第一篇：朗天新型建材公司企業(yè)整體形象策劃方案

宜昌朗天新型建材公司企業(yè)整體形象策劃

方案

一、企業(yè)概況：發(fā)展前景廣闊的頁巖項目

宜昌朗天新型材料有限公司于2006年元月成立，是一家致力于頁巖節(jié)能建材產業(yè)化研究、開發(fā)和生產經營的專業(yè)化公司。公司坐落于夷陵經濟開發(fā)區(qū)黃花建材工業(yè)園，主要生產、銷售頁巖磚、頁巖陶粒及陶粒制品，是湖北省目前已建和在建的規(guī)模最大的頁巖節(jié)能建材生產基地，是湖北省重點扶持的新型建材產業(yè)企業(yè)。

經過近3年時間的發(fā)展，公司分兩期建成了年產6000萬塊頁巖燒結磚和年產20萬立方米頁巖陶粒及陶粒制品生產線。目前一期工程已建成投產，生產頁巖燒結普通磚、空心磚、多孔磚和配磚等四大系列九種規(guī)格的產品，是宜昌市建筑節(jié)能墻體材料推廣應用產品；二期工程——年產20萬立方米頁巖陶粒生產線2009年底也將竣工投產。

頁巖建材是當今建筑領域的環(huán)保節(jié)能產品，是國家政策鼓勵推廣的新型建材，發(fā)展前景十分廣闊。為適應新的市場需要，朗天新型材料公司根據(jù)國家相關產業(yè)發(fā)展政策和頁巖制品市場發(fā)展趨勢，于2008年底提出了頁巖節(jié)能建材“6115”的產業(yè)化發(fā)展目標，為企業(yè)做大做強、產品輻射全國勾畫出了宏偉發(fā)展藍圖。

二、形象戰(zhàn)略：現(xiàn)代企業(yè)成長的重要武器

隨著企業(yè)的快速發(fā)展，公司規(guī)模逐年壯大，急需順應現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，對企業(yè)進行整體形象塑造。

企業(yè)形象塑造至關重要。任何企業(yè)的生產都包括兩大類：物質產品和企業(yè)形象。物質產品是具體的產品，它是看得見摸得著，可以明確地測量它，控制它；而企業(yè)形象這種“產品”是在生產物質產品的過程中形成的，并貫穿于整個銷售過程中。在現(xiàn)代社會，質量和價格不再是決定產品暢銷的唯一因素。例如，人們常常傾慕名牌而忽視質量更好的新產品，人們常常購買價格更高的產品，因為他們信賴，喜愛這家企業(yè)。在眾多的同類產品中，消費者的購買動機在很大程度上決定于消費者的個人情感，其出發(fā)點，就是對該企業(yè)的形象評價。我國企業(yè)界的有識之士紛紛認識到企業(yè)形象的極端重要性，并逐步開始了各種可貴的實踐。企業(yè)形象是指公眾(消費者)對該企業(yè)的總的評價,它包括三個方面：

1、企業(yè)的生產宗旨即企業(yè)的生產目的。企業(yè)在塑造自己的形象時，最主要的一條，就是要把企業(yè)和消費者的對立關系變成“一家人”的關系，讓消費者認識到企業(yè)并不僅只是一臺拼命制造利潤的機器，企業(yè)首先是一個奉獻者,是公眾人。松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助深諸其道，他曾為該公司制定了有名的“松下電器精神”其中第一條就是“產業(yè)報國精神”即：企業(yè)要為國家謀福利，為公眾謀福利。

2、企業(yè)的物質形象。企業(yè)的物質形象體現(xiàn)在具體的物質上，如生產規(guī)模，技術力量，產品質量，包裝技術，員工福利，及工廠辦公樓的建筑。企業(yè)的物質

形象其特點是：一目了然，直接感知。因此，反映在廣告宣傳上，我們就可以看到這樣一些畫面：龐大的生產車間，精密的機器，一塵不染的控制室，豪華精美的包裝，各種級別的獎杯獎狀等等，給人的感覺是：本企業(yè)興旺發(fā)達，產品優(yōu)秀。

3、企業(yè)的營銷形象。良好的營銷形象包括可信賴的商標，良好的服務態(tài)度，方便的售后服務。隨著物質生活水平的提高，企業(yè)不光要在提高質量，降低成本上下功夫，還要精心塑造名牌商標，提供優(yōu)質服務，要在企業(yè)的營銷過程中貫徹這樣一個觀念：牌子(營銷形象)比價格更重要，機器壞了可以再買，牌子砸了就很難再樹起來。塑造名牌形象，名牌就意味著獨特的個性，優(yōu)良的質量，完善的服務，誘人的地位，雄厚的實力。名牌從不考慮以降低價格吸引消費者，卻能成為消費者競相追逐的目標。

三、朗天建材：創(chuàng)川東鄂西陶粒第一品牌

鑒于以上兩大因素，我們認為，宜昌朗天的市場定位應該是：立足三峽宜昌本土優(yōu)質的頁巖資源優(yōu)勢，唱響“6115”發(fā)展規(guī)劃，努力融資擴大生產規(guī)模，著力打造川東鄂西頁巖磚、陶粒生產及深加工的龍頭企業(yè)。

