第一篇：家具商場管理制度

《家具商場管理制度》

第一章 經營場地管理

第一條 經營場地劃分權利歸管理公司所有

我公司將立達家具直營館內可經營面積分區劃塊給商戶使用。區塊的劃分與分配的權利歸我公司所有。商戶無權自行將所使用的場地另行劃分轉租、轉包給他人。第二條 各項費用及收費方式

1、場地各項費用須按合同約定時間及時繳納；

2、商戶自行承擔所使用的電費，自行及時交納。

3、商戶自行負責依法交納經營中國家機關征收的稅、費。第三條 關于續簽合同

商戶應在原合同期限截止前30日向管理公司提出續簽申請，經管理公司同意后，告知續簽單價、續簽期限，方可續簽。商戶未按期提出續簽申請的，視為商戶自動放棄，原合同到期后自動終止，管理公司收回該場地使用權。第四條 關于場內裝修

1、入場經營時，商戶必須對所持經營場所進行裝修，裝修方案及電路圖先報經管理公司審核認可后方可施工。商戶對場地內的裝潢、電器等設備，如需變更、整修維護、增設或移動時，應事先以書面形式通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費用概由商戶承擔。正式施工期間，商戶應派人員監工，以維護商場安全，并由管理公司隨時檢查，裝修完工前須經管理公司驗收合格后，方可入場經營。

2、如商戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現違規行為，管理公司有權拒絕業戶入場經營并責令業戶進行整改，超過10日未整改完畢的，管理公司有權終止雙方簽定的入場經營合同，所造成的損失由商戶自行承擔。

第五條 關于對經營范圍的要求

一層：小件（茶幾、電視柜、餐桌椅）

二層：軟體（沙發、軟床）

三層：套房（板式、板木、實木、兒童等各類套房）四層：辦公系列家具

商戶需嚴格按照商場規定擺貨，對于不遵守商場規定且限期不予整改的商戶給予清場。第六條 關于退場

1、如商戶入場經營合同到期，須在合同終止前兩個月向商場遞交書面撤場申請，付清應付款項并交足質量保證金，方可退場，場地內所有裝修歸商場所有，商戶不得拆除、破壞。合同到期之日起，經營場地內所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。

2、因商戶違反本管理規定內容，造成管理公司終止雙方所簽定的場地經營合同的，在管理公司通知商戶終止合同后5日內，商戶須撤離出場，場地使用權由管理公司收回，質保金不予退還。超過5日起，該場內所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。

第二章經營秩序管理

第六條 如商戶在經營中發生違反本管理制度的行為，我公司有權對其進行罰款處理。我公司以書面的形式通知該業戶，商戶須在得到通知后5日內向我公司交納罰款。

第七條 所有入場參與經營的人員，須在運營部登記，由我公司發放統一營業身份標識、統一服裝后方可入場經營。未經登記的、無營業身份標識的、未著裝的，將按閑雜人員處理。商戶如更換入場經營人員，須重新登記并得到運營部核準認可。

第八條 商戶應服從商場的統一規定；按照商場規定的時間上、下班。第九條 商戶經營人員如有違反商場管理規定的行為，我公司有權要求商戶在3日內撤換該人員，如情節嚴重須在24小時內撤換該人員；因商戶經營人員的行為影響信譽或損害商場合法權益時，商戶應負連帶責任。

第十條 顧客或其他人員如因商戶或其代理人、授權人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場內受到傷害，商戶應承擔責任，并賠償我公司因此產生的損失及其他費用。

第十一條 商戶經營人員或商戶來訪客戶、來訪親友發生下列任何一種行為，我公司有權進行罰款處理（每人次50元），累計三次以上的，我公司有權終止入場經營合同，所有損失由商戶自行承擔： ①在場內打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂行為，經勸阻無效的。②在場內飲酒，經勸阻無效的。③在場內吸煙，經勸阻無效的。④在場內大聲喧嘩，經勸阻無效的。⑤在場內與客戶爭吵，經勸阻無效的。⑥擅自在營業時間停止營業，經勸阻無效的。

⑦在經營場所內使用明火、電加熱設備，經勸阻無效的。

第十二條 商戶銷售的商品必須符合《中華人民共和國商品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規的規定要求，并經相關行業質量檢驗部門檢驗合格后，方可在商場處銷售。第十三條 商戶承諾在商場處銷售商品的種類、系列或式樣應多于當地其他商場，其商品實際銷售價與當地其他商場同期銷售價差價不超過5%。

第十四條 如入住商戶經銷假、冒、偽、劣商品，則商場對入住商戶按以下標準處罰：

①發生一次，我公司對商戶至少給予一千元罰款；累計三次的，我公司有權解除經營合同。

②如因產品質量問題或糾紛產生對顧客的賠償由商戶承擔。第十五條 在租賃期內，商戶連續五日或在一個月內累計八日不營業的，我公司有權單方解除合同，因此造成的損失全部由商戶自行承擔。第十六 我公司負責商場內的夜間巡邏、電視監控，如有需要，可提供相關影像資料；商戶存放于經營場所的商品、裝修物，由商戶自行負責管理，如發生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔協助查找、偵破案件的責任，不承擔任何形式的賠償責任。第十七條 關于促銷活動和廣告宣傳：

