第一篇：換位思考的作文錦集[大全]

精選換位思考的作文錦集七篇

在學習、工作、生活中，大家都經常接觸到作文吧，通過作文可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。你知道作文怎樣寫才規范嗎？下面是小編精心整理的換位思考的作文7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前幾天，老師正在津津有味的給我們講課。突然，老師發現了有人在課堂上玩（具體是誰我就不說了。呵呵，弄的我像個老師似的），老師就火冒三丈的說：“如果你是老師，你正在講課，有同學卻在玩，你會怎么樣想？”

然后，我就在自己思考，思考如果我是老師，如果有人在我的課堂上玩，我會灰常（非常）的生氣。

然后，老師又說：“要想成功（具體記得不是太清楚了，不要怪我），就要學會換位思考，只有這樣，你才能成為你做夢都想成為的職業。”

我又想:哎，看來我做夢都想當的科學家可是不好當嘍！因為要很多的換位思考，比如說：再不敢確定一個動物或植物對人有危害的時候，還要看人們對他們有沒有危害。

還有很多，再比如說：養你心愛的小寵物。第一是你對他人有沒有危害，比如說，你養了一只小狗，晚上你睡覺，他不睡覺，一直在“汪汪汪”的叫，會對居民的安靜生活是有影響的。再比如說：你買了一只小兔子，你敢保證他不會出一點的問題嗎？不敢吧。

還有，別如說昨天，我們大家都高高興興的去少年宮，在少年宮里面高興的玩，就是最后，劉龍飛不聽老師的話，隨意出了我們的隊伍，說是買水喝的，誰知道到了那里他的手不聽使喚，就買了一根香腸，就這樣，影響我們的大好興致，最后，到了學校，老師發給了他一個獎品，那就是香腸。

我好想問問劉龍飛為什么老師說的每次話他都不聽，這樣你只能讓同學們看見你的壞的一面，其實并不是說你沒有好的一面，只是你沒有展現給大家。在這里，我希望你不要再在班上搗亂了。也許你還記得我們學過的“每個事物或東西都有它的兩面性”，如果你不相信，請看一看張浩軻吧！他雖然學習不好，習慣不好，衛生不好，可是他也有好的一面啊！那就是善于助人，就算一個人多壞，他也有可能會改邪歸正，因為有一句話叫“一切皆有可能”，就算你不知道這個句子，那你也總該知道這個句子了“沒有做不到，只有想不到”，如果有一個人被大家公認很壞，可是他想做大家都認可的好人，可是大家沒有想到他想做好人，那就要看那個人不努力了，那就是說，你也有可能成為老師認可的好同學，只要你努力，就“一切由你掌握”之中。加油吧，我希望你不要再不聽老師的話了。

所以說，學會換位思考很重要，因為那是每個人成功的必經之路啊!

隨著年齡的增長，到了青春期，我們與父母之間產生了代溝，在青春期的叛逆時期里，這代溝越來越大，越來越深，這時，需要我們和家長都學會換位思考，這樣才能讓代溝變小，讓隔閡慢慢消失……

每個人都會經歷青春期，每個人都會經歷叛逆期，那時的我們太沖動，覺得自己已經長大，不用父母太多關心，而父母總覺得我們是長不大的`孩子，怕我們受欺負、吃苦頭而有時過分愛護我們。應該是三年前，讀初初二的時候，和同學約好了明天要去圖書館寫作業，從下午兩點到晚上九點，大概九點半才到家，晚餐在外解決。和父母說了之后，沒想到媽媽說必須8點前回到家，不然不準我出去。我當時一下子就憋不住了，和媽媽吵了起來，我大聲說道：“我又不是去玩，我去學習也不行嗎？九點半也不會太晚……”媽媽嚷著說在家學習也一樣，不準我去了。我一氣之下，隔天沒聽媽媽的，從兩點去到了九點多才回家，回家就接受媽媽的一頓臭罵，我不說什么了，就關上門，在房間里開著吵鬧的音樂，自由的跳舞。之后的幾天我和媽媽也不怎么搭理對方。在無意間聽到她和爸爸說，8點前讓我回來是因為我不懂外面的社會很復雜，怕我被帶壞了或者會發生意外……我聽完也覺得媽媽說的有些道理，隔天我就和媽媽說我那么做不對，下次會早點回來，也請求了媽媽多體諒我。媽媽答應我了，我也答應媽媽了，就這樣，換位思考解決問題，多容易。

