第一篇：換位思考作文匯總

精選換位思考作文匯總六篇

在日常生活或是工作學習中，許多人都寫過作文吧，根據寫作命題的特點，作文可以分為命題作文和非命題作文。作文的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的換位思考作文6篇，希望對大家有所幫助。

其實，沒什么壞事是完全壞的，只要從另一個角度看，也許就會有驚喜。

第四節課剛結束，我從位置上站了起來，準備飛快地去洗手間洗手，然后排隊吃飯，可班主任把我叫住了，“等一下，徐a換到繆b邊上，洪c換到吳……”班主任后面講什么，我都聽不見了，腦子里一直在不斷重復著“徐a換到繆b邊上”，“徐a換到繆b邊上”！這個學期，徐a已經換了四、五次位置了，她跟誰坐，誰的學習成績就一下子變得很差，好像有什么厄運降臨在她身上。為什么要換同桌呢？我原來的同桌上課也沒有跟我講太多話呀，況且徐a曾經侮辱我是狗狗的那番話還猶在耳畔呢！

悲傷的情緒圍繞了我一整天，回到家我還是悶悶不樂。寫完作業，我倒在床上，突然，我想到徐a每天都有帶吃的，前同桌洪c還跟我吹噓說徐a很大方，正好這幾天家里的零食都吃完了，可以去她那里蹭點。想到這，我感覺心情一下子愉悅了起來，換一個同桌，多一個可以提供零食的同伴也沒有什么不好的。

第二天，我跟徐a說了蹭零食的想法，她竟然同意了，才一天時間，我的心情一下子來了個驚天大轉折，和平時一樣愉快了。

后來，我擔心成績變差的事情也并沒有發生，看來，這個擔心也是多余的，新同桌徐a其實也沒有那么壞。

在學校管理工作中，校長應經常“換位思考”。學校的各項工作安排既要有力度，也要考慮教師的處境、情感和利益。只有這樣，才能避免主觀武斷，才能得到老師們的擁護，達到事半功倍的效果。

我校一位青年教師在學期前對課務安排有較強的抵觸情緒。原來，在數學師資捉襟見肘的情況下，學校安排學英語專業的他改教了兩年數學，但眼下就要評職稱了，這對他很不利。我認真分析，認為若按教導處安排辦事，這位教師確實有點吃虧，但教導處課務安排也確實有困難。權衡之下，我決定讓這位教師教一個班數學，一個班英語，這樣既照顧了他的實際情況，又解決了學校的實際困難。做校長的只有站在老師的角度思考問題，才能理解老師的苦衷、要求，才能替老師辦實事，也才能得到老師們的擁戴。

自我反思

校長若能在教育教學實踐和學校管理中勇于反思，勤于反思，并通過檢查自己發現管理中存在的不足，從而改正錯誤，及時糾偏改錯，那么校長的管理水平必將提高，管理效果也會令人滿意。譬如，透過藝體教師工作消極的現象，我認識到自己對待他們經常是“說時重要、做時功利、忙時次要”；藝體教育硬件投入有所增加，但相對還很薄弱；對藝體教師隊伍的培養缺乏力度，藝體教師待遇偏低，所以他們的工作熱情與創造性未能激發出來。于是，學校通過舉辦校園藝術節、體育節、藝體興趣小組等活動，給他們展示自己能力的舞臺，并創造機會讓他們參加培訓、教學比賽、課題研究等活動，讓他們獲得自我發展和自我實現。藝體教師覺得自己和主科教師一樣，很有成就感，工作積極性明顯提高。

有效溝通

只有想教師所想，理解教師，才能進行有效的溝通。校長可以組織一些座談會，讓教師談談工作中遇到的問題、自己的需要以及學校管理存在的問題，這樣的座談會可使校長深入探究教師的內心世界，幫助教師解決一些實際困難。校長還可以通過短信、電子郵件、校園網論壇等多種形式與教師溝通，“此時無聲勝有聲”的溝通方式是一個極好的補充，非常符合中國人生性靦腆、含蓄內斂的情感特征，能把有時面對面不好講的話講出來，獲得更真實的交流。

