第一篇：聯(lián)通表揚(yáng)信

篇一：給聯(lián)通公司的感謝信 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好！

感謝您能在百忙之中查看這封“感謝信”。

經(jīng)過2014年1月1日至2014年1月24日，僅僅24天的聯(lián)通寬帶使用故障與報(bào)修、投訴，使我深深的體會到，作為一個(gè)消費(fèi)者的弱勢，作為一個(gè)使用“壟斷性”產(chǎn)品并且在“霸王條款”的擠壓下勉強(qiáng)維系生存的消費(fèi)者的無奈與悲哀。我作為忠實(shí)的用戶，深深地感謝建平縣聯(lián)通公司賜予的“無限期故障性服務(wù)”！

起源：2014年1月1日至2014年1月16日，在新年伊始，在這除舊迎新的短短16天時(shí)間里，作為一個(gè)聯(lián)通寬帶的忠實(shí)用戶，已經(jīng)向聯(lián)通10010服務(wù)臺申請了3次故障維修和6次10010投訴，原因很簡單，只是因?yàn)橐粋€(gè)無欠費(fèi)用戶享受了近10天無法上網(wǎng)的“特優(yōu)服務(wù)”：無法瀏覽新聞，無法傳遞信息，無法暢游網(wǎng)絡(luò)?? 經(jīng)過：2014年1月16日，建平縣聯(lián)通公司某王姓工作人員（手機(jī)號為：186****1805）自稱投訴辦負(fù)責(zé)人，與用戶溝通情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“故障在用戶家中”“只能在工作時(shí)間（8小時(shí)）以內(nèi)入戶修復(fù)”“用戶應(yīng)無償請假陪同”“即便賠償也只能依據(jù)《條例》按照每天費(fèi)用額度按日退費(fèi)，不能依據(jù)《消法》對其造成的損失給予經(jīng)濟(jì)賠償”“上不去網(wǎng)影響經(jīng)濟(jì)信息傳遞可以去網(wǎng)吧上網(wǎng)”類似內(nèi)容或意思的言語表達(dá)。

發(fā)展：18日上午，聯(lián)通公司的線路維修人員終于出現(xiàn)在用戶的家中（第一次出現(xiàn)時(shí)儀容著裝竟沒有任何企業(yè)形象，且沒有攜帶任何能夠表明身份信息的證件），抱怨著無奈的出勤只是為了應(yīng)付公司的領(lǐng)導(dǎo)交代，檢查其實(shí)并沒有故障的客戶線路，并且形式性的將線路的排序更換（以為用戶不懂得寬帶線路中8條線的有效線序，4通4斷，只更改了2條有效數(shù)據(jù)線路，其實(shí)客戶線路也真的沒有任何問題），然后無奈的離開（用戶也對其表示無奈和理解）。同日下午，建平縣聯(lián)通公司負(fù)責(zé)投訴工作的王姓工作人員再次電話聯(lián)系用戶，而且以各種“漂亮” “完美”的言辭和“全心全意”地服務(wù)，“用盡全力”并且“咨詢過”上級公司“正在”積極為用戶解決所投訴的問題，但是由于10010投訴中心要求的申訴辦理時(shí)限已臨近，希望用戶理解聯(lián)通公司施加給他的“壓力”和“無奈”，以“個(gè)人或者朋友關(guān)系”要求用戶撤訴，不然投訴將會影響其當(dāng)月的1000元績效工資，用戶針對現(xiàn)實(shí)存在情況，要求王姓負(fù)責(zé)人一定如實(shí)反映問題，并待問題真正解決以后定會為其撤訴，用戶還如實(shí)地將此情況已以“是誰傷透了消費(fèi)者的心？”投訴至遼寧省民心網(wǎng)的實(shí)際情況告之王姓負(fù)責(zé)人，該人并未直接給予答復(fù)，還表示用戶的做法“不近人情”“不切實(shí)際”，但其還是在無奈之下告之個(gè)人電話，并表示再有故障定在第一時(shí)間內(nèi)解決問題。2014年1月24日中午，用戶的寬帶再次無法連接，并且故障原因還是由聯(lián)通公司造成的，當(dāng)用戶電話與王姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系的時(shí)候，其卻又稱是用戶自己的“毛病”“用戶線路故障”“用戶家中路游故障”“故障就在用戶家里”“等待查找原因”等借口推委搪塞。用戶無奈，只能再次向10010投訴。

