第一篇：餐廳副經(jīng)理工作職責(zé)

餐廳副經(jīng)理工作職責(zé)

? 負(fù)責(zé)餐廳每日管理，確保服務(wù)程序正確及產(chǎn)品質(zhì)量等。

? 根據(jù)保養(yǎng)及維修來確保固定資產(chǎn)和運(yùn)作器材的完好。

? 舉行培訓(xùn)課程，及其技巧的提高方案來保證每位員工得到良好培訓(xùn)，為我們的客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

? 確保正確的餐前準(zhǔn)備工作完成，并能在服務(wù)時提供幫助。

? 確保預(yù)防破損方案，由管事部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并建議其它好的方案及政策。

? 確保所有員工參加酒店的英語培訓(xùn)，并保證其達(dá)到他們在其職位上所應(yīng)具備的英語水平。? 確保根據(jù)部門會議員工反映做好相關(guān)記錄，這些信息將會反應(yīng)到人事部。

? 保證與一位熟悉的客人保持聯(lián)系并證其滿意，并使其為我們的常客。

? 檢查餐飲產(chǎn)品的所有出品及其展示，確保其能達(dá)到我們酒店政策的標(biāo)準(zhǔn)。

? 協(xié)助餐廳經(jīng)理處理事項，如計劃、執(zhí)行、提升事情上的運(yùn)體和運(yùn)行。

? 按照餐飲部經(jīng)理要求做事。

? 在餐廳內(nèi)管理服務(wù)，確保其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量，員工和儀容儀表，達(dá)到酒店和各餐廳的最低標(biāo)準(zhǔn)。

? 確保餐廳咨客工作時達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，接待臺前區(qū)域是否整齊和干凈，并在預(yù)定本上正確記錄。? 確保所有領(lǐng)班在當(dāng)班負(fù)責(zé)區(qū)域準(zhǔn)備并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

? 檢查餐廳內(nèi)的調(diào)料配料，客用品及餐廳物品的庫存量，并確保每日運(yùn)作正常及其有足夠使用量。

? 協(xié)助餐廳經(jīng)理做好餐廳客戶資料檔案。

? 確保所有包房擺放好，菜單打印，在客人抵達(dá)之前所有東西達(dá)到客人要求。

? 協(xié)助餐廳經(jīng)理在餐廳突襲檢查，確保餐廳一塵不染。

? 協(xié)助餐廳經(jīng)理在餐廳突擊檢查，確保所有維修和保養(yǎng)正常并及時報告我們應(yīng)注意的新區(qū)域，在14天內(nèi)跟進(jìn)。

? 確保所有菜單干凈整潔，無污漬水印，準(zhǔn)備幾份新的菜單以供及時更換。

? 確保所有員工報告工作情況在登記本上，所有請假病假申請經(jīng)過餐廳經(jīng)理批準(zhǔn)。? 在生意忙的時候，提供服務(wù)給客人并給予協(xié)助。

? 隨時給予餐廳經(jīng)理以協(xié)助，并保持高標(biāo)準(zhǔn)的彼此配合。

第二篇：餐廳副經(jīng)理工作計劃

餐廳副經(jīng)理工作計劃

很高興也很榮幸能擔(dān)任銘源會所餐廳副經(jīng)理，我將會在會所總經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的督導(dǎo)下，負(fù)責(zé)餐廳的餐飲出品和服務(wù)以及日常管理工作。以下是我的工作計劃及責(zé)任：

第一、餐廳內(nèi)部管理方面：

1．根據(jù)總經(jīng)辦制定的餐廳營業(yè)目標(biāo)，帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標(biāo)。

2．根據(jù)市場情況和不同時期的需要，與廚師長及餐廳經(jīng)理共同商討并制定餐飲促銷計劃，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進(jìn)。

3．制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

4．抓好員工隊伍建設(shè)，掌握員工思想動向，通過對員工進(jìn)行評估、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會。

5．安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計劃，并組織員工參與各項培訓(xùn)活動，不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

6．至少每月召開一次餐廳全體員工大會，分析、通報餐廳每月營運(yùn)指標(biāo)、收支情況，解決目前存在的問題；聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。

7．與廚房密切配合，檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時反饋客人意見，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿足客人需要。

8．建立餐廳物資管理制度，加強(qiáng)餐廳食品原料、物品的管理，安排專人負(fù)責(zé)食品原料、物品的領(lǐng)取和保管，檢查前廳的食品、原料成本是否過高，確保各項成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用水、電等資源，減少浪費(fèi)，降低費(fèi)用，增加盈利。

9．抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專人負(fù)責(zé)檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。

第二，營銷方面：

1．利用各種媒體渠道廣為宣傳，增加餐廳在本地的知明度，并鎖定目標(biāo)客戶群，加大對目標(biāo)客戶群的宣傳力度。

2．建立常客聯(lián)系檔案，與客人建立良好的關(guān)系，并通過面談、電話訪問等形式征求客人意見，處理客人投訴，銷售餐廳產(chǎn)品。

3、牢牢抓住餐廳的企業(yè)餐飲文化，從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品出品，以及熱情溫馨的服務(wù)，最大程度的展現(xiàn)這種多功能的餐飲文化主題和內(nèi)涵，抓住了這一賣點，將使餐廳具有無限的生命力。

