第一篇：2018軟考中項高項項目管理重點總結之：項目可行性研究及相關歷年真題

2018軟考中項高項項目管理重點總結之：項目可行性研究及相關歷年真題

2018年上半年軟考中項高項項目管理類的小伙伴是很多的，尤其是很多在職人員，但是對于社會工作人員來說書籍很厚，又沒有輔導書籍怎么辦，今天柚子就給大家帶來軟考教材中重點總結。希望對大家備考2018年軟考高項有所幫助。

今天梳理下軟考具體的知識點吧，中項高項都可能會考到的知識點，順便附贈幾道歷年真題及其答案解析，不會的題目答案解析很重要哈。

可行性研究是立項前的重要工作，信息系統的可行性包括可能性、效益性和必要性三個方面，可能性包括技術、物資、資金和人員支持的可行性；效益性包括經濟消息和社會效益；必要性包括社會環境、領導醫院、人員素質、認知水平等。

機會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究、評估與決策是投資前期的四個階段。前兩個階段可以省略或合并，詳細可行性研究不可缺少。可行性研究的內容

可行性研究是指，在項目投資決策前，通過對項目有關工程技術、經濟、社會等方面的條件和情況進行調查、研究和分析。信息系統項目的可行性研究包括以下幾個方面：技術可行性、經濟可行性、運行環境可行性及其他方面可行性。（1）.技術可行性

技 術可行性分析是指在當前市場的技術、產品條件限制下，能否利用現在擁有的以及可能擁有的技術能力、產品功能、人力資源來實現項目的目標、功能、性能，能否 在規定的時間內完成整個項目。

技術可行性分析往往決定了項目的方向，一旦開發人員在評估技術可行性分析時估計錯誤，將會出現嚴重的后果，造成項目根本上的 失敗。

要確定使用現有的技術能否實現系統，就要對待開發系統的功能、性能、限制條件進行分析，確定在現有的資源條件下，技術風險有多大，系統能否實現。（2）.經濟可行性

經 濟可行性就是進行開發成本的估算，以及了解取得效益的評估，確定要開發的系統是否值得投資開發。對于大多數系統，一般衡量經濟上是否合算，應考慮一個最小 利潤值。經濟可行性研究范圍較廣，包括成本效益分析、公司經營長期策略、開發所需的成本和資源、潛在的市場前景等，本書將在 6.4 節詳細討論成本效益分 析。

除經濟效益外，在可行性分析方面，還應該包括項目實施對社會環境、自然環境的影響，以及可能帶來的社會效益分析。（3）.運行環境可行性

運 行環境是制約信息系統在用戶單位發揮效益的關鍵。因此，需要從用戶單位的管理體制、管理方法、規章制度、工作習慣、人員素質（甚至包括人員的心理承受能 力、接受新知識和技能的積極性等）、數據資源積累、硬件（包含系統軟件）平臺等多方面進行評估，以確定軟件系統在交付以后，是否能夠在用戶單位順利運行。

在進行操作可行性分析時，可以重點評估是否可以建立系統順利運行所需要的環境，以及建立這個環境所需要進行的工作，以便可以將這些工作納入項目計劃之中。

（4）.法律可行性主要是指在信息系統開發過程中可能涉及的各種合同、侵權、責任以及各種與法律相抵觸的問題，特別是在系統開發和運行環境、平臺和工具方面，以及產品功能和性能方面，往往存在一些軟件版權問題，是否能夠購置所使用環境、工具的版權，有時也可能影響項目的建立。（5）.執行可行性是指信息系統使用單位在行政管理、工作制度和人員素質等因素上能否滿足系統操作方式的要求。最常見的問題就是人和制度的問題，人為抵觸信息系統的投入和使用。可行性研究的步驟

（1）確定項目規模和目標；（2）研究正在運行的系統；（3）建立新系統的邏輯模型；（4）導出和評價各種方案；（5）推薦可行性方案；（6）編寫可行性研究報告；（7）遞交可行性研究報告； 初步可行性研究

初步可行性研究之前可進行項目機會研究，經過初步可行性研究，形成初步可行性研究報告，決定是否開始詳細可行性研究。

初步可行性研究是在對市場或者客戶情況進行調查后，對項目進行的初步評估，內容包括：

（1）市場和生產能力（2）設備與材料投入分析

（3）網絡規劃、物理布局方案的選擇（4）項目設計（5）項目進度安排（6）項目投資與成本估算 詳細可行性研究

詳細可行性研究是在項目決策前對項目有關的技術、經濟、法律、社會環境等方面的條件和情況進行詳盡的、系統的、全面的調查、研究、分析，最終提交的可行性研究報告將成為進行項目評估和決策的依據。

詳細可行性研究的方法包括：經濟評價法、市場預測法、投資估算法和增量凈效益法等。（1）.經濟評價法

項目的經濟評價可分為組織經濟評價和國民經濟評價。（1.1）組織經濟評價

組 織經濟評價也稱為直接財務評價，是在國家現行財稅制度和價格的條件下考慮項目的財務可行性，只計算項目本身的直接效益和直接費用，即項目的內部效果。組織 經濟評價大致可以分為三個步驟：進行分析的基礎準備、編制財務報表、進行經濟效果計算。基礎準備工作大致包括產品銷售預測、技

術方案擬定、產品的價格預 測、投資估算以及產品成本估算等，在這些基礎工作的基礎上就可著手編制財務報表，接下來便可選擇適當的評價方法和評價指標進行分析。

進行組織經濟評價時可以使用靜態評價方法，例如，投資收益率與靜態投資回收期；但最好使用動態評價方法，例如，凈現值法、內部收益率法、動態投資回收期等，以便考慮到資金的時間價值。有關這些方法的內容，將在 6.4 節進行詳細介紹。（1.2）國民經濟評價

國 民經濟評價是從國民經濟綜合平衡的角度分析項目對國民經濟的凈效益，包括間接效益和間接費用，即項目的外部效果。國民經濟評價從國民經濟的利害得失出發，對項目所作的經濟效果評估。將項目納入整個國民經濟系統之中，考慮對其他相關部門的影響，從國家和社會的全局出發去衡量項目在經濟效果上是否可行。

國 民經濟評價要求比較真實地反映項目在生命周期內投入與產出的價值，國民經濟的真正得失，因此，在評估的方法、數據處理方面不完全與組織經濟評價相同。國民 經濟評價除了需要考慮項目的直接經濟效果外，還要考慮項目對社會的全面的費用效益狀況。與組織經濟評價不同，國民經濟評價將工資、利息、稅金作為國家收 益，所采用 的產品價格為社會價格（影子價格），采用的貼現率也為社會貼現率。關于貼現率的相關知識，將在 6.4.1 節中介紹。

影子價格是指在國民 經濟評價中，區別于現行的市場價格而采用的能夠反映其實際價值的一種價格，是指社會處于某種最優狀態下，能夠反映社會勞動消耗、資源稀缺程度和最終產品需 求狀況的價格。影子價格是社會對貨物真實價值的度量，只有在完善的市場條件下才會出現，然而這種完善的市場條

件是不存在的，因此現成的影子價格也是不存在 的，只有通過對現行價格的調整，才能求得它的近似值。

（2）.市場預測法

產品的市場需求預測是項目可行性研究的基礎工作，這項工作的好 壞將直接影響到項目可行性研究的水平。需求和市場分析的關鍵因素是對產品的需求量做出估計，因為一個項目是否可行，除其他因素外，主要取決于預測的銷售額 或利潤。在任何一個特定時間，需求大小都是若干可變因素的函數，這些可變因素包括市場構成、來自相同產品和替代品的其他供應來源的競爭、需求的收入彈性與 價格彈性、市場對社會經濟形勢產生的反應，銷售渠道和消費增長水平等。

市場預測的方法有很多，包括比較簡單的方法和復雜的數學程序。常用的預測方法包括時間序列預測法、因果回歸預測模型、消費水平法、最終用途（消費系數）法等。在實際工作中，選擇和使用哪一種方法，取決于產品的類型、產品所要供應市場的性質，以及需求增長的主要決定因素。（3）.投資估算法

投資費用一般包括固定資金及流動資金兩大部分，固定資金中又分為設計開發費、設備費、場地費、安裝費及項目管理費等。投資估算是可行性研究中一個重要工作，投資估算的正確與否將直接影響項目的經濟效果，因此要求盡量準確。

根據精確程度不同，投資估算可分為數量性估算（比例估算法）、研究性估算、預算性估算、投標估算，使用的方法有指數估算法、因子估算法、單位能力估算法等。（4）.增量凈效益法

增量凈效益法也稱為有無比較法，是將有項目時的成本（效益）與無項目時的成本（效益）進行比較，求得兩者差額，即為增量成本（效益）。

增 量凈效益法比傳統的前后比較法更能準確地反映項目的真實成本和效益，因為前后比較法不考慮不上項目時項目的變化趨勢，會人為的夸大或低估項目的效益。增量 凈效益法則先對不上項目時企業的變化趨勢作預測，將上項目以后的成本（效益）與其逐年做動態比較，因此得出的結論更科學、更合理。

詳細的可行性研究報告主要包括：

（1）項目背景情況（含技術背景、市場背景等）。（2）編制項目建議書的過程及必要性。

（3）市場情況調查分析，客戶現行系統業務、資源、設施情況調查分析。（4）項目技術方案。（5）實施進度計劃。

（6）投資估算與資金籌措計劃。（7）人員及培訓計劃。（8）風險分析。

（9）經濟與社會效益預測與評價。（10）可行性研究結論與建議。

歷年真題

1.[高級2010上41]以下關于項目可行性研究內容的敘述，（）是不正確的。· A.技術可行性是從項目實施的技術角度，合理設計技術方案，并進行評審和評 價

· B.經濟可行性主要是從資源配置的角度衡量項目的價值，從項目的投資及所產生的經濟效益進行分析

· C.可行性研究不涉及合同責任、知識產權等法律方面的可行性問題

· D.社會可行性主要分析項目對社會的影響，包括法律道德、民族宗教、社會穩定性等 參考答案：C

信息系統項目的可行性研究就是從技術、經濟、社會和人員等方面的條件和情況進行調查研究，對可能的技術方案進行論證，最終確定整個項目是否可行。信息系統項目進行可行性研究包括：技術可行性分析、經濟可行性分析、運行環境可行性分析以及其他方面的可行性分析等。

技術可行性分析：是指在當前市場的技術、產品條件限制下，能否利用現在擁有的以及可能擁有的技術能力、產品功能、人力資源來實現項目的目標、功能、性能，能否在規定的時間期限內完成整個項目。

經濟可行性分析主要是對整個項目的投資及所產生的經濟效益進行分析，包括支出分析、收益分析、投資回報分析以及敏感性分析等。

信 息系統項目的可行性研究除了技術、經濟和運行環境可行性分析外，還包括了諸如法律可行性、社會可行性等方面的可行性分析。也會涉及到合同責任、知識產權等 法律方面的可行性問題。社會可行性主要分析項目對社會的影響，包括法律道德、民族宗教、社會穩定性等。故 C 是不正確的。

2.[高級2010上42]某企業針對“新一代網絡操作系統”開發項目

進行可行性論證。在論證的最初階段，一般情況下不會涉及到（）。· A.調研了解新一代網絡操作系統的市場需求 · B.分析論證是否具備相應的開發技術 · C.詳細估計系統開發周期

· D.結合企業財務經濟情況進行論證分析 參考答案：C

根據試題（41）分析可知，信息系統項目的可行性研究應包括技術可行性、經濟可行性、運行環境可行性、法律可行性、社會可行性等方面的分析，同樣也包括市場方面的可行性研究。在論證的最初階段，一般情況下不會涉及到詳細估計系統開發周期。

