導學生拓展思維，最終明白：學會關心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學生自己總結一下本節課學習的主要內容，然后問學生：“學習本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設計

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級上冊第四單元《交往藝術新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節內容。本節課是《海納百川有容乃大》的繼續和延伸，也為下一節課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎；從方法論上講，有利于提升學生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人。可見，本節內容處于第九課的中心環節，地位十分重要。

所依據的課程標準——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學會換位思考、關心和尊重他人，能夠與人為善。”本框題內容的學習,對于幫助學生建立良好的人際關系具有重要意義。

二、說學情分析

初二年級學生，在人際交往方面有了一定的知識儲備，初步建立了交往藝術的新思維，但由于受社會、學校、家庭等一些不良思想及習慣的影響，培養學生在學習生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統一則會存在一定的難度。通過本節課的學習，以便更好的掌握人際交往的本領。

三、說學習目標

（一）知識與技能目標

通過故事情景再現來領會“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實質，在學習生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態度與價值觀目標

在學習生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學重難點

本課的教學重點是在實際的學習生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識。本課的教學難點是領會“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標準中要求對這一知識理解和運用。

五、教學方法

為了積極調動學生學習的主動性，同時結合八年級學生的心理、年齡特征及教學內容的特點，因此在教學中選擇了情感體驗式、活動探究式教學方法，最大限度地使教學內容貼近學生生活實際。

六、教學過程

游戲引導—圖片《地球是圓的》揭示了一個規律：我們對別人的行為，最終會落到自己的身上。請根據這一規律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動—以接力式進行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對方身上的反應。想想看，當我們對身邊的事物微笑，將會怎樣？

有人說：你的微笑對世界綻放，世界將會以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學都希望得到別人的善待那么，就請你做到換位思考，與人為善吧。

情景設置

點擊生活

達成目標1 多媒體展示材料：如果下列情況發生你身上，你會怎么辦？ 情景一：小喬住校后經常接受同學 的幫助，卻對別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點東西吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負擔。”馬不高興地回答：“你憑什么讓我幫你馱東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結論：關心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實 質所在。如果我們時時處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設計意圖及評價方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發揮學生的主體作用，讓學生能更深刻的體驗已所不欲勿施于人。

根據小組的展示情況來評價小組，給予加分或者給予言語獎勵 情景體驗（達成目標2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節目。一會媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機不放，你看看你的學習成績越來越差，看看你的頭發又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發你也要管。”甩下這句話，毛毛就進了自己的房間。

看完演出請同學們思考談感受：請你站在母親的角度，認為母親會怎么想？兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設計意圖和評價方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點，易被學生接受，學生也愿意參加。

現學現賣（檢測目標2）角色互換

完成教材P107的第二個虛框的內容 課堂總結

學生總結：學生小結 或者小組發言人總結

教師總結：通過本節課的學習，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強加到別人身上。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態度。我們懂得欣賞他人，就會多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設計：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學評價：

最佳選擇題（檢測目標1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強加在別人身上。因此我們在人際交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權利 B、換位思考，替對方設身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢群體 觀察與思考 檢測目標2 尖子生小崗轉學到了一個新的學校，這里的同學都在學校、生活上關照他，可他卻只顧自己，對別人漠不關心。同學們向他請教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競把班長的復習資料藏了起來。后來，同學們對他也慢慢疏遠了。? 閱讀上述材料，結合所學知識回答： ?（1）同學們為什么會疏遠小崗？

?（2）小崗要想繼續得到同學們的友誼，他應該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學，你會怎樣對待他的錯誤？

結束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護患關系的基礎

聶清平

中國人民解放軍一七一醫院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統一新型現代的護患關系，把對患者的尊重，理解和人文關懷體現在患者從入院到出院的醫療服務全過程中，就必須十分重視護患溝通，這樣能促進護患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護患交流的每個環節，克服了既往護患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關鍵詞：換位思考護患關系

