第一篇：8.家具商場KPI績效考核范圍(商場經理)

工作計劃及目標考核設定范圍指南

商 場 經 理 項項目 具體內容 考核要求、依據及標準 目 標 值 次 完成率≥100% 月初___日報總經理處 月工作計劃和安排 日常 延誤時間≤__天 1 管理 依《崗位職責說明書》 完成率≥100% 完成日常事務管理 依下達指標 完成率≥100% 完成本月銷售任務 依下達指標 完成率≥100% 完成本月意向客戶培養任務 依下達指標 完成率≥100% 完成老客戶維護任務 完成率≥100% 依下達指標 完成銷售策劃任務 延誤時間≤__天 依下達指標 完成率≥100% 完成銷售毛利潤指標任務 中完成率≥100%

心

依《銷售數據分析表》 準確率≥100% 完成銷售數據分析工作任務 工延誤時間≤__天 作依交辦單 完成率≥___% 及時處理各部門銷售出現問題

完成率≥100% 及時安排各單位部門的接待協依具體情況 準確率≥100% 調工作 失誤件數≤_件 完成率≥___% 售后 及時組織安排送貨、安裝、調依交辦單 3 延誤時間≤__小時 管理 試、售后致電工作 完成率≥100% 依財務要求 產品盤點工作 準確率≥___% 產品 4 依交辦單 完成率≥100% 展品置換工作 管理 依下達指標 完成率≥___% 完成積壓庫存銷售任務 賣場 依交辦單 完成率≥___% 產品及飾品效果 5 管理 人員 依工作要求 完成率≥100% 人員招聘、試用、轉正 6 招聘 依要求 培訓次數≥1次/月 親自對本店員工進行學習培訓 學習7 曠課次數≤0次 培訓 依要求 參加公司組織的會議及培訓 遲到次數≤0次 完成率≥100% 依交辦單 未完成件數≤0件 其他 完成上級交辦任務 8 延誤時間≤0天

第二篇：家具商場廣播稿

建材家居商場背景廣播稿（第一部分）

送客詞

尊敬的顧客，商戶朋友們，你們好 *********家居購物廣場，今天的營業到此結束，我們優雅的購物環境，物美價廉的商品，顧客至上的服務理念，希望能給您留下美好的印象，為了*********家居購物廣場的蓬勃發展，我們真誠的希望您多提寶貴意見。感謝商戶朋友對我們各項工作的配合，請您在離開前，清點好自己的商品，關閉所有電源，檢查是否存在安全隱患，不要將貴重物品和現金存放在攤位，確保做好清場工作，方可離開。

再次感謝顧客和商戶朋友對我們工作的支持。

祝您晚安，再見。

禁煙廣告

親愛的顧客，商戶朋友，你們好。

歡迎您光臨********家居購物廣場，為了營造一個舒適，無煙的購物環境，為了您的家人，也為了您自己的身體，請不要在商場內

吸煙，********家居購物廣場能否成為無煙商城，其中有您的一份功勞，感謝您對我們工作的支持與配合。

*********家居購物廣場全體員工祝您身體健康，購物愉快。

迎客詞

親愛的顧客朋友：你們好，迎著燦爛的朝霞，美好的一天又與我們見面了，真誠的歡迎您光臨*********家居購物廣場，*********家居購物廣場全體員工對您的光臨表示最誠摯的謝意。*********家居購物廣場將以物美價廉的產品和高品質的服務，回報廣大銷費者，以營造大眾家居文化家居為己任，本著服務工程，面向家庭的經營宗旨。將更實惠的價格，更優異的品質，更完善的售后服務，倡導品牌裝飾材料消費新理念，以優雅，環保，健康的購物環境服務于廣大的消費者。

親愛的顧客朋友，感謝您光臨*********家居購物廣場，品味時尚家居，體驗三奇文化。祝您今天購物愉快！

為您導購

品味家居，品味生活。

親愛的顧客朋友：你們好！

歡迎您光臨“*********家居購物廣場”。

親愛的顧客朋友，當您置身于“*********家居購物廣場”時，您一定感受到了它的溫馨舒適，感受到了它的高貴典雅，感受到了它的清新芬芳，也感受到了它的琳瑯滿目。天津*********家居購物廣場是我們精心奉獻給您的“家”。我們擁有*萬平方米的經營賣場面積，共有上下三層，引進***多家中外綠色環保建材品牌加盟。*********家居購物廣場是目前 ****（地區）最大﹑最全﹑最時尚的家居購物廣場，商場環境設計完全按照現代化商場規劃，內設多部電梯貨梯，中央空調，24小時物業服務，讓您挑選精美商品的同時，保持輕松愉快的心情，在我商場購物，您可以享受到完善的售前，售中，售后服務保障，讓您放心消費。為顧客提供高檔家居產品，一站式購物平臺，滿足您的需求，使您充分享受家居購物帶給您的樂趣。

親愛的顧客朋友，*********家居購物廣場真誠歡迎您的光臨。祝您購物愉快。篇二：家居賣場廣播稿

富都家居裝飾廣場廣播稿

廣播（溫柔女聲：抒情）

深夜里

不管您是從事哪個行業的

不管您出行有多遠、工作有多晚

總有一盞燈為您而亮著

夜里的那一點光，卻讓人無限溫暖

那就是家

（有磁性的男聲）

富都家居裝飾廣場，幫您裝飾溫暖之家

真情夏日、兩檔大禮

5月24日——6月6日購物，折后送大禮包 6月7日——6月22日購物，折后抽大獎、百分之百中獎 綠色裝修、環保家居——盡在富都家居裝飾廣場 地址：錦葫路中段（玉皇商城對面）篇三：商場家具促銷播音稿

好日子就要好家具。中國十大品牌“掌上明珠家具”淇縣專賣店開業一周年店慶。親愛的顧客朋友，歡迎光臨掌上明珠家具專賣店！掌上明珠家具，真心實意!五一來臨之際，讓利全城百姓，買家具送金條。禮品不用抽獎，直接送，買3000元送一根，買多少送多少，多買多送，送不停。店慶鉅惠，一省到底，廠家直補，一降到底，相約明珠，延續幸福，有家就有掌上明珠。

為答謝廣大顧客的厚愛，國際品牌皇朝家私五一提前大放假，皇朝軟體惠全城，工廠價格，奧運品質，買家具就送金元寶，禮品多多送不停，皇朝家私1米8大床僅售890元，大品牌就是這么任性！我們還有什么理由不選擇呢！工廠價格任性到底，大牌刷低價，皇朝家私我的家，活動時間4月25日到26日篇四：商場廣播稿

