第一篇：郵政企業(yè)營銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計2

郵政企業(yè)營銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(終稿)2

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1郵政企業(yè)營銷崗位介紹

據(jù)調(diào)查，我們將郵政營銷崗位職責(zé)總體劃分為市場策劃、市場銷售、客戶管理三大部分。一是市場策劃，主要包括綜合市場開發(fā)與經(jīng)營,市場調(diào)查與預(yù)測,制定營銷計劃與目標(biāo)，營銷策劃與品牌策劃，研究市場信息與推廣新的策劃戰(zhàn)略。二是市場銷售，主要包括企業(yè)產(chǎn)品銷售，市場策劃的實施，客戶回訪，合同審核，資料統(tǒng)計，內(nèi)勤管理。

三是客戶管理,主要職責(zé)是客戶管理與服務(wù)，特別是大客戶管理與維系工作。2畢業(yè)設(shè)計項目介紹

這是一次以調(diào)查郵政企業(yè)營銷崗位新入職員工的培訓(xùn)需求為主要目的實踐活動。根據(jù)新入職員工的實際工作情況，尋找出他們自身能力素質(zhì)與營銷崗位要求間的差距，從而有針對性的提出培訓(xùn)需求。這不僅有利于提高營銷員工的能力，也有利于郵政企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.1實踐項目性質(zhì)

這是一次以調(diào)查郵政企業(yè)營銷崗位新入職員工的培訓(xùn)需求為主要目的的實踐活動。根據(jù)新入職員工的實際工作情況，尋找出他們自身能力素質(zhì)與營銷崗位要求間的差距并提出培訓(xùn)需求，從而制定出相應(yīng)的培訓(xùn)方案。這不僅有利于提高營銷員工的能力，也有利于郵政企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2實踐項目特點，1，實踐性。本次是一次與實際情況聯(lián)系較為緊密的活動，需要我們進(jìn)行實地的社會調(diào)查，所以其實踐性較強。，2，探索性。因為此前并沒有很多相關(guān)理論的研究，因此我們可以借鑒的東西很少，這就需要我們要在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行探索式的調(diào)查與研究。，3，影響性。此次的實踐項目反映了郵政企業(yè)營銷崗位新入職員工的培訓(xùn)需求，為他們增加了訴求通道，有利于增加營銷員工提升自我的機會，也有利于促進(jìn)郵政企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3實踐項目分工

我們小組的研究課題是《郵政企業(yè)營銷崗位新入職員工的培訓(xùn)方案設(shè)計》由孫軒、杜人杰、聶秀秀、柳心利四個人來共同合作完成。這要求我們要圍繞郵政企業(yè)營銷崗位要求，根據(jù)自己的親身經(jīng)歷，通過調(diào)查對新員工能力素質(zhì)的不足進(jìn)行分析，總結(jié)設(shè)計出個人勝任此崗位的培訓(xùn)方案。

在促銷策劃中，廣告可謂是營銷員不得不運用的一個方法。營銷員通過廣告來進(jìn)行宣傳，以達(dá)到促銷的目的。例如，郵政總公司為了宣傳愛心包裹，呼吁大家一起參與，便在央視進(jìn)行了大力的宣傳，并且邀請了幾名大碗明星到場助陣。

總之，營銷員要綜合運用策劃的方法在增加企業(yè)銷量的同時提升企業(yè)品牌和公信力。

3.2.3進(jìn)行郵政特色產(chǎn)品營銷

一是深入全面的了解郵政產(chǎn)品和服務(wù)。作為郵政營銷員最基礎(chǔ)的任務(wù)就是要先全面而深刻的了解郵政產(chǎn)品，只有先了解了產(chǎn)品才能更容易的找到市場時機。由于郵政經(jīng)營范圍較廣，產(chǎn)品種類較多，所以作為郵政營銷員更要下功夫去全面的了解郵政產(chǎn)品。

二是綜合運用營銷戰(zhàn)略和技巧進(jìn)行營銷。營銷員要在了解消費者心理和行為的基礎(chǔ)上綜合運用營銷戰(zhàn)略和技巧進(jìn)行營銷。其中，營銷員最常用的一種是有關(guān)推銷的技巧。從推銷模式上來講，主要分為兩種，埃達(dá)模式和迪伯達(dá)模式。在尋找準(zhǔn)顧客的方法上來講，主要有地毯式訪問、連鎖介紹法、中心開花法、委托助手法、市場咨詢法、資料查詢法、互聯(lián)網(wǎng)尋找法。營銷員可以根據(jù)自身能力和職責(zé)范圍來尋找適合的方法。另外，在約見準(zhǔn)顧客的時候也要注意約見的方式是否合適。

