第一篇：2018年醫德醫風工作計劃

2018年德醫風工作計劃

為進一步加強職業道德建設，推進優質服務，提高服務質量，促進醫院工作再上新臺階，結合醫院實際特制訂2017年醫德醫風工作計劃如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的方針政策，堅持以病人為中心，以轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量為宗旨，樹立良好的行業形象，以榜樣教育和信念教育為主要形式，通過各種活動，不斷提高醫護人員的職業道德修養，努力把我科的服務辦成人民群眾滿意的服務。

二、目標任務

一、是不斷提高我科的思想政治和職業道德素質，使廣大醫務人員努力做到：政治合格，遵記守法，廉潔自律，誠實守信，以人為本，愛崗敬業，銘記救死扶傷，發楊人道主義，抵制不正之風，維護我科形象。

二、是進一步規范醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。

三、是建立醫德醫風教育的長效機制，強化監督約束和激勵機制，使廣大醫務人員時刻牢記為人民服務的宗旨，始終保持白衣天使的良好形象。

三、主要措施

（一）加強醫德醫風學習教育，提高干部職工整體素質。

1.以“三個代表”重要思想、黨的十八大精神為主要內容，以科學發展觀為指導，深入開展學習實踐科學發展觀。深入學習貫徹落實【全區醫務工作人員“十不準”規定】、【國家衛生部醫務工作人員“八不準”】等各項醫德醫風規定，進一步提高全體醫務人員的職業道德素質，樹立正確的教育價值觀、質量觀和人才觀，提高抵制唯心主義、拜金主義、個人主義的自覺性。

2.加強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教育、弘揚“救死扶傷、愛崗敬業、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫”的行業風尚。牢固樹立“以病人為中心”的服務理念。經常組織全院干部職工收看警示教育片，以全國和本自治區、市、縣等醫療衛生系統醫藥、器械購銷領域商業賄賂，基建工程和醫療活動中的“紅包”、“回扣”等違法違紀典型案例為教材，結合醫院工作實際、突出警示教育的觸動性、以案說法及以案講紀的效果。使醫務人員自覺加強醫德修養，規范從醫行為，全心全意為患者服務。

（二）、開展文明優質服務活動，營造良好的醫院文化氛圍。

1.以百姓的需求為導向，優化服務流程，精簡服務環節。為患者提供劃價繳費一站式服務，縮短患者排隊劃價繳費的時間，使就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧。

2.進一步完善出院病人電話回訪制度，暢通醫患溝通渠道。對電話回訪收集的信息做好登記與記錄，對患者反應的問題及時反饋給科室，科室調查核實后確屬服務質量和服務環節存在缺陷的，迅速擬定整改措施并嚴格落實到位，同時整理好相關資料備查。

3.認真執行承諾制度，向社會公開承諾內容，有諾必踐。公開藥品收費標準和各項檢查、手術項目的收費標準，實行病人費用一日清制度，避免亂收費情況發生，確保減輕人民群眾的就醫負擔。

（三）、加強行業作風建設工作力度，完善社會監督機制。

1.加強社會和病人監督，設立意見箱，開通醫德醫風投訴熱線，認真接待群眾來信來訪，對工作中反映出的問題及時進行解決，力爭病人綜合滿意度在90%以上。

2.加強醫德醫風日常督導工作，嚴格依法依規管理，做到有訴必查，有責必糾。件件核實，及時反饋。加強勞動紀律的監督，采取聯合督導、定期暗訪、現場處罰和警示教育等多種形式，加大對勞動紀律的監管力度，規范職工行為。