今后的工作中，我將以此計劃為基礎(chǔ)，很據(jù)餐廳的具體運(yùn)營狀況和產(chǎn)生的問題，不斷改進(jìn)。

第三篇：酒店副經(jīng)理工作職責(zé)

酒店副經(jīng)理工作職責(zé)

1.制定部門各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度、管理細(xì)則等，并負(fù)責(zé)組織實施、完善;

___組織開展活動總結(jié)分析，為會議服務(wù)工作質(zhì)量的提高和改進(jìn)提供重要依據(jù);

3.計劃并實施全年零點餐飲銷售方案，并跟進(jìn)方案實施評估效果;

4.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn);

5.協(xié)助外包餐飲管理，配合出品質(zhì)量管控，收集并掌握賓客意見建議，提出有效餐飲出品意見建議。

酒店副經(jīng)理工作職責(zé)2

(1)全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營管理，領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項計劃目標(biāo);

(2)

圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的利潤指標(biāo)和各項工作，編制酒店的預(yù)算和決算，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本;

(3)負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊的建立，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

(4)

根據(jù)市場變化和發(fā)展，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制;

(5)

全面負(fù)責(zé)安全管理，抓好食品衛(wèi)生、治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產(chǎn)安全;

(6)

負(fù)責(zé)維護(hù)好酒店的外圍關(guān)系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象;

(7)

關(guān)心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件;

(8)

完成公司交辦的其他工作。

酒店副經(jīng)理工作職責(zé)31、洞察全國星級酒店/餐飲行業(yè)各業(yè)務(wù)部門食品類需求

2、結(jié)合公司品牌理念和供應(yīng)鏈能力開發(fā)目標(biāo)客戶

3、協(xié)助銷售總監(jiān)制定制定HORE渠道的產(chǎn)品服務(wù)流程、價格體系和管理政策

4、從客戶和產(chǎn)品角度拆解公司下達(dá)的銷售指標(biāo)并按計劃進(jìn)行客戶拓展

5、上級和公司指派的其他相關(guān)工作和任務(wù)

酒店副經(jīng)理工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)精裝修工程的項目施工管理工作;

2、審核精裝設(shè)計圖紙，提出有關(guān)設(shè)計效果、選材、作法等改進(jìn)建議;

3、負(fù)責(zé)精裝設(shè)計交底及圖紙會審，落實設(shè)計變更和洽商;

4、對工程項目中的精裝修工程進(jìn)行技術(shù)分析，解決施工技術(shù)難題;

5、編寫精裝修施工工程管理方案，并負(fù)責(zé)實施、監(jiān)督現(xiàn)場施工管理，檢查和驗收;

6、審核施工單位編制施工組織設(shè)計及施工進(jìn)度計劃，并跟蹤落實;

7、負(fù)責(zé)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明施工等管理工作;

8、定期參加項目例會、監(jiān)理協(xié)調(diào)會、重大方案實施學(xué)習(xí)會，定期組織安全檢查和質(zhì)量檢查工作;

9、參與精裝修分包及精裝甲分包材料的招投標(biāo)相關(guān)工作，跟蹤甲供材的管理工作;

10、負(fù)責(zé)精裝修專業(yè)的工程技術(shù)資料的收集、歸檔;

11、其他上級交辦的工作。

酒店副經(jīng)理工作職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)酒店營銷項目電話洽談，達(dá)成公司下達(dá)的營銷指標(biāo);

2.根據(jù)淡旺季節(jié)點情況優(yōu)化改進(jìn)酒店營銷方案，幫助酒店提升收益、同時不斷提升個人銷售業(yè)績;

3.行業(yè)情報等數(shù)據(jù)的收集與分析，為方案和決策提供支持依據(jù);

4.與相關(guān)部門進(jìn)行良好的合作與溝通，提高自身工作效率

酒店副經(jīng)理工作職責(zé)61、全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營管理，對酒店經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，編制酒店預(yù)算及業(yè)務(wù)規(guī)劃，制定經(jīng)營方案，向各部門下達(dá)業(yè)績指標(biāo)。

3、結(jié)合市場實際情況分析經(jīng)營管理現(xiàn)狀，組織制定市場營銷策略和市場開拓計劃，研究競爭對手的經(jīng)營策略并制定相應(yīng)措施。

4、建立、健全酒店管理體系，完善各項規(guī)章制度，并確保其落地執(zhí)行。

5、組建管理團(tuán)隊，指導(dǎo)培訓(xùn)工作，提升酒店服務(wù)水平及員工整體素質(zhì)。

6、負(fù)責(zé)對外公共關(guān)系維護(hù)，樹立良好品牌形象。

酒店副經(jīng)理工作職責(zé)7

1，根據(jù)市場實際情況和酒店經(jīng)營狀況制定酒店業(yè)務(wù)規(guī)劃，制定酒店經(jīng)營方針，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;

