第一篇：換位思考作文錦集大全

【精選】換位思考作文錦集六篇

在學習、工作或生活中，大家最不陌生的就是作文了吧，寫作文可以鍛煉我們的獨處習慣，讓自己的心靜下來，思考自己未來的方向。相信寫作文是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編收集整理的換位思考作文6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

現實生活中，如果每個人都能學會換位思考，那么將會減少爭吵與摩擦。

會換位思考的人，都能從他人的角度思考問題，從他人的立場出發，而不是一味的只是考慮自己的利益。換位思考，就能體會到他人的不易，自然而然爭吵就會減少。可是生活中，真正會換位思考的人很少，學會換位思考，要求我們遇到事情，首先要做到的就是冷靜。俗話說，沖動是魔鬼，人們錯誤的行為和決定，往往都是在沖動下所做出的。冷靜下來后，再去分析問題，我們要先從自身出發，尋找問題的根源，先看到自己的錯誤和毛病，而不是以挑剔的眼光看待別人，其次，站在他人的角度想象，如果自己是對方，會怎樣處理問題。這時你會發現，也許換做對方，自己甚至都沒有對方處理問題的能力和公平。有時候爭吵的兩個人，角色互換，再把剛剛爭吵的事情重新演繹一遍，這時兩個人都會覺得剛剛的行為很可笑。這就是換位思考的魅力。

學會換位思考，不僅可以幫助我們減少與他人之間的爭吵和摩擦，也能使我們變的更加寬容和大度。能做大事的人，都是胸襟寬廣，懂得包容的人。因此，想要成功，第一步先讓我們學會換位思考吧。只有能做到換位思考，體恤別人難處的人，才能成就大事！

大多數時候，我們會堅持一件事的解決方案，或者可能有一個解決方案，但這是一半的結果。定向思維往往不好。當我們“回到山川無路可走”的時候，換位思考往往能使我們成為“另一個前途光明的村莊”。

什么是移情？例如，當我們做數學問題時，我們需要證明直線和平面是垂直的。如果我們證明它是錯誤的，正確的方法是先證明直線和平面是垂直的，然后再推斷直線和平面是垂直的。由此可見，換位思維也可以幫助我們解決數學問題。

楚王故意刁難燕子時，燕子的反應很巧妙，由于橘子的來源不同，口味也不一樣，所以沒有成功。”生在淮南的橘子是橘子，生在淮北的橘子是橘子，與葉圖相似，但口味不同“足以反映晏子巧妙的換位思想，為自己和國家挽回面子。

有時不換位思考也是一種弊端，甚至是災難。隋朝皇帝楊廣為了自己的私利，不顧人民的利益，修建了大運河。最后，引起了人們的不滿，也導致了隋朝的滅亡。畢竟，隋煬帝的悲劇結局，主要是因為他沒有從人民的角度去思考自己。政治家往往需要先贏得民心，過于自私的人往往會自殘。

人也一樣。你需要知道如何改變立場和思考。有時朋友之間有矛盾，我們總是認為自己是對的是別人的錯。當你冷靜下來，從他的角度去想的時候，你也會發現自己在錯誤的地方。

在現實生活中，我們會遇到這樣那樣的不可預見的，起起伏伏的流言蜚語，總會來找我們。你很脆弱而且一團糟嗎？如果是這樣，你注定要失敗。當困難來臨時，不要驚慌失措，或者只是避開它們。相反，你應該敢于接受他們，并盡你最大的努力處理他們。因為你得多想想。你需要知道這些困難只是你生活的`一部分。它們在你眼里什么都不是。你不必害怕。你還有很長的生命。你能順利地去哪里？你怎么會在這里失敗？困難越多，經歷越多，成長越快。