針對公司現(xiàn)狀，要實現(xiàn)這一宏偉目標，首先需從企業(yè)整體形象塑造入手，導入VI 體系，塑造“朗天”品牌。具體建議如下：

（1）賦予公司現(xiàn)有名稱“朗天”以完整的企業(yè)文化內含，以“碧水藍天，朗天奉獻”為主題，突顯出公司致力于研究、開發(fā)、生產新型環(huán)保節(jié)能建筑材料的宗旨，歸結出企業(yè)服務和諧社會，造福于民的責任意識，最后詮釋出“保護環(huán)境，節(jié)約能源，造福子孫，美化家園”的“朗天精神”。

（2）設計制作公司形象宣傳冊，生動形象地展示企業(yè)文化和發(fā)展現(xiàn)狀，系統(tǒng)全面地介紹公司的各種產品、資源技術優(yōu)勢、各業(yè)務部門、分公司的經營狀況、公司經營理念等。眾所周知，人們購買商品，特別是一些機械設備，建筑材料，不僅僅是依據(jù)廣告的宣傳，還要從不同的媒介獲取有關制造公司的技術水平、經濟實力、售后服務等方面的咨詢，然后進行綜合比較才決定購買對象。一本好的宣傳冊，就是公司的一張大名片。

（3）對公司標示LOGO重新設計，融入企業(yè)文化內涵，并對 “朗天”陶粒、頁巖磚等系列產品商標進行注冊，為今后的市場拓展打下基礎。同時，將商標LOGO和廣告宣傳語廣泛應用于公司標牌、員工服裝、運輸車輛、公關禮品等方面，形成具有現(xiàn)代企業(yè)氛圍的VI體系。

（4）關于“朗天”廣告宣傳語：

節(jié)能廣廈千萬間，朗天為您做貢獻。

美麗家園，碧水藍天，廣廈萬千，朗天奉獻。

四、我們能為您做的：沒有最好只有更好

1、“朗天”建材LOGO設計。包含：

2、設計制作公司形象宣傳畫冊。包含：

第二篇：＊＊網(wǎng)整體策劃方案

世紀網(wǎng)整體籌劃方案

前言：

方案分為五個部份組成：一是人員的分配及職責，二是網(wǎng)站的構架及建設，三是市場的運作，四是硬件的投資，五是工作制度。下面將進行細化：

一、人員的分配、待遇及職責

1、人員的分配：經理1名、程序員2名、網(wǎng)站美工2名、市場人員假設干名。

2、人員職責：

經理

崗位職責：

1、負責網(wǎng)絡中心人員調動及任免；

2、負責網(wǎng)絡中心人員的考核；

2、籌劃和組織工程開發(fā)，開發(fā)設計網(wǎng)站新功能，協(xié)同程序員完成網(wǎng)站升級工作；

3、負責網(wǎng)站市場推廣、網(wǎng)站銷售、客戶效勞等各項工作；

4、跟蹤行業(yè)動態(tài)，跟進用戶反應信息；

5、負責網(wǎng)絡中心人員日常工作完成情況；

6、配合其它部門的工作；

任職要求：

教育程度：大學專科

經驗：二年以上工作經驗

知識與技能：

1、熟悉網(wǎng)站的市場運作；

2、熟悉相關的編程語言；

3、善于溝通，有良好的團隊精神；

4、有較強的市場洞察能力，及時開發(fā)新的工程；

5、善于與客戶溝通，及時調用策略。

待遇：

1800元〔底薪〕+5%提成程序員

崗位職責：

1、負責網(wǎng)絡中心各網(wǎng)站開發(fā)與測試，維護已有程序的升級和錯誤更正；

2、參與工程開發(fā)，開發(fā)設計網(wǎng)站新功能，協(xié)同完成網(wǎng)站升級工作；

3、配合網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站市場推廣、網(wǎng)站銷售、客戶效勞等完成基于網(wǎng)站的各項工作；

