第一篇：美容院怎樣才能留住高端顧客

美容院怎樣才能留住高端顧客

看如今的經濟發展，大家都知道美容院的盈利來源于顧客的消費，而在這部分消費中，高端顧客占的比重比較大，所以，維護好并留住高端顧客對美容院來說非常重要。到底怎樣才能留住高端顧客呢？美容院的盈利來源于顧客的消費，而在這部分消費中，高端顧客占的比重比較大，所以，維護好并留住高端顧客對美容院來說非常重要。到底怎樣才能留住高端顧客呢？

米道美容養生項目在美容界有23年的臨床經驗，歷經23年的風雨歷程，有著成熟的管理和運營體系。米道憑借多年的經驗，對如何留住這些高端顧客有自己的心得和見解，下面給大家分享一下。

1、少給客戶打電話

現在的高端顧客最討厭就是美容院有事沒事都給她打電話，其實我們也是一樣的，喜歡過那種不被打擾的生活，現在一些做保險的人，只要是看見你就沒完沒了的介紹保險如何的好，這讓我們每個人都很討厭的。

2、多贊美顧客

她每次來您店時，你都要贊美她，而且每次來您店時你都要免費贈送她一次小服務，而且是很貼心的那種，是她特別最喜歡的，其實這樣的顧客是不會占你便宜的，因為她下次來時一定會開一張您上次贈送服務項目的年卡或者是療程卡。

3、服務要做到精

這樣的顧客是您喜歡的，也是別的美容院所盼望的顧客，因為她們條件好，也很容易被別人說動，怎么辦，這就要求您店里的服務是別人沒有，別人家店有你的，您就要更精才好。

4、誠信對待每位顧客

最重要的一點，一定要誠實的對待你的每位顧客，即使是有一兩次做錯事，你也一定要在第一時間去和顧客做檢討，一定要用心去和她們做朋友。

綜上所訴，顧客即使是走了，你也千萬不要給她打電話，她至少幾個月或者是半年就還會回來，回來后，她就成會你的鐵桿顧客。

5.產品要質量高

要只是產品是美容院招來顧客的基石，只有你家的產品質量有保障，才會吸引更多的顧客源源不斷的上門。特別對于高端顧客來說，他們對產品的質量非常挑剔。相反，如果你家的產品質量用著讓她滿意，她會給你帶來很大的利潤的，同時也會給你介紹很多顧客，讓你美容院的生意更加紅火。

第二篇：美容院如何留住老顧客拓展新顧客

美容院店長如何留住老客戶招攬新客戶

美容院店長每天要負責美容院的日常工作，留住老客戶招攬新客戶是店長的必要職責之一。如果美容院的老客戶不能留住，又沒有新的客戶來源，那美容院就缺少業績來源，美容院沒有生機，必然是不長久的，那店長要怎么做才能留住老客戶招攬新客戶？

一、顧客管理的方法

A.匯集資料：對于初次上門的顧客應借聊天和表格的填寫，匯集顧客的基本資料。在匯集資料時要避免涉及個人隱私，還應妥善保管其資料，讓顧客產生信賴感。

B.建檔：匯集起來的顧客資料，應通過電腦建立顧客檔案，如此一來，不但自己在使用客戶資料時會更有效率，顧客也會對店內的專業能力加以肯定。

C.聯絡：在顧客生日或節日時可以寄張賀卡表示關懷，并定期寄發最新美容資訊和店里的活動內容。另外，在特殊的節日可贈送小禮品，像耳環、印有店名的小皮包、精美小巧的化妝用品等。接到禮的顧客會備感溫馨，無形中也就增強對美容院的感情。

二、掌握顧客心理

要掌握顧客的心理，必須對其有所了解，除了在工作中與顧客閑聊，還可以通過散發意見卡來調查。一般顧客都希望能在相同的價格下，得到最好的服務，尤其是在消費文化成熟之后，人們的觀念已由“為了將來而儲蓄”變成了“享受每天的生活”。

顧客對于美的追求，已不再局限于以往接受單純的技術服務，她們更希望能獲得美容美發方面的一些實用知識。再者，年輕女性追求精神舒適感的標準有日漸提高的趨勢。對于年齡較大的女性顧客，經營者應提供不同的方案來加以迎合顧客。