1、促銷海報、印刷宣傳品在商場散發即贈送，大廳內廣告牌擺放必須經企劃營銷部審核同意。

2、臨時性促銷海報（POP）制作應美觀大方，需要企劃營銷部制作的，到所在樓層領取“POP”書寫流程單。

3、自行制作的廣告（戶外燈箱、廣告路牌、電視廣告、報紙廣告、宣傳冊等）涉及到本商場的必須內容合法，不得損害商場利益、形象。

4、如遇新聞媒體采訪，必須盡快通知企劃營銷部，在接受采訪過程中需注意態度、措辭，以不損害本商場和其他廠商聲譽為前提。

5、舉行促銷活動，必須嚴格按照本商場關于促銷活動流程到所在樓層提出申請，由商場統一安排，在接到企劃營銷部通知后方可進行。

6、商場統一舉辦的促銷活動，廠商必須積極配合或參加，不得以任何理由拒絕。

7、商場促銷活動，商戶不得開具假票騙取活動禮品，一經發現，罰款5000元并公示，發現三次有此行為的商戶清出商場。

第三章 營業員管理制度

為樹立商場的品牌形象，創造良好的經營秩序，提高各品牌經銷商的經濟效益。特制訂本制度。第一條 營業員管理制度及處罰條例

⒈商場營業員在進入商場工作之后一星期內必須將履歷表及各相關證件送交辦公室備案，并協助商場辦理所需各項手續。拒不辦理者，不得從事本商場內各項工作。

2、商場營業員工作時間為周一至周五09：30—17:30；周六、周日為09:30—18:00（根據季節變化，如有調整另行通知），考勤情況每月考核公布一次，對營業員違規行為進行處罰。每遲到、早退一次扣20元。

3、商場營業員實行全天工作制，營業員休班應提前一天告知樓層商管經理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營業員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。因特殊原因不能開門營業須提前寫請假條，交由大堂審批同意。

4、各場地每天的清潔工作須在9：30之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內，不得將水滴灑在商場公共區域內；清潔工具、雜物必須放在店內隱蔽的位置或商場指定地點。違者扣20元。

5、商場營業員午餐時間為11：30-13：30，午餐時不準飲用酒精類飲品。違者扣50元。

6、商場營業員不能帶孩子上崗，不準帶小動物進入商場。違者扣20元。

⒎商場內嚴禁煙火，任何人不準帶明火進入商場，營業員發現本店內有顧客吸煙，應當及時勸阻。

⒏商場營業員應在指定的工作區域休息，不能隨意坐、臥、躺場地內商品（工作需要除外），不準隨意脫鞋、踩踏商品。

⒐商場營業員在工作期間嚴禁會客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現象發生，不能在店內睡覺，不得留非工作人員在店內休息。

10、商場營業員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣50元。

11、商場營業員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執行文明禮貌用語；要誠實地為顧客介紹商品的質量、材質、產地、工藝、性能、執行質量法規等信息，不能誤導消費者，由商場營業員失職引起的顧客投訴，扣50元。

12.商場營業員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經營。造成極壞影響者，處以100元罰款。對多賣少報，強行索取中介費的營業員扣100元，情節嚴重者報公安、檢察等部門處理。

13、商場營業員要保持門店的環境、衛生符合商場的有關規定，定期清潔店內外的玻璃、墻面、踢腳線；對商場提出的不符合要求情況未及時整改扣20元。店內、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣50元。

14.不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內，必須將公共區域內的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場生活垃圾筒內。不得使用客梯運送貨物，違者扣50元。15.商場營業時間內，要求各門店開照明燈數量不得低于照明燈總數量的80%，照明效果不得明顯暗于商場公共區域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營業時間內必須開啟。9:30必須開啟場地內照明燈，違者扣50元。

16.出貨請到服務臺開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17：00前通知商場工作人員登記備案，開加班證。經批準后除加班人員外，其余人員不得入內，各人員要服從商場工作人員的管理，不得隨意在商場內走動，只許在工作區域中活動，違者保安人員有權將其馬上清除出場外（發生不良后果或損失由商戶自負）。

17.商場營業員應保障商場店內、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣100元。

18.如門店裝修，營業員應配合商場做好衛生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區域；裝修場地需用圍擋遮蓋，裝修完畢后當天應將店內衛生及靠近專賣店公共區域的衛生清掃干凈；違者扣100元。

19.商場關閉清場時，任何人員不得無故在商場停留；如有顧客，顧客離開商場時必須由營業員或門店工作人員陪同離開商場。20.商場營業員違犯以上各項規定，商場酌情給予口頭警告、書面警告或相應的處罰。

21、違規的營業員,在接到商管部處罰通知后, 24小時內到商管部接受處罰。否則，按照處罰結果加倍處罰，商場有權對其專賣店停電、停業直至清除出場。（如有異議，請在接到處罰通知24小時內向商管部提出）

22.營業員因自身原因辭職，六個月內不得在本商場其他門店任職。附：此管理制度自下發之日起執行。

第二篇：家具商場管理制度

導購員職責（試用版）

一、工作流程：

整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體公務)-->良好服務接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題-->定期回訪

以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發現流程上的問題，導購員承擔相應責任。

二、工作責任

1、接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產地、價格、尺寸等情況；

2、對顧客的問題要耐心解答，作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務，不能輕視或取笑顧客；

3、任何情況下不得與顧客發生爭執或沖突，如果自己不能解決，及時報告店長或經理；如果與顧客發生爭執或沖突，每次交快樂基金20元；

4、熟悉本商場所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷產品；

5、堅守工作崗位，保持優質服務、站立服務，在向顧客介紹產品時保持良好的姿態，雙手持計算器、卷尺等工具微合低垂。發現導購員在介紹產品時或坐在沙發扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次交快樂基金5元；