結(jié)果：在2014年1月1日至1月24日接近半數(shù)時(shí)間用戶無法正常使用聯(lián)通公司應(yīng)提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

接續(xù)：通過聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的“診斷” 試想，用戶完全可以推出這樣的結(jié)論：因?yàn)槁?lián)通公司的品牌和服務(wù)不存在問題，所以一定是用戶家的“線路故障”和家中3臺電腦“全部都有問題”，致使聯(lián)通服務(wù)器端數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，最終因此造成的用戶損失聯(lián)通公司絕對不予賠償，最多只能按日退費(fèi)。（以上結(jié)論僅為推斷，暫未形成事實(shí)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。）在此，用戶深深地“感謝”建平縣聯(lián)通公司，是您的“言行舉止”“所作所為”教會了用戶：作為“一般消費(fèi)者”的弱勢群體，只能在“霸王條款”的壓迫下，掙扎、生存，適應(yīng)、適應(yīng)、再適應(yīng)??無奈、無奈、再無奈??過年關(guān)，聯(lián)通過年，用戶過“關(guān)”?? 特此致謝 建平縣聯(lián)通公司

您忠實(shí)的消費(fèi)者和無奈的用戶篇二：寫給公司的感謝信 感謝信

尊敬的中國聯(lián)通股份有限公司陜西分公司：

首先感謝貴司長期以來對世紀(jì)互聯(lián)的關(guān)心與支持。在新的一年里，我們有信心與貴司一起抓住機(jī)遇，合作共贏，不斷開拓市場，創(chuàng)造更好成績。再次感謝。此致 敬禮

世紀(jì)互聯(lián)（西安）信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園有限公司

二〇一四年二月十三日篇三：天津聯(lián)通維護(hù)人員熱心服務(wù)受到客戶贊揚(yáng) 天津聯(lián)通維護(hù)人員熱心服務(wù)受到客戶贊揚(yáng)

近日，天津聯(lián)通和平分公司收到客戶張先生寄來的表揚(yáng)信，表揚(yáng)服務(wù)接待人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，真心為用戶著想。據(jù)了解，前幾天，張先生打來障礙電話反映家里固話及寬帶無法正常使用，孩子正值高考結(jié)束急需用電腦上網(wǎng)查學(xué)校資料。此時(shí)已經(jīng)到了中午12點(diǎn)，但維護(hù)人員小高放棄吃飯時(shí)間，20分鐘趕到用戶家中，及時(shí)的為用戶排除了故障，也解除了用戶的焦急。通過高效率、高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，受到了用戶的表揚(yáng)。同時(shí)充分體現(xiàn)了天津聯(lián)通想客戶之所想，急客戶之所急的服務(wù)理念。

第二篇：工作總結(jié)(聯(lián)通)

在上海移動(dòng)公司工程建設(shè)部項(xiàng)目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我公司從****年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個(gè)基站，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝，同時(shí)參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程。我們始終本著“安全質(zhì)量第一，真誠為用戶服務(wù)”的宗旨對待每一項(xiàng)工程，經(jīng)過全體員工踏實(shí)、努力的工作，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，并得到了有關(guān)單位的好評。s0100

****年是上海移動(dòng)工程任務(wù)最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達(dá)到300余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強(qiáng)了各方面的管理，健全和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，聘請了專職安全主任，擴(kuò)大了安全員隊(duì)伍，并堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時(shí)更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組、紀(jì)律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識培訓(xùn)，邀請有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果。****年12月還順利的通過了ISO9001:****質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。

回憶過去的一年，我們在取得成績的同時(shí)，也清醒地看到工作中確實(shí)存在很多問題，主要有以下幾點(diǎn)：

1、我們的整體文化水平相對較低，因?yàn)樾聠T工的大量進(jìn)入，業(yè)務(wù)水平也參差不齊。

2、安全、質(zhì)量意識還不夠強(qiáng)，管理工作還有待提高。

3、習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)場施工用電不夠規(guī)范。

4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。

5、個(gè)別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。

6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時(shí)完成。

7、員工對文化知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性。

8、工作匯報(bào)不主動(dòng)、及時(shí)，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。

為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動(dòng)公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：

1、加強(qiáng)員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識，真正讓全體員工認(rèn)識到安全、質(zhì)量對企業(yè)和個(gè)人的重要性，堅(jiān)決杜絕違章施工。