商場背景廣播稿

迎客詞

親愛的顧客朋友：你們好，迎著燦爛的朝霞，美好的一天又與我們見面了，真誠的歡迎您光臨*********商場，在此我代表*********全體員工對您的光臨表示最誠摯的謝意。*********商場將以物美價廉的產品和高品質的服務，回報廣大銷費者，以營造良好的經營環境為己任。將更實惠的價格，更優異的品質，更完善的服務，及優雅，環保，健康的購物環境服務于廣大的消費者。

商場一樓主要經營：****** 二樓主要經營：****** 三樓主要經營：****** 親愛的顧客朋友，感謝您光臨*********商場，品味時尚購物，體驗**文化。祝您今天購物愉快！

送客詞

尊敬的顧客，商戶朋友們，你們好 *********商場，今天的營業到此結束，我們優雅的購物環境，物美價廉的商品，顧客至上的服務理念，希望能給您留下美好的印象，為了*********的 蓬勃發展，我們真誠的希望您多提寶貴意見。感謝商戶朋友對我們各項工作的配合，請您在離開前，清點好自己的商品，關閉所有電源，檢查是否存在安全隱患，不要將貴重物品和現金存放在攤位，確保做好清場工作，方可離開。

再次感謝顧客和商戶朋友對我們工作的支持。

祝您晚安，再見。篇五：商場廣播詞商場廣播詞

喜迎門家具商場 2014年5月24號商場廣播詞

親愛的顧客朋友們： 大家好!歡迎您光臨喜迎門家具商場，買家具逛衡陽，實惠還是喜迎門！為給您提供更滿意的商品，更優質的服務，喜迎門家具商場將于即日起推出8小時工廠價直銷活動。

活動內容如下;

1、進店簽到免費領取禮品

2、預存20倍增值，百萬現金返利

3、購物抽蘋果5s和鉆戒。

4、總部折扣全年最低價

我們會盡我所能為顧客朋友們創造至美的消費感受，用真誠、熱情的心共創喜迎門家具商場的美好未來。

員工朋友們新的一天要開始了，一日之計在于晨，希望你們能以最佳狀態投入到新的工作中，衷心的祝大家工作順利。（下午不讀）

親愛的顧客朋友們，大家好!美好的一天又與我們見面了, 真誠的歡迎您光臨喜迎門家具商場，帶著對您的信任與關愛，我們全體員工對您的光臨表示最誠摯謝意！

我們經營的家居品牌旨在提高人們的生活品味，秉承經典、精彩的時尚家居文化，以誠信、合法為經營宗旨，以建立中國一流高品質低密度的時尚家居為愿景，以提供品質家居為己任，以做最可信家居公司為目標，也是喜迎門

家具商場對每一個客戶的承諾。在這里您可以為自己和家人創造一個魅力、品質的生活環境。

親愛的顧客朋友,感謝您光臨喜迎門家具商場,品牌家具，與西渡同價。希望今天我們能為您帶來輕松和愉快！您可根據自己不同的需求，選擇不同的產品，希望您買得放心、用得舒心、高興而來、滿意而歸，喜迎門家具商場全體員工敬祝您購物愉快！

親愛的顧客朋友，你們好！

歡迎光臨喜迎門家具商場，為了感謝您對本商場長期以來的支持與厚愛，我們的全體員工通過自己的努力，為您營造一個舒心的購物環境，將最好的商品、最低的價格和最佳的服務奉獻給您。喜迎門家具商場全體員工敬祝各位顧客朋友們購物愉快！

員工朋友們，顧客的滿意，我們的追求。不要輕視你微笑的力量。親愛的顧客朋友： 大家好！歡迎光臨喜迎門家具商場，感謝廣大顧客朋友對我們的支持與厚愛，我們的全體員工將極力為您營造一個良好的購物環境，讓您踏著時尚的步伐、伴著優美的樂曲，體驗購物的樂趣，感受我們真誠的服務。我們始終以優質的商品，實惠的價格和最佳的服務滿足您的需求。同時，也請您給自己一個寬裕的購物時間，盡情的選您所愛，購您所需的商品。