三是數(shù)據(jù)庫營銷。由于郵政行業(yè)的特殊性使得郵局比其他行業(yè)的公司更容易獲得客戶的準(zhǔn)確信息，這也成為了郵政開展數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)。作為營銷員要充分發(fā)揮這個得天獨厚的優(yōu)勢積極開展數(shù)據(jù)庫營銷工作。

首先，營銷員要深入了解本地區(qū)的企業(yè)情況，尋找出潛在顧客。在進(jìn)行接觸后提出自己的建議尋找合作機會，并根據(jù)企業(yè)特點篩選出合適的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行商函的寄遞。另外，還要與商函中心進(jìn)行合作設(shè)計出令客戶滿意的商函。此外，還要進(jìn)行信息反饋的統(tǒng)計，如有必要還要進(jìn)行二次營銷。

3.2.4負(fù)責(zé)本區(qū)客戶的管理與維系工作

營銷員是企業(yè)與客戶的紐帶，客戶對企業(yè)的態(tài)度決定著企業(yè)的發(fā)展，但由于客戶較多所以做好客戶的管理與維系工作對于營銷員來說更是至關(guān)重要的。建立顧客檔案是營銷員必做的功課，營銷員可以根據(jù)檔案更好的掌握顧客信息，及時的與顧客進(jìn)行溝通。其中，值得重視的是對大客戶的管理與維系工作。我們要通過與顧客的接觸找到大客戶，并且進(jìn)行大客戶市場需求分析，進(jìn)行大客戶市場細(xì)分與定位，制定大客戶的營銷戰(zhàn)略和策略，另外還要注意大客戶營銷技巧，并注意大客戶營銷團(tuán)隊管理。

3.2.5完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)

作為營銷員不僅要做好本職工作還要完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。例如，為了配合其他部門的工作需要營銷員做一些額外的工作，還有郵局有時會為了做一次項目就需要給各個部門臨時加派一些任務(wù)，此時作為營銷員也要積極的完成工作。4郵政企業(yè)營銷崗位要求

結(jié)合對郵政企業(yè)營銷崗位的工作描述，員工勝任該崗位的能力素質(zhì)要求可總結(jié)為必要態(tài)度方面、必要技能方面和必要知識方面。

4.1必要態(tài)度方面

一是微笑面對顧客。微笑永遠(yuǎn)是營銷員最好的自薦信。作為營銷員要時刻記得把客戶放在重要位置，要以友好的態(tài)度來面對顧客，不管顧客的態(tài)度是怎樣的，我們時刻要微笑對待。特別是在顧客發(fā)牢騷的時候我們更要保持自己的微笑。

二是真誠對待，以顧客的實際需求為中心。作為營銷員在做業(yè)務(wù)時一定要真誠的對待每位顧客，以顧客的實際需求為中心，不能為了提高業(yè)務(wù)量欺騙顧客和故意隱瞞信息，誤導(dǎo)顧客做出與自己實際需求不相關(guān)的購買行為。例如，前幾年在有些支局，有些營銷員為了讓顧客購買保險就進(jìn)行了不實得解說，對顧客隱瞞了重要的信息，結(jié)果遭到了顧客的投訴。

三是敬業(yè)精神。營銷員必須要具備一種頑強的敬業(yè)精神，百折不饒，要意識并認(rèn)定拒絕是不可避免的。不能遇到拒絕一多，就灰心喪氣，一蹶不振。營銷員要學(xué)會在失敗中站立起來，一帆風(fēng)順的事情在營銷中是微乎其微的。營銷員要懂得自己永遠(yuǎn)是一位孤獨的戰(zhàn)士，在不斷的被人推出門后還能再次舉起手來敲門。也許，機會就在那最后的一敲中。

四是勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。學(xué)習(xí)如逆水行舟不進(jìn)則退，作為營銷員更是這個道理。因此，營銷員一定要注重提高自己的知識和經(jīng)歷，這就要求每個營銷員要勤于學(xué)習(xí)，努力充實自己，不斷提高自己的專業(yè)水平。不善于學(xué)習(xí)，只能被社會所淘汰。此外，作為營銷員還要善于總結(jié)自己的經(jīng)歷，并從中提升自己。

五是敏于觀察。營銷員的基本素質(zhì)就是要有敏銳的洞察力，作為郵政營銷員更要時刻記得觀察，善于撲捉市場信息、行業(yè)信息，用心去體驗生活、感受市場，能夠從簡單的現(xiàn)象中找到規(guī)律的東西。

4.2必要技能方面

一是市場調(diào)查的技能。作為郵政營銷人員在進(jìn)行市場調(diào)查前首先要明確自己要調(diào)查的項目的價值性。雖然我們想調(diào)查的項目很多，但是并不一定每一個都需要投入精力來調(diào)查，我們需要注意該調(diào)查項目的投入和收益是否在我們的期望范圍之內(nèi)。盲目的市場調(diào)查只會讓我們既浪費了時間又白費了人力和物力。