如果你對顧客的動機不甚了解，可通過問卷調查的方式，找出自家美容院之所以吸引顧客之處和今后應努力的方向。

例如，設置這樣的問題：您光臨本店的動機？(請任選3種)A.價格合理

B.裝璜設計別出心裁 C.老板為人親善 D.員工服務態度好 E.親友介紹 F.被廣告吸引 G.交通方便

H.有很好的美容師 I.促銷活動

J.名氣響亮，想試試看 K.流行信息獲得較易

三、開發顧客

A.創造吸引顧客的魅力。美容業市場競爭激烈，如果只是被動地等待顧客上門，可能會被其他積極開拓客源的同行瓜分市場。

因此，最好的辦法就是主動出擊，營造自家用店堂的風格，以抓住更多的顧客。美容院要開發顧客，必須根據美容技術、顧客服務和店面形象三要素來制定計劃。

B.以店面活動招徠顧客。調查發現，經由親友介紹而得知某家美容院的顧客比率遠高過于由廣告、報紙得知的。

由此可見，口耳相傳的效果實在大得驚人。經營者可以借日常活動，以服務、技術來號召、宣傳。此外，要盡量適應顧客的要求，讓其感受到產品效能的優良和員工親切的服務。

C.組織顧客。現在有不少美容院采用會員制建立起龐大的顧客組織，對于會員顧客，除了改良店內的技術服務之外，還要舉辦各種美容、服務咨詢活動，以使顧客能定期獲得新的專業資訊這是很不錯的方法。至于組織顧客的方法可以分為：(1)一般會員制(2)憑證會員制(3)介紹會員制(4)美容研習會員制

經營者可以根據店的需要，靈活采用適合自己的組織形式。

D.利用介紹卡。開發顧客的另一個方法是利用介紹卡分發給店里的顧客，對于介紹來新顧客者給予優惠或小禮物，這樣不但可以增加客源，同時有助于口碑的建立。

E.充分利用顧客地圖，因為顧客來自四面八方，所以，我們要清楚地了解和掌握自己的顧客多從哪個地方來。

有時會出現在距離相同的兩地，顧客數量卻相差懸殊的現象，這時我們就可以利用“顧客地圖”找出其中的原因。在制作顧客地圖時，首先要準備一張以自己店鋪為中心的地圖。

在地圖上要先以體店為中心畫出一個半徑為150、300、450、600、1000米的圓圈，然后在地圖上標出顧客住所的位置。對于較特別的會員，同樣要以不同的顏色在地圖上標繪其位置。最后再標示出其它美容院。如此，一張顧客地圖就完成了。

由顧客地圖，可以清楚地看出顧客分布的大致情形，在店面設計和服務方面就要多下功夫。

此外，顧客來源較少的地區，原因可能在于廣告宣傳不夠，或者交通不便，附近競爭店太多等，這就必須研究對策，有針對性地加強廣告宣傳工作。

F.可以考慮先以低價位吸引客人。美容院就像餐館一樣，做的是人氣。對于生意較為冷清的美容院來講，不妨先以低價的方式，即在門口擺放宣傳低價位服務內容的廣告牌。采取這種方式一定要注意以下幾個問題

1.護理產品可以是低價位的，但一定要使用正規廠家生產的三證齊全的未過期產品，否則美容院的可信度就要大打折后。

2.為每個顧客設計一套優惠活動中的詳細護理步驟，并要記錄護理次數，目的是向顧客表明：雖然每次護理費用很便宜，但是護理程度卻沒有省略，以此向顧客證明優惠活動并不是噱頭。

3.把顧客吸引進來以后，美容師不要因為其享受的是低價護理而對之冷淡，美容師一定要認真細致地完成每一個護理步驟。

4.因為是帶動人氣的低價優惠活動，并無多少利潤可言，切記周期不可過長，否則就會影響其它收費較高的護理服務的推廣。

5.關于優惠活動的截止時間一定要和顧客說清楚，目的是讓客人覺得在這段時間內，他確實是很劃算的。但是這種店家不賺錢的優惠服務不可能無限期地延長下去，要盡可能地避免優惠時間過后顧客帶來的客人再次消費此種低價位的服務。

