第一篇：快樂銷售

快樂銷售

中國營銷傳播網，2002-09-09，作者: 尚陽，訪問人數: 4958

米盧提出了一個“快樂足球”的新概念，使沖出亞洲后的中國足球隊和中國的球迷們好一陣激情。筆者認為我們做營銷的人更應該提倡“快樂銷售！”眾所周知在激烈的市場競爭下，企業為了生存和發展，把壓力層層分解給銷售人員，特別是身處在市場一線的銷售主管完成一定額度的銷售任務量成了他們的緊箍咒。由此產生的一系列問題，讓許多銷售人員感到銷售的痛苦。

銷售的痛苦主要來自三個方面：一是基層銷售人員在推銷產品時過不了被客戶拒絕這一關；二是銷售業績上不來；三是壓力大，上級對銷售指標抓得緊。

筆者在本文中想用二個人三個事例說明，如何將銷售的“痛苦”變為“快樂”，希望能給讀者以啟發。

一、真誠加方法等于成功和快樂

例1：如某公司上海市場有一位基層業務員名叫海燕，她說了這樣一個故事：“車站旁有二家小店，同時進了我們的水和非常可樂系列，一家買得很好，而另一家卻不動銷。不動銷的一家認為我們的產品不好銷，我就問：為什幺人家買得這么火？我們共同分析，結果找出了原因：門市太暗，又臟亂，更談不上產品陳列。我就連續一個星期每天早晨6點，一開店就去幫助打掃衛生、陳列產品，還讓他裝了很亮的燈，并向公司要了一個貨架，將我們的產品集中陳列在最顯眼處。后來不僅我們的產品好買，整個店里的生意也好了起來。這位老板非常感謝我，以后每當我路過他的店鋪，他都會拿出飲料送給我喝，而且總要說一大堆感激和贊美的話。我感到做銷售是事很快樂的事！”

從這個故事中我們得到了這樣一個結論：“如何幫助零售商有效地激發顧客在商店的購買欲望？”結論是：“廠商合作＋良好的商品陳列＝激發起顧客的購買欲望”

二、細心加耐心等于成功和快樂

例2：筆者在檢查市場工作時，走訪了南京夫子廟，這是一個集旅游觀光和商業購物為一體的飲料銷售熱點區域，每天的客流量少則上萬，多則上十萬，是食品飲料廠家的必爭之地。某飲料公司的產品品牌在南京原屬于弱勢市場，筆者認為在夫子廟的零售終端一定不會有壯觀的景象，出現在眼前的事實卻大出筆者乎意料之外，幾乎所有的零售攤點都有某公司的產品，而且陳列之整齊、擺放位置之顯眼，大有接近第一品牌的感覺。正當我們一行高興的時候，又看到了半年前在上海講故事的那位叫海燕的業務員，正與零售攤主們親切隨便地在聊天。接下去就是海燕給我們講夫子廟的故事：“我剛調到南京時，大家都說夫子廟的生意特別難做，因為我們的產品品牌地位不高，加上夫子廟的店主們特別的盛氣凌人，一天跑下生意做不成幾筆，人還受了一肚子的氣。別人懼難怕苦，我卻主動要了這項任務，正因為它難，所以做好了就是一塊大肥肉。剛開始因為人頭不熟，我就不急不慢地挨家挨戶地去拜

訪，與他們聊天，雖然生意成交率很低，但是半個月下來，人頭熟了，情況了解了。我發現了離夫子廟最近有一處做休閑食品的二批商，她的特點是離夫子廟近送貨方便、商業信譽好、與各零售商的客情關系都特別的好，征得主管同意后我們就說服了這家二批做我們產品的特

約二商，從這之后幾乎所有的零售攤點全部進了我們的產品，銷量一下子就上來，一切都很

順利。我只是每天上班就在夫子廟到處轉轉，開心地與各店主聊聊天，聽聽還有哪些需求和

需要改善服務的事要做。”