2、進(jìn)行公司內(nèi)部全員培訓(xùn)，從上到下，由管理人員對各自下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn)。

3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，積極營造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，并經(jīng)常邀請相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

4、逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相對口的管理和技術(shù)人才，充實(shí)我們的力量。

5、認(rèn)真貫徹實(shí)施ISO9001:****質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動(dòng)地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。

6、積極、主動(dòng)地向移動(dòng)公司相關(guān)人員匯報(bào)工作，及時(shí)了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項(xiàng)工作的配合更加規(guī)范、有序。

7、教育全體員工誠實(shí)守信，按照移動(dòng)公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動(dòng)地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動(dòng)公司的期望，提高公司的信譽(yù)。

8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障。

10、力爭今年的工程優(yōu)良率達(dá)95%以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。

下面談?wù)剬ι虾Ｒ苿?dòng)工程施工的一點(diǎn)體會

我們從95年進(jìn)入上海施工，那時(shí)我們只有四、五人，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動(dòng)公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實(shí)際上我們和移動(dòng)公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過幾年的努力，我們從上海移動(dòng)工程施工當(dāng)中學(xué)到了很多很多。我們在上海的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，人員逐步增加，還設(shè)立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動(dòng)工程管理部門對工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽儭Ｎ覀冊谏虾Ｊ┕さ耐瑫r(shí)，也在其它省份的移動(dòng)、聯(lián)通公司有工程，但我們體會到上海移動(dòng)對鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實(shí)有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時(shí)，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項(xiàng)支付及時(shí)、主動(dòng)。

二、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關(guān)系，但安裝單位直接由移動(dòng)公司選擇指定，并進(jìn)行直接管理、監(jiān)督，即轉(zhuǎn)移了上海移動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，卻更有利于質(zhì)量管理，因?yàn)檠ひ蟀惭b單位必須對鐵塔加工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并嚴(yán)格按照施工規(guī)范和上海移動(dòng)的要求進(jìn)行安裝，否則就會失去安裝資格，這樣一來，安裝隊(duì)自然對加工質(zhì)量進(jìn)行著嚴(yán)格的監(jiān)督，移動(dòng)公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質(zhì)量的管理、控制卻十分有效。

三、對工程安全質(zhì)量十分重視，要求特別嚴(yán)格。我們在其它省份沒有碰到過移動(dòng)公司還來為安裝隊(duì)開安全會或上培訓(xùn)課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現(xiàn)場安裝檢查十分認(rèn)真、仔細(xì)，楊工、潘工還上塔檢查，國家規(guī)范對高塔的垂直度要求在1/1500以內(nèi)，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內(nèi)，并且不能有S型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經(jīng)緯儀都不會用），對螺栓的等級、規(guī)格、穿向要求也十分嚴(yán)格，鋼印不清或稍有點(diǎn)長短就要更換，對鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴(yán)厲是大家都知道的，但都是在安全、質(zhì)量上有問題的時(shí)候，那時(shí)他真的是說到做到，但我認(rèn)為這對工程的安全、質(zhì)量是大有好處的。

四、薛工等對鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術(shù)和工藝要求十分內(nèi)行、專業(yè)。其它地方基本上是把鐵塔質(zhì)量這塊只交給監(jiān)理公司來完成的，上海沒有，經(jīng)我們安裝的鐵塔不少于****座，但我們體會到大部分監(jiān)理人員對鐵塔的工藝、技術(shù)和質(zhì)量要求遠(yuǎn)沒有薛工他們專業(yè)、內(nèi)行，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經(jīng)營成本。

五、對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當(dāng)中，薛工是最認(rèn)真負(fù)責(zé)的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時(shí)我們隨時(shí)可以向他打電話請示、匯報(bào)工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂場所，真的很難得。我們的員工都說在上海裝塔最方便，因?yàn)殡娫础⑺⒆∷薅际且苿?dòng)公司協(xié)調(diào)到位的，而且土建總會讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊(duì)免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認(rèn)的，因?yàn)閺S內(nèi)拼裝的檢查，已經(jīng)將失誤控制在鍍鋅以前，萬一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，讓人感到及時(shí)又主動(dòng)，感覺不到甲、乙方的關(guān)系，其它地方很難做到這一點(diǎn)。