6.不要放過和每個顧客交朋友的機會。推廣優惠卡的目的一來是帶動人氣，二來是讓來的顧客了解美容院，了解美容院里的其它產品，最重要的是讓其了解美容師，了解老板為人，進而讓其充分地信賴這里，在這方面真誠是最為重要的。

第三篇：企業怎樣才能留住人才

企業怎樣才能留住人才？

人員的流失，特別是高素質人員的流失，是企業不可估量的損失。這表現在三個方面：第一，在充分就業的今天，企業很難快速招聘到其急需的人員；第二，這些新招來的員工需要一定的時間熟悉公司的環境和工作；第三，人才流動到競爭對手公司對自己是一個直接的威脅。此外，更換一個專業人員的代價可能是離去人員工資的1—2．5倍之間。優秀人才的替換成本則更大。因此，留住人才，特別是留住優秀人才，是各企業需要時刻面對的難題之一。

大量的案例研究和調查表明，富有挑戰性的工作、有競爭力的薪酬和可信賴的領導，是留住人才的最重要和最有效的三個因素。

富有挑戰性的工作。

企業為員工提供富有挑戰性的工作機會，一方面可以保持本公司的技術領先性；另一方面員工也得到了鍛煉，公司的凝聚力也得到了增強。研究表明，使工作具有挑戰性是激勵員工的一個非常重要的方法。在這方面，人們愿意工作的100家美國公司的做法主要表現在以下幾個方面：首先，給員工較大的工作自主權，使員工在工作中能夠做自己想做的事情，能在工作中發揮自己的聰明才智，從自己的工作中獲得成就感。

第二，通過內部提升為員工創造發展途徑。許多公司有明文規定，職務空缺由內部提升來填補。

第三，通過內部工作輪換來保持員工對工作的興趣，在同一崗位上做久了之后難免會產生枯燥的感覺，許多公司就采取內部換崗的方法，定期或根據需要和要求讓員工交換彼此的工作，員工在一個新的工作崗位上會對工作產生更大的興趣，覺得工作更有挑戰性，同時，也能通過不同工作時間的比較找到更適合自己的工作。

第四，為了吸引員工，許多公司提出了不解雇員工的政策。在100家人們最愿意工作的公司中，有18家公司實行的是“鐵飯碗”制，明文規定，即使在不景氣時也不解雇員工。例如，在3M公司，1997年自動離職和被公司解雇的員工比例為70：1。

與業績掛鉤并隨市場調整的薪酬。

雖然錢從來不是最重要的激勵要素，今天的員工們仍然期望富有競爭力并與業績緊密相聯的薪酬。最好的業績最突出的人才應得到最好的報酬。企業高薪留人掌握的水準是，在企業外部，員工的薪資高于或大致相當于同行業平均水平：在企業內部，適當拉開薪資分配的差距。

可信賴的領導。

員工們通常希望在他們信賴的領導手下工作。什么樣的領導是可以信賴的呢?他應當擁有敏銳的商業嗅覺，像員工的“教練”和“導師”一樣，在企業內部倡導鼓勵冒險和創新的氛圍和企業文化。

員工職業發展設計和實施。

突出表現是企業指導員工的職業生涯設計并與員工共同努力，促進其職業生涯計劃的實現。今天的企業員工希望開發以商業技巧或行為能力培養為中心的職業生涯，所以企業必須跳出傳統培訓和職業階梯的范圍，為員工們提供學習新知識、新技能的機會，諸如部門崗位輪換、靈活的工作任務和“拜師學藝”等方式。美國微軟公司人力資源部制定有“職業階梯”文件，其中詳細列出了不同職務須具備的能力和經驗。

彈性工作制。

據報道，美國不少高科技企業為了留住人才，在彈性工作制方面推陳出新，想出了不少

招數，諸如自愿縮短工作時間、壓縮工作周、靈活的上下班時間等。在美國硅谷的一家網絡終端公司，有位年輕人喬治，五年前，他于斯坦福大學畢業前夕曾想得到一份既能賺大錢，又不耽誤自己白天打高爾夫球的工作。該網絡終端公司了解到他的這一就業愿望之后，當即滿足了他的要求。喬治到該公司就職后，每天早晨10點左右起床，11點跑步，午飯后稍事休息即去打球，直到深夜他才開始工作，但工作效率和質量極高。