三、胸有成竹，化壓力為動力

例3：筆者很熟悉并且十分欣佩的一位銷售經理，三年前他出任某公司的湖南省區經理，加上前任主管為了能夠完成一時的銷售任務，經常利用政策大搞壓庫，通過新開經銷商的打

款發貨來對付上面的嚴格要求。結果把市場做得是一塌糊涂。當時公司的情況是：月月要進

行銷售排名，既有橫向的對比（同期各省銷量的對比），又有縱向的對比（與本省去年同期的對比），凡是排名末3位或負增長的就要點名批評，連續三個月出現上述情況就要被停職

查看，連續六個月就要受到撤職處分。許多省級經理是每天看報表，時時刻刻想著回款數，筆者在走訪市場時大多數省級經理從吃飯到談工作，句句話離不開數字，“這個月的任務是

8000萬，還有6天時間，現在已經發貨5200萬，平均每天要報366萬，看來問題還有點缺

口或看來沒問題，比去年同期增長11。50％，排名也不會太難看??”個個是這樣，反反

復復說這幾句話，我心里在想“你看，多像祥林嫂！”表現看上去他們很風光，高薪收入，出門有轎車，手下人馬不少，其實他們是很痛苦的，背井離鄉且不說，朝不夕保，成日里受

幾個數字纏繞的寢食不安，哪有心思去做深入的市場基礎工作啊！

這位C經理卻與眾不同，他是一個樂天派，他更是一個實干家，雖然公司的任務重，由于

市場基礎差，一方面他盡力跟上公司的要求抓好銷量，但也不去管那么多的數字概念；另一

方面著力市場的基礎建設，重點抓好經銷商的選擇和銷售隊伍的培養，同時抓好產品的品牌

建設，經過三年的努力今天的湖南市場已經從4千萬增長到了4.5個億。問他苦嗎？他笑著

說：“苦中有樂！”

是啊，他是快樂的：首先是成就感的喜悅；其次是他為自己的運氣感到喜悅，當初沒有一

心一意對待銷售任務的數字，幾次被點名批評，險些被撤職；其三他在開拓市場時是將每一

個次局部的活動當作每一次戰役來打，不僅從勝利中得到快樂，也從失敗中獲取心得，而且

身先士卒和業務員們同甘共苦。開朗、豁達、樂觀、堅毅的性格讓他感到“與人斗其樂無窮”，正如可口可樂總裁所說：“可口可樂之所以百年不衰，是因為有百事可樂的存在”。從弱勢市