品牌家具，與西渡同價。喜迎門家具商場全體員工愿您滿懷希望而來，滿載喜悅而歸！

員工朋友們，顧客的滿意，我們的追求。不要輕視你微笑的力量。親愛的顧客,商戶朋友,你們好！

歡迎您光臨喜迎門家具商場,品牌家具，與西渡同價！我們的全體員工祝您身體健康,購物愉快！

感謝您對我們工作的支持和鼓勵，我們將認真總結今天，努力做好明天。希望喜迎門家具商場環保的家具，可以帶給大家一個健康的家；

希望喜迎門家具商場安全的家具，可以帶給大家一個舒適的家；

希望喜迎門家具商場高品質服務，可以帶給大家一個和諧的家；

希望喜迎門家具商場高品質家居，可以帶給大家一個幸福的家。

第三篇：家具商場廣告語

家具商場廣告語

1、細節締造完美，綠色留住生活。

2、舒適又健康，家居選宜康。

3、家居要大牌的，還要環保的——宜康家居。

4、錯過宜康家居城，可能錯過您最理想的選擇。

5、真心真“宜”，康“益”萬家。

6、面朝大海，宜康好家。

7、健康環保家居，宜康最專業——宜康家居城。

8、宜康家居城所擁有的，就是你想要的。

9、宜康家居城，健康家居又一城。

10、靜享自然健康——宜康家居城。

11、宜康你我他，美化千萬家。

12、家居要特色，請選宜康城。

13、宜康家居，讓家更精彩。

14、健康適宜，萬“室”如意。

15、宜康家居城，品質天下行。

16、宜康家居城，總在發現您所需。

17、更健康，更環保，更時尚。

18、裝新家，到宜康。

19、環保健康，首選宜康。

20、走進宜康，一生幸福，快樂，健康。

21、宜康家居城，我家的綠色城堡。

22、選品牌家具，到宜康家居，非常順口，不信可以讀三遍。

23、宜康家居，給你最好的家。

24、宜康家居，舉家康逸。

25、宜康家居，給你一個完美的家。

26、宜康家居，環保舒服。

27、宜康家居-我的綠色家園。

28、宜康，讓生活更美好。

29、買家居用品到宜康，環保又健康。

30、宜康家居城，美好生活新境界。

31、宜居環保新家具，康樂享受好生活，緣于宜康家居城。

32、選擇宜康家居城，健康生活有保證。

33、宜康家居，讓線條的美感揮灑您的'港灣。

34、愛上了家，全賴有你——宜康家居。

35、一線環保家具，時尚健康之選。

36、享受易居住的健康生活。

37、我的家居，我的宜康。

38、用心做任務，因你而精彩。

39、宜康家居城，給我一種家的感覺。

40、全“誠”為您，家居生活。

41、演繹精彩，愛施家人。

42、宜康宜康，家居明智的選擇最健康。

43、“宜”便你我他，健“康”送萬家。

44、選擇宜康，幸福安康。

45、宜康宜康，健健康康。

46、新時尚，新樣板，宜康家居城。

47、家居選宜康，生活旺旺旺。

48、品位家居，環保健康。

49、安居與健康同步，家居與宜康同步。

50、自然家居源自宜康。

51、繁簡雅俗總相宜，綠色健康好家居。

52、宜生健康，愛家首選。

53、住享自然氣息——宜康家居。

54、潮流家居，放心首選。

55、釘是釘卯是卯，宜康家居好。

56、宜康家居，便宜健康。

57、品位提升地位，健康見證品質。

58、用心陪伴你的家居生活。

59、怎么裝？到宜康。

60、宜康，宜康，家居時尚，環保健康。

61、環保請放心，宜康家居城。

62、家居風向標，健康新生活。

63、宜康家居，天天添活力。

64、路遙知馬力，日久見品質。

65、綠色生活，來自宜康，伴您一生的承諾。

66、環保健康好家居，盡在宜康家居城。

1、誠信為本，譽滿京城。——城外城家具城

2、富豪床褥：出身豪門，平易近人！—— 富豪家具商場

3、家具還是老牌子可靠！——光明家具商場

4、生活需要光明，光明家具給你帶來溫馨！——光明家具商場

5、永興家具商夏，家長的風范！——永興家具商場

6、天外有天！——環宇家具商場

7、以其高雅聽品味，走進千家萬戶！——環宇家具商場

8、菱方圓家具------新、奇、全！——菱方圓家具商場

9、真皮沙發，惟有永華！——永華家具商場

10、這里不再老一套！——春中扛商場

11、“春中扛“讓您居室春意盎然，令您辦公室錦上添花！—— 春中扛商場

12、金馬奔騰萬家，萬家篷壁添光彩！——金馬家具商場

13、尋找您愛之歸宿的忠實伴侶！——金馬家具商場

14、獨此一家，別無他號！——金馬家具商場

15、選擇金馬，享受一生！——金馬家具商場

16、好運氣在東風！——東風家具商場

17、東風家具圓您美夢！——東風家具商場

18、親臨東風家具店，好運氣就在東風！——東風家具商場

19、真皮高檔沙發，全市最優價！——東風家具商場

20、擁有東風臥室家具，便擁有了詩人的情懷！—— 東風家具商場

21、歐州家具，勁吹摩登風！——富都家具商場

22、座下首選，舍我取誰？！——富都家具商場

23、美好居家新天地，百里挑一家具城！——富都家具商場

24、為您帶來每一個清新舒暢的早晨！—— 富都家具商場

25、伴您大業早成！——富都家具商場

26、名優家什，價格跌破極限！——富都家具商場

27、富都家具，口碑完美！——富都家具商場

28、件件精心制作，款款新穎不凡！“大行動“豪華家具------特價家具。——南天家具商場

29、濱河家具超時實的享受！——濱河家具商場

30、凱爾家具公司-----------------價值與時間同步增長的藝術杰作。

31、羅恩韋伯家具公司-------------它的美切合任何時代的標準。

32、辛迪勒家具公司---------------布滿內在的價值，絕無內在的危險。

33、克拉Mark家具公司--------------家具領域的熬頭名字，質量方面的終極發言權。

34、（金色勛章牌家具）------------只有最佳的屋子才配放置“金色的勛章”。

35、韋伯家具公司-----------------逾越時光的美。

36、麥卡勒家具公司----------------家具是每一個家子的寶石。

37、威迪克家具公司----------------管轄目前世界上最強大的國家家具業足足一個世紀。

38、科內瓦格家具公司--------------科內瓦格--天長地久的美。

39、尼特沙發公司------------------象手風琴般伸縮自若的沙發。

40、皇室家具公司------------------手工技術人的自豪高于一切。

41、鄧巴家具公司------------------明天做“鄧巴”的朋友。

42、南洋一群島嶼胡氏--------------樂成人士的標記

43、華日家具：實木時代 綠色生活（承諾伴您平生）

44、雅堂家具： 咀嚼發自內涵

45、百強家具： “德國預設。德國工藝。德國板材” 百強家具，真的很德國

46、皇朝家私：長久魅力 你我共有

47、曲美家具：（時尚選擇，個性生活）來自北歐，服務神州

48、世紀京洲：創造力決定生命力

49、歐美家：實實在在的歐美家

50、紅蘋果： 真材實料 才是樸拙地點

51、斯帝羅蘭： 有一種生活主意

52、聯邦： 高素質生活

53、愛依瑞斯： 歐洲時尚，意在神州（風彩來自意大利）

54、顧家工藝： 因為顧家，所以愛家

55、迪信： 永恒力學，新的美學

56、左右： 左右沙發，彰顯第一位風范（創造客堂文化熬頭品牌）

57、美迪： 綠色時尚，美迪家具

58、（恒大）柔美家：無拘無束，演繹完美

59、（恒大）多喜愛——喜愛我的完美六合60、全友：突破自我，逾越胡想

61、全友：以報酬本，創造綠色人居

62、全友：全友，神州的，世界的！

63、裕魯田園家具： 把大自然帶回家。

誠信為本,譽滿京城.——城外城家具城

富豪床褥:出身豪門,平易近人!—— 富豪家具商場

家具還是老牌子可靠!——光明家具商場

生活需要光明,光明家具給你帶來溫馨!——光明家具商場

永興家具商夏,家長的風范!——永興家具商場

天外有天!——環宇家具商場

以其高雅聽品味,走進千家萬戶!——環宇家具商場

菱方圓家具------新、奇、全!——菱方圓家具商場

真皮沙發,惟有永華!——永華家具商場

這里不再老一套!——春中扛商場

“春中扛“讓您居室春意盎然,令您辦公室錦上添花!—— 春中扛商場

金馬奔騰萬家,萬家篷壁添光彩!——金馬家具商場

尋找您愛之歸宿的忠實伴侶!——金馬家具商場

獨此一家,別無他號!——金馬家具商場

選擇金馬,享受一生!——金馬家具商場

好運氣在東風!——東風家具商場

東風家具圓您美夢!——東風家具商場

親臨東風家具店,好運氣就在東風!——東風家具商場

真皮高檔沙發,全市最優價!——東風家具商場

擁有東風臥室家具,便擁有了詩人的情懷!—— 東風家具商場

歐州家具,勁吹摩登風!——富都家具商場

座下首選,舍我取誰?!——富都家具商場

美好居家新天地,百里挑一家具城!——富都家具商場

為您帶來每一個清新舒暢的早晨!—— 富都家具商場

伴您大業早成!——富都家具商場

名優家什,價格跌破極限!——富都家具商場

富都家具,口碑完美!——富都家具商場

件件精心制作,款款新穎不凡!“大行動“豪華家具------特價家具.——南天家具商場

濱河家具超時實的享受!——濱河家具商場

第四篇：家具商場規章制度

家具賣場店面管理制度

為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一

位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！

一、工作流程：

整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體公務)-->良好服務接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題

