第一篇：騰訊企業(yè)文化建設(shè)案例【符視傳媒#2018-9-21】

騰訊企業(yè)文化建設(shè)案例

當(dāng)下的時(shí)代最不缺的就是優(yōu)秀企業(yè)，雖然有些企業(yè)做的并不是很出名，但企業(yè)業(yè)績也不差，所有業(yè)績的成功都離不開企業(yè)的文化建設(shè)，這里筆者就騰訊企業(yè)文化建設(shè)為案例給大家說說，看看騰訊是怎的文化建設(shè)使得騰訊走向成功、走向卓越。

一、鼓勵(lì)創(chuàng)新

我們都知道騰訊的成功靠的是“抄襲”，所以對于騰訊來說創(chuàng)新一直以來是他們的短板，初期的騰訊主要以模仿別人的產(chǎn)品生存，馬云也直言不諱的說騰訊沒有創(chuàng)新。騰訊如果想成為一家受歡迎、受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就必須打破只仿制五創(chuàng)新的局面，改變他人對自己家的看法。因此騰訊也不甘示弱，不斷的鼓勵(lì)員工、培訓(xùn)員工要進(jìn)行創(chuàng)新、研究、開發(fā)新的產(chǎn)品。相信大家對王者榮耀都不陌生，王者榮耀的出世是騰訊在物質(zhì)的驅(qū)動(dòng)下所完成的。

二、注重用戶體驗(yàn)

在騰訊的經(jīng)營理念中，其中有一條非常清楚的管理理念“一切以用戶價(jià)值為依歸”。我們所見到，聽到的很多企業(yè)單位都會(huì)將用戶體驗(yàn)、提升用戶價(jià)值做為企業(yè)文化的一部分，但真正言行一致的又有多少呢？在這方面騰訊做的還是比較不錯(cuò)的。舉個(gè)簡單的例子，微信朋友圈在初期就沒有推出廣告，知道目前微信朋友圈也沒有廣告，當(dāng)然這除了個(gè)人做微商的，就朋友圈本身而言沒有，微信公眾號就是一個(gè)很好的例子，對于違規(guī)操作的公眾號一律進(jìn)行封號等這些都足以證明騰訊在小心翼翼的維護(hù)著微信用戶的體驗(yàn)。

三、鼓勵(lì)內(nèi)部競爭

達(dá)爾文說“物競天擇，適者生存”，這句話適用于所有生物，沙虎鯊是世界上最為殘忍的鯊魚，當(dāng)他們還在母體肚子里發(fā)育成長時(shí)就已經(jīng)開始相互殘殺，只有最強(qiáng)的那只才能順利的出生。騰訊的直播業(yè)務(wù)成功的原因就是馬化騰的做法，他要求公司內(nèi)部六個(gè)部門積極展開競爭，讓他們個(gè)子推出自己本部門的直播平臺產(chǎn)品來吸引公司的注資，其中包括全民K歌、企鵝直播、花樣直播、騰訊游戲、NOW直播等。雖然企業(yè)的這種競爭不及沙虎鯊那般迅猛殘忍，但足以讓公司上下員工產(chǎn)生競爭危機(jī)意識，只有居安思危才能夠在競爭激烈的中國互聯(lián)網(wǎng)市場中活下來，并不斷的發(fā)展壯大。

四、員工福利

騰訊對于員工的附在業(yè)界都是非常出名的，舉個(gè)例子，馬化騰親自為員工挑選符合員工工作內(nèi)容的桌椅；公司還為員工提供了最為便捷的交通系統(tǒng)，其覆蓋整個(gè)深圳370條線路，全市1000多個(gè)站點(diǎn)的班車；公司還還可以給要買房的員工提供25萬或50萬的免息貸款，給無房的員工提供房租補(bǔ)貼，免費(fèi)提供體檢、上各種保險(xiǎn)、洗牙、帶薪休假30天等。