所有者身份。

企業員工們希望得到公司的股份，以分享公司的剩余利潤。企業可以通過授予股票期權或將員工的薪酬與公司、部門或項目的業績相聯系，或者通過給予員工業務授權的方式將員工與企業的利益聯在一起。另外，授予員工自治權、尊重他們和認可他們的工作成績等，也是一種給予員工所有者身份的方法。

主動介入市場選擇。

歐美一些大型企業的最高負責人每年一度公然鼓勵每一位高級主管，接受管理較為先進的企業招聘面談.目的在于使他們了解，他在同類專業市場中的“身價”有多高;在另一企業中如何做他在本企業所從事的工作；以及在另一企業中的類似工作對比之下，他對自身工作所發揮的績效，到底是偏高還是偏低。面談之后，企業最高負責人會詳細分析每一位高級主管在招聘面談中所搜集的資料，通過分析來確定他們的工作表現，哪些強于其他企業同一層次主管，那些弱于其他企業同一層次主管；本企業提供的待遇偏高還是偏低。通過分析，企業最高負責人可以與相關高級主管協同行動，諸如調整待遇，重新劃分工作，改善現有的管理體制等。倘若本企業所提供的條件與機會遠不及其他企業所提供的，而且在短時期內無法做出相應的改善，企業最高負責人可借此安排雙方皆有利的離職條件。乍看起來，以上措施有庸人自擾，甚至自毀長城之嫌，但要知道，在互聯網信息與人際溝通、接觸幾乎已達無孔不入的今天，在獵頭公司激烈競爭的時代，能力高強的高級主管早已成為各行各業爭相羅致的對象，企業若不針對他們的跳槽采取防范措施，則可能會因他們的猝然離去而動搖根本。這種按“攻擊是最好的防御”策略所設計出來的防范措施，具有三種潛在的好處：首先，以坦誠與公開的方式處理跳槽問題，可使企業免于關鍵性人物突然離職所帶來的窘境；其次．企業最高負責人所表現出來的開明作風，有助于士氣的維護；第三，當高級主管發現，自身工作表現不及其他企業同一階層人士的工作表現時，他不但將力求改善，而且對企業的向心力也隨之加強。

沉淀福利制度。

山東海信集團實行年薪沉淀制度，海信集團的經理年薪從15萬元到50萬元不等。經理的年薪要分成四塊，當年只能拿走30％的現金，其余70％沉淀下來，五年后兌付。如果有人提前離開，他的沉淀工資是不能夠全部拿走的。

靈活的福利計劃。

自助餐形式的福利計劃使員工可以從一系列的福利中選擇最佳方式。公司可以為每位員工提供同樣的基本福利計劃，如醫療保險和休假等，但允許專業技術人員從附加的福利中進行選擇，如每年他們可自主選擇參加一次專業會議，費用由公司承擔，或者更多的休假時間及向他們發放周末旅游的優惠券等。

愉快的工作環境。

上海惠普有限公司認為，良好的工作環境是留住人才的關鍵。這里所說的“工作環境”，包括“硬件”和“軟件”兩個方面。“硬件”包括物資報酬、辦公設施等，惠普的觀點是，良好的辦公環境一方面能提高工作效率，另一方面能確保員工的健康，使他們即使在較大的壓力下也能保持工作與健康的平衡，所以惠普倡導“以人為本”的辦公設計理念，成立專門的“Environmentedhealthy&safety”小組，對辦公桌、椅是否符合“人性化”和“健康”原則進行嚴格核查。惠普還在每天上、下午設立專門的休息時間，員工可以放輕音樂來調節身

