第一篇：客戶互動

銷售代表與客戶互動

----情景劇客戶互動的渠道有很多，包括面談、信函、電話、網站、俱樂部、活動、廣告、公關宣傳等。

我們情景劇模擬的是面談，面談生動、互動，但是需要做事先安排。面談內容豐富，可以對一般信息或深度問題的咨詢、交流有很大幫助。

準備工作：

1.確定互動對象

一部分為剛剛填寫顧客信息不久，未進行互動、聯系、溝通的新客戶；另一部分為在不斷發展階段的現有客戶。

2.確定活動目標

加深與現有顧客的聯系，增加雙方親密度，同時吸引潛在顧客。

3.設計互動內容

與新老顧客深度交談的同時，聽取顧客意見爭取使公司發展更順利，與顧客聯系更緊密。

4.決定互動預算

互動現場布置需要一定費用；宣傳、請柬等需要一定費用；

5.選擇互動渠道與頻率

互動渠道：面對面交談，聚會一樣的形式

頻率：根據顧客意見定奪

6.評估效果

與顧客之間的親密度增加，保持客源不流失的同時，吸引更多新客源。

活動題目：蛋糕總動員

時間：定在6月1日兒童節當天

簡介：活動當天我們會在現有顧客以及新顧客中送出請柬邀請

他們參加聚會；聚會時我們會將抽簽選取帶寶寶的現有顧客與新顧客分為兩組進行比賽，獲勝隊伍將有豐厚獎品。

情景劇模擬如下：

第一步：請柬邀請。

第二步：游戲增進感情，交流提高顧客忠誠度。

第三步：聚會后繼續跟進顧客，及時做好客戶回饋資源入庫。

主持人：歡迎大家來到你懂我董蛋糕房舉行的“蛋糕總動員”活動現場，現場有各式各樣的蛋糕均來自你懂我董蛋糕房出品，來賓可以盡情觀賞，如果忍不住想品嘗一下，可以，先帶著寶寶們報名參加我們的比賽吧！

參賽家庭分為兩組，兩組中的家庭先在各自的組中進行比賽，勝出的一組家庭將代表整個小組參加總決賽，繼續勝出的家庭，將給其所在的小組帶來不定額獎品。

玩法：在這輪比賽中，由家庭中的爸爸用雙手手背運送準備好的紙盤（紙盤上裝有精致小蛋糕），運到指定位置，然后由家庭中的媽媽進行簡單裝飾，最后由現場所有寶寶們觀賞，投票選出最喜歡的蛋糕。

規則：

1、運送過程中不能用手心觸碰紙盤。

2、前進過程若紙盤掉到地上，則要回到起點處重新開始，并接受罰停5秒的處罰。

3、這輪比賽結束后根據寶寶們的投票數選出第一名進入總決賽，得票最

高的兩組家庭將代表各自小組再進行比賽，為小組贏取獎品。

比賽結束后發出相應獎品，并進一步進行客戶面談互動。了解現有客戶及新客戶的需求，在這次活動中為客戶提供親子機會，拉近與客戶的關系，建立一個有感情的蛋糕房的形象。

面對面交流情景模擬：（友好型顧客）

現有顧客：

銷售代表：你好，歡迎您參加我們的聚會活動，活動現場您玩的開心嗎？

顧客：很開心，這樣的活動最好能多辦幾場。

銷售代表：您最近忙嗎？好久沒見了都想您了，您也不來我們店里參觀了，店里教您DIY的XX都開始念叨您了。

顧客：最近忙了些別的事，這不你們店一邀請我參加活動，我馬上帶著家人就來了。

銷售代表：說起來還沒跟您道謝呢，謝謝您來參加我們的活動。顧客：不用這么客氣吧，大家都這么熟了。

銷售代表：是、是、那作為老顧客您對我們店有什么意見或建議嗎？

顧客：其實別的都還好，就是我覺得你們店的蛋糕有點兒甜，針對這個情況能不能進行一些技術上的改進？

銷售代表：這個我們正在進行中，馬上就會有結果了，您可以放心。

顧客：那就好。

銷售代表：還有別的什么建議嗎？

顧客：那咱們今后郵件聯系再細聊吧。

銷售代表：好的，那祝您在聚會玩的開心。

顧客：嗯，再見。

銷售代表：再見。

新顧客：

銷售代表：你好，歡迎您參加我們的活動。玩的開心嗎？ 顧客：還好，就是沒有得第一寶寶有點兒難過。

銷售代表：是嗎？是我們沒有考慮好，寶寶現在好點兒了嗎？ 顧客：沒事了，有吃的就好多了。

銷售代表：那就好，您也別擔心，以后還有這樣的活動，可以在下次的活動中取得勝利的。加油！

顧客：嗯。

銷售代表：那您對我們店有什么意見或建議嗎？

顧客：我對你們店了解不是很深，蛋糕質量什么的有保障嗎？ 銷售代表：您看，這是我們的證書，當然這年代證書不能代表什么，我們店里現在還有老顧客在進行DIY活動，我帶您到現場參觀看看，順便可以和老顧客交流一下，有興趣也可以直接DIY一番行嗎？