6、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等，個人開單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；

7、嚴格執行商場“六不準”即不準在商場嘻笑打鬧；不準工作時間吃零食；不準公用電話私人使用；不準在工作時間化妝；不準在工作時間做與工作無關的事；不準損害公物或浪費能源；如果發現每次交快樂基金10元；

8、掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經理反映；經常檢查物價和賣場樣品完好情況，發現樣品質量問題或損壞要及時向售后主管反映，由售后主管及時進行維修，保證不出差錯；

9、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長/經理；

10、嚴格執行店鋪統一價格，未經經理/店長同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價；未經總經理允許不準擅自贈送產品，未經經理同意不準向顧客贈送禮品；如果發現，每次交快樂基金10元，并承擔相應損失；

11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯系/回訪；如未建立每次扣導購員工資5元；

12、顧客從賣場提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；

13、送貨時必須填寫好安裝卡、送貨單一起交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元；

14、愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，要及時報告；如果導購員自己負責區域內飾品或商品丟失，由導購員負責賠償，并交快樂基金20元；

15、科學的清理商品衛生，根據不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

16、衛生工作要做到細致，認真對待，要做到內、外、面、背的衛生符合清潔要求；

17、適時支援其他同事，店鋪的經營成功有賴各職員的齊心協力，互相合作；

18、要隨時整理自己分管區域的商品價格，經常檢查賣場商品名稱、型號規格、價格是否與圖冊或定價相符；如果因為標價與實物價值不符錯賣商品，由區域負責導購員負責，并交快樂基金20元；

19、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；

20、敬業、愛業、努力工作，積極向商場提供合理化建議，一經采納按產生價值獎勵10元~1000元；

21、按分工區域檢查賣場（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防范工作，防止盜竊和火災事故；

22、當天營業結束后，檢查一切電源、門鎖是否關好方可離開工作場所；

23、嚴格做到無煙商場，發現顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發生沖突或爭執；

24、導購員應盡量提前到達商場，整理著裝，畫淡裝，準備迎接一天的工作；

25、上述責任由經理、店長及其他負責人定期檢查，未做到每次扣責任人工資50元，公共區域內發生本責任內問題，全體人員共同負責，店長另承擔領導責任，同時扣工資50元。

三、本職責規定從公布之日實施。

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工資及獎懲制度（試用版）

一、工資制度

1、導購員月工資＝基本工資＋獎金＋服裝返款－罰款

2、員工服裝費用由員工先墊付，再由商場分12個月返清。

二、獎懲制度

㈠

獎勵

⒈凡是積極配合商場工作、熱心集體公益事業和簽單在季度第一名者，商場每月評選最佳員工兩名（男、女各一名）獎勵100元；評選簽單高手一名獎勵100元。⒉凡是檢舉違反規章制度的員工，一經核實，一次獎勵10元。⒊凡是向商場出合理的建議，一經采納，一次獎勵10~1000元。

⒋凡是一個月內,無遲到、早退、請假、休假、交快樂基金等違規情況,當月獎勵200元。⒌凡是完成年銷售任務，每員工都獎勵年銷量獎。⒍凡是工作滿一年的員工，獎勵年終獎（每年春節發）。

㈡

處罰

⒈因服務態度不好、與顧客爭吵或有其他影響品牌聲譽行為的，顧客投訴一次扣50元。⒉商場樣品缺件少樣或有質量問題未及時向店長報告，經理或店長檢查發現，當班導購員交快樂基金5元，如此累計下去。

⒊不服從安排的員工一次警告扣50元，第二次嚴重警告扣100元，第三次開除。

⒋接到顧客投訴或售后服務電話必須及時登記并向經理和售后主管通報，因導購員未及時通報造成售后服務延誤引起顧客投訴的每次處罰接話員20元。

⒌導購員在商場允許的折扣點外售貨時（包括特價款），必須有審批人（總經理）簽字，無審批人簽字由導購員承擔折點差價，店長另扣10元。

⒍上班服裝和工作牌必須統一，穿戴整齊。沒穿工作服或沒帶工作牌者一次交快樂基金5元。⒎導購員對自己簽訂的購貨合同必須同時填好《顧客檔案》，如有漏填、錯填、或涂改嚴重的導購員每次交快樂基金5元。

⒏當天收回定金或余款必須當天上交到總經理處，如次日上繳，必須經得總經理同意，無特殊原因未當日上交者扣除責任人當月工資10元；如有丟失貨款者由當事人賠償，貪污挪用者，追究法律責任。

⒐在工作崗位不搞好團結，鬧無原則糾紛，甚至爭吵打鬧造成不良影響的，第一次交快樂基金30元、第二次交快樂基金100元，第三次辭退。

三、本制度從公布之日實施。

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考勤制度（試用版）

1、員工休假采用輪休制，每月休假兩天，不允許星期六和星期天請假，休假須提前一天通知經理或總經理，得到同意后方可休假，未經準假擅自休息視為曠工。請假必須寫請假條由經理簽字生效。

