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論“以人為本”促進醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

時間:2019-05-14 08:35:15下載本文作者:會員上傳
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第一篇:論“以人為本”促進醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

論“以人為本”促進醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

摘要: “以人為本”是實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求,也是構(gòu)建和諧社會的基石。“以人為本”的發(fā)展理念古以有之,隨著現(xiàn)代醫(yī)療管理體制的不斷完善,越來越呼喚與之相適應(yīng)的現(xiàn)代管理理念和醫(yī)院文化建設(shè),將“以人為本”定位在現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)上。充分加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、行風(fēng)建設(shè)等,牢固樹立服務(wù)意識。在實踐中,我院堅持“以人為本”的辦院宗旨,加強醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),極大地激發(fā)了干部職工的工作熱情,形成“以職工為中心”的管理思想和“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系,促進了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞: 以人為本 行風(fēng)建設(shè)

醫(yī)院強化“以人為本”管理,培育、調(diào)動職工的積極性,是管理的永恒主題,是醫(yī)院管理的關(guān)鍵所在,也是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,促進行風(fēng)建設(shè)工作要求,進一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)效,不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境,牢固樹立“為民、務(wù)實、清廉”的良好形象。我院始終把行業(yè)作風(fēng)、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為日常工作的重點來抓,行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要部分,它關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,涉及到醫(yī)院的公眾形象。結(jié)合深入開展落實科學(xué)發(fā)展觀活動,以解放思想大討論為主線,牢牢把握黨員干部受教育,百姓得實惠這個基本點和落腳點,改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,促進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

1.1加強領(lǐng)導(dǎo),納入日程,使行風(fēng)建設(shè)有切實的組織保證。為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實的組織保障,醫(yī)院成立了以院長為組長,書記、副院長為副組長,各科主任為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問題,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風(fēng)建設(shè)會議,研究醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問題,結(jié)合醫(yī)院的工作實際,制定促進行風(fēng)建設(shè)的各項規(guī)章制度和切實可行的措施。從院領(lǐng)導(dǎo)開始層層落實責(zé)任狀,對行風(fēng)建設(shè)實行一票否決,在責(zé)任狀中明確規(guī)定對出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室,在按規(guī)定進行嚴肅處理的同時,年底科室不評先進科室,科主任不評先進個人。使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓,事事有人管,進一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐,使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

1.2完善制度,使行風(fēng)建設(shè)有了切實的制度保證。為使行風(fēng)建設(shè)做到有章可循,結(jié)合醫(yī)院的實際情況我們先后

制定了:醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作計劃;職業(yè)道德繼續(xù)教育計劃;“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項治理工作方案;醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度等,以及科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制、科室拒收“紅包”責(zé)任制、黨員廉潔自律規(guī)定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫(yī)院管理規(guī)章制度、行風(fēng)投訴管理辦法、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書等,并建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。為促進醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí),有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生,醫(yī)院制定了全年學(xué)習(xí)活動方案。同時為進一步明確醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé),我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等。本著誰主管誰負責(zé)和一級向一級負責(zé)的精神,層層簽訂了目標管理責(zé)任狀。為及時正確解決患者上訪投訴,制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法和流程;為提高醫(yī)療護理質(zhì)量,制定了各病種的醫(yī)療護理常規(guī)、各種醫(yī)療護理質(zhì)量管理制度、各項急診急救工作制度等。通過努力,使管理從過去經(jīng)驗化管理步入了制度化管理的軌道,在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)。

1.3大力宣教,營造氛圍,使行風(fēng)建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。

為使百姓對我院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督,為給醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)營造出一個良好的氛圍,我們十分注重宣傳輿論作用。大力弘揚白求恩精神,發(fā)掘身邊的好人好事,向先進人物學(xué)習(xí),并在院內(nèi)設(shè)立了“行風(fēng)示范點”、“巾幗文

明崗”、“青年文明崗”,形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。利用義診、健康教育講座等機會,向全社會公開我們的惠民政策、特色服務(wù)、便民措施等,爭得全社會的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力,使行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強社會對醫(yī)院的有效監(jiān)督,我們定期召開院外行風(fēng)監(jiān)督員會議,征求他們對我院行風(fēng)建設(shè)的意見,不斷改進我們的工作。

