第一篇：大型商場管理制度--人事行政部

宿遷國泰百貨股份有限公司管理手冊

人力資源部

人事行政部工作職責

一、人事行政部工作內容：

根據公司整體發展戰略及經營目標，制訂相應的人事行政計劃，控制人力成本，提高公司經營效益，并全面負責日常行政管理工作，為商場正常運營提供必要的后勤支持。

二、人事行政部工作主要崗位職能：

1、在總經理領導下、對行政、人事管理部的工作負全面的領導責任。根據商場的計劃和要求，研究制定行政部工作計劃，并組織實施。完成總經理下達的各項工作指令；

2、在經營管理過程中，對公司直屬領導負責，嚴格按照公司人資政策，主持本部日常工作，協調與內、外相關部門的關系；

3、組織制訂各項人事制度并監督實施；

4、組織建立在職員工檔案，辦理各種保險等；

5、負責公司員工考勤管理、薪資計算、各項福利等工作；

6、組織實施員工招聘、錄用、辭退、在職管理等工作；

7、組織實施各級員工的培訓工作；

8、組織實施主管級以上員工績效評估工作；

9、負責勞動紀律檢查、實施獎懲措施等工作； 宿遷國泰百貨股份有限公司管理手冊

人力資源部

10、做好工作任務的布置與檢查，并對公司的方針、政策在各部門的貫徹實施進行督導與考核。負責管理商場固定資產、辦公用品、印刷品、廢舊包裝品的管理；11、12、13、負責公司內部文件草擬、打印、復印、發送、督辦等方面工作的管理； 負責公司外部文件的簽收、傳送、催辦、歸檔等方面工作的管理； 負責做好公司會議的會務管理。包括場地準備、通知、簽到、會議記錄、會議紀要及會后的跟進工作；