場一步一步做強品牌，一個一個趕超對手到了幾乎是一統天下時，這位C經理又主動申請

調離了湖南，到了問題市場河北之后，三個月過去了，銷量還沒有起來，大家都為他捏一把

汗，但是他胸有成竹，不為任務而累，人家在重壓下為任務而痛苦，而他卻根據市場的實際

出發，逐步調整，在運作中尋找機會、創造機會。現在還不到一年的時間，河北市場已經做

得有聲有色了。雖然業績輝煌，雖然沒有得到提升，他依然是那樣的樂觀。在他的心里銷

售是快樂的！

五心銷售法

人的生存和生活而言什么能力最重要？（銷售能力大于其他一切能力）

人生無處不銷售（例如：明星的塑造，出生的小孩，上學如何贏得老師的關注，結交朋友，談戀愛，應聘，工作等）

銷售的過程中如何使用好名片（小名片大智慧）

1、在名片的背面記下見面的時間和地點

2、對方的言行對自己的影響

3、他自己當時存在什么問題/困惑（事業上/家庭上/孩子教育）

4、適時給他打電話/發短信

5、把名片按地區行業貼在墻上，每天向它們鞠躬，感謝他們的幫助。（這樣能改變自己對客

戶的心態）

你對顧客不用心，顧客就對你不用心（顧客只關心你能給他帶來的好處和利益）

一切的的銷售從相信開始（銷售的成功從容大于能力）舉列：

銷售必須要相信的五顆心：

★ 第一顆心相信自我之心

★ 第二顆心相信客戶相信我之心

★ 第三顆心相信產品之心

★ 第四顆心相信客戶現在需要之心

★ 第五顆心相信客戶使用產品后會感激我之心

一、相信自我之心

一定要突破見到顧客發慌，緊張，不好意思的心（舉例：飛機上換座，業務員拜訪顧客時的一些現象）

銷售員很多時候都死于客戶的情緒，不能讓客戶的情緒影響到你的情緒

認為自己不適合做銷售=認為自己不適合過好生活

（1）當客戶拒絕過你后他已經忘了，只有你在意、記得，并以此摧殘自己。

人都是練出來的，要敢于突破極限。（舉例：業務員面對顧客拒絕后的一些心理和行為，顧

客撕碎名劉老師名片故事）

你認為顧客因為你發火生氣是你太高看自己

（2）是拜訪客戶有危險還是不拜訪客戶有危險？答案當然是后者。

拜訪顧客不會被打傷，不拜訪則會餓死

〈 3 〉對結果負責

只有出丑才會成長，成長就一定會出丑。（現場互動：找學員上臺表演鬼臉，學小沈陽）

（4）要學會轉換恐懼。

化解恐懼：

1、“別來煩我”——發火了只是表示客戶心情不好，客戶是不會有心情跟你發火的。不要太高看你自己了。

2、“需要時給你打電話”——態度非常好只是表示客戶現在正忙。下次在來找。

（他沒時間我有的是時間）

3、“我不需要”—不冷不熱只是表示客戶對產品不了解。你要去影響他，不要讓

他影響到你。

面對被你拒絕六次還敢來第七次的推銷員，這時你不僅是要考慮買他的產品，更應該考慮連

人一起買回來。（這種人才比人才市場上招的人更經的起磨練）

要記住：只要我不放棄，你永遠拒絕不了我！

（5）要有幫助顧客解決問題的心態（舉例：）

二、相信客戶相信我之心

顧客在沒有相信你之前你講的話都是廢話，介紹產品之前首先要建立信賴感

（1）價值觀同步（相比你顧客更相信自己，顧客都是被自己所說服）

購買價值觀：顧客購買產品時，對他來說最重要的參照點。說話的目的就是讓對方采取行動，使自己的觀念影響對方。

在介紹產品時，不要籠統的介紹產品全部的優點，要應對客戶的需求。

銷售，就是引導客戶，影響客戶：

1、找到價值觀

2、改變價值觀

3、種植新的價值觀

（2）客戶的人格模式和購買模式（先判斷客戶是什么類型的A、成本型和品質型

成本型（能用就行，不怕便宜。喜歡的話：實惠是美德，浪費可恥）

品質型（不在乎價格，只關心品質。不喜歡聽到打折。喜歡的話：人生的悲哀，死了錢沒花完）

B、配合型和叛逆型

配合型（你說什么他都很配合，聽的進去）

叛逆型（你說什么他都否定態度）

C、自我判定型和外界判定型

（有主見的客戶和沒主見的客戶）

D、一般型和特殊型

（3）如何與客戶溝通？（一、問，二、聽，三、說）

A、問：

1、問簡單容易回答的問題

2、問二選一的問題

（顧客永遠是被自己說服的）

3、問封閉式問題（讓顧客舒服大于對錯！）

舉例：

在同一時間把問題的核心找出來，B、聽：傾聽的秘訣：用紙和筆來完成（示范）

C、說：（舉例：說的太多的誤區（復讀機））

1、給客戶明確指令

2、當客戶決定買，就要把嘴巴閉上，準備收錢，收完錢轉身就走，服務從下一次開始。（成交的意義在于成交本身、服務從下一次開始）

三、相信產品之心（了解產品重要還是了解顧客需求重要？說的多重要還是點到為止重要？）一見顧客就告訴他自己的產品適合對方是一個銷售誤區。（常講的三句廢話：歡迎光臨、請隨便看看、我們在促銷打折）

關鍵要消除對方顧慮，可用下面的話術：

找到產品價值觀的的方法：

①你想看看某某產品吧？

②也曾經看過一些吧？

③那也挺花費時間的精力吧。

④那我們這里也不一定適合你！

⑤我做這個行業已經N年了（具體多少年由你定），現在讓我了解一下你的需求和條件，看看我們這里是否適合你，我也可以介紹你去其他地方

⑥我介紹你到任何地方沒有任何提成的好處

⑦提前把我們自己的產品賣點列好，千萬不能編續號

⑧讓自己選，問顧客最需要什么(三點就夠)

互動：問句練習

顧客要是不相信你你講的都是廢話！

沒有任何一種產品能滿足顧客，要找出顧客購買產品的核心，不讓要顧客提出他要買產品的三點要求！

（1）要絕對相信產品的價值，員工的所有問題在于認為產品不值！

交換心理（我們送給顧客產品，顧客不好意思收就送給我們錢）

（緊張是因為你覺得你用1元換別人10元，如果你用10元換別人一元就不緊張了）

（2）客戶永遠買的都是結果——拼命的講產品的成功案例，把產品的所有經典案例打印成冊，讓員工爛熟于心，新員工培訓的最好方法就是學習經典案例！

（2）了解產品的獨特賣點UPS（文化、獨特訴求、服務、開發、行為與眾不同）老板和員工的重大區別是：對產品的態度?