2、員工辭職必須提前一個月寫辭職信交商場總經理，接到批準后方可離去。未經批準自行離開的員工，商場不再支付任何工資和服裝返款或者其他任何待遇。

3、節假日、周六、周日無特殊情況不得請假；國家法定節假日由商場調整輪流休息；如遇特殊情況請假除多扣除半天工資。

4、上班遲到者每遲到一分鐘交快樂基金1元，曠工半天交快樂基金20元，扣除一天工資；曠工一天交快樂基金40元，扣二天工資，以此類推。

5、本職責規定從公布之日實施。

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安裝工職責（試用版）

一、商場安裝

1、安裝完畢，不忙的情況下，主動打掃安裝區域衛生。

2、安裝過程中，發現商品損壞或者質量問題及時報告售后主管，由售后主管及時報補件或者維修。

3、本著誰安裝誰負責的原則，經理或店長檢查到商品有損壞，有問題，而未報售后主管的，安裝工本人一次交快樂基金5元。

4、售后主管收到維修報告后，應及時做好工作記錄，盡快維修；無法維修的向公司審報補件，并做好記錄，及時向公司催促補件。

5、在商場內嚴禁吸煙，違者第一次警告，并交快樂基金10元；第二次嚴重警告，并交快樂基金50元；第三次發現直接開除。

6、工作中，同事之間緊密協作，不偷奸耍滑，不拈輕怕重，共同努力完成工作。

7、聽從店長及經理的安排，不服從者第一次警告，并交快樂基金10元；第二次嚴重警告，并交快樂基金50元；第三次直接開除。

8、注意著裝，要整齊，不披衣散扣，不蓬頭垢面，不留長發。

9、不說臟話，同事之間不互相打擊，取笑，以免發生誤會爭執，影響團結。

二、上門安裝

1、送貨上門時，尊重客戶的生活習慣，如客戶要求應戴上鞋套進入。

2、在客戶家中，遵守“五不準”原則，即不準在客戶家中抽煙；不準在客戶家中大聲喧嘩；不準在客戶家中開玩笑甚至嬉戲打鬧；不準向顧客索要東西或其他收費；不準未經允許亂碰客戶家中的物品。如果客戶投訴，當時人每次交快樂基金20元。

3、聽從客戶指揮，把產品安裝到客戶指定的位置。

4、客戶家中擺放產品、工具，輕拿輕放，不準在地板上拖、拉、砸、扔東西，如果造成客戶地板損壞，由當時人負責賠償，然后想客戶道歉，請求原諒，并交快樂基金10元；找不出當事人，有全組員工共同承擔賠償，然后想客戶道歉，請求原諒，并每人交快樂基金10元。

5、在安裝過程中，如果客戶在，可向客戶交授家具使用及保養知識。

6、安裝完畢后，請客戶驗收貨物，驗收合格后在安裝卡上簽字并填寫意見及建議，如果經理或店長交代收余款的由組長收款，并在客戶定貨單上簽字，將保修卡交于客戶妥善保管。

7、主動幫客戶打掃衛生，在征得客戶同意的情況下將包裝物帶走。

三、裝貨卸貨

1、裝貨前，認真清點貨物，不少裝、不多裝、不錯裝。少裝、錯裝導致無法安裝所產生的一切費用由全組成員共同負責；多裝導致貨物丟失有全組成員照價賠償。并每成員交快樂基金10元。

2、裝貨時，仔細、認真、負責。做到大不壓小，重不壓輕，合理裝貨。保障貨物安全、完整到達客戶家中。

3、卸貨時，輕拿輕放，聽從經理和店長指揮，擺放在指定位置。

四、本職責規定從公布之日實施。

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商場“六不準”

不準在商場嘻笑打鬧； 不準工作時間吃零食； 不準公用電話私人使用； 不準在工作時間化妝；

不準在工作時間做與工作無關的事； 不準損害公物或浪費能源；

安裝“五不準”

不準在客戶家中抽煙； 不準在客戶家中大聲喧嘩；

不準在客戶家中開玩笑甚至嬉戲打鬧； 不準向顧客索要東西或其他收費； 不準未經允許亂碰客戶家中的物品。

第三篇：家具商場經營管理制度

“xxx”商場為家具、家居產品專業商場，所有人及經營管理人為xx市xx置業有限公司（以下簡稱管理公司）。“xxx”商場為入住經營業戶（以下簡稱業戶）提供經營場所。本經營管理辦法由xx市xx置業有限公司制定，管理公司擁有隨實際情況調整本管理辦法的權利。業戶與管理公司簽定入場經營合同的同時，視為雙方均認可并承諾遵守本管理制度的所有內容。

第一章經營場地管理

第一條、經營場地劃分權利歸管理公司所有

管理公司將“xxx”內可經營面積分區劃塊給業戶使用。區塊的劃分與分配的權利歸管理公司所有。業戶無權自行將所使用的場地另行劃分轉租、轉包給他人。

第二條、各項費用及收費方式

1、場地使用費按定價，雙方簽定入場經營合同的同時，業戶向管理公司一次性付清場地使用費用及管理押金3000元；

2、取暖費、物業費由業戶自行承擔，由管理公司在簽定入場經營合同的同時代收。

3、業戶自行承擔所使用的水、電費用，須自行及時交納。

4、業戶應自行負責依法交納經營中國家機關征收的稅、費。管理公司不承諾辦理相關稅、費的減免事宜。

第三條、關于續簽合同

業戶應在原合同期限截止前40日向管理公司提出續簽申請，經管理公司同意后，管理公司告知業戶續簽單價、續簽期限，方可續簽。業戶未按期提出續簽申請的，視為業戶自動放棄，原合同到期后自動終止，管理公司收回該場地使用權。

