第一篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料

案例一：

日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書小姐專門負(fù)責(zé)為客商購買車票。客商中有一位德國的一家大公司的商務(wù)經(jīng)理請(qǐng)她購買來往于東京----大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總坐在左窗邊。經(jīng)理問小姐其中有什么緣故，秘書小姐笑著回答道：“車去大阪時(shí)，富士山在您右邊；返回東京時(shí)，山又到了您的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同位置的車票?！本褪沁@樁不起眼的細(xì)心事，使這位德國經(jīng)理大為感動(dòng)。他想：“在這樣一些微不足道的小事上，這家公司的職員都能想得這么周到，跟他們做生意還有什么不放心的呢！”于是他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由400萬德國馬克提高到1200萬德國馬克。

法國巴黎有一家里茲大飯店。如果客人在這家大飯店預(yù)定了房間，乘出租車去飯店時(shí)，車剛在飯店門口停下，就會(huì)有看門人及時(shí)幫顧客打開車門，待客人下車后，又馬上會(huì)記下出租車的號(hào)碼。飯店看門人解釋說：“巴黎共有14500輛出租車，如果客人有物品遺忘在車上，這是幫助客人找回失物最有效最簡(jiǎn)捷的方法。我們還必須記下客人的行李件數(shù)，一旦客人短少行李，就能很快查明這件行李是遺失在機(jī)場(chǎng)還是在飯店?！崩锲澊箫埖曛阅茉诓惋嫹?wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈的巴黎保持領(lǐng)先地位，“記下車號(hào)”這樁小事應(yīng)記一功。

思考：日本的這位秘書小姐和巴黎里茲大飯店的看門人所做的這樣不起眼的事是不是公共關(guān)系？為什么？談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系的理解。

答：屬于公共關(guān)系，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)中，公司規(guī)模日益擴(kuò)大，員工更是成千上萬，其分工也越來越細(xì)，其中能夠從事決策的高層主管畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)員工從事的是簡(jiǎn)單繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才構(gòu)成了公司卓著的成績。同樣，立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有腳踏實(shí)地從小事做起，從點(diǎn)滴做起，心思細(xì)致，注意抓住細(xì)節(jié)，才能養(yǎng)成做大事所需要的嚴(yán)密周到的作風(fēng)。以認(rèn)真的態(tài)度做好每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。這樣，你付出的是細(xì)心，得到的卻是整個(gè)世界！

公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列促銷活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。

案例二：速溶咖啡為何賣不動(dòng)

20世紀(jì)40年代初期，速溶咖啡首先在美國市場(chǎng)問世。它方便、省時(shí)，不會(huì)發(fā)生配料錯(cuò)誤而且價(jià)格低于新鮮咖啡。于是，廠家躊躇滿志，以為該產(chǎn)品一定大受歡迎，廣告制作者也覺得只要刻意宣傳其價(jià)廉與方便，一定能撥動(dòng)消費(fèi)者的心弦而馬到成功。結(jié)果，銷售狀況大大出乎他們的意料，速溶咖啡不受歡迎!公司請(qǐng)來消費(fèi)心理學(xué)家調(diào)查其中奧秘。初期的調(diào)查結(jié)果是，速溶咖啡的味道比新鮮咖啡要差，但消費(fèi)者又說不出速溶咖啡和新鮮咖啡在味道上到底有何區(qū)別。在進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查研究之后，消費(fèi)者拒絕購買速溶咖啡的深層原因被揭示出來了。原來，當(dāng)時(shí)美國消費(fèi)者的社會(huì)心態(tài)是，購買速溶咖啡的人被看做是懶漢，是一個(gè)生活無計(jì)劃的、邋遢的和可能沒有賢妻照顧的人；而購買新鮮咖啡的顧客，則：有經(jīng)驗(yàn)的、勤儉的、講究生活的、有家庭觀念和喜歡烹調(diào)的人。有誰愿意被冠之以懶漢的稱號(hào)呢?有哪個(gè)家庭主婦愿意被他人看成是不能很好地照顧丈夫和家庭的妻子呢?廣告制作者刻意宣揚(yáng)的“方便”特征并沒有與消費(fèi)者的需求相契合，而是正好與消費(fèi)者的精神需求相抵觸。不難想像，這樣的宣傳愈是賣力，則愈是引起消費(fèi)者的反感與厭惡，正可謂事與愿違。

在痛切地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，廣告制作者便改變策略，不再強(qiáng)調(diào)速溶咖啡方便的特點(diǎn)，而是著力宣傳新鮮咖啡所具有的美味、芳香和質(zhì)地醇厚等特點(diǎn)，速溶咖啡也同樣具備。他們?cè)陔s志的整版廣告上畫了這樣一幅圖畫：一杯美味的咖啡，它后面高高地堆著很大的褐色咖啡豆，并在速溶咖啡罐頭上寫上“100％的真正咖啡”的標(biāo)簽，很快消極印象被克服了，速溶咖啡成為西方咖啡中最受歡迎的產(chǎn)品。

上述實(shí)例表明，當(dāng)未能了解消費(fèi)者的需求傾向，僅憑主觀想像盲目行事之時(shí)，公關(guān)宣傳就是失敗的。一旦掌握了消費(fèi)者的需求傾向，并采取相應(yīng)的、有效的策略予以滿足時(shí)，同樣的商品便能大受歡迎。由此可見，了解消費(fèi)者的關(guān)心點(diǎn)是何等重要。

問題：(1)速溶咖啡為什么能由沒人光顧變成暢銷產(chǎn)品?

(2)結(jié)合本案例，談?wù)勀銓?duì)“公共關(guān)系=90％做+10％說”的理解。

答：

1、因?yàn)楣疽庾R(shí)到了消費(fèi)者拒絕購買速溶咖啡的深層原因，并改變了原來跟消費(fèi)者的社會(huì)心態(tài)抵觸的宣傳重點(diǎn)。了解了消費(fèi)者的真正需求傾向的宣傳策略才能做出最好的宣傳。

2、突出了行動(dòng)的重要性。在本案例中，如果廣告制作者單單注重如何宣傳，在第一次宣傳失敗以后，沒有深入的去探究失敗的真正原因，沒有明白消費(fèi)者的社會(huì)心態(tài)，而只是加大宣傳力度，這樣就不可能成功了。

案例三：顧客爭(zhēng)座時(shí)，肯德基怎么辦？

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨?。不想一月未到，即有顧客因爭(zhēng)座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場(chǎng)不小的**。

事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先是兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工未能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端。接著兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報(bào)》和《江西都市報(bào)》兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐枯沒有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對(duì)此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報(bào)對(duì)此也都作了后續(xù)報(bào)道。

案例思考：

（1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭(zhēng)座，肯德基到底該不該管？

（2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？

要求：寫一個(gè)500字左右的案例分析；條理清晰，觀點(diǎn)明確。

答：從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對(duì)顧客爭(zhēng)座應(yīng)該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時(shí)處理好該事件而使輿論影響不斷升級(jí)，形象損失越來越大。在兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工如能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端，則不會(huì)有任何不良后果。及至兩人兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。到二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。而接受記者采訪時(shí)經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對(duì)立的觀點(diǎn)，更增添了新聞報(bào)道沖突性和報(bào)道價(jià)值，從而令南昌表德基進(jìn)一步陷入被動(dòng)局面。從整個(gè)過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護(hù)一時(shí)的權(quán)益，不僅失去了一個(gè)消費(fèi)者，而且造成了眾多消費(fèi)者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應(yīng)主動(dòng)及早處理，使 消費(fèi)者免傷和氣，心情愉快地消費(fèi)。

從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會(huì)公關(guān)意識(shí)的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對(duì)于公司的巨大價(jià)值。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。

（2）公關(guān)無小事。公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來處理方顯公關(guān)水平。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。出現(xiàn)危機(jī)就手心忙腳亂，無應(yīng)對(duì)之策，就說明公關(guān)

管理仍有漏洞。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點(diǎn)滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于“大手筆”，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費(fèi)者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。

（3）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)要塑造的一個(gè)重要方面是企業(yè)的社會(huì)形象，而一個(gè)企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營活動(dòng)中是否勇于承擔(dān)與其形象一對(duì)敵的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽(yù)度大受損害。而是否積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。

（4）“莫以善小而不為”，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“萬事德為先”的思想，這也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。南昌肯德基員工在兩位顧客爭(zhēng)座過程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實(shí)丙爭(zhēng)的不過是一個(gè)座位而已，只要肯德其的員式設(shè)法為其再提供一個(gè)座位，事情馬上就可得到解決。而其“管不了”的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價(jià)值觀感到深深的遺憾。

案例四：

某地一位消費(fèi)者，購買了重慶某廠家生產(chǎn)的一臺(tái)電風(fēng)扇，在他使用時(shí)卻觸電身亡。此事在報(bào)紙上披露以后，立刻引起了消費(fèi)者的恐慌。人們認(rèn)為，這家工廠生產(chǎn)的電風(fēng)扇一定有質(zhì)量問題。一些購買了該廠產(chǎn)品的消費(fèi)者要求退貨，原打算購買該廠產(chǎn)品的消費(fèi)者也轉(zhuǎn)而選擇放棄。該廠的組織形象發(fā)生了嚴(yán)重的危機(jī)，為了克服這種形象危機(jī)，該廠開展了一系列公關(guān)活動(dòng)。首先，該廠請(qǐng)有關(guān)部門和專家對(duì)此事進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查，對(duì)該企業(yè)的電風(fēng)扇的質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的鑒定。通過調(diào)查和鑒定，發(fā)現(xiàn)該顧客觸電身亡不是由于電風(fēng)扇的質(zhì)量問題（漏電）而造成的，而是由于他不懂電工知識(shí)，亂接電線造成的。其次，當(dāng)把事件調(diào)查清楚后，該廠立即通過新聞媒介把事實(shí)真相公布于眾，平息消費(fèi)者的恐慌心理。同時(shí)，他們也把專家對(duì)該廠電風(fēng)扇質(zhì)量的鑒定意見，連同事實(shí)真相一并公布，利用消費(fèi)者對(duì)“專家崇拜心理”來化解這場(chǎng)危機(jī)。經(jīng)過該廠的積極努力，終于使消費(fèi)者克服了對(duì)該廠的不信任，使企業(yè)從形象危機(jī)中解脫出來，企業(yè)產(chǎn)品的銷售額也出現(xiàn)回升趨勢(shì)，為企業(yè)避免了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

思考：

（1）該廠采取了什么程序和措施克服其形象危機(jī)？這個(gè)程序能倒過來嗎？

（2）請(qǐng)談一談新聞媒介關(guān)系有什么特點(diǎn)，企業(yè)在處理與新聞媒介關(guān)系應(yīng)遵循什么原則？

答題要點(diǎn)：【“危機(jī)公關(guān)”章節(jié)】

（一）危機(jī)公關(guān)的程序

1、調(diào)查消費(fèi)者在使用電扇過程中觸電死亡的真相——查明真相。

2、利用新聞媒介公布事實(shí)真相，使消費(fèi)者了解事件的原因——公布真相，解疑釋惑。

（二）措施

1、為提高調(diào)查過程和結(jié)論的客觀性、可信性和權(quán)威性，請(qǐng)有關(guān)部門和專家進(jìn)行調(diào)查。

2、利用新聞媒介公布事件真相，使 廣大公眾（消費(fèi)者）能迅速知曉。

3、利用消費(fèi)者的“專家崇拜心理”讓專家說話，化解形象危機(jī)。

案例五：“請(qǐng)留心你家的后窗”

20世紀(jì)50年代，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個(gè)腦部受傷的新聞?dòng)浾?，在家養(yǎng)傷時(shí)閑極無聊，便買來一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在屋子里從對(duì)面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場(chǎng)謀殺案。影片上映后，香港人競(jìng)相觀看，形成了“后窗熱”。這時(shí)，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。他們?cè)趫?bào)上連續(xù)刊登題目為“請(qǐng)留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：1、此案例說明了大眾傳播媒介在公關(guān)活動(dòng)中的重要作用?？茖W(xué)調(diào)查表明：大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。在案例中，企業(yè)抓住“后窗熱”，利用報(bào)紙連續(xù)刊登“請(qǐng)留心你家的后窗”這則廣告，就是充分利用這一原理，多次大量地報(bào)導(dǎo)這一事件，從而使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題。、當(dāng)大眾傳媒熱情介紹某個(gè)新聞事件時(shí)，也就意味著這個(gè)新聞事件可能成為公眾關(guān)注的“議題”。同時(shí)，公眾需要有人出面對(duì)復(fù)雜的信息加以整理，為他們選出那些值得關(guān)心和注意的事件。案例中的報(bào)紙就扮演了這一角色。它反復(fù)強(qiáng)調(diào)“后窗”這一問題，使“后窗”成為公眾關(guān)心的問題。、在這次公關(guān)活動(dòng)中，企業(yè)通過大眾傳播媒介在社會(huì)中形成一個(gè)熱門話題，讓這個(gè)話題直接間接地與組織及其產(chǎn)品掛鉤，從而達(dá)到良好的傳播效果。他們借助“后窗熱”這個(gè)與自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度極高的“議題”通過報(bào)紙宣傳，輕而易舉地掀起了一個(gè)“百葉窗熱”，從中獲得了良好的市場(chǎng)效益。