從以上筆者給大家所陳述的案例中可以看出企業(yè)的成功絕非偶然，尤其在當(dāng)下市場競爭如此大的情況下，如果一個(gè)企業(yè)沒有創(chuàng)新，不重視員工和用戶，那么這個(gè)企業(yè)也不會(huì)長久的生存下去，一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中不斷的創(chuàng)新、不斷推出新產(chǎn)品、注重企業(yè)員工和重視用戶體驗(yàn)的參照物離不開企業(yè)文化建設(shè)起到的作用。通過企業(yè)文化不斷的向員工傳遞企業(yè)的使命、企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)的理念和企業(yè)的愿景，做到言必行、行必果，最終才能抓住員工和用戶的心，獲得市場的青睞！

第二篇：加油站家文化建設(shè)【符視傳媒#2018-9-14】范文

加油站家文化建設(shè)

企業(yè)管理中加油站文化建設(shè)也是一項(xiàng)傳統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)，俗話說的好“基礎(chǔ)不牢固，地動(dòng)山搖”。如何將加油站家文化建設(shè)提升，激發(fā)工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，我們就要做好下面幾項(xiàng)工作。

一、對加油站站長的素質(zhì)要全面的提升

加油站站長的個(gè)人素質(zhì)可以直接影響加油站的安全管理，這就要求站長必須擁有奧都的事業(yè)心和責(zé)任感，在處理工作方面既要精技術(shù)、懂管理、熟管理、通安全，除此之外還需要一套靈活的工作方法，有效的帶動(dòng)加油站工作人員能夠團(tuán)結(jié)。與此同時(shí)，作為加油站的第一負(fù)責(zé)人，就要提高自身意識，要起到帶頭作用，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、構(gòu)建加油站“家文化”的必要性

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理念的逐步上升，企業(yè)文化以成為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)文化就相當(dāng)于一個(gè)的靈魂。“家文化”和企業(yè)文化有個(gè)共同的特性就是其被員工所信奉、所認(rèn)同。

1、“家文化”的建設(shè)是加油站員工自身的需要： 增強(qiáng)員工的歸屬感和安全感的需要 讓員工有“主人翁”意識的需要 提高員工職業(yè)精氣神的需要

2、“家文化”的建設(shè)是加油站企業(yè)發(fā)展的需要：

好的、卓越的企業(yè)都有一個(gè)共同的特性就是其有一套可以讓員工認(rèn)同、信奉、實(shí)踐的企業(yè)文化。相反如果一個(gè)做了很多年都沒有做上去的企業(yè)，其根本原因就是企業(yè)文化建設(shè)的問題，有可能是不夠完善，也有可能是該企業(yè)的企業(yè)文化沒有人或著有很少一部分人在遵循，大部分人不按照企業(yè)的企業(yè)文化進(jìn)行日常工作學(xué)習(xí)。事實(shí)證明，企業(yè)文化要想做好，其必須要滲透到企業(yè)的方方面面。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是企業(yè)全體員工的價(jià)值取向、理想信念、道德作風(fēng)、工作效率和企業(yè)價(jià)值觀互相融合共生的過程。只有員工親自將企業(yè)文化進(jìn)行培植、澆灌最終才能夠得到成果。

目前，中石化改革進(jìn)入了快車道。與此同時(shí)，中石化也受國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展下行和新能源的影響，分別在經(jīng)濟(jì)和管理上都存在著極大的挑戰(zhàn)和壓力，因此我們要改變以往的固有思想，提升員工工作士氣，構(gòu)造命運(yùn)與共的共同體。做到這點(diǎn)并不難，“家文化”的建設(shè)可以使員工和員工兩者在遵旨、愿景、使命上達(dá)成高度一致性，從而形成真正的合力。可以在風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)時(shí)刻共同分擔(dān)，力挽狂瀾。