4、跟蹤行業(yè)動態(tài)，跟進用戶反應信息，為改善網(wǎng)站的功能提供建議；

5、負責網(wǎng)站的日常后臺維護、效勞器維護等工作、負責網(wǎng)站的日常質量監(jiān)測工作。

任職要求：

教育程度：大學專科

經驗：二年以上工作經驗

知識與技能：

1、擁有網(wǎng)站程序設計相關工作經驗，對Linux、Apache、PHP、ASP、CGI、MySQL結構熟悉。請附個人作品網(wǎng)址；

2、2年以上PHP編程經驗，精通ASP、php編程；

3、熟悉PHP、ASP環(huán)境配置，熟練掌握XML、Java

Script、HTML、CSS編寫技能，能進行Ajax應用開發(fā)；

4、熟悉Linux/BSD/Windows等操作系統(tǒng)的效勞器架設配置；

5、有XOOPS架站經驗優(yōu)先。

待遇：

2000元〔底薪〕+3%提成網(wǎng)站美工

崗位職責

1、網(wǎng)站網(wǎng)頁設計，根據(jù)要求進行平面網(wǎng)頁的創(chuàng)意設計；

2、平面網(wǎng)頁制作，配合公司網(wǎng)站需要制作平面網(wǎng)頁；

3、協(xié)助網(wǎng)站編輯，在需要的時候協(xié)助網(wǎng)站編輯進行頁面修改工作，根據(jù)設計稿，進行頁面切割制作。

任職要求

教育程度：大專

經驗：二年以上工作經驗

知識與技能：

1、美術相關專業(yè)畢業(yè)，大學?？萍耙陨蠈W歷；

2、精通Photoshop、Flash、Fireworks、Dreamweaver、Illustrator等相關網(wǎng)頁設計制作軟件；

3、有良好美術根底和設計理念，優(yōu)秀的創(chuàng)意能力、平面設計能力和Flash動畫設計能力；

4、熟悉網(wǎng)站開發(fā)流程，熟悉HTML代碼，兩年以上網(wǎng)站美術設計和網(wǎng)頁用戶界面設計經驗；

5、富有敬業(yè)、團隊協(xié)作精神和極強的溝通協(xié)調能力，能承受加班和工作壓力；

待遇：

1200元〔底薪〕+3%提成市場人員〔可兼職〕

知識與技能：

1、熟悉網(wǎng)站的結構；

2、熟悉相關的網(wǎng)站業(yè)務；

3、善于溝通，有良好的團隊精神；

4、有較強的市場洞察能力；

5、善于與客戶溝通，及時調用策略。

專職待遇：

500元〔底薪〕+3%提成兼職待遇：

5%提成二、網(wǎng)站的構架及建設

網(wǎng)站首頁構架欄目有：新聞、、電腦、影視、人才、旅游、百業(yè)、商城、女性、房產、笑話、廣告、交友、博客、論壇

網(wǎng)站建設時間安排：第一個月，網(wǎng)站的定位、構架及測試；第二個月網(wǎng)站內容的豐富及更新，第三個月網(wǎng)站開始正式營業(yè)。

三、市場的運作

一個網(wǎng)站的建設是為了更好的效勞于社會，再效勞于社會的同時，把利潤最大化是我們最追的目標。下面將例出以下幾點可行性的市場運作方式：

1、報價：可在線查看

報價，網(wǎng)站上報價一定要比實際購置的廉價，這樣有利于網(wǎng)絡的推廣及的銷售，可與

供給商聯(lián)合推出；

2、電腦方面：可添加相關電腦根底知識以及電腦配置，每月推出一款主打名牌機或組裝機，有助于電腦的銷售；

3、影視頻道：前期免費放送給網(wǎng)友看，到一定程度上，實行點卡制或包月制，可與電信部門一起參與；

4、人才招聘：前期免費發(fā)布人才信息，時機成熟后，招聘方〔企業(yè)〕收取一定的金額；

5、商城效勞：前期免費發(fā)布供求信息，后期將與相關超市或商城洽談，幫超市或商城銷售一樣商品，獲得多少個點；

6、信息百業(yè)：前期免費發(fā)布供求信息，條件成熟后，每家收取一定的金額〔100—200元〕；

7、廣告費用：與大企業(yè)洽談，每年或每月在網(wǎng)站發(fā)布廣告，收取金額；

8、網(wǎng)站建設：可根據(jù)客戶所需，為客戶產品建設網(wǎng)站，收取一定金額；

9、空間租賃：為了前期保證網(wǎng)站的正常運行，可出租一部份的硬盤空間，收取1M/1元。

四、硬件的投資

1、效勞器兩臺；價位在3萬元左右

2、光纖接入：采用兩條光纖

800—1000元

3、電腦四臺：配置在6000元以上

共24000元

4、筆記本電腦1臺：主要用于客戶的溝通，配置在12000元

合計:67000元

五、工作制度：

每天工作由經理進行分配，下班前向經理匯報工作情況，由經理進行考核，經理每周向總經理匯報每周的工作情況。

作息時間：

夏天

上午8：00——12：00

下午：2：30——6：30

其它季度另行通知

第三篇：公司整體形象包裝方案

公司整體形象包裝題綱

一、公司CI系統(tǒng)包裝1、2、3、CI系統(tǒng)：公司的戰(zhàn)略目標、行動綱領、經營信條、精神標語、宣傳口號、座右銘及歌曲等 MI系統(tǒng)：公司對內對外的各項活動及其行為規(guī)范、管理制度、崗位責任、考核指標體系等 VI系統(tǒng)：公司媒體系列、辦公用品系列、服飾系列、辦公室設計、建筑

物外觀、環(huán)境設計、包裝系列、CI手冊等

二、快巴頻道整體包裝1、2、3、4、5、6、頻道宣傳口號、臺標、頻道標準字體、標準色系 公司形象片、頻道形象片、頻道宣傳片、收視宣傳片 欄目片頭、片花、廣告時段提示 招商手冊、宣傳海報、宣傳單頁 快巴廣告刊例、快巴路線圖、快巴班次表、重要城市月客流量 快巴發(fā)行數(shù)據(jù)庫、節(jié)目數(shù)據(jù)庫、合作單位數(shù)據(jù)庫、廣告客戶數(shù)據(jù)庫