西方有這樣一句諺語：“想通了就是天堂，想不通就是地獄。”同樣一件事，有人視其重如泰山，有人視之輕如鴻毛；有人執著，有人隨意。其實，道理很簡單，從不同位置、不同角度去看，去思考，事情就會變得很不一樣。

曾聽過這樣一個故事：一個小女孩趴在窗臺上玩，看到窗外有人正在埋葬她心愛的小狗，不禁淚流滿面，悲坳不已。她的外祖父見了，趕緊領她到另外一個窗口，讓她欣賞美麗的花園；果然小女孩心中的愁云為之一掃，頓時明朗。在人生的旅途中，我們不也常常這樣嗎？一旦認定的東西得不到，就會莫名其妙的不知所措，執拗地相信自己不會錯的。其實，我們是站錯了位置，開錯了那扇希望之窗。

“上帝關上了那道門，又在旁邊開了一扇窗。”這句話說得真好。現實生活中，我們有時不也這樣嗎？為失去一棵小草而忽略整個草原，為錯過一片白云而迷蒙了整個天空，為流失了一顆星星而失去了整個夜晚……其實，只要轉過身，你就會發現，無數的美麗正在我們眼前次第走過，只要在困難面前，變換位置思考，轉變方向，我們就一定能發現美麗，讓自己變得不再憂郁。

很多時候，我們總執著地堅持自己，以為“堅持就是勝利”，無知地以為自己總是正確的，可事實顯然并不都如此。美好的夢想總與現實保持著一段或長或短的距離，生活的辯證法也向我們昭示著陽光與陰雨同在的哲理。無論是為人還是為文，有時必須堅持，有時則不妨換個角度，那時你會發現，眼前的天空更加廣闊跟美麗。

換個位置，變換角度，就有機會發現真正屬于自己的天空，發現生命的奧妙，發現生活的希望。

昨天我在班級群里看到我們學校要換校服了，是從下一屆新生開始的，有兩種一種是全白的運動T恤短袖下面配裙子另一種是襯衫西裝和格子裙，學校選的第一種，我只能說幸虧不是我們也要換。

以前的校服是綠色的穿起來像忍者神龜一樣，但是好在它不易臟一年四季都能穿也好洗，新生換的新校服幾乎全是白色的還沒運動褲可以換，易臟還難洗，學校要求在校期間必須穿校服，冬天的時候要凍死了，上體育課的時候也不方便。

我認為新校服這件事學校沒做好，學校領導沒有從學生的角度去考慮沒有做到換位思考，只注重了校服款式以及視覺感受，這樣倉促的決定會給新生帶來很大的麻煩，也沒有準備第二套校服來替換。

學校領導的決定太過倉促顯得極不明智，我們思考問題的時候應該從他人利益的角度出發，做到換位思考，盡量減少對他人利益的損害。

在生活中換位思考是人與人之間友好相處的橋梁。

媽媽一直說，105班是一個非常和諧、團結的大家庭。我慶幸自己能有緣和大家相會在105班成為同學。我也希望每一位同學在這個大家庭里和睦相處，快樂學習，健康成長！

可是因為我前天眼睛意外受傷，令媽媽至今都心有余悸。平常媽媽經常提醒我在校要注意安全，特別是在游玩的時候。但是媽媽我是坐在位置上，我也沒跑動。這樣竟然也會受傷害？難道這就是傳說中的“躺著也中槍”嗎？那天從醫院回家，我能明顯感覺外婆、爸爸、媽媽對我的緊張，爸爸還一直念叨這是不幸中的萬幸！媽媽說每一個孩子都是爸爸媽媽的寶貝，孩子所受的傷害父母都是痛在心里的`。

我勸慰媽媽，經過這事我會更加注意安全的。我相信每一位同學都會去學著換位思考，如果受傷的是你，你會痛！你的爸媽會心痛！我也相信我們105班是充滿友愛的大家庭，在老師的帶領下，家長們的積極配合下，每一位同學都健康、茁壯成長！

人的優秀品質可，通過生活中一件件小事看出。將垃圾袋中的玻璃碎片，小心取出放入另一個垃圾袋中，并標注上“玻璃碎片，危險！”的標語，這一小小的舉動便可體現一個人的素養。

