第一篇：聯(lián)通感謝信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝您能在百忙之中查看這封“感謝信”。經(jīng)過(guò)2014年1月1日至2014年1月24日，僅僅24天的聯(lián)通寬帶使用故障與報(bào)修、投訴，使我深深的體會(huì)到，作為一個(gè)消費(fèi)者的弱勢(shì)，作為一個(gè)使用“壟斷性”產(chǎn)品并且在“霸王條款”的擠壓下勉強(qiáng)維系生存的消費(fèi)者的無(wú)奈與悲哀。我作為忠實(shí)的用戶，深深地感謝建平縣聯(lián)通公司賜予的“無(wú)限期故障性服務(wù)”！

起源：2014年1月1日至2014年1月16日，在新年伊始，在這除舊迎新的短短16天時(shí)間里，作為一個(gè)聯(lián)通寬帶的忠實(shí)用戶，已經(jīng)向聯(lián)通10010服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)了3次故障維修和6次10010投訴，原因很簡(jiǎn)單，只是因?yàn)橐粋€(gè)無(wú)欠費(fèi)用戶享受了近10天無(wú)法上網(wǎng)的“特優(yōu)服務(wù)”：無(wú)法瀏覽新聞，無(wú)法傳遞信息，無(wú)法暢游網(wǎng)絡(luò)?? 經(jīng)過(guò)：2014年1月16日，建平縣聯(lián)通公司某王姓工作人員（手機(jī)號(hào)為：186****1805）自稱投訴辦負(fù)責(zé)人，與用戶溝通情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“故障在用戶家中”“只能在工作時(shí)間（8小時(shí)）以內(nèi)入戶修復(fù)”“用戶應(yīng)無(wú)償請(qǐng)假陪同”“即便賠償也只能依據(jù)《條例》按照每天費(fèi)用額度按日退費(fèi)，不能依據(jù)《消法》對(duì)其造成的損失給予經(jīng)濟(jì)賠償”“上不去網(wǎng)影響經(jīng)濟(jì)信息傳遞可以去網(wǎng)吧上網(wǎng)”類似內(nèi)容或意思的言語(yǔ)表達(dá)。

發(fā)展：18日上午，聯(lián)通公司的線路維修人員終于出現(xiàn)在用戶的家中（第一次出現(xiàn)時(shí)儀容著裝竟沒有任何企業(yè)形象，且沒有攜帶任何能夠表明身份信息的證件），抱怨著無(wú)奈的出勤只是為了應(yīng)付公司的領(lǐng)導(dǎo)交代，檢查其實(shí)并沒有故障的客戶線路，并且形式性的將線路的排序更換（以為用戶不懂得寬帶線路中8條線的有效線序，4通4斷，只更改了2條有效數(shù)據(jù)線路，其實(shí)客戶線路也真的沒有任何問(wèn)題），然后無(wú)奈的離開（用戶也對(duì)其表示無(wú)奈和理解）。同日下午，建平縣聯(lián)通公司負(fù)責(zé)投訴工作的王姓工作人員再次電話聯(lián)系用戶，而且以各種“漂亮” “完美”的言辭和“全心全意”地服務(wù)，“用盡全力”并且“咨詢過(guò)”上級(jí)公司“正在”積極為用戶解決所投訴的問(wèn)題，但是由于10010投訴中心要求的申訴辦理時(shí)限已臨近，希望用戶理解聯(lián)通公司施加給他的“壓力”和“無(wú)奈”，以“個(gè)人或者朋友關(guān)系”要求用戶撤訴，不然投訴將會(huì)影響其當(dāng)月的1000元績(jī)效工資，用戶針對(duì)現(xiàn)實(shí)存在情況，要求王姓負(fù)責(zé)人一定如實(shí)反映問(wèn)題，并待問(wèn)題真正解決以后定會(huì)為其撤訴，用戶還如實(shí)地將此情況已以“是誰(shuí)傷透了消費(fèi)者的心？”投訴至遼寧省民心網(wǎng)的實(shí)際情況告之王姓負(fù)責(zé)人，該人并未直接給予答復(fù)，還表示用戶的做法“不近人情”“不切實(shí)際”，但其還是在無(wú)奈之下告之個(gè)人電話，并表示再有故障定在第一時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。2014年1月24日中午，用戶的寬帶再次無(wú)法連接，并且故障原因還是由聯(lián)通公司造成的，當(dāng)用戶電話與王姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系的時(shí)候，其卻又稱是用戶自己的“毛病”“用戶線路故障”“用戶家中路游故障”“故障就在用戶家里”“等待查找原因”等借口推委搪塞。用戶無(wú)奈，只能再次向10010投訴。結(jié)果：在2014年1月1日至1月24日接近半數(shù)時(shí)間用戶無(wú)法正常使用聯(lián)通公司應(yīng)提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

接續(xù)：通過(guò)聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的“診斷” 試想，用戶完全可以推出這樣的結(jié)論：因?yàn)槁?lián)通公司的品牌和服務(wù)不存在問(wèn)題，所以一定是用戶家的“線路故障”和家中3臺(tái)電腦“全部都有問(wèn)題”，致使聯(lián)通服務(wù)器端數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，最終因此造成的用戶損失聯(lián)通公司絕對(duì)不予賠償，最多只能按日退費(fèi)。（以上結(jié)論僅為推斷，暫未形成事實(shí)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。）在此，用戶深深地“感謝”建平縣聯(lián)通公司，是您的“言行舉止”“所作所為”教會(huì)了用戶：作為“一般消費(fèi)者”的弱勢(shì)群體，只能在“霸王條款”的壓迫下，掙扎、生存，適應(yīng)、適應(yīng)、再適應(yīng)??無(wú)奈、無(wú)奈、再無(wú)奈??過(guò)年關(guān)，聯(lián)通過(guò)年，用戶過(guò)“關(guān)”?? 特此