四、相信客戶需要之心

化解顧客障礙：（客戶需要的就是保證和承諾！）

（1）“太貴了”——表示心里想同種商品是不是最便宜的會問：“太貴了，有沒便宜的？”你要反問：“你有見過比這便宜的嗎？”然后給他保證：如果有你去買，如果沒有同一時期內你要看到有比這便宜的，便宜多少我返還你多少現金。

（2）“我沒聽說過，不是品牌”——不相信質量

會問：“你有什么保證？”要反問：“你要什么保證才能放心？”

然后給他讓他放心的承諾

（3）服務體系——關心對自己服務全不全

會問：“你們有什么服務？”要反問：“你需要什么服務？”

然后給他量身定做服務

我們永遠不能回答顧客的所有問題，但是我們永遠能反問顧客所有問題

五、相信顧客使用產品后感謝我之心（用心）

建立完善的售后服務系統，鎖定終身顧客。看你有沒有比你競爭對手和客戶的關系更好！

第二篇：快樂的銷售生活隨筆

快樂的銷售生活隨筆

雖然經歷了那么多年的風風雨雨，臉上也早已寫滿了歲月的滄桑，但是我的銷售熱情和夢想仍在，就仿佛剛剛走出大學校門的那一刻，除了滿懷的激情一無所有，但卻對遙不可及的未來大聲地說了句“我相信！”然后便背起一個破爛的公文包義無反顧地一頭扎進了銷售的隊伍開始了一場長征。對于擁有夢想的年青人來說，沒做過銷售絕對是人生的一種遺憾，種種經歷不管是喜是悲，當你再重新回憶那段歲月的時候，你會為自己的勇氣和堅持叫好。

很多人都會跟我抱怨說銷售人員的壓力好大，業績完不成天天被老板追著真不是人過的日子。可是凡是做過銷售的人，誰沒被人罵過呢。沒被老板罵過，你肯定被客戶罵過，沒被客戶罵過，你也可能也會被公司的財務部、市場部、人力資源部罵過，沒有被人罵過的銷售人員是可悲的銷售人員，即使你業績再好你總有不夠優秀不夠讓所有人都滿意的地方，不被人罵，要么你是領導要么你就是被人給忽視了。

五一新店開業，我在賣場忙了一天，可是半夜九點多鐘接到老板的電話，詢問當天的銷售業績，然后就是一頓的批評，說我這個沒做好那個沒準備到位，反正一句話今天銷售不好就是你小子不用心沒努力，你得做出深刻的檢討。一口氣，大方的老板送了我兩個小時的電話問候，能怎么辦呢？感謝老板，罵我是為了我好，是為了讓我快速的成長，老板就是這么說的。然后，咱們沒有理由去辯駁，也沒有必要去辯駁，用了三個月的時候完成了全年任務的1/3，這個時候就是我挺直腰板做人的時候了，大模大樣地走進老板的辦公室和老板喝茶吹牛談加工資，談不成就拍屁股走人。原來做銷售的最大快樂就是被折磨被摧殘，然后在千錘百煉的過程中，有了那么一點點成長、一點點進步，所以遇到壞老板也不抱怨，遇到好老板也不僥幸，最后自己能學到東西才是最重要的。

天上不會掉餡餅，在千軍萬馬過獨木橋的過程中，你想從銷售隊伍中拔得頭籌可不是件容易的事，在痛苦折磨中成長也不是件舒心的事，所以你得學會自己找樂。一直以為自己做銷售就是要完成銷售任務，然后看著荷包里錢鼓了起來，好像做銷售的目標就是為了多賺點錢，直到一年以后我的想法被徹底地改變了。一個比我年紀還小的客戶找到我說要經營公司的產品，首批投入他只有三十萬，可是經過一年的折騰，他發達了賺了一百多萬，每次見到我都客客氣氣恭恭敬敬，因為他說，李總，是你給了我機會，是你教會我怎么管店、賣貨、賺錢，那感覺好像我是救世主一樣。看著客戶在自己的手里不斷地發展壯大，茁壯成長，那份開心快樂比數數手頭多了幾張紙幣有意思多了。然后我就在銷售大會上跟那些剛剛入行的銷售人員說，銷售最大的快樂不是賺錢，而是看著客戶賺錢，想想一個客戶在你手底下做大做強了，你多有成就感，所以人過留名雁過留聲，有一天你不再負責這些客戶的時候，這些客戶是否還會記得你，這就是衡量一個好銷售人員的標準。

