第一篇：市體育局打造國家級馬拉松賽事品牌經驗材料

近年來，我市認真貫徹落實全民健身條例，積極把握新時期體育工作新思路，重點在群眾體育工作上下功夫，已經連續兩年舉辦大型群眾性馬拉松賽事活動。通過這一賽事，不僅增加了我市在全國的知名度，同時也就今后結合自身優勢創建體育品牌進行了積極的探索。

一、創新觀念，探索體育為經濟建設服務新思路

我市地處河北西北部，一直以來屬于經濟欠發達地區，現在可以說是發展中的城市，受地區經濟發展的制約，競技體育發展較慢，針對這一特點，幾年來，我們解放思想，開拓創新，結合地域特點，積極打造符合我市實際情況的體育優勢品牌，如我市崇禮的大眾滑雪項目已經成為環津京體育休閑圈的特色名牌。又比如我市在全國《城市之間》全民健身展示活動中沖出國門走向世界成為三連冠的一枝獨秀。不難看出廣泛的群眾體育活動，為我們打造體育特色奠定了比較雄厚的群眾基礎。

省委提出的三年城市大變樣，我市城市建設發生了巨大變化，道路交通日新月異，不僅為城市經濟發展提供了快捷和方便，同時也為體育發展帶來了千載難逢的機遇，一條條寬敞現代的城市道路展現在人們的面前。30公里的雙向10車道的張宣大道，46公里環城快速路，50公里環清水河的濱河大街不僅為城市三年大變樣增添了亮麗的風景線，同時也為全民健身特別是路跑體育項目提供了道路保障。針對基礎設施的改善，我們在思索如何利用好這一交通資源培育新的體育品牌，把體育工作同經濟建設發展結合起來，利用體育這一平臺宣傳張家口，展示張家口，特別是宣傳我市城市三年大變樣的成果，實現體育為旅游和社會經濟發展的有效對接，間接實現體育為經濟服務的目的。

馬拉松運動是一項集競技體育和群眾體育為一體的大型體育項目。一直以來，馬拉松就是很多城市的一張名片，深受廣大體育愛好者的喜歡，不論從國內的北京、廈門，還是日本東京、英國倫敦都實現了體育搭臺，經濟唱戲，不論從城市建設還是經濟發展，不管是從地方產品的推介還是旅游資源的宣傳以及高層經濟論壇都收到了很好的效果。所以不難看出馬拉松運動已不再是單一的長跑比賽，而是已經成為詮釋運動健康生活理念的社會平臺，是推動城市發展建設，城市核心價值體系建設的有效載體。我市今年成功的舉辦全國馬拉松賽事充分的證明了這一點。一是廣泛的宣傳了我市的城市建設巨大變化，參賽選手親身體驗了塞外山城環清水河兩岸美麗的風光，感受藍天碧水般的城市新貌和寬敞優美的賽道。據不完全統計，僅通過網絡點擊有200萬人次評價我市這次賽事活動。二是宣傳推介了我市旅游資源。馬拉松活動期間，我市為參賽選手提供市區免費一日游，介紹張家口的風土人情、文化古跡，這都為來自全國各地的數千名運動員和親屬留下了深刻的印象。三是不少企業通過賽事活動贊助和宣傳，展示了企業形象和產品，提高了知名度同時也促進了體育產業的發展。

二、借勢助力，推動全民健身活動的開展

我市群眾體育活動十分踴躍，不僅有十分廣泛的群眾基礎，也有豐富的活動項目。全國馬拉松比賽的成功舉辦，極大的宣傳了馬拉松活動的魅力，對廣大群眾和體育愛好者學習馬拉松精神，挑戰自我，挑戰極限這種堅忍不拔，勇往直前的信念產生了很強的共鳴和誘惑力。全長42.195公里，沿途觀摩群眾達數萬人之多，觀眾通過最直接、最感官的接觸馬拉松比賽，享受馬拉松的激情和魅力。

我市之所以能夠成功舉辦馬拉松大型體育賽事首先得益于是各級領導的高度重視和支持，籌備馬拉松比賽期間，市委、市政府主要領導多次過問，具體指導。市政府主管領導站位高、要求嚴、謀劃早、指示細。無論是前期謀劃還是具體準備工作以至最后開賽，自始至終都體現了市領導對這一賽事的重視程度。省局領導親臨大賽給予了具體指導。其次是各級、各部門鼎力支持，密切配合，市領導先后數次召開調度會、協調會，督辦會，并親自赴省進京拜會省體育局、國家體育總局領導，積極爭取上級體育部門的支持。市公安局、交通運輸局、衛生局、旅游局等部門主要領導親自召集本部門動員會，檢查督辦落實情況，公安局主要領導親自勘查線路，研究部署沿途警力方案。都為馬拉松大賽付出了艱辛的努力。再次是群眾的廣泛參與，不僅烘托了比賽現場的氛圍，同時也直接的把馬拉松的熱情感染給現場的觀摩者，整個比賽有來自全國19個省市1000多名馬拉松愛好者參加了全程比賽，我市機關、企業、學校近5000名干部、職工、學生參加了3000米至5000米的群眾長跑活動。據了解，經過這兩次馬拉松賽事活動，我市經常參加馬拉松長跑活動的愛好之由過去幾百人，發展到現在的數千人之多，有效推動了全民健身活動開展。

