第一篇：廣物汽車銷售服務(wù)有限公司員工手冊-銷售會議管理制度

員工手冊 之銷售會議管理

第一章 崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理

1.負責(zé)執(zhí)行廣汽本田的商務(wù)政策，并積極向廣汽本田上報材料和信息；

2.負責(zé)本部門和其他部門的協(xié)調(diào)以及本部門員工的管理；

3.根據(jù)特約店的總體經(jīng)營目標，制訂銷售部相應(yīng)的年度銷售計劃 及銷售策略并執(zhí)行；

4.檢查、監(jiān)督和輔導(dǎo)銷售人員完成銷售目標計劃； 5.檢查銷售部各項規(guī)章和流程的執(zhí)行情況；

6.分階段對本部門員工進行政策、市場營銷、現(xiàn)場流程和安全教育培訓(xùn)；

7.收集、處理、分析和反饋競爭對手的信息； 8.每天召開晨會、夕會，維持良好的工作氣氛與高昂的士氣；

9.保證庫存的合理情，做好進銷存計劃。銷售主管

1.帶領(lǐng)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的任務(wù)，做好展廳內(nèi) 的銷售工作；

2.分析銷售個案，協(xié)助銷售顧問成交；

3.匯集銷售信息，建立客戶檔案，并對客戶進行分級和分類；

4.市場信息收集、處理、分析和反饋。店內(nèi)講師

1.根據(jù)銷售工作需求制定培訓(xùn)計劃（一年）； 2.按計劃開展經(jīng)常性的培訓(xùn)活動（利用朝會和夕會）； 3.承擔(dān)新車型及其他專項培訓(xùn)的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作，并對其效果負責(zé)；

4.隨時收集、總結(jié)同事、團隊及個人經(jīng)驗，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，自主開發(fā)培訓(xùn)教材；

5.兼任展廳“SSI“職務(wù)，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售管理工作；

6.定期將培訓(xùn)計劃及實施情況報告廣汽本田銷售部培訓(xùn)科（每半年一次）。銷售顧問

1.開發(fā)新客戶（展廳接待/陌生拜訪），完成銷售主管下達的任務(wù)；

2.對客戶進行有效管理，讓客戶滿意，創(chuàng)造忠誠客戶； 3.負責(zé)向客戶介紹車輛主要性能和價格；

4.負責(zé)向客戶說明購車程序并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)； 5.負責(zé)干部簽定定單，對有望客戶和成交客戶跟蹤回訪；

6.負責(zé)競爭對手資料信息收集、處理、分析、反饋； 7.做好工作日記和客戶檔案； 銷售信息員

1.完成銷售部下達的各項任務(wù)，協(xié)助銷售顧問完成銷售目標；

2.負責(zé)把訂單信息錄入DMS系統(tǒng)，及時向廣汽本田反饋信息；

3.負責(zé)日/月/年銷售庫存狀況的統(tǒng)計、匯總及分析，將信息及時通知銷售人員；

4.根據(jù)年/月銷售計劃和實際銷售情況，及時調(diào)整供需； 5.根據(jù)銷售部計劃和銷售情況完成車輛訂單計劃，填報N+3需要；

6.參與車輛銷售工作。

第二章 銷售會議管理制度

第一條 目的

1.會議管理規(guī)范化。2.提高效率，節(jié)約時間。第二條 會議形式

1.例會。

2.臨時性會議：如討論會、專題會、布置任務(wù)會、員工大會等。

第三條 會議時間長短控制措施

1.會議時間長短控制1..5h 之內(nèi)為宜。2.相關(guān)人員做好充分的會前準備。

3.會議規(guī)定時間，與會人員準時出席，不得請假，特殊情況除外。

4.發(fā)言力爭做到針對議題，言簡意賅。

5.會議主持人控制會議進程和議題，避免離題費時。第四條 注意要點

1.會中有決議：會后有行動，有結(jié)果，有考核。2.若是討論會在討論后統(tǒng)一認識形成決定。3.避免議而不決、決而不行、行而無果的無效會議。第五條 例會

1.會議議題：周期性的工作總結(jié)和計劃安排。2.主持人：經(jīng)理。

3.參加人員：部門相關(guān)人員。

4.會前準備：各人按照標準格式填寫工作總結(jié)報告，并將報告提前1天上交經(jīng)理。5.會議議程：

5.1主持人作開場白發(fā)言（3~5min）。

5.2個人工作匯報與建議（5min之內(nèi)），包括： 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 工作結(jié)果總結(jié)；

與計劃的偏差及原因闡述； 存在的問題及解決辦法闡述； 需要公司協(xié)助與解決的事宜； 持續(xù)改進的建議； 下一周期工作初步安排。

5.3經(jīng)理針對各人的實際工作狀況作概括性總結(jié)。

5.4存在的問題分析，必要時可當(dāng)場討論。5.5出解決問題的辦法或指導(dǎo)性建議。5.6置下階段任務(wù)。

5.7激勵員工、無中鼓舞士氣等結(jié)束語。第六條 臨時性會議

1.會議議題：臨時確定。2.時間安排：隨時。

3.會議主持人：相關(guān)議題負責(zé)人。4.參加人員：與議題相關(guān)的人員。

5.會前準備：將會議議題提前通知相關(guān)人員，必要時可書面通知；相關(guān)人員做好會前準備。第七條 會議紀要

除無需公開的會議之外，其他不同類的會議均及時做好會議要點記錄，會議主持人指定人員記錄，并于會事整理成會議紀要的形式分發(fā)給相關(guān)人員，同時在部門備案。第八條 落實行動

會后各相關(guān)責(zé)任人將需要執(zhí)行的會議決定、會務(wù)和計劃層層落實，付諸實施，若臨時變動則隨時通知。第九條 過程監(jiān)控

視重要程度主管可對其下屬的執(zhí)行情況進行過程監(jiān)控，正常情況下做到按時、按質(zhì)、按量完成。第十條 實施考核對執(zhí)行的結(jié)果實施考核。第十一條 實施獎懲

依考核結(jié)果實施獎懲。

第三章

銷售展廳管理

一、展廳設(shè)置

1.展廳形象

1.1銷售服務(wù)店入口，要有明顯的各功能區(qū)指示牌，并且整潔、通暢，路面清潔，無明顯污垢； 1.2店前整潔，玻璃整潔、透明，每天專人負責(zé)清掃； 1.3銷售服務(wù)店客戶停車區(qū)，有明顯的標志線，并且有