最開始做業務的時候，每個人都是戰戰兢兢的，誰都沒有勇氣跑到客戶的辦公室，也別指望客戶會輕易地把一份合同交給一個新人，幸運的是在我們的面前永遠有比我們有經驗的老銷售人員，愿不愿意教你是他的事情，可是有沒有主動學習的意識是你的事情。所以，進步最快的銷售人員有個小本子寫得密密麻麻，跟自己的師哥師姐學、跟客戶學、跟身邊的每個人學，然后慢慢地從菜鳥走向老鳥，連笑聲都開始訓練的別有一番寓意，只要你愿意你甚至不用回答客戶的任何問題，一個微笑一個眼神一個動作都讓客戶感覺回味無窮。

此時，最大的快樂是你在你成長的時候，客戶也在變化，有的老客戶和你成為了朋友，還有的客戶和你成了冤家，可是這些都不是最重要的，最重要的是你發現自己在銷售談判中的主動權越來越大，很多時候沒等客戶說出下一句話，你都知道他想說什么，就像看電視你可以猜出劇情一樣，對于一場你知道結局的談判，你擁有必勝的把握，想想看這種快樂該讓人多么開心。如果非要給這種快樂一個定義的話，我覺得每個銷售人員都是野心家，都是天生的斗士，不是打倒別人就是被別人打倒，征服他人滿足了一個銷售人員想成為勝利者的內心渴望，就像奧運會的冠軍站在高高的領獎臺上揮動著獎杯，向全世界驕傲的宣布：看，我是冠軍！

你讓客戶成長或者你讓客戶滅亡，都是你能力的見證，最可怕的是你被客戶玩弄于股掌之間，而自己就像狂風暴雨中的弱柳殘花，完全沒有辦法改變任何事情，只有聽從命運的安排。

還記得第一次興沖沖地跑去拜訪客戶，到了地方卻吃了閉門羹；還記得第一次急匆匆地跑去簽合同，到了才知道自己給別人做了陪襯┄┄你懷著無比郁悶的心情坐上了返回縣城的大巴，而大巴車上擁擠不堪，你的心情更加低落到了極點。就在這時，司機把車窗給打開了，你發現車已經行駛在一片郁郁蔥蔥的山林之中，遠處是高低起伏的群山，在山與山之間的一些低洼處，還有些農夫正在忙著插秧播種，一股清新的青草味道開始彌漫開來，讓你感覺渾身都特別的舒暢。雖然你總是在路上，很多人都羨慕說做銷售可以游覽很多地方，可是你知道為了銷售目標的達成，不管去哪里你都行色匆匆，你從來沒有停下來真正地欣賞和游玩過。但是這次不一樣，你在一輛鄉間的大巴上忽然就感覺到這個世界是美好的，充滿生機和希望的，你想起了自己家鄉的辛勞的父母，你對自己說，沒什么大不了的，生活沒我們想的那么悲觀，這不是春天都來了嗎？大不了我明天繼續，總有成功的那一天。做銷售的快樂并不是因為你在旅途中看了多少風景，可關鍵是總有那么一兩次，總有那么一兩處的風景會突然觸動你，讓你體驗一種從來沒有過的經歷和情感升華。

還好，畢竟全公司做銷售的不只我一個人，所以十年河東，十年河西，誰也用不著笑話誰，今年的銷售冠軍稍不留神可能明年就會墊底，此時，失意的兩個人惺惺相惜，你們一起在午夜的街頭大排檔推杯換盞，互相傾訴那些不如意的心聲，大有相見恨晚的感覺，你忽然覺得在這個世界上還有什么比朋友重要呢。當你簽到了一個大客戶，當你受到了公司的嘉獎，鼓掌為你祝賀，拽住你讓你掏錢請客狠狠地敲詐你一回的也是他。勝則舉杯相慶，敗則拼死相救，這就是一個優秀的銷售團隊，不管多少年以后，你會發現在一起做過銷售的兄弟才是患難與共的真兄弟，擁有一份真誠的友情是銷售的又一大樂趣。

每個人都有選擇自己工作的權利，做不做銷售并不是最重要的，可是能不能發現工作中的樂趣就很重要了，凱瑟琳〃赫本曾經說過這樣一句話，“我不需要獎勵，工作就是對我最大的獎賞”。沒錯，如果你選擇了銷售作為你的職業，就不用去抱怨，積極主動的去行動和享受現在的生活，你會發現做銷售代表真的有很多故事值得珍藏，就像一壇老酒彌久愈香.