定期回訪

以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發現流程上的問題，導購員承擔相應責任。

二、工作時間

1、店面實行每周7天開門營業。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。

2、店面營業時間為早上9:00至晚上18:00 早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）

晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器）

午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐

3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節假日、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準）

4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報總經理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）

5、節假日休息：法定店面節假日不休息，節假日后進行調休。

三、招聘制度

1、試用

新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復

2、轉正及合同簽訂

轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。

3、離職

員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）* 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利 * 自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利 * 解雇： 工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利 * 開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴 重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止

四、考勤制度

1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發工資10元。

2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。

3、早、晚班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資50元。（遇特殊情況須向店長申請）

4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。

5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當月3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。

五、禮儀制度

1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴**logo。

2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水

3、男女員工不準留過長發型，不許染怪異顏色。

4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。

5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。1: “歡迎光臨**家居”

2: “您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品” 3: “能否請您留下您的姓名和聯系電話，以使我們能更好的為您提供服務。” 4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？” 5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！” 等敬辭及其他禮貌用語。

6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。

六、例會制度

1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會。

2、會議內容：

（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。

（2）員工在工作中遇到的困難，集體協調解決、討論。

（3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。

（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。

七、衛生制度

1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。

2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生。

3、各區域衛生標準如下：

八、財務制度

1、員工收取顧客現金需兩人共同清點，復核無誤后交財務或商場保管。

2、收取客戶現金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。

3、收取支票、轉賬的客戶，需執行先到帳、后開票、再送貨的原則進行處理。

4、收取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。

5、收取現金數額較大時，必須交于商場或轉存公司賬戶。

九、安全保衛制度

1、店面預防盜、搶、騙

（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。

（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現場環境，及時報警并通知店長及總經理。

（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。

2、建立健全安全消防制度

（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。

（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。

（3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。

（4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。

十、店面員工基本責任

1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；

2、個人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發現每次交快樂基金10元；

3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好**logo；不著工裝或衣衫不整者，發現每次交快樂基金10元；

4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發型；

5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；

7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；

8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內吸煙，發現每次交快樂基金50 元；

9、嚴格做到無煙商場，發現顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中

注意說話方式，不要與顧客發生沖突或爭執；

10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡

態度對待顧客；

11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經理；

12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等，個人開單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；

13、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅

自主張。一經發現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任；

14、顧客從賣場提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實

物交給顧客并監督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；

15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；

16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意

造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元；

17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯系回訪；如未建立

每次扣導購員工資5元；

18、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優惠，如有發現累計辭退，（如

有此情況可向上級領導申請優惠）；

19、收取營業款不得私自保管或挪用，一經發現開除 20、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭吵，每次交快樂基金50元；

21、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；

22、不得將店面設備、材料占有私用；

23、在崗時間隨時保持店面衛生，發現不合格之處須立即清理；

24、愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，或缺少配件的及時上篇二：家具商場管理制度(2012新)家具賣場管理制度

第一章 管理大綱

第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據企業具體情況及有關規定，特制訂本管理細則。

第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規章制度和各項決定、經律。

第三條 公司的財產屬股東所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產。

第四條 公司禁止任何商家、個人損害公司的形象、聲譽。第五條 公司禁止任何商家、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發展。

第七條 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。

第八條 公司鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。

第九條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。

第十條 公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集

體創造精神。

第十一條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。

第十三條 公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。第十四條 公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。第十五條 公司提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。

