第一篇：醫(yī)院2014年職代會(huì)工作報(bào)告

***醫(yī)院第*屆職工代表大會(huì)第一次會(huì)議文件之一

提升醫(yī)院服務(wù)能力 促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展

——***醫(yī)院第*屆職工代表大會(huì)第一次會(huì)議工作報(bào)告

（2014年*月*日）

各位代表、同志們：

大家好！今天，我們在這里隆重召開***醫(yī)院第七屆職工代表大會(huì)第一次會(huì)議，總結(jié)2013年的工作，同時(shí)商討今年醫(yī)院的發(fā)展思路和目標(biāo)任務(wù)。下面我受主席團(tuán)委托向大會(huì)作工作報(bào)告，請予審議。

2013年工作回顧

2013年，我院在市委、市政府和市衛(wèi)計(jì)局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全院上下團(tuán)結(jié)一致，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化管理、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序?yàn)槟繕?biāo)，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，推動(dòng)效能建設(shè)，取得了良好的成效。2013年總收入**億元，比2012年增長**%；業(yè)務(wù)收入**億元,比2012年增長*%。2013年門診**萬人次，比2012年增長**%；出院**萬人次，比2012年增**%。全院2013年藥比為**%，比2012年下降**%。這些成績的取得離不開全院職工一年來辛勤的勞 動(dòng)。在此，請讓我代表院領(lǐng)導(dǎo)班子向全院職工表示衷心的感謝！現(xiàn)將2013年的工作情況總結(jié)如下：

一、鞏固行風(fēng)建設(shè)成果，積極提升醫(yī)院效能

我院作為2011年、2012年“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議滿意單位”和行評(píng)“回頭查”優(yōu)秀單位，為進(jìn)一步鞏固行評(píng)成果，展現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌，2013年醫(yī)院重點(diǎn)抓好兩大方面工作：一是貫徹落實(shí)中共中央《八項(xiàng)規(guī)定》和《六項(xiàng)禁令》，深入開展治理違規(guī)收送“紅包”、回扣等違反職業(yè)道德行為，不斷增強(qiáng)黨員干部拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。二是積極開展專題活動(dòng)，通過開展效能提升年活動(dòng)、創(chuàng)建廉潔誠信醫(yī)院、整治庸懶散奢不良風(fēng)氣等活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高工作效率,營造了良好的醫(yī)療環(huán)境。

二、提高醫(yī)療質(zhì)量，打造服務(wù)品牌

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線。醫(yī)院要可持續(xù)發(fā)展，就必須要提高醫(yī)療質(zhì)量，樹立自己的品牌，得到社會(huì)的認(rèn)可。2013年醫(yī)院主要從以下幾方面搞好醫(yī)院的品牌建設(shè)：

一是強(qiáng)力打造特色專科品牌。幾年來，我們一直致力于專科品牌的建設(shè)，也取得了可喜的成績，對學(xué)科的發(fā)展也起到了積極的促進(jìn)作用，去年**科又通過了省級(jí)重點(diǎn)專科評(píng)審。截止到目前，我院已有4個(gè)省重點(diǎn)專科、1個(gè)特色專科、2個(gè)重點(diǎn)建設(shè)專科，10個(gè)市重點(diǎn)專科、2個(gè)特色專科。**日報(bào)的《天天健康》和**電視臺(tái)的《健康吧》宣教欄目也為我們的名科、名 2 家的宣傳塑造提供了廣闊的空間，品牌效應(yīng)初步形成。

二是制訂了院科二級(jí)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系，從病歷書寫的規(guī)范性著手，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量，甲級(jí)病歷率≥90%，乙級(jí)病歷＜10%，杜絕了丙級(jí)病歷，病歷書寫質(zhì)量明顯提高。在抓好病歷書寫這一基本醫(yī)療工作的同時(shí)，各科室在新技術(shù)的使用和推廣上也狠下功夫，2013年醫(yī)院開展了微創(chuàng)前沿技術(shù)經(jīng)皮低溫等離子髓核成形術(shù)、PFNA內(nèi)固定治療老年髖部周圍骨折、胸腔鏡交感神經(jīng)干切斷術(shù)治療手汗癥、胸腔鏡下復(fù)雜性肋骨骨折鋼板固定術(shù)等30余項(xiàng)新技術(shù)新項(xiàng)目。同時(shí)，我們還與北京的解放軍、海軍、空軍、武警部隊(duì)總醫(yī)院簽約開通遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)共享上級(jí)醫(yī)院的技術(shù)服務(wù)，成功地進(jìn)行了*例疑難病例會(huì)診。遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)的開通，不僅提高了我院對疑難病例的診療技術(shù)水平，還大大降低了患者的診療費(fèi)用。

三是抓服務(wù)，塑形象，人本位整體護(hù)理初見成效。2013年我們推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨人本位整體護(hù)理”新模式，并以此為突破口，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受，著力打造行業(yè)領(lǐng)先的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)品牌。一年來護(hù)理工作的總體形象、服務(wù)水平和技術(shù)水平有了很大的提高：護(hù)士接聽電話的語言規(guī)范率達(dá)到99.5%，科室電話隨訪率平均達(dá)88%，1分鐘內(nèi)紅燈處理率100%，基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行率由50%提高到87%，護(hù)理工作滿意度平均達(dá)97%。

四是積極開展平價(jià)醫(yī)療服務(wù)。面向“七種困難群體”，在中醫(yī)科和內(nèi)科門診共設(shè)立*個(gè)平價(jià)診室、**個(gè)平價(jià)藥包，在門 診中、西藥房設(shè)有平價(jià)藥包專柜，受到患者的一致好評(píng)。

五是加強(qiáng)臨床合理用藥的檢查，重點(diǎn)整治抗菌藥物不合理使用，尤其是糾正無指征使用抗菌藥物、無理由頻繁更換抗菌藥物、不合理使用特殊級(jí)別的抗菌藥物等情況，取得了顯著成效：處方合格率穩(wěn)步提升為98.95%，門診抗菌藥物使用率下降為21.9%，急診抗菌藥物使用率下降為33.14%，門診注射劑使用率下降為14.1%以下，全院藥品銷售額占醫(yī)療業(yè)務(wù)金額比例控制在36%以下。

六是強(qiáng)化醫(yī)院服務(wù)中心功能，落實(shí)便民措施。將部分可以即時(shí)審批的社保審批項(xiàng)目放在前臺(tái)辦理，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。對基層衛(wèi)生院的雙向轉(zhuǎn)診病人，客服中心為其提供掛號(hào)、就診、住院、約專家號(hào)、預(yù)約大檢查等“一條龍”服務(wù)。中心從**年*月成立以來，接待并全程陪診鄉(xiāng)村醫(yī)生轉(zhuǎn)診病人**多人次。接受群眾的一般性投訴**起，處理反饋**起，反饋率達(dá)100%。二樓設(shè)立簡易門診，為特殊病種門診患者和老年患者提供檢查結(jié)果咨詢、特殊病種門診處方等便捷、貼心的服務(wù)。夜間門診的開設(shè)，不僅緩解了急診工作的壓力，還極大地方便了部分群眾的就醫(yī)需求。

七是廣泛聽取群眾意見，著力解決實(shí)際問題。我們在門診和住院大廳設(shè)臵了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)和意見箱，廣泛收集患者的意見和建議，還由領(lǐng)導(dǎo)班子分組帶領(lǐng)行政職能人員每周深入臨床科室開展群眾服務(wù)滿意度考核，側(cè)重發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，努力提高群眾滿意度。此外，對部分出院病人進(jìn)行電話回訪，收集出院病人對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作的反饋，2013年共進(jìn)行電話回訪近1萬人次。

八是加快醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供優(yōu)良診療環(huán)境。按照醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和群眾、職工意見要求，去年我們完善了院內(nèi)標(biāo)識(shí)指引，規(guī)范院內(nèi)道路、停車場和病房標(biāo)識(shí)牌，方便患者就醫(yī)。改造后花園停車場，增加**多平方米共**個(gè)車位，努力為醫(yī)患人員提供優(yōu)美的工作生活和就醫(yī)環(huán)境。**年**月，我院新住院大樓正式動(dòng)工。該大樓建成使用后，將增加1000張床位，屆時(shí)將大大緩解群眾住院難問題。

九是熱心服務(wù)社區(qū)，繼續(xù)做好幫扶醫(yī)院的技術(shù)支援工作。2013年派出22名技術(shù)骨干到7所基層衛(wèi)生院掛職鍛煉。針對**、**的鄉(xiāng)醫(yī)300多人進(jìn)行了3次的培訓(xùn)課程，幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提高學(xué)習(xí)能力及技術(shù)水平。免費(fèi)接收**醫(yī)院、**衛(wèi)生院等基層醫(yī)院、衛(wèi)生院的人員到我院進(jìn)修，減免培養(yǎng)費(fèi)**萬元，有力地支持了基層醫(yī)院的人才培養(yǎng)和醫(yī)院建設(shè)。

三、完善人才培養(yǎng)體系，加強(qiáng)人才建設(shè)

人力資源是具有可持續(xù)的核心競爭力的來源。我院作為市人才工作示范點(diǎn)之一，2013年繼續(xù)加大人力資源管理力度，營造了良好的醫(yī)院人才發(fā)展環(huán)境。

一是實(shí)施精英人才隊(duì)伍培養(yǎng)計(jì)劃。選拔了由各專業(yè)、各學(xué)科174人組成的精英人才隊(duì)伍，并對其進(jìn)行了有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)，加強(qiáng)青年后備人才綜合素質(zhì)的全面提高。

二是規(guī)范科研和論文管理。我們重新修訂了《**醫(yī)院科研管理辦法》，鼓勵(lì)職工撰寫高質(zhì)量的論文和臨床科研工作。2013年獲批廣東省、市科研立項(xiàng)43項(xiàng)。在公開刊物上發(fā)表論文176篇，其中國家一級(jí)學(xué)會(huì)或統(tǒng)計(jì)源核心期刊共35篇。此外，我院普通外科《腹腔鏡結(jié)直腸癌根治術(shù)的臨床研究》等三個(gè)項(xiàng)目通過了市級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)成果鑒定。

三是加強(qiáng)教學(xué)管理和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理，落實(shí)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作。2013年，我院成為廣東醫(yī)學(xué)院附屬**醫(yī)院，又順利通過了廣東省全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地管理組的評(píng)審，為我院教學(xué)管理工作開創(chuàng)了新的局面。我院有125人獲得全科醫(yī)學(xué)教育師資培訓(xùn)證書，取得醫(yī)師資格證書38人。獲批開展廣東省、市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目19項(xiàng)，院內(nèi)培訓(xùn)10項(xiàng)。

四是積極開展臨床急救技能、急救理論知識(shí)、護(hù)理急救技能等一系列的培訓(xùn)和比賽，提高了我院醫(yī)護(hù)人員對臨床急危重癥病人的救治能力和理論水平。2013年急診科代表**市參加全省的急救技能比賽，獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)；**獲2個(gè)單項(xiàng)第3名，為醫(yī)院爭取了榮譽(yù)。

四、增加醫(yī)療設(shè)備，加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為進(jìn)一步增加醫(yī)療手段，提高治療質(zhì)量，我們堅(jiān)持適應(yīng)醫(yī)學(xué)發(fā)展前端的硬件配臵，新購臵了一批高端前沿的設(shè)備投入臨床工作，包括：心臟彩超、一體化碎石系統(tǒng)、牙科種植系統(tǒng)、八道遙測監(jiān)護(hù)系統(tǒng)和六道中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)等。此外，按照市政府 6 要求，我院已于*月底完成了新住院大樓開工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保了大樓在*月正式動(dòng)工。

同志們，在回顧工作、肯定成績的同時(shí)，也必須清醒地看到我院工作中存在的不足和問題。與同級(jí)同規(guī)模醫(yī)院相比，我們在很多方面也有較大的差距，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步改善。我們有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒認(rèn)識(shí)到熱情周到的服務(wù)對醫(yī)院生存和發(fā)展的重要作用，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號(hào)。

2、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，在去年組織的例行檢查中，仍然發(fā)現(xiàn)病歷書寫不規(guī)范等情況。去年雖然沒有發(fā)生責(zé)任性醫(yī)療事故，但醫(yī)療糾紛不少，醫(yī)療差錯(cuò)事故苗頭尚存，如不引起重視，必將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

3、醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展不夠平衡，院內(nèi)學(xué)術(shù)氛圍不夠濃厚，部分科室滿足于做好日常工作，無科室發(fā)展及專業(yè)建設(shè)的遠(yuǎn)期打算及近期計(jì)劃，滿足于目前取得的成績，盲目樂觀，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，醫(yī)院學(xué)科的發(fā)展處于滯后狀態(tài)，某些學(xué)科甚至在倒退。

4、人才結(jié)構(gòu)不甚合理，人才梯隊(duì)尚未形成，名醫(yī)、名科帶動(dòng)效益缺乏。專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，學(xué)科帶頭人尚顯不足，人才斷檔現(xiàn)象存在。

2014年工作規(guī)劃

2014年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年，做好今年工作意義重大。

今年，我院工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十八大精神和2013“全國兩會(huì)”精神為指導(dǎo)，緊密圍繞市衛(wèi)計(jì)局整體工作安排，結(jié)合我院的發(fā)展規(guī)劃，全面提升醫(yī)院核心競爭力，搶抓新機(jī)遇，爭創(chuàng)新優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展新突破，再鑄新輝煌。

目標(biāo)任務(wù)是: 2014年我們將進(jìn)一步強(qiáng)化科學(xué)管理，加快人才梯隊(duì)培養(yǎng)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力；加快重點(diǎn)專科建設(shè)，全面提升專科醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)能力，增強(qiáng)核心競爭力；加大投入，鼓勵(lì)開展新技術(shù)、新項(xiàng)目；開展“健康年”服務(wù)活動(dòng)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)關(guān)注群眾疾病治療到關(guān)注群眾健康治“未病”的醫(yī)療服務(wù)，擴(kuò)大豐富醫(yī)療市場資源，提高市場占有率，為全市廣大群眾提供安全方便的醫(yī)療服務(wù)。

為如期實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，2014年主要做好以下工作：

一、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 創(chuàng)造一個(gè)風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境，是我院黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的最終目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)，醫(yī)院今年一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，以解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)和治理“庸、懶、散、奢”不良風(fēng)氣為重點(diǎn)，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，把黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開展。二是深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，嚴(yán)格執(zhí)行“統(tǒng)方”管 理規(guī)定，進(jìn)一步完善重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位的監(jiān)督制約機(jī)制，嚴(yán)查商業(yè)賄賂案件，堅(jiān)決遏制不正當(dāng)醫(yī)療行為。三是加大行風(fēng)建設(shè)的深度和力度，開通多途徑的行風(fēng)信息反饋渠道，建立快速信息匯總和處理機(jī)制，做到違者必究、究治并舉，獎(jiǎng)罰分明。四是完善“醫(yī)患糾紛處理機(jī)制”，關(guān)口前移，減少醫(yī)患糾紛。推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)，充分發(fā)揮第三方人民調(diào)解機(jī)構(gòu)作用，讓第三方調(diào)解制度落實(shí)到實(shí)處，真正發(fā)揮緩解醫(yī)患矛盾的作用。