（四）、強化機制

1.建立健全以科主任為首的醫德建設機制。

2.建立健全醫德醫風規章制度，對違反規定，影響惡劣影響者，及時作出處理，決不姑息遷就。

3.建立健全醫德醫風獎懲機制，實行醫德醫風一票否決制，增強全科醫護人員的責任心和事業心，增強為人民群眾服務的強烈意識。

沈陽市渾南新區東湖衛生服務中心

2018年1月

第二篇：醫德醫風工作計劃

魚化衛生院

職業道德和醫德醫風教育計劃

在中共中央《關于社會主義精神文明建設指導方針的決

議》指導下，我院聯系衛生行業作風建設的實際，實施《職

業道德和醫德醫風建設計劃》。在制定醫院工作計劃時，明

確提出將醫德醫風建設作為一項工程，把它放在與改革、發

展同等重要的地位予以推進與實施，我們堅持醫德建設與醫

院改革兩手抓、兩手硬，使之互相促進、同步發展。

一、醫德醫風建設工程的基本內容及其意義醫院發展是一個綜合性概念，設施、人才、技術、質量、醫德醫風都是構成醫院發展的要件。如果把設施比作醫院的骨胳，人才比作醫院的血液，質量比作醫院的生命，醫德醫

風就是醫院的靈魂。因此，醫德建設是醫院兩個文明建設的重要組成部分，是與醫院各項工作密切聯系的系統工程。

我院職業道德和醫德醫風建設計劃所包含的大致內容

是：

（1）堅持用馬克思主義、毛澤東思想和建設有中國特

色的社會主義理論以及醫德規范教育和引導醫務人員樹立

社會主義的人生觀、價值觀，抵制拜金主義、極端個人主義

及一切腐朽意識對醫療隊伍的侵蝕。

（2）目標：長遠目標是培育“四有”新人即又紅又專的醫

務工作者；其階段性目標是全面提高人員素質，實現規范化

服務，爭取行業作風的根本好轉。

（3）戰略部置：整體布局、全面推進、抓住重點、階

段落實。

以創文明單位為契機，發動全員參與，人人為醫德工程

作貢獻。

（4）基本措施：以灌輸教育為本，與制度管理相結合，加強評價和監督，切實執行獎優罰劣，在醫教研工作中抓落

實，在建設上花氣力，在兩個效益中見成果。

（5）組織領導：黨政工團齊抓共管，各司其職，圍繞

總目標，分別實施，互相配合。

為保證醫德建設工程計劃的實施，有效地加大醫德建設的力度，保證醫德建設的系統性、規范性和連續性，避免醫

德建設中容易出現的時緊時松、時硬時軟的偏向，我院的醫

德醫風建設要做到以下幾點：①堅持為人民健康服務的宗

旨，堅持“病人利益第一”的原則，將優質服務、合理收費

作為全院醫務工作者的信條，從而吸引廣大的就醫患者，促

使門診量、住院量日漸上升，同時要求病人對醫院的滿意率

要一直保持在95％以上（每月調查一次）。②醫德醫風建設

實行“黨政工團齊抓共管”的格局，保證組織領導的堅強有力。

③“社會效益第一”的原則不變。醫院在重視改善經營管理的同時，堅持以社會利益為已任，在確定指標時，醫德醫風指

標與經濟指標并重。在市場經濟的條件下，我們考慮到醫療

服務的特殊性，醫院不斷擴大社會無償服務領域，如派醫療

隊下鄉服務等。

二、醫德建設工程的關鍵在于抓落實

醫德醫風在醫院構件中雖然屬“軟件”范疇，但工作一

定要過得硬，否則就很難抓落實。兩手抓、兩手硬。硬就硬

在抓落實上。我們的做法是：

（一）抓教育落實

醫德教育內容首先是社會主義的醫學倫理學，包括醫德

原則和醫德規范，這是醫務人員的必修課。愛國主義、集體

主義和社會主義教育也是醫德教育的重要內容。此外，法制

教育、人文教育也是醫德教育不可少的基本內容。為了保證

這些教育內容的落實，我院每年作一次教育計劃。為了加強

教育的針對性，注意針對不同的對象提出不同的要求，對新

職工主要進行醫德基本知識和規范的系統訓練，上崗前教育

不少于一周時間，轉正前進行醫德醫風考試，不及格者不予

轉正；對中、青年職工的教育主要是采取考評的方式，加強

實踐的鍛煉和培養。對老職工主要是以自我教育的方式，每年進行一次醫德自查。教育力求具有廣泛的群眾性和形式的多樣性。利用新聞媒體弘揚先進典型，通過組織醫德演講會，舉行醫德知識競賽等。這些豐富多采的形式，造成了濃烈的教育氛圍，取得了很好的效果。