14、組織安排好本部辦公室人員工作，做好商場員工餐廳、更衣室、前臺接待等部門的正常運轉。教育本部員工全心全意為經營服務，為全場員工服務；

15、認真貫徹執行商場各項規章制度，獎罰分明，認真解決員工的實際困難，充分調動一切積極因素，做好各項服務工作；

16、正確處理內外關系，熱情接待關系單位，積極協調各部門做好商場各項工作；

17、負責公司各項管理制度的制定和統一管理，指導各職能部門將各項規章制度納入到標準化、規范化的管理軌道；

18、完成上級領導交付的其他工作。

三、人事行政部各崗位職能說明

（一）人事行政部經理工作職責

1、負責商場人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓、考核等各項工作管理；

2、檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；

3、嚴格審核店內各項預算和支出，做好物品的供應，保障商場的正常運作； 宿遷國泰百貨股份有限公司管理手冊

人力資源部

4、根據審核的預算和各部門的申請，及時采購各種用品；

5、負責店內用品的管理、發放工作；

6、負責店內固定設施的管理和維修，保證公司財產安全；

7、為店內各部門提供良好的工作秩序和工作環境；

8、負責員工的工作餐及其他福利工作，做好后勤保障工作；

9、傳達公司政策及總經理的各項指示，落實執行情況；

10、與政府有關職能部門聯系，保證商場良好的外部環境；

11、依據公司規范，合理安排員工的其他福利。

（二）人事行政部薪酬專員工作職責

1、在日常工作過程中，對人資經理負責，嚴格執行公司各項薪酬福利制度；

2、負責各級員工考勤管理、薪資計算；

3、負責辦理員工的各項保險；

4、負責公司勞動用工的申報、年檢等工作；

5、負責各級員工的勞動合同的簽訂工作；

6、負責做好同行業薪酬調查工作；

7、根據公司整體發展戰略及經營目標，結合本部門年度工作任務，制訂相應的公司薪酬福利類工作計劃。

（三）人事行政部培訓專員工作職責

1、根據公司整體發展戰略及經營目標，結合本部門年度工作任務，制訂相應的公司培訓類工作計劃；

2、在日常工作過程中，對人資經理負責，按公司要求開展培訓工作； 宿遷國泰百貨股份有限公司管理手冊

人力資源部

3、負責建立健全公司培訓體系及相關工作制度；

4、負責制訂年度、月度員工培訓計劃并組織實施；

5、負責完善培訓資料及課程開發；

6、負責維護員工培訓檔案；

7、負責員工活動的組織及開展；

8、負責辦理廠家/供應商臨時促銷員入/離場的手續。

（四）人事行政部績效評估專員工作職責

1、根據公司整體發展戰略及經營目標，結合本部門年度工作任務，制訂相應的公司績效評估類工作計劃；

2、在日常工作過程中，對人資經理負責，按公司績效評估類工作要求開展工作；

3、負責建立健全公司各項績效評估類體系及相關工作制度；

4、負責組織實施各級員工的績效評估工作；

5、負責公司在職員工關系的管理；

6、負責員工的招聘、入/離職手續辦理工作；

7、負責員工人事檔案完善、維護、保管等工作。

（五）人事行政部主管工作職責

1、認真學習上級有關文件、指示、協助經理擬定工作計劃。按照經理要求，負責處理辦公室日常事務工作；

2、負責接待來訪、會議通知、起草工作總結和各種報表的填寫上報工作；

3、管理本部負責本部文件、材料的收發、遞送和整理歸檔；

4、負責報刊、雜志的預訂和購買經領導批準的工具書； 宿遷國泰百貨股份有限公司管理手冊

人力資源部

5、負責登記、發送公函、邀請書信；

6、負責一般性接待工作和客飯安排及對外聯系工作；

7、負責本部所轄人員的考勤；

8、負責有關文件的撰寫、收集、整理等工作；

9、負責本部門及外來的資料存檔工作，做到歷史資料齊全；

10、負責資料的借閱工作；

11、負責與各部室的協調聯系；

12、負責值班和排班工作；

13、負責監督辦公室的各項規范管理。

（六）人事行政部秘書崗位職責

1、根據領導意圖，分別在年中和年末提出工作計劃與總結；

2、負責以商場名義下發、上呈文件的文字把關；

3、負責場史、大事記的文字工作；