三、形成規模，把馬拉松比賽做成品牌，辦出特色

通過舉辦兩屆馬拉松賽事，我們初步積累了一些經驗，鍛煉了體育隊伍，但如要把馬拉松賽事做大、做強、做成品牌還需要我們不斷的學習，不斷的總結經驗，不斷的提高

辦大賽的能力和水平，才能辦出特色，創出精品。

一是廣泛宣傳，擴大影響，形成規模，增加知名度。我們在馬拉松比賽前期，首先利用網絡覆蓋面大的特點在新浪網站、國家體育網、政府網發布消息和公告，并介紹、宣傳張家口的概況和我市社會經濟發展狀況和旅游資源，讓全國了解張家口。賽后人民日報5月31日發表短評“張家口小城跑贏馬拉松”.新

浪網、人民網、新華網等多家網站都對我市的馬拉松賽事給予了很高的評價。其次召開各級媒體參加的新聞發布會，介紹馬拉松賽事內容。來自香港大公報、人民日報、中國體育報等幾十家媒體前來報道和采訪。二是組織相關人員赴鄭州、揚州、東營觀摩國際馬拉松比賽，直接和兄弟市接觸了解辦賽事宜和經驗。三是制定具有我市獨特的參賽方案吸引眾多選手參賽。如降低報名費標準，為前來參賽選手和親屬提供免費一日旅游以及擴大獎金范圍和提高食品檔次等措施，都收到了較好的效果，使我市馬拉松賽事規模達到了國家級標準，受到了國家體育總局的高度評價。四是籌措資金，確保辦賽經費的落實。馬拉松比賽參賽人數多，獎金額度大，費用高。經費在社會贊助的同時，作為主辦方的市政府也給予部分經費的支持。

全國性馬拉松比賽是一項復雜的大型體育賽事，具有參賽人數眾多，工作流程繁雜，道路條件要求高，警力、工作人員投入大等特點。從長遠考慮，要做成亮點、品牌特別是精品需要多方努力。我們下決心要將馬拉松賽事活動延續下去，通過幾年、十幾年的拼搏打造，辦成全國乃至國際知名的馬拉松賽事品牌。首先要積極爭取各級領導的關注和支持，我市已把馬拉松賽事列入市政府年度工作任務之一，每年舉辦一屆，不僅辦成品牌同時要爭取舉辦國際馬拉松大賽吸引國際優秀選手參賽，擴大張家口在世界知名度。其次是多渠道籌措、落實經費。馬拉松賽事經費要堅持政府主導和企業社會贊助相結合模式。我市連續兩年舉辦馬拉松比賽，充分說明只有政府支持，體育部門積極努力，各有關部門密切配合，才能辦好、辦出特色。我市在辦賽中，不論是活動涉及的場地、道路還是服務用車、工作人員、執勤干警、醫務人員均是無償服務。今后我市將繼續堅持這一方針籌措辦賽經費，不足部分爭取政府支持確保比賽經費的落實，力爭每年政府支持100萬辦賽，納入每年的財政預算。

第二篇：傾力打造高原梨品牌經驗材料

文章標題：傾力打造高原梨品牌經驗材料

優質梨產業是我縣“十·五”期間確定重點發展的一項后續產業，幾年來在縣委、政府的正確領導、關心和支持下，得到了較快的發展，已經形成了5萬畝的種植規模。



一、我縣優質梨生產的現狀

我縣是省列的“八·五”、“九·五”優質梨生產基地，經過

兩個五年計劃的推廣和發展，已基本形成了“發展規模化、布局科學化、定植規范化、品種良種化”的產業格局，表現在五個方面：



（一）規模發展，規范定植。全縣優質梨基地的建設，一方面是始終堅持了“百畝起點、千畝連片”的建園原則，基地面積最小的為100畝，最大的連片面積有3500畝，千畝連片的果園全縣共有五個，為我縣優質梨規模效益的發揮奠定了基礎。另一方面是堅持了統一規劃和定植。進入基地扶持的梨園，無論涉及多少農戶，只要在同一個座落，都始終堅持統一規劃、統一定植，使我縣的優質梨苗木定植后，均達到了“三看”一條線的要求，達到了標準化、規范化的要求。



（二）突出重點、科學布局。我縣列為省優質梨商品生產基地縣后，總結了過去在發展水果上的經驗教訓，立足我縣實際，將交通、水源、通訊等納入了進入基地建設的條件。全縣五萬畝基地重點布局在交通便捷的白水、中樞、舞街、逸圃四個鎮，其它鄉鎮為輻射發展區域，使我縣的優質梨走上了有計劃、有步驟的發展階段，避免了基地零星發展和一哄而起、一哄而散現象的發生。



