第一篇：營業員具體工作內容

具體工作內容

8：10分前

每日完成與保安盤點交接，保證商品安全。

8:30營業前三十分鐘打卡,換裝上崗，做好柜臺商品標價簽，宣傳單頁的整理、擺放、清潔等營業前的準備工作。檢查營業用輔助用品（如包扎繩、小票等）是否到位，促銷禮品的落實。

8:40參加晨會及相關培訓工作。

9:00開門迎賓時，面向商場通道，端正站立，歡迎顧客的光臨至迎賓曲畢。

營業時間a熟悉商場服務承諾,各項流程和收費標準,主動、認真接待每一位顧客，熱情客觀地介紹商品，引導顧客完成購物全過程。盡可能留住顧客，做好每一筆生意。b對前來咨詢、投訴和退換貨的顧客做到規范接待，不推諉。

在銷售間隙，應主動學習產品知識，或整理商品、價簽、宣傳單頁，做到整潔美觀。不做與《非銷售考核》規定相違背的事情。

就餐時間營業員根據柜長安排，分批就餐。同時在崗人員應兼顧就餐人員所負責的區域，及時補位。

c對獲知已負賣暫不能按期到貨的商品，需及時與顧客聯系，取得諒解，重新安排送貨安裝時間。

d全面了解商場促銷活動的具體內容，在現場銷售時，主動向顧客推薦，做好顧客的消費引導工作。

e每天下班前根據柜臺留存聯將每日的銷售品種、型號、數量及金額認真核對，做好柜臺臺帳，及時將移庫、進貨信息反饋給柜長。

交接班時，應將本班銷售及庫存、投訴情況，與下一班交接清楚，方可打卡下班。營業結束前

營業結束時，營業員要接待好最后一位顧客，不可有怠慢現象；沒有顧客的柜臺，應打掃、整理展臺及商品、宣傳資料等。

營業結束，顧客離開商場后，鎖好柜臺、小庫門，關閉電源，柜長檢查無誤，方可換裝、打卡下班。盤點人員做完與保安交接后方可下班

周一

對本柜組上周的銷售情況進行分析總結，將本柜組的負賣情況統計，對于代銷商品要積極與事業部溝通確保貨源不斷檔，其他負賣情況要向客服了解負賣貨源到位情況，并向柜長反映。

周五

按促銷活動的要求做好價格調整、POP張貼及現場布置工作。

每月

熟悉并掌握公司確定的主銷、包銷產品及階段性須盡快消化的產品，嚴格執行督導下達的各項銷售計劃（常規商品銷售計劃、主銷計劃、殘次機、滯銷機的處理計劃）。月底

每月月底最后一天參加商場盤點，負責對相關柜臺出樣及柜臺內的商品進行盤點。

第二篇：行政人員具體工作內容

一、企業行政管理的概念和意義

企業行政管理廣義上包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理、財產會計管理四個方面；狹義上指以行政部為主，負責行政事務和辦公事務。具體包括相關制度的制定和執行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、會議管理、涉外事務管理，還涉及到出差、財產設備、生活福利、車輛、安全衛生等。所有工作的最終目標是通過各種規章制度和人為努力使部門之間或者關系企業之間形成密切配合的關系，使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩定運轉的整體；用合理的成本換來員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公司目標發展任務。

二、對做好企業行政管理的幾點認識

1、明確崗位職責。日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協調控制、檢查總結以及獎勵懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發放、使用、保管及采購以及相應制度的制定；文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；會議管理包括會前準備、會中服務、會后工作；其他事務視各公司具體情況而定。

2、加強溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通。縱向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。與上級溝通主要是要充分領悟上級領導的意思，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級，這需要行政人員有觀察分析能力和表達能力。與下級溝通主要是執行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息，這就需要較強的應變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內部相關職能部，與關系企業窗口部門和外界媒體政府機關等等。在傳達精神及布置工作任務及協調各部門工作時，務必真誠、謙虛。與外界溝通需要強的適應能力和自我控制能力。