4、負責會議通知、簽到，做好會議記錄；

5、協助經理做好商場內重要會議的會議紀要編發工作，并督促有關部門貫徹執行；

6、負責安排總經理交辦的重要對外活動；

7、負責對領導交辦的其他公文的加工、處理；

8、完成領導交辦的其他工作；

9、負責對各種文件文稿的樣稿進行校審把關； 宿遷國泰百貨股份有限公司管理手冊

人力資源部

10、代表經理對各部門執行公司方針政策以及對計劃任務完成情況進行督導檢查，并及時向經理反饋信息；

11、圍繞本部門的工作職能內容，開展各項調研活動，不斷進行管理創新探索，提出工作改進方案，推動部門工作的順利進行；

12、協助經理處理和批示下級的各項工作請示，解決工作中的問題并做好部門之間的溝通與配合；

13、完成上級領導交辦的其他工作任務。

（七）人事行政部文員崗位職責

1、負責對公司內部文件、文稿打印、復印、傳真、傳遞等項工作；

2、負責對公司外部來函、文件、資料的簽收，并按規定要求做好傳遞、整理、歸檔等方面的工作；

3、負責公司召開各種會議進行會場布置、衛生清掃、傳送通知、茶水供應等方面的工作；

4、協助部門經理做好對公司規章制度進行規范化、標準化管理工作中的一些具體事宜；

5、負責行政部辦公室內部文件、資料的保管工作，并按公司相關管理制度的要求做好辦公室現場的整潔以及事務接待工作。

（八）人事行政部前臺人員崗位職責

1、負責分發報紙、雜志、信函、包裹、特快傳遞等，做到及時、準確； 宿遷國泰百貨股份有限公司管理手冊

人力資源部

2、及時發信、退信、退函，不丟失信件。及時通知各部門，做到不延誤；

3、保密信件，要分類進行詳細登記；

4、加強責任心，做好保密工作。不準私拆他人信件，熱情周到為各辦公室服務；

5、尊重領導，服從上級，絕對服從領導的調度，有意見要先執行后匯報，不得私自不聽指揮，不服從安排，影響工作；

6、堅守工作崗位，不得擅自脫崗、串崗，如有事要離開要向上級匯報；

7、早班人員準時到崗，并做好接待前的準備工作；

8、晚班人員做好收尾工作，填寫每天工作交接單，打掃接待區及前臺辦公區域衛生。

九、人事行政部駕駛員工作職責

1、持有駕駛執照B牌，并具有豐富的駕駛經驗；

2、掌握《中華人民共和國道路交通管理條例》以及宿遷市交通管理有關法規；

3、熟悉本市各區域分布，能合理安排出行線路；

4、熟悉基本的交通和車輛運行常識；

5、熟悉公司《車輛管理規定》；

6、能夠對車輛進行基本的檢修；

7、服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理；

8、保持車輛良好的車容車況；

9、根據要求運送顧客購買的商品，負責商品運輸過程中的安全。

第二篇：大型商場人事行政部工作職責

人事行政部工作職責

一、人事行政部工作內容：

根據公司整體發展戰略及經營目標，制訂相應的人事行政計劃，控制人力成本，提高公司經營效益，并全面負責日常行政管理工作，為商場正常運營提供必要的后勤支持。

二、人事行政部工作主要崗位職能：

1、在總經理領導下、對行政、人事管理部的工作負全面的領導責任。根據商場的計劃和要求，研究制定行政部工作計劃，并組織實施。完成總經理下達的各項工作指令；

2、在經營管理過程中，對公司直屬領導負責，嚴格按照公司人資政策，主持本部日常工作，協調與內、外相關部門的關系；

3、組織制訂各項人事制度并監督實施；

4、組織建立在職員工檔案，辦理各種保險等；

5、負責公司員工考勤管理、薪資計算、各項福利等工作；

6、組織實施員工招聘、錄用、辭退、在職管理等工作；

7、組織實施各級員工的培訓工作；

8、組織實施主管級以上員工績效評估工作；

9、負責勞動紀律檢查、實施獎懲措施等工作；

10、做好工作任務的布置與檢查，并對公司的方針、政策在各部門的貫徹實施進行督導與考核。負責管理商場固定資產、辦公用品、印刷品、廢舊包裝品的管理；11、12、13、負責公司內部文件草擬、打印、復印、發送、督辦等方面工作的管理； 負責公司外部文件的簽收、傳送、催辦、歸檔等方面工作的管理； 負責做好公司會議的會務管理。包括場地準備、通知、簽到、會議記錄、會議紀要及會后的跟進工作；