要想成為一個有素養的人，必須學會換位思考，為人著想。

孔子曾說過：“己所不欲，勿施于人。”自己不希望別人做的事，自己就別去做。這句話也是做人的基本要求之一，但是要想成為賢德之人，做到這還是遠遠不夠的。不僅要“己所不欲，勿施于人”，還要多為他人著想，不僅僅滿足自己的一己私欲，還要滿足廣大人民的欲望。所以學會為他人著想是做人中的重要一課。

換位思考，為人著想，受益的并非只有他人，還有你自己。

在維護了他人利益的同時，你可能也同時收獲了友誼，理解包容等等；一場爭論開始時，若能換位思考、為人著想，那么他將會平息；在處理事務時，也能換位思考、為人著想，事務將會被處理的十分得體。無論何事，雙方都能互相理解體諒，它便十分易于處理和解決了。因此學會換位思考，對自身成長也有許多好處。

古時候曾經有一個知州，讓一個人去收取貧困地區的舊賬，并且要求買一些有用的東西回來。收帳的人到了那個貧困的地區，并沒有收帳，而是讓民眾們將欠條等一并銷毀，不用歸還。歸來時兩手空空的收賬人使知州感到不解，詫異的問道：“你買了什么？”收賬人答到：“民心。”又過了一陣子，因為得罪了權貴，知州的生活難以繼續，收賬人便建議他前往貧困的地區。知州一到，老百姓拿出酒食盛情款待了他，這時他才明白了民心的價值。

類似的故事，古往今來數不勝數，但他們留給我們的啟示是相同的：你在他人困窘之時，幫助他，他也會在你困窘之時回報你。你以何種態度對待他人，他人也會以何種態度對待你。

換位思考，為他人著想，既簡單，但又很困難。一件事情，這樣處理似乎十分簡單，但要做到事事都如此，便有些困難了，但為了成長，成為有素養的人，趕快學會換位思考，為人著想吧！

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級上冊第四單元第九課的第二框題，教學安排1課時。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個目組成。

所依據的課程標準——“我與他人關系”中的“交往的品德”。“關心和尊重他人，體會?己所不欲,勿施于人?的道理,學會換位思考,能夠與人為善。”本框題內容的學習,對于幫助學生建立良好的人際關系具有重要意義。

2、說學習目標

（1）知識與技能目標:領會“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實質。

（2）過程與方法目標:在生活中、學習中能夠換位思考,與人為善;學會以欣賞的態度待人。

（3）情感、態度、價值觀目標:初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態度,養成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學重點、難點

（1）教學重點:換位思考，與人為善的實質。

（2）教學難點:領會“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學情

通過前三個單元的學習，學生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認識和情感體驗，這為學習本框內容奠定了較好基礎。但同時八年級學生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個性獨立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學生一下子做到完全學會換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學法

2、合作探究法 引導學生通過創設情景等活動形式獲取知識，以學生為主體，使學生的獨立探索性得到了充分的發揮，培養學生的自學能力、思維能力、活動組織能力。

由于本框題內容與社會現實生活的關系比較密切，學生已經具有了直觀的感受，可以讓學生自己閱讀課本并思考，并例舉社會上存在的一些有關的現象，在老師的指導下進行討論，然后進行歸納總結，得出正確的結論。這樣有利于調動學生的積極性，發揮學生的主體作用，讓學生對本框題知識的認知更清晰、更深刻。

圍繞教學重點和難點，按照循序漸進、由淺入深的原則，創設一定的教學情境，讓學生在直接感知、互動交流、自主探究的學習活動中去體驗換位思考、與人為善的道理。

五、說教學過程

1、游戲導入

直接利用課本105頁的虛框中關于學生給別人取外號現象的內容導入新課,直本主題，讓學生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經歷中。

2、現身說法

把學生分成四人活動小組，相互交流如下內容：每人講述一個別人把自己不喜歡的事強加給自己的案例及當時自己的感受,然后每組派一位代表上臺進行全班交流。在此基礎上，教師引導學生領會“己所不欲，勿施于人”的要求、實質和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗

（1）要求學生角色互換，分別把自己當成失主、父母、老師、失學同齡人、危難中的求生者，設身處地地體驗一下他們的處境和真實感受。

（2）談談自己最欣賞的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統登上北方四島案例留給我們的思考，引導學生拓展思維，最終明白：學會關心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學生自己總結一下本節課學習的主要內容，然后問學生：“學習本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設計

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級上冊第四單元《交往藝術新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節內容。本節課是《海納百川有容乃大》的繼續和延伸，也為下一節課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎；從方法論上講，有利于提升學生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人。可見，本節內容處于第九課的中心環節，地位十分重要。

所依據的課程標準——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學會換位思考、關心和尊重他人，能夠與人為善。”本框題內容的學習,對于幫助學生建立良好的人際關系具有重要意義。

二、說學情分析

初二年級學生，在人際交往方面有了一定的知識儲備，初步建立了交往藝術的新思維，但由于受社會、學校、家庭等一些不良思想及習慣的影響，培養學生在學習生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統一則會存在一定的難度。通過本節課的學習，以便更好的掌握人際交往的本領。

三、說學習目標

（一）知識與技能目標

通過故事情景再現來領會“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實質，在學習生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態度與價值觀目標

在學習生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學重難點

本課的教學重點是在實際的學習生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識。本課的教學難點是領會“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標準中要求對這一知識理解和運用。

五、教學方法

為了積極調動學生學習的主動性，同時結合八年級學生的心理、年齡特征及教學內容的特點，因此在教學中選擇了情感體驗式、活動探究式教學方法，最大限度地使教學內容貼近學生生活實際。

六、教學過程

游戲引導—圖片《地球是圓的》揭示了一個規律：我們對別人的行為，最終會落到自己的身上。請根據這一規律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動—以接力式進行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對方身上的反應。想想看，當我們對身邊的事物微笑，將會怎樣？

有人說：你的微笑對世界綻放，世界將會以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學都希望得到別人的善待那么，就請你做到換位思考，與人為善吧。

情景設置

點擊生活

達成目標1 多媒體展示材料：如果下列情況發生你身上，你會怎么辦？ 情景一：小喬住校后經常接受同學 的幫助，卻對別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點東西吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負擔。”馬不高興地回答：“你憑什么讓我幫你馱東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結論：關心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實 質所在。如果我們時時處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設計意圖及評價方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發揮學生的主體作用，讓學生能更深刻的體驗已所不欲勿施于人。

根據小組的展示情況來評價小組，給予加分或者給予言語獎勵 情景體驗（達成目標2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節目。一會媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機不放，你看看你的學習成績越來越差，看看你的頭發又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發你也要管。”甩下這句話，毛毛就進了自己的房間。

看完演出請同學們思考談感受：請你站在母親的角度，認為母親會怎么想？兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設計意圖和評價方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點，易被學生接受，學生也愿意參加。

現學現賣（檢測目標2）角色互換

完成教材P107的第二個虛框的內容 課堂總結

學生總結：學生小結 或者小組發言人總結

教師總結：通過本節課的學習，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強加到別人身上。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態度。我們懂得欣賞他人，就會多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設計：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學評價：

最佳選擇題（檢測目標1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強加在別人身上。因此我們在人際交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權利 B、換位思考，替對方設身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢群體 觀察與思考 檢測目標2 尖子生小崗轉學到了一個新的學校，這里的同學都在學校、生活上關照他，可他卻只顧自己，對別人漠不關心。同學們向他請教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競把班長的復習資料藏了起來。后來，同學們對他也慢慢疏遠了。? 閱讀上述材料，結合所學知識回答： ?（1）同學們為什么會疏遠小崗？

?（2）小崗要想繼續得到同學們的友誼，他應該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學，你會怎樣對待他的錯誤？

結束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護患關系的基礎

聶清平

中國人民解放軍一七一醫院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統一新型現代的護患關系，把對患者的尊重，理解和人文關懷體現在患者從入院到出院的醫療服務全過程中，就必須十分重視護患溝通，這樣能促進護患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護患交流的每個環節，克服了既往護患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關鍵詞：換位思考護患關系