3、注重信息的收集和整理，并即時提供給管理者。信息包括企業外部信息和內部信息。外部信息具體包括：國家政治、法律、經濟、政策規定；社會習慣、風俗、時尚變化；市場需求、消費結構、消費層次的變化；競爭企業信息；科學技術發展信息；突發事件等。內部信息具體包括財務狀況；生產狀況；產銷狀況；采購、庫存信息；設備的使用和管理；人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時了解企業內部情況發展變化和國家政府機關相關政策和法律規定的變化。

4、培育傳播企業文化。在企業中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說的人文管理。企業文化的建設包括四個方面，需要全體員工的參與。（1）組織結構清晰，戰略導向明確。分工明確，這是企業發展的基礎。企業不僅應該有近期目標，更要有遠期規劃。行政管理人員應該協助企業管理者制定一個好的組織結構，并制定近、遠期戰略目標。從而形成一個完善的團結的團隊。（2）建立完善的績效評價標準，形成公平、競爭的平臺。這個平臺上充滿競爭、激勵、開放、交流的特征，管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情的結果。任何人員能上能下。（3）注重企業形象建設。包括物質形象和精神形象。物質形象包括司容、司貌、技術裝備、產品、服務設施等。精神形象包括員工精神面貌、企業風格、人文環境等。讓工作“生活化”。（4）重視人才，用企業的發展凝聚人，用榜樣激勵人，用員工成才教育人。企業在給員工發展空間的同時，注重提供給員工在再學習機會。可以開展相應的活動讓員工進行職業生涯設計，讓每個員工都能對未來都充滿信心，對公司有認同感和歸屬感。

5、踏踏實實地去執行。完善成熟的制度有了，即定目標有了，關鍵就是要做好。要做好執行需要注意：（1）什么事情該做，該怎么做。（2）如何更好更快完成該做的事情。（3）清除所有障礙。（4）形成企業執行的制度和文化,讓執行影響到每個員工。

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S。6S起源于日本，通過規范現場、現物，營造一目了然的賣場環境，培養員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質：革除馬虎之心，養成凡事認真的習慣（認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節。），養成遵守規定的習慣，養成自覺維護賣場環境整潔明了的良好習慣，養成文明禮貌的習慣。

行政人事管理的工作內容 怎樣做好行政人事工作，是大部分行政人事從業者需要解決的問題。我在工作中遇到過很多的問題，但是都會一一的解決，不是因為運氣好，而是講求科學的方法和人際關系，以及自己的性格等。怎樣做好行政人事工作？本人通過自己的點滴總結和積累，給各位講述下面幾點經驗，不足之處敬請指教：行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關系到整個公司的規范化進程。

一、行政事務管理

1、負責本部的行政管理和日常事務，協助總經理搞好各部門之間的綜合協調（尤其是重點部門一定要重點關注，要學會用“十個指頭彈鋼琴”--針對不同的部門要用不同的方法；站在公司的角度為員工服務）；

2、落實公司規章制度（重在執行與堅持--對于一項難以貫徹的制度長期堅持下去就自然成為了常規）；

3、加強對各項工作的督促和檢查（堅持原則性），溝通內外聯系，保證上情下達和下情上報（立即行動）；

4、負責對會議文件決定的事項進行催辦（跟進、跟進、再跟進），查辦和落實（不管任何人，王子犯法與庶民同罪--包括總經理），加強對外聯絡，拓展公關業務；

5、負責全公司組織系統及工作職責研討和修訂，負責公司車輛的管理；

6、負責節約公司成本（降低了成本也就為公司賺了錢，節約、節約、再節約--為你的厲行節約而喝彩！）。

二、人力資源管理與開發

1、組織架構的設計、崗位描述、人力規劃編制、考勤管理的工作。

2、招聘使用： 提供工作分析的有關資料，使部門人力資源計劃與組織的戰略協調一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調遷、獎懲和辭退作出決定，職務分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業內部“人、事相宜”即采用科學的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現人力資源合理配制。