致謝 建平縣聯(lián)通公司 您忠實(shí)的消費(fèi)者和無(wú)奈的用戶篇二：寫給公司的感謝信

感謝信

尊敬的中國(guó)聯(lián)通股份有限公司陜西分公司：

首先感謝貴司長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)世紀(jì)互聯(lián)的關(guān)心與支持。

做為中立的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，世紀(jì)互聯(lián)一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，其中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是保證客戶感知的重要基礎(chǔ)，響應(yīng)速度是提升客戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在過(guò)去2013年中，貴司給予了世紀(jì)互聯(lián)非常有力的支撐和保障，尤其是貴司集團(tuán)客戶部，作為具體業(yè)務(wù)接口部門，扎扎實(shí)實(shí)做工作、勤勤懇懇保質(zhì)量，集中展現(xiàn)出高度的敬業(yè)和專業(yè)精神，針對(duì)我司一些專線客戶，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，全年網(wǎng)絡(luò)故障由2012年的50余次減少為9次，網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)大幅改善。同時(shí)，響應(yīng)效率也得到極大的提升，針對(duì)一些突發(fā)狀況，曾連續(xù)兩天奮戰(zhàn)到凌晨?jī)牲c(diǎn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)搶修進(jìn)度，讓我們十分感動(dòng)，也獲得了客戶普遍的認(rèn)可和好評(píng)。在此，我們由衷的感謝貴司對(duì)世紀(jì)互聯(lián)的關(guān)心和愛護(hù)，同時(shí)向那些曾經(jīng)幫忙過(guò)世紀(jì)互聯(lián)的一線人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示最真摯的敬意，我們真切的感受到雙方合作日益緊密、發(fā)展環(huán)境越來(lái)越好。

在新的一年里，我們有信心與貴司一起抓住機(jī)遇，合作共贏，不斷開拓市場(chǎng)，創(chuàng)造更好成績(jī)。

再次感謝。

此致

敬禮

世紀(jì)互聯(lián)（西安）信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園有限公司

二〇一四年二月十三日篇三：新聯(lián)通獎(jiǎng)學(xué)金感謝信

致聯(lián)通公司的感謝信

尊敬的聯(lián)通公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

我是長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院xx.我是一名普通的農(nóng)村女孩，懷著對(duì)未來(lái)美好的憧憬，在父母的支持下，進(jìn)入了大學(xué)。在大學(xué)能獲得“新聯(lián)通獎(jiǎng)學(xué)金”，我感到非常榮幸和高興。因此，特寫這封信向聯(lián)通公司的領(lǐng)導(dǎo)們表示由衷的謝意和崇高的敬意！謝謝您！從我大一入學(xué)時(shí)我通過(guò)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們知道了“新聯(lián)通獎(jiǎng)學(xué)金”，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為一定會(huì)有很多的長(zhǎng)師學(xué)子在您所設(shè)的這些獎(jiǎng)學(xué)金的資助與感召下學(xué)業(yè)有成。因此在大學(xué)的第一年里，我就決定要好好學(xué)習(xí)。在此期間，我多次被評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)員，曾獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金和商學(xué)院“新聯(lián)通獎(jiǎng)學(xué)金”。在得知自己獲得這項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金之后，我很興奮，心中充滿成功的喜悅感，這是自己努力的收獲，這更加激勵(lì)我在以后的學(xué)習(xí)中的動(dòng)力，我有幸獲得這項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，這將成為我人生道路上一個(gè)閃亮的路標(biāo)。

同學(xué)友好相處，尊重師長(zhǎng)。俗話說(shuō)“飲水思源”、“知恩圖報(bào)”，我認(rèn)為最好的回報(bào)就是：今后在為祖國(guó)的建設(shè)事業(yè)上作出巨大的貢獻(xiàn)，將您的這份深情厚義回報(bào)社會(huì)！此致

敬禮！篇四：某電信運(yùn)營(yíng)商致公司全體員工的感謝信

致公司全體干部員工的感謝信

各位同事：

大家好！

今年以來(lái)，在全體干部員工的共同努力下，公司整體kpi考核一直名列全省前茅，其他工作也保持良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，近日又錦上添花，成為全省第二個(gè)市場(chǎng)份額突破20%的本地網(wǎng)公司，省分熊總親自來(lái)電祝賀。這些成績(jī)的取得來(lái)自不易，離不開大家長(zhǎng)期以來(lái)的無(wú)私奉獻(xiàn)和不懈努力，這一切都凝聚著大家的智慧、汗水、才干和艱辛。

在此，我代表公司班子及本人向你們表達(dá)最誠(chéng)摯的感謝和崇高的敬意。感謝你們?cè)诒韭殟徫簧锨谇趹⒕ぞI(yè)業(yè)，用你們的專業(yè)和專注提升聯(lián)通品質(zhì)、推動(dòng)公司發(fā)展；感謝你們?cè)诠ぷ髦械囊唤z不茍、真情相待，用你們的微笑和熱情提升聯(lián)通服務(wù)、塑造聯(lián)通品牌；感謝你們強(qiáng)烈的責(zé)任感和勇往直前的開拓精神，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)不平凡的業(yè)績(jī)。我相信以你們的奉獻(xiàn)、執(zhí)著、智慧、勤勞，必將能開創(chuàng)江漢公司更加輝煌燦爛的明天。同時(shí)，公司也將努力改善大家的辦公、生活條件，提高員工福利待遇水平，加大員工關(guān)懷力度，讓全體干部員工享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。

最后，再一次衷心感謝大家為公司發(fā)展所做出的巨大貢獻(xiàn)，希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦性俳釉賲枺脛?shì)而上，攜手沖刺“四超”目標(biāo)，奮力譜寫江漢跨越發(fā)展的新篇章！