（二）抓組織落實

我院醫德建設的組織網絡大致可分為三塊：一是領導班

子，即院、科兩級醫德醫風建設領導小組。院領導小組由院

黨政領導和部門的主要負責人組成，職責是討論和決策有關

醫德建設中的重大問題，制定有關規章和建設計劃，督促各

項任務的完成。科室也建有相應的領導小組，由支部書記、科主任、科護士長、部門工會主席和共青團支部書記組成，負責領導科室文明建設。二是工作班子。由黨辦、院辦、工

會、團委、醫辦、門辦、護理部、人事、宣傳等職能科室人

員組成，其基本任務是抓各項醫德建設計劃中具體任務的落

實，如組織醫德教育、開展滿意度調查等。三是監督班子。

院外監督由醫院聘請的14名監督員擔任。三個班子的工作

互相銜接、互為支撐。

（三）抓專項治理

適時地抓住醫德建設中的一些突出問題進行專項治理

是抓落實的有效措施。近年來，我院先后抓了醫療收費，藥

品回扣、紅包等問題的治理，收到了明顯效果。

（四）醫德工程促進了醫院的全面發展

我們注重緊緊圍繞醫療、教學、科研這個中心來實施醫

德工程，將著眼點放在提高人的素質上，以此來推進醫院的全面發展。

1、醫德工程促進了職工隊伍整體素質的提高

由于醫德工程確立了培養一支有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”職工隊伍為基本國標，我們采取多種形式，多渠道地對職工進行素質培養教育。并且在教育中做到了將醫德教育與基本理論教育相結合、與愛國主義相結合、與法制教育相結合、與愛崗敬業相結合，使每位職工都明確地樹立“又紅又專”的發展方向。同時，我們著眼于造就和培養國內外一流知名專家和跨世紀人才，遴選了一批有發展前途的中、青年骨干，從思想品德、業務、作風方面進行全面培養，并在財力、物力和政策上給予扶植與支持，從而激發了全院職工、尤其是青年奮發向上的積極性。政治強、業務精、作風正成為每個職工追求的目標。醫德工程促進了醫療服務、質量和水平的提高。

在醫德工程實施過程中，我們強調堅持為人民健康服務這一基本宗旨，不斷提高醫療服務質量和水平。為此狠抓了規范化管理。幾年來先后制訂和完善各項規章和技術操作規程，并建立了一套相應的質控體系。

魚化衛生院

2011年6月20日

第三篇：2017年醫德醫風工作計劃

2017年麻醉科手術室醫德醫風工作計劃

為進一步加強職業道德建設，推進優質服務，提高服務質量，促進醫院工作再上新臺階，結合醫院實際特制訂2017年醫德醫風工作計劃如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的方針政策，堅持以病人為中心，以轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量為宗旨，樹立良好的行業形象，以榜樣教育和信念教育為主要形式，通過各種活動，不斷提高醫護人員的職業道德修養，努力把我科的服務辦成人民群眾滿意的服務。

二、目標任務

一是不斷提高我科的思想政治和職業道德素質，使廣大醫務人員努力做到：政治合格，遵記守法，廉潔自律，誠實守信，以人為本，愛崗敬業，銘記救死扶傷，發楊人道主義，抵制不正之風，維護我科形象。二是進一步規范醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。三是建立醫德醫風教育的長效機制，強化監督約束和激勵機制，使廣大醫務人員時刻牢記為人民服務的宗旨，始終保持白衣天使的良好形象。

三、主要措施

（一）加強醫德醫風學習教育，提高干部職工整體素質。

1.以“三個代表”重要思想、黨的十八大精神為主要內容，以科學發展觀為指導，深入開展學習實踐科學發展觀。深入學習貫徹落實【全區醫務工作人員“十不準”規定】、【國家衛生部醫務工作人員“八不準”】等各項醫德醫風規定，進一步提高全體醫務人員的職業道德素質，樹立正確的教育價值觀、質量觀和人才觀，提高抵制唯心主義、拜金主義、個人主義的自覺性。