同時,每月向就診病人和住院病人發(fā)放病員滿意度調(diào)查表,并設(shè)立了舉報箱、舉報電話,隨時了解百姓對醫(yī)院各項工作的意見和建議。

1.4突出重點,強化措施,糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作見成效。在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強烈的藥品銷售上的不正之風(fēng)為重點,健全制度,強化措施,認真加以解決,并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開,并取得了成效。

第一、基礎(chǔ)建設(shè),使就醫(yī)環(huán)境得以改善。為百姓提供了一個就醫(yī)環(huán)境優(yōu)雅、就診流程科學(xué)、服務(wù)更加周到、費用更加實惠的社區(qū)醫(yī)院。

第二、倡導(dǎo)人文服務(wù),樹立人性化醫(yī)療觀念。我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴抓嚴管,醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范,杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良行為。醫(yī)院還利用以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動的良好機遇,積極探索教育活動與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機結(jié)合的途徑,通過全體黨員掛牌上崗、開展白求恩杯百日競賽活動等,有效地促進了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過活動廣大職工進一步端正了服務(wù)態(tài)度,強化了服務(wù)意識,增強了職業(yè)的責(zé)任感、使命感和自豪感 2 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,改善醫(yī)療服務(wù)水平。

2.1內(nèi)涵建設(shè) 結(jié)合“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動,狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化,深入學(xué)習(xí)和貫徹相關(guān)的法律法規(guī),積極應(yīng)對突發(fā)、急性重大公共衛(wèi)生事件,采取切實可行的有效措施,加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度,全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。同時,加強醫(yī)務(wù)人員基本知識、基本理論、基本技能的培訓(xùn)及考核。增加培訓(xùn)項目和次數(shù),提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識和應(yīng)對突發(fā)事件處理技能和措施。2.2人才隊伍 醫(yī)療技術(shù)內(nèi)涵是醫(yī)院的生命力。近年來,我院通過招聘應(yīng)屆本科畢業(yè)生及有一定臨床經(jīng)驗的年輕醫(yī)師,充實了醫(yī)院人才隊伍力量,加強了醫(yī)療技術(shù)內(nèi)涵建設(shè),形成了專業(yè)技術(shù)人員梯隊發(fā)展模式。我們緊緊抓住人才培養(yǎng)、吸引和使用三個重要環(huán)節(jié),加強衛(wèi)生人才隊伍建設(shè),提高醫(yī)院人才隊伍的整體素質(zhì),為醫(yī)院的發(fā)展提供人才支持。2.3信息化平臺 信息化體現(xiàn)了管理層次和水平,既提高了工作效率也方便了病人,使醫(yī)院管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和人

性化。目前我院診療流程全部信息化,病人刷卡就診,臨床全部使用醫(yī)生工作站。發(fā)揮醫(yī)院特色優(yōu)勢,惠民利民服務(wù)百姓。

我院把病人的需求視為己任,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,盡量減少醫(yī)療費用。一是以創(chuàng)建“中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”為契機,建設(shè)了“中華名醫(yī)館”、“養(yǎng)生堂”,開設(shè)了中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)腫瘤及疑難雜癥等科,聘請多名名老中醫(yī)坐診。開展多種形式的中醫(yī)藥健康知識講座,擴大中醫(yī)藥特色宣傳,并在社區(qū)站開設(shè)中醫(yī)康復(fù)室,開展中藥、針灸、拔火罐、推拿等中醫(yī)診療服務(wù),形成有濃厚中醫(yī)文化特色的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。二是發(fā)揮惠民醫(yī)院作用,解決百姓看病貴的問題。基本藥物制度,藥價平進平出,構(gòu)建醫(yī)藥價格盆地,使百姓吃得起藥;慈善惠民為周邊群眾、低保對象在醫(yī)療保障等各方面實行了優(yōu)惠,如門診掛號費、診療費、住院診療費、護理費實行全免,住院床位費、手術(shù)費實行減半收取,檢查費優(yōu)惠10%-25%等。讓貧困居民確實享受到質(zhì)優(yōu)、價廉的基本醫(yī)療服務(wù),減輕了他們的生活負擔(dān)。4 把社會效益擺在首位,實行兩個效益同步增長。公共衛(wèi)生團隊是我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特色品牌。團隊隊長實行競爭上崗,團隊隊員由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、公衛(wèi)人員及信息員組成。開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),同時,免費為居民建立健康檔案,加強與社區(qū)居民的互動,提高社區(qū)