二、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平仍然是今年醫(yī)院各項(xiàng)工作的核心內(nèi)容。

首先，嚴(yán)格遵守醫(yī)療安全核心制度和安全生產(chǎn)制度的落實(shí)，對重要部門、重要環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故和安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量。強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。不定期舉辦相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)班，組織相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)考試，進(jìn)一步提高全院醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)，增強(qiáng)依法行醫(yī)的自覺性。

其次，加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè)，鼓勵(lì)新技術(shù)、新項(xiàng)目的開展。大力發(fā)展專科建設(shè)將是未來工作中長抓不懈的重點(diǎn)。今年將對已通過全院投票方式選舉出的**科、**科2個(gè)重點(diǎn)科室加以大力扶持、宣傳，打造醫(yī)院專科品牌吸引病人。同時(shí)，每一個(gè)臨床科室今年要開展1項(xiàng)新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高技術(shù)水平。

第三，強(qiáng)化繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。把繼續(xù)教 育、“三基”理論學(xué)習(xí)和操作訓(xùn)練作為醫(yī)院質(zhì)量管理的重要組成部分，參加人數(shù)要覆蓋全院副高及以下所有醫(yī)護(hù)人員。同時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況，加強(qiáng)崗前、崗中培訓(xùn)，嚴(yán)格考評(píng)，與個(gè)人晉升相掛鉤。此外，積極開展各類技能操作比賽、業(yè)務(wù)知識(shí)競賽、理論授課大賽等活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的基礎(chǔ)質(zhì)量意識(shí)和水平。

第四，規(guī)范電子病歷，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量，以抓好病歷質(zhì)量帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)療工作。繼續(xù)推進(jìn)臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，積極開發(fā)新路徑，控制變異率，提高入組率，全院各科室至少推行二條臨床路徑。

第五，深化安全合理用藥和陽光用藥制度建設(shè)，重點(diǎn)是持續(xù)整治抗生素不規(guī)范使用，認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，對處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警，對不合理用藥及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。嚴(yán)格藥品集中采購制度，確保基本藥物的采購都通過藥品第三方電子交易平臺(tái)交易。

第六，積極推進(jìn)“人本位”服務(wù)向縱深發(fā)展。去年我們在護(hù)理工作中開展“人本位整體護(hù)理”，提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使患者得到全程、全面、主動(dòng)、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了良好的效果。今年我們將在外科系統(tǒng)實(shí)施圍手術(shù)期鎮(zhèn)痛管理和考核，進(jìn)一步提高住院病人滿意度。

第七，重視醫(yī)保工作，深挖服務(wù)潛力，惠及百姓就醫(yī)。開展腫瘤化療日間病房，緩解腫瘤科室床位緊張、“看病難”問題，讓化療病人得到方便、快捷、經(jīng)濟(jì)而又規(guī)范的專業(yè)服務(wù)。逐步實(shí)施擇期手術(shù)患者入院前完善相關(guān)檢查的舉措，縮短患者 住院時(shí)間，節(jié)省患者住院費(fèi)用，解決群眾看病難、看病貴的問題。

第八，堅(jiān)決遏制H7N9禽流感疫情流行，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急能力。冬春季節(jié)是傳染病高發(fā)期，去年底今年初我市出現(xiàn)了N7N9病例，我院派了專家及醫(yī)療小組參加救治工作，目前防控形勢不容樂觀，廣大醫(yī)護(hù)人員一定要高度重視，嚴(yán)格按照國家制訂的診療流程開展救治，嚴(yán)防嚴(yán)控，一旦發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告，科學(xué)處臵。

三、深化人事制度改革，加大人才引進(jìn)力度

今年醫(yī)院將進(jìn)一步深化人事制度改革，強(qiáng)化中層干部執(zhí)行力的考核，特別是要加大對科主任的考核力度，把對科主任的管理作為醫(yī)院管理的重要工程來抓。要按照考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核，并將考核結(jié)果每月反饋一次，每季度排名一次，年終進(jìn)行全面匯總，根據(jù)考核結(jié)果決定下年度科室績效工資的獎(jiǎng)懲，科主任年度考核不合格的進(jìn)行崗位調(diào)整或降職。

作為**地區(qū)唯一的三甲醫(yī)院，按標(biāo)準(zhǔn)研究生要達(dá)到醫(yī)師人數(shù)的20%，而我院只有11.5%，研究生人數(shù)嚴(yán)重不足。今年要加大研究生的引進(jìn)。此外，還要加大引進(jìn)高精尖專業(yè)技術(shù)人才的力度，緩解學(xué)科帶頭人嚴(yán)重不足問題。同時(shí)要改善部分科室人員配備，促進(jìn)醫(yī)院人才的合理配臵，把合適的人放到合適的崗位，發(fā)揮人才的最大潛能，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

四、積極開展“健康年”服務(wù)活動(dòng)，提升群眾健康理念 據(jù)國家體檢機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，我國基本符合健康定義的健康人只占全國總?cè)丝跀?shù)的5％，其余的有20％處于疾病狀態(tài)，剩余的 75％屬于亞健康狀態(tài)。定期進(jìn)行健康體檢，提早發(fā)現(xiàn)隱患正成為人們一種新的消費(fèi)需求。各科室要從現(xiàn)在開始更新理念，不要只眼盯著科內(nèi)的幾十張床位、幾臺(tái)設(shè)備，而是要把眼光轉(zhuǎn)到院外，千方百計(jì)從亞健康的人群中去尋找新的服務(wù)對象，圍繞“健康”開展服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)從“治病”到“治未病”的理念轉(zhuǎn)變。因此，我們把2014年定為“健康年”，也就是要促使大家盡早實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。群眾健康這塊蛋糕，將是醫(yī)院今后業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新增長點(diǎn)，各位主任、護(hù)士長要認(rèn)真對待，結(jié)合本科的實(shí)際制訂一個(gè)切實(shí)可行的“健康年”工作計(jì)劃，與體檢中心一起，在**地區(qū)率先將健康管理理念引入日常體檢服務(wù)中，提供集體檢、預(yù)防、療養(yǎng)、保健咨詢于一體的健康服務(wù)。圍繞這一工作，我們將從以下幾方面開展工作：

一是全力推廣醫(yī)院“**”文化理念，讓員工了解、熟知、領(lǐng)悟其中的內(nèi)涵和特質(zhì)，產(chǎn)生自豪感、責(zé)任感、貢獻(xiàn)感和認(rèn)同感，形成內(nèi)在的凝聚力和向心力，逐步形成我院特有的一種文化理念，然后通過醫(yī)療行為、服務(wù)群眾的形式傳遞給大眾百姓。

二是建立醫(yī)院微信平臺(tái)，讓員工和群眾及時(shí)了解分享醫(yī)院新聞、新技術(shù)、好人好事、健康小知識(shí)，提升醫(yī)院品牌。

三是籌建“健康講師團(tuán)”，努力加強(qiáng)各專科的技術(shù)推廣工作，尤其針對重點(diǎn)發(fā)展專科策劃市場開發(fā)、專家推介等活動(dòng)，打造醫(yī)院拳頭產(chǎn)品，為醫(yī)院營造良好的聲譽(yù)，贏得群眾信任。

四是編輯《愛生活，愛健康》、《就醫(yī)須知》等系列叢書，全面向社會(huì)群眾推廣普及健康知識(shí)，培養(yǎng)好的健康習(xí)慣，建立 自我保健意識(shí)。

五是繼續(xù)與媒體保持良好溝通合作關(guān)系，力爭多宣傳我院技術(shù)、服務(wù)、公益等方面的品牌。

通過一系列活動(dòng)措施，全力配合“健康年”的打造，讓關(guān)注健康的理念深入千家萬戶，讓健康服務(wù)成為醫(yī)院新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)和新的服務(wù)模式。

五、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

今年，我們將投入**萬元用于購臵醫(yī)療設(shè)備，并將優(yōu)先配臵于醫(yī)院的重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展動(dòng)力。投入**萬元用于深化信息化建設(shè)，使醫(yī)院的信息化水平再上新臺(tái)階。

新住院大樓的建設(shè)是未來3年醫(yī)院基本建設(shè)的重要任務(wù)。按計(jì)劃新住院大樓在2015年底竣工，負(fù)責(zé)建設(shè)的各部門要通力協(xié)作，確保大樓按施工進(jìn)度保質(zhì)保量進(jìn)行。

各位代表、同志們，本次報(bào)告的最后，我想邀請大家一起誦讀我們的院訓(xùn)、愿景，與大家共勉。

院訓(xùn)：***** 愿景：****** 謝謝大家！

第二篇：職代會(huì)醫(yī)院工作報(bào)告

抓機(jī)遇 促發(fā)展 謀跨越 為爭創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院而努力奮斗

—2012年3月 日在XXX醫(yī)院第 次職工代表大會(huì)第 次會(huì)議上

各位職工代表：

XXX醫(yī)院第 屆 次職工代表大會(huì)經(jīng)過籌備委員會(huì)的認(rèn)真準(zhǔn)備，今天勝利召開。下面，我代表醫(yī)院向大會(huì)作工作報(bào)告，請予以審議。

2011年工作回顧

2011年是我院實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年。一年來，在市委、市政府和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我院堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化公立醫(yī)院改革，以創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院為目標(biāo)，通過醫(yī)院全體干部職工的奮力拼搏，順利完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將二0一一年醫(yī)院主要工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

2011年總收入達(dá)到了XX億元，同比增長了（）%；全年完成門急診量36萬人次，同比增長（）％；出院病人3.1萬人次，同比增長16.73％；手術(shù)臺(tái)次7800臺(tái)，同比增長15％；職工年平均收入（）元，同比增長（）%，醫(yī)院呈現(xiàn)出蓬勃強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。

二、具體工作完成情況

——完善基礎(chǔ)設(shè)施，醫(yī)院環(huán)境更加優(yōu)化

一是醫(yī)院內(nèi)科大樓正式投入使用。醫(yī)院積極爭取中央項(xiàng)目資金和地方配套，總投資XX多萬元，經(jīng)過兩年多時(shí)間的緊張施工，興建了高11層、建筑面積XX萬平方米的內(nèi)科住院大樓。2011年5月，新內(nèi)科大樓全面竣工并正式投入使用，醫(yī)院新增床位XX張，新增科室8個(gè)，整體規(guī)模擴(kuò)大1/3。新內(nèi)科大樓環(huán)境優(yōu)雅，裝修精良，設(shè)施完善，功能齊全。新內(nèi)科大樓的使用進(jìn)一步改善了就醫(yī)環(huán)境，大大提升了醫(yī)院的社會(huì)地位和形象。

二是購置先進(jìn)儀器設(shè)備。全年共投入XX余萬元購臵萬元以上醫(yī)療設(shè)備（）臺(tái)件；為提高臨床診斷能力和新業(yè)務(wù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)信息化建設(shè)。醫(yī)院投入XX余萬元進(jìn)行信息化改造，如今，HIS、LIS系統(tǒng)已全面上線，臨床各科積極參與電子病歷試用，實(shí)行診療卡管理和電子處方，醫(yī)院正為加快硬件建設(shè)做充分準(zhǔn)備。

——強(qiáng)化制度管理，醫(yī)療質(zhì)量和安全更有保障

醫(yī)院始終把確保醫(yī)療安全作為提高服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容，建立了一系列的規(guī)章制度，竭力為患者提供更為安全、高效、貼心的醫(yī)療服務(wù)。

一是完善制度建設(shè)。修訂和完善了《醫(yī)院工作制度和職責(zé)》、《落實(shí)醫(yī)療核心制度督查辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l

例》和《醫(yī)療事故防范處理預(yù)案》，制定了《醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法》，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。

二是強(qiáng)化制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)首診醫(yī)師責(zé)任制度的落實(shí)，對全院職工進(jìn)行衛(wèi)生法律法規(guī)教育，對不遵守醫(yī)療規(guī)章規(guī)范的不良執(zhí)業(yè)行為者進(jìn)行行政處罰后記分，檔案記分列入個(gè)人人事檔案，作為年終考核、晉升、晉級(jí)、聘用的依據(jù)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛。

三是加強(qiáng)醫(yī)療安全培訓(xùn)。每季度開展一次醫(yī)療安全培訓(xùn)，結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和普法教育活動(dòng)進(jìn)行紀(jì)律和法制教育，組織黨員干部和醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨員干部十不準(zhǔn)》、《醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員依法、文明、安全行醫(yī)意識(shí)，人員參與培訓(xùn)率達(dá)94％。

四是規(guī)范院感管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》及各項(xiàng)核心制度，進(jìn)一步加強(qiáng)“手術(shù)部位感染、導(dǎo)尿相關(guān)性感染、血流相關(guān)性感染”三個(gè)技術(shù)規(guī)范，開展新生兒科目標(biāo)性監(jiān)測。進(jìn)一步規(guī)范圍手術(shù)期用藥管理，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員院感知識(shí)培訓(xùn)，每月度對全院各科室的抗菌藥物使用率、菌檢率及清潔手術(shù)病人預(yù)防使用藥物情況進(jìn)行調(diào)查，對現(xiàn)住院病人進(jìn)行橫斷面院感監(jiān)測，覆蓋率98%，并向全院通報(bào)結(jié)果，及時(shí)整改。

——積極投身醫(yī)改 發(fā)展成果更加惠民

一是推行臨床路徑管理。醫(yī)院按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一要求，通過制定方案，培訓(xùn)人員，實(shí)施臨床路徑。目前已開展急性閉角性青光眼、股骨頸骨折、腰椎間盤突出、闌尾炎、腹股溝疝5個(gè)病種臨床路徑管理，并根據(jù)縣新農(nóng)合辦公室制定的單病種付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

二是實(shí)施十二項(xiàng)便民惠民措施。實(shí)行“無假日醫(yī)院”、優(yōu)化診療流程，縮短就醫(yī)等候時(shí)間、實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)即報(bào)、全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、多措并舉控制醫(yī)藥費(fèi)用、認(rèn)可上級(jí)醫(yī)院及同級(jí)綜合醫(yī)院的檢驗(yàn)結(jié)果及影像資料、提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平對新農(nóng)合病人費(fèi)用實(shí)行即報(bào)即清、建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度等多項(xiàng)舉措，保障和改善民生，解決涉及群眾切身利益的突出問題。

三是開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。召開抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，簽訂抗菌藥物合理應(yīng)用責(zé)任書，完善制度，保證用藥安全。下發(fā)《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理制度》、《抗菌藥物分級(jí)管理制度》、《抗菌藥物采購制度》、《抗菌藥物遴選和評(píng)審制度》，將70種抗生素調(diào)整至35種。對抗菌藥物使用前10名的抗菌藥物名稱及前10名醫(yī)生通過《醫(yī)院通訊》、公示欄等進(jìn)行公示并罰款。至2011年底，我院住院病人抗菌藥物使用率下降至62%。