2.加強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教育、弘揚“救死扶傷、愛崗敬業、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫”的行業風尚。牢固樹立“以病人為中心”的服務理念。經常組織全院干部職工收看警示教育片，以全國和本自治區、市、縣等醫療衛生系統醫藥、器械購銷領域商業賄賂，基建工程和醫療活動中的“紅包”、“回扣”等違法違紀典型案例為教材，結合醫院工作實際、突出警示教育的觸動性、以案說法及以案講紀的效果。使醫務人員自覺加強醫德修養，規范從醫行為，全心全意為患者服務。

（二）、開展文明優質服務活動，營造良好的醫院文化氛圍。

1.以百姓的需求為導向，優化服務流程，精簡服務環節。為患者提供劃價繳費一站式服務，縮短患者排隊劃價繳費的時間，使就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧。

2.進一步完善出院病人電話回訪制度，暢通醫患溝通渠道。對電話回訪收集的信息做好登記與記錄，對患者反應的問題及時反饋給科室，科室調查核實后確屬服務質量和服務環節存在缺陷的，迅速擬定整改措施并嚴格落實到位，同時整理好相關資料備查。

3.認真執行承諾制度，向社會公開承諾內容，有諾必踐。公開藥品收費標準和各項檢查、手術項目的收費標準，實行病人費用一日清制度，避免亂收費情況發生，確保減輕人民群眾的就醫負擔。

（三）、加強行業作風建設工作力度，完善社會監督機制。

1.加強社會和病人監督，設立意見箱，開通醫德醫風投訴熱線，認真接待群眾來信來訪，對工作中反映出的問題及時進行解決，力爭病人綜合滿意度在90%以上。

2.加強醫德醫風日常督導工作，嚴格依法依規管理，做到有訴必查，有責必糾。件件核實，及時反饋。加強勞動紀律的監督，采取聯合督導、定期暗訪、現場處罰和警示教育等多種形式，加大對勞動紀律的監管力度，規范職工行為。

（四）、強化機制

1.建立健全以科主任為首的醫德建設機制。

2.建立健全醫德醫風規章制度，對違反規定，影響惡劣影響者，及時作出處理，決不姑息遷就。

3.建立健全醫德醫風獎懲機制，實行醫德醫風一票否決制，增強全科醫護人員的責任心和事業心，增強為人民群眾服務的強烈意識。

第四篇：2010年醫德醫風工作計劃

建昌縣中醫院

2010年醫德醫風建設計劃

2010年是實施“十一五”規劃的最后一年，是深入貫徹黨的十七大四中全會精神、全面落實科學發展觀的重要一年，也是鞏固和擴大保持共產黨員先進性教育活動成果，大力推進中心黨的先進性建設的重要一年。中心的思想政治工作要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，堅持以加強黨委和黨支部執政能力建設和黨員先進性建設為主線，緊緊圍繞中心標準化、制度化、規范化和程序化的建設目標，全面提高全體員工的整體素質，為中心的改革和發展夯實組織基礎。

一、加強政治理論學習，提高員工政治理論水平。

1、繼續深入學習貫徹科學發展觀，在全中心營造崇尚學習的濃厚氛圍。牢固樹立“學習就是工作，學習就是能力”的觀念，組織廣大員工深刻學習理解和全面把握科學發展觀的科學內涵、精神實質、根本要求，向書本學習、向實踐學習，努力掌握和運用一切科學的新思想、新知識、新經驗，優化知識結構，著力提高全中心員工的綜合素質，增強創新能力；著力把科學發展觀的要求轉化為謀劃發展的正確思路、促進發展的政策措施、領導發展的實際能力；著力推動科學發展觀的貫徹落實。

2、繼續加強學習新醫改政策，領會其精神實質。通過學習，在全中心進一步掀起思想大解放活動，使全體員工掌握新醫改政策的導向，把握“科學發展，先行先試”的精神實質，為中心全面建設獻計獻策，創造性地拓展工作，將學習成果轉化為工作績效。