居民健康意識和幸福指數(shù)。兩個社區(qū)站成立了高血壓、糖尿病俱樂部,每月開展兩次健康沙龍活動,與居民進行零距離健康知識互動。對慢病患者定期上門隨訪,制定慢病干預(yù)預(yù)案,對慢病進行管理。免費為社區(qū)居民測血壓、血糖,發(fā)放油壺、鹽勺、健康導(dǎo)報、健康教育處方和健康宣傳材料等,并定期進行義診。

通過職業(yè)道德、行風(fēng)建設(shè),營造了鮮明、健康向上的廉政文化氛圍,培育醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實踐中體現(xiàn)優(yōu)良醫(yī)院精神。通過廉政文化的滋潤和熏陶,培育和鍛煉一支醫(yī)得好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正的高素質(zhì)職工隊伍,增強了職工的凝聚力,加大了廉政的約束力。近年來,醫(yī)院的設(shè)施不斷改善,醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高,綜合服務(wù)能力不斷提升,業(yè)務(wù)量逐年擴大。以人為本使患者得到了以精湛的醫(yī)療技術(shù)、誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為人民健康保健提供了生理和心理保障。讓群眾滿意、舒心、放心,以高水平的醫(yī)療技術(shù)、誠信的服務(wù)文化,人文的關(guān)懷理念,贏得了廣大患者的信賴,促進了我院持續(xù)健康的發(fā)展。參 考 文 獻

[1]陸恒.關(guān)于醫(yī)院管理者提高有效性的探討[J];中國醫(yī)院管理;1982年04期.[2]李慶琳.談?wù)劇巴破で颉盵J];中國醫(yī)院管理;1982年05期.[3]王崇一.試談對醫(yī)院實行全面科學(xué)管理[J];中國醫(yī)院管理;1982年11期.[4]燕培德.談?wù)勧t(yī)院管理中的幾個問題[J];現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué);1982年04期.[5]孫啟銀.現(xiàn)代化醫(yī)院管理探討[A];山東省醫(yī)學(xué)倫理學(xué)學(xué)會第一次學(xué)術(shù)年會論文集[C];2000年.[6]徐新.中國醫(yī)院管理的職業(yè)化走向[N];健康報;2002年.[7]言滔.“醫(yī)生為什么不高興”[N];健康報;2002年.[8]李明.醫(yī)院信息化 首先是觀念[N];健康報;2002年.[9]謝鈞.風(fēng)險意識與醫(yī)療安全[N];健康報;2002年.

第二篇:醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

2011年全院的行風(fēng)評議工作雖然取得了一定成績,但不足之處依然存在。為進一步做好這一方面的工作,特制定2012年行風(fēng)評議工作計劃:

一、加強黨員干部、職工廉政教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅持支部、科室學(xué)習(xí)為重點,個人自學(xué)為基礎(chǔ),進一步改進學(xué)習(xí)方法,豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。進一步加強社會主義榮辱觀教育、職業(yè)道德教育,深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,開展“弘揚白求恩精神,做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”的主題教育,牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的意識和忠于職守、愛崗敬業(yè)、精益求精、樂于奉獻的行業(yè)風(fēng)尚;加強法制教育、紀律教育和警示教育,增強黨員干部和醫(yī)務(wù)人員自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正當(dāng)

二、繼續(xù)深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作。認真貫徹和落實衛(wèi)生部及各級行政主管部門有關(guān)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的部署和要求,不斷建立和健全長效工作機制,努力做到治理工作與加強日常管理相結(jié)合,改進內(nèi)部管理與加強外部監(jiān)督相結(jié)合。加強對重點崗位負責(zé)人和工作人員的管理,建立重點崗位工作人員的廉潔談話制度和輪崗制度;繼續(xù)實施與經(jīng)銷商簽訂廉政協(xié)議制度,加大對大型設(shè)備、高值醫(yī)用耗材、物資的采購和使用管理,杜絕醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中不正當(dāng)行為的發(fā)生。