2，組織實施執(zhí)行酒店業(yè)務(wù)計劃和經(jīng)營方針，將任務(wù)合理安排至下屬人員;

3，監(jiān)督和控制酒店業(yè)務(wù)計劃和經(jīng)營方針的實施情況，如有問題及時解決;

4，組織并制定市場開拓計劃，分析經(jīng)營管理狀況和市場發(fā)展?fàn)顟B(tài)，研究競爭對手的經(jīng)營策略并及時作出相應(yīng)措施;

5，定期分析酒店經(jīng)營的財務(wù)狀況，制定費(fèi)用預(yù)算，控制費(fèi)用和成本;

6，認(rèn)真細(xì)致審核并簽發(fā)酒店文件;

7，主持酒店的基本團(tuán)隊建設(shè)，制定基本的管理規(guī)范;激勵考核員工業(yè)務(wù);

8，對中高層管理者的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)中高層管理崗位的人士調(diào)動;

9，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù);

第四篇：銷售副經(jīng)理工作職責(zé)

房地產(chǎn)公司銷售部副經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助上級完成銷售任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)售樓部環(huán)境布置，保障銷售相關(guān)資料的齊備，保持場所的清潔衛(wèi)生，為客戶創(chuàng)造良好的購房環(huán)境。

3.負(fù)責(zé)售樓部日常的人員管理工作。

4.負(fù)責(zé)客戶檔案及銷售檔案的管理、統(tǒng)計、分析工作。5.負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員做好現(xiàn)場的接待工作。

6.負(fù)責(zé)監(jiān)控銷售合同執(zhí)行情況及應(yīng)收賬款的追繳工作。7.負(fù)責(zé)銷售資料的管理和完善工作。

8.負(fù)責(zé)銷售客戶咨詢、投訴、處理等工作。

9.負(fù)責(zé)分析銷售人員成交比例，總結(jié)銷售經(jīng)驗。組織銷售人員進(jìn)行定期房地產(chǎn)知識的更新學(xué)習(xí)工作。

10.承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及未盡事宜。

第一部分：市場調(diào)查

一、區(qū)域總體社會及經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

二、房地產(chǎn)總體市場現(xiàn)狀及走勢分析

三、市場需求分析

四、競爭市場調(diào)研與分析部分 第二部分：客戶分析

一.客戶群體的構(gòu)成與特征的描述 二.客戶群細(xì)分及其客戶心理因素分析

三、目標(biāo)客戶需求分析

四、交易案例客戶總結(jié) 第三部分：項目分析 一．項目簡介 二．項目SWOT分析 三．項目規(guī)劃設(shè)計方案評析 四．項目綜合評價及項目發(fā)展策略 第四部分：項目整體定位 一．整體定位原則 二．項目整體定位 三．形象定位 四．產(chǎn)品定位 五．規(guī)劃建議 六．建筑 七．戶型 八．園林建議 九．室內(nèi)設(shè)計建議 十．配套建議

樓盤流程大致是這樣，里面的細(xì)節(jié)根據(jù)具體情況可以變動

銷售部構(gòu)架及工作流程

一、銷售部人員構(gòu)架圖：

二、銷售部工作流程：

時雨

二、崗位職責(zé)

（一）、銷售部工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)營銷計劃的制定工作。

2、負(fù)責(zé)公司公司開發(fā)物業(yè)的銷售、租賃、招商、應(yīng)收款回收工作。

3、負(fù)責(zé)項目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護(hù)工作。

4、負(fù)責(zé)公司新項目的前期調(diào)研工作。

5、負(fù)責(zé)向公司傳遞市場動向，市場信息。

6、負(fù)責(zé)公司開發(fā)產(chǎn)品的功能修正工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司、工程項目部(公司)處理客戶糾紛。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證測繪、按揭貸款工作。

9、負(fù)責(zé)與公司各部門配合、協(xié)調(diào)完成公司銷售承諾。

10、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場及銷售道具的維護(hù)管理。

11、協(xié)助舉辦公司的大型促銷活動及各種慶典活動。

12、負(fù)責(zé)銷售廣場的日常保潔工作

（二）、銷售經(jīng)理工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銷售案場的全面工作。

2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗收及現(xiàn)場布置（策劃部協(xié)助）。

4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行 規(guī)范、管理。

5、對銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評估。

6、組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對銷售人培訓(xùn)，解決銷售人 員在工作中遇到的問題。

7、組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。

8、組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。

9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。

10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

12、參與項目前期工作，包括市調(diào)、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。

13、小工簡介、戶型圖、價格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

14、對提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。

15、審核日報表，負(fù)責(zé)編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。

16、宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度并組織實施。

(三)、案場經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)、能夠完成公司下達(dá)的、月度銷售進(jìn)度計劃。

2、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各種案場制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。3、能夠控制案場氣氛，激勵團(tuán)隊進(jìn)取精神。4、能夠隨時督促、定時核對、付款、按揭進(jìn)度。5、能夠每月組織二次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。6、能夠嚴(yán)格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。