14、組織安排好本部辦公室人員工作，做好商場員工餐廳、更衣室、前臺接待等部門的正常運轉。教育本部員工全心全意為經營服務，為全場員工服務；

15、認真貫徹執行商場各項規章制度，獎罰分明，認真解決員工的實際困難，充分調動一切積極因素，做好各項服務工作；

16、正確處理內外關系，熱情接待關系單位，積極協調各部門做好商場各項工作；

17、負責公司各項管理制度的制定和統一管理，指導各職能部門將各項規章制度納入到標準化、規范化的管理軌道；

18、完成上級領導交付的其他工作。

三、人事行政部各崗位職能說明

（一）人事行政部經理工作職責

1、負責商場人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓、考核等各項工作管理；

2、檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；

3、嚴格審核店內各項預算和支出，做好物品的供應，保障商場的正常運作；

4、根據審核的預算和各部門的申請，及時采購各種用品；

5、負責店內用品的管理、發放工作；

6、負責店內固定設施的管理和維修，保證公司財產安全；

7、為店內各部門提供良好的工作秩序和工作環境；

8、負責員工的工作餐及其他福利工作，做好后勤保障工作；

9、傳達公司政策及總經理的各項指示，落實執行情況；

10、與政府有關職能部門聯系，保證商場良好的外部環境；

11、依據公司規范，合理安排員工的其他福利。

（二）人事行政部薪酬專員工作職責

1、在日常工作過程中，對人資經理負責，嚴格執行公司各項薪酬福利制度；

2、負責各級員工考勤管理、薪資計算；

3、負責辦理員工的各項保險；

4、負責公司勞動用工的申報、年檢等工作；

5、負責各級員工的勞動合同的簽訂工作；

6、負責做好同行業薪酬調查工作；

7、根據公司整體發展戰略及經營目標，結合本部門工作任務，制訂相應的公司薪酬福利類工作計劃。

（三）人事行政部培訓專員工作職責

1、根據公司整體發展戰略及經營目標，結合本部門工作任務，制訂相應的公司培訓類工作計劃；

2、在日常工作過程中，對人資經理負責，按公司要求開展培訓工作；

3、負責建立健全公司培訓體系及相關工作制度；

4、負責制訂、月度員工培訓計劃并組織實施；

5、負責完善培訓資料及課程開發；

6、負責維護員工培訓檔案；

7、負責員工活動的組織及開展；

8、負責辦理廠家/供應商臨時促銷員入/離場的手續。

（四）人事行政部績效評估專員工作職責

1、根據公司整體發展戰略及經營目標，結合本部門工作任務，制訂相應的公司績效評估類工作計劃；

2、在日常工作過程中，對人資經理負責，按公司績效評估類工作要求開展工作；

3、負責建立健全公司各項績效評估類體系及相關工作制度；

4、負責組織實施各級員工的績效評估工作；

5、負責公司在職員工關系的管理；

6、負責員工的招聘、入/離職手續辦理工作；

7、負責員工人事檔案完善、維護、保管等工作。

（五）人事行政部主管工作職責

1、認真學習上級有關文件、指示、協助經理擬定工作計劃。按照經理要求，負責處理辦公室日常事務工作；

2、負責接待來訪、會議通知、起草工作總結和各種報表的填寫上報工作；

3、管理本部負責本部文件、材料的收發、遞送和整理歸檔；

4、負責報刊、雜志的預訂和購買經領導批準的工具書；

5、負責登記、發送公函、邀請書信；

6、負責一般性接待工作和客飯安排及對外聯系工作；

7、負責本部所轄人員的考勤；

8、負責有關文件的撰寫、收集、整理等工作；

9、負責本部門及外來的資料存檔工作，做到歷史資料齊全；

10、負責資料的借閱工作；

11、負責與各部室的協調聯系；

12、負責值班和排班工作；

13、負責監督辦公室的各項規范管理。

（六）人事行政部秘書崗位職責

1、根據領導意圖，分別在年中和年末提出工作計劃與總結；

2、負責以商場名義下發、上呈文件的文字把關；

3、負責場史、大事記的文字工作；

4、負責會議通知、簽到，做好會議記錄；

5、協助經理做好商場內重要會議的會議紀要編發工作，并督促有關部門貫徹執行；

6、負責安排總經理交辦的重要對外活動；

7、負責對領導交辦的其他公文的加工、處理；

8、完成領導交辦的其他工作；

9、負責對各種文件文稿的樣稿進行校審把關；

10、代表經理對各部門執行公司方針政策以及對計劃任務完成情況進行督導檢查，并及時向經理反饋信息；

11、圍繞本部門的工作職能內容，開展各項調研活動，不斷進行管理創新探索，提出工作改進方案，推動部門工作的順利進行；

12、協助經理處理和批示下級的各項工作請示，解決工作中的問題并做好部門之間的溝通與配合；

13、完成上級領導交辦的其他工作任務。