六、尊重施工單位的意見。每次工程總會有一次會審交底，薛工對鐵塔的美觀度、工藝有獨(dú)到的見解，他對平臺的大孝抱桿的垂直度都要求很嚴(yán)格，同時(shí)虛心聽取設(shè)計(jì)院、廠家、安裝單位的意見，創(chuàng)造條件讓各單位進(jìn)行溝通，在驗(yàn)收時(shí)又向施工單位對鐵塔的設(shè)計(jì)和加工上存在的問題進(jìn)行了解，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認(rèn)為上海的鐵塔是最緊湊、美觀的。

七、檢查特多，且仔細(xì)、認(rèn)真。由于工程部的領(lǐng)導(dǎo)去施工現(xiàn)場的勤查、細(xì)檢，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動(dòng)作，挑出一些毛病，使我們得以及時(shí)改正，逐步提高。

安全是效益的保障，質(zhì)量是企業(yè)的生命，上海移動(dòng)工程部領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范為我們樹立了榜樣，對我公司的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。我們決心以通過的ISO9000認(rèn)證為起點(diǎn)，遵循“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“持繼改進(jìn)”的質(zhì)量管理原則，常抓安全質(zhì)量的管理，決不辜負(fù)工程部領(lǐng)導(dǎo)的期望，把移動(dòng)公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報(bào)。

在以往的工程中，工程建設(shè)項(xiàng)目室的專家、工程師們對我公司給予強(qiáng)有力的幫助和指導(dǎo)，我們安成公司所取得的每一項(xiàng)成績，離不開他們的關(guān)心和支持，是他們對工程安全、質(zhì)量高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們，鞭策我們，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝！

質(zhì)量離不開客戶的監(jiān)督和支持，真誠期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評和有力的監(jiān)督.

第三篇：聯(lián)通企業(yè)文化

中國聯(lián)通企業(yè)文化

?如果在70年代你問任何一位美國公司的總裁，他在公司內(nèi)扮演的最重要的角色是

什么？大多數(shù)回答是指揮者、決策者和戰(zhàn)略家。然而到了90年代，由哈佛商學(xué)院進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果卻表明，那些業(yè)績最好的領(lǐng)導(dǎo)者，他們把自己首先看作是某種特定文化的塑造者和支持者。他們認(rèn)為，優(yōu)秀的企業(yè)文化是自己公司領(lǐng)先于競爭對手的一種獨(dú)一無二的關(guān)鍵性力量！

企業(yè)文化作為社會大文化的一個(gè)子系統(tǒng)，客觀地存在于每一個(gè)企業(yè)之中。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反之則將削弱企業(yè)的組織功能。

企業(yè)文化首先是一種精神，是一個(gè)企業(yè)的全體成員共同擁有的信念、期望值和價(jià)值觀體系。聯(lián)通在發(fā)展過程中，逐步形成了有中國聯(lián)通特色的企業(yè)文化，從成立之日起，中國聯(lián)通就肩負(fù)著打破壟斷、促進(jìn)競爭的使命。為了生存和發(fā)展，聯(lián)通人一開始就形成了強(qiáng)烈的競爭意識和精神，頑強(qiáng)拼搏、奮力追趕、不斷超越，在拼搏和競爭中，逐步演化成了一種聯(lián)通特有的競爭文化。

為了競爭，為了創(chuàng)造良好的業(yè)績，作為一個(gè)新興的電信運(yùn)營商，一個(gè)壟斷市場的拓荒者，必須堅(jiān)持創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求奮進(jìn)，在創(chuàng)新中謀發(fā)展。近年來，為了適應(yīng)競爭和發(fā)展需要，聯(lián)通人勇于創(chuàng)新、勤于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，都具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新理念，是聯(lián)通由小到大、由弱到強(qiáng)的重要法寶，最終形成了聯(lián)通獨(dú)有的創(chuàng)新文化。

聯(lián)通在發(fā)展的道路上，面臨著各種各樣的困難。面對困難、面對挑戰(zhàn)，聯(lián)通人不怨天尤人、不發(fā)牢騷不埋怨，總是豪情萬丈、奮發(fā)向上，胸懷激情、飽含激情，充滿“必勝的志氣、蓬勃的朝氣、開拓的銳氣、高昂的士氣”，在不斷戰(zhàn)勝困難的過程中，逐步形成了聯(lián)通的激情文化。

激烈的競爭環(huán)境和資本市場的洗禮，造就了聯(lián)通人強(qiáng)烈的誠信為客戶創(chuàng)造價(jià)值、誠信為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、誠信為股東創(chuàng)造價(jià)值、誠信為社會創(chuàng)造價(jià)值的誠信意識，在不斷創(chuàng)造價(jià)值的過程中，聯(lián)通人履行責(zé)任，不斷奉獻(xiàn)，形成了聯(lián)通深入骨髓的誠信文化。