（三）發展良種、適地適樹。優質梨作為商品除要有一定的規模外，還要有優良的品種，才能在市場競爭中占有一席之地。我縣優質梨生產在品種的選擇上，首先是始終堅持以90、92年獲《云南省優質水果產品證書》，99年又獲世界園藝博覽會“金獎”的雪花梨；90年獲《云南省優質水果產品證書》的金花梨；97年在廬山召開的南方早熟梨評選會上獲全國第一名的早酥梨作為基地的主要栽培品種。其次是根據品種特性在我縣不同的海拔區域栽培了不同的品種組合，不僅達到了適地適樹，而且使我縣的優質梨形成了區域化發展的雛形。



（四）加強管理，初見成效。首先是縣委、政府把加強基地的管理列為優質梨基地建設的主要工作來抓；其次是各部門管理措施力度的加大，提高了產量和部分產品的質量。今年全縣已有1.4萬畝基地進入掛果期，年總產量3200噸，可創產值1000萬元，體現了較好的經濟效益、社會效益。通過這些投產果園的示范帶動，近兩年農戶自發利用荒山成承包地新建的果園達4000余畝。另外是吸引了一些縣外商家加入到了我縣優質梨產業的開發中來，促進了我縣優質梨基地的持續發展。



（五）樹立品牌，開拓市場。實施名牌戰略，走產業化發展之路，是確保我縣優質梨的優質、優價，逐步把產品打入省外及國際市場的必經之路。2001年在縣委、政府的高度重視下，樹立了“高原梨”這一品牌，經過三年來的不斷打造，已得到了一些消費者的認可，市場前景十分廣闊。目前，我縣高原梨已打入昆明紅聯、普爾斯瑪特、山姆會員店等超市，銷售勢頭較好，慕名到我縣參觀和洽談鮮梨生產和銷售的有泰國、韓國、新加坡越南、上海、廣東及省內各地州等國內外客商。

幾年來，優質梨商品生產基地在全縣果樹科技人員、廣大農戶的共同努力及各涉及部門的通力協作下，通過不斷的引種、選育，我縣的優質梨以其口感好、果形好，逐漸被消費者認可，高原梨品牌知名度也得到了提升，取得了較好的社會、經濟和生態效益。但是，我縣優質梨產業的發展也暴露出一些問題。一是對優質梨的銷售市場認識不足。部分干部和群眾眼睛只看到**市場，怕產品賣不出去，因此對優質梨基地管理的重要性認識不足；二是管理粗放，產品質量低。果農商品生產意識不強，投入不足，果園內間作其它作物、果實不套袋的現象普遍存在，造成樹體生產發育緩慢，果品外觀質量差，果實偏小，上不了檔次，雖然已有3000余噸的產量，但是高檔次的果品并不多。三是科技服務網絡不健全。全縣除中樞和午街兩鎮外，其余的鄉鎮均沒有專業的水果生產服務機構，科技服務體系不健全；大部分主管水果生產的領導和科技人員缺乏必須的生產管理技術，科技普及速度緩慢，基地管理水平普遍低下。鄉與鄉之間基地的發展不平衡，果園與果園之間效益差異大。四是優質梨銷售市場混亂。一方面是由于我縣的優質梨生產基地，有農戶而沒有連結市場的龍頭企業，至使果農無序競爭，大部分產品仍然分散經營，處于地攤水果的境地；另一方面包裝質量參差不齊，裝箱的果品標準不統一。有的果農裝箱的果品不分等級，表層是好果、優等果，里層大小不一，甚至是質量低劣的果實。更有甚者是購買外縣梨冒充**高原梨，以次充好。這些現象的存在，嚴重影響著“高原梨”的品牌形象，給高原梨品牌造成不可挽回的損失。



**的優質梨要走出縣門，打入外地市場，目前面臨的首要問題是如何提高產品質量，如何提升高原梨品牌形象，讓消費者認可。這些問題，必須采取切實有效的措施認真加以解決，確保我縣優質梨產業的持續發展。



二、發展優質梨產業必須增強品牌意識

朱镕基總理曾經指出：“牌子就是企業的信用，是企業賴以生

存的基礎，是社會主義經濟中企業競爭能力的綜合表現。”品牌就是市場，品牌競爭力反映了企業的競爭力和產業的發展潛力。誰能在市場中有效地整合各種資源，擁有自己的知名品牌，誰就能贏得競爭的主動權，就能在市場中站穩腳。

增強高原梨品牌意識，打造知名品牌，一是有利于產品參與市場競爭。首先，品牌具有識別商品的功能，為廣告宣傳促銷活動提供了基礎，對消費者購買商品起著向導作用。其次，有法律保護的商標專用權，將有力地遏制不法競爭者對產品市場的侵蝕。第三，名牌商品對顧客具有更強的吸引力，有利于提高市場占有率；二是有利于提高產品質量。品牌是商品質量內涵和市場價值的評估系數和識別徽記，是企業參與競爭的無形資本。企業為了在競爭中取勝，必然要精心維護品牌商譽，對產品質量不敢掉以輕心，害怕砸了自己的牌子。創名牌的過程必然是產品質量不斷提高和樹立良好企業形象的過程。我縣曾投入過很多的人力、物力發展地方經濟，培植優勢企業，樹立地方品牌，但能夠在國內省內排得上名次，有一定知名度、影響力的品牌少之又少。“高原梨”是縣委、政府近年來著力打造的重點品牌，樹立強烈的品牌意識，實施品牌營銷戰略，是迎接入世挑戰，參與市場競爭的需要，也是規范市場秩序，建立特色經濟的需要，更是優質梨產業生存和發展的迫切需要，對于提高產品質量，增強產業發展后勁，做大做強優質梨產業和知名品牌，具有十分重要的意義。