第二篇：公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

一、名詞解釋：

1、公共關(guān)系：是指一種為維系良好公眾關(guān)系而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和在傳播活動(dòng)中所遵循的行為策略和規(guī)范。

2、人體媒介：是指人的眼神、手勢(shì)、舉止、行為和服飾等人體非語言信息媒介。

3、大眾傳播媒介：是指在社會(huì)分工中專門負(fù)責(zé)向社會(huì)傳播信息的機(jī)構(gòu)及其工作產(chǎn)品，包括互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)社、通訊社、電臺(tái)、電視臺(tái)、出版部門、電影系統(tǒng)、期刊雜志社和廣告經(jīng)營單位及其工作產(chǎn)品等。

4、網(wǎng)絡(luò)傳播：以計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，進(jìn)行信息交流、溝通、傳遞，從而達(dá)到社會(huì)文化傳播的目的。

5、社會(huì)組織：是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的共同活動(dòng)的群體，在社會(huì)學(xué)里稱為次級(jí)社會(huì)群體。

6、組織危機(jī)：是自身組織所要預(yù)防，所要應(yīng)對(duì)和處理的“緊急的或困難的關(guān)頭”，亦即將影響組織的利益、形象乃至生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故或事件。

7、組織形象：是指它在運(yùn)行過程中顯現(xiàn)的在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又涵蓋了它的內(nèi)在氣質(zhì)。

8、媒體公眾：專事向社會(huì)傳播信息、溝通意義、勸說態(tài)度的組織。

9、行動(dòng)公眾：不僅已經(jīng)知曉到問題的存在，而且正在準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動(dòng)的公眾。

二、簡(jiǎn)答：

1、簡(jiǎn)述公眾的基本特征。

①公眾的同質(zhì)性。公眾的同質(zhì)性是指公眾成員的“同質(zhì)”或“同質(zhì)程度”。一個(gè)“特定的社會(huì)群體”之所以成為某一個(gè)社會(huì)組織的公眾，就是因?yàn)樗麄儭耙黄稹迸c該組織發(fā)生了足以影響到它的形象塑造和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的聯(lián)系。要識(shí)別一個(gè)組織的公眾，就要看他們就該組織而言有著什么“相同或相似”的問題、對(duì)問題有著什么“相同或相似”的看法、在行動(dòng)上有著什么“相同或相似”的傾向。②公眾的相關(guān)性。公眾的相關(guān)性指的是公眾與組織之間的“相關(guān)”或“相關(guān)程度”。要確定一個(gè)組織的公眾，必須界定該組織目標(biāo)和利益與若干種公眾目標(biāo)和利益的相關(guān)之處，從而確定每一種公眾的相關(guān)性或“相關(guān)程度”，并根據(jù)這種相關(guān)性來

制定組織公共關(guān)系的相關(guān)計(jì)劃。

③公眾的特定性。公共關(guān)系學(xué)里所說的公眾必須是特定的。他們處于特定的環(huán)境

之中，在某個(gè)特定的領(lǐng)域里面臨著某個(gè)特定的問題，并由此與特定的組織發(fā)生特

定的關(guān)系。特定組織的特定公眾可以來自某特定地區(qū)或某個(gè)特定的年齡段，有著

鮮明程度不一的特定性。

④公眾的可變性。

2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的形態(tài)特征。

①公共關(guān)系以社會(huì)組織為主體。社會(huì)組織在維系與公眾的關(guān)系中起了主導(dǎo)作用。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，由于中央政府的權(quán)力相對(duì)減弱，社會(huì)組織的作用日見重要。

②公共關(guān)系以特定的公眾為對(duì)象。作為公共關(guān)系主體的社會(huì)組織，其工作對(duì)象是

特定的公眾。但作為公共關(guān)系學(xué)范疇的“公眾”，有其特殊的含義，它是指任何

組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)?huì)影響到它的形象塑造和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的那種特定的社會(huì)群體。

③公共關(guān)系是一種交流、溝通、勸說活動(dòng)。公共關(guān)系的活動(dòng)是有限的，它只是運(yùn)

用交流、溝通、勸說手段來協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，以求得雙方的理解和合作。

④社會(huì)組織與公眾之間的交流、溝通、勸說，必須遵循一定的職業(yè)倫理規(guī)范。

信息交流和意義溝通必須是雙向的、平等的，單向的宣傳、自上而下的灌輸，不

是交流溝通，而是宣傳與灌輸。

3、簡(jiǎn)述社會(huì)組織的基本特征。

①每個(gè)組織都有自己的若干特定目標(biāo)，這些目標(biāo)集中體現(xiàn)了一個(gè)組織的存在理

由。②每個(gè)組織都有一定數(shù)量的固定成員，最小的組織系統(tǒng)也至少由兩人或兩人

以上的人組成。③組織結(jié)構(gòu)的制度化。組織是通過自己建構(gòu)的權(quán)力結(jié)構(gòu)體系，來

協(xié)調(diào)上上下下及各個(gè)職能部門或個(gè)人活動(dòng)的。④組織成員行為的規(guī)范化。組織通

過自己建立的獎(jiǎng)罰制度，制約組織成員的活動(dòng)，維護(hù)組織活動(dòng)的統(tǒng)一性。⑤

4、如何開展組織想象的調(diào)查？

①組織自我期望形象調(diào)查。組織的自我期望形象調(diào)查是指一個(gè)組織自己所期望達(dá)

到的形象目標(biāo)，它是一個(gè)組織開展公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和方向。開展對(duì)組織我期

望形象調(diào)查主要從以下三個(gè)方面入手：第一，了解組織決策層的目標(biāo)和期望。第二，調(diào)查組織員工的期待和評(píng)價(jià)。第三，分析組織的現(xiàn)狀和基本條件。

②組織實(shí)際形象調(diào)查。了解組織實(shí)際形象，是運(yùn)用各種調(diào)查方法，了解該組織在公眾中享有的知名度、認(rèn)可度和美譽(yù)度，一般從以下幾個(gè)方面著手：第一，公眾

分布分析。第二，形象地位測(cè)量。第三，形象因素分析。

③尋找組織形象差距。進(jìn)行分析比較，找出兩者的“形象差距”，這就是制定公

共關(guān)系目標(biāo)的前提。如何通過開展公共關(guān)系工作去彌補(bǔ)或縮小這種差距，便形成公共關(guān)系目標(biāo)了。

5、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則。

①公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)。②公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益。

③公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則。④公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂。

6、簡(jiǎn)述危機(jī)傳播管理的基本原則。

①“3T”原則。第一個(gè)“T”強(qiáng)調(diào)了危機(jī)處理時(shí)組織應(yīng)牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)

權(quán)，信息的發(fā)布地、發(fā)布人都要從“我”出發(fā)，以此來增加信息的保真度，從而

主導(dǎo)輿論，避免發(fā)生信息真空的情況。第二個(gè)“T”強(qiáng)調(diào)了危機(jī)處理時(shí)組織應(yīng)盡

快的不斷的發(fā)布信息。第三個(gè)“T”即強(qiáng)調(diào)了信息發(fā)布應(yīng)全面、真實(shí)，而且必須

實(shí)言相告。

②公眾為上原則。這是公共關(guān)系的核心原則，也是危機(jī)傳播管理的核心原則。沒

有這條原則，那么，小危機(jī)也會(huì)轉(zhuǎn)化為大危機(jī)。

③維護(hù)信譽(yù)原則。維護(hù)信譽(yù)既是危機(jī)傳播管理的出發(fā)點(diǎn)，又是它的歸宿點(diǎn)。組織的信息是組織的生命，而危機(jī)的發(fā)生常常會(huì)對(duì)組織的信息帶來負(fù)面的影響，有時(shí)

甚至?xí)斐芍旅拇驌?。因此，危機(jī)傳播管理要嚴(yán)格遵守維護(hù)組織信譽(yù)的原則。

7、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的調(diào)查過程。

⑴調(diào)查課題的確定。①描述性課題。②解釋性課題。③預(yù)測(cè)性課題。

⑵調(diào)查方案的制定。①調(diào)查對(duì)象。②選擇范圍。③測(cè)量的方式。④問卷的設(shè)計(jì)。

⑶調(diào)查材料的搜集與分析。⑷調(diào)查結(jié)果的評(píng)估與使用。

三、論述

1、論述危機(jī)傳播管理的基本程序？

①趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。這使危機(jī)處理中必要的第一步，對(duì)有的危機(jī)事件的處理

組織領(lǐng)導(dǎo)人還必須親自出馬。危機(jī)發(fā)生后，可能會(huì)發(fā)生眾說紛紜甚至謠言四起的困難局面。要控制這種局面，就必須及時(shí)、全面、深入的了解事實(shí)。

②分析情況，確立對(duì)策。這一步實(shí)際上是制定危機(jī)處理方案，即如何對(duì)待投訴公

眾、如何對(duì)對(duì)待媒介、如何聯(lián)絡(luò)有關(guān)公眾，如何具體行動(dòng)等。

③安撫公眾，緩和對(duì)抗。安撫公眾，緩和對(duì)抗是危機(jī)傳播管理的關(guān)鍵一步。政府

比不應(yīng)該只是想著推脫責(zé)任，而應(yīng)該先去安撫受害公眾，真心誠意的取得他們的諒解，爭(zhēng)取積極創(chuàng)造化解危機(jī)的可能和最佳結(jié)局。

④聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論。危機(jī)事件發(fā)生后，各種傳聞、猜測(cè)都會(huì)發(fā)生，媒體也會(huì)

紛紛報(bào)道，這是組織應(yīng)委派“發(fā)言人”主動(dòng)與媒介聯(lián)絡(luò)，特別是首先報(bào)道事件的記者，“以填補(bǔ)信息真空”，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。

⑤多方溝通，迅速化解。這一步主要是爭(zhēng)取其他公眾、社團(tuán)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作，協(xié)助解決危機(jī)。這是增強(qiáng)組織在公眾中的信任度的有效決策和技巧。

⑥有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。危機(jī)這歌術(shù)語通常用于消極方面，但其真正含義并不僅

限于此。成功的危機(jī)處理不僅能消除危險(xiǎn)，而且還能創(chuàng)造機(jī)遇，迅速獲得公眾的理解和諒解，進(jìn)一步加強(qiáng)和優(yōu)化公眾關(guān)系。

2、論述公共關(guān)系策劃的基本過程？

①信息的分析。公共關(guān)系策劃者通過調(diào)查取得的信息是大量的，面對(duì)各種信息必

須借助科學(xué)的分析的方法，作去偽存真、去蕪存菁、由此及彼、由表及里的認(rèn)識(shí)，由此進(jìn)行科學(xué)的策劃。

②目標(biāo)的確定。公共關(guān)系策劃者在分析信息的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問題，然后根據(jù)一定的條件，提出解決問題、期望結(jié)果的方案，因此便有了目標(biāo)。

③公眾的辨認(rèn)。公共關(guān)系策劃者，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性策劃時(shí)，首先要辨認(rèn)公眾關(guān)系活動(dòng)

是針對(duì)那些公眾，要了解他們的特點(diǎn)、需求、對(duì)組織的態(tài)度如何等，從而有針對(duì)

性的設(shè)計(jì)策劃主題，展開策劃的各個(gè)步驟。

④主體的設(shè)計(jì)。公共關(guān)系策劃主題是策劃的靈魂、核心，貫穿于整個(gè)策劃之中，是公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容的高度概括。主體對(duì)于策劃的重要性決定了策劃者在辨認(rèn)公

眾后，必須精心設(shè)計(jì)主題，使其表達(dá)的精煉傳神。

⑤媒體的選擇。公共關(guān)系策劃者是把選定的信息通過有計(jì)劃、分階段的向目標(biāo)公

眾傳播、交流，以此與傳播對(duì)象溝通。但信息不會(huì)獨(dú)立存在，必須通過載體傳播

出去，因此凡能載有公關(guān)信息的任何工具載體都可以視為媒體。這樣可供選擇的媒體種類就很多，策劃者根據(jù)具體目標(biāo)和本次活動(dòng)的溝通對(duì)象，可以有目的、有