二是市場策劃的技能。作為郵政營銷員掌握市場策劃也是必要的技能之一。首先，營銷員要懂得用創(chuàng)意的方法來進(jìn)行策劃，因為創(chuàng)新才是市場策劃的靈魂。

其次，營銷員要掌握策劃的作業(yè)，即營銷策劃的組織、營銷策劃的程序、營銷策劃的文案、推介和落實。

此外，營銷員要熟悉策劃的內(nèi)容，它包括市場定位策劃、產(chǎn)品策劃、定價策劃、分銷策劃、促銷策劃和網(wǎng)絡(luò)營銷策劃幾大部分。需要注意的是營銷員要根據(jù)自己的職權(quán)范圍和能力職責(zé)進(jìn)行策劃。

三是同理心及談判技巧。營銷員首先要了解消費者的行為和心理活動過程，從而明確消費者行為的個性心理傾向和特征以及影響消費者行為的因素。其中，在影響消費者行為的因素中需要從幾下幾方面來分析，社會因素、商品因素、市場因素和廣告因素。作為營銷員要在上訴因素中結(jié)合自己的產(chǎn)品特點來有重點的進(jìn)行營銷。

作為營銷員在工作中要不可避免的與客戶簽訂一些合同，在簽訂過程中難免會進(jìn)行一些關(guān)于價格和條件的談判。因此，作為營銷員有必要懂得商務(wù)談判的技能和戰(zhàn)略。此外，推銷也是營銷員不可缺失的技能之一。營銷員要在提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上懂得各種推銷模式和開發(fā)顧客的技巧，且能夠很好的處理顧客各種異議。

四是管理顧客的技能。如何管理顧客是一門深奧的學(xué)問，作為營銷員更應(yīng)該懂得如何去做好這門學(xué)位。特別是對大客戶的管理和維護(hù)對于企業(yè)更為重要。首先，它需要我們先找出大客戶并尋求出他們的需求，然后進(jìn)行大客戶的市場細(xì)分和定位。最后針對大客戶使用合適的營銷戰(zhàn)略和策略。在這些當(dāng)中，最重要的就是要進(jìn)行與大客戶的溝通，通過溝通來了解大客戶的需求變化并及時作出相應(yīng)的對策挽留住大客戶。

4.3必要知識方面

一是郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識。郵政業(yè)務(wù)包含函件、包件、報刊、集郵、機要通信業(yè)務(wù)、郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)、郵政金融業(yè)務(wù)與管理、速遞物流業(yè)務(wù)、國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)、國際郵政業(yè)務(wù)、國際特快專遞業(yè)務(wù)。營銷員要充分了解郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識。

二是市場營銷基礎(chǔ)知識。了解市場營銷觀念的變化、進(jìn)行市場營銷環(huán)境分析的方法、購買者行為分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場與市場定位、市場營銷組合策略、產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道和促銷策略。

三是郵政市場調(diào)查與預(yù)測方面的知識。認(rèn)識和掌握市場信息是市場預(yù)測和營銷決策的前提和基礎(chǔ)。進(jìn)行營銷的重要步驟包括調(diào)查與預(yù)測。需了解市場調(diào)研的作用、類型和內(nèi)容，熟悉調(diào)查資料整理的方法，掌握市場調(diào)研的含義及市場調(diào)研的基本方法和步驟，掌握調(diào)研報告的撰寫方式。

四是郵政營銷策略及推廣技巧方面。熟悉產(chǎn)品整體的概念，產(chǎn)品生命周期及其階段的特征與營銷戰(zhàn)略，掌握產(chǎn)品組合策略，品牌策略，包裝策略，理解促銷的含義和作用、人員推廣含義及特點，了解公共關(guān)系的含義、特點和作用，掌握營業(yè)推廣的含義、特點以及營業(yè)推廣的方式。

五是相關(guān)知識。營銷員在具備專業(yè)知識的基礎(chǔ)上還要具備經(jīng)濟法、管理學(xué)、財務(wù)報表分析、商品學(xué)、運籌學(xué)和計算機的相關(guān)知識。

第二篇：郵政企業(yè)員工入職培訓(xùn)心得體會

縣里組織的入職培訓(xùn)結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。部長的培訓(xùn)講話，更讓我們充分了解了我縣的發(fā)展史、我縣未來的發(fā)展前景，以及縣里對我們的期望。使我們對我縣的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

對職工培訓(xùn)的重視，反映了我縣重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機會，早早地就為會議做準(zhǔn)備。培訓(xùn)過程中，更是聚精會神，時而點頭微笑，時而緊縮眉頭，時而奮筆疾書，時而陷入沉思。有些人工作比較忙，但是他們在工作的過程中也一定在總結(jié)，在思考，所以在匯報工作的時候，盡管沒有書面報告，但是仍然匯報的很精彩。