我們是高三學生，日復一日的枯燥學習讓我們心力交瘁，但現在我們只能做學習，學習是我們唯一的出路。如果你這樣想，這是一年的艱苦工作。高三玩一場游戲，難的是一輩子。不要相信機會總會來的。機會留給有準備的人。如果你沒有資本，你就沒有資格為他們而戰。最好在你長大之前盡你最大的努力結束你的生活。

有時候你不必固執地做一件事。更好的方法是學會在其他地方思考。這是一個非常有用的技術，可以幫助你解決很多問題。

同處困境，有人會嘆命運不公平，且固執地堅持著自己的錯誤觀點，但這樣根本起不到任何作用，到最后常常是自怨自艾，消極對待；而有人會汲取經驗反省自己，換個角度去思考問題，從而找到解決的方法，既學到經驗又有所收獲。

生活和學習都是這樣，當一個問題的出現讓我們百思不得其解時，就應該想到，很可能是思考的方式不對。我對這些，可是深有體會。

一次考試，我在考試前早就已經做好了充分準備，在考數學時只匆匆看了一眼題目便胸有成竹。前面的題不出所料全都迎刃而解了，可是當我做到最后一道大題時，卻突然沒得頭緒。時間在一分一秒的過去，考場里安靜的好像空氣凝結，毫無聲響，而監考老師那銳利如鷹般的眼神，更讓我感受到了前所未有的壓力。我的心煩亂如麻，緊張得掌心已沁出密密的汗珠，它們像小溪匯聚成江河一樣，順著手掌的紋路，浸濕了我的演算紙。面對那些圖形，那些雜亂無章的數字，我一籌莫展。

心急之下，我將演草紙翻了個面，把之前的思路全部拋開了，用另一種方法來解決這道題。沒想到破釜沉舟背水一戰居然取得了意想不到的效果，很快我便理清了那些雜亂無章的數據，找到了新的解題方法。雖然浪費了一些時間，雖然最后這道題過程寫的不盡人意，但是我仍然滿心歡喜，因為大有收獲。人生不也是這樣嗎？換一種角度思考，便會得到許多不同的答案，總會找到解決問題的突破口。

我也曾看到過半杯水的故事，在沙漠中同樣是半杯水，不同的人看到它就會有截然不同的看法。消極的人只會看到空的那一半兒，面對腳下生死未卜的沙丘感到希望渺茫，并因此而裹足不前；而積極的人卻可以注意到滿的那一半，認為這半杯水可以提供給他很多能量和精神上的支撐，因而信心百倍，勇往直前，擺脫困境。

生活中的不如意總比如意要多，既然必須要面對，我們不妨換一種角度思考我們所遇到的不如意，那么，所有的困難不僅不能阻擋我們前進，還會變成我們人生中最明亮的燈。

人與人之間要互相理解，信任，并且要學會換位思考，這是人與人之間交往的基礎_互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。以前的我，任性、驕橫，從不會替他人著想，也許是這樣，我的人緣很差，沒人愿與我交朋友，可是，經過那件事后，我終于學會了換位思考。

記得那是一個昏暗的日子，我在外婆家玩。“咕咕咕……”“哎喲，肚子餓了，外婆，幫我煮碗餃子！”我對正在掃地的外婆說。“哦，好呀！”外婆笑著緩緩地走進廚房。不久，她就端了一碗餃子出來。“哎呀，你端出來干什么，放到里面的桌子上去！”我也不知怎么了，心中突然升起一股怒氣，走進屋里坐下。外婆一手支撐著患有風濕病的腰，一手端著碗走了進來。“那我出去了。”外婆語氣還是那么平和。“去吧去吧！”我不耐煩地說。端起碗吃了起來，“咦——好淡呀！”我走進廚房想放鹽，找了半天，也沒找著。“外婆——鹽在哪里？”我大聲向門外喊。等了會兒，沒有動靜。我又叫道：“外婆——進來一下！”“你出來吧。”許久，外婆就這么回答了一聲。“哼，連鹽都不肯來為我放，什么意思呀！”我按耐不住心中的怨氣，氣沖沖地走上了樓。“不管她了！”我這樣想著，也沒有再下去吃餃子。