換位思考是解決代溝、矛盾問題的秘方，不僅適合與父母的爭端，也適合朋友之間的沖突等等，所以在現實生活中，當矛盾發生時，我們不要急著發脾氣，不要急著面紅耳赤，不要急著爭吵，而要冷靜下來，然后站在對方的角度去看待這件事，也許自己對這件事就會改觀了，矛盾也會慢慢解決。

生活中，人人都會與別人或自己發生矛盾，我也不例外。

我的家長對我要求并不嚴格，每天做完作業以后，復習一個小時，我就可以看電視了。但是，那天作業比較多，六點左右才做完。我想先看電視休息一會兒，那個時間也正是我愛看的體育新聞的播出時段，所以我就沒有復習。

大概看了十分鐘，爸爸突然對我說：“為什么還看電視？快去復習！”我非常不樂意：“今天的作業特別多，我剛剛做完，想休息一會兒。”

“不行！你現在多看一分鐘，將來就得少看十分鐘……”在爸爸啰啰嗦嗦的道理下，我不耐煩地去復習了。

復習時，我心不在焉，心里一直在想：以后再也不理爸爸了，看一會兒電視都不成！我甚至想離家出走，離開這個家，永遠也不回來了。

但是這種消極的態度剛一露頭便立刻在我的心里消失掉了，因為我換位思考了一下，從爸爸的角度來想：希望我好好學習，希望我有一個好的未來。

用這樣的角度去思考，爸爸是對的，我是錯的。于是，我向爸爸道了歉。之后，我們倆就像沒有發生過這件事一樣，和平常一樣的要好。

從這件事中，我得到了啟迪：化解矛盾不像想象中的那么困難，就像俗話說的“退一步海闊天空”。

我的老師注冊了個百度知道團隊，邀請我加入，于是我就踏上了百度知道回答問題的旅程了。會經常去回答一些簡單的自己知道的知識，每當被提問者采納或者被推薦，就會感到十分高興和有成就感，呵呵。

最近的一次回答讓我體會到換位思考的重要。

寫完作業我習慣性地去百度知道團隊里瀏覽一下，看有自己能回答的問題吧。結果就看到了一位網友的提問：用Flash畫圓，按住Shift鍵畫出的圓怎么看都是橢圓，知道的快幫幫我吧，很急。后邊還有他用flash軟件所畫的圓的截圖。

我有些奇怪，那個圓明明就是個正圓，怎么成橢圓了？于是我回答他屬性里寬和高的數據是一樣的嗎？

“寬和高的數據是一樣的，可是還是顯示是橢圓”，提問題的人有些急，還截了圖證明，而他所說是正圓的圓在我看來卻是個橢圓。

“那不就是正圓嗎？你看到過橢圓的寬和高的數據一般大嗎？”我也有些急，心想這人怎么這樣啊，逗人玩還是捉弄人呢？

明明是個正圓啊，難道我眼睛有問題嗎？用哪只眼睛看也是個正圓啊，怎么會有這么不講理的人呢！

還真是不講理的人，又追問了：“這是正圓嗎？明明就是橢圓啊，你麻煩看清楚點哦！

真是氣死我了，難道我眼睛有問題嗎？另一個回答問題的網友也說是正圓啊。這到底是怎么一回事呢？提問題的人好像不是捉弄人，不然他怎么會不停地追問呢？

突然想起我的學習網站小屋頭像的問題，因為我用的瀏覽器懶得給它升級，而且那個網站不是很支持我所用的瀏覽器，所以小屋的頭像顯示一只眼睛大，一只眼睛小。那時候我也并不知道，就去問哥哥，哥哥去我小屋看看然后截圖發給我說正常啊。我也是很不解地說明明就是一只眼睛大，一只眼睛小，怎么你看就是正常呢？后來老師幫我換了一個瀏覽器，我的小屋頭像顯示就正常了。

我趕緊去問問老師，老師說應該是顯示器的分辨率問題，調節一下顯示器的屏幕分辨率就可以了。

哦，原來是這樣，我趕緊轉了別人的一個有關分辯率的設置數據告訴他，然后把我電腦里的屏幕分辨率數據截圖給他參考。

問題終于明白了。

所以，當你遇到別人堅持自己的觀點，有些不理解的時候，一定要換位思考，站在別人的角度來分析一下，那么你就會明白他堅持自己觀點的原因，不但會幫到別人，而且還免除了誤會，并且還能學到新的知識，真的是一舉三得哦。