顧客：這個提議不錯。

銷售代表：那這邊請

顧客：可以帶著家人一起嗎？ 銷售代表：這是當然了。顧客：那好，走吧。

用心交流、讓您滿意； 懂你所想，給你所董。

小組成員：董旭娜、張凱璐、王琳麗、許國強、西玥、王彤

第二篇：年會現場客戶互動方案

諾泰年會現場客戶互動方案

一、時間：

2016.3.8，19:30-20:00（暫定）。互動時長每位客戶大約5分鐘。

二、客戶數量

3人（最好是護具、按摩器、運動器材老客戶各一人）

三、獎品

每人一個諾泰護腰6S，晚會結束后兌現。

四、互動方式：

通過QQ視頻，老客戶與年會現場在線交互聯動。（視頻接通后）

主持人：您好，這位（先生/女士），非常感謝您參與諾泰2016年年會的互動活動，我們現場所有的諾泰員工都可以看到您，請您做下自我介紹吧！

客戶：諾泰的親們大家好，我叫XX（姓名），來自XX省份，是一名XX（職業）。

主持人：您是我們的老客戶了，請您分享下您和諾泰的故事。

客戶：【由老客戶自由發揮，例如】說起諾泰，我個人感覺跟諾泰真的很有緣分。去年年末福利，公司給每人發了一臺諾泰的護眼儀，就跟做人工按摩似的，用過之后眼睛非常的舒服。所以今年過年回家，我給媽媽買了護腰，給爸爸買了護膝，給侄兒買的護眼儀，大家都很喜歡，諾泰產品質量真的很不錯的。

主持人：今天在諾泰的年會現場，面對所有的諾泰員工，您有什么祝福要送給我們嗎？ 客戶：感謝諾泰給我帶來健康和快樂，祝福諾泰在2016年紅紅火火，生意興隆！主持人：非常感謝！最后呢，讓我們最可愛的顧客朋友和現場所有諾泰的親們，共同大聲的喊出我們諾泰的口號是----客戶、員工（共同）：諾泰 讓健康觸手可及

主持人：謝謝您X(先生/女士)，感謝您參與我們今天的現場互動，也祝福您和您的家人在2016年猴年里身體健康、闔家幸福，再見！

五、注意事項（老客戶）：

①提前加客戶QQ為好友，并告知客戶屆時將通過QQ連線參與現場互動。

②告知客戶選擇在網絡條件良好的地方，輪到該客戶連線前5分鐘，提醒客戶做好準備，提前登錄QQ，調試視頻設備。

第三篇：21世紀銷售方法-CES(客戶互動銷售)

孫峻濤先生，現任CNET中國咨詢培訓總經理，高級講師，CES理論的奠基人之一。孫先生原為正方公司總經理，曾成功帶領正方公司成為思科在中國最出色的合作伙伴之一。孫先生自1996年開始接觸國際先進銷售理論并在實踐中應用、完善，并奠基了CES銷售理論。孫先生致力于將世界先進銷售理念與中國實際情況的有效結合。

CES的目標：縮短成功銷售的距離

1.使普通銷售員成長為TOP Sales所需的時間從10年縮短到2年；

2.使游走于大客戶邊緣的公司掌握贏得大客戶的大訂單的實施步驟

CES的核心理念：精確銷售

使公司主管銷售的高層、銷售團隊的Team Leader、每一個銷售人員能夠對近期、中期、遠期的工作重點做出清晰規劃，對每個銷售行動能夠精確組織，使整體銷售行為可控CES的方法：專業銷售知識、專業銷售技巧、專業態度與魅力

1.真正形成與客戶的互動，將銷售過程與客戶采購過程完美擬合2.銷售團隊的站位與配合關系到銷售連續與有序

3.銷售過程的評估管理：CES將銷售過程劃分為銷售規劃、機會管理、介入客戶高層、在客戶高層建立信譽、定位你的價值和管理你的價值7個階段，對每個階段進行分解，詳述癥結所在與攻克方法