針對(duì)性的選擇媒體。

⑥計(jì)劃的編制。公共關(guān)系策劃者在主題設(shè)計(jì)、媒體選擇等步驟的基礎(chǔ)上，對(duì)策劃

要做整體構(gòu)想，使之有序，富有操作性，擬定出切實(shí)可行的計(jì)劃，這一過程稱作

計(jì)劃編制過程。

⑦經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。為了具體落實(shí)公共關(guān)系計(jì)劃，使投入的人力、物力、財(cái)力等有保

障，使計(jì)劃具有可行性和現(xiàn)實(shí)性，必須對(duì)經(jīng)費(fèi)做一番預(yù)算。

⑧方案的審定。公共關(guān)系策劃者在完成上述的各個(gè)步驟后，具體的方案已經(jīng)形成，為確保計(jì)劃的可行性，對(duì)方案進(jìn)行審定是策劃中不可缺少的一個(gè)步驟。

⑨策劃書的形成。策劃書是策劃全過程最后形成的文案，是公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的依據(jù)。策劃書的形成，使策劃者的勞動(dòng)有了一種物化的體現(xiàn)，它凝結(jié)著策劃者的智力，是極富價(jià)值的。

四、其他

1、現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志1904年，美國《紐約時(shí)報(bào)》的記者艾維·李在紐

約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所”

2、按照功能差異可以把信息的傳播載體分為

3、組織形象包含

④社會(huì)貢獻(xiàn)

4公共關(guān)系客體的公眾的特征有 ③公眾的特定性 ④公眾的可變性

5、公共關(guān)系調(diào)查必須遵循的原則 ①全面性原則②代表性原則

③客觀性原則④定量化原則

6、公共關(guān)系策劃必須遵循的原則

③計(jì)劃性與靈活性 ④客觀性與可行性

7、公共關(guān)系調(diào)查中測(cè)量的方式一般有

8、公共關(guān)系調(diào)查中問卷設(shè)計(jì)一般分為 何回答問題進(jìn)行方法上的指導(dǎo) ③問題的陳述與排列

9、公共關(guān)系調(diào)查法則有

10、被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的美國人伯內(nèi)斯的核心公關(guān)理念是

公眾的事業(yè)，最終必將有益于組織自身。

11、1985年，國內(nèi)率先創(chuàng)辦公共關(guān)系專業(yè)的高校是

12、危機(jī)從自身的發(fā)展來說分為

13、傳播活動(dòng)一般分為⑤網(wǎng)絡(luò)傳播

14、互聯(lián)網(wǎng)是繼報(bào)紙、廣播、電視后成為

15、衡量社會(huì)形象教育的指標(biāo)有

16、適用于理性思維的傳播方式是

17、社會(huì)組織編輯的內(nèi)部報(bào)刊屬于

18、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生在美國的重要原因是美國的民主政治體制具有其自身特點(diǎn)。②美國是個(gè)多民族移民國家，國民中具有較強(qiáng)的平等意識(shí)與群眾觀念。③美國在南北戰(zhàn)爭(zhēng)之后，北方的工業(yè)經(jīng)濟(jì)與南

方的種植園經(jīng)濟(jì)置于統(tǒng)一政府有效管理之下，國內(nèi)市場(chǎng)體系發(fā)育比較健全。

19、口語傳播中非語言的因素有

20、組織危機(jī)的發(fā)生在時(shí)間上和征象上往往不可預(yù)見或不可能完全預(yù)見指的是組

織危機(jī)的21、報(bào)紙上的重要的信息通過采用通欄標(biāo)題，這樣處理的目標(biāo)是

22、召開記者招待會(huì)屬于社會(huì)組織的23、社區(qū)公眾的范圍有共同利益關(guān)聯(lián)的其他組織或群體。③地區(qū)政府的各級(jí)官員和工作人員。

24、亞里士多德的公關(guān)作品有

25、危機(jī)傳播管理中應(yīng)遵循的基本原則有

③維護(hù)信譽(yù)原則。

26、最能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳播的個(gè)性化和針對(duì)性的是

第三篇：公共關(guān)系個(gè)人總結(jié)復(fù)習(xí)資料

多選（10*2=20）

1、公共關(guān)系特征：廣泛性、情感性、整體性、雙向性、長期性。

2、公共關(guān)系三部曲：

信息交流、意義溝通、價(jià)值勸說

3、公眾的基本特征：

相關(guān)性；同質(zhì)性；特定性；可變性

4、公共關(guān)系三要素：組織（主體）、傳播（過程）、公眾（客體）

5、公共關(guān)系的基本原則

實(shí)事求是原則、互惠互利原則、全員公關(guān)原則、開拓創(chuàng)新原則、立足長遠(yuǎn)原則、科學(xué)與藝術(shù)結(jié)合。

6、組織分類：營利性組織、服務(wù)性組織、公共性組織、互利性組織

7、公共關(guān)系部的組建原則

規(guī)模適應(yīng)原則、必要性原則、權(quán)威性原則、專業(yè)性原則。

8、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式

部門隸屬型、部門并列型、領(lǐng)導(dǎo)直屬型。

9、功能型公共關(guān)系

日常事務(wù)型；宣傳型；矯正型；征詢型

10、公共關(guān)系四步工作法：

調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估。

11、公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則：

全面性、代表性、客觀性、定量化

12、公共關(guān)系調(diào)查的過程：確定課題、制定方案、資料搜集分析、結(jié)果評(píng)估應(yīng)用

13、公共關(guān)系策劃的原則：整體性與目的性、獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性、計(jì)劃性與靈活性、客觀性與可行性

14、口語傳播特點(diǎn)：見資料

15、受眾選擇“3S”論：選擇性注意；

選擇性理解；選擇性記憶。

16、展覽會(huì)的特點(diǎn)：直觀性、復(fù)合性、雙向性、新聞性

17、大眾傳播特點(diǎn)：①時(shí)空跨度大；

②受眾面大；③社會(huì)影響大；

18、網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)：①網(wǎng)絡(luò)傳播的時(shí)空超越；②網(wǎng)絡(luò)傳播的多媒體化；③網(wǎng)絡(luò)傳播的互動(dòng)交流；④網(wǎng)絡(luò)傳播的小眾化；⑤網(wǎng)上社區(qū)

19、公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)：

整體意識(shí)和形象意識(shí)；社會(huì)意識(shí)和公眾意識(shí)；開放意識(shí)和互利意識(shí)；傳播意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；危機(jī)意識(shí)和成就意識(shí)

簡(jiǎn)答（5*6=30）

1、公共關(guān)系在美國發(fā)展的四個(gè)階段？

(1)巴納姆時(shí)期(自我吹噓式的公共關(guān)系)該時(shí)期特點(diǎn):為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話利用新聞媒介“愚弄公眾”。于是由此引發(fā)了新聞媒體的不滿。由報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)業(yè)界的公司丑聞，形成了“清垃圾運(yùn)動(dòng)”。這一時(shí)期也被稱為“公關(guān)關(guān)系倒流時(shí)期”、“公關(guān)關(guān)系最黑暗的時(shí)期”。

（2）艾維?李時(shí)期(單向傳播式的公共關(guān)系)提出了關(guān)于工商業(yè)應(yīng)把自己的利益同公眾的利益聯(lián)系起來，而不是對(duì)立起來的概念；要與最高決策者和管理人員打交道，并且只有在管理人員積極支持和親自處理的情況下才實(shí)施計(jì)劃；與新聞媒介保持公開的暢通的信息交流；強(qiáng)調(diào)工商業(yè)具有人情味的重要性，并把公共工作做到雇傭、顧客、及其鄰居中去。公關(guān)信條：“公眾必須被告知”而且堅(jiān)持“門戶開放”的原則；提出公共關(guān)系要講真話，促使公共關(guān)系的職業(yè)化;被成為“公共關(guān)系之父”。

（3）伯內(nèi)斯時(shí)期(雙向溝通式的公共關(guān)系)1923年，出版《公眾輿論的形成》－公共關(guān)系學(xué)理論著作。公關(guān)信條:投公眾所好;即一個(gè)組織在決策之前，應(yīng)先了解公眾的需求和興趣，然后有針對(duì)性地開展科學(xué)理論指導(dǎo)的說服性宣傳，在迎合公眾要求中爭(zhēng)取支持，也被稱為“雙向溝通式”的公關(guān)關(guān)系模式。

（4）卡特李普時(shí)期（雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系）在公關(guān)的目標(biāo)上將組織的利益置于同等重要的位置上，在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。

2、公共關(guān)系的形態(tài)特征和調(diào)節(jié)法則：

形態(tài)特征：①公共關(guān)系以社會(huì)組織為主體；②公共關(guān)系以特定公眾為對(duì)象；③公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)；④公共關(guān)系具有管理職能。

調(diào)節(jié)法則：主動(dòng)、承諾法則、互惠互利

3、公共關(guān)系的工作目標(biāo)？

見資料

4、公共關(guān)系專業(yè)人員的素質(zhì)？

見資料

5、公共關(guān)系策劃流程：

收集信息評(píng)估分析；確定目標(biāo)公眾分析；

設(shè)計(jì)主體創(chuàng)意分析；選擇傳媒確定議程；審定方案確定預(yù)算；事后評(píng)估

6、新聞發(fā)布會(huì)的概念及特點(diǎn)？

見資料

7、影響公關(guān)關(guān)系傳播效果的因素：

傳播媒介；信息的內(nèi)容與表現(xiàn)形式； 信息的重復(fù)；受眾接受信息的條件； 傳播者的特點(diǎn)

8、危機(jī)事件的特點(diǎn)：

必然性與偶然性；突發(fā)性與漸進(jìn)性； 嚴(yán)重性與建設(shè)性；

緊迫性與關(guān)注性；危害性與沖擊性

9、危機(jī)事件的類型（起源）：

組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)；自然災(zāi)害等突發(fā)事件引起的危機(jī)；

媒介對(duì)組織的負(fù)面報(bào)道；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或個(gè)別敵對(duì)公眾的故意破壞；民族情結(jié)引起的危機(jī)

10、公關(guān)關(guān)系危機(jī)處理的意義：

在公眾心目中重塑良好形象；降低或挽回經(jīng)濟(jì)損失；

更好地協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系；成功的危機(jī)處理為組織的發(fā)展帶來機(jī)遇； 為組織處理重大問題創(chuàng)造了機(jī)會(huì)；

11、危機(jī)傳播管理的組織落實(shí)：

危機(jī)管理組織架構(gòu)的設(shè)置； “發(fā)言人”制度的確立；

第一時(shí)間快速反應(yīng)通道的建立； 組織危機(jī)形態(tài)的預(yù)測(cè)； 組織潛在危機(jī)的評(píng)估

論述;(2*10=20)

1、公共關(guān)系的職能、作用和如何協(xié)調(diào)？

公共關(guān)系的職能：①收集信息、②咨詢決策、③傳播溝通與協(xié)調(diào)、④提供服務(wù) 公共關(guān)系的作用：①凝聚作用；②監(jiān)測(cè)作用；③調(diào)節(jié)作用；④應(yīng)變作用； 案例：（15）

1、見資料第六章 公共關(guān)系的幾個(gè)類型

2、見資料第七章 公關(guān)的調(diào)查與策劃

第四篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料2011備用2

公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料 1

核心 潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。蓋火漆印等工作；

2、準(zhǔn)備好簽字用的文具、國旗等物品；

3、與對(duì)方商定1個(gè)中心：塑造組織良好形象。12.危機(jī)處理：包括兩個(gè)方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是簽字人員，并由雙方的助簽人員洽談?dòng)嘘P(guān)細(xì)節(jié)；

4、關(guān)于參加簽字儀式的，2個(gè)名：知名度、美譽(yù)度。用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。原則上是雙方參加會(huì)談的人員出席，或?yàn)楸硎局匾暎才泡^高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)3個(gè)要素：組織（主體）—公眾（客體）—媒介。13.全員ＰＲ管理：即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，人出席簽字儀式，另一方也應(yīng)予同意。

5、簽字后，由雙方簽字人員互換4個(gè)原則：真、誠、信、自信。提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公文本，相互握手。有時(shí)還備有香檳酒，共同舉杯慶賀。

5個(gè)關(guān)系原則：平等、雙贏、法制/治（包括外圍生態(tài)環(huán)境）、競(jìng)爭(zhēng)原則、關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。25.開展社會(huì)公益活動(dòng)，要注意考慮以下幾個(gè)問題：目的必須十分明確，雙向溝通原則。14.優(yōu)先公眾：任何特定公眾，不管他們屬于什么類型，都可能成為公關(guān)以是否有助于增進(jìn)公眾對(duì)本組織、本企業(yè)的了解和好感為目的。為達(dá)此目

一、填空 關(guān)系工作的中心對(duì)象，在這種情況下，這些被篩選出來的公眾被稱為“目的，可以在舉辦的社會(huì)公益活動(dòng)中，配以本企業(yè)、本組織的標(biāo)記；