第二章 員工守則

第十八條 遵紀守法，忠于職守，克己奉公。

第十九條 維護公司聲譽，保護公司利益。

第二十條 服從領導，關心下屬，團結互助。

第二十一條 愛護公物，節約開支，杜絕浪費。

第二十二條 努力學習，提高水平，精通業務。

第二十三條 積極進取，勇于開拓，創新貢獻。

第三章 財務管理

第四章 企業組織構架圖

（一）商場經理任職資格及崗位職責標準

■ 任職資格

◆ 大專以上學歷。

◆ 在家具企業工作2年以上，在本公司擔任主管級以上職務1年以上。◆ 了解關于家具業演變過程及發展趨勢。

◆ 具有關于家具業經營及管理技術的知識。

◆ 具有領導、統御及銷售管理能力，能獨立處理店內一切日常事務。◆ 掌握各項規章制度，并能依次制定、貫徹、落實方案。

◆ 熟悉整個店內招商流程。

◆ 熟悉店內整體業務運作流程及各職能部門的業務運作情況。■ 崗位職責

◆ 對企業總經理負責，全面實施店內管理工作，確保店內處于良好運作狀態。

◆ 確保公司的各項規章制度及經營計劃得到貫徹、落實。◆ 負責與各商家保持良好溝通，并對店內銷售情況做好分析、總結、預測，采取相應的營銷對策，并向總經理反饋。

◆ 主持店內主管例會。

◆ 審閱商場各種報告、單據、文稿。

◆ 對基層管理人員和員工進行培訓，不但提高其綜合素質，并向公司提出人才選拔建議。

◆ 監督招商經理對整個店面招商工作的實施。

◆ 負責與外界相關部門進行溝通、監督對外宣傳工作的實施過程。◆ 及時向總經理反饋本店的經營、管理情況。

（二）招商經理任職資格及崗位職責標準

■ 任職資格

◆ 大專以上學歷，3年以上相關工作經驗。

◆ 有良好業務素質及吃苦耐勞精神，具有較強溝通能力及談判技能。◆ 熟悉家具商品知識及家具招商流程。

◆ 熟悉各類別商品品項的更新動態、租賃法律法規知識、談判知識經銷商的管理及維護。

◆ 能根據市場動態制訂招商計劃，對外宣傳、聯系、跟蹤服務及合同的簽訂。

■ 崗位職責

◆ 遵守公司各項規章制度。

◆ 掌握公司招商政策，了解競爭產品市場信息。

◆ 通過學習不斷提高招商能力，根據企業具體情況制定本商場招商計劃。根據招商計劃，組織和實施招商。

◆ 收集展會代理商信息，定期及時建立代理商檔案

◆ 定期對招商手段進行評估，定期做工作總結和工作計劃。◆ 對代理商進行評估和修訂，組織招商會議。

◆ 完成領導安排的其它工作。

◆ 根據公司授權與經銷客戶締結合同。

（三）辦公室主管任職資格及崗位職責標準

■ 任職資格

◆ 大專以上學歷，有行政管理工作經驗。

◆ 做事認真負責，有良好的溝通能力，責任心強。

◆ 辦事效力高，工作節奏快，具有吃苦耐勞精神；

◆ 崗位職責

◆ 處理公司日常行政事務。

◆ 負責公司相關文件、制度、企業文化等撰寫。

◆ 辦公用品日常管理。

◆ 每日檢查員工禮儀服飾。

◆ 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。

◆ 做好顧客投訴和接待工作。

（四）采購員任職資格及崗位職責標準篇三：家居商場管理規定

五江家居廣場管理規定

第一章 總則

第一條 為了完善管理，促進商品暢銷，提高商家經濟效益，根據本商場實際情況，特制訂本管理規定。

第二條 本商場的固定財產屬五江集團公司所有，公司禁止任何組織、個人

利用任何手段侵占．損壞公司財產。第三條 本商場由公司設立五江家居廣場管理辦公室，辦公室地點設商場內

現場．管理辦公室負責商場內的管理事務．

第四條 本商場的管理辦公室管理范圍：租賃收費，消防安全，衛生清潔，水電線路維護．商家促銷活動的協調管理等；

第五條 本商場員工指，商家店主．管理工作人員．導購員．保安人員．清

潔工

第四條 商場員工應團結互助，相互照應．堅持正義，抵制邪氣，充分發揮商場內集體合作和集體創造精神，共同抬舉商場上檔次。

第五條 商場員工應厲行節約，反對浪費，自覺遵守商場內水電線路的安全管理，防范災害，提高效益。

第六條 禁止任何商家因個人利益或小集體利益損壞公司的形象、聲譽．影響商場的規范管理，破壞商場的品牌效應。

第七條 自覺搞好日常衛生清潔工作．愛護公共設施，維護商場內整齊干凈．共同營造良好的經營環境．

第八條 所有員工必須自覺遵守國家法令，法律．遵守公司的規章制度及本商場的管理規定。對違反租賃合同及管理規定的行為依法追究責任。第二章 崗位職責標準

一．管理人員職責標準

1.上班前檢查自身儀容儀表：工裝、工牌是否穿戴整齊。2.8：00分由保安打開b11棟即商場后門，員工提前入內打掃辦公室內衛生． 3.8：25分辦公室開始放音樂，督促保安先后打開b05棟主入口大門和所有消

防通道，播放每天按規定時間的提示語，迎接顧客入場。4.8.30分按輪流值日安排巡查商場，須書面作出筆錄．其巡查項目：檢查所有員工儀容儀表；保安工作是否按流程進行，消防安全預防情況；水電路是否正常；衛生清掃是否符合要求，公共過道上是否有侵占或不規范現象，經巡查發現的問題須及時報告作出處理，否則將追究有關人員責任； 5.及時受理和處理顧客的投訴，及時進行品牌的清理整頓，阻止不符合品牌要求的家具進入商場

6.積極參與商場開展的各種促銷特賣活動。7.不定時的檢查商場的各類消防，用電安全設施設備，確保用電安全，防止偷電漏電現象的發生，消除各種安全隱患。8.下班前30分鐘，要廣播每天下班的提示語，做好商場的關燈、關門落鎖與清場工作。9.完成領導交辦的其他任務工作．

二．導購人員崗位職責標準； 1.各柜要實行站立式接待服務，掌握一定的銷售禮儀與技術 2．導購員迎賓后，負責收集各柜臺的商品清點表，并裝訂成冊． 3.用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷售工作。4.負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。按規劃區域陳列、擺放核定的經營物品，嚴禁侵占公共區域； 5.保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。6.運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。

7.向顧客展示良好的商家企業形象，提高商家及品牌的知名度。8.及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。9.收集同類產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給商家，為商家的經營決策提供參考。

10.按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。11.提高安全防范意識，嚴格履行商品防盜職責．加強責任心不得在店內亂懸亂掛，確保商場安全保衛、消防、衛生等管理。12.認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。13.遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。

14.積極參與商場開展的各種促銷特賣活動。

三．動力部電工人員崗位職責標準 1.對商場的所有消防．動力事務進行管理。2.負責商場消防．電力設備、設施的管理、維修和保養工作。3.負責突發性設備障礙的處理與人員調度，并組織調查故障原因，制定預防措施。4.根據消防和電力設備的特點，制定設備的年、季、月、周預防性檢修、保養計劃，并監督落實。

5.對商場內的經銷店面突發性障礙及時維修。6.制定商場節能措施。

7.制定電工的日常工作維修計劃。8.對電工有關設備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓。

四．保安人員崗位職責標準 1.具備良好的職業道德和服務意識。要有高度的事業心和責任感，對消防安全保衛工作要有高度敏感性．自覺地、認真負責地做好消防安全保衛工作。2.認真學習有關法規和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。3.上班前檢查自身儀容儀表，工裝、工牌是否穿戴整齊．現場值班不得吸煙

用餐．執勤時儀表要端莊，有精神。4.早上7.00分開通商場內的通風設備。5.早上8:00前到達商場后門，開后門通道工作人員進入賣場，并簡單目視觀察商場賣場有無異常（發現問題及時上報）。6.8：30先后打開商場b01、b05的主入口大門和所有消防通道，迎接新一天的顧客進場。7.積極參與商場開展的各種促銷特賣活動。8.定時檢查商場的各類消防，用電安全設施設備，確保用電安全，防止偷電漏電現象的發生，消除各種安全隱患。9.商場巡邏保安員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發現可發現可疑的人要密切注意監視，防止其進行犯罪活動。10.定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施并組織執行，做好全員消防安全教育。

11.處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生的沖突 12.及時防止偷盜事件發生 及時平息突發事故處理．對顧客有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態度要和藹．待人決不可橫行霸道．兇神惡煞。13.要服從安排，有情況要及時匯報，任何有可能發生的問題要處理在萌芽狀態中． 14.晚班閉電時做好商場的關燈、關門落鎖與各通道的清場工作，檢查決不留死角。

五．清潔工崗位職責標準 1.上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。2.商場內清潔工作范圍：公共過道．三個出入口（b01.b05.b11棟）大門通道和14個消防通道樓道，及商場內的衛生間的衛生清潔工作． 3.保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。4.商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾袋及時運送出場外或指定地點。5.保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。6.必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。7.清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。8.工作時勿發出較大的噪聲或大聲喧嘩。8對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。

二○一一年十一月十六日篇四：家具商場管理制度

導購員職責（試用版）

一、工作流程：

整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體公務)-->良好服務接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題-->定期回訪