1.護患交流中存在的主要矛盾

1.1服務不到位引發矛盾21世紀的護理工作要求以患者為中心，醫院也越來越看重服務，然而，一些護理人員服務觀念滯后，仍習慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發矛盾多數醫院護士與病床比例達不到衛生部規定的0.4∶1，護士工作量大，而日常護理中病人的要求有時難以滿足，護士解釋不夠，這時病人會以為護士沒有將他放在心上，認為護士不關心他，由于不理解、溝通欠缺而產生護患矛盾。

1.3操作技術失敗引發矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時由實習同學穿刺，未能“一針見血”，病人認為護士技術差，沒有同情心，讓他當了回“試驗品”而心中不悅產生護患矛盾。

1.4執行醫院規章制度時引發矛盾病人住院后，家屬希望時刻陪護在旁，而醫院的探視陪護制度又不允許，導致病人和家屬認為護士沒有人性化護理而產生不滿；另一方面，探視時間內某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護士勸說效果不佳，病人認為護士護理不合格。

1.5對診斷不滿引發矛盾當某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當護士話語不當或操作失敗就很容易成為病人或家屬發泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費用問題引發矛盾 在醫院中不可避免地要面對費用的問題，而當醫生或護士向病人催款時，有些病人就因為不了解或不知情而產生疑義，由此引發矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規避因信息不充分造成的管理定位風險，營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應用于護患交流中。要求護士站在患者的角度考慮問題，關注患者的痛苦和對健康的擔心，體諒患者在醫院生活上的不方便和經濟困難等，設身處地為患者解決實際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實踐

正像管理學大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強信心，建立信任關系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發點為出發點的換位思考，才有利于進行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護患之間的情感互動。

3.1轉變觀念，突出服務性。調查資料表明，患者滿意率有50%來自服務性活動，而與技術無關[2]。實施換位思考的服務意識由被動服務變主動服務,護士為患者及其家屬提供最優質的服務應貫穿于護理過程的始終。使護士從思想上、觀念上和行動上，做到處處為患者著想。患者沒有考慮到的問題，護士不僅考慮周全，而且語言文明，態度熱情，體現出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進了護患交流，是減少護患沖突，防范護患糾紛的重要環節。

3.2加強溝通，增進理解在臨床工作中，護士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強交流效果。在語言溝通中，護士應注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，使用恰當的語氣、言語，力求適時適度、通俗易懂。在周到細致的服務中要求患者及家屬遵守醫院制定的各項規章制度。

3.3熟練的護理操作技術護士應該刻苦鉆研技術，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費標準合理化 醫療費用是患者關注的熱點，直接關系到患者的 切身利益。我們按收費標準合理收費，給患者提供每日費用清單，增加收費透明度。患者對收費有疑問時，耐心解釋，如有錯收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯誤，提高了護患滿意度

換位思考是人性化服務的體現，是促進以人為本整體護理有效實施的一個重要環節。護理管理者要加強對護士的教育和訓練，使護士在平時工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學會從患者的角度去思考問題，以心換心，使護理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護患交流中可能發生的沖突和隱患，使我們的護理工作做得更好，從而建立起一種新型的護患關系。

參考文獻

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業管理出版社，2001.13.[2].任真年.現代醫院醫療質量管理[M].北京：人民軍醫出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優質服務

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業的稅務指導，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務和朋友般的幫助，而不是訓斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數納稅人的心聲。這也充分體現出稅務工作人員要經常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優質服務”不再只是“文明用語”、“耐心細致”工作態度和“一杯茶水”等低層的內容，為納稅人營造良好的納稅環境和按照相關制度規定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業務服務也是納稅服務的重要內容。別是今年全省開展“納稅服務年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進行“換位思考”拓展納稅服務內容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進行換位思考，將優質服務融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當中，從納稅人的角度進行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務薄弱環節，就會化服務為責任。納稅

服務不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅守的法定職責和義務。

在市場經濟條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務人的服務對象也應該是“上帝”。因此，每一個稅務人員要實實在在換位思考轉變觀念，變被動服務為主動服務，在思想上由“要我搞好服務”向“我要搞好服務”轉變，樹立“把納稅人當作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優質服務，進行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創新服務手段，充實服務內涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發現納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務工作者。只有經常地加強思想政治和職業道德教育學習、強化業務技能和崗位培訓，不斷提升職業道德修養和綜合業務素質，具備較強的綜合素質和工作能力，才能提高納稅服務水平。