有時候生活讓你不得不換換角色，你會體味出心的平和嗎？你會覺得這樣做很有意義。當我們以這樣的平常心去面對生活所給予的一切時，以一種謙遜的態度去感受一切時，我們總能得到一些意想不到的新感覺、新體驗。我們的心態，讓我們敏銳的心更懂得生活。生活在快樂的情緒里。

然而，生活中并不是所有人都能明白這個道理。現實中總有那么些人，自視甚高，習慣拿著放大鏡去看自己胸前佩戴鮮花和勛章，回想自己曾經榮耀和自豪而沾沾自喜，一旦鮮花枯萎，勛章黯淡，往日榮光不再，優勢蕩然無存時，他們便無所適從，整天像掉了魂。我一位鄰居，曾是政府機構負責人事官員，前些日子剛從任上退了下來，往日里頤指氣使，別人見他是惟惟諾諾，家里門庭若市，往來高朋顯貴，可現在一下子門可羅雀，冷冷清清，出門連賣菜小販都不太把他當回事（其實人家一直就是把他當作普通顧客中一員，他自己沒感覺到而已），他便覺得受不了了。于是整日里長吁短嘆，本是“夕陽無限好”幸福時光，卻在這一聲聲唉嘆聲中耗費，這到底為了哪般？

我想遇到這樣的事，不妨看開一點，做一次換位思考，以一顆平常心去面對生命中的一切變化，你便會有意外的收獲。古人云：“君子坦蕩蕩，小人常戚戚”，其實只要我們心胸開闊一點，襟懷坦蕩，那就會覺得海闊天高，什么事情都能看開，心情自然也就樂觀開朗了。所謂看開，不是那種世故，那種超然一切之外的隱者的做法，而是一種對生活的領悟，以闊廣的胸懷去容納生活中的一切事情，以納百川的心胸去面對世界。如果這樣，我們還會有那些無端的煩惱嗎？

換位思考，不是讓你妄自菲薄，不是讓你不相信自己的能力，不是讓你瞧不起自己。恰恰相反，是讓你對自己有一個正確客觀的認識，這樣你便會更好的相信自己，從而去挑戰一切，追求生命過程中的卓越和夢想，迎來一次又一次的輝煌。

學會換位思考，以平常心對待生活中的一切大悲大喜吧。現實的一切都要學會適應這樣你會天天快樂！

當你和同學發生誤會時，你有沒有站在別人的立場上想一想，是不是自己做錯了呢？或者你只是一味的維護自己與同學爭吵；當你對父母發脾氣時，你有沒有站在父母的立場上想一想，自己是不是太任性了呢？或者你只是一味的不分青紅皂白的苛求父母；當你不滿領導所做的安排時，你是否站在領導的角度去想一想，領導這樣做是為我好，我是不是太過分了？或者你只是死纏爛打要求領導重新安排；當全社會都在譴責一個罪孽深重的人時，你有沒有站在罪犯的角度去想一想，或許他是有苦衷的，我們應該理解他，或者你只是一味的人云亦云，責怪著他……

在我們小的時候就聽說過司馬光砸缸的故事。如果當時司馬光也像別的小朋友一樣放聲哭喊或是跑回家告訴父母，那么得到的只會是那位小朋友被淹死的悲慘結果。但是，司馬光并沒有那么做，而是站在那位小朋友的立場上為他著想，從而成功的從死神手中救回了那位小朋友。這告訴我們換位思考的重要性，如果你適當的進行換位思考，就不定可以救下別人的生命。

每個人的思想不同，有些人就認為換位就相當于理解。理解無時不在，無處不在。同學之間，師生之間，家長和孩子之間，干部和群眾之間……都會發生一些矛盾，也都需要理解。人與人之間總會發生一些磨擦，個人看法不同，我們不能總以自己的看法去評價一個人做法的好壞，去針對某些人。我們應該學會換位思考，學會多為別人想一想。或許你就會理解他們，懂得他們，從而消除你對別人的某些不合理的偏見，使人與人之間相處得更融洽，更和諧。但是說起來容易做起來難。大的不說，就拿我們和父母間的關系來說吧！又有多少人可以問心無愧的說自己很理解父母？我想應該很少吧！我們總是一味地埋怨他們，嫌他們煩，嫌他們嘮叨。又有誰真正的站在父母的立場上想過，想想他們這么做的原因，試著去理解他們。沒有！父母從來都不奢求自己的兒女能理解自己。所以往往是子女的一句不經意的噓寒問暖也會讓他們感動無比。