3、工作報酬：制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。

4、培訓開發： 現在的市場無疑應是產品質量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業整體素質的競爭。一個產品質量的好壞，也是一個企業所有崗位技能的集中體現，所以應把全員培訓作為企業立業之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。提供培訓開發需求和待培訓者名單，制定并實施培訓開發計劃：主要指職業技能培訓和職業品質的培訓，為員工發展提供咨詢，規范在職培訓開發的指導，通過培訓開發來“提高員工能力”和“發揮員工能力”以此改進員工的行為方式，達到期望的標準。

5、人員考核：主要負責工作考核，滿意度調查，研究工作績效考核系統和滿意度評價系統，制定紀律獎懲制度，以工作職責來制定績效考核標準，通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進人力資源開發和合理利用，并且提高和維持企業的經營的高效率。

三、負責公司各項規章制度的修訂，制定及檢查監督。

運用剛柔并濟的管理模式，制定一套符合企業自身的管理制度，運用權利和組織系統，強行進行指揮、控制、命令、硬性管理來達到目的。

四、負責總務管理

沒有后勤的保障，就保證不了生產穩定正常的進行。首先要制定相關制度；，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產、衛生、環境的管理。

五、安全保衛

加強對人員進出、公務訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災、職業安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，貫徹“安全第一”“預防為主”的指導思想，創造一個安寧祥和的工作、生活環境，保證公司員工的生命財產安全。

六、強調企業精神，創建公司的企業文化

企業文化不但能反映出企業生產經營活動中的戰略目標，群體意識價值觀念和道德規范，還能凝集企業員工的歸屬感、積極性和創造性，引導企業員工為企業和社會的發展而努力，同時企業文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業的文化生活，良好的生活環境和業余文化生活（比如我們公司的“佛文化”就貫穿到整個企業文化之中）。

七、塑造企業形象

1、企業精神形象，它對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導力和約束力，能增加員工對企業的信任感，自豪感和榮譽感。

2、企業環境形象

因為創造良好的企業環境，是企業生產經營活動順利進行的前提和基礎，而充分認識企業環境的特征又是創造良好企業環境的基礎。

3、企業員工形象

制定《員工手冊》，因為良好的員工素質和形象，是企業形象的重要構成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學文化水平、精神風貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象。總而言之，行政人事部工作的最終目標就是確保公司的正常運作及生產，穩步，正常的進行，為企業創造經濟效益，為我們親愛的員工創造他們在外面的另一個“家”！

行政人事部工作包羅萬象，事務性公司又“簡單而復雜”，我們在做工作的時候，一定要保證高度的條理性，部門要在“辦公室6S管理”的基礎上，養成“日事日畢、日清日高”的良好習慣。

要學會跟竹子一樣的做人，與各部門保持互惠互利的行為，努力和最不容易搞好關系的人搞好關系，才能在復雜的職場中順利進行工作。

尤其是在私人企業工作的同仁們，在對待上級、平級、下級必須得罪一級的時候，我們必須優先保證上級和你的平級的利益，然后才能善待你的下級（在保證不傷害下級利益的前提下，站在企業的位置為員工服務），這樣才能把行政人事工作做好。也許還有千言萬語未駛出來，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運用合理的、以柔克剛的“太極拳”一定能使你在行政人事工作方面有所建樹。