三、構(gòu)建加油站“家文化”的方式方法

加油站在構(gòu)建“家文化”時(shí)，要將家的思想融入到員工的心中，滲透到企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建溫馨家園的前提是要建立在物質(zhì)層面上，構(gòu)建心靈家園的前提是要建立在情感層面上，最終實(shí)現(xiàn)“請有所寄”。

1、“家文化”必須圍繞企業(yè)的核心開展工作

2、“家文化”必須要“以人為本”

3、“家文化”必須要因地制宜

四、加油站“家文化”建設(shè)的途徑 “家文化”打造的關(guān)鍵在于讓員工及客戶感受到家的溫暖。員工要力所能及的服務(wù)好客戶，因?yàn)樵谶@個(gè)大家庭中員工和客戶所扮演的覺得不同，要從各個(gè)方面營造好家的環(huán)境和良好氛圍。

1、打造“溫馨之家”，著重突出親情文化，提高員工歸屬感。

2、打造“客戶之家”，著重突出服務(wù)文化，提供便捷服務(wù)。

3、打造“奮進(jìn)之家”，著重突出制度文化，增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

五、加油站“家文化”建設(shè)的幾點(diǎn)體會(huì)和思考

1、加強(qiáng)對加油站“家文化”重要性的認(rèn)識

2、要認(rèn)同和認(rèn)知加油站“家文化”的深刻內(nèi)涵

3、“家文化”的內(nèi)容需要不斷的循序漸進(jìn)、堅(jiān)持不懈

4、要將員工在加油站“家文化”建設(shè)中的地位進(jìn)行落實(shí)

5、“家文化”的建設(shè)需要有穩(wěn)定的物質(zhì)基礎(chǔ)作為保障

6、因地制宜，要注意的是差異化打造

加油站“家文化”的建設(shè)任重道遠(yuǎn)，是一項(xiàng)較為系統(tǒng)且長久的工程，我們要有長遠(yuǎn)的格局和眼界，要從點(diǎn)做起，注重細(xì)節(jié)，只有這樣才能做好“家文化”的宣傳。

第三篇：淺談銀行合規(guī)文化建設(shè)【符視傳媒#2018-8-7】

淺談銀行合規(guī)文化建設(shè)

合規(guī)經(jīng)營是銀行建設(shè)的基礎(chǔ)理念，是貫穿整個(gè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的始終。因此我行會(huì)經(jīng)常組織合規(guī)案例方面的教育，其目的就是為了提高員工對合規(guī)經(jīng)營理念的清楚認(rèn)識，提升員工對于制度的執(zhí)行力，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，強(qiáng)化內(nèi)控制度的建設(shè)，做到這些就可以推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康長期有效的發(fā)展。有效內(nèi)控機(jī)制的基礎(chǔ)和核心是由良好合規(guī)文化建設(shè)來決定。下面就銀行合規(guī)文化建設(shè)給家談幾點(diǎn)見解。

一、制度建設(shè)。

俗話說無規(guī)矩不成方圓，合規(guī)文化建設(shè)的首要內(nèi)容就是制度的建設(shè)，該制度主要起到的作用是給員工提供合規(guī)參考，約束員工的行為舉止。該制度要按照銀行的實(shí)際情況來制定，同時(shí)要不斷的完善該規(guī)章制度，將責(zé)任進(jìn)行落實(shí)，確保有章可循。要將制度貫穿到每個(gè)工作細(xì)節(jié)，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，以防止違規(guī)行為的發(fā)生。所有業(yè)務(wù)都要控制在內(nèi)控制度之內(nèi)。

二、開展合規(guī)文化教育活動(dòng)

合規(guī)文化教育活動(dòng)對員工的行為具有積極意義。通過對員工的培訓(xùn)，達(dá)到端正員工思想，樹立合規(guī)意識的作用。我們要做到自覺規(guī)范行為，時(shí)刻緊繃合規(guī)一弦，拒絕為合規(guī)二合規(guī)。與此同時(shí)我們還要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并掌握規(guī)章制度及政治理論，及時(shí)的更新知識架構(gòu)，以此來提升自身的綜合素質(zhì)。