1.護患交流中存在的主要矛盾

1.1服務不到位引發矛盾21世紀的護理工作要求以患者為中心，醫院也越來越看重服務，然而，一些護理人員服務觀念滯后，仍習慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發矛盾多數醫院護士與病床比例達不到衛生部規定的0.4∶1，護士工作量大，而日常護理中病人的要求有時難以滿足，護士解釋不夠，這時病人會以為護士沒有將他放在心上，認為護士不關心他，由于不理解、溝通欠缺而產生護患矛盾。

1.3操作技術失敗引發矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時由實習同學穿刺，未能“一針見血”，病人認為護士技術差，沒有同情心，讓他當了回“試驗品”而心中不悅產生護患矛盾。

1.4執行醫院規章制度時引發矛盾病人住院后，家屬希望時刻陪護在旁，而醫院的探視陪護制度又不允許，導致病人和家屬認為護士沒有人性化護理而產生不滿；另一方面，探視時間內某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護士勸說效果不佳，病人認為護士護理不合格。

1.5對診斷不滿引發矛盾當某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當護士話語不當或操作失敗就很容易成為病人或家屬發泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費用問題引發矛盾 在醫院中不可避免地要面對費用的問題，而當醫生或護士向病人催款時，有些病人就因為不了解或不知情而產生疑義，由此引發矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規避因信息不充分造成的管理定位風險，營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應用于護患交流中。要求護士站在患者的角度考慮問題，關注患者的痛苦和對健康的擔心，體諒患者在醫院生活上的不方便和經濟困難等，設身處地為患者解決實際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實踐

正像管理學大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強信心，建立信任關系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發點為出發點的換位思考，才有利于進行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護患之間的情感互動。

3.1轉變觀念，突出服務性。調查資料表明，患者滿意率有50%來自服務性活動，而與技術無關[2]。實施換位思考的服務意識由被動服務變主動服務,護士為患者及其家屬提供最優質的服務應貫穿于護理過程的始終。使護士從思想上、觀念上和行動上，做到處處為患者著想。患者沒有考慮到的問題，護士不僅考慮周全，而且語言文明，態度熱情，體現出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進了護患交流，是減少護患沖突，防范護患糾紛的重要環節。

3.2加強溝通，增進理解在臨床工作中，護士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強交流效果。在語言溝通中，護士應注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，使用恰當的語氣、言語，力求適時適度、通俗易懂。在周到細致的服務中要求患者及家屬遵守醫院制定的各項規章制度。

3.3熟練的護理操作技術護士應該刻苦鉆研技術，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費標準合理化 醫療費用是患者關注的熱點，直接關系到患者的 切身利益。我們按收費標準合理收費，給患者提供每日費用清單，增加收費透明度。患者對收費有疑問時，耐心解釋，如有錯收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯誤，提高了護患滿意度

換位思考是人性化服務的體現，是促進以人為本整體護理有效實施的一個重要環節。護理管理者要加強對護士的教育和訓練，使護士在平時工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學會從患者的角度去思考問題，以心換心，使護理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護患交流中可能發生的沖突和隱患，使我們的護理工作做得更好，從而建立起一種新型的護患關系。

參考文獻

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業管理出版社，2001.13.[2].任真年.現代醫院醫療質量管理[M].北京：人民軍醫出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優質服務

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業的稅務指導，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務和朋友般的幫助，而不是訓斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數納稅人的心聲。這也充分體現出稅務工作人員要經常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優質服務”不再只是“文明用語”、“耐心細致”工作態度和“一杯茶水”等低層的內容，為納稅人營造良好的納稅環境和按照相關制度規定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業務服務也是納稅服務的重要內容。別是今年全省開展“納稅服務年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進行“換位思考”拓展納稅服務內容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進行換位思考，將優質服務融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當中，從納稅人的角度進行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務薄弱環節，就會化服務為責任。納稅

服務不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅守的法定職責和義務。

在市場經濟條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務人的服務對象也應該是“上帝”。因此，每一個稅務人員要實實在在換位思考轉變觀念，變被動服務為主動服務，在思想上由“要我搞好服務”向“我要搞好服務”轉變，樹立“把納稅人當作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優質服務，進行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創新服務手段，充實服務內涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發現納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務工作者。只有經常地加強思想政治和職業道德教育學習、強化業務技能和崗位培訓，不斷提升職業道德修養和綜合業務素質，具備較強的綜合素質和工作能力，才能提高納稅服務水平。