第三篇：秘書具體工作內容

秘書具體工作內容

一、商務溝通

（一）接待工作

1.全方面的收集類別資料，為來賓接待工資做好準備。

2.熟悉接待工作的內容以及寫作接待方案的格式和寫法，制訂最佳的代表接待方案。

3.做好迎接來賓的準備和接站、接機等迎賓工作。

4.了解來賓宴請工資的安排程序，做好宴請準備，熱情周到的款待來賓。

5.送別來賓的時候，應該為來賓預定返程票，安排好返程交通工具。

(二)溝通與協作工作

1.運用各種溝通方法和技巧，協調領導之間的關系，與領導、同事和客人有效溝通。

2.組織和引導團隊有效溝通，提高團隊的工作效率。

3.及時解決溝通的沖突，排除溝通中的障礙。

（三）商務談判

1.掌握各種信息的搜集方法和渠道，充分搜集商務談判信息，并參與制訂商務談判方案和組建商務談判小組。

2.布置商務談判現場，營造融洽的商務談判氣氛。

3.做好上午談判的輔助性工作，協助主談判人員處理談判中的問題。

二 會務管理

(一)會議籌備

1.科學準確地擬定會議的議題、名稱、規格、和標準

2.合理地擬定會議議程、日程和預算經費。

3.掌握選擇會議場所的程序，選擇并預定合適的會議場所。4.掌握會場座位的排列方法和會場布置方式，精心布置會議現場。

5.及時通知與會人員，準備會議文件和制作會議證件。

6.安排電話會議和視頻會議，減少會議開支。

(二)會議溝通與協調

1.掌握多種會議簽到的方法，做好會議簽到和會議服務工作

2.運用高效的會議決策方式和達成會議決議的方法，促成會議決議的盡快形成。

3.做好會議保衛、保密工作。

4.組織會議新聞報道，使會議達到理想的傳播效果。

5.及時處理會議突發性事件，確保會議的順利進行

（三）會議善后

1.做好與會人員的返程安排

2.檢查清理會場和整理會議文件。

3.傳達會議決議，撰寫會議總結和結算會議經費。

4.評估會議效果

三 商務活動管理

（一）商務活動

1.安排會見、會談

2.組織和協調大型商務活動以及安排與會人員參加文娛活動

2.掌握組織信息發布會的程序，成功舉辦信息發布會。

4.安排剪彩儀式、簽字儀式和慶典儀式。

（二）商務旅行

1.協助領導制訂周密的出行計劃，為其準備旅行時攜帶的物品

2.做好票務預定、旅行住宿的安排和辦理出國商務旅行手續等事務。

3.為大型團隊商務旅行擬定旅行計劃。

四 辦公室的管理

（一）辦公環境管理

1.合理設置辦公室的布局

2.布置和美化辦公室環境以及合理擺放辦公室設備。

3.維護責任區整潔的工作環境

4.應對辦公中出現的緊急情況，做好辦公室的安全管理

（二）辦公資源管理

1.采購、調配和利用各類辦公資源 做好辦公資源庫存的監督管理工作 參與政府采購管理和招標工作

（三）辦公效率管理

1.制訂科學的辦公室工作計劃，并合理的安排辦公室工作任務。

2.科學的為領導和自己編寫工作日志，提高工作效率，進而推進各項目標的順利完成。

五、信息與檔案管理

（一）信息管理

1.運用各種信息搜集的渠道和方法，及時充分的手機領導所需要的各種信息。

2.掌握各種信息整理和加工的方法，對所搜集到的原始信息進行處理。

3.運用各種方式，把經過整理加工過的信息提供給領導和其他人使用，做好信息的傳遞和利用工作。

4.熟悉信息儲存程序，做好已用信息的保存工作

5.熟悉 執行反饋信息的5個步驟，組成反饋與再反饋鏈條，實現反饋信息的良性循環。

6.掌握信息開發的途徑與方法，對信息進行全面挖掘、綜合分析和概括提煉。

（二）檔案管理

1.掌握檔案收集的途徑和方法，接收與征集應立卷歸檔的文件材料

2.熟悉檔案整理的程序，對需要進一步條理化的檔案驚喜分類、組合和編目，使之系統化。

3.了解影響檔案價值的因素，掌握各種檔案保持價值的鑒定方法，對檔案進行科學的鑒定。

4.掌握各種檔案的保管措施，維護檔案的完整與安全

5.掌握常用檔案檢索工具的編制方法，編制多種類型的檔案檢索工具