第三篇：做一個快樂的銷售工作者

做一個快樂的銷售工作者

一年中的四季，每個季節清晨的陽光是不一樣的。新的一天，迎接它的是朝氣蓬勃，欣欣向榮的萬物。

做為一個銷售工作者，你快樂嗎?

幫助他人你會快樂!

獲得贊美你會快樂!

收獲財富你會快樂!

學習新知識你會快樂??

你不快樂嗎?

不快樂的原因，我想有很多，大部分是出現在銷售業務問題上。

如果不快樂你會怎樣?依靠酒精?還是找人傾訴?或者???結果，是沒有任何作用。

既然我們選擇了銷售工作，并且它已是生活中的重要組成部分，那么，我們就應該快樂的去享受銷售工作中的樂趣。我相信大家都會有這樣的體會，一筆好的銷售業務達成了都會使雙方得到快樂;反之，無論是買方或賣方，任何一方感到不滿意或者不快樂，那絕不可能是一樁好的生意。

那么，如何能在銷售中和快樂相遇呢?

拋卻煩惱，對自己說：我的客戶非常需要我不知道大家有沒有為買一件稱心的東西而走遍你所在的整個城市，我相信這樣的經歷應該是有的。

所以你沒必要恐慌有沒有客戶，因為你的客戶也同樣的通過各種渠道在找你。要知道作為一名銷售者，這種恐慌會使你變得更加消極，會把困難放大，會將自己的斗志降為零。所以，每天清晨，當你做好一切準備工作的時候，告訴自己9遍：不用擔心，客戶正在找我，他們需要我們的產品。

激情燃燒，向著更高的目標前進!

沒有熱情，你能感動誰?作為一名高級的銷售人員，無論處在任何情況下，始終保持最好的狀態。只有熱情才能讓客戶感到亢奮和激動，才能讓客戶的購買欲望如火般的爆發出來。如果你的情緒低落，那么，傳遞給客戶的信息很有可能就是：衰退、末日、倒霉!(建議：如果情緒低落的時候最好不要約見客戶)保持最好的銷售狀態其實很簡單，就是拋開一切工作、產品、服務無關的任何事情，讓產品和你充分的融合在一起。你會發現，客戶的反應往往是你預期的。財富同樣會被你感動，成功也會越來越近。這時的你，會發現自己是多么具有領袖的氣質。因為，古今但凡成功者，他們均用激情創造了豐功偉績。

辦法總比困難多，是問題總有解決的方法

在實際銷售過程中，我們常常會遇到挫折和困難，這時的你，會迷茫、困惑、痛苦，又或者咬著牙把它扛過去。當遇到這樣狀況的時候，你應該停下來思考，因為有困難，證實你在銷售工作過程中有某個環節出問題，所以我們必須找出問題的根源，然后，找出更好解決的方法。你可以請教你的上司、同事或者資深銷售專家。而不是當困難來臨的時候，選擇了躲避。只要找出解決問題的方案，你一定會快樂的。

不要盯緊客戶的錢袋，而是關心客戶的需要

相信每一位銷售人員每月都有業績目標的壓力，所以，許多銷售人員犯的錯誤就是死死的盯著客戶的錢袋，大腦里只有一個概念：快些簽單吧!記住!你的銷售業績是否完成與客戶購買完全是兩碼事。但是，客戶一旦感覺你所有的服務就是為了完成你自己的銷售業績，那他的內心感受會非常別扭。所以，這里一個方法，就是約見相應客戶的時候，腦子里就應當有一種念頭：如果，他購買;那么，我給他提供的服務是什么?

我們的客戶是什么?

在銷售過程中，我們的銷售人員，常常會說這個客戶怎樣，那個客戶怎樣。如果我說：客戶是什么?也許大家會回答：“客戶是上帝，客戶是對手，客戶是財富??”

其實，答案很簡單，客戶是和你我一樣的——人，而且是一位需要尊重、支持和鼓勵的普通人。所以，拿出你和親朋好友相處的感覺來對待就可以了。更多的時候，你要讓客戶感覺，你在幫助他完成一個購買的任務。記住是幫助。

快樂銷售!快活人生!

第四篇：工業品銷售,就是傳遞快樂!

