第一篇：銷售跟單員的工作職責(參考)

業務員跟單員的基本常識

一．跟單員職責：

1．跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。2．同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需。

3．接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。4．掌握、了解市場信息，開發新的客源。5．做好售后服務。

二．跟單員在收到訂單后要做的工作：

一、工藝單

二、核價

三、備樣

四、合同的執行

五、確認

六、合同的跟蹤

七、出貨

八、發票的開具及貨款回收

九、報帳

十、資料的整理與歸檔

十一、產品的售后服務

2、跟單員的工作其實真的很重要：

A． 面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈 的市場經濟環境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們 的“特別助理” B． 跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶

C． 隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質 量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象

D． 跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科” ：對外 要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。

E． 作為一個企業的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產 環節的運作情況，那是難以想象的

F． 在訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求 的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產部門的手里了。于是，溝通、跟催等 能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰性所在。

G． 有些時候，跟單員是業務經理的助理；有些時候，跟單員是業務部 門所有業務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟 單員是客戶的助理。

跟單注意事項: 1：物料是否正確。2：尺寸是否“OK”。3：款式是否錯誤。4：做工是否細致。5：成品顏色是否“OK”。6：有無漏定物料。

7：物料是否能按預定時間到加工廠。8：時間上是否有問題。

跟單員注意事項: 跟單員在外期間生活、工作注意調理有序，尤其保證人身安全，另外更注重的是代表企業形象。

⒈ 全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。

⒉ 務必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細并明確、一致。（最好要有文字證明）

⒊ 事先盡可能多地了解各加工廠的生產、經營狀況并對工廠的優/劣勢進行充分評估，做到知根知底。⒋ 跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。

⒌ 預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

6.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯系，出于雙方的利益著想，雙與對方溝通，將問題降到最低限度.銷售跟單工作職責

一、跟單員基本工作及要求

（1）銷售訂單處理

~客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單員都應將它們轉成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進行跟蹤。并在確認交期后回復訂單，訂單處理與回復不得超過24小時。

~下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量、交期的溝通等。~客戶的訂單原件按照訂單完成狀態分類整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。

~書面或口頭回復每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。（2）銷售送貨安排

~根據客戶訂單要求交貨時間、訂單的緊急程度以及客戶的信譽度結合庫存情況及在途物料等情況安排銷售發貨。

~為提高發貨效率，銷售跟單員務必在當天上午下班前做好下午的發貨訂單并打印出來，當天下午下班前與倉庫及生產和外協跟單溝通安排好次日的發貨計劃并做好初步的發貨單以及至少一張可以確定的發貨單（即確保次日一上班就可以裝車的發貨單）。如因銷售發貨安排有誤，造成發貨推遲或延誤的，跟單人員承擔相應責任。

~涉及回款或其它不確定事項的，必要時跟單員安排發貨需要與銷售主管和財務做相應的溝通。產品短缺時先分配給主要客戶。（3）生產庫存跟蹤

~將客戶訂單結合庫存情況轉化成定額發料單交付生產或外協： 一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。并且，不同客戶下達的相同的產品訂單在前部生產訂單未完成時要盡快合并生產，以便提高生產效率。

~交付生產之后務必跟蹤生產進度，并得到生產明確的排場回復，據此回復客戶的交貨期，原則上交貨期誤差控制在1-2天。

~~生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。

~小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

修改定單 一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產或者取消生產訂單。（4）銷售回款跟蹤

~填寫銷售對賬單并與財務對賬確認后匯總，給銷售人員提供準確及時的收款信息。客戶未及時回款的要向銷售主管提醒并報知財務注意。

~到期應收款的，提前一天與財務核對好并整理好收款單據交付業務員去收款。~~每月度結束后，銷售跟單必須與3天內將銷售匯總表做好并提交財務審核歸檔。（5）客戶檔案的管理

~新客戶及時登記客戶登記表：務必將客戶的準確的名稱，地址、聯系人、電話、傳真、結算方式等數據完整無誤輸入登記表，以便銷售開單時自動查詢相關數據；

~客戶產品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，以便保持數據的準確性，減少對賬送貨工作的復雜性。客戶資料有變更的必須及時變更。（6）計算報價單