四是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。自2011年12日底，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)已達(dá)到15個(gè)，占臨床

科室的83.3%。具體做法有：加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，全年共擇優(yōu)招聘護(hù)理人員110名，按照床護(hù)比1：0.4配齊護(hù)理人員，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)考核，全年共開展院級(jí)三基理論知識(shí)考核4次，全年共組織護(hù)理查房4次，護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)14次，選派護(hù)理人員學(xué)習(xí)進(jìn)修40余人次。強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目，并在醒目的位臵公示；進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，完善崗位職責(zé)，實(shí)行APN排班制、簡化護(hù)理文件書寫，啟用新的交班報(bào)告本、探索護(hù)理人員績效考核、堅(jiān)持掛牌服務(wù)；建立電話回訪制度。

五是履行公共服務(wù)職能。積極參與白內(nèi)障復(fù)明工程。堅(jiān)持救助貧困人群和弱勢群體，每年投入大量人力、物力、財(cái)力，支持防盲治盲事業(yè)。2011年共完成150例復(fù)明名額。推進(jìn)城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援，與竹市、大義等基層醫(yī)院建立對口實(shí)行幫扶機(jī)制，2011年，共有33名醫(yī)師到各衛(wèi)生院從事坐診、查房、手術(shù)演示、學(xué)術(shù)講座等短期醫(yī)療服務(wù)。開展義務(wù)診療活動(dòng)，發(fā)放健康宣傳資料2000份，為城鄉(xiāng)低保戶、五保戶、特困戶、三無病人減免醫(yī)療費(fèi)用10余萬元。

——深入人事制度改革，學(xué)科建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)更加完備

一是優(yōu)化學(xué)科布局。醫(yī)院以新內(nèi)科大樓搬遷為契機(jī)，大力推進(jìn)醫(yī)院多個(gè)學(xué)科二、三級(jí)分科。心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、兒科等各分設(shè)兩個(gè)病室，并在心血管內(nèi)科一病室開設(shè)CCU，配備一拖十的中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)；泌尿外科、神經(jīng)外科完成二級(jí)分科；婦產(chǎn)科、骨科、普外科等多個(gè)科室完成三級(jí)分科，骨科中分離出脊柱外科，普外科中分離出微創(chuàng)外科和肝膽外科，婦產(chǎn)科分設(shè)婦科和產(chǎn)科兩個(gè)病室，并加強(qiáng)產(chǎn)房管理；血液凈化中心實(shí)行整體搬遷，增設(shè)機(jī)位至45個(gè)，按院感要求嚴(yán)格分區(qū)，整體水平達(dá)到了省內(nèi)先進(jìn)水平。

二是創(chuàng)新人才引入和競爭機(jī)制。一是對醫(yī)院新引進(jìn)的本科學(xué)歷醫(yī)生，要求統(tǒng)一參加南華大學(xué)附屬南華醫(yī)院進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，一年后獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證后再簽訂正式協(xié)議。二是搭建人才應(yīng)用平臺(tái)，吸引各專業(yè)的高學(xué)歷、高水平人才。2011年引進(jìn)碩士研究生5人，本科畢業(yè)生11人，通過公開招聘，擇優(yōu)錄取了110名護(hù)理人員，為醫(yī)院的后續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了人才資源。三是深入人事改革，擴(kuò)大并優(yōu)化中層干部隊(duì)伍。2011年4月，醫(yī)院堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt的原則，聘用了5名主任、11名護(hù)士長，一批年輕有為，經(jīng)驗(yàn)豐富的職工走上了新崗位。

三是加強(qiáng)科教能力培養(yǎng)。通過“請進(jìn)來、走出去”相結(jié)合方式，選送中青年骨干外出參加學(xué)術(shù)交流和短期培訓(xùn)，邀請資深教授來我院授課講學(xué)；鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員撰寫學(xué)術(shù)論文，加快高水平論文產(chǎn)生；引用分類培訓(xùn)機(jī)制，對住院醫(yī)師實(shí)行規(guī)范化培訓(xùn)和三基訓(xùn)練，中、高級(jí)職稱者實(shí)施醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育。全年共有21名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到長沙、廣州等國家級(jí)醫(yī)院進(jìn)

修深造，全年晉升高中級(jí)職稱46人，全年在省級(jí)、國家級(jí)核心期刊上共發(fā)表論文80篇，其中骨外科發(fā)表兩篇SCI論文，全年共接湘南學(xué)院、湖南環(huán)境生物學(xué)院、核工業(yè)衛(wèi)校等多個(gè)院校學(xué)習(xí)生160人次，完成全市多個(gè)基層衛(wèi)生單位進(jìn)修生35人次。

——開展“三好一滿意”活動(dòng)，醫(yī)院公益性質(zhì)更加明顯 我院堅(jiān)持以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將“三好一滿意”活動(dòng)列入重要議事日程，做好了“四個(gè)結(jié)合”。

一是與行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合，實(shí)行院務(wù)公開，接受社會(huì)監(jiān)督。醫(yī)院不斷深化民主管理和民主監(jiān)督，實(shí)行院務(wù)面向患者、社會(huì)、職工三公開，設(shè)立院長信箱，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表等形式主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。2011的共發(fā)放問卷調(diào)查5000張，接受院科兩級(jí)電話回訪病人4000余人次，及時(shí)掌握了病人對醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)等各方面的意見和建議。

二是與深化醫(yī)改相結(jié)合，提高群眾滿意度。以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、抗菌藥物專項(xiàng)整治、臨床路徑、便民惠民措施、平安醫(yī)院創(chuàng)建等活動(dòng)為載體，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，患者滿意度提高至95%以上。

三是與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，營造良好氛圍。深入開展職業(yè)道德教育和廉潔從業(yè)教育，在全院形成了積極向上的醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)氛圍。全年共收到感謝信、錦旗、鏡匾600余封（面），退紅包金額5余萬元。

四是與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，切實(shí)增強(qiáng)拒腐防變能力。深入治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，狠剎醫(yī)藥購銷不正之風(fēng)，進(jìn)一步完善招標(biāo)采購工作，嚴(yán)格控制藥品收入比例，全力減輕廣大患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。2011年4月，我院被衡陽市預(yù)防職務(wù)犯罪領(lǐng)導(dǎo)小組授予“優(yōu)秀預(yù)防項(xiàng)目單位”。

——傳承醫(yī)院文明 文化內(nèi)涵更加豐富

醫(yī)院秉承求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)奮斗、廉潔奉獻(xiàn)、與時(shí)俱進(jìn)的醫(yī)院精神，不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，為醫(yī)院各項(xiàng)工作注入生機(jī)和活力，樹立了良好的社會(huì)口碑。

開展豐富文體活動(dòng)。醫(yī)院職工文化娛樂活動(dòng)豐富多彩，利用重大節(jié)日，組織全院職工分批次外出旅游，醫(yī)療護(hù)理知識(shí)競賽，建黨90周年男子籃球比賽、女子跳繩比賽、紅歌會(huì)等一系列群眾喜聞樂見的活動(dòng)，充分體現(xiàn)出了集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，極大豐富了職工業(yè)余文化生活，陶冶了職工的情操。

加強(qiáng)形象文化建設(shè)。成立了醫(yī)院通訊組，編寫《醫(yī)院通訊》，每月一刊定期發(fā)放；建立醫(yī)院網(wǎng)站，通過電視、報(bào)刊、專欄、標(biāo)語等多種渠道進(jìn)行形象宣傳；制定了醫(yī)院服務(wù)宗旨，院徽等行業(yè)標(biāo)志，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、院服、胸卡，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”，體現(xiàn)了整齊有序的現(xiàn)代化醫(yī)院風(fēng)貌。

充分發(fā)揮共青團(tuán)組作用。院黨委注重發(fā)揮共青團(tuán)組在醫(yī)院建設(shè)中的作用，成立醫(yī)院青年志愿服務(wù)團(tuán)，100余名中青年職工踴躍參與，志愿團(tuán)以開展導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)為主題活動(dòng)，舉辦送醫(yī)下鄉(xiāng)，赴敬老院、福利院義診活動(dòng)，倡導(dǎo)樂于助人，講求奉獻(xiàn)，全心全意為人民服務(wù)。2011年5月，我院團(tuán)委榮獲耒陽市“優(yōu)秀共青團(tuán)紅旗單位”稱號(hào)。

三、醫(yī)院工作的不足

醫(yī)院工作雖然取得了較大的成績，但也存在著不少缺點(diǎn)和不足。一是醫(yī)療隊(duì)伍綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；二是醫(yī)院技術(shù)力量相對薄弱、技術(shù)水平不夠高；三是學(xué)科帶頭人才依然缺乏；四是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)主動(dòng)性不夠，主人翁精神不足；五是職工法律意識(shí)亟待提升；六是醫(yī)療外部環(huán)境仍然惡劣；七是醫(yī)療設(shè)備短少尚不配套等。

總之，二0一一年是我院發(fā)展碩果累累的一年。這一年我院硬件設(shè)施基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)，醫(yī)療質(zhì)量和安全管理制度更加完善，醫(yī)改各項(xiàng)舉措初見成效，預(yù)期目標(biāo)超額完成，為促進(jìn)醫(yī)院又好又快的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，我們?yōu)獒t(yī)院科學(xué)發(fā)展所取得的成果而倍感歡欣鼓舞，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展所欣慰的同時(shí)，全院干部職工也更加清醒地認(rèn)識(shí)到來年更加艱巨繁重的任務(wù)正擺在我們面前。面對創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院的偉大歷史使命，我們?nèi)w職工一定要戮力同心，事不避難，銳意進(jìn)取。讓我們以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊抓住醫(yī)療

衛(wèi)生體制改革的歷史機(jī)遇，繼續(xù)深化醫(yī)院管理機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和分配制度改革，始終堅(jiān)持公立醫(yī)院的辦院宗旨，不斷強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，降低醫(yī)療費(fèi)用，讓利于民，取信于民，為衛(wèi)生事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

2012年工作目標(biāo)

2012年是全面推進(jìn)公立醫(yī)院改革的攻堅(jiān)之年，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我院將以黨的十七屆六中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分認(rèn)識(shí)公立醫(yī)院改革的艱巨性、重要性，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)醫(yī)患和諧，全力推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的落實(shí)。

2012年主要工作指標(biāo)：全年收治住院病人3.6萬人次，增長10%，完成門急診42萬人次，增長5%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.4億元，增長10%。

主要工作內(nèi)容

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，2012年我們的主要工作是“圍繞一個(gè)中心、致力兩個(gè)目標(biāo)、結(jié)合三個(gè)主題、突出四個(gè)重點(diǎn)”，具體內(nèi)容為：

——圍繞“一個(gè)中心”，提高醫(yī)院公共服務(wù)能力

緊緊圍繞公立醫(yī)院改革這一中心，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、改善服務(wù)流程，提高醫(yī)療救治水平，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一是實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施。圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，簡化服務(wù)流程，推行預(yù)約診療，建立完善的門診預(yù)約診療工作制度，本地病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)50%以上。實(shí)行院內(nèi)包括預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、治療、取藥、結(jié)算等診療服務(wù)“一卡通”。優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設(shè)施和條件，門診掛號(hào)等候時(shí)間不超過15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間不超過10分鐘。嚴(yán)格規(guī)范處方行為，認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單，實(shí)施成本核算與控制。嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購規(guī)定，降低采購成本和采購價(jià)格。建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。加強(qiáng)醫(yī)保和農(nóng)村合作醫(yī)療管理，為參保病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二是大力推行臨床路徑。按照三級(jí)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大實(shí)行臨床路徑病種范圍，新增至少20個(gè)病種并制定臨床路徑規(guī)范。科室做好記錄工作，備有《臨床路徑病例登記本》和《臨床路徑活動(dòng)記錄本》，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任制，做到責(zé)任到人，指標(biāo)到人，每月至少進(jìn)行1次督查和評(píng)估，及時(shí)研究解決問題。此外，進(jìn)一步完善已頒布實(shí)施的臨床路徑，使之更加規(guī)范實(shí)用，切實(shí)降低醫(yī)療費(fèi)用。

三是深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。病區(qū)平均實(shí)際開放床護(hù)比達(dá)到1:0.4；落實(shí)《護(hù)理工作制度與人員崗位職責(zé)》、《醫(yī)院

臨床護(hù)理工作流程（試行）》、《臨床護(hù)理常規(guī)》等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到全年未發(fā)生護(hù)理安全事件或護(hù)理事故（致患者健康不良后果）；全面實(shí)施組內(nèi)責(zé)任制為主的整體護(hù)理；開展床旁護(hù)理，實(shí)施表格式護(hù)理文件，使護(hù)士將更多時(shí)間投入對患者的直接護(hù)理。積極開展第三方滿意度調(diào)查活動(dòng)，推動(dòng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。完善護(hù)理人員崗位管理、績效考核制度，不斷提高護(hù)理人員收入水平，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。

四是加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)。在以前的HIS功能基礎(chǔ)上，更新、升級(jí)、擴(kuò)充醫(yī)院管理信息系統(tǒng)軟件（HIS）。進(jìn)一步完善醫(yī)保農(nóng)合接口、財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口、電子病歷、醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站等數(shù)字化信息建設(shè)，啟動(dòng)門診醫(yī)生工作站。新增設(shè)備管理系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)（影像數(shù)字系統(tǒng)）、完善中心機(jī)房建設(shè)，建立健康檔案管理系統(tǒng)等。進(jìn)行門診樓、住院樓網(wǎng)絡(luò)布線和改造。加強(qiáng)內(nèi)部職工計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力提高及計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全管理、保障醫(yī)院計(jì)算機(jī)數(shù)字化的安全運(yùn)用。為建立與三級(jí)醫(yī)院開展遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)活動(dòng)作好充分準(zhǔn)備。

五是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)縣醫(yī)院。按照衛(wèi)生部創(chuàng)建500所“優(yōu)質(zhì)縣醫(yī)院”的總體工作目標(biāo)，結(jié)合我院實(shí)際，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，力爭在2012年底達(dá)到優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

——致力“兩個(gè)目標(biāo)”，提高醫(yī)院綜合實(shí)力

致力“爭創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院”、“加快縣級(jí)區(qū)域性醫(yī)療中心建設(shè)”兩個(gè)工作目標(biāo)，成立“三級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建辦公室”，分階段落實(shí)創(chuàng)建目標(biāo)。著重加強(qiáng)人才、學(xué)科、人事、硬件四個(gè)重要方面的工作，提高醫(yī)院核心競爭力。

加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。注重學(xué)科帶頭人的引進(jìn)和培養(yǎng)，強(qiáng)化人才的遴選和準(zhǔn)入管理，形成合理人才梯隊(duì)，加強(qiáng)ICU、脊柱外科、微創(chuàng)外科、新生兒科、胃鏡、血透等專科人才培養(yǎng)，選送醫(yī)護(hù)人員到三級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。加大高層次人才引進(jìn)力度，繼續(xù)實(shí)行本科生委托培訓(xùn)、合格引進(jìn)的原則，建立一支德才兼?zhèn)洹⒔Y(jié)構(gòu)合理的技術(shù)隊(duì)伍。重視人才培養(yǎng)，加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，強(qiáng)化“三嚴(yán)”要求，提高業(yè)務(wù)技能，全年三基考試不少于4次，每季度開展2次學(xué)術(shù)講座活動(dòng)，不定期邀請專家、教授來院講學(xué)。