7、能夠完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

8、能夠堅持每日晨會，并填寫晨會記錄。完成率不低于95％。

9、能夠保障每周在銷售案場時間不低于35個小時。

（四）、置業(yè)顧問工作流程

；

A、普通置業(yè)顧問

1、負(fù)責(zé)對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。

2、負(fù)責(zé)每日各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

3、負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

4、負(fù)責(zé)按公司要求對貸款客戶及時整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對一次性 客戶資料及時轉(zhuǎn)入財務(wù)部。

5、負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。

6、負(fù)責(zé)填寫每日的銷售日報表、已購客戶情況表。

7、負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時向公司各部門反 應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時回款。負(fù)責(zé)對公司下發(fā)的新任務(wù)按時完成。

B、主管工作職責(zé)

1、業(yè)務(wù)主管對案場經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)填制各項報表，對銷售進(jìn)程進(jìn)行數(shù)字化管理。

3、監(jiān)管銷售員日常工作并維持銷售大廳工作秩序。

4、安排并協(xié)調(diào)小組內(nèi)各組員業(yè)務(wù)分工、輪序并監(jiān)督執(zhí)行。

5、編排以組為單位的組員市調(diào)或集體義務(wù)勞動……等工作，并對市調(diào)工作進(jìn)行考核。

6、負(fù)責(zé)對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。并對組員客戶接待、電話接聽、下定、進(jìn)行修正管理。

7、每月對組員工作情況進(jìn)行評定并填寫《銷售員月專項考核》表，登記組員違紀(jì)情況并請示案場經(jīng)理罰款。

8、負(fù)責(zé)對新員工引導(dǎo)和教育。

9、協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

10、負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

11、負(fù)責(zé)按公司要求對貸款客戶及時整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對一次性 客戶資料及時轉(zhuǎn)入財務(wù)部。

12、負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。

13、負(fù)責(zé)填寫每日的銷售日報表、已購客戶情況表。

14、負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時向公司各部門反 應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。

15、負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時回款。負(fù)責(zé)對公司下發(fā)的新任務(wù)按時完成。

（五）、信息管理專員工作流程：

1、客戶資料建立

1、負(fù)責(zé)每日來訪客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫錄入工作。

2、負(fù)責(zé)每日成交客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫錄入工作。

3、負(fù)責(zé)成交客戶后續(xù)辦證工作相關(guān)資料的準(zhǔn)備及存檔工作。

4、協(xié)助策劃專員進(jìn)行月度來訪客戶以及成交客戶資源分析工作。

5、定期客戶回訪（電訪/走訪）。

6、協(xié)助策劃專員推廣活動中客戶資源整理。

7、負(fù)責(zé)客戶資源的日常管理及維護(hù)工作。

8、客戶關(guān)系維護(hù)工作。

（六）、策劃案場專員崗位職責(zé)

1、通過各種渠道，保證四月天客戶來訪量在——以上；

2、參與市場調(diào)研，及時掌握房地產(chǎn)市場（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個案樓盤進(jìn)程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報告。

2.參與完成整體宣傳推廣戰(zhàn)略的制訂，相關(guān)項目前期調(diào)研定位的參與，策劃與推廣方案的制訂及落實執(zhí)行。3.與公關(guān)活動、促銷活動、展銷會的落實執(zhí)行，并負(fù)責(zé)物料配備工作。4.積極開拓推廣渠道，協(xié)助制訂最優(yōu)化的媒體投放策略。

5.配合銷售部分析銷售情況，掌握銷售動態(tài)，提出促進(jìn)銷售的措施和方案。6.負(fù)責(zé)主要宣傳品及銷售道具的具體制作與發(fā)布工作，以及包裝和維護(hù)工作。

7.負(fù)責(zé)現(xiàn)場（施工現(xiàn)場、銷售廣場）的包裝和維護(hù)，協(xié)助物業(yè)公司對成品社區(qū)進(jìn)行包裝和維護(hù)。8.設(shè)計、制作等合作單位的溝通、督導(dǎo)及合同的落實執(zhí)行。

（七）、按揭專員崗位職責(zé)

1、對按揭資料進(jìn)行審核工作。

2、將按揭資料準(zhǔn)備齊全的業(yè)主資料遞交銀行審批。

3、負(fù)責(zé)與中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的協(xié)調(diào)與溝通工作。

4、負(fù)責(zé)抵押工作的完成處理工作。

5、按揭手續(xù)完成后，銀行進(jìn)行放款。按揭員返還資料。屬于客戶的返還客戶，屬于公司存檔的交公司檔案室保存。

6、辦理房產(chǎn)證的相關(guān)資料在客戶交納完契稅和維修基金后交到辦證專員處進(jìn)行房產(chǎn)證的辦理。

（八）、辦證專員崗位職責(zé)

1、備案證辦理工作流程：

在辦理房產(chǎn)證之前應(yīng)首先進(jìn)行商品房房屋產(chǎn)權(quán)登記備案證的辦理。（1）屋竣工后由工程部辦理出竣工驗收備案表。

（2）竣工驗收備案表辦理出來后找房管局測繪隊約測繪。需提供的資料包括：建設(shè)工程規(guī)劃許可證、紅線圖、土地證、工程竣工驗收備案表、預(yù)售許可證、開工許可證、資質(zhì)證、陽臺全封閉證明、座落變更證明、每幢樓具體用途說明。