CES的優勢：適于實戰的實用方法

1.細致入微的銷售過程分析、講解

2.豐富實用的具體銷售管理工具、表格

CES銷售理念的誕生過程：

二戰后（對于我國是改革開放后），當物質生產極大豐富，買方市場成為主導后，如何產品更快、更多、更穩定、成本更底、利潤更高地銷售出去，成為了所有公司與商學院研究的課題。從上世紀70年代開始，到現在先后產生了PSS（Professional Selling Skill專業銷售技巧）、SS（Strategic Selling戰略銷售）、PBS（Power Based Selling基于關鍵人物的銷售）、TAS（Target A/C Selling目標客戶銷售），隨著信息社會的來到，商業行為產生了如下變化：

1.更多樣化的銷售手法：在傳統的銷售方式的基礎上，電子商務和基于CRM系統的Call-Center開始發揮作用

2.更多的市場信息：現代的信息系統使我們有機會得到更多潛在客戶的信息，當然也使我們的潛在客戶更容易地找到我們（或者我們的競爭對手）

3.更多的創立新公司、開始新業務的機會：信息化加速了學習積累的過程、加速了新產品開發的過程，從而使產品的更新速度大大加快；另外信息化生活方式，不斷需求支持信息化生活的產品產生

4.更多的新銷售團隊的產生：新產品的誕生要求銷售團隊的相應配合和調整

當商家歡呼更多機會的來臨時，卻發現商業操作的難度也在增加

1.客戶面臨更多產品與供貨商的選擇的時候，客戶也更加困惑；

2.銷售機會與銷售成本同比增長的時候，成交率與成交額卻沒有相應提高；

3.與明明知道存在需求的大客戶周旋多時，但是始終不能形成銷售，或者只能進行10萬元金額以下的業務

這時CES(Customer Engagement Selling）就應運而生了。

橋牌里有種常用的叫牌方式，精確叫。這種方法追求的是通過雙方特定方式的溝通信號，達到了解牌型的目的。知己知彼，牌叫通了，“橋”就架起來，打起來就簡單了。銷售上也一樣。銷售實際是一個溝通的過程，像橋牌的叫牌過程一樣。銷售過程中，想精確地獲取對方的“牌型”，就要通過某種方式或技巧來獲取對方發出的信號，并進行正確的分析，從而“天下有橋”，這就是精確銷售的含義。

CES課程導論：揭開銷售迷局

并非客戶拒絕你，而是你將自己困在了銷售迷局中

我們先看看科藍網絡公司的故事，如果你經歷過類似場景，說明你困在了銷售迷局中，而你正需要CES課程的培訓。

科藍網絡公司成立于1997年，主營業務為系統集成和自有品牌網絡產品的銷售，經歷了中國IT三年黃金增長之后，目前已經發展成為一家擁有60名員工的中型系統集成公司，其中銷售隊伍的構成為，主管銷售的副總經理1人、銷售部經理1人，銷售員9人，銷售助理1人，共計12人，占公司總人數的20%。

主管銷售的副總經理王明97年科藍公司成立的時候加入科藍，從銷售員做起，業績突出，在2001年公司業績面臨重大考驗的時候，提升為銷售副總，2002年，王明銳意進取，把銷售戰略定為：擴大銷售機會，嫁接客戶資源。具體措施如下：

1.身先士卒，將自己70%的經歷用于與客戶的直接交流，以一線把握銷售動態，指導銷售人員工作，最大的客戶親自跟進服務；

2.從競爭對手公司挖過來的TOP Sales趙亮，作為銷售部經理，學習競爭對手公司管理經驗的同時，了解競爭對手公司客戶；

3.銷售助理的任務之一為每天通過各種渠道：網絡、廣告、展會收集各種潛在客戶或者合作伙伴的信息，每天不得低于100條；

4.設立2個Tele Sales職位，8小時不停給銷售助理所提供的潛在客戶或者合作伙伴打電話，給對方季公司簡介和產品簡介，對方如果有興趣，則將該信息轉到相應接口銷售員處；

5.根據科藍的業務重點，7個銷售員的分工為，3個攻大客戶，分別盯政府、電信和煙草，4個管渠道，分別盯華北、華東、華南和西部，他們負責將自己收集和從Tele Sales轉過來的客戶信息進一步跟進