只有換位思考才能發現納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務工作者要充分自用現有工作機制，發揮“一窗式”管理服務功能，積極推行“延時服務”、“提示服務”、進一步健全“一站式服務”、“全程服務”制度，完善前后臺受理、轉辦、審定、回復的流程和具體要求，嚴格“首問責任制”實行“限時服務”和“承諾服務”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經濟的納稅服務，降低納稅人的納稅成本，促進征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務，實現了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優化納稅人辦理繳納稅款過程，進一步規范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實現了稅務、銀行、納稅人的“三贏”，節省納稅成本，真正實現足不出戶，輕松交稅服務要求，從而有效提升納稅服務水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當前大量的納稅人前來辦理各種稅務事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強弱參差不齊，但到了稅務局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務，需要我們的幫助，有的不知道相關事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當然，由于每個人成長經歷的背景不同，具備的素質也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們如何要做到理解不同層次、不同類型的納稅人，為其提供優質的服務，創造一個和諧的征納環境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強的洞察力，學會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規中專業術語，很難達到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準確把握發送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發生。稅務工作者可以通過提問或重復等方式來與納稅人進行確認，也可以通過仔細觀察納稅人的反應或行動來間接獲取反饋信息。三是調整心態。稅務工作者在溝通過程中應主動調整心態，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報告指出，科學發展觀的核心是以人為本。對稅務部門來說，落實科學發展觀就是要在納稅服務中以納稅人為本。

隨著經濟形式的多元化發展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現出千差萬別的特點，每個納稅人的生產經營情況不同，在財務管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務服務的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務更加有針對性、更加個性化。通過到企業和納稅人中查看走訪、進行隨機調查等形式，傾聽他們對稅務部門服務質量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質量的服務，構建人性化的納稅服務體系，積極改善和諧稅收服務環境。

總的來講進行換位思考提供納稅服務就是更好地引導納稅人遵從納稅義務、維護納稅人權利為出發點和著力點，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優先滿足納稅人最關心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現代稅收管理服務的核心內容，實現納稅服務與各項工作的有機結合、整體推進，實現優化納稅服務與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監控員換位思考

監控是收費站的核心部分，主要工作是對道路運行實施全天24小時監控，保證整個收費站車輛暢通，正常運營。作為監控員不但要起到監督指揮作用，做好上傳下達工作，還需要掌握收費操作技能，只有這樣才能為收費工作做好指導。為了進一步提升監控員的業務水平，我們到車道體驗了收費工作，進行了一次換位思考，使我感想頗多。監控工作平常都是間接的指導收費工作，沒有實際的現場操作，不在收費第一線，所以偶爾也可能發生指導與實際操作不符的情況，監控員到車道進行收費操作，可以熟悉不斷更新的收費系統，在收費過程中發現一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結。從而精心指導收費員，合理處理各項特情，提高收費服務質量，為收費工作順利開展提供保障。

監控員要充分發揮監督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監控員工作是使用監視器觀察整個收費區域，通過下車道能更直接地觀察到收費現場的一些動態，發現監控死角，有助于以后更全面的發現問題，并及時反饋給收費人員，保證收費現場工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費員的操作過程，不但能從收費員身上學到一些收費小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發現他們日常工作中的一些不規范操作及服務，及時的提醒，督促收費員，并在提出問題的同時，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日常稽查工作中也能得到驗證，這樣不但收費員的業務水平，服務質量有了提高，也增強了監控員的分析問題能力，使我們自身的業務素質提升到一個新的高度。

在日常工作中，監控員與收費人員所有的聯系都是通過亭內的對講機，監控員講話的語氣態度，在一定程度上影響著收費員的工作情緒，這就要求監控員規范文明用語，從細節著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態度溫和，讓收費員清楚明白的聽到我們傳達的指令。收費員對司乘人員提供微笑服務，我們對收費員也要提供微笑服務，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會到，做為一名優秀的監控員，首先必須要是一名精通業務的收費員，只有以此做為基礎才能做好日常監控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業務，將自己更好的溶入到收費班組，為廣大司機、收費員提供更優質的服務。