三、企劃傳播中心包裝1、2、3、4、5、6、7、8、企劃傳播中心宣傳口號、宣傳手冊、宣傳海報、宣傳單頁 地寶宣傳口號、地寶宣傳手冊、宣傳海報、宣傳單頁、地寶廣告刊例 策劃流程、影視制作流程、平面設計流程 策劃費用清單、影視制作費作清單、平面設計清單 企劃傳播中心形象片、廣告招商片 地寶雜志形象片、廣告招商片 網(wǎng)站建設目標、宣傳口號、宣傳手冊、宣傳海報、宣傳單頁 網(wǎng)站服務內容、網(wǎng)站廣告刊例

第四篇：公司企業(yè)文化活動策劃方案

“友誼青年論壇2011——青春在這里閃光”活動策劃方案

一、活動簡介

為宣傳公司企業(yè)文化，鞏固過去一段時期公司在提高專業(yè)和服務方面取得的成果，培養(yǎng)青年人對企業(yè)責任意識，豐富員工業(yè)余文化生活，結合公司《人才培養(yǎng)發(fā)展管理辦法》精神，特舉辦“友誼青年論壇2011——青春在這里閃光”活動。

二、主題

緊緊圍繞公司“至誠、立信、尚學、創(chuàng)新”的核心價值觀，突出反映“以人為本、至誠至信”的理念，結合公司青年人的特點，通過征文、演講和座談等形式，就以下一個或幾個方面為題開展活動。

1.人才培養(yǎng)與公司發(fā)展；

2.就工作中的某些環(huán)節(jié)，我們怎樣做好愛崗敬業(yè)；

3.從“學習無界限”談如何提高自身專業(yè)意識；

4.從“誠信為本”的角度談營銷的重要性；

5.發(fā)生在身邊的體現(xiàn)至誠、立信、尚學、創(chuàng)新的先進事跡；

6.對“卓越品質、高尚品格、一流品牌”公司愿景的描述；

7.做高質產品，塑高尚人品，營造企業(yè)品質文化；

8.感念十年與公司共同成長的心路歷程；

9.我是公司的一員，我的青春同樣精彩；

10.公司愿景，我們的責任與使命；

11.如何看待個人成長與公司發(fā)展之間的關系；

12.希望公司為青年人的成長搭建怎樣的發(fā)展平臺；

13.我為公司發(fā)展獻計策。

三、組織

本次活動由公司黨委和青年俱樂部牽頭，以部門為單位選送作品參加此次活動。各部門選送作品數(shù)量不應少于兩個。

四、參賽對象

公司35歲以下員工

五、征文比賽參賽要求

1.征文內容應緊扣主題，切合公司實際，文學性和科學性相結合，自由抒發(fā)個人建議；

2.征文體裁不限，字數(shù)應不少于1000字；

3.參賽作品分別由各部門秘書匯總，按照文章的通用格式進行整理，于2011年9月9日前將稿件及其電子版交至公司客服部，逾期將不再接收。

六、評審及表彰辦法

1.本次征文比賽設作品一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，參賽獎若干；設最佳組織獎1名。

2.對于作品評審公司將在9月18日的總裁辦公會議上進行討論，獲獎作品將頒發(fā)榮譽證書，并給予一定的獎勵，同時在公司網(wǎng)站和行業(yè)報刊上刊登。

七、演講及座談

9月下旬，在征文比賽的基礎上，將組織演講比賽和青年座談，具體安排另行通知。

望各支部認真落實，積極籌備，有步驟的開展工作。同時請各部門、黨支部對此項活動給予大力支持，以確保其順利開展。

第五篇：茶莊整體策劃方案

茶莊整體策劃方案

一、合理的選址：商業(yè)經營最注重的是“地氣”“人氣”，這并非迷信，“地氣”主要是看這個地方有沒有商業(yè)氛圍，這種商業(yè)氛圍對我們所經營的商品合不合適，“人氣”主要是指我們經營的地方有沒有顧客流這些顧客是否有購買我們商品的心理動機。

茶葉作為一種特殊商品，除了它的飲用保健功能，還能體現(xiàn)它的文化藝術價值，它能使人清心、雅凈、回歸自然——茶莊的選擇要根據(jù)茶葉的特性，歸納起來一般有以下地段：

1、繁華商業(yè)中心：這些地區(qū)商業(yè)氛圍濃，客流量大，購物層次復雜，購買頻率高，消費者大多有較強的求質、求好、求美的特點，但房價或租金的費用比較高，競爭尤為激烈，所以進入前須經仔細考慮，分析自己的人力、財力、物力是否具備，如若有條件，進軍“商業(yè)中心”當然正確，何謂搶占“制高點”呢！但實力不具備，千萬不能冒然行事，這些地方要求茶葉品位高一些，要注意品牌、名茶品種要豐富，與茶葉有關的茶具、茶書要配套，如紫砂、瓷器、玻璃茶具等。

2、賓館飯店群附近：賓館飯店是商旅居住的地方，他們大多不帶茶葉，隨時購買，而且，為了走親訪友，捎一點茶葉，顯得雅而不俗，飯店也要用茶，“客來泡茶”是中國人的傳統(tǒng)禮節(jié)。賓館飯店群旁開茶店，是比較劃得來的，房租不宜過高，同時還可以租用賓館飯店的經營大廳，從提高格調并可以與茶藝結合起來。