3.[高級2010上55]以下關于項目評估的敘述中，（）是正確的。· A.項目評估的最終成果是項目評估報告 · B.項目評估在項目可行性研究之前進行 · C.項目建議書作為項目評估的唯一依據 · D.項目評估可由項目申請者自行完成 參考答案：A

項目評估指項目績效評估，它是指通過項目組之外的組織或者個人對項目進行的評估，通常是指在項目的前期和項目完工之后的評估。項目前期的評估主要指的是對 項目的 可行性的評估；項目完工后評估是指在信息化項目結束后，依據相關的法規、信息化規 劃報告、合同等，借助科學的措施或手段對信息化項目的水平、效果和 影響，投資使 用的合同相符性、目標相關性和經濟合理性所進行的評估。可見 A 是正確的。

4.[高級2010下41]有關可行性研究的敘述，中錯誤的是（）。· A.信息系統項目開發的可行性研究要從可能性、效益性和必要性入手 · B.可行性研究要遵守科學性和客觀性原則

· C.信息系統項目的可行性研究，應對項目采用的技術、所處的環境進行全面的評價 · D.項目可行性研究可采用投資估算法、增量凈效益法等方法 參考答案：C

可行性研究是一種系統的投資決策的科學分析方法。項目可行性研究是指，在項目投資決策前，通過對項目有關工程技術、經濟、社會等方面的條件和情況進行調 查、研究和分析，對各種可能的技術方案進行比較論證，并對投資項目建成后的經濟效益和社會效益進行預測和分析，以考察項目技術上的先進性和通用性，經濟上 的合理性和盈利性，以及建設的可能性和可行性，繼而確定項目投資建設是否可行的科學分析方法。信息系統項目的可行性研究就是從技術、經濟、社會和人員等方面的條件和情況進行調查研究，對可能的技術方案進行論證，最終確定整個項目是否可行。

由此可知，“C．信息系統項目的可行性研究，應對項目采用的技術、所處的環境進行全面的評價”是不現實的，也是在立項前期不可能實現的。

5.[高級2011上40]某項目的可行性報告中有如下描述：“…為了規避風險，采用模塊化開發的方法，即每個模塊可以單獨開發與銷售，放到整個系統中又可以與其他模塊協同工作，能 夠有效降低開發成本與風險…項目采用面向對象的、模塊化的建模與開發方法，主體采用B/S結構，使用Java語言開發，技術手段成熟…開發出的系統可以提供較好的平臺擴展性，能夠有效推動項目成果的產業化，具有較好的市場前景…項目運行嚴格執行采購招投標制，深 入貫徹《國有企業物資采購管理暫行規定》，進一步堵塞管理漏洞…”這段描述中沒有涉及的是__()__。· A.技術可行性 · B.運行環境可行性 · C.風險因素及對策 · D.經濟可行性 參考答案：B

該可行性報告描述的是技術可行性，其中“能夠有效降低開發成本與風險”提到了“C．風險因素及對策”和“D．經濟可行性”。但沒有提到“B．運行環境可行性”。

6.[中級2017上34]某項目的立項負責人編制了一份某軟件開發項目的詳細可行性研究報告，目錄如下：

1、概述

2、需求確定

3、現有資源

4、技術方案

5、計劃進度

6、項目組織

7、效益分析

8、協作方式

9、結論。該報告的欠缺的必要內容是（）

· A.應用方案 · B.質量計劃 · C.投資估算 · D.項目評估原則 參考答案：C

該知識屬于詳細可行性研究報告的內容和結構，題目中該報告中欠缺的必要內容是投資估算與資金籌措計劃。

這個知識點考的平率是挺多的，基本今年都有考到過，是我們備考軟考是需要注意的一個地方。

好了，柚子今天就把2018年中項高項項目管理的重點知識分享到這里，里面要掌握的內容還是有不少的，要掌握的是備考軟考的重要部分，大家要記牢哦！后期繼續分享，希望大家持續關注！

第二篇：2018軟考高項信息系統項目管理師2006年論文真題詳解

軟考高項信息系統項目管理師2006年論文

真題詳解

軟考高項信息系統項目管理師論文可以說是讓很多考生都頭疼的事情，那么我們這么怕論文的原因是什么呢？究其原因還是因為論文對于大部分項目經驗淺的人是無從下手的，光那2500字的寫作字數都能把人嚇一跳。論文還是要多研究一下真題的，今天小編就給大家帶來歷年真題詳解，大家可以看下如何分析論文，如何作答：

試題 1（2006 年 11 月試題 2）

試題 論項目的整體管理

項目的整體管理是項目管理中一項綜合性和全局性的管理工作。項目整體管理的任務之一就是要決定在什么時間做哪些工作，并協調各項工作以達到項目的目標。

項目經理或其所在的組織通常會將項目分成幾個階段，以增強對項目的管理控制并建立起項目與組織的持續運營工作之間的聯系。

請圍繞“項目的整體管理”論題，分別從以下三個方面進行論述：

1．簡要敘述你參與管理過的大型信息系統項目（項目的背景、發起單位、目的、項目周期、交付的產品等）。

2．針對下列主題，請結合項目管理實際情況論述你是如何進行項目整體管理的。（1）信息系統項目的階段如何劃分？（2）每個階段應完成哪些工作？（3）每個階段應提交哪些交付物？（4）每個階段都有哪些種類的人員參與？（5）該項目實施階段有哪些過程？

3．結合大型項目管理的特點簡要敘述你管理大型項目的經驗體會。

1分析

1．典型信息系統項目階段

把項目全生命周期劃分成一個個階段，明確每個階段要完成的各個過程。

信息系統項目一般有可行性分析與立項、業務流程優化、計劃、實施（包括系統需求分析、系統設計、系統實現、系統測試、驗收、系統試運行）、運營與維護等幾個階段。根據行業特點、企事業單位的規模、項目特點等對這些階段可以有不同程度的裁剪或迭代。2．典型信息系統項目每個階段應完成的工作

（1）可行性分析階段主要從技術可行性、經濟可行性和操作可行性等幾方面對項目的可行性做出判斷，并提出可行性方案。信息系統項目是一項耗資多、耗時長、風險性大的工程項目，因此，在進行大規模系統開發之前，要從有益性、可能性和必要性三個方面對未來系統的經濟效益和社會效益進行初步分析，以避免盲目投資，減少不必要的損失。

（2）業務流程優化階段主要對企事業單位的業務流程、組織機構進行改良或改造，重新組織，以適應企事業單位信息化的要求，并對業務流程進行規范化、優化，使信息系統能夠促進企業業務的發展。

（3）計劃階段的任務是要站在全局的角度，對所開發的系統進行統一的總體考慮，從總體的角度來規劃系統應該由哪些部分組成、它們之間的關系如何，并根據系統需求提出解決方案。在系統開發之前要確定開發順序，合理安排人力、物力和財力，制訂項目計劃。

（4）系統需求分析階段是分析獲取信息化建設的需求，包含軟件系統的需求分析和硬件網絡系統的需求分析，其任務是按照整體計劃的要求，逐一對系統計劃中所確定的各組成部分進行詳細的分析。

（5）系統設計階段包括軟件系統的設計、硬件網絡系統的設計、軟件基礎平臺與軟硬件集成設計。進行系統設計前，應進行系統分析。

（6）系統實現階段主要指軟件系統的編碼與實現，另一方面是系統硬件設備的購置與

（7）系統測試階段在軟件系統的測試和硬件系統的測試等的基礎上進行，其中軟件系統測試指單元測試、集成測試和確認測試。系統測試是從總體出發，測試系統應用軟件的整體表現及系統各個組成部分的功能完成情況，測試系統的運行效率和可靠性等。

（8）驗收階段指軟件系統的安裝、調試和驗收，數據準備及加工，系統試運行與工程收尾。

（9）運營與維護階段指信息系統投入運營后的日常維護工作及系統的備份、數據庫的恢復、運行日志的建立、系統功能的修改與增加等。運營與維護階段是信息系統最重要的一個階段，一般不包含在信息系統項目的生命周期中。3．每個階段應提交的交付物

（1）可行性分析階段：可行性報告、立項報告。（2）業務流程優化階段：業務流程優化建議書。（3）計劃階段：項目整體管理計劃。（4）系統需求分析階段：需求分析報告。

（5）系統設計階段：系統總體設計報告，包含軟件系統和網絡系統設計方案、軟件系統的測試計劃、系統測試計劃。

（6）系統實現階段：軟件模塊代碼、系統硬件設備的購置清單與安裝圖。（7）系統測試階段：軟件系統的測試報告、系統測試報告。

（8）驗收和試運行階段：驗收報告、綜合布線竣工圖、用戶手冊、用戶培訓計劃。（9）運營與維護階段：運行日志等。4．每個階段參與的人員

（1）管理類：項目經理及助理（每個階段都需要）。

（2）技術類：架構師（系統分析和設計階段）、系統分析員（系統分析和設計階段）、設計階段與實現階段）、數據庫工程師（系統分析、設計階段與實現階段）、綜合布線工程師（系統設計階段/布線）。

（3）實施和技術類：實施/現場工程師（系統實施階段）、配置管理人員（全過程）。5．項目實施階段的過程

系統需求分析、系統設計、系統實現、系統測試、軟件系統的安裝調試、數據準備及加載、系統試運行、項目驗收、收尾。6．大型項目管理的特點

（1）項目周期較長。這類項目往往從所交付產品的早期就開始了，如何在一個相對較長的周期內，保持項目運作的完整性和一致性就成了關鍵性的問題。

（2）項目規模較大，目標構成較復雜。在這種情況下，都會把項目分解成一個個目標相互關聯的小項目，形成項目群進行管理。這種意義上的項目經理往往成為項目群經理或是大項目經理。

（3）項目團隊構成復雜。不僅包括 項目內部所形成的項目管理體系，也包括合作方，有時甚至有多個單位參與。這種復雜的團隊構成會導致團隊之間的協作、溝通和沖突解決所需要的成本大幅度上升，所以如何降低協作成本就成了提高整個項目效率的關鍵。

（4）大型項目經理的日常職責將更集中于管理職責。在大型及復雜項目的狀況下，將需要更明確而專一的分工機制，管理所體現的效率因素將更直接的影響項目的目標實現。而同時，由于大型項目大多數是以項目群的方式進行，而大型項目經理將面臨更多的是間接管理的挑戰。

7．大型項目過程管理的特點

（1）計劃過程。建立項目組織所需要的各個過程文件，支撐過程實施的操作指南、文檔模板和檢查表。

（2）執行過程。按照預定義的過程實施項目。

（3）監督過程。由獨立的組織檢查項目組織實施預定義過程的符合度。試題 1 解答要點

1．介紹項目的背景、發起單位、目的、項目周期、交付的產品等，著重介紹項目整體管理情況。

2．結合項目管理實際情況，論述如何進行項目整體管理，包括信息系統項目的階段如何劃分、每個階段應完成哪些工作、每個階段應提交哪些交付物、每個階段都有哪些種類的人員參與、該項目實施階段有哪些過程等問題。

3．結合自己管理大型項目的實際經驗，指出下面各方面（但不局限于這些方面）的經驗體會：計劃、組織、資源沖突、溝通協調以及控制。在這些方面，遇到了哪些問題？難點在哪里？ 今天的軟考高項信息系統項目管理論文常見問題總結就到這里了。希望對各位備戰2018年高項信息系統項目管理師的考生有所幫助，也希望大家能持續關注柚子發布的資料和信息！

第三篇：論信息系統項目溝通管理論文(高項)