加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè)。在內(nèi)科專業(yè)學(xué)科建設(shè)上，籌建腫瘤科，引進(jìn)腫瘤放療設(shè)備，開展腫瘤放療技術(shù)；成立中醫(yī)康復(fù)科，開展傷病殘人員功能康復(fù)訓(xùn)練新技術(shù)；籌備組建“介入治療中心”，開展以心血管疾病為特色的介入技術(shù)，選送人員進(jìn)修培訓(xùn)。在外科專業(yè)學(xué)科建設(shè)上，擴(kuò)建手術(shù)室，增加6～7個(gè)手術(shù)間，提高手術(shù)能力。完成ICU搬遷，擴(kuò)大ICU規(guī)模，提高危重病人救治水平。擴(kuò)大外科微創(chuàng)手術(shù)范圍。提高婦科治療水平。在醫(yī)技體系建設(shè)上，加強(qiáng)X線造影和CT增強(qiáng)檢查業(yè)務(wù)，開展核磁共振檢查。引進(jìn)纖支鏡，開展支氣管鏡檢

查和治療。配合臨床工作需要，做好檢驗(yàn)項(xiàng)目的管理和質(zhì)控，積極開展新的檢驗(yàn)項(xiàng)目。擴(kuò)大門診理療科規(guī)模，增加新的理療業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

繼續(xù)深化人事體制改革。加強(qiáng)對院領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部的目標(biāo)管理，建立任期目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)和完善監(jiān)督考核機(jī)制，實(shí)行“問責(zé)制”。繼續(xù)實(shí)施中層干部競聘上崗制，實(shí)行院科兩級(jí)管理，科主任為科室管理第一責(zé)任人，做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。全面推行定編、定崗、定責(zé)的勞動(dòng)合同制，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。進(jìn)一步完善人員績效考核制度，實(shí)行崗位績效工資制度，將工資收入與醫(yī)療服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、成本控制、群眾滿意度等掛鉤，做到多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，提高臨床一線護(hù)士和醫(yī)師工資待遇水平。

加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)。完成急救指揮、后勤綜合樓建設(shè)；完成“消毒供應(yīng)中心”建設(shè)；完善和落實(shí)后勤部門的管理考核制度，加強(qiáng)對物業(yè)公司的考核，進(jìn)一步擴(kuò)大后勤部門社會(huì)化管理的項(xiàng)目和范圍；引進(jìn)遙電公司供電，實(shí)現(xiàn)雙電源供電，確保醫(yī)院供電安全，提高后勤保障水平。

十二五期間，爭創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院是所有耒醫(yī)人的共同期盼，是醫(yī)院重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，是提升醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的需要。這對全院職工是一次真正的考驗(yàn)，也是歷史賦予我們的神圣使命。我們應(yīng)該充分發(fā)揚(yáng)“耒醫(yī)人”團(tuán)結(jié)一致、不辱使命、眾志成城、奮勇向前的精神，抓住這一難得的歷史機(jī)遇。同時(shí)，以爭創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院為契機(jī)，順應(yīng)衛(wèi)生體制改革，加快縣級(jí)區(qū)域性醫(yī)療中心的建設(shè)步伐。

——結(jié)合“三個(gè)主題”，創(chuàng)造醫(yī)院服務(wù)品牌

結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)、抗菌藥物臨床應(yīng)用專整治活動(dòng)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)三個(gè)主題活動(dòng)，提升醫(yī)院品質(zhì)，創(chuàng)造服務(wù)品牌。

一是扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)

更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

結(jié)合便民惠民措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，提倡無縫服務(wù)、微笑服務(wù)。深化公共衛(wèi)生服務(wù)，加強(qiáng)對甲型H1N1流感、手足口病、麻疹及新的傳染病疫情的防控工作。進(jìn)一步完善健康體檢工作管理。從經(jīng)濟(jì)效益向社會(huì)效益轉(zhuǎn)變，實(shí)行全成本核算。規(guī)范體檢市場，制定健康管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重體檢后端服務(wù)，開展健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制等，完善服務(wù)功能。

加強(qiáng)質(zhì)量控制，落實(shí)核心制度，逐步提升管理水平，努力做到“質(zhì)量好”。

狠抓醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格按照《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》要求進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理，各項(xiàng)質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)。工作按照《省標(biāo)》要求實(shí)施，護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)消毒供應(yīng)中心管理，達(dá)到衛(wèi)生部《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。抓好核心制度的檢查

落實(shí)。加強(qiáng)輸血管理。加強(qiáng)院內(nèi)感染管理，做好檢查與防控制工作。強(qiáng)化病案質(zhì)量管理，按照病歷書寫規(guī)范繼續(xù)對住院病例、處方、及相關(guān)資料的書寫進(jìn)一步規(guī)范，檢查結(jié)果每月在醫(yī)院通訊上公示。對2011年發(fā)生的醫(yī)療糾紛事件召開專題剖析會(huì)，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。確保醫(yī)療安全，加強(qiáng)核心制度建設(shè)，尤其是加強(qiáng)三級(jí)查房制度,重危疑難病例討論制度,會(huì)診制度,手術(shù)安全制度等制度建設(shè)。落實(shí)重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度。加強(qiáng)醫(yī)技科室管理，提高診斷、檢測質(zhì)量。加強(qiáng)手術(shù)安全管理，急診科和120急救站的管理，制定急診搶救流程，腹痛原因待查的鑒別診斷流程等，減少安全隱患。完善有效的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處臵預(yù)案，確保公共衛(wèi)生安全。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。樹立一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型。繼續(xù)開展創(chuàng)建 “青年文明號(hào)”，扎實(shí)推進(jìn) “文明窗口”的評(píng)比活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并與醫(yī)務(wù)人員的晉升晉職、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、定期考核等直接掛鉤。

開展行風(fēng)評(píng)議，加重懲治和預(yù)防腐敗工作力度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

建立長效機(jī)制防范廉潔風(fēng)險(xiǎn)。增強(qiáng)干部職工遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)的意識(shí)，重點(diǎn)解決與人民群眾切身利益關(guān)系密切、嚴(yán)重破壞正常醫(yī)藥購銷秩序的突出問題，建立治理醫(yī)藥商業(yè)賄賂長效機(jī)制，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私，收受紅包、回扣等商業(yè)賄賂案例，經(jīng)常性地開展對重點(diǎn)行為、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的自查自糾工作。

實(shí)行院務(wù)公開接愛群眾監(jiān)督。完善出院病人的電話回訪制度，提高出院患者滿意度。以民主評(píng)議為重要載體，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用。自覺公開院內(nèi)信息，讓患者和群眾享有醫(yī)療知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，接受社會(huì)對醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督。

二是開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)

今年我院將大力推動(dòng)臨床藥事工作，包括繼續(xù)開展處方點(diǎn)評(píng)公示制度、實(shí)行藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測、實(shí)行藥品分級(jí)管理制度。建立抗生素動(dòng)態(tài)監(jiān)測與超常預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對不合理用藥的處罰力度，嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，重點(diǎn)落實(shí)抗生素分級(jí)管理，避免抗生素的濫用，還要加強(qiáng)麻醉、精神藥品的管理，最終達(dá)到安全、有效、合理的使用目的。此外，加強(qiáng)院感工作執(zhí)行力度，按照《醫(yī)院感染管理辦法》，切實(shí)開展醫(yī)院感染的預(yù)防與控制工作。加強(qiáng)醫(yī)療廢物監(jiān)督管理工作，定期進(jìn)行相關(guān)人員知識(shí)培訓(xùn)，提高院感控制意識(shí)，并將此項(xiàng)工作納入科室綜合目標(biāo)考核。

三是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)

2012年是開展創(chuàng)先爭優(yōu)最為關(guān)鍵的一年，也是見證以往兩年工作成果的時(shí)候，我院將繼續(xù)營造學(xué)習(xí)氛圍，樹立先進(jìn)典型；繼續(xù)抓好公開承諾、干部點(diǎn)評(píng)工作，主動(dòng)為有困難的病人排憂解難。采取召開座談會(huì)，經(jīng)常性、定期性指導(dǎo)的方式，及時(shí)掌握各項(xiàng)工作流程，對工作不得力的科室以及個(gè)人，及時(shí)提出批評(píng)要求限期整改，確保活動(dòng)取得實(shí)效。掀起學(xué)習(xí)貫徹第八次黨代會(huì)精神的熱潮，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要講話的精神。完成上級(jí)交辦的醫(yī)療救治、疾病控制、綜合治理、計(jì)劃生育、黨建扶貧等指令性任務(wù)。總結(jié)提取創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和不足作為以后的長效機(jī)制，繼續(xù)將長線爭優(yōu)工作推向深入，以優(yōu)異的成績向十八大獻(xiàn)禮。

——突出四個(gè)重點(diǎn)，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展

突出文化建設(shè)、志愿者服務(wù)、成本核算、民生工程這四個(gè)重點(diǎn)，提高群眾滿意度，樹立良好的社會(huì)口碑。

一是加強(qiáng)文化建設(shè)，提升醫(yī)院品牌。抓好職工思想道德教育，培養(yǎng)一支具有現(xiàn)代素質(zhì)的職工隊(duì)伍。要使每個(gè)職工樹立危機(jī)意識(shí)、市場意識(shí)、競爭意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)和效益觀念。建設(shè)、維護(hù)好醫(yī)院網(wǎng)站，加強(qiáng)醫(yī)院刊物的編輯、發(fā)行工作，開通自辦院內(nèi)電視節(jié)目。每季度舉辦一次豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余生活，并開展衛(wèi)生法律法規(guī)及醫(yī)學(xué)知識(shí)競賽活動(dòng)，營造健康向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的醫(yī)院文化氛圍。

二是深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿精神。青年志愿

者為患者提供包括導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育等服務(wù)。赴學(xué)校、農(nóng)村、社會(huì)福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢等服務(wù)。在重大活動(dòng)現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等。大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。

三是加強(qiáng)成本核算，規(guī)范醫(yī)院管理。對醫(yī)用材料實(shí)行動(dòng)態(tài)定額控制，對藥品材料庫房實(shí)行限量庫存，各庫存的庫存量不得超過一個(gè)半月的消耗量，在保證供應(yīng)的前提下降低庫存成本，減少資金占用。對貴重、量大的醫(yī)用材料實(shí)行公開競爭機(jī)制，降低采購價(jià)格和采購成本。加強(qiáng)公用經(jīng)費(fèi)管理降低醫(yī)院營運(yùn)成本，對各科水電費(fèi)消耗進(jìn)行核算，使其損耗控制在合理的范圍內(nèi)。

四是堅(jiān)持以人為本，著力改善民生。開展對口支援，派醫(yī)生赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院坐診，組織職工舉行送醫(yī)送藥送健康的“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，加大扶貧幫困力度，繼續(xù)開展白內(nèi)障復(fù)明工程，免費(fèi)救治貧困白內(nèi)障患者。

各位代表，新的目標(biāo)已經(jīng)確立，新的形勢催人奮進(jìn)，新的事業(yè)任重道遠(yuǎn)。我們一定要在市委、市政府及上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入公立醫(yī)院改革，解放思想，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)工作，如質(zhì)如量完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)、為爭創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院而努力奮斗！

第三篇：醫(yī)院職代會(huì)工作報(bào)告

醫(yī)院職工代表大會(huì)材料之一

強(qiáng)化內(nèi)部管理

注重技術(shù)創(chuàng)新 以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為動(dòng)力加快醫(yī)院發(fā)展

——在x醫(yī)院十二屆二次職工代表大會(huì)的工作報(bào)告

2015年

2月 12 日

各位代表、同志們：

2009年，是我院發(fā)展史上極為重要的一年，在黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神的指引下，全面貫徹落實(shí)黨委九屆七次全委擴(kuò)大會(huì)議精神，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全院黨員干部職工，齊心協(xié)力完成了醫(yī)院整體搬遷的任務(wù)，同時(shí)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、推動(dòng)醫(yī)院管理創(chuàng)新、提高全員素質(zhì)方面又邁上一個(gè)新臺(tái)階，較好的完成了年初預(yù)定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

一、2009年工作情況回顧：

（一）任務(wù)完成情況

1、全年完成住院病人收治量 人次，較去年增長1.01%；門診病人 人次，較去年增長13.01%；治愈好轉(zhuǎn)率84.35％；手術(shù) 例；搶救

例，成功率86.21%；病人平均住院日

天，床位使用率為89.59%。病歷甲級(jí)率99.5%，合格率100%。各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：基礎(chǔ)護(hù)理全年平均合格率93.5%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%，急救物品完好率100%，護(hù)理文書書寫合格率93%，護(hù)理人員“三基”考試合格率為90%。120出診

人次，開展義診 次，巡回醫(yī)療

次。論文

篇，開展新技術(shù)新項(xiàng)目 項(xiàng)。

2、業(yè)務(wù)收入 萬元，較上年增長 %；職工收入較上年有所增長。

3、全年發(fā)生一起醫(yī)療糾紛，未出現(xiàn)醫(yī)療事故，無一例生產(chǎn)生活安全事故，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)十二年安全生產(chǎn)無事故。

4、綜合治理實(shí)現(xiàn)近幾年最好成績；普法教育，依法治院取得較好成績，通過師司法局的驗(yàn)收，受到師表彰；

5、人口與計(jì)劃生育工作常抓不懈，完成了師計(jì)生委下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

（二）業(yè)務(wù)建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)

1、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)水平是醫(yī)院的首要任務(wù)。我院堅(jiān)持門診首診負(fù)責(zé)、病區(qū)三級(jí)查房制度；嚴(yán)格傳染病管理，強(qiáng)化傳染病知識(shí)培訓(xùn)，提高全院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急能力；藥事委員會(huì)、病案委員會(huì)等組織認(rèn)真履行職責(zé)，定期開展督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)臨床合理用藥和病歷質(zhì)量的提高；與自治區(qū)腫瘤醫(yī)院和新醫(yī)大第一附屬醫(yī)院建立了協(xié)作關(guān)系。按照《醫(yī)療質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》不斷加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量的控制，每月都進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量考核，強(qiáng)化了全員醫(yī)療安全意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量全面提高，加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量控制的三級(jí)結(jié)構(gòu)建設(shè)。通過考核，使醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作取得了明顯的成效，醫(yī)護(hù)人員的安全意識(shí)不斷提高。

2、嚴(yán)格醫(yī)療文書質(zhì)量管理。嚴(yán)格按照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例中的《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求，通過督導(dǎo)檢查，落實(shí)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，使廣大臨床醫(yī)師的病歷書寫意識(shí)和書寫質(zhì)量大為提高。通過處方點(diǎn)評(píng)的方 式，提高了處方合格率。