三、降低醫(yī)藥費用,減輕病人負擔(dān)。為抑制醫(yī)療費用不合理上漲,降低藥品價格,要著重抓好藥品集中招標采購、降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例、降低住院率、降低門診人次平均費用和住院病人人次平均費用的工作。最大限度地減少購藥成本,從源頭上堵住藥品回扣的渠道。對各科的藥比進行限定工作,對超過上限比例的科室,予以經(jīng)濟處罰。采取多項強硬措施,切實解決群眾看病貴的問題。

四、強化質(zhì)量監(jiān)控,提高服務(wù)質(zhì)量。為加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控,成立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組,并且將質(zhì)控的具體指標與經(jīng)濟分配掛鉤,與科室工作考核掛鉤,完善醫(yī)生外出會診、參加會議等管理制度,健全門診工作管理制度,加大對各項醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。認真落實病人選擇醫(yī)生制度,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

五、改進服務(wù)作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。為強化服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,在加強職業(yè)道德教育、職業(yè)紀律教育的同時,認真落實已制定的規(guī)范與制度,對因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人多次投訴者,予以待崗處理,要求全院職工主動為病人服務(wù),幫助病人解決困難,將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一,努力改變“臉難看”“惜話如金”的現(xiàn)象,杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣,要求醫(yī)生向病人作出不受禮、不吃請、不收紅包的承諾,自覺抵制不正之風(fēng)的影響。同時,加大對病人的宣傳力度,通過入院介紹、致住院病人書等形式,讓病人知道在我院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成一種病人不送,醫(yī)生不收的氛圍和風(fēng)氣。

各科室要認真落實以上各項計劃,做到使病人滿意、群眾滿意、社會滿意。要堅持兩手抓兩手都要硬的方針,在抓好醫(yī)療工作的同時,切實加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè),增強醫(yī)院的競爭力,促進醫(yī)院的改革與發(fā)展。全院職工要弘揚創(chuàng)先爭優(yōu)精神,爭取以一流的員工素質(zhì)、一流的技術(shù)水平、一流的服務(wù)作風(fēng)創(chuàng)出一流的服務(wù)質(zhì)量,更好地滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求。

第三篇:淺談醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

淺 談 醫(yī) 院 行 風(fēng) 建 設(shè)

醫(yī)院是社會主義精神文明建設(shè)的窗口,是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶,醫(yī)院在全面建設(shè)小康社會中肩負著保障人民健康,促進經(jīng)濟發(fā)展的重任。在當(dāng)前,醫(yī)院的思想政治工作應(yīng)該把行風(fēng)建設(shè)作為主要的工作內(nèi)容,行風(fēng)建設(shè)事關(guān)廣大人民群眾的切身利益和衛(wèi)生行業(yè)的整體形象,與醫(yī)院的生存發(fā)展休戚相關(guān),而規(guī)范醫(yī)療秩序,凈化醫(yī)療環(huán)境,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也是構(gòu)建和諧社會的需要。

醫(yī)院要從生存危機考慮,從塑造形象出發(fā),把行風(fēng)建設(shè)作為事業(yè)發(fā)展的自覺行為和提高醫(yī)院綜合競爭力的重要內(nèi)容,把行風(fēng)建設(shè)的過程作為不斷培養(yǎng)人、教育人、塑造人的過程,形成良好的人文環(huán)境,以行風(fēng)建設(shè)的成果,向社會展示醫(yī)院的良好形象。既有效接受社會、病人監(jiān)督,又向外界充分表明醫(yī)院抓行風(fēng)的決心、誠心和信心,加強與社會的溝通,從而贏得公眾的理解和支持。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)要從長效、實效出發(fā),逐漸建立適合醫(yī)院特點的行風(fēng)工作新機制。要把抓行風(fēng)與抓業(yè)務(wù)、抓管理相結(jié)合,通過院務(wù)會、公示欄、設(shè)意見箱、向病人發(fā)放行風(fēng)征求意見表、回訪出院病人活動等方式,定期收集行風(fēng)工作情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,從而始終保持行風(fēng)工作連續(xù)、穩(wěn)定、正常運行。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,杜絕開大方、亂檢查,讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。