2、選

1.“公共關(guān)系”一詞源自英文的Public Relations，也可以稱為“公眾標(biāo)公眾”或“優(yōu)先公眾”。擇的范圍，要以最有利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨；

3、被資助的某一項(xiàng)活動(dòng)關(guān)系”。15.賭金持有人：與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的或某一個(gè)團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有

2.公共關(guān)系學(xué)中最基本的三個(gè)概念是組織、公眾、傳播。人們。好感；

4、開展和舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，其規(guī)模和出資款項(xiàng)要以本企業(yè)、本

3.傳播溝通既是公共關(guān)系的方式，也是公共關(guān)系的過程、還是公共16.知曉公眾：即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問題與特組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來考慮。

關(guān)系利用的工具。定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組26.公共關(guān)系廣告中最基本的四種類型：形象廣告、公益廣告、觀念廣告、4.巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端，其中有著名的“清垃圾運(yùn)織提出有關(guān)的權(quán)益要求。響應(yīng)廣告。

動(dòng)”（又叫“扒糞運(yùn)動(dòng)”或“揭丑運(yùn)動(dòng)”）。17.名流公眾：指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力27.企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容：

1、內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；

2、對(duì)外傳播，5.艾維。李時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始，他被稱為“公關(guān)的有名望人士。提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

之父”。1906年，他發(fā)表了《原則宣言》。他的信條是“公眾必須被告之” 18.首因效應(yīng)：即第一印象的強(qiáng)烈影響。28.內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

1、辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊；

2、6.19.暈輪效應(yīng)：即一種片面的知覺。完善合理化建議制度；

3、充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)

7.愛德華。伯尼斯時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。他的“第20.流言：是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)；

4、重視非正式溝通；

5、培養(yǎng)企業(yè)文化。一個(gè)里程碑”專著《公眾輿論的形成》。他的思想的一個(gè)重要特點(diǎn)是“投特定的虛假信息。29.政府公共關(guān)系的特征：

1、主體的權(quán)威性；

2、客體的復(fù)雜性；

3、目公眾所好”。主要貢獻(xiàn)是把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，21.從眾心理：指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到標(biāo)的獨(dú)特性；

4、傳播的優(yōu)越性；

5、性質(zhì)上的民主性。

并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)話、完整化，最孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得

五、論述題

終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。安全感、認(rèn)同感和歸屬感。

1、全球性2性帶來的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)：公共關(guān)系的應(yīng)用

8.1952年，美國的卡特利普和森特出版了《有效的公共關(guān)系》，在22.新聞代理模式：公共關(guān)系工作的主要目標(biāo)就是使組織在大眾傳播上獲實(shí)踐將涉及迄今為止最為廣闊的一個(gè)領(lǐng)域。各國的公關(guān)專家將面臨一個(gè)共美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。至此，公共關(guān)系正式進(jìn)入學(xué)科化階段。得良好的宣傳。同的任務(wù)；通過全球性、跨文化的傳播溝通去形成全球性的共同意識(shí)，促

9.美國的格魯尼格教授主持了“卓越公共關(guān)系和傳播管理”。他提出23.雙向平衡模式：建立在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，它運(yùn)用溝通處理沖突，并成國際間的協(xié)調(diào)與合作，推動(dòng)全球性問題的研究與解決。可以預(yù)見，公共了一種“普遍原則。特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。且與戰(zhàn)略公眾采取相互理解與合作的態(tài)度。關(guān)系的咨詢預(yù)測(cè)、論題處理、危機(jī)處理的功能將會(huì)得到越來越廣泛的重視

10.1984年，美國全國公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）宣告成立。24.拉斯韋爾的５Ｗ模式：誰傳播？傳播什么？通過什么渠道？向誰傳和發(fā)揮。

11.1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）在英國倫敦正式宣告成播？傳播的效果怎樣？

2、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)：

1、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)“（包立。25.把關(guān)人理論：“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中，括塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、立

12.1947年，波士頓大學(xué)開設(shè)了第一所公共關(guān)系學(xué)院。對(duì)信息對(duì)提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)足長遠(yuǎn)的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)）；

2、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（包括自

13.80年代以來，美國的公共關(guān)系教育已開始按不同的行業(yè)分門別類鍵人物。這個(gè)概念源出于德國著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞓诽卦冢保梗矗纺晁鶎懶诺男睦?、熱情的心理、開放的心理）；

3、公共關(guān)系的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)的進(jìn)行。的《群體生活的渠道》一文。構(gòu)（公共關(guān)系的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括公共關(guān)系的基本理論知識(shí)和公共關(guān)系的基本

14.我國當(dāng)代的公共關(guān)系最初發(fā)端于沿海地區(qū)的賓館、26.兩級(jí)傳播模式：信息的傳遞，是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”。實(shí)務(wù)知識(shí)）（能力結(jié)構(gòu)包括較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、良好的組織能力、最早在深圳和廣州的一些中外合資企業(yè)開展的。這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的15.廣州白云山制藥廠于1984年率先在國營工業(yè)企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)27.議題設(shè)置論：在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量的報(bào)導(dǎo)某一能力、善于與他人交往的能力、掌握政策、理論的能力）。

系部門。事年，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設(shè)置”。

3、公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別：商品廣告是向公眾提供商品或

16.80年代起，在國際影響很大的公共關(guān)系公司有美國的博雅公司、28.深度調(diào)查：類似記者采訪，不使用問卷，不受給定問題的限制，訪問勞務(wù)信息，以推銷商品和提供有償勞動(dòng)為目的的傳播活動(dòng)。商品廣告的主希爾—諾頓公司、愛德曼公司。者按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點(diǎn)，與調(diào)查對(duì)象深入交談，以求獲知對(duì)象的深層要作用是推銷產(chǎn)品、商品或服務(wù)，傳播方式通常是單向型的。公共關(guān)系也

17.1986年，我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司——中國環(huán)球公共關(guān)系公動(dòng)機(jī)、大量的感性材料、真實(shí)細(xì)節(jié)以及廣泛的背景資料。是一種傳播活動(dòng)，但它不以推銷產(chǎn)品、商品服務(wù)為直接目的，而是“推銷司在北京注冊(cè)成立。29.社會(huì)公益活動(dòng)：開展與本組織、本企業(yè)的無直接利益關(guān)系的社會(huì)活動(dòng)；“整個(gè)組織的形象，讓公眾知道自己、信任自己、喜歡自己。而且傳播方

18.深圳市總工會(huì)在1985年最先創(chuàng)辦了公共關(guān)系培訓(xùn)班。以對(duì)社會(huì)的責(zé)任感為前提，以促進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)的了解，從而增進(jìn)社會(huì)對(duì)企式是雙向型的，不公向公眾傳播自己的信息，還要密切關(guān)注公眾的好惡，19.1999年12月，經(jīng)國家勞動(dòng)部門批準(zhǔn)，廣東省勞動(dòng)廳舉行了我果業(yè)的好感為目的。根據(jù)公眾的意愿調(diào)整自身的行為。商品廣告一般與營利性的工商企業(yè)組織首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已30.公益廣告：指組織為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑?。有關(guān)，公共關(guān)系卻是任何一個(gè)組織謀求生存發(fā)展所需要的手段。公共關(guān)系經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。31.響應(yīng)廣告：用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣工作不可廣告化，公關(guān)工作若帶上過分明顯的商業(yè)色彩就容易失去公眾的20.1985年9月，深圳大學(xué)最先設(shè)立公共關(guān)系專科。告。信任和好感。但商品廣告卻可以充分運(yùn)用公共關(guān)系的技巧和方法，公共關(guān)

21.1994年中山大學(xué)創(chuàng)辦了我國第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)。32.CI：是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)系的廣告會(huì)增強(qiáng)廣告的吸引力和加深廣告的影響。因?yàn)?，公共關(guān)系的加入，22.1985年，中山大學(xué)在廣州成立了我國第一個(gè)高等院校的公共關(guān)系的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程。會(huì)淡化商品廣告的商業(yè)氣息，并使廣告帶上感情色彩，易于為公眾接受。研究會(huì)。33.整合營銷傳播：又稱統(tǒng)合營銷傳播，其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)由此可見，公共關(guān)系不是廣告，但卻能使廣告增添魅力。商品廣告只適用

23.1986年在上海成立了我國第一個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。營銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。于商業(yè)活動(dòng)范圍，而公共關(guān)系則適用工切領(lǐng)域內(nèi)的活動(dòng)。

24.公共關(guān)系列入《中國職業(yè)大典》，承認(rèn)了公共關(guān)系這一職業(yè)。34.政府公共關(guān)系：即政府與社會(huì)公眾之間的傳播管理。

4、我國政府公共關(guān)系的意義：

1、有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建

25.霍夫蘭的說服模式。

四、簡(jiǎn)答題 立；

2、有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)；

3、有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩

26.公共關(guān)系預(yù)算的編制方法有：按銷售量抽成法和目標(biāo)作業(yè)法。1.新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析：（１）、分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)的及時(shí)性和適時(shí)序的穩(wěn)定；

4、有利于提高政府的國際形象。

二、多項(xiàng)選擇 性，能否恰好配合組織的實(shí)際發(fā)展；（２）、分析有關(guān)組織的報(bào)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)新

5、政府新聞發(fā)布制度：

1、需要建立和完善政府發(fā)言人制度（一方面

1.組織內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的模式：部門隸屬型、部門并列型、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型、聞?wù)撝黝}的關(guān)系，如能否成為當(dāng)時(shí)輿論注意的中心，能否成為被報(bào)導(dǎo)的主使政府在公眾場(chǎng)合能夠一以一個(gè)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的形象出現(xiàn)，避免住處傳播失公共關(guān)系委員會(huì)。（或簡(jiǎn)答題）角等等?？囟鴮?dǎo)致形象混亂；另一方面使具體的行政首長能夠更冷靜、專注地思考

2.公共關(guān)系公司的類型：專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合2.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：

1、從主體上看，公共關(guān)系的行為主體和研究問題，特別是在應(yīng)對(duì)復(fù)雜、疑難問題時(shí)有較充裕的應(yīng)變、回旋余地，服務(wù)咨詢公司（或簡(jiǎn)答題）。是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人。

2、從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象而不必事事拋頭露面，處于公眾注目的焦點(diǎn)上）；

2、要完善政府的新聞發(fā)

3.公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范：公正、正派、對(duì)社會(huì)負(fù)是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的布工作的內(nèi)容：（1）保持政府消息來源的暢通；（2）做好新聞分析綜合工責(zé)、真實(shí)。（或簡(jiǎn)答題）私人關(guān)系對(duì)象。

3、從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一各組織的管理活動(dòng)與職能，作；（3）隨時(shí)回答新聞界的咨詢；（4）例行的新聞發(fā)布；（5）專題的記者

4.組織性質(zhì)的分類：互益性組織、營利性組織、服務(wù)性組織、公益性組處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有招待會(huì)；（6）安排專訪。

織。關(guān)系。

4、從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方

六、應(yīng)用題

5.組織的類型：競(jìng)爭(zhēng)性營利組織、競(jìng)爭(zhēng)性非營利組織、獨(dú)占性非營利組式作運(yùn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)、個(gè)體對(duì)個(gè)

1、國旗懸掛：

1、接待國賓時(shí)的懸旗要求；

2、國際會(huì)議上的懸旗；

3、織、獨(dú)占性營利組。體的交流方式?？梢?，公共關(guān)系并不等于人際關(guān)系。懸旗的一般規(guī)定；

4、懸旗致哀。6.同一類組織有不同的公眾：外部公眾和內(nèi)部公眾、目標(biāo)公眾和優(yōu)先公3.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件：

1、文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向

眾?！叭诵浴?；

2、社會(huì)政治——民主政治取長專制政治；

3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市

7.根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，可分為首要公眾和次要公眾。場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)；

4、物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播。

8.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。4.公共關(guān)系的職責(zé)：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供

9.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可分為順意公眾、服務(wù)。

10.根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和5.與組織形象相關(guān)的信息：產(chǎn)品形象信息和組織形象信息。（或論述題）

被追求的公眾。6.協(xié)調(diào)溝通的意義：

1、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力；

2、開展社會(huì)

11.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可以將公眾劃分為：非公眾、潛在公溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。（或論述題、或案例分析）

眾，知曉公眾、行動(dòng)公眾。7.公共關(guān)系的功能：

1、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能，表現(xiàn)為樹立組織

12.知覺的選擇性的主觀因素：需要和動(dòng)機(jī)、興趣、性格、氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)知的良好形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

2、公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接

識(shí)。（或簡(jiǎn)答題）功能，表現(xiàn)為提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用。

13.影響和改變態(tài)度的因素：社會(huì)因素、團(tuán)體因素、宣傳因素、8.政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)：通過政府公共關(guān)系，對(duì)內(nèi)爭(zhēng)取民眾的支持，穩(wěn)