6.運用各種檔案的利用方式和途徑，向檔案使用者的提供各種服務。

六．日常辦公事務處理

（一）文書處理

1.熟悉處理手法文書的程序，做好收發文書的處理工作

2.科學做好文書的清退和傳遞工作

3.掌握文書立卷的步驟，提高文書立卷的質量，進而提高檔案的質量

4.掌握文書歸檔知道和文書歸檔步驟，做好文書歸檔工作

5.掌握文書銷毀的范圍，掌握文書銷毀的程序和方法，對已無保存價值的文書進行焚毀。

6.掌握各種專用文書的管理步驟和方法，有效的管理各種專用文書

（二）其他事務

1.運用印章的使用和報告方法，加強對印章的管理。

2.掌握接打電話的步驟和方法，妥善處理好電話事務。

3.掌握零用的管理方法和報銷手續 4 了解值班工作的內容，加強值班工作的標準化管理。

七．常用事務文書寫作

（一）行政事務文書寫作

掌握公告、通知、通報、請示、批復、命令、指示、計劃、決議、總結類文書、記錄、簡報類文書和規章制度類文書等行政事務文書的書寫格式與寫作要求。

（二）公關禮儀文書寫作

掌握各類演講稿、致辭、請柬、聘書、感謝信、賀信和信息傳播類文書等公關禮儀文書的書寫格式與寫作要求。

（三）涉外經濟類文書寫作

掌握經濟于此報告、市場調查報告、業務合作意向書、產品說明書、廣告、可行性研究報告、經濟合同和招投標書的書寫格式與寫作要求

八 商務禮儀

（一）個人禮儀

掌握儀容儀表、交談禮儀、服飾禮儀等個人禮儀要求

（二）日常交際禮儀

掌握稱呼禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀和異常情況下的禮儀等日常交際禮儀要求。

（三）涉外商務禮儀

掌握拜訪禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、公共場所禮儀、中國習俗禮儀和外國習俗禮儀等涉外商務禮儀要求。

第四篇：紀檢部具體工作內容

紀檢部具體工作內容

一、查操

查操部分主要由體育部負責，紀檢部協助。具體分工如下： 1 查操名冊由紀檢部負責打印，并由紀檢部抽出兩名女生每天負責查操名冊的收發及匯總。匯總是指記錄每天每個班級請假、遲到和曠操的學生的姓名及學號。對于匯總結果實行一周一匯總原則，一周查操結果匯總后一份交予體育部，一份交予紀檢部每周作表人，作表人將查操結果如實記錄在案；負責查操表格的兩女生產生不需要跑操，但需要在跑操期間記錄見習生的姓名和學號，其他負責查操干事的紀檢部干事查完操之后歸隊跑操；查操干事的出勤情況有紀檢部的兩名女生負責，實行每日簽到制。對于遲到的干事，不僅記錄在匯總結果中還要上報所屬部長。

二、查課

查課的對象為大二的學生干部，每人每星期至少查一次上課出勤情況。具體安排如下：紀檢部干事兩人為一小組。在上課前5分鐘到所查班級進行點名，對于點名時不在的學生干部，將其學號姓名及科目節次及時報給部長和當周作表人，由部長進行核實，對于遲到的學生按出勤處理；分組由副部或指定人員負責，具體分組根據每人的課表以不與其上課沖突為原則；查課時應站在講臺中間，向大家表明身份，然后開始點名，要聲

音洪亮，吐字清晰，并且態度嚴肅端正，言行舉止得體（如果老師在教室應先向老師問好并說明情況）；查課后，如果還有點名不到者并且查課干事沒課，應站在教室門

口等到上課，如果有課可先行離開；如果查課時跟學習部沖突，可根據實際情況靈活變通。因為紀檢

部所查人數少，時間短，如學習部還沒有開始查課，紀檢部干事和對方做溝通，根據學習部的點名情況了解所查學生干部的出勤情況。

三、查衛生

查衛生的對象是大二學生干部，每人每星期查一次宿舍衛生，時間為每周二中午12：40；檢查衛生時要有禮貌，進門之前先敲門，然后講明來意；紀檢部檢查衛生沒有生活部嚴格，首先要看學生干部的個人衛生，然后看整體，一般打分都在80分以上，非常差的打70分，如果檢查衛生時，宿舍沒人按拒檢處理，打最低分；如果檢查衛生跟生活部沖突，可靈活變通，改變檢查衛生的順序； 4 檢查結果要及時交給當周作表人。