3、交通大道：這些地方人口流動量大，主要是能吸引顧客，所以這些地方注重茶店的外部吸引力，品種要新穎，價格要優(yōu)惠，適合一些字號較老的，無形資產較大的客商進入，剛剛入門的客商最好不要盲目開立茶店。

4、居民區(qū)：茶葉是居民消費的必需品，選擇居民區(qū)一般風險較小，但同時針對不同居民層次茶店經營風格也不盡相同。

a、老區(qū)：這些居民區(qū)帶有古樸的中國特色，有勤勞、簡樸的美德，茶葉不能過于高檔，偏向于中低檔，追求利潤要低，營業(yè)員要靈活，注重人緣，茶葉質量一定要穩(wěn)定，信譽要好。b、新區(qū)：這類居民消費較超前，且物質財富和精神文明相對提高，要求經營者茶葉品種檔次略微偏高一些，品種豐富一些，新品種要多上，跟上茶葉品種的新潮流。

c、高檔物業(yè)區(qū)：這類人群是改革開放先富起來的人，他們生活水平高、節(jié)奏快，這個地段開茶葉店，品位應偏高一點，價格也應高一點，要求營業(yè)員素質更佳，包裝應精致，茶葉包裝時速度要快，同時可多上一些高檔禮品、高檔茶具，營業(yè)時間放長一些。

d、行業(yè)住區(qū)：現(xiàn)在有些城市，形成一種行業(yè)區(qū)，如離退休老干部區(qū)、教師區(qū)、明星區(qū)。茶葉經營者要根據(jù)不同人群的特性，采取不同的經營風格。

e、集貿市場：這些地方客流量大，但消費者大多數(shù)是購物好手，要求茶葉價格實惠，可以經常采取優(yōu)惠方式來促進銷售。

f、學校附近：主要是以知識型分子為主要顧客，門面不要過于豪華，品種要多一些，標價一定要偏低，營業(yè)員茶葉知識要豐富。

其他還有一些地方：如旅游景點，不適應大規(guī)模經營，適當經營一些紀念性包裝茶等等。

二、茶莊裝飾：茶莊的裝飾主要是突出茶葉經營的特點，使顧客產生一種和諧美的心理，茶葉銷售區(qū)裝飾分為外裝飾域內裝飾，外裝飾主要能吸引顧客進店瀏覽，內裝飾主要是能激起顧客的購買欲望。

外裝飾有以下幾個要素：

1、外部造型：外部造型一定要突出“茶”的素雅、清心的特點。

2、招牌：招牌是永久性的廣告，要激發(fā)消費者的好奇心，引起消費者的注意，便于消費者記憶，同時也能體現(xiàn)茶店的格調，一般茶莊大都采取傳統(tǒng)風格，長方形匾額，用黑色大

漆作底色，鎦金大字作點名，請名人書寫，雕刻而成，莊重堂皇：或用清漆涂成木質本色，用名人題的字，雕刻后，涂成綠色，古樸典雅：再者可以用現(xiàn)代裝飾材料做成大的內裝通明燈光，外面用醒目大字，構成現(xiàn)代氣息的招牌，具體則根據(jù)你所經營的場所而定。

3、對聯(lián)：如果用一副好的對聯(lián)，則更能體現(xiàn)茶店的文化與藝術氣息。

4、櫥窗：櫥窗是茶莊的第一展廳，它能直接刺激消費者的購買欲，櫥窗盡量設計大一些，里面可以擺一些具有吸引力的茶葉，如保鮮茶、花茶、廣告打得響的保健茶，適量的放一些茶具，可以將外形好看的茶用透明玻璃杯泡上幾杯，隔幾天在換幾個品種，櫥窗內燈光要亮一些，擺設的茶及茶具和茶水要組成一副美的圖畫，且不斷的變動。

5、店門：茶莊的店門盡量留大一些，采光要好一點，同時要考慮到安全性。

6、外部燈光：茶莊外部燈光一定要明亮，最好以白色或綠色，不宜用紅色，如若用一兩只綠色的射燈則更能突出茶店的吸引力。

7、店名：茶店的命名主要是體現(xiàn)經營者的個性與茶文化和諧的統(tǒng)一，起好一名字是關鍵，可利用傳統(tǒng)的老字號，也可以按照茶葉的特點結合經營者的思維，或請茶文化專家起一個好名字，如“龍荼茗茶”、“老舍茶莊”、“龍荼茶藝館”、“大旗門茶樓” 都是很不錯的字號。

內裝飾的幾個要素:

1、貨架柜臺主要是大方的題，線條流暢，一般應采用木質，可以漆成仿紅木，也可以用清漆做成木本色，這樣能體現(xiàn)余茶葉和諧的統(tǒng)一，同時可以做幾個多寶格何一個小書柜，以便擺茶具和茶書用，有條件可以擺一張八仙桌或茶幾以便品茶用。