~客戶產品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需要填寫報價單報財務和總經理審核之后給客戶確認，并按雙方確認報價執行。

~客戶產品是使用新材料的，接到客戶訂單時必須請示總經理客戶報價是否需要做變更，如需變更則填寫報價單獲批，否則按原報價執行。（7）客戶服務

~客戶來訪接待：客戶來訪應該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務必請其它員工代為接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。

~樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時與客戶溝通清楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況。客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。

~客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。（8）與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理

跟單最重要的個人素質是什么？溝通！跟單的本質是就是一個內外溝通的過程！

~~同本廠內的各部門溝通：

面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通協調，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。

~~同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做。

~~配合銷售主管并完成其交付的其它工作。

二、銷售跟單的特點

~~責任大

跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。~~溝通，協調：

跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。~~做好客戶的參謀：

跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。~~工作節奏多變，快速：

面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要 及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。~~工作是綜合性的：

跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉生產運作流程。

三、跟單員的素質要求：

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

1.分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

2.預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。3.表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

4.專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。5.與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

6.人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。7.法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。8.談判能力。有口才，有技巧。

9.物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

第二篇：銷售跟單員工作職責

銷售跟單員工作職責

1、負責銷售訂單的下達以及發貨跟蹤；

2、負責客戶退換貨信息跟蹤；

3、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

4、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

5、協助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；

6、協助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；

7、負責銷售相關文檔管理工作。

銷售員工作職責：

1、代表公司負責公司產品在合法范圍內進行推廣、銷售；

2、負責根據公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；

3、負責銷售報表和總結報表的制作并傳遞給公司管理層；

4、負責客戶的管理與維護；

5、代表公司樹立和維護公司的良好形象；

6、負責制定公司的銷售目標并制定相關的銷售計劃；

7、負責及時收集并整理與公司有關的市場信息，上報公司領導以便做出銷售決策；

8、負責客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結果進行備案；

9、負責及時通知客戶有關公司政策的調整以及新產品上市等信息；

10、負責公司產品的銷售策劃工作；

11、負責貨款回收的工作。

工程部文員的工作職責：

1、負責公司通知、文件的及時上傳下達工作；

2、負責本部門有關資料、文件的收發以及分類歸檔，準確無誤地填制各類報表和表格；

3、負責工程部每月員工出勤查核、匯總上報；

4、負責內外來訪人員的接待工作；

5、傳達部門主管的各項工作安排，并將落實情況及時匯報；

6、參加會議并負責做好會議記錄、整理工作。

第三篇：銷售跟單員的工作職責(參考)

銷售跟單工作職責

一、跟單員基本工作及要求

（1）銷售訂單處理

? 客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單

員都應將它們轉成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進行跟蹤。并在確認交期后回復訂單，訂單處理與回復不得超過24小時。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量、交期的溝通等。客戶的訂單原件按照訂單完成狀態分類整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。書面或口頭回復每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。? ? ?

（2）銷售送貨安排

? ? 料等情況安排銷售發貨。為提高發貨效率，銷售跟單員務必在當天上午下班前做好下午的發貨訂單并打印出來，當天下午下班前與倉庫及生產和外協跟單溝通安排好次日的發貨計劃并做好初步的發貨單以及至少一張可以確定的發貨單（即確保次日一上班就可以裝車的發貨單）。如因銷售發貨安排有誤，造成發貨推遲或延誤的，跟單人員承擔相應責任。

涉及回款或其它不確定事項的，必要時跟單員安排發貨需要與銷售主管和財務做相應的溝通。產品短缺時先分配給主要客戶。?

（3）生產庫存跟蹤

? 將客戶訂單結合庫存情況轉化成定額發料單交付生產或外協： 一定要把客戶要求在生產

單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。并且，不同客戶下達的相同的產品訂單在前部生產訂單未完成時要盡快合并生產，以便提高生產效率。

交付生產之后務必跟蹤生產進度，并得到生產明確的排場回復，據此回復客戶的交貨期，原則上交貨期誤差控制在1-2天。

生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。

小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。修改定單 一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產或者取消生產訂單。? ? ? ?

（4）銷售回款跟蹤

?