態(tài)度系統(tǒng)性因素。（或簡(jiǎn)答題）定社會(huì)政治局面；對(duì)外建立廣泛的國際統(tǒng)一戰(zhàn)線或國際聯(lián)盟，爭(zhēng)取國際事

14.四步工作法：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)務(wù)中的主動(dòng)權(quán)。

系評(píng)估。9.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)：

1、了解內(nèi)情；

2、便于協(xié)調(diào)；

3、效

15.組織實(shí)際形象分析的三個(gè)步驟：公眾辯認(rèn)與分析；率較高；

4、成本較低；

5、工作受組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做客觀

組織形象要素分析。（或簡(jiǎn)答題）公正。

16.組織形象的構(gòu)成：組織的產(chǎn)品形象、組織的管理形象、組織的人員形10.內(nèi)部公眾的傳播意義：

1、組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增

象、組織的環(huán)境形象、組織的文化形象、組織的社區(qū)形象、組織的標(biāo)識(shí)形強(qiáng)內(nèi)聚力；

2、組織需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。（或論述題）

象、組織的媒介形象。（或簡(jiǎn)答題、或論述題）11.社區(qū)關(guān)系對(duì)組織的影響：

1、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境；

2、17.公共關(guān)系策劃流程：ＰＤＣＡ 計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)。（或簡(jiǎn)答社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象。（或論述題）

題）12.顧客關(guān)系對(duì)組織的影響：

1、良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的18.選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則：聯(lián)系目標(biāo)原則、適應(yīng)對(duì)象原則、區(qū)利益；

2、良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。（或論述

別內(nèi)容原則、合乎經(jīng)濟(jì)原則。（或簡(jiǎn)答題）題、或案例分析）

19.公共關(guān)系活動(dòng)劃分四種模式：新聞代理模式、公共信息模式、雙向不13.國際公眾的意義：

1、發(fā)展國際公共關(guān)系，為對(duì)外開放服務(wù)；運(yùn)用跨

平衡模式、雙向平衡模式。文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國際化。

20.公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式：宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、14.需要的五個(gè)層次：

1、生理的需要；

2、安全的需要；

3、社交的需要；

社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)、征詢型公關(guān)。4自尊的需要；

5、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

21.公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式：建設(shè)型公關(guān)、維系型公關(guān)、防御型公關(guān)、15.影響人們價(jià)值觀的因素：

1、個(gè)人的成就感、事業(yè)心；

2、過去的成功

進(jìn)攻型公關(guān)、矯正型公關(guān)?；蚴〉慕?jīng)歷；3、周圍環(huán)境、生活條件的影響；

4、對(duì)目標(biāo)的接近程度。

22.受眾選擇“３Ｓ”論：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。16.逆反心理的原因：

1、宣傳說服不當(dāng)，要求人們不準(zhǔn)這樣，不準(zhǔn)那樣；

23.常新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時(shí)結(jié)構(gòu)。

2、出于好奇心與好勝心（自我顯示）。

24.一般正規(guī)的談判過程分為六個(gè)階段：導(dǎo)入階段、概說階段、17.怎么防止逆反心理：

1、細(xì)心研究公眾對(duì)“自由”看法與認(rèn)識(shí)；

2、從

交鋒階段、妥協(xié)階段、協(xié)議階段。(或簡(jiǎn)答題)信息傳達(dá)的角度來看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度。

25.ＣＩＳ的基本構(gòu)成：理念識(shí)別系統(tǒng)（ＭＩＳ）、行為識(shí)別系統(tǒng)（ＢＩ18.一個(gè)組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平

Ｓ）、視覺識(shí)別系統(tǒng)（ＶＩＳ）。（或簡(jiǎn)答題）衡：

1、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡；

2、總體形象與特定形象的協(xié)

26.廣告主題的三個(gè)要素：廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理。調(diào)與平衡；

3、知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。

27.現(xiàn)代廣告的發(fā)展根據(jù)廣告公司在不同的時(shí)期為廣告主提供的服務(wù)的19.電子媒介在今天的特征、意義和優(yōu)缺點(diǎn)：廣播與電視同屬于電子媒介。

涵蓋面可以劃分為：廣告分離期、全面服務(wù)期、傳播分離期、電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其

28.政府公共關(guān)系的職能很多，歸結(jié)起來主要有六大職能，即決策咨詢職中包括廣播、電視、電影、錄音、9光碟等等。其特征：時(shí)效性、遠(yuǎn)播性、能、信息交流職能、輿論引導(dǎo)職能、溝通協(xié)調(diào)職能、形象塑造職能、公眾生動(dòng)性、技術(shù)性。公共關(guān)系經(jīng)常要運(yùn)用廣播、電視去播發(fā)新聞、廣告，及

服務(wù)職能。（或簡(jiǎn)答題）時(shí)有效地影響公眾，是非常重要的傳播手段。廣播的優(yōu)點(diǎn)：

1、傳播面廣；

29.政府公共關(guān)系原則：公眾利益至上原則、真實(shí)公開原則、科學(xué)指導(dǎo)原

2、傳播迅速；

3、感染力強(qiáng)；

4、多種功能。廣播的弱點(diǎn)：

1、傳播效果稍

則、整體統(tǒng)一原則。（或簡(jiǎn)答題）縱即逝，過耳不留；信息儲(chǔ)存性差，難以查詢和記錄。

2、線性的傳播方

三、名詞解釋： 式。

3、廣播只有聲音，沒有文字和圖象，聽眾對(duì)廣播信息的注意力容易

1.傳播管理說：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。分散。電視的優(yōu)點(diǎn)：

1、視聽結(jié)合傳達(dá)效果即。

2、紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感。

2.公共關(guān)系活動(dòng)：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組

3、傳播迅速、影響面大。

4、多種功能、娛樂性強(qiáng)。電視的弱點(diǎn)：

1、傳

織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列代公播效果稍縱即逝，信息的儲(chǔ)存性差，2、受時(shí)間順序的限制，沒有靈活性。

共關(guān)系工作。

3、電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。Internet的公共關(guān)系

3.公共關(guān)系觀念：一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管傳播意義：

1、范圍廣泛；

2、超越時(shí)空；

3、高度開放；

4、雙向互動(dòng)；

5、理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者個(gè)性化；

6、多媒體，超文本；

7、低成本。作為公共關(guān)系工作人員，如果

日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為不懂得如何運(yùn)用Internet的強(qiáng)大功能來從事公共關(guān)系活動(dòng)的話，他就可以

準(zhǔn)則。成為一個(gè)信息化社會(huì)的落伍者。

4.形象：指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)識(shí)和評(píng)20.設(shè)計(jì)問卷注意：一張問卷上的問題不宜過多；問題的措施應(yīng)該簡(jiǎn)潔、價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總準(zhǔn)確、易懂，不帶傾向性、引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性；問題的順序應(yīng)該問題的類型、和。邏輯關(guān)系、對(duì)象心理合理安排。

5.報(bào)刊宣傳活動(dòng)：指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇用報(bào)刊宣傳員21.公眾代表座談會(huì)一般有如下程序：確定公眾代表座談會(huì)議題；選擇與

在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。會(huì)代表并印發(fā)通知；舉行公眾代表座談會(huì)；整理分析公眾代表座談會(huì)情況

6.宣傳：是一種單向的心理誘導(dǎo)，行為影響和輿論控制方式。并撰寫情況匯報(bào)。

7.新聞兼具報(bào)導(dǎo)和宣傳兩重功能。22.制造新聞/策劃新聞：策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫做制造新聞或策劃

8.廣告：一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推新聞，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧，即在真實(shí)的、不損害公眾利

銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞和公眾的9.營銷推廣：是在等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。這需要公關(guān)人員具務(wù)“新聞腦”，銷售量的一種經(jīng)營活動(dòng)。富于創(chuàng)造力和想象力。

10.游說：是個(gè)人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定23.新聞發(fā)布會(huì)具體應(yīng)做以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作：

1、確定主題；

2、確定邀

信息進(jìn)行講解、說明； 請(qǐng)對(duì)象；

3、會(huì)前準(zhǔn)備；

4、主持會(huì)議；

5、收集反饋信息。

11.論題處理：主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對(duì)組織的24.簽字儀式的程序：

1、要做好文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、

第五篇：公共關(guān)系寫作 復(fù)習(xí)資料 名詞解釋 簡(jiǎn)答論述

公關(guān)關(guān)系學(xué):是借助客體力量促進(jìn)主體事業(yè)成功的科學(xué),或是調(diào)動(dòng)客體積極因素為主體服務(wù)的科學(xué) 公關(guān)寫作:是社會(huì)組織借助公關(guān)意識(shí),以文字的形式處理同公眾之間的關(guān)系,進(jìn)而促進(jìn)組織事業(yè)成功的寫作活動(dòng)

文種:是文章種類的簡(jiǎn)稱,是文章具有體式的名稱,是文章體裁與樣式在思想內(nèi)容上.體制上.語言表達(dá)上外在表現(xiàn)形態(tài)的歸結(jié)于組合公關(guān)寫作材料:指公關(guān)人員為了某一寫作目的和意圖,從現(xiàn)實(shí)生活和文獻(xiàn)資料中選取和使用的全部事實(shí).數(shù)據(jù).理論依據(jù)等的統(tǒng)稱

客觀的觀察:指嚴(yán)格按照事物的本來面目去觀察事物,而不以個(gè)人的意愿和偏見,有意改變事物的特征,或片面地取舍事物,只看到某些符合個(gè)人主觀意愿的情況,回避與個(gè)人的主觀意愿相違背的情況 查閱資料:是利用圖書館.個(gè)人藏書或其他條件獲取文字材料的取材方式

典型材料:是某一些事物中最有代表性的事例或材料

告啟類公關(guān)寫作:是指把有關(guān)公關(guān)的某種事和物,通過各種形式的媒介公開而廣泛地公諸于世,以達(dá)到喚起人們注意某種事物或誘導(dǎo)人們了解某種事物的目的策劃類公關(guān)寫作:是主體在公關(guān)策劃過程中圍繞公關(guān)策劃所進(jìn)行的寫作活動(dòng)

禮儀類公關(guān)寫作:是指在禮儀活動(dòng)中所使用的文書,主要用于調(diào)整.融洽人與人之間關(guān)系的,它在公關(guān)活動(dòng)中有重要的地位

橫式結(jié)構(gòu):是按照材料的性質(zhì)和類型,按照客觀事物的不同側(cè)面安排層次,按條款.條紋分門別類安排材料

縱式結(jié)構(gòu):是按照時(shí)間前后的順序,按照事物發(fā)展的過程和內(nèi)在聯(lián)系安排結(jié)構(gòu)

敘述:是指對(duì)人物的活動(dòng).經(jīng)歷和事件發(fā)生.發(fā)展.變化的過程所作的概括的或具體的交代和陳述 議論:指作者對(duì)某一事物或問題通過事實(shí)材料和邏輯推理來分析評(píng)論,借以揭示事理,表明自己主張或觀點(diǎn)的一種表達(dá)方式

修改:是對(duì)文章起草后的一項(xiàng)加工.整理.提高的工作,它是文章由初稿到定稿的終結(jié)環(huán)節(jié)之一

公關(guān)廣告:指一個(gè)社會(huì)組織通過大眾傳媒向公眾傳遞有關(guān)本組織的整體情況

實(shí)力廣告:是指用廣告的形式,向公眾展示組織機(jī)構(gòu)的實(shí)力

調(diào)查:指作者親自深入到公共關(guān)系實(shí)踐中,有目的.有步驟地對(duì)某一客觀對(duì)象進(jìn)行認(rèn)真考察,以了解某一方面的情況的行為方式

觀念廣告:是向社會(huì)傳播管理哲學(xué).價(jià)值觀念.傳統(tǒng)風(fēng)格和組織精神的廣告

信譽(yù)廣告:是宣傳組織的信譽(yù)和良好形象的最直接的一種公關(guān)廣告形式

商標(biāo)廣告:是以宣傳產(chǎn)品的商標(biāo)為主要內(nèi)容的公關(guān)廣告

響應(yīng)廣告:是指用廣告的形式響應(yīng)社會(huì)生活中的某個(gè)重大主題,表示組織與社會(huì)生活的關(guān)聯(lián)性和公共性,以求得各方公眾的理解和支持

公益廣告:是顯示組織對(duì)公益事業(yè)熱心支持的廣告,廣告的內(nèi)容不一定與組織機(jī)構(gòu)有關(guān),而與公共事業(yè)有關(guān)