三、實施品牌營銷戰略，傾力打造知名品牌

優質梨產業要持續發展，要成為振興農村經濟新的增長點，必須把產、供、銷有機地結合起來，走規模化、集約化經營，產業化發展的路子，通過實施名牌營銷戰略，拓展高原梨產品市場。從我縣優質梨生產銷售的現狀來看，必須抓好以下幾方面的工作。



（一）培植龍頭企業，搭建塑造品牌的載體

品牌的整合培育離不開政府的有效調控、積極組織和引導，但更主要的是一種市場行為、企業行為，必須依靠市場運作、資本擴張和重組實現品牌的整合和培育壯大。企業是塑造品牌主體，離開了企業自身的努力，塑造品牌就成無根之木、無源之水。我縣農業產業化經營水平低，優勢產品、特色產品和名牌產品不多，質量不高，競爭力不強，農民增收困難，其根本癥結在于缺乏管理水平高、經營規模大、輻射帶動強和市場應變快的龍頭企業。

在優質梨產業發展上，必須牢牢抓住培植龍頭企業這個牛鼻子，認真貫徹“扶持農業產業化就是扶持農業，扶持龍頭企業就是扶持農民”的精神，突破所有制界限，突破隸屬關系，突破行政區域界限，實行縣內、縣外企業相結合，一視同仁，誰有能力誰牽頭，誰是龍頭扶持誰。一是成立水果生產銷售公司，鼓勵支持工商企業、農技推廣機構和農業科技人員參與農業開發，興辦龍頭企業，走“公司＋基地＋農戶”的生產經營模式。通過龍頭企業定向投入、定向服務、定向收購等方式，與果農結合建立穩固的產品生產基地，允許龍頭企業在生產基地范圍內推廣和銷售優良種苗，允許其經營與技術服務相配套的農用物資，做到產物結合，進行標準化生產，把優質梨產業建設成為定單農業，提高優質梨產前、產中、產后的服務質量。在水果的銷售和品牌的打造上，由龍頭企業統一標準、統一收購、統一篩選、統一包裝、統一炒作，提高產品質量和商品化處理能力，加快優質梨產業化經營進程。二是加大招商引資力度，制定優惠政策，齊心協力營造出一個良好的投資環境，吸引更多的客商加入到我縣優質梨產業的開發建設中來。三是做好優質梨產品的深層開發，延長產業發展，提高附加值，多渠道地開發利用優質梨這一資源，實現生產效益最大化。



（二）依靠科技支撐，提高品牌產品的競爭力

品牌產品的開發是以無形資產為基礎，以產品質量為保障，而品牌商品能否吸引消費，打開市場，必須依靠科技，只有這樣，才能提高品牌商品的市場競爭力。

1.抓好品種引進，增強產品競爭力。我縣雖然已有省優、國優良種，但是隨著消費觀念及新興優良品種的出現，我們現有的品種將會逐步被淘汰。因此，必須加大優質梨母本示范園的建設和扶持力度，根據市場的需求，加大新品種的引進，及時選育一批、推廣一批、儲存一批適宜我縣栽培的更新換代品種，確保優質梨持續、穩步的發展。

2.抓好樣板建設，帶動面上工作。建立樣板，以點帶面是帶動管理工作全面開展，加快科技普及行之有效的辦法。鄉鎮要結合自己的實際，在全面加強管理工作的同時，重點抓好一至二個樣板示范園的建設和管理，讓農戶看到效益，得到實惠。用具體事實宣傳管理的重要性、科技的重要性，以此來提高果園的管理水平。

3.抓好科技培訓，提高果農素質。一是要建立健全科技服務機構，實行目標管理責任制，把任務分解到村到戶，責任到人。并把加強現有果園管理，提高果園效益列入縣委、政府中心工作目標考核。二是縣科技部門要切實做好對各鄉鎮技術人員及主要果農的技術培訓，規范技術標準，提高鄉鎮果樹科技人員的素質。二是要積極做好科技的宣傳和普及工作，增強果農的商品意識、科技意識，強化管理，增加投入，使沒有掛果的果園盡快掛果，已掛果的要不斷提高產量和質量，為龍頭企業的創建和發展夯實基礎。