保安進行指引；

1.4試乘試駕車固定位置擺放，并且有明顯的指示牌； 1.5CIS燈箱及塔式招牌完好，顏色清晰，夜晚照明情況良好，并且每月清洗一次； 2.展廳內(nèi)部

2.1店門口有服務(wù)客戶用的雨傘存放區(qū)；

2.2入口處的地毯要求保持清潔，每晚清洗一次； 2.3展廳內(nèi)的燈光視天氣情況隨時調(diào)整，保證展廳內(nèi)明亮，使展車有豐富亮麗的色彩；

2.4銷售服務(wù)店展廳內(nèi)地面清潔，專人負責(zé)保潔工作； 2.5接待臺應(yīng)保持潔凈，沒有冗雜物品，只留電話、名片、資料；

2.6客戶洽談室、客戶休息區(qū)，桌面清潔無雜物，椅子放置整齊，客戶離開后，值班銷售顧問立即將煙灰缸隨時清洗干凈，客戶留下的殘留物請盡快清洗； 2.7根據(jù)展廳的大小確定展車數(shù)量，一般為3～5臺； 2.8展車顏色：面積大的展廳可考慮大部分顏色展車共同擺放，面積小的展廳應(yīng)以深色展車為主，以配合展廳內(nèi)較淺的色調(diào)，并利用展廳內(nèi)的燈光打出豐富 的色彩；

2.9重點銷售車輛要在明顯位置進行突出，并有適當(dāng)?shù)姆諊b飾； 2.10 辦公區(qū)：辦公桌必須保持整齊干凈，下班時收拾好辦公桌及重要文件、物品等，不要擺放雜物，離開時請檢查相關(guān)電器、電源是否斷開； 2.11 洗手間內(nèi)設(shè)備完好，沒有損壞現(xiàn)象，相關(guān)物品齊備，并且時刻保持清潔衛(wèi)生，擺放芳香劑。

二、展廳氛圍

1.銷售展廳內(nèi)、外合理發(fā)布銷售信息，所有物料都必須由廣州本田汽車審核通過；

2.展廳內(nèi)展示車輛的各種標識、參數(shù)指示牌，必須按照廣州本田汽車的標準制作，并在對應(yīng)車輛前后放置； 3.為刺激客戶的購買熱情，展示車輛可進行適當(dāng)?shù)墓δ苷故净蜓b飾；

4.為創(chuàng)造展廳輕松的銷售氛圍，要保持有優(yōu)雅的環(huán)繞音樂，同時在展廳內(nèi)適當(dāng)布置綠色植物作為裝飾； 5.洽談區(qū)、休息區(qū)要求：要保持清潔，桌面擺放果盤或

糖果；要求向顧客提供雜志和報紙等以供客戶閱讀；電視應(yīng)能夠循環(huán)播放和廣州本田汽車相關(guān)的節(jié)目（客戶休息區(qū)可增添其他節(jié)目）；要求在休息區(qū)周邊設(shè)置茶水供應(yīng)點；

6.兒童娛樂區(qū)要求安全，富有娛樂性，特別注意不允許有安全隱患。

三、展廳展示車輛管理

1.值班銷售人員于每早8：45——9：00負責(zé)檢查清潔完畢，檢查內(nèi)容包括：展示車狀態(tài)良好，外表無擦痕，無指紋、油污、腳印，內(nèi)部腳墊清潔整潔、燃油充足； 2.展車表面應(yīng)打蠟處理，黑色塑料件、輪胎表面噴光亮劑；

3.發(fā)動機箱，門邊、輪胎擋泥板、底邊等細微處必須清潔到位；

4.展示車內(nèi)的腳墊即時更換，更新車輛時請立即貼好車頭牌，及相同規(guī)格的規(guī)格牌；

5.銷售人員在接待客戶時請注意客戶的煙頭是否熄滅，應(yīng)禮貌的提醒客戶不能在展車內(nèi)吸煙；

6.展車展示完畢請立刻把車內(nèi)展示狀態(tài)復(fù)位，同時鎖好車門；

7.注意兒童的行蹤，不要讓小孩單獨隨便出入商品車內(nèi)，特別注意安全；（有帶小孩的顧客來店，請女性銷售員協(xié)助接待）

8.下班后請值班銷售員每天例行檢查車輛，確認一切正常后鎖好門窗方可將鑰匙交予店長或庫管；

9.展廳環(huán)繞音樂系統(tǒng)請在下班前關(guān)閉電源，同時整理好兒童娛樂區(qū)玩具。

四、展廳內(nèi)人員儀容儀表按公司員工守則相關(guān)規(guī)定

五、展廳銷售人員行為規(guī)范 1.2.每天8：30——8：45開晨會;在展廳內(nèi)工作人員不允許抽煙、吃零食，聊天、上網(wǎng)、看報紙、雜志； 3.4.5.隨時保持展廳內(nèi)環(huán)境的整潔和車輛的清潔； 展廳內(nèi)人員必須姿態(tài)良好；

遇有外出推廣活動，展廳值班工作人員應(yīng)幫助外出人

員做以下工作：

5.1各類宣傳資料，工作人員之名片，客戶登記本，車輛移動證；

5.2外出之車輛的清潔，車內(nèi)擺設(shè)物、腳墊、車輛的鑰匙；

5.3車輛規(guī)格牌、價目表、公司形象展示牌、便攜坐椅等一切車展必須用品。

6.值班銷售員必須堅守工作崗位，不得擅離職守，如有需要暫時離開工作崗位時，須告訴上級主管及其他同事；

7.遇有客戶致電或親臨展廳而找不 到負責(zé)之銷售員時，應(yīng)禮貌地提供協(xié)，如有咨詢之事宜須由負責(zé)之銷售員跟進，則替其摘錄有關(guān)事宜，并盡快通知相關(guān)同事跟進；

8.營業(yè)時間已過而展廳中仍有顧客時，不應(yīng)置顧客不理而離開工作崗位，應(yīng)等顧客全部離開才可離去； 9.值班銷售人員下班前負責(zé)檢查展車門窗是否關(guān)閉； 10.辦公桌必須保持整齊干凈，下班時收拾好辦公桌及其重要文件、物件等，不堆放雜物，離開時請檢查相關(guān)

電器電源是否斷開；

11.使用日常禮貌用語，如“請問，有什么可以幫助您？”、“您好！”、“謝謝”、“很抱歉”；

12.如果客投訴，要先耐心傾聽，表示同情和理解，然后再進行耐心解釋，盡最大努力緩解客戶不滿進而轉(zhuǎn)化為滿意;如遇車輛有任何質(zhì)量問題的投訴，請一概不要對質(zhì)量問題做任何評價，請協(xié)助客戶立即到售后服務(wù)進行檢查；

13.電話接聽時間不要超過鈴響2次，（建議響鈴2次后接聽為標準，鈴聲超過2次接聽電話需要先向客戶致歉“很抱歉，讓您久等了。”）接聽時要先說“您好！廣汽本田廣物梧州店”,應(yīng)先將自己姓名及電話告訴客戶，然后再索取客戶的電話。如遇找其他同事，該同事不在，則應(yīng)說：“對不起，##先生或女士臨時走開，請問有什么可以幫助您？可以留言或留下電話嗎？我會讓他盡快給您辦理或回電”；