創(chuàng)意廣告:是指以組織的名義,率先發(fā)起某種運(yùn)動(dòng)或提倡某種有益的觀念

公關(guān)海報(bào):是在公關(guān)活動(dòng)中就某件事.某項(xiàng)活動(dòng)向公眾告知的一種招貼,也可以說是一種戶外廣告,同廣告有許多相似之處

公關(guān)啟事:社會(huì)組織在公關(guān)活動(dòng)中有事情向公眾告知.說明,或者對(duì)公眾有什么要求,把它用簡(jiǎn)明扼要的文字寫出來,張貼在公共場(chǎng)所或在報(bào)刊上登載 公關(guān)調(diào)查報(bào)告:就是在公關(guān)調(diào)查基礎(chǔ)上寫就的.用以綜合反映調(diào)查事實(shí)并歸納出觀點(diǎn)和結(jié)論的書面材料,它是了解情況.總結(jié)經(jīng)驗(yàn).樹立典型.推動(dòng)公關(guān)工作的一種重要文稿

計(jì)劃:就是預(yù)先安排和打算,把預(yù)定在一定時(shí)間要做的工作或要完成的任務(wù)系統(tǒng)化.科學(xué)化.條理化和書面化

規(guī)劃:是適用于較長時(shí)間的.涉及范圍較廣的計(jì)劃 安排和方案:是適用于短時(shí)間的.比較具體的計(jì)劃,是對(duì)某項(xiàng)工作.某項(xiàng)活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)的籌措

意見和設(shè)想:是對(duì)未來工作的預(yù)測(cè).打算,內(nèi)容比較粗略,是初步的非正式計(jì)劃

公關(guān)計(jì)劃:是公關(guān)人員從本組織公關(guān)工作的實(shí)際需要出發(fā),以公關(guān)調(diào)查為基礎(chǔ),規(guī)定明確的公關(guān)目標(biāo),提出相應(yīng)的措施和辦法,并用書面語言表達(dá)出來的在一定時(shí)間內(nèi)完成的公關(guān)工作或公關(guān)活動(dòng)的具體行動(dòng)方案

公關(guān)總結(jié):是對(duì)過去一定時(shí)期內(nèi)的公共關(guān)系各項(xiàng)工作或某一方面活動(dòng)的實(shí)踐情況,進(jìn)行總體回顧與評(píng)價(jià),并把它條理化.系統(tǒng)化,得出一些規(guī)律認(rèn)識(shí)的書面材料

公關(guān)新聞:是公關(guān)主體把組織新近發(fā)生的,為內(nèi)外公眾所普遍關(guān)心的事實(shí)及時(shí)報(bào)道給內(nèi)外公眾的一種新聞體系.公關(guān)消息:公關(guān)新聞中使用最多的一種新聞文體,它是以敘述為主要表現(xiàn)手法的簡(jiǎn)短性公關(guān)新聞報(bào)道 公關(guān)通訊:是一種以敘述.描寫.議論.抒情為主要表達(dá)方式,及時(shí).真實(shí).具體而形象的報(bào)道現(xiàn)實(shí)生活中的典型人物.典型事件.典型經(jīng)驗(yàn)的新聞體裁.信函:信函即書信,是人們商洽問題.交流思想.互相信息所使用的一種書面語體.公關(guān)信函:是指在公關(guān)活動(dòng)與工作中,社會(huì)組織與其內(nèi).外公眾交流思想.信息.商洽聯(lián)絡(luò)各種事項(xiàng)等使用的書信,其主要功能是建立和發(fā)展組織與公眾之間的關(guān)系,樹立本組織的良好形象,爭(zhēng)取公眾的理解.信賴.支持和合作.感謝信:是組織或個(gè)人,為感謝受信一方的關(guān)心.幫助.支持而寫的一種公關(guān)專用信函.慰問信:是以組織或個(gè)人的名義,在節(jié)日.紀(jì)念日或遇到某種特殊情況時(shí)向有關(guān)單位或人員表示慰問.問候.鼓勵(lì)及親切關(guān)懷而寫的一種公關(guān)專用信函.表揚(yáng)信:是用來表彰有突出貢獻(xiàn)和頌揚(yáng)好人好事的一種公關(guān)專用信函.公開信:就是將一些無須保密的內(nèi)容或需要讓更多人知道的有關(guān)事項(xiàng)公之于眾,并通過個(gè)中國傳播媒介進(jìn)行廣泛傳播宣傳的一種公關(guān)專用信函, 倡議書:是由個(gè)人.集體.單位發(fā)起或倡導(dǎo)開展某項(xiàng)活動(dòng).完成某項(xiàng)任務(wù)或做有關(guān)有意義的事情的一種公關(guān)專用信函.推薦信:是推薦某人或某物,以便對(duì)方接納或接受的一種公關(guān)專用信函.求職信:是用于求職者向有關(guān)單位舉薦自己,希望得到任用的一種專用書信.辭卻信:是指在公關(guān)及社交活動(dòng)中,用以傳達(dá)對(duì)某種請(qǐng)求原諒事項(xiàng),如對(duì)方的邀請(qǐng).聘用.求職等不予應(yīng)允的一種公關(guān)專用信函.請(qǐng)示:是下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān).業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)關(guān)的指示意見或批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)所使用的一種祈性公文.通知:顧名思義就是把事情告訴別人知道.布告:是國家行政機(jī)關(guān)公布當(dāng)普遍遵守或周知事項(xiàng)時(shí)使用的文種.公告:是黨和國家機(jī)關(guān)向國內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)時(shí)使用的文種.通告:是在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知事情事項(xiàng)時(shí)使用的文種.會(huì)議紀(jì)要:是指各級(jí)各類組織召開重要的會(huì)議之后,根據(jù)會(huì)議的指導(dǎo)思想和會(huì)議記錄,把會(huì)議的基本情況,研究決定的主要事項(xiàng)進(jìn)行綜合.概括和提煉后寫成的書面材料,是出阿達(dá)會(huì)議決定事項(xiàng)和主要精神,要求與會(huì)議單位共同遵守.執(zhí)行的陳述性公文.致辭:是指在公關(guān)社交活動(dòng)中,為了增進(jìn)雙方友誼,洽談?dòng)嘘P(guān)事宜,發(fā)展對(duì)外關(guān)系,主客雙方要在一定的場(chǎng)合進(jìn)行接觸,在這種特定場(chǎng)合中,雙方發(fā)表的禮儀性講話則稱作為致辭,也可寫成致辭.祝詞:是對(duì)人或事業(yè).或活動(dòng)表示祝愿的禮儀性應(yīng)用文.歡迎詞:是一種在迎接賓客的儀式上,主人對(duì)賓客表示熱烈歡迎的講話.送詞:是在送往賓客的告別儀式上,主人對(duì)賓客的離去表示真誠歡送的講話.答謝詞:是指賓客對(duì)主人的盛情款待表示感謝的禮節(jié)性致辭,常常用于酒宴.招待會(huì)上.告別詞:是指客人離開之前,向主人表示告別和感謝之情的禮節(jié)性儀式.柬帖:是對(duì)用簡(jiǎn)短的言詞書寫的信禮.書柬.名帖的一種統(tǒng)稱.名片:是一張印有個(gè)人姓名及有關(guān)內(nèi)容的卡片,它是一種雅致的用于社交活動(dòng)中自我介紹的書文.聘書:是一個(gè)組織需要邀請(qǐng)外單位的人才擔(dān)任本組織某項(xiàng)職務(wù),或承擔(dān)某項(xiàng)工作時(shí)所使用的一種特殊的文書.法規(guī)文書:是由國家各級(jí)機(jī)關(guān)規(guī)定的,或由各社會(huì)組織根據(jù)有關(guān)法規(guī)制定的規(guī)章.條例.辦法等,它具有法律的權(quán)威性和行政的約束力.意向書:是當(dāng)事人雙方或多方對(duì)某項(xiàng)事務(wù)正式簽訂條約.達(dá)成協(xié)議之前,表達(dá)經(jīng)濟(jì)意圖和目的的一種初步設(shè)想的文書.公文:是指國家各級(jí)行政機(jī)關(guān).群眾團(tuán)體.企事業(yè)單位為進(jìn)行管理.洽商聯(lián)系事情.記載活動(dòng)等各項(xiàng)事務(wù)所使用的具有一定格式的文字材料.報(bào)告:是下級(jí)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作.反應(yīng)情況和問題.提出意見或建議.答復(fù)上級(jí)詢問時(shí)使用的陳述性公文.協(xié)議書:是當(dāng)事人雙方(或多方)就有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題或其他事務(wù)的某些要點(diǎn)和原則達(dá)成一致意見而訂立的一種文書.條例:它是由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定或批準(zhǔn),規(guī)定某些事項(xiàng)或機(jī)關(guān)團(tuán)體的組織.職權(quán)等帶有規(guī)章制度性質(zhì)的文件時(shí)所使用的公文.起訴狀:是民事案件.行政案件的原告和刑事自述案件的自述人用以向人民法院提起訴訟的文書.答辯狀:是民事.行政等案件的被告人或被上述人,在收到人民法院送達(dá)的起訴狀副本后,就被訴的事實(shí)和理由進(jìn)行回答或狡辯的書面材料.上訴狀:是訴訟當(dāng)事人,不服地方各級(jí)人民法院的第一審判決.裁定,在法律規(guī)定的期限內(nèi),向上一級(jí)人民法院提出上訴,請(qǐng)求撤銷.變更原裁判所用的訴訟文書.簡(jiǎn)答論述

1.公共關(guān)系學(xué)與寫作學(xué)的關(guān)系:(1)具有相同的特點(diǎn)a)都具有顯著的四維性b)具有很強(qiáng)的應(yīng)用性(2)具有相同的作用a)都能夠密切主客體間的關(guān)系b)都能夠促進(jìn)事業(yè)的成功(3)相互依存,共同發(fā)展

2.公關(guān)寫作的內(nèi)容、作用:內(nèi)容(1)公關(guān)寫作的作者是寫作行為的主體(2)寫作的主導(dǎo)思想是公關(guān)意識(shí)(3)寫作的內(nèi)容是以文字形式處理與客體的關(guān)系(4)寫作的目的是促進(jìn)主體事業(yè)的成功(5)公關(guān)寫作的性質(zhì)是綜合性.邊緣性和應(yīng)用性的寫作科學(xué) 作用:(1)信息傳播作用(2)溝通協(xié)調(diào)作用(3)決策咨詢作用(4)彌合補(bǔ)救作用(5)塑造形象作用(6)指導(dǎo)實(shí)踐作用 3.公關(guān)寫作的特點(diǎn):(1)綜合性特點(diǎn),公關(guān)寫作必須有高于一般寫作的深透理性,同時(shí)要比較全面地掌握各種相關(guān)知識(shí)(2)實(shí)踐特點(diǎn)a)實(shí)用性b)操作性(3)命題特點(diǎn)a)限定主題b)有規(guī)定的標(biāo)題(4)體式特點(diǎn)a)規(guī)格特點(diǎn),除請(qǐng)柬.證書和名片外,對(duì)質(zhì)地和尺寸以及書寫形式的要求,基本上都一致b)格式特點(diǎn),一般都明顯地區(qū)分為文頭.正文和文尾三個(gè)部分c)構(gòu)成特點(diǎn),除名片外基本都類似(5)程度特點(diǎn)a)行文程序特點(diǎn)b)行文對(duì)象特點(diǎn):除遵循正常的隸屬關(guān)系.業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系和協(xié)作關(guān)系外,主要應(yīng)具有客體觀念,并注意禮貌(6)語言特點(diǎn)a)通俗b)準(zhǔn)確c)簡(jiǎn)潔d)規(guī)范e)恭維f)優(yōu)美g)輕松(7)感情特點(diǎn)a)文理結(jié)合,情理交融,文情并茂,在字里行間洋溢出一種尊重.誠摯.理解.溝通的氣息b)情感的傾斜應(yīng)是積極.健康的.應(yīng)避免曲意逢迎.地下卑微的不良情調(diào)(8)時(shí)效特點(diǎn) 4.引進(jìn)公關(guān)意識(shí)主要引進(jìn)什么:(1)公眾意識(shí)(2)溫讓意識(shí)(3)推銷意識(shí)a)直明本意b)進(jìn)求文面美(4)信譽(yù)意識(shí)a)實(shí)事求是b)敢講優(yōu)勢(shì)c)留有余地(5)創(chuàng)新審美意識(shí)(6)政策.法律意識(shí)(7)情感意識(shí)a)謙虛溫讓b)禮貌和氣c)真誠待人d)直抒胸臆