心，或者利用健身房或按摩椅“釋放自己”。相對“硬件”而言，惠普更重視“軟件環境”的建設。作為一家頂級的跨國企業，惠普有著比較成熟的企業文化。惠普遵守這樣一個原則：“相信任何人都會追求完美和創造性，只要給予合適的環境，他們一定能成功。”這就是著名的“惠普之道”。本著這個信念，惠普著力營造輕松和諧的工作氛圍，充分信任和尊重員工，讓他們時刻保持良好的情緒，充分發揮才能和想像力。人力資源部在這方面也盡可能地發揮作用，一方面注意協調公司內部的人際關系，另一方面還專門開設各式各樣的課程，免費對員工進行培訓，比如開設“Working style”課程幫助員工了解各種類型人的特點，以提高員工的溝通技巧和表達方式等。

需要指出的是，要盡力留住的是能夠為企業發展創造巨大價值的各類人才，而不是企業內的所有人員。否則，留住表現不佳的人員，一方面對其他表現良好的人員不公平；另一方面對這些人自己也不利——他們在其他環境下可能表現得非常出色。

第四篇：美容院顧客分類（范文）

美容院顧客分類

A沖動型：顧客進美容院的動機不一定是為了購買產品，有時只是了解，當這種人看到別人在競相搶購一種產品時，便容易產生沖動的購買欲，也心血來潮地爭著去搶購。

B被動型：這種顧客來到美容院，發現一種產品后，總是看來看去，不知該買還是不該買，心理難以決定，一直處于彷徨階段。

對應方法：美容師要態度誠懇，耐心等待，不要催促顧客，同時熱情介紹產品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。

C比較型：這種顧客往往有明確的購買目的，在觀看產品時，看得比較仔細，對幾種同類型的產品質量、價格等進行反復比較。

對應方法：充分展示產品，讓顧客接觸感覺和選擇，耐心等待，不要催促，讓她慢慢選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。

D求新求異型：這種顧客購物時，受潮流訊息的影響，有追求產品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態，不再講究產品的貴賤，是否耐用。

對應方法：詳細介紹這種產品的特點、功效，以及在外地甚至是國外流行的情況，以與其心理追求相吻合。

E嘗試型：這種顧客并不了解產品的特點，功效，只是看著好奇，想買又不買，或聽親朋好友說過這種產品，便抱著試試看的心理來到柜臺。

對應方法：廣泛宣傳這種產品的優點，夸張地渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，從而引起顧客的興趣和好奇心。

F習慣型：這種顧客長期使用同一種產品，已經產生了習慣型購買的心理動機，因而會經常某用一種產品。

對應方法：熱情待客，促銷期給予價格優惠或贈送禮品，使顧客嘗到甜頭和得到信任，不能因為是熟客，就怠慢或冷落了他們。

G伙伴型：有些人愿意結伴，她們大多帶有共同的購買目的，也往往因為一個人購買而帶動其他人產生購買欲望。

對應方法：先做好其中一個人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優惠為誘餌，使其同伴欣然跟進。

H孤僻型：有個別顧客性格孤僻，在購物時常常表現出一種孤僻的購買心態，觀看一種產品時，喜歡一個人看，不愿意別人在旁邊插話，挑選產品時，也不愿意別人“越俎代皰”--未做好本職工作而去管些超出己職責范圍外的事情。

對應方法：美容師應做好必要的輔助工作，給其更多的“自由”，做到話不多，但服務周到又細心。

I旅游型：有些顧客到了一個新的城市，總想給自己或親朋好友買一些實用性的、有意義的還可以饋贈的禮品。

對應方法：應突出產品的特性、功效，提醒顧客莫失良機，不要錯過了一個優質產品的購買機會。

此外，顧客的購買動機還有適用型、求美型、求謙型，美容師只有針對產品的特點，迎合客人的需要，采用“對癥下藥”的銷售成功地達成促銷的愿望目的。

鄭州海源營銷策劃有限公司 策劃團隊憑借20年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第五篇：美容院顧客管理