（七）人事行政部文員崗位職責

1、負責對公司內部文件、文稿打印、復印、傳真、傳遞等項工作；

2、負責對公司外部來函、文件、資料的簽收，并按規定要求做好傳遞、整理、歸檔等方面的工作；

3、負責公司召開各種會議進行會場布置、衛生清掃、傳送通知、茶水供應等方面的工作；

4、協助部門經理做好對公司規章制度進行規范化、標準化管理工作中的一些具體事宜；

5、負責行政部辦公室內部文件、資料的保管工作，并按公司相關管理制度的要求做好辦公室現場的整潔以及事務接待工作。

（八）人事行政部前臺人員崗位職責

1、負責分發報紙、雜志、信函、包裹、特快傳遞等，做到及時、準確；

2、及時發信、退信、退函，不丟失信件。及時通知各部門，做到不延誤；

3、保密信件，要分類進行詳細登記；

4、加強責任心，做好保密工作。不準私拆他人信件，熱情周到為各辦公室服務；

5、尊重領導，服從上級，絕對服從領導的調度，有意見要先執行后匯報，不得私自不聽指揮，不服從安排，影響工作；

6、堅守工作崗位，不得擅自脫崗、串崗，如有事要離開要向上級匯報；

7、早班人員準時到崗，并做好接待前的準備工作；

8、晚班人員做好收尾工作，填寫每天工作交接單，打掃接待區及前臺辦公區域衛生。

九、人事行政部駕駛員工作職責

1、持有駕駛執照B牌，并具有豐富的駕駛經驗；

2、掌握《中華人民共和國道路交通管理條例》以及宿遷市交通管理有關法規；

3、熟悉本市各區域分布，能合理安排出行線路；

4、熟悉基本的交通和車輛運行常識；

5、熟悉公司《車輛管理規定》；

6、能夠對車輛進行基本的檢修；

7、服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理；

8、保持車輛良好的車容車況；

9、根據要求運送顧客購買的商品，負責商品運輸過程中的安全。

第三篇：大型商場管理制度--營運部

宿遷國泰百貨大樓股份有限公司管理手冊營運部

營運部崗位職責

一、營運部工作職責

全面負責商場招商營運工作，制定銷售計劃及品牌升級、品類規劃方案并負責具體實施，做好供應商及員工的管理服務工作。

二、營運部工作主要崗位職能

1、熟知公司各項管理規定及工作要求；

2、熟知公司《商品流轉程序》及各職能部門的業務運作情況；

3、熟悉商場整體運作流程；

4、熟悉商場所售商品結構和區域分布；

5、掌握顧客的消費導向；

6、了解商場各類商品陳列要求及技藝；

7、能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發展的趨勢；

8、掌握與商業有關的法規及行規要求；

9、向公司領導反饋商場經營管理情況；

10、根據市場變化提出各樓層經營對策；

11、協調營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售；

12、制定營業管理規范性工作制度；

13、定期對營業管理人員進行業務知識培訓，提高管理人員業務素質；

14、負責商場各品類招商及品類規劃工作。

三、營運部各崗位主要職能說明

（一）營運部總監工作職責

1、全面負責國泰百貨的營運工作；

2、負責做好客戶資料的收集、整理工作，建立客戶檔案；

3、負責市場信息的收集、整理，積極拓展營運渠道，及時撰寫各種專題分

析報告；

4、不定期對外地市場進行考察，了解市場發展趨勢，充分把握業態變化，做好考察報告；

5、根據公司定位，做好品牌評估、品牌搜集、品牌引進的工作計劃；

6、描述品牌的引進依據，寫出該品牌的檔次、品牌描述、目標顧客、商品

價格、競爭品牌等；

7、在公司總體計劃前提下，負責編制年、季、月度營運計劃，努力完成工

作并盡可能節約費用；

8、負責對目標客戶進行跟蹤、了解、接觸、聯絡。

9、草擬商務談判預案；做好商務談判記錄；按照工作流程，實施購銷合同的簽訂。10、11、負責購銷合同的整理、歸檔； 依據品牌定位、產品生命周期、月均銷售、銷售、坪效，提出

調整、淘汰評估報告；12、13、（二）營運部經理工作職責

1、組織并督促本部人員全面完成本部門職責范圍內的各項任務；對公司的營運工作承擔責任；

2、貫徹落實公司的規章制度及部門崗位責任制；密切與有關部門的工作聯

系，加強與有關部門的協調和配合工作；

3、擬寫營運制度；明確營運工作標準；認真做好協調、指導、檢察、考核

工作；

4、負責編輯年、季、月度營運工作計劃，確保計劃指標完成，節約開支；

5、負責市場信息的收集、整理，并進行歸納分析；掌握市場動態；努力拓

展營運渠道；及時撰寫多種主題分析報告及月度工作報告，為領導決策負責入駐品牌的裝潢、裝修，協同有關部門對其審核； 負責入駐品牌的跟蹤、業績反饋，協同其他部門對其進行考評。