（三）加大宣傳，擴大品牌的知名度

實施品牌戰略，擴大品牌知名度是一項系統工程，不是一朝一夕能夠做到的，它是一個長期積累的過程，需要全社會的共同努力去完成。加大宣傳，擴大品牌的知名度，一是要擯棄急功近利的思想，集中民智，聘請專家，結合我縣優質梨的特點、產業發展的思路，對品牌意識的樹立、品牌戰略的制定、品牌活動的操作、品牌法制的實施等進行系統的策劃和宣傳，有計劃、分步驟地實施。二是抓好信息網絡建設，發展電腦農業。加盟中國果業信息網，開設優質梨網頁，發布產品信息，推介**“高原梨”品牌，準確把握果品信息、市場信息，建立培訓出一支高素質、高水平的營銷隊伍，努力拓寬銷售渠道。三是制作高原梨廣告，在中央臺、云南臺和其它地州電視臺進行宣傳；縣內的廣播、報刊新聞媒體要開辟專題、專欄、專版宣傳品牌，開展品牌大討論。通過多種方式的宣傳，逐漸擴大高原梨品牌的知名度，形成全社會參與創建名牌、扶持名牌、保護名牌的良好氛圍。



（四）政府調控，營造品牌發展的環境

實施和推進品牌戰略不是輕而易舉的事，除了企業的內部環境之外，還要有一個優良的外部環境。外部環境的營造，必須得到政府的政策支持，過早地失去政府行為是不行的。一是要盡快編制高原梨地方標準，建立質量認證，規范果品分級和果品包裝，上不了檔次的果品一律不得以高原梨的名稱出現在市場上。二是工商、質量技術監督、農業等部門要協同配合，做好全縣優質梨市場的清查治理整頓，加大對假冒偽劣高原梨的打擊力度，規范市場，切實保護高原梨品牌的市場和信譽。三是通過政府有關部門的協調，打破目前存在的地方保守、割據等各吹各打、各自為政的經營環境。這種環境是實施品牌戰略很忌諱的環境，這種環境不改變，品牌戰略就很難成功。四是尋求法律保護。品牌的開發是一個實實在在的知識產權，是知識經濟。知識經濟離開了法律的保護，不是被夭折，就是會流失，到頭來辛辛苦苦一場空。因此，依靠政府的支持，營造一個知識產權的法律保護環境，將是實施品牌戰略的一個十分重要的工作。

《傾力打造高原梨品牌經驗材料》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀傾力打造高原梨品牌經驗材料。

第三篇：打造陽光檢察服務品牌經驗材料

精

打造陽光檢察服務品牌經驗材料

6月30日，在XX市委召開的全市創先爭優表彰大會上，我院陽光檢察服務品牌被表彰為全市為民服務創先爭優優秀服務品牌，是全市檢察機關中獲此殊榮的唯一單位。

近年來，我院把打造陽光檢察服務品牌作為創建檢察工作和黨建工作雙重品牌的載體，秉承公開、公正、公信理念，推出陽光檢務、陽光執法、陽光信訪、陽光維權等十大舉措，努力滿足人民群眾的司法需求，在服務大局中提供具有檢察特色的法律服務，讓更多的人沐浴到法治陽光，不斷提升檢察機關的執法公信力和社會滿意度。

一、密切聯系基層群眾，完善親民的工作機制。建立完善聯系群眾工作機制，及時掌握基層群眾所需所思所想，以機制建設促進群眾工作水平的提升。一是健全社情民意調查機制。該院與區社會管理信息中心密切配合，借助現代化的信息技術、數據分析平臺，實時掌握群眾訴求和輿情動態。定期開展進群眾門、曉群眾事、解群眾難大走訪和三解三促集中走訪活動，主動聽民聲、察民情、貼民意。在村居設立檢察聯絡點，聘請群眾工作聯絡員，廣泛收集社情民意，并逐條研究落實。二是健全接受群眾監督機制。以檢察開放日月開展活動為載

精

精

體，邀請人大代表、政協委員、企業家代表、律師代表、媒體代表、師生代表、基層鎮村社區代表等多層面群眾代表，開門納諫，主動征求群眾對檢察機關的建議、意見。與區行政中心信息中心溝通，搭建平臺，開展檢察長在線訪談活動，與網民進行在線交流互動，并對提出的咨詢、投訴、建議等限期予以答復。三是健全群眾工作考評機制。將干警群眾工作能力列入績效考核之中，依托民意反饋渠道，由院紀檢監察室開展月度點評、季度測評、專項考評活動，將考評結果記入干警個人執法檔案，并與評先評優、晉級晉職相掛鉤。選聘了30名檢風監督員，開展對干警執法辦案、服務群眾工作進行明察暗訪和集中評議，查擺問題、落實整改，不斷增強干警做群眾工作的緊迫感和責任感。

二、拓寬群眾工作渠道，夯實愛民的工作舉措。暢通檢察各個環節民意訴求表達渠道，使檢察機關真正成為群眾感情上的貼心人，呼聲上的代言人，權益上的維護人。一是拓寬接訪渠道，著力在便民上下功夫。出臺《關于進一步加強和改新形勢進下群眾工作的實施意見》，推出四心接待法，打造一站式接待中心，推行預約接訪、點名接訪、視頻接訪、青年干警輪值接訪四合一接訪模式，不斷拓展群眾訴求表達渠道。為便于群眾表達訴求，變群眾上訪為下訪，組織開展檢察長下訪、巡訪活動，妥善處理群眾來信來訪，繼續保持涉檢赴省進京零上訪。二是拓寬辦理渠道，著力在利民上做文章。針對信訪人的特殊