美容院顧客管理

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第一節：服務理念

一、美容院以服務顧客，解決顧客問題，滿足顧客需求，為經營理念。美容院的收入來源對于顧客的幫助和滿足顧客的需求，而不是單一的買賣產品。

注：美容院的全體員工必須要以此為服務心態。

二、我們向顧客講解美容知識，皮膚知識，使顧客自己產生要購買產品的想法。

三、美容院全體員工有責任全力以赴，保護顧客的利益。

第二節：顧客服務項目

一、綜合服務項目：

1.前臺接待：接待各種類型的顧客并為顧客設計護理方案，解答顧客的問題及配合美容師做好服務工作；

2.問題咨詢:如果您對美容中心提供的服務有任何疑慮，請與前臺聯系；

3.皮膚測試:如您對自己的皮膚希望得到進一步的了解請咨詢前臺；

4.茶水提供:根據不同的季節為您提供不同的美容養顏茶及礦泉水，如有特殊需求請與前臺聯系；

5.共慶生日:美容中心全體員工很高興能夠陪伴您一同渡過這個輕松、愉快的日子，并為您專門準備播放《生日快樂》歌曲。我們將無償為您提供完整的皮膚測試分析和美容院護理方案，普通顧客可免費享受此護理療程，貴賓顧客還可以帶一位好朋友與您同享此殊榮。如您不能在生日當天光臨,請您務必提前與我們聯系并確定準確日期；

6.物品保管:美容中心將無償為每一位顧客在護理時提供個人物品保管箱。因此，物品丟失美容中心將無能力負任何責任，如有特殊物品請與前臺聯系；

7.化妝區域:美容中心提供多處化妝區，如有其他需要請與前臺聯系；

8.音樂欣賞:如果您感覺正在播放的音樂不符合您的要求，您可向前臺提出要求；

9.嬰兒托管：顧客如有嬰兒隨行，請提前與前臺聯系；

10.留言服務:如果您有口信或字條要轉留給其他顧客，請與前臺聯

系；

11.寵物禁入：請勿帶入美容中心，如有特殊情況請與前臺聯系；

12.殘疾服務：如果您行動不便，請將您的特別要求告知前臺，讓我們為您提前做好準備；

13.失物招領:如您遺失物品在美容中心，請及時與前臺聯系，我們會對你遺留的物品妥善保管；

14.結帳方式：美容中心的結帳方式分現金和劃卡；

15.緊急情況：如您遇到緊急情況，請與前臺聯系；

16.預約服務：如果您希望在需要的時間內獲得指定的服務，請務必提前48小時向美容中心前臺預約。如果您超過預約時間15分鐘，15分鐘后您的預約將自動取消，我們會為您重新預約。如遇特殊情況導致時間變化，請提前與前臺聯系；

17.會客安排：顧客如果需要在美容中心與您的朋友會面，請與前臺聯系，我們會及時為您準備；

18.請勿打擾：如您在護理的過程中不希望別人（美容師）與您交談，請與前臺聯系；

19.淋浴服務：美容中心提供多個淋浴間，衛生間裝有淋浴設備及沐

浴用品，如有其它特別要求請與前臺聯系。

二、免費服務項目：

美容中心將根據您的貴賓卡種類為您提供以下免費項目（詳見各美容中心《貴賓須知》，如有特別要求請與前臺聯系：

1.太空倉；4.驅寒沙袋；

2.摩奇按摩；5.皮膚測試；

3.刮沙、撥罐；6.淋浴。

第三節：新增顧客

美容院每個月新增顧客的基本指標是60人以上，或根據公

司具體下達的目標任務而定。

一、新增顧客來源：

1、發免費卡：

由店長將無預約的美容師輪流排班到周邊地區人流量集中的地方發卡，做到每天帶兩位新顧客到美容院來免費體驗護理一次。美容院店長無論什么樣的困難也一定要完成以上的發卡工作。

2、A帶B：

美容院通過獎勵老顧客帶新顧客來，美容院要按標準向老顧客提供服務，是老顧客滿意，才會向朋友宣傳介紹美容院。美容院店長要以50%的成功率計算來的顧客量，如果成功率達不到50%，就要檢查美容院的服務質量（如員工的服務態度，美容師的手法，服務細節，專業知識，環境衛生）。

3、每月新增顧客的目標對象：

上月的新顧客轉為本月的A帶B顧客。

第四節：顧客利益

皮膚好、心情好、通過這兩好達到家庭好、事業好，最終獲得美好人生。

我們的使命是與顧客共同獲得最終的利益——美好人生！

顧客的皮膚好，來源美容中心的調養和美容院對顧客正確日常護

理的教育引導；心情好----來源美容中心員工對顧客的尊敬和關愛。

要使顧客的皮膚好，就要了解顧客的需求。

一、具體程序：

1.聆聽顧客的所有想法，并在《顧客檔案》詳細記錄。這樣就一定能找出顧客的需求；

2.了解顧客的需求后，向顧客重復一遍，引導顧客介紹自己的生活習慣以及對皮膚的護理習慣。重點要了解顧客來到我們美容院真正希望獲得的是什么，準備用多少時間。這些資料要詳細記錄在《顧客檔案》；