14.不可以將生活中的不良心情緒帶到工作中，倡導(dǎo)快樂銷售；

15.有客戶來訪，須立即主動迎上客戶并禮貌的招呼，對

于駕車來店的顧客出店迎接，并指引停車位，客戶離去，須送至公司門口并致謝，目送客戶到顧客完全消失再回店；

16.與客戶在接待臺前交談時，如客戶站立，銷售員須站立應(yīng)答；

17.主動與客戶交換名片，詳細記錄下客戶的聯(lián)系電話，熱情地提供客戶所需的詳細資料；

18.每位銷售員每天工作流程請按《銷售流程》； 19.銷售員必須即時補充相關(guān)的知識，并了解競爭產(chǎn)品的知識，公司將進行適時考核；

20.按規(guī)定的工作時間上下班，若遇有特殊推廣活動而營業(yè)時間需提早或延長時，銷售員必須遵守特別規(guī)定之時間上下班；

21.一份完整的客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：售前客戶跟蹤檔案、銷售合同、代客服務(wù)協(xié)議、收車收據(jù)、放行申請、交車檢驗表、顧客信息登記表、身份證或企業(yè)代碼證復(fù)印件、注冊登記聯(lián)、存根聯(lián)發(fā)票復(fù)印件（請交相關(guān)人員存檔）；

22.每天下班前需向銷售主管提交《日工作紀要》、《客戶

意向跟進表》；

23.每周一10：00前需提交市場開拓周計劃；

24.銷售人員到倉庫提車，請銷售人員維護好停放車輛的秩序，不得亂停亂放，注意安全。

以上為試行，一段時間后進行更改補充。以上工作守則，請各位銷售人同嚴格執(zhí)行，若違規(guī)處罰如下：

1）第一次進行公司部門內(nèi)部通報批評，并同時罰款50元用作部門經(jīng)費；

2）第二次報交行部按公司相關(guān)規(guī)定處理； 25.每天晨會銷售部做禮貌用語訓(xùn)練 如：您好！廣汽本田廣梧店！

很高興為您服務(wù)！我為您傳達！請跟我來！您請坐！對不起！請稍候！對不起！讓您久等了！謝謝光臨！再見！

第四章 客戶管理

一、總則

第一條 本制度所指客戶為公司產(chǎn)品所針對的消費群體，即有意向購買公司產(chǎn)品的消費者。

二、客戶接待順序

第二條 銷售主管要合理安排銷售人員的客戶接待順序，保證銷售過程中銷售人員接待順序的公平、公正、合理。

第三條 接待客戶是銷售人員的責(zé)任和義務(wù)，同時也是銷售人員的權(quán)利，但銷售人員有下列情況時，暫不適宜接待客戶：

1.銷售人員處于培訓(xùn)期，尚未達到上崗要求。2.暫時身體不適或精神狀態(tài)不好，銷售主管建議暫不接

待客戶。

3.公司暫時有其它工作安排，工作尚未完成。4.正在辦理離職手續(xù)期間。

第四條 客戶情況較特殊，銷售主管認為其暫不能應(yīng)付時，為保證銷售有效進行，銷售主管可對接待順序及時做出調(diào)整。

第五條 銷售人員日常客戶接待參考順序及特殊情況下處理方式。

1.日常客戶接待參考順序（1）（2）按照當(dāng)日簽到時間先后安排本日接待順序。銷售人員按順序編號，輪流接待并且每日循環(huán)接待。（3）依據(jù)上月銷售業(yè)績排名，固定本月每日接待順序。（4）依據(jù)當(dāng)日銷售業(yè)績安排次日接待順序。

2.特殊情況處理（1）輪到本人接待客戶因有事離開時，如有客戶來訪由下一名銷售代表接待，本人回來直接進入下一輪接待順序。如回來時本輪接待尚未跳過，仍繼續(xù)參

加本輪接待順序。（2）如果老客戶來訪，尚未輪到本人接待時，可跳過本輪接待順序。（3）客戶較多銷售人員不足以應(yīng)付時可不按接待順序，應(yīng)兼顧大多數(shù)客戶和重點客戶,同時可安排試用銷售人員協(xié)助接待客戶。（4）同一組客戶人數(shù)較多時，應(yīng)遵循接待順序安排其它銷售人員協(xié)助。（5）銷售人員自身難以應(yīng)付客戶時，銷售主管應(yīng)及時提供援助或安排其它銷 售人員協(xié)助接待。

三、客戶登記

第六條 客戶登記分為公共登記和個人登記，銷售人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性。

第七條 銷售部為銷售人員統(tǒng)一配置銷售時所用的公共登記本和個人登記本。登記本包括：來店登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等。

第八條 銷售人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細記錄。

第九條 公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、來電的先后順序依次登記編號。個人登記本的客戶編號要與公共登記本客戶編號相一致。

第十條 客戶登記的有效期為30天，如此期間內(nèi)銷售人員無對客戶跟蹤記錄，客戶再次來訪時作為新客戶登記。

第十一條 客戶來訪時應(yīng)先詢問客戶是否初次到訪、是否有預(yù)約，然后視客戶情況做出處理。

第十二條 對于搞市場調(diào)查、考察、參觀車展的人員可不做客戶登記。

第十三條 公司采用網(wǎng)絡(luò)銷售時，銷售主管應(yīng)安排專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)上客戶信息的收集整理，負責(zé)人每日查看網(wǎng)絡(luò)上的客戶信息并對客戶信息做詳細登記。

第十四條 對網(wǎng)絡(luò)上搜集到的客戶信息銷售主管統(tǒng)一分配給銷售代表。

四、客戶歸屬確認

第十五條 客戶劃分遵循以下原則：

（1）家庭購車時，夫婦、父母、子女視為同一客戶，其它親戚不作同一客戶處理（視情況而定）。

（2）企業(yè)購車時，股東視為同一客戶，其它不作為同一客戶處理。（3）初次來訪客戶在30天內(nèi)有跟蹤記錄的有效期從跟蹤之日起相應(yīng)順延，如無跟蹤記錄時再次來訪算作新客戶。

第十六條 為明確客戶歸屬，避免因客戶區(qū)分不明確引起的員工內(nèi)部糾紛，客戶歸屬劃分原則如下：（1）（2）客戶首次來訪，第一接待人為客戶所有人。接待客戶后在30天內(nèi)未能成交，并無連續(xù)的跟蹤記錄，客戶再次來訪時算作新客戶，客戶歸新接待人。（3）老客戶帶新客戶來訪，原則上歸原有銷售人員，如當(dāng)時未指明接待人員，歸當(dāng)時接待人。（4）銷售人員親友來訪時，未指明接待人時，歸第一接待人。（5）客戶首次電話來訪，接電話銷售人員為客戶所有人。

第十七條 客戶歸屬有爭議時，以公共登記本的客戶來訪記錄為依據(jù)。

五、客戶關(guān)系維護

第十八條 客戶是公司的重要資源，客戶資源的維護是促進銷售的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，銷售人員必須做好客戶維護工作。

第十九條 客戶資源維護的方式有：電話溝通、登門拜訪、節(jié)日祝福、贈送禮品或紀念品、召開聯(lián)誼會等。

第二十條 客戶維護要求：

（1）當(dāng)日來訪客戶，在下班前要打電話進行跟蹤其購車意向。（2）（3）工作閑暇時間盡量用來約客戶、分析客戶。客戶跟蹤盡量保持連續(xù)性，對新客戶跟蹤至少保持2次以上。（4）重要節(jié)日要對重點客戶進行慰問。