以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發現流程上的問題，導購員承擔相應責任。

二、工作責任

1、接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產地、價格、尺寸等情況；

2、對顧客的問題要耐心解答，作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務，不能輕視或取笑顧

客；

3、任何情況下不得與顧客發生爭執或沖突，如果自己不能解決，及時報告店長或經理；如果

與顧客發生爭執或沖突，每次交快樂基金20元；

4、熟悉本商場所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據客戶不同的需求有

技巧的向顧客推銷產品；

5、堅守工作崗位，保持優質服務、站立服務，在向顧客介紹產品時保持良好的姿態，雙手持

計算器、卷尺等工具微合低垂。發現導購員在介紹產品時或坐在沙發扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次交快樂基金5元；

6、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單），在訂貨合同上

寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等，個人開單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；

7、嚴格執行商場“六不準”即不準在商場嘻笑打鬧；不準工作時間吃零食；不準公用電話私

人使用；不準在工作時間化妝；不準在工作時間做與工作無關的事；不準損害公物或浪費能源；如果發現每次交快樂基金10元；

8、掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經理反映；經常檢查

物價和賣場樣品完好情況，發現樣品質量問題或損壞要及時向售后主管反映，由售后主管及時進行維修，保證不出差錯；

9、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長/經理；

10、嚴格執行店鋪統一價格，未經經理/店長同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅

自降價；未經總經理允許不準擅自贈送產品，未經經理同意不準向顧客贈送禮品；如果發

現，每次交快樂基金10元，并承擔相應損失；

11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯系/回訪；如未建立每次扣導購

員工資5元；

12、顧客從賣場提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并

監督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；

13、送貨時必須填寫好安裝卡、送貨單一起交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意

造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元；

14、愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，要及時報告；如果導購員

自己負責區域內飾品或商品丟失，由導購員負責賠償，并交快樂基金20元；

15、科學的清理商品衛生，根據不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商

品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

16、衛生工作要做到細致，認真對待，要做到內、外、面、背的衛生符合清潔要求；

17、適時支援其他同事，店鋪的經營成功有賴各職員的齊心協力，互相合作；

18、要隨時整理自己分管區域的商品價格，經常檢查賣場商品名稱、型號規格、價格是否與圖

冊或定價相符；如果因為標價與實物價值不符錯賣商品，由區域負責導購員負責，并交快樂基金20元；

19、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交； 20、敬業、愛業、努力工作，積極向商場提供合理化建議，一經采納按產生價值獎勵10元~1000 元；

21、按分工區域檢查賣場（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防范工作，防止盜竊和火災事故；

22、當天營業結束后，檢查一切電源、門鎖是否關好方可離開工作場所；

23、嚴格做到無煙商場，發現顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發生沖突或爭執；

24、導購員應盡量提前到達商場，整理著裝，畫淡裝，準備迎接一天的工作；

25、上述責任由經理、店長及其他負責人定期檢查，未做到每次扣責任人工資50元，公共區

域內發生本責任內問題，全體人員共同負責，店長另承擔領導責任，同時扣工資50元。

三、本職責規定從公布之日實施。xxxx 工資及獎懲制度（試用版）

一、工資制度

1、導購員月工資＝基本工資＋獎金＋服裝返款－罰款

2、員工服裝費用由員工先墊付，再由商場分12個月返清。

二、獎懲制度

㈠ 獎勵

⒈凡是積極配合商場工作、熱心集體公益事業和簽單在季度第一名者，商場每月評選最佳員工兩名（男、女各一名）獎勵100元；評選簽單高手一名獎勵100元。

⒉凡是檢舉違反規章制度的員工，一經核實，一次獎勵10元。

⒊凡是向商場出合理的建議，一經采納，一次獎勵10~1000元。

⒋凡是一個月內,無遲到、早退、請假、休假、交快樂基金等違規情況,當月獎勵200元。

⒌凡是完成年銷售任務，每員工都獎勵年銷量獎。

⒍凡是工作滿一年的員工，獎勵年終獎（每年春節發）。

㈡ 處罰

⒈因服務態度不好、與顧客爭吵或有其他影響品牌聲譽行為的，顧客投訴一次扣50元。⒉商場樣品缺件少樣或有質量問題未及時向店長報告，經理或店長檢查發現，當班導購員交快樂基金5元，如此累計下去。

⒊不服從安排的員工一次警告扣50元，第二次嚴重警告扣100元，第三次開除。

⒋接到顧客投訴或售后服務電話必須及時登記并向經理和售后主管通報，因導購員未及時通報造成售后服務延誤引起顧客投訴的每次處罰接話員20元。

⒌導購員在商場允許的折扣點外售貨時（包括特價款），必須有審批人（總經理）簽字，無審批人簽字由導購員承擔折點差價，店長另扣10元。

⒍上班服裝和工作牌必須統一，穿戴整齊。沒穿工作服或沒帶工作牌者一次交快樂基金5元。⒎導購員對自己簽訂的購貨合同必須同時填好《顧客檔案》，如有漏填、錯填、或涂改嚴重的導購員每次交快樂基金5元。

⒏當天收回定金或余款必須當天上交到總經理處，如次日上繳，必須經得總經理同意，無特殊原因未當日上交者扣除責任人當月工資10元；如有丟失貨款者由當事人賠償，貪污挪用者，追究法律責任。

⒐在工作崗位不搞好團結，鬧無原則糾紛，甚至爭吵打鬧造成不良影響的，第一次交快樂基金30元、第二次交快樂基金100元，第三次辭退。

三、本制度從公布之日實施。xxxx 考勤制度（試用版）

1、員工休假采用輪休制，每月休假兩天，不允許星期六和星期天請假，休假須提前一天通知經理或總經理，得到同意后方可休假，未經準假擅自休息視為曠工。請假必須寫請假條由經理簽字生效。

2、員工辭職必須提前一個月寫辭職信交商場總經理，接到批準后方可離去。未經批準自行離開的員工，商場不再支付任何工資和服裝返款或者其他任何待遇。

3、節假日、周六、周日無特殊情況不得請假；國家法定節假日由商場調整輪流休息；如遇特殊情況請假除多扣除半天工資。

4、上班遲到者每遲到一分鐘交快樂基金1元，曠工半天交快樂基金20元，扣除一天工資；曠工一天交快樂基金40元，扣二天工資，以此類推。

5、本職責規定從公布之日實施。xxxx篇五：家具商場管理制度范本

家具商場管理制度范本

一、員工管理內容

（一）人事調配

1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動管理

4、員工離職管理

（二）勞動管理

1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。

2、勞紀管理：檢查員工勞動紀律執行情況。

3、勞動組織：合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。

（三）薪酬管理

根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算發放員工薪酬。

（四）獎懲管理

即對員工工作、行為表現按《員工手冊》實施獎勵與懲罰。

（五）員工考評

即跟蹤考察員工的工作表現，并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。

（六）教育培訓

1、上崗培訓

2、在職培訓

3、日常思想教育

（七）檔案管理（部門人事檔案）

1、人事臺帳：人員設卡記錄基本情況

2、工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

二、員工管理規定（試行）

本規定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編管理 1）各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統一制定。2）由于工作需要，需進行定編調整（含臨時性增減人員）的由現場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經人事部確認后統一安排。（包括廠聘員工）3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。