加強行風(fēng)建設(shè),既要靠每個醫(yī)護人員的嚴格自律,更要靠規(guī)章制度的約束,要堅持個人自律和制度約束相結(jié)合,以德治院和依法辦院相結(jié)合。使每個醫(yī)務(wù)人員各司其職、各定其崗。建立完善自查自糾與上下監(jiān)督相結(jié)合的管理機制,及時了解行風(fēng)建設(shè)情況,受理投訴和舉報,加強督察和指導(dǎo),對查實的問題及時嚴肅處理。

行風(fēng)建設(shè)要貫徹獎勵為主,查處為輔,調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性,使大家牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,使尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、維護病人的權(quán)益,成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。嚴格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,堅持因病施治、合理用藥、合理檢查、合理收費,減輕群眾負擔(dān),為廣大人民群眾提供質(zhì)量較高、費用較低的醫(yī)療服務(wù),樹立醫(yī)院新形象,推進醫(yī)院文明建設(shè)。

隨著醫(yī)療制度的改革,醫(yī)院文化和院風(fēng)的形成更加有助于行風(fēng)建設(shè),精湛的醫(yī)療技術(shù)是為病人服務(wù)的根本,良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是病人身心健康的精神良藥和基本保證。因此要把提高醫(yī)療質(zhì)量作為行風(fēng)建設(shè)的重要目標,以行風(fēng)教育為先導(dǎo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,提高質(zhì)量水平為主體,加強醫(yī)療、護理、預(yù)防的質(zhì)量控制,為病人提供一流的醫(yī)療技術(shù)服務(wù),這樣才能使我們醫(yī)院適應(yīng)時代的需要。

第四篇:醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

指導(dǎo)思想

工作目標

指導(dǎo)思想:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實科學(xué)發(fā)展觀,進一步深化院務(wù)公開工作,開展公開內(nèi)容,規(guī)范公開程序,豐富公開形式,健全公開制度,推動院務(wù)公開工作不斷深入,促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展,傾力構(gòu)建百姓放心、人民滿意和和諧醫(yī)院。

工作目標:醫(yī)院院務(wù)公開要與深化醫(yī)院改革,實現(xiàn)醫(yī)院又快又好的發(fā)展目標和進程相一致,使院務(wù)公開成為醫(yī)院管理的一項基本制度,醫(yī)院工作透明度不斷提高,與群眾溝通的渠道更加暢通,切實保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

政務(wù)、院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督小組

為切實做好我院政務(wù)、院務(wù)公開工作,加強監(jiān)督管理,根據(jù)院務(wù)公開原則,公布我院政務(wù)、院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組的組成情況:

一、院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組

組長由院長擔(dān)任,副組長由副院長擔(dān)任,成員由職能部門、臨床科室、醫(yī)藥技科室的科室主任組成。職責(zé): 主要負責(zé)醫(yī)院的政務(wù)、院務(wù)公開工作組織領(lǐng)導(dǎo)和日常管理工作。

二、院務(wù)公開監(jiān)督小組

組長由黨總支書記擔(dān)任,副組長由黨總支副書記、黨總支委員擔(dān)任,成員由行政支部、外科支部、內(nèi)科支部、醫(yī)藥技科室支部、門急診支部的支委成員擔(dān)任。職責(zé): 主要負責(zé)醫(yī)院的政務(wù)、院務(wù)公開工作的監(jiān)督、檢查工作。

院務(wù)公開制度

為貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》的精神,深入推進我院辦事公開工作,促進民主科學(xué)管理,依法執(zhí)業(yè),誠信行醫(yī),建立和諧醫(yī)患關(guān)系,不斷滿足群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求,結(jié)合單位實際,特制定本制度。