柯玉貴

前 言

通信市場(chǎng)主要涉及電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、衛(wèi)通、通訊器材生產(chǎn)商、通訊器材銷售商等。該市場(chǎng)經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展，行業(yè)特點(diǎn)表現(xiàn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者日益成熟，競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的較量。因此，提高客戶滿意度、對(duì)客戶需求進(jìn)行深層次挖掘，并且準(zhǔn)確、到位，從而體現(xiàn)個(gè)性化、人性化服務(wù)，才能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。本案例集收集了寧波移動(dòng)公司中秋賀卡寄遞業(yè)務(wù)案例、桂林函件局《移動(dòng)校園》（本冊(cè)類dm）案例、中國(guó)聯(lián)通九江分公司函件業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例、泰安市寧陽(yáng)縣網(wǎng)通話費(fèi)帳單營(yíng)銷案例、青島網(wǎng)通e族會(huì)刊商函業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司2005年賀卡型有獎(jiǎng)郵資明信片營(yíng)銷案例、商丘移動(dòng)公司神州行花車路演活動(dòng)營(yíng)銷案例、咸寧電信帳單數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷案例、“黃岡移動(dòng)公司”數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷案例、浙江移動(dòng)溫州分公司感謝信營(yíng)銷案例、江門移動(dòng)“一卡多號(hào)”港澳業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷案例、白城移動(dòng)通信公司雙節(jié)（元旦、春節(jié)）宣傳方案數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷案例、西藏昌都地區(qū)郵政局營(yíng)銷案例、中國(guó)移動(dòng)遼寧分公司話費(fèi)帳單業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例、移動(dòng)公司全球通vip俱樂(lè)部會(huì)員信息郵寄方案等有關(guān)案例。目 錄 1.寧波移動(dòng)公司中秋賀卡寄遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例..............................1 2.桂林函件局《移動(dòng)校園》（本冊(cè)類dm）營(yíng)銷案例........................2 3.濟(jì)寧郵政與移動(dòng)公司戰(zhàn)略合作案例....................................3 4.濰坊局綜合開發(fā)移動(dòng)公司案例........................................5 5.中國(guó)聯(lián)通九江分公司函件業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例................................7 6.泰安市寧陽(yáng)縣郵政局開發(fā)網(wǎng)通話費(fèi)帳單案例............................9 7.青島網(wǎng)通e族會(huì)刊商函業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例.................................11 8.中國(guó)網(wǎng)通2005年賀卡型有獎(jiǎng)郵資明信片紀(jì)實(shí)..........................13 9.煙臺(tái)局“網(wǎng)通杯”愛國(guó)主義知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)案例.........................14 10.湖北移動(dòng)“致外出務(wù)工人員一封信”商函營(yíng)銷案例....................15 11.襄樊移動(dòng)“神州行家園卡”數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷案例..........................16 12.保定通信行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷案例......................................17 13.商丘移動(dòng)公司神州行花車路演活動(dòng)營(yíng)銷案例..........................19 14.咸寧電信帳單數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷案例......................................20 15.“黃岡移動(dòng)公司”數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷案例..............................22 16.浙江移動(dòng)溫州分公司感謝信案例....................................24 17.江門移動(dòng)“一卡多號(hào)”港澳業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷案例......................25 18.白城移動(dòng)通信公司雙節(jié)（元旦、春節(jié)）宣傳方案......................27 19.新疆移動(dòng)通信商函業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例....................................28 20.浪潮電子銀川辦事處數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷案例............................29 21.西藏昌都地區(qū)郵政局開發(fā)商函業(yè)務(wù)案例案例..........................30 22.鹽城移動(dòng)通信公司商函營(yíng)銷案例....................................32 23.沈陽(yáng)移動(dòng)vip鉆、金、銀卡郵寄案例................................33 24.中國(guó)移動(dòng)遼寧分公司話費(fèi)帳單業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例..........................34 25.移動(dòng)公司全球通vip俱樂(lè)部會(huì)員信息郵寄案例........................35 1.寧波移動(dòng)公司中秋賀卡寄遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例

一、背景

寧波移動(dòng)公司是寧波郵政局的商函大客戶。去年中秋將近，寧波郵政局得知該公司將給予其客戶中秋關(guān)懷時(shí)，便上門與其取得了聯(lián)系，提供適當(dāng)?shù)暮献鞣桨浮?/p>

二、服務(wù)過(guò)程

1、提出方案：首先移動(dòng)公司提供一部分自己的客戶名單（約6萬(wàn)條），寧波郵政局為他們?cè)偬峁┎恢貜?fù)的相關(guān)6萬(wàn)條名址。信封采用７號(hào)郵資信封，以專送形式寄送。如果地址不符的話，由寧波郵政局與用戶核實(shí)后另行改寄，如果確實(shí)因用戶原因無(wú)法寄送的賀卡，以電子文檔形式返還給移動(dòng)公司，并由他們進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)后要求再寄的賀卡由寧波郵政局給予免費(fèi)寄送。

2、具體操作：由寧波郵政局的商函部門名址中心維護(hù)移動(dòng)公司提供數(shù)據(jù)的郵政編碼，再分塊發(fā)放到各投遞部門進(jìn)行地址核實(shí)，盡量做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。專送的賀卡以直封形式發(fā)送到當(dāng)?shù)氐耐哆f部門，減少了分揀這道工序，以縮短信件的在途時(shí)間，滿足移動(dòng)的時(shí)限要求（在中秋節(jié)前二天內(nèi)送到用戶手中）。中秋節(jié)前10天，移動(dòng)公司將數(shù)據(jù)提取后發(fā)送到寧波郵政局的名址中心，對(duì)12.5萬(wàn)條的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，接下來(lái)進(jìn)行制作工作，最后通過(guò)各投遞部門的努力工作，共投遞中秋賀卡12.5萬(wàn)件，退信近萬(wàn)封，退信率還不到8%（主要是由于收信人地址提供有誤造成）。