2、員工上崗管理 1）公司自有員工的上崗管理： a、經公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導熟悉工作環境。2）廠聘員工的上崗管理 a、廠聘營業員工聘用條件

年齡：26周歲以下

學歷：高中以上文化程度

身體健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。b、上崗程序

填表：由廠商填寫“廠聘營業員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表 核對定編：廠商人員定編嚴格按合同情況執行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。

面試：廠聘營業員工持經確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件（復印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業員工檔案。

廠商異動員工需統一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。

培訓：合格員工持人力資源部頒發的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。（每月初開班，培訓期一個月）經培訓考試考核結業后，人力資源部開據調配單，新員工持單到需要部門報到。c、促銷員（臨時員工）

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。3）員工異動管理

① 根據工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。

② 員工異動（含部門內異動、部門間異動、崗位調整等）必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經營工作需要，對員工進行臨時性的調整一周內的由樓層負責進行，一周以上的須事前報人力資源部備案。

③ 因經營工作需要，經營布局調整而發生的人員異動，原則上是營業員隨柜組或經營品種的調整，成建制異動，并由人力資源部統一安排進行。

④ 根據工作需要而進行的員工崗位調整工作，由部門提出建議，部門經理簽署，報人力資源部核準后，由部門進行調整。

⑤ 廠聘營業員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。4）員工考核管理

① 公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執行公司規范工作行為，嚴格按照公司及廠商規定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業績考核均納于統一標準予以考核。

② 員工的考核管理包括以工作業績（工作態度、工作質量）勞動紀律及執行規范為主要內容的考核管理。③ 員工考核工作按月度進行，由公司人事部統一布置。

④ 公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責，公司派往專柜工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。5）員工離職管理

① 員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規定統一進行。② 自動離職： a、離職員工按公司《員工手冊》規定天數提前向部門經理或區域主管遞交“辭職申請書”經部門經理確認后報人力資源部備案。b、在規定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。c、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。d、離職員工其手續全部完畢后，由人中部統一辦理離職清單。③ 公司辭退

對不能勝任或違反公司《員工手冊》規定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發的當日內辦理全部手續后，及時離開公司。

④ 廠聘員工的離職、辭退 a、為保證各專柜經營工作的正常進行，廠聘員工經培訓上崗后，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經公司許可廠方不得擅自更換營業員。b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）c、廠聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書面辭職報告，經商場批準，主管在三天內督促辦理全部交接手續后（商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關結算手續。d、對不適應工作和嚴重違規的廠聘員工，公司及廠方均有權對其作出辭退處理，其程序為：區域主管提報并提出辭職理由，商場經理批準，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。6）員工工資管理

① 標準制定 a、員工工資標準由公司人力資源部統一制定。b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執行。c、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。

② 工資發放 a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發放。7）員工膳食管理

① 全體員工（自有員工、廠商員工）必須在公司職工食堂就餐。

② 公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。本規定為公司《員工手冊》的補充規定，視同《員工手冊》對員工的考核。

本規定望各商場、部門認真傳達、培訓，切實執行。

第五篇：家具商場管理制度

導購員職責（試用版）

一、工作流程：

整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體公務)-->良好服務接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題-->定期回訪

以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發現流程上的問題，導購員承擔相應責任。

二、工作責任

1、接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產地、價格、尺寸等情況；

2、對顧客的問題要耐心解答，作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務，不能輕視或取笑顧客；

3、任何情況下不得與顧客發生爭執或沖突，如果自己不能解決，及時報告店長或經理；如果與顧客發生爭執或沖突，每次交快樂基金20元；

4、熟悉本商場所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷產品；

5、堅守工作崗位，保持優質服務、站立服務，在向顧客介紹產品時保持良好的姿態，雙手持計算器、卷尺等工具微合低垂。發現導購員在介紹產品時或坐在沙發扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次交快樂基金5元；

6、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等，個人開單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；

7、嚴格執行商場“六不準”即不準在商場嘻笑打鬧；不準工作時間吃零食；不準公用電話私人使用；不準在工作時間化妝；不準在工作時間做與工作無關的事；不準損害公物或浪費能源；如果發現每次交快樂基金10元；

8、掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經理反映；經常檢查物價和賣場樣品完好情況，發現樣品質量問題或損壞要及時向售后主管反映，由售后主管及時進行維修，保證不出差錯；

9、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長/經理；

10、嚴格執行店鋪統一價格，未經經理/店長同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價；未經總經理允許不準擅自贈送產品，未經經理同意不準向顧客贈送禮品；如果發現，每次交快樂基金10元，并承擔相應損失；

11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯系/回訪；如未建立每次扣導購員工資5元；

12、顧客從賣場提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；

13、送貨時必須填寫好安裝卡、送貨單一起交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元；

14、愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，要及時報告；如果導購員自己負責區域內飾品或商品丟失，由導購員負責賠償，并交快樂基金20元；

15、科學的清理商品衛生，根據不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

16、衛生工作要做到細致，認真對待，要做到內、外、面、背的衛生符合清潔要求；

17、適時支援其他同事，店鋪的經營成功有賴各職員的齊心協力，互相合作；

18、要隨時整理自己分管區域的商品價格，經常檢查賣場商品名稱、型號規格、價格是否與圖冊或定價相符；如果因為標價與實物價值不符錯賣商品，由區域負責導購員負責，并交快樂基金20元；

19、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；

20、敬業、愛業、努力工作，積極向商場提供合理化建議，一經采納按產生價值獎勵10元~1000元；

21、按分工區域檢查賣場（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防范工作，防止盜竊和火災事故；

22、當天營業結束后，檢查一切電源、門鎖是否關好方可離開工作場所；

23、嚴格做到無煙商場，發現顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發生沖突或爭執；

24、導購員應盡量提前到達商場，整理著裝，畫淡裝，準備迎接一天的工作；

25、上述責任由經理、店長及其他負責人定期檢查，未做到每次扣責任人工資50元，公共區域內發生本責任內問題，全體人員共同負責，店長另承擔領導責任，同時扣工資50元。