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論信息系統項目溝通管理論文范文（高項）

【摘要】

2015年2月初我作為項目經理主導實施了某市某汽車股份有限公司MES項目，該項目投資650萬元人民幣，建設工期為13個月，通過該項目的建設解決了該工廠的多車型多批次小批量混線生產、線邊生產消耗拉動物料需求、供應商供貨管理、高位貨架管理、關重件掃描控制、質量問題追溯、一車一檔等問題，同時和企業的SAP、SRM、QNS系統做集成解決了企業的信息孤島問題。該項目于2016年3月份，通過了業主方的驗收，獲得了用戶的好評，并作為重點試點單位，向其他生產基地推廣實施。

本文結合作者的實際項目經驗，以該項目為例，討論了信息系統建設過程中的項目溝通管理，主要從以下幾方面進行闡述：

1、識別項目干系人，并了解這些項目干系人對項目的收益和影響，誰需要什么樣的信息，什么時候需要。

2、針對不同的項目干系人以合適的方式及時提供信息。

3、收集項目的進度情況、狀態信息和預測信息，編制績效報告。

4、對項目溝通進行管理，滿足信息需求者的需求，并解決項目干系人之間的問題。

【正文】

2015年2月初我作為項目經理主導實施了某市某汽車股份有限公司MES項目。系統上線后通過一系列的拉動關聯，重組和優化了公司的業務流程，構建起采購、供應商、物流倉庫、總裝車間、焊裝車 信息系統項目管理師 http://

間、涂裝車間、沖壓車間之間的內部集成的一體化系統，使整車生產的信息化管理程度和按需配送物料的及時響應度得到了明顯的提高。該項目開發語言采用C#.Net、J2EE，數據庫采用oracle 10g，中間件采用weblogic10，系統采用C/S架構，數據庫服務器為RedHat Linux，應用服務器為windows server2003企業版，開發工具使用eclipse3.0 和Vs2008，其中應用服務器和數據庫服務器硬件均采用機架式IBM X3850系列。

眾所周知，在項目實施過程中，溝通管理占用項目經理工作量將近90%。而且由于本項目涉及到的系統多——需要4個系統做集成，人員廣——涉及到的開發團隊有3個，業務部門有7個，因此，在本項目中，溝通管理尤為重要。在本項目管理中，我作為項目經理除了對其余管理領域進行克制恪守的管理外，特別對溝通管理從以下幾個方面進行了管理。（過渡段）

一、識別項目干系人，了解項目干系人的需求，編制溝通計劃

1、識別項目干系人：項目開始后我作為項目經理帶領項目團隊（業務顧問2人，.Net 開發工程師3人，Java開發工程師2人，SAP開發工程師1人，測試工程師1人，項目配置管理員1人）深入甲方現場并協同甲方召開了項目啟動會，根據項目章程中的公司組織架構了解了參與本項目的各個項目干系人，如：總經理、生產副總、采購部部長、四大分廠廠長、物流部部長、以及關鍵操作崗的業務骨干。會后對項目干系人進行了分析和總結，生產副總負責項目所需資源的總協調，采購部長、四大分廠廠長、物流部部長和相關崗位的業務骨 信息系統項目管理師 http://

干負責需求的提出和系統上線后的具體使用，其中采購部長、四大分廠廠長和物流部長會對項目的收尾和驗收起決定作用，因此我們在做需求和范圍定義的時候必須要充分考慮這個幾個部門的要求。

2、了解項目干系人需求：從事多年項目管理經驗的我深知，需求是龍頭，因此帶領項目成員通過訪談、現場觀察、交流會的方式去挖掘各個項目干系人的需求。經過30多天的時間了解了各項目干系人對系統的功能需求、性能需求，編寫了項目需求文檔說明書，然后召集項目干系人進行需求的確認、評審和高層領導的會簽，確定了項目需求基線，為后期的項目管理確定了基礎。

3、通過以上的項目干系人的識別分析和項目干系人需求的了解，我們確定了項目溝通計劃，確定了溝通的內容、方式、頻次、時間、地點和溝通時需要項目組提供的資料等，如：每周五上午8點在總裝廠會議室以現場會議的方式進行溝通，項目組所有人必須全部參加。項目經理以PPT的方式提供項目績效報告和在項目中遇到的問題，會議記錄以電子郵件的形式發送給項目組所有干系人并抄送給主管副總裁。

二、采取合適的溝通方式把項目干系人的所需信息在合適的時間提供給項目干系人

1、溝通方式和分發方式：在項目實施過程中，為了保證項目組有足夠的工作時間同時為了提高工作效率，我們采取了多溝通相結合的方式進行溝通。如：項目組內部的咨詢顧問2人、開發工程師4人、測試工程師、配置管理員出現問題的時候，我們及時的進行口頭溝通，信息系統項目管理師 http://

盡快的解決問題，事后會把項目中遇到的問題和解決辦法以電子郵件的形式分發。和用戶進行溝通時，我們采用正式的會議的溝通方式并結合文檔，所有的涉及到需求變更的、設計的、進度的、測試的、以及形成的相關決議的等信息必須以文檔的形式分發并歸檔。

2、總結經驗教訓：由于本項目涉及的系統比較多，各種接口眾多，集成度要求高，在項目實施過程中總會出現業務設計和技術實現方面的問題，有時候解決一個問題需要查詢大量的資料才能解決，為了以后再遇到這種問題能夠很快的得到解決，我們在把問題解決后都整理成一個解決方案，并將方案分類是技術解決方案的還是經驗教訓的，將方案加入到我們知識庫中。如：我們的知識庫中已經包含了.NET、J2EE、SAP、Webservice等總計超過15000條的經驗分享，這也是我們項目能夠成功實施的一個寶庫。

三、了解項目進度情況、項目范圍、項目狀態、項目預測等信息，并編制項目績效報告

1、收集項目績效信息：在項目管理過程中，我通過微軟的Project2010 進行項目計劃的管理。每天下午臨下班前半個小時，我會挨個了解當天的項目業務顧問設計情況、開發工程師的開發情況、測試工程師的測試情況和已完成任務的百分比，并在project中更新進度比例。定期收集經過項目內部評審過的設計說明書、測試計劃、用戶手冊等。

2、項目狀態評審：在項目實施過程中，我要求項目組內部每周四下午召開項目狀態評審會議，會議評審相關的接口設計說 明、測 信息系統項目管理師 http://

試用例和測試計劃、用戶手冊等，項目組內成員可以把在項目中遇到的問題提出討論解決，如果不能解決的我會協調公司其他的資源來協助解決。每周五上午和用戶部門召開項目例會，匯報項目績效報告和需求變更請求的討論。

四、與項目干系人進行溝通協調，處理好項目干系人之間的關系

明確問題記錄和溝通方法：在每周和客戶之間的項目例會中，我會把系統中已發現的問題清單列出，和業務部門討論哪些問題需要系統提供功能實現的并明確責任人，哪些問題是屬于管理方面需要改善的，要讓項目干系人清楚的了解項目的進度情況和他們需求是否匹配。將在會議中形成的決議通過電子郵件發給項目干系人，避免由于信息溝通不暢引起的不滿。

【結束語】

經過我們團隊的不懈努力，歷時13個月時間，本項目終于與2016年3月，通過了業主方組織的驗收，本項目的順利驗收，解決用戶企業整車生產多品種共線生產的問題，得到了業主方的好評，同時也為向其他生產基地重點推廣該項目奠定了基礎。本項目的成功得益于我成功的溝通管理。當然，在項目中還有一些不足之處，比如 ：在項目的實施過程中，由于采購的條碼打印機無法打印，后來有供應商從廠家派遣技術人員過來才得到了解決，影響了供應商交付模塊的上線，不過，經過我后期的糾偏，并沒有對項目產生什么影響。在后續 信息系統項目管理師 http:// 的學習和工作中，我將不斷的充電學習，同時進行業務交流，提升自己的業務和管理水平，力爭為我國信息化建設做出自己的努力。

第四篇：高項論文真題之論項目的風險管理

信息系統項目管理師

http:// 高項論文真題之論項目的風險管理

希賽小編為大家整理了歷年信息系統項目管理師考試論文真題范文，以下為論項目風險管理論文范文，供大家參考。

論項目的風險管理

【摘要】

項目同其他經濟活動一樣帶有風險，要避免和減少損失，將威脅化為機會，我們就必須了解和掌握項目風險的來源、性質和發生規律，進而實行有效的管理。2014年4月至10月，我參加了某集團企業協同辦公管理系統項目的開發，并擔任的該項目的項目經理。項目的總體目標是建立一個兼具企業門戶、公文管理、工作流、知識管理、移動辦公的辦公平臺，共分為10個子系統，分別為：企業門戶、個人辦公、信息發布、收發文管理、規章制度、日常事務、工作流管理、文檔管理、移動辦公和基礎平臺。本文以該項目為例，結合作者實踐，探討了信息系統項目中的風險管理問題，分別論述了風險管理計劃編制、風險識別、風險分析、風險應對、風險監控等過程作為風險管理手段的應用，列舉了一些有效的工具和技術的使用；最后，談一些自己的體會和經驗總結。

【正文】

項目是在復雜的自然和社會環境中進行的，受眾多因素的影響，對于這些內外因素，項目管理人員往往認識不足或者沒有足夠的力量加以控制，項目的過程和結果常常出乎人們的意料，有時不但未達到項目主體預期的目的，反而使其蒙受各種各樣的損失。項目同其他經濟活動一樣帶有風險．要避免和減少損失，將威脅化為機會，我們就必須了解和掌握項目風險的來源、性質和發生規律，進而實行有效的管理．

2014年4月至10月，我參加了某集團企業協同辦公管理系統項目的開發，并擔任的該項目的項目經理。項目目標是建立一個兼具企業門戶、公文管理、工作流管理、知識管理、移動辦公的協同辦公平臺，整體提升企業辦公服務水平和工作效率。系統采用BS架構，核心技術框架根據微軟的.NET分層體系結構實現，共分為10個子系統，分別為：辦公門戶、工作助手、信息發布、收發文管理、規章制度、日常事務、工作流管理、文檔管理、移

信息系統項目管理師

http:// 動辦公和基礎平臺。

該項目是一個綜合性的系統工程項目，該集團企業包括總部、6個大區公司及其下屬的地方公司，在管理模式上存在較大差異，各個地區工作流程也不一致;從技術角度將，涉及移動辦公、電子簽章、工作流、全文檢索、備份歸檔、無線通信等相關技術；人力資源方面，需要不同專業技術的開發人員，可能會存在多部門之間的協作；協同辦公是公司新的業務領域，我方領導也希望將本項目作為公司業務延伸拓展的一個新的窗口。由此可見，該項目組織構成復雜、干系人面廣人多、技術難度高，而且涉及新的業務領域，風險之大可想而知。因此，在該項目中，我充分重視了風險管理，按照項目風險管理理論，通過計劃編制、風險識別、風險分析、風險應對、風險監控等方法，有條不紊地完成了該項目。具體來說，我是按照以下基本的管理過程來進行風險管理的。

首先，制定風險管理計劃，識別項目風險。謹慎、清晰的計劃能夠提高風險管理過程的成功概率。因此，我們采用會議的方法來制定風險計劃，所有的項目干系人代表都被邀請參加了風險管理計劃會議，全面地考慮了風險對項目的影響，確定如何為該項目處理和執行風險管理活動。在計劃中，具體描述了基本的風險管理活動（如每15天召開一次風險評估會議），根據項目管理理論和我公司的項目實踐，定義了項目中的風險管理過程，估計了風險管理的時間表和費用，并把風險管理活動納入了項目計劃，把風險管理費用納入了成本費用計劃。

根據項目的實際情況，我們把項目中的風險劃分為技術風險、團隊風險、外部風險三大類，采用風險分解結構（RBS）形式列舉了已知的風險，把技術問題的解決、需求和范圍定義不清、WBS分解粒度不夠細化、用戶參與不足、缺乏領導支持、等作為項目計劃階段的主要風險事件。在識別了上述風險后，我們還確定了這些風險的基本特性，引起這些風險的主要因素，以及可能會影響項目的方面，形成了詳細的風險列表記錄．