三、客戶收益

通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)移動(dòng)公司在客戶送關(guān)懷方面提升了一個(gè)臺(tái)階，寧波郵政局的工作得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并且移動(dòng)公司還和寧波郵政局達(dá)成了以后合作的意向。

客戶名稱：寧波移動(dòng)公司

開發(fā)單位：寧波郵政局 2.桂林函件局《移動(dòng)校園》（本冊(cè)類dm）營(yíng)銷案例

一、背景

高校校園是個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注高校市場(chǎng)并加大進(jìn)軍這個(gè)市場(chǎng)的步伐。中國(guó)移動(dòng)十分重視校園市場(chǎng)，其旗下品牌“動(dòng)感地帶”就是以高校學(xué)生作為目標(biāo)消費(fèi)群。同時(shí)移動(dòng)對(duì)校園市場(chǎng)的營(yíng)銷方式越來(lái)越傾向于培養(yǎng)消費(fèi)忠誠(chéng)度與企業(yè)文化滲透等方式。《移動(dòng)校園》創(chuàng)刊前，桂林高校尚無(wú)一本表現(xiàn)時(shí)下流行的通信服務(wù)、產(chǎn)品，文化，情感，消費(fèi)等生活話題的專屬雜志。

二、服務(wù)過(guò)程

桂林函件局了解到客戶需要后，開始針對(duì)客戶的需求制定周密的項(xiàng)目策劃，為客戶度身打造一本針對(duì)校園制作的本冊(cè)類dm《移動(dòng)校園》。

1、每期《移動(dòng)校園》制作前半個(gè)月即開始準(zhǔn)備工作，由桂林函件局人員聯(lián)系校園作者準(zhǔn)備原創(chuàng)稿件，移動(dòng)方面提供需宣傳的資料。在資料收集完畢后，開始設(shè)計(jì)、印制。

2、成品到達(dá)后分發(fā)到由各高校學(xué)生會(huì)成員組成的發(fā)投小組，由他們發(fā)放到各個(gè)學(xué)生宿舍。

3、每期《移動(dòng)校園》設(shè)有市內(nèi)免費(fèi)回函。桂林函件局對(duì)每一期學(xué)生的回函進(jìn)行分析，整理，并將相關(guān)意見提交給客戶。

4、不定期對(duì)七所高校做抽樣調(diào)查，根據(jù)調(diào)查反饋?zhàn)飨鄳?yīng)調(diào)整。

5、依托《移動(dòng)校園》，在校園中展開了一系列的互動(dòng)活動(dòng)，例如晚會(huì)以及大型校園選秀活動(dòng)——?jiǎng)痈兄谴筚悺?/p>

三、客戶收益

《移動(dòng)校園》成功實(shí)現(xiàn)了“動(dòng)感地帶”對(duì)大學(xué)生的品牌滲透，為移動(dòng)培養(yǎng)校園市場(chǎng)、提升移動(dòng)品牌形象起到了很好的渠道溝通作用。

客戶名稱：中國(guó)移動(dòng)桂林分公司

開發(fā)單位：桂林函件局 3.濟(jì)寧郵政與移動(dòng)公司戰(zhàn)略合作案例

一、背景

郵政與移動(dòng)的合作既對(duì)雙方業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展意義重大，也與移動(dòng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)通和網(wǎng)通公司密切相關(guān)。移動(dòng)公司擔(dān)心郵政與聯(lián)通密切合作影響其市場(chǎng)拓展，對(duì)郵政分銷渠道特別是村級(jí)郵政代辦所的潛能日益重視。作為當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，濟(jì)寧移動(dòng)公司在客戶管理上仍面臨十分棘手的問(wèn)題，老客戶流失問(wèn)題嚴(yán)重，新客戶開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)加劇，迫切需要在客戶關(guān)系管理和農(nóng)村市場(chǎng)拓展上尋求合作伙伴。

二、服務(wù)過(guò)程

1、每月堅(jiān)持召開聯(lián)席會(huì)

雙方領(lǐng)導(dǎo)班子和有關(guān)部分負(fù)責(zé)人通過(guò)聯(lián)席會(huì)議坦誠(chéng)交流，達(dá)成了廣泛共識(shí)，各縣市局和分公司也保持定期的聯(lián)系。

2、根據(jù)形勢(shì)變化簽訂協(xié)議與備忘錄

鑒于村級(jí)郵政代辦所建設(shè)日趨完善以及移動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)策略逐步向農(nóng)村電信市場(chǎng)延伸，濟(jì)寧郵政與移動(dòng)簽訂了《業(yè)務(wù)發(fā)展合作協(xié)議》，隨后又簽訂了《合作備忘錄》。

3、開展多種形式的營(yíng)銷策略

（1）加快農(nóng)村營(yíng)銷渠道建設(shè)，增強(qiáng)村級(jí)郵政代辦所手機(jī)放號(hào)的能力，吸引移動(dòng)公司的關(guān)注。

（2）加強(qiáng)外部公關(guān)和宣傳造勢(shì)，加速啟動(dòng)帳單業(yè)務(wù)。（3）業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，深入開展客戶回報(bào)和新業(yè)務(wù)拓展方面的合作。2005年濟(jì)寧郵政向移動(dòng)公司主推《特別關(guān)注》雜志，以及其他暢銷報(bào)刊訂閱、鮮花禮儀、郵品等收益較高的業(yè)務(wù)。在移動(dòng)公司開展的新入網(wǎng)客戶送禮包、客戶積分回報(bào)、點(diǎn)信有禮等活動(dòng)中，均推出了相應(yīng)的郵政服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)印制了“郵資卡”，移動(dòng)公司贈(zèng)送客戶后，客戶持卡到全市郵政網(wǎng)點(diǎn)或撥達(dá)11185辦理業(yè)務(wù)。