第二十一條 客戶維護的原則：

（1）（2）把有限工作精力放在重點客戶上。對未成交客戶要認真分析原因，積極采取有效措施，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。

（3）

訪。（4）首次來訪客戶未達成意向，主動勸其再次來對待社會資源廣泛、家庭背景較好的老客戶盡量勸其多帶新客戶。（5）不隨便放棄每一個客戶，客戶沒明確意向說不買時，盡量保持對客戶的追蹤。（6）對客戶購房存在的顧慮積極提供解決方案，讓客戶感覺站在他的立場考慮問題。

第二十二條 銷售主管要利用每日晚會時間對當(dāng)日來訪客戶情況進行匯總、分析，對當(dāng)日銷售人員接待客戶過程中存在的問題、困難做出指導(dǎo)、解決。

六、大客戶管理

第二十三條 大客戶銷售過程中，銷售人員應(yīng)廣泛收集項目所在區(qū)域的政府部門、企業(yè)、事業(yè)單位等集體的購車信息，為銷售積極尋求購車大客戶。

第二十四條 在與大客戶談判前銷售主管應(yīng)先結(jié)合項目定價方案確定針對大客戶 的銷售方案，方案完成后需報公司經(jīng)理批示后實施。

第二十五條 大客戶的成立條件為：單位或散客戶集體購車單次超過10輛。個人單次購車超過5輛時也可作為大客戶對待。

第二十六條 大客戶購車時談判過程中要以項目價格方案為依據(jù)，針對大客戶的銷售方案為基礎(chǔ)。談判過程中要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報談判進展情況。

第二十七條 針對大客戶銷售的優(yōu)惠幅度超過公司的審批權(quán)限時要以報告形式向總經(jīng)理請示，直至報至董事長批示。

第二十八條 與大客戶簽定的購車合同要求包含以下內(nèi)容：

（1）（2）（3）（4）（5）購車客戶名單。

所購車輛型號、顏色、臺數(shù)。付款方式及時間。優(yōu)惠幅度及價格。特殊約定事項。

第二十九條 大客戶購車合同簽定后，所簽購車合同要附上公司批示的優(yōu)惠政策文件送公司財務(wù)部門保存一份。

第三十條 銷售經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督大客戶購車合同的執(zhí)行情況，發(fā)

現(xiàn)大客戶購車數(shù)量有變動時及時向總經(jīng)理匯報情況。

第三十一條 大客戶購車合同簽定后購車人員名單變動時需出示相關(guān)證明，并經(jīng)銷售部經(jīng)理核實，報總經(jīng)理批示。

第三十二條 銷售人員應(yīng)嚴格按照大客戶購車合同約定內(nèi)容辦理購車手續(xù)，對利用大客戶購車行為倒車的客戶，銷售人員嚴禁辦理其購車相關(guān)手續(xù)。

第三十三條 銷售人員在銷售宣傳中應(yīng)對大客戶銷售價格嚴格保密。

七、客戶資料管理

第三十四條 客戶資料是公司的重要資料，對客戶資料保存要完整，對外界人士客戶資料要嚴格保密。

第三十五條 公共客戶資料要有專人負責(zé)保管，銷售人員需保存好個人的客戶資料。

第三十六條 客戶資料內(nèi)容：

（1）客戶基本資料：姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、住所、收入狀況、學(xué)歷等。

（2）客戶特征資料：職業(yè)、愛好、需求、家庭狀況、信息來源途徑、消費習(xí)慣等。（3）（4）（5）客戶來電、來訪記錄。對客戶信息匯總、分析報表。客戶反饋意見匯總。

第三十七條 銷售人員要認真記錄客戶資料，并及時填寫公司所制定的各種表格。具體要求為：

（1）客戶來訪時盡量先做登記，未能登記時送走客戶后要及時補 上。（2）（3）（4）（5）接待完客戶后及時填寫接待記錄。所記錄的客戶資料要真實、準確。記錄客戶資料要盡量完整。來電客戶信息記錄盡量完整。

第三十八條 銷售人員每日要對客戶資料進行匯總分析，銷售主管在每月底對本月來訪客戶、已購車客戶進行匯總分析，并制作相應(yīng)表格、圖形。匯總資料作為銷售部重要資料要歸檔保存。

第三十九條 銷售人員離職前應(yīng)在銷售主管的安排下對個人保存的客戶資料進行移交，對其未辦理完畢的客

戶銷售主管要對其它銷售人員進行分配。

第四十條 客戶資料的交接

每月底銷售主管對銷售代表的客戶資料進行整理、匯總、分析，并將整理完畢的客戶資料移交銷售經(jīng)理一份。

八、獎懲規(guī)定

第四十一條 處罰：違反本制度的處罰方式有：口頭警告、罰款

1.口頭警告（1）（2）（3）（4）2.罰款（1）（2）本月被累計口頭警告超過三次罰款30元。不遵守本制度與同事引發(fā)糾紛并造成一定影違反接待順序。

不認真、及時填寫客戶資料。客戶歸屬引發(fā)爭議。客戶資料記錄不真實。

響者，罰款30元。（3）客戶資料保存不完整或客戶資料丟失，罰款

30元。（4）提供虛假客戶資料，罰款30元。

第四十二條 獎勵銷售主管負責(zé)貫徹、執(zhí)行本制度，并定期對銷售人員的客戶資料內(nèi)容、保存情況等事項進行檢查、評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)給予精神或物質(zhì)獎勵。銷售部經(jīng)理要監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況。

九、附則

第四十三條 本制度解釋權(quán)歸銷售部。

第五章 客戶投訴處理制度

一、投訴登記

1.客戶服務(wù)中心接到客戶投訴后，應(yīng)首先向客戶表示歉意，并在 《客戶投訴登記表》上做好登記。

2.客戶服中心根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實之后通知相關(guān)權(quán)屬部門并造 表登記，特殊情況可向副總經(jīng)理/總經(jīng)理匯報。

3.針對客戶較嚴重的投訴，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理組織相關(guān)人員進行協(xié)調(diào)，落實解決措施及責(zé)任人。

4.各部門在處理完投訴后，將處理結(jié)果報客戶服務(wù)中心，登記好《客戶投訴跟蹤記錄表》，部門經(jīng)理確認簽字，并由客戶服務(wù)中心安排回訪。

5.客戶服務(wù)部負責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《客戶投訴登記表》和《客戶投訴跟蹤記錄表》中，并由具體解決部門的負責(zé)人簽字認 可。

6.對客戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋。

二、首問責(zé)任

1.車主及其他來訪來函來電者，首先詢問到公司任何一名員工，該員工都有責(zé)任義務(wù)受理并告知客服中心或解決問題的責(zé)任人。

2.首位接待或受理來訪投訴的員工要熱情主動聽取來訪

意見，不得敷衍了事地打發(fā)來訪者。

3.如果不在職責(zé)能力范圍內(nèi)可以解決，應(yīng)把車主領(lǐng)到客戶服務(wù)中心。

4.如果客服中心沒人，又找不到相應(yīng)負責(zé)人，應(yīng)詳細記錄，事后告知相關(guān)負責(zé)人員，交接清楚，不可怕麻煩而不轉(zhuǎn)告。