精

精

要求，對預約接訪的，由接訪中心填寫《預約檢察官事由登記表》，在預約后的二個工作日內，指定專人當面接待；對點名接訪的，可由信訪人在點名接訪公示欄內自行指定接訪人。對不屬于檢察機關管轄的來訪，注重釋法說理，通過說清事理、說準法理、說透情理，使說理過程成為疏導群眾情緒、提升群眾對檢察工作滿意度的過程。三是拓寬反饋渠道，著力在為民上見成效。設立專門的查詢服務窗口，建立案件辦理情況查詢機制，方便當事人及其法定代理人、近親屬對處于檢察環節案件辦理情況的查詢申請，并通過設置電子顯示屏，將相關案件所處訴訟環節、承辦人信息、處理結果等予以滾動公示，依法保障訴訟參與人在檢察環節的合法權益。認真開展回訪工作，主動聽取群眾、發案單位有關當事人及其親屬對執法辦案工作的意見和建議，并及時反饋整改意見，不斷提高執法水平，樹立良好執法形象。

三、延伸民生檢察觸角，創新為民的管理模式。把延伸檢察觸角，化解社會矛盾作為中心工作，不斷拓展民生訴求渠道，促進社會矛盾化解。一是延伸服務民生檢察觸角。把延伸檢察觸角，化解社會矛盾作為中心工作，不斷拓展民生訴求渠道，促進社會矛盾化解。發揮控申部門的窗口作用，推行首訪負責制、檢察長接待日制、檢察長巡回接待制、預約接待、公開聽證和集體答復等制度，2008年以來共受理群眾來信來訪795件次，均得到妥善處理，連續兩屆被高檢院評為全國檢察機關文明接待示范窗口。積極延伸檢察觸角，以派駐鄉鎮的精

精

3個檢察室和17個檢察工作站為平臺，選聘檢察聯絡員和檢察信息員，深入基層受理舉報申訴，妥善處置民生訴求78件次，成功調解矛盾46起。組織干警參與三解三促等活動，走訪企業200余家，提出建議50余條，為基層和企業辦實事62件，掛鉤幫扶的三余鎮紅專村等被評為省、市文明村和XX小康示范村。二是深化檢調對接工作機制。與公安、法院達成共識，建立輕微刑事案件快速辦理機制，實行簡易程序審理和普通程序被告人認罪案件簡化審，2008年以來共適用簡易程序審理1301件，實現了案件繁簡分流，提高了訴訟效率。立足檢察職能，深化矛盾糾紛大調解工作，在全市率先成立檢調對接案件辦理中心，將恢復性司法理念融入輕微刑事案件辦理過程，探索總結出的檢調對接一二三四五工作法，得到了省、市院領導的好評，成功辦理檢調對接案件144件，調處金額2300余萬元，有效化解了矛盾糾紛，取得了較好的法律效果和社會效果。三是創新社會管理機制。主動接軌社會治安綜合治理工作，派出29名中層以上干部參與實施村級綜治特派員共建長安工程，幫助指導基層深入開展長安建設，提升防范水平。在鎮、區設立社區矯正工作聯系點20個，對社區矯正對象逐人建立臺帳資料，每半月更新掌握新入矯和解矯情況。組織17名法制副校長走訪學校開展安全防范工作，實現全區校園暴力案件零發案。8名干警在8個鎮掛職鍛煉，直接參加轄區綜治工作，使所在鎮綜治工作走在全區前列，相關做法在全省檢察機關首屆服務XX沿海地區發展檢察論壇上進行交流。《檢察日報》頭版頭條以《XXXX：陽光服務提升執法公信力》為題作了報道。

精

精

精

第四篇：煙草公司打造服務品牌經驗材料（定稿）

近年來，江蘇**市局（公司）積極轉變思想觀念和經營作風，堅持以客戶為中心，高度重視提高企業服務質量和服務水平，努力打造服務品牌，明確提出“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的服務宗旨，切實維護卷煙零售戶和消費者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務質量獎”和“**市服務質量獎”。

建立服務網絡，提高服務水平

去年4月，市局（公司）全面實行“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節省了電話費用，降低客戶的經營成本，使客戶實現“零成本”訂貨。通過“電子結算”、網上適時扣款，大大提高了貨款結算的安全性。同時，還開通網上訂貨系統，承諾訂貨后24小時內免費送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購卷煙。對緊俏卷煙，市局（公司）根據零售戶經營規模、守法情況、商業信譽等設計一套方案，由電腦每天自動生成，統一分配，透明操作，真正體現公開、公平、公正的原則。