生活中，許多時候都需要我們考慮問題。它就像水一樣是人們生活中必不可少的東西。換位，可以使我們多一些理解，少一些誤解；多一些理智，少一些盲目；多一些關愛，少一些磨擦；多一些鼓勵，少一些責備……

換位，使我們的生活更美好！

人非圣賢，孰能無過，知錯能改，善莫大焉。——題記

人的一生不是十全十美的，人活著總會犯一點點錯誤，但是犯了錯就要改正。

母親是一個辛勤的園丁，用她甘甜的乳汁灌溉著我們這些祖國未來的花朵。每天早上母親三點鐘就開始起來做早點，做到了天亮然后就用車拉到外面去賣，掙回來的錢不僅要支持家里的費用還要供我和弟弟上學。每次母親從外面回來之后每天晚上還要嘮叨幾句對我們說認真讀書，以后出來就不用好像我們這么辛苦，早上半夜三更起來，出去還要被太陽曬，有時候下雨時還要被雨淋，還說如果不認真讀書以后可能比她還慘，但是我一句話都聽不進去，有時我反而還還罵回幾句。但是換個位置站在母親那個角度去思考想想真的非常不應該，因為每個孩子的父母都希望自己的兒女能長大成才，希望自己的兒女能過得更好，每次母親從外面買東西回來都是舍不得吃，每次等我和弟弟吃完之后吃我們剩下的。

換個位置去思考你就會明白父母其實是非常愛我們的，她自己舍不得買一件好的衣服穿，而我們每次買的都是名牌的衣服給我們穿。她自己每次買東西自己都舍不得吃每次都把她留給了我們吃，但是我們為什么卻不能體驗她的辛苦呢？為什么她做生意那么辛苦而我們學習還要讓她那么操心呢？

現在想起來我覺得自己好不孝順啊，為什么母親做生意那么辛苦而我學習卻還要讓她那么操心，為什么我的任務為什么還要父母來監督完成呢，難道我自己不能完成嗎？現在想起來我錯了，但是錯了就必須改正，希望能得到父母的原諒。我以后再也不會讓母親失望啦，我會認真學習爭取做到最好。

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級上冊第四單元第九課的第二框題，教學安排1課時。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個目組成。

所依據的課程標準——“我與他人關系”中的“交往的品德”。“關心和尊重他人，體會?己所不欲,勿施于人?的道理,學會換位思考,能夠與人為善。”本框題內容的學習,對于幫助學生建立良好的人際關系具有重要意義。

2、說學習目標

（1）知識與技能目標:領會“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實質。

（2）過程與方法目標:在生活中、學習中能夠換位思考,與人為善;學會以欣賞的態度待人。

（3）情感、態度、價值觀目標:初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態度,養成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學重點、難點

（1）教學重點:換位思考，與人為善的實質。

（2）教學難點:領會“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學情

通過前三個單元的學習，學生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認識和情感體驗，這為學習本框內容奠定了較好基礎。但同時八年級學生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個性獨立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學生一下子做到完全學會換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學法

2、合作探究法 引導學生通過創設情景等活動形式獲取知識，以學生為主體，使學生的獨立探索性得到了充分的發揮，培養學生的自學能力、思維能力、活動組織能力。

由于本框題內容與社會現實生活的關系比較密切，學生已經具有了直觀的感受，可以讓學生自己閱讀課本并思考，并例舉社會上存在的一些有關的現象，在老師的指導下進行討論，然后進行歸納總結，得出正確的結論。這樣有利于調動學生的積極性，發揮學生的主體作用，讓學生對本框題知識的認知更清晰、更深刻。

圍繞教學重點和難點，按照循序漸進、由淺入深的原則，創設一定的教學情境，讓學生在直接感知、互動交流、自主探究的學習活動中去體驗換位思考、與人為善的道理。

五、說教學過程

1、游戲導入

直接利用課本105頁的虛框中關于學生給別人取外號現象的內容導入新課,直本主題，讓學生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經歷中。