企業(yè)文化也是一種價(jià)值理念。從歷史和現(xiàn)實(shí)來看，企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)家進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)，都自覺或不自覺地接受著一種文化價(jià)值觀念的制約。德國社會學(xué)家韋伯把它定義為一種經(jīng)濟(jì)倫理精神。韋伯一生致力于考察“世界諸宗教的經(jīng)濟(jì)倫理觀”，亦即試圖從比較的角度去探討世界諸民族的精神文化氣質(zhì)與該民族的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的內(nèi)在聯(lián)系。從企業(yè)文化的作用來看,它是對企業(yè)能力要素輻射性最強(qiáng)、影響力最大的因素之一。

“競爭實(shí)現(xiàn)超越；創(chuàng)新開拓未來；激情戰(zhàn)勝艱險(xiǎn)；誠信立足天下”是中國聯(lián)通的核心價(jià)值觀。企業(yè)要做到最優(yōu)秀，必須在企業(yè)核心價(jià)值觀上下工夫，技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，高新設(shè)備可以買到，人才可以引進(jìn)，但企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求，這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。從這一意義上說，企業(yè)文化才是最終意義上的核心競爭力、持久競爭優(yōu)勢。而企業(yè)倫理、企業(yè)信用、企業(yè)商譽(yù)是企業(yè)文化不可或缺的基本要素，如果說一個(gè)企業(yè)一開始就是以“圈錢”為其核心價(jià)值觀，把消費(fèi)者的利益拋在一邊，那么這個(gè)企業(yè)是不可能維持長久的。唯有誠信至上，不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能百年不衰。企業(yè)文化更表現(xiàn)為一種行為規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會的信息傳播速度加快，社會輿論的監(jiān)督

1力度不斷加強(qiáng)，大眾維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，企業(yè)的行為規(guī)范表現(xiàn)在競爭、管理、服務(wù)、關(guān)系等諸多層面的企業(yè)文化環(huán)節(jié)，一旦規(guī)范沒有落實(shí)出現(xiàn)紕漏，幾乎馬上就會曝光，企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)——企業(yè)形象就會受到重創(chuàng)。企業(yè)行為規(guī)范通常表現(xiàn)在對組織管理職能的影響，如對組織能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力的影響；其次是對企業(yè)創(chuàng)新能力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力、應(yīng)對危機(jī)能力的影響； 再次是對企業(yè)執(zhí)行能力、職業(yè)道德、制度約束力的影響等等。為維護(hù)企業(yè)良好的社會形象，需要不斷培養(yǎng)和提升員工的行為、服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行能力，通過規(guī)范各級管理人員的行為，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)，來體現(xiàn)較高的職業(yè)化水準(zhǔn)，工作中追求精益求精、忠于職守、誠實(shí)守信，逐步培養(yǎng)成為良好的職業(yè)人形象。著名的管理學(xué)家克拉倫斯·沃爾頓說：“企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該用一種全局觀來看待企業(yè)的責(zé)任，因?yàn)樵谶@種觀點(diǎn)下，企業(yè)被看成是講信用、講商譽(yù)、講道德的組織，而不是賺錢的機(jī)器

第四篇：聯(lián)通公告

公告

尊敬的客戶：

您好！

山東聯(lián)通將于5月4日12時(shí) 至 5月10日9時(shí)對全省進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級，屆時(shí)將對客戶辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，具體如下：

東營客戶：5月6日18時(shí)至5月9日9時(shí)影響所有業(yè)務(wù)查詢、辦理、繳費(fèi)和服務(wù)類短信提醒服務(wù)。

除東營外的其他山東省內(nèi)客戶：5月1日至5月10日9時(shí)影響業(yè)務(wù)查詢、服務(wù)類短信提醒和部分業(yè)務(wù)辦理（5月1日至5月4日18時(shí)可以正常繳費(fèi)）。

5月10日9時(shí)起，各渠道服務(wù)功能將陸續(xù)恢復(fù)開通。感謝您對聯(lián)通公司的支持，對給您帶來的不便深表歉意。客服熱線：10010