工業品銷售，就是傳遞快樂！

在工業品銷售中，無論這一單我們有多大把握，在調動公司資源和做業務時，都不要把這一單的成敗與自己的飯碗劃上等號，不要弄什么不成功就成仁。企業花錢請我們，是為了讓我們在一年里給他們完成一定的銷售額，不是完成這一個訂單;而我們來企業工作，是追求未來相當長的一段時間內得到個人回報與發展，不是這一個訂單!而且，如果動不動就把你的生死與一個訂單成功連在一起，你的死亡就只是一個時間問題。

我們往往會說，態度決定一切，正確的態度從哪里來?成功學的一些東東教我們自我麻醉，虛擬出一種樂觀的態度來。諸強華認為，這種態度用來搞一般的快費品銷售，也許會有用。但用在我們工業品銷售，特別是設備銷售來說,那一定是一敗涂地，為什么呢?

一般來說，我們銷售員的年齡大都是在25-40左右，自己吃飽了全家不餓，充其量再養一個家庭。而那些手握采購大權的老總們呢?他們一般年紀都在35-50歲，他們身背一個企業的生死，數百上千人的飯碗。他們不但養要一個家庭，相當一部分還要養一個甚至幾個二奶。在大多數情況下，他們比我們更懂人心，更懂得人與人之間的斗爭，更知道人世間的那些善惡是非。對于我們銷售員的那些自我麻醉的小伎倆，他們一清二楚。那些自我麻醉，整天自己對自己喊口號：我是最棒的!我們的產品是最好的!這些銷售員，你們連自己都騙不過，怎么可能騙得了比我們經歷了更多的人生與是非的客戶呢?這些東東，客戶一般都看的出來，只不過做到這種職位，到了這種年齡，一般都懂得裝傻不說話而已。但他們不聲不響的把你劃入了黑名單，只要能夠有其它選擇，他們就不會選擇你。不選擇你并不是因為討厭你，而是客戶購買設備是要用五到七年的時間，可靠性對他們非常重要!就算是沒錢只能買一個差一點產品，他們也會在可能性的情況下，尋求最大的可靠性。而對銷售員的信任，是客戶對產品信任的前提與基礎。一個連自己都騙的銷售員，你讓別人怎么相信你?

只有真實的東西才能夠“騙”得了我們的客戶。我們也只有自己快樂的生活與工作，這點，半點勉強不得。一個整天為自己的飯碗而掙扎的人，能夠快樂嗎?我不是經常說一個銷售員在銷售過程中要為客戶帶來精神上的快樂嗎?首先是我們自己快樂,才能把自己的快樂傳遞給客戶。

記得8年前，我的一位銷售代表小王參加浙江某高校200臺設備投標。客戶早已被我們的一個競爭對手拿下，由于這次采購的招標書搞得太明，明眼人一眼就看的出來這個業務已經被人拿下，所以沒有幾個人參加投標。而高校屬于高端客戶，他們對供應商有嚴格的標準，國內夠資格投這個標的企業只有六家，而我們剛好是其中一家。于是我們競爭對手托人請我們公司來陪標，就是陪太子讀書的那種，由他們支付標書費用和相應的酬勞。當小王來到他們單位時，客戶發現小王哼著“洗刷刷，洗刷刷”小曲樂悠悠的進入會議室;客戶好生奇怪，一個根本不可能的業務，有什么好高興的?我那部下說，一分錢不用花，就能見到副廳級的校長，當然高興了。后來那客戶在另一次采購中買了我們的設備，在請客戶吃飯的時候，客戶的一位處長向我講了這件事。他說，從那天起，他就知道小王早晚必成大器;現在的小王已經是日本兄弟(brother)華東區的銷售總監!

在拜訪客戶之前，我們要有一個清晰的態度，勝敗乃兵家常事，一戰一役的勝負都不是什么大不了的事。只有樹立了這種心態，你才有可能正確的收集與判斷各種信息，制訂出正確的拜訪策略。當然，你有可能連續很多次都失敗，這也不是什么大不了的事，肯定是自己的銷售技術與策略出了什么問題，趕緊查查原因，并改正它;別人賣的掉的設備，你憑什么賣不掉。查來查去，發現自己公司的產品根本不可能賣掉。那是一件更好的事，早點離開換家公司少浪費很多時間。如果到哪一家公司賣任何一種產品你都賣不掉，那是比更好還要好的事情，早點離開銷售這一行，另尋出路。銷售是一種強者的游戲。現在不夠強沒關系，至少你要肯學肯練，敢于面對困難。在當今中國，能做到這一點，你就已經比百分七十的人強，就已經算的上是強者了，這已經足夠你成為一名好的銷售員。