到了吃晚飯的時候，我下樓，外婆在燒飯。她也像中了邪似的，不理會我。過了會兒，聽她小聲嘀咕：“早就聽說脾氣不好，沒想到這么差！往我一向這么疼她，真是瞎了眼了。”我憤恨不平地說：“你脾氣好，好也不愿意來幫我放把鹽！”“我耳朵不好，又沒聽見。”外婆也與我爭論起來。“我叫你進來你為什么不進來！”我愈發生氣了。“我剛掃好地，又要幫你煮餃子。你又不是不知道我腰不好，當然要休息了。”外婆道出了自己的苦衷。聽罷，我內心早已是波瀾不平了：照外婆這么說，整件事都是我錯了，外婆又不會騙人。我一向是驕傲野蠻，怪不得朋友都一個個離我而去了。許多事實際上都是由于我的任性而產生的不可彌補的過錯，不是嗎？

我恍然大悟了，真正要改的是我從不替他人著想！我充滿歉意地對外婆說：“外婆，是我錯了，請你原諒我！”外婆俏皮地刮了我的鼻子，笑了。

開學第一天的上午，每個人都在熱情地自我介紹，只有一位男生，一句話也不說地坐在角落，頭壓得很低。

“瞧，那個男生臉上有一顆碗底那么大的痣，上面還有幾根毛呢。”我新交的朋友在我耳邊輕聲說道。他絕對不是最后一個發現的，不一會兒，這件事便成了聊天的熱門話題。

一位男生上前問道：“同學，你臉上的痣是怎么回事？”他抬了抬頭，痣露出了全貌，被分到和他同桌的女生厭惡地擺了擺手，一些男生則是不停地偷笑。

“同學，那個痣在你臉上是什么感覺？”“同學，你這痣是天生的還是后天長出來的？”“同學……”越來越多的人圍向了他，大多以關心的語氣問候和安慰,可他就像是沒聽見，只是把頭埋得更深了。

突然，他發出了幾聲輕得連在他身邊飛的蚊子都可能聽不見的一聲“走開啊！”，他打發我們走。這個男生怎么這樣呢！他不接受我們的安慰就算了，還不告訴我們原因，到底想怎么樣？

開學后幾天，我們一直在討論他的事，可正當熱鬧時，我不知道觸犯了哪一條禁忌，竟然過敏了，嘴唇紅腫得像一個香腸。在學校,每逢下課就有一堆人圍上來問這問那。開始時，我總是十分耐心的，一而再再而三地解釋，可隨著關注的人越來越多，甚至連別的班的同學都趴在我身邊的窗口，對我表示安慰時，我怕被更多人看見而成為笑料，便不說話，把頭壓得很低。

我真是恨不得找一個大一點的地洞鉆下去，等我的過敏好了再重新鉆出來。我突然明白那位臉上長痣的男同學的感受了，不關心還好，對其的過度安慰便有可能更加傷了他的心啊！

人都有好奇心有同情心，但不一定要當面問明白一定要問出來，多多換位思考，有時把這份好奇心同情心留在心中，也是對別人的一種尊重。只有到了和別人一樣的地步，才能更真切地體會到別人的感受啊！

每個人的思想都不一樣，每個人的思想角度也不同。為此也造成了許多不必要的誤會。有時候我們是否也試試站在別人的立場考慮問題呢？

換位思考有效溝通不可少，首先我們應學會如何與他人相處，如果溝通的好，我們就能抓住事情的關鍵，就能從事情的根

源解決問題，比如我與父母之間，爭吵時總是發覺自己是對的。又比如我與同學之間，討論時總是認為別人是錯的自己是對的，其實我們就是缺乏溝通。

當我們不理解他人，與他人發生沖突時要學會換位思考，替他人想一想，了解他們就是為了什么，有什么想法，有什么道理。這會使我們變得更加冷靜和理智。

‘己所不欲，勿失于人’是（論語）中的一句話。它其中包含的意思就是；自己比喜歡的事就不要強加在別人身上，對人持平等，尊重和友善的態度，采取什么方法對待他人，先要設身處地地想一想，如果自己是對方，是否愿意受到這中對待，如果不愿意那么我們就不能以此對待他人。