第二篇：新聯(lián)通獎(jiǎng)學(xué)金感謝信

致聯(lián)通公司的感謝信

尊敬的聯(lián)通公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

我是長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院XX.我是一名普通的農(nóng)村女孩，懷著對(duì)未來(lái)美好的憧憬，在父母的支持下，進(jìn)入了大學(xué)。在大學(xué)能獲得“新聯(lián)通獎(jiǎng)學(xué)金”，我感到非常榮幸和高興。因此，特寫這封信向聯(lián)通公司的領(lǐng)導(dǎo)們表示由衷的謝意和崇高的敬意！謝謝您！從我大一入學(xué)時(shí)我通過(guò)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們知道了“新聯(lián)通獎(jiǎng)學(xué)金”，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為一定會(huì)有很多的長(zhǎng)師學(xué)子在您所設(shè)的這些獎(jiǎng)學(xué)金的資助與感召下學(xué)業(yè)有成。因此在大學(xué)的第一年里，我就決定要好好學(xué)習(xí)。在此期間，我多次被評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)員，曾獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金和商學(xué)院“新聯(lián)通獎(jiǎng)學(xué)金”。在得知自己獲得這項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金之后，我很興奮，心中充滿成功的喜悅感，這是自己努力的收獲，這更加激勵(lì)我在以后的學(xué)習(xí)中的動(dòng)力，我有幸獲得這項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，這將成為我人生道路上一個(gè)閃亮的路標(biāo)。

我從小在農(nóng)村長(zhǎng)大，從小父母對(duì)我要求很嚴(yán)格，對(duì)我要求很嚴(yán)格，他們常常語(yǔ)重心長(zhǎng)地教導(dǎo)我要好好學(xué)習(xí)，天天向上。于是，我就下定決心要努力學(xué)習(xí)，不辜負(fù)父親對(duì)我的期望。進(jìn)入大學(xué)后，我一直很刻苦地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績(jī)一直名列前茅，在班級(jí)和學(xué)院積極參加各種活動(dòng)，曾在學(xué)院的合唱團(tuán)中，獲得“團(tuán)體一等獎(jiǎng)”。平時(shí)我對(duì)自己要求非常嚴(yán)格，爭(zhēng)取精益求精，牢記“愛眾親仁，博學(xué)篤行”的校訓(xùn)，努力充實(shí)和完善自我，生活中勤儉節(jié)約，從不鋪張浪費(fèi)，不與別人攀比，與

同學(xué)友好相處，尊重師長(zhǎng)。俗話說(shuō)“飲水思源”、“知恩圖報(bào)”，我認(rèn)為最好的回報(bào)就是：今后在為祖國(guó)的建設(shè)事業(yè)上作出巨大的貢獻(xiàn)，將您的這份深情厚義回報(bào)社會(huì)！

此致

敬禮！

第三篇：給聯(lián)通公司的感謝信（精選）

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝您能在百忙之中查看這封“感謝信”。

經(jīng)過(guò)2014年1月1日至2014年1月24日，僅僅24天的聯(lián)通寬帶使用故障與報(bào)修、投訴，使我深深的體會(huì)到，作為一個(gè)消費(fèi)者的弱勢(shì)，作為一個(gè)使用“壟斷性”產(chǎn)品并且在“霸王條款”的擠壓下勉強(qiáng)維系生存的消費(fèi)者的無(wú)奈與悲哀。我作為忠實(shí)的用戶，深深地感謝建平縣聯(lián)通公司賜予的“無(wú)限期故障性服務(wù)”！

起源：2014年1月1日至2014年1月16日，在新年伊始，在這除舊迎新的短短16天時(shí)間里，作為一個(gè)聯(lián)通寬帶的忠實(shí)用戶，已經(jīng)向聯(lián)通10010服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)了3次故障維修和6次10010投訴，原因很簡(jiǎn)單，只是因?yàn)橐粋€(gè)無(wú)欠費(fèi)用戶享受了近10天無(wú)法上網(wǎng)的“特優(yōu)服務(wù)”：無(wú)法瀏覽新聞，無(wú)法傳遞信息，無(wú)法暢游網(wǎng)絡(luò)??

經(jīng)過(guò)：2014年1月16日，建平縣聯(lián)通公司某王姓工作人員（手機(jī)號(hào)為：186****1805）自稱投訴辦負(fù)責(zé)人，與用戶溝通情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“故障在用戶家中”“只能在工作時(shí)間（8小時(shí)）以內(nèi)入戶修復(fù)”“用戶應(yīng)無(wú)償請(qǐng)假陪同”“即便賠償也只能依據(jù)《條例》按照每天費(fèi)用額度按日退費(fèi)，不能依據(jù)《消法》對(duì)其造成的損失給予經(jīng)濟(jì)賠償”“上不去網(wǎng)影響經(jīng)濟(jì)信息傳遞可以去網(wǎng)吧上網(wǎng)”類似內(nèi)容或意思的言語(yǔ)表達(dá)。