2、現身說法

把學生分成四人活動小組，相互交流如下內容：每人講述一個別人把自己不喜歡的事強加給自己的案例及當時自己的感受,然后每組派一位代表上臺進行全班交流。在此基礎上，教師引導學生領會“己所不欲，勿施于人”的要求、實質和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗

（1）要求學生角色互換，分別把自己當成失主、父母、老師、失學同齡人、危難中的求生者，設身處地地體驗一下他們的處境和真實感受。

（2）談談自己最欣賞的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統登上北方四島案例留給我們的思考，引導學生拓展思維，最終明白：學會關心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學生自己總結一下本節課學習的主要內容，然后問學生：“學習本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設計

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級上冊第四單元《交往藝術新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節內容。本節課是《海納百川有容乃大》的繼續和延伸，也為下一節課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎；從方法論上講，有利于提升學生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人。可見，本節內容處于第九課的中心環節，地位十分重要。

所依據的課程標準——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學會換位思考、關心和尊重他人，能夠與人為善。”本框題內容的學習,對于幫助學生建立良好的人際關系具有重要意義。

二、說學情分析

初二年級學生，在人際交往方面有了一定的知識儲備，初步建立了交往藝術的新思維，但由于受社會、學校、家庭等一些不良思想及習慣的影響，培養學生在學習生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統一則會存在一定的難度。通過本節課的學習，以便更好的掌握人際交往的本領。

三、說學習目標

（一）知識與技能目標

通過故事情景再現來領會“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實質，在學習生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態度與價值觀目標

在學習生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學重難點

本課的教學重點是在實際的學習生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識。本課的教學難點是領會“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標準中要求對這一知識理解和運用。

五、教學方法

為了積極調動學生學習的主動性，同時結合八年級學生的心理、年齡特征及教學內容的特點，因此在教學中選擇了情感體驗式、活動探究式教學方法，最大限度地使教學內容貼近學生生活實際。

六、教學過程

游戲引導—圖片《地球是圓的》揭示了一個規律：我們對別人的行為，最終會落到自己的身上。請根據這一規律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動—以接力式進行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對方身上的反應。想想看，當我們對身邊的事物微笑，將會怎樣？

有人說：你的微笑對世界綻放，世界將會以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學都希望得到別人的善待那么，就請你做到換位思考，與人為善吧。

情景設置

點擊生活

達成目標1 多媒體展示材料：如果下列情況發生你身上，你會怎么辦？ 情景一：小喬住校后經常接受同學 的幫助，卻對別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點東西吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負擔。”馬不高興地回答：“你憑什么讓我幫你馱東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結論：關心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實 質所在。如果我們時時處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設計意圖及評價方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發揮學生的主體作用，讓學生能更深刻的體驗已所不欲勿施于人。

根據小組的展示情況來評價小組，給予加分或者給予言語獎勵 情景體驗（達成目標2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節目。一會媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機不放，你看看你的學習成績越來越差，看看你的頭發又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發你也要管。”甩下這句話，毛毛就進了自己的房間。

看完演出請同學們思考談感受：請你站在母親的角度，認為母親會怎么想？兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設計意圖和評價方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點，易被學生接受，學生也愿意參加。

現學現賣（檢測目標2）角色互換

完成教材P107的第二個虛框的內容 課堂總結

學生總結：學生小結 或者小組發言人總結

教師總結：通過本節課的學習，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強加到別人身上。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態度。我們懂得欣賞他人，就會多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設計：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學評價：

最佳選擇題（檢測目標1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強加在別人身上。因此我們在人際交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權利 B、換位思考，替對方設身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢群體 觀察與思考 檢測目標2 尖子生小崗轉學到了一個新的學校，這里的同學都在學校、生活上關照他，可他卻只顧自己，對別人漠不關心。同學們向他請教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競把班長的復習資料藏了起來。后來，同學們對他也慢慢疏遠了。? 閱讀上述材料，結合所學知識回答： ?（1）同學們為什么會疏遠小崗？

?（2）小崗要想繼續得到同學們的友誼，他應該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學，你會怎樣對待他的錯誤？

結束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護患關系的基礎

聶清平

中國人民解放軍一七一醫院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統一新型現代的護患關系，把對患者的尊重，理解和人文關懷體現在患者從入院到出院的醫療服務全過程中，就必須十分重視護患溝通，這樣能促進護患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護患交流的每個環節，克服了既往護患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關鍵詞：換位思考護患關系