5.如果不知情，無法向車主解釋清楚，千萬不要蒙騙車主，不得輕易承諾，給公司造成麻煩或損失。

三、投訴受理

1.開通客戶服務(wù)中心投訴熱線，任何人不得隨便占用，外來詢問找人電話一般不超過5分鐘。

2.詳盡記錄投訴人姓名、車型車牌、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。

3.耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯誤 在本身，亦不可當(dāng)面指出，顧客態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞顧客，并記下投訴內(nèi)容。4.對于客戶的設(shè)訴，能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決，若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)

過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法，以便及時告訴結(jié)果。

5.應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進行處理或報上級主管審批。

6.對于某個人違紀的投訴，應(yīng)詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時派有關(guān)人員的檢查，確保事實的準確性，在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。

7.投訴處理完畢至電或走訪客戶，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。8.規(guī)范用語：（1）（2）（3）（4）（5）您好！廣汽本田廣梧店。有什么可以幫到您? 非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見！我們會及時把處理結(jié)果通知您 您是否對處理結(jié)果感到滿意 還有什么能幫助您嗎？

四、值班制度

1.客戶服務(wù)中心正常上班時間為上午8：00—12：00，下午1：30—6：00。

2.上班時間內(nèi)客戶服務(wù)中心至少一個人以上在辦公室，員工不得擅自離崗，有事外出時必須交接清楚。3.客戶服務(wù)中心員工休假要協(xié)調(diào)好，不得同時休假。4.特殊情況同時休假的，應(yīng)經(jīng)過協(xié)調(diào)后報經(jīng)理審批，如不能協(xié)調(diào)，要服從安排。

5.客戶服務(wù)中心要準時上班，如果下班時仍在處理業(yè)主投訴當(dāng)中，不得敷衍了事地打發(fā)來訪者，必須耐心、熱情服務(wù)。

6.如公司安排加班，客服服務(wù)中心要落實協(xié)調(diào)好，員工要積極配合。

五、崗位競爭

1.公司實行“能者上崗”，提高員工敬業(yè)意識和服務(wù)積極性。

2.公司對員工進行定期考核和平時考核，對服務(wù)態(tài)度差、紀律松懈的員工進行處罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行

獎勵和提升職位。

3.公司實行“末位淘汰制”，對不合格員工和屢教不改的員工予以解除勞動合同。

六、考核辦法（附考核評分表）

1.公司對員工的考核分為平時考核和定期考核。2.考核由行政部會同各部門主管進行評分。3.行政部和各部門主管由經(jīng)理直接考核。4.行政部將評分結(jié)果和獎懲處理意見上報經(jīng)理。5.按經(jīng)理批示作出獎懲處理，宣布處理結(jié)果通報各部門。

廣汽本田汽車廣梧特約銷售服務(wù)店 梧州市廣物汽車銷售服務(wù)有限公司

銷售部

2009年12月1日

第二篇：寶馴汽車銷售服務(wù)有限公司簡介

重慶寶馴汽車銷售服務(wù)有限公司簡介

重慶市寶馴汽車銷售服務(wù)有限公司位于重慶九龍坡區(qū)九濱路一號，是由深圳佳鴻集團和重慶宗申集團強強聯(lián)手，重慶寶馴總共投資3.5億元人民幣，并由寶馬中國老設(shè)計師專家設(shè)計，目前是寶馬全球獨一無二的新概念外觀4S店，重慶寶馴占地面積為27000平方米，售后維修車間總面積6500平方米，新車展廳面積4000平方米。

重慶寶馴是華晨寶馬和寶馬中國在重慶授權(quán)的第三家經(jīng)銷商，集BMW及MINI全系車型展示、銷售、售后服務(wù)為一體；寶馴無論在硬件還是在軟件方面都嚴格按照BMW全球統(tǒng)一的高標準進行建設(shè)和配備。在寶馬經(jīng)銷商中是首家引進最新高科技全息互動車輛展示系統(tǒng)，使來展廳的客戶親身體驗手指點控全息立體車輛圖像，將選配好的寶馬心儀愛車通過玻璃櫥窗很真實的展現(xiàn)在面前；寶馴寶馬售后服務(wù)中心同樣也首家引進最新科技的多點觸摸車輛附件選裝系統(tǒng)，可讓客戶在觸摸屏上對寶馬愛車進行原廠附件改裝選配后，很真實的將想象中改裝的車輛展現(xiàn)并可進行360度旋轉(zhuǎn)瀏覽。

重慶寶馴的管理團隊大部分來自于廣東深圳，他們具有多年寶馬品牌銷售與售后維修服務(wù)的經(jīng)驗，并且所有員工都經(jīng)過寶馬嚴格培訓(xùn)和測試及寶馬全球 GQS系統(tǒng)認證，寶馴還將定期派員工到寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院和寶馬總部進行產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升各種產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)技術(shù)，使其具備一流的技術(shù)服務(wù)水平。

重慶寶馴堅持 “快樂服務(wù) 極致關(guān)懷”的服務(wù)理念，以服務(wù)為根本、以極致為標準，力求為重慶的寶馬和MINI客戶帶來更便捷的服務(wù)和至尊的享受。寶馴遵循寶馬全球標準實行套餐式標準化服務(wù)以及全國統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)，并且建有功能強大的客戶服務(wù)呼叫中心，客戶可以24小時致電重慶寶馴客戶呼叫中心，詢問有關(guān)BMW和MINI銷售及售后服務(wù)的一切問題。重慶寶馴地理位置優(yōu)越，位于整個市區(qū)的中心地帶，道路交通順暢，為寶馬客戶減少了由于道路交通堵塞帶來的不便，200多個露天及室內(nèi)停車場為來店的寶馬及MINI客戶提供足夠的停車位；寶馴針對所有BMW和MINI客戶（包括質(zhì)保期之外的客戶）在重慶市主城區(qū)域?qū)嵭忻赓M救援服務(wù)；寶馴售后將維修服務(wù)的時間延長到晚上12點，來店維修車輛的客戶享受的是和白天同樣的接待服務(wù)流程，為白天忙于工作等原因無時間維修車輛的客戶提供方便；根據(jù)公安交警嚴查酒后駕車的情況，寶馴將對重慶所有寶馬和MINI客戶，在主城區(qū)提供免費酒后代駕服務(wù)，設(shè)立酒后代駕服務(wù)專線電話，讓重慶寶馬客戶真正體驗到寶馴特色服務(wù)的體貼和尊貴。