第四條、關于場內裝修

1、入場經營時，業戶必須對所持經營場所進行裝修，裝修方案須事先經管理公司審核認可后方可施工。業戶對場地內的裝潢、電器等設備，如需變更、整修維護、增設或移動時，應事先以書面通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費用概由業戶承擔。正式施工期間，業戶應派人員監工，以維護商場安全，并由管理公司隨時檢查，裝修完工前須經管理公司驗收合格后，方可入場經營。

2、如業戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現違規行為，管理公司有權拒絕業戶入場經營并責令業戶進行整改，超過10日未整改完畢的，管理公司有權終止雙方簽定的入場經營合同，所造成的損失由業戶自行承擔。

3、業戶的銘牌及標志的設置應符合甲方的整體布局。未經管理公司許可，業戶不得私設標牌及廣告。

4、管理公司有權對“xxx”商場內的，業戶所持經營場地以外的空間進行調整、改造、裝修，業戶無權以任何理由進行干涉。

*關于對品牌的要求：（略）

第五條、關于退場

1、如業戶入場經營合同到期，業戶須在合同終止前付清應付款項并將所持商品及裝修物撤離出場，將經營場地恢復原狀，管理公司驗收后返還應付管理押金。

合同到期之日起，經營場地內所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。合同到期的，管理公司不負責另行提供業戶用于清理庫存、甩貨的時間，因業戶合同到期所造成的任何損失，管理公司概不負責。

2、因業戶違反本管理規定內容，造成管理公司終止雙方所簽定的入場經營合同的，在管理公司通知業戶終止合同后5日內，業戶須撤離出場，場地使用權由管理公司收回，管理押金不予退還。超過5日起，該場內所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。

第二章經營秩序管理

第六條、管理押金由管理公司負責保管，但管理公司不承擔有關利息等連帶費用。如業戶在經營中發生違反本管理制度的行為，管理公司有權對其進行罰款處理并在管理押金中扣除。扣除押金的，管理公司采用認為合適的方式通知該業戶，業戶需在得到通知后5日內向管理公司交納所扣款額以補足管理押金數額，5日內未補足的，管理公司有權按扣款總額的0.05/每日計收滯納金。

第七條、所有入場參與經營的人員，須在xx市xx置業有限公司管理辦公室登記，由管理公司發放統一營業身份標識、統一服裝后方可入場經營。未經登記的、無營業身份標識的、未著裝的，管理方將按閑雜人員處理。業戶如更換入場經營人員，須重新登記并得到管理辦公室核準認可。

第八條、業戶應服從商場的統一規定；按照商場規定的時間上、下班。

第九條、業戶經營人員如有違反商場管理規定的行為，管理公司有權要求業戶在3日內撤換該人員，如情節嚴重須在24小時內撤換該人員；因業戶經營人員的行為影響信譽或損害商場合法權益時，業戶應負連帶責任。

第十條、顧客或其他人員如因業戶或其代理人、授權人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場內受到傷害，業戶應承擔責任，并賠償管理公司因此產生的損失及其他費用。

第十一條、業戶經營人員或業戶來訪客戶、來訪親友發生下列任何一種行為，管理公司有權對業戶進行罰款處理（每人次50元），累計三次以上的，管理公司有權終止入場經營合同，管理公司終止合同的，所有損失由業戶自行承擔：

①在場內打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂行為，經勸阻無效的。

②在場內飲酒，經勸阻無效的。

③在場內吸煙，經勸阻無效的。

④在場內大聲喧嘩，經勸阻無效的。

⑤在場內與客戶爭吵，經勸阻無效的。

⑥擅自在營業時間停止營業，經勸阻無效的。

⑦在經營場所內使用明火、電加熱設備，經勸阻無效的。

第十二條、業戶銷售的商品必須符合《中華人民共和國商品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規的規定要求，并經相關行業質量檢驗部門檢驗合格后，方可在商場處銷售。

第十三條、業戶承諾在商場處銷售商品的種類、系列或式樣應多于當地其他商場，其商品實際銷售價與當地其他商場同期銷售價差價不超過5%。

第十四條、如入住商戶經銷假、冒、偽、劣商品，則商場對入住商戶按以下標準處罰：

①每發生一次，管理公司對業戶至少給予一千元罰款；累計三次的，管理公司有權解除經營合同。

②如因產品質量問題或糾紛產生對顧客的賠償由業戶承擔，管理公司有權在不必事先征得業戶同意的情況下，先行對顧客進行賠償，賠償金從管理押金中扣除。

③雙方合作的前提為正規的、高品質、享有聲譽的品牌商品，因此管理公司杜絕任何來路不明的商品進入經營場所，如業戶違反，經管理公司勸阻無效的，管理公司有權終止合同，因此所產生的一切損失由業戶自行承擔。

第十五條、業戶提供的商品或服務，經顧客使用后如有不良反應或使顧客其它合法權益受到損害，業戶應付賠償責任；因此所造成管理公司的信譽受損，業戶也要承擔賠償責任。

第十六條、在租賃期內，業戶連續五日或在一個月內累計七日不營業的，管理公司有權單方解除合同，合同解除的，業戶應在合同解除之日起七日內遷出場地，如業戶拒不遷出，視同業戶同意管理公司將其經營的商品在它處保管，同時管理公司有權將此場地另行出租給他人，因此造成的損失全部由業戶自行承擔。