就象部長的培訓(xùn)上面說的：畢業(yè)后找到工作后才是自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識的開始。在大學(xué)讀書的時候，別人就問我，上大學(xué)學(xué)到的最有用的東西是什么。我回答：大學(xué)里面最重要的是，思想的變化，能接觸到的世界寬闊了，視野也寬闊了，想的也就多了。回想一下，上了大學(xué)之后，我的思想一年一個大變化。而到了民樂之后，我學(xué)到了更多的東西。7天的時間，我的思想已經(jīng)發(fā)生了兩次大的變化。第一次是在培訓(xùn)班的時候，慢慢的了解我縣的經(jīng)濟，理解公司的我縣文化的過程。從剛進(jìn)培訓(xùn)班的不明白很多事情，到想明白了很多事情。慢慢的了解了我縣的一些情況。現(xiàn)在我滿腦子的問號，就象剛考上三支一扶的時候一樣。現(xiàn)在，我在努力工作的同時，也在努力學(xué)習(xí)，仔細(xì)觀察，希望能夠盡快將滿腦子的問號拉成感嘆號。我急切的盼望那個時候的到來，那樣我就能為縣里做出更大的貢獻(xiàn)。

縣經(jīng)濟的發(fā)展主要是靠兩件事：做什么和如何做。做什么是我縣的戰(zhàn)略，如何做是我縣的管理。在培訓(xùn)中，我了解到我縣的發(fā)展壯大，首先是得益于戰(zhàn)略的正確選擇，管理，結(jié)合老師說的今年管理細(xì)化的一年這個說法，那應(yīng)該可以說的我縣以前的管理非常大氣：從管理決策權(quán)下放，到鮮明的縣組織高壓線(即，永遠(yuǎn)的誠信與堅決的反腐敗)。那么，如何繼續(xù)保持戰(zhàn)略的正確決策？知己知彼：充分了解自己實力(管理水平、人才儲備、資金實力等)，充分了解外部環(huán)境(社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、競爭對手等)，然后制定伸手不得，跳而有獲的發(fā)展目標(biāo)。如何提高管理水平？在繼續(xù)保持以前優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，完善制度，規(guī)范程序，塑造良好的企業(yè)文化、企業(yè)氛圍等。所有的這一切，都需要人才。人才從哪里來？招聘來好材料，然后進(jìn)行有目的的培訓(xùn)。

星星之火，可以燎原。縣里早就送中高層領(lǐng)導(dǎo)外出培訓(xùn)，現(xiàn)在又有了第一次入職培訓(xùn)，對全體員工的在職培訓(xùn)也即將開始。大力對員工培訓(xùn)，是戰(zhàn)略。如何做好培訓(xùn)？有領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，有各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，相信這次的培訓(xùn)一定會起到非凡的效果。

一周的培訓(xùn)，聽了縣領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，聽了各位教授的認(rèn)真授課，自覺受益匪淺，感受頗多，這次培訓(xùn)是非常必要的，非常有助于我們進(jìn)一步增強貫徹落實十七大精神，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步堅定加快發(fā)展的信心和決心，進(jìn)一步理清加快發(fā)展思路，進(jìn)一步找到加快發(fā)展的途徑，進(jìn)一步破解加快發(fā)展的難題，進(jìn)一步實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。這不僅是個人成長進(jìn)步的需要，更是推進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的需要。

勤于學(xué)習(xí)，著力提高政治理論水平和發(fā)展業(yè)務(wù)能力

思路決定出路，眼界決定境界。要想站得高，看得遠(yuǎn)，不學(xué)習(xí)是不行的。學(xué)什么？就是要不斷學(xué)習(xí)政治理論，提高用馬列主義的觀點解決實際問題的能力；學(xué)習(xí)歷史、黨史、中國革命史，了解和把握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，學(xué)會按規(guī)律辦事；學(xué)習(xí)新的科學(xué)管理理念、管理手段和方法，與時俱進(jìn)強化企業(yè)各項管理；學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟的有關(guān)知識，增強搶抓機遇，開拓市場，發(fā)展業(yè)務(wù)的能力；學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)干部職工以強烈的事業(yè)心和飽滿的工作熱情投入到企業(yè)大發(fā)展中來，創(chuàng)造性地開展工作，取得成效的能力。怎么學(xué)？就是從省公司的各項決策中學(xué)，從當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)濟發(fā)展的實際中學(xué)，從山西改革發(fā)展的經(jīng)驗中學(xué)，從廣大干部職工中學(xué)，并始終注重從紛繁復(fù)雜的事物表象中抓住其本質(zhì)，找到普遍的，帶有規(guī)律性的東西，形成正確的發(fā)展思路，確保勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。

善于思考，著力尋找正反兩方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)