5.公關(guān)寫作的語言特點(diǎn):(1)準(zhǔn)確.規(guī)范(2)簡(jiǎn)明.曉暢(3)委婉.得體

6.文種分類的價(jià)值與意義、原則:1)有利于揭示同類文種的相互滲透和影響,有利于區(qū)別和劃分不同類文種的不同要求與界限,也有利于在認(rèn)識(shí)各具體文種個(gè)性要求的同時(shí),兼顧相關(guān)文種間的相互關(guān)系2)便于掌握同類文種寫作的基本特點(diǎn)與規(guī)律,以及其體式與寫法,有利于具體寫作的規(guī)范3)有利于行文的管理,即按不同類別行文的對(duì)象與范疇,行文的方向.目的和社會(huì)公用.行文的制發(fā)接受的權(quán)限與職責(zé)等,確定行文各環(huán)節(jié)的處理程序 原則:1)分類要有統(tǒng)一性2)分類要有共通性3)分類要有意義 7.公關(guān)寫作的文種類型:(1)告啟類(2)策劃類(3)新聞?lì)?4)信函類(5)公文類(6)禮儀類(7)規(guī)約類(8)訴訟類 8.在寫作中怎樣體現(xiàn)公關(guān)意識(shí):(1)選擇妥恰的文種(2)擬寫溫和的標(biāo)題(3)運(yùn)用尊敬的稱謂(4)采用商洽的口氣(5)予以必要的抄送(6)保持整潔的文面 9.材料在公關(guān)寫作中的作用:1)材料是公關(guān)寫作的依托2觀點(diǎn)和主張依靠材料加以說明.論述和表現(xiàn)3材料是文稿內(nèi)容好壞的標(biāo)準(zhǔn)

10.觀察者必須注意的基本要切:(1)明確觀察目的.確定觀察對(duì)象(2)觀察要客觀.細(xì)致(3)觀察要善于比較(4)要掌握觀察的方法

11.調(diào)查過程中應(yīng)注意:1要尊重客觀事實(shí)2要有滿腔的熱忱和正確的方法3運(yùn)用訪談技巧,講究談話藝術(shù)

12.查閱資料最基本的方法:1剪貼資料2建立卡片3收藏文件4網(wǎng)上游覽

13.立意的要求:(1)目的明確(2)觀點(diǎn)明晰(3)主旨專一(4)立意新穎

14.選材時(shí)遵循的原則:(1)要圍繞主題進(jìn)行選材(2)材料要真實(shí).確鑿(3)材料要典型(4)材料要有針對(duì)性(5)材料要新穎.生動(dòng)

15.公關(guān)文稿的結(jié)構(gòu)、照應(yīng):(1)標(biāo)題(2)開頭和結(jié)尾(3)主體(4)過渡和照應(yīng).照應(yīng)：(1)首尾照應(yīng)(2)照應(yīng)題目(3)行文中處處照應(yīng)

16.運(yùn)用敘述手法,對(duì)公關(guān)工作的作用:(1)介紹組織概況或人物的經(jīng)歷.身世.地位.職務(wù).事跡等(2)介紹事件的發(fā)生.發(fā)展.變化過程(3)為議論說理提供依據(jù) 17.論述的基本要求應(yīng)做到:(1)人稱明確(2)線索清楚(3)交代明白(4)詳略得當(dāng)

18.說明的主要作用、如何運(yùn)用說明:(1)介紹作用(2)分析.解釋作用(3)補(bǔ)充.交代作用如何運(yùn)用說明:(1)態(tài)度客觀公正(2)層次有條不紊(3)語言簡(jiǎn)明通俗 19.運(yùn)用議論這一表達(dá)手法應(yīng):1論點(diǎn)正確.鮮明.集中2)論據(jù)確鑿.可靠.典型3)論證周密.完整.合乎邏輯

20.公關(guān)文稿寫作四階段:(1)調(diào)查情況.積累素材.明確目的的準(zhǔn)備階段(2)選擇材料.謀篇布局.擬定提綱的構(gòu)思階段(3)依據(jù)提綱提筆撰寫的草擬階段(4)推敲.調(diào)整.潤色,使文稿趨于完美的修改階段 21.起草的要求:(1)最好在提綱輪廓的基礎(chǔ)上打好腹稿(2)要注意文脈的貫通a)要寫好文章的開頭b)要正確地使用好關(guān)聯(lián)詞語以及過渡句.過渡段c)要掌握文稿停筆.續(xù)寫的方法

22.修改的范圍:(1)修改主題(2)訂正觀點(diǎn)(3)修改材料(4)調(diào)整結(jié)構(gòu)(5)修改語言(6)修改文面

23.修改材料要注意材料與主題關(guān)系:1)選用材料要真實(shí)確切,為保證事例.情節(jié).數(shù)據(jù).引語的絕對(duì)可靠,為警查對(duì)核實(shí)的,修改時(shí)必須補(bǔ)做2)材料雖多,但無從查考落實(shí)的寧刪勿用3)準(zhǔn)備材料越多越好,選用時(shí)應(yīng)以少勝多,以一當(dāng)十,切不可堆砌過多,淹沒觀點(diǎn),要舍得割愛,可作縮寫或略寫處理4)選擇典型.恰當(dāng)?shù)牟牧?以使充分印證.說明觀點(diǎn)5)審驗(yàn)材料與觀點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系6)善于從不同角度.不同方面選擇說明同一觀點(diǎn)的材料,材料量的大小以觀點(diǎn)的主次為轉(zhuǎn)移

24.正確的文稿的行款格式應(yīng)做到:(1)標(biāo)題居中排列(2)字?jǐn)?shù)多需分行寫(3)署名在標(biāo)題下間隔一行后居中或偏右寫(4)頁碼標(biāo)在每頁的右上角或右下角的空白處(5)卷面要整潔.留出天地

25.如何正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào):(1)標(biāo)點(diǎn)不得出現(xiàn)在行首(2)標(biāo)號(hào)中的引號(hào).括號(hào).書名號(hào)必須緊隨所引所括文字的頭尾,不得與回行的文字分離(3)破折號(hào).省略號(hào)遇回行時(shí),不能上下各標(biāo)一半(4)引文較長,可用提行辦法處理

26.修改文稿的基本方法、基本步驟:核查.增添.刪減.調(diào)換.改動(dòng).理順?；静襟E從整體著眼,從大處著筆,從宏觀到微觀,從全局到局部,從內(nèi)容到形式,一層一層,反復(fù)推敲,認(rèn)真修改,直到讀著順口.聽著順耳.看著順眼的程度

27.廣告主體(2)廣告客體(3)廣告目的(4)廣告實(shí)體(5)廣告媒體(6)廣告費(fèi)用。類型:(1)實(shí)力廣告(2)觀念廣告(3)信譽(yù)廣告(4)聲勢(shì)廣告(5)商標(biāo)廣告(6)祝賀廣告(7)歉意廣告(8)謝意廣告(9)聲明廣告(10)相應(yīng)廣告(11)公益廣告(12)創(chuàng)意廣告

28.對(duì)標(biāo)題的寫作提出的要求:(1)簡(jiǎn)明扼要,獨(dú)具特色,問題一致——標(biāo)題的基本要求(2)七大標(biāo)題模式a)記事式b)問題式c)祈使式d)夸耀式e)比較式f)懸念式g)比喻式

29.在既定目標(biāo)下,廣告主體應(yīng):(1)主體要新(2)主體要絕(3)主體要深(4)主體要美

30.公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別:(1)前者廣告行為是長期行為后者是短期行為(2)前者廣告性質(zhì)是公關(guān)內(nèi)容后者是促銷內(nèi)容(3)前者廣告內(nèi)容是企業(yè)信譽(yù)后者是產(chǎn)品特色(4)前者制作周期長后者短(5)前者費(fèi)用高后者低(6)前者的認(rèn)知路線是公眾——企業(yè)——產(chǎn)品后者是公眾——產(chǎn)品——企業(yè)

31.廣告寫作七步曲:(1)在標(biāo)題或第一段中允諾一種好處(2)緊接著詳細(xì)敘述這正好處(3)確切的告訴讀者將要得到什么(4)用事實(shí)來證實(shí)你的敘述(5)告訴讀者如果他不行動(dòng)他將失去什么(6)在最后再次敘述許諾的好處(7)即建議立刻行動(dòng)

32.基本寫作要求:(1)必須體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)(2)內(nèi)容必須真實(shí)可靠(3)語言必須準(zhǔn)確.簡(jiǎn)潔,形象不落俗套 33.公關(guān)海報(bào)的特點(diǎn):(1)形式多樣(2)圖文并茂(3)簡(jiǎn)潔精巧(4)通俗生動(dòng)(5)簡(jiǎn)便易行(6)效果明顯 34.文字海報(bào)的特點(diǎn):1)采用簡(jiǎn)練動(dòng)人的文字,把有關(guān)內(nèi)容突出鮮明地介紹出來2)大量使用鼓動(dòng)性詞語3)主體行文直截了當(dāng)4)追求版面布局和版面裝飾 35.基本寫作要求:(1)內(nèi)容必須真實(shí)準(zhǔn)確,不能夸張或失實(shí),也不可張冠李戴(2)文筆要簡(jiǎn)潔.干脆利索,條目要清楚.明了(3)布局新穎,結(jié)構(gòu)活潑,書畫講究,圖文并茂(4)要體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)

36.:(1)傳播方式具有公告性(2)表現(xiàn)形式具有陳述性(3)不具備法令的強(qiáng)制性和約束性(4)具有公關(guān)性質(zhì)。基本格式:(1)名稱(2)正文(3)落款。寫作注意事項(xiàng):(1)內(nèi)容具體清楚.突出重點(diǎn)(2)表達(dá)準(zhǔn)確恰當(dāng).簡(jiǎn)明扼要(3)行文字斟句酌.禮貌得體

37.公關(guān)調(diào)查報(bào)告的類型、特點(diǎn):(1)組織基本情況調(diào)查報(bào)告(2)公眾意見調(diào)查報(bào)告(3)社會(huì)環(huán)境調(diào)查報(bào)告。特點(diǎn)(1)材料詳實(shí).事實(shí)完整(2)以事喻理.重在說明(3)時(shí)效顯著.形式多樣

38.寫好公關(guān)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的幾個(gè)問題:(1)深入細(xì)致的調(diào)查研究是寫好調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)(2)提煉新鮮的富有指導(dǎo)意義的主題,緊扣中心是寫好調(diào)查報(bào)告的關(guān)鍵(3)憑事實(shí)說話,要注意觀點(diǎn)和材料的統(tǒng)一,不空發(fā)議論(4)反映全面,揭示本質(zhì),善于運(yùn)用和安排材料,力求內(nèi)容精煉,富有吸引力

39.制定公關(guān)計(jì)劃的步驟:(1)確立公關(guān)目標(biāo)(2)確定公眾(3)確定主題(4)選擇媒介(5)預(yù)算費(fèi)用

40.組織在編制公關(guān)預(yù)算時(shí),常見的方法:(1)比例抽成法(2)經(jīng)費(fèi)承包法(3)目標(biāo)先導(dǎo)法(4)量入為出法

41.怎樣做到觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一:1用一個(gè)典型事例反映一個(gè)觀點(diǎn)2用材料的對(duì)比來闡明觀點(diǎn)3用一組排比材料從不同的角度說明一個(gè)觀點(diǎn)4綜合材料和典型材料結(jié)合運(yùn)用5用群眾的語言來印證觀點(diǎn) 42.公關(guān)咨詢建議報(bào)告的作用、內(nèi)容:作用(1)提供決策目標(biāo)的背景材料(2)擬定并論證各種方案(3)預(yù)測(cè)組織活動(dòng)的發(fā)展變化(4)解答疑難和擴(kuò)充知識(shí)。內(nèi)容:(1)關(guān)于社會(huì)組織的組織形象和知名度的評(píng)估(2)關(guān)于社會(huì)公眾的各種態(tài)度.意向.心理的分析研究和預(yù)測(cè)(3)關(guān)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的分析.趨勢(shì)預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的研究(4)關(guān)于組織的方針.政策.計(jì)劃的制定和執(zhí)行情況的評(píng)估,對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變(5)關(guān)于微觀的組織內(nèi)部環(huán)境和宏觀的社會(huì)大環(huán)境的分析研究和預(yù)測(cè)

43.寫好公關(guān)咨詢建議報(bào)告應(yīng)注意的幾個(gè)問題:(1)廣開信息渠道,掌握好信息,特別要注意信息的完整性(2)咨詢自身的相對(duì)獨(dú)立性(3)立足當(dāng)前,放眼未來,做好科學(xué)預(yù)測(cè)和可行性研究(4)嚴(yán)格遵循咨詢工作科學(xué)程序

44.公關(guān)計(jì)劃的作用、要素:(1)評(píng)價(jià)效果(2)確定內(nèi)容(3)增進(jìn)效益。要素(1)背景材料的介紹(2)制定計(jì)劃的原因和目的(3)實(shí)施計(jì)劃的措施.辦法,即計(jì)劃實(shí)施的手段.途徑(4)計(jì)劃的目標(biāo)(5)目標(biāo)公眾(6)實(shí)施計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)