（3）經(jīng)測繪隊測繪后，辦理出測繪分戶圖及測繪報告。

（4）進(jìn)行維修基金的繳納（由財務(wù)辦理），客戶應(yīng)交維修基金繳納后，辦理未交部分維修基金緩交手續(xù)。（5）以上一切辦理齊全后開始辦理產(chǎn)權(quán)登記備案證。需提交的資料：

測繪報告、維修基金管理中心出具的證明、竣工驗收備案表、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、紅線圖、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、預(yù)售許可證、座落變更證明。

以上手續(xù)全部辦理完畢如果不出現(xiàn)狀況的話共需3個月時間，其中維修基金緩交手續(xù)需找李局長解決。關(guān)于地下室產(chǎn)權(quán)問題會耽誤一段時間。

2、房產(chǎn)證辦理工作流程：

（1）市場處進(jìn)行交易手續(xù)辦理。需提供的資料：總件：土地證、預(yù)售許可證、產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書、被委托人身份證復(fù)印件、座落變更證明。客戶資料：發(fā)票辦證聯(lián)、契稅完稅憑證和維修基金繳存憑證（此三項由財務(wù)提供）；合同、客戶身份證復(fù)印件、交易審批表。以上資料準(zhǔn)備齊全后，經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后繳交易服務(wù)費(fèi)出過戶證。

（2）產(chǎn)權(quán)處登記科手續(xù)辦理。需提供的資料：過戶證、合同、維修基金繳存憑證、客戶身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書、房產(chǎn)座落分戶圖、座落變更證明、產(chǎn)權(quán)登記審核表。以上資料準(zhǔn)備齊全后交產(chǎn)權(quán)處登記科經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后交繕證室打證、蓋章，轉(zhuǎn)發(fā)證處發(fā)證。（3）交費(fèi)領(lǐng)證，領(lǐng)證后其中按揭貸款部分轉(zhuǎn)抵押辦辦理抵押登記。（4）所有產(chǎn)權(quán)證領(lǐng)回后交財務(wù)室核算發(fā)證。

注：經(jīng)濟(jì)適用房在市場處和產(chǎn)權(quán)處均需提供經(jīng)濟(jì)適用房審批表和購房證。

3、分戶土地證辦理工作流程：

（1）公司需提供的資料：營業(yè)執(zhí)照、法人證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證復(fù)印件、委托書、被委托人的身份證復(fù)印件、航測圖、土地證原件及復(fù)印件、每幢樓辦理分戶土地證申請表。（2）客戶需提供的資料：房產(chǎn)證復(fù)印件及身份證復(fù)印件各一份。

以上資料準(zhǔn)備齊全后交各區(qū)土地局經(jīng)接卷、初審、登錄、測繪、復(fù)審后打證。交費(fèi)領(lǐng)證后轉(zhuǎn)財務(wù)室核算發(fā)證。

附件：置業(yè)顧問日常工作流程及管理辦法 前臺

A、按簽到順序輪流負(fù)責(zé)引導(dǎo)臺接待任務(wù)。

B、客戶進(jìn)門前臺人員應(yīng)做到：看到客戶走至門口時，應(yīng)立即站起，待客戶進(jìn)門后應(yīng)馬上上前問：“您好，看房嗎？”得到客戶肯定答復(fù)，應(yīng)進(jìn)一步問：“以前有沒有來過？”。若沒有來過，則立即將客戶引導(dǎo)至沙盤方向，并稱“麻煩你到這邊我們先看一下小區(qū)的整體規(guī)劃好嗎？到沙盤前先遞給客戶名片，并向客戶點頭微笑說一聲“您好”并報上我叫xxx叫我小X就行，先后按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。C、老客戶回訪應(yīng)做到：

客戶進(jìn)門后，前臺人員得到客戶肯定答復(fù)曾來過，應(yīng)問清第一次接待的置業(yè)顧問是那位，得到答復(fù)后，按輪接細(xì)則執(zhí)行。

若客戶記不起第一次接待的置業(yè)顧問是哪位，則由前臺人員來負(fù)責(zé)接待。要求：

1、引導(dǎo)臺應(yīng)保持整潔，臺上只能放置輪接本、客戶金薄。

2、前臺人員必須公平、公正的做好前臺工作。

3、前臺人員若有老客戶來訪，必須告知下一輪接人員接替其當(dāng)班，做好交接后才能接待自己的老客戶。

4、前臺人員在崗時間不得打電話（接聽電話不得超過三分鐘）。

5、前臺人員不得擅自離開引導(dǎo)臺（在主管的同意下除外）。

客 戶 接 待

1、客戶進(jìn)門，前臺人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。若非看房人員，禮貌的告知應(yīng)去部門，對推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。

2、得到肯定回答則追問“您是否第一次來？”若已來過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請前次介紹的同事前來接待。