第十七條、管理公司負責商場內的夜間巡邏、電視監控，如有需要，管理公司可提供相關影像資料；業戶存放于經營場所的商品、裝修物，由業戶自行負責管理，如發生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔協助查找、偵破案件的責任，不承擔任何形式的賠償責任。

第十八條、關于促銷活動和廣告宣傳：

①管理公司負責組織、策劃、實施有關“xxx”商場整體形象的宣傳。業戶無權自行對“xxx”商場進行宣傳。

②管理公司有權對業戶經營場所內的宣傳物進行審核，管理公司有權拆除未通過審核的業戶宣傳物。

③業戶如需在“xxx”商場內對自己的商品、店鋪進行宣傳、舉辦促銷活動，須事先征得管理公司審核同意；業戶自行在“xxx”商場以外進行的宣傳活動，不能出現有損“xxx”商場形象的內容。

④“xxx”商場所有外墻、屋頂、通道梁柱、商場門內外上部、內側部、公用空間的使用權，歸管理公司所有。業戶無權在未經管理公司允許的情況下擅自張貼廣告或作他用。

⑤由管理公司發起舉辦的針對具體商品、具體品牌的宣傳促銷活動，以雙方協商、自愿參加為原則，如業戶自愿參加，需交納相應費用；管理公司在“xxx”商場內舉辦的宣傳促銷活動，業戶無權阻止。

⑥業戶的商品或服務在其他商場或專柜、商店、連鎖商店有折扣特賣活動時，應事先通知管理公司，并使其設置于“xxx”商場的商品享有同等的優惠處理。

第十九條、業戶因以下情況所受的損害，管理公司可以免賠償之責：

①商場為維持、保全工程的施工，必須暫停營業。

②火災、水災、地震、風災、爆炸、戰爭或者勞工糾紛。

③入住商戶因不遵守本管理規定或其他有關規定所致損害。

④緊急停電、停水或其他非商場人員故意或過失所發生的故障。

第四篇：家具商場售后部管理制度

XXX家具商場售后部管理制度

2012年4月1日

售 后 服 務 管 理 制 度

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2012年4月1日

XXX家居有限公司

售后部管理制度

前言

售后服務是圍繞著商品銷售過程而展開的配套服務體系，做好售后服務工作是商業企業銷售服務工作的一個重要的組成部分，也是整個商品交易過程中的一個重要組成部分。事實證明，售后服務工作的好壞，不僅關系到企業的聲譽，商品的形象，更關系到顧客對商品的再次購買與否、轉介紹及口碑傳播。顧客購買商品只是銷售的開始，而不是銷售的結束，跟蹤服務需要通過售后服務來完成，以達到樹立公司形象，開發潛在市場的目的。

一、目的

為更好地規范公司管理制度，加強售前、售后服務的管理和執行效果，提高客戶滿意度，提升公司形象，特制定本制度。

一、部門職責

工作描述：在售后主管的領導下，開展產品配送、安裝、維修、保養等顧客服務工作。崗位職責：

1.熱愛本職工作，遵守公司的規章制度，履行崗位職責。2.不斷學習，積極進取，掌握商品知識及安裝技巧。3.負責公司所售產品的配送、安裝、維修、保養工作。4.負責展廳的收貨、送貨、拆卸展廳樣板、安裝服務。5.負責客戶余款的收回工作。6.負責展廳展品的維修及保養。7.負責退貨產品的包裝、發貨工作。8.協助商場經理調整場內的展品展示工作。

9.協助售后主管按規范擺好商品及調整倉位，做到合理擺放；按規定進行商品盤點工作。10.服從上級領導管理，并按時按質完成工作任務。11.公司安排的其它臨時性工作。

二、工作紀律

1.團結互助，不侵犯他人利益，遵守國家法規。

2.按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續。

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2012年4月1日

3.上班時間不得擅自離崗，不得在商場內坐休。

4.對待上級領導及人員要尊敬有禮，不得使用粗言穢語。5.要服從管理人員的工作安排，遵守各項規章制度。

三、儀容、儀表

1、上班時間要按規定著裝，衣服要保持清潔，不得穿著奇裝異服；鞋要打理清潔，不穿拖鞋、不得將鞋后跟踩在腳底下行走。

2、選擇清爽自然發型，不得剪奇異發型，不得留胡須，要養成經常剃須的良好習慣，保持良好的精神面貌。

3、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發膠。

四、言行規范

1.任何對外場合不得發表對本專賣店及其人員不滿的言論。

2.對待顧客要真誠禮貌，回答顧客提問時要清楚明白，語氣應婉轉平和。

3.與顧客約定送貨時間時應說:“您好，我是XX家居售后部，我們將在XXX時間送貨到您家，請您等侯。”

4.當送貨到顧客家,敲開顧客家門時應說:“您好，我是XX家居的送貨員，讓您久等了。”

5.因為某種原因不能按照約定的時間送貨上門時,應提前與顧客聯系,經顧客同意后再約定送達的時間，應說：“您好,我是XX家居售后部,由于XXX原因我們不能按時到達您家,很抱歉給您造成不便,我們預計在XXX時間可到達您家,請您再稍等一會。” 6.在顧客家中安裝時,如果需要借用顧客的東西,應說:“對不起，能借用您的XXX用一下嗎？”