只有換位思考才能發現納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務工作者要充分自用現有工作機制，發揮“一窗式”管理服務功能，積極推行“延時服務”、“提示服務”、進一步健全“一站式服務”、“全程服務”制度，完善前后臺受理、轉辦、審定、回復的流程和具體要求，嚴格“首問責任制”實行“限時服務”和“承諾服務”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經濟的納稅服務，降低納稅人的納稅成本，促進征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務，實現了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優化納稅人辦理繳納稅款過程，進一步規范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實現了稅務、銀行、納稅人的“三贏”，節省納稅成本，真正實現足不出戶，輕松交稅服務要求，從而有效提升納稅服務水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當前大量的納稅人前來辦理各種稅務事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強弱參差不齊，但到了稅務局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務，需要我們的幫助，有的不知道相關事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當然，由于每個人成長經歷的背景不同，具備的素質也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們如何要做到理解不同層次、不同類型的納稅人，為其提供優質的服務，創造一個和諧的征納環境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強的洞察力，學會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規中專業術語，很難達到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準確把握發送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發生。稅務工作者可以通過提問或重復等方式來與納稅人進行確認，也可以通過仔細觀察納稅人的反應或行動來間接獲取反饋信息。三是調整心態。稅務工作者在溝通過程中應主動調整心態，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報告指出，科學發展觀的核心是以人為本。對稅務部門來說，落實科學發展觀就是要在納稅服務中以納稅人為本。

隨著經濟形式的多元化發展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現出千差萬別的特點，每個納稅人的生產經營情況不同，在財務管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務服務的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務更加有針對性、更加個性化。通過到企業和納稅人中查看走訪、進行隨機調查等形式，傾聽他們對稅務部門服務質量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質量的服務，構建人性化的納稅服務體系，積極改善和諧稅收服務環境。

總的來講進行換位思考提供納稅服務就是更好地引導納稅人遵從納稅義務、維護納稅人權利為出發點和著力點，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優先滿足納稅人最關心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現代稅收管理服務的核心內容，實現納稅服務與各項工作的有機結合、整體推進，實現優化納稅服務與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監控員換位思考

監控是收費站的核心部分，主要工作是對道路運行實施全天24小時監控，保證整個收費站車輛暢通，正常運營。作為監控員不但要起到監督指揮作用，做好上傳下達工作，還需要掌握收費操作技能，只有這樣才能為收費工作做好指導。為了進一步提升監控員的業務水平，我們到車道體驗了收費工作，進行了一次換位思考，使我感想頗多。監控工作平常都是間接的指導收費工作，沒有實際的現場操作，不在收費第一線，所以偶爾也可能發生指導與實際操作不符的情況，監控員到車道進行收費操作，可以熟悉不斷更新的收費系統，在收費過程中發現一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結。從而精心指導收費員，合理處理各項特情，提高收費服務質量，為收費工作順利開展提供保障。

監控員要充分發揮監督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監控員工作是使用監視器觀察整個收費區域，通過下車道能更直接地觀察到收費現場的一些動態，發現監控死角，有助于以后更全面的發現問題，并及時反饋給收費人員，保證收費現場工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費員的操作過程，不但能從收費員身上學到一些收費小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發現他們日常工作中的一些不規范操作及服務，及時的提醒，督促收費員，并在提出問題的同時，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日常稽查工作中也能得到驗證，這樣不但收費員的業務水平，服務質量有了提高，也增強了監控員的分析問題能力，使我們自身的業務素質提升到一個新的高度。

在日常工作中，監控員與收費人員所有的聯系都是通過亭內的對講機，監控員講話的語氣態度，在一定程度上影響著收費員的工作情緒，這就要求監控員規范文明用語，從細節著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態度溫和，讓收費員清楚明白的聽到我們傳達的指令。收費員對司乘人員提供微笑服務，我們對收費員也要提供微笑服務，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會到，做為一名優秀的監控員，首先必須要是一名精通業務的收費員，只有以此做為基礎才能做好日常監控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業務，將自己更好的溶入到收費班組，為廣大司機、收費員提供更優質的服務。