第一篇：美容產品如何做銷售前的鋪墊

合理的銷售是一個良好的業績的前提，然而在達成銷售之前我們是如何做鋪墊也是需要統籌和規劃的：

1.先做好受眾群的定位

首先我們要在市場上做一個定位，我們的產品是面對中高端消費群體還是低消費群體，哪些顧客是對我們的產品感興趣，這樣才會有效率的進行下一步的推進。

2.要抓住顧客的心理

當找到適合的顧客群后，要通過初步的溝通，了解她們的情況，抓住她們 的心理需求，認真的給顧客講解對應產品的功能作用，讓其感到“做得放心、貨真價實”，為下一步的產品銷售做好鋪墊。有很多顧客對化妝品，美容不夠了解，為了增加顧客對產品的購買欲，我們可以結合一些案例的圖片，目的是要告訴顧客美容會使她的問題皮膚得到改善，而且美容是一種社會趨勢，你的美是為了影響身邊的人，從而讓顧客覺得你就像好朋友一般值得信任，成為你的忠實顧客。

3.要把握好時間，找到最佳時機來達成銷售

有些店家都是給顧客做了很多鋪墊而遲遲不下單，從而錯過了最佳時機。我們要清楚的意識到，我們因為什么而鋪墊，是為了最終達成銷售目的，當顧客已經融入到你的步調中的時候，我們就可以提出來簽單的要求。

總體來說，銷售是不斷做鋪墊，不斷渲染的過程。其實我們的一舉一動，無形之間也是在做鋪墊，我們要懂得如何運用自己所占有的資源加上我們自身的技巧來達成銷售，我們要總結經驗，是可流通性的，可傳遞性的。

第二篇：銷售前要做好準備

電話銷售員都很發愁找客戶資料，所以找到好的客戶資料工具很重要。銷售工作的第一步就是確定自己的目標客戶。目標客戶到底在哪里？哪些客戶才最有可能使用你的產品？這些方法一定要提前找好，比如你可以用搜客通查找到目標客戶資料，并在搜客通里對客戶進行篩選整理，這些信息一定要非常清楚，否則，每天盲目的打電話都是徒勞無功。

電話銷售的銷售過程非常短暫，你只有準備充分才能抓住難得的機會。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做得不好也不可能達到預期的效果。電話銷售前的準備工作包括以下幾方面：

1.明確給客戶打電話的目的。你的目的是想成功地銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關系？一定要明確，這樣才能有的放矢。給客戶打電話的目標就是電話結束以后的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。

2.明確為了達到目的所必須提問的問題。為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話營銷中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

3.設想客戶可能會提到的問題并做好準備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些客戶資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應該事先就知道怎么去回答。

如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。

第三篇：產品售前、售后服務承諾書

產品售前、售后服務承諾書

我們嚴格執行《售后服務承諾書》，我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取，我們形成了“以客戶為核心、以質量為企業的第一生命”的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創建國內一流的服務企業為目標，制定了“規范管理制度，嚴格過程控制，保證產品質量，達到顧客滿意”的質量方針，堅持“用戶第一”的原則，構建良好的銷售服務體系，為客戶提供優質的售前、售中及售后服務!

一、售前服務承諾

1、提供專業咨詢。在2小時之內答復您提出的專業技術問題。

2、提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內收到。

3、提供合理報價。在2小時之內為您提供合理報價。

4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務承諾

1、采用全國統一的《工業品買賣合同》與您簽訂合同和技術協議。

2、自覺遵守合同法的規定，確保合同及技術協議順利履行。

3、竭力按時按量為您提供優質產品，并采用最優運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。

4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持。

5、按合同的規定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務。

6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。

三、售后限時服務承諾

1.我們將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料。

2.產品有質量問題，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定。

3、我們保證在15分鐘內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障。

4、對于10公斤以下的儀器，在兩日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。

5、對于10公斤以上的儀器，在三日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。

6、我們對所銷售的設備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

①技術保養維修手冊

②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

本尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產品

本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：

(一)按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;(二)免費為保修期內出故障的設備提供備機;(三)免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓;(四)免費送貨;

(五)免費提供定期跟蹤維護;

詳細服務內容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。

二、運輸方式

在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求;

其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業工程師將產品送到使用單位;

第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;

第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試;第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。

三、交貨時間

在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。

由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

四、安裝、調試服務

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。

在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。

五、完工工期

我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內。

六、整機免費換貨期限

本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：

1、七日內免費退貨

即自產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發票價格為準，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

七、質保期內產品故障服務響應時限 1).24小時服務熱線:

此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.號碼 : XXXXXXXX，還可以直接拔打業務經理的手機,節假日不休息。2).30分鐘電話響應:

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯系，了解故障現象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經分析后發現是硬件問題,與使用者約定時間,在規定的時間內派工程師上門維修。

3).7天*24小時工作制

我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。

技術咨詢服務時間為正常營業時間：每周一至周日，8:00-----18:00。

八、上門服務時間 在接到用戶單位報修要求后,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯系,確定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00, 節假日照常。

九、故障修復時限

如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。

十、提供備用設備時限

如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對于設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。

十一、其他

詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。

第四篇：炬興房產銷售前工作計劃

炬興房產銷售前工作計劃

一：招聘工作

先招聘工作正在進行人員儲備工作階段，預計在四月中旬至五月中旬人員到位進行培訓。

售樓處的建設：

月日

二：市場調研

五月中旬開始對現有通遼市所有地產項目做整體市場調研，調研時間為5—10天。

三：初步價位擬定

經過5---10天的市場調研，結合其他項目價位，本項目做初步的價位擬定,（根據本小區自身投資成本核算）

四：廣告投入（需戶型確定、面積確定、小區整體規劃確定）

DM：預計在六月初，進行一輪全城DM單的投放，主要目的讓有購買需求的人先認知本項目，做好預售的準備。

樓書手提袋：

預計五月進行設計，五月下旬定稿印刷

圍擋廣告：

預計五月初開始設計，主要是公司的簡介、項目介紹、小區整體規劃、地理與周邊優越環境、經典戶型、后期物業服務為主。

出租車廣告主要項目位置認購優惠內容為主（選作）

預銷售：

進行預銷售，活動根據實際情況而定。

實際價位制定：（預售許可證辦理完成）

實際價位制定、開盤時間預定、進行開盤活動策劃、三四月份、本人制定所有銷售部所需的資料，表格，制度，前期基礎市場市場調研、配合趙總完成銷售部的建設工作 注：以上說有工作需工具公司證件辦理與建設實際情況而定

第五篇：銷售前準備工作如何做？

銷售前準備工作如何做？

銷售員業績不佳原因可能有很多種，但自己對產品的認識不深，賣點總結的不準確，沒有做好應有的銷售準備是最主要的原因。

大多數銷售員,剛接觸一個新產品都急于的獲得銷售業績，考慮最多的是客戶在哪里？怎樣能簽到大單，而忽略了對產品本身的了解和市場的分析。長久以往，形成了習慣，業務總是做的不溫不火，雖然，每天也很努力，但就是不能取得非常優異的銷售業績，結果自己也始終找不到原因。古人說：磨刀不誤砍材工。就是講的這個道理。

我接觸過很多銷售員，普遍存在的是缺乏主動了解產品的激情，對產品的價格體系不做市場的對比，對客戶缺少真實的了解，這三個方面銷售前的準備不足，造成了銷售業績不佳的結果。因此我想從以下三個方面論述銷售前的準備工作該如何做？

1、產品知識市場化.顧名思義,產品知識是死的，是客觀存在的，很多業務員認為只要懂得產品的一些基礎知識，能給客戶說的清楚,就算掌握了產品知識，就能做好業務。這樣的認識是錯誤的，還有的銷售員產品專業知識很棒，講起來引經據典，滔滔不決，可就是無法說服客戶。原因就是不能用市場化的語言來介紹產品。這里請銷售員要特別注意，我講的產品知識一定是適合銷售的產品知識，而不是指產品知識本身。比如：我們銷售利萬物時尚飾品，飾品知識及公司的時尚飾品知識是要有一個了解，但結合產品知識挖出產品的賣點更重要。因此，我認為產品知識的市場化要做到：

1、產品知識通俗化：有很多業務員再談產品時，不知道把專業的產品知識通俗化，結果講了半天，客戶聽不懂。

2、產品知識標準化：也就是在談到產品時，形成一套標準的介紹產品的語言，既要生動又要形象，讓客戶很快就能明白。

3、產品賣點突出化：也就是說一定要找到自己產品和同類產品的不同之處，強化自己產品的賣點。以上三個方面是銷售前的產品知識準備。

2、產品價格靈活化。也就是了解產品的價格體系，知道自己的權限所在，制訂出自己做業務的價格體系。有很多銷售員僵硬的執行公司的產品價格，不知變通結果失掉了很多機會。

3、客戶群體明確化。也就是在開始做業務之前，一定要定一個方向去尋找客戶，而不能東一榔頭西一棒。很多銷售員由于尋找客戶的方向不正確，而浪費了很多時間。選擇客戶方向應該由易到難，由簡單到煩瑣，由小到大．由主流渠道到邊緣渠道。

銷售員在開展產品銷售時，如果能做到以上三個方面的準備工作，并且養成習慣，銷售業績一定能快速增長。