? 填寫銷售對賬單并與財務對賬確認后匯總，給銷售人員提供準確及時的收款信息。客戶未及時回款的要向銷售主管提醒并報知財務注意。到期應收款的，提前一天與財務核對好并整理好收款單據交付業務員去收款。

? 每月度結束后，銷售跟單必須與3天內將銷售匯總表做好并提交財務審核歸檔。

（5）客戶檔案的管理

?

?

? 新客戶及時登記客戶登記表：務必將客戶的準確的名稱，地址、聯系人、電話、傳真、結算方式等數據完整無誤輸入登記表，以便銷售開單時自動查詢相關數據； 客戶產品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，以便保持數據的準確性，減少對賬送貨工作的復雜性。客戶資料有變更的必須及時變更。

（6）計算報價單

? 客戶產品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需要填寫報價單報財務和總

經理審核之后給客戶確認，并按雙方確認報價執行。

? 客戶產品是使用新材料的，接到客戶訂單時必須請示總經理客戶報價是否需要做變更，如

需變更則填寫報價單獲批，否則按原報價執行。

（7）客戶服務

? 客戶來訪接待：客戶來訪應該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務必請其它員工代為

接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。

? 樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時與客戶溝通清楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況。? 客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到

對策，避免下次出現。

? 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行

返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。

（8）與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理

跟單最重要的個人素質是什么？溝通！跟單的本質是就是一個內外溝通的過程！? 同本廠內的各部門溝通：

面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通協調，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。

? 同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做。

? 配合銷售主管并完成其交付的其它工作。

二、銷售跟單的特點

1． 責任大

跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上

帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2． 溝通，協調：

跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：

跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節奏多變，快速：

面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：

跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉生產運作流程。

三、跟單員的素質要求：

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

1.分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

2.預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生

產及交貨的安排。

3.表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

4.專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

5.與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

6.人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過

他們來完成自己想要做的事。

7.法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

8.談判能力。有口才，有技巧。

9.物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

第四篇：跟單員工作職責

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

跟單員工作職責

2010年12月25-26日 深圳 2011年01月15-16日 上海 2011年02月26-27日 深圳 2011年04月02-03日 上海 2011年04月09-10日 深圳 2011年05月21-22日 上海

【主辦單位】百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

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【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢！

課程背景curriculum background 市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業務進一步發展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業應該整合運作流程，發揮優勢資源，培養員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發展。

本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是跟單員和經理人職業化訓練的首選課之一。

培訓收益training income 理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力； 讓跟單人員掌握管理企業的原則、特點和技法；

能夠運用專業職能，有效交流、溝通問題，協調處理生產運作事務；

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理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協調處理能力； 有效管理客戶、供應商與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。

課程大綱curriculum introduction 跟單員的工作核心

1.跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業績、使命 2.跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業為本 3.跟單員資格，內部資格管理，行業內的四種形象代表 4.跟單模式，跟單流程，五項工作原則 5.實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力 6.跟單的主要對象，跟什么？三大要素 7.如何面對四種人和另類 8.有效克服八大怪象

9.跟單員業績考核，考核表、方法、激勵 游戲：哈佛的管理法則 跟單員處理訂單的能力

1.優質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單 2.沒差錯接收客戶的正式訂單

3.協議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出 4.要不要插單？插單原則、方法 5.如何管理P/O、ot 6.與訂單關聯的原產地政策、產品認證、通關政策 7.JIT、VMI 8.跟單工作展開流程 案例：如何防止“鏟單”

跟單員管理工廠的技能

1.計劃決定執行，4M1E要素、程序、制度、企業文化

2.APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規格書 3.pmc，如何制定生產計劃

4.如何督促物料到位，控制生產進度

5.各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求 6.產量，效率，生產節拍，統計分析生產數據 7.如何協調處理生產異常問題

8.PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策 9.兩種決定的比較

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案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業跟單模式

1.接收客戶正式訂單，信用證

2.三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

3.工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施

4.供應商管理，開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 5.外協作、外包方管理，發貨前的準備工作 6.完成后的統計分析