2、墻面：茶葉銷售區(qū)的墻面應該素雅，一般用木質裝飾板，漆成原色為好，同時合理的配合茶字畫或介紹有關茶葉知識的宣傳材料。

3、地面：地面主要保持干凈、整潔，用大理石、水磨石，也可以用地紙，如若鋪地毯最好用綠色或灰色，千萬不能用刺眼的色調。

4、燈光：頂部燈光一定要明亮，一般用電子日光燈，越亮越好，柜臺、貨架最好也配上綠色燈管，不能用紅色燈光。

5、點綴：店內點綴很重要，可以適當放一些花草、盆景或大紫砂、瓷瓶，關鍵根據(jù)不同茶店的特點，采取不同的創(chuàng)意，達到畫龍點睛的作用，切不可盲目堆砌。

內裝飾的布局結構與交易、休閑，外部環(huán)境一定要協(xié)調一致，給人以整齊、高雅、舒心的感覺。

三、豐富的茶葉知識：作為一個茶葉經營者，首先需要的是掌握豐富的茶葉知識，簡單的茶葉栽培知識，茶葉的產地、茶葉的種類、茶葉的加工，各種茶生長在什末地方？地方名茶的來歷，茶葉質量的鑒別，茶葉價格的變動，茶藝、茶道、茶文化以及與茶有關的茶具知識等。同時，不斷了解市場的要求，掌握茶葉消費的變化，更新經營觀念，預測茶葉消費的變化趨勢。

四、嚴把質量關：商品質量是決定一個商店經營好壞的重要因素，茶葉尤其如此，故此在進茶時，千萬不能講人情，一定要嚴把質量關，看外形、聞香度、測水分、開湯、品滋味、看葉底、評價格，一絲不茍，如若有條件的可以用先進的檢測設備，如若自己把握不定，可以向一些專職技術人員請教，同時要求供貨商有三證（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、商品檢驗合格證）進包裝茶要了解對方有沒有分裝廠，且手續(xù)是否完備（分裝資格、商品條碼、產地、出廠日期、保質期），并且拆開一兩盒（袋）看看品質是否相符，千萬不能圖省事，圖便宜，輕易相信人，最好選擇有規(guī)模、有實力、有無形資產的供貨商。

五、進貨的科學性：茶葉的季節(jié)性特別強，儲存極為嚴格，種類繁多，這就要求經營者在進貨時要有清楚靈活的頭腦，千萬不要圖省事一下進許多貨，一定要根據(jù)你經營規(guī)模的大小，上的銷售量，了解市場動態(tài)，預測當年的銷售情況，適當進貨，對于高檔名優(yōu)茶更要謹

慎從事，不要圖高利潤一下進許多，采取賣多少進多少，少進勤進，否則你辛苦一年，積壓一大批茶葉，陳茶的貶值確實令人寒心，新進茶葉行業(yè)的經營者更要小心從事，多問一些行家，多跑幾趟路，因為，你更賠不起。

作為零售商對批發(fā)商、廠家要建立信息檔案，以便缺貨時及時聯(lián)系，這樣就避免了缺貨與積壓的矛盾。

六、品種要齊全：消費者對茶葉的要求五花八門，作為經營者一定要適應市場需求，盡量達到品種齊全，確定自己經營的主品種外，不能拒絕其他品種，不要自我封閉，應該有寬容的胸懷，接納新品種，有些冷門貨可以少進一點，留下供貨者的通訊地址，以備急用。

七、了解經營地區(qū)消費者口味：對茶葉的好壞如否最終決定權在消費者，對于經營者來說關鍵是要根據(jù)消費者口味供貨，不同的地區(qū)消費者口味也不同，如北方喜歡花茶，南方喜歡綠茶，西北喜愛磚茶。各個地區(qū)的每個區(qū)域又不一樣，以北京為例，東城區(qū)喜愛味濃、湯濃、香濃，海淀喜愛味稍淡一些，湯黃而亮，郊區(qū)則喜愛苦澀味重一點，耐泡就行，這樣就要求經營者經常去調查研究，與消費者廣泛接觸，針對需求，更新口味。

八、定價合理化：茶葉的銷售價格一直是一個很難解決的問題前期價格太高，通過媒介作用，消費者“望茶止步”?，F(xiàn)在由于競爭激烈，許多人又賣得太低，有的甚至低于成本價，引起惡性競爭。我認為保持好的質量同時，一定要有合理的定價，首先確定你的進貨成本價，在計算出你的經營成本及你的合理利潤，參考一下市場定出一個合理價格，既不能牟取暴利，也不要低價競爭，當然名優(yōu)茶、特種工藝茶，由于它們的特定藝術價值定價高一些，我認為是應該的。

九、商品全方位立體結構：商品立體結構與品種齊全是有區(qū)別的，一是在品種齊全的基礎上增加茶葉不同等級，如“黃山毛峰”有明前特級、特級、一級等；“牡丹繡球”有“頭春”“二春”“三春”。二是經營茶葉同時經營與茶葉有關的商品，如茶具、茶書、茶點、茶水、茶保健品、茶字、茶畫及文房四寶，茶具有紫砂、瓷器、玻璃、不銹鋼等等，而紫砂有高、中、低，有套壺、單壺、怪壺，有黑泥、白泥、紅泥等，茶點有瓜子、開心果、牛肉干等。三是采取與眾不同的包裝與儲存，如花茶錫箔袋包裝，綠茶可以放在冰柜里保鮮出售等，茶葉的主體結構要根據(jù)不同地區(qū)不同消費者而定，須經市場調查，不能盲目模仿，盲目拼湊。