3、積極提升急診救治能力。加強(qiáng)急診人員培訓(xùn)，增加應(yīng)急救治能力，規(guī)范了急診、接診、出診程序。

4、醫(yī)技質(zhì)量不斷提升。加強(qiáng)醫(yī)技人員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，注重檢測結(jié)果的符合率及準(zhǔn)確率的監(jiān)測。放射、心電，B超在診斷和書寫報(bào)告的準(zhǔn)確性、規(guī)范性方面有了一定提高。新開展項(xiàng)目盡可能滿足臨床需求。

5、加強(qiáng)對護(hù)理工作的管理和監(jiān)督，改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度。根據(jù)護(hù)理“目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)”，每月對各科病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文書、消毒隔離、急救物品、藥品的檢查考核、評(píng)分整改。不斷規(guī)范護(hù)理文書的書寫，每月檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析討論整改。

6、強(qiáng)化藥劑質(zhì)量管理。醫(yī)院藥品的采購、驗(yàn)收、供應(yīng)和保管有了顯著改進(jìn)。杜絕了假藥、劣藥、過期藥現(xiàn)象的發(fā)生，確保了患者用藥的安全、有效、經(jīng)濟(jì)和適當(dāng)；藥品不良反應(yīng)監(jiān)管工作已初見成效。

7、加強(qiáng)醫(yī)院感染工作和醫(yī)療廢棄物各環(huán)節(jié)管理。積極做好甲流和手足口病的防控、宣傳工作。今年完成了兵團(tuán)衛(wèi)生局在我院開展的甲流防控演練工作。

（三）加大人才培養(yǎng)力度，注重人員培訓(xùn)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。

1、加大了人員培訓(xùn)力度。09年，醫(yī)療舉辦各類業(yè)務(wù)講座及培訓(xùn)4次，舉辦2期新職工崗前培訓(xùn)班，醫(yī)療“三基”理論考核9次，專業(yè)技能考核1次，合格率95%。護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)3次，基礎(chǔ)理論考試 12次，合格率90%；完成17項(xiàng)常用護(hù)理操作的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率96.5%，合格率100%。

2、積極開展外送學(xué)習(xí)。09年，共派出22人到省內(nèi)外三級(jí)醫(yī)院專科進(jìn)修學(xué)習(xí)，派出人員參加各類短期學(xué)習(xí)班60人次。進(jìn)修學(xué)習(xí)結(jié)束回院的醫(yī)護(hù)人員能將學(xué)到的新知識(shí)、新技術(shù)很快應(yīng)用于臨床，積極開展工作，對提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平，起到了推動(dòng)作用。

3、加大院內(nèi)學(xué)習(xí)力度。各科室長期堅(jiān)持利用晨間交班會(huì)和每周固定的學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今年，又有33名醫(yī)務(wù)人員通過了專業(yè)技術(shù)資格考試，8名同志取得副主任醫(yī)師職稱，22名同志取得中級(jí)職稱,全院衛(wèi)技人員整體素質(zhì)明顯增強(qiáng)。

(四)新技術(shù)、新項(xiàng)目不斷開展，學(xué)科實(shí)力日益增強(qiáng)。

今年新開展了髖臼后壁骨折切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)、化膿性膽囊炎巨大膽囊切除術(shù)、胃鏡、結(jié)腸鏡檢查術(shù)、CT、X線關(guān)節(jié)造影檢查、經(jīng)鼻內(nèi)窺鏡鼻息肉切除術(shù)等20項(xiàng)新技術(shù)新項(xiàng)目。為鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù)，醫(yī)院制定出臺(tái)激勵(lì)制度，為醫(yī)院今后長足發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（五）加強(qiáng)硬件設(shè)施配備，全力改善就醫(yī)環(huán)境。

09年，醫(yī)院完成了

萬平方米的門診綜合樓建設(shè)，并建成平方米的單身職工宿舍和

平方米職工食堂，并通過多方努力終于在10月底搬入新址，醫(yī)院的硬件環(huán)境得到極大改善。

（六）加強(qiáng)制度建設(shè)，建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，提高醫(yī)院管理效能。

09年，院黨委根據(jù)國家有關(guān)文件精神，修訂、完善了“醫(yī)院重 大問題決策程序暫行規(guī)定”等17項(xiàng)制度，加大院務(wù)公開的力度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)的辦公用品、差旅費(fèi)管理并出臺(tái)相關(guān)的管理規(guī)定。

（七）大力開展精神文明建設(shè)，為醫(yī)院各項(xiàng)工作順利完成提供有力保證。

1、抓好黨政領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，積極開展黨員教育活動(dòng)。堅(jiān)持黨委中心組學(xué)習(xí)制度，建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，提升管理和創(chuàng)新能力，形成推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力；黨政班子齊心協(xié)力，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以良好的班風(fēng)帶動(dòng)全院職工樹立起良好的院風(fēng)，形成職工關(guān)心醫(yī)院、熱愛醫(yī)院的強(qiáng)大凝聚力；在用人、提拔、入黨、經(jīng)濟(jì)等重大問題上，嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，讓上級(jí)黨組織和全院職工放心。積極開展“深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)，按要求制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)方案，收到實(shí)效。黨委重視新黨員的發(fā)展工作，開展了一期黨課培訓(xùn)班，培訓(xùn)積極分子22人。把一批有理想、敢干事的年青人吸納到黨員隊(duì)伍中來，今年共發(fā)展新黨員7人。

2．召開了六屆二次職工代表大會(huì)，發(fā)揚(yáng)民主，為職工辦實(shí)事辦好事，維護(hù)職工利益。

3.積極參與師市的各項(xiàng)文化活動(dòng)，大力開展職工文化體育活動(dòng)，豐富職工的文化生活，加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育。安全生產(chǎn)、綜合治理、計(jì)劃生育、民族團(tuán)結(jié)和老干等方面的工作都取得了較大的成績。

院黨委十分重視民族團(tuán)結(jié)工作，與托喀依鄉(xiāng)衛(wèi)生院建立了長期的對口支援工作，定期派出醫(yī)護(hù)人員到托喀依鄉(xiāng)衛(wèi)生院坐診。2009年醫(yī)院各項(xiàng)工作取得的成績，是師市黨委正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì) 各界大力支持的結(jié)果，是全院廣大職工團(tuán)結(jié)一心共同努力的結(jié)果。我們在回顧工作、肯定成績的同時(shí)，也必須清醒地看到我們工作中存在的不足和問題。這些問題如不能引起足夠的重視并加以認(rèn)真解決，將在不同程度上制約醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展。目前我院存在的主要問題：

1、醫(yī)院整體學(xué)習(xí)的氣氛不濃，主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)缺乏，表現(xiàn)在申請的科研課題項(xiàng)目水準(zhǔn)較低，新項(xiàng)目的檔次較低，高質(zhì)量的科研論文較少。

2、醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不高，業(yè)務(wù)技術(shù)提高較慢，醫(yī)療水平、服務(wù)態(tài)度還有待提高，與職工群眾日益增長的需求有一定的距離。

3、首診制度不完善，醫(yī)務(wù)人員的法治意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)淡薄；創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，許多同志還存在吃老本、原地踏步的思想，缺乏緊迫感。

4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)需進(jìn)一步完善，以病人為中心，服務(wù)患者的意識(shí)有待加強(qiáng)；機(jī)關(guān)服務(wù)醫(yī)療、醫(yī)技工作的方式方法需轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

在新的一年中，我院繼續(xù)認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹黨的十七大、十七屆四中全會(huì)精神及師市黨委九屆八次全委擴(kuò)大會(huì)議精神。認(rèn)真持久地抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，把醫(yī)院發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。以加快發(fā)展為主線，以質(zhì)量、安全與和諧為主題，以管理和技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)醫(yī)院工作的生機(jī)與活力，努力開創(chuàng)醫(yī)院工作的新局面。真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、強(qiáng)化管理，使醫(yī)院再上新水平、再登新臺(tái)階。為進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，現(xiàn)就2010年醫(yī)院工作安排如下：

二、2010年的工作總目標(biāo) 2010年我院各項(xiàng)工作的總體目標(biāo)是：繼續(xù)推行全院綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，提高醫(yī)療水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化管理；有計(jì)劃地培養(yǎng)和引進(jìn)人才，提高專業(yè)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平；開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域；繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)理念，鞏固地位，為創(chuàng)建二甲醫(yī)院打基礎(chǔ)，在學(xué)科建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營理念、分配方案改革等方面取得新突破，進(jìn)一步完善硬件設(shè)施建設(shè)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯提高，醫(yī)院綜合實(shí)力及可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強(qiáng)。

二、具體工作任務(wù)及措施：(一)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作: 1、2010年，預(yù)計(jì)全年門診接診人次為65000人次，收治住院病人 5850人次，平均住院天數(shù)控制在12天左右，床位使用率達(dá)到90%，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。業(yè)務(wù)收入達(dá)到2700萬元。醫(yī)療安全生產(chǎn)無事故。社會(huì)治安綜合治理無案件。無違反計(jì)劃生育事件發(fā)生。

2、狠抓醫(yī)療質(zhì)量:一是嚴(yán)格按照“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)的要求，完善診療服務(wù)流程，強(qiáng)化科室的管理意識(shí)，提高其執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是醫(yī)療核心制度的自覺性。二是完善醫(yī)療安全防范機(jī)制，落實(shí)醫(yī)療不良事件預(yù)警和防范措施。建立醫(yī)療缺陷管理工作制度，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)肅處理發(fā)生醫(yī)療缺陷的當(dāng)事人和科室。三是以提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全為重點(diǎn)，定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全的工作，確立質(zhì)量 與安全工作的重點(diǎn)目標(biāo)，組織開展經(jīng)常性專項(xiàng)檢查，針對存在問題落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施。四是充分發(fā)揮院科兩級(jí)質(zhì)量管理組織的作用，強(qiáng)化科級(jí)質(zhì)量管理組織的職責(zé)，落實(shí)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的各項(xiàng)措施。五是加強(qiáng)質(zhì)控查房和科室三級(jí)查房的執(zhí)行力度。六是根據(jù)管理年考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，完善有關(guān)制度及相應(yīng)考評(píng)體系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對醫(yī)師按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》嚴(yán)格考核，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高應(yīng)急能力。

3、加強(qiáng)門急診管理：加強(qiáng)科室建設(shè)，對門急診嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范管理。在努力優(yōu)化門診服務(wù)流程，落實(shí)便民設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)落實(shí)加強(qiáng)急診、急救人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高診療水平和突發(fā)事件的應(yīng)急能力；落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，提高急診能力，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好，急診會(huì)診迅速到位；加強(qiáng)對急危重癥患者的管理，提高搶救成功率。

4、加快技術(shù)建設(shè)：首先要抓好重點(diǎn)科室建設(shè)，繼續(xù)增加投入，提高質(zhì)量，改善服務(wù)，增加醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)含量。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，做強(qiáng)有潛力、服務(wù)效益好的科室，加大對外科、內(nèi)科、婦產(chǎn)科的扶持力度。通過多種方式，使其技術(shù)能力進(jìn)一步提升，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，信譽(yù)度和美譽(yù)度不斷提高，以專業(yè)技術(shù)創(chuàng)建品牌科室。其次強(qiáng)化對技術(shù)建設(shè)的管理力度。醫(yī)院將擬定技術(shù)建設(shè)項(xiàng)目管理辦法，成立由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭的技術(shù)建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，并出臺(tái)與之相匹配的獎(jiǎng)勵(lì)政策。

5、提升護(hù)理質(zhì)量：一是繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系，堅(jiān)持執(zhí)行檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立質(zhì)量可追溯機(jī)制，確保各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。二是重點(diǎn)監(jiān)督護(hù)理核心制度的執(zhí)行情況，加強(qiáng)管理，定期做好滿意度調(diào)查，提出防范和改進(jìn)措施。三是重點(diǎn)加強(qiáng)對新上崗護(hù)士、低年資護(hù)士的技術(shù)考核和培訓(xùn)，制定出護(hù)理人員培訓(xùn)考核計(jì)劃，采取各種措施認(rèn)真組織落實(shí)。四是進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護(hù)理人才的優(yōu)勢，提升護(hù)理隊(duì)伍科研水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。

（二）鼓勵(lì)技術(shù)革新和創(chuàng)新，大力開展人才技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)。

今年，我院將科技創(chuàng)新、專業(yè)技術(shù)革新和全面拓展服務(wù)范圍放在醫(yī)院整體發(fā)展的前列，將醫(yī)療知識(shí)、技術(shù)專業(yè)化進(jìn)行重點(diǎn)培育，并形成完整的體系，從根本上使醫(yī)療水平邁上新臺(tái)階，成為引導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面發(fā)展、醫(yī)療技術(shù)上層次的源動(dòng)力。具體的革新措施：（1）繼續(xù)為醫(yī)院臨床研究者提供支持，從制度、技術(shù)、資金、實(shí)施措施上保障、鼓勵(lì)衛(wèi)技人員努力進(jìn)行科研和技術(shù)創(chuàng)新。

（2）實(shí)施人才戰(zhàn)略，制定人才培養(yǎng)規(guī)劃和計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)踏實(shí)、肯干、敢干、有責(zé)任感的業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人，繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)技人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)做好人才引進(jìn)，逐步建立持續(xù)發(fā)展的人才梯隊(duì)。

（3）加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，鼓勵(lì)衛(wèi)技人員撰寫論文，在省級(jí)以上醫(yī)學(xué)刊物發(fā)表。不斷提高醫(yī)學(xué)論文數(shù)量、質(zhì)量，并針對實(shí)際情況制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院全方位管理，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

首先要規(guī)范各項(xiàng)醫(yī)療工作制度，在去年制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上不斷實(shí)踐、完善、改進(jìn)，建立起符合我院發(fā)展的基本制度，做到 管理有據(jù)可依。另一方面，要不斷提高醫(yī)院的綜合能力，加強(qiáng)文化建設(shè)，樹立醫(yī)院的整體形象，形成品牌，使我院逐步形成一所技術(shù)過硬、聲譽(yù)較高的綜合醫(yī)院。

全面做好職工的思想政治教育工作，繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的教育，開展新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)工作，努力提高職工思想道德素質(zhì)。形成系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)和管理體系，完善患者對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的投訴接待制度，完善院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督制度。

（四）不斷改善職工福利，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，改善職工生活水平，努力提高職工熱誠工作的積極性。

（五）后勤工作：

1、辦公室要組織、協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)做好服務(wù)工作，依照綜合目標(biāo)考核內(nèi)容、醫(yī)院管理制度、工作計(jì)劃和院領(lǐng)導(dǎo)的要求，對全院加強(qiáng)檢查督促和考核。

2、財(cái)務(wù)科要完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療成本核算，按國家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，把好門診、結(jié)算、財(cái)務(wù)收費(fèi)關(guān)，杜絕浪費(fèi)，厲行節(jié)約，降低成本，減少不合理用藥。當(dāng)好參謀和助手，真實(shí)反映醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，保證醫(yī)院各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成。