我們都有別誤解的時候，如果對此耿耿于懷心中就有解不開的疙瘩，如果我們能深入體察對方的內心世界或許能達成諒解。

換位思考的實質就是對交往對象的切身關注，深入對方的內心世界它既是一種理解，也是一種關愛，多一分欣賞就多一分理解，多一分友善就多一分愛心，因此在我們的生活中不可缺少換位思考，理解至上，與人為善。

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級上冊第四單元第九課的第二框題，教學安排1課時。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個目組成。

所依據的課程標準——“我與他人關系”中的“交往的品德”。“關心和尊重他人，體會?己所不欲,勿施于人?的道理,學會換位思考,能夠與人為善。”本框題內容的學習,對于幫助學生建立良好的人際關系具有重要意義。

2、說學習目標

（1）知識與技能目標:領會“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實質。

（2）過程與方法目標:在生活中、學習中能夠換位思考,與人為善;學會以欣賞的態度待人。

（3）情感、態度、價值觀目標:初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態度,養成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學重點、難點

（1）教學重點:換位思考，與人為善的實質。

（2）教學難點:領會“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學情

通過前三個單元的學習，學生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認識和情感體驗，這為學習本框內容奠定了較好基礎。但同時八年級學生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個性獨立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學生一下子做到完全學會換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學法

2、合作探究法 引導學生通過創設情景等活動形式獲取知識，以學生為主體，使學生的獨立探索性得到了充分的發揮，培養學生的自學能力、思維能力、活動組織能力。

由于本框題內容與社會現實生活的關系比較密切，學生已經具有了直觀的感受，可以讓學生自己閱讀課本并思考，并例舉社會上存在的一些有關的現象，在老師的指導下進行討論，然后進行歸納總結，得出正確的結論。這樣有利于調動學生的積極性，發揮學生的主體作用，讓學生對本框題知識的認知更清晰、更深刻。

圍繞教學重點和難點，按照循序漸進、由淺入深的原則，創設一定的教學情境，讓學生在直接感知、互動交流、自主探究的學習活動中去體驗換位思考、與人為善的道理。

五、說教學過程

1、游戲導入

直接利用課本105頁的虛框中關于學生給別人取外號現象的內容導入新課,直本主題，讓學生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經歷中。

2、現身說法

把學生分成四人活動小組，相互交流如下內容：每人講述一個別人把自己不喜歡的事強加給自己的案例及當時自己的感受,然后每組派一位代表上臺進行全班交流。在此基礎上，教師引導學生領會“己所不欲，勿施于人”的要求、實質和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗

（1）要求學生角色互換，分別把自己當成失主、父母、老師、失學同齡人、危難中的求生者，設身處地地體驗一下他們的處境和真實感受。

（2）談談自己最欣賞的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統登上北方四島案例留給我們的思考，引導學生拓展思維，最終明白：學會關心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學生自己總結一下本節課學習的主要內容，然后問學生：“學習本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設計

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級上冊第四單元《交往藝術新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節內容。本節課是《海納百川有容乃大》的繼續和延伸，也為下一節課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎；從方法論上講，有利于提升學生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人。可見，本節內容處于第九課的中心環節，地位十分重要。

所依據的課程標準——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學會換位思考、關心和尊重他人，能夠與人為善。”本框題內容的學習,對于幫助學生建立良好的人際關系具有重要意義。

二、說學情分析

初二年級學生，在人際交往方面有了一定的知識儲備，初步建立了交往藝術的新思維，但由于受社會、學校、家庭等一些不良思想及習慣的影響，培養學生在學習生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統一則會存在一定的難度。通過本節課的學習，以便更好的掌握人際交往的本領。