十、商品陳列有序：商品的陳列好壞直接影響到消費者對茶葉店的感覺。種類不同的茶葉及與茶有關的商品一定要合理的陳列，首先是分類，如花茶區(qū)、綠茶區(qū)、紅茶區(qū)、保健茶區(qū)、極品茶區(qū)、茶具區(qū)，再次是檔次，是消費者一目了然，最好在各個區(qū)內放上茶葉的簡介（產地、品位、特點等）然后是整體的布局，要根據(jù)你經營點的整體環(huán)境，將茶葉、茶具等與你店內店外結構起來，使陳列的商品協(xié)調一致，構成一副賞心悅目、心曠神怡的立體畫面，給顧客一種流連忘返的感覺，同時體現(xiàn)井然有序，繁多而不亂。

十一、有條件的茶莊可以與品茶、茶店、茶藝合為一體：如果你的茶店面積允許，經濟實力跟得上，最好與品茶、茶點、茶藝連為一體，一家很別致的茶店連上一個別有風味的小茶館，茶館內環(huán)境優(yōu)雅，墻上掛幾幅字畫，室內擺上幾盆盆景，原質的木桌、木椅，桌上一套精致的茶具，及碟精美的茶點心，加上身著合適服裝的招待小姐、先生，定時來幾場茶藝表演，也可長期表演，或設立古箏、古琴演奏古曲名曲，別有一番情調，收費不要太高，更不能附帶酒類、煙類，這樣顧客在品茗之后，購買欲望大增，何樂而不為呢？

十二、搞好店內衛(wèi)生與周圍環(huán)境：茶葉是一種很嬌貴的飲料，它具有強烈的吸腐性，店內衛(wèi)生很重要，店堂一定要干凈，柜臺、貨架、茶桶、茶箱每天最少要清抹二次以上，不能留有半點灰塵，周圍環(huán)境要特別注意，看一看有沒有異味的物體在附近，如香水、酒類等?？纯粗車袥]有污染源，千萬不要在飯店做飯。在同一茶店內，綠茶與花茶要分開，綠茶要封閉好，不能吸收花香一面破壞綠茶本身的品質，名優(yōu)茶更應注意，與茶不能混在一起的商品千萬不能放在茶店經營，如中草藥等。倘若染上異味迅速消除污染源，千萬不能再出售，換

上好的茶葉，重新上貨以免因小失大，損害茶店的無形資產。

十三、提高營業(yè)員的整體素質：一個茶莊經營的關鍵在于營業(yè)員的整體素質，營業(yè)員是茶莊的眼睛，提高營業(yè)員的整體素質是開好茶店的最關鍵環(huán)節(jié)。作為一個茶店營業(yè)員，首先要有好的文化素質，最好會一兩門外語，要掌握有關茶葉的專業(yè)知識，包括茶葉的種類、產地、質量標準、特點、沖泡方法、儲存方法等。同時還有綜合知識，如茶藝、茶道、茶禮、品茶、斗茶、茶葉歷史等。營業(yè)員是直接與顧客打交道，關系到茶莊是否能夠產生效益的關鍵，一般應具備以下專業(yè)素質：

1、具有吸引力的儀表：著裝整齊干凈，款式適時、美觀大方、表情樸實坦誠，既不可強作笑臉也不要呆板無表情。舉止風度親切、自然、熱情，不披頭散發(fā)、不染彩色頭發(fā)、不涂指甲油、不噴香水、不能帶貴重的裝飾品。姿勢自然得體，不可矯揉造作。

2、敏銳的觀察力褐判斷力：營業(yè)員必須“察言觀色”的功能，通過對顧客外表的身份，針對不同的顧客，推薦不同的茶葉，這樣成交率肯定較高。

3、較為靈活準確的反應能力：因為顧客層次不同，要求也就不同，這樣就要求營業(yè)員的反應能力，針對不同顧客的不同要求，迅速作出反應，理解和領會顧客的購買意圖，并迅速給予答復或提供服務，有人總結出服務接待的方法為“接

一、問

二、聯(lián)系三”已是靈活反應的具體表現(xiàn)。

4、較出色的語言表達能力：語言是交際的工具，是提供信息交流感情的重要手段，語言表達對營業(yè)十分重要，直接關系到茶店的效益，應講普通話，不能用服務忌語，講話要適中，應掌握好語氣，親切自然、禮貌誠懇，對人的稱呼要得體，針對不同顧客應用不同的禮貌語言，靈活掌握。

5、較強的自我控制能力：因為營業(yè)員工作環(huán)境單調，顧客性格各異，這就要求營業(yè)員控制好情緒，不論顧客多末挑剔，你都要保持一個良好的心態(tài)，百問不厭、耐心解答，遇到不講理的顧客你千萬不要發(fā)火，要耐心解釋?！邦櫩途褪巧系邸闭垹I業(yè)員牢牢記住。