四、查寢

查寢的對象是大一的全部學生，時間為每周周日和節假日返校當晚10：30左右；查寢時一定要認真負責，落實到人。親眼確定每個人都在宿舍。

對于不在宿舍的學生記下姓名學號，并通知室友，要本人回來后帶著有效證件（學生證、身份證等）到指定的宿舍銷假。對于超過晚上11：00還沒有銷假的學生按夜不歸宿處理；查寢完畢后，要及時將夜不歸宿及請假的學生的姓名學號以短信

通報給部長，以便及時報給輔導員，防止發生意外；對于不配合的宿舍可記下宿舍號，報給部長。

五、例會簽到

當學生會或團委開例會時，有時需要紀檢部派干事組織簽到，具體安排由部長通知。

六、信息反饋

紀檢部作為一個監督監察部門，不僅要做好學生會內部的監督工作，還要及時了解學生心聲及需求，并及時做好信息反饋，以便學生會能真正做到為學生服務。反饋制度由三部分組成，包括水利學院意見箱、定期的調查問卷、學生座談會等；水利學院意見箱在女生宿舍樓和男生宿舍樓各一個，主要作用是

方便學生對學生會及時提供意見及建議，更好地做好學生溝通工作，應定期檢查，并對意見箱中的意見進行整理匯總，篩選出真正有價值的建議，以便及時反饋給管理階層，及時解決問題。3 調查問卷目的是了解學生對學生會工作的滿意度，以及對今后學

生會的工作的建議及意見。大致定位一學期兩次，期中一次，期末一次，采取普查形式，以宿舍為單位。其中的調查問卷主要側

重于學生會以后工作的建議，期末則側重對學生會工作的滿意度。具體安排可根據實際情況調整。學生座談會的時間主要根據實際工作安排而定，比如近期學生會

出現問題較多，或者學生反映的問題需要跟學生面對面溝通，就安排學生會學生干部與部分學生的座談會。

七、學生干部考察

學生干部是學生會的骨干力量，學生干部的素質對學生會的發展起著至關重要的作用，所以做好學生干部的考察監督工作也是紀檢部對學生會起監督作用的主要方式。學生干部的考察主要放在平時，主要是根據學生干部平時的出勤情況衛生情況而定的，具體的評比方式可參見水利學院學生干部評比細則。

八、紀檢部例會

例會的時間為一周一次，具體時間地點安排根據大家的意見而定。例會的目的主要是了解大家一周的工作情況，以及在工作和學習中遇到的問題，加強內部溝通。

九、作表

紀檢部工作表是對一周的工作總結，主要內容包括學生干部的出勤衛生情況，以及大一學生的查操查寢情況，作表以組為單位，兩人一組。工作表一式兩份，并在每一份表上填上作表人姓名及作表時間。

第五篇：咨詢師具體工作內容

咨詢師具體工作內容

計劃目標

安排以及填寫周工作計劃，以及日工作計劃和業績目標 工作總結：成功案例，失敗分析，周工作總結。電話咨詢

1.準備話術：確定溝通的內容 2.調整心態：好心情傳遞好內容

3.準備信息：確定客戶對象以及向領導申請信息

4.分析信息：根據電話記錄以及測試表或問卷了解分析客戶 5.電話記錄：準確記錄時間，意向以及困難和優勢課程 6.轉介紹：在取得客戶良好印象的時候要求介紹客戶 面對面咨詢

1.準備資料：宣傳資料，報價單，課程表，老師信息以及服務流程 2.咨詢流程：設定咨詢環節

3.咨詢禮儀：基本禮儀決定成功與否的關鍵

4.咨詢技巧：任何工作都講求技巧，熟悉和鞏固是必須的 5.測試表準備：基礎測試，類型測試，心理測試以及性格測試 6.報名表準備：快速成交 其他行政類工作

1.完成及執行領導分配工作 2.電話服務工作以及簽到工作 3.營銷策劃類工作