提供依據；

6、負責抓好營運人員的考評與管理工作，關心員工生活及思想動態，做好

耐心細致的思想教育工作，防范經濟犯罪；

7、在考評的基礎上，提出對本組人員的獎懲建議；

8、積極、高效完成領導交辦的其他工作任務。

（三）營運部主管工作職責

1、完成職責范圍內的各項工作任務；

2、熱情接待每一位客戶，注意溝通，捕捉有價值信息；

3、負責做好客戶資料的收集、整理、建立客戶檔案；

4、掌握專業知識，熟知品牌定位，品牌描述、品牌內涵，準確表述出競爭

品；

5、熟知營運制度，并按要求收集、整理市場信息；掌握市場動態；拓展營

運渠道；及時向領導提交各種分析資料；

6、依據對品牌銷售業績的評估，提出對品牌優化結構的建議；

7、負責對客戶的回訪；

8、編制周工作計劃，確保工作計劃完成；

9、根據營運制度、工作指標、組織實施簽訂購銷合同；

10、負責對已入駐品牌的跟蹤、業績反饋及考評；

11、根據總體銷售指標制定分管區域銷售任務，并負責具體實施。

（四）營運部柜長工作職責

1、負責分管區域內員工日常管理工作；

2、負責分管區域衛生保潔工作（專柜區域內）；

3、主持分管區域晨會、晚會，向員工傳達上級的工作要求、促銷活動細則

及工作注意事項；

4、帶領柜組人員做好陳列出樣，檢查營業員定崗定位情況；

5、檢查商品標價簽和降價簽的使用是否正確、規范，要求一物一標，有貨

有簽，九標齊全。貨架上的商品標價簽需掛放在貨架中間部位，位于貨架頭尾的商品標價簽必須外置，其余可置于服飾內部。發現貨簽差錯、差少應立即糾正補充，做好登記工作；

6、妥善安排好柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗，按柜組員工實

際出勤情況填寫考勤表；

7、參與賣場銷售，了解第一手的商品信息，并及時反饋給分管銷售人員； a)及時報告主管與廠商聯系，顧客所需暫缺商品的補貨，并且在廠商補貨

到位當日通知顧客；

b)在賣場配合值班經理做好現場的管理工作；

8、負責分管區域專柜商品盤查工作，要求帳物相符，做好記錄。

（五）營運部倉管員工作職責

1、負責商品的分類、登記、入庫、保管工作；

2、負責核對所管商品賬物；

3、負責庫存商品的安全，防止變質、蟲蛀、污染等；

4、隨時向領導提供庫存商品數量，結構變化情況；

5、合理堆碼商品，最大限度地利用倉庫容積；

6、負責商品收、存、付過程中發生的問題，及時反映，并協助處理；

7、負責保持商場庫區的清潔；

8、負責員工入、離職工裝手續的相關辦理工作；

9、負責對倉庫物料進行每月計劃性盤點并及時上報盤點表于財務部審核；

10、認真完成領導交辦的其他工作。

第四篇：大型商場管理制度

商場管理制度

一、企業發展的三步驟：

第一步，營造企業文化和理念

1、企業內部的禮儀、上層與下層的禮儀、同事之間的禮儀、老板與員工的禮儀、商戶與商場管理者之間的禮儀。（具體內容尚在制作中。。。。。。。）

2、企業的長遠發展計劃和短期計劃（如未來十年的發展計劃，五年發展計劃，三年，一年。。。）

3、營造員工對于海納百川的歸屬感、自豪感、危機感、認知感、創新感和責任感。

第二步，全新激勵用人理念

有德有才，破格重用

有德無才，培養使用

無德有才，限制使用

無德無才，堅決不用

1、將每個職位劃分為星級等級制度。（具體細節事宜尚在制作之中。。。。。。）

每個星級的職位一樣，薪資不等，星級越高，薪資越高，當星級達到最高星級的時候，可上升為高一層的管理者，如商場主管上升為商場經理，保安升級為保安隊長。。。等。讓每一位員工在海納百川都擁有一個奮斗的目標和希望。

如保安、商管、前臺。。。等任何一個職位，可將這些職位劃分為一星、二星、三星、四星、五星。要達到每一星級的標準，所要做到的事情都不相同，星級越高，要求就越高，每一星級的升級標準都可從以下方面來完成：自己的工作職責、和其他部門的工作配合、領導和同事的評價、為商場所作出的明顯貢獻等。

一星標準：。。。。。

二星標準：。。。。。

三星標準：。。。。。

四星標準：。。。。。

五星標準：。。。。。

2、建議以及意見激勵制度化

雙眸難敵群眼，每一個人看到的問題都是有限的，而每一個人都會發現一些別人不容易發現的問題，為了能夠吸納更多的意見和建議，可設出意見箱。

每一個人都有投意見和建議的權利，如果有人提出建議并且有合理化的解決方案的時候一定要給予不同程度的獎勵，根據所提出的建議和提供的解決方案，給公司帶來利益越大，獎勵越多。（最少獎勵5元，最高不封頂，具體細則正在制作中。。。。。）

第三步，打破傳統的營銷模式

一般的傳統營銷模式都是等待式的，已經不符合這個激烈競爭的年代了。我們應該走出這個模式，被動變為主動（鎖定客戶群體、邀約客戶群體、傳統節日宣傳活動），營建臨汾市建材人脈關系網絡，達到互相共享的狀態。（如在這個人脈關系網絡里面經營其他建材的都可以和我們共享他們的客戶，達到共贏的目的。）

二、運營部樓層主管的崗位職責1、2、3、4、5、6、絕對執行運營部經理的所下放的各項任務。負責所轄樓層日常管理工作，確保營業現場工作有序。負責組織商場導購每天的晨會，傳達公司的相關規章制度并且負責所轄樓層各柜組導購員的考核和評估工作。負責商場進出貨物《出門證》的簽發，嚴格按照公司進出貨管協助物業部門做好商場的后勤和治安工作。監督執行。理規定執行。7、8、9、負責所轄樓層的清潔衛生和公共設施（如：消火栓、滅火器、負責所轄樓層的顧客投訴和突發事件（吵架、打架等情況）的按照《商戶裝修手冊》中的規定對施工裝修單位進行監督。長交椅、飲水機等）的完好情況。處理。