三、建設(shè)“以人為本”的合規(guī)文化。

冰凍三尺，非一日之寒。合規(guī)文化建設(shè)屬于系統(tǒng)性的工程，循序漸進(jìn)，所有建設(shè)的前提及重點(diǎn)都是圍繞員工本身來做。“人人合規(guī)”的文化氛圍營造，主要要加強(qiáng)合規(guī)文化教育，認(rèn)真對待上級下發(fā)的合規(guī)建設(shè)文件和資料，同時(shí)還要開展專項(xiàng)治理及制度的排查工作。整個(gè)過程不完全需要領(lǐng)導(dǎo)來監(jiān)督，每個(gè)員工既是監(jiān)督者也是被監(jiān)督者，員工要具備吾日三省吾身的思想覺悟以及具備發(fā)現(xiàn)和組織他人不合規(guī)的行為。

銀行合規(guī)文化建設(shè)需要從制度、環(huán)境、思想等方面著手，需要各個(gè)層次、各個(gè)部門、所有員工的通力合作與執(zhí)行，才可以讓企業(yè)的文化深入人心，源遠(yuǎn)流長。

第四篇：怎么建設(shè)公司文化？【符視傳媒#2018-8-17】

怎么建設(shè)公司文化？

社會(huì)在發(fā)展，科技在進(jìn)步。隨著各項(xiàng)事業(yè)前進(jìn)的同時(shí)，企業(yè)的管理理念也在不斷的更新，社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的魅力也越來越凸顯，人們也越來越追求“文化需求以及物質(zhì)文化需求”，而不只是單單追求“物質(zhì)需求”。在這種發(fā)展形勢下，許多企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)“文化”也是一個(gè)企業(yè)長期發(fā)展和生存的重要因素，所以也就得出了一個(gè)結(jié)論：企業(yè)如果沒有企業(yè)文化做基石，是很難做到繼續(xù)生存并發(fā)展的。因此企業(yè)在創(chuàng)立之初，首要的任務(wù)就是要建立一套屬于本企業(yè)的企業(yè)文化，那么怎么建設(shè)公司文化呢？下面小編給大家系統(tǒng)的分析講解一下。希望對大家有所幫助。

一、了解什么是公司文化（企業(yè)文化）？

1、企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的為全體成員所遵循的共同意識、職業(yè)道德、價(jià)值觀念、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。其是一種理念式和制度式形態(tài)文化的復(fù)合體。

2、公司文化不管在企業(yè)還是組織其就是一個(gè)以價(jià)值為核心的、獨(dú)特的文化管理模式。企業(yè)文化是社會(huì)文化以及組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物。其經(jīng)過了西方管理理論在“社會(huì)人”、“經(jīng)濟(jì)人”、“復(fù)雜人”以及“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)之后，對組織管理理念、管理組織、管理過程又一次的重新審視。公司文化是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部參與社會(huì)競爭，提高效率的重要管理手段。

二、掌握文化盤點(diǎn)

掌握文化盤點(diǎn)的核心意思是對當(dāng)前現(xiàn)有的公司文化的了解認(rèn)知。要做到這一點(diǎn)就要從人的心理為入口，了解公司上層領(lǐng)導(dǎo)人在想些什么？中層管理者在想些什么？公司基層員工在想什么？所有這些人對企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有什么看法？對現(xiàn)有的公司文化有何看法？對公司的信任程度如何？企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的合作精神怎么樣？員工的積極性怎么樣？各層管理人員對企業(yè)經(jīng)營理念的認(rèn)同度有多高？客戶對公司的滿意度以及公司面向公眾的形象如何？等通過對以上問題的調(diào)查了解可以獲得較為準(zhǔn)確的信息，成為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)的重要依據(jù)。