3、積極開展社會主義核心價值體系學習教育活動。組織黨員、1

干部、團員模范學習社會主義核心價值體系，把理想信念教育作為全體黨員干部、團員踐行社會主義核心價值體系的重要內容。引導黨員干部、團員自覺增強“五種意識”、政治敏銳性和政治鑒別力，筑牢思想防線，帶頭弘揚以愛國主義為核心的民族精神，自覺踐行社會主義榮辱觀，培養高尚道德情操和健康生活情趣，保持昂揚奮發的斗志，以飽滿的熱情投入到工作中。

二、加強行風建設，切實轉變醫療作風。

1、加強廉潔從政教育。在全中心深入廣泛開展以示范教育、警示教育、崗位廉政教育為重點內容的黨性黨紀教育活動。通過廉政教育學習活動，提高廣大黨員干部和全體員工嚴格遵守廉潔自律各項規定的自覺性，全面加強廉政文化建設，進一步增強各級領導干部、黨員落實黨風廉政建設的責任意識。

2、健全權力運行制約和監督機制。按照深化“業主”意識、深化源頭意識、深化作風建設的工作要求，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，把黨風廉政建設列入黨委班子的議事日程，從領導干部的“業主”責任意識上，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，切實履行”一崗雙責”，形成一級抓一級，層層抓落實”的工作局面；結合中心行風工作的實際，完善中心領導班子糾風責任制，加強預算管理。建立健全決策權、執行權、監督權既相互制約又相互協調的權力結構和運行機制，推進權力運行程序化和公開透明。有重點地對“藥品陽光采購”、“醫療設備采購”、“工程建設項目”和厲行節約等工作情況進行監督、檢查和管理，從源頭上根除滋生腐敗的土壤，降低腐敗風險和行政成本，減少黨員干部違法違紀的現象發生；不斷增強廣大黨員干部做好反腐倡廉各項工作的自覺性和堅定性，做到權為民所用，情

為民所系，利為民所謀。

3、加強民主集中制的建設，提高中心黨政決策的透明度。人事任免、重大財務開支、工程項目等要堅持集體討論；要充分發揮職代會的監督作用，進一步推行院務公開制度，完善院務公開的反饋機制；加強中心內部的財務管理和審計核算的外部監督；要堅持民主生活會制度、談話和誡勉制度、述職述廉制度，按受群眾監督，嚴格控制費用支出，厲行節約，保證做到“五個零”（公務用車購車費用、公務接待費用、外出參觀學習費用、會議費用、辦公費用）增長。

4、繼續加大對醫療活動中不正之風的監督和處理力度。進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作，不斷加強醫德醫風教育，開展行風政風評議活動。

三、抓好黨建工作，發揮黨組織的政治核心和戰斗堡壘作用。

1、健全和完善黨員理論學習制度。進一步筑牢黨員干部隊伍的思想理論根基。堅持以黨委中心組理論學習為龍頭，支部學習為重點，個人自學為基礎，進一步改進學習方法，豐富學習內容，在全中心范圍內，適時以講座或授課的形式，開展黨員理論集中培訓，使中心黨員在理想信念與現實工作、本職崗位與遠大抱負等方面有新的認識；在提高理論素質，堅定理想信念，創造新的成績上取得明顯成效，為鞏固“工作落實年”的建設成果奠定思想基礎。

2、加強和推進黨委班子核心建設。以高舉旗幟、堅定信念、踐行宗旨為根本，按照政治堅定、求真務實、開拓創新、勤政廉政、團結協調的總要求，把“舉旗幟、抓班子、帶隊伍、促發展”作為目標，深入開展“學習創新、民主團結、勤政為民、清正廉潔”的“四好”活動，不斷提高班子成員的思想政治素質和“五種能力”，增強“四

好”活動的針對性和實效性。認真貫徹民主集中制原則，完善黨委（班子）議事制度、議事規則；堅持集體領導與個人分工負責相結合的制度，凡屬中心重大問題和重要事項，按照少數服從多數的組織原則，經黨委（班子）集體討論決定。制定黨建工作制度和黨支部工作制度；專題研究基層黨支部工作和建設情況；專題研究工會和共青團思想政治建設和組織建設的重要問題，支持工會和團委圍繞中心中心工作，依照法律、工會章程和團章獨立、自主、負責地開展工作，使工會成為中心和職工聯系的橋梁和紐帶，使廣大共青團團員緊緊團結在黨的周圍，成為黨的事業堅強助手，從而充分發揮黨委的政治核心作用。