重慶寶馴不僅在展廳和售后接待區(qū)配備最新科技的人機互動操控系統(tǒng)，還非常注重營造能突顯寶馬客戶的尊貴與品質(zhì)氛圍，客戶不僅可以在優(yōu)雅的環(huán)境中欣賞和選購心儀的寶馬汽車，更能讓專業(yè)的服務(wù)顧問和技師悉心呵護自己的愛車；在二樓VIP休息區(qū)更設(shè)有高級VIP影院、高端公務(wù)艙休閑按摩區(qū)、賽車游戲區(qū)、兒童游戲區(qū)、上網(wǎng)區(qū)，高雅的貴賓自助餐廳、高清數(shù)字電視，二樓VIP區(qū)域可直達后花園小山?jīng)鐾ぃ尶蛻粼趯汃Z休息時就可直接享受大自然的美妙；位于三樓的寶馬主題貴賓會所，那將是重慶首家寶馬汽車品牌文化為主題的豪華會所，其中設(shè)有寶馬及MINI全系列生活精品館，有歐洲風(fēng)格的紅酒窖及雪茄吧，有鋼琴和優(yōu)雅的品茶室、貴賓會員私人會客室、豪華貴賓餐廳、高保真音響系統(tǒng)的豪華大影院，全國少有的全景高仿真模擬高爾夫大型游戲，可以完全模擬在高爾夫球場的綠茵草坪上瀟灑的揮桿；四樓的露天江景平臺更是為喜歡戶外運動的寶馴貴賓會員配置了高爾夫球天然果嶺練習(xí)場及高檔舒適的露天觀景傘臺，讓來店客戶在購車、修車的同時更像是在享受愜意的休閑之旅。

重慶寶馴作為BMW授權(quán)經(jīng)銷商團隊的一員，在展示BMW一流的產(chǎn)品和服務(wù)的同時，寶馴更將緊緊契合‘BMW之悅’的企業(yè)核心價值，攜手廣大BMW愛心車主，在中華慈善總會寶馬愛心基金的平臺之上，積極回饋社會，用我們的切實行動，為那些尚處弱勢需要幫助的人群帶去溫暖和快樂。

第三篇：銷售有限公司員工年會流程

2011年致誠電器銷售有限公司年會

年會時間：2012-01-15 18：00地點：半島港灣酒店 年會策劃主題：家和（家和萬事興）

參加會人員：公司各部門員工及家屬 參會人員80人左右 年會流程：1）公司老總致辭（各部門負責(zé)人致辭）

2）優(yōu)秀員工頒獎

3）員工代表發(fā)言 2人

4）員工家屬發(fā)言

5）員工文藝表演

6）抽獎

7）晚宴

備注：年會所有節(jié)目都在晚宴中穿插表演

2011年致誠電器銷售有限公司年會詳細流程 主持人：開場白（主持人寫與潘總溝通）

掌聲。。。

致誠電器銷售有限公司 總經(jīng)理 潘告致年會歡迎詞

10分鐘

掌聲。。

陽光嘉年華商務(wù)旅店趙總2011年工作總結(jié)報告10分鐘

掌聲。。

致誠電器銷售有限公司 太陽能事業(yè)部 六安銷售部長 陳小兵 致辭

10分鐘

掌聲。。

優(yōu)秀員工頒獎

評獎標準：（）

獲獎名單：

獲獎員工代表發(fā)言 2人

肖亮

孫巧兒

員工家屬發(fā)言

楊尹麗

主持人：（串詞）

節(jié)目1《》

節(jié)目2《》

節(jié)目3《》

公司節(jié)目安排

年會員工表演節(jié)目單 歌唱類：

1潘告《》 2孫巧兒《等你的季節(jié)》 3吳兵《駝鈴》刀郎版 4張克宏《做你的愛人》 5方菊6任鴻儒7陳子涵樂器類：

1二胡獨奏舞蹈類：馮超2肖亮3楊晨露歌曲合唱類

1全體員工2客房部服務(wù)員3業(yè)務(wù)部小品

1鄭德舟高子敏黃梅戲

1沈霞鮑繼娟《街舞》 《不上你的當(dāng)》 《相親相愛的一家人》《妹妹坐船頭》《朋友》周華健版 《》《愛歌》 《原來你也在這里》《中國人》《好大一個家》《賽馬》 《探戈》

第四篇：xxxx汽車銷售有限公司簡介

xxxx汽車銷售有限公司簡介

xxxx汽車銷售有限公司，成立于2015年，公司注冊資金1000萬。在公司領(lǐng)導(dǎo)下的團隊團結(jié)一致，形成了強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。公司堅持“以科學(xué)管理創(chuàng)效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展”的宗旨，實行低成本、低利潤、高服務(wù)的營銷策略來爭取用戶，占領(lǐng)市場，針對市場找差距，找對策，對用戶實施“三滿意”政策，即“質(zhì)量滿意、服務(wù)滿意、價格滿意”，以客戶需求為導(dǎo)向，制定適應(yīng)市場變化的營銷方針滿足不同客戶群體的需求，積極挖掘潛在用戶。

xxxx汽車銷售有限公司是一家集“汽車銷售、車輛上戶、車輛過戶”等業(yè)務(wù)為一體的汽車貿(mào)易有限公司，為廣大客戶提供全方位的服務(wù)。

公司秉承“以人為本，誠信經(jīng)營”的企業(yè)理念，始終把“客戶滿意度”作為工作的核心，以誠信、合法、公正、平等互利的原則進行經(jīng)營，注重公司的整體利益和長遠發(fā)展，以最快捷、最專業(yè)的服務(wù)來滿足客戶全方位的需求，打造廣大顧客心目中最認可的汽車銷售公司。

奮進中的xxxx，本著“信守承諾，感動客戶，結(jié)果第一，永不言敗”的企業(yè)精神，再跨發(fā)展宏圖，努力把公司建成專業(yè)化、集團化的一流汽車服務(wù)企業(yè)，更好的服務(wù)社會。

第五篇：房地產(chǎn)銷售公司員工手冊

員 工 手 冊

廣西XXXX房地產(chǎn)有限公司

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目錄

第一章 總 則...........................................................................................................2 第二章 日常辦公管理制度........................................................................................2 第三章 通訊設(shè)備使用制度........................................................................................5 第四章 保密規(guī)定.........................................................................................................5 第五章 財產(chǎn)管理制度................................................................................................5 第六章 附則................................................................................................................6

第一章 總 則

第1條 為規(guī)范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定本規(guī)章制度。

第2條

本規(guī)章制度所稱的公司是指廣西南寧房地產(chǎn)有限公司；員工是指廣西南寧房地產(chǎn)有限公司的所有人員（包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工）。

本制度包括：

1、日常辦公管理制度

2、通訊設(shè)備使用制度

3、保密規(guī)定

4、財產(chǎn)管理制度

5、附則

第二章 日常辦公管理制度

第1條

工作時間

（一）公司員工實行每周六個工作日合計四十二小時工作制。營銷部人員休息采取輪休制度，休息時間為周二到周四，連休不得超過2天，其他部門每周可選一日作為工休時間，但每個部門須安排人員值班；

（二）營銷部上班時間為：上午9：00——12：00；下午2：00——6：00；網(wǎng)絡(luò)部8：30～12：00，下午 14：00～17：30（可視季節(jié)變化作相應(yīng)調(diào)整）。

（三）部分崗位因工作性質(zhì)或特定需要，實際作息時間可作彈性調(diào)整。

第2條

公司根據(jù)經(jīng)營需要，經(jīng)與員工協(xié)商可以依法延長日工作時間和安排員工休息日加班，但每日延長工作時間一般不超過4小時，盡量保證員工每周至少休息一天。