三、說學習目標

（一）知識與技能目標

通過故事情景再現來領會“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實質，在學習生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態度與價值觀目標

在學習生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學重難點

本課的教學重點是在實際的學習生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識。本課的教學難點是領會“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標準中要求對這一知識理解和運用。

五、教學方法

為了積極調動學生學習的主動性，同時結合八年級學生的心理、年齡特征及教學內容的特點，因此在教學中選擇了情感體驗式、活動探究式教學方法，最大限度地使教學內容貼近學生生活實際。

六、教學過程

游戲引導—圖片《地球是圓的》揭示了一個規律：我們對別人的行為，最終會落到自己的身上。請根據這一規律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動—以接力式進行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對方身上的反應。想想看，當我們對身邊的事物微笑，將會怎樣？

有人說：你的微笑對世界綻放，世界將會以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學都希望得到別人的善待那么，就請你做到換位思考，與人為善吧。

情景設置

點擊生活

達成目標1 多媒體展示材料：如果下列情況發生你身上，你會怎么辦？ 情景一：小喬住校后經常接受同學 的幫助，卻對別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點東西吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負擔。”馬不高興地回答：“你憑什么讓我幫你馱東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結論：關心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實 質所在。如果我們時時處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設計意圖及評價方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發揮學生的主體作用，讓學生能更深刻的體驗已所不欲勿施于人。

根據小組的展示情況來評價小組，給予加分或者給予言語獎勵 情景體驗（達成目標2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節目。一會媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機不放，你看看你的學習成績越來越差，看看你的頭發又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發你也要管。”甩下這句話，毛毛就進了自己的房間。

看完演出請同學們思考談感受：請你站在母親的角度，認為母親會怎么想？兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設計意圖和評價方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點，易被學生接受，學生也愿意參加。

現學現賣（檢測目標2）角色互換

完成教材P107的第二個虛框的內容 課堂總結

學生總結：學生小結 或者小組發言人總結

教師總結：通過本節課的學習，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強加到別人身上。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態度。我們懂得欣賞他人，就會多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設計：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學評價：

最佳選擇題（檢測目標1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強加在別人身上。因此我們在人際交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權利 B、換位思考，替對方設身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢群體 觀察與思考 檢測目標2 尖子生小崗轉學到了一個新的學校，這里的同學都在學校、生活上關照他，可他卻只顧自己，對別人漠不關心。同學們向他請教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競把班長的復習資料藏了起來。后來，同學們對他也慢慢疏遠了。? 閱讀上述材料，結合所學知識回答： ?（1）同學們為什么會疏遠小崗？

?（2）小崗要想繼續得到同學們的友誼，他應該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學，你會怎樣對待他的錯誤？

結束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護患關系的基礎

聶清平

中國人民解放軍一七一醫院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統一新型現代的護患關系，把對患者的尊重，理解和人文關懷體現在患者從入院到出院的醫療服務全過程中，就必須十分重視護患溝通，這樣能促進護患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護患交流的每個環節，克服了既往護患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關鍵詞：換位思考護患關系

1.護患交流中存在的主要矛盾

1.1服務不到位引發矛盾21世紀的護理工作要求以患者為中心，醫院也越來越看重服務，然而，一些護理人員服務觀念滯后，仍習慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發矛盾多數醫院護士與病床比例達不到衛生部規定的0.4∶1，護士工作量大，而日常護理中病人的要求有時難以滿足，護士解釋不夠，這時病人會以為護士沒有將他放在心上，認為護士不關心他，由于不理解、溝通欠缺而產生護患矛盾。

1.3操作技術失敗引發矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時由實習同學穿刺，未能“一針見血”，病人認為護士技術差，沒有同情心，讓他當了回“試驗品”而心中不悅產生護患矛盾。