（1）裝修審核未批準前，任何單位均不得私自施工。

（2）要求施工現場必須采用彩條布等物品遮攔并在遮攔物上貼

上告示標志。

（3）營業時間內禁止進行噪音大、污染大的作業。

（4）禁止在施工現場吸煙，禁止將裝修垃圾堆放到公共區域。

10、負責每月商戶的租金催繳工作。

三、商場現場管理制度

管理目標：商場內部各柜組員工的行為規范以及現場的所有事宜。管理手段：以人性化的管理方式為主要措施，制度化的管理為輔助，商場為商戶服務的理念來做管理。

管理目的：打造海納百川家居商場的企業文化和經營理念，為每一個

商戶創造出最大的利潤。

1、早晨9:00開業前，由商場經理召集所有樓層主管參加晨會，晨會內容包括：在海納百川門口集體跳操、點名、唱企業歌、喊口號、晨訓。

2、9:20分，前臺廣播員負責播放迎賓曲，所有導購人員都必須按照標準的迎賓姿勢參加迎賓儀式并站立于各自的崗位區域，樓層主管負責檢查監督各個柜組導購人員的儀容儀表。3、4、5、迎賓結束后導購員開始打掃衛生準備營業，商場主管則按照廣播員每天定時播放商場規定的播音稿。導購員每天中午的用餐和休息時間設定為11:30~~14:30，休息《樓層主管的崗位職責》來進行一天的工作。

時間內，導購員不得躺在任何商品上睡覺。

注：中午休息時間巡場力度可以減緩一點，但是絕對不允許躺在商品上睡覺、串崗聊天、在柜組內吃飯。

6、18:30分（雙休日為19:00分），廣播員開始播放送賓曲，各個柜組內的所有導購員（如正接待顧客可不參加送賓）站立于柜組門口進行送賓，直至送賓曲播放完后，店內無顧客的情況下，關閉店內電源，檢查確定無安全隱患后，才可離開商場。

7、每周一早晨商場內所有的員工都必須參加周例會，總結本周的工作情況，部署下周安排。

四、導購員的管理制度

目的：為了打造海納百川的企業形象，確保海納百川家居商場的統一管理制度和提高導購員的各方面個人素質。1、2、3、由運營部人事部經理統籌負責，建立導購員人才庫，統一管理人事部有向商戶推薦導購員的義務，經商戶審核接受后，商戶導購員正式上崗之后，在人事部登記入導購員人才庫中，發放導購員檔案資料，以便更方面給各個柜組提供導購。便可與導購員達成雇用協議，商戶也可自行招聘導購。工牌和笑臉牌，由商戶給導購購買商場內統一定制的工服，人事部負責對新來的導購進行培訓。

4、5、導購員在商場工作期間，由運營部經理統籌組織，各樓層的樓商場主管要按照導購員的日常行為規范來做考勤，每月10日層主管親自負責，開展導購員的日常管理。之前將800元底薪交予財務部，再按照樓層主管所核算出來的獎罰表核算出每一位導購員的獎罰情況，交由財務室待到15日發放。

6、導購員在商場工作期間，如有異動現象，則提前一個星期向樓層主管匯報，樓層主管和商場經理以及人事經理簽字后才可調動。

五、現場管理的獎罰條例：

獎勵：1、2、3、4、5、流動紅旗連續三次得到的柜組獎勵現金50元。委屈獎：營業中遇到罵不還口、打不還手，維護企業形象者獎提出建議以及意見并且提出合理化的解決方案者獎勵5做到拾金不昧者，受到顧客或者領導或者同事表揚者，可按實在晨會期間為大家做出貢獻者獎勵10元。。。以上。（按實勵50元。元。。。以上（不封頂）。際情況給予獎勵10元~100元。際情況而定，如給大家培訓銷售知識，每次10元。）