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山東省分公司2012年4月27日

第五篇：聯(lián)通征文

聯(lián)通“Wo”生活

16團(tuán)201019李晨華中科技大學(xué)武昌分校國貿(mào)0802

如今3G時(shí)代已經(jīng)來臨，各種新興的3G業(yè)務(wù)也逐漸的被部分消費(fèi)者所接受，但還有絕大部分消費(fèi)者對此采取一種觀望態(tài)度，并處在進(jìn)一步的了解之中。由此可見，3G業(yè)務(wù)的前景是十分樂觀的，潛在的消費(fèi)群體與消費(fèi)市場也是十分巨大的，在中國，3G技術(shù)存在三種制式，它們分別是：聯(lián)通3G采用全球通用WCDMA技術(shù)，中國電信使用的是CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)，中國移動(dòng)則使用的是TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)。因此不管是哪一家公司，只要打好“3G”這一仗，對其以后的發(fā)展是有深遠(yuǎn)影響的。

這個(gè)暑假，我有幸參見了中國聯(lián)通公司所舉辦的“大學(xué)生見習(xí)計(jì)劃”，在短短一個(gè)月的見習(xí)計(jì)劃中，我對聯(lián)通，對3G有了進(jìn)一步了解，與此同時(shí)，在我推廣聯(lián)通的相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)也遇到了不少阻力，下面我將結(jié)合我在見習(xí)計(jì)劃中所了解的與所經(jīng)歷的，談?wù)勎覍β?lián)通3G業(yè)務(wù)的相關(guān)建議。

信息不對稱

所謂信息不對稱，是指交易中的各方擁有的資料不同。一般而言，賣家比買家擁有更多關(guān)于交易物品的信息。這樣就會造成消費(fèi)者對相關(guān)產(chǎn)品的不了解，那么他們必然不會冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)去選擇他們并不了解的產(chǎn)品。

記得有一天，我向我的朋友們推銷聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)，但他們都不感興趣，無論我怎么強(qiáng)調(diào)聯(lián)通3G的優(yōu)勢，他們都無動(dòng)于衷，后來才知道，原來他們根本對3G沒有任何的具體概念，只知道有這么個(gè)東西，但是不知道有什么好處，不知道要如何操作。當(dāng)他們來問我一些比較專業(yè)的問題時(shí)，我也是不太清楚的，除了業(yè)務(wù)的資費(fèi)，我好想真的說不出什么門道。

看完消費(fèi)者的態(tài)度，讓我們再來看看市場的環(huán)境。其實(shí)我們不難發(fā)現(xiàn)，不管是中國聯(lián)通還是中國移動(dòng)或者說中國電信，3G廣告是鋪天蓋地，公交上，宣傳欄上，樓房上等等，幾乎是隨處可見，可是，這些廣告全部是宣傳資費(fèi)或者企業(yè)本身，又有那一則廣告是告訴消費(fèi)者如何使用3G的呢？也許有人會說，廣告應(yīng)該簡潔，使用方式這種復(fù)雜的東西應(yīng)該在銷售中體現(xiàn)出來，那么現(xiàn)在的銷售又有多少是來交顧客如何使用3G業(yè)務(wù)的呢？現(xiàn)在的銷售，除了強(qiáng)調(diào)自己的套餐優(yōu)勢，就是變相打擊同行業(yè)者，產(chǎn)品本身的實(shí)用性講解已經(jīng)在慢慢缺失。也許是各個(gè)公司都怕花大力氣讓消費(fèi)者了解3G之后，消費(fèi)者卻選擇了別家的相關(guān)產(chǎn)品，那么這是對社會責(zé)任感的一種缺失。雖然企業(yè)是以營利為目的的，但其同樣應(yīng)肩負(fù)社會責(zé)任，那么提高消費(fèi)者的認(rèn)知水平，不也是一種社會責(zé)任嗎？

所以我建議聯(lián)通公司在以后的營銷活動(dòng)中，應(yīng)該加強(qiáng)一些概念宣傳，實(shí)際操作的推廣，而不是一味的強(qiáng)調(diào)自己的相關(guān)資費(fèi)優(yōu)勢或業(yè)務(wù)優(yōu)勢，因?yàn)槿绻粋€(gè)人不了解3G，你業(yè)務(wù)再好再便宜對他又有什么用處呢？具體的做法有很多，比如拍攝宣傳片，制作宣傳手冊，讓相關(guān)業(yè)務(wù)員在推銷中進(jìn)行宣傳等等。