1.護患交流中存在的主要矛盾

1.1服務不到位引發矛盾21世紀的護理工作要求以患者為中心，醫院也越來越看重服務，然而，一些護理人員服務觀念滯后，仍習慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發矛盾多數醫院護士與病床比例達不到衛生部規定的0.4∶1，護士工作量大，而日常護理中病人的要求有時難以滿足，護士解釋不夠，這時病人會以為護士沒有將他放在心上，認為護士不關心他，由于不理解、溝通欠缺而產生護患矛盾。

1.3操作技術失敗引發矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時由實習同學穿刺，未能“一針見血”，病人認為護士技術差，沒有同情心，讓他當了回“試驗品”而心中不悅產生護患矛盾。

1.4執行醫院規章制度時引發矛盾病人住院后，家屬希望時刻陪護在旁，而醫院的探視陪護制度又不允許，導致病人和家屬認為護士沒有人性化護理而產生不滿；另一方面，探視時間內某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護士勸說效果不佳，病人認為護士護理不合格。

1.5對診斷不滿引發矛盾當某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當護士話語不當或操作失敗就很容易成為病人或家屬發泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費用問題引發矛盾 在醫院中不可避免地要面對費用的問題，而當醫生或護士向病人催款時，有些病人就因為不了解或不知情而產生疑義，由此引發矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規避因信息不充分造成的管理定位風險，營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應用于護患交流中。要求護士站在患者的角度考慮問題，關注患者的痛苦和對健康的擔心，體諒患者在醫院生活上的不方便和經濟困難等，設身處地為患者解決實際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實踐

正像管理學大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強信心，建立信任關系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發點為出發點的換位思考，才有利于進行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護患之間的情感互動。

3.1轉變觀念，突出服務性。調查資料表明，患者滿意率有50%來自服務性活動，而與技術無關[2]。實施換位思考的服務意識由被動服務變主動服務,護士為患者及其家屬提供最優質的服務應貫穿于護理過程的始終。使護士從思想上、觀念上和行動上，做到處處為患者著想。患者沒有考慮到的問題，護士不僅考慮周全，而且語言文明，態度熱情，體現出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進了護患交流，是減少護患沖突，防范護患糾紛的重要環節。

3.2加強溝通，增進理解在臨床工作中，護士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強交流效果。在語言溝通中，護士應注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，使用恰當的語氣、言語，力求適時適度、通俗易懂。在周到細致的服務中要求患者及家屬遵守醫院制定的各項規章制度。

3.3熟練的護理操作技術護士應該刻苦鉆研技術，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費標準合理化 醫療費用是患者關注的熱點，直接關系到患者的 切身利益。我們按收費標準合理收費，給患者提供每日費用清單，增加收費透明度。患者對收費有疑問時，耐心解釋，如有錯收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯誤，提高了護患滿意度

換位思考是人性化服務的體現，是促進以人為本整體護理有效實施的一個重要環節。護理管理者要加強對護士的教育和訓練，使護士在平時工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學會從患者的角度去思考問題，以心換心，使護理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護患交流中可能發生的沖突和隱患，使我們的護理工作做得更好，從而建立起一種新型的護患關系。

參考文獻

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業管理出版社，2001.13.[2].任真年.現代醫院醫療質量管理[M].北京：人民軍醫出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優質服務

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業的稅務指導，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務和朋友般的幫助，而不是訓斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數納稅人的心聲。這也充分體現出稅務工作人員要經常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優質服務”不再只是“文明用語”、“耐心細致”工作態度和“一杯茶水”等低層的內容，為納稅人營造良好的納稅環境和按照相關制度規定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業務服務也是納稅服務的重要內容。別是今年全省開展“納稅服務年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進行“換位思考”拓展納稅服務內容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進行換位思考，將優質服務融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當中，從納稅人的角度進行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務薄弱環節，就會化服務為責任。納稅

服務不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅守的法定職責和義務。

在市場經濟條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務人的服務對象也應該是“上帝”。因此，每一個稅務人員要實實在在換位思考轉變觀念，變被動服務為主動服務，在思想上由“要我搞好服務”向“我要搞好服務”轉變，樹立“把納稅人當作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優質服務，進行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創新服務手段，充實服務內涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發現納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務工作者。只有經常地加強思想政治和職業道德教育學習、強化業務技能和崗位培訓，不斷提升職業道德修養和綜合業務素質，具備較強的綜合素質和工作能力，才能提高納稅服務水平。