3、鞏固和提高基層黨支部自身建設水平。今年，認真落實基層黨建工作責任制，建立黨支部“五好”目標管理制度、標準和評價體系，積極開展爭創“五好”優秀黨支部和“黨支部黨建工作示范點”活動。各支部根據中心黨委的總體部署，結合支部的工作實際，對照標準，嚴把新黨員準入關。堅持和完善支部的“三會一課”制度，認真做好工作計劃，全面推進黨支部工作的制度化、規范化、科學化。年中，基層黨支部要定期對開展創優活動進行自查、自考、自行總結，并向全體黨員報告工作情況，自覺接受黨員監督。年底，黨委將組織人員對各支部開展活動情況進行檢查、指導、考核、評比、總結和交流，并對優秀黨支部進行表彰獎勵。通過活動為牽引，全面推進中心基層黨支部組織工作創新，擴大黨組織的工作覆蓋面，進一步增強黨組織在群眾中的凝聚力，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用。

4、堅持和落實民主生活會制度。認真開好今年一至二次的民主生活會，結合班子成員的思想和工作實際，開展批評與自我批評。民主評議領導干部一年一次。黨員領導干部要積極參加所在支部活動和

組織生活，無故不得請假或缺席，要認真聽取黨員意見，接受黨員的監督。

5、逐步提高黨支部書記領導能力。支部書記是基層支部的領頭人。支部工作的好壞與支部書記的工作水平密切相關。在黨支部換屆選舉已完成的基礎上，對全中心的黨支部書記和委員進行一次黨務工作知識培訓，通過學習，逐步提高基層黨支部書記自身政治理論素質和帶隊伍的能力水平，為做好基層黨建工作提供強有力的保障。

四、圍繞中心工作，加強文化建設

1、深入開展 “五個年”活動。以科學發展觀為指導，在去年“五個年”（“中心管理年、文化建設年、學科建設年、規劃建設年和節能降耗年”）活動建設成果的基礎上，進一步鞏固和深化中心的醫療管理工作，加強中心文化建設，推動學科發展，改善就醫環境，降低中心運營成本，促進中心的全面協調和可持續發展。要圍繞提高全中心員工的人文素質為核心，對中心的歷史傳統文化進行全面的總結和分析，按照中心文化建設的總目標要求，通過策劃中心形象、辦好院刊院報，著重在精神文化、服務文化、制度文化和物質文化等方面實現新突破，為中心的改革、發展、穩定提供強有力的文化支撐。

2、繼續深化“醫療質量萬里行”活動。結合貫徹衛生部《2008年—2009年“以病人為中心”醫療安全百日專項檢查活動方案》，認真開展自查工作；針對2009年中心管理年檢查發現的問題，認真開展整改工作；認真查找我中心增進醫患溝通，構建和諧醫患關系等方面存在的問題和不足，不斷加強醫德醫風教育和行業作風建設。

3、大力開展“主題活動”。結合中不同的時間段，廣泛開展爭創優秀黨支部、“黨支部黨建工作示范點”、“向黨旗宣誓”、優秀黨

員、“青年文明號”、優秀護士、“三八”紅旗手和各種文體活動，加強團隊精神建設，增強基層黨支部、團委和工會的凝聚力、戰斗力及創造力，為中心的全面建設邁上新臺階夯實思想基礎。

建昌縣中醫院

2010年1月3日

第五篇：醫德醫風建設工作計劃

2013年醫德醫風建設工作計劃

為進一步加強職業道德建設, 推進優質服務，提高服務質量，促進醫院工作再上新臺階，結合醫院實際特制訂2013年醫德醫風工作計劃如下。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的方針政策，堅持以病人為中心，以轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量為宗旨，樹立良好的行業形象，以榜樣教育和信念教育為主要形式，通過各種活動，不斷提高醫護人員的職業道德修養，努力把我院的服務辦成人民群眾滿意的服務。