3、若客戶第一次來則遞給客戶名片，按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。

4、了解客戶意向鎖定房型

5、邀請落座，倒水。

6、深度洽談。

7、參觀樣板房，工地。

8、填寫樓款預(yù)算單，了解客戶購買力。

9、逼定成交。

10、留下客戶聯(lián)系方式并約定下次來訪時間。

11、將客戶送出門外。

12、填寫《來訪客戶AB表》。簽 約

1、目標(biāo)房屋去存，地下室地去存。

2、重新計算、核實房款及費(fèi)用。

3、簡單明了的向客戶講解合同條款。

4、抄寫合同（超出標(biāo)準(zhǔn)合同的內(nèi)容向經(jīng)理請示）

5、客戶核實合同內(nèi)容并簽字，填寫《已購客戶情況表》、《客戶檔案表》

6、銷售經(jīng)理核實《商品房買賣合同》、《已購客戶情況表》內(nèi)容并簽字。

7、到出納處交款、出納核實房屋及地下室去存并登記。

8、為客戶填寫下次付款時間、付款項目、應(yīng)付款額及貸款手續(xù)資料的清單。

9、將客戶送出門外。

10、整理完整《商品房買賣合同》、《商品房兩書》及按揭資料當(dāng)日交經(jīng)理處。

11、檢討此客戶從首次來到簽約過程、總結(jié)得失完成《來訪客戶AB表》全部內(nèi)容。客戶簽約要求：

1、必須提供身份證原件及復(fù)印件3張；

2、按揭的必須確定其貸款成數(shù)及年限，并提供完整的銀行按揭所需資料。

3、本人必須到場簽字；

一．案場管理準(zhǔn)則。

1.員工必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德； 2.員工應(yīng)準(zhǔn)時上、下班，不遲到、早退、曠工；

3.員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位；接待來訪、洽談等應(yīng)在接待洽談區(qū)進(jìn)行； 4.上班時間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，不得高聲喧嘩、談與工作無關(guān)的事情； 5.切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作； 6.必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先征得主管同意； 7.必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為； 8.必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精； 9.員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德；

10.不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行次序； 11.不得私自向客戶或相關(guān)聯(lián)系單位索取回扣、傭金； 12.員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)不得兼職；

13.員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密及客戶檔案； 14.員工禁止索取非法利益；

15.員工違反本管理細(xì)則的，視其對公司造成的損害之程度輕重給予批評、罰款、降職、開除，形式嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任；

16.員工特指項目主管疏于職守的，視其情節(jié)給予處分；

17.違反本管理細(xì)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償； 18.嚴(yán)格執(zhí)行公司價格制度，嚴(yán)守公司價格機(jī)密。

案場銷售人員準(zhǔn)則：

（一）銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：

1.1、員工必須衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿肉色絲襪，不能穿黑色和白色；

2.男員工頭發(fā)要常修剪，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不蓋衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；

3.女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水； 4.上班時間杜絕勾肩搭背、手插兜等散慢現(xiàn)象，違者處于10元/次罰款。5.員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；

6.在對客服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；

7.提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味； 8.工作狀態(tài)中必須使用普通話。

（二）銷售人員的行為準(zhǔn)則： A.銷售人員工作態(tài)度 1.服從上司: 切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、據(jù)絕或終止工作。2.嚴(yán)于職守

: 員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)理、調(diào)換更值時須先征得主管同意； 3.正直誠實

: 必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為； 4.勤勉負(fù)責(zé) : 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。B.售樓人員的服務(wù)態(tài)度 1． 友善: 以微笑來迎接客人，與同事和睦相處； 2． 禮貌: 任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語； 3． 熱情: 工作中應(yīng)主動為客人著想； 4． 耐心: 對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。C、售樓人員的舉止：

1． 站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。2． 坐姿應(yīng)輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發(fā)出響聲； 3． 接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背； 4． 落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅； 5． 聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉； 6． 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品； 7． 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏； 8． 工作時不得照鏡子，涂口紅等； 9． 不得將任何物件夾于腋下； 10． 不得隨地吐痰及亂丟雜物。11． 與人交談時，必須保持衣著整齊；

12． 用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話 的主題或內(nèi)容；

13． 與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等； 14． 在接待中心不得大聲說笑或手舞足蹈；

15． 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視和污辱性的語言； 16． 不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

17． 稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這 位先生”或“這位小姐或女士”；

18． 任何時候招呼他人均不能用“喂”；

二、案場獎罰制度 一．目的

為規(guī)范本部門員工的基本行為，并鼓勵員工積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，做出更好的業(yè)績，特制定本制度。二．范圍

適用于本部門員工。三．員工獎勵分以下幾種 1．書面表揚(yáng)

2．嘉獎。酌情給于一定的現(xiàn)金獎勵 3．晉級 4．升職

四．員工有下列情形的，酌情給予以下 相應(yīng)程度獎勵 1．工作一貫勤懇負(fù)責(zé)，任勞任怨。

2．在困難條件下獨立開展工作，取得良好成績。

3．對客戶提供熱心、周到、專業(yè)、的服務(wù)，并且銷售業(yè)績顯著。4．對自己工作要求嚴(yán)格，好學(xué)上進(jìn)。5．工作中樂于助人，發(fā)揮良好的團(tuán)隊精神，6．抵制不正風(fēng)氣，與不良行為做斗爭