7.貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應 案例：差之毫厘，失之千里

跟單工作禮儀

1.禮儀規則，禮儀的作用 2.相由心生，特殊而重要的禮儀 3.不同國家、地域的禮儀差異

跟單員的客戶關系管理

1.定位客戶、服務和滿足顧客 2.客戶關系表現形式，平均客齡

3.客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施 4.開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 5.贏得客戶忠誠的方法 6.合作愉快是基礎 7.留下值得懷念的背影 8.客戶的心是企業最大的資源 案例：滿意度一分錢不值 跟單工作策略

1.抓住主線，以不變應萬變，舉一反三 2.透過細節，掌握信息，杜絕死角 3.寫一份有價值的報告，簡潔而有效

4.善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 5.識別并鎖定異常

6.規范化與格式化的工作有助于跟單 7.看板與目視管理，公開透明的管理法則

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8.工作目標與目的，不要“為人作嫁” 9.責任是猴子，善待工作，善待自己

10.三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略 案例：數碼思維模式的《業務通報》

跟單工作工具

1.管理工具的妙用，跟單的八大工具

2.PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 3.過程、程序、規范化、標準化、效率公式 4.新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D 跟單工作能力提升培養

1.溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理 2.與顧客溝通的技巧

3.判斷能力，經常保持九個危機意識 4.評價能力，五項工作評鑒

5.實戰能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求 6.承受能力，練就心理素質 經典案例分析 互動，自由問答 1.主要工作任務 2.遇到的問題 3.老的方式 4.檢討原因 5.跟單方法—提醒

6.改善后的方式，改善效果 互動，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節》

講師資歷lecturer synopsis 主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。

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李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。

第五篇：跟單員工作職責

跟單員工作職責

工作概要

負責接收訂單、出貨及新店配貨，補件和訂做產品的跟蹤，核對發貨賬款，客戶的對賬，工作內容

1、根據作業流程接受客戶訂貨，確認訂單，并進行跟蹤，直至產

品交付完成；

2、登記客戶補件，訂做和退貨并跟蹤處理；

3、負責出貨時下《派車單》，及時追蹤發貨時間

4、協調財務對帳工作的處理；

5、負責處理客戶投訴問題，并將處理結果匯報給跟單主管，6、整理并保密銷售部資料和受控文件

7、負責規定區域內的衛生]

8、負責新產品推廣中的數量跟蹤并與客戶進行溝通

9、負責就訂單向客戶答疑，及時向顧客傳遞公司的有關政策和新

產品發布信息

10、負責完成公司安排的其他臨時性開作；

11、負責完成上司交代的其他工作；

12、下特殊定做單，必須書面下單到生產車間；

權力

根據公司制度滿足或拒絕客戶不合理要求的權力。

考核制度

為了提高跟單員的工作效率與處事能力，制定以下考核制度明細如下：

1客戶訂單必須在發貨前1天回復

2訂單回復一要要準確無誤

3發貨單一定要標明發的一切貨物和物品（比如一包五金包）4跟單人員工作態度要端正

5工作安排合理性

（1）當日工作當日做

（2）工作安排一定要在規定時間內完成6接客戶訂單必須用傳真的形式，不接受口頭訂單，以必免發錯貨

資料與檔案管理制度

目的：為了使各種資料與檔案得到有效管理特制定本制度。范圍：適用于公司所有資料和部門。

內容：

（1）資料與檔案包括公司所有設防備說明書、保養卡、公司宣傳資

料，活動方案、供應商和客戶相關資料，以及競爭對于相關信息等；

（2）所有資料和檔案必須由跟單組分類建檔管理，并加以標識；

（3）相關人員因工作需要，借用資料時，必須提出申請，經部門經

理審批后到跟單組處借用；

（4）跟單組應對借用情況予以記錄（包括借用時間、歸還時間、借

用資料名稱等）；

（5）借用絕密資料時，必須經過總經理同意后，方可借用；

（6）無工作需要或未經許可，任何人不得借閱資料；

（7）除特殊情況，借用資料與檔案時間不能超過三天；

（8）任何人不得將公司資料與檔案帶離公司或將絕密資料信息外

泄；

（9）跟單組應定期對資料進行盤點，發現問題及時上報；

（10）以上制度自審批之日開始執行，望大家共同遵守。