發(fā)展：18日上午，聯(lián)通公司的線路維修人員終于出現(xiàn)在用戶的家中（第一次出現(xiàn)時(shí)儀容著裝竟沒有任何企業(yè)形象，且沒有攜帶任何能夠表明身份信息的證件），抱怨著無(wú)奈的出勤只是為了應(yīng)付公司的領(lǐng)導(dǎo)交代，檢查其實(shí)并沒有故障的客戶線路，并且形式性的將線路的排序更換（以為用戶不懂得寬帶線路中8條線的有效線序，4通4斷，只更改了2條有效數(shù)據(jù)線路，其實(shí)客戶線路也真的沒有任何問(wèn)題），然后無(wú)奈的離開（用戶也對(duì)其表示無(wú)奈和理解）。同日下午，建平縣聯(lián)通公司負(fù)責(zé)投訴工作的王姓工作人員再次電話聯(lián)系用戶，而且以各種“漂亮” “完美”的言辭和“全心全意”地服務(wù)，“用盡全力”并且“咨詢過(guò)”上級(jí)公司“正在”積極為用戶解決所投訴的問(wèn)題，但是由于10010投訴中心要求的申訴辦理時(shí)限已臨近，希望用戶理解聯(lián)通公司施加給他的“壓力”和“無(wú)奈”，以“個(gè)人或者朋友關(guān)系”要求用戶撤訴，不然投訴將會(huì)影響其當(dāng)月的1000元績(jī)效工資，用戶針對(duì)現(xiàn)實(shí)存在情況，要求王姓負(fù)責(zé)人一定如實(shí)反映問(wèn)題，并待問(wèn)題真正解決以后定會(huì)為其撤訴，用戶還如實(shí)地將此情況已以“是誰(shuí)傷透了消費(fèi)者的心？”投訴至遼寧省民心網(wǎng)的實(shí)際情況告之王姓負(fù)責(zé)人，該人并未直接給予答復(fù)，還表示用戶的做法“不近人情”“不切實(shí)際”，但其還是在無(wú)奈之下告之個(gè)人電話，并表示再有故障定在第一時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。2014年1月24日中午，用戶的寬帶再次無(wú)法連接，并且故障原因還是由聯(lián)通公司造成的，當(dāng)用戶電話與王姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系的時(shí)候，其卻又稱是用戶自己的“毛病”“用戶線路故障”“用戶家中路游故障”“故障就在用戶家里”“等待查找原因”等借口推委搪塞。用戶無(wú)奈，只能再次向10010投訴。

結(jié)果：在2014年1月1日至1月24日接近半數(shù)時(shí)間用戶無(wú)法正常使用聯(lián)通公司應(yīng)提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

接續(xù)：通過(guò)聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的“診斷” 試想，用戶完全可以推出這樣的結(jié)論：因?yàn)槁?lián)通公司的品牌和服務(wù)不存在問(wèn)題，所以一定是用戶家的“線路故障”和家中3臺(tái)電腦“全部都有問(wèn)題”，致使聯(lián)通服務(wù)器端數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，最終因此造成的用戶損失聯(lián)通公司絕對(duì)不予賠償，最多只能按日退費(fèi)。（以上結(jié)論僅為推斷，暫未形成事實(shí)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。）

在此，用戶深深地“感謝”建平縣聯(lián)通公司，是您的“言行舉止”“所作所為”教會(huì)了用戶：作為“一般消費(fèi)者”的弱勢(shì)群體，只能在“霸王條款”的壓迫下，掙扎、生存，適應(yīng)、適應(yīng)、再適應(yīng)??無(wú)奈、無(wú)奈、再無(wú)奈??過(guò)年關(guān)，聯(lián)通過(guò)年，用戶過(guò)“關(guān)”??

特此

致謝

建平縣聯(lián)通公司

您忠實(shí)的消費(fèi)者和無(wú)奈的用戶

第四篇：工作總結(jié)(聯(lián)通)

在上海移動(dòng)公司工程建設(shè)部項(xiàng)目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我公司從****年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個(gè)基站，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝，同時(shí)參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程。我們始終本著“安全質(zhì)量第一，真誠(chéng)為用戶服務(wù)”的宗旨對(duì)待每一項(xiàng)工程，經(jīng)過(guò)全體員工踏實(shí)、努力的工作，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績(jī)，并得到了有關(guān)單位的好評(píng)。s0100

****年是上海移動(dòng)工程任務(wù)最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達(dá)到300余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強(qiáng)了各方面的管理，健全和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，聘請(qǐng)了專職安全主任，擴(kuò)大了安全員隊(duì)伍，并堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時(shí)更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組、紀(jì)律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果。****年12月還順利的通過(guò)了ISO9001:****質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。

回憶過(guò)去的一年，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，也清醒地看到工作中確實(shí)存在很多問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：

1、我們的整體文化水平相對(duì)較低，因?yàn)樾聠T工的大量進(jìn)入，業(yè)務(wù)水平也參差不齊。

2、安全、質(zhì)量意識(shí)還不夠強(qiáng)，管理工作還有待提高。

3、習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)施工用電不夠規(guī)范。

4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場(chǎng)地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。

5、個(gè)別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。

6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時(shí)完成。

7、員工對(duì)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性。

8、工作匯報(bào)不主動(dòng)、及時(shí)，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。

為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動(dòng)公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：

1、加強(qiáng)員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識(shí)，真正讓全體員工認(rèn)識(shí)到安全、質(zhì)量對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性，堅(jiān)決杜絕違章施工。

2、進(jìn)行公司內(nèi)部全員培訓(xùn)，從上到下，由管理人員對(duì)各自下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn)。

3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，積極營(yíng)造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，并經(jīng)常邀請(qǐng)相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

4、逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相對(duì)口的管理和技術(shù)人才，充實(shí)我們的力量。

5、認(rèn)真貫徹實(shí)施ISO9001:****質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動(dòng)地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。

6、積極、主動(dòng)地向移動(dòng)公司相關(guān)人員匯報(bào)工作，及時(shí)了解施工中存在的缺陷和問(wèn)題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項(xiàng)工作的配合更加規(guī)范、有序。

7、教育全體員工誠(chéng)實(shí)守信，按照移動(dòng)公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動(dòng)地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動(dòng)公司的期望，提高公司的信譽(yù)。

8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障。

10、力爭(zhēng)今年的工程優(yōu)良率達(dá)95%以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。

下面談?wù)剬?duì)上海移動(dòng)工程施工的一點(diǎn)體會(huì)

我們從95年進(jìn)入上海施工，那時(shí)我們只有四、五人，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動(dòng)公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實(shí)際上我們和移動(dòng)公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過(guò)幾年的努力，我們從上海移動(dòng)工程施工當(dāng)中學(xué)到了很多很多。我們?cè)谏虾５臉I(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，人員逐步增加，還設(shè)立了辦事處，購(gòu)買了施工用車，這都是上海移動(dòng)工程管理部門對(duì)工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?jī)。我們?cè)谏虾Ｊ┕さ耐瑫r(shí)，也在其它省份的移動(dòng)、聯(lián)通公司有工程，但我們體會(huì)到上海移動(dòng)對(duì)鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實(shí)有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時(shí)，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項(xiàng)支付及時(shí)、主動(dòng)。