3、后勤服務(wù)堅(jiān)持以服務(wù)臨床為中心，做到制度健全，服務(wù)到位、管理規(guī)范，保質(zhì)保量，保障有力。

4、認(rèn)真做好全院精神文明建設(shè)的各項(xiàng)工作，爭創(chuàng)文明單位。繼續(xù)做好院內(nèi)外宣傳工作。在練好內(nèi)功的同時(shí)，注重加強(qiáng)對外宣傳的力度，提高醫(yī)院知名度。做到三個(gè)文明齊抓共管，并做好安全生 產(chǎn)、綜合治理、計(jì)劃生育、民族團(tuán)結(jié)和離退休等各項(xiàng)工作。我們深信在上級(jí)黨委和衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和全體工作人員的共同努力，我們一定能圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，確保醫(yī)院2010年各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

第四篇：醫(yī)院職代會(huì)工作報(bào)告

職代會(huì)工作報(bào)告

各位職工代表，大家下午好！

我院近年來隨著一系列管理措施的出臺(tái)，各項(xiàng)工作都迅速地展開，醫(yī)院發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)收入連創(chuàng)記錄，但與此同時(shí)，一些醫(yī)療安全、醫(yī)療水平等各方面的問題也日益顯現(xiàn)，為確保醫(yī)院發(fā)展健康有序，今天在這里召開我們海門市第五人民醫(yī)院第六屆一次職工代表大會(huì)，召集各位職工代表，為醫(yī)院的發(fā)展建言獻(xiàn)策，共商醫(yī)院下階段的工作，確保各項(xiàng)工作都符合醫(yī)院發(fā)展的需要、符合醫(yī)院職工的利益、符合廣大群眾的利益。我先就今年醫(yī)院所取得的一些成績向各位職工代表報(bào)告如下:

一、業(yè)務(wù)收入增幅明顯

今年1-10月份門診44717人次，住院4632多人次,業(yè)務(wù)收入達(dá)3100萬余元，預(yù)計(jì)今年業(yè)務(wù)收入將達(dá)3800萬元，較去年增長35.2%。

二、社會(huì)效益明顯好轉(zhuǎn)

通過給住院病人和門診病人的一封公開信、發(fā)放調(diào)查函、召開病員座談會(huì)、社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議等多種形式，廣泛征求社會(huì)意見和建議，多方改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)態(tài)度，不斷提高醫(yī)院的知名度，社會(huì)滿意度不斷提高。

三、醫(yī)療服務(wù)明顯提高

今年4月份以來，我院深入開展了“三好一滿意”百日競賽活動(dòng)，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了三基知識(shí)、核心制度考核、徒手心肺復(fù)蘇操作比賽、院前院內(nèi)急救模擬演練、“三好一滿意”征文演講比賽等一系列活動(dòng)。每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，重抓醫(yī)療質(zhì)量，堅(jiān)持合理用藥，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，確保醫(yī)療安全。

四、內(nèi)涵管理變化顯著

為了加強(qiáng)制度建設(shè)，我院5月份制訂《醫(yī)院新管理辦法》，完善醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行科室全成本核算，實(shí)行新績效考核方案，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)藥品管理，規(guī)范進(jìn)貨渠道、采購模式，增加操作透明度。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，配置保安人員負(fù)責(zé)院內(nèi)安全、維護(hù)醫(yī)院秩序。組織創(chuàng)建一班人赴如皋博愛醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，2011年我院的各項(xiàng)管理工作正朝著規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，為創(chuàng)二級(jí)醫(yī)院奠定了基礎(chǔ)。

五、醫(yī)院新形象逐步樹立

我們除做好醫(yī)療服務(wù)外，還熱心社會(huì)公共事業(yè)，積極做好其他公共衛(wèi)生工作，推行基本藥物制度，規(guī)范新型農(nóng)保用藥，認(rèn)真實(shí)行單病種限價(jià)、控制剖宮產(chǎn)比例等多種政策，減輕群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)。做好農(nóng)村婦女兩癌普查、中小學(xué)生和企事業(yè)單位職工的健康體檢。關(guān)心百姓回饋社會(huì)，每季度組織義診活動(dòng)，送醫(yī)送藥上門，將看得見、摸得著的實(shí)惠、便捷回饋社會(huì)，“利民、便民、惠民”的醫(yī)院新形象正在逐步樹立。

六、三個(gè)文明建設(shè)成績斐然

今年，恰逢建黨90周年之際，我院認(rèn)真組織了院內(nèi)唱紅歌比賽和衛(wèi)生系統(tǒng)紅歌比賽兩次活動(dòng)，協(xié)助悅來鎮(zhèn)政府舉辦了海門之夏文藝演唱會(huì)。7月初看望了包場鎮(zhèn)幫困群眾并送上了慰問金。7月底聘請了市紀(jì)委常委宋愛武書記上了一堂思想政治課,深入開展“拒收紅包、自覺抵制商業(yè)賄賂”活動(dòng)。組織黨員干部去淮安參觀周恩來總理故居和展覽館，在黨旗下重溫了入黨誓詞。

七、職工收入明顯增加

今年以來，全勤獎(jiǎng)的設(shè)立、醫(yī)院收入超300萬元每位職工額外獎(jiǎng)金的發(fā)放、夜班費(fèi)的調(diào)整、節(jié)假日福利和值班人員加班工資的調(diào)整、效益方案的修正，這些政策都有利于職工收入的增加，因此我院職工平均收入較2010每人每月凈增加近1300元，職工的收入增加了，工作的熱情也更高漲了，工作的主動(dòng)性、積極性也提高了。

下面將我院下階段為配合創(chuàng)建要做的工作、明年工作上的計(jì)劃以及醫(yī)院五年的工作目標(biāo)提請職代會(huì)進(jìn)行討論：

一、急診大樓（老門診樓）的裝修預(yù)計(jì)在下月動(dòng)工預(yù)計(jì)支出100萬元。

另外，門前車棚的建造也正在進(jìn)行招標(biāo)工作，預(yù)計(jì)支出20萬元，還

有藥庫的搬遷支出近10萬、食堂的搬遷改造需約25萬元、病房樓

電梯的更換約25萬元，這些工作都在籌劃之中。

二、明年為配合二乙創(chuàng)建設(shè)備投入將較多，麻醉機(jī)30萬元、全自動(dòng)生化

分析儀120萬元，是目前急需要購買的，其它創(chuàng)建的必要設(shè)備如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等目前也正在考察階段。

三、明年將邀請上級(jí)多個(gè)醫(yī)院、各個(gè)學(xué)科的專家、教授來院進(jìn)行多種形式的醫(yī)療活動(dòng)，讓周邊的百姓在這里就能享受到大醫(yī)院知名專家的服

務(wù)。暫時(shí)設(shè)想明年以年薪制的形式花費(fèi)100萬元邀請3-4名上級(jí)醫(yī)院的知名專家來我院進(jìn)行常年座診，進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)人才的培養(yǎng)，從而帶動(dòng)我院的業(yè)務(wù)建設(shè)。

四、人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)也是明年的重點(diǎn)，我們將選派10名左右的業(yè)務(wù)

人員外出進(jìn)修、培訓(xùn)或者短期學(xué)習(xí)，并為他們的外出提供便利，千

方百計(jì)提高業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，使他們學(xué)有所長、學(xué)有所用、學(xué)有所

為，為醫(yī)院各個(gè)科室業(yè)務(wù)能力的提升帶來動(dòng)力。

五、醫(yī)院的五年計(jì)劃是，以醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)為中心，將我院建設(shè)成為規(guī)模

適度、環(huán)境優(yōu)美、科室設(shè)置全面、專科有特色、醫(yī)技精湛、業(yè)務(wù)精

良的綜合性二級(jí)乙等醫(yī)院，屆時(shí)醫(yī)院業(yè)務(wù)收入將達(dá)1億元、員工200

人左右、病床150-200張、擁有10層綜合病房大樓、職工人均年收

入10萬元以上。

各位職工代表，明年醫(yī)院工作的重中之重就是二級(jí)乙等醫(yī)院的創(chuàng)建，在座各位都是創(chuàng)建工作的主力軍、骨干力量，我希望各位代表認(rèn)真審議我的工作報(bào)告，提出對醫(yī)院發(fā)展有著建設(shè)性意義的意見和建議，從現(xiàn)在開始，從我做起，從工作中的每件小事做起，牢固樹立“我為創(chuàng)建、創(chuàng)建為我”的全局意識(shí)，爭做創(chuàng)建模范，并且能夠帶動(dòng)周邊一班人，為醫(yī)院創(chuàng)建的各項(xiàng)工作，盡心盡力,付出你們辛勤的汗水和辛苦工作。

第五篇：醫(yī)院職代會(huì)工作報(bào)告

醫(yī)院職代會(huì)工作報(bào)告

抓住機(jī)遇，乘勢而上，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的新跨越而努力

縣人民醫(yī)院第三屆職代會(huì)第一次會(huì)議工作報(bào)告

各位代表、同志們：

今天我們在這里隆重召開第三屆職工代表大會(huì)第一次會(huì)議，總結(jié)回顧過去五年的工作，展望未來，布署新的工作任務(wù)，討論審議《醫(yī)院工作管理獎(jiǎng)懲辦法》。這次大會(huì)的主題是“以‘十六’大精神和‘三個(gè)代表’重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，樹立以人為本，抓住機(jī)遇，乘勢而上，跨越創(chuàng)新，突出人才戰(zhàn)略，打造學(xué)科名牌，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的新跨越而努力”。會(huì)議的召開對進(jìn)一步明確醫(yī)院改革與發(fā)展的工作重點(diǎn)和奮斗目標(biāo)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清工作思路，尤其是為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的跨越式發(fā)展具有重要意義。下面，我代表醫(yī)院行政向大會(huì)作工作報(bào)告，請予審議。

一、五年來工作的簡要回顧

過去的五年，我院在縣委、縣政府和主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，解放思想，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，在醫(yī)院改革、規(guī)范管理、人才建設(shè)、科技創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量等方面取得了長足的進(jìn)步和成績，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院建設(shè)較快發(fā)展，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，得到了社會(huì)各界和人民群眾的普遍贊譽(yù)，醫(yī)院的社會(huì)地位得到了大幅度提升。在這里，請?jiān)试S我代表醫(yī)院向辛勤工作在各個(gè)崗位上、付出艱辛勞動(dòng)的全體干部職工致以崇高的敬意和最衷心的感謝！

下面就五年來的工作作個(gè)簡要回顧：

（一）強(qiáng)化醫(yī)院科學(xué)管理，逐步完善了院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制。在衛(wèi)生體制改革總體思路的指導(dǎo)下，我院以改革為動(dòng)力，以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)營為手段，運(yùn)用多種競爭策略，逐步建立和完善了院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，促進(jìn)了醫(yī)院經(jīng)營水平和管理水平的提高，使我院在醫(yī)療市場競爭中進(jìn)一步得到發(fā)展和壯大，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出了重要的貢獻(xiàn)。五年來全院業(yè)務(wù)總收入為萬元，平均每年以的幅度增長，是建院以來效益最好、創(chuàng)收最多的五年，收治門診病人人次，收治住院人次，較好地保障了全縣人民群眾的身體健康，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的穩(wěn)定快速發(fā)展。

（二）積極推進(jìn)醫(yī)院人事分配制度的改革。由于傳統(tǒng)的人事、分配制度上的弊端日益明顯，人浮于事、平均主義已成痼疾，嚴(yán)重阻礙著醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院從年起，根據(jù)上級(jí)文件精神及要求，對人事分配制度進(jìn)行了改革。重新設(shè)置了科室和崗位，按照公平競爭、雙向選擇的原則競爭上崗，通過實(shí)行全員聘用合同制和崗位績效工資制，實(shí)現(xiàn)用人制度從身份管理向崗位管理過渡，形成中層干部能上能下，職工能進(jìn)能出的用人機(jī)制，體現(xiàn)成本核算，效益優(yōu)先、多勞多得，兼顧公平的原則。經(jīng)過幾年的改革，在推行以崗位績效工資為主體的分配形式、實(shí)施績效考核等方面進(jìn)行了一些有益的探索與實(shí)踐，加大了院科兩級(jí)的全成本核算力度，增加了成本攤?cè)氡壤?jīng)歷了一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不斷深化、考核內(nèi)容逐步完善、分配形式注重實(shí)效、考核措施趨向規(guī)范的過程。應(yīng)該說全院職工的思想觀念得到了根本的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步增強(qiáng)了成本意識(shí)和經(jīng)營理念。通過績效考核，優(yōu)化了管理機(jī)制和分配制度，提高了醫(yī)院管理科學(xué)化的質(zhì)量與水平，調(diào)動(dòng)了全院醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，促進(jìn)了醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。

（三）在全院試行了“科室分級(jí)管理”。繼年我院被評(píng)為國家二級(jí)甲等醫(yī)院后，醫(yī)院根據(jù)“二甲”評(píng)審的要求及分級(jí)管理評(píng)審的基本原則，結(jié)合我院的實(shí)際情況，按照醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全與醫(yī)療技術(shù)水平等方面的要素，制定了科室分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，在全院各科試行“科室分級(jí)管理”。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，使醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)得到了加強(qiáng)，提升了醫(yī)院整體素質(zhì)，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作全面發(fā)展。試行科室分級(jí)管理是我院管理體制改革創(chuàng)新、強(qiáng)化科主任管理職能的一次有益的嘗試。

（四）著力調(diào)整醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)行初現(xiàn)端倪。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和醫(yī)藥分開核算管理的逐步推行，醫(yī)院只有把調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，控制藥品收入比例納入目標(biāo)管理，大力開展技術(shù)挖潛，提高工作效率，增加總收入中的“含金量”，才能不斷增強(qiáng)醫(yī)院生存發(fā)展的活力。××年初，我院醫(yī)療性收入僅占業(yè)務(wù)總收入的。為促使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)步入良性循環(huán)軌道，從××年起，醫(yī)院下決心調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，把調(diào)整收入結(jié)構(gòu)、降低藥品收入作為醫(yī)院全成本核算的基本指導(dǎo)思想，明確提出了控制各科藥品收入的幅度，把違規(guī)受罰作為一項(xiàng)嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)制裁手段，使之與科室、個(gè)人的獎(jiǎng)金分配直接掛鉤。為此醫(yī)院出臺(tái)了一系列措施，首先是將個(gè)價(jià)格高，有普藥可替代的新藥品種清理出醫(yī)院藥架，對所有藥品實(shí)行了競爭性尋價(jià)采購，有效地降低了藥品價(jià)格；同時(shí)制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，在用藥結(jié)構(gòu)和用藥范圍上，對臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制；建立臨床抗生素用藥三線三級(jí)管理制度，嚴(yán)格控制進(jìn)口、貴重藥品的使用。通過近兩年來的調(diào)整，成效非常明顯，目前藥品收入降到了左右，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)狀況逐步好轉(zhuǎn)，資金調(diào)度基本順暢，為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)步入良性發(fā)展奠定了

堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（五）加大了人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)力度。醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。為滿足群眾日益增長的醫(yī)療保健要求，加快醫(yī)院發(fā)展的步伐，五年來醫(yī)院采取送出去、請進(jìn)來等方式培養(yǎng)人才每年都要選送責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的醫(yī)技人員到省內(nèi)外知名的醫(yī)院定向培訓(xùn)或聘請醫(yī)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)有知名度的專家會(huì)診和授課為提高我院綜合技術(shù)水平和醫(yī)療管理水

平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五年來共有人次到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)（年選送人、年選送人，××年選送人，××年選送人，××年選送人），同時(shí)每年還選派許多技術(shù)骨干參加各種短期學(xué)習(xí)班或研討會(huì)，以更新專業(yè)人員的知識(shí)，提高各專業(yè)的學(xué)術(shù)水平。

近兩年，我院針對學(xué)科建設(shè)不甚規(guī)范，專科優(yōu)勢和特色尚不明顯，人才斷檔現(xiàn)象比較嚴(yán)重的現(xiàn)狀，加大了人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)的力度。從去年開始，醫(yī)院注重當(dāng)代醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展方向和各科室的實(shí)際情況，充分發(fā)揮市場的調(diào)節(jié)作用，對學(xué)科進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，圍繞“突出重點(diǎn)，發(fā)展強(qiáng)項(xiàng)，扶持特色”，把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)專科人才和學(xué)科帶頭人上來。為了能及時(shí)學(xué)習(xí)掌握先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，今年醫(yī)院通過多種渠道想方設(shè)法聯(lián)系了幾所國內(nèi)知名醫(yī)院，已有十余人到北京等地進(jìn)修學(xué)習(xí)。相信通過堅(jiān)持?jǐn)?shù)年的培養(yǎng)和發(fā)展，我院的人才結(jié)構(gòu)和學(xué)科特色一定會(huì)有明顯的改善，將逐步形成人有專精，科有重點(diǎn)的格局，進(jìn)一步提升醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的核心競爭力。

（六）始終堅(jiān)持實(shí)施“科技興院”戰(zhàn)略，加大醫(yī)院科技含量。為保證“科技興院”戰(zhàn)略的順利實(shí)施，五年來用于新技術(shù)項(xiàng)目的引進(jìn)、專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)和科研成果的獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到萬元。要在醫(yī)療市場激烈競爭中占有一席之地，不但應(yīng)該擁有一支高素質(zhì)、高水平、高質(zhì)量的醫(yī)療隊(duì)伍，而且醫(yī)療設(shè)施的配套應(yīng)緊跟當(dāng)今科技的發(fā)展以及臨床需要，五年來醫(yī)院購購置了腹腔鏡、彩超、電子胃鏡、動(dòng)態(tài)心電圖、高頻×光機(jī)、全能麻醉機(jī)、愛克氣體麻醉機(jī)、手術(shù)顯微鏡、遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)、高頻電刀、半自動(dòng)生化分析儀、超聲波洗牙機(jī)、胃腸×光機(jī)、電腦自動(dòng)洗片機(jī)、熒光定量檢測系統(tǒng)、血?dú)夥治鱿到y(tǒng)、呼吸機(jī)、光療嬰兒培養(yǎng)箱、多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、牙科綜合機(jī)、生物顯微鏡等；引進(jìn)德國西門子螺旋一臺(tái)。特別是今年，在醫(yī)院資金異常緊張的情況下，投資余萬元，購置美國產(chǎn)貝克曼全自動(dòng)生化分析儀、韓國產(chǎn)立斯特臂機(jī)、日本產(chǎn)東芝超、高氧液制備設(shè)施、電子結(jié)腸鏡等一大批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。新的醫(yī)療設(shè)備的購置和引進(jìn)，使我院硬件設(shè)施上了一個(gè)新臺(tái)階，有力的保障了臨床工作的順利開展，使醫(yī)院的醫(yī)療功能日趨完善，醫(yī)院的科技含量進(jìn)一步提升，診療水平明顯提高。

（七）積極開展醫(yī)學(xué)科研活動(dòng)和新技術(shù)項(xiàng)目，推動(dòng)了醫(yī)院的科技進(jìn)步。醫(yī)院提倡科技創(chuàng)新及新技術(shù)運(yùn)用，采取各種激勵(lì)措施鼓勵(lì)各科室及全院職工積極開展引進(jìn)新技術(shù)項(xiàng)目，倡導(dǎo)知識(shí)更新及學(xué)術(shù)交流，五年來我院共開展新技術(shù)項(xiàng)目項(xiàng)（其中年項(xiàng)，年項(xiàng)，××年項(xiàng)，××年項(xiàng)，××年項(xiàng)），均通過了縣衛(wèi)生局的驗(yàn)收。五年共發(fā)表論文篇（年篇，年篇，××年篇，××年篇，××年篇），其中國家級(jí)篇，省級(jí)篇。

（八）創(chuàng)新服務(wù)思路，拓寬醫(yī)療服務(wù)市場。本著“以人為本”的理念，創(chuàng)新思路，利用醫(yī)療服務(wù)的特殊性，在全縣首創(chuàng)了集醫(yī)療保健、社區(qū)服務(wù)、健康體檢三位一體的健康服務(wù)中心。把醫(yī)療服務(wù)延伸到社區(qū)，以社區(qū)為基礎(chǔ)，家庭為單位，居民個(gè)人為中心，以健康促進(jìn)為目標(biāo)，向社區(qū)提供一體化服務(wù)。通過拓展醫(yī)療服務(wù)的外延和內(nèi)涵及醫(yī)療模式的有效轉(zhuǎn)換，在充分了解患者需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)病人的特殊性，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者的疾病治療需求、心理需求和潛在需求，從而與患者建立有機(jī)聯(lián)系，形成互相需求、利益共享的關(guān)系，以逐步形成社區(qū)為醫(yī)院發(fā)掘病人，住院病人康復(fù)期轉(zhuǎn)到社區(qū)中心的新型醫(yī)療模式，初步探索了一條既能滿足社會(huì)健康需求，又能節(jié)約醫(yī)療資源的發(fā)展道路。

（九）加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)。醫(yī)療活動(dòng)直接關(guān)系到患者的生命安全，責(zé)任重大。隨著人民群眾對法律意識(shí)和權(quán)益保護(hù)意識(shí)的普遍增強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，醫(yī)療糾紛呈上升的趨勢。針對這種情況，醫(yī)院以開展“醫(yī)療安全年”活動(dòng)為契機(jī)，一直把醫(yī)療安全工作列入醫(yī)院工作的重點(diǎn)來抓，先后下發(fā)了“關(guān)于加強(qiáng)三級(jí)查房制度”、“嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度，加強(qiáng)醫(yī)療安全工作”、“醫(yī)療事故的防范與處理”等文件通知，對醫(yī)師查房、危重病人交接班、三查七對、病歷書寫、醫(yī)療差錯(cuò)事故登記報(bào)告等醫(yī)療工作制度提出了具體的要求。在今年創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)中，進(jìn)一步建立和完善了各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，同時(shí)在提高醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，努力提高醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)，建立健全了“層次分明、職責(zé)清晰、功能到位”的必備醫(yī)療質(zhì)量管理組織，完善了各項(xiàng)醫(yī)療制度并形成了嚴(yán)格的督查獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法，為防范醫(yī)療事故的發(fā)生，處理好醫(yī)患之間的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展起到了積極作用。近幾年來，我院未發(fā)生重、特大醫(yī)療安全事故，去年醫(yī)院榮獲全市“圍手術(shù)期管理”先進(jìn)單位，檢驗(yàn)科被省衛(wèi)生廳評(píng)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)質(zhì)量“優(yōu)秀檢驗(yàn)科”（獲此殊榮的在贛州市縣級(jí)二甲醫(yī)院只有一家）。

（十）行風(fēng)建設(shè)工作不斷得到加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。五年來，醫(yī)院根據(jù)上級(jí)精神及要求，先后開展了創(chuàng)建“群眾滿意衛(wèi)生單位”、塑造“江西衛(wèi)生人員新形象”和創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”等活動(dòng)。這些活動(dòng)的開展，對于提高服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展起到了良好的作用。尤其是今年開展的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，對于推動(dòng)我院各項(xiàng)工作上新臺(tái)階有著極其重要的意義，因此，醫(yī)院把創(chuàng)建活動(dòng)作為一項(xiàng)“民心工程”和“實(shí)事工程”來抓，為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，提倡醫(yī)患零距離接觸，推出了項(xiàng)便民利民措施，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。全院職工的職業(yè)道德觀念日益增強(qiáng)，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，群眾對我院的滿意度逐漸上升。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，五年來，全院先后有余人拒收紅包，拒吃請余人次，拒物品余人次，收到感謝信件，錦旗面；獲縣優(yōu)秀護(hù)士人次，縣優(yōu)秀黨員人次，縣優(yōu)秀醫(yī)生人次，獲縣“十佳”醫(yī)務(wù)人員人，市優(yōu)秀護(hù)士人，市“十佳”護(hù)士人，獲省優(yōu)秀護(hù)士人。外一科、兒科被縣婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明示范崗”，醫(yī)保科被縣文明委命名為“文明示范窗口單位”。有兩人被評(píng)為省、市“優(yōu)秀護(hù)士”，四人評(píng)為縣衛(wèi)生系統(tǒng)“十佳優(yōu)秀醫(yī)生”。連續(xù)多年被縣委、縣政府為“文明單位”和市“文明單位”。

醫(yī)院在強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部的“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”和省衛(wèi)生廳的“六個(gè)不準(zhǔn)”的要求，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，把考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，加大了對違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度，對群眾反映醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不好的實(shí)行“一次投訴待崗”制度。今年醫(yī)院處理了起違規(guī)違紀(jì)的人和事，其中有人次受到待崗處理。

（十一）依靠科學(xué)，眾志成城，不辱使命，出色地完成抗非典、戰(zhàn)傷寒任務(wù)。××年春末夏初，面對突如其來的“非典”疫情，在縣委、縣政府及主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院干部職工與全縣人民一道，眾志成城，沉著應(yīng)對，嚴(yán)防死守，醫(yī)院把全縣人民的生命和身體健康放在第一位，把保護(hù)自己的醫(yī)護(hù)人員不受感染放在第一位，投入余萬元資金，購置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和各種防護(hù)用品及藥品，用“××的小湯山速度”改建了布局合理、設(shè)施齊全的“非典”隔離病區(qū)。配合全縣取得了無一例“非典”病例輸入及無一人感染的重大勝利，確保了人民群眾的身體健康和生命安全，維護(hù)了改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。××年月份我縣羅江初中發(fā)生傷寒暴發(fā)疫情，醫(yī)院積極響應(yīng)縣委、縣政府的部署，迅速派出余名高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)駐羅江，一直堅(jiān)持到控制住疫情。同時(shí)我院還收治了名病情較重的病人，經(jīng)過醫(yī)務(wù)人員的精心治療和護(hù)理所有病人都痊愈出院。防止了傷寒疫情的蔓延和流行，取得了無一例患者死亡的佳績。

在這兩場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我院涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人，其中受到市委表彰的“防非工作先進(jìn)個(gè)人”人，受到市衛(wèi)生系統(tǒng)表彰的“防非工作先進(jìn)個(gè)人”人，受到縣委表彰的“防非工作先進(jìn)個(gè)人”人，受到縣衛(wèi)生局表彰的“防非工作先進(jìn)個(gè)人”人，受到縣委、縣政府表彰的“羅江初中傷寒防治工作先進(jìn)個(gè)人”人。我院黨支部榮獲了全市“防非工作先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。

（十二）進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境，完善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施，增強(qiáng)了醫(yī)院整體實(shí)力。五年來，共自籌資金萬元，爭取上級(jí)資金萬元，用于醫(yī)院基本建設(shè)。住院大樓一期工程于年竣工并投入使用，二期工程于××年月正式投入使用，該大樓共投資余萬元，建筑面積多平方米，病房內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施齊全，配備了二臺(tái)電梯，極大的改善了患者就醫(yī)條件，為醫(yī)院今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，還對門診大樓、醫(yī)技樓、傳染病房等進(jìn)行了裝修，并將原鍋爐房改建成了中心辦公宿舍樓，完成了多功能廳的裝修及“院內(nèi)花園”的道路硬化及綠化亮化工程等，這些建設(shè)既美化了醫(yī)院環(huán)境，也改善了職工工作及病人就診條件。去年，醫(yī)院又投資了余萬元建立醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，為優(yōu)化我院在醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)等方面的工作流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院物資管理、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)核算現(xiàn)代化，強(qiáng)化醫(yī)院經(jīng)濟(jì)核算，提高工作效率，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量及簡化病人就醫(yī)手續(xù)等諸多方面起到了重要作用。

由于歷史的原因，我院業(yè)務(wù)用地面積僅有畝，已經(jīng)不能滿足醫(yī)療需要，且周邊已無拓展可能，更制約了今后醫(yī)院的發(fā)展。為使人民群眾醫(yī)療保健的環(huán)境得到進(jìn)一步改善，也為醫(yī)院的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，今年醫(yī)院審時(shí)度勢，從長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合城市建設(shè)、方便群眾就醫(yī)角度出發(fā)，自籌資金萬元，在于銀大道旁購置土地畝，用于籌建人民醫(yī)院分院。該土地的購置，解決了醫(yī)院的發(fā)展空間問題，并為日后醫(yī)院的規(guī)模擴(kuò)張打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（十三）積極營造一個(gè)安全、舒適的診療環(huán)境。為確保消防安全，同時(shí)保證患者就診時(shí)有良好的秩序和心境，醫(yī)院重視消防、防盜等工作，按照公安、消防部門的要求進(jìn)行了基礎(chǔ)配套設(shè)施的建設(shè)，建立了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組、護(hù)院隊(duì)及兼職消防員等管理組織，聘請了名保安人員晝夜小時(shí)巡邏，確保了醫(yī)院工作的正常秩序，近幾年醫(yī)院未發(fā)生過刑事案件。

（十四）黨建和思想政治工作成效顯著。開展了“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)活動(dòng)，教育引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德，增強(qiáng)法律意識(shí)；發(fā)揮工會(huì)作用，醫(yī)院幾年來開展了豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力，活躍了醫(yī)院氣氛，××我院被市總工會(huì)授予“先進(jìn)職工之家”榮譽(yù)，醫(yī)院工會(huì)連續(xù)三年被縣總工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)基層工會(huì)”。

同志們，在充分肯定成績的同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地看到，在我們工作中還存在不少困難和問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

⒈服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度不優(yōu)。這是當(dāng)前損害醫(yī)院形象，制約醫(yī)院快速發(fā)展的一個(gè)突出問題，我們有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的根本認(rèn)真加以對待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號(hào)。

⒉醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展不夠平衡。院內(nèi)學(xué)術(shù)氛圍不夠濃厚，部分科室滿足于做好日常工作，無科室發(fā)展及專業(yè)建設(shè)的遠(yuǎn)期打算及近期計(jì)劃，滿足于目前取得的成績，盲目樂觀，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，醫(yī)院學(xué)科的發(fā)展處于滯后狀態(tài)，某些甚至學(xué)科在倒退。