3.美容顧問對顧客的皮膚現狀作專業分析，并將分析結果詳細記錄在《顧客檔案》；

4.根據顧客的皮膚現狀和顧客想要達成的結果，再加上顧客給出的時間，等以上的條件作具體方案，方案可分多個程序完成；

5.方案設計完成后，院長或資深顧問要向顧客詳細解說，聆聽顧客的意見，并根據顧客的意見修改方案，方案包括美容院。

第五節：顧客管理

一、新顧客：

將老（A）顧客和新（B）顧客進行分類管理。本月的新顧客就是下月的老顧客，這月的新顧客也是下月80%業績的創造者，上月的老顧客是本月20%業績的創造者。將本月的老顧客確定為劃卡群體，新顧客設為續卡群體（將特惠體驗卡轉為會員卡或療程卡）。以此循環。

二、老顧客：

1.每月消費（現金或劃卡）1500元以上的顧客列為A類優質顧客，優質顧客為美容院全力服務對象。美容院全力滿足這類顧

客的要求；

2.每月消費（現金或劃卡）800-1500元的顧客為B類準優質顧客，是很有培養潛質的顧客；

3.每月消費（現金或劃卡）800元以下的顧客為C類普通顧客，要培養為準優質顧客；

4.連續半年劃卡低于150元或無禮多事的顧客將列入黑名單，為美容院淘汰的顧客；

美容院要花時間以促銷方案來培養顧客盡量多劃卡。

第六節：顧客的困難

一、顧客的困難：

缺乏對接受美容院護理的正確認識；

缺乏對美容院和美容師的了解和信任；

缺乏對自我膚質的正確認識；

缺乏合理飲食、保持健康的基本常識；

缺乏對家居護理重要性的認識；

缺乏對產品的正確認識。

美容院的每一名員工有責任和義務盡全力幫助每一位顧客分析和解決上述困難，讓我們共同期待顧客滿意的笑容。

第七節：顧客的培訓

顧客了解得越多，對美容院的工作越有幫助。特別是美容師在為顧客提供護理的每一環節中，一定要逐一向顧客詳細的解說。我們通過幫助顧客獲得各種專業知識的培訓，反復稱贊顧客的學習效果，從而幫助顧客樹立在美容院堅持護理的信心，讓顧客對美容院產生認同感和信賴，最終成為我們的忠實顧客。

一、為顧客提供培訓內容：

1.自我膚質正確認識和分析的技能；

2.美容院護理療程的正確認識；

3.合理飲食、保持健康的正確方法；

4.家居護理的正確方法，產品的正確使用；

5.護理和家居護理。

最后的方案應是美容顧問與顧客一起確定下來的達到顧客滿意的結果。然后，美容顧問要將方案詳細向美容師講解，特別是重要的細節部分。

美容師在為顧客護理過程中，要將過程逐一向顧客進行講解，幫助顧客了解為什么要這樣做以及這樣做會為她帶來的效果和易處。同時，也是引導顧客如何與美容師積極配合的關鍵。

第八節：日營業額管理

高級經理和店長將公司下達的月銷售業績分解成具體的銷售內容，店長以完成日銷售任務為完成工作的標準。

一、關注的數據：

1.營業額（以當月設定的營業額為標準）；

2.新增顧客人數（B顧客）；

3.劃卡額（以當月設定的劃卡額為標準）；

4.當天預定的顧客量（以營業額計算）；

5.預約的顧客量；

6.成功率（不能低于80%）；

二、關注預約情況：

1.店長依據本月營業額要求，推算出每天需要的顧客量；

2.店長在月初就要計劃好本月的贈送活動，通過活動可以增加預約的顧客量；

3.店長每天要對以上的情況做總結，如有困難要即時向上級申請幫助。