第一篇：檢驗(yàn)科差錯(cuò)和投訴處理制度

檢驗(yàn)科差錯(cuò)和投訴處理制度

檢驗(yàn)科須對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)事故和投訴定期討論，重大事故應(yīng)立 即討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改及防范措施，給予當(dāng)事人批評(píng) 教育或必要的處理，并立即采取挽救措施，積極做好善后工作。根據(jù)情況，向有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（一）檢驗(yàn)科差錯(cuò)處理制度

1、差錯(cuò)認(rèn)定： 檢驗(yàn)報(bào)告簽發(fā)后，因質(zhì)量抽查或臨床、患者投訴，經(jīng)調(diào)查證實(shí)并由科室質(zhì)量管理小組討論認(rèn)定。

2、差錯(cuò)定性：

（1）經(jīng)調(diào)查系因違反檢驗(yàn)科操作規(guī)程造成，屬嚴(yán)重差錯(cuò)；（2）遵守操作規(guī)程，因偶然因素失誤造成，屬一般差錯(cuò)。

3、處理辦法： 由科室質(zhì)量管理小組討論決定對(duì)當(dāng)事人處理意見(jiàn)。

（二）投訴處理制度

1、投訴信息來(lái)源：檢驗(yàn)科的服務(wù)對(duì)象通過(guò)各種途徑（如上門、來(lái)信、電子郵件、電話、調(diào)查等）向院部或檢驗(yàn)科提出服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等不滿的意見(jiàn)，或媒體的負(fù)面報(bào)導(dǎo)，即投訴成立。

2、投訴的受理：各專業(yè)檢驗(yàn)人員必須認(rèn)真接受服務(wù)對(duì)象以任何方式或通過(guò)醫(yī)院管理層轉(zhuǎn)達(dá)等形式向本科室提出的投訴，盡可能詳細(xì)問(wèn)明情況并做好記錄，立即向本專業(yè)主管匯報(bào)。

3、投訴的處理：投訴受理后，專業(yè)主管應(yīng)及時(shí)與相關(guān)責(zé)任 人員聯(lián)系，通過(guò)調(diào)查核實(shí)，分析研究，確定投訴性質(zhì)是否為有效投訴，查明原因，有錯(cuò)必糾；當(dāng)專業(yè)主管無(wú)法解決時(shí)須迅速向科 主任匯報(bào)，及時(shí)處理，讓投訴者滿意。

4、科室須定期歸納和分析投訴記錄，提出改進(jìn)方案，避免同類錯(cuò)誤再次發(fā)生。

5、定期征求醫(yī)患意見(jiàn)或建議，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強(qiáng)溝通效果。

第二篇：檢驗(yàn)科差錯(cuò)和投訴處理制度

檢驗(yàn)科差錯(cuò)和投訴處理制度

檢驗(yàn)科須對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)事故和投訴定期討論，重大事故應(yīng)立

即討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改及防范措施，給予當(dāng)事人批評(píng)

教育或必要的處理，并立即采取挽救措施，積極做好善后工作。

根據(jù)情況，向有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（一）檢驗(yàn)科差錯(cuò)處理制度

1、差錯(cuò)認(rèn)定：

檢驗(yàn)報(bào)告簽發(fā)后，因質(zhì)量抽查或臨床、患者投訴，經(jīng)調(diào)查證實(shí)并由科室質(zhì)量管理小組討論認(rèn)定。

2、差錯(cuò)定性：

（1）經(jīng)調(diào)查系因違反檢驗(yàn)科操作規(guī)程造成，屬嚴(yán)重差錯(cuò)；

（2）遵守操作規(guī)程，因偶然因素失誤造成，屬一般差錯(cuò)。

3、處理辦法：

由科室質(zhì)量管理小組討論決定對(duì)當(dāng)事人處理意見(jiàn)。

（二）投訴處理制度

1、投訴信息來(lái)源：檢驗(yàn)科的服務(wù)對(duì)象通過(guò)各種途徑（如上門、來(lái)信、電子郵件、電話、調(diào)查等）向院部或檢驗(yàn)科提出服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等不滿的意見(jiàn)，或媒體的負(fù)面報(bào)導(dǎo)，即投訴成立。