我相信，當(dāng)消費(fèi)者對3G業(yè)務(wù)有一定了解之后，他們一定會選擇聯(lián)通的，因?yàn)槭锹?lián)通教會了他們，而且聯(lián)通的3G技術(shù)是最成熟，資費(fèi)是最便宜，網(wǎng)速是最快的。

企業(yè)形象

“信號差，亂扣費(fèi)”——這六個(gè)字是我在推廣業(yè)務(wù)時(shí)我的客戶都會提到的六個(gè)字。短短的六個(gè)字，一方面體現(xiàn)了顧客對于聯(lián)通的一個(gè)感性認(rèn)識，同樣也體現(xiàn)出聯(lián)通自身的服務(wù)不到位。

當(dāng)我對一位顧客說了好幾分鐘我們聯(lián)通的資費(fèi)是多么的便宜的時(shí)候，他一個(gè)問題就把我問倒了，他說：“一個(gè)幾十萬的大生意，就因?yàn)樵谕ㄓ嵾^程中信號不好而洽談失敗，這樣的廉價(jià)通訊資費(fèi)對我來說真的劃得來嗎？”我當(dāng)時(shí)真的是被問得啞口無言，就連我自己心里也承認(rèn)聯(lián)通的信號不穩(wěn)定我又如何去勸服他人呢。后來又碰到幾位顧客，都是因?yàn)樾盘枂栴}拒絕了我，我當(dāng)時(shí)真的很無奈。于是我回家上網(wǎng)查了一下資料，資料顯示：盡管聯(lián)通每年都投入大量財(cái)力來建設(shè)基站，可是截止2009年底，中國移動(dòng)的基站個(gè)數(shù)為40萬個(gè)，而中國聯(lián)通只有28.9萬個(gè)，雖然差距在逐年縮小，可是差距還是比較大的。

所以我覺得中國聯(lián)通應(yīng)該在基站建設(shè)上花大力氣，并且做好相應(yīng)的宣傳工作，改變中國聯(lián)通在人們心中“信號差”的印象。

至于“亂扣費(fèi)”，我沒有親身經(jīng)歷過，不過一些顧客也對我提到了這個(gè)問題，他們說雖然套餐資費(fèi)很低，可是一些莫名奇妙的扣費(fèi)現(xiàn)象很常見，更有人說他50元的話費(fèi)不到一個(gè)星期就被扣完了，他說雖然移動(dòng)的資費(fèi)相對較高，但不會亂扣費(fèi)，所以他還是選擇移動(dòng)的業(yè)務(wù)。

那么在這方面，我覺得聯(lián)通公司應(yīng)該將一些扣費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公示或者說在話費(fèi)

詳單里清楚明白且詳細(xì)的表示出來，讓大眾明明白白消費(fèi)。從而提升企業(yè)形象。以上兩點(diǎn)是我在推銷業(yè)務(wù)中的一些感受和遇到的問題，那么接下來我將以我自己的觀點(diǎn)與看法談?wù)劼?lián)通公司應(yīng)如何在大學(xué)校園做好業(yè)務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)推廣工作。產(chǎn)品的選擇。

大學(xué)生是一個(gè)比較特殊的群體，他們關(guān)注新事物，樂于接受新事物，可是他們大部分人的經(jīng)濟(jì)承受能力有限，不愿意在通訊產(chǎn)品上花大量的金錢，所以在大學(xué)校園進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳與推廣時(shí)，應(yīng)該選擇那些資費(fèi)相對較低，性價(jià)比相對較高的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推廣。那么我覺得無線寬帶、手機(jī)上網(wǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)比較有推廣價(jià)值。

產(chǎn)品的宣傳

一個(gè)產(chǎn)品的宣傳對于產(chǎn)品本身有很大的影響，記得老師上課的時(shí)候曾經(jīng)告訴我們，在他上大學(xué)的時(shí)候，可口可樂到他們學(xué)校宣傳，開展了為期一個(gè)多星期的免費(fèi)品嘗活動(dòng)，就在那一個(gè)多星期的時(shí)間里，同學(xué)們吃晚飯都可以喝上一瓶免費(fèi)的可口可樂，消費(fèi)的習(xí)慣被慢慢培養(yǎng)起來了，所以老師說他的同學(xué)們到現(xiàn)在也基本上都只喝可口可樂。所以說一個(gè)好的宣傳方案確實(shí)對產(chǎn)品的銷售量有很大的幫助。