1.4執行醫院規章制度時引發矛盾病人住院后，家屬希望時刻陪護在旁，而醫院的探視陪護制度又不允許，導致病人和家屬認為護士沒有人性化護理而產生不滿；另一方面，探視時間內某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護士勸說效果不佳，病人認為護士護理不合格。

1.5對診斷不滿引發矛盾當某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當護士話語不當或操作失敗就很容易成為病人或家屬發泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費用問題引發矛盾 在醫院中不可避免地要面對費用的問題，而當醫生或護士向病人催款時，有些病人就因為不了解或不知情而產生疑義，由此引發矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規避因信息不充分造成的管理定位風險，營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應用于護患交流中。要求護士站在患者的角度考慮問題，關注患者的痛苦和對健康的擔心，體諒患者在醫院生活上的不方便和經濟困難等，設身處地為患者解決實際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實踐

正像管理學大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強信心，建立信任關系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發點為出發點的換位思考，才有利于進行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護患之間的情感互動。

3.1轉變觀念，突出服務性。調查資料表明，患者滿意率有50%來自服務性活動，而與技術無關[2]。實施換位思考的服務意識由被動服務變主動服務,護士為患者及其家屬提供最優質的服務應貫穿于護理過程的始終。使護士從思想上、觀念上和行動上，做到處處為患者著想。患者沒有考慮到的問題，護士不僅考慮周全，而且語言文明，態度熱情，體現出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進了護患交流，是減少護患沖突，防范護患糾紛的重要環節。

3.2加強溝通，增進理解在臨床工作中，護士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強交流效果。在語言溝通中，護士應注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，使用恰當的語氣、言語，力求適時適度、通俗易懂。在周到細致的服務中要求患者及家屬遵守醫院制定的各項規章制度。

3.3熟練的護理操作技術護士應該刻苦鉆研技術，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費標準合理化 醫療費用是患者關注的熱點，直接關系到患者的 切身利益。我們按收費標準合理收費，給患者提供每日費用清單，增加收費透明度。患者對收費有疑問時，耐心解釋，如有錯收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯誤，提高了護患滿意度

換位思考是人性化服務的體現，是促進以人為本整體護理有效實施的一個重要環節。護理管理者要加強對護士的教育和訓練，使護士在平時工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學會從患者的角度去思考問題，以心換心，使護理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護患交流中可能發生的沖突和隱患，使我們的護理工作做得更好，從而建立起一種新型的護患關系。

參考文獻

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業管理出版社，2001.13.[2].任真年.現代醫院醫療質量管理[M].北京：人民軍醫出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優質服務

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業的稅務指導，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務和朋友般的幫助，而不是訓斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數納稅人的心聲。這也充分體現出稅務工作人員要經常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優質服務”不再只是“文明用語”、“耐心細致”工作態度和“一杯茶水”等低層的內容，為納稅人營造良好的納稅環境和按照相關制度規定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業務服務也是納稅服務的重要內容。別是今年全省開展“納稅服務年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進行“換位思考”拓展納稅服務內容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進行換位思考，將優質服務融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當中，從納稅人的角度進行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務薄弱環節，就會化服務為責任。納稅

服務不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅守的法定職責和義務。

在市場經濟條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務人的服務對象也應該是“上帝”。因此，每一個稅務人員要實實在在換位思考轉變觀念，變被動服務為主動服務，在思想上由“要我搞好服務”向“我要搞好服務”轉變，樹立“把納稅人當作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優質服務，進行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創新服務手段，充實服務內涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發現納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務工作者。只有經常地加強思想政治和職業道德教育學習、強化業務技能和崗位培訓，不斷提升職業道德修養和綜合業務素質，具備較強的綜合素質和工作能力，才能提高納稅服務水平。