7．為公司做出重要貢獻(xiàn)，對公司提的良好建議被采納者。8．對突發(fā)事件應(yīng)付得當(dāng)，使公司避免損失 9．愛護(hù)節(jié)約公司財務(wù) 10．維護(hù)公司聲譽(yù)和利益，并為公司爭取社會聲譽(yù)。

11．檢舉有損公司利益和聲譽(yù)行為和違反公司規(guī)章制度行為者。五．員工處罰分以下幾種 1．罰款處分及扣分 2．給與口頭警告 3．給與書面警告 4．降級 5．開除

六．員工有下列情形的，酌情給予以下相應(yīng)程度懲罰 1．罰款及扣分部分 罰款 A: 遲到、早退 2元/分鐘 B:無故曠工者 50元/次

（遲到或早退15分鐘者做曠工處理）

C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打領(lǐng)帶，10元/次 D:個人物品隨手亂放，被沒收者 10元/次

E:在售樓處內(nèi)，吸煙，吃零食，化妝，打私人電話10元/次 F:外出或請假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自離開者 30元/次 G:將私人感情帶入工作中，影響售樓處氣氛 20元/次 H:上班時間做與工作無關(guān)的事情，大聲喧嘩者 10元/次 2．口頭警告部分 罰款 A．不服從上級領(lǐng)導(dǎo)者 20元

B．未盡心盡職，未完成所布置工作 20元

C．沒有做好客戶資料登記，或不能詳實填寫來電來人表 20元 D．違反公司有關(guān)規(guī)定 3．給予書面警告部分。

對于違反以下條款者予以書面警告與罰款處理。罰款 A． 頂撞上司與之爭吵。50元 B． 同事之間發(fā)生爭吵。50元

C． 違反現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作流程情節(jié)嚴(yán)重者。50元 D． 弄虛作假虛報業(yè)績者。50元 E． 嚴(yán)重失職而造成不良影響者。50元 F． 危害他人利益者。50元

G． 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。50元 4．降級處分

對于違反以下條款者予以降級與罰款處理。罰款 A． 與客戶發(fā)生爭吵者。100元

B． 欺騙上司、挑撥同事之間關(guān)系者。100元 C． 利用工作之便謀取私利者。100元 D． 在售樓中心從事堵博活動者。100元 E． 累計書面警告兩次者。100元

F． 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)較嚴(yán)重者。100元 G． 有盜竊行為者。100元 H． 泄露公司情報或機(jī)密者。100元 5．開除

A． 違反上述條例，情節(jié)嚴(yán)重，并屢教不改者。B． 違反公司行政已有規(guī)定、制度，并屢次不改者。

（凡被開除者依照個人的請求或具體情況，公司可根據(jù)情節(jié)輕重作留用察看1—2個月處理。）案場管理準(zhǔn)則補(bǔ)充 第一部分

第一點：合同簽約后無論任何原因一律不得作廢。本套房屋地下室也不得退出或多買，如因特殊原因，需先征得主管或案場經(jīng)理批準(zhǔn)后方可操作。

第二點：客戶交款時，銷售人員必需在現(xiàn)場，如：大、小定姓名和簽約姓名、位置不一致時，應(yīng)提醒財務(wù)人員。

第三點：若《已購客戶情況表》提交后另有變動，需及時提交變動后的《已購客戶情況表》兩份，先交案場經(jīng)理審核一份，審核后轉(zhuǎn)財務(wù)部一份。

第四點：對應(yīng)付款客戶，銷售人員應(yīng)提前2天提醒此客戶付款，如客戶的應(yīng)付款長期拖延，按公司要求，年（中、終）提成時按客戶應(yīng)付款金額的百分比違約金從此銷售員提成中扣除。第五點：合同必須按照公司樣本合同簽訂，不得出現(xiàn)任何新增條款現(xiàn)象或漏填現(xiàn)象。第六點：對于已購客戶情況表的幾點要求

1、此表首先需填寫完整，手寫部分：面積、原單價、優(yōu)惠后單價、正常優(yōu)惠、額外優(yōu)惠、及原因不得漏填。

2、合同所簽內(nèi)容必須和《已購客戶情況表》保持一致。

3、契稅、維修基金，要四舍五入。

4、房屋優(yōu)惠后單價“元”后面保留兩位。

5、房屋總款“元”后面全部舍去。

6、所交已購客戶情況表，如有共有人必須填寫。

因此表對公司利益的重要性，如出現(xiàn)對此表敷衍了事不認(rèn)真填寫者，每出錯一處給予50元罰款。

第七點：每天小定、大定、簽約需附帶已購客戶情況表、補(bǔ)充協(xié)議，當(dāng)天必需由案場經(jīng)理或指定主管簽字。一次性付款必需有兩份填好、按揭付款合同必須有一份填寫完整。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增簽約，在離開銷售部前需把合同和留言條放在經(jīng)理室文件柜內(nèi)。第二部分