加強業務指導，提供優質服務

市局（公司）每周通過客戶經理和送貨員指導卷煙零售戶進行商品陳列、庫存管理，給他們講解卷煙經營知識，宣傳煙草專賣法律法規，幫助零售戶提高經營能力。通過《**煙草》（報紙），將卷煙經營方面的信息、行業有關政策及卷煙零售指導價、業務咨詢問答等及時傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現場勘察、批準、發證等幾個環節集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設立辦證綜合“窗口”，實行“一個窗口對外”，并將煙草專賣零售許可的有關內容以觸摸屏的形式對外公示，體現了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設立了800免費服務熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進行一次顧客滿意度調查，每半年委托第三方進行一次客戶滿意度調查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內部網站，公布服務電子郵箱，在網站主頁上開設留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務質量和水平。據最近的一次調查顯示，卷煙零售戶對**煙草服務質量、卷煙供給、投訴反饋、公正執法等方面綜合滿意率達95%，比去年提高了1.36個百分點。

凈化卷煙市場，維護消費者權益

市局（公司）切實加強行業自律，實行誠信經營，推行承諾服務，公布舉報電話和投訴電話，接受社會監督，并深入開展誠信等級管理，提升誠信等級內容。市局（公司）認真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴厲打擊不法行為，規范卷煙市場秩序。今年1～10月，全系統共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。

加快技術應用，搭建服務平臺

市局（公司）注重技術進步對提高服務效率、改進服務質量的作用，在信息技術的應用與手段創新上做文章，加快信息化建設步伐，使信息有效應用于企業的各項經營活動中。近幾年來，市局（公司）在企業質量管理制度化建設、新型網絡營銷模式建設、信息系統升級等方面共投入資金近1500萬元，新建了客戶服務中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統，改造了物流中心；在企業信息化建設方面，組建了**煙草廣域網，組建企業信息中心，開發信息管理系統；在內部管理方面，開發、運用了信息管理系統；在企業外部信息的運用上，完善了“電話營銷管理系統”、“專賣管理信息系統”及“客戶管理信息系統”等。目前全市煙草系統在企業經營管理方面基本實現了信息化。

市局（公司）深入開展服務質量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進了企業經濟效益的穩步增長。今年1～10月，全系統實現稅利3.42億元，同比增長45.48%。

------------------------

近年來，縣煙草專賣局（市場營銷部）充分認識流通企業優質服務在激烈的市場競爭中的重要地位，認真落實“與客戶共創成功的”服務理念，把追求客戶滿意作為工作的出發點和落腳點，不斷提高服務質量和效率，努力打造煙草服務品牌，促進客我關系的和諧發展和企業經濟運行質量的提高。XX年1-11月實現系統外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬元，同比13305萬元增長14.5%；實現稅利2923萬元，同比2071萬元增長41%，完成利潤2231萬元同比1699萬元增長31.3%。

著力構建運轉高效服務平臺

他們圍繞高效運作目標，著力加強專賣營銷網絡建設，努力為優質服務提供平臺。在城鄉組建五個專賣稽查中隊，配置26名執法人員，積極履行市場管理、監督、服務職能，打擊卷煙違法經營活動，保護合法經營，為卷煙零售戶創造良好的經營環境。在營銷網絡建設中，他們根據市局市場營銷主體地位建設要求，實行電話訂貨、電子結算、集中配送、現代物流運行模式。成立客戶服務中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經理、6名理貨人員，長期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務。今年來。他們兩次對訪銷配送、市場稽查線路進行整合，人員進行優化，提高服務效率。

員工素質是打造煙草服務品牌的關健。為保證服務質量和水平，他們強化隊伍建設。一是開展形式多樣的培訓，不斷提高員工的服務技能和協調客戶能力。先后舉辦了市場營銷、客戶關系管理、法律法規、誠信管理、真假煙識別、省局“三大戰略”等知識培訓；通過開展“兩個維護”大討論、讀《沒有任何借口》心得體會交流活動，讓員工在活動中獲取知識，提高服務技能。二是轉變觀念，增強服務意識。先后通過開展機關人員下基層、三比（比誰的服務好、誰的客戶投訴少、誰的滿意度高）服務競賽等活動，把“與客戶共創成功”的服務理念轉化為全體員工的行為準則，初步形成科室為基層一線服務，基層一線為客戶服務，全員為創建“三個滿意”服務氛圍。三是嚴格考核，規范服務行為。從市場稽查員、客戶經理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務的所有崗位他們都制定了細致嚴格的服務標準和服務要求。并對執行情況進

進行考核。實行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務對象測評等三級監督，考核結果和工資掛鉤。促使他們自覺做到文明執法，誠信服務。四是引入競爭激勵機制，在兩網人員中開展競爭上崗制度，擇優錄用。分配上，堅持不斷完善定人定崗定責定報酬、星級動態管理、末位淘汰、獎勤罰懶的激勵機制，調動了隊伍的服務熱情。兩網人員想客戶之想，急客戶之需，節假日不休息，堅守崗位，保證服務到位。

傾力打造優質服務品牌

相互尊重的服務關系是構建和諧煙草的重要內容。他們以客戶滿意為目標，把更好的服務體現細節中。客戶經理、稽查隊員在市場走訪中都能按規定程序操作，主動向客戶交待當前注意事項。如提醒零售戶做好卷煙驗收工作，并仔細詢問客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見和建議，并把零售客戶的要求、意見及時反饋給公司相關部門。同時注意關心、關愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，通過柜臺整理、便民服務，幫助他們解決生活上的困難。客戶池建東，由于車禍失去了愛人和兒子，自己又斷去了右臂，成了殘廢，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負責該片的客戶經理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營銷工作中也能相互配合。