第3條

員工加班加點應(yīng)由部門經(jīng)理、主管安排或經(jīng)本人申請而由部門經(jīng)理、主管批準；員工經(jīng)批準加班的，依國家規(guī)定支付加班工資或安排補休。

第4條

員工的休息日和法定休假日如下：

（1）休息日： 營銷部——星期

二、網(wǎng)絡(luò)部——星期日；

（2）休假日： 按國家法定節(jié)日休假（公司可根據(jù)業(yè)務(wù)情況適當(dāng)調(diào)整休假時間）。

第5條 員工的其他帶薪假期如下：

（1）年休假： 工作滿一年者五天，滿兩年者六天，以此類計，工作每增加滿一年者假期在原有的基礎(chǔ)上增加一天；滿十年未滿二十年者20天，滿二十年以上者30天。休假同請假的手續(xù)及程序一樣。

（2）婚 假： 員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加5天。（3）喪 假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準，可給予3天以內(nèi)的喪假。

（4）產(chǎn) 假： 女員工生育，可享受產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的增加30天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；實行晚育者（24周歲以后生育第一胎）增加產(chǎn)假15天；領(lǐng)取《獨生子女優(yōu)待證》的增加產(chǎn)假35天，產(chǎn)假期間給予男方看護假10天。（根據(jù)其職務(wù)特點，女職工在懷孕一定時期后，因不適應(yīng)其本職務(wù)高度緊張的工作，可提前一定的時間休產(chǎn)假，但累計產(chǎn)假時間不得超過國家規(guī)定的假期。）

第6條 休假種類和假期待遇

（一）例行假日：“五·一”、“十·一”、元旦、春節(jié)等國家法定假日，休息天數(shù)同國家規(guī)定；

（二）病假：員工因病請假，三天以內(nèi)，由部門領(lǐng)導(dǎo)批準；四天以上，五天以內(nèi)，報副總經(jīng)理批準；五天以上，報總經(jīng)理批準；凡是二天以上的病假須出示正規(guī)醫(yī)院診斷證明；

（三）事假：員工因事請假，三天以內(nèi)，由部門領(lǐng)導(dǎo)批準；四天以上，五天以內(nèi)，報副總經(jīng)理批準；五天以上，報總經(jīng)理批準，每月請事假原則上不得超過5天；

（四）部門經(jīng)理以上級別任職人員請假由總經(jīng)理直接批準；

（五）未經(jīng)批準，擅自離崗者，按曠工處理；

（六）例行假日和工作年休假正常記薪；除病假外，其他事假一律按日扣薪。

第7條

員工必須嚴格遵守公司考勤和辭職制度：

（1）按時上班、下班，不得遲到、早退；（2）公司的考勤由公司行政助理或內(nèi)勤負責(zé)；各部門的考勤由部門負責(zé)人負責(zé)；

（3）考勤周期為每月一日至當(dāng)月月末，負責(zé)考勤的人員應(yīng)逐日完整記錄員工的出（缺）勤情況，并于次月三日前將月份考勤記錄匯總并張貼公示，員工如有異議，應(yīng)于次月六日之前到考勤人員處復(fù)核，次月六日考勤員將考勤結(jié)果報送管理部和財務(wù)部；執(zhí)行打卡制度的部門考勤情況以打卡記錄為準；

（4）員工未在規(guī)定時間到達工作場所，視為遲到；未到下班時間離開工作場所，視為早退；未經(jīng)請假不來上班視為曠工；員工因公務(wù)錯過打卡時間，應(yīng)呈遞《未打卡情況說明》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，于次日上送考勤人員留存；凡個人原因錯過打卡時間，一律自行承擔(dān)責(zé)任；

（5）員工因公外出，早上必須先到公司報到，外出前在《外出登記表》上填寫記錄，下午下班前必須返回公司，特殊情況無法返回者須電話報請部門領(lǐng)導(dǎo)批準；

（6）員工因工作需要外出拓展業(yè)務(wù)的，公司提供15元/人的餐費補助；因工作需要晚上加班超過22：00，次日上班時間可遞延一個小時（以打卡為據(jù)）。但須提前填寫加班申請單（特殊情況可事后補填），經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準后，于次日下班前交考勤人員收存（執(zhí)行彈性或錯時工作時間的員工不適用本規(guī)定）； 因工作需要節(jié)假日加班，可以在其他時間安排倒休，或與請假相抵。

（7）有事、有病必須向部門請假，不得無故曠工，并將請假手續(xù)交考勤人員備案；

（8）請假必須事先填寫《請假單》，在不得已的情況下，應(yīng)打電話向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，過后補假條并附上相關(guān)證明（病假應(yīng)有醫(yī)院證明），上班后三個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)；（9）員工請事假1天以上3天以內(nèi)的（含3天）報部門領(lǐng)導(dǎo)審批，3天以上5天以內(nèi)的（含5天）報副總經(jīng)理批準，5天以上的須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)核準后，提前一個星期向總經(jīng)理提出書面申請。（原則上員工請事假一個月內(nèi)不能連續(xù)超過5天，特殊情況除外，如有特殊情況者，須提前一個星期向總經(jīng)理提出書面申請）。請假須報考勤人員備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。（10）需要補休者，須提前登記《補休申請表》并經(jīng)部門負責(zé)人簽名同意。特殊情況不能提前填寫《補休申請表》者，需經(jīng)部門負責(zé)人同意后并通知考勤人員備案，當(dāng)次補休后三個工作日內(nèi)完善書面手續(xù)；（11）員工出差前先填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準后，報考勤人員備案，否則按事假進行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

（12）上班時間員工因公外出必須征得部門或公司上級同意，同時填寫《外出登記表》。如果參加各類業(yè)務(wù)活動或會議，有關(guān)的文件或會議資料應(yīng)報直屬上級或總經(jīng)理傳閱，并統(tǒng)一交辦公室歸檔處理。（13）未履行請假、續(xù)假、補假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處；無故連續(xù)曠工三個工作日者視為自動離職；

（14）員工因故辭職，應(yīng)提前一個月向部門領(lǐng)導(dǎo)提交《辭職申請書》，試用期內(nèi)辭職應(yīng)提前三日以書面形式提出申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后將《辭職申請書》交辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。

（15）員工辭職由部門領(lǐng)導(dǎo)批準，報備公司副總經(jīng)理獲準后，憑簽發(fā)的《離職通知書》辦理移交手續(xù)。公司將《離職清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

（16）辭職員工辦結(jié)相關(guān)的手續(xù)后，負責(zé)考勤人員應(yīng)及時統(tǒng)計辭職員工考勤，交財務(wù)部計算辭職員工應(yīng)領(lǐng)取的薪金，同時負責(zé)辦理社會保險變動。

第8條 獎懲：

（一）獎勵：日歷內(nèi)無遲到、早退、曠工記錄，累計病事假天數(shù)少于加班天數(shù)者，酌情獎勵100~500元；員工當(dāng)月未休完假期的，未休完天數(shù)按相應(yīng)日薪進行補償；