2、投訴的受理：各專業(yè)檢驗(yàn)人員必須認(rèn)真接受服務(wù)對(duì)象以任何方式或通過(guò)醫(yī)院管理層轉(zhuǎn)達(dá)等形式向本科室提出的投訴，盡可能詳細(xì)問(wèn)明情況并做好記錄，立即向本專業(yè)主管匯報(bào)。

3、投訴的處理：投訴受理后，專業(yè)主管應(yīng)及時(shí)與相關(guān)責(zé)任

人員聯(lián)系，通過(guò)調(diào)查核實(shí)，分析研究，確定投訴性質(zhì)是否為有效投訴，查明原因，有錯(cuò)必糾；當(dāng)專業(yè)主管無(wú)法解決時(shí)須迅速向科

主任匯報(bào)，及時(shí)處理，讓投訴者滿意。

4、科室須定期歸納和分析投訴記錄，提出改進(jìn)方案，避免同類錯(cuò)誤再次發(fā)生。

5、定期征求醫(yī)患意見(jiàn)或建議，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強(qiáng)溝通效果。

第三篇：檢驗(yàn)科差錯(cuò)事故登記報(bào)告處理制度

檢驗(yàn)科差錯(cuò)事故登記報(bào)告處理制度

1.檢驗(yàn)科應(yīng)建立差錯(cuò)事故登記本,由本人或發(fā)現(xiàn)人員及時(shí)登記所發(fā)生之差錯(cuò)事故的經(jīng)過(guò)、原因、后果等,并及時(shí)組織討論。

2.發(fā)生差錯(cuò)或醫(yī)療事故后科室應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)部、院領(lǐng)導(dǎo);立即采取措施搶救病人,對(duì)重大事故應(yīng)做好善后工作。

3.發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或事故的各種有關(guān)記錄,檢驗(yàn)報(bào)告,檢驗(yàn)試劑應(yīng)妥善保管封存,血液標(biāo)本應(yīng)保留三天,不得擅自涂改和銷毀各種記錄。

4.發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或事故后,科主任應(yīng)組織討論,做到“三不放過(guò)”(即未找出事故原因不放過(guò),責(zé)任者未吸取教訓(xùn)不放過(guò),未制訂出防范措施不放過(guò)),并提出處理意見(jiàn),報(bào)醫(yī)務(wù)部。

第四篇：檢驗(yàn)科差錯(cuò)事故登記報(bào)告處理制度

檢驗(yàn)科差錯(cuò)事故登記報(bào)告處理制度

1.檢驗(yàn)科應(yīng)建立差錯(cuò)事故登記本,由本人或發(fā)現(xiàn)人員及時(shí)登記所發(fā)生之差錯(cuò)事故的經(jīng)過(guò)、原因、后果等,并及時(shí)組織討論。2.發(fā)生差錯(cuò)或醫(yī)療事故后科室應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)部、院領(lǐng)導(dǎo);立即采取措施搶救病人,對(duì)重大事故應(yīng)做好善后工作。

3.發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或事故的各種有關(guān)記錄,檢驗(yàn)報(bào)告,檢驗(yàn)試劑應(yīng)妥善保管封存,血液標(biāo)本應(yīng)保留三天,不得擅自涂改和銷毀各種記錄。

發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或事故后,科主任應(yīng)組織討論,做到“三不放過(guò)”(即未找出事故原因不放過(guò),責(zé)任者未吸取教訓(xùn)不放過(guò),未制訂出防范措施不放過(guò)),并提出處理意見(jiàn),報(bào)醫(yī)

第五篇：檢驗(yàn)科差錯(cuò)事故登記制度

檢驗(yàn)科差錯(cuò)事故登記制度 發(fā)生差錯(cuò)或事故后，根據(jù)情況，向有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2 建立差錯(cuò)事故和投訴登記制度，對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)事故和投訴應(yīng)定期討論，重大事故應(yīng)立即討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改及防范措施，給予當(dāng)事人批評(píng)教育或必要的處理，給投訴人以答復(fù)。發(fā)生差錯(cuò)或事故后。應(yīng)保留殘存的標(biāo)本和試劑，以便分析原因，并立即采取挽救措施，積極做好善后工作。4 每月質(zhì)控小組活動(dòng)應(yīng)對(duì)本月安全隱患討論，制訂防范措施。