罰款：

出現以下情況罰款5元。1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、不迎賓、送賓或迎賓和送賓的時候未規范站立而嘻嘻哈哈聊天不按要求佩戴工牌，未按要求著工裝。（統一工裝和黑色皮鞋、營業時間躺在商品上睡覺者。不參見晨會者。營業時間在公共通道內安裝、拆卸商品長期占用公共通道，導在商場內吃飯以及零食者。在商場內串崗聊天者。營業期間私自離開商場一個小時以內，沒有請假者。詆毀商場內其他柜組的產品，貶低其他商戶以及產品者。一個月內接到顧客兩次投訴者，經查證屬實者。在客戶面前態度冷漠、扔摔商品等令顧客不滿者。者。布鞋）購員不加以制止者。出現以下情況罰款10元5、6、1、2、3、4、1、2、3、故意損壞商場內的公共物品，如故意損壞照價賠償。在商場內使用非照明大功率電器者。內部員工在商場吵架以及打架者。上班無故不打卡，礦工、早退累計不足三天者。和商場管理人員發生沖突，辱罵管理人員者，如果管理人員開詆毀海納百川名譽者。偷盜商場商品以及公物者。貪污公款者。遲到、早退累計達三天以上者。出現以下情況罰款50元 口罵者，同時處罰。出現以下情況直接開除

第五篇：人事行政部內部綜合管理制度

XXXX有限公司管理文件

管理制度代碼：2009-012009年07月15日實施

2.10.負責公司的營業證照管理。

2.11.完成公司領導交辦的其他工作。

3.行政辦公規范管理制度

3.1.辦公儀表規范

3.1.1.男士應著深色套裝、襯衣、皮鞋，必配領帶；

3.1.2.女士應著深色套裙（或褲）、襯衣、皮鞋；

3.2.辦公室座區規范

3.2.1.辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具外，不允許置放其他物品；

3.2.2.輔桌：放置文件盒、筆筒、少量工具書；

3.2.3.座椅：靠背、座椅一律不能放任何物品，人離開時椅子調正；

3.2.4.電腦：置辦公桌左前角，保持主機、顯示器的清潔；

3.2.5.垃圾簍：罩塑料袋，置辦公桌下右前角；

3.2.6.飲水機：放置指定位置，不得隨意移動；

3.2.7.報刊：必須上報架，或閱完后放入辦公桌內；

3.2.8.外衣手袋：置掛于衣帽間或柜子內，嚴禁隨意放在辦公桌椅上;

3.2.9.文件擺放：人員離開時，應將文件置于文件柜，不得隨意在桌面擺放。

3.3.語言規范

3.3.1.交往語言：您好，早晨好，您早，晚安，再見，請您，勞駕您，關照，謝

謝，周末愉快等。

3.3.2.電話語言：您好，請問，謝謝，再見等。

3.3.3.接待語言：你好，請稍候，我通報一下，請坐，對不起，請登記，我即去

聯系，打擾您一下，好的，行（切勿說“不”）。

4.行政辦公紀律管理規定

4.1.辦公紀律

4.1.1.本部門員工上班期間需佩戴工作證或胸卡

4.1.2.堅守工作崗位禁止串崗；

4.1.3.上班時間禁止看報紙雜志、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無關的事情；

4.1.4.辦公桌上應保持整潔，并注意辦公室的安靜；

2009年07月14日發布2009年07月15日實施

4.1.5.上班時穿西裝和職業裝，不能穿超短裙或無袖上衣或休閑裝，不得穿涼拖

鞋，不得在辦公室化妝；

4.1.6.接待來訪和業務洽談應在會議室或接待室進行；

4.1.7.不得因私事長時間占用辦公室電話；

4.1.8.不得因私事撥打公司長途電話；

4.1.9.不得用公司電腦上網聊天、不得長時間上與工作無關的網站；

4.1.10.未經允許，不得使用其他部門的電腦；

4.1.11.以公司名義發出的郵件須經部門主管確認；

4.1.12.未經總經理批準或部門主管許可，不得擅自索取、打印、復印其他部門的資料；

4.1.13.不得遲到、早退；無故遲到、早退1小時以上者以曠工論處；

4.1.14.請假須經部門主管、總經理書面批準，在人事行政部備案；假條未在人

事行政部及時備案者，以曠工論處，扣減工資；

4.1.15.請病假者如無醫院開具的假條，一律認同為事假；

4.1.16.在月末統計考勤時，人事行政部對任何空白考勤不予補簽；

4.1.17.因故臨時外出，必須請示部門主管；部門全體外出，必須事先告知人事

行政部；

4.1.18.不得將公司物品（如煙缸、茶杯、文具等）帶回家私用；

4.1.19.無工作需要不得進入總經理辦公室、計算機房、檔案室、文印室、財務

部以及會議室、接待室。

4.1.20.下班前應整理好辦公用品，關閉空調及所有電源，關窗、鎖門，保證財

產安全。

5.附則

5.1.本條例由公司人事行政部負責解釋。

5.2.本辦法自頒布之日起生效。

擬稿：日期：2009年07月15日

審核：日期：2009年07月**日3