學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。我們始終思考一個問題，就是如何在改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市局的中心工作，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，凝聚人心，鼓舞士氣，舉眾人之力，去深化改革，開拓市場，強化公理，鍛煉隊伍，把企業(yè)的事業(yè)做得更好，取得更大的成績。幾年來的發(fā)展，取得了令人矚目的成績，這其中蘊涵了方方面面的智慧和力量，要著力尋找成績背后的原因是什么？為什么能夠取得如此輝煌的成績？是戰(zhàn)略決策的力量，還是體制機制的力量，是和衷共濟、團(tuán)結(jié)拼搏，還是千方百計開拓市場，人的積極性從哪里來，這些深層次的原因都需要我們?nèi)ニ伎肌Ｍ瑫r，在我們的發(fā)展中，如發(fā)展也存在著市場開拓力度不夠，營銷體系與建設(shè)成效亟待開發(fā)等問題，都需要對癥下藥，認(rèn)真解決。需要我們在實際工作中思發(fā)展之計，謀發(fā)展之策，一心一意想著如何在跨越發(fā)展的征程中獻(xiàn)出自己的力量和智慧。

精于實踐，著力推動各項決策的有效落實

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。正確的思路確定之后，關(guān)鍵是狠抓落實。一是深入調(diào)整研究，尋找發(fā)展成績與差距。深入到全市各縣(市、區(qū))、各網(wǎng)點去實地調(diào)研，尋找發(fā)展中存在的好的做法與存在的不足。對于發(fā)展好的，要及時總結(jié)，并針對性地在全市推廣，達(dá)到以點帶面的效果，對于發(fā)展差的，要進(jìn)行重點幫促，找到發(fā)展慢的原因，力求以面促點。二是深入市場領(lǐng)域，尋找業(yè)務(wù)項目。要實現(xiàn)跨越發(fā)展，按部就班是不行的，必須找到增量市場，尋求大的營銷項目作支撐。因此，注重深入市場的各個領(lǐng)域，集思廣益，力求開發(fā)出一些好的項目，并確保成功，有效支撐發(fā)展。三是深入生產(chǎn)一線，加強內(nèi)部管理。加大與干部職工的溝通力度，從群眾中來，到群眾中去，重點抓好安全、服務(wù)、建議、技術(shù)支撐等各項工作。

勇于創(chuàng)新，推動企業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展

創(chuàng)新，是一個民族進(jìn)步的靈魂。目前，改革發(fā)展面臨著時間緊、任務(wù)重、壓力大的局面，大家都在積極主動想辦法加快發(fā)展，但更要看到，企業(yè)發(fā)展面臨著隊伍上的、市場上的、機制上的、管理上的、能力上的、服務(wù)上的等多方面的亟待解決的問題，這些問題的有效解決，都要求我們在今后的工作中，去創(chuàng)造性地抓好落實。有時候，一個制度的創(chuàng)新，將會產(chǎn)生巨大的推動力；一個改革方案的出臺，將會有效解決和發(fā)展生產(chǎn)力；一支隊伍素質(zhì)的提升，將會為企業(yè)的發(fā)展迸發(fā)出更大的青春和活力；一個新的市場營銷項目的成功運作，將會堅定我們加快發(fā)展的信心和決心，為我們積累寶貴的發(fā)展經(jīng)驗。如何創(chuàng)新？首先的領(lǐng)導(dǎo)層面上要高度重視，把創(chuàng)新放在重要的位置去抓；其次要形成創(chuàng)新的氛圍和文化，鼓勵大家為企業(yè)發(fā)展去探索和創(chuàng)新；第三要建立創(chuàng)新的制度和規(guī)定，使創(chuàng)新成為每個員工的自覺行為和習(xí)慣；第四要搭建創(chuàng)新的平臺，做好將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為郵政企業(yè)實際發(fā)展效果，發(fā)展能力的各項工作。

第三篇：新入職員工崗位安全教育培訓(xùn)

新入職員工崗位安全教育培訓(xùn)

為了使員工更好地了解和適應(yīng)崗位，更加深入地掌握有關(guān)監(jiān)理崗位的各項規(guī)范和工作內(nèi)容，公司安排相關(guān)人員對新入職的員工進(jìn)行了全方面、立體化的安全教育培訓(xùn)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容：

1、安全監(jiān)理細(xì)則

2、有關(guān)國家安全生產(chǎn)方針政策

3、建筑施工安全生產(chǎn)法規(guī)

4、國家現(xiàn)行的安全生產(chǎn)法律法規(guī)

5、建設(shè)行政主管部門的安全生產(chǎn)和規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)

6、施工現(xiàn)場的安全技術(shù)措施

7、建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范

8、中華人民共和國安全生產(chǎn)法

9、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例

10、公司內(nèi)部制訂的各項規(guī)章制度

培訓(xùn)人員確認(rèn)簽字： 山東世豐建設(shè)監(jiān)理有限公司

年 月 日

第四篇：新入入職員工培訓(xùn)