一、公開原則

堅持依法辦事、實事求是原則;堅持注重實效原則; 堅持方便群眾有利于和諧原則;堅持與政務(wù)公開銜接原則。院務(wù)向社會、患者和職工公開,使之成為醫(yī)療服務(wù)和管理的一項基本制度,暢通與患者之間的溝通渠道,提高群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

二、公開內(nèi)容

(一)向社會公開的醫(yī)院院務(wù)內(nèi)容 1.醫(yī)療服務(wù)信息

(1)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項,包括名稱、地址、主要負責(zé)人、所有制形式、診療科目、床位數(shù)、職能科室設(shè)置。

(2)主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況,提供執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊情況查詢服務(wù)。

(3)門診、急診、住院的就診程序。

(4)工作人員在上崗時佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的標牌。2.醫(yī)療服務(wù)價格信息 常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格,或提供服務(wù)項目價格的查詢服務(wù)。3.行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)情況,醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話。(二)向患者公開的醫(yī)院院務(wù)主要內(nèi)容

1.住院病人實行費用清單制度,出院時提供全部費用清單。2.必要時為門診病人提供費用清單。

3.在院內(nèi)網(wǎng)站或電子觸摸屏上向患者提供常用藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價、金額等,并提供費用查詢服務(wù)。

三、公開形式

(一)公開欄形式: 在門診、病區(qū)等醒目地方設(shè)置公示欄、宣傳櫥窗等公告欄。(二)通過醫(yī)院對外網(wǎng)站公開。(三)在服務(wù)窗口發(fā)放有關(guān)資料。(四)設(shè)立電子觸摸查詢裝置。

(五)建立院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,設(shè)立院務(wù)公開投訴信箱。

院務(wù)公開方案

根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》文件精神,結(jié) 合我院實際,制訂院務(wù)公開管理方案如下:

一、目的與意義

實行院務(wù)公開是貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》文件精神,加強院務(wù)民主,落實全心全意為人民服務(wù)。堅持和完善以職工代表大會基本形式的民主管理制度,加強醫(yī)院管理,提高管理水平。通過院務(wù)公棄,進一步強化民主監(jiān)督的作用,激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智,讓職工群眾知院情、議院事,營造尊重知識、尊重人才的氛圍,共同搞好醫(yī)院各項工作。

二、公開內(nèi)容

1.醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,管理目標、任務(wù)及完成情況。2.財務(wù)收支情況和預(yù)、決算執(zhí)行情況。

3.醫(yī)院重大投資項目建設(shè)情況和大型醫(yī)療儀器、設(shè)備的購置情況。4.醫(yī)院招待費使用情況和職工社會保險情況。5.院規(guī)、院紀、規(guī)章制度、獎懲辦法及執(zhí)行情況。6.工作計劃和內(nèi)部分配方案,職工福利等重大事項。

7.職工繼續(xù)教育培訓(xùn)計劃、職稱評定情況和醫(yī)療、教學(xué)、科教中的重大問題。8.干部選拔任用、人才培養(yǎng)和對作出突出貢獻人員的獎勵情況。9.領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律和職代會民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部情況。10.其它認為需要公開的事項。

三、公開形式

院務(wù)會、職工代表大會、職工大會、其它臨時會議或職代會聯(lián)席會議,也可以通過院周會、職工代表大會、院務(wù)擴大會,以及設(shè)置“院務(wù)公示欄”等形式公開。

四、公開原則

1.院務(wù)公開,以醫(yī)院行政為主體,黨總支督促為原則。堅持醫(yī)院改革與發(fā)展,以醫(yī)院的重大決策、重大問題及職工普遍關(guān)心的熱點問題為重點,堅持實事求是、操作簡便、循序漸進、持之以恒,不搞形式主義的公開原則。2.職工是否滿意是檢驗院務(wù)公開最基本的標準。

五、公開程序

1.向社會公開,向內(nèi)部職工公開

2.按院務(wù)公開的內(nèi)容分類公開,或通過職代會審議后公開。3.行政人員對職代會提出的意見改進情況,向職工代表大會報告。4.設(shè)置院務(wù)公開欄,做好院務(wù)公開工作和做好文書歸檔工作。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

1.加強對院務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo),成立醫(yī)院院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。2.院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負責(zé)推行院務(wù)公開的日常工作,辦公地點在政工科。