三、本職責規定從公布之日實施。

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工資及獎懲制度（試用版）

一、工資制度

1、導購員月工資＝基本工資＋獎金＋服裝返款－罰款

2、員工服裝費用由員工先墊付，再由商場分12個月返清。

二、獎懲制度

㈠

獎勵

⒈凡是積極配合商場工作、熱心集體公益事業和簽單在季度第一名者，商場每月評選最佳員工兩名（男、女各一名）獎勵100元；評選簽單高手一名獎勵100元。⒉凡是檢舉違反規章制度的員工，一經核實，一次獎勵10元。⒊凡是向商場出合理的建議，一經采納，一次獎勵10~1000元。

⒋凡是一個月內,無遲到、早退、請假、休假、交快樂基金等違規情況,當月獎勵200元。⒌凡是完成年銷售任務，每員工都獎勵年銷量獎。⒍凡是工作滿一年的員工，獎勵年終獎（每年春節發）。

㈡

處罰

⒈因服務態度不好、與顧客爭吵或有其他影響品牌聲譽行為的，顧客投訴一次扣50元。⒉商場樣品缺件少樣或有質量問題未及時向店長報告，經理或店長檢查發現，當班導購員交快樂基金5元，如此累計下去。

⒊不服從安排的員工一次警告扣50元，第二次嚴重警告扣100元，第三次開除。

⒋接到顧客投訴或售后服務電話必須及時登記并向經理和售后主管通報，因導購員未及時通報造成售后服務延誤引起顧客投訴的每次處罰接話員20元。

⒌導購員在商場允許的折扣點外售貨時（包括特價款），必須有審批人（總經理）簽字，無審批人簽字由導購員承擔折點差價，店長另扣10元。

⒍上班服裝和工作牌必須統一，穿戴整齊。沒穿工作服或沒帶工作牌者一次交快樂基金5元。⒎導購員對自己簽訂的購貨合同必須同時填好《顧客檔案》，如有漏填、錯填、或涂改嚴重的導購員每次交快樂基金5元。

⒏當天收回定金或余款必須當天上交到總經理處，如次日上繳，必須經得總經理同意，無特殊原因未當日上交者扣除責任人當月工資10元；如有丟失貨款者由當事人賠償，貪污挪用者，追究法律責任。

⒐在工作崗位不搞好團結，鬧無原則糾紛，甚至爭吵打鬧造成不良影響的，第一次交快樂基金30元、第二次交快樂基金100元，第三次辭退。

三、本制度從公布之日實施。

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考勤制度（試用版）

1、員工休假采用輪休制，每月休假兩天，不允許星期六和星期天請假，休假須提前一天通知經理或總經理，得到同意后方可休假，未經準假擅自休息視為曠工。請假必須寫請假條由經理簽字生效。

2、員工辭職必須提前一個月寫辭職信交商場總經理，接到批準后方可離去。未經批準自行離開的員工，商場不再支付任何工資和服裝返款或者其他任何待遇。

3、節假日、周六、周日無特殊情況不得請假；國家法定節假日由商場調整輪流休息；如遇特殊情況請假除多扣除半天工資。

4、上班遲到者每遲到一分鐘交快樂基金1元，曠工半天交快樂基金20元，扣除一天工資；曠工一天交快樂基金40元，扣二天工資，以此類推。

5、本職責規定從公布之日實施。

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安裝工職責（試用版）

一、商場安裝

1、安裝完畢，不忙的情況下，主動打掃安裝區域衛生。

2、安裝過程中，發現商品損壞或者質量問題及時報告售后主管，由售后主管及時報補件或者維修。

3、本著誰安裝誰負責的原則，經理或店長檢查到商品有損壞，有問題，而未報售后主管的，安裝工本人一次交快樂基金5元。

4、售后主管收到維修報告后，應及時做好工作記錄，盡快維修；無法維修的向公司審報補件，并做好記錄，及時向公司催促補件。

5、在商場內嚴禁吸煙，違者第一次警告，并交快樂基金10元；第二次嚴重警告，并交快樂基金50元；第三次發現直接開除。

6、工作中，同事之間緊密協作，不偷奸耍滑，不拈輕怕重，共同努力完成工作。

7、聽從店長及經理的安排，不服從者第一次警告，并交快樂基金10元；第二次嚴重警告，并交快樂基金50元；第三次直接開除。

8、注意著裝，要整齊，不披衣散扣，不蓬頭垢面，不留長發。

9、不說臟話，同事之間不互相打擊，取笑，以免發生誤會爭執，影響團結。

二、上門安裝

1、送貨上門時，尊重客戶的生活習慣，如客戶要求應戴上鞋套進入。

2、在客戶家中，遵守“五不準”原則，即不準在客戶家中抽煙；不準在客戶家中大聲喧嘩；不準在客戶家中開玩笑甚至嬉戲打鬧；不準向顧客索要東西或其他收費；不準未經允許亂碰客戶家中的物品。如果客戶投訴，當時人每次交快樂基金20元。

3、聽從客戶指揮，把產品安裝到客戶指定的位置。

4、客戶家中擺放產品、工具，輕拿輕放，不準在地板上拖、拉、砸、扔東西，如果造成客戶地板損壞，由當時人負責賠償，然后想客戶道歉，請求原諒，并交快樂基金10元；找不出當事人，有全組員工共同承擔賠償，然后想客戶道歉，請求原諒，并每人交快樂基金10元。

5、在安裝過程中，如果客戶在，可向客戶交授家具使用及保養知識。

6、安裝完畢后，請客戶驗收貨物，驗收合格后在安裝卡上簽字并填寫意見及建議，如果經理或店長交代收余款的由組長收款，并在客戶定貨單上簽字，將保修卡交于客戶妥善保管。

7、主動幫客戶打掃衛生，在征得客戶同意的情況下將包裝物帶走。

三、裝貨卸貨

1、裝貨前，認真清點貨物，不少裝、不多裝、不錯裝。少裝、錯裝導致無法安裝所產生的一切費用由全組成員共同負責；多裝導致貨物丟失有全組成員照價賠償。并每成員交快樂基金10元。

2、裝貨時，仔細、認真、負責。做到大不壓小，重不壓輕，合理裝貨。保障貨物安全、完整到達客戶家中。

3、卸貨時，輕拿輕放，聽從經理和店長指揮，擺放在指定位置。

四、本職責規定從公布之日實施。

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商場“六不準”

不準在商場嘻笑打鬧； 不準工作時間吃零食； 不準公用電話私人使用； 不準在工作時間化妝；

不準在工作時間做與工作無關的事； 不準損害公物或浪費能源；

安裝“五不準”

不準在客戶家中抽煙； 不準在客戶家中大聲喧嘩；

不準在客戶家中開玩笑甚至嬉戲打鬧； 不準向顧客索要東西或其他收費； 不準未經允許亂碰客戶家中的物品。