酒店新員工入職培訓(xùn)方案

酒店規(guī)范形象和禮貌用語

第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工

整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。

發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

面 容 臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。

裝飾物 不能佩戴首飾（項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手 部

指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。

鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

整理場所 公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。

第二節(jié) 酒店基本禮儀

舉止儀態(tài)禮儀

一、站立（基本要求：挺拔）

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。

二、坐姿（姿態(tài)要端正）

入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時雙腿可略分開）。雙腳平落地上。可并攏也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起來時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

注意：

（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；

（3）、他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時起身；（4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；

（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點以確認(rèn)座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。

規(guī)范的坐姿：

（1）、雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃；

（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；

（7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。

上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時務(wù)必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ剑粶?zhǔn)后腦勺對著對方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平

2、放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上

3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；

4、放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；

三、走姿（給人的感覺：愉悅）

行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動（擺動幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過30度，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動，相對而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞了賓客，應(yīng)主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開，行走時不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時，要禮貌致歉。說聲對不起；引領(lǐng)客人時，讓客人、上級走在自己的右側(cè)； 3人同行時，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。

注意：

（1）、男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。

（2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；

（3）、起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動不斷向前過渡；

（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；

（5）、后退時扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時應(yīng)身先頭向。

（6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；

（7）、三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。

四、微笑

微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時也是客人對飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。

要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。

五、稱呼禮儀

一般習(xí)慣性稱呼 稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”；

姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。

六、致意禮儀

點頭禮

主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

注目禮

自然凝視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

鞠躬禮

取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時間越長，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。男服務(wù)員鞠躬時雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再見”等。

握手禮

標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興！”“您好！”“再會”等。一般來說，握手的基本規(guī)則是：上級在先，長輩在先，女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不可先伸手。若一人與多人握手時，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級、后下級、先長輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不論男、女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。多人同時握手時，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手時不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十禮

朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問好，晚輩向長輩行禮，雙手合十舉過前額，長輩要回禮以表示接受對方的行禮。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時雙手可不過胸。行禮時雙手舉得越高表示越尊敬對方。

七、應(yīng)答禮節(jié)

是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；其次要仔細(xì)耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍。”簡短的回答客人問題，講話時，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，回答對方問話，一定要實事求是，知道多少說多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時，應(yīng)道歉及時向同事打聽清楚或者請示上級及有關(guān)部門，再答復(fù)客人。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時，應(yīng)保持一步半的距離。

注意：

（1）、態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等；

（2）、言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，在與人交談時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語或別人失言時不應(yīng)再看著對方 ；

（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應(yīng)立即道歉；

（4）、不應(yīng)隨便議論長者、名人的私生活；

（5）、輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱；

八、迎送禮儀

當(dāng)賓客到達(dá)時，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)賓客離開時，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

九、遞送物品規(guī)范

遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向，十、操作禮節(jié)

（一）操作注意事項：

1、不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊 ；

2、進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門，離開時必須關(guān)門

3、不準(zhǔn)翻閱客人書刊、雜志、信件；

4、不準(zhǔn)動用客人物品；

5、不準(zhǔn)吃客人的食品；

6、不講有損酒店形象的語言；

7、不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言

8、嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號；

9、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；

10、在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場服務(wù)過程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西；

11、服務(wù)員在工作時，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們酒店行業(yè)在所說的“三輕”）；

12、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認(rèn)為好笑時，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。

14、不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理；

15、不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價格、產(chǎn)地、對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。

（二）陪同引導(dǎo)

1、本人所處方位。若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

2、協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)客人時，本人行進(jìn)的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及時關(guān)照提醒。

4、采用正確的體態(tài)。如請對方開始行進(jìn)時，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身，在行進(jìn)中與對方交流或答復(fù)其提問時，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

（三）攙扶幫助

在工作時，服務(wù)人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時須注意：選擇對象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

與客人對面相遇

1、放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點頭致意，并且說：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬禮。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

3、員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客人感到滿意。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)

十一、示意規(guī)范

要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p>

正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

注意：

（1）、不要突然下蹲，速度切勿過快；

（2）、不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員；

（3）、不要蹲著休息，對服務(wù)員來講絕對不允許；

（4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；

（5）、不要蹲在椅子上；

（6）、不能距人過近，保持一定距離；

十三、介紹禮節(jié)

在正式場合介紹兩人互相認(rèn)識的規(guī)則是：先把年輕人介紹給年長的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子），先把下級介紹給上級，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。

在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子。可以這樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐。”

十四、使用名片禮儀

1、遞名片。

事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時機就雙手遞上。遞名片時應(yīng)用誠摯的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問姓名、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會送給你，“如果沒有什么不便，能否請您留一張名片給我？”

2、接名片。

對方雙手遞過名片來時，立即放下手中的事，雙手接過，仔細(xì)地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥蹋瑢Ψ揭欢〞芨吲d地告訴你，可感嘆地說道：“哦，荊都大酒店的財務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯了。接過名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對不起，我沒帶名片。”然后招呼對方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