銷售是強者的游戲，不是天才的游戲，要求沒那么高。

第五篇：七大訣竅讓銷售工作變快樂

七大訣竅讓銷售工作變快樂

突破：細節操作贏得快樂

第一：領導做榜樣打造快樂參照系

從領導層做起，打造一個態度參照系。作為人際關系的協調中心，領導層以自身做榜樣帶動團隊成員的快樂心態。我們要求各區域的銷售經理，不能簡單地向銷售人員要銷量，而要蹲點帶班，當好一線銷售人員的老師、助手和榜樣，“逼”著銷售人員端正工作態度，改變以往的工作作風。

第二：工作習慣奠定快樂基石

建立嚴格的考核獎懲制度，讓銷售人員的工作業績及時、公平地得到認同和激勵，是我們建立快樂工作態度的重要手段。另外，考核制度不是單獨以銷量為標準。我們明確地告訴銷售人員，我不管你銷售多少，我一定要管你做什么和如何做。只要你做得好，銷量不好也不是你的錯，并照樣能得到公司的承認和獎勵。于是，銷售人員在精神上解除了“銷量”這個巨大的枷鎖。這個措施，促使銷售人員能夠認真對待銷售工作中的每一個細節，培養銷售人員的良好工作習慣，為快樂銷售打下了堅實基礎。

第三：雙回路反饋實現快樂溝通

我們把所有的信息都匯總到一個交流平臺上，利用“雙回路信息反饋模式”，讓銷售人員、客戶、決策者、執行者都能夠共享各種市場信息，從而營造一個民主、平等、和諧的交流環境氛圍。在每一項銷售工作中大家都能理解怎樣做、為什么這樣做，這也是調整人員心態、促進人員態度改變的一項基礎工作。

第四：自我解決問題提升快樂價值

我們要求管理層、督察層不準帶著問題下市場，而是要到市場后再去發現問題，把自己發現的問題與下級匯報的問題進行對比分析，并在共享信息平臺進行充分的溝通交流，及時地從中找出正確的應對策略，探索出正確的工作方法。最后，大家都認為這種方法是自己想出來的，而用自己想出來的方法創造出好的成果，更讓銷售人員感到了自我價值的實現與提升。

第五：自由辯論找到輕松做事航標

通過定期的辯論，以正確的認知為引導，改正銷售人員原有的錯誤認知，促使銷售人員的態度轉變，積極地做正確的事，正確地做事，使工作變得更順暢、輕松。事實上，認知是行動的指南與動力，做自己認為正確的事，才會感受到快樂。

第六：業務培訓為快樂工作充電

許多觀點認為，銷售職業生命周期較短。相比之下，培訓則是延長職業生命周期和提高團隊戰斗力的最佳手段。我們發現，加強銷售人員各項知識和基本技能的培訓，可以使銷售人員輕松、快樂地完成各項工作。

知識的培訓主要靠外腦，可以聘請專業人員進行系統的營銷知識培訓。而技能的提升主要靠實戰，要不斷地進行銷售人員的交流與互動學習，讓業績差的到業績好的區域進行跟班鍛煉。

第七：控制細節把握大局是關鍵

在“快樂銷售”的過程中，要注重對工作流程和過程的研究和控制，其關鍵是一個“細”字。“天下難事必做于易，天下大事必做于細”，要結合實際情況，細分市場、細分指標、細分客戶、細分人員、細化辦法。把總的任務細分到每個區域、每個客戶、每個人員的每一天。把大任務分解成小任務，也就化解了任務的壓力。把困難的事情細分成簡單的事情，從而降低工作的難度。當我們做好了每一個細小的事情，就在不知不覺中辦成了大事，過程做得好，結果一定好，做好了事情誰都會感受到快樂。

我們推行“快樂銷售”理念與做法后，取得了卓越的成效，銷售業績不斷提升，銷售人員的精神面貌也煥然一新。當時，安順、畢節、興義等區域的銷售人員一度沮喪到極點，最后銷售部派專人到這些區域蹲點，積極推行“快樂銷售”的做法，經過一年多的努力，這些區域不僅恢復了銷量，而且在此基礎上有了大幅度的提升。