7.當在安裝過程中遇到問題或困難而無法繼續安裝時應向顧客說明:“您好，我們現在遇到XXX的問題，沒辦法安裝完畢，可不可以聯系我們公司約定另外一個時間幫您解決呢？

8.當完成安裝、復檢產品及簽單手續，要離開顧客家的時候應說：“XX先生/小姐（女士），如果您在以后使用過程中遇到什么問題時，請與我們聯系。再見！” 9.當顧客問及你關于產品的材質、性能等問題時，在你確認了解的情況下可以答復顧客，但在不確認的情況下，應說：“很抱歉，這方面我不太請楚，沒辦法詳細答復您，您可以咨詢我們專賣店營業員”。

10.與顧客通電話時,在顧客掛斷電話前,不允許單方面中斷通話。

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2012年4月1日

11.任何情況下嚴禁頂撞顧客或與顧客發生爭執、斗毆等行為。

四、裝卸、搬運、安裝產品規范

1、裝卸規范：

1.裝貨前應根據所裝物品的數量、形狀、體積及裝貨車輛的形狀、結構、體積等作出預算后進行裝儲。

2.多種物品混裝時，易損及不耐擠壓的物品不得放置于易受到擠壓、碰撞的位置。3.裝儲時應依照“緊密裝儲”的原則，物品之間、物品與車廂之間應放置緊密，不允許有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。

4.分層裝儲時，形狀規則、重量大的物品應放置在下層，形狀不規則、重量小的物品放置在上層。

5.簡易包裝物品分層裝儲或與其物品混裝時，物品與物品及車廂壁之間須用軟性耐磨材料（如毛毯等）來間隔，以免互相摩擦。

6.裝儲玻璃類物品，玻璃應豎放，禁止平放，玻璃面禁止接觸表面凹凸不平的堅硬物體，厚度小于5MM的玻璃與其他物品混裝時應采取木框包裝，否則禁止裝運。7.卸貨時應逐件卸下，禁止兩件以上疊放在一起卸。

8.禁止在潮濕、高溫、傾斜度過大的平面或有潛在危險之外放置物品。2．搬運規范

1.單人徒手搬運重物時，應以能夠輕松舉過頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安全。

2.搬動玻璃時不能單角觸地，以免受力不均損傷產品。

3.搬運長度超過1.6M的簡易包裝物品上、下樓梯時，必須由二人分持兩端搬運，以防止與墻壁、樓梯扶手等發生碰撞造成損傷。

4.搬運物品經過門口、樓梯等通道時，應對門口與樓梯間的高度、寬度進行目測，當目測結果顯示通道尺寸過小時，應對所搬運的物品與通道的尺寸作精確測量，禁止未經測量而肓目操作。

5.搬運軟體家具，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線口結合部位，以免造成開裂；上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進行，以免造成損傷及污染。6.禁止將裝配完畢的大型拆裝式家具在無全封閉有效包裝的情況下裝車運輸，或與其他物品緊密接觸混裝運輸。

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2012年4月1日

3．安裝規范

1.拆包裝前應將物品平穩放在無尖銳突起、無雜物、平整穩固的平面上。

2.拆牛皮紙或紙箱包裝時，應用刀片沿著包裝材料接口處輕輕劃開封口紙；拆開氣珠膜等軟性包裝材料時，刀具刃口的運動方向應取遠離包裝內物品的方向，嚴禁將刀具插入包裝材料內割開包裝，以避免在劃開的過程中損傷包裝內物品。

3.拆開包裝后，先檢查包裝內有沒有玻璃類或容易滑動的部件，然后須謹慎地逐一拿出部件，以備安裝。

4.安裝作業前，要充分利用包裝材料鋪墊安裝現場以保護客戶現場物品免受損傷。5.安裝前，根據安裝說明圖確認產品各部件安裝順序、對照檢查產品部件、配件等是否齊全及有否明顯質量缺陷。

6.安裝時，配載配件必須完備，禁止省略；多余的配件應收集、整理好帶回商場保管好，禁止留在安裝現場或隨意丟棄。

7.配件中備有乳膠時，木榫孔必須填滿乳膠。

8.拆除已安裝的部件，如有螺紋類配件，應謹慎旋出，嚴禁強力拉出。

9.一般來說，應該先安裝框架，后安裝抽屜等活動組合件；安裝框架則應根據先下后上、先內后外、先前再后的原則。

10.連接大型家具的框架，連接位置的螺栓應在整個框架完全組裝起來以前預留適當的活動余地，先不要將扣件、螺絲等擰得太緊，待整個框架完全組裝起來，并經過調整偏差后再徹底擰緊，加固。

11.安裝玻璃門的門鉸，禁止用電鉆緊固螺絲；改用人手收緊螺絲，以防玻璃在過大的壓力下而開裂；螺絲的緊固程度應以玻璃門不松動為度，也不適宜過緊。

12.安裝過程中，如果需要踩踏在部件上進行安裝時，應赤腳踩踏；嚴禁將尖銳工具放在正在裝配的部件或已組裝好的家具上；嚴禁以尖銳硬質物體擊打家具部件。13.釘背板時，釘子應稍偏向要釘入的板件的內側；若家具部件需要鉆孔，在鉆孔前必須用標尺精確測量鉆孔的位置，以防孔位偏差，而且在鉆孔時，要在鉆頭鉆出的一側用平整的木板襯墊，以防造成表面爆裂。