一年過去了，王明好象老了5歲，同時他遇到了很大的困難：

1.客戶分別從Tele Sales、大客戶和經銷渠道處與科藍公司接觸，客戶非常困惑，不知道該和誰接觸；同時這三者彼此間存在有可能就爭奪，一失敗就相互推脫；

2.銷售費用比2001年上漲100%（每個月光寄資料郵費就花5000元），而營業額只提高20%，而這20%的提高，還來自于跟了2年的老客戶的采購擴大；

3.每個銷售員手里都有100條以上客戶關系，但90%只能停留在打打電話階段；下期預告:《第二講:健康與亞健康的銷售團隊》

第四篇：中國工商銀行的客戶互動現狀與分析

中國工商銀行的客戶互動現狀與分析

1、中國工商銀行的客戶互動現狀

中國工商銀行，為了在客戶那里直接獲取更多的信息，向客戶提供任何競爭對手所不能提供的服務，不管是職員還是經理昂或高層，都會與銀行的客戶在銀行產品和服務信息、客戶情感、銀行經營理念和銀行政策等方面進行交流、溝通和信息交換，這是銀行很典型的客戶互動。銀行工作人員與客戶面對面的交流、銀行和客戶之間間接的人員互動真知識兩者之間的非人員互動，不管是銀行發起的還是客戶發起的，在諸如：雙方面談、銀行對客戶發放信函、銀行對客戶進行電話回訪、客戶通過銀行網站對銀行的業務、政策驚醒了解和其他像俱樂部、活動、廣告、公關宣傳等等眾多渠道里，銀行都根據自己的資源或者銷售利潤來決定與客戶的互動預算和互動的活動內容，避免客戶產生排斥情緒。

2、中國工商銀行的客戶互動服務分析

對于中國工商銀行而言，了解客戶的需求、傾聽客戶的聲音是一件非常緊急并且重要的事情，只有這樣銀行才能夠通過不斷地改進和提升自己留住客戶，甚至是吸引競爭對手的客戶，直至擊敗競爭對手。中國工商銀行適時的與客戶進行互動，比如設計調查問卷對客戶進行調查，即使發現客戶對銀行的不滿，還可以傾聽客戶對銀行的建議，這樣可以使銀行設計更貼近客戶的人性化產品和服務，對于銀行在客戶心目中的評價和地位會上升，會提高客戶的忠誠度，還可以為銀行帶來不錯的形象，是銀行獲得了宣傳，不得不說，中國工商銀行在與客戶互動方面確實做得很好，這樣是間接給銀行帶來經濟效益，這些效益是無形的寶貴財產，比直接的金錢收益對銀行的持續發展更加有力。

第五篇：春節客戶聯誼晚會互動游戲活動方案

1、團圓一家親（氣球藏字聯祝辭）

游戲內容：團團圓圓一家親，氣球氣球藏字聯祝辭。每位嘉賓桌椅上的小氣球里都有一個字，請嘉賓對應我們的題面找出這個字，并把一句完整的祝辭送給大家。

游戲規則：步驟一：主持人請臺下嘉賓三至五名協助抽取題號，根據題號亮題板（或打投影），題板為一句話中間缺

一、兩個吉利字，這個吉利字

在全體嘉賓椅背上的氣球內找。

步驟二：請嘉賓集體戳破氣球后根據自己手上的字對應臺上的題面，并持藏字上臺將題面做為祝辭或唱一句祝歌送給臺下各位。能夠組成一句完整話語者獲小禮品。

參與人數（方式）：全體嘉賓

活動物料：兩個投影儀、兩塊投影布，小氣球250-500個，彩色紙（剪成圓或橢圓形）250-500張，綁氣球繩子10卷，雙面膠、透明膠若干。

祝辭準備：10-20句，如

（金）豬（賀）歲年有余

恭喜發（財）鴻（運）到，（好）運常來（笑）口開，（福）如東海人（康）健，（惠）風和暢（吉）滿堂，龍鳳呈（祥）（慶）豐年，大展（鴻）圖家業（旺），新春（喜）慶（樂）無邊

一帆風（順）步步（高）

闔家（歡）樂永（安）康

其他氣球內填字有：美、帥、神、暖、雅、愛、秀、贏、才、興、強、勇、發、賺、貴、祿、壽、甜等

（吉利字重復不要緊）

2、妙手丹青

游戲內容：（屏幕展示：用紅黑兩種顏色書寫的“紅”字）。我們需要請嘉賓從主持人手中抽取各自的題目，然后蒙著眼，用不同顏色的筆寫成題目中的文字。（游戲難點在于不

能一口氣寫完一個字，必須先用一支黑色筆寫一半再換紅色筆寫完另一半）

游戲規則：三名游戲嘉賓先在主持人處抽取各自書寫的題目，然后禮儀小姐替每位嘉賓蒙上眼罩，嘉賓聽主持人的口令在二分鐘向前走到白板前，用黑色油筆在白板上寫下題目中的文字，寫到一半聽主持人提示，禮儀小姐提供紅色油筆收回黑色油筆。在規定時間內寫完，比較三人中誰寫的字最容易讓人辨認則獲勝，否則給予鼓勵小禮品。