那么對于通訊市場，對于聯(lián)通來說的話，像這樣的宣傳也是可以做的。①可以與各高校協(xié)商好，在高考錄取通知書里可以夾帶一張聯(lián)通的號卡，那么上大學(xué)想要換號的同學(xué)就可以直接用聯(lián)通提供的號碼了，十分方便。

②可以在高校所下發(fā)的食堂飯卡或者圖書證上印上中國聯(lián)通的廣告，讓廣大同學(xué)們在日常生活中不自覺的接受這樣的廣告宣傳，讓他們更多的了解聯(lián)通的業(yè)務(wù)，那么他們自然會選擇自己熟悉的業(yè)務(wù)與品牌。

那么這方面來說，中國電信可以說做的快人一步，他們?yōu)槊课淮髮W(xué)新生都配備了一個(gè)號碼，同時(shí)還有一臺手機(jī)，如果承諾在一定年限內(nèi)使用就可免費(fèi)得到手機(jī)。所以聯(lián)通也可以這樣來宣傳，并且提供更好的產(chǎn)品與之抗衡。

③可以為學(xué)校的超市或者商店提供免費(fèi)的名稱制作，并在上面印上聯(lián)通的相關(guān)內(nèi)容，這樣即為商販們某了福利，又宣傳了自己。

④為高校的各個(gè)社團(tuán)提供相應(yīng)的活動(dòng)贊助與活動(dòng)所需的帳篷，為各個(gè)社團(tuán)的成員配備相應(yīng)的手機(jī)號碼，將中國聯(lián)通真正植入到校園生活中去。

產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)

“為什么大家都喜歡購買聯(lián)想的筆記本，因?yàn)槠涫酆蠛芎谩！边@是很多人說過的一句話，類似的，為什么海爾集團(tuán)發(fā)展的很好，也是因?yàn)槠涫酆蠓?wù)做得很到位。所以在售后方面聯(lián)通公司應(yīng)該加強(qiáng)。

不知道是不是很多人都有這樣一個(gè)印象：移動(dòng)的營業(yè)廳滿大街都是，可是聯(lián)通的營業(yè)廳卻很難找。這樣一來，很多人都會覺得一旦選擇聯(lián)通出了什么問題，自己不方便得到滿意的解答，所以很多人會去選擇移動(dòng)，因?yàn)橐苿?dòng)就在他們身邊。所以在以后的發(fā)展中，聯(lián)通公司應(yīng)該多設(shè)立一些營業(yè)廳，方便群眾。與此同時(shí)也提升了自己的企業(yè)形象。

個(gè)人觀點(diǎn)

其實(shí)我還有一個(gè)想法或者說建議，那就是聯(lián)通公司應(yīng)減少對低端業(yè)務(wù)或者說2G業(yè)務(wù)的投入，將人力和物力都投入到高端市場去。我之所以會這樣說是基于目前的市場環(huán)境。

1.信號問題。聯(lián)通的信號在某種程度上來說比不上移動(dòng)，這是一個(gè)不爭的事實(shí)，所以很多人寧愿選擇資費(fèi)較高的移動(dòng)套餐來保證通話質(zhì)量，況且現(xiàn)在移動(dòng)的資費(fèi)也在慢慢降低，并采取了許多諸如返話費(fèi)、送禮品的活動(dòng)。

2.資費(fèi)問題。談到低資費(fèi)，電信的資費(fèi)更加低，而且與固話、寬帶綁定，費(fèi)用低到了一種底線，而且天翼189號段的信號極好，這也是許多人的共識。

上述兩點(diǎn)我們可以發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通在信號與資費(fèi)方面都沒有十分絕對的優(yōu)勢，如果再花大量的精力去發(fā)展2G是不明智的，所以應(yīng)該將精力投入到3G方面。原因有三：第一，聯(lián)通擁有國內(nèi)乃至國際上最成熟的3G技術(shù)——WCDMA，是其他競爭對手在短時(shí)間內(nèi)無法趕超的。第二，聯(lián)通在3G的資費(fèi)上十分多樣化與人性化，給了用戶許多選擇的余地，適合不同的消費(fèi)群體。第三，聯(lián)通積極與世界知名公司進(jìn)行合作，例如蘋果，這對內(nèi)地的蘋果迷或者說高端客戶都是有很大吸引力的。

以上就是我通過這近一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活所體會到的種種，一家之言難免有不到之處，還望見諒。