6、具備一定的財務知識：營業(yè)員要有一定的財務知識，包括對假幣、外幣、各種支票的識別能力，以及發(fā)票的正確填寫。作為茶葉營業(yè)員還應具備各種包裝能力，袋包裝、紙包裝、盒包裝、桶包裝。

總之，一個茶莊營業(yè)人員必須具備良好的心理素質、商業(yè)道德、專業(yè)知識和高超的交際接待能力。茶莊營業(yè)員的重要性大多度經營者心領神會，望大家一定要不惜代價，對你的營業(yè)員實行專業(yè)培訓。“磨刀不誤砍柴工”，這一點不能疏忽，不然花費“巨資”開一個茶葉店，就因為營業(yè)員素質茶差而虧本，實在不合算。

十四、建立規(guī)范的財務制度：經營必須建立規(guī)范的財務制度，這一點不能忽視，不管你用的營業(yè)人員是誰，都要做進貨、銷售、庫存、優(yōu)惠、報損現(xiàn)金賬目，月末盤點，毫不留情。

十五、建立嚴格的營業(yè)制度：作為經營者必須要制定營業(yè)制度，否則，管理就會混亂，以下是“龍荼茗茶”營業(yè)制度，僅供參考。

（一）早上8：00準時上崗搞好店內衛(wèi)生，保持柜臺整齊干凈，做好營業(yè)準備。

（二）8：30分準時開業(yè)，工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得涂化妝品、香水、染指甲。

（三）營業(yè)過程中做到：

1、微笑服務、舉止端莊；

2、售貨時做到準斤足兩，計價無誤，收款準確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭；

3、交遞商品時，文明禮貌，不摔不扔商品；

4、遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。

（四）下班后，要有兩人清理現(xiàn)金，封款上交，清潔營業(yè)工具，整理上貨，打掃貨架衛(wèi)生。

（五）認真執(zhí)行柜臺“十個不準”和“六個一樣”。

十個不準即：

1、不準在柜臺內吃東西；

2、不準在柜臺內聊天、嬉笑、打鬧；

3、不準因上貨、結賬、點款而不理睬顧客；

4、不準在柜臺上座著接待客人；

5、不準與客人發(fā)生爭吵、辱罵、毆打；

6、不準在柜臺會客，存放私人物品、做任何私事；

7、不準烤火價、趴貨臺；

8、不準挪用商品銷售款；

9、不準擅自離開工作崗位；

10、不準私自對顧客優(yōu)惠或私分贈品。

六個一樣：

1、生人、熟人一樣；

2、大人、小孩一樣；

3、買和不買一樣；

4、忙和閑一樣；

5、買商品和退商品一樣；

6、一般顧客和個別顧客一樣。

制度制定好了，不能視為形式，必須長期的嚴格執(zhí)行。

十六、做好售后服務工作：營業(yè)員在成交過程中，肯定要做好售前、售中服務，這是理所當然，但是成交以后，顧客已付款，售后服務尤為重要，包裝、提袋包裝等，禮貌地送客人出門，給顧客留下一個好印象，同時，有些顧客因對本店茶葉口味不適一定要包退、包換，不能找出半點理由拒絕，同時，應建立顧客檔案，多聽一聽顧客的意見。

十七、做好廣告、促銷工作：廣告、促銷對商家的重要性是眾所周知的，有條件的茶店，完全可以利用茶樓網(wǎng)chalou.com、電視、報紙等。條件不具備的也可利用營業(yè)員、業(yè)務員印制一些小廣告進行宣傳。促銷應該多做，形式多樣，可以優(yōu)惠，也可以按購買的金額贈送一些與茶有關的禮品，如茶具、茶書等，不論廣告也好，促銷也好，一定要取信顧客，不可欺騙顧客，言行一致，表里如一。

十八、做好長期作戰(zhàn)的準備：茶葉作為一種特殊的消費品和藝術品，顧客對其口感、滋味、內質、品位要一個相當?shù)臅r間接受和評定過程，這樣，就要求經營者要有耐心，不要開張幾個月或一年掙不到錢就不相干了，要不斷的進行宣傳，同時針對顧客的要求不斷改善，雖然開個茶葉店沒有八年抗戰(zhàn)那樣“論持久戰(zhàn)”，但也須兩三年功夫不可，這也許是許多茶葉經營難以走出的誤區(qū)。

十九、逐步走向連鎖化：因現(xiàn)代市場經營越來越規(guī)范，利潤越來越平均，如若你所經營一、二各茶莊效益不錯，同時，又積累了許多無形資產，千萬不能就地踏步，更不能把掙來的錢消費掉，應該總結成功的經驗，培訓人才，把你的經營點在逐步穩(wěn)健的基礎上進行同步擴張，走向連鎖化。這樣，可以節(jié)約成本，有利競爭，在茶葉屆立于不敗之地。開設連鎖首先可以建立配貨中心，建立健全各項規(guī)章制度，選拔人才，對你已經經營好的點進行復制，這樣，你的企業(yè)就會不斷發(fā)展、壯大，愿天下茶界同仁，齊心協(xié)力、共同壯大，以振我中國傳統(tǒng)茶

葉之雄風，與洋茶爭奪國際市場，中國茶葉一定能勝利。