45.特點(diǎn)(1)實(shí)踐性(2)規(guī)律性(3)匯報(bào)性。類型:(1)按內(nèi)容分,有思想總結(jié).學(xué)習(xí)總結(jié).工作總結(jié)等(2)按范圍分,有單位總結(jié).部門總結(jié).個(gè)人總結(jié)等(3)按時(shí)間分,有總結(jié).季度總結(jié).月份總結(jié).階段總結(jié)等(4)按性質(zhì)分,有綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)

46.公關(guān)總結(jié)的正文有一下幾個(gè)部分:(1)前言(2)主體(3)結(jié)尾(4)署名(5)日期

47.寫好公關(guān)總結(jié)要注意的幾個(gè)問題:(1)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則(2)記敘性和說理性相結(jié)合(3)條理清楚,語言準(zhǔn)確.簡(jiǎn)明.生動(dòng)

48.新聞必備的三要素:(1)報(bào)道的是客觀事實(shí)(2)這些客觀事實(shí)是新近發(fā)生的(3)這些新發(fā)生的事實(shí)應(yīng)是人民群眾所關(guān)心.欲知.應(yīng)知而未知的49.倡議書的標(biāo)題的寫法(1)在信箋或紙張上方正中書寫“倡議書”三個(gè)字即可(2)標(biāo)題在倡議書之前加上倡議的對(duì)象范圍,如“給全省公關(guān)協(xié)會(huì)工作者的倡議書”.(3)在標(biāo)題中點(diǎn)明倡議者.倡議事由,在標(biāo)明文種名稱(4)主題加副標(biāo)題的寫法(5)引題加上主題的寫法

50.撰寫新聞稿,借助新聞?shì)浾摰牧α?對(duì)開展公關(guān)活動(dòng)有重要意義:(1)新聞界日益成為影響和傳播社會(huì)輿論的權(quán)威機(jī)構(gòu),任何組織和個(gè)人要想形成某種輿論,必須通過新聞媒介才能實(shí)現(xiàn).(2)通過新聞媒介可以擴(kuò)大組織與公眾的信息溝通,優(yōu)化社會(huì)輿論,在社會(huì)公眾中樹立良好的組織形象.(3)可以通過新聞媒介收集各種信息,特別是公眾的反饋信息,使于組織及時(shí)了解公眾意見,有效的開展公關(guān)工作.51.公關(guān)新聞的特點(diǎn):(1)真實(shí)性(2)新鮮性(3)重要性(4)接近性(5)趣味性

52.公關(guān)新聞的題材可以從哪挖掘:(1)政府方面(2)企業(yè)方面(3)服務(wù)行業(yè)發(fā)面

53.公關(guān)消息的特點(diǎn)、類型、基本要求:1敘述客觀2思想性.政策性.指導(dǎo)性和針對(duì)性強(qiáng)3短小精悍4題材及時(shí).類型:1動(dòng)態(tài)消息2綜合消息3經(jīng)驗(yàn)性消息(4)述評(píng)消息.要求1準(zhǔn)確2標(biāo)新3鮮明4簡(jiǎn)練5生動(dòng) 54.公關(guān)消息主體常見的結(jié)構(gòu)形式:(1)倒金字格式(2)并列式(3)金字格式(4)時(shí)間順序式(5)邏輯順序式(6)時(shí)間順序與邏輯順序相結(jié)合式

55.公關(guān)通訊與公關(guān)消息的不同:(1)標(biāo)題不同(2)時(shí)效不同(3)內(nèi)容不同(4)結(jié)構(gòu)不同(5)表達(dá)不同 56.公關(guān)通訊的種類、寫作基本要求:(1)人物通訊(2)時(shí)間通訊(3)工作通訊(4)概貌通訊?；疽?1)深入采訪,抓好細(xì)節(jié)(2)提煉主題,精心選材(3)運(yùn)用多種表達(dá)方式,增強(qiáng)通訊的表現(xiàn)力

57.公關(guān)信函寫作的基本要求(1)書寫規(guī)范.用語禮貌)(2)內(nèi)容可信.表達(dá)藝術(shù)(3)融入情感,激活興趣 58.賀信的類型、格式(1)是上級(jí)單位之間的賀信(2)是組織之間的賀信(3)是以單位或組織的名義給某人祝壽,祝壽的對(duì)象通常是在某一方面作出突出貢獻(xiàn).德高望重的老年人.格式(1)標(biāo)題(2)稱謂(3)正文(4)祝頌詞(5)署名.日期

59.感謝信的格式(1)標(biāo)題(2)稱謂(3)正文(4)祝頌詞(5)署名.日期

60.求職信的寫作格式1標(biāo)題2稱謂3正文4落款5附件

61.辭職信正文的寫法、寫作要求(1)向被辭卻人表示真誠的謝意(2)委婉的陳述辭卻的理由(3)應(yīng)向?qū)Ψ奖砻髯约菏墙?jīng)過多久努力和反復(fù)研究才作出最終辭卻的決定(4)再次誠懇道歉,請(qǐng)求對(duì)方諒解,并表達(dá)今后有機(jī)會(huì)繼續(xù)合作或聯(lián)系之類的愿望。寫作要求:(1)陳述難以應(yīng)允的理由要可信.具體.切忌籠統(tǒng)(2)表達(dá)要委婉,處理要講究技巧(3)誠懇真摯,以情感人,文風(fēng)樸實(shí),篇幅不宜過長

62.公文的結(jié)構(gòu)和格式(1)標(biāo)題(2)受文機(jī)關(guān)(3)正文(4)發(fā)文機(jī)關(guān)(5)發(fā)文日期(6)公文編號(hào)

63.公文寫作要點(diǎn)和語言特點(diǎn)(1)提筆入題,寫好開頭(2)圍繞中心,寫好正文(3)當(dāng)斷則斷,寫好收尾(4)公文的語言特點(diǎn)講究質(zhì)樸.明確和精煉,并大量使用規(guī)范化的專用詞語

64.公文的寫法(1)根據(jù)式(2)目的式(3)原因式(4)原因加目的式

65.報(bào)告的特點(diǎn)、格式、寫作要求(1)上行公文(2)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容多.程式性內(nèi)容少(3)不具有期復(fù)性(4)內(nèi)容事關(guān)重要。格式:(1)標(biāo)題(2)主送機(jī)關(guān)(3)正文(4)落款及日期。寫作要求(1)報(bào)告內(nèi)容要真實(shí)(2)報(bào)告要及時(shí)(3)要善于綜合歸納(4)報(bào)告不得寫請(qǐng)示事項(xiàng) 66.請(qǐng)示的特點(diǎn)(1)請(qǐng)示必須是下級(jí)向上級(jí)行文,可以是直屬上下級(jí)關(guān)系,也可以是業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)主管部門之間的關(guān)系(2)必須是在自己職權(quán)范圍內(nèi),但屬于自己無法解決.難以處理.需要變通.有待裁決.報(bào)告核準(zhǔn).要求答復(fù)或分配工作等情況時(shí)使用的文體(3)請(qǐng)示的事項(xiàng),都是要求上級(jí)明確表態(tài).核準(zhǔn).解釋和答復(fù)的,在沒有得到應(yīng)允之前,不能執(zhí)行

67.報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別(1)行文時(shí)間不同(2)性質(zhì)與結(jié)果不同(3)內(nèi)容與篇幅不同(4)行文的涉及事項(xiàng)不同(5)報(bào)告的標(biāo)題.結(jié)尾反映的是平等的語氣；請(qǐng)示的標(biāo)題.結(jié)尾反映的是下級(jí)對(duì)上級(jí)要求的語氣 68.請(qǐng)示的寫作要求(1)一文一事,事前請(qǐng)示(2)逐級(jí)上報(bào),不宜越級(jí)(3)用詞得當(dāng).語氣平緩

69.通知的特點(diǎn)、種類:(1)發(fā)布方式(2)發(fā)文的內(nèi)容和作用(3)時(shí)效。種類(1)批示性通知(2)指示性通知(3)一般性通知(4)會(huì)議通知

70.布告.公告.通告的共同特點(diǎn)以及區(qū)別(1)公開(2)廣泛(3)莊重。區(qū)別(1)撰擬的作者(發(fā)布者)不同(2)發(fā)布知照的范圍不同(3)時(shí)間性不同(4)發(fā)布方式不同(5)寫作要求不同

71.布告.公告.通告的寫作要求(1)標(biāo)題要醒目(2)篇幅要短,文字要簡(jiǎn)(3)準(zhǔn)確使用,不可濫用

72.會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)、類型、寫作要求:(1)紀(jì)實(shí)性(2)政策性(3)靈活性(4)概括性。類型(1)決議型會(huì)議紀(jì)要(2)情況型會(huì)議紀(jì)要(3)座談會(huì)會(huì)議紀(jì)要。寫作要求:(1)全面掌握材料(2)正確集中會(huì)議討論的意見(3)突出重點(diǎn).要點(diǎn)(4)主義條理化和理性

73.致辭的特點(diǎn)、寫作要求(1)容量小.篇幅短(2)注重場(chǎng)景氣氛(3)格式.寫法較固定。寫作要求:(1)短小簡(jiǎn)練(2)感情真摯(3)語氣委婉(4)口語化

74.柬帖的特點(diǎn)(1)告知性(2)禮節(jié)性(3)規(guī)范性(4)簡(jiǎn)捷性

75.名片類型、寫作要求:(1)普通名片(2)公務(wù)名片(3)涉外名片(4)藝術(shù)名片。寫作要求:1)內(nèi)容真實(shí).準(zhǔn)確(2)文字簡(jiǎn)要.精煉(3)重點(diǎn)項(xiàng)目突出(4)設(shè)計(jì)要?jiǎng)e致.有個(gè)性

76.聘書的寫作要求(1)交代要清楚(2)文字要簡(jiǎn)潔(3)措辭要嚴(yán)謹(jǐn),語氣要熱情

77.訃告的寫作要求(1)語言要嚴(yán)謹(jǐn).莊重(2)評(píng)語要恰如其分(3)內(nèi)容要精煉.簡(jiǎn)明

78.悼詞的特點(diǎn)、寫作要求(1)哀婉性(2)嚴(yán)謹(jǐn)性(3)褒獎(jiǎng)性(4)多樣性。寫作要求(1)介紹要準(zhǔn)確.無誤(2)評(píng)價(jià)要客觀.公正(3)語言要得體.莊重

79.合同的基本內(nèi)容、作用:基本內(nèi)容(1)標(biāo)的(2)數(shù)量和質(zhì)量(3)價(jià)款或酬金(4)履行的期限.地點(diǎn)和方式。作用:1)有利于實(shí)現(xiàn)專業(yè)化協(xié)作和加強(qiáng)橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合(2)有利于促使企業(yè)改善經(jīng)營管理,加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算(3)有利于國家對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)督(4)有利于保障當(dāng)事人的合法權(quán)益

80.合同的寫作要求(1)目的要明確(2)項(xiàng)目和條款要完備(3)表述要準(zhǔn)確.簡(jiǎn)明(4)字跡要清楚.文面要整潔 81.意向書的格式(1)標(biāo)題(2)當(dāng)事人(3)正文(4)落款(5)日期

82.協(xié)議書的寫作要求(1)要貫徹合法的原則(2)內(nèi)容要全面.具體.明確(3)保持協(xié)議書的整潔

83.規(guī)定的寫作要求(1)以政策為依據(jù),體現(xiàn)執(zhí)行的強(qiáng)制性(2)語言要簡(jiǎn)潔,內(nèi)容要有針對(duì)性(3)邏輯要嚴(yán)密,行文要準(zhǔn)確

84.起訴狀的寫作要求(1)要充分了解案情(2)要充分熟悉有關(guān)法律(3)表述要有條理(4)語言要精煉.簡(jiǎn)明 85.答辯狀的寫作要求(1)要爭(zhēng)鋒相對(duì)(2)要抓住主要矛盾(3)要善于運(yùn)用論證方法

86.提起上訴的三個(gè)條件(1)是訴訟當(dāng)事人及其法定代理人提起訴訟,別人無權(quán)提起(2)是對(duì)地方各級(jí)人民法院的第一審判或裁定不服所提起的(3)必須依照法定程序和期限,想制作第一審判決書或裁定書的上一級(jí)人民法院提起上訴

87.論證過程中應(yīng)注意什么(1)要有效的進(jìn)行反駁(2)擺出事實(shí).據(jù)理論證(3)提出主張.觀點(diǎn)(4)語言要慎重.得體

88.申訴狀與上訴狀的區(qū)別(1)兩者的主題體不同(2)兩者的使用面不同(3)兩者的時(shí)限不同(4)兩者的條件不同(5)兩者的審理程序不同