二、目標任務

一是不斷提高全院職工的思想政治和職業道德素質，使廣大醫務人員努力做到：政治合格，遵紀守法，廉潔自律，誠實守信，以人為本，愛崗敬業，銘記救死扶

傷，發揚人道主義，抵制不正之風，維護我院形象。

二是進一步規范醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。三是建立醫德醫風教育的長效機制，強化監督約束和激勵機制，使廣大醫務人員時刻牢記為人民服務的宗旨，始終保持白衣天使的良好形象。

三、主要措施

（一）加強醫德醫風學習教育，提高干部職工整體素質。

1、以“三個代表”重要思想、黨的十七大精神為主要學習內容，以科學發展觀為指導，深入開展學習實踐科學發展觀活動。深入學習貫徹落實《全區醫務工作人員“十不準”規定》《國家衛生部醫務工作人員“八不準”》等各項醫德醫風規定，進一步提高全體醫務人員的職業道德素質，樹立正確的教育價值觀、質量觀和人才觀，提高抵制唯心主義、拜金主義、個人主義的自

覺性。

2、加強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教育，弘揚“救死扶傷、愛崗敬業、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫”的行業風尚，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念。經常組織全院干部職工收看警示教育片，以全國和本自治區、市、縣等醫療衛生系統醫藥、器械購銷領域商業賄賂，基建工程和醫療活動中的“紅包”、“回扣”等違法違紀典型案例為教材，結合醫院工作實際，突出警示教育的觸動性、以案說法及以案講紀的效果。使醫務人員自覺加強醫德修養，規范從醫行為，全心全意為患者服務。

（二）開展文明優質服務活動，營造良好的醫院文化氛圍。

1、以百姓的需求為導向，優化服務流程，精簡服務環節。為患者提供劃價繳費一站式服務，縮短患者排隊劃價繳費的時間，使就醫環境更加溫馨，醫患關

系更加和諧。

2、進一步完善出院病人電話回訪制度，暢通醫患溝通渠道。對電話回訪收集的信息做好登記與記錄，對患者反應的問題及時反饋給相關科室，科室調查核實后確屬服務質量和服務環節存在缺陷的，迅速擬定整改措施并嚴格落實到位，同時整理好相關資料備查。

3、推行創“文明窗口”服務活動。進一步推行人性化服務，切實改善服務態度，收費室工作人員實行掛牌上崗服務，主動接受患者監督，促進全院職工提高服務意識，規范醫療服務行為。

4、認真執行承諾制度，向社會公開承諾內容，有諾必踐。公開藥品收費標準和各項檢查、手術項目的收費標準，實行病人費用一日清制度，避免亂收費情況發生，確保減輕人民群眾的就醫負擔。

（三）加強行業作風建設工作力度，完善社會監督機制。

1、加強社會和病人監督，設立

意見箱，開通醫德醫風投訴熱線，認真接待群眾來信來訪，對工作中反映出的問題及時進行解決，力爭病人綜合滿意度在90%以上。

2、加強醫德醫風日常督導工作，嚴格依法依規管理，做到有訴必查，有責必糾，件件核實，及時反饋。加強勞動紀律的督查，采取聯合督導、定期暗訪、現場處罰和警示教育等多種形式，加大對勞動紀律的監管力度，規范職工行為。

（四）加強醫德醫風考核，嚴格執行廉潔行醫制度。

1、堅持醫德醫風考核獎懲制度,認真調查落實病人投訴、意見箱及各種途徑反映的有關問題，并及時作好反饋工作。

2、醫院堅持每對個人的醫德醫風進行考核, 針對存在的問題及時整改，不斷提高全院的整體服務水平。

四、強化機制

1、建立健全以院長為首的醫德建設領導機制。

2、建立健全醫德醫風規章制度，對違反規

定，影響惡劣影響者，及時做出處理，決不姑息遷就。

3、建立健全醫德醫風獎懲機制，實行醫德醫風一票否決制，增強全體醫護人員作的責任心和事業心，增強為人民群眾服務的強烈意識。

撒拉溪中心衛生院2013年3月18日