只有換位思考才能發現納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務工作者要充分自用現有工作機制，發揮“一窗式”管理服務功能，積極推行“延時服務”、“提示服務”、進一步健全“一站式服務”、“全程服務”制度，完善前后臺受理、轉辦、審定、回復的流程和具體要求，嚴格“首問責任制”實行“限時服務”和“承諾服務”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經濟的納稅服務，降低納稅人的納稅成本，促進征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務，實現了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優化納稅人辦理繳納稅款過程，進一步規范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實現了稅務、銀行、納稅人的“三贏”，節省納稅成本，真正實現足不出戶，輕松交稅服務要求，從而有效提升納稅服務水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當前大量的納稅人前來辦理各種稅務事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強弱參差不齊，但到了稅務局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務，需要我們的幫助，有的不知道相關事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當然，由于每個人成長經歷的背景不同，具備的素質也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們如何要做到理解不同層次、不同類型的納稅人，為其提供優質的服務，創造一個和諧的征納環境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強的洞察力，學會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規中專業術語，很難達到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準確把握發送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發生。稅務工作者可以通過提問或重復等方式來與納稅人進行確認，也可以通過仔細觀察納稅人的反應或行動來間接獲取反饋信息。三是調整心態。稅務工作者在溝通過程中應主動調整心態，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報告指出，科學發展觀的核心是以人為本。對稅務部門來說，落實科學發展觀就是要在納稅服務中以納稅人為本。

隨著經濟形式的多元化發展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現出千差萬別的特點，每個納稅人的生產經營情況不同，在財務管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務服務的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務更加有針對性、更加個性化。通過到企業和納稅人中查看走訪、進行隨機調查等形式，傾聽他們對稅務部門服務質量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質量的服務，構建人性化的納稅服務體系，積極改善和諧稅收服務環境。

總的來講進行換位思考提供納稅服務就是更好地引導納稅人遵從納稅義務、維護納稅人權利為出發點和著力點，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優先滿足納稅人最關心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現代稅收管理服務的核心內容，實現納稅服務與各項工作的有機結合、整體推進，實現優化納稅服務與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監控員換位思考

監控是收費站的核心部分，主要工作是對道路運行實施全天24小時監控，保證整個收費站車輛暢通，正常運營。作為監控員不但要起到監督指揮作用，做好上傳下達工作，還需要掌握收費操作技能，只有這樣才能為收費工作做好指導。為了進一步提升監控員的業務水平，我們到車道體驗了收費工作，進行了一次換位思考，使我感想頗多。監控工作平常都是間接的指導收費工作，沒有實際的現場操作，不在收費第一線，所以偶爾也可能發生指導與實際操作不符的情況，監控員到車道進行收費操作，可以熟悉不斷更新的收費系統，在收費過程中發現一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結。從而精心指導收費員，合理處理各項特情，提高收費服務質量，為收費工作順利開展提供保障。

監控員要充分發揮監督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監控員工作是使用監視器觀察整個收費區域，通過下車道能更直接地觀察到收費現場的一些動態，發現監控死角，有助于以后更全面的發現問題，并及時反饋給收費人員，保證收費現場工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費員的操作過程，不但能從收費員身上學到一些收費小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發現他們日常工作中的一些不規范操作及服務，及時的提醒，督促收費員，并在提出問題的同時，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日常稽查工作中也能得到驗證，這樣不但收費員的業務水平，服務質量有了提高，也增強了監控員的分析問題能力，使我們自身的業務素質提升到一個新的高度。

在日常工作中，監控員與收費人員所有的聯系都是通過亭內的對講機，監控員講話的語氣態度，在一定程度上影響著收費員的工作情緒，這就要求監控員規范文明用語，從細節著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態度溫和，讓收費員清楚明白的聽到我們傳達的指令。收費員對司乘人員提供微笑服務，我們對收費員也要提供微笑服務，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會到，做為一名優秀的監控員，首先必須要是一名精通業務的收費員，只有以此做為基礎才能做好日常監控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業務，將自己更好的溶入到收費班組，為廣大司機、收費員提供更優質的服務。