二、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關(guān)系，但安裝單位直接由移動(dòng)公司選擇指定，并進(jìn)行直接管理、監(jiān)督，即轉(zhuǎn)移了上海移動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，卻更有利于質(zhì)量管理，因?yàn)檠ひ蟀惭b單位必須對(duì)鐵塔加工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并嚴(yán)格按照施工規(guī)范和上海移動(dòng)的要求進(jìn)行安裝，否則就會(huì)失去安裝資格，這樣一來(lái)，安裝隊(duì)自然對(duì)加工質(zhì)量進(jìn)行著嚴(yán)格的監(jiān)督，移動(dòng)公司管理人員省去很多精力，但對(duì)鐵塔加工質(zhì)量的管理、控制卻十分有效。

三、對(duì)工程安全質(zhì)量十分重視，要求特別嚴(yán)格。我們?cè)谄渌》輿]有碰到過(guò)移動(dòng)公司還來(lái)為安裝隊(duì)開安全會(huì)或上培訓(xùn)課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現(xiàn)場(chǎng)安裝檢查十分認(rèn)真、仔細(xì)，楊工、潘工還上塔檢查，國(guó)家規(guī)范對(duì)高塔的垂直度要求在1/1500以內(nèi)，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內(nèi)，并且不能有S型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經(jīng)緯儀都不會(huì)用），對(duì)螺栓的等級(jí)、規(guī)格、穿向要求也十分嚴(yán)格，鋼印不清或稍有點(diǎn)長(zhǎng)短就要更換，對(duì)鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴(yán)厲是大家都知道的，但都是在安全、質(zhì)量上有問(wèn)題的時(shí)候，那時(shí)他真的是說(shuō)到做到，但我認(rèn)為這對(duì)工程的安全、質(zhì)量是大有好處的。

四、薛工等對(duì)鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術(shù)和工藝要求十分內(nèi)行、專業(yè)。其它地方基本上是把鐵塔質(zhì)量這塊只交給監(jiān)理公司來(lái)完成的，上海沒有，經(jīng)我們安裝的鐵塔不少于****座，但我們體會(huì)到大部分監(jiān)理人員對(duì)鐵塔的工藝、技術(shù)和質(zhì)量要求遠(yuǎn)沒有薛工他們專業(yè)、內(nèi)行，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經(jīng)營(yíng)成本。

五、對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當(dāng)中，薛工是最認(rèn)真負(fù)責(zé)的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時(shí)我們隨時(shí)可以向他打電話請(qǐng)示、匯報(bào)工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂(lè)場(chǎng)所，真的很難得。我們的員工都說(shuō)在上海裝塔最方便，因?yàn)殡娫?、水、住宿都是移?dòng)公司協(xié)調(diào)到位的，而且土建總會(huì)讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊(duì)免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認(rèn)的，因?yàn)閺S內(nèi)拼裝的檢查，已經(jīng)將失誤控制在鍍鋅以前，萬(wàn)一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，讓人感到及時(shí)又主動(dòng)，感覺不到甲、乙方的關(guān)系，其它地方很難做到這一點(diǎn)。

六、尊重施工單位的意見。每次工程總會(huì)有一次會(huì)審交底，薛工對(duì)鐵塔的美觀度、工藝有獨(dú)到的見解，他對(duì)平臺(tái)的大孝抱桿的垂直度都要求很嚴(yán)格，同時(shí)虛心聽取設(shè)計(jì)院、廠家、安裝單位的意見，創(chuàng)造條件讓各單位進(jìn)行溝通，在驗(yàn)收時(shí)又向施工單位對(duì)鐵塔的設(shè)計(jì)和加工上存在的問(wèn)題進(jìn)行了解，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認(rèn)為上海的鐵塔是最緊湊、美觀的。

七、檢查特多，且仔細(xì)、認(rèn)真。由于工程部的領(lǐng)導(dǎo)去施工現(xiàn)場(chǎng)的勤查、細(xì)檢，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動(dòng)作，挑出一些毛病，使我們得以及時(shí)改正，逐步提高。

安全是效益的保障，質(zhì)量是企業(yè)的生命，上海移動(dòng)工程部領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范為我們樹立了榜樣，對(duì)我公司的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。我們決心以通過(guò)的ISO9000認(rèn)證為起點(diǎn)，遵循“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“持繼改進(jìn)”的質(zhì)量管理原則，常抓安全質(zhì)量的管理，決不辜負(fù)工程部領(lǐng)導(dǎo)的期望，把移動(dòng)公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報(bào)。

在以往的工程中，工程建設(shè)項(xiàng)目室的專家、工程師們對(duì)我公司給予強(qiáng)有力的幫助和指導(dǎo)，我們安成公司所取得的每一項(xiàng)成績(jī)，離不開他們的關(guān)心和支持，是他們對(duì)工程安全、質(zhì)量高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們，鞭策我們，使我們能取得今天的成績(jī)，在此向他們表示由衷的感謝！

質(zhì)量離不開客戶的監(jiān)督和支持，真誠(chéng)期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評(píng)和有力的監(jiān)督.