（二）每日考勤時間點為9:10分，遲到或早退10分鐘以內(nèi)罰款10元；遲到或早退10-30分鐘以內(nèi)罰款20元；遲到或早退一次超過一個小時視為曠工半日罰款50元；

（三）扣除一日基本工資：月份內(nèi)，遲到或早退（半小時以內(nèi)）達到5次；遲到或早退（超過半小時，不足半日）達到三次；

（四）扣除三日基本工資：月份內(nèi)曠工一日者；月份內(nèi)曠工半日累計達二次者；

（五）扣除六日基本工資：月份內(nèi)曠工二日者；月份內(nèi)曠工半日累計超過二次、未達五次者；

（六）辭退：月份內(nèi)曠工半日累計達到（或超過）五次者；連續(xù)曠工達三日（含三日以上）者；內(nèi)累計曠工5日者。第9條 請假程序：

員工請假，需填寫請假申請單提交，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后，按審批權(quán)限獲準后，方可離開，特殊情況，可事后補假。

第10條 員工必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德：

（1）敬業(yè)愛崗，勤奮工作，服從公司合理的正常調(diào)動和工作安排, 不得有陽奉陰違或敷衍塞職的行為；（2）全體員工應(yīng)該主動培養(yǎng)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,在工作上精益求精,從而提高工作效率，按時、按質(zhì)、按量完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作和上級交待的各項工作。

（3）不得從事與本公司無關(guān)的類似業(yè)務(wù),或兼任其他企業(yè)的職務(wù).不做有損公司形象或名譽的事。（4）工作期間，忠于職守，不消極怠工，辦公時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、私聊QQ（MSN）、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。不準工作期間串崗聊天，不打鬧嬉戲，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

（5）工作時間接聽或撥打與工作無關(guān)的電話不得超過3分鐘；或撥打與工作無關(guān)的付費電話。（6）公司員工應(yīng)自覺養(yǎng)成講文明、講衛(wèi)生的工作生活習(xí)慣，自覺維護辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)物品存放有序，不隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭雜物，保持辦公室內(nèi)干凈整潔。

（7）愛護公物，小心使用公司設(shè)備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物；不得私自攜帶公物離開公司。

（8）提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電、嚴禁浪費公物和公物私用；

（9）同事之間應(yīng)通力合作,同舟共濟 , 搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，團結(jié)友愛，不能搬弄是非,不準亂打小報告，造謠生事，不得無理取鬧、打架斗毆、挑撥同事之間的關(guān)系或同事與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

（10）行為、語言應(yīng)當(dāng)文明、禮貌，在工作時間及工作區(qū)域內(nèi)應(yīng)稱呼其最高職務(wù)名，對同事互致問候，對來賓禮貌周到。

（10）關(guān)心公司，維護公司形象，敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭。（11）上班時間一到即刻開始工作，下班之后無特別事務(wù)不得逗留。

（12）遵守公司的保密制度，未經(jīng)授權(quán)，客戶、公司的商業(yè)保密信息不得泄露給公司內(nèi)外任何未經(jīng)授權(quán)人員，不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密,或借職務(wù)之便,貪污舞弊,接受招待,或以公司名義在外招搖撞騙。（13）員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污，公司視其行為追究相關(guān)法律責(zé)任。

（14）公司員工要增強安全保衛(wèi)意識，切實做好防火、防盜、防電擊、防車禍等防事故工作。下班時要整理辦公桌面，確認火、電的安全，關(guān)好門窗、上好門鎖，確保安全后方可離開。

第三章

設(shè)備使用制度

第11條 員工必須嚴格遵守公司設(shè)備使用規(guī)定：

（1）私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。（2）未征得同意，不得使用他人電腦，不得隨意翻看他人辦公資料物品。廢棄的機要文件應(yīng)及時銷毀，需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

（3）根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

（4）客人到訪本公司，應(yīng)禮貌接待，并由文員統(tǒng)一安排接洽。（5）除接待客戶需要外，午餐時不得飲酒。（6）本公司各保密柜、保險柜鑰匙應(yīng)由指定人員保管，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得私自配制。

第四章 保密制度

第12條

為了維護公司利益，保護公司的商業(yè)秘密，特制訂本保密制度，公司全體員工必須嚴格遵守。第13條

本規(guī)定所稱的商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)公司采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息，以及公司依法律規(guī)定或者有關(guān)協(xié)議的約定，對外承擔(dān)保密義務(wù)的事項。

第14條

可能成為公司商業(yè)秘密的經(jīng)營信息包括公司制度、培訓(xùn)資料、項目資料、客戶名單、營銷計劃、財務(wù)資料、營銷銷策略、經(jīng)營目標、經(jīng)營項目、管理訣竅、內(nèi)部文件、會議紀要、經(jīng)濟合同、等等。

第15條

任何員工不得刺探、過問與本職工作無關(guān)的商業(yè)秘密；不得以任何方式泄露公司的商業(yè)秘密。第16條

嚴格遵守公司秘密文件、資料、檔案的登記、借用和保密制度，秘密文件應(yīng)存放在有保密設(shè)施的文件柜中，電腦存檔備案的文件應(yīng)嚴格加密，借用秘密文件、資料、檔案須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準；不得在公共場所談?wù)摴久孛苁马椇徒唤用孛芪募?/p>

第17條

秘密文件、資料、檔案不得私自復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要復(fù)印時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準。

第18條

員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密被泄露或者因自己過失泄露商業(yè)秘密，應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止泄密進一步擴大，并及時向總經(jīng)理報告。

第19條

員工調(diào)職或離職時，必須將自己保管的秘密文件、資料、檔案或其他東西，按規(guī)定移交給公司部門領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意移交給其他人員。

第20條

公司根據(jù)實際情況和需要，與知悉或可能知悉公司商業(yè)秘密的員工另行簽訂《保密協(xié)議》，保密的內(nèi)容、范圍、權(quán)利、義務(wù)、期限、保密費和違約責(zé)任等事項從《保密協(xié)議》的規(guī)定。

第五章

財產(chǎn)管理制度

第21條 公司全部固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備用品由行政部統(tǒng)一負責(zé)購置、保管、調(diào)配、報廢處理。

第22條 公司購買辦公用品及低值易耗品，均需使用部門填寫《物品購置申請單》及相關(guān)預(yù)算申請單等報行政部匯總，并報行政經(jīng)理審查同意，財務(wù)部憑審批后的《物品購置申請單》預(yù)付貨款。

第六章 附則

第23條

本規(guī)章制度是與員工勞動合同相配套的補充規(guī)定，規(guī)章制度與勞動合同有抵觸的，以勞動合同為準。

第24條

本規(guī)章制度是勞動法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的具體化，本規(guī)定與現(xiàn)行勞動法律、法規(guī)、規(guī)章有抵觸的，以現(xiàn)行勞動法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定為準。

第25條

本規(guī)章制度未盡事宜或法律規(guī)定更新時，通過通告的形式補充或更新。

廣西XXXX房地產(chǎn)有限公司

2013年6月1日