本稱名片為名刺，交換名片時一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外，日本人交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。

十五、乘車禮儀

吉普車 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；

乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；

雙排座轎車

1、由專職司機駕駛 由尊至卑的順序為后排右邊、后排左邊、后排中間、副駕駛座；

2、車主親自駕駛 由尊至卑的順序為副駕駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。

副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動中婦女、兒童不合適。

主人親自駕車，若一個人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；

尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。上車時，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。

臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

十六、敬煙禮儀

煙缸要及時遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個煙頭就要及時調(diào)換。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；

用火柴點煙的時候，將火柴點燃一會兒再及時遞過去，一根火柴只限一人，為第三個點香煙時，一定要另劃一根火柴，用打火機的時候，要斜遞過去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。

十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）穿著西裝時要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時候，可解開衣扣（防走樣），站起來之后，尤其面對他人之時，衣服要扣上； 扣法：

（1）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣；

單排三粒，系上邊兩粒或單系中間；

單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。（3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時穿多件；

（4）襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；

（5）直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時脫下；

（6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；

（7）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七粒扣從上向下數(shù)的第四至第五粒扣之間，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；

（8）牛皮鞋與西服最般配；

（9）全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；(10)標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運動襪；（11）在正式場合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時應(yīng)把帽子取下以示對他人的尊重）但帽檐不能過寬，穿裙子時應(yīng)配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動。

十八、個人舉止十忌

忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。

忌二公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。

忌三公開露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時，你的樣子最好與進(jìn)去時保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。

忌四參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。

忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語，聲音的大小以不引起他人注意為宜。

忌六對陌生人不要盯視或評頭論足。當(dāng)他人作私人談話時，不可接近之。他人需要自已幫助時，要盡力而為。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動。自已的行動妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。

忌七在人來人往的公共場所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共場所為了維護(hù)自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。

忌九對一切公共活動場所的規(guī)則都應(yīng)無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動。

忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑。

這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個人禮儀相悖。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。

第五篇：新入職員工培訓(xùn)

七、八月是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生到招聘單位報到的高峰期，身為公司人力資源部門主管的你，有沒有想過，面對這些新進(jìn)人員你該怎么做才能讓他們更快適應(yīng)公司的操作模式，更好地投入到工作中呢？首先要讓新員工有賓至如歸的感受。新進(jìn)人員往往對環(huán)境感到陌生，給他們以友善的歡迎是很簡單的課題，如熱情地把他介紹給同事們認(rèn)識，并以誠摯的方式對待他，可幫助其克服許多工作之初的不適應(yīng)，降低新員工因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率，減少人力資源投入成本。其次要認(rèn)真向新員工解釋有關(guān)公司政策規(guī)章及給薪計劃，新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼叻ㄒ?guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及誤會，所以在新員工報到之初，有必要讓他們明白與他有關(guān)的公司各種規(guī)章制度，他將因此知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻(xiàn)些什么。同時，向新進(jìn)人員解釋給薪計劃也是一個不可或缺的步驟，新進(jìn)人員極欲知道何時發(fā)放薪金、上下班時間、何時加班，加班費的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等情況，因此把公司給薪制度仔細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強進(jìn)取心，同時亦可避免一些不必要的誤會和摩擦。接著要對新進(jìn)員工做好升遷計劃說明，新的機會對于每一位力求上進(jìn)的員工來說其意義不言而喻。人力資源主管要通過升遷計劃向他們說明“好機會對每位好員工是永遠(yuǎn)開放著的”，這樣可使新員工目標(biāo)明確，保持激情和戰(zhàn)斗力。此外，還要制定好對新員工的教育計劃。在分配新人到工作單位時不一定要將新人分配到人手不足的崗位。重要的是，那個工作崗位上一定要有優(yōu)秀的指導(dǎo)員。因此，任何人進(jìn)公司后第一個接觸的上司給他的影響最大。如果這位上司很優(yōu)秀的話，新人能從他身上學(xué)到許多。針對新員工的教育計劃越詳細(xì)越好，如工作的知識、技術(shù)和各個工作崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面。比較困難的可能就是“態(tài)度訓(xùn)練”。態(tài)度訓(xùn)練中最重要的是設(shè)定具體而可以付諸于行動的目標(biāo)，而不是抽象的口號。例如：教導(dǎo)新人要有“責(zé)任感”，如果立即要新人自己來做可能就會有不知所措的情形出現(xiàn)。總之，作為人力資源主管，帶好自己的新員工走好職業(yè)生涯的第一步十分重要，它關(guān)系到你的工作能不能就此順利地展開。

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對人才的要求。根據(jù)公司的實際情況編制了新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