其次，對風險做定性和定量分析，評估風險的影響。我們根據風險管理計劃中的定義，確定每一個風險的發生可能性，并分析每一個風險對項目的影響，包括對時間、成本、范圍等各方面的影響。其中不僅僅包括對項目的

信息系統項目管理師

http:// 負面影響，還分析了風險帶來的機會。在這個過程中，我們還是采用會議的方式來進行的。不過，在風險分析的會議中，除了有關項目干系人外，我們還邀請了相關領域的專家參加，以提高分析結果的準確性。例如，對于移動應用、電子簽章、工作流等技術類風險的分析，我們就邀請了業內著名的專家參與評估。在確定了風險的可能性和影響后，接下來需要進一步確定風險的優先級，風險優先級是一個綜合的指標，其高低反映了風險對項目的綜合影響。我們采用了風險優先級矩陣來評定風險優先級的，最后得出的結果是公文數據安全的風險排在第一位，該風險的可能性很高，影響也很大。

對已知風險進行定性分析后，我們還進行了定量分析，定量地分析了各風險對項目目標的影響．在這個過程中，我們采用了專家評估的方法，組織相關成員對項目進行樂觀、中性和悲觀估計，同時，也利用了我公司歷史項目的數據，用來輔助評估．進行定量分析之后，更新了風險記錄列表。

再次．制定風險應對計劃編制，加強風險監控。根據定性和定量分析的結果，我們對已識別的風險，制訂了應對計劃。對不同的風險，采取了不同的應對措施和緩解計劃，對每個計劃都制定了責任人。我們定期對已經識別出的風險的狀態進行跟蹤，監控風險發生概率和影響度的變化。在這個過程中，主要采用了偏差分析、項目績效分析和監控會議的方式來進行的。監控風險發生標志，更深入地分析已經識別出的風險，繼續識別項目中新出現的風險，復審風險應對策略的執行情況和效果。根據目前風險監控的結果修改風險應對策略，根據新識別出的風險進行分析并制定新的風險應對措施等。

對于一些技術風險，例如移動辦公方案的確定上，我們根據蘋果、安卓、windows等三款不同的操作系統的手機開發了公文審批的POC原型，給領導和用戶進行演示，在術評審會我們還邀請了第三方專家參與，對各種方案進行比選和、決策分析和測評。通過這些方式，一來有效的保障了階段性開發的質量；二來可以最大程度的得到用戶的理解與支持；三來將項目整體風險化整為零。

最后，加強主要風險的追蹤，在各個階段保持良好的風險意識。我們把需求和范圍定義不清、WBS分解粒度不夠細化、用戶參與不足、缺乏領導支持、技術問題等作為項目的主要風險事件，按級別排序張貼在公告欄上。事

信息系統項目管理師

http:// 實表明，這種做法效果明顯。特別是客戶方面，我定期把風險事件列表通過Email發給客戶方項目負責人和主管領導。公司高層也對項目的質量狀態和風險情況很關心，多次出現在項目例會和階段性評審會議上。由于有效的風險控制，加之領導的重視，項目小組人員受到鼓舞，士氣高漲，積極性和自信心明顯增強，使得項目得以順利實施。

由于我們分重視項目的風險管理，項目按期保質完成，客戶很滿意，也為今后公司類似項目積累了經驗，得到了公司管理層的高度評價，這歸功于整個團隊的配合。但是回顧起來，也有一些不足的地方：因為工期緊，任務重，所以經常加班，大家非常疲憊，導致團隊成員做事效率低下，積極性不高，項目出現了團隊風險。我也采取了一些補救的措施，如請示管理層在精神方面做了一些鼓勵和表揚，適當聚餐、看電影、組織健身活動，一定程度上緩解了緊張的氛圍，大家也沒了太多的怨言。

總之，項目風險的管理方式多種多樣，因人而異、因項目規模而異，管理方式不是一成不變的。適合自己的管理模式才是最好的模式，這些都有待于我們進一步研究、探索、實踐和總結。

第五篇：項目管理歷年真題-答案

第一部分.系統集成項目管理基礎知識（上午部分）(一)項目整體管理

1、（2005上）項目整體管理的主要過程是___(29)___。A．制定項目管理計劃、執行項目管理計劃、項目范圍變更控制

B．制定項目管理計劃、指導和管理項目執行、項目整體變更控制

C．項目日常管理、項目知識管理、項目管理信息系統 D．制定項目管理計劃、確定項目組織、項目整體變更控制

2、（2005上）由于政府的一項新規定，某項目的項目經理必須變更該項目的范圍。項目目標已經做了若干變更，項目經理已經對項目的技術和管理文件做了必要的修改，他的下一步應該是___(32)___。

A．及時通知項目干系人B．修改公司的知識管理系統 C．獲取客戶的正式認可D．獲得政府認可

3、（2005上）需求變更提出來之后，接著應該進行下列中的___(54)___工作。A．實施變更B．驗證變更 C．評估變更D．取消變更

4、（2005下）變更控制是對__(28)__的變更進行標識、文檔化、批準或拒絕，并控制。A．詳細的WBS計劃B．項目基線 C．項目預算D．明確的項目組織結構

5、（2005下）項目發生變更在所難免。項目經理應讓項目干系人（特別是業主）認識到__(31)__。A．在項目策劃階段，變更成本較高 B．在項目策劃階段，變更成本較低 C．在項目策劃階段，變更帶來的附加值較低 D．在項目執行階段，變更成本較低

6、（2005下）某軟件企業2004年初計劃投資1000萬人民幣開發一套中間件產品，預計從2005年開始，年實現產品銷售收入1500萬元，年市場銷售成本1000萬元。該產品的系統分析員張工根據財務總監提供的貼現率，制作了如下的產品銷售現金流量表。根據表中的數據，該產品的動態投資回收期是__(7)__年，投資收益率是__(8)__。

（7）A．1B．2C．2.27D．2.73（8）A．42%B．44%C．50%D．100%

7、（2005下）在項目進行過程中，一個開發人員接收到某個用戶的電話，用戶表明在系統中存在一個問題并要求其盡快更改，這個開發人員應該__(55)__。

A．馬上改正此問題B．記錄問題并提交項目經理 C．不予理睬D．通知測試部經理，確認此問題是否存在

8、（2006下）與逐步完善的計劃編制方法相對應的是（35）。A．進度表B．初始圖

C．擴展探索式計劃D．滾動式計劃

9、（2006下）關于項目管理辦公室(PMO)的描述中，不正確的是（27）。

A．PMO在組織內部承擔起了將組織戰略目標通過一個個的項目執行加以實現的職能

B．PMO建立組織內項目管理的支撐環境 C．PMO負責組織內多項目的管理和監控

D．PMO和項目經理追求相同的任務目標，并受相同的需求驅動

10、（2006下）為了制定項目管理計劃，“假設”是在沒有證據或證明的情況下被認為是（28）因素。A．真實、實際或確定的 B．確定的或可驗證的 C．容易使用的 D．經歷史驗證的

11、（2006下）在需求變更管理中，CCB的職責是（55）。A．決定采納或拒絕針對項目需求的變更請求 B．負責實現需求變更

C．分析變更請求所帶來的影響 D．判定變更是否正確地實現

12、（2007下）項目論證一般分為機會研究、初步可行性研究和詳細可行性研究三個階段。以下敘述中（32）是正確的。A.機會研究的內容為項目是否有生命力，能否盈利 B.詳細可行性研究是要尋求投資機會，鑒別投資方向 C.初步可行性研究階段在多方案比較的基礎上選擇出最優方案

D.項目論證是確定項目是否實施的前提

13、（2007下）項目的管理過程用于描述、組織并完成項目工作，而以產品為導向的技術過程則創造項目的產品。因此，項目的管理過程和以產品為導向的技術過程（41）。A.在整個項目過程中相互重疊和相互作用 B.在項目的生命周期中是兩個平行的流程 C.與描述和組織項目工作有關 D.對每個應用領域都是相似的

14、（2007下）某公司正在開發一項新業務，叫“智能電話”。這項業務使人只需對著電話說出接電話人的名字，不需親自撥號就能撥通電話。這項業務將利用最近在聲音識別軟件方面取得的進步。最初的調查報告顯示，市場對這項業務的需求很大。那么“智能電話”的新項目是由（55）催生的。A．市場需求B．客戶需要 C．企業需要D．技術進步

15、（2007下）某電影公司計劃使用IT系統把全國各地抗擊洪水的感人事跡做成一個有史以來最好的數字格式紀錄片，項目承建方允許項目經理使用任何需要的資源，但是項目經理提出的能勝任此任務的最佳人選卻正在執行另一個項目。敘述（56）是正確的。

A．該項目最主要的約束是范圍 B．該項目最主要的約束是資源 C．該項目最主要的約束是進度 D．該項目最主要的約束是質量

16、（2008上）在項目每個階段結束時進行項目績效評審是很重要的，評審的目標是（38）。

A．根據項目的基準計劃來決定完成該項目需要多少資源 B．根據上一階段的績效調整下一階段的進度和成本基準 C．得到客戶對項目績效認同

D．決定項目是否可以進入下一個階段

17、（2008上）項目經理的一個重要的任務是確認每個項目的相關目標，幫助管理者建立并達到那些目標的方式是目標管理。（43）不屬于目標管理強調的內容。A．建立明確的和現實的目標 B．階段性評估項目目標是否達到

C．提高對于項目的參與合作，團隊建設和對于項目的承諾 D．分析并減少風險，當風險發生時決定如何解決

18、（2008上）關于項目生命周期和產品生命周期的敘述，錯誤的是（31）。

A.產品生命周期開始于商業計劃，經過產品構思、產品研發、產品的日常運營直到產品不再被使用

B.為了將項目與項目實施組織的日常運營聯系起來，項目生命周期也會確定項目結束時的移交安排

C.一般來說，產品生命周期包含在項目生命周期內 D.每個項目階段都以一個或一個以上的可交付物的完成和正式批準為標志，這種可交付物是一種可度量、可驗證的工作產物

19、（2008上）項目計劃方法是在項目計劃階段，用來指導項目團隊制定計劃的一種結構化方法。（44）是這種方法的例子。A．工作指南和模板B．上層管理介入

C．職能工作的授權D．項目干系人的技能分析

20、（2008上）在項目的一個階段末，開始下一階段之前，應該確保（32）。A.下個階段的資源能得到 B.進程達到它的基準

C.采取糾正措施獲得項目結果

D.達到階段的目標以及正式接受項目階段成果

21、（2008上）制訂項目管理計劃的輸入包含（33）。A．范圍說明書（初步）B．工作分解結構 C．風險管理計劃D．質量計劃

22、（2008上）合同收尾過程涉及（41）。

A．客戶滿意度分析和最終付款B．管理收尾和檔案保存 C．向承包商最終付款和整理經驗D．產品驗收和管理收尾

23、（2008上）一般說來變更控制流程的作用不包括（28）。A．列出要求變更的手續B．記錄要求變更的事項

C．描述管理層對變更的影響D．確定要批準還是否決變更請求

24、（2008下）適用于項目需求清晰、在項目初期就可以明確所有需求、不需要二次開發的軟件生命周期模型是(14)；適用于項目事先不能完整定義產品所有需求、計劃多期開發的軟件生命周期模型是(15)。(14)A.瀑布模型B.迭代模型 C.快速原型開發D.快速創新開發(15)A.快速原型開發B.快速創新開發 C.瀑布模型D.迭代模型