三、實(shí)現(xiàn)方法

可以通過問卷調(diào)查、座談會(huì)、訪談和案例解剖等的方式來解剖企業(yè)。這些方式通常調(diào)查的主體是本單位的工作人員，這樣做的缺點(diǎn)是人際關(guān)系復(fù)雜、優(yōu)點(diǎn)是較為全面，當(dāng)然也可以請專業(yè)的企業(yè)或個(gè)人來進(jìn)行調(diào)查，其缺點(diǎn)是易受情況以、環(huán)境不熟以及專業(yè)公司人員的知識能力的限制，優(yōu)點(diǎn)是較為客觀。

四、設(shè)計(jì)文化藍(lán)圖

開展藍(lán)圖設(shè)計(jì)的前提首先要完全了解以上給大家講的一系列問題，有針對性的設(shè)計(jì)，好的藍(lán)圖需要設(shè)計(jì)人員根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，兼顧公司的歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)文化，兼顧全局，有效利用好調(diào)差上述調(diào)查結(jié)果，設(shè)計(jì)出新的目標(biāo)文化，其中包括觀念文化、外顯文化、制度文化以及創(chuàng)新學(xué)習(xí)文化的公司文化體系。

五、實(shí)現(xiàn)方法步驟

這部分是所有工作環(huán)節(jié)中最難掌握的一部分，第一，要知道新目標(biāo)不能隔斷歷史，要對企業(yè)傳統(tǒng)有正確的認(rèn)知。第二，對企業(yè)目標(biāo)有清晰的認(rèn)識，有目標(biāo)就要去實(shí)現(xiàn)，避免空洞且無法執(zhí)行的目標(biāo)。第三，科學(xué)、客觀的展望企業(yè)未來，不能只看主管現(xiàn)象，企業(yè)文化目標(biāo)是面向未來的，企業(yè)在發(fā)展中要考慮到企業(yè)的歷史走向。第四，要求設(shè)計(jì)者專業(yè)知識豐厚、對行業(yè)有著深入的了解、有獨(dú)特的戰(zhàn)略眼光、管理知識、哲學(xué)知識以及文學(xué)寫作功底。

六、實(shí)施文化 文化的實(shí)施和前面所說的話題一樣在實(shí)行之前都要設(shè)計(jì)好目標(biāo)文化再進(jìn)行落地，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)文化向著目標(biāo)文化過渡，實(shí)質(zhì)上是改革更新的過程。

七、實(shí)施過程

1、解凍：打破（破壞）現(xiàn)有的文化局面，批陳納新，改變以往舊的觀念，批判現(xiàn)有文化制度所存在的問題，有效利用輿論，說明變革的重要性。

2、變革：指的是企業(yè)舊習(xí)慣的改變，組織外顯文化的更新和建設(shè)。

3、再凍結(jié)：指的是將企業(yè)所樹立的新制度、新觀念、新行為規(guī)范等形成新習(xí)慣、新意識、新風(fēng)氣、新標(biāo)準(zhǔn)。最后在凍結(jié)目的，就是實(shí)施中的重要過程，當(dāng)然這一系列的規(guī)劃不能隨意改動(dòng)，如果在運(yùn)行過程中，出現(xiàn)不足之處，再進(jìn)行解凍，再次更新。

怎么建設(shè)公司文化？小編提心大家，如果真要建設(shè)起一個(gè)成熟的企業(yè)文化，就需要將企業(yè)的文化內(nèi)涵以及文化理念在整個(gè)的企業(yè)不斷探索發(fā)展中，一定要建設(shè)一套屬于自己的企業(yè)文化。

第五篇：小學(xué)校園文化設(shè)計(jì)方案【符視傳媒#2018-8-14】

小學(xué)校園文化設(shè)計(jì)方案

小學(xué)校園文化建設(shè)一直以來都是教育部門重視的對象，良好的校園文化建設(shè)是學(xué)生學(xué)習(xí)生活的基礎(chǔ)。下面從兩個(gè)方面寫一下小學(xué)校園文化設(shè)計(jì)方案：