一、到職前培訓(xùn)：

讓本部門其他員工知道新員工的到來（每天早會時）；

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

準(zhǔn)備好布置給新員工的一項工作任務(wù)。

二、部門崗位培訓(xùn)：

到之后第一天：

1、到行政部報到；

2、到部門報到，主管（部長）代表全體員工歡迎新員工到來；

3、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參加工作場所。

4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門點的特殊規(guī)定。

5、新員工工作描述、職責(zé)要。

6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。

到之后第五天：

1、一周內(nèi)，部門主管與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

2、對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期績效目標(biāo)。

3、設(shè)定下次績效考核的時間。

四、新入職員工事項指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

1、如何使新近人員有賓至如歸的感受：

當(dāng)新進(jìn)員工開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初幾小時或數(shù)天中。而在者開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新近員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功的給予新聘人員一個好的印象，也如新近人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

2、新進(jìn)人員面臨的問題：

1、陌生的臉孔環(huán)繞著他；

2、對新工作是否有能力做好而感到不安；

3、對于新工作的意外事件感到膽怯；

4、對不熟悉的人、事、物，使他分心；

5、對新工作有力不從心的感覺；

6、不熟悉公司規(guī)章制度；

7、他不知道所欲的上司屬哪一種類型；

8、害怕新工作將來的困難很大；

4、友善的歡迎：

主管人員去接待新進(jìn)人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)員工以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

5、介紹同事及環(huán)境：

新近人員對環(huán)境感到陌生，但如把它介紹給同事們認(rèn)識時，這種陌生感會很快就會消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群時，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個窘困就被消除了。友善地獎公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。

6、使新進(jìn)員工對工作滿意：

最好能在剛開始時就使新進(jìn)人員對工作表示稱心。這并不是說，故意使新進(jìn)人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。會議一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時的經(jīng)驗，回憶你最初的印象。回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進(jìn)人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。

7、與新進(jìn)人員做朋友：

以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之處的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

8、詳細(xì)說明公司規(guī)章制度：

新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后。他將只打公司對他的期望是什么，以及它可對公司貢獻(xiàn)些什么。

9、解釋給薪計劃：

新近員工極欲知道下列問題：

何時發(fā)放薪金；上、下班時間。

帶好新員工(給您提個醒)

部門里有新人加入，請不要冷待，善用輔導(dǎo)計劃與重點管理，可為部門培養(yǎng)出優(yōu)秀的生力軍。

很多主管在新人分配到自己的部門時，除了簡單的溝通與職務(wù)說明外，由于本身所要管的事情太多，就會把新人交給部門內(nèi)的同仁帶。的確，新人一到公司，不論過去有沒有經(jīng)驗，為了讓新人熟悉公司的文化，一定要有人帶，但通常都應(yīng)該是由上一級主管來帶，而不是隨便丟給部門內(nèi)的任何一位同仁。

在培育新人的過程中，輔導(dǎo)計劃是很好的工具，主管應(yīng)根據(jù)個人情況量身訂做，考慮到當(dāng)時職務(wù)所需以及將來發(fā)展所需，使新人的學(xué)習(xí)有特定的方向，主管也能明確地了解新人所欠缺的職能，最重要的是讓新人能了解自己業(yè)務(wù)的職責(zé)。如一個月做一次指定書籍的讀書心得報告，或是要求新人到外面去讀相關(guān)的課程，都是能讓新人不斷成長的好方法。通過這樣的方式，新人能在工作中找到成長的空間，部門也可隨著人員能力的提升而進(jìn)步。

當(dāng)然，輔導(dǎo)計劃中，要針對個人的核心能力、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能三個層次分級管理。

依據(jù)輔導(dǎo)計劃，主管可以在每周或每月定期了解新人學(xué)習(xí)和適應(yīng)情況，也應(yīng)該不時和新人面談，溝通彼此的想法，修正不適當(dāng)?shù)牟糠帧Ｍㄟ^這種方式，主管不需要全天候“監(jiān)視”新人的所作所為，信任也能培養(yǎng)新人對自己工作的認(rèn)同感及個人對工作的責(zé)任感。

當(dāng)然，新人的培育，除了透過主管個人指導(dǎo)外，部門也能安排內(nèi)部的產(chǎn)品教育等，讓新人能熟悉部門的運作和工作氣氛，而整個公司共通性的訓(xùn)練更不可少。公司必須辦理團(tuán)體性的教育訓(xùn)練課程，讓新人能完整地了解公司的組織、文化、市場，只有新人認(rèn)同公司的理念與文化，才會愿意留在公司。

綜合來說，主管雖然在培育新人上有很重大的責(zé)任，但也不是孤立無援的，至少大部分的公司都有人力資源部門，通過類似專業(yè)部門的協(xié)助，更能有效培育新人，而且由主管親自培育的人才，對組織和部門才有認(rèn)同，也才是長久的資源。