25、（2008下）可行性研究主要從(31)等方面進行研究。A.技術可行性，經濟可行性，操作可行性 B.技術可行性，經濟可行性，系統可行性 C.經濟可行性，系統可行性，操作可行性 D.經濟可行性，系統可行性，時間可行性

26、（2008下）正式批準項目進入下一階段，這個決定的過程屬于(50)的一部分。A.授權B.控制C.啟動D.計劃

27、（2008下）在大型項目或多項目實施的過程中，負責實施的項目經理對這些項目大都采用(57)的方式。投資大、建設周期長、專業復雜的大型項目最好采用(58)的組織形式或近似的組織形式。

(57)A.直接管理B.間接管理C.水平管理D.垂直管理(58)A.項目型B.職能型C.弱矩陣型D.直線型

28、（2009上）建設方在進行項目評估的時候，根據項目的類型不同，所采用的評估方法也不同。如果使用總量評估法，其難點是（59）。

A.如何準確確定新增投入資金的經濟效果 B.確定原有固定資產重估值 C.評價追加投資的經濟效果 D.確定原有固定資產對項目的影響

29、（2009上）項目論證是指對擬實施項目技術上的先進性、適用性，經濟上的合理性、盈利性，實施上的可能性、風險可控性進行全面科學的綜合分析，為項目決策提供客觀依據的一種技術經濟研究活動。以下關于項目論證的敘述，錯誤的是（60）。

A.項目論證的作用之一是作為籌措資金、向銀行貸款的依據 B.項目論證的內容之一是國民經濟評價，通常運用影子價格、影子匯率、影子工資等工具或參數 C.數據資料是項目論證的支柱

D.項目財務評價是從項目的宏觀角度判斷項目或不同方案在財務上的可行性的技術經濟活動

30、（2009上）（61）是建設方項目立項的第一步，其目的在于選擇投資機會、鑒別投資方向。A.項目論證B.項目評估 C.項目識別D.項目可行性分析

31、（2009上）在（18）中，項目經理的權力最小。A.強矩陣型組織B.平衡矩陣組織 C.弱矩陣型組織D.項目型組織

32、（2009上）矩陣型組織的缺點不包括（19）。A.管理成本增加B.員工缺乏事業上的連續性和保障 C.多頭領導D.資源分配與項目優先的問題產生沖突

33、（2009上）定義清晰的項目目標將最有利于（20）。A.提供一個開放的工作環境B.及時解決問題

C.提供項目數據以利決策D.提供定義項目成功與否的標準

34、（2009上）制定項目計劃時，首先應關注的是項目（23）。A．范圍說明書B．工作分解結構 C．風險管理計劃D．質量計劃

35、（2009上）在項目計劃階段，項目計劃方法論是用來指導項目團隊制定項目計劃的一種結構化方法。（62）屬于方法論的一部分。A．標準格式和模板B．上層管理者的介入 C．職能工作的授權D．項目干系人的技能

36、（2009上）在項目結束階段，大量的行政管理問題必須得到解決。一個重要問題是評估項目有效性。完成這項評估的方法之一是（49）。

A.制作績效報告B.進行考察

C.舉行績效評估會議D.進行采購審計

37、（2009上）項目將要完成時，客戶要求對工作范圍進行較大的變更，項目經理應（50）。

A．執行變更B．將變更能造成的影響通知客戶 C．拒絕變更D．將變更作為新項目來執行

38、（2009上）某系統集成商現正致力于過程改進，打算為過去的項目建立歷史檔案，現階段完成該工作的最好方法是（54）。

A.建立項目計劃B.總結經驗教訓 C.繪制網絡圖D.制定項目狀態報告(二)項目范圍管理

1、（2005上）某項目經理所在的單位正在啟動一個新的項目，配備了虛擬項目小組。根據過去的經驗，該項目經理認識到矩陣環境下的小組成員有時對職能經理的配合超過對項目經理的配合。因此，該項目經理決定請求單位制定___(27)___。在項目執行過程中，有時需要對項目的范圍進行變更，___(28)___屬于項目范圍變更。（27）A．項目計劃B．項目章程 C．項目范圍說明書D．人力資源管理計劃（28）A．修改所有項目基線

B．在甲乙雙方同意的基礎上，修改WBS中規定的項目范圍 C．需要調整成本、完工時間、質量和其他項目目標 D．對項目管理的內容進行修改

2、（2005下）因為某項目的項目范圍已經發生變更，因此成本基線也將發生變更，項目經理需要盡快__(27)__。（27）A.進行范圍變更決策B.更新預算 C.記錄獲得的經驗D.執行得到批準的范圍變更

3、（2005下）項目范圍是否完成和產品范圍是否完成分別以__(29)__作為衡量標準。（29）A．項目范圍管理計劃，產品需求B．范圍說明書，WBS C．范圍基線，范圍定義D．合同，工作說明書

4、（2006下）如果產品范圍做了變更，下一步應該調整（29）。A．項目范圍B．進度表 C．SOWD．質量基準

5、（2006下）項目范圍說明書（初步）列出了項目及其相關產品、服務的特性和（30）以及范圍控制和接受的方法。A．章程 B．高層范圍控制過程 C．質量控制方法D．項目邊界

6、（2006下）在創建工作分解結構過程中，項目相關人員要（31）。

A．進行時間估算和成本估算 B．執行WBS C．對WBS給予確認并對此達成共識D．編制績效報告

7、（2006下）項目范圍說明書、工作分解結構、項目范圍管理計劃和可交付物都是范圍確認的（32）。A．工具B．技術C．成果D．輸入

8、（2006下）（33）描述了項目的可交付物和產生這些可交付物所必須做的項目工作，就此在所有項目干系人之間建立了共識。

（33）A．SOWB．配置管理計劃 C．詳細的范圍說明書D．工作分解結構

9、（2006下）（34）不是創建工作分解結構的目標。（34）

A．提高成本、時間和資源估算的準確度 B．定義績效測量和控制的基線 C．編制一個范圍管理計劃 D．促使責任分工明確

10、（2007下）項目范圍管理計劃的主要內容和作用是（53）。（53）

A．描述并記載了范圍基準計劃，以幫助范圍決策的制定 B．分解了項目的可交付成果 C．描述了如何在項目中實現范圍變更，以及如何管理項目的范圍

D．描述了成本和時間估算如何成為項目范圍變更的組成部分

11、（2008上）某項目經理在公司負責管理一個產品開發項目。開始時，產品被定義為“最先進的個人運輸工具”，后來被描述為“不需要汽油的先進個人運輸工具”。最后，與設計工程師進行了整夜的討論后，被描述為“成本在15000美元以下，不需要汽油、不產生噪聲的最先進的個人運輸工具”。這表明產品的特征正在不斷地改進，不斷地調整，但是應注意將其與（39）協調一致。

（39）A．范圍定義B．項目干系人利益 C．范圍變更控制系統D．客戶的戰略計劃

12、（2008上）關于項目范圍的陳述，正確的是（37）。（37）

A．在項目早期，項目范圍包含某些特定的功能和其他功能，并且隨著項目的進展添加更詳細的特征

B．項目范圍在項目章程中被定義并且隨著項目的進展進行必要的變更

C．項目范圍在項目的早期被描述出來并隨著項目的進展而更加詳細

D．項目范圍在項目的早期被描述出來并隨著范圍的蔓延而更加詳細

13、（2008上）項目組合管理的一個目標是（53）。A.管理項目組合中每個項目文件中的各項內容

B.評估組織的項目管理成熟度，并依據評估結果估算完成組織當前在建項目所需的資源

C.通過慎重選擇項目或大型項目并及時剔除不滿足項目組合戰略目標的項目，使項目組合的價值最大 D.在組織的所有項目上平衡所使用的資源

14、（2008上）需求開發的目的是通過調查與分析，獲取用戶需求并定義產品需求。完整的需求開發的過程包括（12）。A．需求獲取、需求分析、需求定義 B．需求獲取、需求分析、C．需求獲取、需求分析、需求定義、需求驗證 D．需求分析、需求定義、需求驗證

15、（2008上）在滾動式計劃中，（35）。

A．關注長期目標，允許短期目標作為持續活動的一部分進行滾動

B．近期要完成的工作在工作分解結構最下層詳細規劃 C．遠期要完成的工作在工作分解結構最下層詳細規劃 D．為了保證項目里程碑，在戰略計劃階段做好一系列詳細的活動計劃

16、（2008下）項目范圍變更控制，包括(34)。

A.一系列正規的證明文件，用于定義正規項目文件的變更步驟 B.一系列文檔程序，用于實施技術和管理的指導和監督，以確定和記錄項目條款的功能和物理特征、記錄和報告變更、控制變更、審核條款和系統，由此來檢驗其與要求的一致性 C.審批項目范圍變更的一系列過程，包括書面文件、跟蹤系統和授權變更所必須的批準級別

D.用于項目需求獲取的一些措施，如果沒有執行這些措施就不能被變更

17、（2008下）(39)不屬于制定WBS過程的功能。

A.為提高項目成本、活動歷時估算和資源估算的準確度建立基礎

B.定義績效考核和控制的基準 C.形成清晰的職責任命

D.建立項目經理和項目干系人之間的溝通網絡

18、（2008下）小王所在公司的項目管理委員會每月開一次項目評審會，負責對任何預算在一百萬元以上項目的實施情況進行評審。小王最近被提升為高級項目經理并負責管理一個大型項目，項目管理委員會要求小王介紹項目目標、邊界和配置管理等材料。為此，小王需要準備(40)。A.總體設計方案B.項目范圍說明書 C.產品描述D.WBS和WBS詞典

19、（2008下）某公司為多個行業編寫客戶賬目管理軟件，張某是該公司的項目經理。現在有一個客戶要求進行范圍變更，(48)不是此變更所關注的。A.管理變更B.變更篩選

C.影響導致變更的原因D.確定變更已經發生 20、（2008下）(49)不是項目目標特性。A.多目標性B.優先性C.臨時性D.層次性

21、（2009上）范圍管理計劃中一般不會描述（29）。A．如何定義項目范圍B．制定詳細的范圍說明書 C．需求說明書的編制方法和要求D．確認和控制范圍

22、（2009上）以下關于工作包的描述，正確的是（30）。（30）A．可以在此層面上對其成本和進度進行可靠的估算 B．工作包是項目范圍管理計劃關注的內容之一 C．工作包是WBS的中間層 D．不能支持未來的項目活動定義

23、（2009上）小王正在負責管理一個產品開發項目。開始時產品被定義為“最先進的個人數碼產品”，后來被描述為“先進個人通信工具”。在市場人員的努力下該產品與某市交通局簽訂了采購意向書，隨后與用戶、市場人員和研發工程師進行了充分的討論后，被描述為“成本在1000元以下，能通話、播放MP3、能運行WinCE的個人掌上電腦”。這表明產品的特征正在不斷改進，但是小王還需將（31）與其相協調。（31）A．項目范圍定義B．項目干系人利益 C．范圍變更控制系統D．用戶的戰略計劃

24、（2009上）范圍變更控制系統（53）。

A.是用以確定正式修改項目文件所必須遵循步驟的正式存檔程序

B.是用于在技術與管理方面監督指導有關報告內容，以及控制變更的確定與記錄工作并確保其符合要求的存檔程序 C.是一套用于對項目范圍做出變更的程序，包括文書工作，跟蹤系統以及授權變更所需的認可

D.可強制用于各項目工作以確保項目范圍管理計劃在未經事先審查與簽字的情況下不得做出變更

25、（2009上）某公司正在為某省公安部門開發一套邊防出入境管理系統，該系統包括15個業務模塊，計劃開發周期為9個月，即在今年10月底之前交付。開發團隊一共有15名工程師。今年7月'BE份，中央政府決定開放某省個人到香港旅游，并在8月15日開始實施。為此客戶要求公司在新系統中實現新的業務功能，該功能實現預計有5個模塊，并要求在8月 15日前交付實施。但公司無法立刻為項目組提供新的人力資源。面對客戶的變更需求，以下（52）處理方法最合適。A.拒絕客戶的變更需求，要求簽訂一個新合同，通過一個新項目來完成