第五篇：聯(lián)通企業(yè)文化

中國(guó)聯(lián)通企業(yè)文化

?如果在70年代你問(wèn)任何一位美國(guó)公司的總裁，他在公司內(nèi)扮演的最重要的角色是

什么？大多數(shù)回答是指揮者、決策者和戰(zhàn)略家。然而到了90年代，由哈佛商學(xué)院進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果卻表明，那些業(yè)績(jī)最好的領(lǐng)導(dǎo)者，他們把自己首先看作是某種特定文化的塑造者和支持者。他們認(rèn)為，優(yōu)秀的企業(yè)文化是自己公司領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種獨(dú)一無(wú)二的關(guān)鍵性力量！

企業(yè)文化作為社會(huì)大文化的一個(gè)子系統(tǒng)，客觀地存在于每一個(gè)企業(yè)之中。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反之則將削弱企業(yè)的組織功能。

企業(yè)文化首先是一種精神，是一個(gè)企業(yè)的全體成員共同擁有的信念、期望值和價(jià)值觀體系。聯(lián)通在發(fā)展過(guò)程中，逐步形成了有中國(guó)聯(lián)通特色的企業(yè)文化，從成立之日起，中國(guó)聯(lián)通就肩負(fù)著打破壟斷、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的使命。為了生存和發(fā)展，聯(lián)通人一開始就形成了強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和精神，頑強(qiáng)拼搏、奮力追趕、不斷超越，在拼搏和競(jìng)爭(zhēng)中，逐步演化成了一種聯(lián)通特有的競(jìng)爭(zhēng)文化。

為了競(jìng)爭(zhēng)，為了創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)，作為一個(gè)新興的電信運(yùn)營(yíng)商，一個(gè)壟斷市場(chǎng)的拓荒者，必須堅(jiān)持創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求奮進(jìn)，在創(chuàng)新中謀發(fā)展。近年來(lái)，為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展需要，聯(lián)通人勇于創(chuàng)新、勤于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，都具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新理念，是聯(lián)通由小到大、由弱到強(qiáng)的重要法寶，最終形成了聯(lián)通獨(dú)有的創(chuàng)新文化。

聯(lián)通在發(fā)展的道路上，面臨著各種各樣的困難。面對(duì)困難、面對(duì)挑戰(zhàn)，聯(lián)通人不怨天尤人、不發(fā)牢騷不埋怨，總是豪情萬(wàn)丈、奮發(fā)向上，胸懷激情、飽含激情，充滿“必勝的志氣、蓬勃的朝氣、開拓的銳氣、高昂的士氣”，在不斷戰(zhàn)勝困難的過(guò)程中，逐步形成了聯(lián)通的激情文化。

激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和資本市場(chǎng)的洗禮，造就了聯(lián)通人強(qiáng)烈的誠(chéng)信為客戶創(chuàng)造價(jià)值、誠(chéng)信為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、誠(chéng)信為股東創(chuàng)造價(jià)值、誠(chéng)信為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的誠(chéng)信意識(shí)，在不斷創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，聯(lián)通人履行責(zé)任，不斷奉獻(xiàn)，形成了聯(lián)通深入骨髓的誠(chéng)信文化。

企業(yè)文化也是一種價(jià)值理念。從歷史和現(xiàn)實(shí)來(lái)看，企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)家進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，都自覺或不自覺地接受著一種文化價(jià)值觀念的制約。德國(guó)社會(huì)學(xué)家韋伯把它定義為一種經(jīng)濟(jì)倫理精神。韋伯一生致力于考察“世界諸宗教的經(jīng)濟(jì)倫理觀”，亦即試圖從比較的角度去探討世界諸民族的精神文化氣質(zhì)與該民族的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的內(nèi)在聯(lián)系。從企業(yè)文化的作用來(lái)看,它是對(duì)企業(yè)能力要素輻射性最強(qiáng)、影響力最大的因素之一。

“競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)超越；創(chuàng)新開拓未來(lái)；激情戰(zhàn)勝艱險(xiǎn)；誠(chéng)信立足天下”是中國(guó)聯(lián)通的核心價(jià)值觀。企業(yè)要做到最優(yōu)秀，必須在企業(yè)核心價(jià)值觀上下工夫，技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，高新設(shè)備可以買到，人才可以引進(jìn)，但企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求，這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。從這一意義上說(shuō)，企業(yè)文化才是最終意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力、持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而企業(yè)倫理、企業(yè)信用、企業(yè)商譽(yù)是企業(yè)文化不可或缺的基本要素，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)一開始就是以“圈錢”為其核心價(jià)值觀，把消費(fèi)者的利益拋在一邊，那么這個(gè)企業(yè)是不可能維持長(zhǎng)久的。唯有誠(chéng)信至上，不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能百年不衰。企業(yè)文化更表現(xiàn)為一種行為規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會(huì)的信息傳播速度加快，社會(huì)輿論的監(jiān)督

1力度不斷加強(qiáng)，大眾維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，企業(yè)的行為規(guī)范表現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)、管理、服務(wù)、關(guān)系等諸多層面的企業(yè)文化環(huán)節(jié)，一旦規(guī)范沒有落實(shí)出現(xiàn)紕漏，幾乎馬上就會(huì)曝光，企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)——企業(yè)形象就會(huì)受到重創(chuàng)。企業(yè)行為規(guī)范通常表現(xiàn)在對(duì)組織管理職能的影響，如對(duì)組織能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力的影響；其次是對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力、應(yīng)對(duì)危機(jī)能力的影響； 再次是對(duì)企業(yè)執(zhí)行能力、職業(yè)道德、制度約束力的影響等等。為維護(hù)企業(yè)良好的社會(huì)形象，需要不斷培養(yǎng)和提升員工的行為、服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行能力，通過(guò)規(guī)范各級(jí)管理人員的行為，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)，來(lái)體現(xiàn)較高的職業(yè)化水準(zhǔn)，工作中追求精益求精、忠于職守、誠(chéng)實(shí)守信，逐步培養(yǎng)成為良好的職業(yè)人形象。著名的管理學(xué)家克拉倫斯·沃爾頓說(shuō)：“企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該用一種全局觀來(lái)看待企業(yè)的責(zé)任，因?yàn)樵谶@種觀點(diǎn)下，企業(yè)被看成是講信用、講商譽(yù)、講道德的組織，而不是賺錢的機(jī)器