一、指導(dǎo)思想

校園文化建設(shè)是全面實(shí)施素質(zhì)教育的有效載體，大力建設(shè)和加強(qiáng)校園文化是學(xué)校管理的重要內(nèi)容之一。在建設(shè)過程中要堅(jiān)持以鄧小平理論及三個(gè)代表的重要思想為建設(shè)指導(dǎo)，其核心是“人文精神”的培養(yǎng)、宗旨是“服務(wù)于全校師生”，其目的是素質(zhì)拓展，要立足實(shí)際，突出特色，通過開展校園文化活動(dòng)的內(nèi)容、加強(qiáng)校園文化活動(dòng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、校園文化活動(dòng)模式的規(guī)范化、校園文化活動(dòng)領(lǐng)域的拓展，由此來構(gòu)建一個(gè)具有校園特色的文化體系，使得校園文化朝著多樣化、群體化、正規(guī)化、藝術(shù)化等有方向性的發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù) 總體目標(biāo)：

1、校園環(huán)境建設(shè)

校園環(huán)境建設(shè)主要從綠化美化、人文景觀建設(shè)、工作學(xué)習(xí)環(huán)境入手 綠化美化：

綠化美化工作主要要針對校園實(shí)際情況來實(shí)現(xiàn)以實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、美觀為原則的綠化美化。通常都以花壇及小范圍景點(diǎn)為主，點(diǎn)面結(jié)合的特點(diǎn)使得校園成為工作學(xué)習(xí)的理想場所。

除了對校園綠化的建設(shè)外還要在這基礎(chǔ)上再加強(qiáng)對綠化工作的管制。招專職綠化人員，定期對校園植被進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。人文景觀建設(shè)：

恰到好處的設(shè)置人文景觀，主要設(shè)置在教室的內(nèi)外墻壁及專門的文化長廊。設(shè)置專門的古詩、名人等牌匾。

根據(jù)不同時(shí)期不同需求定期更改黑板報(bào)、布告欄、宣傳櫥窗。工作學(xué)習(xí)環(huán)境：

對個(gè)個(gè)多功能室實(shí)行承包制度、同時(shí)把平時(shí)工作當(dāng)中的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置一個(gè)專門的掛墻、給職工創(chuàng)造一個(gè)舒適的文娛活動(dòng)外部環(huán)境。

對所有內(nèi)室設(shè)施進(jìn)行全面的檢修檢修或升級。定期或不定期的開展不同的檢查評比活動(dòng)。開展文明班級、文明辦公室等的評選活動(dòng)。

2、文化氛圍的建設(shè) 做好宣傳：

組織形式多樣的宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)校園文化氣氛健康向上。

校園網(wǎng)站、黑板報(bào)、宣傳櫥窗、校報(bào)等要充分發(fā)揮其主陣地的作用。在已有的宣傳陣地為基礎(chǔ)上再加以擴(kuò)大，結(jié)合學(xué)校所開展的活動(dòng)，把文明校園建設(shè)與學(xué)校的中心工作緊密結(jié)合起來。校園文化建設(shè)：

開展具有特色的以展示為主體的文化活動(dòng)項(xiàng)目。比如運(yùn)動(dòng)會(huì)、藝術(shù)節(jié)、讀書節(jié)、體育節(jié)等各種競賽活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生重在參與，從而提高廣大學(xué)生的藝術(shù)素質(zhì)，引導(dǎo)校園文化向健康高雅的方向發(fā)展。

多開展以學(xué)生為主體的文化活動(dòng)項(xiàng)目，如籃球賽、讀書會(huì)、合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)等。小學(xué)校園文化設(shè)計(jì)方案主要從外在的形式以及其實(shí)質(zhì)的精神領(lǐng)域來開展，外在的表現(xiàn)形式是精神創(chuàng)造的活力，精神文化是校園成員的思想觀念及素質(zhì)的外在體現(xiàn)。