B.接受客戶的變更需求，并爭取如期交付，建立公司的聲譽 C.采用多次發布的策略，將20個模塊重新排定優先次序，并在8月15日之前發布一個包含到香港旅游業務功能的版本，其余延后交付

D.在客戶同意增加項目預算的條件下，接受客戶的變更需求，并如期交付項目成果。(三)項目時間管理

1、（2005上）在某個信息系統項目中，存在新老系統切換問題，在設置項目計劃網絡圖時，新系統上線和老系統下線之間應設置成___(45)___的關系。

A．結束-開始（FS型）B．結束-結束（FF型）C．開始-結束（SF型）D．開始-開始（SS型）

2、（2005上）項目進度網絡圖是___(30)___。A．活動定義的結果和活動歷時估算的輸入 B．活動排序的結果和進度計劃編制的輸入 C．活動計劃編制的結果和進度計劃編制的輸入 D．活動排序的結果和活動歷時估算的輸入

3、（2005上）在計劃編制完成后，項目團隊認為所制定的進度時間太長，分析表明不能改變工作網絡圖，但該項目有附加的資源可利用。項目經理采用的最佳方式是___(34)___。A．快速追蹤項目B．引導一項MONTECARLO分析 C．利用參數估算D．趕工

4、（2005上）活動排序的工具和技術有多種，工具和技術的選取由若干因素決定。如果項目經理決定在進度計劃編制中使用了網絡模板，這個決策意味著___(35)___。A．該工作非常獨特，在不同的階段需要專門的網絡圖 B．在現有的網絡上具有可以獲取的資源管理軟件 C．在項目中包含幾個相同或幾乎相同的內容 D．項目中存在多條關鍵路徑

5、（2005上）項目經理已經對項目進度表提出了幾項修改。在某些情況下，進度延遲變得嚴重時，為了確保獲得精確的績效衡量信息，項目經理應該盡快___(36)___。A．發布變更信息B．重新修訂項目進度計劃 C．設計一個主進度表D．準備增加資源

6、（2005下）在關鍵路徑上增加資源不一定會縮短項目的工期，這是因為__(30)__。

A．關鍵路徑上的活動是不依賴于時間和資源的 B．關鍵活動所配置的資源數量是充足的 C．關鍵活動的歷時是固定不變的

D．增加資源有可能導致產生額外的問題并且降低效率

7、（2005下）__(34)__是進度控制的一個重要內容。A．決定是否對進度的偏差采取糾正措施 B．定義為產生項目可交付成果所需的活動 C．評估范圍定義是否足以支持進度計劃

D．確保項目團隊士氣高昂，使團隊成員能發揮他們的潛力

8、（2005下）在下面的活動圖中，從A到J的關鍵路徑是__(24)__，I和J之間的活動開始的最早時間是__(25)__。

（24）A．ABEGJ B．ADFHJ C．ACFGJ D．ADFIJ（25）A．13B．23C．29D．40

9、（2006下）某項目最初的網絡圖如下，為了壓縮進度，項目經理根據實際情況使用了快速跟進的方法：在任務A已經開始一天后開始實施任務C，從而使任務C與任務A并行3天。這種做法將使項目（36）。

A．完工日期不變B．提前4天完成 C．提前3天完成D．提前2天完成

10、（2007下）對多個項目編制進度計劃和分配資源，（35）將可能受到影響。A.資源平衡和質量控制 B.歷時壓縮和模擬

C.活動清單和工作分解結構

D.項目按進度計劃實施和階段成果按時交付

11、（2007下）（36）不是活動資源估算的工具。A．專家判斷法B．公開的估算數據 C．掙值管理D．估算軟件

12、（2007下）完成活動A所需的時間，悲觀（P）的估計需36天，最可能（ML）的估計需21天，樂觀（O）的估計需6天。活動A在16天至26天內完成的概率是（37）。

A.55.70%B.68.26% C.95.43%D.99.73%

13、（2007下）（38）不是活動歷時估算依據。A．項目范圍說明書B．活動資源需求 C．組織過程資產D．項目進度計劃

14、（2007下）某車間需要用一臺車床和一臺銑床加工A、B、C、D四個零件。每個零件都需要先用車床加工，再用銑床加工。車床與銑床加工每個零件所需的工時（包括加工前的準備時間以及加工后的處理時間）如下表：.若以A、B、C、D零件順序安排加工，則共需32小時。適當調整零件加工順序，可使所需總工時最短。在這種最短總工時方案中，零件A在車床上的加工順序安排在第（69）位，四個零件加工共需（70）小時。（69）A.1B.2C.3D.4（70）A.21B.22C.23D.24

15、（2008上）一項任務的最早開始時間是第3天，最晚開始時間是第13天，最早完成時間是第9天，最晚完成時間是第19天。該任務（40）。A．在關鍵路徑上B．有滯后

C．進展情況良好D．不在關鍵路徑上

16、（2008上）下圖中活動“G”可以拖延（36）周而不會延長項目的最終結束日期。

（36）A.0B.1C.3D.4

17、（2008上）進度控制是避免工期拖延的一種方法。進度控制中的糾正行為通常加速某些活動以確保這些活動能夠及時完成。為了重新編制和執行進度表，糾正行為通常要求（42）。A．做大家都不喜歡的決策B．及時調整基線 C．進行原因分析D．資源平衡

18、（2008下）公式(47)能最準確地計算項目活動的工作量。A.歷時= 工作量/人員生產率 B.歷時=工作量 /人力資源數量

C.工作量=(最樂觀時間+4最可能時間+最悲觀時間)/6 D.工作量=項目規模/人員生產率

19、（2008下）某工程包括A、B、C、D、E、F、G七個作業，各個作業的緊前作業、所需時間、所需人數如下表：

該工程的計算工期為(66)周。按此工期，整個工程至少需要(67)人。

(66)A.7B.8C.10D.13(67)A.9B.10C.12D.14

20、（2008下）公司準備將新招聘的4名銷售員分配到下屬3個銷售點甲、乙和丙。各銷售點增加若干名銷售員后可增加的月銷售額如下表：

根據此表，只要人員分配適當，公司每月最多可以增加銷售額(68)千元。A.43B.47C.48D.49

21、（2008下）某車間需要用一臺車床和一臺銑床加工A、B、C、D四個零件。每個零件都需要先用車床加工，再用銑床加工。車床和銑床加工每個零件所需的工時(包括加工前的準備時間以及加工后的處理時間)如下表。

若以A、B、C、D零件順序安排加工，則共需29小時。適當調整零件加工順序，可產生不同實施方案，在各種實施方案中，完成四個零件加工至少共需(69)小時。A.25B.26C.27D.28

22、（2009上）在項目某階段的實施過程中，A活動需要2天2人完成，B活動需要2天2人完成，C活動需要5天4人完成，D活動需要3天2人完成，E活動需要1天1人完成，該階段的時標網絡圖如下。該項目組共有8人，且負責A、E活動的人因另有安排，無法幫助其他人完成相應工作，且項目整個工期刻不容緩。以下（24）安排是恰當的，能夠使實施任務順利完成。

A．B活動提前兩天開始B．B活動推遲兩天開始 C．D活動提前兩天開始D．D活動推遲兩天開始

23、（2009上）德爾菲法區別于其他專家預測法的明顯特點是（25）。

A．引入了權重參數B．多次有控制的反饋 C.專家之間互相取長補短D．至少經過4輪預測

24、（2009上）某項目計劃08年12月5日開始進入首批交付的產品測試工作，估算工作量為8（人）×10（天），誤差為2天，則以下（26）理解正確（天指工作日）。A．表示活動至少需要8人天，最多不超過10人天 B．表示活動至少需要8天，最多不超過12天 C．表示活動至少需要64人天，最多不超過112人天 D．表示活動至少需要64天，最多不超過112天

25、（2009上）某項目完成估計需要12個月。在進一步分析后認為最少將花8個月，最糟糕的情況下將花28個月。那么，這個估計的PERT值是（27）個月。A．9B．11C．13D．14

26、（2009上）在項目進度控制中，（28）不適合用于縮短活動工期。

A．準確確定項目進度的當前狀態B．投入更多的資源 C．改進技術D．縮減活動范圍(四)項目成本管理

1、（2005上）當評估項目的成本績效數據時，根據數據與基線的偏差程度將作出不同的反應。例如，10%的偏差可能不需作出反應，而100%的偏差將需要進行調查，對成本偏差的判斷會使用___(37)___。

A．成本基準計劃B．變更管理計劃 C．績效衡量計劃D．偏差管理計劃

2、（2005上）如果在掙值分析中，出現成本偏差CV<0的情況，說法正確的是___(38)___。

A．項目成本超支B．不會出現計算結果 C．項目成本節約D．成本與預算一致

3、（2005上）進行項目績效評估時通常不會采用___(39)___。A．偏差分析B．趨勢分析 C．掙值分析D．因果分析

4、（2005下）有關成本基準計劃的描述，不正確的是__(38)__。A．它是用來度量與監測項目成本績效的按時間分段預算 B．許多項目，可能有多個成本基準，以便度量項目成本績效的各個方面

C．它是成本估算階段的產物

D．現金流預測是度量支出的成本基準之一

5、（2006下）項目經理小張對自己正在做的一個項目進行掙值分析后，發現CPI>1，則可以判斷該項目（37）。A．進度超前B．進度落后 C．成本超支D．成本節約

6、（2006下）一般將成本管理劃分為成本估算、成本預算、成本控制幾個過程。以下關于成本預算的描述，不正確的是（38）。

A.當項目的具體工作無法確定時，無法進行成本預算 B.成本基準計劃可以作為度量項目績效的依據

C.管理儲備是為范圍和成本的潛在變化而預留的預算，因此需要體現在項目成本基線里

D.成本預算過程完成后，可能會引起項目管理計劃的更新

7、（2006下）根據下表提供的數據，（39）最有可能在時間和成本的約束內完成。

（39）A．項目甲B．項目乙C．項目丙D．項目甲和項目乙

8、（2006下）如果項目實際進度比計劃提前20%，實際成本只用了預算成本的60%，首先應該（26）。

（26）A．重新修訂進度計劃B．給項目團隊加薪，開表彰大會 C．重新進行成本預算D．找出與最初計劃產生差別的原因

9、（2007下）項目經理可以控制（39）。A．審計成本B.沉沒成本 C.直接成本D.間接成本

10、（2007下）項目經理認為到目前為止的費用在某種程度上是項目將發生的剩余工作所需成本的指示器，則EAC的公式為（40）。

A．EAC=AC+(BAC-EV)／CPI B．EAC=AC+ETC C．EAC=AC+BAC—EV D.EAC=AC+EV

11、（2007下）某高校校園網建設的一個項目經理，正在估算該項目的成本，此時尚未掌握項目的全部細節。項目經理應該首先采用的成本估算方法是（54）。A．類比估算法B．自下而上估算法 C．蒙特卡羅分析D．參數模型

12、（2007下）某項目沒有超出預算并在規定的時間完成。然而，一個職能部門的經理卻十分煩惱，因為他們的工作人員有一大半在項目期間辭職，辭職的理由是太長的工作時間和缺乏職能經理的支持。對這個項目最正確的描述是（60）。A.項目在預算和規定時間內達到了它的目標。上級管理層負責了提供足夠的資源