只有換位思考才能發現納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務工作者要充分自用現有工作機制，發揮“一窗式”管理服務功能，積極推行“延時服務”、“提示服務”、進一步健全“一站式服務”、“全程服務”制度，完善前后臺受理、轉辦、審定、回復的流程和具體要求，嚴格“首問責任制”實行“限時服務”和“承諾服務”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經濟的納稅服務，降低納稅人的納稅成本，促進征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務，實現了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優化納稅人辦理繳納稅款過程，進一步規范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實現了稅務、銀行、納稅人的“三贏”，節省納稅成本，真正實現足不出戶，輕松交稅服務要求，從而有效提升納稅服務水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當前大量的納稅人前來辦理各種稅務事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強弱參差不齊，但到了稅務局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務，需要我們的幫助，有的不知道相關事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當然，由于每個人成長經歷的背景不同，具備的素質也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們如何要做到理解不同層次、不同類型的納稅人，為其提供優質的服務，創造一個和諧的征納環境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強的洞察力，學會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規中專業術語，很難達到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準確把握發送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發生。稅務工作者可以通過提問或重復等方式來與納稅人進行確認，也可以通過仔細觀察納稅人的反應或行動來間接獲取反饋信息。三是調整心態。稅務工作者在溝通過程中應主動調整心態，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報告指出，科學發展觀的核心是以人為本。對稅務部門來說，落實科學發展觀就是要在納稅服務中以納稅人為本。

隨著經濟形式的多元化發展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現出千差萬別的特點，每個納稅人的生產經營情況不同，在財務管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務服務的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務更加有針對性、更加個性化。通過到企業和納稅人中查看走訪、進行隨機調查等形式，傾聽他們對稅務部門服務質量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質量的服務，構建人性化的納稅服務體系，積極改善和諧稅收服務環境。

總的來講進行換位思考提供納稅服務就是更好地引導納稅人遵從納稅義務、維護納稅人權利為出發點和著力點，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優先滿足納稅人最關心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現代稅收管理服務的核心內容，實現納稅服務與各項工作的有機結合、整體推進，實現優化納稅服務與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監控員換位思考

監控是收費站的核心部分，主要工作是對道路運行實施全天24小時監控，保證整個收費站車輛暢通，正常運營。作為監控員不但要起到監督指揮作用，做好上傳下達工作，還需要掌握收費操作技能，只有這樣才能為收費工作做好指導。為了進一步提升監控員的業務水平，我們到車道體驗了收費工作，進行了一次換位思考，使我感想頗多。監控工作平常都是間接的指導收費工作，沒有實際的現場操作，不在收費第一線，所以偶爾也可能發生指導與實際操作不符的情況，監控員到車道進行收費操作，可以熟悉不斷更新的收費系統，在收費過程中發現一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結。從而精心指導收費員，合理處理各項特情，提高收費服務質量，為收費工作順利開展提供保障。

監控員要充分發揮監督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監控員工作是使用監視器觀察整個收費區域，通過下車道能更直接地觀察到收費現場的一些動態，發現監控死角，有助于以后更全面的發現問題，并及時反饋給收費人員，保證收費現場工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費員的操作過程，不但能從收費員身上學到一些收費小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發現他們日常工作中的一些不規范操作及服務，及時的提醒，督促收費員，并在提出問題的同時，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日常稽查工作中也能得到驗證，這樣不但收費員的業務水平，服務質量有了提高，也增強了監控員的分析問題能力，使我們自身的業務素質提升到一個新的高度。

在日常工作中，監控員與收費人員所有的聯系都是通過亭內的對講機，監控員講話的語氣態度，在一定程度上影響著收費員的工作情緒，這就要求監控員規范文明用語，從細節著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態度溫和，讓收費員清楚明白的聽到我們傳達的指令。收費員對司乘人員提供微笑服務，我們對收費員也要提供微笑服務，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會到，做為一名優秀的監控員，首先必須要是一名精通業務的收費員，只有以此做為基礎才能做好日常監控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業務，將自己更好的溶入到收費班組，為廣大司機、收費員提供更優質的服務。