3.辦公地所務(wù)公開監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負責(zé)監(jiān)督院務(wù)公開日常工作,辦公地點在 黨 總 支 辦公室。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾

一、堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,認真落實首問、首診責(zé)任制,嚴格遵守各項診療技術(shù)操作常規(guī); 檢查檢驗結(jié)果及時報告;實行小時急診,搶救及時到位、快捷有效;講究文明用語,服務(wù)禮儀,主動熱情提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、認真落實各項便民措施,對城鄉(xiāng)“低保”居民、農(nóng)村五保戶等貧困患者按規(guī)定執(zhí)行;積極籌建社區(qū)服務(wù)中心,方便城鎮(zhèn)居民看病就醫(yī)。

三、認真落實醫(yī)患溝通制度,不無故拖延手術(shù),在診療過程中保證病人的知情權(quán),對出院病人隨時做好溝通和電話隨訪服務(wù)。

四、實行院務(wù)公開和價格、收費公示制度,嚴格按照《廣西醫(yī)療服務(wù)價格手冊》收費,絕不多收、亂收費;落實“一日清單制度”,接受群眾監(jiān)督,嚴禁收受“紅包”、藥品回扣、開單提成,對違反者依法依紀嚴肅處理。

五、做到合理檢查、合理用藥。加強對等大型醫(yī)療器械檢查陽性率的監(jiān)測考核,實行部分醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認制度,防止不必要的重復(fù)檢查:;進一步完善“抗菌藥物、麻醉藥品臨床應(yīng)用及處方的檢查評價制度”。

六、院內(nèi)各種標識齊全醒目,服務(wù)設(shè)施、設(shè)備完好,工作環(huán)節(jié)有序,為患者營造整潔、明亮、安靜、溫馨、舒造的就醫(yī)環(huán)境。

第五篇:醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案

為認真貫徹落實區(qū)衛(wèi)計局《關(guān)于貫徹國家衛(wèi)計委九不準要求開展糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不正之風(fēng)專項整治工作方案》的通知要求,加強衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足人民群眾健康需求,結(jié)合我院實際,現(xiàn)制訂實施方案如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo),做好落實。

成立衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由院長任組長,統(tǒng)籌全面工作,分管院長任副組長,負責(zé)具體工作,各科室主任為組員,具體落實本科工作。

二、提高認識,加強教育。

召開全院職工會議,傳達上級文件精神和內(nèi)容,做好宣傳教育,讓職工充分認識到,行風(fēng)建設(shè)是黨風(fēng)廉政建設(shè)的繼續(xù),是樹立良好形象,密切聯(lián)系群眾和全心全意為人民服務(wù)的大事,努力釀造一個團結(jié)向上,廉潔自律,樂于奉獻的集體。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),強化誠信服務(wù)理念

1、切實加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育和管理,大力推進醫(yī)院廉潔文化建設(shè),引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,自覺增強抵制不正之風(fēng)的能力

2、加強行業(yè)管理,提高服務(wù)質(zhì)量。嚴格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,努力提高醫(yī)療技術(shù)水平。樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,深入開展“三好一滿意”和“雙提升”活動,進一步優(yōu)化服務(wù)流程,落實“先診療、后結(jié)算”服務(wù),提高服務(wù)效率,堅決糾正服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低等現(xiàn)象。

3、實行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度,建立個人檔案,將結(jié)果存入,并與年終考核、評先評優(yōu)掛鉤,與職務(wù)、職稱、晉升、個人科室績效相掛鉤。

四、加強監(jiān)督檢查,健全長效機制

1、院糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組要結(jié)合分工,認真履行糾風(fēng)職責(zé),抓好職責(zé)范圍內(nèi)的糾風(fēng)工作。對領(lǐng)導(dǎo)不力、疏于管理、發(fā)生嚴重不正之風(fēng)問題的科室,要按照責(zé)任制的規(guī)定,嚴格追究科室領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、建立督導(dǎo)督查機制,建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)暗訪巡查和通報制度,通過督促自查,重點抽查,專項檢查等形式,推動工作的落實。

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