B.對項目應根據它成功地滿足項目章程的程度來測量。這不是在項目期間做的事

C.項目經理沒有獲得足夠的資源并且沒有根據可用的資源制定一個現實的最終期限

D.職能經理對他的工作人員負責并且一旦制定了進度計劃，職能經理負責獲得足夠的資源以滿足該進度計劃

13、（2008上）下表為同時開展的4個項目在某個時刻的計劃值PV、實際成本AC和掙值EV，該時刻成本超出最多的項目和進度最為落后的項目分別是（57）。

A.項目1，項目1B.項目3，項目2 C.項目4，項目4D.項目2，項目4

14、（2008上）以下關于成本估算的說法錯誤的是（54）。A．成本一般用貨幣單位（如：人民幣、美元、歐元、日元）來表示

B．應針對項目使用的資源來估算計劃活動的成本 C．一般不需要考慮關于風險應對方面的問題 D．估算完成每項計劃活動所需的資源的近似成本

15、（2008上）以下關于成本基準特點的敘述中，不正確的是（55）。

A．按時間分段計算，用做度量和監督成本績效的基準 B．成本基準反映整個項目生命期的實際成本支出 C．按時段匯總估算的成本編制而成 D．通常以S曲線的形式表示

16、（2008下）小王正在負責為一家水廠開發MIS系統，雖然他沒有管理類似項目的經驗，但其團隊的一名成員做過類似的項目。該成員的這些經歷為準確估算項目的成本做出了貢獻，這一點對實現贏利很有幫助。上述情況表明(43)。A.專業成本建議總是需要的

B.團隊里每個項目干系人都可能具有對制定項目管理計劃有用的技能和知識

C.參數模型應該與專家的判斷一起用，作為一次性付款合同理想的成本估計方法

D.一個人要提供精確的信息，并不一定要知道當地的環境等情況

17、（2008下）某公司正在進行中的項目，當前的PV=2200元、EV=2000元、AC=2500元，當前項目的SV和項目狀態是(45)，該項目的CPI和成本績效是(46)。

(45)A.-300元；項目提前完成B.+200元；項目提前完成 C.+8000元；項目按時完成D.-200元；項目比原計劃滯后(46)A.0.20;實際成本與計劃的一致B.0.80;實際成本比計劃成本要低

C.0.80;實際成本超出了計劃成本D.1.25;實際成本超出了計劃成本

18、（2009上）在項目實施中間的某次周例會上，項目經理小王用下表向大家通報了目前的進度。根據這個表格，目前項目的進度（51）。

A.提前于計劃7%B.落后于計劃18%C.落后于計劃7%D.落后于計劃7.5%(五)項目質量管理

1、（2005上）利用缺陷分布評估來指導糾錯行動，這是___(41)___的要求。

A．趨勢分析圖B．項目檢查表

C．過程控制圖D．帕累托（pareto）分析圖

2、（2005上）質量控制非常重要，但是進行質量控制也需要一定的成本，___(42)___可以降低質量控制的成本。A．進行過程分析B．使用抽樣統計 C．對全程進行監督D．進行質量審計

3、（2005下）小王負責一個管理信息系統項目，最近在與客戶共同進行的質量審查中發現一個程序模塊不符合客戶的需求，進行追溯時，也未發現相應的變更請求。最終小王被迫對這一模塊進行再設計并重新編程。造成此項返工的原因可能是__(33)__。

（33）A．未進行需求管理B．未進行范圍確認 C．未進行變更管理D．質量管理過嚴

4、（2005下）在項目質量管理中，質量計劃編制階段的輸出結果包括__(40)__。（40）

A．質量管理計劃、質量度量指標、建議的預防措施、質量檢查單、過程改進計劃

B．質量管理計劃、質量度量指標、質量檢查單、過程改進計劃、更新的項目管理計劃

C．質量度量指標、質量檢查單、過程改進計劃、項目管理計劃

D．質量管理計劃、質量度量指標、建議的預防措施、過程改進計劃、更新的項目管理計劃

5、（2005下）某ERP系統投入使用后，經過一段時間，發現系統變慢，進行了初步檢測之后，要找出造成該問題的原因，最好采用__(41)__方法。

（41）A．質量審計B．散點圖C．因果分析圖D．統計抽樣

6、（2006下）（40）是質量計劃編制過程常用的工具和技術。（40）A．因果分析B．基準分析 C．質量檢查單D．蒙特卡羅分析

7、（2006下）關于項目質量管理的敘述，（41）是錯誤的。（41）

A．項目質量管理必須針對項目的管理過程和項目產品 B．項目質量管理過程包括質量計劃編制，建立質量體系，執行質量保證

C．質量保證是一項管理職能，包括所有為保證項目能夠滿足相關的質量而建立的有計劃的、系統的活動 D．變更請求也是質量保證的輸入之一.8、2006下）關于常用質量術語的理解中，不正確的是（42）。（42）A．預防是把錯誤排除在過程之前 B．檢查是把錯誤排除在產品交付之前 C．隨機原因是指異常事件

D．如果過程狀態超出了控制限度，則應調整過程

9、（2008上）有關質量計劃的編制，（56）是正確的。A.在整個項目的生命周期，應當定期進行質量計劃的編制工作 B.編制質量計劃是編制范圍說明書的前提 C.僅在編制項目計劃時，進行質量計劃的編制 D.在項目的執行階段，不再考慮質量計劃的編制

10、（2008上）為了讓客戶對項目團隊提供的軟件產品的功能滿意，項目經理讓客戶在一份文檔上簽字以便確認，這份文檔是（59）。

A．技術規范B．測試規范 C．用戶手冊D．質量保證計劃

11、（2008上）關于質量計劃與質量體系之間的描述，正確的是（61）。

A．質量計劃是為具體產品、項目、服務或合同準備的 B．質量體系是為具體產品、項目、服務或合同準備的 C．質量體系由單個組織實體采用，通常是質量保證部門 D．質量計劃并非組織管理系統的一個組成部分

12、（2008上）A公司為某項目的總承包商，小江為該項目的項目經理，A公司有一個比較弱的質量方針，參與該項目的其他公司沒有質量方針。小江應該（60）。A.用A公司的質量方針，因為A公司是總承包商

B.不考慮項目質量方面的事情，因為多數公司都沒有質量方針 C.與來自各個公司的核心成員一起制定這個項目的質量方針，同時不告訴任何其他人以消除負面反應

D.從所有參與該項目的公司中尋找支持來建立一個質量計劃

13、（2008下）在軟件開發的V模型中，應該在(18)階段制定單元測試計劃。

(18)A.需求分析B.概要設計 C.詳細設計D.代碼編寫

14、（2008下）根據《GB/T19000-ISO9000(2000)》的定義，質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，并對其工作效果進行(35)的一系列工作。A.考核和評價B.評價和記錄 C.預測和評價D.評價和改進

15、（2008下）在質量管理的PDCA循環中，P階段的職能包括(36)等。

A.確定質量改進目標，制定改進措施 B.明確質量要求和目標，提出質量管理方案 C.采取應急措施，解決質量問題

D.規范質量行為，組織質量計劃的部署和交底

16、（2008下）項目質量的形成過程，體現了從目標決策到目標細化再到目標實現的過程，而質量目標的決策是(37)的職能。

A.建設單位B.設計單位 C.監理單位D.項目總承包單位

17、（2008下）項目質量管理的質量基準和過程改進計劃等管理文件或手冊，是承擔該項目實施任務各方應共同遵循的管理依據，它在(38)過程中形成。

A.制定項目質量管理制度B.編制項目質量管理計劃 C.分析項目質量管理界面D.明確項目質量管理網絡

18、（2009上）（6）的目的是評價項目產品，以確定其對使用意圖的適合性，表明產品是否滿足規范說明并遵從標準。A.IT審計B.技術評審C.管理評審D.走查(六)項目人力資源管理

1、（2005上）項目人力資源管理就是有效地發揮每一個項目參與人作用的過程，關于項目人力資源管理說法錯誤的是___(43)___。

A.項目人力資源管理包括人力資源編制、組建項目團隊、項目團隊建設，管理項目團隊四個過程

B.責任分配矩陣（RAM）被用來表示需要完成的工作和團隊成員之間的聯系

C.好的項目經理需要有高超的沖突管理技巧

D.組織分解結構（OBS）根據項目的交付物進行分解，因此團隊成員能夠了解應提供哪些交付物

2、（2007下）在某個大型電力系統項目中，一個關鍵團隊成員已經出現進度延誤的跡象并且工作質量也開始出問題。項目經理相信該成員非常清楚工作的最終期限和質量規范要求。項目經理應采取的措施是（46）。

A.把問題報告給人力資源經理以便采取糾正措施

B.重新把一些工作分配給其他團隊成員，直到績效開始改進 C.立即找那個員工，強調并提醒進度和質量的重要性 D.把這種情況上報給那個員工的職能經理并請求協助

3、（2005上）項目小組建設對于項目的成功很重要，因此，項目經理想考察項目小組工作的技術環境如何，有關信息可以在___(44)___中找到。A．小組章程B．項目管理計劃 C．人員配備管理計劃D．組織方針和指導原則

4、（2005上）關于下表，（43）的描述是錯誤的： A．該表是一個責任分配矩陣

B．該表表示了需要完成的工作和團隊成員之間的關系 C．該表不應包含虛擬團隊成員 D．該表可用于人力資源計劃編制

5、（2005下）項目文檔應發送給__(35)__。A.執行機構所有的干系人B.所有項目干系人

C.項目管理小組成員和項目主辦單位D.溝通管理計劃中規定的人員

6、（2005下）關于項目的人力資源管理，說法正確的是__(42)__。

A.項目的人力資源與項目干系人二者的含義一致

B.項目經理和職能經理應協商確保項目所需的員工按時到崗并完成所分配的項目任務

C.為了保證項目人力資源管理的延續性，項目成員不能變化 D.人力資源行政管理工作一般不是項目管理小組的直接責任，所以項目經理和項目管理小組不應參與到人力資源的行政管理工作中去

7、（2005下）優秀團隊的建設并非一蹴而就，要經歷幾個階段，一般按順序可劃分為__(43)__ 四階段。

A．形成期、振蕩期、表現期、正規期 B．形成期、表現期、振蕩期、正規期 C．形成期、磨合期、表現期、正規期 D．形成期、振蕩期、正規期、表現期

8、（2006下）項目團隊建設內容一般不包括（44）。A．培訓B．認可和獎勵 C．職責分配D．同地辦公

9、（2008上）團隊合作是項目成功的重要保證，下列除（45）外都能表明項目團隊合作不 好。

A．挫折感C．對項目經理缺乏信任和信心 B．頻繁召開會議D．沒有效果的會議

10、（2008上）在當今高科技環境下，為了成功激勵一個團隊，（46）可以被項目管理者用來保持一個氣氛活躍、高效的士氣。A．馬斯洛理論和X理論 B．Y理論和X理論 C．Y理論、馬斯洛理論和赫茲伯格的衛生理論 D．赫茲伯格的衛生理論和X理論