他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實事，提高客戶對煙草的信任度和忠誠度。針對當前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮，設立服務臺，向零售戶介紹真假煙識別辦法，宣傳法律法規和誠信等級管理等知識，組織零售戶代表參觀“三星級”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機會。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認可，有的零售戶說：在和我們有聯系的相關部門中，只有煙草公司為我們辦實事，真心為我們好，服務到位到家。

為掌握零售戶對服務工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經網兩個部門人員分組到全縣各鄉鎮召開零售戶代表座談會，宣傳政策，征求零售戶對專賣管理、計劃供貨、送貨服務、誠信管理、合理化布局、訪銷服務等方面的意見，先后共召開座談會34場，走訪零售戶1000多戶，問卷調查700多份，客戶滿意度達98.6%。

努力實現和諧共贏的服務效果

他們把維護零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗服務成效的標準。在工作中他們本著“一切從客戶出發”、“一切為客戶著想”、“一切對客戶負責”“一切讓客戶滿意”的態度，在搞好為零售戶服務的同時，采取措施保護好零售戶的合法利益，努力實現和諧共贏的客戶關系。

卷煙貨源供應一直是客戶關注的焦點。面對卷煙貨源供應普遍偏緊的況，他們按照市局統一要求結合漣水實際，長期堅持按零售戶星級分類，計劃供應貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監督。為保證計劃供貨落到實處，他們出臺了關于卷煙銷售工作的五條禁令，規定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計劃，違者一律嚴肅處理，堅決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關系”煙。一名送貨員因將零售戶一條蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經過核實，取消了他當月的業績工資,在職工中引起很大反響。計劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚。在一次零售戶代表座談會，陳師鎮零售戶沈建忠說：煙草公司實行計劃供貨，公開透明，我們信服。現在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價格明顯賣了上來，只要能公平對待，我們就沒意見。

改善卷煙市場秩序和經營環境是保護零售戶利益的又一重要手段。為營造規范有序的市場環境，他們重拳出擊，加大了對違法經營活動的打擊力度，切實維護了國家利益和消費者利益。今年以來在公安、工商等執法部門的支持配合下，先后開展了“三打”百日活動和“先鋒”行動、“秋風行動”等專項整治活動，嚴厲打擊“假、私、非”等各種違法違規行為。共端掉窩點19個，查處違規煙案15起(一般程序12起,簡易程序3起)，查扣卷煙3287.6條（其中亂渠道進煙3055條、假冒煙215.9條、走私煙16.7條、無證運輸222條），銷毀假冒卷煙2083.5條，非法生產的煙絲1790斤。有力地維護了消費者和經營者的合法權益，保持了較高的市場凈化率；通過開展合理化布局，杜絕了零售戶過多的無序競爭，保證了符合條件零售戶的利益；不斷完善零售戶誠信等級管理活動，結合實際，制定實施細則，嚴格星級評定，實行差異式服務管理，提高零售戶積極性。通過努力，零售戶嘗到誠信經營的甜頭，誠信意識和經營熱情有很大提高，很多零售戶自覺地將誠信自律融入日常經常之中，使卷煙市場違法經營行為得到有效控制。

良好的服務贏得零售戶的信賴。漣水煙草與客戶之間關系越來越和諧，企業效益和社會效益也獲得了同步發展。

第五篇：煙草公司打造服務品牌經驗材料一

近年來，江蘇××市局（公司）積極轉變思想觀念和經營作風，堅持以客戶為中心，高度重視提高企業服務質量和服務水平，努力打造服務品牌，明確提出“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的服務宗旨，切實維護卷煙零售戶和消費者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務質量獎”和“××市服務質量獎”。

建立服務網絡，提高服務水平

去年4月，市局（公司）全面實行“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（。

售許可證的受理、現場勘察、批準、發證等幾個環節集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設立辦證綜合“窗口”，實行“一個窗口對外”，并將煙草專賣零售許可的有關內容以觸摸屏的形式對外公示，體現了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設立了800免費服務熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進行一次顧客滿意度調查，每半年委托第三方進行一次客戶滿意度調查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內部網站，公布服務電子郵箱，在網站主頁上開設留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務質量和水平。據最近的一次調查顯示，卷煙零售戶對××煙草服務質量、卷煙供給、投訴反饋、公正執法等方面綜合滿意率達95%，比去年提高了1.36個百分點。

凈化卷煙市場，維護消費者權益

市局（公司）切實加強行業自律，實行誠信經營，推行承諾服務，公布舉報電話和投訴電話，接受社會監督，并深入開展誠信等級管理，提升誠信等級內容。市局（公司）認真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴厲打擊不法行為，規范卷煙市場秩序。今年1～10月，全系統共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。

加快技術應用，搭建服務平臺

市局（公司）注重技術進步對提高服務效率、改進服務質量的作用，在信息技術的應用與手段創新上做文章，加快信息化建設步伐，使信息有效應用于企業的各項經營活動中。