⒊人才結(jié)構(gòu)不甚合理，人才梯隊(duì)尚未形成，名醫(yī)、名科帶動(dòng)效益缺乏。專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，學(xué)科帶頭人明顯不足，人才斷檔現(xiàn)象存在。

⒋少數(shù)職工事業(yè)意識(shí)淡漠，缺乏競爭意識(shí)和進(jìn)取精神，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)院市場競爭的客觀需要，面對市場的激烈競爭，不少人仍然處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的年代，等、靠、要思想嚴(yán)重，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營意識(shí)、危機(jī)意識(shí)缺乏，仍存有吃大鍋飯、抱鐵飯碗的思想，與形勢發(fā)展格格不入。

⒌個(gè)別科室辦事缺乏計(jì)劃性，隨意性較大，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性，在履行崗位職責(zé)上不盡人意。

⒍醫(yī)療安全意識(shí)還要進(jìn)一步加強(qiáng)，醫(yī)療差錯(cuò)事故苗頭尚存，如不引起重視，必將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

⒎醫(yī)院的硬件建設(shè)、就醫(yī)環(huán)境與群眾的需求仍有較大差距，特別是醫(yī)院門診部、急診科、功能科的就診條件急待改善。

二、今后幾年的發(fā)展思路

（一）指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中共中央、國務(wù)院《關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》精神，堅(jiān)持“科技興院”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“立足服務(wù)、突出特色、培養(yǎng)人才、發(fā)展專科”的工作主題，實(shí)現(xiàn)思路創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)我院建設(shè)與發(fā)展的新跨越而努力。

（二）發(fā)展目標(biāo)

形成“院有重點(diǎn)，科有特色，人有專長”的格局，有效拓展和搶占醫(yī)療市場，打造更高品位的“二甲”醫(yī)院，部分學(xué)科及專業(yè)達(dá)到“三甲”水平。在年時(shí)間內(nèi)，達(dá)到醫(yī)療環(huán)境、人才技術(shù)、硬件裝備、業(yè)務(wù)收入全市一流水平。建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和醫(yī)院發(fā)展的新型分配模式及運(yùn)行機(jī)制，醫(yī)院業(yè)務(wù)收入每年有較大幅度的增長，職工福利進(jìn)一步提高。

（三）總體思路

以解放思想、轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo)，以市場為導(dǎo)向，以專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以學(xué)科建設(shè)為龍頭，以人才培養(yǎng)為根本，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院效益為目標(biāo)，圍繞“上層次、上水平、上特色”，積極推進(jìn)學(xué)科結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整。做到“人無我有，人有我優(yōu)，人有我新，人新我精”。全面提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。

（四）發(fā)展戰(zhàn)略

實(shí)施品牌戰(zhàn)略，打造品牌醫(yī)院、品牌科室、品牌專家，按照醫(yī)院綜合優(yōu)勢明顯，科室專業(yè)設(shè)置規(guī)范，人才結(jié)構(gòu)層次合理的思路，在近年內(nèi)，全面整合醫(yī)院的資源，將外一科、外二科整合分為三個(gè)科室，其中外一科專攻普外，外二科專攻骨科，外三科為綜合外科（腦外、泌外、燒傷、胸外）。婦產(chǎn)科分為婦科和產(chǎn)科。內(nèi)科系統(tǒng)（內(nèi)科、急診科、傳染科）在現(xiàn)有三個(gè)科的基礎(chǔ)上，整合為四個(gè)科，即內(nèi)一科、內(nèi)二科、內(nèi)三科及急診科，內(nèi)一科含心血管、呼吸、腎臟、內(nèi)分泌專業(yè)，內(nèi)二科含神經(jīng)、消化、腫瘤、血液病等專業(yè)，內(nèi)三科為感染性疾病科，急診科與整合成為一個(gè)完整綜合的院前急救科室，在上述基礎(chǔ)上，各科抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能較強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員組建醫(yī)院的病區(qū)，將全院各科危重的病人集中統(tǒng)一管理，以提高搶救成功率。兒科、五官科重點(diǎn)加強(qiáng)科內(nèi)人員的專業(yè)培訓(xùn)，在縣內(nèi)形成明顯的專業(yè)優(yōu)勢。按照臨床業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，逐步增加醫(yī)技科室投入，擴(kuò)大檢測項(xiàng)目范圍，滿足各科專業(yè)發(fā)展的需要。以市場需要結(jié)合醫(yī)院發(fā)展的方向，重點(diǎn)扶持發(fā)展較快的專業(yè)及科室，使之成為醫(yī)院的品牌科室，同時(shí)，扶持一批專業(yè)技能精湛的名醫(yī)，逐步形成醫(yī)院的名醫(yī)、名科帶動(dòng)效益，突出醫(yī)院的專業(yè)、專科特色。

繼續(xù)改善醫(yī)院的就醫(yī)條件，按照醫(yī)院建設(shè)賓館化，醫(yī)療環(huán)境公園化的要求，逐步完善醫(yī)院的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，爭取在年內(nèi)啟動(dòng)醫(yī)院門診綜合樓工程，在年內(nèi)完成建設(shè)任務(wù)，形成地面公園綠化，地下大型停車，門診就醫(yī)寬敞，病人流程簡化的現(xiàn)代化醫(yī)院布局。

三、××年的主要工作

（一）繼續(xù)抓好學(xué)科建設(shè)，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，提升醫(yī)院內(nèi)涵，樹立醫(yī)院品牌。

我們只有始終把人才放在第一位，始終抓住人才戰(zhàn)略不放松，始終抓住學(xué)科建設(shè)與人才隊(duì)伍建設(shè)，才能抓住我院奮斗、發(fā)展、跨越的根本。今后一段時(shí)期，我們要繼續(xù)堅(jiān)持突出重點(diǎn)，發(fā)展強(qiáng)項(xiàng)，扶持特色。一是實(shí)施人才重點(diǎn)培養(yǎng)工程，通過制定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，認(rèn)真選拔出有良好發(fā)展前途的中青年人才，利用各種途徑，在人財(cái)物各個(gè)方面給予重點(diǎn)扶持，下力氣培養(yǎng)出一批中青年骨干。二是實(shí)施科室重點(diǎn)扶持工程，通過選拔院內(nèi)重點(diǎn)學(xué)科，實(shí)施三年重點(diǎn)扶持計(jì)劃，打造出多個(gè)重點(diǎn)學(xué)科品牌，形成拳頭學(xué)科群，帶動(dòng)醫(yī)院的整體發(fā)展。明年要完善外

一、外

二、外三科及婦科和產(chǎn)科的建設(shè)，同時(shí)加大其他科室的建設(shè)步伐，逐步形成人有專業(yè)，科有重點(diǎn)的格局，提升醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的核心競爭力。三是設(shè)立技術(shù)創(chuàng)新和科研重點(diǎn)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基金，對開展二級(jí)醫(yī)院以上技術(shù)項(xiàng)目的科室和主持人予以重獎(jiǎng)，盡快實(shí)現(xiàn)學(xué)科的跨越式發(fā)展。通過堅(jiān)持不懈的努力，進(jìn)一步營造有利于人才進(jìn)步的環(huán)境氛圍，進(jìn)一步搭建有利于人才發(fā)揮作用的成長舞臺(tái)，進(jìn)一步創(chuàng)新有利于人才脫穎而出的競爭機(jī)制，進(jìn)一步構(gòu)筑起人才成長，發(fā)揮人才作用的戰(zhàn)略高地，逐步形成優(yōu)勢，發(fā)揮專家、名醫(yī)輻射效應(yīng)，提高醫(yī)院綜合競爭力。

（二）進(jìn)一步調(diào)整醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入快車道。醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)經(jīng)過近兩年的著力調(diào)整，已經(jīng)取得了很大的成效，醫(yī)療性收入接近業(yè)務(wù)總收入的，業(yè)務(wù)總收入的“含金量”大大增加，醫(yī)院的可用財(cái)力明顯增強(qiáng)。要使醫(yī)院業(yè)務(wù)步入良性軌道，還必須繼續(xù)調(diào)整醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，控制藥品占總收入比例。讓病人花同樣的錢甚至更少的錢，得到更實(shí)在的診療，更周到的服務(wù)。

（三）加強(qiáng)精神文明建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。牢固樹立“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理”的原則，逐步建立起制度完善、監(jiān)督并重的長效處理機(jī)制，增強(qiáng)廉潔從醫(yī)意識(shí)，嚴(yán)格廉潔行醫(yī)、恪守信譽(yù)的醫(yī)德規(guī)范和愛崗敬業(yè)、精益求精的醫(yī)療作風(fēng)，堅(jiān)決查處藥品回扣和索要、收受紅包等違規(guī)違紀(jì)行為，從源頭上遏制損害患者利益的不正之風(fēng)。

（四）進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。要積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，強(qiáng)化服務(wù)“人性化”。醫(yī)療服務(wù)人性化是市場激烈競爭的結(jié)果，是時(shí)代發(fā)展的需要，是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)。我們一些醫(yī)務(wù)人員“見病不見人”，只重視治病救人，不重視病人的心理需求，和患者缺乏情感溝通，這顯然不能滿足人民群眾的日益增長的醫(yī)療需求。創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，就是要通過改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重病人權(quán)益等措施，努力把醫(yī)院造就成為最富人情味、最尊重人的地方，要從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，從每一件小事做起，盡可能給病人以更多的人文關(guān)懷。做到“醫(yī)療服務(wù)環(huán)境舒適、醫(yī)療服務(wù)程序公開、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量良好、醫(yī)療服務(wù)作風(fēng)廉潔”，以真情換取理解，以理解化解矛盾，以奉獻(xiàn)贏得人心，為患者提供質(zhì)量較高、費(fèi)用較低的醫(yī)療服務(wù)。

（五）加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。進(jìn)一步健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，完善院、科二級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)和質(zhì)量管理考評(píng)體系，嚴(yán)格質(zhì)量管理制度，實(shí)施質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控、定期評(píng)價(jià)、及時(shí)整改等綜合措施。要加強(qiáng)法制教育，規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，切實(shí)防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。對因醫(yī)療差錯(cuò)事故而引發(fā)的醫(yī)療糾紛，要采取堅(jiān)決措施，分清責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

（六）加大科技創(chuàng)新力度。要建立健全科技創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)建設(shè)，積極引進(jìn)適宜新技術(shù)和項(xiàng)目、新療法，加強(qiáng)科技合作與創(chuàng)新，不斷提高各學(xué)科的診治水平，力爭在骨關(guān)節(jié)、神經(jīng)外科、消化內(nèi)科等方面有所作為。

（七）加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境，增強(qiáng)醫(yī)院整體實(shí)力。要以建立“環(huán)境優(yōu)美、就醫(yī)舒適、設(shè)施完善”的人性化、現(xiàn)代化醫(yī)院為目標(biāo)，進(jìn)一步改善就醫(yī)條件及全院職工的辦公條件。

（八）進(jìn)一步開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)低成本高效經(jīng)營。在業(yè)務(wù)運(yùn)營中，各科室要加強(qiáng)成本意識(shí)，采取各種有效措施，控制醫(yī)院的各項(xiàng)成本支出，實(shí)現(xiàn)減支增效。

（九）完善自我激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)臨床、醫(yī)技、后勤等科室的不同特點(diǎn)，分別制定分配政策，加大向臨床一線、技術(shù)骨干和關(guān)鍵崗位的傾斜力度，逐步建立起高技術(shù)、高責(zé)任、高風(fēng)險(xiǎn)、高貢獻(xiàn)、高報(bào)酬的分配機(jī)制，將工作量、技術(shù)含量、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)態(tài)度等要素作為分配依據(jù)，從根本上打破科室內(nèi)干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣，醫(yī)生、護(hù)士和后勤服務(wù)人員一個(gè)樣的科室小鍋飯分配制度。使那些技術(shù)高、責(zé)任重、風(fēng)險(xiǎn)大、貢獻(xiàn)多的職工獲得應(yīng)得的報(bào)酬，逐步建立和完善以人為本、重實(shí)績、重貢獻(xiàn)，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的分配制度。

（十）進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。要大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和精神文明建設(shè)，進(jìn)一步形成圍繞醫(yī)院中心工作，黨政工團(tuán)齊抓共管，競相發(fā)揮先鋒模范作用的良好局面。

各位代表、同志們，新的一年我們的任務(wù)繁重而艱巨。要完成我們既定的目標(biāo)，就要求我們?nèi)旱耐荆?/p>

⒈要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十六大”精神和“三個(gè)代表”重要思想，抓緊先進(jìn)業(yè)務(wù)技能和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，以科學(xué)理論武裝頭腦，以現(xiàn)代理念指導(dǎo)行動(dòng)，以創(chuàng)新求實(shí)謀求發(fā)展。同志們，個(gè)人、集體與國家三者的利益在本質(zhì)上是一致的，個(gè)人的命運(yùn)與集體的命運(yùn)是緊密聯(lián)系在一起的。目前衛(wèi)生改革逐步深化，衛(wèi)生事業(yè)正大踏步邁進(jìn)，醫(yī)療市場的競爭將更趨激烈，這是擺在我們面前不爭的事實(shí)。小平同志講，發(fā)展是硬道理。只有發(fā)展，才是我們的根本出路。要發(fā)展，就要能夠在不斷捕捉信息，總體把握全局的基礎(chǔ)上，在不斷汲取先進(jìn)文化知識(shí)，不斷武裝自己的同時(shí)，提出新思路，實(shí)踐新方法。

⒉要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。隨著醫(yī)院各項(xiàng)重大舉措和配套改革的不斷深入，希望全院干部職工要認(rèn)真反思工作中存在的不足，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁；要認(rèn)真履行應(yīng)有的職責(zé)，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善工作方法；

⒊要進(jìn)一步增強(qiáng)“干事創(chuàng)業(yè)”意識(shí)，確保政令暢通，狠抓工作落實(shí)。在事業(yè)發(fā)展跨越式前進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，全院上下必須保持政令的高度暢通，必須保持步調(diào)的高度一致，必須保持工作的扎實(shí)有效，最大程度地減少內(nèi)部的干擾和紛爭，以便于集中力量統(tǒng)籌協(xié)調(diào)外部環(huán)境，推出重大舉措，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

各位代表、同志們，新的一年我們面臨著新的形勢和挑戰(zhàn)，面臨著新的機(jī)遇和任務(wù)，醫(yī)院的各項(xiàng)工作必將實(shí)現(xiàn)新的突破。在此，醫(yī)院號(hào)召全院上下要以十六大精神和“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，以今天的大會(huì)為起點(diǎn)，同心同德，振奮精神，大膽開拓，與時(shí)俱進(jìn)，跨越創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)開展好各項(xiàng)工作，為人民群眾的醫(yī)療保健，為××的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。為創(chuàng)造我院更加美好的明天，為建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院而努力奮斗！

祝各位代表及全體職工身體健康、家庭幸福！

祝醫(yī)院事業(yè)蓬勃發(fā)展、再創(chuàng)新的輝煌！

謝謝大家！