參與人數（方式）：三至六名嘉賓，可分兩組每組三人

活動物料：蒙眼紗巾三至六條，小白板（硬紙板）三塊，紅色與黑色白板油墨筆各五支（需禮儀小姐配合端白板）

3、坐氣球拼禮品

游戲內容：五張椅子八個人，每張椅子放兩至三個氣球，每個氣球里有一個字，其中有兩個字可以拼成禮品全稱。在規定時間內搶到椅子并坐爆氣球拿到字拼成禮品全稱者勝利，其他參與者另外頒發小禮品以資獎勵。

游戲規則：在二分鐘內確定搶到椅子的游戲嘉賓，并統一請嘉賓在一分鐘內坐氣球拼禮品，只有拿到禮品全稱的嘉賓才能拿到勝利禮品，否則即為鼓勵獎。

參與人數（方式）：八名嘉賓

活動物料：24-30個大氣球，打印紙若干

4、幸福更長久

游戲內容：俗話說沒有最好只有更好，我們也希望幸福快樂能夠更長久。請八至十二人組成二三個小組，游戲嘉賓在規定時間內將身上可以拿出來的物品連著放在一起，連得

最長的組獲勝，其他參與者另外頒發小禮品以資獎勵。

游戲規則：在三分鐘內請游戲嘉賓取下隨身物品，文.秘.部.落將各物品以最長的形態連著擺放，連得最長的組獲勝，周圍人和主持人可以提示操作，但不能提供非游戲嘉賓隨身

攜帶的物品。

參與人數（方式）：8-12名嘉賓

活動物料：牛皮紙或白紙，卷尺（需工作人員配合在舞臺上鋪上白紙，當兩組物品長度接近時可借助卷尺判定獲勝方）

5、尋寶總動員

游戲內容：新年尋寶總動員，請六至八名嘉賓代表上臺。

游戲規則：主持人讀出大屏幕（或投影）上的十二件物品，宣布計時開始，各組成員可分頭在五分鐘之內可以在臺上臺下尋找這些物品，時間到各組成員必須全部回到臺上把收集

到的物品放進本組托盤內，湊齊數量最多的小組獲勝。

參與人數（方式）：六至十人上臺組成二到三組（每組不超過三個人）

活動物料：托盤十個、紅布十塊（需五至十名禮儀小姐配合）

（尋寶物品：

1、公司員工純白頭發一根（注意：是純白！）——象征公司員工的勤奮與付出

2、公司新LOGO標識的物品一份——象征公司新年新形象

3、公司領導簽名一個（簽在紙上、手上均可）——象征新一年的工作順利

4、五元新版紙幣兩張、一元硬幣兩枚——象征財源滾滾到

5、五把以上的鑰匙一串——象征開啟智慧與進步的大門

6、紅玫瑰、百合花各一朵——象征生活幸福甜蜜

7、兩種不同款式的皮手套各一只——巧手開創幸福生活

8、紅色圍巾一條（越長越好）——見證新年好運氣

9、紅色帽子一頂——象征新年鴻運當頭

10、豬寶寶一對——象征子女福氣多多

11、名片夾一個——象征朋友多人氣旺

12、呼拉圈一個——象征健康長樂）

獎品統一準備：

N份

100元左右的贏家禮品（小家電如烤箱、榨汁機等）

N份30-50元左右的精美小禮品（如暖腳套、不滴油油壺）

N份30以內元左右的精美小禮品（如溫手寶等，計步器，等生活用品）

N份10元以內的小禮品（如小福豬玩具、福豬錢包、福豬匙扣、福豬車掛等）

備選游戲：

倒著說

規則：先規定出題的字數，比如這一輪出題必須是四個字，也就是說出題的人可以任說一句話。“我是好人”那么答題人必須在５秒鐘之內把剛才的那句話反過來說，也就是“人

好是我”，如果說不出或者說錯就算失敗。

真假難辯

規則：四個一樣的杯子里只有一個杯子里裝有白酒，其余三個裝的是水，讓參賽的隊員猜是誰喝的是酒。