14.產品安裝完畢后，應對縫隙、對稱性等進行最后的調整，以求最高安裝質量。15.抬動已安裝好的家具時，必須托住底板抬起，禁止僅持頂板或層板抬動。

五、送貨安裝現場服務規范：

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2012年4月1日

1.準時到達安裝現場，儀容儀表整潔，精神飽滿。

2.貨物按顧客指定的地點有序堆放，安裝作業時地面應墊上紙皮等墊襯物，以防止刮花地板。

3.輕拿輕放愛惜貨物及顧客家中物品，未經顧客同意不得擅自挪動現場物品或設施。4.不得飲用、或吃顧客的飲料、水或食物；不得在顧客家中上廁，實在不得已時應禮貌地獲得顧客同意后方可使用，但一定要講究清潔衛生。

5.如因本次送貨出現問題或疑問需要與商場聯系時，必須征得顧客同意后方可使用顧客的電話。

6.文明作業，認真安裝，不得怠工、離崗、吸煙、吃零食等。7.安裝服務過程中，任何情況下不得與顧客發生爭執。8.安裝人員不得以任何理由接受顧客的小費或禮品。

9.安裝過程中，如顧客提出與送貨安裝無關的問題時，應做出適當回應，但不要影響安裝質量及進度；當顧客對產品的質量狀況提出意見或不滿時，我方人員應做出適當解釋或協助顧客聯系商場有關人員商討解決的方法，禁止不予理睬或以冷漠的態度對待顧客。

10.安裝完畢后，清理現場，并經自檢合格后，才能交付顧客驗收；離開顧客家時一定要與顧客禮貌道別。

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第五篇：家具商場員工管理制度

家具商場員工管理制度

一、員工管理內容

（一）人事調配

1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動管理

4、員工離職管理

（二）勞動管理

1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。

2、勞紀管理：檢查員工勞動紀律執行情況。

3、勞動組織：合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。

（三）薪酬管理

根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算發放員工薪酬。

（四）獎懲管理

即對員工工作、行為表現按《員工手冊》實施獎勵與懲罰。

（五）員工考評

即跟蹤考察員工的工作表現，并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。

（六）教育培訓

1、上崗培訓

2、在職培訓

3、日常思想教育

（七）檔案管理（部門人事檔案）

1、人事臺帳：人員設卡記錄基本情況

2、工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

二、員工管理規定（試行）

本規定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編管理

1）各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統一制定。

2）由于工作需要，需進行定編調整（含臨時性增減人員）的由現場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經人事部確認后統一安排。（包括廠聘員工）

3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。

2、員工上崗管理

1）公司自有員工的上崗管理：

A、經公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。

B、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。

C、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。

D、綜合主管引導新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導熟悉工作環境。

2）廠聘員工的上崗管理

A、廠聘營業員工聘用條件

年齡：26周歲以下

學歷：高中以上文化程度

身體健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，語言表達能力

強，熱愛商業零售工作。

B、上崗程序

填表：由廠商填寫“廠聘營業員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表核對定編：廠商人員定編嚴格按合同情況執行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。

面試：廠聘營業員工持經確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件（復印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業員工檔案。

廠商異動員工需統一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。

培訓：合格員工持人力資源部頒發的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。（每月初開班，培訓期一個月）經培訓考試考核結業后，人力資源部開據調配單，新員工持單到需要部門報到。

C、促銷員（臨時員工）

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。

3）員工異動管理

① 根據工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。

② 員工異動（含部門內異動、部門間異動、崗位調整等）必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經營工作需要，對員工進行臨時性的調整一周內的由樓層負責進行，一周以上的須事前報人力資源部備案。

③ 因經營工作需要，經營布局調整而發生的人員異動，原則上是營業員隨柜組或經營品種的調整，成建制異動，并由人力資源部統一安排進行。

④ 根據工作需要而進行的員工崗位調整工作，由部門提出建議，部門經理簽署，報人力資源部核準后，由部門進行調整。

⑤ 廠聘營業員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。

4）員工考核管理

① 公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執行公司規范工作行為，嚴格

按照公司及廠商規定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業績考核均納于統一標準予以考核。② 員工的考核管理包括以工作業績（工作態度、工作質量）勞動紀律及執行規范為主要內容的考核管理。

③ 員工考核工作按月度進行，由公司人事部統一布置。

④ 公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責，公司派往專柜工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。

5）員工離職管理

① 員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規定統一進行。

② 自動離職：

A、離職員工按公司《員工手冊》規定天數提前向部門經理或區域主管遞交“辭職申請書”經部門經理確認后報人力資源部備案。

B、在規定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。

C、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。

D、離職員工其手續全部完畢后，由人中部統一辦理離職清單。

③ 公司辭退

對不能勝任或違反公司《員工手冊》規定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發的當日內辦理全部手續后，及時離開公司。

④ 廠聘員工的離職、辭退

A、為保證各專柜經營工作的正常進行，廠聘員工經培訓上崗后，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經公司許可廠方不得擅自更換營業員。

B、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）

C、廠聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書面辭職報告，經商場批準，主管在三天內督促辦理全部交接手續后（商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關結算手續。

D、對不適應工作和嚴重違規的廠聘員工，公司及廠方均有權對其作出辭退處理，其程序為：區域主管提報并提出辭職理由，商場經理批準，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。

6）員工工資管理

① 標準制定

A、員工工資標準由公司人力資源部統一制定。

B、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執行。

C、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。

② 工資發放

A、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

B、廠商自聘員工的工資由廠方自行發放。

7）員工

① 全體員工（自有員工、廠商員工）必須在公司職工食堂就餐。

② 公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。

本規定為公司《員工手冊》的補充規定，視同《員工手冊》對員工的考核。

本規定望各商場、部門認真傳達、培訓，切實執行。