11、（2008上）為了成功管理一個項目，項目經理必須承擔管理者和領導者的雙重角色。作

為管理者的角色，下面的選項中，除（47）外，都是項目經理應重點關注的。A．制定流程B．團結人員

C．為項目干系人提供所需要的成果D．關注組織及其機構

12、（2008上）有效的團隊建設的直接結果是（48）。A．提高了項目績效

B．建設成一個高效、運行良好的項目團隊

C．使項目小組成員認識到對項目的績效負責的是項目經理 D．提高了項目干系人和小組成員為項目貢獻力量的能力

13、（2008下）在項目管理工作中，項目經理認識到如果只有領導能力而沒有管理能力或只

有管理能力而沒有領導能力，都可能帶來不好的結果。以下這些能力中(42)最能代表 項目經理的領導才能。

A.確立方向，招募人員，激發和鼓勵其他人 B.通過其他人來完成工作

C.運用超凡的人格魅力來激發其他人 D.運用各種適當的力量作為激發工具

14、（2008下）溝通、領導和磋商是屬于(51)的技能。A.項目管理 B.一般管理 C.團隊管理 D.執行管理

15、（2009上）（33）不是組建項目團隊的工具和技術。A．事先分派B．資源日歷C．采購D．虛擬團隊

16、（2009上）團隊建設一般要經歷幾個階段，這幾個階段的大致順序是（34）。

A．震蕩期、形成期、正規期、表現期 B．形成期、震蕩期、表現期、正規期 C．表現期、震蕩期、形成期、正規期 D．形成期、震蕩期、正規期、表現期

17、（2009上）對于一個新分配來的項目團隊成員，（44）應該負責確保他得到適當的培訓。

A．項目發起人B．職能經理C．項目經理D．培訓協調員

18、（2009上）在當今高科技環境下，為了成功激勵一個IT項目團隊，（46）可以被項目經

理用來激勵項目團隊保持氣氛活躍、高效率的士氣。A．期望理論和X理論 B．Y理論和馬斯洛理論

C．Y理論、期望理論和赫茲伯格的衛生理論 D．赫茲伯格的衛生理論和期望理論(七)項目溝通管理

1、（2005下）（39）不屬于溝通管理的范疇 A.編制溝通計劃B.記錄工作日志(不等同與問題日志)C.編寫績效報告D.發布項目信息

2、（2005上）項目干系人管理的主要目的是___(26)___。A.識別項目的所有潛在用戶來確保完成需求分析

B.通過制定對已知的項目干系人反應列表來關注對項目的批評

C.避免項目干系人在項目管理中的嚴重分歧

D.在進度和成本超越限度的情況下建立良好的客戶關系

3、（2005下）項目經理在項目管理過程中需要收集多種工作信息，例如完成了多少工作，花費了多少時間，發生什么樣的成本，以及存在什么突出問題等等，以便__(26)__。

A.執行項目計劃B.進行變更控制 C.報告工作績效D.確認項目范圍

4、（2008下）某團隊成員第一次違反了團隊的基本規章制度，項目經理對他應該采取(54)形式的溝通方法。A.口頭B.正式書面

C.辦公室會談D.非正式書面

5、（2007下）某個新的信息系統項目由三個分系統組成。管理層希望該項目以較低的成本帶來較高效益。雖然項目經理想花時間和金錢來整合一些可以為公司帶來長遠利益的問題，但在項目實施過程中，分系統的項目經理們聘用了一些比團隊成員平均工資高得多的高級職員。一般地，當與項目干系人一起工作時，項目經理應該（43）。A.將項目干系人分組以便于辨認

B.盡量預測并減少可能會對項目產生不良影響的項目干系人的活動

C.注意到項目的干系人經常有著截然不同的目標，這就使項目干系人管理復雜化

D.認識到角色和責任可能重疊

6、（2007下）一個項目由幾個小組協作完成。小組C在過去曾多次在最終期限前沒有完成任務。這導致小組D好幾次不得不對關鍵路徑上的任務趕工。小組D的領導應該與（44）溝通。A.公司項目管理委員會 B.客戶

C.項目經理和管理層 D.項目經理和小組C的領導

7、（2007下）在每次團隊會議上項目經理都要求團隊成員介紹其正在做的工作，然后給團

隊成員分配新任務。由于要分配很多不同的任務，使得這樣的會議變得很長。下列（45）項不是導致這種情況發生的原因。A.WBS制定得不完整B.缺少責任矩陣

C.缺少資源平衡D.缺少團隊成員對項目計劃編制的參與

8、（2007下）績效報告過程的輸出是（61）。A.績效報告、績效測量B.績效報告、需求變更 C.績效偏差分析、項目預測D.績效測量、需求變更

9、（2008上）項目管理中，保證客戶和干系人滿意的最重要的活動是（34）。A.績效測評存檔

B.變更匯報和項目計劃更新以及其他適當的項目文件 C.及時且有規律地匯報項目績效 D.將需求記錄下來整理為文件

10、（2008上）以下關于項目績效評估的表述，不正確的是（30）。A.項目經理需要收集來源于項目內部和外部資源的正式和非正式的項目績效評估

B.項目經理必須評估每一個團隊成員

C.作為績效評估的結果，一些團隊成員在RAM（責任分配矩陣）中的角色將被調整

D.即使項目組織是臨時的，項目評估也應列入到組織績效評估中

11、（2008下）以下關于項目干系人管理的敘述中，(55)的表述是不正確的。

A.對項目干系人的管理，由項目團隊每個成員分別負責 B.項目干系人管理提高了干系人的滿意度 C.項目干系人管理幫助解決與干系人相關的事宜 D.項目干系人管理加強了人員的協調行動能力

12、（2008下）公司小張負責公司的一個系統集成項目。因為公司內部的很多人對該系統及

其進展感興趣，他決定準備一份項目溝通管理計劃。準備這一計劃的第一步是(56)。

A.進行項目干系人分析以評價對信息的需求

B.確定一個生產進度來顯示什么時間進行什么類型的溝通 C.描述計劃分配的信息

D.建立所有項目文件的信息庫以便于快速查找

13、（2009上3_uc2）項目績效評審的主要目標是（32）。A．根據項目的基準計劃來決定完成該項目需要多少資源 B．根據過去的績效調整進度和成本基準 C．得到客戶對項目績效認同

D．決定項目是否應該進入下一個階段(八)項目風險管理

1、（2005上）在項目風險管理的基本流程中，不包括下列中的___(47)___。A．風險分析B．風險監控

C．風險規避措施D．風險管理計劃編制

2、（2005上）下列中的___(48)___表述的是風險的兩個基本屬性。

A．隨機性和相對性B．必然性和絕對性 C．隨機性和絕對性D．必然性和相對性

3、（2005下）__(45)__不是對風險的正確認識。A．所有項目都存在風險B．風險可以轉化成機會

C．風險可以完全回避或消除D．對風險可以進行分析和管理

4、（2005下）__(46)__，人們對風險的承受能力越小。A．項目的收益越大 B．項目的投入越大 C．管理人員的地位越高D．項目擁有的資源越多

5、（2005下）在某項目中，項目經理采用德爾菲技術和魚骨圖對風險進行分析，這表明其 正在進行__(47)__。

A．風險識別B．定性的風險分析 C．定量的風險分析D．風險監控

6、（2006下）按照風險可能造成的后果，可將風險劃分為（45）。A．局部風險和整體風險B．自然風險和人為風險 C．純粹風險和投機風險D．已知風險和不可預測風險

7、（2006下）在進行項目風險定性分析時，一般不會涉及到（46）；在進行項目風險定量分析時，一般不會涉及到（47）。（46）A．風險數據質量評估B．風險概率和影響評估 C．風險緊急度評估D．建模和仿真

（47）A．建立概率及影響矩陣B．靈敏度分析 C．期望貨幣值分析D．風險信息訪談

8、（2006下）進行風險監控一般會（48）。（48）A．制定應急響應策略B．進行預留管理 C．制定風險管理計劃D．進行項目可能性分析

9、（2008上）準確和無偏頗的數據是量化風險分析的基本要求。可以通過（49）來檢查人們對風險的理解程度。A．風險數據質量評估 B．發生概率與影響評估 C．敏感性分析 D．影響圖

10、（2008上）在處理已識別的風險及其根源時，（50）用來檢查并記錄風險應對策略的效果以及風險管理過程的效果。A．風險再評估B．風險審計 C．預留管理 D．偏差和趨勢分析

11、（2008上）下面是管理項目時可能出現的四種風險。從客戶的角度來看，如果沒有管理好（58），將會造成最長久的影響。

A．人力資源風險B．進度計劃風險 C．費用風險 D．質量風險

12、（2008上）德爾菲技術是一種風險識別技術，它（51）。A．對定義特定變量發生的概率尤其有用

B．對減少數據中人為的偏見、防止任何人對結果不適當地產生過大的影響尤其有用

C．有助于將決策者對待風險的態度考慮在內 D．為決策者提供一系列圖形化的決策方案

13、（2008上）某項目經理剛剛完成了項目的風險應對計劃，（52）應該是風險管理的下一步措施。A．確定項目整體風險的等級

B．開始分析那些在產品文檔中發現的風險 C．在工作分解結構上增加任務 D．進行風險審計

14、（2008上）某電子商務公司要從A地向B地的用戶發送一批價值90000元的貨物。從A地到B地有水、陸兩條路線。走陸路時比較安全，其運輸成本為10000元；走水路時一般情況下的運輸成本只要7000元，不過一旦遇到暴風雨天氣，則會造成相當于這批貨物總價值的10%的損失。根據歷年情況，這期間出現暴風雨天氣的概率為1/4，那么該電子商務公司_(70)。A．應選擇走水路B．應選擇走陸路 C．難以選擇路線D．可以隨機選擇路線

15、（2008下）軟件項目中，技術風險威脅到要開發軟件的質量及交付時間，而(44)不屬于技術風險。

A.采用先進技術開發目前尚無用戶真正需要的產品或系統 B.軟件需要使用新的或未經證實的硬件接口

C.產品需求中要求開發某些程序構件，這些構件與以前所開發的構件完全不同

D.需求中要求使用新的分析、設計或測試方法

16、（2008下）權變措施是在風險管理的(52)過程確定的。A.風險識別B.定量風險分析 C.風險應對規劃D.風險監控

17、（2009上）既可能帶來機會、獲得利益，又隱含威脅、造成損失的風險，稱為（35）。

A．可預測風險B．人為風險C．投機風險D．可管理風險

18、（2009上）定性風險分析工具和技術不包括（37）。A．概率及影響矩陣B．建模技術 C．風險緊急度評估D．風險數據質量評估

19、（2009上）在項目管理的下列四類風險類型中，對用戶來說如果沒有管理好，（43）將會造成最長久的影響。A．范圍風險B．進度計劃風險C．費用風險D．質量風險(九)項目采購管理

1、（2005上）下列中的___(49)___，不屬于合同管理的范疇。A．買方主持的績效評審會議B．回答潛在賣方的問題 C．確認已經進行了合同變更D．索賠管理

2、（2005上）在招標過程中，下列中的___(50)___應在開標之前完成。

A．確認投標人資格B．制定評標原則 C．答標D．發放中標通知書

3、（2005上）某信息系統集成項目的目標是使人們能在各地書報零售店購買到彩票。A公司負責開發該項目適用的軟件，但需要向其他公司購買相關硬件設備。A公司外包管理員（商務采購人員）首先應準備的文件被稱為___(31)___。A．工作說明書B．范圍說明書 C．項目章程 D．合同

4、（2005下）__(48)__時，組織通常會外購產品或服務。（48）A．為了穩定現有人力資源B．需要保密 C．需要加強對產品質量的控制D．技術能力匱乏

5、（2005下）采購計劃編制完成時，__(49)__也應編制完成。A．合同 B．工作說明書 C．招標文件 D．評標標準

6、（2005下）下列關于投標的敘述中，不正確的是__(50)__。A.兩個以上法人可以組成一個聯合體，以一個投標人的身份共同投標

B.在招標文件要求提交投標文件的截止時間后送達的投標文件，招標人應當拒收

C.招標人不得相互串通投標報價

D.競標時，投標人可以自行決定報價，報價數額不受限制

7、（2005下）對于工作規模或產品界定不甚明確的外包項目，一般應采用__(51)__的形式。A．固定總價合同B．成本補償合同 C．工時和材料合同D．采購單

8、（2006下）在組織準備進行采購時，應準備的采購文件中不包括（49）。

A．標書 B．建議書