第一點：當(dāng)班時間必須按公司要求著裝，穿黑皮鞋，不允許佩戴過于夸張的飾品。第二點：中午值班人員在沒有客戶的情況下也不得離開前臺，更不得在前臺休息。第三點：注意當(dāng)班時間的坐姿、站姿，儀容儀表。

四、特 殊 優(yōu) 惠 管 理 辦 法

為加強(qiáng)公司銷售秩序，規(guī)范銷售管理流程，特制定本辦法：

1、銷售部必須嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售價格及優(yōu)惠率。

2、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)有權(quán)給予業(yè)務(wù)對口單位或?qū)谌?%的特殊優(yōu)惠，以《特惠單》形式下達(dá)銷售部。

3、若確須超出1%以上的特惠須經(jīng)公司周辦公會討論決定，并向銷售部下達(dá)由公司總經(jīng)理簽字的《特惠單》銷售部方可執(zhí)行。

4、所有特惠均須在客戶簽署《認(rèn)購書》前向銷售部下達(dá)《特惠單》，電話通知特惠須在2天內(nèi)補(bǔ)辦，銷售部催補(bǔ)。

5、《認(rèn)購書》簽署時若有特惠財務(wù)部須驗明《特惠單》后方可簽字，特惠單由財務(wù)部保存。

6、特惠不得疊加執(zhí)行。

五、保留單及認(rèn)購書規(guī)范

a、保留單或認(rèn)購書簽定同時必須交納保留金或認(rèn)購金，不得空簽亦不得只收保留金或認(rèn)購金。B、財務(wù)人員必須在見到保留單或認(rèn)購書后方可收款，收款后在保留單或認(rèn)購書上簽字。C、財務(wù)人員必須在認(rèn)購書簽字時核實房屋價款。

D、保留單或認(rèn)購書必須由案場經(jīng)理簽字方能生效，案場經(jīng)理外出由部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理和案場經(jīng)理同時外出由主管簽字。案場經(jīng)理外出必須向另一簽字人轉(zhuǎn)交《大銷控》。

E、簽字人必須查閱《大銷控》清楚房屋去存后方可簽字，簽字后必須馬上填寫銷控。簽字人必須核實價款及優(yōu)惠。

F、合同簽字時必須查看認(rèn)購書的位置、價款及優(yōu)惠的內(nèi)容。G、保留單或認(rèn)購書缺少財務(wù)人員或經(jīng)理簽字視為無效。關(guān)于電話接聽

1、來電一般在電話鈴聲響三次之內(nèi)必須接響。

2、接聽時間一般不能超過3分鐘。

3、在拿起電話后首先要說您好：——金色港灣，然后他仔細(xì)傾聽客戶詢問，待客戶問完基本情況后，我們在發(fā)問、我們發(fā)問一般要把握好時機(jī)，一定不要在沒有回答完客戶的情況下就轉(zhuǎn)移話題。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現(xiàn)在所處的位置，以便我們班車的信息傳遞給他。

4、一般客戶在電話里了解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語氣來接聽、絕不能有情緒、答非所問，因為客戶在電話里只能以聽覺來恒量我們金色港灣的整個企業(yè)形象及人員素質(zhì)。

5、在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的、最能打動他 亮點來刺激他：

如：我們占地50萬平方米 整個風(fēng)格為新加城風(fēng)情，屬于一個中、高檔的精品社區(qū)，配套有小學(xué)、幼兒園、商業(yè)步行街，16000平方米的中心景觀，我們的位置是占在城市發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮膮^(qū)域、我們的外觀是現(xiàn)代式的三段式，戶型面比較廣，挑選余地比較大。

從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來現(xiàn)場看房的念頭。

7、掛電話時、一定要等客戶先掛斷這樣表示對對方的尊重。

售 輪 接 細(xì) 則

宗旨： 本輪接細(xì)則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎(chǔ)上，堅持公平、公正、公開的原則，力求高效率的完成銷售工作。第一條：

每日按公司規(guī)定時間上下班，以簽到順序定輪接次序，若當(dāng)日未接到客戶的可按照當(dāng)日接待先后順序調(diào)整至第二日優(yōu)先接待。第二條：

每天按照輪接先后順序輪流負(fù)責(zé)前臺接待，前臺人員若接到新客戶或自己老客戶（若接待的是老客戶應(yīng)明確告知下一接待人員并應(yīng)在接待表上注明），應(yīng)由下一位輪接人員接替其當(dāng)班，以此類推。輪接過程中若

第五篇：項目副經(jīng)理工作職責(zé)

項目副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負(fù)責(zé)項目管理體系在分管部

門和工作中的有效運(yùn)行；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班

組、部門之間的關(guān)系；

3、主持生產(chǎn)調(diào)度會，安排好生產(chǎn)任務(wù)，保證施工進(jìn)度按計劃進(jìn)行；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工程計劃執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)對工程項目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正施工管理中出現(xiàn)的不

符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行為。